1

PROSES
KAUNSELING

PROSES KAUNSELING

Hubungan kaunselor dengan klien

Satu peringkat ke satu peringkat
Mempunyai tujuan dan objektif tertentu
Perkongsian intelek dan emosi

PERINGKAT-PERINGKAT DALAM PROSES

KAUNSELING
Pakar-pakar dalam bidang bimbingan dan kaunseling telah
membahagikan proses kaunseling kepada beberapa
peringkat mengikut tanggapan atau teori yang menjadi
pegangan mereka.
Peringkat-peringkat ini hanyalah suatu konsep yang dibuat
bagi menyenangkan huraian dan kefahaman sahaja.

CONTOH MODEL PERINGKAT PROSES

KAUNSELING: MODEL LEWIS
Lewis (1972) membahagikan proses kaunseling kepada lima tahap iaitu

1. Menentukan tujuan/matlamat klien iaitu sebab mengapa dia

memerlukan perkhidmatan kaunseling.

2.Memberi definisi/penerangan tentang proses kaunseling

3.Penerangan dan pemahaman tentang keperluan klien

4.Kemajuan ke arah mencapai matlamat

5.Membuat kesimpulan dan rancangan untuk masa depan klien

berdasarkan pengalamannya semasa proses kaunseling sebelum
menamatkan sesi kaunseling.

KESIMPULAN

Dapat disimpulkan bahawa proses kaunseling

dipengaruhi oleh pendekatan atau teori yang
digunakan oleh kaunselor yang berkenaan.
Secara umumnya, Proses kaunseling
mengandungi peringkat-peringkat seperti
pertemuan awal, penerokaan, mengenalpasti
masalah, menentukan matlamat kaunseling,
rancangan untuk mengatasi masalah,
perlaksanaan rancangan, tindakan susulan dan
penamatan.

2
KEMAHIRAN
MEMBINA
HUBUNGAN

Membina hubungan bermaksud hubungan yang

teraputik dan kondusif yang dirasai oleh klien
semasa sesi berlangsung.
Kemahiran membina hubungan bertujuan
memberi perangsang kepada klien supaya sentiasa
tenang dengan memberikan tanggapan pertama
yang positif.
Perhubungan yang baik boleh diperhatikan
melalui perlakuan seperti, kemesraan
perhubungan dalam pertemuan, penerima tanpa
syarat, tingkahlaku yang meyakinkan klien dan
klien boleh berkongsi masalah tanpa ragu2.

SUB KEMAHIRAN ASAS

1- MEMBINA SUASANA ALAM SEKELILING
Kebiasaannya, sesi kaunseling mengambil
masa dalam 30 minit atau lebih serta tajuk
perbincangan adalah serius, jadi tempat yang
sesuai sangatlah diperlukan.
2- SUASANA TERAPUTIK
Iaitu berada dalam susana tenang tanpa
gangguan bagi memudahkan perbincangan,
penghayatan perasaan dan penglahiran ideaidea tanpa adanya perasaan terancam.

3- PENAMPILAN DIRI
First impression sangat penting dalam
menentukan keberkesanan hubungan yang
akan terjalin. Kaunselor dan klien harus
berpakaian mengikut norma tempatan.
4- EKSPRESI MUKA
Ia dapat membantu menerangkan erti mesej
yang hendak disampaikan. Kaunselor
mempamerkan ekspresi wajah yang dapat
meyakinkan klien.

5- EYE CONTACT
Fungsinya adalah unutuk membolehkan
kaunselor memberi tumpuan, menunjukkan
minat, menggalakkan perundingan dan
sebagainya. Kaunselor mestilah
menumpukan pandangan ke arah klien.
6- PERGERAKAN TANGAN DAN KAKI
Pergerakan yang terlalu banyak kadangkala
akan menjadi halangan dalam komunikasi
antara kaunselor dengan klien.

7- SENYUMAN DAN NADA SUARA

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan
emosi klien dan membuatkan mereka selesa.
Manakala dengan nada suara, kaunselor dapat
memahami klien dengan lebih tepat. Selalunya ia akan
membawa emosi yang terkandung di dalam sesuatu
perkataan/ayat.
8- CARA DUDUK
Cara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita
terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka
dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang
yang bercakap dengannya.
orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung
duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya.

