‫ﺘﻘوﻴم أداء اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎﻝ‬

‫ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫دراﺴﺔ ﺘطﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺸرﻛﺔ زﻴن اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻت‬

‫اﻟﻤدرس اﻟﻤﺴﺎﻋد ﺴﺤر طﻼﻝ إﺒراﻫﻴم‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻻدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪-‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻐداد‬

‫‪343‬‬
344
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﻠص‬
‫ﻤن ﺒﻴن اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺤدﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم أداء اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻫﻲ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪ ،‬إذ ﻴﻌﺘﻤد اﻷﻨﻤوذج‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ ﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻘدم وﺼﻔﺎً ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻻﺤداث اﻟﻤﺎﻀﻴﺔ إﻟﻰ ﺠﺎﻨب اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻏﻴر‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻝ ﻛﻤؤﺸرات ﻟﻸداء اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺎن ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن ﺘﻤﻛن اﻟوﺤدة ﻤن ﺘﻘوﻴم أداﺌﻬﺎ ﻓﻲ أرﺒﻌﺔ ﻤﻨﺎظﻴر ﻫﻲ اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻤﻨظور‬
‫اﻟزﺒون‪ ،‬وﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو‪ .‬ﻓﻀﻼً ً◌ ﻋن ﺘوﺴﻴﻊ ﻨطﺎق اﻟﺒطﺎﻗﺔ ﻟﺘﻀم ﻤﻨظور ﺨﺎﻤس‪،‬‬
‫ﻫو ﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪Abstract‬‬

‫‪Balanced scorecard is considered a modern form of evaluating the Performance of‬‬

‫‪economic units; as it depend on integrated measure of financial performance presenting‬‬
‫‪a description for performance presenting a description for past events results, besides,‬‬
‫‪depending on un financial measures representing as indicators of future performance .‬‬
‫‪Accordingly, balanced scorecard allows economic units evaluating their performance‬‬
‫‪with four perspectives, the financial, Customer, internal operation, and education and‬‬
‫‪growth perspective. In addition, the scorecard scope is expanded to handle a fifth‬‬
‫‪perspective which is the social performance.‬‬

‫اﻟﻤﻘدﻤﺔ‬
‫ﺘواﺠﻪ ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﻤﺘﻐﻴرات اﻟﺘﻲ ﻤن أﺒرزﻫﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸدﻴدة وظﻬور ﺜورة ﺘﻛﻨوﻟوﺠﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎﻝ اﻻﻨﺘﺎج وأﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻐﻴرات اﻟﺠذرﻴﺔ ﻓﻲ ﻨظﺎم وﻓﻠﺴﻔﺔ اﻻدارة وﻤداﺨﻝ اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات وأﺴﺎﻟﻴب اﻹﻨﺘﺎج‪،‬‬
‫واﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ اﻟزﺒون ﻓﻀﻼ ﻋن اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺤﻴث اﺼﺒﺤت ﺘﻠك اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﺘﺸﻛﻝ ﺘﺤدﻴﺎت ﺘواﺠﻪ اﻟوﺤدات‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻤﻊ اﻟﺘﺴﻠﻴم ﺒوﺠود ﻫذﻩ اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة أﺼﺒﺤت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤدﻫﺎ‬
‫اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اداﺌﻬﺎ أداة ﻏﻴر ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻹدارة ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻲ ﺘﻤﻛﻨﻬﺎ ﻤن‬
‫ﺘﺸﺨﻴص ﻤواطن اﻟﻘوة و اﻟﻀﻌف ﻓﻲ أداﺌﻬﺎ وﺘوﺠﻴﻬﻬﺎ ﻟﻛﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴن اﻟوﻀﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻬﺎ و ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻬم ﻓﻲ دﻋم‬
‫ﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﻤرار واﻟﻨﻤو‪.‬‬
‫إذ اﻋﺘﻤدت اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻻدارﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘط ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻻداء وﻫذﻩ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫أﺼﺒﺤت ﻏﻴر ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺒﻤﻔردﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم أداء اﻟوﺤدات ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة واﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﻓس ﻓﻴﻬﺎ اﻟوﺤدات ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺘﻐﻴرات اﺴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻲ اﻻﺒﺘﻛﺎر واﻟﺠودة واﻟﻤروﻨﺔ واﻟﺘوﻗﻴت و رﻀﺎ اﻟزﺒون‪ ،‬ﻟذا ﻓﺎن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻻداء ﺘﺘطﻠب ﺘوﻓﻴر‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اداء اﻟوﺤدات ﻓﻲ ﺘﻠك اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﻟﺘﻤﻛﻨﻬﺎ ﻤن ﺘﺤدﻴد ﻨواﺤﻲ اﻟﻘﺼور ﻓﻲ أﻨﺸطﺘﻬﺎ واﻟﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬
‫وﺒﻤﺎ ﺴﻬم ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز اﻟوﻀﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪345‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫وأدى اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻟﻤﻌﺎﺼر ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻹدارﻴﺔ ﻨﺤو وﻀﻊ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻏﻴر ﻤﺎﻟﻴﺔ إﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺘﻛﺎﻤﻝ‬
‫ﻻ ﻤن اﻻﻗﺘﺼﺎر ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم ادﺌﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌًﺎ ﻓﻲ ﻨﻤﺎذج ﺤدﻴﺜﺔ ﺘﻤﻛن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ﺘﻘوﻴم اداﺌﻬﺎ ﺒﻨظرة ﺸﻤوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒد ً‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘط‪.‬‬
‫وﻤن ﺒﻴن ﺘﻠك اﻟﻨﻤﺎذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﻤﻛن اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ﺘوﻓﻴر ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋن‬
‫وﻀﻊ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻛﻛﻝ وﺘﺸﺘﻤﻝ ﻫذﻩ اﻟﺒطﺎﻗﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﻨﺎظﻴرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫ﻏﻴر ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘرﻛز ﻋﻠﻰ رﻀﺎ اﻟزﺒون واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو واﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻴﻪ ﺘم ﺘﻘﺴﻴم اﻟﺒﺤث اﻟﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺤﺎور ﻴﺘﻨﺎوﻝ اﻟﻤﺤور اﻻوﻝ ﻤﻔﻬوم وأﻫداف وﻋﻨﺎﺼر ﺘﻘوﻴم اﻷداء أﻤﺎ اﻟﻤﺤور‬
‫اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻴﺘﻨﺎوﻝ ﻨﻤﺎذج ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻓﻲ ظﻝ ﻤﺘﻐﻴرات ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة واﻟﻤﺤور اﻟﺜﺎﻟث ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‬
‫إﻨﻤوذج ﻟﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﻤﻌﺎﺼر‪ ،‬واﻟﻤﺤور اﻟراﺒﻊ اﻟﺠﺎﻨب اﻟﺘطﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺒﺤث واﻟﻤﺤور اﻟﺨﺎﻤس ﻤﺨﺼص ﻻﺴﺘﻌراض أﻫم‬
‫اﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت واﻟﺘوﺼﻴﺎت‪.‬‬

‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤث‬

‫أوﻻ‪ -‬ﻤﺸﻛﻠﺔ اﻟﺒﺤث‬

‫ﺘﻨطﻠق ﻤﺸﻛﻠﺔ اﻟﺒﺤث ﻤن أن " ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﻤﻘﺘﺼرة ﻋﻠﻰ اﺴﺘﻌﻤﺎﻝ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘط‪ ،‬ﻏﻴر‬
‫ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺒﻤﻔردﻫﺎ ﻟﻤواﺠﻬﺔ اﻟﻤﺘﻐﻴرات اﻟﻤﺘﻌددة ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة واﻟﺘﻌﺒﻴر ﻋن ﻤدى ﻗدرة اﻟوﺤدة ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ ﻓﻲ ظﻝ ﻫذﻩ اﻟﻤﺘﻐﻴرات واﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﻓس ﻓﻴﻬﺎ اﻟوﺤدات ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻐﻴرات أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻲ اﻻﺒﺘﻛﺎر واﻟﺘوﻗﻴت واﻟﻤروﻨﺔ و‬
‫اﻟﺠودة ورﻀﺎ اﻟزﺒون‪ ،‬ﻟذا أﺼﺒﺤت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻗﺎﺼرة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﻴر ﻋن ﺤﻘﻴﻘﺔ أداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻠك‬
‫اﻟﻤﺘﻐﻴرات واﻟﺘﻲ ﺘﻌد اﻷﺴﺎس ﻟﻠﺤﻛم ﻋﻠﻰ ﻤدى ﻨﺠﺎح اﻟوﺤدة وﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﻤرار"‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤث‬
‫ﺘﺘﻤﺜﻝ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤث ﻓﻲ ﻛوﻨﻪ " ﻴﺒﺤث ﻓﻲ ﺘطﺒﻴق أﺤد اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺤدﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻷداء واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء‬
‫اﻟﻤﺘوازن ﺒﺎﻟﺸﻛﻝ اﻟذي ﻴﻤﻛن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة "‪.‬‬
‫ﺜﺎﻟﺜﺎً‪ -‬ﻫدف اﻟﺒﺤث‬
‫ﻴﻬدف اﻟﺒﺤث إﻟﻰ اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫دراﺴﺔ ﻤﻔﻬوم واﻫداف ﺘﻘوﻴم اﻻداء واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺤدﻴﺜﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﺠﺎﻝ ﻓﻲ ظﻝ ﻤﺘﻐﻴرات ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪.‬‬
‫ﺘوﻀﻴﺢ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ أﺤدى ﻫذﻩ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺤدﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻻداء ﻤﻊ إﻤﻛﺎﻨﻴﺔ ﺘوﺴﻴﻊ ﻨطﺎق‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺒطﺎﻗﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ إﻀﺎﻓﺔ ﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻬﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻟﻠوﺤدة واﻟذي ﻴﺴﺎﻋد ﻓﻲ إﺒراز اﻟدور اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻬﺎ وﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺘﻌزﻴز ﻤرﻛزﻫﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬

‫راﺒﻌﺎً‪ -‬ﻓرﻀﻴﺔ اﻟﺒﺤث‬

‫اﻋﺘﻤدت اﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﻛﻠﺔ اﻟﺒﺤث واﻫداﻓﻪ ﺒﺎﻟﻔرﻀﻴﺔ اﻟرﺌﻴﺴﺔ اﻻﺘﻴﺔ‪-:‬‬
‫"إن اﻋﺘﻤﺎد ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﺒﻤﻨﺎظﻴرﻫﺎ اﻟﺨﻤﺴﺔ )اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻤﻨظور اﻟزﺒون‪ ،‬وﻤﻨظور‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو وﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ( ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻴﻤﻛن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن‬
‫ﺘﻘوﻴم اﻷداء وﻓق إطﺎر ﻤﺘﻛﺎﻤﻝ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ "‪.‬‬

‫‪346‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫ﺨﺎﻤﺴﺎً ‪ -‬ﺤدود اﻟﺒﺤث‬

‫‪ .١‬اﻟﺤدود اﻟﻤﻛﺎﻨﻴﺔ ‪:‬ﺘم اﺨﺘﻴﺎر ﺸرﻛﺔ زﻴن اﻟﺴﻌودﻴﺔ – ﺸرﻛﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‪ -‬ﺘﻌﻤﻝ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻝ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻛﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﺒﺤث ﻟﻸﺴﺒﺎب اﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ −‬ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻝ ﻓﻲ ظﻠﻬﺎ اﻟﺸرﻛﺔ إﻟﻰ ﺠﺎﻨب ﺸرﻛﺎت أﺨرى ﺴﺒﻘوﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻝ ﻓﻲ ﺴوق‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻛﺸرﻛﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌودﻴﺔ وﺸرﻛﺔ ﻤوﺒﺎﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ −‬ﻤن ﺨﻼﻝ اﻹطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺎرﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺘﺒﻴن إن اﻟﺸرﻛﺔ ﺤﻘﻘت ﺨﺴﺎﺌر ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات‬
‫اﻷوﻟﻰ ﻤن ﺘﺄﺴﻴﺴﻬﺎ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﺴﻨوات ‪ .2010 ،2009 ،2008‬ﻤﻤﺎ ﻴﺘطﻠب ﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫وﻓق إطﺎر ﻤﺘﻛﺎﻤﻝ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤواطن اﻟﻘوة واﻟﻀﻌف ﻓﻲ أداﺌﻬﺎ وﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﻤﻛﻨﻬﺎ ﻤن اﻻﺴﺘﻤرار واﻟﻨﻤو وﺘﻌزﻴز ﻤﻛﺎﻨﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺴوق اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺤدود اﻟزﻤﺎﻨﻴﺔ ‪:‬ﺘم اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎت اﻟﺸرﻛﺔ ﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010-2008‬ﻟﻐرض إﻨﺠﺎز اﻟﺒﺤث‪.‬‬
‫ﺴﺎدﺴﺎً‪-‬أﻨﻤوذج اﻟﺒﺤث‬
‫وﻴﻤﻛن ﺘﺼوﻴرﻩ ﻤن ﺨﻼﻝ اﻟﺸﻛﻝ اﻻﺘﻲ‪-:‬‬
‫اﻟﺸﻛﻝ )‪ (1‬إﻨﻤوذج اﻟﺒﺤث‬

‫‪347‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫اﻟﻤﺤور اﻷوﻝ‪-:‬ﻤﻔﻬوم وأﻫداف وﻋﻨﺎﺼر ﺘﻘوﻴم اﻷداء‬

‫أوﻻ‪ -‬ﻤﻔﻬوم ﺘﻘوﻴم اﻷداء‬
‫ﻴﻨطوي ﻤﻔﻬوم ﺘﻘوﻴم اﻻداء ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﻤﻔﺎﻫﻴم اﻟﺠوﻫرﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﻨﺠﺎح واﻟﻔﺸﻝ واﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫واﻻداء اﻟﻤﺨطط واﻟﻔﻌﻠﻲ ﻛﻤًﺎ ً◌ وﻨوﻋًﺎ‪.‬ﻓﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻴﻤﻴز اﻷداء اﻟﺠﻴد ﻋن اﻻداء اﻟﺴﻲء ﺒﻬدف ﺘطوﻴر اﻻداء‬
‫وﺘﺤﺴﻴﻨﻪ وﻴﻌﺘﺒر اﺤد اﻟﺤﻠﻘﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻدارﻴﺔ اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ)اﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪،‬‬
‫‪.(15 :2007‬‬
‫ﻴﻌرف ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﺒﺄﻨﻪ "إﺤدى اﻟﺤﻠﻘﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻴﺔ اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻴﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ إﺴﺘﺨدام ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس واﻟﻤؤﺸرات ﻟﻔﺤص ﻤدى ﺘﺤﻘﻴق اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻷﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻤوﻀوﻋﺔ وﺘﺤدﻴد اﻻﻨﺤراﻓﺎت اﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ وﻤﻌرﻓﺔ اﺴﺒﺎﺒﻬﺎ واﻗﺘراح اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ" )اﻟﻌﺒﻴدي‪.(13 :2009 ،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻋرﻓﻪ ‪ Blocher.et.al‬ﻋﻠﻰ اﻨﻪ" اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺒواﺴطﺘﻬﺎ ﺘُﻘدم اﻹدارة وﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤوﻝ اداء‬
‫اﻻﻨﺸطﺔ داﺨﻝ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻴﺘم اﻟﺤﻛم ﻋﻠﻰ اﻻداء ﺒواﺴطﺔ اﻟﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﻤوﻀوﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻤوازﻨﺎت‬
‫واﻟﺨطط واﻻﻫداف" )‪. (Blocher et al., 2010:801‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ اﺸﺎر اﻟﻛرﺨﻲ اﻟﻰ ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ اﻨﻪ "ﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟدراﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘرﻤﻲ ﻟﺘﺤدﻴد ﻤﺴﺘوى اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘرﺒط ﺒﻴن اﻟﻤوارد اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ وﻛﻔﺎءة إﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻝ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤﻊ دراﺴﺔ ﺘطوﻴر اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤذﻛورة ﺨﻼﻝ‬
‫ﻓﺘرات ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ او ﻓﺘرة زﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤددة ﻋن طرﻴق اﺠراء اﻟﻤﻘﺎرﻨﺎت ﺒﻴن اﻟﻤﺴﺘﻬدف واﻟﻤﺘﺤﻘق ﻤن اﻻﻫداف‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻨﺎد اﻟﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس وﻤﻌﺎﻴﻴر ﻤﻌﻴﻨﺔ" )اﻟﻛرﺨﻲ‪.(31 :2010 ،‬‬
‫وﻋﺒر دﻴوان اﻟرﻗﺎﺒﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋن ﺘﻘوﻴم اﻻداء ﻋﻠﻰ اﻨﻪ " ﻓﺤص ﻤوﻀوﻋﻲ ﺘﺸﺨص ﺒﻪ اﻟﺴﻴﺎﺴﺎت واﻟﻨظم وادارة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﻨﺸﺎط ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎﻀﻌﺔ ﻟﻠرﻗﺎﺒﺔ وﻴﻘﺎرن ﻤن ﺨﻼﻟﻪ اﻻﻨﺠﺎز ﺒﺎﻟﺨطط واﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺎﻟﻘواﻋد‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺴﺎت ﺒﻐﻴﺔ أﻛﺘﺸﺎف اﻻﻨﺤراﻓﺎت وﺒﻴﺎن أﺴﺒﺎﺒﻬﺎ واﻟﺘﺄﻛد ﻤن أدارة اﻟﻤوارد اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺒﻛﻔﺎءة وﺘﺤدﻴد‬
‫اﺴﺒﺎب اﻟﺘﺒذﻴر واﻻﺴراف وﺴوء اﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻝ و وﻀﻊ اﻻﻗﺘراﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺎﻟﺞ اوﺠﻪ اﻻﻨﺤراف واﻻﺴراف وذﻟك ﻓﻲ ﺴﺒﻴﻝ‬
‫ﺘوﺠﻴﻪ اﻻداء ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ" )دﻴوان اﻟرﻗﺎﺒﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.(4 :1988 ،‬‬
‫وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﻌﻛس ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﺒﻴﺎن ﻤدى ﻗدرة اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘوﻓﻴر‬
‫وأﺴﺘﻐﻼﻝ اﻟﻤوارد اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟدﻴﻬﺎ ﺒﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ واﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋن طرﻴق إﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ﻤؤﺸرات‬
‫اﻷداء ﻛﻤﻌﺎﻴﻴر ﻤوﻀوﻋﺔ وﻓﻘﺎً ﻷﻫداف اﻟوﺤدة ﺜم ﺘﺸﺨﻴص اﻹﻨﺤراف ﺒﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤؤﺸرات اﻻداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﺒﻤؤﺸرات اﻷداء‬
‫اﻟﻤوﻀوﻋﺔ ﻤﺴﺒﻘًﺎ وﻤن ﺜم اﻟﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﻤﻌرﻓﺔ أﺴﺒﺎب اﻻﻨﺤراﻓﺎت واﻗﺘراح اﻟﺤﻠوﻝ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﺘﻠك اﻻﻨﺤراﻓﺎت‬
‫ﺒﻬدف ﺘطوﻴر اﻟﻌﻤﻝ وﺘﺤﺴﻴﻨﻪ واﻟوﺼوﻝ اﻟﻰ اداء أﻓﻀﻝ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻝ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -‬اﻫداف ﺘﻘوﻴم اﻻداء‬

‫ﺘﻬدف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻻﺘﻲ‪)-:‬اﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪(29 :2010 ،‬‬
‫‪ .١‬ﺘﻘوﻴم ﻤدى ﺘﺤﻤﻝ اﻟﻤدراء ﻟﻠﻤﺴؤوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺨوﻟﺔ ﻟﻬم‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺘﺸﺨﻴص اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺘﻛون ﺒﺤﺎﺠﺔ اﻟﻰ إﺠراءات ﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﻟﺘﺄﻛد ﻤن ان اﻟﻤدراء ﻴﺘﺤﻔزون ﺼوب ﻏﺎﻴﺎت اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻻﻫداف اﻟﻤرﺴوﻤﺔ ﻟﻬﺎ ﻤﻘدﻤﺎً‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﺘﻤﻛﻴن ﻤن اﺠراء اﻟﻤﻘﺎرﻨﺎت ﺒﻴن اداء ﻤﺨﺘﻠف اﻻﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻟﺘﺤدﻴد اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻴﺠب ان‬
‫ﺘﺠري ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‪.‬‬

‫‪348‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫رﺒط ﺠﻤﻴﻊ اﻷﺠﻬزة اﻹدارﻴﺔ ﺒﻤﺨﺘﻠف ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﺎﻟوﺴﺎﺌﻝ اﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس اﻷداء وﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ إﺘﺨﺎذ‬ ‫‪.٥‬‬
‫اﻟﻘ اررات اﻟﻤﺴﺘﻨدة اﻟﻰ ﺤﻘﺎﺌق ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻤوﻀوﻋﻴﺔ ﺘوﻓرﻫﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻷداء‪.‬‬
‫إﻴﺠﺎد ﻨوع ﻤن اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴن اﻷﻗﺴﺎم واﻹدارات واﻟذي ﺒدورﻩ ﻴدﻓﻊ ﺘﻠك اﻻﻗﺴﺎم ﻟﺘﺤﺴﻴن ﻤﺴﺘوى أداﺌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ان اﻻﻨﺠﺎز اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻛﺎن وﻓﻘًﺎ ﻟﻼﻫداف واﻟﺨطط اﻟﻤوﻀوﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫اﻟﺘﺄﻛد ﻤن ان اﻻﻨﺠﺎز اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻗد ﺘم ﺒﻛﻔﺎءة ﻤن ﺨﻼﻝ اﻻﺴﺘﻐﻼﻝ اﻻﻓﻀﻝ ﻟﻠﻤوارد‪.‬‬ ‫‪.٨‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎً‪ -‬ﻋﻨﺎﺼر ﺘﻘوﻴم اﻻداء‬

‫ﺘﻘوم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻤن اﻟﻌﻨﺎﺼر ﺘرﺘﺒط ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻀﻤن ﺒﻴﺌﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬وﺘﺘﻤﺜﻝ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺼر ﺒﺎﻻﺘﻲ‪) -:‬اﻟﺠﺒوري‪( 43-42 :1999 ،‬‬
‫‪ .١‬ﻋﻨﺼر اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ -:‬وﻫو ﻤﺼطﻠﺢ ﻴﺘﻌﻠق ﺒـ "ﻋﻤﻝ اﻻﺸﻴﺎء ﺒﻨﺠﺎح"‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺘﻌﻨﻲ اﻟدرﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘطﻴﻊ ﻓﻴﻬﺎ اﻟوﺤدة‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻋﻨﺼر اﻟﻛﻔﺎءة‪ -:‬وﻫو ﻤﺼطﻠﺢ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺘﺤﻘﻴق اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اي "اﻟﻤﺨرﺠﺎت" ﺒﺎﺴﺘﺨدام أﻗﻝ ﻗدر ﻤن اﻟﻤوارد‬
‫"اﻟﻤدﺨﻼت" ﻛﻤﺎ ﺘﻌرف ﺒﺄﻨﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻟﻤﺨرﺠﺎت ﻤن اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت واﻟﻤوارد اﻟﺘﻲ أُﺴﺘﺨدﻤت ﻓﻲ اﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻋﻨﺼر اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪-:‬وﻫو ﻤﺼطﻠﺢ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻛﻠف اﻟﻤوارد اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻨﺠﺎز اﻻﻨﺸطﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻊ ﻤراﻋﺎة‬
‫اﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠودة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘﺸﻴر اﻟﻰ ﻀﻤﺎن إن ﻤوارد اﻟوﺤدة ﺘﺴﺘﺨدم ﺒﺄﻗﻝ ﻛﻠﻔﺔ ﻤﻤﻛﻨﺔ ﻤﻊ‬
‫اﻻﺨذ ﺒﻨظر اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﺠودة اﻟﻤطﻠوﺒﺔ اﻻ اﻨﻪ ﻴﺘوﺠب ﻤراﻋﺎة ان ﻴﺘم اﻻﻨﺘﺎج ﺒﺎﻟﻛﻤﻴﺎت اﻟﻤﺤددة‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻋﻨﺼر اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪-:‬وﻫو ﻤﺼطﻠﺢ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻤﺴؤوﻟﻴﺔ اﻟوﺤدات ﻋن ﺘﺤﺴﻴن اﺤواﻝ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﺘﺤﻘﻴق اﻤﺎن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن واﻟﻤوارد اﻟطﺒﻴﻌﻴﺔ‪،‬اذ اﻀﺤﻰ اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻴﺸﻛﻝ اﺤد اﻟﺘﺤدﻴﺎت اﻟﻬﺎﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻬﻬﺎ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ‪،‬ﺒﺤﻴث اﺼﺒﺢ اﺴﺘﻤرار وازدﻫﺎر اﻟوﺤدة‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﻤد اﻟﺒﻌﻴد ﻤرﻫوﻨًﺎ ﺒﻤدى ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻟﻬذا اﻟﻌﻨﺼر‪.‬‬

‫اﻟﻤﺤور اﻟﺜﺎﻨﻲ‪ -:‬ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻓﻲ إطﺎر ﻤﺘﻐﻴرات ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة‬

‫أوﻻ‪ -‬وﺼف ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة‬
‫ﺘﻌرﻀت ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ داﺨﻝ وﺨﺎرج اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﺘﻐﻴرات اﻟﺘﻲ أﺜرت ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺨﺘﻠف ﻨواﺤﻲ اﻹداء ﻓﻲ ﺘﻠك اﻟوﺤدات‪ ،‬ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ اﺘﺼﻔت ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺒق ﺒﺎﻟﺴﻛون واﻻﺴﺘﻘرار واﻟﺘﻐﻴر‬
‫اﻟﺒطﻴﺊ وﻋﻠﻰ ﻓﺘرات زﻤﻨﻴﺔ طوﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺎن ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة اﺘﺼﻔت ﺒﺎﻟﺤرﻛﺔ واﻟﺘﻐﻴرات اﻟﺴرﻴﻌﺔ واﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ‬
‫وﻋﻠﻰ ﻓﺘرات زﻤﻨﻴﺔ ﻗﺼﻴرة ﻨﺴﺒﻴًﺎ‪ .‬وﺘﺒدو ﻤظﺎﻫر ﺘﻠك اﻟﻤﺘﻐﻴرات واﻀﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻛوﻨﺎت ﻫذﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻤن أﺴواق‬
‫وﻤﻨﺎﻓﺴﻴن وﻤﻨﺘﺠﺎت وزﺒﺎﺌن واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ وﻏﻴرﻫﺎ)ﺤﺴﻴن‪ ،(13 :2000 ،‬وﻤن أﺒرز ﻫذﻩ اﻟﻤﺘﻐﻴرات‬
‫اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫)ﻋوض‪)(79-78 :2009 ،‬اﺒو ﻗﻤر‪(36-35 :2009 ،‬‬
‫‪ .١‬زﻴﺎدة ﺤدة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘوﻴﻴن اﻟﻤﺤﻠﻲ واﻟدوﻟﻲ ﻋﻠﻰ أﺜر ظﻬور اﻟﺘﻛﺘﻼت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟدوﻟﻴﺔ واﻨدﻤﺎج‬
‫اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻴﺎﻨﺎت ﻛﺒﻴرة واﻟﺘطﺒﻴق اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻻﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺘﺤرﻴر اﻟﺘﺠﺎرة )اﻟﺠﺎت( وازاﻟﺔ اﻟﺤواﺠز واﻟﻘﻴود‬
‫اﻟﻛﻤرﻛﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ان ﺘﻐﻴر اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟم ﻴﻌد ﻤﻘﺘﺼ اًر ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﻓﺤﺴب‪ ،‬واﻨﻤﺎ اﻤﺘد ﻟﻴﺸﻤﻝ ﺘﻠك اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟدوﻝ اﻟﻐرﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻛﻤﺎ ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸﻛﻝ‬
‫)‪ (2‬ﻓﻘد ﻛﺎﻨت اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺨدﻤﺎت ﻗﺒﻝ ﻋﻘد اﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت اﻤﺎ اﺤﺘﻛﺎرات ﻤﻤﻠوﻛﺔ ﻤن‬

‫‪349‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﻗﺒﻝ اﻟدوﻟﺔ أو ﻤﻤﻠوﻛﺔ ﻤن ﻗﺒﻝ اﻟﻘطﺎع اﻟﺨﺎص وﺘﻌﻤﻝ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻓﻀﻼً ﻋن اﻟﻛﺜﻴر ﻤن اﻟﻘﻴود‬
‫اﻟﻤﻔروﻀﺔ ﻋﻠﻰ اداء ﻨﺸﺎطﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﻋﻘد اﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت رأت اﻟﺤﻛوﻤﺎت ﻀرورة اﻟﻌودة اﻟﻰ آﻟﻴﺔ اﻟﺴوق اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‬
‫‪،(56 :2010‬‬ ‫ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت اﺨرى ﻤن اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺒﺴﺒب ﻋدم ﻛﻔﺎﻴﺔ اﻟدوﻟﺔ ﻓﻲ ادارة ﻫذﻩ اﻟﻘطﺎﻋﺎت )اﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ ان اﻟﻌودة اﻟﻰ آﻟﻴﺔ اﻟﺴوق ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻘطﺎﻋﺎت ﺘﻤت ﺒﺄﺤدى اﻟطرﻴﻘﺘﻴن اﻵﺘﻴﺘﻴن‪) -:‬اﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪(56 :2010 ،‬‬
‫‪ −‬ﺨﺼﺨﺼﺔ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﻠﻛﻬﺎ اﻟدوﻟﺔ وازاﻟﺔ اﻟﻘﻴود اﻟﻤﻔروﻀﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎط ﺘﻠك اﻟوﺤدات‪.‬‬
‫‪ −‬ﺘرك اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﻠﻛﻬﺎ اﻟدوﻟﺔ ﺘﺘﻨﺎﻓس ﻤﻊ وﺤدات اﻟﻘطﺎع اﻟﺨﺎص ﺒﻌد ازاﻟﺔ اﻟﻘﻴود ﻋن اﻻﺨﻴرة‪.‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺘﻘدم ﻴﺘﻀﺢ ان اﺘﺠﺎﻩ اﻟدوﻟﺔ ﻨﺤو ﺨﺼﺨﺼﺔ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﻠﻛﻬﺎ وازاﻟﺔ اﻟﻘﻴود اﻟﺘﻲ ﺘﻔرﻀﻬﺎ اﻟدوﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻝ وﺤدات اﻟﻘطﺎع اﻟﺨﺎص ﻤﻊ ازاﻟﺔ اﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺒﺄزاﻟﺔ اﻟﺘﻌرﻴﻔﺎت اﻟﻛﻤرﻛﻴﺔ ﻛﻝ ﻫذﻩ اﻻﺴﺒﺎب ﺠﻌﻠت اﻻﺴواق‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋن اﺴواق ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺸدﻴدة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺸﻛﻝ)‪ (2‬أﺴﺒﺎب ﺘﺤوﻝ اﻟﺴوق اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ اﻟﻰ اﺴواق ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺸدﻴدة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬

‫‪........‬ﻧﻭﻉ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﺻﻧﺎﻋﻳﺔ‬ ‫ﺧﺩﻣﻳﺔ‬

‫‪ .......‬ﻗﺑﻝ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺛﻣﺎﻧﻳﻧﺎﺕ‬ ‫ﺣﻣﺎﻳﺔ‬ ‫ﻓﺭﺽ ﻗﻳﻭﺩ‬ ‫ﻭﺣﺩﺍﺕ ﺃﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬

‫)ﺗﻌﺭﻳﻔﺎﺕ ﻛﻣﺭﻛﻳﺔ(‬ ‫ﻭﺣﻣﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻣﻠﻛﻬﺎ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ‬
‫ﺃﻭ‬
‫ﺃﻣﺎ‬

‫‪.........‬ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻭﺑﻌﺩ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺛﻣﺎﻧﻳﻧﺎﺕ‬ ‫ﺯﻭﺍﻝ ﺍﻟﺣﻣﺎﻳﺔ‬ ‫ﺇﺯﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺧﺻﺧﺻﺔ‬

‫ﻭﺯﻭﺍﻝ ﺍﻟﺗﻌﺭﻳﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺣﻣﺎﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﻳﻭﺩ‬

‫ﺳﻭﻕ ﻋﺎﻟﻣﻳﺔ‬
‫ﺷﺩﻳﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬

‫اﻟﻤﺼدر‪):‬ﻓرج‪( 22 :2004،‬ﺒﺘﺼرف‬
‫‪ .٢‬ظﻬور ﺜورة ﺘﻛﻨوﻟوﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻝ اﻻﻨﺘﺎج واﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺴﺘﺨدام اﻟﻛوﻤﺒﻴوﺘر ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف ﻨواﺤﻲ‬
‫اﻻﻨﺸطﺔ داﺨﻝ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﺒﺘدأ ﻤن ﺘﺼﻤﻴم اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤرو اًر ﺒﻤرﺤﻠﺔ اﻟﺘﺨطﻴط ﻟﻼﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ﺜم ﻤرﺤﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴذ‬
‫وﺘطﺒﻴق اﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤرﻨﺔ واﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺨزﻴن واﻻﺴﺘرﺠﺎع اﻻوﺘوﻤﺎﺘﻴﻛﻲ ﺜم ﻤرﺤﻠﺔ اﻟرﻗﺎﺒﺔ ﺒﺎﻻﻀﺎﻓﺔ اﻟﻰ‬
‫اﺴﺘﺨدام أﺴﺎﻟﻴب ﻗواﻋد اﻟﺒﻴﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺘﺸﻐﻴﻝ اﻟﺒﻴﺎﻨﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺠﻴﺔ واﻤداد اﻻدارة ﺒﺎﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻻﺘﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘرارت ﺒﺴرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ظﻬور ﺘﻐﻴرات ﺠذرﻴﺔ ﻓﻲ ﻨظﺎم وﻓﻠﺴﻔﺔ اﻻدارة وﻤداﺨﻝ اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﺴﺎﻟﻴب اﻻﻨﺘﺎج ﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘطﺒﻴق‬
‫اﻻدارة اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ وظﻬور ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘوﻗﻴت اﻟﻤﻨﻀﺒط ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون وﻨظﺎم اﻻﻨﺘﺎج ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﺤدد وﻨظﺎم‬
‫اﻻﻨﺘﺎج اﻟﻤرن واﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ وﺘﺤوﻴﻝ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒرﻗﺎﺒﺔ اﻟﺠودة اﻟﻰ اﻨﺘﻬﺎج ﺴﻴﺎﺴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴن اﻟﻤﺴﺘﻤر واﺴﺘﺨدام‬
‫اﺴﻠوب اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ واﺴﻠوب ﺘﺤﻠﻴﻝ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ واﺴﻠوب ﻫﻨدﺴﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ وﻗد ﻨﺘﺞ ﻋن ذﻟك ﻛﻠﻪ ﻤزاﻴﺎ‬
‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪350‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫‪ .٤‬اﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ اﻟزﺒون‪ ،‬إذ أﺼﺒﺤت رﻏﺒﺎت وﺘوﻗﻌﺎت اﻟزﺒﺎﺌن اﻟﻤﺴﺘﻔﻴدﻴن ﻤن اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت وﻤﺎ ﺘﻤﺜﻠﻪ ﻤن ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﻤن وﺠﻬﻪ ﻨظرﻫم ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻤﻝ اﻟرﺌﻴﺴﻲ واﻟﻤؤﺜر اﻟذي ﻴﺠب ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ان ﺘﺴﻌﻰ اﻟﻰ ﺘﻠﺒﻴﺘﻪ‪ ،‬واﻟﺘﻲ‬
‫ﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋواﻤﻝ اﻟﻨﺠﺎح اﻻﺴﺎﺴﻴﺔ وﻫﻲ‪) -:‬ﻓرج‪(25-24 :2004 ،‬‬
‫‪ −‬اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ‪ :‬ﻟم ﺘﻌد اﻟوﺤدات ﺘﺴﺘطﻴﻊ ﻨﻘﻝ اﻋﺒﺎء اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف اﻟﻰ اﻟزﺒﺎﺌن ﻛﺎﻟﺴﺎﺒق اذ ﺒﻔﻌﻝ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸدﻴدة وﻤﺎ‬
‫ﻴﻘدﻤﻪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون ﻤن اﺴﻌﺎر ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬أﺼﺒﺤت اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻻن ﺘﺤت ﻀﻐط ﻤﺴﺘﻤر ﻟﺘﺨﻔﻴض‬
‫ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤﺎ ﺘﻘدﻤﻪ ﻤن ﺴﻠﻌﺔ او ﺨدﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ −‬اﻟﺠودة‪ :‬ﻴﻘﺼد ﺒﺎﻟﺠودة ﻤطﺎﺒﻘﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ او اﻟﺨدﻤﺔ ﻟﻠﻤواﺼﻔﺎت اﻟﻤﺤددة ﻤﺴﺒﻘﺎً‪ ،‬وﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﺼﺒﺢ‬
‫اﻟزﺒﺎﺌن اﻻن ﻴﺘوﻗﻌون ﻤﺴﺘوﻴﺎت أﻋﻠﻰ ﻤن ﺠﺎﻨب اﻟﺠودة‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﺼﺒﺤوا أﻗﻝ ﻗدرة ﻋﻠﻰ ﻗﺒوﻝ ﺠودة ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬
‫ﻋن ذي ﻗﺒﻝ‪.‬‬
‫‪ −‬اﻟوﻗت‪ :‬ﻴﻌد اﻟوﻗت ﻤﺘﻐﻴ اًر ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺎً ﻤﻬﻤﺎً ﺘﺴﻌﻰ اﻟوﺤدات ﻤن ﺨﻼﻟﻪ ﻟزﻴﺎدة رﻀﺎ اﻟزﺒون ﺒواﺴطﺔ ﺴرﻋﺔ‬
‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟرﻏﺒﺎت اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬ﺴرﻋﺔ ﺘﺴﻠﻴم اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒوﻗﺘﻪ وﺘﺨﻔﻴض اﻟوﻗت اﻟﻤﺒذوﻝ ﻟﺘطوﻴر وﺘﻘدﻴم ﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ﺠدﻴدة ﻟﻠﺴوق‪.‬‬
‫‪ −‬اﻻﺒﺘﻛﺎر‪ :‬إن ﻨﺠﺎح اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻟﻴوم ﻴﺘطﻠب ﻤﻨﻬﺎ ﺘطوﻴر ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﺒﺘﻛرة‪ ،‬وان ﺘﻤﺘﻠك‬
‫اﻟﻤروﻨﺔ اﻟﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺒﻨﻲ اﻟﺘﻐﻴر ﻓﻲ رﻏﺒﺎت اﻟزﺒﺎﺌن ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻐذﻴﺔ راﺠﻌﺔ ﻋن رﻀﺎ اﻟزﺒون ﺤوﻝ‬
‫ﺨﺼﺎﺌص اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻴﺘم ﺘﻘدﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻻن اي ﺘﺄﺨﻴر ﻤن ﺠﺎﻨب اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻤﺎ ﻴﻘدﻤﻪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون‬
‫ﻴؤدي اﻟﻰ ﺘﺄﺨﻴر ﻓﻲ رﺒﺤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫‪ .٥‬اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺤﻴث إن‪ ،‬ﻛﻝ ﻤﺎﺴﺒق ذﻛرﻩ ﻴﻛﺎد ﻴﻛون ﻤﻌروﻓﺎ ﻟﻤﺎ ﺘواﺠﻪ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ﺘﺤدﻴﺎت‬
‫ﺤﺘﻰ اﺼﺒﺤت ﺠزءا ﻤن ﺴﺘراﺘﺠﻴﺘﻬﺎ وﻟﻛن ﻤﺎﺤﺼﻝ ﻤن ﺘﻐﻴر اﺠﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟزم اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻴوم ﻓﻲ ان‬
‫ﺘﻨظر اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻨوﻋﻴﺔ ﻟﻼﻓراد ﺒﺸﻛﻝ ﻴوازي إن ﻟم ﻴﻛن اﻛﺜر ﻤن ﺴﻌﻴﻬﺎ ﻟﺘﻘدﻴم ﻤﻨﺘﺞ ﻨﺎﺠﺢ اﻟﻰ اﻻﺴواق‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻨظرة اﻟﺤدﻴﺜﺔ ﻟﻠﻤدراء ﺘﻨﺼب ﻋﻠﻰ ﻛون وﺤداﺘﻬم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘﻤﺘد وظﺎﺌﻔﻬﺎ إﻟﻰ أرﺠﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﺎﻓﺔ وﻻﺘﻘﺘﺼر‬
‫ﻋﻠﻰ ﺤدود اﻟﺴﻠﻌﺔ او اﻟﺨدﻤﺔ )اﻟﺒﻛري‪ ،(16:2001 ،‬وﺴﺒب ﻫذا ﻴﻛﻤن ﻓﻲ‪) -:‬اﻟﺒﻛري‪( 17-16:2001 ،‬‬
‫‪ −‬اﻟﺘﻐﻴر ﻓﻲ ﻤﻔﻬوم اﻟﻌﻘد اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وذﻟك ﻟﻛون اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻴﺘوﻗﻊ اﻟﻴوم اﻟﻤزﻴد ﻤن اﻟﻌطﺎء‬
‫ﻟﻬذﻩ اﻟوﺤدات ﻋﻤﺎ ﻛﺎﻨت ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺒق‪.‬‬
‫‪ −‬ﻫﻨﺎك ﻀﻐط ﻛﺒﻴر ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن اطراف وﻤﺠﺎﻤﻴﻊ ﻤﺘﻌددة ﻨﺤو ﺘﺤﻤﻝ اﻟﻤزﻴد ﻤن‬
‫اﻟﻤﺴؤوﻟﻴﺎت ﺘﺠﺎﻩ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺘﺘﻤﺜﻝ ﻫذﻩ اﻻطراف ﺒﺸﻛﻝ ﺨﺎص ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﻴن‪ ،‬اﻟﻤﺠﻬزﻴن‪ ،‬اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‪،‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺜﻤرﻴن‪ ،‬اﻟﺤﻛوﻤﺔ ‪ ،‬وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻷطراف‪.‬‬
‫‪ −‬اﻟﻀﻐط اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻴﺠب ان ﻴﻨﻤﻰ وﻴزداد ﻋﻠﻰ وﻓق ﺘﺤﺴﻴن اداﺌﻬﺎ وﺘﺤﻘﻴق ﻓﺎﺌدة‬
‫اﻓﻀﻝ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﻴﺘﻌزز ذﻟك ﺒﺸﻛﻝ ﺨﺎص ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻤﺎرس ﺘﻠك اﻟﻀﻐوط وﺒﺸﻛﻝ اﻴﺠﺎﺒﻲ ﻨﺤو ﺒﻘﺎء واﺴﺘﻤرار‬
‫اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ -‬ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدي‪:‬دراﺴﺔ اﻨﺘﻘﺎدﻴﺔ‬
‫ﺘرﺘب ﻋﻠﻰ ﺘﻠك اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة واﻟﺘﻲ ﺘم اﻻﺸﺎرة اﻟﻴﻬﺎ اﻨﻔﺎً‪ ،‬ظﻬور اﻨﺘﻘﺎدات ﻛﺜﻴرة ﻟﻨظم‬
‫ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﺘﻲ اﺼﺒﺤت اداة ﻏﻴر ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﺤدﻴد ﻤدى ﺴﻼﻤﺔ اﻻداء وﻏﻴر ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺘوﺠﻴﻪ ﻨظر اﻻدارة‬
‫اﻟﻰ ﻤواطن اﻟﺨﻠﻝ ٕوارﺸﺎدﻫﺎ ﻟﻛﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴن اﻟوﻀﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤن ﻟﻬﺎ اﻟﺒﻘﺎء واﻟﻨﻤو )ﻋوض‪،‬‬
‫‪ ،(79 :2009‬وأﺼﺒﺢ ﻤن اﻟﻤﻌروف ان ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻏﻴر ﻛﺎﻓﻴﺔ‬

‫‪351‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬اذ ان اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ واﺴﻌﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﺘرﺘﺒط ﺒﺎﻟﺠودة وﺤﺠم اﻟﺴوق ورﻀﺎ‬
‫اﻟزﺒﺎﺌن واﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻴﻤﻛن ان ﻴؤدي اﻟﻰ ﺘﺒﺼر اﻛﺒر ﺒﺎﻟﻌواﻤﻝ اﻟﺘﻲ ﺘﺴوق اﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ وان اﻟﻘﺼور ﻓﻴﻬﺎ ﻴوﻓر اﻨذا ًار‬
‫ﻤﺒﻛ اًر ﺒوﺠود ﻗﺼور ﻤﻌﻴن ﻓﻲ اﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻴﺠﻌﻝ ﻤن اﻟﻤﻤﻛن اﺘﺨﺎذ اﻻﺠراء اﻟﻌﻼﺠﻲ ﻟﺘﺨﻔﻴض اﻟﻀرر ﻓﻲ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ )ﺒدراوي وﺼﺒﺤﻲ‪.(77 :2005 ،‬‬
‫وﻤن أﻫم اﻻﻨﺘﻘﺎدات اﻟﻤوﺠﻬﺔ إﻟﻰ ﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﺘﻘﻠﻴدي ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﺒﻨﻲ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘرﻛز ﻋﻠﻰ اﻻداء‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻘط ﺒﺎﻻﺘﻲ‪)-:‬أﺒو ﻗﻤر‪) ،(30-29 :2009 ،‬ﻋﺒد اﻟﺤﻠﻴم‪) ،(5 :2005 ،‬اﻟﺒﺸﺘﺎوي‪(35 :2001 ،‬‬
‫‪ .١‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﺘﻌد ﻤﻘﺎﻴﻴس ذات طﺒﻴﻌﺔ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ وﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن اﻟﻘ اررات اﻟﺘﻲ ﺘﺒﻨﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ رﺒﻤﺎ‬
‫ﺘﻛون ﻏﻴر رﺸﻴدة ﻻﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻏﻴر ﻤﻼﺌﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺘﺘﻤﻴز ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﺒﺎﻟﺒطء اﻟﺸدﻴد ﻓﻲ ﻤواﺠﻬﺔ اﻟوﺤدات اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺘﺠﺎﻩ اﻟﺤرﻛﺔ اﻟﺴرﻴﻌﺔ واﻟﻤﺘﻘﻠﺒﺔ‬
‫ﻻﺴواق اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘﻌﺒر ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻋن اﻻداء ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ اذ ان اﻟﻤؤﺸرات اﻟﺘﻲ ﺴﺎد اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ واﺴﺘﻬدﻓﺘﻬﺎ‬
‫اﻻدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﺜﻝ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺼﺎﻓﻲ اﻟرﺒﺢ واﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﺘﻌﻛس اﺤداث ﻤﺎﻀﻴﺔ وﻤن‬
‫ﺜم ﻓﻬﻲ ﻻﺘرﺘﺒط ﻛﺜﻴ ار ﺒﺎﻻﺤداث اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﻴﺘوﻗﻊ ان ﺘؤﺜر ﻓﻲ ﺘطوﻴر اﻻداء ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻝ‪.‬‬
‫اﺴﺘﺨدام ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻴؤدي اﻟﻰ اﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻻﺠﻝ اﻟﻘﺼﻴر ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺎب‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻻﺠﻝ اﻟطوﻴﻝ‪.‬‬
‫اﻋﺘﻤﺎد ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻴؤدي اﻟﻰ اﻟﻨﻘص ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻲ ﻴﻤﻛن اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ‬ ‫‪.٥‬‬
‫اﻟﻘ اررات اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ أي ﻗد ﺘﻘوم ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء ﺒﺘوﻓﻴر ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻀﻠﻠﺔ ﻋن ﻤﺴﺘوى اﻻداء واﻟذي ﻴؤدي اﻟﻰ‬
‫اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﺨﺎطﺌﺔ‪.‬‬
‫اﺴﺘﺨدام ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻴﻌد ﻨظﺎم اﺤﺎدي اﻟﺒﻌد وﻟﻴس ﻤﺘﻌدد اﻻﺒﻌﺎد وذﻟك ﻤن ﺨﻼﻝ اﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ‬ ‫‪.٦‬‬
‫ﺒﻌد اﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻘط دون اﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻻﺒﻌﺎد اﻻﺨرى ﻤﺜﻝ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻤﻊ اﻟزﺒﺎﺌن واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو‪.‬‬
‫ﺘؤدي ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻻداء اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﻰ ﻋدم وﻀوح اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻻداء وﻤﺴﺒﺒﺎت ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻻداء‪.‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫وﺠود اﻨﺘﻘﺎدات ﻤوﺠﻬﻪ اﻟﻰ اﻟﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﻛﻔﺎءة اﻻداء ﻤن وﺠﻬﻪ ﻨظر اﻻطراف اﻟﺨﺎرﺠﻴﺔ )اﻟﻤﺴﺘﺜﻤرﻴن‬ ‫‪.٨‬‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻴﻴن واﻟﻤرﺘﻘﺒﻴﻴن ( ﺤﻴث ﺘﺸﻴر اﻟﻰ ﻋدم رﻀﺎﻫﺎ ﻋن اﺼدار ﺘﻘﺎرﻴر ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﺘﻤﺜﻝ ﺒﺤﻘﻴﻘﺘﻬﺎ اداء ﻤﺎﻀﻴﺎ‬
‫ﻓﻤﺘطﻠﺒﺎﺘﻬم ﺘﺘﻤﺜﻝ ﺒﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋدﻫم ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒؤ ﺒﺎﻷداء اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻟﻠوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺜﻤر ﺒﻬﺎ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒـ)درﺠﺔ رﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن ﻋن ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺴرﻋﺔ اﻨﺘﻘﺎﻝ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠدﻴدة ﻤن ﻤرﺤﻠﺔ‬
‫اﻟﺘطوﻴر اﻟﻰ اﻻﻨﺘﺎج اﻟﻔﻌﻠﻲ واﻟﺘﺴوﻴق اﻟﺘﻲ ﺴﺘﻛون اﻛﺜر ﻤﺴﺎﻋدة ﻟﻠﻤﺤﻠﻠﻴن واﻟﻤﺴﺘﺜﻤرﻴن ﻋن رﺴم ﺼورة ﻋن‬
‫اﻻداء اﻟﺤﺎﻟﻲ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ واﻟﺘﻲ ﺘﺨﻔض ﻤن ﻤﺨﺎطر اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎً ‪ -‬ﻨﻤﺎذج ﺘﻘوﻴم اﻻداء ﻓﻲ اطﺎر ﻤﺘﻐﻴرات ﺒﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎﻝ اﻟﻤﻌﺎﺼرة‬

‫إزاء اﻻﻨﺘﻘﺎدات اﻟﻤوﺠﻬﺔ اﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻻداء‪ ،‬ﻓﻘد اﺘﺠﻬت اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻰ‬
‫ﺘطوﻴر واﺒﺘﻛﺎر ﻤﻘﺎﻴﻴس اداء ﺘﺘﺠﻪ ﺼوب اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻝ وﺘﺎﺨذ ﻓﻲ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻠﻴﺔ واﻟﺤﺎﺠﺔ اﻟﻰ‬
‫ﻼ اﻛﺜر ﺘوازﻨًﺎ وﺘﻘﺎرﻴر وﺘﻔﺴﻴرات أﻓﻀﻝ ﻷداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ )ﻋﺒد اﻟﺤﻠﻴم‪،‬‬
‫اﻻﺒﺘﻛﺎر واﻟﺘﺤﺴﻴن ﺒﻤﺎ ﻴوﻓر ﻤدﺨ ً‬
‫‪ ،(1 ،2005‬وﻫذا ﻤﺎ ﻴﺘﻔق ﻤﻊ ﻤﺎ اﺸﺎراﻟﻴﻪ ‪ Kaplan‬اﻟﻰ ان ﺘرﻛﻴز اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻻدارﻴﺔ ﻴﺠب ان ﻴﺘﺤرك ﻤﺘﺠﺎو ًاز‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻠﺨﺼﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اذا ﻤﺎ ارادت ان ﺘﺤﺎﻓظ ﻋﻠﻰ دورﻫﺎ اﻻﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻘوﻴم واﻟرﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﻟﺘﺘﺠﻪ ﻨﺤو اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ )ﻋﺒد اﻟﻤﻨﻌم‪.(293 : - ،‬‬
‫‪352‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫وﻗد اﻗﺘراح اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﺒﺎﺤﺜﻴن اطر ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻘﻴﺎس وﺘﻘوﻴم اﻻداء ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻌﺎً ﻓﻲ ﻨﻤﺎذج ﺒﻬدف إﻋطﺎء ﺼورة أوﻀﺢ ﻋن أداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘﻘﺎﺒﻝ اﻟﻤﺘﻐﻴرات ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬وﻤن ﻫذﻩ اﻟﻨﻤﺎذج ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ .١‬إﻨﻤوذج ﻫرم اﻷداء‬
‫وﻫو إﻨﻤوذج اﻗﺘرﺤﻪ ‪ Mc Nair et.al‬واطﻠﻘوا ﻋﻠﻴﻪ ﻫرم اﻻداء ﻛﻤﺜﺎﻝ ﻟﻨظﺎم ﻤﺘﻛﺎﻤﻝ ﻟﺘﻘوﻴم اﻻداء وﻛﻤﺎ ﻴظﻬر‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﻛﻝ )‪،(3‬اذ ﻴﺘم ﺘرﺠﻤﺔ اﻫداف اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن اﻋﻠﻰ اﻟﻬرم إﻟﻰ أﺴﻔﻠﻪ وﺘرﺠﻤﺔ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤن اﺴﻔﻝ اﻟﻬرم‬
‫ﻨﺤو اﻷﻋﻠﻰ‪ ،‬وﺘﺴﺘﻨد ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤدﻴد اﻷﻫداف ﻋﻠﻰ اﻟرؤﻴﺔ اﻟﺴﺘراﺘﺠﻴﺔ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺜم ﻴﺘم ﺘرﺠﻤﺔ ﻫذﻩ اﻻﻫداف‬
‫اﻟﻰ اﻫداف ﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ و ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﺤددة ﻟوﺤدات اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤﺜﻝ أﻫداف اﻟﺤﺼﺔ ﻤن اﻟﺴوق‪ ،‬واﻹﻴراد‪ ،‬واﻷرﺒﺎح‬
‫واﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ أﺴﺎﺴﻬﺎ ﻴﺘم ﺘﺤدﻴد اﻟﺴﺘراﺘﺠﻴﺎت ووﻀﻊ اﻟﻤوازﻨﺎت واﻟﺘﻨﺒؤات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق ﻫذﻩ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎت ﺜم ﺘﺎﺘﻲ ﺒﻌد‬
‫ذﻟك اﻟﺨطوة اﻟﻬﺎﻤﺔ واﻻﺴﺎﺴﻴﺔ ﺒﺘرﺠﻤﺔ أﻫداف اﻟوﺤدة اﻟﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﻔﻴدة ﻟﻠﻤﺴﺘوى اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ)اﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻤروﻨﺔ ‪،‬رﻀﺎ اﻟزﺒون( وﻴﺘم ﺘﻌزﻴز ﻫذﻩ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺜﻼﺜﺔ ﺒﺎﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ ارﺒﻌﺔ ﻤﻨﺎطق ﻟﻘﻴﺎس اﻻداء ﻓﻲ اﻻﻗﺴﺎم وﻤراﻛز‬
‫اﻟﻌﻤﻝ وﻫﻲ اﻟﻀﻴﺎع و زﻤن اﻟدورة واﻟﺘﺴﻠﻴم و اﻟﺠودة )ﺤﺴﻴن ‪.(353 :2000 ،‬‬

‫ﺸﻛﻝ)‪ (3‬إﻨﻤوذج ﻫرم اﻻداء‬

‫ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻻﺩﺍء‬ ‫ﺭﺅﻳﺔ‬ ‫ﺍﻫﺩﺍﻑ‬

‫ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻋﻣﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺳﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬ ‫‪.‬‬

‫ﺭﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ‬ ‫ﺍﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬ ‫ﺍﻧﻅﻣﺔ ﺗﺷﻐﻳﻝ ﺍﻻﻋﻣﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‬
‫ﺯﻣﻥ‬ ‫ﺍﻗﺳﺎﻡ ﻭﻣﺭﺍﻛﺯ ﺍﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺗﺳﻠﻳﻡ‬ ‫ﺍﻟﺿﻳﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻌـــﻣﻠﻳــــﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﺼدر‪) :‬اﻟﻐﺎﻟﺒﻲ وادرﻴس‪ )، (68: 2009 ،‬ﺤﺴﻴن ‪(352 :2000 ،‬‬

‫‪ .٢‬إﻨﻤوذج ﻗﻴﺎس اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ وﻤﺤددات اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬

‫وﻴرﻛز ﻫذا اﻹﻨﻤوذج ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس اداء اﻟوﺤدات اﻟﺴﺘراﺘﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻻﻫداف اﻟرﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠوﺤدة وﻫﻨﺎك‬
‫ﻨوﻋﻴن رﺌﻴﺴﻴﻴن ﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻻداء وﻓق ﻫذا اﻻﻨﻤوذج وﻛﻤﺎ ﻴوﻀﺤﻪ اﻟﺠدوﻝ) ‪ (1‬وﻫﻲ‪) -:‬أﺸﻛﻨﺎﻨﻲ‪( 25 :2007 ،‬‬
‫‌أ‪ .‬اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ اداء اﻟوﺤدات اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ وﺘﺘﻤﺜﻝ ﺒﻤﻘﺎﻴﻴس اﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﺘرﻛزﻋﻠﻰ ﻋواﻤﻝ وﻤﺤددات ﻨﺠﺎح اﻻداء وﺘﺸﻤﻝ اﻟﺠودة واﻟﻤروﻨﺔ واﻻﺴﺘﺨدام اﻻﻓﻀﻝ ﻟﻠﻤوارد‬ ‫‌‬
‫واﻟﺤداﺜﺔ‪.‬‬
‫‪353‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﺠدوﻝ)‪ (1‬إﻨﻤوذج ﻗﻴﺎس اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ وﻤﺤددات اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬

‫ﺍﻟﺭﺑﺣﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺳﻳﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻫﻳﻛﻝ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻣﺎﻝ‪ ،‬ﻧﺳﺏ ﺍﻟﺳﻭﻕ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ )ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻧﺻﻳﺏ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﻧﺳﺑﻲ‪ ،‬ﻧﻣﻭ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‬
‫ﻭﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ(‬
‫ﺍﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻣﻅﻬﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻧﻅﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻧﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺍﺣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ‪ ،‬ﺍﻻﻣﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬
‫ﻣﺭﻭﻧﺔ ﺣﺟﻡ ﺍﻻﻧﺗﺎﺝ‪ ،‬ﺳﺭﻋﺔ ﺍﻟﺗﺳﻠﻳﻡ‪ ،‬ﻣﺭﻭﻧﺔ ﺍﻟﻣﻭﺍﺻﻔﺎﺕ‬ ‫ﻣﺣﺩﺩﺍﺕ ﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻻﻓﺿﻝ ﻟﻠﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻛﻔﺎءﺓ‬
‫ﺍﺩﺍء ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﺩﻳﺙ‬ ‫ﺍﻟﺣﺩﺍﺛﺔ‬
‫اﻟﻤﺼدر‪):‬اﺸﻛﻨﺎﻨﻲ ‪(26 :2007،‬‬

‫‪ .٣‬إﻨﻤوذج ﻟﺠﻨﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻻدارﻴﺔ اﻻﻤرﻴﻛﻴﺔ‬

