2

Bermula dengan Panduan Kerja di Institusi Pendidikan. Panduan Kerjaya di Tanah Melayu bagi Ibu Bapa, Guruguru, dan Murid-murid diterbitkan pada tahun 1939.
3

Latihan panduan kerjaya berbentuk seminar diadakan di Maktab Perguruan Ilmu Khas pada 1963 oleh Russel K. Mackenzie (Penasihat Rancangan Colombo).
4

Kementerian Pelajaran mengarahkan setiap sekolah rendah/menengah melantik seorang Guru Bimbingan pada tahun 1964. Dari 1969 1974, sebanyak 1772 orang guru menerima latihan.
5

Pendidikan kaunseling secara khusus diadakan di Pusat Pengajian Tinggi bermula pada tahun 1980-an; Universiti Pertanian Malaysia dan Universiti Kebangsaan Malaysia.
6

Perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling terus berkembang dalam sektor industri perkilangan dan perkhidmatan awam. Unit Perkhidmatan Psikologi diwujudkan di JPA pada 1 Januari 1992.
7

Majlis Kaunseling Kebangsaan ditubuhkan oleh KPNPM pada Oktober 1993. MKK berfungsi untuk melaksanakan keputusan Jemaah Menteri dan terhasil Akta Kaunselor 1998 (Akta 580).
8

Proses menolong yang dibina atas hubungan mesra dan penerimaan tanpa syarat. Kaunselor mempunyai kemahiran dan berkeupayaan menolong.
( Hjh. Zuraidah, 1991 )
9

Proses interaksi yang membolehkan individu untuk memahami dirinya dan persekitarannya, menjelaskan matlamat dan nilai hidup untuk menentukan tindakan yang sewajarnya.
( SHERTZER & STONE, 1968 )
10

 Proses pertemuan secara bersemuka antara seorang kaunselor dengan kliennya yang membawa perubahan kepada klien pada akhirnya
(Patterson & Eisenberg-1983)

11

 Merupakan proses teratur

yang melibatkan perbincangan yang rapi tentang masalah yang dihadapi oleh seseorang dan usaha mengatasi atau menyelesaikannya menerusi bimbingan dan nasihat
(Kamus Dewan-1998)
12

Sebahagian daripada pengurusan sumber manusia berkaitan dengan aspek pengurusan emosi dan tingkah laku manusia dalam organisasi.

13

Kaunseling dalam organisasi merupakan salah satu pendekatan pengurusan yang telah lama diguna pakai di luar negara. Pekerja dilihat bukan sahaja sebagai pekerja yang dibayarkan gaji, tetapi juga satu aset penting dalam memajukan organisasi.
14

Setiap individu akan berhadapan dengan pelbagai kesulitan dan masalah yang membelenggukan kehidupan harian. Masalah bukan dalam ruang lingkup diri individu sahaja, tetapi terbawa-bawa ke sekitaran seseorang berada.
15

Permasalahan individu akan menjejaskan kefungsian dan produktiviti seseorang pekerja yang akhirnya akan mengganggu gugat kehidupannya sebagai individu dan pekerja sesebuah organisasi.
16

Berasal daripada perkataan Inggeris Counseling yang bermaksud nasihat dan perundingan. Pakar kaunseling mengatakan kaunseling bukan nasihat, tetapi dalam kaunseling ada unsur nasihat.
17

Suatu proses perhubungan menolong yang sistematik berasaskan prinsip psikologi yang dilakukan oleh kaunselor profesional bagi menghasilkan perubahan, perkembangan, dan penyesuaian peribadi klien yang baik dan menyeluruh secara sukarela sepanjang hayat berlandaskan etika kaunseling (PERKAMA).
18

KdO bermaksud satu proses membina perhubungan bekerjasama antara kaunselor (penyelia) dan klien (pekerja).

19

Umum tentang kaunseling Proses membina hubungan kerjasama bagi membantu individu memahami diri dan persekitaran bagi mendapatkan gambaran atau kefahaman yang jelas.
20

Umum tentang kaunseling Berfokus kepada perubahan sikap dan tingkah laku. Proses campur tangan untuk menolong pekerja menyelesaikan isu yang mengganggu mereka. Melibatkan individu normal.
21

Dalam usaha menolong klien, terdapat lima objektif yang perlu difahami oleh kaunselor: Menolong menganalisiskan keadaan, sikap, pandangan, dan kelakuan yang menghalangi klien bekerja dengan berkesan.
22

Menolong klien untuk menyesuaikan diri dalam situasi kerja. Menolong klien menyelesaikan masalah mereka.
23

Membolehkan klien menganalisiskan pandangan mereka dan tingkah laku yang mengganggu.

24

Mengimbas kembali kemungkinan yang akan terjadi akibat daripada setiap cara atau perbuatan yang mengganggu klien.

25

Sebagai pembetulan, nasihat, dan pandangan yang membina. Membangunkan dan menghasilkan perubahan yang positif dalam diri klien.
26

Memenuhkan potensi klien dan seterusnya menjadinya seorang yang berjaya. Membantu klien membuat penyesuaian kehidupan tanpa banyak penderitaan.
27

Meningkatkan perkembangan diri klien supaya dapat mencapai tahap kesihatan mental yang maksimum. Menjadikan klien lebih stabil dan produktif.
28

Memberikan Maklumat Masalah klien selalunya berkaitan dengan kekurangan maklumat tentang masalah tersebut.
29

Memberikan Maklumat Mendapatkan gambaran/ kefahaman yang jelas berhubung dengan masalah daripada kaunselor; Bantu mengatasi masalah klien.
30

Menggalakkan Celik Akal Membantu klien memahami lebih lanjut tentang diri (menyelami diri) dan sekitaran.
31

Menggalakkan Celik Akal Membantui klien mengetahui bahawa dirinya ialah kunci kepada masalah yang dihadapi.

32

Memberikan Sokongan
Masalah yang terlalu banyak dan susah hendak diubah memerlukan sokongan emosi yang tidak berbelah bagi, kemesraan, dan pameran perasaan yang difahami klien serta mengurangkan bebanan masalahnya.
33

Penyelesaian Konflik
Mengurangkan ketegangan dan permusuhan antara dua individu (pihak). Membantu klien menerima perbezaan dan mencari jalan untuk mencapai penyelesaian yang menguntungkan.
34

Mempelajari penggunaan perlakuan yang sesuai. Menolong klien menyelesaikan isu yang mengganggu. Menyelidiki dan memahami bentuk tekanan jiwa dan masalah yang dialami oleh klien dengan lebih jelas.
35

Membuat Keputusan Membantu klien membuat keputusan kerana kebanyakan masalah yang dihadapi adalah untuk membuat keputusan. Kaunselor dapat mengemukakan cadangan dan berbincang dengan klien sebelum keputusan diambil.
36

Seseorang manusia itu tidak dapat dipisahkan antara aspek pemikiran, emosi, dan sikap apabila berhadapan dengan sebarang masalah. Perkhidmatan kaunseling dapat membantu individu mengurangkan tekanan dan masalah.
37

Ketegangan dan Ketidakpuasan di Tempat Kerja Membuat kerja rutin tanpa mempunyai apa-apa variasi membosankan. Keadaan menjadi lebih teruk jika terdapat perselisihan yang ketara antara pekerja.
38

Ketidakseimbangan Emosi
Penurunan prestasi kerja mungkin timbul disebabkan oleh permasalahan keluarga yang besar sehingga terbawabawa ke tempat kerja.
39

Kebimbangan tentang Kemahiran dan Kemampuan Timbul apabila terdapat pembaharuan di tempat kerja yang memerlukan pekerja mempelajari dan mendapatkan kemahiran yang lain.
40

Rasa tiada keyakinan diri menyebabkan pekerja berasa bimbang sekiranya tidak mampu untuk mempelajarinya.

41

Perbezaan Individu yang Bertentangan dengan Imej Korporat  Masalah timbul disebabkan individu tidak dapat menerima hakikat bahawa dirinya terpaksa mengubah sikap (tabiat) bekerja apabila bertugas untuk menyesuaikan diri dengan imej korporat yang sedia ada.  Berasa tertekan apabila berada di tempat kerja.
42

Konflik Peranan dengan Cara Gaya Pentadbiran

Berlaku apabila terdapat pertukaran pegawai. Kakitangan bawahan tidak dapat menyesuaikan diri ataupun cara gaya pentadbiran mengikut kehendak pegawai yang baharu.
43

Perbezaan antara Keperluan Personal Pekerja dengan Polisi Jabatan

Kepentingan, kehendak, dan keperluan peribadi bercanggah dengan polisi dan peraturan jabatan. Apabila tidak dapat dipenuhkan akan mengakibatkan stres dan prestasi kerja menurun.
44

Prestasi Kerja Tidak Memuaskan dan Tabiat Kerja Tidak Baik

Berpunca daripada rasa tidak puas hati pekerja terhadap pekerjaannya atau ganjaran yang diperoleh. Sikap pekerja yang sambil lewa atau malas yang sememangnya perlu ditangani.
45

Masalah Peribadi dan Keluarga

Masalah yang selalu tidak dapat diselesaikan dengan sendiri tanpa pertolongan orang lain. Contohnya, penderaan secara fizikal, mental atau seksual.

46

Kebosanan Kerja dan Kekurangan Perkembangan Kerjaya

Timbul apabila pekerja tidak diberikan peluang untuk meningkatkan perkembangan kerjaya melalui kursus ataupun melanjutkan pelajaran.

47

Meningkatkan & Memperkembang Potensi Diri

Diperlukan oleh mereka yang mempunyai keyakinan diri yang rendah. Perubahan yang ingin dilakukan mereka apabila menghadapi stres.

48

(11) Keperluan Sokongan dalam Menghadapi Krisis Semasa

Ada kalanya masalah yang dihadapi itu terlalu rumit sehingga tidak dapat diselesaikan dengan sendiri dan memerlukan sokongan orang lain.

49

Individu yang normal, tetapi memerlukan bantuan kerana tekanan emosi, kecelaruan fikiran, dan sebagainya.

50

Individu yang menghadapi gangguan emosi dan personaliti (personality disorder) yang berpunca daripada sesuatu kesusahan yang membebankan.
51

Individu yang mempunyai sikap dan pemikiran negatif serta tidak langsung melihat ciri-ciri positif pada dirinya atau orang lain. Contohnya, mencari kesalahan orang lain dan dia berasa sesuatu yang dilakukannya semuanya betul atau semuanya salah.
52

Individu yang tidak agresif, tidak mempuyai gangguan mental (mental disorder) sehingga menyebabkan tingkah laku yang bilazim.

53

Individu yang mempunyai gangguan psikologikal dan memerlukan ubat-ubatan (medication) perlu dirujuk terus kepada pakar psikiatri di hospital dan tidak perlu dirujuk kepada Bahagian Perkhidmatan Kaunseling.
54

Kaunseling Kaunseling Kaunseling Kaunseling Kaunseling Kaunseling Kaunseling Kaunseling

Pembangunan Diri Psikososial Akademik Sahsiah Diri Keluarga Perkahwinan Seksual Persaraan
55

Kaunseling Organisasi Kaunseling Kerjaya Kaunseling Tatatertib Kaunseling Peningkatan Kemahiran Kaunseling Pengawai Bermasalah Kaunseling Kepimpinan Kaunseling Transisi Penyesuaian Diri/ perubahan Kaunseling Trauma
56

Klasifikasi Masalah
Masalah keadaan dan sementara (Takut memberikan ucapan)

Jenis Permasalahan

Khidmat Profesional Sesiapa pun boleh

Pengajaran

Kerunsingan yang Kaunseling terkawal dan normal (stres, pengurusan diri) Kerunsingan yang Terapi prubatan tidak terkawal (Skaizofrenia)

Kaunselor

Doktor Psikiatrik
57

 Kaunseling ialah nasihat. Untuk orang bermasalah sahaja. Kaunseling untuk pelajar sahaja.

58

 Kaunseling adalah untuk berbual-bual sahaja. Kaunseling dapat mengubati semua masalah tingkah laku. Kaunseling untuk orang kaya sahaja.
59

 Kita dianggap berpsiko apabila berjumpa kaunselor. Apabila sudah tidak dapat dikawal, barulah perlu berjumpa kaunselor.

60

O.K. Saya o.k. Awak tak o.k.

TAK O.K. Saya tak o.k. Awak o.k.

SAYA

AWAK

Awak o.k. Saya o.k.

Awak tak o.k. Saya tak o.k.

61

Bagaimanakah kaunseling dalam organisasi berfungsi? Mengdiagnosiskan masalah pekerja punca masalah. Memberikan peluang kepada pekerja meluahkan perasaan perkongsian masalah.
62

Membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak dikuasai emosi penilaian secara rasional/berfakta. Memberikan nasihat berguna. Menyokong dan menenangkan pekerja berempati.
63

Menilai dan memajukan diri kekuatan dan kelemahan diri. Meningkatkan komunikasi kemahiran interpersonal.

64

Penting sangatkah perkhidmatan kaunseling di tempat kerja? Perkhidmatan kaunseling sebahagian daripada pengurusan personal. Dapat membantu anggota perkhidmatan awam meningkatkan pembangunan diri bagi mencapai tahap kefungsian psikologi yang tinggi dan penghasilan kerja yang produktif dan berkualiti.
65

Saluran untuk membantu pekerja menghindari diri daripada terjerumus dalam pelbagai masalah peribadi, kerjaya, keluarga, dan hubungan interpersonal atau menyediakan program bagi meringankan beban yang ditanggung oleh mereka yang telah terjebak dengan masalah tersebut.
66

Matlamat kaunseling dalam perkhidmatan awam. Menyediakan ruang dan memastikan individu dalam perkhidmatan awam dapat meningkatkan produktiviti dengan menggunakan potensi diri sepenuhnya secara positif dan proaktif.
67

Menjadi tempat mengadu dan berkongsi masalah serta berbincang untuk mencari jalan penyelesaian. Meningkatkan kualiti hidup.

68

Peranan psikologi dan kaunseling dalam pengurusan sumber manusia. Peringkat pengambilan pekerja ujian Psikologi-Personaliti, sikap, kestabilan emosi dll. Peringkat penempatan pekerja minat, kelayakan, kemahiran, dan personaliti.
69

Kursus Induksi & pengesahan jawatan. Kenaikan pangkat/tahap kecekapan pekerja. Persediaan persaraan dan selepas bersara.
70

Surat Pekeliling Perkhidmatan, Bilangan 4 Tahun 1998 [Pegawai Berprestasi Rendah dan Bermasalah] Maksudnya: Pegawai yang tidak dapat menyumbang ke arah pencapaian objektif/gagal mencapai SKT yang ditetapkan.
71

Kursus Induksi & pengesahan jawatan. Kenaikan pangkat/tahap kecekapan pekerja. Persediaan persaraan dan selepas bersara.
72

1. BIMBINGAN KRISIS Merujuk kepada kes-kes kritikal seperti bertumbuk dengan tujuan mencedera, percubaan membunuh orang atau diri, masalah mental atau penyalahgunaan dadah.

73

2. BIMBINGAN PENYEDIAAN KEMUDAHAN - Merujuk kepada kes-kes penempatan dalam bidang kerjaya, penyelasaian masalah kemudahan yang berkaitan dengan bidang kurikulum akademik atau kokurikulum.
74

3. BIMBINGAN PENCEGAHAN Merujuk kepada penggunaan pendekatan untuk mencegah atau menyekat kemungkinan berlakunya aktiviti-aktiviti yang tidak diingini seperti penyalahgunaan dadah, AIDS, kelakuan tidak bermoral dan sebagainya.
75

4. BIMBINGAN PERKEMBANGAN Merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang berusaha untuk memotivasikan individu supaya membentuk personaliti dan konsep kendiri yang positif ke arah mencapai prestasi diri yang lebih baik.
76

1. BIMBINGAN INDIVIDU Bimbingan secara individu ialah proses perbincangan antara seorang kaunselor dan kliennya. Kaunselor berusaha menolong kliennya memahami diri sendiri dan menerima masalah yang dihadapinya sehingga dapat membuat pertimbangan dan mengambil keputusan daripada pilihan-pilihan yang dapat membantunya mengatasi masalah.
(Cottle & Downie-1970)
77

 Menjalin hubungan baik antara kaunselor dengan kliennya. Membantu klien membina kemahiran dan keyakinan untuk menyelesaikan masalah diri sendiri.
78

 Membantu klien membuat keputusan secara rasional dan praktikal. Menyelesaikan masalah dengan berkesan atau mencegah masalah kritikal menimbul atau mengubah tingkah laku negatif kepada positif.
79

2. BIMBINGAN KELOMPOK Orientasi permasalahan dan proses pemulihan untuk merasionalisasikan setiap murid mengikut kehendak kumpulannya
(Carl Rogers -1970)

80

Peringkat: Mengenal pasti dan membentuk kumpulan serta objektif untuk bimbingan secara kelompok Sesi sumbang saran * Orientasi dan pendedahan diri * Konflik dan pertentangan
81

*Perkembangan hubungan yang rapat dan integrasi *Mengusulkan alternatif penyelesaian masalah *Membuat keputusan berdasarkan rumusan Tindakan susulan
82

1. KAUNSELING INDIVIDU Antara seorang klien dengan seorang kaunselor terlatih. 2. KAUNSELING KELOMPOK Antara seorang kaunselor dengan beberapa orang klien: 2.1 Masalah yang sama 2.2 Jantina yang sama 2.3 Peringkat umur yang hampir sama. 2.4 Kerjaya yang sama
83

 Datang secara sukarela/walk in. Dirujuk oleh Ketua Jabatan/ orang lain. Berdasarkan kriteria perkhidmatan. Hasil sesi kaunseling kelompok.
84

Senang berhubung dengan orang lain Tidak berasa terganggu apabila klien datang untuk bertemu dan mendapatkan pertolongannya.

85

Menghormati hal peribadi Menghormati hal peribadi klien; positif atau negatif. Merahsiakan hal-hal peribadi klien. Tidak melabelkan klien dengan unsur negatif, buruk, dan tidak bermoral.
86

Tidak menghukum Tidak menghukum/melabelkan klien dengan apa-apa cara pun. Menerima klien seluruhnya tanpa syarat.

87

Menerima masalah sebagai hakikat hidup Hakikatnya, setiap individu akan berhadapan dengan masalah. Tidak memandang rendah kepada klien. Mudahkan kaunselor menerima klien tanpa syarat dan memahami hakikat masalah klien.
88

Selesa dengan orang bermasalah Individu yang bermasalah biasanya membawa pelbagai ragam dan cara gaya kehidupan yang kadang kala membuat orang lain berasa muak melayani mereka. Sebagai kaunselor harus selesa akan keadaan ini.
89

Mengenali diri Kaunselor hendaklah mengenali dirinya; kelebihan dan kekurangan. Hanya orang yang mengenali dirinya akan mengenali orang lain dan dapat memahami sebab klien bertingkah laku sedemikian.
90

Sedar akan perbezaan pandangan Setiap individu mempunyai pandangan yang berbeza-beza berdasarkan sudut pandangan masing-masing walaupun membincangkan perkara yang sama.
91

Pengetahuan kendiri Mesra Kekuatan mental Sabar Peka/prihatin Respons yang aktif Dengan dan faham
92

Berkemahiran Dapat dipercayai Jujur Sensitif Bebas fikiran terbuka Kesihatan psikologikal yang baik
93

Daripada perspektif Islam Iman yang kukuh Lemah lembut Takut kepada Allah Berkeperibadian tinggi Manis lidah Berkeyakinan tinggi
94

Daripada perspektif Islam Tidak jemu/bosan Jujur dan ikhlas Kasih sayang Berpengetahuan luas Pengasih dan penyayang Sabar dan tenang
95

Daripada perspektif Islam Tidak panas baran Amanah dan setia janji Bijak berkata-kata Kepercayaan kendiri Menghormati kendiri
Tugas menolong bukan menghukum
96

Ciri-ciri yang disukai Mesra Sabar Minat dan memahami Berpengalaman & bertoleransi Ikhlas dan jujur
97

Ciri-ciri yang tidak disukai Kurang memahami Kurang minat Agresif Menyoal Tidak jujur
98

Ciri-ciri yang tidak disukai Berat sebelah Mementingkan kuasa Meninggikan diri Kurang bersifat kesusilaan

99

Individu yang dapat diberikan kaunseling Individu yang normal, tetapi bermasalah. Mengalami gangguan emosi dan personaliti. Bermasalah dalam menentukan arah/matlamat hidup.
100

Individu yang dapat diberikan kaunseling Rendah keyakinan diri (low self-confidence). Bermasalah dalam membuat pilihan. Bersikap dan pemikiran negatif.
101

Kemahiran memberikan tumpuan Kontek mata, mengenal pasti pergerakan badan, kualiti suara atau nada percakapan. Memfokuskan tumpuan.
102

Kemahiran memberikan tumpuan Kontek mata, mengenal pasti pergerakan badan, kualiti suara atau nada percakapan. Memfokuskan tumpuan.
103

Mahir membuat pemerhatian yang selektif dan membuat tanggapan daripada percakapan klien tanpa apaapa perhatian (attention).

104

Penggunaan soalan Mahir mengajukan soalan terbuka yang menggalakkan klien bercakap secara terbuka atau bebas.

105

Mahir mengajukan soalan tertutup yang menghasilkan jawapan yang pendek untuk mendapatkan maklumat yang khusus tentang sesuatu perkara.
106

Mahir dalam sesuatu tujuan soalan, iaitu menjuruskan klien untuk bercakap daripada bidang rujukan kaunselor/topik yang dipilih daripada masalah yang telah diutarakan.

107

Kemahiran memerhati Menarik perhatian dan memahami cara gaya klien berfikir dan berkelakuan semasa berinteraksi dengan orang lain.
108

Mencatatkan tingkah laku tanpa lisan (body language) dan tingkah laku lisan (percakapan).

109

Mencatatkan perbezaan, percanggahan, dan konflik klien yang terdapat pada diri klien.

110

Semasa membuat pemerhatian, kaunselor perlu memberikan tumpuan kepada jenis-jenis percanggahan seperti: Dua tingkah laku bukan lisan Dua kenyataan
111

Ucapan dengan tingkah laku Pernyataan dengan tingkah laku Individu Klien dengan sekitarannya

112

Kemahiran memudahkan proses kaunseling Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor telah mendengar dan memahami percakapan klien.
113

Memberitahu klien bahawa kaunselor telah melihat dan menerima pandangan hidupnya serta berasa dunianya seperti yang dialaminya.
114

Menjelaskan apa-apa yang diperkatakan oleh klien. Memberikan penjelasan kepada kaunselor itu sendiri apa-apa yang telah diucapkan oleh klien dan seterusnya mendapatkan maklum balas daripada klien, serta mendapatkan maklum balas bagi menentukan kesahihan maklumat yang diberikan.
115

Membantu klien bercakap dengan lebih rinci lagi tentang isi penting yang berkaitan dengan dirinya. Menggalakkan klien dengan pelbagai cara, lisan dan bukan lisan dalam perbincangan semasa sesi kaunseling.
116

Membantu klien yang terlalu banyak bercakap untuk memberhentikan diri daripada mengulangi isu yang sama. Parafrasa, itu memberikan maklum balas kepada klien ini percakapannya.
117

Membuat rumusan dengan memberikan maklum balas dengan lebih rinci dalam lingkungan masa yang luas tentang masalah yang dihadapi.
118

Kemahiran Menentukan Arah (Focusing) Meluaskan persepktif kaunselor dan klien tentang sesuatu masalah dari sudut pandangan yang berlainan.
119

Meningkatkan kemampuan untuk memerhatikan klien dengan menggunakan dimensi penumpuan dan melihat persepsi klien tentang peristiwa dan individu yang dibincangkan.
120

Meningkatkan kemahiran untuk membuka atau menutup perbincangan klien yang bersesuaian dengan keperluan sesuatu temu bual.

121

Kemahiran menimbulkan dan mencerminkan makna Bertujuan untuk menemukan pemikiran dan perasaan terpendam yang menjadi asas kepada kehidupan klien.
122

Perlu untuk menolong klien mencari makna dalam pengalaman kehidupan.

123

Fungsinya: Menolong memudahkan klien membuat penakrifan terhadap pengalamannya. Menggunakan pencerminan makna untuk mentakrifkan pengalaman klien kepada klien itu sendiri.
124

Membantu klien mengenal pasti nilai dan matlamat hidup. Memahami aspek dalaman tentang pengalaman klien.

125

Jenis-jenis soalan yang diperlukan bagi membantu klien mendalami pengalaman dirinya: Apakah makna peristiwa itu kepada anda? Apakah yang dapat anda pelajari daripada peristiwa itu?
126

Apakah nilai asas yang mempengaruhi tindakan anda itu? Mengapakah perkara itu penting kepada anda? Apakah yang menyebabkannya penting kepada anda?
127

Kemahiran mempengaruhi Memberikan arahan yang akan diikuti oleh klien untuk mendapatkan hasil yang logikal. Membolehkan klien memberi penerangan kendiri (selfdisclosure).
128

Kaunselor memberikan maklum balas dan penakriafan (interpretation) tentang masalah yang telah dibincangkan.

129

Kaunselor yang mahir membuat rumusan yang akan mempengaruhi klien, memberikan maklumat, nasihat, pendapat, saranan, dan membuat konfrantasi.

130

Konfrantasi perlu apabila berlakunya percanggahan antara: Dua pernyataan Ucapan dan tingkah laku Pernyataan dengan tingkah laku bukan lisan
131

Pernyataan dengan tingkah laku bukan lisan Dua tingkah laku bukan lisan Individu atau lebih

132

Kemahiran kualitatif Empati kebolehan untuk meletakkan diri dalam situasi atau menjiwai masalah klien. Jangkaan yang positif terhadap klien. Menghormati dan memberi layanan mesra.
133

Berkebolehan mengkonkritkan isu-isu tersebut dengan sertamerta. Mengambil sikap tanpa nilai (non-judgemental) apabila berhadapan dengan klien.

134

Ketulenan dan kesatupaduan (authenticity and congruence) serta mendapatkan sesi kaunseling yang berkualiti.

135

Kemahiran memberikan maklum balas Membuat klien melihat diri sendiri yang dilihat oleh orang lain. Mendengar bagaimana orang lain mendengar kita.
136

Menyentuh perasaan klien seperti orang lain menyentuh perasaannya.

137

Garis panduan memberikan maklum balas Individu yang menerima maklum balas mesti bertanggungjawab terhadap betul/ salah maklum balas.

138

Memberikan tumpuan kepada kekuatan individu. Memastikan maklum balas yang diberikan konkrit dan khusus.

139

Tepat dan pendek; hanya satu maklum balas pada satu masa. Memberikan pujian. Pernyataan yang menyokong, amaran, dan marah (jika perlu).
140

Dalam memberikan perkhidmatan kaunseling, seseorang kaunselor hendaklah memastikn bahawa sebarang bentuk perhubungan dapat memainkan peranan yang penting untuk membentukkan keberkesanan dalam perhubungan seterusnya.
141

Peringkat sebelum sesi Peringkat semasa sesi Peringkat selepas sesi

142

Aspek yang perlu diberikan perhatian: Cara kaunselor menerima klien Menetapkan tarikh janji temu Persepsi yang positif terhadap klien
143

Tahap Pertama Memahami masalah Tahap Kedua Mencari penyelesaian masalah Tahap Ketiga Strategi dan pelaksanaan tindakan
144

Tahap Pertama - Memahami masalah Menceritakan masalah Mengenal pasti dan membuat pertimbangan terhadap masalah

145

Bercerita masalah Membentukkan perhubungan dengan klien/rapport dengan klien. Menggalakkan klien bercerita. Menggunakan soalan jika menghadapi kesukaran bercerita.
146

Mengenal pasti masalah Mendapatkan penjelasan tentang masalah yang dihadapi. Menentukan kaitan dengan masalah lain (jika ada). Memastikan masalah yang paling utama.
147

Membuat pertimbangan Menentukan prioriti masalah yang dihadapi. Menentukan masalah apa yang ingin diselesaikan dahulu. Mengasingkan masalah utama dan sampingan.
148

Tahap mencari penyelesaian masalah Memahami sepenuhnya masalah yang dikenal pasti. Mencari alternatif terhadap penyelesaiannya. Menentukan komitmen dan kesanggupan di pihak klien.
149

Mendapatkan kemungkinan Membantu klien menentukan apakah yang diingini beliau pada masa hadapan.

150

Mendapatkan kemungkinan Menentukan apakah sebenarnya yang dapat dicapai oleh beliau secara realistik. Mencari sebanyak mungkin pilihan terhadap penyelesaian masalah.
151

Agenda Tindakan yang boleh dilakukan oleh klien untuk mendapatkan apakah yang dicita-citakan. Membuat agenda yang jelas dan spesifik. Menentukan agenda itu tidak terlalu sukar dilakukan oleh klien.
152

Komitmen Menentukan yang klien mempunyai komitmen untuk mencapai agenda yang telah ditentukan. Meyakinkan diri klien dengan komitmen yang diberikan.
153

Tahap strategi & pelaksanaan Tumpuan kepada cara dan pelaksanaan terhadap strategi yang telah ditentukan. Melibatkan perancangan, komitmen, kesungguhan, dan keyakinan diri klien untuk melakukan tindakan dan perubahan.
154

Percambahan fikiran Cara-cara untuk mencapai perubahan tingkah laku/ matlamat berdasarkan kebolehan klien. Idea untuk jangka masa pendek atau panjang. Tiada salah atau benar dalam sesi ini.
155

Pilihan terbaik Menentukan strategi yang terbaik untuk melaksanakan perubahan. Pastikan strategi boleh berjaya dan menampakkan kesan.

156

Perancangan Peringkat yang perlu dituruti untuk mencapai matlamat supaya pelaksanaan dapat berjalan lancar. Penilaian dapat dibuat jika berlakunya kegagalan.
157

Peringkat selepas sesi Meneruskan perhubungan antara kaunselor dan klien walaupun sesi atau masalah telah selesai. Kaunseling selepas sesi dapat meningkatkan keyakinan klien untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.
158

Tindakan susulan Menggalakkan klien membuat penilaian kendiri. Membuat susulan selepas 6, 12, dan 24 bulan. Membincangkan tindakan yang telah diambil klien dan membuat penilaian semula.
159

Tindakan susulan Mengenal pasti tindakan seterusnya yang diperlukan tanpa penyeliaan kaunselor. Sentiasa wujud suasana perhubungan yang lebih profesional.
160

Surah al-Araf, 7:79 Maka Nabi Salih meninggalkan mereka sambil berkata Wahai kaumku! Aku telah menyampaikan kepada kamu perutusan Tuhanku dan aku telah memberi nasihat kepada kamu, tetapi kamu tidak suka kepada orang yang memberi nasihat
161

Surah al-Araf, 7:93 Kemudian Nabi Syuib meninggalkan mereka sambil berkata Wahai kaumku! Sesungguhnya aku telah menyampaikan kepada kamu perintah-perintah Tuhanku, dan aku telah memberi nasihat kepada kamu. Oleh sebab itu, tidaklah aku merasa sedih terhadap orang kafir (yang telah binasa itu)
162

Surah al-Araf, 7:62 (Tugasku) menyampaikan kepada kamu perintah-perintah yang (diutuskan oleh) Tuhanku, serta aku memberi nasihat kepada kamu, sedang aku mengetahui (melalui wahi) daripada Allah akan apa yang kamu tidak mengetahuinya
163

Surah al-Baqarah: 153 Wahai sekian orang yang beriman, mintalah pertolongan untuk menghadapi (susah payah) dalam menyempurnakan sesuatu dengan bersabar dan dengan sembahyang kerana sesungguhnya Allah menyertai orang-orang yang sabar
164

Hadis Rasulullah s.a.w. Agama itu nasihat Orang yang paling baik dalam kalangan kamu ialah orang yang paling baik bagi manusia Orang yang menunjukkan kebaikan yang sama
165

Hadis Rasulullah s.a.w. Sesiapa yang menutup malu seseorang Muslim ditutupkan malunya oleh Allah s.w.t. di dunia dan di akhirat Sesiapa yang memberi kemudahan kepada seorang Muslim, Allah akan memberi kemudahan kepadanya di dunia dan di akhirat
166

Hadis Rasulullah s.a.w. Sesiapa yang menolong orang yang malang yang sangatsangat berhajat pertolongan, nescaya ditolongkan oleh Allah apabila ia ditakutkan
167

Hadis Rasulullah s.a.w. Barang siapa menyejukkan mata seseorang mukmin (menghilangkan kesusahannya) nescaya Allah akan menyejukkan matanya di hari akhirat

168

Hadis Rasulullah s.a.w. Barang siapa menghilangkan diri seseorang mukmin yang sedang dalam kesusahan atau menolong seseorang Mukmin yang teraniaya, nescaya ia akan diampunkan dosanya
169

170