KESIMPULAN
Pelbagai aspek perlu dititikberatkan
antaranya ialah kemesraan, kejujuran,
keikhlasan kaunselor dalam membantu
kliennya, empati atau menyelami perasaan
klien
Akhir sekali, membina hubungan di dalam
sesi kaunseling juga dilihat dari segi
keberjayaan daripada sesi yang dijalankan.

3
MENGENALPASTI
MASALAH

PENGERTIAN MASALAH
Kamus Dewan (2002), masalah ialah
sesuatu yang memerlukan penyelesaian
perkara atau keadaan yang menimbulkan
kesukaran
Kamus Zaba (2000) masalah ialah
kerumitan dan kesulitan yang
memerlukan jalan penyelesaian.

MENGENALPASTI MASALAH
Menggunakan pendekatan Inner Circle oleh Lazarus (1998):
Masalah yang dilaporkan oleh
klien.
Masalah yang boleh atau mudah untuk diselesaikan
dalam masa yang singkat.
Mulakan dengan punca kepada segala
masalah
Masalah yang memberi kesan yang
paling teruk sekiranya tidak ditangani
dengan segera.

KLASIFIKASI MASALAH KLIEN

MASALAH
TINGKAHLAKU:

MASALAH
PEMIKIRAN:

1. Berfikiran negatif
2. Terlalu inginkan
kesempurnaan
3. Suka bergaduh
4. Terlalu cepat
marah
5. Tabiat negatif
dalam
komunikasi
6. Ketagih
dadah/rokok/arak
7. Memandang
rendan dan
memperlekehkan
orang lain

1. Tidak tahu
membuat
keputusan
2. Tidak yakin
terhadap diri
3. Mudah putus asa
4. Tidak boleh
menerima
kegagalan
5. Ragu-ragu
dengan tindakan
yang diambil
6. Terlalu
bergantung pada
orang lain

MASALAH AKADEMIK
DAN PENGURUSAN
DIRI:
1.
2.
3.
4.

Tekanan kerja
Pengurusan masa
Tiada motivasi
Tidur dalam kelas
MASALAH
PSIKOLOGI:

1. Tekanan emosi
2. Malu dan rendah
diri
3. Iri hati
4. Kesunyian
5. Menjadi orang
yang sangat
sensitif

KAEDAH MENGENALPASTI MASALAH

1.
2.
3.
4.
5.

Pemerhatian
Bertanya individu yang rapat dengan klien
Komunikasi tanpa lisan
Menyatakan soalan
Menganalisis maklumat

KESIMPULAN
Mengenalpasti masalah adalah proses yang paling asas dan paling
penting dalam sesi kaunseling.
Meneroka dengan punca yang sebenar akan membantu klien dan
memudahkan mereka mencari akar umbi terhadap permasalahan yang
berlaku
Salah mengenalpasti masalah bererti gagal membantu menyelesaikan
masalah klien.

4
MENILAI
MASALAH KLIEN

MAKSUD MASALAH:
Sesuatu keadaan yang tidak disenangi oleh
seseorang.
Masalah ialah suatu situasi yang dilalui oleh
seseorang dimana situasi itu berbeza dengan
situasi yang dikehendaki olehnya.
JENIS-JENIS MASALAH
Masalah Pemikiran

Masalah Perasaan

Masalah Perlakuan

Masalah Pengalaman

MASALAH PERASAAN
MASALAH PEMIKIRAN
Melibatkan pemikiran yang
tidak rasional tentang diri
sendiri

Perasaan atau emosi klien

yang tidak selaras
Perasaan menjadi negatif
apabila berlaku sesuatu yang
tidak dijangkakan atau
diingini

MASALAH PERLAKUAN
Melibatkan tingkahlaku yang
tidak sesuai dengan sesuatu
keadaan.
Menyeleweng daripada
norma masyarakat yang
sebenar
Menyebabkan klien berasa
tertekan dan timbul
gangguan dalam dirinya

MASALAH PENGALAMAN
Melibatkan pengalaman yang
pahit dan sering mengganggu
kehidupan klien
Klien tidak dapat melupakan
pengalaman tersebut dan
berasa takut apabila
mengigatkannya