‫ﻗﺎﻤت ﻟﺠﻨﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻹدارﻴﺔ اﻷﻤرﻴﻛﻴﺔ ﺒوﻀﻊ إﻨﻤوذج ﺸﺎﻤﻝ ﻟﺘﻘوﻴم اﻷداء وأوﺼت ﻓﻴﻪ ﺒﺎﺨﺘﻴﺎر‬
‫اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﺘﻰ ﺘﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ ظروﻓﻬﺎ واﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ واﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ وﻴﺘﻛون ﻫذا‬
‫اﻻﻨﻤوذج ﻤن ﺴﺘﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺎت رﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوﻴم اﻷداء ﻴﻠﺨﺼﻬﺎ اﻟﺸﻛﻝ ) ‪ (4‬وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤو اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫)ﺤﺴﻴن‪(278-277 ،‬‬
‫‪ −‬اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ :‬اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ -‬ﻴﺠب أن ﺘﻛون اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺘﺎم ﺒﻤﺴؤوﻟﻴﺎﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وذﻟك‬
‫ﻤن ﻨواﺤﻰ ﻋدﻴدة ﻤﺜﻝ أﺴﻠوب اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤوارد اﻟﻤﺤدودة وﻋﻤﻠﻴﺎت إﻋﺎدة اﻟﺘدوﻴر ودرﺠﺔ اﻷﻤﺎن واﻟﺴﻼﻤﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟوﺤدة‪.‬‬
‫اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪:‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺴوق واﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ -‬ﻟﻘد اﺼﺒﺢ رﻀﺎ اﻟزﺒون ﻤن أﻫم اﻫﺘﻤﺎﻤﺎت اﻟوﺤدة ﺴواء ﻤن ﺤﻴث‬ ‫‪−‬‬
‫رﻀﺎءﻩ ﻋن ﺠودة اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨدﻤﺔ وﺴرﻋﺔ ﺘﻘدﻴﻤﻬﺎ واﻟﺤﺼوﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻰ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب وﺒﺎﻟﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫وﺒﺎﻟﺘﻨوع اﻟذى ﻴرﻏﺒﻪ‪ ،‬وﻴﺘوﻗف ذﻟك ﻋﻠﻰ طﺒﻴﻌﺔ اﻟزﺒﺎﺌن واﺨﺘﻼف اﻷﺴواق وﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬وﻟﻬذا ﻴﺠب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟوﺤدة أن ﺘﺤدد ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﺘﻰ ﺘﻘﻴس طﺒﻴﻌﺔ اﻟزﺒون واﺨﺘﻼف اﻷﺴواق وﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬وﻟﻬذا ﻴﺠب‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدة أن ﺘﺤدد ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﺘﻰ ﺘﻘﻴس اﻟﻤؤﺸرات ﺒﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺴﻴم اﻟﺴوق إﻟﻰ ﻗطﺎﻋﺎت ﺴواء ﻋﻠﻰ‬
‫أﺴﺎس ﺠﻐراﻓﻰ أو ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟزﺒﺎﺌن ﻟﺘﺤدﻴد اﻟرﺒﺤﻴﺔ ﺴواء ﻟﻛﻝ ﻗطﺎع أو ﻟﻛﻝ زﺒون أو ﻟﻛﻝ ﻤﻨطﻘﺔ‬
‫ﺠﻐراﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤدة‪.‬‬
‫اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ -‬ﻴﺠب ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدة أن ﺘﻌرف أﺤواﻝ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ وﺘدرﺴﻬﺎ وﺘﺘواﻓر ﻟدﻴﻬﺎ‬ ‫‪−‬‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻓﻴﺔ ﻋن ﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌف وﻨﻘﺎط اﻟﻘوة اﻟﺘﻰ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون وﻛذﻟك ﻋن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ ٕواﺠراءات‬
‫ﺴﻴر اﻟﻌﻤﻝ واﺴﺘﺜﻤﺎراﺘﻬم وأﺴﺎﻟﻴب ﺘﻤوﻴﻠﻬم وﻨوع اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻰ ﻴﺴﺘﺨدﻤوﻨﻬﺎ ٕواذا ﺘﺠﺎﻫﻠت اﻟوﺤدة ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻓﺈن اﻟوﺤدة ﻻ ﺘﺸﻌر ﺒﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ إﻻ ﺒﻌد أن ﻴﺼﺒﺤوا أﻗوﻴﺎء‪.‬‬
‫اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟراﺒﻌﺔ‪:‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ اﻟداﺨﻠﻴﺔ ‪-‬أﺸﺎرت اﻟﻠﺠﻨﺔ إﻟﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺠودة أداء اﻹﺠراءات اﻟداﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻝ ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫‪−‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒر ﻨﻘطﺔ اﺘﺼﺎﻝ ﺒﻴن اﻟﻤوردﻴن واﻟزﺒﺎﺌن وﻟﻬذا ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﺘﺤوﻴﻝ ﻤدﺨﻼﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﻤﺨرﺠﺎت وذﻟك ﺒﺄﻋﻠﻰ‬
‫درﺠﺔ ﻤن اﻟﺠودة و ﺒﺄﻗﻝ ﺘﻛﻠﻔﺔ وﻓﻰ اﻟوﻗت اﻟﻤطﻠوب وﺒﻘﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻴﺠب أن ﺘﺤدد اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬
‫إﺠراءات اﻟﻌﻤﻝ ذات اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻛﺒﻴرة ﻓﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ‪:‬ﻤﻘﺎﻴﻴس أداء اﻟﻤوارد اﻟﺒﺸرﻴﺔ ‪ -‬أن رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻻ ﻴﻘﻝ أﻫﻤﻴﺔ ﻋن رﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن وﻴﺠب أن‬ ‫‪−‬‬
‫ﻴﺸﻌر اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻟرﻀﺎ ﻟﻛﻲ ﺘﺴﺘﻤر اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺘﺤﻘق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪354‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺴﺎدﺴﺔ ‪:‬اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ -‬ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻟﻘﻴﺎس‬ ‫‪−‬‬

‫أداء اﻟوﺤدة ﻤﺜﻝ ﻤﻌدﻝ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﻤﻌدﻝ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ ﺤﻘوق اﻟﻤﻠﻛﻴﺔ واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫وﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺸﻛﻝ)‪(4‬إﻨﻤوذج ﻟﺠﻨﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ اﻻدارﻴﺔ اﻻﻤرﻴﻛﻴﺔ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻘﺩﻣﻬﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﺗﺻﻧﻳﻊ‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﻣﻭﺍﺩ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻡ ﺗﺻﻧﻳﻌﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﺣﺟﻡ ﺍﻟﻣﻠﻭﺛﺎﺕ ﻭﺍﻻﺿﺭﺍﺭ ﺍﻟﺑﻳﺋﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣﺕ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻻﺻﺎﺑﺎﺕ ﻭﺍﻟﺣﻭﺍﺩﺙ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣﺕ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺗﻌﻭﻳﺿﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﺩﻓﻌﺗﻬﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﻟﻠﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﻳﺔ‬

‫ﻧﺻﻳﺏ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ‬

‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ﻭﺍﻟﺳﻭﻕ‬
‫ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻣﺩﻯ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﻣﺩﻯ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﻧﻘﻝ‬
‫ﺳﺭﻋﺔ ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬
‫ﺭﺑﺣﻳﺔ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ﻁﺑﻘﺎ ﻟﻘﻧﻭﺍﺕ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻭ ﺍﻟﻣﻧﺎﻁﻕ ﺍﻟﺟﻐﺭﺍﻓﻳﺔ‬

‫ﻧﺻﻳﺏ ﻛﻝ ﻣﻧﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ‬

‫ﻣﺩﻯ ﺟﻭﺩﺓ ﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ‬
‫ﻣﺩﻯ ﺳﺭﻋﺔ ﺗﻘﺩﻳﻡ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻣﺅﺷﺭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ‬
‫ﺟﻭﺩﺓ ﺳﻌﺭ ﺍﻟﺳﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ‬
‫ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﺗﻘﺩﻳﻡ ﻣﻧﺗﺞ ﺟﺩﻳﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﻳﺳﻥ‬

‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺍﻟﺟﺩﻳﺩﺓ‬
‫ﻣﺗﻭﺳﻁ ﻓﺗﺭﺓ ﺍﻟﺗﺷﻐﻳﻝ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬
‫ﻣﺗﻭﺳﻁ ﻓﺗﺭﺓ ﺍﻟﺗﺧﺯﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻐﺭﻕ ﺑﻳﻥ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ ﻭﺗﺳﻠﻳﻣﻪ ﻟﻠﺯﺑﻭﻥ‬

‫ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻌﺎﺩﻝ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬

‫ﻋﺩﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺗﺩﺭﻳﺏ ﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ‬
‫ﻣﻌﺩﻝ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﺩﺍء ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﺍﻟﺫﻳﻥ ﺗﻡ ﺗﻭﻅﻳﻔﻬﻡ ﺍﻟﻰ ﺍﺟﻣﺎﻟﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﻭﺡ ﺍﻟﻣﻌﻧﻭﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻣﺩﻯ ﻭﻻء ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬

‫ﻣﻌﺩﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﻳﺭﺍﺩﺍﺕ‬

‫ﺭﺑﺣﻳﺔ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺭﺑﺣﻳﺔ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ‬
‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﻠﻛﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻳﻣﺔ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻣﺎﻝ‬

‫اﻟﻤﺼدر)اﻟﻌﺒﻴدي‪(21 :2009 ،‬‬

‫‪355‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫‪ .٤‬إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫ﺘﻌد ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن أداة ﺘﻌﺘﻤدﻫﺎ اﻹدارة ﻓﻲ ﻗﻴﺎس ﻤﺴﺘوى اﻟﺘﻘدم ﻓﻲ اﻻداء ﺒﺄﺘﺠﺎﻩ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف‬
‫اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬وﺘﺘﻛون ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻤن أرﺒﻌﺔ ﻤﻨﺎظﻴر رﺌﻴﺴﻴﺔ ﺘﻌﻤﻝ ﻤﻌﺎ ﻓﻲ ﺴﺒﻴﻝ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻤﻨﺎظﻴر ﻫﻲ‪ -:‬اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ و ﻤﻨظور اﻟزﺒون وﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‬
‫وﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو‪.‬‬
‫وﻨظ اًر ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻛوﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜﻝ اﻟﺤﺠر اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﺒﺤث اﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺴﻴﺘم ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺒﺸﺊ ﻤن‬
‫اﻟﺘﻔﺼﻴﻝ ﻓﻲ اﻟﻤﺤور اﻟﻼﺤق‪.‬‬

‫اﻟﻤﺤور اﻟﺜﺎﻟث‪ -:‬ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‪ :‬إﻨﻤوذج ﻟﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﻤﻌﺎﺼر‬

‫أوﻻ‪ -‬ﺘﻌرﻴف ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1990‬وﻀﻊ ﻛﻼً ﻤن ‪ Kaplan & Norton‬ﻓﻛرة ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪ ،‬وذﻟك ﻋﻨدﻤﺎ ﻗﺎﻤﺎ ﺒدراﺴﺔ‬
‫اﺠرﻴت ﻋﻠﻰ ‪ 10‬ﺸرﻛﺎت ﻟﻐرض أﻛﺘﺸﺎف طرﻴﻘﺔ ﻟﻘﻴﺎس اﻷداء وﺘوﺼﻠت ﻫذﻩ اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ ان اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻼداء‬
‫ﻏﻴر ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺒﻤﻔردﻫﺎ ﻟﺘﻘوﻴم اداء اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪) .‬ﺠدوع وﻓﺨري‪ (1 :2009 ،‬ﻤﻤﺎ اﺴﺘوﺠب اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫ﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻰ ﺠﺎﻨب اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻻداء‪.‬‬
‫وﻟﻘد وردت ﻋدت ﺘﻌرﻴﻔﺎت ﻟﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﻫﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘدم ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺼورة‬
‫واﻀﺤﺔ وﺸﺎﻤﻠﺔ وﺴرﻴﻌﺔ ﻷداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ )‪.(Kaplan & Norton, 1992:71‬‬
‫وﻋرﻓت ﺒﺄﻨﻬﺎ أداة ﻴﺘم ﺒواﺴطﺘﻬﺎ ﺘرﺠﻤﺔ رﺴﺎﻟﺔ اﻟوﺤدة وﺴﺘراﺘﻴﺠﺘﻬﺎ إﻟﻰ أﻫداف وﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ أرﺒﻌﺔ رﻛﺎﺌز‬
‫وﻫﻲ اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ورﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن وﻛﻔﺎﻴﺔ اﻷداء اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﺜم اﻟﻔرص اﻟﺘﻲ ﺘوﻓرﻫﺎ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو )اﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪.(66 :2007 ،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻋرﻓت ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﺒﺄﻨﻬﺎ أطﺎر ﻤﺘﻛﺎﻤﻝ ﻟﻘﻴﺎس اﻷداء اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ ﺘﺘﻛون ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺘﺘﻼﺌم ﻤﻊ أﻫداف وﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﻛذﻟك ﻤﻊ ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟوﺤدات اﻟﻔرﻋﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟوﺤدة )اﻷﻗﺴﺎم( وﺘرﺘﺒط ﻫذﻩ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌض ﺒﻌﻼﻗﺔ اﻟﺴﺒب واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ وﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻝ‬
‫‪:2009‬‬ ‫ﻻ ﻤن اﻻرﺘﻛﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘط )أﺒو ﻗﻤر ‪،‬‬‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴن اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﺠﻝ اﻟطوﻴﻝ ﺒد ً‬
‫‪.(32‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ أوردت ﺸرﻛﺔ ‪ Siemens‬اﻷﻟﻤﺎﻨﻴﺔ ﺜﻼﺜﺔ ﺘﻌرﻴﻔﺎت رﺌﻴﺴﺔ ﻟﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن وﻫﻲ‪-:‬‬
‫)ﺒدراوي وﺼﺒﺤﻲ‪(78 :2005 ،‬‬
‫‪ .١‬أداة ﻟﻘﻴﺎس ﺘﻘدم اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘرﺠﻤﺔ رﺴﺎﻟﺘﻬﺎ واﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻰ‬
‫ﺘﻛﺘﻴﻛﺎت وﻤﻘﺎﻴﻴس ﻋﺒر ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻨظورات‪.‬‬
‫‪ .٢‬وﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﻔوز ﺒﺘوﻗﻌﺎت اﻟزﺒﺎﺌن وﻤﻘﺎﻴﻴس ﻟﻘدرة اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻼﺌﻤﺔ وارﻀﺎء رﻏﺒﺎت اﻟزﺒﺎﺌن‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘرﺠﻤﺔ اﻟرؤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﻠﻤوﺴﺔ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻝ ﻤﺘﺨذي اﻟﻘرار‪.‬‬
‫وﻴوﻀﺢ اﻟﺸﻛﻝ اﻷﺘﻲ إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫‪356‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫ﺸﻛﻝ)‪ (5‬إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺻﻭﻝ ﺍﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺎﺕ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﻛﻳﻑ ﻳﺟﺏ ﺗﻠﺑﻳﺔ‬
‫ﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫ﺣﺎﻣﻠﻲ‬
‫ﺍﻻﺳﻬﻡ؟‬

‫ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ‬ ‫ﻹﺭﺿﺎء ﺣﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‬

‫ﺍﻷﺳﻬﻡ‬ ‫ﺭﺅﻳﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺎﺕ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﻳﻕ ﺍﻟﺭﺅﻳﺔ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺎﺕ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ ﻣﺎ‬ ‫ﻭﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﻛﻳﻑ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ‬ ‫ﻳﺟﺏ ﺍﺭﺿﺎء‬
‫ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ؟‬
‫ﻳﺟﺏ ﺍﻟﺗﻔﻭﻕ ﺑﻬﺎ‬
‫؟‬

‫ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﺗﻌﻝﻡ ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ‬

‫ﻟﺗﺣﻘﻳﻕ ﺍﻟﺭﺅﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﻛﻳﻑ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺎﺕ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻳﻣﻛﻥ ﺗﻁﻭﻳﺭ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ؟‬

‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪(Kaplan & Atkinson, 1998:369):‬‬

‫ﻭﻣﻥ ﺍﻟﺷﻛﻝ ﺍﻟﺳﺎﺑﻕ ﻳﻼﺣﻅ ﺇﻥ ﺍﻟﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﻭﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺗﺷﻛﻝ ﻧﻘﻁﺔ ﺍﻻﺧﺗﻼﻑ ﻋﻥ ﻣﺎ ﻫﻭ‬
‫ﻣﺗﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻳﻪ ﻓﻲ ﺃﻧﻅﻣﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺗﻘﻠﻳﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺭﻛﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻳﺎﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ ﻷﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﻣﻣﺎ ﻳﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺧﻠﻕ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺻﺎﻡ ﺑﻳﻥ ﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء )ﺯﻭﻳﻠﻑ ﻭ ﻧﻭﺭ‪ ،(20 :2005 ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﺗﻧﺑﺛﻕ ﺑﻁﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻣﻥ ﺍﻟﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺗﻬﺎ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎﺭﻫﺎ ﺟﻭﻫﺭ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺛﻡ ﺗﻘﻭﻡ‬
‫ﺑﺗﺣﻭﻳﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺃﺩﺍء ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ ﻟﺑﻳﺎﻥ ﻣﺩﻯ ﻧﺟﺎﺡ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺗﻠﻙ ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﻭﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻟﻛﻝ ﻣﻧﻅﻭﺭ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻧﺎﻅﻳﺭ ﺍﻟﻣﺗﺭﺍﺑﻁﺔ ﻓﻲ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ )ﺍﻟﻧﻌﻳﻣﻲ‪.(65 :2007 ،‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -‬ﻤزاﻴﺎ ﺘطﺒﻴق إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫ﺤﻘق إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﻤزاﻴﺎ ﻤﻨﻬﺎ‪)-:‬زوﻴﻠف وﻨور‪)،(2005:20 ،‬ﻋوض‪،(81 -2009:80،‬‬
‫)ﻋﺒد اﻟﺤﻠﻴم‪) ،(19 :2005 ،‬درﻏﺎم وأﺒو ﻓﻀﺔ‪(751 :2009 ،‬‬
‫‪ .١‬ﻴﺘﻀﻤن إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن اطﺎ اًر ﺸﺎﻤﻼً ﻟﺘرﺠﻤﺔ اﻻﻫداف اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ ﻤن‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﺘﻨﻌﻛس ﻓﻲ ﺼورة ﻤﻘﺎﻴﻴس أداء ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺘﺘرﺠم ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن رؤﻴﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘراﺒطﺔ ﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء‪،‬‬
‫ﺘﺸﻤﻝ ﻛﻼً ﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺨرﺠﺎت وﻤﺤرﻛﺎت أداء ﻫذﻩ اﻟﻤﺨرﺠﺎت‪ ،‬وﻴؤدي اﻟرﺒط ﺒﻴن اﻟﻤﺨرﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺘرﻏب‬
‫اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻤﻊ ﻤﺤرﻛﺎت ﺘﻠك اﻟﻤﺨرﺠﺎت ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤدراء ﻓﻲ ﺘوﺠﻴﻪ اﻟطﺎﻗﺎت واﻟﻘدرات‬
‫واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺠﺎﻩ ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﺠﻝ اﻟطوﻴﻝ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻴﻘدم إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﺘوازﻨﺎت ﻤﺜﻝ اﻟﻤوازﻨﺔ ﺒﻴن اﻻﻫداف طوﻴﻠﺔ اﻻﻤد وﻗﺼﻴرة اﻷﻤد‪،‬‬
‫واﻟﻤوازﻨﺔ ﺒﻴن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤوازﻨﺔ ﺒﻴن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟداﺨﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪357‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﻴﺴﺎﻋد إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤوارد اﻟﺒﺸرﻴﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘﺤﻔﻴز اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋﻠﻰ أﺴﺎس‬ ‫‪.٤‬‬
‫اﻻداء‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴن اﻻﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻟﻠرﻗﺎﺒﺔ ﺒﺄدﺨﺎﻝ اﻟﺤﻘﺎﺌق ﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫ﺘﻤد اﻹدارة ﺒﺼورة ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫ﻴﻤﻛن إﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن ادارة ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻻطراف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ )اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن‪،‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن(‪.‬‬
‫ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻫﻲ اﻷداة اﻷﻓﻀﻝ ﻟﺠﻌﻝ ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤﻔﻬوﻤﺔ ﻤن ﻗﺒﻝ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺒدأ ﻤن‬ ‫‪.٨‬‬
‫أﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى إﻟﻰ أدﻨﻰ ﻤﺴﺘوى ﻓﻲ اﻟﻬﻴﻛﻝ اﻟﺘﻨظﻴﻤﻲ وذﻟك ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘﻤﺜﻴﻝ ﻫذﻩ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء‪.‬‬
‫‪Silr,‬‬ ‫وﻗد ﺴﻌت اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ إﻟﻰ ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن وﻤﺎ ﻴوﻛد ذﻟك ﻤﺎ أﺸﺎرت إﻟﻴﻪ دراﺴﺔ‬
‫‪ 1998‬ان ﻤﺎ ﻴﻘﺎرب ‪ % 60‬ﻤن اﻟﺸرﻛﺎت اﻷﻤرﻴﻛﻴﺔ اﻟرﺌﻴﺴﺔ ﻗد ﺒدأت ﺒطرﻴﻘﺔ أو ﺒﺄﺨرى ﺒﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪ ،‬وان ﻫذا‬
‫اﻟﻌدد ﻓﻲ ازدﻴﺎد ﺴواء ﻓﻲ اﻟوﻻﻴﺎت اﻟﻤﺘﺤدة اﻷﻤرﻴﻛﻴﺔ أو ﻓﻲ دوﻝ اﻻﺘﺤﺎد اﻷورﺒﻲ وﻫذﻩ اﻟزﻴﺎدة ﺘﻌزى ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ اﻟﻛﺒﻴرة واﻟﻤﻴزات‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ )اﺒو ﻗﻤر‪.(5 :2009،‬‬
‫ﻛﻤﺎ إن ﻤﺎ ﻴﻌزز أﻫﻤﻴﺔ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻫو اﻋﺘﺒﺎر ﻤﺠﻠﺔ ‪ Harvard business review‬ﻓﻲ ﻋددﻫﺎ ‪ 75‬ﻟﺴﻨﺔ‬
‫‪ 1992‬ﻤﻔﻬوم ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻤن ﺒﻴن أﻫم ‪ 15‬ﻤﻔﻬوﻤ ًﺎ ﻓﻲ اﻷداء‪(2GC.active Management,2001:2) .‬‬
‫ﺜم ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1996‬ﻋﺎدت واﻋﺘﺒرت اﻟﻤﺠﻠﺔ ذاﺘﻬﺎ ﻤﻔﻬوم ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻤن ﺒﻴن ‪ 75‬ﻤﻔﻬوﻤﺎً ﻤؤﺜ اًر ﻓﻲ اﻟﻘرن‬
‫اﻟﻌﺸرﻴن )‪.(Lynn.et.al, 2006:1‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎً‪ -‬ﻤﺘطﻠﺒﺎت ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫ﺘوﺠد ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘطﻠﺒﺎت أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻛﻲ ﻴﻤﻛن ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﺒﻨﺠﺎح ﻴﻤﻛن اﺴﺘﻌراﻀﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‬
‫)ﻋوض‪(82 -81 :2009 ،‬‬
‫‪ .١‬ﺘﺤدﻴد واﻀﺢ ﻟﻸﻫداف اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪-:‬اﻟﻤﺤور اﻷﺴﺎس ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻫو اﺨﺘﻴﺎر اﻷﻫداف‬
‫اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻴﺠب أن ﻴﺘواﻓر ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻌﺎﻴﻴر ﻤن أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ أن ﻴرﺘﺒط اﻟﻬدف اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ ﺒﻤﻴزة ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻤﻛﺎﻨﻴﺔ اﻟﺘطوﻴر واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ أن ﺘﻛون اﻷﻫداف اﻟطﻤوﺤﺔ ﻓﻲ ﺤدود اﻟﻤﻤﻛن‪.‬‬
‫‪ ‬درﺠﺔ اﻟﺘﺄﺜﻴر واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ أن ﻴﺘواﻓر ﻓﻲ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﺨﺒرة واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﻴﺎس وﻴﻘﺼد ﺒﻪ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﻛﻝ اﻷﻫداف ﻟﻠﻘﻴﺎس اﻟﻛﻤﻲ ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺠدوى اﻟﺘﻨﻔﻴذ وﻴﻘﺼد ﺒﻪ أن ﺘﻛون اﻟﻤوارد اﻟﻤطﻠوﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف ﺴواء ﻛﺎﻨت ﻤوارد ﻤﺎﻟﻴﺔ أو طﺎﻗﺎت‬
‫إدارﻴﺔ ﻤﺘﺎﺤﺔ أو ﻤﻤﻛﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻷﺨذ ﺒﻤﻨﻬﺞ اﻟﻨظﺎم‪-:‬ﻴﺘوﻗف ﻨﺠﺎح اﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻋﻠﻰ اﻷﺨذ ﺒﻤدﺨﻝ اﻟﻨظﺎم‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﺘﺴﺘﻌﻤﻝ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺒطﺎﻗﺔ ﻛﻨظﺎم إدارة ﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬وﻟﻴس ﻛﻨظﺎم ﻗﻴﺎس ﻓﻘط‪ ،‬وﻫذا ﻴﻌﻨﻲ إدﻤﺎج ﻛﺎﻤﻝ ﻟﻠﻤﻨﺎظﻴر اﻷرﺒﻌﺔ ﻟﻠﻨﻤوذج‬
‫ﻓﻲ ﺸﻛﻝ ﻤﻨظوﻤﺔ ﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘطﺒﻴق اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻨﻤوذج وﻫﻲ ﺘرﺠﻤﺔ اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺘﺠﻬﻴز اﻟوﺤدة ﻟﺘﺤﻘﻴق اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ وﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﺤور ﻋﻤﻝ وﻫدف ﻟﻛﻝ أﻓرادﻫﺎ وﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك‬
‫ﺠﻌﻠﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤرة‪ ،‬ﺘﻘود إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴر ﻤن ﺨﻼﻝ ﻗﻴﺎدة ﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬وﺠود اﻟداﻓﻌﻴﺔ ﻻﺨﺘﻴﺎر ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪-:‬اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴرات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻟﻀﻐوط اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟوﺤدات‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤﺜﻝ ﺸدة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ اﻟزﺒون‪ ،‬وﺤﺘﻤﻴﺔ ﺘطﺒﻴق اﻷﻨظﻤﺔ واﻷﺴﺎﻟﻴب اﻟﻤﺘﻘدﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻛﻨوﻟوﺠﻴﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻓﻘد ﻛﺎن ﻤن اﻟﻀروري أن ﺘﺒﺤث اﻟوﺤدات ﻋن أﺴﺎﻟﻴب وأدوات أﻛﺜر ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤواﺠﻬﺔ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻤﺘﻐﻴرات واﻟﻀﻐوط‪ ،‬ﻟذﻟك ﻛﺎن ﻫﻨﺎك داﻓﻊ ﻗوي ﻟدى ﻫذﻩ اﻟوﺤدات ﻟﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪.‬‬
‫‪358‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫راﺒﻌﺎً‪ -‬ﻤﻨﺎظﻴر ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن‬

‫إن اﻟﻤﻨﺎظﻴر اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘوﻴﻬﺎ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن أرﺒﻌﺔ وﻫﻲ ﺘﺘﻀﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﺘراوح ﻤﺎ ﺒﻴن ) ‪(20-16‬‬
‫ﻤﻘﻴﺎس ﻛﻤﺎ أوﺼﻰ ﺒﻬﺎ ﻛﻼً ﻤن )‪ (Kaplan & Norton‬وﺒﺈﻤﻛﺎن اﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ أن ﺘﻀﻴف ﻤﻘﺎﻴﻴس أﺨرى‬
‫ﺘﺘﻨﺎﺴب وطﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ أو ﺤذف ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤوﺠودة ﻤﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺒطﺎﻗﺔ )ﺒدراوي و ﺼﺒﺤﻲ‪،‬‬
‫‪ ،(82 :2005‬وﻫذﻩ اﻟﻤﻨﺎظﻴر ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻴﻌد اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ اﺤد ﻤﻨﺎظﻴر ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن وﻴﻤﺜﻝ ﻨﺘﺎج ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻤوﺠﻬﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق اﻻﻫداف‬
‫او اﻟوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻻرﺒﺎح اﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻔﻴض ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف‬
‫ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﺎﻟوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬وﻴرﻛز اﻴﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟدﺨﻝ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ واﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ راس اﻟﻤﺎﻝ اﻟﻤﺴﺘﺜﻤر‬
‫اﻟﻨﺎﺘﺞ ﻤن ﺘﺨﻔﻴض اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف وﻨﻤو ﺤﺠم اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن‪ ،‬واﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ‬
‫اﺠﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤوﺠودات واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ وﻨﻤو اﻟﺘدﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘدﻴﺔ اﻟﻤﺘوﻟدة ﻤن اﻨﺸطﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ )ﺒدراوي وﺼﺒﺤﻲ‪.(82 :2005 ،‬‬
‫وﻴرى ‪ Kaplan & Norton‬ﺒﺎن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘﺨﺘﻠف‬
‫ﺒﺎﺨﺘﻼف اﻟﻤراﺤﻝ اﻟﺘﻲ ﺘﻤر ﺒﻬﺎ ﺘﻠك اﻟوﺤدة ‪ ،‬ﺤﻴث ﻟﺨﺼﻬﺎ ﻓﻲ ﺜﻼث ﻤراﺤﻝ رﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪) - :‬اﺒو ﻗﻤر‪(39:2009 ،‬‬
‫‌أ‪ .‬ﻤرﺤﻠﺔ اﻟﻨﻤو‪ -:‬ﺤﻴث ﺘﻛون اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤرﺤﻠﺔ اﻻوﻟﻰ ﻤن دورة ﺤﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘرﻛز اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫زﻴﺎدة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟدﺨوﻝ ﻓﻲ اﺴواق ﺠدﻴدة واﺠﺘذاب زﺒﺎﺌن ﺠدد واﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻤﻨﺎﺴب ﻟﻼﻨﻔﺎق ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘطوﻴر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ وﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن واﻤﻛﺎﻨﻴﺎﺘﻬم‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻤرﺤﻠﺔ اﻻﺴﺘﻘرار‪ -:‬ﺘﺤﺎوﻝ اﻟوﺤدة اﻋﺎدة اﺴﺘﺜﻤﺎر اﻤواﻟﻬﺎ واﺠﺘذاب اﻟﻤزﻴد ﻤن اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات وﺘرﻛز اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫‌‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻤرﺤﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ ﻤﺜﻝ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ راس اﻟﻤﺎﻝ اﻟﻤﺴﺘﺜﻤر واﻟدﺨﻝ اﻟﻨﺎﺘﺞ ﻤن اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ‬
‫وﻋﺎﺌد اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﻤرﺤﻠﺔ اﻟﻨﻀﺞ ‪-:‬ﻓﺎن ﻫذﻩ اﻟﻤرﺤﻠﺔ ﺘرﻏب اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺼﺎد ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻻﺴﺘﺸﻤﺎرات ﻓﻲ اﻟﻤرﺤﻠﺘﻴن‬
‫‌‬
‫اﻟﺴﺎﺒﻘﺘﻴن وﺘرﻛز اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻌظﻴم اﻟﺘدﻓق اﻟﻨﻘدي اﻟداﺨﻝ ﺒﺎﻻﻀﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴس اﺨرى ﻤﺜﻝ ﻓﺘرة‬
‫اﻻﺴﺘرداد وﺤﺠم اﻹﻴرادات‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻤﻨظور اﻟزﺒﺎﺌن‬
‫ﻴﺒﻴن ﻫذا اﻟﻤﻨظورﻤدى ﻗدرة اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻴﻔﺎء ﺒﻤﺘطﻠﺒﺎت وﺤﺎﺠﺎت اﻟزﺒﺎﺌن ﻤن اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت وان‬
‫ﻤﺎ ﺘﻤﺜﻠﻪ ﻤن ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻤن وﺠﻬﻪ ﻨظرﻫم ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻤﻝ اﻟرﺌﻴﺴﻲ واﻟﻤؤﺜر اﻟﺘﻲ ﻴﺠب ﻋﻠﻰ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ان‬
‫ﺘﺴﻌﻰ اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫وﻴﻘﺼد ﺒﺎﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠزﺒون ان اﻟزﺒون ﻴﺤدد ﻗﻴﻤﺔ ﻤﺎﻴﺤﺼﻝ ﻋﻠﻴﻪ ﻤن اﻟوﺤدة ﺴواء ﻛﺎن ذﻟك ﻓﻲ ﺸﻛﻝ ﺴﻠﻌﺔ او‬
‫ﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻀوء ﺨﺼﺎﺌص ﺘﻠك اﻟﺴﻠﻌﺔ او اﻟﺨدﻤﺔ واﻨطﺒﺎع اﻟزﺒﺎﺌن ﻋﻨﻬﺎ وﻓﻀﻼً ﻋن ﻋﻼﻗﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬
‫ﺒزﺒﺎﺌﻨﻬﺎ وﺒﺎﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﻴﻤﻛن ﻟﻠوﺤدة ﻤن ﺘﺤدﻴد رﻀﺎ زﺒون وﻛﻤﺎ ﻴوﻀﺤﻬﺎ اﻟﺸﻛﻝ ) ‪. (6‬‬

