.

7 8 2000 "



".

) (

.



.



|



.
* ) 26 .(2003

 13 1999








)(1 " " " " " "
Le concept dadministr a connu lui aussi un flottement vers celui
dusager, dabord, vers celui de client, ensuite.


Le droit de savoir


) 03-01 23 (2002
).(2

).(3

" "
)(1
2003 4 3
) (2 5029 12 2002 .2282
) (3. 2464963 2001
H.OUAZZANI CHAHDI, Rflexions sur linstitution de Diwan Al Madalim ; Un nouveau
systme de mdiation entre le citoyen et ladministration, Rev, Marocaine de Droit et dEconomie du
Dveloppement, n 48, 2003, p 9,
4 2003 . 5171
22 .2003


.



.
I

.

Deux niveaux
-1

. La pratique administrative

La bonne
gouvernance Lobligation de rendre compte
Les indicateurs :
) . (4




.
.

.
(4) Parmi les indicateurs de bonne gouvernance figurent notamment la satisfaction et la confiance du
citoyen, cf, ce sujet. Steven VAN de Walle et Geert Bouckaert, comparer les niveaux de confiance
des citoyens et de satisfaction des utilisateurs en tant quindicateurs de bonne gouvernance ,
Rev, Internationale des Sciences Administratives (R.I.S.A) n 3, 2003. p. 383.
V. de mme, Tonv BOVAIRT et Elke Lffler Evaluation de la qualit de la gouvernance, RISA,
n 3, 2003, p : 361


.
:
.
. :
...
) (5 :


. 7 1983

.

.
- II :
:
*
.
*
.
:
-------------------------------------------------------------------------------------) (5
2003-2002
(6) La loi du 7 janvier 1983 portant rpartition des comptences entre les communes, les
dpartements, les rgions et lEtat comprend 223 articles rpartis en 4 titres :
- Le premier prcise les principes gnraux que doivent respecter les transferts de comptences,
; prsents et venir, entre les communes, les dpartements, les rgions et lEtat
- Le second traite des attributions qui seront transfres ds 1983 et qui concernent les domaines
de planification et de lamnagement rural, de lurbanisme, du logement et de la formation
; professionnelle
- Le troisime concerne les mesures financires qui permettent dassurer le financement des
transferts et celles qui fixent les modalits de calcul et la rpartition de la dotation gnrale
dquipement.
- Le quatrime enfin rassemble

 ) (

.

.
.

:
*
Guides
" La
charte de citoyen )(7
:
Les usagers
:




).(8


(7) V. The Citizens charter, Five years on, improving service, presented to parliament by the Prime
Minister and the chancellor of the Ducky of Lancaster by command of her Magesty, September
1996, London : HMSO
) (8
- Rev, administration du Maroc, n 2, juillet 2001, p. 65
: .

 III :


.
:
-1 2003 1999
" ".

.
:

:
:
*
. :
.* .
:

.
-

:


.

.
:




.





.
*

.
2003-1999
7 8 . 2002
-2 7 8 2002

.

 - :
:


) (03-01
23 2002 5029 12 2002
.2282 .






























8

:

:

















.

.

-3


.


.

2004 2005 2007


.

.

10

 .
.


) 23 24 ( 2001

.

11