PENEROKAAN MASALAH
Menurut Eisenberg dan Delaney (1977),
peringkat penerokaan adalah proses berlakunya
komunikasi yang didorong keikhlasan dan
kejujuran serta berterus terang terhadap
peranan sebenar yang hendak dibincangkan
antara ke dua-dua pihak.
MASALAH YANG TIMBUL BERPUNCA DARI
3 KEADAAN:
1- Diri sendiri
2- Orang lain tetapi melibatkan klien
3- Takdir yang berlaku

PROSES PENEROKAAN MASALAH

Mengenalpasti punca
masalah

Menganalisis masalah
secara terperinci

Kebijaksanaan kaunselor
mencungkil kliennya untuk
menghuraikan aspek tertentu
dalam masalah

MENILAI PERMASALAHAN KLIEN

Kaunselor menilai
melalui penerokaan

Memahami masalah
klien

Menilai tindakan yang pernah

diambil atau digunakan oleh klien
untuk menyelesaikan masalah

Menilai punca
masalah yang dialami

Menilai sejauh mana masalah itu

memberi kesan kepada diri dan
kehidupan klien

KESIMPULAN
Kaunselor membantu klien merumus
permasalahan dan penjenisanya. Ini
termasuklah meneroka alternatif-alternatif
yang diperlukan klien.

5
MEMBINA
MATLAMAT
KAUNSELING

FUNGSI MATLAMAT KAUNSELING

Menetukan hala tuju sesi
kaunseling

Asas pemilihan strategi

kaunseling dan intervensi

Klien dapat mempelajari

kemahiran dan tingkah
laku baru

Memberi peluang kepada

kaunselor dan klien untuk
menilai pergerakan dalam
proses yang ingin dicapai

Sebagai motivasi apabila

klien melibatkan diri
dalam pembentukan
matlamat

FUNGSI MATLAMAT KAUNSELING

MENURUT GEORGE DAN CRISTIANI
(1995)
Menolong mengubah tingkah laku klien
Menambahkan kemahiran klien mengendalikan
kehidupannya sendiri
Memberikan kemahiran klien dalam membuat
keputusan pada saat-saat penting
Membaiki perhubungan klien dengan ahli-ahli
masyarakatnya
Membantu memperkembangkan bakat semula
jadi klien

KRITERIA DALAM MEMBENTUK

MATLAMAT KAUNSELING
Dipersetujui oleh
kaunselor dan klien

Boleh diukur dan dinilai

Berkaitan dengan
perubahan tingkahlaku

Bersesuaian dengan
kebolehan kaunselor

Dinyatakan dengan
cara yang mudah

Jelas dan spesifik

KESIMPULAN
Matlamat merupakan outcome yang
diingini oleh klien sebagai hasil daripada
proses kaunseling. Penentuan matlamat
merupakan proses kerjasama di antara
kaunselor dan klien yang berlaku selepas
masalah yang dinyatakan oleh klien telah
diterokai.
Matlamat kaunseling perlulah bersesuaian
dengan ciri-ciri yang telah dinyatakan tadi.

6
MENGENALPASTI
STRATEGI

MAKSUD STRATEGI
Teknik / Muslihat / Rancangan
4 STRATEGI YANG HARUS DIUTAMAKAN OLEH
KAUNSELOR BAGI MEMBERI INFORMASI KEPADA
KLIEN. (Okun,1987) :1. Satu gambaran tentang pendekatan rawatan yang mempunyai
kaitan dengan klien.
2. Ada persefahaman pada tiap-tiap prosedur itu.
3. Kemungkinan sesuatu keadaan bagi tiap-tiap prosedur itu
termasuklah kebaikan dan risikonya.
4. Waktu dan aktiviti-aktiviti yang terlibat pada setiap strategi itu.

PELAKSANAAN STRATEGI

Melaksanakan pendekatan kaunseling yang sesuai

dalam membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi
oleh klien.
Membantu merialisasikan strategi
Bimbingan dan sokongan emosi
Fokus kepada kognitif(pemikiran), afektif(perasaan) atau
perlakuan.

PENILAIAN STRATEGI
Kaunselor membantu klien dalam mengenal pasti strategi
yang sesuai di gunakan serta melihat kesan yang positif
berlaku ke atas klien.

1.
2.
3.
4.

CONTOH ASPEK PENILAIAN

Cara pertuturan
Gerak badan klien
Air muka klien
Ketenangan

KESIMPULAN
.Kaunselor hanya membimbing klien untuk
kembali mengingati Pencipta kita iaitu Allah SWT
.Ini akan memudahkan klien untuk menerima
qada dan qadar Allah
.Ini akan membuatkan klien menjadi lebih tenang
dalam menghadapi sesuatu permasalahan

7
INTERVENSI
PERASAAN

DEFINIS INTERVENSI

Kaedah untuk mengubah tingkahlaku, pemikiran dan

perasaan seseorang yang bermasalah supaya menerokai,
memulih dan mempertingkatkan keyakinan diri.

TEORI PSIKOANALISIS

Dipelopori oleh Sigmund Freud

Struktur personaliti ID, EGO dan SUPEREGO
Pentingnya pengalaman & peristiwa peringkat awal
kanak-kanak
Konsep asas utama adalah Sedar, Prasedar dan Bawah
sedar
Benih gangguan psikologi sudah mula tertanam sejak
awal pertumbuhan.

1.

TEKNIK-TEKNIK DALAM
PSIKOANALISIS

Pentafsiran :
klien berada dalam keadaan sedar
Tafsiran mudah, untuk membantu klien memahami
perkara yang dihadapinya dengan mudah
2. Pentafsiran mimpi :
Mimpi nyata dan mimpi tersembunyi
Menyingkap aspek klien dan memberi gambaran
mengenai perkara yang tidak dapat diselesaikan
3. Analisa dan pentafsiran penahanan :
Membantu klien mengenal pasti dan mentafsir perkara
yang menghalang klien dari meluahkan perasaan
Penahanan merupakan mekanisme helh bela diri

4.

Analisa dan pentafsiran pemindahan :

Klien akan memindahkan perasaan dan pengalaman
semasa waktu kecil
Klien bercerita bermula dari awal usia kanak-kanak
sehingga usia kini
Klien akan beralih kepada fasa berkaitan dengan masa
Analisis ini memberikan gambaran bagaimana pengaruh
masa lampau memberi kesan terhadap fungsi mereka kini
5. Ujian-ujian proaktif :
Bercorak subjektif
Dibentuk melalui ink blots / gambar lukisan yang
dinamakan acception test
Klien diminta untuk memahami dan menyatakan persepsi,
atau pemahamannya
Kaunselor akan mentafsir berkaitan keperibadian atau
peristiwa lampau yang mempengaruhi diri klien

KESIMPULAN
Jenis Intervensi ini membolehkan kaunselor
membentuk semula watak klien yang berkaitan
dengan pengalaman masa lampau. Ianya akan
membawa keluar semula masalah dari alam
bawah sedar kepada sedar untuk diselesaikan.
Teknik dalam intervensi ini membolehkan klien
memahami diri mereka sendiri.

8
INTERVENSI
KOGNITIF

MAKSUD INTERVENSI KOGNITIF

Proses rawatan dalam kaunseling dan
psikoterapi terhadap klien yang dikesan
mengalami masalah pemikiran yang tidak
rasional.
CIRI-CIRI KEPERCAYAAN TIDAK
RASIONAL
1. Rasa malu yang melampau
2. Terlalu menuntut
3. Mengherdik diri

TEKNIK DAN TEORI YANG BERKAITAN

1. Transaksional (Eric Berne)
Kerusi Kosong
Role Play

2. Terapi Realiti (William Glasser)

Role Play
Role Model
Konfrontasi

PERANAN INTERVENSI KOGNITIF

Menunjukkan kepada klien akan sistem
kepercayaan yang tidak rasional
Mengajar klien cara untuk berhadapan
dengan kepercayaan tidak rasional
KESIMPULAN
Intervensi kognitif cara yang rasional untuk
memahami dan menganalisa tingkahlaku
individu. Ianya juga merupakan satu teknik
untuk mengajar individu mengubah pemikiran
yang negatif kepada pemikiran yang lebih
positif.

9
INTERVENSI
TINGKAHLAKU

TEORI GESTALT
Secara
umumnya
terapi
ini
mempersepsikan
manusia
adalah
bertanggungjawab terhadap tindakantindakan yang dibuatnya.
Memfokuskan
kepada
disini
dan
sekarang.
Menekankan aspek tingkah laku manusia
pada masa sekarang

ANTARA TEKNIK YANG DIGUNAKAN

DALAM TEORI GESTALT:
Bermain dengan
projeksi

Kerusi kosong

Apabila klien meluahkan konflik

dengan individu lain, individu
tersebut diminta
membayangkan individu yang
seorang lagi duduk dalam
kerusi kosong dan bercakap
dengan individu tersebut.
Kaunselor akan mengarah klien
untuk bertukar kerusi dan
menjawab seolah-olah berada
di tempat individu itu.
Klien belajar untuk mengalami
dan memahami perasaan
dengan lebih mendalam.

Caranya seseorang individu

akan memprojeksikan sifat-sifat
yang tidak disukainya kepada
orang lain.

Terapi Gestalt mendapati

bahawa seseorang klien itu
sering kali memprojeksikan trait
sendiri ke atas orang lain.
Contohnya, Ahmad tidak
mempercayai Faizal akan tetapi
Ahmad akan memberitahu
kaunselor bahawa Faizal yang
tidak mempercayai dirinya.

Sayalah yang
bertanggungjawab
bagi

Matlamat teknik ialah untuk

membantu:
a. Klien menyedari dan merasai
perasaan tertentu.
b. Klien menerima perasaan itu
tanpa memprojeksikannya
kepada orang lain.
. Apabila klien berjaya berbuat
demikian, maka dia sudah
bersedia untuk
bertanggungjawab terhada
perasaan, pemikiran dan
tingkah lakunya.

Saya ada satu

rahsia

Memerlukan individu berfantasi

bahawa dia mempunyai satu
rahsia yang tidak mahu
diketahui orang lain.
Sekiranya rahsia ini
didedahkan kepada orang lain,
dia perlu membayangkan
bagaimana perasaan dia dan
bagaimana orang lain akan
bertindak balas terhadapnya.

10
INTERVENSI
KRISIS

DEFINISI KRISIS

Keadaan ketegangan, tidak tenteram, mengancam

yang tidak mampu ditangani oleh mekanisme
keupayaan individu.

KATEGORI KRISIS
Krisis yang boleh
diramal

Krisis yang tidak

boleh diramal

Peristiwa atau
proses yang biasa
berlaku dalam
kehidupan.

Peristiwa atau
proses yang terjadi
secara mengejut
dan tiba-tiba.

Contoh :
Perkahwinan,
kehamilan dan
persaraan.

Contoh :
Kemalangan dan
kebakaran.

PROSES INTERVENSI KRISIS

MENDENGA
R

Membina kepercayaan
Mengenalpasti masalah
Menggunakan soalan yang
berkaitan
dengan permasalahan dan
perasaannya

MEMBANT Mengenal pasti tahap kedalaman krisis

Mengenal pasti corak perilaku,
U
kekuatan dan sumber klien

MEMBINA
PELAN
TINDAKAN

Pilih dan menggunakan cara

yang
sesuai dalam pelan
tindakan
Merancang tindakan yang
memerlukan tingkahlaku
segera dan pelaksanaannya

Mengimbas pelan tindakan yang lengka

Pengawasan berterusan
PENAMATAN
Menggunakan pelan yang baru untuk
menghadapi krisis

TERAPI RELAXATION : TEKNIK

RELAKSASI RINGKAS
TEKNIK
BERNAFAS
Bernafas tiga
saat
Bernafas tiga
peringkat
Bernafas fokus
memusat
Bernafas
perlahan
(hipoventilasi)

TEKNIK
RELAKSASI OTOT
Merenggang otototot tulang
belakang
Memusing badan,
kepala dan
lengan
Mengurut otototot badan
sendiri
Senaman
isometrik otot-

TEKNIK MANIPULASI MINDA

(TEKNIK MENTAL)
Menghentikan fikiran yang
negatif
Desensitisasi
Persediaan minda dengan
pernyataan positif
saya sudah bersedia
saya mampu membuat kerja
ini

TEKNIK RELAKSASI MENDALAM

Relaksasi
autogenik
Biotind
ak
balas
Medita
si

Relaksasi
otot
secara
berterusa
n

Teknik untuk
merehatkan
minda dan
tubuh sedalam
yang mungkin
tanpa tidur.

Visualis
asi

Hipnosi
s