Profil kompanije Jedan od tri nacionalna telekom operatora u Bosni i Hercegovini, Telekom Srpske a.d.

Banjaluka nudi jedinstvena komunikaciona rjeenja objedinjena pod korporativnim brendom m:tel. Poslujui na sve dinaminijem bh tritu, kompanija nudi najsavremenije telekomunikacione usluge iz oblasti mobilne telefonije, fiksne telefonije, interneta i prenosa podataka. Uz konstantno praenje svjetskih trendova i najnovijih tehnolokih dostignua na polju telekomunikacija, u m:tel-u se paljivo oslukuju i elje i potrebe korisnika. Znajui da oni danas ele mnogo vie od telefoniranja, m:tel nudi brojne dodatne usluge Poslovnim korisnicima omoguena su integrisana biznis rjeenja sa razgovorima i prenosom podataka u mobilnoj i u fiksnoj mrei, te tako stvoreni preduslovi za uspjeno poslovanje. Pored omoguavanja visokokvalitetnih usluga i primjene savremenih informacionih tehnologija, m:tel izuzetno mnogo ulae u sport, kulturu, obrazovanje i humanitarne projekte, te poslujui drutveno odgovorno utie na razvoj pravih vrijednosti u svom okruenju. Od privatizacije veinskog dijela kompanije, do danas m:tel je ostvario zapaene poslovne rezultate to potvruje rekordan broj od preko 1.600 000 prijatelja i korisnika svih usluga. To potvruju i sljedea priznanja i nagrade: - 1. mjesto u kategoriji IT kompanija u izboru za najbolji BH Web portal 2011. - nagrada za najvei iznos investicija u 2008. godini u BiH - 2. mjesto po iznosu neto dobiti 2008. u BiH - Zlatna korporativna akcija, BL berza 2008. - Nagrada za drutvenu odgovornost 2008. - Najbolji internet portal u BiH 2008. - Oglaiva godine 2008. - 2. mjesto po iznosu neto dobiti 2007. u BiH - Najbolja inostrana investicija 2007. FIPA Misija i vizija Teimo da uljepavamo ivot ljudi omoguavajui im globalnu povezanost i izvanredne komunikacije kao regionalni lider u informatikom drutvu budunosti Nove usluge koje uvodimo, tehnologije koje primjenjujemo i konstantno prilagoavanje, usmjereni su ka naim korisnicima i njihovim potrebama za komunikacijom. Poslujui drutveno odgovorno, ulaemo u prave vrijednosti i stvaramo ljepe ivotno okruenje. Na zadovoljstvo svih: korisnika, zaposlenih i akcionara. Drutveno odgovorno poslovanje Kompanija m:tel postala je prepoznatljiva po drutvenoj odgovornosti, kao jednom od vanijih stratekih ciljeva. Drutveno odgovorno poslovanje posebno je aktivno na poljima:

Menadment Organi Drutva su: Skuptina akcionara, Upravni odbor, Izvrni odbor, generalni direktor, Odbor za reviziju i interni revizor. Generalni direktor Drutva je Predrag ulibrk, dipl.in.el. Na menadment posveen je uspjenom voenju preduzea, ali isto tako strateki planira novu info budunost. Frend U m:tel Frend ponudi je startni paket (broj + bonus) tarifnog modela Surfaj i dva paketa sa mogunou izbora 3G modema, Huawei E160 i Huawei E1750 (broj+modem+bonus). Cijena prenosa podataka u FREND tarifnim modelima Zovi, alji, Kuliraj i HiT je 0.75KM po 1MB. Za nove korisnike APN je mtelfrend. Ukoliko se korisnik nalazi van dometa 3G mree i dalje je online preko GPRS/EDGE. Video poziv Video poziv - 3G usluga namijenjena je svim prepaid i postpaid korisnicima m:tel mobilne telefonije i u stalnoj m:tel ponudi je od 10. oktobra 2010. godine. Video poziv kao dio 3G usluge omoguava korisnicima da vide osobu sa kojom razgovaraju. Cijena video poziva ista je kao i cijena govornog poziva pripadajueg tarifnog modela korisnika. Uz potpunu kontrolu trokova, svoj FREND raun moe dopuniti jednostavno i lako na svim m:tel prodajnim mjestima i kod ovlatenih m:tel prodavaca irom BiH kupovinom vauera za dopunu ili putem elektronske dopune. Moe odabrati 3 broja iz FREND ekipe i razgovarati po cijeni od samo 0.08KM/min. Sadraj m:tel Frend paketa Startne pakete moe pronai na m:tel prodajnim mjestima i kod ovlatenih m:tel prodavaca. Startn paket sadri:

SIM karticu korisniku karticu (sadri: serijski broj SIM kartice, va telefonski broj, tajne PIN i PUK brojeve i mjesto na koje moete upisati svoju lozinku) uputstvo za upotrebu BONUS od 5 KM na FREND raunu

Cijena FREND startnog paketa je 5 KM, Aktiviranje SIM kartice Ukucavanjem pin koda Promjena FREND paketa FREND tarifni paket moe promijeniti biranjem 444. Dvije promjene tarifnog paketa FREND se ne naplauju, a naredne promjene se naplauju sa 5 KM (u cijenu je uraunat PDV). Biranjem 444 ulazimo u glavni meni. Nakon toga slijedite govorna uputstva. Moj meni (mjenjanje tarifnih opcija) Potpuno komforan, novi servis Moj meni objedinio je na jednom mjestu sve to je potrebno prepaid korisniku. Pozivom besplatnog broja *123# moe na lak i jednostavan nain kreirati i prema svojim potrebama prilagoditi, korienje FREND usluge. Pozovi besplatno Moj meni na *123# i izaberi sve to ti treba!

Utedi birajui tarifnu opciju Minute, Poruke i Internet! Provjeri stanje i bonus rauna! Dopuni raun vauerom! Koristi uslugu Pozovi me!

Postpaid Da biste postali m:tel pretplatnik potrebno je da u nekom od m:tel prodajnih mjesta, ili kod ovlaenih posrednika sklopite ugovor o prikljuenju na m:tel mreu i izvrite uplatu od 10,00 KM. a kopiju uplatnice kao dokaz o uplati donijeti nama na uvid.Ukoliko ste osloboeni plaanja poreza, potrebno je dostaviti izjavu o oslobaanju. Pretplatnik pored ugovora dobija i pretplatniki list u kojem je, pored njegovog imena i prezimena, naveden i serijski broj SIM kartice, pretplatniki broj, PIN kod, PUK kod i datum aktiviranja. Pretplatniki ugovor moe sklopiti fiziko (domai i strani dravljanin) i pravno lice. Punoljetno fiziko lice, domai dravljanin, moe lino, uz predoenje, vaeeg identifikacionog dokumenta (lina karta ili paso) sklopiti pretplatniki ugovor, a strani dravljani trebaju, pored predoenja pasoa, uplatiti i iznos od 100 KM kao garanciju u sluaju neizmirenja dugovanja po telefonskim raunima. U sluaju sklapanja pretplatnikog ugovora od strane pravnog lica, potrebno je ovlaenje odreenom fizikom licu da u njegovo ime i za njegov raun sklopi ugovor, uvid vaeeg identifikacionog dokumenta ovlaenog lica, kao i fotokopija (ovjerena da odgovara originalu) izvoda iz sudskog registra sa svim prilozima.