‫‪359‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﺸﻛﻝ)‪ (6‬اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠزﺒون‬

‫وﻴﻘﺎس ﻨﺠﺎح اﻟوﺤدة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻫﻲ رﻀﺎ اﻟزﺒون واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻟزﺒﺎﺌن واﻛﺘﺴﺎب‬
‫زﺒﺎﺌن ﺠدد ورﺒﺤﻴﺔ اﻟزﺒون واﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ وﻛﻤﺎ ﻴوﻀﺤﻬﺎ اﻟﺸﻛﻝ ) ‪.(7‬‬

‫ﺸﻛﻝ )‪ (7‬دور ﻤﻨظور اﻟزﺒﺎﺌن ﻛﺄﺴﺎس ﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻌواﺌد‬

‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺋﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬
‫ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ‬

‫ﺗﺣﻠﻳﻝ ﺭﺑﺣﻳﺔ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬ ‫ﺗﺭﺗﻳﺏ ﺣﺻﺹ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬

‫ﻣﻥ ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻣﺣﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬ ‫ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺟﺩﺩ‬

‫ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﻳﻥ‬

‫ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬

‫اﻟﻤﺼدر‪(Kaplan &Atkinson, 1998:370):‬‬

‫ﻟﻘد أﻛد ﻛﻝ ﻤن ‪ Kaplan & Atkinson‬أﻫﻤﻴﺔ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻤن ﻤﻨطﻠق إن إدارة اﻟوﺤدة ﺘﺴﻌﻰ اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻋﻠﻰ‬
‫درﺠﺔ ﻻرﻀﺎء اﻟزﺒﺎﺌن وذﻟك ﻻن درﺠﺔ اﻟرﻀﺎ ﺘؤﺜر ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ اﻟﺤﺼوﻝ ﻋﻠﻰ زﺒﺎﺌن ﺠدد واﻤﻛﺎﻨﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟزﺒﺎﺌن اﻟﺤﺎﻟﻴﻴن وﻤن ﺜم ﺤﺼﺔ اﻟوﺤدة ﻓﻲ اﻟﺴوق وﺘﺴﺘطﻴﻊ اﻟوﺤدة ﻤن ﺨﻼﻝ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ان ﺘﺤﺼﻝ ﻋﻠﻰ اﻻﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻋن اﻟﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻴﻨظر ﺒﻬﺎ اﻟزﺒﺎﺌن اﻟﻴﻬﺎ )اﻟﺒﺸﺘﺎوي‪ .(402 :2005 ،‬وان اﻻداء اﻟﺠﻴد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻴﺴﺎﻫم ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴق اﻓﻀﻝ اﻟﻌواﺌد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬

‫‪360‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫وﻴﻌﺘﺒر ﻤﻘﻴﺎس رﺒﺤﻴﺔ اﻟزﺒون ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺎ اذا ﻛﺎن اﻟزﺒون اﻟﻤﺴﺘﻬدف ذا‬
‫رﺒﺤﻴﺔ أو ﻻ ﻟﻤﺎ ﻟﻪ ﻤن اﺜر ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﻤﺎﺘﻨﺸدﻩ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻠوغ اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻻن اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫اﻻﺨرى ﻀﻤن ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻻ ﻴﻀﻤن ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻻ ﻴﻀﻤن اﻤﺘﻼك زﺒﺎﺌن ﻤرﺒﺤﻴن اذ ﻴﻤﻛن اﻟﺤﺼوﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ رﻀﺎ اﻟزﺒون ﻋﺎدة ﻤن ﺒﻴﻊ ﺴﻠﻊ وﺨدﻤﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠودة وﺒﺎﺴﻌﺎر ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﻻن رﻀﺎ اﻟزﺒون واﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ ﻫﻤﺎ‬
‫ﻤﺠرد وﺴﻴﻠﺔ ﻟﻛﺴب اﻟﻌواﺌد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اذ ان اﻟوﺤدة ﻻﺘرﻏب ﻓﻘط ﺒﻘﻴﺎس اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺎرس ﻟﺘﺤﻘﻴق رﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن ﺒﻝ‬
‫ﺘﺴﻌﻰ اﻴﻀﺎ ﻟﻤﻌرﻓﺔ رﺒﺤﻴﺔ ﻫذﻩ اﻷﻋﻤﺎﻝ وﺨﺼوﺼﺎً ﻓﻲ أﺠزاء اﻟﺴوق واﻟزﺒﺎﺌن اﻟﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ )اﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪. (87 :2007 ،‬‬
‫‪ .٣‬ﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‬
‫وﻴﻘﺼد ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ اﻷﻨﺸطﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﻴز ﺒﻬﺎ اﻟوﺤدة ﻋن ﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻟوﺤدات واﻟﺘﻲ‬
‫ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻴﺘم ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺤﺎﺠﺎت اﻟزﺒﺎﺌن واﻫداف اﻟﻤﺎﻟﻛﻴن‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ ﻟﺒطﺎﻗﺔ‬
‫اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻴﻔﺘرض أن ﺘﻨﺒﺜق ﻤن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻴﻛون ﻟﻬﺎ اﻻﺜر ﻓﻲ رﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن وﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ اﻟﻤطﻠوﺒﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬
‫اﻟﺴﻴر ﻋﻠﻰ ﺨط ﻗﻴﺎدة اﻟﺴوق وﻋﻠﻴﻬﺎ ان ﺘﻘرر ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘرض ان ﺘﺘﻔوق او ﺘﺘﻤﻴز ﺒﻬﺎ وﻤن ﺜم ﺘﺤدﻴد‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻫذا اﻟﺘﻤﻴز او اﻟﺘﻔوق )ﺒدراوي وﺼﺒﺤﻲ‪.(86 :2005 ،‬‬
‫وﻓﻘﺎً ﻟﻛﻝ ﻤن ‪ Kaplan & Nortan‬ﻓﺎن ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻴﺘﻀﻤن ﺜﻼث دورات ﻫذﻩ اﻟدورات اﻟﺜﻼﺜﺔ ﺒﺄﻨﺸطﺘﻬﺎ ﺘﻌد‬
‫اﻟﺤﻠﻘﺔ اﻟراﺒطﺔ ﺒﻴن ﺤﺎﺠﺎت اﻟزﺒﺎﺌن وﻤﺘطﻠﺒﺎﺘﻬم وﻤﺴﺘوى اﻟرﻀﺎ اﻟﻤﺘﺤﻘق ﻤن ﺘﻌﺎﻤﻠﻬم ﻤﻊ اﻟوﺤدة وﻛﻤﺎ ﻴوﻀﺤﻬﺎ اﻟﺸﻛﻝ‬
‫)‪ (8‬وﻫذﻩ اﻟدورات ﻫﻲ‪) -:‬اﻟﺒﺸﺘﺎوي‪(108 :2001 ،‬‬
‫‌أ‪ .‬دورة اﻹﺒداع ‪ -:‬ﺤﻴث ﻴﺘم وﻓق ﻫذﻩ اﻟدورة ﺘﺤدﻴد ﺤﺠم اﻟﺴوق اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘوﻋب اﻟﺴﻠﻌﺔ او اﻟﺨدﻤﺔ وﻴﺘم ﻫذا ﺒﻌد‬
‫اﺠراء دراﺴﺎت اﻟﺴوق‪ ،‬ﺒﻌد ذﻟك ﺘﺤدد وﺘوﻀﻊ ﺨطﺔ اﻹﻨﺘﺎج اﻟﻤطﻠوﺒﺔ وﻨوﻋﻴﺔ وﻤﻌدات اﻹﻨﺘﺎج واﻟﻤدة اﻟزﻤﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻺﻨﺘﺎج‪.‬‬
‫ب‪ .‬دورة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ -:‬ﺘﺘﻀﻤن اﻨﺘﺎج وﺘﺴﻠﻴم اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻟزﺒون‪.‬‬ ‫‌‬
‫ج‪ .‬دورة اﻟﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﺒﻌد اﻟﺒﻴﻊ ‪ -:‬واﻟﺘﻲ ﺘﺘرﻛز ﺒﻬﺎ اﻻﻨﺸطﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﻴد طﺒﻴﻌﺔ وﻨوﻋﻴﺔ اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﻘدﻤﺔ ﻟﻠزﺒون‬ ‫‌‬
‫ﻤﺎﺒﻌد ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﻬﻴز ﻛذﻟك ﻴدﺨﻝ ﻀﻤن ﺘﻠك اﻟدورة ﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴم اﻟﺘﻲ ﺘﻌدﻫﺎ اﻟوﺤدة ﻟﺘدرﻴب اﻟزﺒﺎﺌن ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﺴﺘﺨدام ﻤﺎ ﺘﻘدﻤﻪ ﻟﻬم‪.‬‬
‫ﺸﻛﻝ)‪(8‬ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻤن ﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ‬

‫‪ -4‬ﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو‬

‫ﻴرﻛز ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻋﻠﻰ ﺘطوﻴر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن داﺨﻝ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻛوﻨﻬم اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻝ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ وﺘطوﻴرﻫﺎ ﻻﺠﻝ طوﻴﻝ وﻛذﻟك طﺒﻴﻌﺔ اﻻﻨظﻤﺔ واﻻﺠراءات اﻟﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ وﻨوﻋﻴﺘﻬﺎ واﻟﺘﻲ‬
‫ﺘوﺼﻝ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻴﺔ اﻟﻰ اﻻﻫداف اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒرﻀﺎ اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬وﻛذﻟك ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺴﺘﺨدام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤدﻴﺜﺔ ﻟﻤواﺠﻬﺔ ﻋﺼر‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟوﺼوﻝ اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴق رﻏﺒﺎت اﻟزﺒﺎﺌن وﺤﺎﺠﺎﺘﻬم وﻏﺎﻴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻛﻴن )اﻟﺒﺸﺘﺎوي‪.(403 :2004 ،‬‬

‫‪361‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫وﻴﻤﻛن ﻗﻴﺎس ﻤدى ﺘﺤﻘق أﻫداف اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن داﺨﻝ اﻟوﺤدة ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﻘﻴﺎس ﻤرﻛب ﻴﺘﻀﻤن ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺤﺎور اﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ﺘﻤﺜﻝ ﻤﺤرﻛﺎت ذات ﺘﺄﺜﻴر واﻀﺢ ﻋﻠﻰ ﻤﺨرﺠﺎت اﻻداء ﻟﻬؤﻻء اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن داﺨﻝ اﻟوﺤدة) اﻟزرﻴر‪ ،(19 :2008 ،‬وﻫذا‬
‫اﻟﻤﻘﻴﺎس اﻟﻤرﻛب ﻤﻤﺎ ﻴﺘﺒﻴن ﻤن اﻟﺸﻛﻝ )‪ (9‬ﻓﺎﻨﻪ ﻴﻀم اﻷﺘﻲ‪) -:‬ﻓﺨري وﺠدوع‪(23 :2009 ،‬‬
‫رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‪ -:‬ﻴﻌد رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤن اﻫم اﻟﺸروط اﻟواﺠب ﺘوﻓرﻫﺎ ﻟزﻴﺎدة اﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ وﺘﺤﺴﻴن اﻻﻨﺘﺎج وﺘﻘدﻴم‬ ‫‌أ‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت ذات ﺠودة ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠزﺒون وﻴﺘم ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻋن طرﻴق ﻤﺴوﺤﺎت ﺘﺘﻀﻤن‪-:‬‬
‫ﻤدى ﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪.‬‬ ‫‪−‬‬
‫اﻤﻛﺎﻨﻴﺎت ﺘوﺼﻴﻝ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻰ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟﻤﺴﺎﻋدﺘﻬم ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺒﻌﻤﻠﻬم ﺒﺸﻛﻝ ﺠﻴد‪.‬‬ ‫‪−‬‬
‫اﻻﻋﺘراف ﺒﺎﻨﺠﺎز اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋﻨد اﻟﻘﻴﺎم ﺒﻌﻤﻝ ﺠﻴد‪.‬‬ ‫‪−‬‬
‫ﻤﺴﺘوى اﻟدﻋم اﻟﻤﻘدم ﻤن ﻗﺒﻝ اﻻدارة‪.‬‬ ‫‪−‬‬
‫درﺠﺔ رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻋن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪−‬‬
‫اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‪ -:‬ﻴﺘﺠﻪ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻋﻨد ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘوازن ﻷداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻨﺤو ﺘﺤدﻴد‬ ‫ب‪.‬‬
‫‌‬
‫درﺠﺔ اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻝ واﻨﺘﻤﺎﺌﻪ ﻟﻬﺎ ﺒﺴﺒب ﻗﻨﺎﻋﺔ اﻟﻌﺎﻤﻝ ﺒﺎن ﺠﺎﻨﺒﺎً ﻛﺒﻴ اًر ﻤن اﻫداﻓﻪ وﺘطﻠﻌﺎﺘﻪ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻴﻤﻛن‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼﻝ وﺠودﻩ ﺒﻬذﻩ اﻟوﺤدة وﻟﻴس ﻟﻌدم وﺠود ﻓرﺼﺔ ﺒدﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘوظﻴف ﻤﺘﺎﺤﻪ اﻤﺎﻤﻪ ﻓﻲ وﺤدات‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ أﺨرى)اﻟزرﻴر‪.(20 :2008 ،‬‬
‫ج‪ .‬اﻨﺘﺎﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ‪ -:‬وﺘﻤﺜﻝ اﻟﻤﺨرﺠﺎت اﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن ﺘوظﻴف واﺴﺘﺨدام ﻤﻬﺎرات وﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ‬
‫‌‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ ‪،‬واﻟﻬدف ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﺠﺎﻝ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﻫو رﺒط ﻫذﻩ اﻟﻤﺨرﺠﺎت ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤﻊ ﻋدد اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن اﻟﻤﺴﺘﺨدم‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﻫذﻩ اﻟﻤﺨرﺠﺎت )اﻟزرﻴر‪.(20 :2008 ،‬‬

‫ﺸﻛﻝ )‪(9‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو ﻓﻲ اطﺎر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‬
‫ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫ﺍﻻﺣﺗﻔﺎﻅ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬ ‫ﺍﻧﺗﺎﺟﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬

‫ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬

‫ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬ ‫ﺍﻟﺑﻧﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﺗﻳﺔ‬ ‫ﻣﻧﺎﺥ ﻋﻣﻝ ﺍﻳﺟﺎﺑﻲ‬

‫اﻟﻤﺼدر‪):‬اﻟﻐﺎﻟﺒﻲ وادرﻴس‪(246 :2009 ،‬‬

‫‪ -5‬ﻤﻨظور اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫ﺘﻌرﻀت ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﺒﻤﻨﺎظﻴرﻫﺎ اﻷرﺒﻌﺔ إﻟﻰ اﻨﺘﻘﺎدات ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘوﻴم اﻷداء‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ )ﻋﺒد اﻟﺤﻠﻴم‪(22 :2005 ،‬‬
‫إذ ان اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أﺼﺒﺢ ﻤن اﻟﻤﺤرﻛﺎت اﻻﺴﺎﺴﻴﺔ واﻟﻀرورﻴﺔ ﻻي وﺤدة اﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘرﻏب ﻓﻲ اﻟﺒﻘﺎء واﻟﻨﻤو‬
‫واﻻﺴﺘﻤرار وان اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻟم ﻴﻌد اﺨﺘﻴﺎرﻴﺎ‪ ،‬ﺒﻝ اﺼﺒﺢ اﻟزاﻤًﺎ ﻗﺎﻨوﻨﻴًﺎ ﻓﻲ ﺒﻌض ﺠواﻨﺒﻪ‬
‫واﻟزام أدﺒﻲ ﻓﻲ ﺠواﻨﺒﻪ اﻷﺨرى‪.‬‬

‫‪362‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫وﻴﻌرف اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺄﻨﻪ "اﻟﺘزام ﻤﺘﺨذ اﻟﻘرار ﻓﻲ اﻨﺘﻬﺎج أﺴﻠوب ﻟﻠﻌﻤﻝ ﻴؤﻤن ﻤن ﺨﻼﻟﻪ ﺤﻤﺎﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻼ ﻋن ﺘﺤﻘﻴق ﻤﻨﻔﻌﺘﻪ اﻟﺨﺎﺼﺔ" )اﻟﺒﻛري‪ ،(25 :2001 ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋرﻓﻪ اﻟﺤﻤدي ﺒﺄﻨﻪ "اﻟﺘزام أﺨﻼﻗﻲ ﺒﻴن‬ ‫ٕواﺴﻌﺎدﻩ ﻛﻛﻝ ﻓﻀ ً‬
‫اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤن ﺸﺄﻨﻪ ﺘﻌزﻴز ﻤﻛﺎﻨﺘﻬﺎ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟزﺒﺎﺌن واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺸﻛﻝ ﻋﺎم واﻟذي ﻴﻨﻌﻛس ﺒدورﻩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ وﺘﺤﺴﻴن أداﺌﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ" )اﻟﺤﻤدي‪.(40 :2003 ،‬‬
‫إذ أﺼﺒﺢ اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻀﻤن اﻻﻫداف اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻔﻲ‬
‫دراﺴﺔ اﺠرﻴت ﻋﻠﻰ ‪ 500‬ﺸرﻛﺔ ﻤن ﻛﺒرﻴﺎت اﻟﺸرﻛﺎت اﻻﻤرﻴﻛﻴﺔ ﻋﺎم ‪ 1979‬ﺘوﺼﻠت ان اﻟﻬدف اﻟﻤﺘﻌﻠق ﺒﺎﻻداء‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻗد اﺤﺘﻝ اﻟﻤرﺘﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻤن اﻻﻫﻤﻴﺔ ﻤن ﺒﻴن ﻋﺸرة اﻫداف ﺘم ﺘﺤدﻴدﻫﺎ ﻓﻲ أﺴﺘﻤﺎرة اﻻﺴﺘﻘﺼﺎء وﻫﻲ‬
‫اﻟرﺒﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻨﻤو‪ ،‬اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺤﺼﺔ ﻤن اﻟﺴوق‪ ،‬رﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‪ ،‬ﻨوﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺘوج‪ ،‬اﻟﺒﺤث واﻟﺘطوﻴر‪ ،‬اﻟﺘﻨوع‪،‬‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘدﻗﻴق اﻟﻤﺎﻟﻲ )اﻟﺒﻛري‪.(50 :2001 ،‬‬
‫ان ﺘﺒﻨﻲ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻟﻼداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺤﻘق ﻟﻬﺎ اﻟﻌدﻴد ﻤن اﻟﻤزاﻴﺎ ﻤﻨﻬﺎ‪)-:‬ﻋﻴﺴﻰ‪(23 :-،‬‬
‫‌أ‪ .‬إﻨﻬﺎ ﺘﺤﻘق اﻟﺘﻘﺎرب ﺒﻴن اﻟوﺤدة واﻻطراف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺒﻨﺸﺎط اﻟوﺤدة‪ ،‬اذ ان اﻟﺠﻬود اﻟﺘﻲ ﺘﺒذﻟﻬﺎ اﻟوﺤدة‬
‫ﻟﺼﺎﻟﺢ طرف ﻤﻌﻴن ﻤﺴﺘﻬدف ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﺎﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻓﻲ اﻟوﺤدة ﻤﺜﻼ ﻗد ﺘﻀر ﺒﻤﺼﺎﻟﺢ اطراف اﺨرى‪ ،‬ﻟذا‬
‫ﻓﺎن ﺘﺤﻘﻴق اﻟﺘوازن اﻟداﺌم ﺒﻴن ﻤﺼﺎﻟﺢ ﺠﻤﻴﻊ اﻻطراف ﻴﻌد ﺠزءاً ﻤﻬﻤﺎً ﻤن اﻟﻤﺴؤوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق اﻟﻌداﻟﺔ ﺒﻴن‬
‫اﻻطراف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ان اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﺘﻌطﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴن وﻴﺠﻌﻠﻬم اﻛﺜر ﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟوﺤدة ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫‌‬
‫ﻟﻠﺴﻴﺎﺴﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘطﺒﻘﻬﺎ ﺘﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬اذ اﻨﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﺘﺤﺴﻨت ﻨظرة اﻻﺨرﻴن ﻟﻠوﺤدة ﻛﺎن ﻫذا‬
‫أﻓﻀﻝ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ان زﻴﺎدة اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن اﻟﻘﻴﺎم ﺒﺎﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺴﻴﻤﻛن اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻤن‬ ‫‌‬
‫ﺘﻌوﻴﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤدى اﻟﺒﻌﻴد ﻋﺒر ﻤﺴﺘوى رﺒﺤﻴﺔ ﻴﻔوق ﺘﻠك اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف ﺒﻌد ﺘﻤﺘﻌﻬﺎ ﺒﺴﻤﻌﺔ ﺠﻴدة ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘطﺒﻴق‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻴﻴر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‌د‪ .‬ﺘﺤﺴﻴن ﺴﻤﻌﺔ اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻲ اﻻوﺴﺎط اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻴﺔ ﺒﻴن اﻟﻤوردﻴن واﻟزﺒﺎﺌن وأﻓراد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﻫـ‪.‬ﺘﺤﺴﻴن اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠوﺤدة ﻨﺘﻴﺠﺔ زﻴﺎدة اﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ وﺘﺤﺴﻴن ﻨوﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ارﺘﻔﺎع ﺤﺠم اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﺒﺴﺒب‬
‫ﺘﻘﻠﻴﻝ ﺘﻛﺎﻟﻴف اﻟﺘﺸﻐﻴﻝ ووﻻء اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻟوﺤدة وﺘﻔﻀﻴﻝ اﻟزﺒﺎﺌن واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﻴن ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟوﺤدة‪ ،‬اذ ﺘﻨﺎوﻟت اﻟﻌدﻴد‬
‫ﻤن اﻟﺒﺤوث واﻟدراﺴﺎت اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴن اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠوﺤدة وﺒﻴن اداﺌﻬﺎ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺤﻴث ﻨﺸرت ﻤﺠﻠﺔ ‪business‬‬
‫)‪ & Society, 1997‬دراﺴﺔ ﻗﺎم ﺒﻬﺎ ‪ Griffin & Mahon‬ﻋﻠﻰ ‪ 62‬وﺤدة وﻛذﻟك اﻟدراﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺒﻬﺎ‬
‫‪ 1999‬ﺤوﻝ ﻨﻔس اﻟﻤوﻀوع ‪،‬وﻗد اﺸﺎرت اﻏﻠب ﺘﻠك‬ ‫‪ Roman et.al‬واﻟﺘﻲ ﻨﺸرﺘﻬﺎ ﻨﻔس اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻋﺎم‬
‫اﻟدراﺴﺎت اﻟﻰ وﺠود ﻋﻼﻗﺔ ارﺘﺒﺎط اﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺒﻴن ﻛﻝ ﻤن اﻻداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻠك اﻟوﺤدات‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ اﻟﻤﺒﺤوﺜﺔ )اﻟﺤﻤدي‪.(41 :2003 :‬‬
‫وﻴﻤﻛن ﺘﺤدﻴد ﻤﺠﺎﻻت أﻨﺸطﺔ اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺄرﺒﻌﺔ ﻤﺠﺎﻻت ﻫﻲ )ﻤﺠﺎﻝ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن و ﻤﺠﺎﻝ اﻟﺒﻴﺌﺔ و ﻤﺠﺎﻝ ﺤﻤﺎﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك وﻤﺠﺎﻝ اﻟﺘﻔﺎﻋﻝ ﻤﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ (‪.‬‬

‫‪363‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫وﻫﻨﺎك ﺜﻼﺜﺔ أﺴﺎﻟﻴب ﻟدﻤﺞ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن وﻫﻲ‪-:‬‬
‫)ﻋﺒد اﻟﺤﻠﻴم‪(24 :2005 ،‬‬
‫‪ .١‬دﻤﺞ ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎظﻴر اﻷرﺒﻌﺔ ﻟﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‪.‬‬
‫‪ .٢‬إﻀﺎﻓﺔ ﻤﻨظور ﺨﺎﻤس ﻴﺄﺨذ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘﻛوﻴن ﺒطﺎﻗﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫وأﺨذت اﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﻷﺴﻠوب اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤن ﺨﻼﻝ إﻀﺎﻓﺔ ﻤﻨظور ﺨﺎﻤس ﻫو اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﺘﻛﺎﻤﻝ ﻤﻊ اﻟﻤﻨﺎظﻴر‬
‫اﻷرﺒﻌﺔ اﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋد ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋن أداء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻓﻀﻼً ﻋن أداﺌﻬﺎ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫وﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ إﻋطﺎء اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ ﻗدرة اﻛﺒر ﻟﻼﺴﺘﻤرار واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺴﺒق ﻴﺘﺒن إن اﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻛﺄداة ﻟﺘﻘوﻴم اﻷداء ﺘﻀم ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺘوزع ﺒﻴن ﺨﻤﺴﺔ ﻤﻨﺎظﻴر ﺘﺘﻤﺜﻝ ﺒﺎﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻤﻨظور اﻟزﺒون وﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ وﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم‬
‫واﻟﻨﻤو وﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺘﻤﻛن ﻫذﻩ اﻟﺒطﺎﻗﺔ ﻤن اﻟﺘوﻓﻴق ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف ﻤﺼﺎﻟﺢ اﻷطراف ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺒﻨﺸﺎط‬
‫اﻟوﺤدة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‪ ،‬ﻟذا ﻓﺎن اﻷﻤر ﻴﺴﺘﻠزم اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ إﻤﻛﺎﻨﻴﺔ وﻀﻊ اﻨﻤوذج ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻤوﻀﻊ اﻟﺘطﺒﻴق‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻤن ﺨﻼﻝ اﻋﺘﻤﺎد ﺒﻴﺎﻨﺎت ﺸرﻛﺔ زﻴن اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫اﻟﻤﺤور اﻟراﺒﻊ‪:‬اﻟﺠﺎﻨب اﻟﺘطﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺒﺤث‬

‫أوﻻ‪ -:‬ﻨﺒذة ﺘﻌرﻴﻔﻴﺔ ﻋن اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث‬
‫ﺘﺘﻤﺜﻝ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺒﺸرﻛﺔ زﻴن اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻت – ﺸرﻛﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ – ﻤﻘرﻫﺎ اﻟرﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻤدﻴﻨﺔ اﻟرﻴﺎض‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ وﻫﻲ أﺤدى اﻟﺸرﻛﺎت اﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺸرﻛﺔ زﻴن اﻟﺘﻲ ﻤﻘرﻫﺎ اﻟﻛوﻴت‪ ،‬ﺤﻴث أﻨﺸﺌت‬
‫ﺒﻤوﺠب اﻟﻘرار اﻟوزاري ذي اﻟرﻗم ‪ 176‬ﻓﻲ ‪ 2007/6/11‬واﻟﻘرار ذي اﻟرﻗم ‪ 357‬ﻓﻲ ‪ 2008/1/7‬واﻟﻤرﺴوم اﻟﻤﻠﻛﻲ‬
‫ذي اﻟرﻗم م‪ 48 /‬ﻓﻲ ‪ 2007/6/12‬واﻟﺴﺠﻝ اﻟﺘﺠﺎري ذي اﻟرﻗم ‪ 1010246192‬اﻟﺼﺎدر ﻤن ﻤدﻴﻨﺔ اﻟرﻴﺎض ﻓﻲ‬
‫‪) GSM ‬ﺨدﻤﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻨﻲ ‪(2G ‬‬
‫‪1F‬‬ ‫‪0F‬‬‫‪ ،2008/3/12‬ﻛﻤﺸﻐﻝ ﺜﺎﻟث ﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘف اﻟﻨﻘﺎﻝ اﻟﻤﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫وﺨدﻤﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻟث ‪ 3G ‬ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﻟﻤدة ‪ 25‬ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪2F‬‬

‫‪ GSM ‬ﻭﻳﻘﺻﺩ ﺑﻪ ﺍﻟﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪ .‬ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ ﺍﻟﺭﻗﻣﻲ ﻳﺳﺗﺧﺩﻡ ﺗﻘﻧﻳﺔ ‪) TDMA‬ﺍﻟﻧﻔﺎﺫ ﺍﻟﻣﺗﻌﺩﺩ ﻟﺗﻘﺳﻳﻡ‬
‫ﺍﻟﺯﻣﻥ( ﺍﻟﺿﻳّﻘﺔ ﺍﻟﻧﻁﺎﻕ‪ ،‬ﺣﻳﺙ ﻳﻣﻛﻥ ﻟﻁﻳﻑ ﺗﺭﺩﺩﻱ ﻭﺍﺣﺩ ﺃﻥ ﻳﺩﻋﻡ ﻗﻧﻭﺍﺕ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﺗﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﻣﺗﺯﺍﻣﻧﺔ‪) .‬ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‪ ،‬ﻧﺷﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﺻﺩﺍﺭ‪(7:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -: 2G‬ﻫﻭ ﺍﻟﻣﺻﻁﻠﺢ ﺍﻟﻣﺧﺗﺻﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﻌﻧﻲ ﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻣﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ﻭﺗﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﺎ ﺑﺗﺷﻔﻳﺭ ﺍﻟﺻﻭﺕ ﻓﻲ ﺻﻳﻐﺔ ﺭﻗﻣﻳﺔ ﻓﻳﺻﺑﺢ ﺍﻗﻝ ﻋﺭﺿﺔ ﻟﻠﺗﺩﺍﺧﻝ ﻛﻣﺎ ﺍﻧﻪ ﻳﻛﻭﻥ ﻣﻥ ﺍﻟﺻﻌﺏ ﺍﺯﺩﻭﺍﺟﻪ‪).‬ﺍﻟﺗﻘﺭﻳﺭﺍﻟﺳﻧﻭﻱ‪،‬‬
‫‪(116 :2010‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ -: 3G‬ﻫﻲ ﺍﻟﺗﺳﻣﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ﻟﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻭﺗﻘﺩﻡ ﻣﻌﺩﻻﺕ ﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻣﺭﺗﻔﻌﺔ ﻭﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﺧﺩﻣﺎﺕ ﻣﻌﺯﺯﺓ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻣﻧﺻﺎﺕ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ‪ ،‬ﻭﺗﺗﺿﻣﻥ ﺳﻌﺎﺕ ﻭﺧﺻﺎﺋﺹ‪ 3G‬ﺍﻟﻌﻧﺎﺻﺭ ﺍﻵﺗﻳﺔ‪) -:‬ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‪ ،‬ﻧﺷﺭﺓ ﺍﻹﺻﺩﺍﺭ‪(26:‬‬
‫‪ .۱‬ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻭﺳﺎﺋﻁ ﺍﻟﻣﺗﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻣﺗﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻣﺣﺳﻧﺔ )ﺍﻟﺻﻭﺗﻳﺔ ﻭﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻣﺭﺋﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﺣﻛﻡ ﻋﻥ ﺑﻌﺩ(‬
‫‪ .۲‬ﺗﻧﻔﻳﺫ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﺍﻟﺷﻌﺑﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ ﻭﺍﻟﺑﺭﻳﺩ ﺍﻻﻟﻛﺗﺭﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﻧﺩﺍء ﺍﻵﻟﻲ ﻭﺍﻟﻔﺎﻛﺱ ﻭﺍﻻﺗﺻﺎﻝ ﺍﻟﻣﺭﺋﻲ‬
‫ﻭﺗﺻﻔﺢ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺗﺭﻧﺕ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻭﺍﺳﻊ ﺍﻟﻧﻁﺎﻕ ﻭﻋﺎﻟﻲ ﺍﻟﺳﺭﻋﺔ ﻟﻠﻣﻌﻁﻳﺎﺕ )ﺣﺗﻰ‪ 2‬ﻣﻳﻐﺎﺑﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺛﺎﻧﻳﺔ (‬

‫‪364‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫ﻭﺗﺗﻭﻟﻰ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻹﺷﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﻣﻠﻛﻳﺗﻬﺎ ﻟﺣﺻﺔ ﻣﻥ‬
‫‪ %25‬ﻭﺗﻣﺗﻠﻙ‬ ‫ﺃﺳﻬﻣﻬﺎ ﺗﺑﻠﻎ ‪ %25‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺗﺗﻭﺯﻉ ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﻣﻠﻛﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﺑﻘﻳﺔ ﺑﻳﻥ ﻛﻭﻧﺳﻭﺭﻳﺗﻭﻡ )ﺗﺣﺎﻟﻑ( ﺳﻌﻭﺩﻱ ﻳﻣﺗﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺗﻘﺎﻋﺩ ﻧﺳﺑﺔ ‪ %5‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻧﺳﺑﺔ ‪ %45‬ﻣﻥ ﺍﻷﺳﻬﻡ ﻣﻁﺭﻭﺣﺔ ﻟﻠﺗﺩﺍﻭﻝ ﺍﻟﺣﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺑﻭﺭﺻﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺩﺃﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻧﺷﺎﻁﻬﺎ ﻓﻲ ‪ 2008/8/26‬ﺃﻱ ﺑﻌﺩ ﻣﺭﻭﺭ ﻋﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺣﻬﺎ ﺭﺧﺻﺔ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺗﻘﺩﻳﻡ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻣﻠﻛﺔ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﺣﻳﺙ ﺗﻘﻭﻡ ﺑﺗﺷﻐﻳﻝ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺻﻳﺎﻧﺔ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ‬
‫‪) ،(7 :2010‬ﺍﻟﺗﻘﺭﻳﺭ ﺍﻟﺳﻧﻭﻱ ﻟﻠﻣﺟﻣﻭﻋﺔ‪،(48 :2010 ،‬‬ ‫ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ )ﺍﻟﻘﻭﺍﺋﻡ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻭﺗﻘﺭﻳﺭ ﻣﺭﺍﻗﺑﻲ ﺍﻟﺣﺳﺎﺑﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻳﻠﺧﺹ ﺍﻟﺷﻛﻝ ﺍﻷﺗﻲ ﺃﺑﺭﺯ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻣﻬﻣﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻣﺭﺕ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻭﺍﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ‬
‫ﻣﻧﺫ ﺗﺄﺳﻳﺳﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 2007‬ﻟﻐﺎﻳﺔ ﻛﺎﻧﻭﻥ ﺍﻷﻭﻝ ‪.2010‬‬
‫ﺸﻛﻝ )‪(10‬‬
‫أﺒرز اﻟﻤﺤطﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻤﻨذ ﺘﺄﺴﻴﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2007‬و ﻟﻐﺎﻴﺔ ﻛﺎﻨون اﻷوﻝ ‪2010‬‬

‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪) :‬ﺗﻘﺭﻳﺭ ﻣﺟﻠﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ (8 :- ،‬ﺑﺗﺻﺭﻑ‬

‫وﺘﻘدم اﻟﺸرﻛﺔ اﻟﺨدﻤﺎت اﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬

‫‪ .۱‬ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﺻﻭﺗﻳﺔ )ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺗﺟﻭﺍﻝ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺑﺭﻳﺩ ﺍﻟﺻﻭﺗﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﺍﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻟﺻﻭﺗﻳﺔ(‬
‫‪ .۲‬ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻟﻘﺻﻳﺭﺓ ﻭﺍﻟﻭﺳﺎﺋﻁ ﺍﻟﻣﺗﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﺷﺭﺍﺋﺢ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ)ﻗﻧﻭﺍﺕ ﺍﻻﺷﺗﺭﺍﻙ‪ ،‬ﺍﻟﺻﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﻧﺯﻳﻝ‪ ،‬ﻧﻐﻣﺎﺕ ﺍﻟﺭﻧﻳﻥ‪ ،‬ﺍﻷﻟﻌﺎﺏ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ‪.(....‬‬
‫‪ .٤‬ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ )ﺍﻻﺗﺻﺎﻝ ﺍﻟﻣﺭﺋﻲ( ‪.‬‬
‫وﺘﻌﺘﻤد اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺒرات اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ زﻴن ﻓﻲ اﻟدﺨوﻝ ﻓﻲ ﺴوق اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ داﺨﻝ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ‬
‫اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ ﺒﻘوة وﻫذﻩ اﻟﺨﺒرات ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺴﺘدﻋم اﻷرﻛﺎن اﻟﺜﻼﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺘرﺘﻛز ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق‬
‫ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺘﻬﺎ وﻫذﻩ اﻷرﻛﺎن اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻫﻲ)اﻟزﺒﺎﺌن‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ( ‪www.sa.zain.com‬‬
‫‪365‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫و ﻴﻛﻤن ﻫدف ﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﺎﻻﺘﻲ‪) -:‬ﺘﻘرﻴر ﻤﺠﻠس اﻹدارة‪(12 ،2009 ،‬‬
‫إﻴﺠﺎد وﺘوﻓﻴر اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻊ اﻻﻟﺘزام ﺒﺎﻻﻟﺘزاﻤﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟرﺨﺼﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ وﻓﻲ‬
‫ﻨﻔس اﻟوﻗت ﻤواﺼﻠﺔ اﻟﺴﻴر ﻨﺤو ﺘﺤﻘﻴق اﻟرﻀﺎ ﻟزﺒﺎﺌﻨﻬﺎ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺘﻨوي اﻟﺸرﻛﺔ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻫذﻩ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘﻨﻔﻴذ ﻋدد ﻤن اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤن أﻫﻤﻬﺎ اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫)ﺘﻘرﻴر ﻤﺠﻠس اﻹدارة‪(13-11 ،2009 ،‬‬

‫أوﻻً‪ -‬اﻟﺴﺘﻴراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻴﺔ‬

‫ﺘﺘﻤﺤور اﻟﺴﺘﻴراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻴﺔ ﻟزﻴن ﺤوﻝ ﻋدد ﻤن اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺴﺘﻴراﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻐطﻲ اﻷوﻟﻴﺎت اﻟرﺌﻴﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺴوف ﺘﻤﻛن‬
‫اﻟﺸرﻛﺔ ﻤن ﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻴﺔ اﻟطﻤوﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ وﻤن أﻫﻤﻬﺎ اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫‪ .١‬ﺸق اﻟطرﻴق ﻓﻲ اﻟﺴوق ﻤن ﺨﻼﻝ طرق ﻤﺒﺘﻛرة ﺘﻠﺒﻲ اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت ﻤﺤددة ﻟﺸراﺌﺢ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺘرﻛﻴز ﻋﻠﻰ اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻟزﺒﺎﺌن وﺘوﺴﻴﻊ ﺤﺼﺔ اﻟﺸرﻛﺔ ﻤن اﻹﻴرادات‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘﻘدﻴم أﻓﻀﻝ اﻟﺨدﻤﺎت ﻟﻠزﺒﺎﺌن ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -:‬اﻟﺴﺘﻴراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﺤددت اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ زﻴن ﻋدد ﻤن اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺴﺘﻴراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻘود اﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨﺔ ‪2010‬‬
‫وﻤن أﻫﻤﻬﺎ اﻷﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺘﻌزﻴز ﺠودة اﻟﺨدﻤﺔ واﻻﻨﺘﻘﺎﻝ ﻤن اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟﻔردﻴﺔ إﻟﻰ ﻤﻨﺼﺔ ﻛﺎﻤﻠﺔ ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ .٢‬رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻨظم اﻟﻤوﺠودة واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﺸﻛﻝ اﻷﻤﺜﻝ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ اﻟزﻤن ﻓﻲ اﻟﻨزوﻝ إﻟﻰ اﻷﺴواق وﺘﺄﻤﻴن اﻟﻤﺘطﻠﺒﺎت ﺒدرﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤن اﻻﻤﺘﻴﺎز‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺘﺨﻔﻴض اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف ﻤﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺠودة ﻓﻲ ﺘﻘدﻴم اﻟﺨدﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -:‬ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن ﻓﻲ اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث‬

‫ﻟﻐرض ﺘزوﻴد إدارة اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺒﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋن وﻀﻊ اﻟﺸرﻛﺔ ﻛﻛﻝ‪ ،‬ﺘم اﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﻘﺎﻴﻴس‬
‫ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﻌطﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ أﻓﻌﺎﻝ ﺤدﺜت ﻓﻌﻼً ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﻏﻴر ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻛﻤﻠﺔ ﻟﻬﺎ ﺘرﻛز ﻋﻠﻰ رﻀﺎ اﻟزﺒون‬
‫‪،‬وﺘﺤﺴﻴن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ وﻗدارت اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻀﻼ ﻋن اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ‪،‬ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘطﺒﻴق ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘوازن‬
‫ﺒﻤﻨﺎظﻴرﻫﺎ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻛس ﻫذﻩ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﺴﺘراﺘﻴﺠﺔ وأﻫداف اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻤن‬
‫ﺠﻬﺔ وﻋﻠﻰ ﻀوء اﻟﺒﻴﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ أﻤﻛن اﻟﺤﺼوﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤن اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى وﻛﺎﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫‪ .١‬اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫و ﻴﺘﻀﻤن ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر ﻗدر ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺎﻟﻛﻴن وﺤﻤﻠﺔ‬
‫اﻷﺴﻬم‪ .‬وﻟﻐرض إﻨﺠﺎز اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻻﺒد ﻤن ﺘوﻓر اﻟﺒﻴﺎﻨﺎت اﻵﺘﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﻴﻠﺨﺼﻬﺎ اﻟﺠدوﻝ ) ‪(2‬‬

‫‪366‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫ﺟﺩﻭﻝ )‪ (2‬ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻻﺣﺗﺳﺎﺏ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬

‫ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﻣﺑﺎﻟﻎ) ﻣﻠﻳﻭﻥ ﷼(‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪5934‬‬ ‫‪3004‬‬ ‫‪505‬‬ ‫ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫‪3404‬‬ ‫‪2127‬‬ ‫‪489‬‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫‪2530‬‬ ‫‪877‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪1849‬‬ ‫‪1574‬‬ ‫‪1021‬‬ ‫ﻣﺻﺎﺭﻳﻑ ﺍﻟﺗﻭﺯﻳﻊ ﻭﺍﻟﺗﺳﻭﻳﻕ‬
‫‪351‬‬ ‫‪376‬‬ ‫‪260‬‬ ‫ﺍﻟﻣﺻﺎﺭﻳﻑ ﺍﻟﻌﻣﻭﻣﻳﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ( ﻗﺑﻝ ﺧﺻﻡ ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫‪331‬‬ ‫)‪(1073) (1265‬‬
‫ﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻝ ﻭﺍﻟﺿﺭﺍﺋﺏ ﻭﺍﻻﺳﺗﻬﻼﻙ ﻭﺍﻹﻁﻔﺎء‬
‫‪1494‬‬ ‫‪1394‬‬ ‫‪435‬‬ ‫ﺍﻻﺳﺗﻬﻼﻙ ﻭﺍﻹﻁﻔﺎء‬
‫)‪(1164 ) (2467) (1670‬‬ ‫ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ‬
‫‪1195‬‬ ‫‪634‬‬ ‫‪226‬‬ ‫ﺍﻟﻣﺻﺎﺭﻳﻑ ﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻠﻳﺔ‬
‫)‪(2358) (3099) (2278‬‬ ‫ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺩﺧﻝ )ﺧﺳﺎﺭﺓ(‬
‫‪28055 27830 26665‬‬ ‫ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ‬
‫‪6129‬‬ ‫‪8622‬‬ ‫‪11722‬‬ ‫ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪ -:‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺎﺓ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻘﺎﺭﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻟﻠﺳﻧﻭﺍﺕ‪.2010 ،2009 ،2008‬‬

‫وﺘﺘﻤﺜﻝ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻻﺘﻲ‪-:‬‬

‫‌أ ‪ -‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻨﻤو‪ -:‬ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻗﻴﺎس ﻤﻌدﻝ اﻟﺘﻐﻴر اﻟذي ﻴط أر ﻋﻠﻰ ﻛﻝ ﻋﻨﺼر ﻤن ﻋﻨﺎﺼر اﻟﻘواﺌم اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒﻴن‬
‫‪ (3‬ﻴوﻀﺢ‬ ‫ﻤدة ﻤﺎﻟﻴﺔ وأﺨرى ﻓﻲ ﺴﺒﻴﻝ ﻤﻌرﻓﺔ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟذﻟك اﻟﻌﻨﺼر‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻫذا اﻷﺴﺎس ﻓﺎن اﻟﺠدوﻝ )‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻨﻤو ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬

‫ﺠدوﻝ )‪ (3‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻨﻤو ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪%97.5 %494.9‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫‪%188.5 %5381.3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪%23.9‬‬ ‫‪%36-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺍﻧﺧﻔﺎﺽ ﺍﻟﺧﺳﺎﺋﺭ(‬
‫اﻟﻤﺼدر‪ -:‬ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺎة ﻤن اﻟﺠدوﻝ ) ‪(2‬‬

‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬‬
‫‪ .۱‬ﻧﻣﻭ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ = ]ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺳﻧﺔ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ – ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ[ ‪/‬ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .۲‬ﻧﻣﻭ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ = ]ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ – ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ[ ‪ /‬ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﻧﻣﻭ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ)ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ( = ]ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ( ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‪ -‬ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺧﺳﺎﺭﺓ(ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ [ ‪/‬ﺻﺎﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺭﺑﺢ)ﺧﺳﺎﺭﺓ( ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟرﺒﺤﻴﺔ ‪ -:‬وﻫﻲ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﻴﻤﻛن ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ اﻟﺤﻛم ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻷرﺒﺎح ﻤن‬
‫‌‬
‫‪،2008‬‬ ‫ﺨﻼﻝ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﻨﺸﺎطﻬﺎ وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ ) ‪ (4‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟرﺒﺤﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات‬
‫‪.2010 ،2009‬‬
‫‪367‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﺠدوﻝ )‪ (4‬ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟرﺒﺤﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪%42.6‬‬ ‫‪%29.2‬‬ ‫‪%3.2‬‬ ‫ﻫﺎﻣﺵ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪%39.7-‬‬ ‫‪%103.2 - %451.1-‬‬ ‫ﻫﺎﻣﺵ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺧﺳﺎﺭﺓ(‬
‫‪% 8.4 -‬‬ ‫‪%11.1 - % 8.5 -‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ‬
‫‪%38.5 -‬‬ ‫‪%35.9 - %19.4 -‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪ -:‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺟﺩﻭﻝ )‪(2‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬‬
‫‪ .۱‬ﻫﺎﻣﺵ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ = ]ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ‪/‬ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ [ ×‪100‬‬
‫‪ .۲‬ﻫﺎﻣﺵ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ)ﺧﺳﺎﺭﺓ(= ]ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ( ‪/‬ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ [ × ‪100‬‬
‫‪ .۳‬ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ= ]ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺧﺳﺎﺭﺓ( ‪ /‬ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ‬
‫[ ×‪100‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ = ]ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺍﻟﺧﺳﺎﺭﺓ( ‪ /‬ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ[× ‪100‬‬

‫ﻴﺘﺒﻴن ﻤن اﻟﺠدوﻟﻴن )‪ (3‬و)‪ (4‬اﻷﺘﻲ‪-:‬‬

‫ﺤﻘﻘت اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﻤرﺘﻔﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ارﺘﻔﻌت‬ ‫‪‬‬

‫ﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 3004‬ﻤﻠﻴون ﷼ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﻤرﺘﻔﻌﺔ ﺒﻠﻐت ‪ ،%494.9‬ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ‬
‫ﻤﺒﻴﻌﺎت ﺴﻨﺔ ‪ 2008‬واﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ‪ 505‬ﻤﻠﻴون ﷼‪ ،‬واﺴﺘﻤرت اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2010‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ‬
‫‪ 5934‬ﻤﻠﻴون ﷼ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﺒﻠﻐت ‪ %97.5‬ﻋن ﻤﺒﻴﻌﺎت ﺴﻨﺔ ‪.2009‬‬
‫ﺤﻘﻘت اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻤﻤﺘﺎزة ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ إذ ﺒﻠﻎ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟرﺒﺢ اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻤﺒﻠﻎ ‪ 877‬ﻤﻠﻴون ﷼ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﺒﻠﻐت ‪ %5381.3‬ﻋن‬
‫ﺴﻨﺔ ‪ 2008‬واﻟذي ﺒﻠﻎ ‪ 16‬ﻤﻠﻴون ﷼ ‪ ،‬واﺴﺘﻤر اﻟرﺒﺢ اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴن ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 2530‬ﻤﻠﻴون‬
‫﷼ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2010‬و ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﺒﻠﻐت ‪ %188.5‬ﻋن ﻨﻔس اﻟﻤدة ﻤن اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻨﺨﻔﻀت اﻟﺨﺴﺎرة‬
‫ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻗﺒﻝ ﺨﺼم ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﺘﻤوﻴﻝ واﻟﻀراﺌب واﻻﺴﺘﻬﻼك واﻹطﻔﺎء ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪1073‬ﻤﻠﻴون ﷼‬
‫ﻓﻴﻤﺎ اﺴﺘطﺎﻋت اﻟﺸرﻛﺔ ﻤن ﺘﺤﻘﻴق ﻫﺎﻤش رﺒﺢ ﻗﺒﻝ ﺨﺼم ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﺘﻤوﻴﻝ واﻟﻀراﺌب واﻻﺴﺘﻬﻼك واﻹطﻔﺎء ﻓﻲ‬
‫ﺴﻨﺔ ‪ 2010‬ﺒﻤﺒﻠﻎ ‪ 331‬ﻤﻠﻴون ﷼‪ ،‬إن ارﺘﻔﺎع ﻤﺼروﻓﺎت اﻻﺴﺘﻬﻼك واﻹطﻔﺎء ﺘﻌﻤﻝ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻟﺸرﻛﺔ‬
‫ﺨﺴﺎﺌر ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺒﻠﻐت ‪ 1164 ،2467 ،1670‬ﻤﻠﻴون ﷼ وﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪.‬‬
‫واﻟﺴﺒب ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻰ ﻴرﺠﻊ إﻟﻰ ارﺘﻔﺎع اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤدﻓوﻋﺔ ﻤن ﻗﺒﻝ اﻟﺸرﻛﺔ ﻟﻠدﺨوﻝ ﻓﻲ اﻟﺴوق اﻟﺴﻌودي ﻋﺒر‬
‫‪ 22.9‬ﻤﻠﻴﺎر ﷼ وﺒﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ اﻟﺘﻛﺎﻟﻴف اﻟدﻓﺘرﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺼوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟرﺨﺼﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﻬﺎﺘف اﻟﻨﻘﺎﻝ واﻟﺒﺎﻟﻐﺔ‬
‫‪ 1195 ،634 ،226‬ﻤﻠﻴون ﷼‬ ‫ﻤن إطﻔﺎء ﻗﻴﻤﺔ اﻟرﺨﺼﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ إن ارﺘﻔﺎع اﻟﻤﺼﺎرﻴف اﻟﺘﻤوﻴﻠﻴﺔ واﻟﺒﺎﻟﻐﺔ‬
‫وﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪ ،‬ﺘﻌﺘﺒر ﻤن اﻷﺴﺒﺎب اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻟﺸرﻛﺔ ﻟﺼﺎﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر‬
‫ﺒﻠﻐت ‪ 2358 ،3099 ،2278‬ﻤﻠﻴون ﷼ وﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‬

‫‪368‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫إن ﻫﺎﻤش ﺼﺎﻓﻲ اﻟرﺒﺢ ﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺒﻠﻎ – ‪ %39.7 - ،%103.2 - ،%451.1‬ﻟﻠﺴﻨوات ‪،2008‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2010 ،2009‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪ ،‬إذ ﻴﻼﺤظ اﻟﺘﺤﺴن اﻟﻤﺴﺘﻤر ﻓﻲ أداء ﻫﺎﻤش ﺼﺎﻓﻲ اﻟرﺒﺢ ﺨﻼﻝ ﺘﻠك اﻟﺴﻨوات‪،‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪ 2009‬ﺘﺤﺴن ﻫﺎﻤش ﺼﺎﻓﻲ اﻟرﺒﺢ ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ – ‪ %103.2‬ﻓﺒﺎﻟرﻏم ﻤن ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر اﻟﺸرﻛﺔ‬
‫‪ 3099‬ﻤﻠﻴون ﷼ إﻻ اﻨﻪ ﻗﺎﺒﻝ ذﻟك ارﺘﻔﺎع وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﻴرة ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %36‬ﻟﺘﺼﻝ اﻟﺨﺴﺎﺌر إﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻘرب ﻤن‬
‫‪ 3004‬ﻤﻠﻴون ﷼ ‪،‬وﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن ارﺘﻔﺎع ﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻠﻐت ‪ %494.9‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻘرب ﻤن‬
‫اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %494.9‬ﻗﺎﺒﻠﻪ ارﺘﻔﺎع ﺒﻨﺴﺒﺔ أﻗﻝ ﻓﻲ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %335‬اﻷﻤر اﻟذي اﻨﻌﻛس ﺘﺄﺜﻴرﻩ‬
‫‪ %5381.3‬ﻟﻴﺼﻝ اﻟرﺒﺢ اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ زﻴﺎدة ﻓﻲ إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻟرﺒﺢ ﻟﻠﺸرﻛﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤرﺘﻔﻌﺔ ﺒﻠﻐت‬
‫‪ 2009‬ﻷﻛﺜر ﻤن ‪ 877‬ﻤﻠﻴون ﷼‪ ،‬ﻤﻤﺎ أدى إﻟﻰ اﻟﺘﺤﺴن ﻓﻲ ﻫﺎﻤش اﻟرﺒﺢ اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ‬
‫‪. %29.2‬‬
‫اﺴﺘﻤر اﻟﺘﺤﺴن ﻓﻲ ﻫﺎﻤش ﺼﺎﻓﻲ اﻟرﺒﺢ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﺴﻨﺔ ‪ ،2010‬إذ ﺒﻠﻎ ‪ %39.7 -‬ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻻﻨﺨﻔﺎض ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %23.9‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 2358‬ﻤﻠﻴون ﷼ وارﺘﻔﺎع وﺒﻨﺴﺒﺔ اﻛﺒر ﻓﻲ ﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﺸرﻛﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ‪%97.5‬‬
‫ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 5934‬ﻤﻠﻴون ﷼ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﺴﺘﻤر اﻟﺘﺤﺴن ﻓﻲ ﻫﺎﻤش اﻟرﺒﺢ اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ وﻨﺴﺒﺔ ﻨﻤو ﺒﻠﻐت‬
‫‪ %97.5‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 5934‬ﻤﻠﻴون ﷼ ﻗﺎﺒﻠﻪ‬ ‫‪ %42.6‬ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ ارﺘﻔﺎع ﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﺸرﻛﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫ارﺘﻔﺎع وﺒﻨﺴﺒﺔ أﻗﻝ ﻓﻲ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %60‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 3404‬ﻤﻠﻴون ﷼‪.‬‬
‫ﺒﻠﻎ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤوﺠودات واﻟذي ﻴﺒﻴن ﻗدرة اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﻐﻼﻝ ﻤوﺠوداﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق ﻋواﺌد ﻤﺠزﻴﺔ‬ ‫‪‬‬

‫ﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻨﺴﺒﺔ – ‪ %8.5‬و ‪ %8.4 - ،%11.1 -‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪ ،‬إذ اﻨﺨﻔض اﻟﻌﺎﺌد‬
‫ﻋﻠﻰ إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤوﺠودات ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ ‪ %11.1 -‬ﻨﺎﺘﺞ ﻋن ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪% 4.4‬‬ ‫‪ %36‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 3099‬ﻤﻠﻴون ﷼‪ ،‬ﻗﺎﺒﻠﻪ ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ إﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤوﺠودات اﻟﺸرﻛﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ اﻗﻝ ﺒﻠﻐت‬
‫ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 27830‬ﻤﻠﻴون ﷼‪.‬‬
‫أﻤﺎ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2010‬ﻓﻬﻨﺎك ﺘﺤﺴن ﺒﺴﻴط ﻓﻲ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ إﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤوﺠودات ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ ‪ %8.4 -‬ﺒﺴﺒب‬
‫اﻨﺨﻔﺎض ﺨﺴﺎﺌر اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %23.9‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 2358‬ﻤﻠﻴون ﷼ ﻗﺎﺒﻠﻪ ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ ﻤوﺠودات اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ %0.8‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻘرب ‪ 28055‬ﻤﻠﻴون ﷼‪.‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻠﻎ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن واﻟذي ﻴﻌﺘﺒر ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﻬﻤﺔ واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ أﺜر ﻛﺒﻴر ﻓﻲ اﻟﻘرار‬ ‫‪‬‬

‫اﻻﺴﺘﺜﻤﺎري ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻨﺴﺒﺔ – ‪ %38.5- ،%35.9- ،%19.4‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪،‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2009‬اﻨﺨﻔض اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ ‪ %35.9 -‬ﺒﺴﺒب ارﺘﻔﺎع ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر اﻟﺸرﻛﺔ‬
‫ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 3099‬ﻤﻠﻴون ﷼ ﻗﺎﺒﻠﻪ اﻨﺨﻔﺎض ﻓﻲ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 8622‬ﻤﻠﻴون ﷼ ﺒﺴﺒب اﻟﺨﺴﺎﺌر‬
‫اﻟﻤﺘراﻛﻤﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2010‬اﺴﺘﻤر اﻻﻨﺨﻔﺎض ﻓﻲ اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن إذ ﺒﻠﻎ ‪ %38.5 -‬ﺒﺎﻟرﻏم ﻤن اﻻﻨﺨﻔﺎض‬
‫ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر اﻟﺸرﻛﺔ وﺒﻨﺴﺒﺔ ‪، %23.9‬ﻗﺎﺒﻠﻪ اﻨﺨﻔﺎض ﻓﻲ ﺤﻘوق اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴن وﺒﻨﺴﺒﺔ اﻛﺒر ﺒﻠﻐت ‪ %28.9‬ﻟﺘﺼﻝ‬
‫إﻟﻰ ‪ 6129‬ﻤﻠﻴون ﷼‪.‬‬

‫‪369‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫‪ .٢‬ﻤﻨظور اﻟزﺒون‬
‫وﺘﻀﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﺘرﺘﺒط ﺒﺎﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ واﻛﺘﺴﺎب زﺒﺎﺌن ﺠدد ورﺒﺤﻴﺔ اﻟزﺒون واﻟﺘﻲ ﺘوﻀﺢ ﻛﻴف‬
‫إن اﻟﺸرﻛﺔ ﺘﺤﻘق رﻀﺎ زﺒﺎﺌﻨﻬﺎ وﻛﺎﻻﺘﻲ‪-:‬‬
‫‌أ‪ .‬اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ ‪ -:‬وﻴوﻀﺢ ﻫذا اﻟﻤﻘﻴﺎس ﻤدى ﻨﺠﺎح اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ إﺸﻐﺎﻝ ﺤﻴز ﻤن اﻟﺴوق اﻟذي ﺘﺘﻨﺎﻓس ﻓﻴﻪ‪،‬‬
‫وﻴﺒﻴن اﻟﺠدوﻝ اﻷﺘﻲ اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻤن ﺤﻴث ﻋدد اﻟزﺒﺎﺌن وﻤن ﺤﻴث إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻹﻴرادات‬
‫ﻟﻠﺸرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺴوق اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺒﻴﺔ اﻟﺴﻌودﻴﺔ‪-:‬‬
‫ﺠدوﻝ )‪ (5‬اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴوﻗﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪5.2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ (‬
‫‪51.4‬‬ ‫‪43.2‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺯﺑﺎﺋﻥ ﻓﻲ ﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ(‬
‫‪%16.3‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%5.6‬‬ ‫ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ )ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ(‬
‫‪5934‬‬ ‫‪3004‬‬ ‫‪505‬‬ ‫ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﷼(‬
‫‪45100‬‬ ‫‪39000‬‬ ‫‪38000‬‬ ‫ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﷼(‬
‫‪%13.2‬‬ ‫‪%7.7‬‬ ‫‪%1.3‬‬ ‫ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ )ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ(‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪ :‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺎﺓ ﻣﻥ )‪ (www.alphabeta,argaan.com/?p=27864‬ﺑﺗﺻﺭﻑ‬
‫) ‪(sustainability report,2010:10‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬‬
‫‪ .۱‬ﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﺗﺗﺿﻣﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻭﺷﺭﻛﺗﻲ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻭ ﻣﻭﺑﺎﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ .۲‬ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ)ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ(=]ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺯﺑﺎﺋﻥ ﻓﻲ ﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ[×‪100‬‬
‫‪ .٣‬ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ )ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ(=]ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ‪ /‬ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ[ × ‪100‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﻨﻤو ﻓﻲ ﻋدد اﻟزﺒﺎﺌن‪ -:‬وﻴوﻀﺢ ﻫذا اﻟﻤﻘﻴﺎس ﻗدرة اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب زﺒﺎﺌن ﺠدد ﻤن ﺨﻼﻝ اﻟﻨﻤو اﻟذي ﺘﺤﻘق‬
‫‌‬
‫ﻓﻲ ﻋدد زﺒﺎﺌن اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث وﻛﻤﺎ ﻴوﻀﺤﻬﺎ اﻟﺠدوﻝ اﻷﺘﻲ‪.‬‬

‫ﺠدوﻝ )‪ (6‬اﻟﻨﻤو ﻓﻲ ﻋدد زﺒﺎﺌن اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬

‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010 2009 2008‬‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪5.2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ(‬
‫‪%61.5 %160‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻧﻣﻭ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ‬

‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪:‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺎﺓ ﻣﻥ ﺗﻘﺭﻳﺭ ﻣﺟﻠﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﻧﻣﻭ=]ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ – ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ[ ‪ /‬ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻟﻠﺳﻧﺔ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ×‪100‬‬

‫‪370‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫ج‪ .‬ﻤﺘوﺴط اﻹﻴراد ‪ /‬زﺒون ‪ -:‬وﻴﻌد ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﻛﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺴﺎﺒﻘﺔ وﻴﻘﻴس ﻗدرة اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب زﺒﺎﺌن‬
‫‌‬
‫ﻤرﺒﺤﻴن وﻤؤﺸر ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر ﺨدﻤﺎت ﺘﻠﺒﻲ ﺘوﻗﻌﺎت ورﻏﺒﺎت زﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ ) ‪ (7‬ﻤﺘوﺴط‬
‫اﻹﻴراد ﻟﻛﻝ زﺒون ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪.2010 ،2009 ،2008‬‬
‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (7‬ﻤﺘوﺴط اﻹﻴراد ﻟﻛﻝ زﺒون ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010 2009 2008‬‬
‫‪5934 3004 505‬‬ ‫ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﷼ (‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪5.2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ(‬
‫‪706.4 577.7 252.5‬‬ ‫ﻣﺗﻭﺳﻁ ﺍﻹﻳﺭﺍﺩ ﻟﻛﻝ ﺯﺑﻭﻥ )﷼‪/‬ﺯﺑﻭﻥ(‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪:‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺎﺓ ﻣﻥ ﺍﻟﺟﺩﻭﻟﻳﻥ )‪ (2‬ﻭ )‪(6‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬‬
‫ﻣﺗﻭﺳﻁ ﺍﻹﻳﺭﺍﺩ ﻟﻛﻝ ﺯﺑﻭﻥ =ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ‪ /‬ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ‬
‫ﻳﻼﺣﻅ ﻣﻥ ﺍﻟﺟﺩﺍﻭﻝ )‪ (7) ،(6) ،(5‬ﺍﻷﺗﻲ‪-:‬‬
‫‪ ‬ﺇﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺍﺳﺗﻁﺎﻋﺕ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺟﺩﺩ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﺳﺗﻘﻁﺎﺏ ﻣﺎ ﻳﻘﺭﺏ ﻣﻥ ‪ 5.2‬ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2009‬ﻭ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻧﻣﻭ ﺑﻠﻐﺕ ‪ %160‬ﻭﻣﻥ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺣﺻﺗﻬﺎ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ‬
‫ﻣﻥ ﺣﻳﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ﻟﺗﺻﻝ ﺇﻟﻰ ‪ %12‬ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2009‬ﻭﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %7.7‬ﻣﻥ ﺣﻳﺙ ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺷﺭﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2009‬ﻭﺑﻣﺗﻭﺳﻁ ﺇﻳﺭﺍﺩ ﺑﻠﻎ ‪ 577.7‬﷼ ‪/‬ﺯﺑﻭﻥ ﻓﻲ ﻧﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺟﻬﻭﺩ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ ﻭﺍﻟﺗﻧﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻁﺭﻭﺣﺔ ﻭﺗﺣﺳﻳﻥ ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻭﺗﻭﺳﻳﻊ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﺿﻼ ﻋﻥ ﺟﻬﻭﺩ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺟﻭﺩﺓ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﻣﺎﺑﻌﺩ ﺍﻟﺑﻳﻊ ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ ﻟﺯﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺍﺳﺗﻣﺭﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 2010‬ﻓﻲ ﺍﺳﺗﻘﻁﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻥ‬
‫ﺟﺩﺩ ﻟﻳﺻﻝ ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻷﻛﺛﺭ ﻣﻥ ‪ 8.4‬ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺯﺑﻭﻥ ﻭﺑﻧﺳﺑﺔ ﻧﻣﻭ ﺑﻠﻐﺕ ‪، %61.5‬ﺻﺎﺣﺑﻪ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻠﻣﻭﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻣﻥ ﺣﻳﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ﻟﺗﺻﻝ ﺇﻟﻰ ‪ %16.3‬ﻭﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %13.2‬ﻣﻥ ﺣﻳﺙ ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺳﻭﻕ ﻭﺑﻣﺗﻭﺳﻁ ﺇﻳﺭﺍﺩ ﻟﻛﻝ ﺯﺑﻭﻥ ﺑﻠﻎ ‪706.4‬﷼ ‪،‬ﻭﻗﺩ ﺳﺎﻫﻣﺕ ﺍﻟﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻓﺿﻼً ﻋﻥ‬
‫ﺍﻻﺭﺗﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻣﺗﻭﺳﻁ ﺍﻹﻳﺭﺍﺩ ﻟﻛﻝ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﺋﺩ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ‬
‫ﻭﺗﺿﻣﻥ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﻭﺿﺢ ﺟﻬﻭﺩ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭ ﺗﺗﻣﺛﻝ‬
‫ﺑﺎﻻﺗﻲ‪-:‬‬
‫‌ﺃ‪ .‬ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ‪ -:‬ﻟﻐﺭﺽ ﻗﻳﺎﺱ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻘﺩﻣﻬﺎ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻓﻘﺩ ﻭﺿﻌﺕ ﻫﻳﺋﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻭﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻣﻠﻛﺔ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻐﻁﻲ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ‬
‫ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ ﻭﺍﻟﻣﻌﺎﻳﻳﺭ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﻁﺑﻕ ﻋﻠﻳﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑﻝ ﺗﻠﺯﻡ ﺍﻟﻬﻳﺋﺔ ﻣﻘﺩﻣﻲ ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ )ﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ( ﺗﻘﺩﻳﻡ‬
‫ﺍﻟﺗﻘﺎﺭﻳﺭ ﺇﻟﻰ ﻫﻳﺋﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻭﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻟﻺﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﻣﺩﻯ ﺍﻟﺗﻘﻳﺩ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻳﻳﺭ ﺍﻟﻣﺭﺗﺑﻁﺔ ﺑﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ‬
‫ﺭﺑﻊ ﺳﻧﻭﻱ )ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‪ ،‬ﻧﺷﺭﺓ ﺍﻹﺻﺩﺍﺭ‪ ،(40 :- ،‬ﻭﻳﻭﺿﺢ ﺍﻟﺟﺩﻭﻝ ﺍﻵﺗﻲ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺻﻭﺗﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪-:2010 ،2009 ،2008‬‬

‫‪371‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (8‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺠودة اﻟﺨدﻤﺔ اﻟﺼوﺘﻴﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻟﻬﻳﺋﺔ‬ ‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪3.44‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﻏﻳﺭ ﺍﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ‪< %2‬‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪< %2‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ‬
‫‪4.00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪Mos> 3.5‬‬ ‫ﻣﻌﻳﺎﺭ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺻﻭﺕ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪:‬ﺗﻘﺭﻳﺭ ﻫﻳﺋﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻭﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ‪(sustainability report,2010:20) ،‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪ -:‬ﻭﻓﻘﺎ ً ﻟﻺﻁﺎﺭ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻲ ﺍﻟﻣﺗﻌﻠﻕ ﺑﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ‪ 1427/141‬ﺍﻟﺻﺎﺩﺭ ﺑﺗﺎﺭﻳﺦ ‪ 2006/10/10‬ﺗﻡ ﺇﻋﻔﺎء‬
‫ﻣﻘﺩﻣﻲ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺫﻳﻥ ﺗﻡ ﺍﻟﺗﺭﺧﻳﺹ ﻟﻬﻡ ﺣﺩﻳﺛﺎ ً ﻣﻥ ﺗﻧﻅﻳﻡ ﺗﻘﺭﻳﺭ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ ﻟﻣﺩﺓ ﺍﺛﻧﺗﻲ ﻋﺷﺭ ﺷﻬﺭﺍً ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺑﻌﺩ ﺍﻻﻧﻁﻼﻕ‬
‫ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﻱ ﻟﻠﺧﺩﻣﺔ )ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‪ ،‬ﻧﺷﺭﺓ ﺍﻹﺻﺩﺍﺭ‪(40:-،‬‬

‫ب‪ .‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘوﺴﻴﻊ اﻟﺸﺒﻛﺔ ‪ -:‬وﺘرﻛز ﻫذﻩ اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس ﻋﻠﻰ ﺠﻬود اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫‌‬
‫ﺘطوﻴر اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺄﻨظﻤﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ وزﻴﺎدة ﺘوﺴﻴﻊ اﻟﺸﺒﻛﺔ ﻟﺘﻐطﻴﺔ ﻤﺴﺎﺤﺔ اﻛﺒر ﻟﻠﺸﺒﻛﺔ‪ ،‬وﻴوﻀﺢ‬
‫‪،2009 ،2008‬‬ ‫اﻟﺠدوﻝ ) ‪ (9‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘوﺴﻴﻊ اﻟﺸﺒﻛﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات‬
‫‪.2010‬‬
‫اﻟﺠدوﻝ )‪(9‬‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘﻘﻨﻴﺔ وﺘوﺴﻴﻊ اﻟﺸﺒﻛﺔ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪3367‬‬ ‫‪2480‬‬ ‫‪1590‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫‪) 2G‬ﻣﺣﻁﺔ(‬
‫‪%80.30‬‬ ‫‪%70.95‬‬ ‫‪63.89‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ 2G‬ﺑﻣﻭﺟﺏ ﺍﻻﻟﺗﺯﺍﻣﺎﺕ‬
‫‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺧﺻﺔ ﺍﻟﻣﻣﻧﻭﺣﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ )ﻣﻌﻳﺎﺭﻱ(‬
‫‪%88.26‬‬ ‫‪%83.10‬‬ ‫‪70.15‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪2G‬‬
‫‪%‬‬
‫‪2000‬‬ ‫‪1579‬‬ ‫‪1067‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ‬
‫‪) 3G‬ﻣﺣﻁﺔ(‬
‫‪%65‬‬ ‫‪%61.07‬‬ ‫‪50.95‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ 3G‬ﺑﻣﻭﺟﺏ ﺍﻻﻟﺗﺯﺍﻣﺎﺕ‬
‫‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺧﺻﺔ ﺍﻟﻣﻣﻧﻭﺣﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ )ﻣﻌﻳﺎﺭﻱ(‬
‫‪%71.45‬‬ ‫‪%69.04 %59.3‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪3G‬‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪(sustainability report,2010:20) :‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ‪-:‬ﺍﻟﻣﺣﻁﺔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ‪-:‬ﻣﺣﻁﺔ ﻗﺎﻋﺩﻳﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﺍﻟﺧﻠﻭﻳﺔ ﺗﻘﻭﻡ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻝ ﺑﺎﻟﻬﻭﺍﺗﻑ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﻣﻭﺟﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻼﺳﻠﻛﻳﺔ ﺍﻟﺭﺍﺩﻳﻭﻳﺔ ‪،‬ﻭﺗﺷﻣﻝ ﺍﻟﻣﺣﻁﺔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺭﺳﻼﺕ ﻭﻣﺳﺗﻘﺑﻼﺕ ﻭﺑﺭﺝ ﻫﻭﺍﺋﻲ ﻭﺃﺟﻬﺯﺓ ﺗﺣﻛﻡ ﻟﻠﺗﻭﺻﻳﻝ ﺍﻟﺑﻳﺋﻲ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻷﺧﺭﻯ ﻭﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﺍﻟﻣﻘﺳﻣﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻳﻕ ﻭﺻﻼﺕ ﺍﻟﺧﻁﻭﻁ ﺍﻷﺭﺿﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻣﺎﻳﻛﺭﻭﻭﻳﻑ ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺠودة ﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﺒﻌد اﻟﺒﻴﻊ ‪ -:‬وﺘم ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻤن ﺨﻼﻝ اﻟزﻤن اﻟﻤﺴﺘﻐرق ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻛﺎﻟﻤﺎت اﻟواردة‬
‫‌‬
‫ﻟﻤرﻛز ﺨدﻤﺔ اﻟزﺒون وﻤﻘﻴﺎس ﻨﺴﺒﺔ اﻟﺤﻝ ﻤن اﻻﺘﺼﺎﻝ اﻷوﻝ وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ اﻷﺘﻲ ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺠودة ﺨدﻤﺎت ﻤﺎ‬
‫ﺒﻌد اﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪.2010 ،2009 ،2008‬‬

‫‪372‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (10‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺠودة ﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﺒﻌد اﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009 2008‬‬
‫‪86‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻟﻣﺭﺍﻛﺯ ﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺍﺗﺻﺎﻝ(‬
‫ﺍﻟﺯﻣﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻐﺭﻕ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻟﻣﺭﻛﺯ ﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ)ﺛﺎﻧﻳﺔ( ‪50.42 52.25 106‬‬
‫‪%98‬‬ ‫‪%97‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺣﻝ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﻣﻥ ﺍﻻﺗﺻﺎﻝ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪(sustainability report,2010:17) :‬‬
‫ﻤن اﻟﺠداوﻝ )‪ (10)، (9)، (8‬ﻴﺘﺒﻴن اﻷﺘﻲ‪-:‬‬
‫ﻼ ﻋن ﺠﻬود اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺘوﺴﻊ ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻛﺔ ﻤن ﺨﻼﻝ زﻴﺎدة ﻋدد‬
‫اﻟﺘزام اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﺘﻘدﻴم ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ ﺒﺠودة ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻀ ً‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2G‬واﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻟث ‪ 3G‬ﻴﻌﻛس ﺠﻬود اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺤطﺎت اﻟﻘﺎﻋدﻴﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫‪ 2G‬ﻟﺘﺼﻝ ﻨﺴﺒﺔ اﻟﺘﻐطﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤث ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ اﻟداﺨﻠﻴﺔ ‪ .‬إذ ارﺘﻔﻌت ﻨﺴﺒﺔ اﻟﺘﻐطﻴﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫‪2010 ،2009 ،2008‬‬ ‫إﻟﻰ ‪ %88.26 ،%83.10 ،%70.15‬ﻤن اﻟﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺄﻫوﻟﺔ ﺒﺎﻟﺴﻛﺎن وﻟﻠﺴﻨوات‬
‫‪ 2G‬ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘوﺴﻊ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﻋدد اﻟﻤﺤطﺎت اﻟﻘﺎﻋدﻴﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 3367 ،2480 ،1590‬ﻤﺤطﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪.‬‬
‫ﺒﻠﻐت ﻨﺴﺒﺔ اﻟﺘﻐطﻴﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻟث ‪ 3G‬ﻟﻠﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻨﺴﺒﺔ ‪،%69.04 ،%59.3‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 3G‬ﺨﻼﻝ‬ ‫‪ %71.45‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ ﺒﺴﺒب اﻟزﻴﺎدة ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻤﺤطﺎت اﻟﻘﺎﻋدﻴﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﻴﻝ اﻟﺜﺎﻟث‬
‫اﻟﺴﻨوات ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 2000 ،1579 ،1067‬ﻤﺤطﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘواﻟﻲ‪.‬‬
‫ﻛﺎن ﻟﺠﻬود اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴن ﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﺒﻌد اﻟﺒﻴﻊ ﺘﺄﺜرﻩ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴض اﻟزﻤن اﻟﻤﺴﺘﻐرق ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻛﺎﻟﻤﺎت‬ ‫‪‬‬

‫‪ 106‬ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2008‬ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ‬ ‫اﻟواردة ﻟﻤرﻛز ﺨدﻤﺔ اﻟزﺒون )ﺜﺎﻨﻴﺔ(‪ ،‬إذ اﻨﺨﻔض وﻗت اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻤن‬
‫‪ 52.25‬ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ ، 2009‬واﻟﻰ ‪ 50.42‬ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ ،2010‬ﻓﻴﻤﺎ ارﺘﻔﻌت ﻨﺴﺒﺔ ﺤﻝ اﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﻤن‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻝ اﻷوﻝ ﻤن ‪ %97‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ % 98‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪.2010‬‬

‫‪ -4‬ﻤﻨظور اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو‬

‫وﻴﻌﻛس ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻤدى ﻗﻴﺎم اﻟﺸرﻛﺔ ﺒﺘﺤﺴن وﺘطوﻴر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن وﺘﺤﻘﻴق رﻀﺎﺌﻬم وذﻟك ﻤن ﺨﻼﻝ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬
‫‌أ‪ .‬ﻤﻌدﻝ دوران اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ‪ -:‬واﻟذي ﻴﻤﻛن اﻟﺸرﻛﺔ ﻤن ﻗﻴﺎس رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ووﻻﺌﻬم ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻓﻴﻛون اﻨﺨﻔﺎض ﻫذا‬
‫اﻟﻤﻌدﻝ دﻟﻴﻼً ﻋﻠﻰ ﺘﻤﺴك اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺸرﻛﺘﻬم‪ ،‬وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ اﻵﺘﻲ ﻤﻌدﻝ دوران اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث‬
‫ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪-:2010 ،2009 ،2008‬‬

‫‪373‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (11‬ﻤﻌدﻝ دوران اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺗﺎﺭﻛﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ )ﻋﺎﻣﻝ(‬
‫‪626‬‬ ‫‪420‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ )ﻋﺎﻣﻝ(‬
‫‪%7.2‬‬ ‫‪%12.6‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪(sustainability report,2010:24) :‬‬
‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ ‪ -:‬ﻣﻌﺩﻝ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ = ﻋﺩﺩ ﺗﺎﺭﻛﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔﻋﻳﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﺑﺣﺙ × ‪100‬‬

‫ب‪ .‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘطوﻴر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن‪ -:‬ﺘﻌﻛس ﻫذا اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس أداء اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﻤﻴﺔ وﺘطوﻴر ﻤﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤن‬
‫‌‬
‫ﺨﻼﻝ إﺠراء اﻟدورات اﻟﺘدرﻴﺒﻴﺔ وﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸرﻛﺔ‪ .‬وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ) ‪ (12‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘطوﻴر‬
‫ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟدى اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪.2010 ،2009 ،2008‬‬
‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (12‬ﻤﻘﺎﻴﻴس ﺘطوﻴر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010 2009 2008‬‬
‫‪30924 19957 7362‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ )ﺳﺎﻋﺔ(‬
‫‪49‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ )ﺳﺎﻋﺔ ‪/‬ﻋﺎﻣﻝ(‬
‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ ﺿﻣﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻳﺎ‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ ﺿﻣﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﺳﻁﻰ‬
‫‪13‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ ﺿﻣﻥ ﻓﺭﻳﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪(sustainability report,2010:26) :‬‬

‫ج‪ .‬ﻋدد اﻹﺼﺎﺒﺎت واﻟوﻓﺎة أﺜﻨﺎء اﻟﻌﻤﻝ‪-:‬وﻴﻌﺘﺒر ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻛس اﻫﺘﻤﺎم إدارة اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘوﻓﻴر ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤﻝ‬
‫‌‬
‫ﺼﺤﻴﺔ وﺴﻠﻴﻤﺔ وﺒﻤﺎ ﻴﻨﻌﻛس ﺘﺄﺜﻴرﻩ ﻋﻠﻰ رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ اﻷﺘﻲ ﻋدد اﻹﺼﺎﺒﺎت واﻟوﻓﺎة أﺜﻨﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻝ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪-:2010 ،2009 ،2008‬‬
‫اﻟﺠدوﻝ )‪ (13‬ﻋدد اﻹﺼﺎﺒﺎت واﻟوﻓﺎة أﺜﻨﺎء اﻟﻌﻤﻝ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009 2008‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﺻﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻝ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺣﻭﺍﺩﺙ ﺍﻟﻭﻓﺎﺓ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ ‪(sustainability report,2010:26) :‬‬

‫ﺘﺒرز اﻟﺠداوﻝ ) ‪ (13 ) ،(12 ) ،(11‬ﺤرص اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴق أﻋﻠﻰ درﺠﺎت رﻀﺎ اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﺤﻴث ان‬
‫ﻤﻌدﻝ دوران اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن اﻟذي ﺒﻠﻎ ﻨﺴﺒﺔ ‪ %12.6‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2009‬ﻗد اﻨﺨﻔض ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2010‬ﻟﻴﺼﻝ إﻟﻰ ‪ %7.2‬أي‬
‫ﻼ ﻋن ﺠﻬود اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﺘطوﻴر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻤﻠﻴن ﻟدﻴﻬﺎ ﻤن ﺨﻼﻝ ﻤﺸﺎرﻛﺘﻬم ﻓﻲ‬
‫اﻨﻪ ﺤﻘق اﻨﺨﻔﺎﻀًﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %5.4‬ﻓﻀ ً‬
‫اﻟدورات اﻟﺘدرﻴﺒﻴﺔ وﻟﻤﺨﺘﻠف اﻟﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻹدارﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸرﻛﺔ وﺒﻤﺎ ﻴﻨﻌﻛس إﻴﺠﺎﺒﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻤﻝ ﺤﻴث ﺒﻠﻐت اﻟﺴﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴن ‪ 7362‬ﺴﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ 2008‬وﺒﻤﻌدﻝ ‪ 20‬ﺴﺎﻋﺔ ‪/‬ﻋﺎﻤﻝ‪ ،‬وﻗد زادت ﻫذﻩ اﻟﺴﺎﻋﺎت ﻓﻲ ﺴﻨﺔ‬

‫‪374‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫‪ 2009‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 19957‬ﺴﺎﻋﺔ ﺘدرﻴب وﺒﻤﻌدﻝ ‪ 48‬ﺴﺎﻋﺔ ﺘدرﻴب‪/‬ﻋﺎﻤﻝ ‪ .‬ﻛﻤﺎ ارﺘﻔﻌت اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻟﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻟﺴﻨﺔ‬
‫‪ 2010‬ﻟﺘﺼﻝ إﻟﻰ ‪ 30924‬ﺴﺎﻋﺔ وﺒﻤﻌدﻝ ‪ 49‬ﺴﺎﻋﺔ ﺘدرﻴب‪/‬ﻋﺎﻤﻝ‪. .‬‬

‫‪ .٥‬ﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫وﻴﺘﻀﻤن ﻫذا اﻟﻤﻨظور ﻋدد ﻤن ﻤﻘﺎﻴﻴس اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺘوﻀﺢ ﺘطور أداء اﻟﺸرﻛﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻت اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫)ﻤﺠﺎﻝ اﻟﻤوارد اﻟﺒﺸرﻴﺔ وﻤﺠﺎﻝ ﺤﻤﺎﻴﺔ اﻟزﺒون وﻤﺠﺎﻝ اﻟﺘﻔﺎﻋﻝ ﻤﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ و ﻤﺠﺎﻝ ﺨدﻤﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ(وﻤن ﻫذﻩ اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس‪ ،‬ﻤﻘﻴﺎس ﻋدد اﻟﻤﺒﺎدرات ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻝ اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻛس إدراك اﻟﺸرﻛﺔ ﻟﻤﺴؤوﻟﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻤدى ﺘﺤﻘﻴق اﻟﺸراﻛﺔ ﻤﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤن ﺨﻼﻝ ﺘﻘدﻴم اﻟدﻋم واﻟﻤﺴﺎﻨدة ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬وﻴوﻀﺢ اﻟﺠدوﻝ‬
‫)‪ (14‬ﻋدد اﻟﻤﺒﺎدرات ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻝ اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺟﺩﻭﻝ )‪ (14‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪2010 ،2009 ،2008‬‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ‬
‫‪17‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻭﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺍﻟﺗﻭﻅﻳﻑ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻳﺎﺿﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺍﻟﺻﺣﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪(www.su.zain.com) :‬‬
‫ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪.2010 ،2009 ، 2008‬‬ ‫ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺎﺕ ‪-:‬ﻳﺑﻳﻥ ﺍﻟﻣﻠﺣﻕ )‪ (1‬ﺗﻔﺎﺻﻳﻝ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣﺕ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ‬

‫ﻴﺘﺒﻴن ﻤن اﻟﺠدوﻝ ) ‪ (14‬إن اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث و ﻤﻨذ اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ ﻤن ﻨﺸﺎطﻬﺎ ﻟم ﺘرﻛز ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻓﻘط واﻟﻤﺘﻤﺜﻝ ﺒﻬدف ﺘﺤﻘﻴق اﻷرﺒﺎح ٕواﻨﻤﺎ اﻤﺘد ﻨﺸﺎطﻬﺎ إﻟﻰ ﻤﺠﺎﻝ اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤن ﺨﻼﻝ اﻟﻤﺒﺎدرات‬
‫اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤت ﺒﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺘﻨوﻋت ﺒﻴن ﻗطﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴم و اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ و اﻟﺘوظﻴف وﻤﺠﺎﻻت اﻟﺒﻴﺌﺔ و اﻟرﻴﺎﻀﺔ واﻟﺼﺤﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﺴﻴﺎق ﻤﺎ ﺘﻘدم‪ ،‬ﻓﺄن اﻟﺠدوﻝ ) ‪ (15‬ﻴﻠﺨص ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘوﻴم أداء اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﺒطﺎﻗﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﻤﺘوازن وﻓق اﻟﻤﻨﺎظﻴر اﻟﺨﻤس اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ) اﻟﻤﻨظور اﻟﻤﺎﻟﻲ و ﻤﻨظور اﻟزﺒون وﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟداﺨﻠﻴﺔ وﻤﻨظور‬
‫اﻟﺘﻌﻠم واﻟﻨﻤو وﻤﻨظور اﻷداء اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ( ﺨﻼﻝ اﻟﺴﻨوات ‪ .2010 ،2009 ،2008‬ﺤﻴث إن اﺴﺘﻌﻤﺎﻝ ﻫذﻩ اﻟﺒطﺎﻗﺔ‬
‫ﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﺘﻘوﻴم اﻷداء وﻓق أطﺎر ﻤﺘﻛﺎﻤﻝ ﻤن اﻟﻤﻘﺎﻴﻴس اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺒﺎﻟﺸﻛﻝ اﻟذي ﻤﻛن ﻤن ﺘوﻓﻴر ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻋن ﺤﻘﻴﻘﺔ أداء اﻟﺸرﻛﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤث‪.‬‬

‫‪375‬‬
‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﺠدوﻝ )‪ (15‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺧﻼﻝ‬

‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎﻝ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‬
‫ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻷﺩﺍء‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻣﻧﻅﻭﺭ‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪%97.5 %494.9‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ‬
‫ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻧﻣﻭ‬
‫‪%188.5 %5381.3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻻﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪%23.9‬‬ ‫‪%36-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﻣﻭ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ‬
‫‪%42.6‬‬ ‫‪%29.2‬‬ ‫‪%3.2‬‬ ‫ﻫﺎﻣﺵ ﺍﻟﺭﺑﺢ ﺍﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪%39.7-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻫﺎﻣﺵ ﺻﺎﻓﻲ ﺍﻟﺭﺑﺢ )ﺧﺳﺎﺭﺓ(‬
‫ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﺭﺑﺣﻳﺔ‬
‫‪% 8.4 - %11.1 - % 8.5 -‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ‬
‫‪%38.5 - %35.9 - %19.4 -‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻌﺎﺋﺩ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻭﻕ ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﻳﻥ‬
‫‪%16.3‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%5.6‬‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ )ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ(‬
‫‪%13.2‬‬ ‫‪%7.7‬‬ ‫‪%1.3‬‬ ‫ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ )ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ(‬ ‫ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‬
‫‪%61.5‬‬ ‫‪%160‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺟﺩﺩ ﻧﻣﻭ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬
‫‪706.4‬‬ ‫‪577.7‬‬ ‫‪252.5‬‬ ‫ﻣﺗﻭﺳﻁ ﺍﻹﻳﺭﺍﺩ ﻟﻛﻝ ﺯﺑﻭﻥ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺭﺑﺣﻳﺔ‬
‫‪3.44‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﻏﻳﺭ ﺍﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ‬ ‫ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ‬
‫‪4.00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣﻌﻳﺎﺭ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺻﻭﺕ‬
‫‪3367‬‬ ‫‪2480‬‬ ‫‪1590‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫‪2000‬‬ ‫‪1579‬‬ ‫‪1067‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ‬ ‫ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺗﻘﻧﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ‬
‫‪%88.26 %83.10 %70.15‬‬ ‫ﻭﺗﻭﺳﻳﻊ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪2G‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ‬
‫‪%71.45 %69.04 %59.3‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺍﻟﺗﻐﻁﻳﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪3G‬‬
‫‪86‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻟﻣﺭﺍﻛﺯ ﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ )ﻣﻠﻳﻭﻥ ﺍﺗﺻﺎﻝ(‬
‫‪50.42‬‬ ‫‪52.25‬‬ ‫ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺧﺩﻣﺎﺕ ﻣﺎ ﺍﻟﺯﻣﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻐﺭﻕ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻟﻣﺭﻛﺯ ﺧﺩﻣﺔ ‪106‬‬
‫ﺑﻌﺩ ﺍﻟﺑﻳﻊ‬
‫‪%98‬‬ ‫‪%97‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺣﻝ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﻣﻥ ﺍﻻﺗﺻﺎﻝ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫‪%7.2‬‬ ‫‪%12.6‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻣﻌﺩﻝ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬
‫‪30924‬‬ ‫‪19957‬‬ ‫‪7362‬‬ ‫ﺗﻁﻭﻳﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻋﺩﺩ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ )ﺳﺎﻋﺔ(‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬ ‫ﺍﻟﺗﻌﻠﻡ‬
‫‪49‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻣﻌﺩﻝ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻛﻝ ﻋﺎﻣﻝ )ﺳﺎﻋﺔ ‪/‬ﻋﺎﻣﻝ(‬
‫ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ‬
‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﻭﻓﻳﺭ ﺑﻳﺋﺔ ﻋﻣﻝ ﻋﺩﺩ ﺇﺻﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻝ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺣﻭﺍﺩﺙ ﺍﻟﻭﻓﺎﺓ‬ ‫ﺻﺣﻳﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ‬
‫‪17‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻭﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﺗﻭﻅﻳﻑ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ‬ ‫ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ‬
‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﺭﻳﺎﺿﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﺻﺣﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪ :‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺟﺩﺍﻭﻝ ﻣﻥ )‪ (3‬ﺇﻟﻰ )‪.(14‬‬

‫ﺍﻟﻣﺣﻭﺭ ﺍﻟﺧﺎﻣﺱ‪-:‬ﺍﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺗﻭﺻﻳﺎﺕ‬

‫ﺃﻭﻻ‪-:‬ﺍﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎﺕ‬
‫‪ .۱‬ﺇﻥ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺳﺗﻧﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺗﻌﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻘﻁ ﻓﻲ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺃﺻﺑﺣﺕ ﺑﻣﻔﺭﺩﻫﺎ ﻏﻳﺭ‬
‫ﻛﺎﻓﻳﺔ ﻟﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﻓﺱ ﻓﻳﻬﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻳﺔ ﺗﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎﺭ ﻭﺍﻟﺗﻭﻗﻳﺕ ﻭ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭ ﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻭ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻳﻪ ﺃﺻﺑﺣﺕ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺗﺗﻁﻠﺏ ﺗﻭﻓﻳﺭ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻋﻥ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻠﻙ ﺍﻟﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ ﻟﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣﻥ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻧﻭﺍﺣﻲ ﺍﻟﻘﻭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺿﻌﻑ ﻓﻲ ﺃﻧﺷﻁﺗﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﻧﻭﺍﺣﻲ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻧﻭﺍﺣﻲ ﺍﻟﺿﻌﻑ ﻭﺑﺎﻟﺷﻛﻝ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺍﻟﻭﺿﻊ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪376‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫‪ .۲‬ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺣﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺗﻌﻣﺎﻝ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﺗﺭﺍﺑﻁﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻭ ﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻳﻧﺳﺟﻡ ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ﻣﻥ ﺟﺎﻧﺏ ﻭﺑﻣﺎ ﻳﺳﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺗﻭﻓﻳﺭ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻥ‬
‫ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺟﺎﻧﺏ ﺃﺧﺭ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﺗﻣﺛﻝ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺷﺎﻣﺔ ﻟﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺗﻌﺗﻣﺩﻫﺎ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺑﻬﺩﻑ ﻗﻳﺎﺱ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﺍﻟﺗﻘﺩﻡ‬
‫ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﺗﺣﻘﻳﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﺗﺣﺗﻭﻱ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺑﻁﺎﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﺗﺭﺍﺑﻁﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬
‫ﻭﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﺗﻌﻛﺱ ﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﻣﻭﺯﻋﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻓﻲ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﻧﺎﻅﻳﺭ ﺃﺳﺎﺳﻳﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺍﻟﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ ﻭﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ ﻭﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﺗﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ‪ ،‬ﺗﻘﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺑﻁﺎﻗﺔ ﻣﻥ‬
‫ﺧﻼﻝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻧﺎﻅﻳﺭ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻥ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻳﺗﻛﻭﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻣﻥ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﻧﺎﻅﻳﺭ ﻣﺗﺭﺍﺑﻁﺔ ﺗﻌﻣﻝ ﻣﻌﺎ ً ﺑﻬﺩﻑ ﺗﺣﻘﻳﻕ ﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﻳﻣﻛﻥ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺗﻭﺳﻳﻊ ﺍﻟﺑﻁﺎﻗﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺃﻭ ﺃﻛﺛﺭ ﻟﺗﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻟﻣﻧﺎﻅﻳﺭ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻭﺑﻣﺎ ﻳﺗﻼﺋﻡ ﻣﻊ ﺗﺣﻘﻳﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺟﻬﺔ ﻭﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ ﺑﻳﺋﺔ‬
‫ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ﻣﻥ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺭﻯ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻟﻐﺭﺽ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﺑﻧﺟﺎﺡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻳﺗﻁﻠﺏ ﺗﻭﻓﺭ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﻣﻥ‬
‫ﺃﻫﻣﻬﺎ ﺍﻥ ﺗﻛﻭﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻳﺎﺱ ﺍﻟﻛﻣﻲ ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎﻝ ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﺿﻼً‬
‫ﻋﻥ ﻭﺟﻭﺩ ﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻳﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻻﺧﺗﻳﺎﺭ ﻭﺗﻁﺑﻳﻕ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺭﻏﻡ ﺇﻥ ﺍﻟﺗﻘﺎﺭﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻟﻠﺳﻧﻭﺍﺕ ‪ 2010 ،2009 ،2008‬ﺗﺷﻳﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻗﺩ ﺣﻘﻘﺕ‬
‫ﺧﺳﺎﺋﺭ‪ ،‬ﺇﻻ ﺇﻥ ﻣﺅﺷﺭﺍﺕ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺑﺎﻋﺗﻣﺎﺩ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻗﺩ ﻭﻓﺭﺕ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻏﻳﺭ ﻣﺎﻟﻳﺔ ﺗﺗﻌﻠﻕ‬
‫ﺑﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ ﻭﺍﻷﺩﺍء ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻳﻣﻛﻥ ﻣﻥ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺣﻛﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﻥ ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺣﺳﻥ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺳﻳﻧﻌﻛﺱ ﺇﻳﺟﺎﺑﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎ ً‪ -:‬ﺍﻟﺗﻭﺻﻳﺎﺕ‬
‫‪ .۱‬ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﻧﺎء ﺍﻟﺳﻠﻳﻡ ﻷﺳﺱ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻋﺗﻣﺎﺩ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻭﻣﺗﺭﺍﺑﻁﺔ ﻣﻥ ﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻭﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭﺩﻭﻥ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬
‫ﻓﻘﻁ ﻭﺑﺎﻟﺷﻛﻝ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﻣﻥ ﺗﺷﺧﻳﺹ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﺿﻌﻑ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﻭﺍﺿﺢ ﻭﺷﺎﻣﻝ‪.‬‬
‫‪ .۲‬ﺣﺙ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎﺭﻫﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺷﺎﻣﻝ ﻭﻟﻣﺧﺗﻠﻑ‬
‫ﺃﺟﺯﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺓ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻭﺗﻭﺳﻳﻊ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺇﻟﻰ ﻣﻧﺎﻅﻳﺭﻫﺎ ﺍﻷﺭﺑﻌﺔ ﻷﻫﻣﻳﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻣﻧﻅﻭﺭ ﻓﻲ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﻭﺣﺩﺓ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻳﺳﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺇﺑﺭﺍﺯ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻭﺑﺎﻟﺷﻛﻝ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﺩﻋﻡ ﻣﺭﻛﺯﻫﺎ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺇﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻣﺎ ﺗﺯﺍﻝ ﻓﻲ ﻣﺭﺣﻠﺔ ﺍﻟﻧﻣﻭ ﻭﻋﻠﻳﻬﺎ ﺍﻻﺳﺗﻣﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺟﻬﻭﺩﻫﺎ ﺑﻬﺩﻑ ﺍﻟﻧﻣﻭ ﻭﺗﻌﺯﻳﺯ ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺳﻭﻕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻣﻠﻛﺔ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻷﺗﻲ‪-:‬‬
‫‪ −‬ﺍﺳﺗﻣﺭﺍﺭ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻗﺗﻧﺎء ﺃﺣﺩﺙ ﺍﻟﺗﻘﻧﻳﺎﺕ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻧﻅﻣﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻟﻣﻭﺍﻛﺑﺔ ﺍﻟﺗﻁﻭﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺑﻬﺩﻑ ﺍﻟﺗﻧﻭﻉ ﻓﻲ ﺗﻘﺩﻳﻡ ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﻣﻊ ﺗﺣﺳﻥ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺩﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ ﻭﺑﻣﺎ ﻳﺳﻬﻡ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳﻕ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ −‬ﺗﻭﺳﻳﻊ ﻧﻁﺎﻕ ﺗﻐﻁﻳﺔ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﻣﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻣﺣﻁﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪2G‬‬
‫ﻭﺍﻟﺟﻳﻝ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ 3G‬ﺑﻬﺩﻑ ﺗﻐﻁﻳﺔ ﻣﺳﺎﺣﺔ ﺍﻛﺑﺭ ﻭﺍﻟﺩﺧﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﻧﺎﻁﻕ ﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺔ ﺟﺩﻳﺩﺓ ﻭﺑﻣﺎ ﻳﺳﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ‬
‫ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺟﺩﺩ ﻭﺗﻌﺯﻳﺯ ﺍﻟﺣﺻﺔ ﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ −‬ﺍﺳﺗﻣﺭﺍﺭ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻟﺩﻳﻬﺎ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺑﻳﺔ ﺑﻣﺎ ﻳﻧﻌﻛﺱ ﺇﻳﺟﺎﺑﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻷﺩﺍء‪.‬‬
‫‪ −‬ﺍﺳﺗﻣﺭﺍﺭ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻣﺟﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬﻡ ﻓﻲ ﺇﺑﺭﺍﺯ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻬﺎ ﻭﺑﺎﻟﺷﻛﻝ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﺩﻋﻡ ﻣﺭﻛﺯﻫﺎ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻭﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻳﺭ ﺃﺩﺍء ﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺔ ﻳﻣﻛﻥ ﺇﻥ ﺗﻛﻭﻥ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﺣﺎﻓﺯ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭﺟﻌﻠﻬﺎ ﺃﻛﺛﺭ‬
‫ﻁﻣﻭﺣﺎ ً ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﺗﺣﻘﻳﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﺃﻥ ﺗﺗﺟﻪ ﻧﺣﻭ ﺇﺟﺭﺍء‬
‫ﺍﻟﻣﻘﺎﺭﻧﺎﺕ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺳﻭﻕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﻭﺩﻭﻥ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺭ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺟﺭﺍء ﺍﻟﻣﻘﺎﺭﻧﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ‬

‫‪377‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫اﻟﻤﺼﺎدر‪-:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻌرﺒﻴﺔ‬
‫ﺁ‪ :‬ﺍﻟﻭﺛﺎﺋﻕ ﺍﻟﺭﺳﻣﻳﺔ‬
‫‪ .۱‬ﺟﻣﻬﻭﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ‪ -‬ﺩﻳﻭﺍﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ /‬ﺩﻟﻳﻝ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﻟﺳﻧﺔ ‪.1988‬‬
‫‪ .۲‬ﺍﻟﺗﻘﺭﻳﺭ ﺍﻟﺳﻧﻭﻱ ﻟﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻟﺳﻧﺔ ‪.2010‬‬
‫‪ .۳‬ﺍﻟﻘﻭﺍﺋﻡ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻭﺗﻘﺭﻳﺭ ﻣﺭﺍﻗﺑﻲ ﺍﻟﺣﺳﺎﺑﺎﺕ ﻟﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻟﻠﺳﻧﻭﺍﺕ ‪.2010-2008‬‬
‫‪ .٤‬ﺗﻘﺭﻳﺭ ﻣﺟﻠﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻟﻠﺳﻧﻭﺍﺕ ‪.2009-2008‬‬
‫‪ .٥‬ﻧﺷﺭﺓ ﺍﻹﺻﺩﺍﺭ ﻟﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪ :‬ﺍﻟﻛﺗﺏ‪-:‬‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻳﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍء ﻭﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ‬ ‫‪ .۱‬ﺍﺩﺭﻳﺱ‪ ،‬ﻭﺍﺋﻝ ﻣﺣﻣﺩ ﺻﺑﺣﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻐﺎﻟﺑﻲ‪ ،‬ﻁﺎﻫﺭ ﻣﺣﺳﻥ ﻣﻧﺻﻭﺭ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺋﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺑﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎﻥ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .۲‬ﺍﻟﺑﻛﺭﻱ‪ ،‬ﺛﺎﻣﺭ ﻳﺎﺳﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺗﺳﻭﻳﻕ ﻭﺍﻟﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻝ‪ ،‬ﻋﻣﺎﻥ‪.2001 ،‬‬
‫‪ .۳‬ﺟﺩﻭﻉ‪،‬ﻗﻳﺱ ﻗﺎﺳﻡ ﻭﻓﺧﺭﻱ‪ ،‬ﺣﻔﺻﺔ ﻣﺣﻣﺩ‪ ،‬ﺩﻟﻳﻝ ﺑﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‪ ،‬ﺩﻳﻭﺍﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .٤‬ﺣﺳﻳﻥ‪ ،‬ﺍﺣﻣﺩ ﺣﺳﻳﻥ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﻘﺩﻣﺔ ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻛﻧﺩﺭﻳﺔ‪ :‬ﻗﺳﻡ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﺳﻛﻧﺩﺭﻳﺔ‪.2000 ،‬‬
‫ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻣﺎﻥ‪،‬‬ ‫‪ .٥‬ﺍﻟﻛﺭﺧﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻳﺩ ﺟﻌﻔﺭ‪ ،‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﻧﺳﺏ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬
‫‪.(2010‬‬
‫ﺟـ‪ :‬ﺍﻟﺩﻭﺭﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺑﺣﻭﺙ‪-:‬‬
‫‪ .۱‬ﺍﺷﻛﻧﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻣﺩ ﺇﺑﺭﺍﻫﻳﻡ‪ ،‬ﻣﺅﺷﺭﺍﺕ ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺳﻧﺔ ﺍﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺗﺎﺳﻊ‪ ،‬ﻣﺎﻳﻭ‪-‬‬
‫ﻳﻭﻧﻳﻭ‪.2009‬‬
‫‪ .۲‬ﺑﺩﺭﺍﻭﻱ‪ ،‬ﻋﺑﺩ ﺍﻟﺭﺿﺎ ﻓﺭﺝ ﻭﺻﺑﺣﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺋﻝ ﻣﺣﻣﺩ‪" ،‬ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺗﻘﺩﻳﺭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻧﺔ ﺃﺩﺍﺓ ﺣﺩﻳﺛﺔ ﻟﺗﻘﻳﻳﻡ ﺃﺩﺍء‬
‫ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ"‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ -‬ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺟﻠﺩ ﺍﻟﺭﺍﺑﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ) ‪ ،(15‬ﺃﻳﺎﺭ‪-‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ .۳‬ﺍﻟﺑﺷﺗﺎﻭﻱ‪ ،‬ﺳﻠﻳﻣﺎﻥ ﺣﺳﻳﻥ‪ ،‬ﺇﻁﺎﺭ ﻋﻣﻠﻲ ﻟﺟﻣﻊ ﺍﻟﻣﻘﺎﻳﻳﺱ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻭﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ )ﺍﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ( ﻟﻸﺩﺍء ﻓﻲ‬
‫ﻅﻝ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻭﻋﺻﺭ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺗﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺩﻣﺷﻕ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ‪ ، ،‬ﺍﻟﻣﺟﻠﺩ ‪ ،20‬ﺍﻟﻌﺩﺩ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .٤‬ﺯﻭﻳﻠﻑ‪ ،‬ﺇﻧﻌﺎﻡ ﻣﺣﺳﻥ ﻭﻧﻭﺭ‪ ،‬ﻋﺑﺩ ﺍﻟﻧﺎﺻﺭ‪ ،‬ﺃﻫﻣﻳﺔ ﻭﻣﺩﻯ ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻻﺩﺍء‪،‬‬
‫ﻣﺟﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺟﻠﺩ ‪ ،1‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪.2005 ،2‬‬
‫‪ .٥‬ﺩﺭﻏﺎﻡ‪ ،‬ﻣﺎﻫﺭ ﻣﻭﺳﻰ ﻭﺃﺑﻭ ﻓﻅﺔ‪ ،‬ﻣﺭﻭﺍﻥ ﻣﺣﻣﺩ‪ ،‬ﺃﺛﺭ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺃﻧﻣﻭﺫﺝ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻓﻲ ﺗﻌﺯﻳﺯ ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻟﻠﻣﺻﺎﺭﻑ ﺍﻟﻭﻁﻧﻳﺔ ﺍﻟﻔﻠﺳﻁﻳﻧﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻳﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﺳﻼﻣﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺟﻠﺩ ﺍﻟﺳﺎﺑﻊ ﻋﺷﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻭﻧﻳﻭ‪.2009-‬‬
‫‪ .٦‬ﻋﺑﺩ ﺍﻟﺣﻠﻳﻡ‪ ،‬ﻧﺎﺩﻳﺔ ﺭﺍﺿﻲ‪ ،‬ﺩﻣﺞ ﻣﺅﺷﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺑﻳﺋﻲ ﻓﻲ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻟﺗﻔﻌﻳﻝ ﺩﻭ ﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺗﻧﻣﻳﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﺩﺍﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺟﻠﺩ ﺍﻟﻭﺍﺣﺩ ﻭﺍﻟﻌﺷﺭﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫ﺩﻳﺳﻣﺑﺭ‪.2005-‬‬
‫ﺩ‪ :‬ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﻭﺍﻻﻁﺎﺭﻳﺢ ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ‪-:‬‬
‫‪ .۱‬ﺃﺑﻭ ﻗﻣﺭ‪ ،‬ﻣﺣﻣﺩ ﺍﺣﻣﺩ ﻣﺣﻣﺩ‪ ،‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍء ﺑﻧﻙ ﻓﻠﺳﻁﻳﻥ ﺍﻟﻣﺣﺩﻭﺩ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻭﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻝ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻳﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .۲‬ﺍﻟﺑﺷﺗﺎﻭﻱ‪ ،‬ﺳﻠﻳﻣﺎﻥ ﺣﺳﻳﻥ ﺳﻠﻳﻣﺎﻥ‪ ،‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﻧﻅﺎﻡ ‪ BSC‬ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﺑﻳﻥ ﻧﻅﺎﻣﻲ ﺍﻟﺗﻛﺎﻟﻳﻑ‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ‪ ،‬ﺃﻁﺭﻭﺣﺔ ﺩﻛﺗﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﻧﺻﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.2001 ،‬‬
‫‪ .۳‬ﺍﻟﺟﺑﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻧﺻﻳﻑ ﺟﺎﺳﻡ‪ ،‬ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﻧﻅﺭﻳﺔ ﺍﻟﻭﻛﺎﻟﺔ ﻭﺍﻧﻌﻛﺎﺳﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻅﻡ ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﻭﺍﻟﺣﻭﺍﻓﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻳﺔ‪ ،‬ﺃﻁﺭﻭﺣﺔ ﺩﻛﺗﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪،‬‬
‫ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.1999 ،‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﺟﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻋﺑﺩ ﺧﻠﻑ ﻋﺑﺩ‪ ،‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻓﻲ ﻅﻝ ﻣﺗﻐﻳﺭﺍﺕ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ ‪ ،‬ﺃﻁﺭﻭﺣﺔ‬
‫ﺩﻛﺗﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.2010 ،‬‬
‫‪ .٥‬ﺍﻟﺣﻣﺩﻱ‪ ،‬ﻓﺅﺍﺩ ﻣﺣﻣﺩ ﺣﺳﻳﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﺗﺳﻭﻳﻘﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﻭﺍﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺭﺿﺎ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻙ ‪ ،‬ﺃﻁﺭﻭﺣﺔ ﺩﻛﺗﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻧﺻﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.2003 ،‬‬
‫‪378‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬

‫‪ .٦‬ﺍﻟﺯﺭﻳﺭ‪ ،‬ﺭﺍﻧﻳﺎ ﻣﺣﻣﺩ ﻧﺯﻳﻪ‪ ،‬ﺇﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻧﺔ ‪ ،BSC‬ﻟﻘﻳﺎﺱ ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻣﺻﺎﺭﻑ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺳﻭﺭﻳﺔ‪) ،‬ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ (‪ ،‬ﺑﺣﺙ ﺩﻛﺗﻭﺭﺍﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺩﻣﺷﻕ‪.2008 ،‬‬
‫‪ .۷‬ﺍﻟﻌﺑﻳﺩﻱ‪ ،‬ﻧﺩﻯ ﺍﺳﻌﺩ ﺇﺳﻣﺎﻋﻳﻝ‪ ،‬ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‪ ،‬ﺑﺣﺙ ﻣﻘﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ‬
‫ﺍﻟﻣﻌﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻭﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .۸‬ﻋﻭﺽ‪ ،‬ﻓﺎﻁﻣﺔ ﺭﺷﺩﻱ‪ ،‬ﺗﺄﺛﻳﺭ ﺍﻟﺭﺑﻁ ﻭ ﺍﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﺑﻳﻥ ﻣﻘﻳﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻭﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺗﻛﺎﻟﻳﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻷﻧﺷﻁﺔ )‪ (ABC‬ﻓﻲ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻣﺻﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺳﻁﻳﻧﻳﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻭﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻝ ﻣﻘﺩﻣﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻳﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .۹‬ﻓﺭﺝ‪ ،‬ﻣﺷﺗﺎﻕ ﻛﺎﻣﻝ‪ ،‬ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺗﻘﻧﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺗﺭﺷﻳﺩ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﺳﻌﻳﺭ ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪) ،‬ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.(2004 ،‬‬
‫‪ .۱۰‬ﺍﻟﻧﻌﻣﻲ‪ ،‬ﻧﺎﺩﻳﺔ ﺷﺎﻛﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﺑﻳﻥ ﺗﻘﻧﻳﺗﻲ ﺑﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ ﻭﺍﻟﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺍﻟﻣﺭﺟﻌﻳﺔ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺗﻘﻭﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء‬
‫ﺍﻟﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻣﻘﺩﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻠﺱ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻏﻳﺭ ﻣﻧﺷﻭﺭﺓ‪.2007 ،‬‬
‫ﻫـ‪ :‬ﺍﻟﺑﺣﻭﺙ ﻣﻥ ﺍﻻﻧﺗﺭﻧﻳﺕ ‪-:‬‬
‫‪ - ۱‬ﺣﺳﻳﻥ‪ ،‬ﺯﻳﻧﺏ ﻋﺯﻳﺯ ﺍﺣﻣﺩ‪،‬ﻧﻣﻭﺫﺝ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻣﺗﻌﺩﺩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﻟﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء "ﺇﻁﺎﺭ ﻣﻘﺗﺭﺡ"‬
‫)‪(www.cda.ksuedu.server261.com/.../edoc_1294564473.pdf‬‬
‫‪ - ۲‬ﻋﺑﺩ ﺍﻟﻣﻧﻌﻡ‪ ،‬ﻫﻳﺛﻡ ﺍﺣﻣﺩ ﺣﺳﻳﻥ‪ ،‬ﻧﻣﻭﺫﺝ ﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻟﻘﻳﺎﺱ ﻭﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧﻅﻣﺎﺕ‪،‬‬
‫(‪/…/UNPAN006256.pdf)www.unpanl.un.org/intradoc‬‬
‫‪ - ۳‬ﻋﻳﺳﻰ‪ ،‬ﻓﺅﺍﺩ ﻣﺣﻣﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺧﺎﺹ ﻓﻲ ﻣﺻﺭ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻁﺑﻳﻘﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎﺱ ﻭﺗﻘﻳﻳﻡ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﺷﺭﻛﺎﺕ)‪. (www.iefpedia.com‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ :‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪-:‬‬

‫‪A: Books‬‬
‫‪1. Blocher, Edward J., Stout, David E., Cokins, Gaey, Cost Management: A strategic‬‬
‫‪Emphasis, 5th ed.,( McGraw-Hill Co., 2010).‬‬
‫‪2. Kaplan, Robert S., Atkinson, Antony. A., Advanced Management Accounting, 3rd‬‬
‫‪ed., (New Jersey, Prentice-Hall, Inc., 1998).‬‬
‫‪B: Periodicals and Researches‬‬
‫‪1. Kaplan, Robert S., Norton, David P., ‘‘The Balanced Scorecard Measures that drive‬‬
‫‪Performance’’, Harvard Business Review, January-February, 1992.‬‬
‫‪2. . Sustainability report, zain Saudi Arabia, 2010‬‬
‫‪C: Researches from Internet‬‬
‫‪1- 2GC. Active Management, "What is the Balanced Scorecard implementation in‬‬
‫‪SMEs ", 2001, (www.2gc.co.uk,2gc Limited).‬‬
‫‪2- Lynn, Bible, Stephen, Kerr, Michawl, Zanini, the Balanced scorecard: here and‬‬
‫‪Back: from its beginnings as performance measurement tool.‬‬ ‫‪2006 ,‬‬
‫‪(www.faculty.biu.ac.il/.../nihal/the%20balanced%20scorecared.pdf).‬‬

‫‪379‬‬
 ‫‪2013‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ ﻭ ﺍﻟﺜﻼﺛﻮﻥ‬

‫ﻣﻠﺣﻕ )‪ (1‬ﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺳﻧﻭﺍﺕ ‪2010 ،2009 ،2008‬‬

‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬

‫ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ‬
‫‪ .۱‬ﺗﻧﻅﻳﻡ ﻣﺣﺎﺿﺭﺓ ﺑﻌﻧﻭﺍﻥ "ﺍﻟﺗﺳﻭﻳﻕ‬ ‫‪ .۱‬ﺇﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﻭﻓﺩ ﻁﻼﺑﻲ ﻣﻥ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺑﺗﺭﻭﻝ ﻭﺍﻟﻣﻌﺎﺩﻥ‬ ‫‪ .۱‬ﻣﺳﺎﺑﻘﺔ ﺣﺎﺿﻧﺎﺕ ﺍﻻﻋﻣﺎﻝ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬
‫ﺍﻻﻟﻛﺗﺭﻭﻧﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﻬﺎﺗﻑ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻝ"‬ ‫ﻭﺍﺳﺗﻌﺭﺍﺽ ﺃﺣﺩﺙ ﺍﻟﺗﻘﻧﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﺧﺩﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻧﻳﺔ‬ ‫ﻋﺑﺩﺍﻟﻌﺯﻳﺯ ﺑﺟﺩﻩ "ﺃﻓﻛﺎﺭ ﺟﺩﻳﺩﺓ ﻟﻌﺎﻟﻡ ﺟﻣﻳﻝ" ‪.‬‬
‫ﻟﻁﺎﻟﺑﺎﺕ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﻬﻧﺩﺳﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ ﺳﻌﻭﺩ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺎﺕ‬ ‫‪ .۲‬ﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ ﻋﻥ ﺑﻌﺩ ﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬
‫‪ .۲‬ﺯﻳﺎﺭﺓ ﻁﻼﺏ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﻟﻣﺭﻛﺯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻣﻌﺎﻫﺩ ﻭﺍﻟﺗﻔﺎﻋﻝ ﻣﻊ ﺃﻧﺷﻁﺗﻬﺎ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻣﻳﺔ ﺑﻣﺎ ﻳﺩﻋﻡ‬ ‫ﻋﺑﺩﺍﻟﻌﺯﻳﺯ ﻟﺗﺳﻬﻳﻝ ﺍﻟﺩﺧﻭﻝ ﺍﻟﻰ ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻟﺩﻯ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺗﺣﺻﻳﻝ ﺍﻟﻌﻠﻣﻲ ﻭﺍﻟﻣﻌﺭﻓﻲ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻁﻼﺏ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻁﻼﺏ‪ ،‬ﻭﻫﻳﺋﺔ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺱ ﻭﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺗﻣﺎﻉ ﺇﻟﻰ ﺷﺭﺡ ﻋﻥ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬ ‫‪ .۲‬ﺗﻛﺭﻳﻡ ﺍﻝ‪20‬ﻓﺎﺋﺯ ﻣﻥ ﻁﻼﺏ ﻭﻁﺎﻟﺑﺎﺕ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬ ‫‪ .۳‬ﺗﻭﻗﻳﻊ ﻣﺫﻛﺭﺓ ﺗﻔﺎﻫﻡ ﻣﻊ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ ﺳﻌﻭﺩ‬
‫‪ .۳‬ﺣﺿﻭﺭ ﻟﻘﺎء ﺗﺑﺎﺩﻝ ﺍﻟﺧﺑﺭﺍﺕ ﻣﻊ ﺃﻋﺿﺎء‬ ‫ﻋﺑﺩﺍﻟﻌﺯﻳﺯ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﺑﻘﺔ " ﺃﻓﻛﺎﺭ ﺟﺩﻳﺩﺓ ﻟﻌﺎﻟﻡ ﺟﻣﻳﻝ"‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺗﻌﺎﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺑﺣﻭﺙ ﺍﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ‬
‫ﻣﻥ ﻫﻳﺋﺔ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺱ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ ﺳﻌﻭﺩ‪.‬‬ ‫‪ .۳‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻌﺭﺽ" ﻟﻭﺣﺗﻲ" ﻟﻁﺎﻟﺑﺎﺕ ﻗﺳﻡ ﺍﻟﺗﺭﺑﻳﺔ ﺍﻟﻔﻧﻳﺔ‬ ‫ﻭﺗﻭﻓﻳﺭ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻟﻠﻁﻼﺏ ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﻘﻳﺎﻡ ﺑﻭﺭﺷﺔ ﻋﻣﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻻﻣﻳﺭﺓ ﻧﻭﺭﺓ ﺑﻧﺕ ﻋﺑﺩﺍﻟﺭﺣﻣﻥ ﻭﺗﻛﺭﻳﻡ‬ ‫‪ .٤‬ﺩﻋﻭﺓ ﺃﺳﺗﺎﺫﺓ ﺟﺎﻣﻌﻳﺔ ﻣﻥ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻﺕ ﻋﻥ ﻣﺭﺍﺣﻝ ﺗﻁﻭﺭ ﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻓﺎﺋﺯﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻋﺑﺩﺍﻟﻌﺯﻳﺯ ﻟﺣﺿﻭﺭ ﺍﻟﻣﺅﺗﻣﺭ ﻭﺍﻟﻣﻌﺭﺽ‬
‫ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻟﻁﻼﺏ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬ ‫‪ .٤‬ﺇﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﻭﻓﺩ ﻁﻼﺑﻲ ﻣﻥ ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﻳﻡ ﺍﻻﻟﻛﺗﺭﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺑﺣﺭﻳﻥ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻟﺩ‪.‬‬ ‫ﻹﺳﺗﻌﺭﺍﺽ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٥‬ﺩﻋﻡ ﻣﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﻧﻬﺿﺔ "ﻣﺗﻼﺯﻣﺔ ﺩﺍﻭﻥ" ﻟﺑﻧﺎء‬
‫‪ .٥‬ﺍﻟﻘﻳﺎﻡ ﺑﻭﺭﺷﺔ ﻋﻣﻝ ﻷﻋﺿﺎء ﺷﺑﺎﺏ ﻁﻣﻭﺡ‬ ‫‪ .٥‬ﺍﺳﺗﻌﺭﺍﺽ ﺍﻧﺷﺎء ﺍﻟﺷﺑﻛﺎﺕ ﺍﻟﻣﺗﻁﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻁﻼﺏ‬ ‫ﻧﻅﺎﻡ ﺗﺟﺎﺭﻱ ﻣﺳﺗﺩﺍﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻳﻕ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻳﻛﻠﺔ‬
‫ﺑﻌﻧﻭﺍﻥ ﺃﺳﺎﺳﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ‪.‬‬ ‫ﻛﻠﻳﺔ ﺍﻟﻬﻧﺩﺳﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ ﺳﻌﻭﺩ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻡ ﺍﻟﻣﺩﺭﺳﻲ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺯﻳﺯ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻻﺗﺻﺎﻝ‪،‬‬
‫‪ .٦‬ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﺍﻟﺻﻳﻔﻲ ﻟﻁﻼﺏ ﺍﻟﺟﺎﻣﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺣﻭﻛﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﺗﻭﺳﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‪.‬‬
‫ﺍﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺎﺕ‬
‫‪ .۱‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﺅﺗﻣﺭ ﺍﻟﻣﺩﻥ ﺍﻟﺫﻛﻳﺔ ‪ 2009‬ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﻘﺭﻯ ‪ .۱‬ﺗﻘﻭﻳﺔ ﺍﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ ﺑﺣﻳﺭﺓ ﺍﻟﺻﺭﻑ ﺍﻟﺻﺣﻲ‬ ‫‪ .۱‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻓﻌﺎﻟﻳﺎﺕ ﺃﺳﺑﻭﻉ ﺍﻟﺷﺟﺭﺓ ﺍﻟﺣﺎﺩﻱ‬
‫ﻭﺍﻟﺛﻼﺛﻭﻥ ﻓﻲ ﻣﺩﻳﻧﺔ ﺟﺩﻩ ﺧﺩﻣﺔ ﺿﻳﻭﻑ ﺍﻟﺭﺣﻣﻥ ﺑﻣﻛﺔ ﺍﻟﻣﻛﺭﻣﺔ ﺗﺣﺕ ﺷﻌﺎﺭ " ﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﻟﻣﻛﺔ ﺍﻟﻣﻛﺭﻣﺔ" ﻭﺃﻥ ﺗﻔﻌﻳﻝ ﺑﺟﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺩﻥ ﺍﻟﺫﻛﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻣﻠﻛﺔ ﻳﻌﺩ ﺇﺣﺩﻯ ﺍﻟﺩﻋﺎﺋﻡ ﺍﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﻁﻭﺍﺕ ‪ .۲‬ﺗﻭﻗﻳﻊ ﺍﺗﻔﺎﻗﻳﺔ ﺍﻷﻣﻳﺭ ﺳﻠﻣﺎﻥ ﺍﻟﺧﻳﺭﻱ ﻟﺩﻋﻡ‬ ‫ﻓﻲ ﺷﻬﺭ ﺭﻣﺿﺎﻥ ﻓﻲ ﻣﻛﺔ ﻭﺍﻟﻣﺩﻳﻧﺔ ﺑﺗﻭﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﺭﺍﻣﻳﺔ ﻟﺩﻓﻊ ﻋﺟﻠﺔ ﺍﻷﻗﺗﺻﺎﺩ ﺍﻟﻭﻁﻧﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺷﺎﺭﻳﻊ ﺍﺳﻛﺎﻥ ﺑﻌﻧﻭﺍﻥ )ﺑﺭﺳﺎﻟﺔ ﺗﺳﻛﻥ‬ ‫‪ 300‬ﺍﻟﻑ ﻭﺟﺑﺔ ﺇﻓﻁﺎﺭ ﻭﻛﺎﻧﺕ ﺯﻳﻥ ﺃﻭﻝ ﺷﺭﻛﺔ‬
‫‪ .۲‬ﺑﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺍﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻣﺩﻧﻲ‪ ،‬ﺍﺷﺗﺭﻛﺕ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ‬
‫ﻋﺎﺋﻠﺔ(‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻣﻠﺔ ﺗﻭﻋﻳﺔ ﺑﺗﻌﻠﻳﻣﺎﺕ ﺍﻟﺳﻼﻣﺔ ﻭﺍﻟﺣﻣﺎﻳﺔ ﻣﻥ ﺍﻷﺧﻁﺎﺭ‬ ‫ﺗﺑﺩﺃ ﺑﺎﻟﺗﻭﺯﻳﻊ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻧﻁﻘﺗﻳﻥ‪.‬‬
‫‪ .۲‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﺣﺗﻔﺎﻻﺕ ﻋﻳﺩ ﺍﻟﻔﻁﺭ ﺍﻟﻣﺑﺎﺭﻙ ﻓﻲ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﻣﺩﻳﺭﻳﺔ ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻣﺩﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺣﺕ ﺷﻌﺎﺭ " ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻣﺩﻧﻲ ‪ .۳‬ﺯﻳﺎﺭﺓ ﻣﻌﺭﺽ ﺍﻟﻛﺗﺎﺏ ﺑﺻﺣﺑﺔ ﻣﻧﺩﻭﺑﻲ‬
‫ﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻹﻋﺎﻗﺔ ﺍﻟﺳﻣﻌﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﻭﻗﺎﺋﻲ" ﺑﺑﺙ ﺭﺳﺎﺋﻝ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﺍﻟﻰ ﺟﻣﻳﻊ ﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‪.‬‬ ‫ﺟﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ 5060‬ﻟﻠﺗﺑﺭﻉ‬ ‫ﺗﺗﺿﻣﻥ ﻋﺑﺎﺭﺍﺕ ﺗﻭﺟﻳﻬﻳﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﺑﺭﻓﻊ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺑﺗﻌﻠﻳﻣﺎﺕ ‪ .٤‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﻣﻠﺔ‬ ‫‪ .۳‬ﻭﻓﺭﺕ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻓﺭﺻﺔ ﺍﻻﺳﺗﻣﺗﺎﻉ‬
‫ﻟﻣﺭﺿﻰ ﺍﻟﻔﺷﻝ ﺍﻟﻛﻠﻭﻱ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺳﻼﻣﺔ ﻭﺍﻟﺣﻣﺎﻳﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻛﻭﺍﺭﺙ ﻭﺍﻷﺧﻁﺎﺭ ﺑﻛﺎﻓﺔ ﺃﻧﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻛﻳﻔﻳﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺗﺭﻓﻳﺔ ﻷﻛﺛﺭ ﻣﻥ ‪ 1000‬ﻁﻔﻝ ﻣﻥ ﺍﻷﻳﺗﺎﻡ‬
‫‪ .٥‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻌﺭﺽ ﻣﻛﺎﻓﺣﺔ ﺍﻟﻣﺧﺩﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻳﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﺫﻭﻱ ﺍﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﻁﻭﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺇﺟﺎﺯﺓ‬
‫‪ .٦‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﻔﻝ ﻳﻭﻡ ﺍﻟﻳﺗﻳﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬ ‫‪ .۳‬ﺣﻣﻠﺔ ﺩﻋﻡ ﺷﻌﺏ ﻏﺯﺓ ﺑﺷﻌﺎﺭﺍﺕ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻳﺩ ﺍﻟﻔﻁﺭ ﺍﻟﻣﺑﺎﺭﻙ‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﻣﻌﺭﺽ ﻭﻣﻠﺗﻘﻰ ﺍﻟﻣﺭﺃﺓ ﺑﺎﻟﻔﻭﺭﺳﻳﺯﻭﻥ ﻟﻠﺗﻌﺭﻳﻑ‬
‫)ﺑﺗﻧﻅﻳﻡ ﺷﺑﺎﺏ ﻁﻣﻭﺡ(‪.‬‬ ‫‪ .٤‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺣﻣﻠﺔ ﻻ ﺣﺞ ﺑﻼ ﺗﺻﺭﻳﺢ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﺑﻣﺷﺭﻭﻋﻲ ﺯﻳﻥ‪.‬‬
‫‪ .۷‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻬﺭﺟﺎﻥ ﺍﻟﺟﻧﺎﺩﺭﻳﺔ ﻭ‬ ‫‪ .٥‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻟﻣﻠﺗﻘﻰ ﻟﻛﻲ ﻧﻧﺟﺯ ﺑﺎﺣﺗﺭﺍﻑ ﺑﺄﻛﺎﺩﻳﻣﻳﺔ ﺍﻟﻔﻳﺻﻝ‬ ‫ﻣﻊ ﺇﻣﺎﺭﺓ ﻣﻛﺔ‬
‫ﻋﺭﺽ ﺍﻧﺟﺎﺯﺍﺕ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ‬ ‫ﻭﺑﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻷﻣﻳﺭﺓ ﺍﻟﺩﻛﺗﻭﺭﺓ ﺍﻟﺑﻧﺩﺭﻱ ﺑﻧﺕ ﻋﺑﺩﷲ ﺍﻝ ﺳﻌﻭﺩ‪..‬‬ ‫‪ .٥‬ﺗﻭﺯﻳﻊ ﺑﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻭﺭﻭﺩ ﻭﺍﻟﻬﺩﺍﻳﺎ ﻟﻠﻣﺭﺿﻰ‬
‫ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٦‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺭﺽ ﺍﻟﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑﻛﻠﻳﺔ ﺩﺍﺭ‬ ‫ﻭﻣﺷﺎﺭﻛﺗﻬﻡ ﺃﻓﺭﺍﺡ ﻋﻳﺩ ﺍﻷﺿﺣﻰ‬
‫‪ .۸‬ﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺷﺑﺎﺏ ﻁﻣﻭﺡ ﻓﻲ ﺍﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬ ‫‪ .٦‬ﺗﻭﺯﻳﻊ ﺃﻛﺛﺭ ﻣﻥ ‪ 500‬ﺍﻟﻑ ﻗﻧﻳﻧﺔ ﻣﺎء ﻓﻲ ﺍﻟﺣﻛﻣﺔ‪ -‬ﺟﺩﺓ‪ ،‬ﻟﻠﺗﻌﺭﻳﻑ ﺑﻣﺷﺭﻭﻋﻲ ﺯﻳﻥ‪.‬‬
‫ﻟﻠﺗﺑﺭﻉ ﺑﺎﻟﺩﻡ‪.‬‬ ‫‪ .۷‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﻣﺅﺗﻣﺭ ﺗﺣﻳﻠﺔ ﺍﻟﻣﻳﺎﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﺑﻠﺩﺍﻥ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﺑﺄﻧﺷﻭﺩﺓ‬ ‫ﻣﻭﺳﻡ ﺍﻟﺣﺞ‬
‫‪ .۹‬ﻣﺷﺭﻭﻉ ﺇﻓﻁﺎﺭ ﺻﺎﺋﻡ ﻓﻲ ﺷﻬﺭ ﺭﻣﺿﺎﻥ‬ ‫‪ .۷‬ﺩﻋﻡ ﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻟﻧﻬﺿﺔ ﺑﺷﺭﺍء ‪ 500‬ﺻﻧﺩﻭﻕ ﻗﻁﻭﺭﺓ ﻭﺗﻣﺕ ﺗﻐﻁﻳﺔ ﺍﻟﺣﺩﺙ ﺇﻋﻼﻣﻳﺎ ) ﺍﻟﻘﻧﺎﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ( ﺻﺣﺎﻓﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﻣﺑﺎﺭﻙ‬ ‫)ﺟﺭﻳﺩﺓ ﺍﻟﺭﻳﺎﺽ(‪.‬‬ ‫ﻣﺻﻧﻭﻉ ﺑﺄﻳﺩﻱ ﺣﺭﻓﻳﺎﺕ ﺳﻌﻭﺩﻳﺎﺕ‬
‫‪ .۸‬ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺣﺭﻑ ﺍﻟﻳﺩﻭﻳﺔ )ﻋﺭﺍﻗﺔ ﺗﺭﺍﺛﻲ(‪.‬‬
‫‪ .۱۰‬ﺗﻘﺩﻳﻡ ﻫﺩﺍﻳﺎ ﻟﻛﺑﺎﺭ ﺍﻟﺷﺧﺻﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ‬ ‫‪ .۸‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻬﺭﺟﺎﻥ ﺍﻟﺟﻧﺎﺩﺭﻳﺔ‬
‫‪ .۹‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺫﻫﺑﻳﺔ ﻟﻧﺎﺩﻱ ﺍﻟﻣﻧﺎﻫﻝ ﺍﻟﺻﻳﻔﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺩﻣﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﺩﻳﻕ ﻣﺻﻧﻭﻋﺔ ﺑﺄﻳﺩﻱ ﺣﺭﻓﻳﺎﺕ‬ ‫‪ .۱۰‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻌﺭﺽ ﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻷﻳﺗﺎﻡ ﺑﻣﻛﺔ ﺍﻟﻣﻛﺭﻣﺔ )ﻛﺎﻓﻝ( ﻓﻲ‬
‫‪ 3‬ﺃﻳﺎﻡ ﻟﻠﺗﻌﺭﻳﻑ ﺑﻧﺷﺎﻁﺎﺕ ‪ .۱۱‬ﺍﻟﻘﻳﺎﻡ ﺑﻔﻌﺎﻟﻳﺎﺕ ﻟﻸﻁﻔﺎﻝ ﻓﻲ ﻋﻳﺩ ﺍﻟﻔﻁﺭ‬ ‫ﻣﺭﻛﺯ ﺍﻷﻧﺩﻟﺱ ﻣﻭﻝ ﺑﺟﺩﺓ ﻟﻣﺩﺓ‬
‫‪ .۱۲‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﺗﻭﻋﺔ ﺿﻳﻭﻑ ﺍﻟﺭﺣﻣﻥ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺟﻣﻌﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻁﺭﻳﻕ ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻟﻧﺻﻳﺔ ﺍﻟﻘﺻﻳﺭﺓ‬ ‫‪ .۱۱‬ﺗﺑﺭﻉ ﺑﺧﻁﻭﻁ ﻣﺳﺑﻘﺔ ﺍﻟﺩﻓﻊ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻟﺷﻘﺎﺋﻕ‪.‬‬
‫‪ .۱۳‬ﺗﻭﻓﻳﺭ ﺷﺭﺍﺋﺢ ﻟﺿﻳﻭﻑ ﺑﻌﺛﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ‬ ‫‪ .۱۲‬ﺍﻓﻁﺎﺭ ﺍﻟﺻﺎﺋﻣﻳﻥ ﺑﻣﻛﺔ ﻭﺍﻟﻣﺩﻳﻧﺔ ﻁﻳﻠﺔ ﺷﻬﺭ ﺭﻣﺿﺎﻥ‬
‫ﻋﺑﺩﷲ ﻟﻠﺣﺞ‬ ‫ﺍﻟﻣﺑﺎﺭﻙ‪.‬‬
‫‪ .۱٤‬ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎﺕ ﻭﺗﻘﺩﻳﻡ ﺍﻟﻬﺩﺍﻳﺎ‬ ‫‪ .۱۳‬ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻳﺷﺎﺭﻛﻭﻥ ﻧﺯﻻء ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻣﺳﻧﻳﻥ‬
‫ﻭﺟﺑﺔ ﺍﻹﻓﻁﺎﺭ ﻓﻲ ﺷﻬﺭ ﺭﻣﺿﺎﻥ‪.‬‬
‫ﻟﻠﻣﺭﺿﻰ ﻭﺍﻟﻣﻌﺎﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﻋﻳﺩ ﺍﻷﺿﺣﻰ‬
‫‪ .۱٤‬ﺗﻬﻧﺋﺔ ﺷﺧﺻﻳﺎﺕ ﺑﺎﺭﺯﺓ ﺑﺗﻘﺩﻳﻡ ﺻﻧﺎﺩﻳﻕ ﻣﻥ ﻋﺭﺍﻗﺔ ﺗﺭﺍﺛﻲ‬
‫‪ .۱٥‬ﺗﻛﺭﻳﻡ ﻋﺿﻭﺍﺕ ﻫﻳﺋﺔ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺱ‬ ‫ﻛﺩﻋﻡ ﻟﻠﺣﺭﻑ ﺍﻟﻳﺩﻭﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺗﻣﻳﺯﺍﺕ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻣﻠﻙ ﺳﻌﻭﺩ‬ ‫‪ .۱٥‬ﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﺭﺣﺔ ﻋﻳﺩ ﺍﻟﻔﻁﺭ ﺍﻟﻣﺑﺎﺭﻙ ﻣﻊ ﺍﻷﻁﻔﺎﻝ ﺍﻷﻳﺗﺎﻡ‬
‫‪ .۱٦‬ﺍﻷﻣﻳﺭ ﺧﺎﻟﺩ ﺍﻟﻔﻳﺻﻝ ﻳﺷﻛﺭ ﺯﻳﻥ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻣﻬﺭﺟﺎﻥ ﻋﻳﺩﻱ ﺯﻳﻥ‪.‬‬
‫ﺟﻬﻭﺩﻫﺎ ﻟﺗﻭﻋﻳﺔ ﺍﻟﺣﺟﺎﺝ‬ ‫‪ .۱٦‬ﺍﻟﺗﺑﺭﻉ ﻟﻠﻔﻘﺭﺍء ﺑﺗﺑﺭﻋﺎﺕ ﻋﻳﻧﻳﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺟﻣﻌﻳﺎﺕ‬
‫‪ .۱۷‬ﺯﺑﺎﺋﻥ ﺷﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻳﺗﺑﺭﻋﻭﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻳﻕ‬ ‫ﺧﻳﺭﻳﺔ ﺑﺎﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﻔﻘﺭ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻟﻘﺻﻳﺭﺓ ﻟﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻷﻁﻔﺎﻝ ﺍﻟﻣﻌﻭﻗﻳﻥ‬ ‫‪ .۱۷‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﻣﻌﺭﺽ ﻭﻣﻛﺱ ﺑﻔﻧﺩﻕ ﺍﻷﻧﺗﺭﻛﻭﻧﺗﻳﻧﻳﻧﺗﺎﻝ‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺭﻳﻑ ﺑﻣﺷﺭﻭﻋﻲ ﺯﻳﻥ ﻭﺗﻘﺩﻳﻡ ﻫﺩﻳﺔ ﻣﻥ ﺻﻧﻊ‬
‫ﺍﻟﺣﺭﻓﻳﺎﺕ ﻟﺭﺍﻋﻳﺔ ﺍﻟﺣﻔﻝ ﺍﻷﻣﻳﺭﺓ ﺭﻳﻣﺎ ﺑﻧﺕ ﻁﻼﻝ ﺑﻥ‬
‫ﻋﺑﺩﺍﻟﻌﺯﻳﺯ‪.‬‬

‫‪380‬‬
 ‫ﻡ‪.‬ﻡ ﺳﺤﺮ ﻁﻼﻝ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻳﻭﻡ ﺍﻟﻣﻬﻧﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﻠﻙ ﻋﺑﺩ ﺍﻟﻌﺯﻳﺯ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺷﺭﻭﻉ ﺗﻭﻅﻳﻑ ﺍﻟﺷﺑﺎﺏ‬
‫ﺣﺩﻳﺛﻲ ﺍﻟﺗﺧﺭﺝ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﺩﺙ ﺳﺎﻋﺔ ﺍﻷﺭﺽ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﺣﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﺎء‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻳﻕ ﺑﺙ ﺍﻟﺭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻟﺗﻭﻋﻭﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻠﺗﻘﻰ ﺍﻟﺟﺑﻳﻝ ﺍﻷﻭﻝ ﻟﻠﺗﺂﻛﻝ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﺎﻟﺗﻭﻋﻳﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﻓﻲ ﻳﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬
‫‪ .۱‬ﺷﺎﺭﻛﺕ ﺯﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﻭﻁﻧﻳﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺗﺑﺭﻉ‬
‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺯﻥ‬
‫ﺍﻟﺗﻭﻅﻳﻑ‬
‫‪.۱‬‬ ‫ّ‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﻳﻭﻡ ﺍﻟﻣﻬﻧﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻔﺕ‪.‬‬
‫ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﺅﺗﻣﺭ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺑﻁﺎﻟﺔ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫‪.۲‬‬
‫ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫ﺍﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺷﺭﻛﺔ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺗﺩﻭﻳﺭ ﺍﻟﻭﺭﻕ ﻣﻥ ﻓﺭﻭﻉ ‪.۱‬‬
‫‪.۲‬‬ ‫ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻳﻭﻡ ﺍﻟﻣﻳﺎﻩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻭﺫﻟﻙ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻣﺳﺭﺣﻳﺔ ﻗﻁﺭﺓ ﻣﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺭﺡ ﻣﺭﻛﺯ ﺍﻟﻧﺟﻭﻡ‬
‫‪.۳‬‬ ‫ﺍﻟﺻﻐﻳﺭﺓ‪ ،‬ﻟﺭﻓﻊ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﻭﺍﻹﺩﺭﺍﻙ‬
‫‪.٤‬‬ ‫ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﺄﻫﻣﻳﺔ ﺍﻟﺗﻌﺎﻁﻲ ﺍﻻﻳﺟﺎﺑﻲ ﻣﻊ ﻗﺿﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﻳﺎﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺭﻳﺎﺿﺔ‬
‫ﺗﻭﺯﻳﻊ ﺗﺫﺍﻛﺭ ﻣﺑﺎﺭﺍﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺧﺏ ﻭﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺗﺭﺑﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ ﻋﻠﻰ ‪ 5000‬ﻁﺎﻟﺏ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺭﺣﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺛﺎﻧﻭﻳﺔ ﻭﺗﺳﻬﻳﻝ ﺩﺧﻭﻟﻬﻡ ﻟﻣﺅﺍﺯﺭﺓ ﻣﻧﺗﺧﺑﻧﺎ ﺍﻟﻭﻁﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺩﻭﺭﻱ ﺍﻟﻘﻭﺍﺕ ﺍﻟﺟﻭﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺎﺋﻑ‪.‬‬
‫ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﻟﻠﻣﺣﺗﺭﻓﻳﻥ) ﺩﻭﺭﻱ ﺯﻳﻥ‬
‫ﻟﻠﻣﺣﺗﺭﻓﻳﻥ(‪.‬‬
‫ﺍﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﺍﻳﺗﺎﻡ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻣﺑﺎﺭﺍﺓ‬
‫ﺍﻟﻣﻧﺗﺧﺏ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ‬
‫ﺍﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﻁﻼﺏ ﻭﻣﻧﺳﻭﺑﻳﻥ ﺟﻣﻌﻳﺔ ﺍﻻﻋﺎﻗﺔ ﺍﻟﺳﻣﻌﻳﺔ‬
‫ﻟﻣﺅﺍﺯﺭﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺧﺏ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺻﺣﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﻋﺿﺎء ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﻅﻣﻬﺎ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺻﺣﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻣﺭﻛﺯ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﻟﺯﺭﺍﻋﺔ ﺍﻷﻋﺿﺎء‪ ،‬ﺑﺑﺙ ﺭﺳﺎﺋﻝ‬
‫ﺗﻭﻋﻭﻳﺔ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﻟﺟﻣﻳﻊ ﻋﻣﻼﺋﻧﺎ ﺑﻬﺩﻑ ﺍﻟﺣﺙ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﻳﻝ ﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﺑﺭﻉ ﺑﺎﻻﻋﺿﺎء‪.‬‬
‫‪ .۲‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﺗﻭﻋﻳﺔ ﺑﻣﺭﺽ ﺣﻣﻰ ﺍﻟﺿﻧﻙ ﻋﻥ‬
‫ﻁﺭﻳﻕ ﺭﺳﺎﺋﻝ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﻟﻠﻣﺷﺗﺭﻛﻳﻥ‪.‬‬
‫‪ .۳‬ﺗﻭﻋﻳﺔ ﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﺑﺄﺿﺭﺍﺭ ﺍﻟﺗﺩﺧﻳﻥ ﺑﺎﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬
‫ﻟﻣﻛﺎﻓﺣﺔ ﺍﻟﺗﺩﺧﻳﻥ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﺑﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﺗﺑﺭﻉ ﺑﺎﻟﺩﻡ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺷﺎﺭﻛﺔ ﺯﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﻭﻗﺎﺋﺔ ﻣﻥ ﺍﻧﻔﻠﻭﻧﺯﺍ ﺍﻟﺧﻧﺎﺯﻳﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺗﻲ ﻧﻅﻣﺗﻬﺎ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺻﺣﺔ ﺑﺑﺙ ﺭﺳﺎﺋﻝ ﺗﻭﻋﻭﻳﺔ‬
‫‪381‬‬
‫‪.۱‬‬ ‫‪ .۱‬ﺇﻁﻼﻕ ﺍﻛﺑﺭ ﻣﺷﺭﻭﻉ ﻣﻥ ﻧﻭﻋﻪ ﻟﺩﻋﻡ‬
‫‪.۲‬‬ ‫ﺍﻟﺳﻳﺩﺍﺕ "ﻣﺷﺭﻭﻋﻲ ﺯﻳﻥ"‬
‫‪ .۲‬ﺯﻳﻥ ﺗﻘﺩﻡ ‪ 2000‬ﻓﺭﺻﺔ ﻋﻣﻝ ﻟﻠﺷﺑﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻱ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﻣﺑﻳﻌﺎﺕ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ‬
‫ﺑﺎﺏ ﺭﺯﻕ ﺟﻣﻳﻝ‬
‫‪ .۳‬ﺍﻟﺗﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺑﺷﺭﻳﺔ ﻟﺗﻭﻅﻳﻑ‬
‫ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﻳﻥ ﺍﻟﺧﺭﻳﺟﻳﻥ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ‬
‫‪ .٤‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻧﺩﻭﺓ " ﺗﺄﻫﻳﻝ ﺍﻟﺻﻡ ﻟﺳﻭﻕ ﺍﻟﻌﻣﻝ "‬
‫ﻭﺍﻟﺗﻲ ﻧﻅﻣﻬﺎ ﻣﺭﻛﺯ ﺍﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﺑﺎﻟﺟﻣﻌﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻟﻺﻋﺎﻗﺔ ﺍﻟﺳﻣﻌﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻟﻠﻘﺎء ﺍﻟﺳﻧﻭﻱ ﺍﻟﺧﺎﻣﺱ ﻟﻠﺟﻣﻌﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﻟﻠﻬﻧﺩﺳﺔ ﺍﻟﻣﺩﻧﻳﺔ‬
‫‪ .٦‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﻠﺗﻘﻰ ﺃﺑﻬﺎ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .۷‬ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﺑﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺓ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ‬
‫‪.۱‬‬
‫‪.۲‬‬
‫‪.۱‬‬ ‫‪ .۱‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺑﻁﻭﻟﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻳﺔ ﺍﻟﺳﻌﻭﺩﻳﺔ ﺍﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺑﺔ ﺍﻟﺑﻭﻟﻳﻧﺞ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺷﺎﺭﻛﺕ ﻓﻳﻬﺎ ‪ 16‬ﺩﻭﻟﺔ‬
‫‪ .۲‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻷﻟﻌﺎﺏ ﺍﻟﺭﻳﺎﺿﻳﺔ ﺍﻟﻣﺩﺭﺳﻳﺔ‬
‫‪.۲‬‬ ‫ﺍﻟﺳﺎﺩﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﻁﻘﺔ ﺍﻟﻣﺩﻳﻧﺔ ﺍﻟﻣﻧﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﺄﺱ‬
‫‪.۳‬‬ ‫ﺍﻷﻣﻳﺭ ﺍﻟﺭﺍﺣﻝ ﻋﺑﺩ ﺍﻟﻣﺟﻳﺩ ﺑﻥ ﻋﺑﺩ ﺍﻟﻌﺯﻳﺯ‬
‫‪ .۳‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺭﺍﻟﻲ ﺣﺎﺋﻝ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‬
‫‪.٤‬‬ ‫‪ .٤‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺣﻠﺑﺔ ﺍﻟﺭﻳﻡ ﺍﻟﺩﻭﻟﻳﺔ ﻟﺳﺑﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺳﻳﺎﺭﺍﺕ ﻷﺭﺑﻊ ﺳﻧﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺗﺄﻫﻝ ‪ 100‬ﺷﺎﺏ‬
‫‪.٥‬‬ ‫ﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻬﻡ ﻓﻲ ﻗﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺳﻳﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪ .٥‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻣﻧﺗﺧﺏ ﺍﻟﻭﻁﻧﻲ ﻷﺭﺑﻊ ﺳﻧﻭﺍﺕ‬
‫‪ .٦‬ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺣﺎﺩﻳﺔ ﻋﺷﺭ ﻷﻟﻌﺎﺏ ﺍﻟﻘﻭﻯ‬
‫ﻟﺷﺑﺎﺏ ﺍﻟﺧﻠﻳﺞ‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ "ﺍﻟﺣﻣﻠﺔ ﺍﻟﺗﻭﻋﻭﻳﺔ ﻟﻠﺗﻁﻌﻳﻡ‬ ‫‪.۱‬‬
‫"ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻬﺩﻑ ﺍﻟﺻﻑ ﺍﻷﻭﻝ ﺍﻻﺑﺗﺩﺍﺋﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ "ﺣﻣﻠﺔ ﺗﻭﻋﻳﺔ ﻣﺭﺿﻰ‬ ‫‪.۲‬‬
‫ﺍﻟﺳﻛﺭﻱ" ﻓﻲ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ "ﺍﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‬
‫ﻣﺭﺿﻰ ﺍﻟﺳﻛﺭﻱ"‬
‫ﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﺷﺭﻭﻉ ﻁﺑﺎﻋﺔ ﻭﺗﻭﺯﻳﻊ‬ ‫‪.۳‬‬
‫ﻛﺗﺎﺏ "ﻣﺎﺫﺍ ﺗﻌﺭﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺳﻛﺭﻱ"‬
‫ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ " ﺣﻣﻠﺔ ﺍﻷﻣﻳﺭ ﺳﻠﻁﺎﻥ‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺍﻟﺛﺎﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﻭﻋﻳﺔ ﺍﻟﺻﺣﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻣﺻﺩﺭ‪(www.su.zain.com) ):‬‬