Meunarodne organizacije prilau ovlaenje da se na njihovo ime i za njihov raun sklopi ugovor, kao i dokaz da su osloboeni plaanja PDV-a. Ovdje je potrebno navesti da fiziko lice moe sklopiti najvie dva pretplatnika ugovora, ako se lice prvi put pojavljuje kao pretplatnik (ogranienje prestaje da vai 6 mjeseci nakon sklapanja prvog pretplatnikog ugovora ukoliko su obaveze po telefonskim raunima uredno izmirivane u tom periodu). Kombinacija Iskoristi najbolje od prepaida i postpaida i kontrolii trokove telefoniranja sa svog mobilnog telefona. M:tel ponuda obogaena je novokreiranim tarifnim modelom KOMBINUJ u kojem su objedinjene postpaid i prepaid pogodnosti m:tel mobilne telefonije. U okviru tarifnog modela KOMBINUJ korisnik ima mogunost izbora tri paketa: 1. KOMBINUJ 10, 20, 30 - Pretplata 10 KM*, 20, 30 - Bonus 2 KM, 5, 10 - Dopuna prepaid korisnikog rauna 12 KM, 25, 40 Izborom paketa i sklapanjem korisnikog ugovora korisniku je omoguen izbor jednog od modela iz bogate m:tel ponude telefona, po cijeni ve od 1 KM. Svaki mjesec se plaa odabrani iznos mjesenog rauna, ugovorni telefon. Prelazak na druge tarifne modele Korisniku KOMBINUJ tarife koji je obavezan ugovorom po osnovu kupovine telefona, omoguen je prelazak na dolenavedene tarifne modele, uz uslov da ugovorna obaveza traje due od tri, odnosno est mjeseci, za potpisnike ugovora na 12 odnosno 24 mjeseca. Ovi korisnici nemaju pravo prelaska na prepaid tarifne modele. Korisnici tarifnog modela KOMBINUJ koji nemaju ugovornu obavezu po osnovu kupovine telefona imaju pravo prelaska na prepaid, prema postojeim uslovima prelaska sa postpaid-a na prepaid. Moji najblizi Besplatni razgovori unutar grupe, dodatni bonus i jedinstvena cijena saobraaja za postpaid i prepaid lanove grupe Tarifni model Moji najblii omoguava korisnicima da sami u skladu sa svojim potrebama, kreiraju grupu u okviru koje e lanovi njihove porodice ostvariti pravo na besplatne meusobne

razgovore i dodatni bonus, uz jedinstvenu cijenu saobraaja za postpaid i prepaid lanove grupe. Tarifni model Moji najblii prua mogunost lanovima porodice da meusobno razgovaraju po cijeni od 0 KM, uz naplatu uspostave poziva od 0,05 KM. Kombinacija prepaid i postpaid korisnika, tri lana (40KM) etiri (50KM) Roaming Kvalitetnu, nesmetanu komunikaciju prilikom boravka u inostranstvu i mogunost odabira operatera prilikom prelaska na druge mobilne mree omoguava roaming usluga. M:tel potpisala sa 266 partnera u 99 drava svijeta. U partnerskim mreama m:ts i m:tel CG postpaid pretplatnici m:tel-a imaju besplatne dolazne pozive. Total group m:tel TOTAL GROUP servis namijenjen je iskljuivo pravnim licima, odnedavno i malim firmama sa samo 3 zaposlena, a osim neograniene komunikacije sa saradnicima, mogua je kontrola trokova poslovanja i razdvajanje poslovnog i privatnog rauna. U ponudi su dva tarifna modela ovog servisa:

FLEX PLUS FLAT PLUS

Oba tarifna modela ne sadre grupnu pretplatu, imaju znatno nie cijene telefonskog saobraaja i raznovrsnu ponudu atraktivnih mobilnih telefona. Razgovori unutar grupe su potpuno besplatni, a ne naplauju se ni SMS poruke unutar poslovne grupe. Sa poslovnim partnerima moete komunicirati duplo vie, po istoj cijeni jer, modeli nude mogunost odabira dvije partner grupe sa kojima korisnik najee komunicira,a koji se obraunavaju po 50% povoljnijoj tarifi. Malu poslovnu mreu (3-5), srednju poslovnu mreu 6- 20 lanova, veliku poslovnu mreu od 21- 50 clanova, od 51 do 100 lanova i grupu preko 100 lanova. Servis omoguava razdvajanje privatnih i poslovnih poziva,obabirom jednog od 6 korisnikih profila, Nosilac TOTAL GROUPA ili ovlatena osoba moe da odredi odredeni limit potronje lanovima grupe, sva potronja preko limita ide na privalne raune lanova. Privatni pozivi se biraju jednostavno prethodnim utipkavanjem broja 9, a naplauju se po cijeni izabranog tarifnog modela.

Nove IVR funkcionalnosti u Call centru mobilne Pratei nove trendove u radu savremenih telekomunikacionih operatora na polju korisnike podrke, a u cilju efikasnijeg rada prilikom pruanja usluga ove vrste, m:tel se odluio na uvoenje IVR govornog automata na prvom nivou korisnike podrke. Podeavanje telefona: OTA (over the air configurator) automatska podeavanja omoguavaju da putem ovog servisa, uz minimalan napor, automatski izvrite sva potrebna podeavanja na mobilnom telefonu. Podeavanja za mobilni telefon dobiete na jednostavan nain, tako to ete u prvom koraku odabrati vrstu podeavanja: podeavanje klijenta za e-mail na mobilnom telefonu ili parametara prenosa podataka. Za podeavanje klijenta za e-mail na mobilnom telefonu, izaberite model mobilnog telefona i podeavanje e-mail naloga, zatim u sljedeem koraku odaberite nekog od ponuenih e-mail provajdera i unesite traene podatke. Ukoliko Va e-mail provajder nije meu ponuenima, izaberite opciju Ostalo... i unesite potrebne podatke. Za podeavanje parametara prenosa podataka izaberite model mobilnog telefona, odgovarajue GPRS/UMTS parametre (u zavisnosti od tarifnog modela koji koristite), zatim unesete broj telefona na koji ih elite poslati. Podeavanja e stii putem poruke i u zavisnosti od modela telefona automatski e biti sauvana u memoriji mobilnog telefona, ili ete ih runo snimiti. Pojedini modeli telefona trae potvrdu da elite sauvati konfiguracije koje ste dobili, a to ete uiniti ukucavanjem koda koji e biti poslan SMS porukom na uneseni broj telefona. Nakon to zavrite navedene radnje, iskljuite pa ukljuite Va telefon a u sluaju prvog podeavanja MMS usluge poaljite MMS poruku kako bi ste kompletirali podeavanje telefona. Automatsko podeavanje pristupnih parametara mobilnog aparata korisnika Svim korisnicima prepaid i postpaid usluga m:tel mobilne telefonije, koji do sada nisu koristili uslugu prenosa podataka, zbog neadekvatno podeenih pristupnih parametara, sada je omogueno korienje ove usluge bez dodatnih podeavanja. Nova funkcionalnost daje mogunost poreenja APN-a dobijenog od mobilnog aparata korisnika usluga (prepaid i postpaid), sa APN-ovima na sistemu, te u sluaju da je APN poslan sa korisnikog aparata pogrean, omoguava korienje usluge prenosa podataka na osnovu informacije o APN-u dobijene od sistema. Isti e se desiti i u sluaju kada aparat korisnika ne alje APN, a zahtijeva konekciju. Navedena funkcionalnost se ne odnosi na podeavanja za korienje usluge MMS-a, tako da je i

dalje potrebno izvriti potrebna podeavanja svog aparata. Takoe, ukoliko elite koristiti uslugu GPRS-a u Roaming-u trebate izvriti podeavanje svog aparata, tako to APN definisan na aparatu korisnika usluga, nuno treba korelirati sa APN-om na sistemu m:tela, jer navedena funkcionalnost vai samo za korisnike koji koriste m:tel mreu. Podsjeamo, ukoliko ne elite koristiti uslugu prenosa podataka, moete zahtjevati iskljuenje usluge GPRS-a na pretplatnikom listu, besplatnim pozivom Korisnikog servisa na broj 066 10 10 10 ili dolaskom na najblie prodajno mjesto m:tel-a. Takoe, savjetujemo svim korisnicima koji koriste tzv. SMART telefon da se dodatno upoznaju sa funkcionalnostima, kao i instaliranim aplikacijama i programima na telefonu, koji mogu izazvati potronju produkovanu nekontrolisanim korienjem navedenih. Mtel express m:tel express Vam u najkraem vremenu dostavlja telefon po izboru na Vau kunu adresu! Usluga dostave je besplatna! Naruite mobilni telefon iz postpaid ponude ili telefon za poslovne korisnike uz izabrani postpaid tarifni model pozivom na broj 066 10 10 10 ili direktno ispunjavanjem formulara u elektronskoj formi i m:tel express Vam u najkraem vremenu dostavlja telefon po izboru na Vau kunu adresu! Ovu mogunost imaju: