Milinov email

MILINOV
EMAIL
8-krokov pln, jak emailem
vce prodvat a mn obtovat

Titnou verzi tto knihy a dal zajmav materily mete

najt v budoucnu na www.milionovyemail.cz
Tato verze knihy je aktuln do 31.12.2013, po tomto datu
jdte na www.milionovyemail.cz a zskejte aktuln verzi.

Tuto knihu vnuji vem podnikatelm,

kte maj sv sny, jdou za nimi a v v jejich naplnn.

Milinov email

Dal vzdln
Pokud vs problematika internetovho marketingu a email
marketingu zajm vce, podvejte na online program na
www.EmailAcademy.cz, najdete tam trninkov video program zdarma, kde se naute, jak dnes vyut obyejn email a
internetov strnky k tomu, abyste zkaznky pitahovali jako
magnet. A to ve dne v noci, i kdy jste teba na dovolen.
Podnikn toti nemus bt dina, ale zbava. Dky internetu.
V ivot jsou dleitj vci, ne sedt 12h v kanceli. :)

www.emailacademy.cz
www.milionovyemail.cz
(c)
David Kir, 2013

Milinov email

MILINOV
EMAIL
Kniha email marketingu
pro firmy a podnikatele
Kniha poprv odhaluje tajemstv
spnho firemnho email marketingu,
u 8 krokvedoucch k vysoce efektivnm
prodejnm technikm azdokonaluje
emailovou komunikaci se zkaznky.

Zapojte email marketing do svho podnikn

a posute komunikaci se zkaznky na vy rove.
Zskte vsledky, o kterch jen snte.

Milinov email

Pokud chcete bt spn, jako jste nikdy nebyli,

udlejte nco, co jste jet nikdy neudlali.

www.milionovyemail.cz

A. Einstein.

Milinov email

Obsah
Zavete oi
7
Jak vsledky mete ekat?
11
Realita 13
Co kaj?
15
Jak to zan?
17
Kdy vci funguj
19
Mty a povry
21
Co se naute?
23
Osm krok k vysoce efektivnmu email marketingu
29
1. Stanovte svou strategii
33
2. Vytvote hodnotn obsah
43
3. Budujte databzi kontakt
51
4. Vytvote opravdu inn email
57
5. Rozeslejte efektivn
65
6. Vyhodnocujte - statistiky email
73
7. Vyuvejte automatizace
81
8. Zavete systm pe o zkaznky
85
Co nen email marketing
87
To nejdleitj
91
Cesta spnho podnikatele
103
Co mete udlat prv te?
105
Dal vzdln
107

Milinov email

Zavete oi
Pohodln si sednte nebo lehnte a podejte nkoho, aby
vm peetl nsledujc odstavce. Mluv se o vs. Uijte si to.
Moje podnikn jde skvle. Ve do sebe krsn zapad. Ped asem jsem se rozhodl zmnit svj pstup a zpsob komunikace
se zkaznky. Zaaly se dt divy. Ve je te jinak.
Email marketing se stal soust mho podnikn. Pomh mi.
Poslm zajmav a poutav zprvy pln hodnotnch informac.Poslm tiv, profesionln, pehledn a inn emaily. Je
to zbava. Bav m sledovat, kdo te a klik na emaily. Zkazncike mn maj dvru. Kdy nco potebuj, vzpomenou si
na m.
Pipravit sprvn emailovou kampa a odeslat ji je te jednodu, ne kdy dve. Kdy te vm pro a jak poslat hromadn
emaily, vci se dj. Moje emaily pitahuj pozornost, vyzvaj
kakci a vyvolvaj poadovanou reakci.
Ctm se skvle, kdy vidm, jak mm te kontakty pehledn
organizovan. Mm istou a aktuln databzi.
Nectm dn stres. Databze novch potencilnch kontakt
se te zvratn rozrst kad den. Je ndhera sledovat, jak se
registruj denn nov zjemci.Nemusm se pod honit a hledat
nov a nov zkaznky, pihlauj se sami.

Milinov email

Uvm si pocit, kdy se vci dj automaticky. Mj zkaznk dostane informaci ihned ve dne v noci, i kdy spm.
Konen mm vce asu na stvajc klienty. Je velmi uspokojujc sledovat, jak ns zkaznci doporuuj dle.
Jsem astn.

Jak vm pi poslechu bylo? Pokud vs zaujala alespo st,

tete sprvn manul. Nebyl to toti dn sen. Stejn me
fungovat kad byznys, pokud:
do nj zapojte modern nstroje email marketingu,
znte sprvn postupy,
mte know-how.
Prv tak toti funguje souasn email marketing. Email marketing nen spam. Je to jednoduch zpsob, jak posunout sv
podnikn dle.
Vam clem pece nen pracovat 12 hodin denn. Proto je teba automatizovat innosti, vyut internet a vechny dostupn
modern nstroje a zjednoduit si ivot. Se zkaznky je teba
komunikovat clen, rychle a profesionln prostednictvm
sprvn pipravench kampan, kter budete snadno vyhodnocovat. Pidejte k tomu postupy, kter vs naum v tomto
manulu a zaruuji vm, e sv podnikn brzy nepoznte.
Zapojte do svho podnikn komunikaci se zkaznky, peujte o n a bude se vm dait.

Milinov email

Neekejte a zante mnit vci klepmu hned te. Tato kniha

je nejpodrobnjm manulem ze svta problematiky email
marketingu, kter je vetin k dispozici. Provede vs zkladnmi postupy email marketingu a uke vm monosti, kter
email nabz.

Milinov email

10

Milinov email

Jak vsledky mete ekat?

Dky technikm a postupm, o kterch pu vtomto manulu, jsem vznamn podpoil cel sv podnikn. Stejn postupy jsem aplikoval vkampani pro mj online kurz EmailAcademy a cel kampa skonila nakonec svnosem 5,3 mil. K.
Te mte vruce pln i vy. Naplujte ho a stane se mnoho vc:
Zpsob, jak zskvat potenciln kontakty, se u naich klient navdy zmnil. Je konec s utrcenm za kupovan
databze email kontakt. I vy mete bhem nkolika
msc promnit sv webov strnky na genertor novch kontakt.
Databze kontakt naich klient rostou o stovky procent ron. Poet email, kter dve zskali za rok, zskaj
nyn za jedin msc.
Firma Jena Nbytek a.s. zanala loni s databz 380 kontakt. Letos m ve sv databzi vce ne 16 000 kontaktnch email.
Klienti, kte se dve trpili s rozeslnm email, a kterm pprava kampan trvala teba 6 hodin, ji nyn piprav za 30 minut.
Je konec peplnn schrnky vrcench email.
Klientm, kterm trvala rozeslka stovky tisc email nkolik dn, ji nyn zvldnou rozeslat za nkolik hodin.
Informace, kter klienti museli dve rozeslat run, rozesl nyn automat. Bez jejich ptomnosti v noci.
11

Milinov email

Naute se pipravit email, kter lk k peten a vyzv pjemce k akci.

A jak je nejdleitj dkaz pro m samotnho, e upmn komunikace a e-mail marketing skuten funguje? Jsou to
lid, se ktermi nyn spolupracuji. Mn se zkaznci, mn se
kolegov, mn se pocit, kter z podnikn a prce mm.
Nen nad upmnou a frovou komunikaci, kter pin uitek vem. Nemete neuspt.

12

Milinov email

Realita
Velk mnostv podnikatel a firem neum s email marketingem pracovat. Mysl si, e email marketing je spam. Rozeslaj
hromadn emaily zpsobem, jakm zvou kolegu na obd. Nevd, kdo te jejich emaily a zda byly vbec dorueny.
Podnikatelm asto chyb chytr a modern nstroje, kter
jim zjednodu ivot. Boj se technologi a toho, e bude pli
nron, aby pochopili, jak nov vci funguj.
Firmy asto neuspj, protoe chtj ve hned. Pitom jen neznaj ty sprvn postupy a techniky, kter je teba aplikovat
a pokat si na vsledek. Ten mus pijt, kdy dlte vci sprvn. To je zkon.
Podnikatel maj tak strach, e email marketing nen pro
n. Obvaj se, e lidi obtuje, kdy neum pst texty, kter
zaujmou. Maj obavy, e bez vlastnho grafika nelze pipravit
kampa. Jsou to vak jen plan strachy a omyly.
Kdy vte, jak na to, email marketing jde snadno.

13

Milinov email

14

Milinov email

Co kaj ?
Chtl bych podkovat vem zkaznkm a lidem, kter potkvm dky sv prci ve SmartEmailingu. Vem, kte se nelekli
mt a pekonali sv pochyby. Pustili se do email marketingu
a dnes znj t pro sv podnikn kad den.
Dkuji vem zkaznkm za zptnou vazbu, kterou zskvm. Rd bych se svmi podlil o nkter hodnocen a postehy, kter zskvm. Jsem rd, kdy vidm, e m nae
prce smysl.
SmartEmailing je skvl sluba pro veden e-mailovch kampan. Po letech elaborace s vlastnmi nstroji pro emailing jsme
konen nali een, kter funguje rychle a spolehliv, m adu
nadstandardnch funkc a umouje nm pln se soustedit na
komunikaci se zkaznky.
CGLER SOFTWARE www.money.cz
Lb se mi jednoduchost a elegance, se kterou se SmartEmailing
zhostil tto sekce marketingu. Dle psanch nvod a textu se
d lehce zorientovat a postupovat. Nikdy jsem si nemyslel, e
bych si mohl sm vytvoit emailing. Vida. Jde to. Dkuji za vai
prci.
Zdenk Vokurka www.ecostep.cz

15

Milinov email

Smart Emailing m dle m zkuenosti nejlep podporu a know-how pro emailov marketing v esk republice.
Tom Mikleti Key Account Manager RobertNemec.com
Jako pro tiskovho mluvho je pro m nezbytn komunikovat
emailem s novini sedm dn v tdnu. Dky SmartEmailingu nejsem vzn na kancel a komunikace je efektivn a operativnj.
Martin lek tiskov mluv Prahy 6
SmartEmailing prost nem chybu! Super pstup, kvalitn systm a vborn helpdesk. To je kombinace, kter dl z emailovho marketingu zbavu. Dkujeme!
Kateina Hrbkov JENA-nbytek
Smart Emailing pouvme s radost ji nkolik let. Jednoduchost a pehlednost ovldn aplikace, spolehliv databze kontakt, irok paleta monost nastaven automatickch kampan a zptn vazba prostednictvm propracovanch statistik
nm poskytuj efektivn nstroj, jak bt stle v kontaktu s naimi stvajcmi, nebo potencilnmi zkaznky.
Petr Michlek www.nokiastore.cz

16

Milinov email

Jak to zan?
Kdy si vzpomenu na sv zatky, kdy jsem zanal s email
marketingem, nebylo to snadn. Nevdl jsem, jak se dl
spn kampa, jak m vypadat email, jak odeslat tisce
email a vyhodnotit je. M databze mla nula kontakt. Jak
vybudovat databzi? Email marketing v echch nebyl. Jak
dlat sprvn email marketing vdlo nkolik vyvolench
v reklamnch agenturch, ale ty jsem si nemohl dovolit. Nevzdal jsem to.
Potebovali jsme tehdy pro n e-shop nstroj na posln
email. Hledal jsem a studoval.Zaal jsem objevovat nov
svt marketingu pomoc emailu. Zdroje byly pedevm
v anglitin a z USA. Peetl jsem snad vtinu tehdy dostupnch ebook a materil o email marketingu. astnil jsem
se semin a webin, poslouchal audio knihy a nahrvky.
Utratil jsem hodn dolar za dal materily a knihy, abych se
o email marketingu dozvdl co nejvce. Tehdy jsem jet sm
pemlel, zda to ve bude fungovat i v echch. M to vbec
cenu? asto jsem i pochyboval, zda jsem nelpl vedle.
17

Milinov email

Nelpl. Zaal jsem aplikovat nauen postupy a techniky

tch nejlepch. Pidal jsem sv pstupy a aplikoval je na esk podmnky. Nakonec se pede mnou zaala skldat mozaika
vech krok, kter je teba zvldnout, aby se lovk stal mistrem email marketingu.
Dolo mi, e existuje jen nkolik zsadnch oblast, na kter
je teba se zamit. Ty jsou klov a bez tch se nemete
pohnout dle. Mete mt skvl komn a stechu, ale bez zklad jsou vm k niemu.
Moje prvn emaily a srie jsem pipravoval hodiny. Donekonena jsem je opravoval a vylepoval. Pod nebyly dost dobr. Vymlel jsem asto sloit taktiky, jak zskvat kontakty
a komunikovat.
S disciplnou to bylo asto na tru. U zase dal newsletter?
To u je msc pry? Znm vechny ty pocity spchu, stresu
a asto nlady na bod nula.
Mm pro vs dobrou zprvu. Nemuste jt stejnou cestou
jako j. Nemuste jt cestou pokusu a omylu. Nemuste se
vnovat email marketingu msce a roky, ne pijdete na to,
co bude fungovat prv vm.
Hodnota a pnos email marketingu v podnikn je u ns hluboce podcenn. Jste na nejlep cest odliit se, udlat nco
jinak a zskat nskok.
Mnoho informac, o kterch pu, se v etin takto prezentuje
poprv. Vyuijte tuto pleitost. Mm radost, e mu ve takto sdlet a poskytnout vm know-how, kter opravdu funguje.
18

Milinov email

Kdy vci funguj

Chvle, kdy vci zapadnou do sebe, je ndhern. lovk se
brod ernm molem a na konci se uke odmna. Stalo
se to a odmna je sladk. Dolo mi, e ve, o em jsem snil
a v co jsem nevil, se stalo. emu jsem nevil se stalo. Pochyby, kter jsem ty roky ml, se rozplynuly.
Tehdy jsem naplno rozjel ve, co jsem se do t doby nauil.
Zaal jsem vci opravdu dlat.
A ve chvli, kdy jsem udlal ten pomysln krok do przdna,
kdy jsem se rozhodl zmnit mylenku v in, se dj vci. Ve,
co jsem o email marketingu vdl, se zjednoduilo do nkolika zsad a ty jsem vude aplikoval.
Pak zaali volat prvn klienti. Zaali se registrovat pes formule. Zaal jsem poslat sv prvn podn newslettery, dlat
semine. Pomalu. A pak to bylo vce klient a vce registrac
a znm firmy a nadnrodn firmy. Pak vm dojde, e u to nejde
zastavit, e jste to dokzali a e vechno to sil k nemu bylo.
Najednou je vm jasn, jak m email vypadat, co do nj dt
19

Milinov email

a co ne. Jak m vypadat ablona a co kter vsledky znamenaj. Pro jedna kampa funguje a druh ne. e nkter vci
jsou podstatn a jin vbec.
Vci zaaly opravdu fungovat.
asto je teba jednodue zat. Pli nepemlet, nevhat.
Nemete vdt ve na zatku.Pli o vcech nespekulovat.
Nemuste vdt, jak funguje ve ve vaem aut, a pesto jezdte. Nemuste vdt, pro funguje ve v email marketingu, ale
inspirujte se a pouvejte toho pro sebe co nejvce. A vci vm
zanou fungovat.

20

Milinov email

Mty a povry
Kad doba m sv specifika. Dnes je doba internetu, komunikace a vztah. Kdo nepochop zkladn pravidla, neme
uspt. Je teba pevzt zodpovdnost, mt naden, vizi a nebt se akce. Pro ty, kte se neboj, jsou k dispozici neomezen
zdroje,modern a asto revolun postupy, nstroje, techniky
a software, o kterm se podnikatelm minulch dob ani nesnilo.
Musel jsem ve svm mylen zmnit hodn vc, aby se nkter vci daly do pohybu. Zbavit se pedsudk, ohranch nefunknch pravd, chybnch postoj a nzor.
Kdo se boj, nesm do lesa. Kdo se neboj, me s pomoc
internetu a emailu vybudovat jakkoliv spn podnikn.
O tom jsem pesvden.
Zbome u pro jednou mty, kter se kolem email marketingu
.

Boe, dal spam, jen prosm to ne!

Pokud vidte za email marketingem spam, jet to nen ono.

21

Milinov email

Email marketing je zpsob, jak se pipomnat a reagovat na

relevantn kontakty. K tmatu doporuuji tak tento lnek.
http://www.smartemailing.cz/co-je-email-marketing/

22

Milinov email

Kolik email mte a za kolik mi je prodte?

Je to jednoduch, pokud nejste podvodnk, kter si chce vydlvat penze nezkonn a neestn, nen zde co eit. Je pouze
mlo lid, kte vyuvaj spamovn na vydlvn penz. Je
jim jedno, zda nkoho obtuj, nebo ne. Jde jim o prachy.
Myslm, jsme spolen na jin lodi. Budujte svou databzi relevantnch kontakt sprvn. Ukeme si jak.

Email Marketing? Poslme newsletter, mme vyeeno.

Nen to jen posln email. Je to o hodnotnm obsahu, sprvnm zobrazen, budovn databze, o chytrch nstrojch
a tak o automatizaci. Ta zvyuje nsobn efektivitu. O t si
tak ekneme vce.

Nedbejte na mty a star mylenky. Nebojte se, zkouejte ve,

dlejte zmny. I kdy to nebude hned dokonal, asem to vylepte. Nejt je udlat prvn krok, poslat prvn newsletter,
udlat prvn web formul. Zat.
Vykrote.

23

Milinov email

Co se naute?
Tato kniha je o komunikaci, internetu a emailu. Se sprvnm
pstupem vm bude dobe slouit a vae podnikn u nebude nikdy jako dve.
Se patnm podniknm vm nepome. Neslibuji hory doly,
ale slibuji nmty kzamylen a oteven dve. Je na vs, zda
do nich vejdete a podvte se, co je za nimi.
Pamatujte: Kdo nic nezkus, nic nezkaz.
Take, pokud chcete profesionln komunikovat emailem,
vydlvat penze, zskvat kontakty na nov spokojen zkaznky a hkat ty, co u mte, mm pro vs dobrou zprvu.
Pomoc poctivho email marketingu to jde skvle. Jste tady
sprvn.
Tento manul je uren nadencm, podnikatelm,manaerm, marketingovm pracovnkm a majitelm firem, kte
nechtj zstat v podnikn a prci na mst. Pemlej, chtj rst, vzdlvat se, automatizovat a rozvjet sv podnikn.
Pro? Aby jednou nemuseli pracovat, ale mohli pracovat, pokud se jim bude chtt.
Tento manul m snahu jt k vci. Bt strun a praktick.
Neme svm rozsahem pokrt ve, ale ml by vm dt dobr
zklad k tomu, abyste se nauili, co z email marketingu vyut

24

Milinov email

pro vs. Pokud vs zajm tato problematika hloubji, podvejte se na dal produkty, semine apod.
Jdte kapitolu po kapitole a pokuste se ihned aplikovat vechny mylenky v praxi. Pokud byste si nevdli s nm rady
nebo mli otzky, napite je do fra na tto strnce. Budu na
n reagovat.
Jsem sice idealista, ale tak vm, e tento text nen dokonal.
Udlal jsem ale v tto chvli to nejlep, co jsem uml a vm,
e zde pro sebe naerpte inspiraci.

Kde slou email marketing?

Kde bude email marketing ve firm nejlpe slouit?
V komunikaci, kter buduje dvru a vztah.
V pedprodejn, prodejn a poprodejn komunikaci.
V doruovn hodnotnho a kvalitnho obsahu.
V pipomnn, e pod existujete.
V doruen zprvy zkaznkovi rychle a levn.

25

Milinov email

Nen to jen o posln email, muste je mt nejdve komu

poslat, proto e-mail marketing slou
K
 budovn databze kontakt zskvnm kontakt.
K
 zskvn pozornosti na webovch strnkch.
K
 udren pozornosti pot, co zskte kontakt.
Poctivm pstupem vs na konci ek odmna v podob:
v ych prodej,
k valitn databze email,
v yho povdom o znace,
v y dvry u klient,
z ven nvtvnosti strnek,

 spory asu a manuln prce,

z efektivnn online aktivit jako PPC, SEO, SEM,
p
 ipravenho zkaznka, kter vm v a je ochoten
nakupovat,
s pokojenho a vracejcho se klienta, kter vs
doporuuje dle.

26

Milinov email

Pro dlat email marketing?

Kdy se podvme, co na internetu v souasn chvli dlme, na prvnm mst je pod ten email. A tak mme
jeden cl, aby pjemce peetl nai zprvu a aby na ni zareagoval.

Pro je email marketing v souasn dob

tak atraktivn?
Je dostupn, vichni ho znaj, pouvaj, um ovldat. Kdy
chcete poslat email, nemuste volat grafika, platit programtora, zamluvit tiskrnu, objednat plochy a ekat a ekat a platit
a platit. Marketingov innost by mla bt jednoduch.
Je levn. Neexistuje dn jin pm komunikan kanl, kter by byl levnj ne email. TV, rozhlas, billboard, dopis, telefon, fax, sms, za ve nyn zaplatte vce ne za doruen email.
Je miteln, jako vtina vc na internetu.
Je okamit. To znamen, e kdy chcete poslat informaci te,
bude doruena tm okamit.
Je zbavn, hlavn kdy sledujete statistiky a sledujete, kdo
klik nebo neklik na vae emaily.

27

Milinov email

Je clen. Pokud pracujete se segmenty a mte filtrovanou databzi, tak mete velmi pesn poslat zprvy na konkrtn
pjemce.
Je automatick. Nastavte vci jednou a pak u ve pracuje
samo. Systm funguje klidn msce i cel roky a velmi dobe
dopluje ostatn marketingov aktivity.
Je interaktivn. To nejdleitj nakonec. Nic se nevyrovn
monosti okamit reakce a vyvoln akce. To je sen kadho
marketinkovho pracovnka. Zaujmout a vyvolat okamitou
reakci.

Jak si ije email marketing?

I v email marketingu ijeme tzv. v kruhu. Na jedn stran je
tozskvn kontakt, rozesln kampan, reakce na kampa.
Na druh stran je to odhlaovn kontakt.
Nam clem je kolekooptimalizovat. To znamen, e pipravme kvalitn email, sprvn ho dorume. Udlme ho tak,
aby ho co nejvce lid otevelo. V idelnm ppad si ho nkdo pete a zareaguje na akci, kter ve zprv byla.

28

Milinov email

My ve na konci zmme, zjistme, jak byl nebo nebyl email

spn a sname se ho upravit a zmnit tak, aby bylo pt
toto koleko jet o nco lep.

29

Milinov email

Osm krok k vysoce efektivnmu

email marketingu
Email Marketing je nezbytnm nstrojem souasnho internetovho a online marketingu. Pesto stoj v R na okraji
zjmu. Dle mch statistik 9,5 z 10 firem nevyuv ve svm
podnikn EM efektivn. Internetov reklamn agentury se
mu vnuj okrajov, nebo se mu nevnuj vbec.
Touto knihou chci nco zmnit. Garantuji vm, e pokud se
budete dit postupy, o kterch tato kniha je, nemete ve vaem podnikn neuspt.
K efektivnmu email marketingu vede tchto 8 krok:
1. Postaven strategie
2. Vytvoen hodnotnho obsahu
3. Budovn databze email
4. Vytvoen innho emailu
5. Rozesln email
6. Statistiky email
7. Automatizace
8. Zaveden systmu pe o zkaznky
Budu se dle zabvat nsledujcmi otzkami:
1. Jak vci dlat?
2. Pro je dlat?

30

Milinov email

Pokud nevme, pro a jak vci dlme a nemme sprvn zmr, vsledek se nedostav.

Motivace
Pro? Nkdy vm jedin pro me zmnit cel ivot. J mm
pro vs hned nkolik takovch pro?
Pro dlte toto podnikn?
Pro prodvte prv tento produkt?
Pro dlte tuto reklamn kampa?
Pro jdete na schzku?
Pro poslte tento email?
Pro v spch je klov, abyste vdli, pro vci dlte. Pokud chyb dvod a zmr, jste na slep cest.
Vize bez akce, je jako snn ve dne. Akce bez vize, je non
mra.
Za kadou vc, kterou dlte, chtjte jasn dvod pro.
Kemu to vede? Jak je cl? Mte jasnou odpov na otzku,
pro si lid kupuj v produkt nebo slubu? Pro za ni utrcej penze? Co je tm dvodem pro? A to poznte, mete
31

Milinov email

se na to zamit a komunikovat opravdov dvody, kter vm

pithnou zkaznky.
P
 ro poslte tento newsletter?
P
 ro mte sv webov strnky?
P
 ro jste si zaloili strnku na Facebooku?
Jdte kpodstat vci.

Podvejte se na pro ve sv firm. Jak je vae posln, zmr, vize. Nejen celkov, ale tak u konkrtnch innost. Hledejte prav dvody.
asto zapomnme, jak dvod m to, co dlme. Dlme
pak stle stejn vci a ony nefunguj. Divte se?
Kdy dlte pod stejn vci, nemete se divit, e dostvte
stle stejn vsledky.
Pro je tak spojeno s motivac. Ve chvli, kdy nevme pro,
nen motivace.
A motivace mus bt vnitn a siln. Jinak nefunguje.
Osobn povauji tuto oblast za velmi dleitou. Tvrd a logick
otzky s Jak? by mly mt vdy oporu prv v dvodech Pro?.

32

Milinov email

Kdy vme, pro nco dlme, kdy je za tm nae jednoznan energie, pak je najednou ve jednodu. Pak ns vci bav,
pak nm lid v. A pak nm ve me dvat smysl a ctme
se naplnn.

33

Milinov email

1. Stanovte svou strategii

Marketingov techniky a nstroje mlokdy funguj oddlen. Hlavn sla a pnos je v souhe innost a ve vzjemn
provzanosti. Jedna innost pak navazuje na druhou, podporuje ji a dopluje. Stejn to plat o email marketingu.
Potebujete pochopit a postavit jasnou strategii. Pochopit
sprvn pstup, filosofii a zklady, na kterch mete stavt.
Je teba postavit pevn zklady, na kterch vystavte nepekonatelnou email marketingovou strategii.
Jak zklady strategie postavme?
1. P
 ochopenm rozdlu mezi starm a novm prodejnm
cyklem.
2. Oddlenm prodvn a pomhn.
3. Pijmutm faktu, e spam bude vdy jen spam.

Rozdl mezi bohatou a chudou firmou

Rozhldnte se kolem. Jak firmy shnj zkaznky? Stlej brokovnic kolem sebe a obas se stref: pouvaj inzerci
a reklamu vtisku, na dlnicch, v rdiu nebo v televizi. Pak
se nkdy stl jednm smrem, ale intenzivn: telemarketing,
direct mailing, spam.
34

Milinov email

Polome si jednoduchou otzku. Jak je tradin firemn obchodn cyklus?

1. Vzbudit zjem.
2. Prodvat, prodvat, prodvat.
3. Zskat novho zkaznka.
4. Snaha pomoci.
5. A jede se znovu
Jak tento cyklus funguje vpraxi je vidt na ukzce ze ivota
obchodnk.
Firma kupuje databze kontakt. Obchodnk na kad tden
dostane svou porci kontakt. Pust se do prce.Tdn oslov
100 novch kontakt. 10 znich mu ekne ano. A dal tden
znovu. Dal stovka a dalch 10 zkaznk. Super, eklo by
se. Jene je to jen 10 novch zkaznk za tden. (Navc se asi
usmvte, protoe kter obchodnk m dnes konverzi 10 %?).
Co zbylch 90 kontakt? Hodil je do koe. Vyhodil svoji prci.
Tento star systm, kter stle vyuv 9 z 10 firem, m ti
obrovsk mezery.

1. N
 evytv databzi relevantnch potencilnch
kontakt

Nebuduje databzi potencilnch relevantnch kontakt, ze

35

Milinov email

kterch se mohou stt zkaznci. Msto toho utrc za kupovn nekvalitn databze, se kterou navc nepracuje efektivn.

2. Zahazuje relevantn kontakty

90 % kontakt, kter nevyt v prvnm kole, se jednodue

zahazuje. To je neomluviteln pltvn a zahazovn penz
a znehodnocen ji jednou vykonan prce.

3. Nepracuje se vztahovm marketingem

Neum promnit kontakty v zkaznky, protoe nem dn

systm ani mapu, podle kter se d pi nsledn komunikaci
s kontakty.
Tmito mezerami propadv obrovsk mnostv potencilnch
obchod a budoucch zkaznickch ANO. Protoe 67 % zkaznk, kte vm dnes ekli ne, jsou ochotni nakoupit do roka.
Gartner Research
80 % kontakt, kter jste povaovali za ztracen,by koupilo
bhem dalch 2 let.
Sirius Decisions
Muste vytrvat a komunikovat dle. Kad kontakt je potenciln zkaznk, protoe 81 % prodej se uzavr a po ptm
kontaktu!
Sales and Marketing Executives Club
36

Milinov email

90 % prodejc to vzd ped ptm kontaktem zkaznka.

Dartnell Corporation
Vtina podnikatel to jednodue vzd pli brzy. Hon se
pod za novmi a novmi kontakty a neum tit z jednou
vykonan prce. Jene prv to odliuje spn firmy od tch
nespnch.
Co by se stalo, kdyby se zmnil systm a za stejnou prci by
napklad obchodnk zskal prvn tden 10 %, druh tden
(dky pokraujc komunikaci) 11 %, tet tden u 13 %,
tvrt 15 % apod. To je jen za pr msc nrst v prodejch
o destky procent!
Jak je to mon? Jednodue tak, e 90 % zkaznk, kte
eknou ne, nehodte do koe. Budete se jim dle vnovat
a udrovat jejich pozornost. Budete se jim pipomnat, kat jim, e jste odbornci a e vm mou vit, e umte
to a ono. Kdy vytrvte a nevzdte to pli brzy, zanou se
dt divy.
Takovm aktivitm se k follow-up marketing. Tak vztahov, udrovac marketing. J mu budu kat dotahovac
marketing. V marketingovch knihch se o nich moc nepe.
A pesto je to v nov zlat dl.

37

Milinov email

81 % prodej se uskuten po ptm kontaktu, ale pouze 10 %

firem a obchodnk je ochotno ten pt krok udlat.
Nelekejte se, nemuste bt 14 hodin denn na telefonu a komunikovat se zkaznky od nevidm do nevidm. Dotahovac follow-up marketing lze pomoc email marketingu dlat automaticky.

Pomhejte, pak prodvejte

Vtina firem vemailu jen prodv. Mysl na sebe. Na to, jak
co nejvce prodat, zskat co nejvce objednvek. A koho to pod zajm, e mte mlo a tak tlate horem spodem? Vae
budouc zkaznky ne.
Pokud spustte na svou databzi tvrdou a nekompromisn
prodejn kampa, budete ji kad tden opakovat, bude to mt
jist spch. Po ase ovem prvn vlna zjmu opadne. Lid si
na vae nabdky, kter nevyuvaj, zvyknou a v konverzn
pomr bude smovat k nule.
Co nkdy poslat nco, co by mohlo vyut opravdu hodn lid?
Co nkdy poslat nco, co nebude jen prodvat, ale tak pomhat? Jste expertem ve svm oboru. Vte, co vae zkaznky trp

38

Milinov email

a jak hledaj een. Tak jim je jednodue dejte. Kadho z vs

jist napadne spousty vc, na kter se vs klienti a zkaznci ptaj:
J ak sprvn dlat to a ono?
J ak nejlpe vybrat tento produkt?
J ak ho sprvn pouvat a peovat o nj?
J ak uetit?
Pouvejte FAQ, nvody, videa, ebooky, lnky, analzy, informace.
Jak rady a tipy mete dt vy svm zkaznkm? Co byste jim
mohli pt poslat msto super slevy a 10 produkt s obrzky?
Na prvnm mst je pece poten pjemce, uspokojen a radost ztoho, e konen nael een na sv starosti.
Nelze jen pod prodvat a prodvat. Muste zat pomhat.
U dvno nefunguje star systm, kde na kadm rohu a v reklam prodvte. Zmte pstup.

MoM (Master of Moment)

State se mistrem okamiku. Vykvejte na sprvnou chvli

39

Milinov email

a pak zatote. Jako elma v zloze. Jen vy jste hodn elma,

kter pak svou koist hk a peuje o ni. J
Pomhejte, pak prodvejte. ekejte, komunikujte, pipomnejte se. Mistr okamiku je podnikatel, kter se za zkaznky
nehon, ale ktermu zkaznci volaj sami, protoe m inn
prodejn a komunikan systm.
To je ten prav vsledek spnho email marketingu. Dlte
to proto, abyste se nemuseli honit, stresovat se, kolik e zase
tento msc zskte zkaznk. Vte, e jste vdy pipraveni,
e tte z dve vykonan prce. e b v chytr akvizin
systm, kterm kontakty udrujete ve stehu a ekte na jejich
ano. A to pijde.
Dnen kontakt je v ztej zkaznk.

Nov prodejn systm

V nov obchodn a prodejn systm vypad takto:
1. Vzbudit zjem a zskat pozornost.
2. Pomhat, pomhat, pomhat.
3. Komunikovat, udrovat pozornost a zvyovat dvru.
40

Milinov email

4. Prodat, stt se mistrem okamiku.

5. Dle komunikovat a hkat zkaznka.
6. Cel systm opakovat a automatizovat.

Spam spamem zstane

Poslednm stavebnm kamenem do zklad je pochopen,
pro spam nefunguje.
Email nen reklama vtelevizi nebo vasopise, na billboardech
a podobn. Email je osobn. Veer se dvme na televizi a ani
nm nepijde, e tam b reklamy a akceptujeme to. Reklama
psob a my si j moc vdom nevmme.
Vppad emailu je to jinak. Pokud pijde email od nkoho,
koho neznme, dostv se takov reklamn sdlen do prostoru, kter je pro ns intimn a nectme se dobe. Kad to znte a mete si sami odpovdt. Co se dje, kdy pijde email,
kter neekte a kter nen od nkoho znmho? Urit chcete, aby se u vaich email pjemci ctili dobe.
Kdy budete definovat spam, dostanete od stovky lid sto rznch odpovd. Pjemce si ho vysvtluje po svm, zkon ho

41

Milinov email

definuje jinak, poskytovatel internetu tak jinak, provozovatel

freemailu jakbysmet. Nejlpe je zapojit selsk rozum. Chci,
aby m firma poslala nevydan zprvy? Je tohle zpsob, jakm chci zskvat zkaznky?

Spam na chleba nevydl

Je to jednoduch, pokud nejste podvodnk, kter si chce vydlvat penze nezkonn a neestn, nen zde co eit. Je pr
vyvolench, kte vyuvaj spamovn na vydlvn penz.
Je jim jedno, zda nkoho obtuj nebo ne, jde jim o zisk.
Pak spamuj ve velkm a nkdy vydlvaj. Vtinou jen do t
doby, ne jim na to nkdo pijde.
Pak je zde skupina lid, kte spamuj nenpadn. Pece, kdy
sem si tady nael pr kontakt na internetu nebo jsem njak
kontakty koupil, mu jim nco poslat, ne? Z toho se nestl. Jak kdy. Ale hlavn to nefunguje.
st lid takov zprvy prost pejde (dal spam), jin natvete (rozhodn neukete, e jste solidn firma). Ti nejnatvanj vs nkam nahls. Nkolik z nich to mon opravdu
zaujme.
42

Milinov email

Vsledek? Databze 100 000 email kontakt vs stla 8 000 K,

za rozesln zaplatte 10 000 K, za ppravu emailu 4 000 K.
Celkem 22 000 K. Reakce na email kampa bude 1 %, tedy
1 000 lid klikne na vae strnky, 2 % z nich si nco koup.
To je 20 lid. 20 lid krt v zisk, mnus nklady 22 000 K.
Pod vydlvte?
Jason a David v knize Restart definuj spam takto: Spam je
zpsob mylen. Je neosobn a nsiln. Mlokdy hzte nco na
ze a ekte, zda se to pilep. Obtujete tisce lid a doufte,
e pr se jich chytne.

43

Milinov email

2. Vytvote hodnotn obsah

Znte zkon realitnho trhu? Lokalita, lokalita, lokalita.
U email marketingu je to obsah, obsah, obsah. Nic nezmete
a zapadnete mezi davy jinch email, pokud nm nevybote znudn zplavy nabdek.
Take co poslat? Poslejte to, co byste chtli sami dostvat.
Co by vs bavilo, co by vm ve va oblasti jako zkaznkovi
udlalo radost. Co by vs pobavilo? Jak informace by vm
pomohla? Jak obsah by byl pnosem? m byste mohli prost pomoci?
Je teba, abyste se odliili. Ukate, e jste opravdovmi experty vtom, co dlte. Zante si vit. Mte na to. Mte zkuenosti a znalosti. Je na ase je zhodnotit a prodat. Je ten prav
as, abyste sv vdomosti zabalili do vhodnho kabtu a vyli
s nimi do svta.
Mnoho lid m znalosti a informace. Jsou plni vn a rad,
kde se podvaj. Pesto nejsou schopni tyto znalosti obchodn
vyut, zabalit je a prodat. Mnoho firem m neskuten potencil ve znalostech a lidech, kte jsou experty ve svm oboru.
Kad fungujc firma m obrovskou studnici vdomost
a znalost ve svch lidech. Obrovskou studnu plnou hodnotnho obsahu, kter nevyuv pro svj prospch. To je obrovsk koda a dal velk dra na cest k vydlvn penz.
44

Milinov email

Nejlepm zdrojem hodnotnho obsahu je toti vae know-how. To, co vte, je vae jedinen znalost a hodnota, kterou
mete zroit.Nebojte se. I kdy pustte zdarma 10 % vaeho
know-how, pod vm zstane 90 %. A za ty vm klienti rdi
zaplat. Ale prv tm, e je pustte, zskte pozornost, vzbudte zjem. Lid si vs vimnou, vzbudte dvru a zanou vm
vit. Tak to jednodue funguje.
Opravdu se nemuste bt, e pokud uvolnte zdarma to, co
vte, nebude vs pak nikdo potebovat. Napklad vtina lid
si neoprav auto, i kdy jim polete srii deseti DVD. Ale a ji
od vs uvid, uv, e prv jejich milovan auto bude u vs
vdobrch rukou. A o tom to je.
Take jak typ obsahu z vaich znalost vytvoit a poslat? Ve
z vaeho oboru. Zajmav lnky, nzory, novinky, analzy,
reporty, FAQ, ppadov studie, zkuenosti, vci zpraxe, rady
a tipy, nvody, manuly, pruky, ankety, przkumy, soute,
dotaznky.
Pipravte vzdlvac ebooky, nvody, postupy, serily. Zpracujte to, co znte, do rznch forem. Pipravte texty, obrzky,
natote video, audio. Zante podat semine. Udlejte online webin, do kterho se mohou lid pravideln pihlsit.
Tomu vemu se k hodnotn obsah a tohle ve vs odli
45

Milinov email

od tch, kte jen prodvaj a poslaj prodejn spam. Tm, e

uvolnte informace zdarma, vzbuzujete u lid pozornost. A tu
potebujete. Zvyuje se dvra u vaich potencilnch zkaznk, protoe se o vs vce dozv a vid, e tomu co dlte,
opravdu rozumte.
Je to ten nejlep zpsob, jak budovat vztah a navazovat komunikaci. Hodnotn obsah otevr dvee k vaim potencilnm
zkaznkm. Dky obsahu se mete stt mistry okamiku
a pokat si na sprvnou chvli, kdy zkaznk bude potebovat
vae sluby.
Vzpomete si na pyramidu, od koho zkaznci kupuj. Pokud
pracujete na tom, aby se vae kontakty ocitly v horn sti pyramidy, kde vs znaj a v vm, navdy jste porazili konkurenci.
Zkaznk toti nem dvod hledat a zkouet jinde. V vm,
zn vs, m k vm dvru. Zn vai prci. etl vae materily
a v, e se na vs me spolehnout. Poskytli jste mu vzdln
a dali jste mu nahldnout pod pokliku vaich znalost. Nezitn jste mu pomhali a poslali jste mu rady a pomoc,
i kdy si nic nekoupil.

46

Milinov email

Dobr rada nad zlato

Studie pmo potvrzuj, e takov rada zdarma m vznamn
vliv na budouc rozhodovac proces vaich budoucch zkaznk. Pokud toti nezitn a zdarma pomhte a radte, nepmo a podvdom si tak klienta zavazujete, respektive on je
v podvdom jistm zpsobem zavzn vm. A jeho podvdom, to dobr j, by se vm rdo asem odmnilo.
A prv v tuto chvli, kdy je podvdom klienta pipraveno se
vm odmnit, pichz sprvn vae nabdka prodejn.
Stdejte prodejn emaily s tmi, kter jen rad, pomhaj a informuj. A zkaznci vs budou milovat.

Typy obsahu
Rznmi typy email mete it rzn obsah e-mail. Co
ve mete ve-mailu poslat?
Texty
Obrzky
Rady, tipy, triky
Ebook v pdf
47

Milinov email

Nvody a postupy
Manuly
Nov lnek na blogu
Nov strnka u vs na webu
Odkaz na registran formul
Odkaz na anketu, sout, hlasovn
Odkaz na video
dost o zptnou vazbu
dost o doporuen
Kupny, apod.
Obsah pak mete it nkolika typy email.
Nejznmj je asi newsletter. Vnmat ho meme jako njak
pravideln zpravodaj, kter poslte na svou databzi. Nezapomete, e lep je newsletter neposlat, pokud do nj nemte co dt, ne poslat newsletter jen proto, e je prv dnes
trnctho v msci, kdy rozeslte newslettery.
Rozeslat zajmavou hromadnou zprvu, kter m pro pjemce pnos, mete i kdykoliv mimo pravidelnou periodu. Pokud vs pjemci znaj, budou naopak rdi.
Email seril je modern a chytr zpsob, jak it obsah. Navazuje na problematiku webovch formul a automatickch email, tzv. autoresponder. Jedn se o srii zprv, kter
48

Milinov email

je pedem pipravena a rozesl se automatem pi splnnch

podmnkch.
Dalm typem email jsou tzv. transakn emaily. Jejich
vznam je asto podceovn. Jedn se o rzn potvrzovac zprvy, potvrzen objednvek, registrac, pihlen apod.
Doporuuji tak pouvat tyto typy email po kad schzce, telefonnm hovoru nebo jin pleitosti, kde lze emailem jednodue navzat na pedchoz komunikaci. Takov
email je skvlou follow-up komunikac a posiluje vztah. Pouvejte je.
Existuj tak tzv. autoemaily. To jsou emaily, kter se odeslaj, pokud je splnn njak podmnka. Nvtvnk nkam
kliknul, otevel email apod. Pracuje se s nimi pi pprav podrobnho plnu strategie email marketingu.

Obsahov pln
Nejlep je pipravit si pln hodnotnho obsahu dopedu.
Jak hodnotn obsah pipravte tento msc? Co budete poslat pt msc? Co za pl roku? Plnujte, jedin tak se
vyhnete stresu a nepohod a obsah vaich email bude mt
49

Milinov email

vy kvalitu, ne kdy je budete dlat rychle a na posledn

chvli.
Plnovn je vbec hodn podceovan oblast veskm email
marketingu. Znte njakou velkou spnou firmu, kter je
patn v plnovn? Podvejte se na obchodn etzce, ty u
v lt v, jak cukrov budou prodvat o Vnocch. Mdn nvrhi chystaj seznu s ronm pedstihem. Vrobci
elektroniky plnuj uveden svch produkt msce a roky
dopedu.
Naplnujte si, jak obsah budete poslat vrmci celho roku.
Udlejte si pln rozeslek, pln promo akc, partnerskch
akc. J to dlm prv tak. Vm, jak semin budu promovat dal msc i jakou affiliate spoluprci plnuji na dal
kvartl.

Emaily tou lid

Nezapomnejte na to, e vae emaily tou lid jako vy. Zkon
pitalivosti funguje vude. Co jste vy, budou i vai zkaznci. Co jsou vai zkaznci, jste i vy. Pokud pjemcm poslte nco, co byste sami neetli, nco je patn.
50

Milinov email

Nezapomete si ped odeslnm kampan pedstavit sebe, jak

prv dostvte email a ptte se:
Kdo mi to zase pe?
Co po mn chce?
Pro bych se o to ml vlastn zajmat?
Co z toho budu mt?
A co bych ml udlat?
A jet poznmka. Email asto nebv jen nosiem obsahu.
Email upozoruje. Email pout pozornost a inspiruje kakci.
Obsah je asto lpe umstit na strnky. Jsou ale i ppady, kdy
m del email lep konverzi. Nezbv ne toto testovat prv
na va databzi.

51

Milinov email

3. Budujte databzi kontakt

Co byste ekli databzi, kter vm vzroste o 4 200 % ron?
Vypad to jako vtip, ale je to skuten ppad jednoho mho
klienta.
Jena Nbytek a.s. zanala loni s databz 380 kontakt a letos
doshla potu vce ne 16 000 email v databzi. Nepoda
se to kadmu, ale kad me budovat databzi relevantnch kontakt, ze kterch pak udl sv zkaznky. Nstroje
a know-how nyn mte i vy.

Kdy web nepln funkci

Firmy utrcej hodn penz za to, aby mly pkn web, aby
dobe dlaly SEO, PPC a jin online aktivity. Ale neudlaj
nic pro to, aby na strnkch nvtvnka zaujaly, nabdly mu
nco zajmavho a ekli si o kontakt. Pokud to nedlte, v
web postrd obchodn smysl a je jen elektronickm letkem.
Podvejte se na sv strnky a zeptejte se:
Co je jejich clem?
Co se na nich m nvtvnk dozvdt?
Co chci, aby udlal, kdy pijde?

52

Milinov email

Co dlm proto, aby za 10 sekund neodeel?

Co dlm, aby neodeel bez zanechn kontaktu?
Web se vniem neli od jinho prodejnho msta, nap. prodejny. Rdi bychom, aby tam chodilo co nejvce lid a nakupovalo. Ale kolik firemnch web opravdu efektivn prodv
a sbr kontakty? Zmte to.
Udlejte to tak, e nenechte nikoho odejt bez toho, abyste
si ekli o kontakt. Kdy mte kontakt, mte vyhrno a velkou
anci vbudoucnu slyet dal prodejn ano. Mte anci pidat kontakt do svho dotahovacho systmu a dle s nm
pracovat.

Pokud nemte dost kontakt,

nekte si o n
Ln huba, hol netst. Vtip je vtom, o kontakt si jednodue ct. kejte si o nj na co nejvce mstech a rznmi formami. Lid vm kontakt rdi daj. Ovem je teba splnit jist podmnky. Muste bt dvryhodn a samozejm nechtt
kontakt zadarmo, ale vmnou za hodnotn obsah.

53

Milinov email

I zde plat zlat pravidlo win-win. Pro bych vm nedal kontakt na sebe, kdy vm, e mi to pinese uitek. Ukate, e
protihodnota, kterou za kontakt nabzte, je dostaten na to,
aby nikdo nezavhal a snadenm vm ekl ano. Jak vytvoit
takov hodnotn obsah um v seminch, na kter se mete pihlsit.
Tvorba hodnotnho obsahu je toti hlavnm principem budovn hodnotn databze nadench kontakt, kter zajm to,
co dlte. Kontakt, kter se t na informace od vs a schut
je tou.
Vymnit kontakt za hodnotu je nejinnjm zpsobem, jak
budovat databzi relevantnch kontakt, ze kterch mete
tit roky.
Pokud si z informac, kter v tto knize tete, neodnesete nic
jinho, toto m cenu stovek tisc nebo milin. Nepodceujte
systm budovn databze.

54

Milinov email

Efektivn prce s kontakty

Pehledn evidovan kontakty jsou v kad spn firm
zlatm dolem. Kad kontakt je v potenciln zkaznk.
Ztracen vizitka nebo seznam v excelu vs me pijt draho.
Uchovvejte kontakty se zkladnmi daji pehledn a online.
Tite kategorie kontakt a udlejte z nich rzn seznamy.
Pracujte nejen s emailem, ale i s dalmi daji, kter vm pomou lpe clit a personalizovat.
Jak tdit kontakty?
1. Zalote si seznamy podle hlavnch kategori a typ
vaich kontakt.
2. Pak zalote seznamy aktivnch kontakt a udrovacch
kontakt.
3. Zalote seznamy, kter budou slouit pro registrace
zwebu.

Web formule
Web formule jsou va tajnou zbran. Jsou nejinnj formou,
jak rychle budovat databzi. Pipravte hodnotn obsah, umstte
55

Milinov email

na strnky formule a budovn va databze me zat.

Podvejte se na strnky konkurence. Kolik z nich m na strnkch formule, kde nabzej hodnotn obsah zdarma? To je
vae ance.

U te mte tisce kontakt

e mte mlo kontakt? Omyl. Vyhlaste ve firm, e zante
dlat opravdov email marketing a vem eknte, aby:
1. se podvali do uplk a nali vechny vizitky,
2. proli sv Outlooky a Gmaily a jin adrese skontakty,
3. yhledali star excelov seznamy kontakt,
4. n
 ali prezenn listiny, registran kartiky, kontakty
ze sout, anket a dotaznk,
5. p
 odvali se do informanho systmu, etnho
programu, CRM aplikace apod.,
6. a aby sesbrali vechny dal kontakty a email adresy,
kter kde maj.
Pak dejte ve dohromady do jedn excelov tabulky. Budete
pekvapeni, kolik m vae firma email kontakt.

56

Milinov email

57

Milinov email

4. Vytvote opravdu inn

email
A je pro vs prv poslan email cokoliv: pravideln newsletter, aktuln novinky, super emailov akce, email seril, pehled lnk, nemete nic poslat bez zmru a cle. Nemli
byste nic dlat bez zmru a cle. Bez toho, abyste vdli, pro
nco rozeslte.
Pro tuto kampa/email poslte? V em pjemcm pome? V em pome vm? Co je jejm elem? Co chcete, aby
pjemce udlal? Polote si tyto otzky a vdy mjte jasno
v tom, co chcete, aby se stalo.
Chcete, aby pjemci:
1. Nco si peetli, co?
2. Klikli na odkaz, jak?
3. Objednali si, jak, kde?
4. Sthli si dokument, kde?
5. Zavolali, napsali, kam?
6. Vyplnili, co?
7. Vimli si znaky, jak?
8. Pipomnli se, jak?
Kdy honte ti zajce narz, kolik jich chytnete? A kdy dva?
Ani jednoho. V emailu je to stejn. Zamte se na jednu vc,
mjte jeden zmr a hlavn cl. Nejen v emailu.

58

Milinov email

emu lid rozum a co tou

Dali jste si prci a mte obsah. Skvl. Te to nepokazit.
Jak by ml obsah v emailu vypadat, aby si ho lid vimli? Jednodue, pehledn, vrazn.
Lid netou emaily. Jen skenuj.
Mte pr vtein. Zaujmte, nebo bute druz. Na prvn pohled mus bt jasn, o co vm jde. K emu to je. m vm to
prospje. A co m pjemce udlat.
Jasn, strun, vstin. Ti vty a dost. Email nen nosiem
obsahu. Clem je upozornit na obsah, kter je nkde jinde, na
webu.
Poznmka:
Pokud vm slou email k en obsahu a mte takov zmr
a cl a myslte si, nebo jet lpe dokonce jste si otestovali, e
vai pjemci to zvldnou, je to v podku. Nap. srie email,
kterou klientm poslm po aktivaci tu. Ta je obsahov velmi pln. Je to zmr, jak zde doruit obsah ke ten co nejble
pjemci. Ve chvli, kdy se pedtm zaregistroval a je tak znm
jeho zjem o slubu a informace o email marketingu.

59

Milinov email

ablony
Emailov ablony pln velmi dleitou funkci. et as a zajiuj, e budou vae emaily sprvn zobrazeny. Pipravte si
jednu nebo vce ablon, kterou budete ve firm pouvat a tu
vdy jen editujte a upravujte jej obsah.
Je vhodn nechat si pipravit ablonu profesionln optimalizovanou. Pedejdete tak asto budoucm problmm se zobrazenm u rznch emailovch klient. Takov ablona vm
pak me dobe slouit msce i roky a hlavn vm uet
spousty asu i nklad sppravou jednotlivch kampan.

Akce je vm
Clem kadho emailingu by mlo bt vyvolat akci. Inspirovat
kinnostem.
Jakou akci me emailing vyvolat?
K
 liknut na lnek a peten ho.
K
 liknut na odkaz pro vce informac.
K
 liknut na tlatko pro staen ebooku.
60

Milinov email

K
 liknut na tlatko Koupit.
P
 ipojen se kFacebooku.
O
 dpov na email.
Z
 vednut telefonu a vytoen vaeho sla.
K
 liknut a vyplnn formule.
A
 dal.
Mn vhodnou a nedanou akc po peten emailu je odhlen.
Nespolhejte se na to, e vai zjemcisprvn odhadnou,co
po nich chcete.
1. eknte jim jasn, co maj dlat.
2. Pro by to vlastn mli dlat?
3. Nabdnte vhody a een problm.
4. P
 ro by mli poadovanou akci udlat prvte?
Nabdnte jim bonusy, drky, nebo akci asov omezte.

Formtovn email
prava a vzhled emailu je individuln zleitost, ale je teba
dodrovat zkladn pravidla, tedy pokud chcete, aby byly vae

61

Milinov email

emaily inn. Na udln dojmu nemte pli asu. Muste

zaujmout na prvn pohled.
Vpraxi se osvdila nsledujc pravidla pi formtovn email.

1. Lev horn st se pot.

Obsah vhorn sti mailu se pot. Je to jako ve vyhledvach, ptou strnku u moc lid nete.

2. Kombinujte obrzky stextem.

Poslat email jako obrzky je nejastj chyba. 50 % prohle obrzky nezobraz. V email tak polovina lid neuvid. To
opravdu chcete? Vdy kombinujte texty s obrzky. V email
mus vichni pochopit i bez obrzk. Obrzky jsou pocit,
emoce, atmosfra. Je fajn s nimi pracovat, ale v ppad emailu je to dky technologickm nastavenm pod jet bonus.

3. Pouvejte vrazn nadpisy.

Nadpis je to, co lid tou jako prvn. Velk a vrazn psmo

je dleit.

4. Vyuvejte vrazn odkazy a tlatka.

Chcete pece, aby lid klikli a udlali, co chcete. Pak mus odkazy a msta, kam maj kliknout, najt.

5. Neformlnost a uvolnnost je fajn.

Staromdn, konzervativn hromadn emaily u moc neth62

Milinov email

nou. Nebojte se uvolnit, experimentovat, komunikovat neformln.

6. Vyuvejte personalizace, oslovujte.

Pouvejte osloven a jin personalizovan daje, pokud je

mte. Zv zjem o ten email a pjemce se bude ctit lpe,
kdy uvid v emailu informace, kter se vztahuj k pedchoz
komunikaci s vmi.

7. Pedmt je krl.

Pedmt rozhodne o tom, zda zaujmete. Nepouvejte pod stejn pedmt, zkuste zaujmout, odliit se, bt tajemn
a vzbudit zjem.

8. Sdlen mus mt styl.

Styl je vc vkusu, ale obecn se doporuuje dret korportn styl. Nap. vytvoit ablonu podle webovch strnek. Dky
grafickmu stylu si v email uivatel lpe spoj s vaimi
strnkami hned napoprv.

Optimalizace email
Velkm tmatem pod zstv optimalizace email a pro-

63

Milinov email

blematika optimalizace HTML email pro sprvn zobrazen.

Vtina potovnch klient a freemail si vysvtluje HTML
kdovn po svm a pipravit email tak, aby byl na 100 %
funkn na vech platformch, je stle oek.
Obecn doporuen je nechat si pipravit profesionln a optimalizovanou ablonu. S tou pak u jednodue pracujete a doplujete obsah. Tak si z velk sti zajistte, e se vae emaily
zobraz sprvn.

Testovn email
Emaily vdy testujte. Ped odeslnm kampan provete testovac rozeslku na zkuebn seznam a polete si email na
nejpouvanj freemaily a potovn klienty, abyste odhalili
ppadn chyby v zobrazen.

Kdy jeden dl tot, nen to vdy tot

Zapomete na to, e to, co funguje v jin firm, konkurenci

64

Milinov email

nebo znmmu, bude vdy to prav i pro vs. Ten dl to a ten

zas tohle. Kad opravdov email marketingov databze je
naprosto uniktn. Vy jste uniktn.
Vdy kdy nco koprujte odjinud, ptejte se pro a zda je to
funkn tak pro vs.
Napklad:
Alza.cz posl skvl grafick emaily jako obrzek. Opravdu
by sivai pjemci obrzky stahovali? Meme jen hdat, zda
m Alza toto otestovno. Prost to dl. J ale neznm dn
zahranin velk eshop, kter posl jen obrzkov emaily.
Jet zstame u Alzy. Alza posl emaily celkem asto. Pokud
byste to dlali stejn, opravdu by byli vai pjemci rdi? Mli
byste dostatek kvalitnho obsahu? Nenatvali by se vai pjemci, pi kadenci dva emaily tdn?
Je tolik obor podnikn a innost. Tolik obchodnch postup. Nikdy jen nekoprujte, vdy se ptejte pro. Inspirujte se
u jinch, ale nakonec to udlejte svm zpsobem. Pak tomu
ostatn uv.

65

Milinov email

5. Rozeslejte efektivn
Rozesln email podlh nkolika aspektm. Pedevm
pak prvnm a technickm. S obma se d v souasn dob
lehce vypodat a nemly by vm dlat starosti. Nakonec je
tak dobr vdt, kdy a jak asto emaily rozeslat.

Zkonn rozeslka
V souasnosti upravuje rozesln hromadn korespondence
zkon . 480/2004 Sb., o nkterch slubch informan spolenosti, novelizovanho zkonem . 214/2006 Sb.
Vzsad je teba dodret ti zkladn pravidla:

1. Mt souhlas pjemce.

Souhlas zskte nkolika zpsoby.

Nejlep je registrace pes web formul, tmto zpsobem mete vdy doloit, kdy se dan kontakt registroval a tak asto
i z jak IP adresy.
Dalm bnm zpsobem je kontakt zskan v rmci bnho
obchodnho styku. Tedy nap. schzka. Nkdo vm zavol, vy si
vydte email nebo nkdo pmo nape email apod. Zrove je
tmto souhlasem jakkoli uzaven obchod (nkup na e-shopu).
66

Milinov email

Nakonec mete mt tak registrace z prodejny, anket a sout, tedy vtinou z registran kartiky, kde je informace
o pouit daj stvrzen podpisem.
Upozoruji, e kontakty zskan z internetu, z koupen databze, kontakty exportovan z rznch komernch databz
firem apod. z drtiv vtiny dn takov souhlas neobsahuj
a jejich ppadn pouit je poruenm zkona.
Zskat souhlas pro zasln na takov databze kontakt je
mon zskat jeho vydnm. To se provd zaslanm emailem s danmi nleitostmi. Pjemce pak mus potvrdit, e si
od vs peje dle dostvat informace. spnost takovch potvrzen je miziv. U z principu jde tento postup, kdy stlte
naslepo, proti pravidlm a dobrm mravm profesionlnho
email marketingu, o kterch jsem psal ve.

2. Nabdnout jednoduch zpsob odhlen.

Pouit odhlaovacho odkazu vyaduje zkon. Rzn vtiky:

napite pro odhlen do pedmtu nebo tla emailu Neposlat apod., jsou tak nejen smvn, ale jsou vsmchem pro
pjemce, protoe jsou komplikovan a vyaduj dal aktivitu.
Tm si odeslatel jet vce kod. Navc tm poruuje zkon.
Doporuuji nebt se odhlaovac odkaz pouvat a nestrachovat se, e tak pijdete o vechny kontakty. Nikdo nem dvod
67

Milinov email

se z va databze odhlaovat, pokud mu vae emaily slou

a pomhaj a trv dvod, pro je u vs registrovan. Pokud
dvod pomine a dojde k odhlen, jedn se o kontakt, kde
byste jen st zptky zskvali ztracenou dvru a ochotu si
od vs nco koupit.
V tom ppad vm nemus bt lto, e se odhlsil. Pokud
bylo odhlen jednoduch, mon ho brzy zaujme jin obsah
a odhlen kontakt se k vm pozdji zase vrt.
Modernm trendem je umisovat odhlaovac odkaz do hlaviky emailu. Pokud jste si jisti svm obsahem a kvalitou
email, nijak to odhlaovn nezv.

3. Mt text obchodnho sdlen.

Tet podmnkou zkonn rozeslky je umstn informace

o obchodnm sdlen. Vta, toto je obchodn sdlen, by vm
nemla chybt v patice kad zprvy.
Poznmka:
Nepltvejte mstem tam, kde se za nj plat zlatem. OS nkdo jako zkratku umisuje do pedmtu. Pedmt je klov
msto, kter je teba patin vyut. Pedmt rozhoduje, zda
zaujmete nebo ne. Zkratkou OS v nm mnoho povyku neudlte. Navc tm zkonu nedostojte. OS jako zkratka dle
vkladu nesta.
68

Milinov email

Technick aspekty rozeslky

Rozeslat hromadn email nen jako poslat email kolegovi. Je
teba uvdomit si, e bn pota nebo pipojen k internetu
nen pipraveno pro rozesln hromadnch email. Nespluje ani zkonn, ani technick aspekty rozeslky. Ani firemn
servery neumouj rozeslat tisce email bez pslunho
nastaven a rizika.
Pro rozeslku ji od stovek email a po miliony jsou ureny
sluby poskytovatel, kte zabezpe profesionln rozeslku
hromadnch email. Zajist zkonn rozesln a pedevm
zabezpe vysokou pravdpodobnost doruen va emailov
kampan.
Pokud pro rozesln hromadnch email vyuvte Outlook
nebo jin software na vaem potai nebo rozeslte pes firemn server, zvate nsledujc rizika:
1. Sniujete pravdpodobnost doruen va zprvy.
2. Vae zprva bude s vy pravdpodobnost zachycena
antispamovm filtrem.
3. Rozeslka email bude pomal.
4. Poskytovatel internetu vs me vyzvat, abyste pes
jeho potovn servery neposlali hromadn emaily.

69

Milinov email

5. M
 ete ohrozit firemn potu umstnm se jako
odeslatele na blacklisty.
Vyuit placench slueb pro rozeslku a sprvu email marketingovch kampan vm pak navc umon nap.:
1. Vysokou rychlost a rozeslku kampan
2. Automatick odhlaovn a analzu vrcench zprv
3. Statistiky a vyhodnocen kampan
4. Automatizovanou rozeslku
5. Sprvu kampan odkudkoliv na internetu
6. Napojen na v e-shop nebo informan systm

Jak nespadnout do spamu

Problematika oznaen zprvy jako spam je relativn komplikovan. Nkdy i relevantn zprva zaslan na oven seznam
kontakt, me bt odchycena antispamovm filtrem. Nebude
doruena nebo spe astji jen spadne do nevydan poty.
Kad email je na sv trase k pjemci kontrolovn rznmi servery a ohodnocovn proti spamu. Dostv jist poet
bod a pokud bodov projde, je doruen. Pokud ne, je zachy-

70

Milinov email

cen. Proto me bt nkdy shodou vce okolnost oznaen

i relevantn zprva jako spam. Na svt jsou stovky verz rznch emailovch prohle. Kad m sv vlastn nastaven.
K tomu pibvaj i nastaven firemnch server apod.
Je teba nedlat si s tm tkou hlavu. Vtinou se jedn o jednotky email. Pokud pouvte spolehlivou slubu, bude vdy
vtina zprv v podku doruena. Nkter systmy vm ped
odeslnm nabdnou nap. kontrolu klovch (antispamovch) slov. I tm mete zvit doruitelnost.
Pouvejte pro rozeslku k tomu uren sluby, mjte kvalitn
databzi email, poslejte kvalitn obsah a problematika nedoruen kvli spamu se vs nebude tkat.

Jak asto rozeslat?

Jak nastavit periodu a jak asto obeslat databzi zvis na
dvou okolnostech. Jak na to?
Slote dohromady tyto dv vci.

1. J ak asto jsem schopen pipravit hodnotn obsah

pro rozeslku?
71

Milinov email

Te se dostate do ke lovka, kter dostv vai zprvu,

a zeptejte se obrcen.

2. Jak asto bych byl ochoten zprvy s takovm

obsahem st?
Denn, jednou tdn, msn, kvartln? Nic nen pln
patn nebo dobe.Dejte na prvn pocit. Vtinou se strefte. Jak asto rozeslat toti opravdu zle hlavn na tom, co
a komu poslte. Jak jsou vai pjemci zvykl a jak jste schopni pipravit kvalitn obsah.Mete tak poslat obsahov rzn emaily a u tch se me perioda liit.
Poznmka:
Radji jednou neposlat, ne poslat nekvalitn email bez zajmavho obsahu.
Tip:
Nezapomete, e lid asto rdi zapomnaj. Proto, pokud se
vm nkdo zaregistrujte pes webov formul a vy mu pak
dva msce nic nepolete, mon na vs u zapomnl a bude
se divit, co e mu to poslte. Proto udrujte pozornost vaich pjemc, udrte se v jejich myslch, pozitivn se zapite
a udrujte aktivitu pravidelnou komunikac. Bv dobrou
prax pipomnat se alespo jednou za msc.

72

Milinov email

Kdy rozeslat
Na tomto mst je kad dobr rada drah. asto nezbyde ne
testovat nebo se spolehnout na vlastn intuici. Existuj rzn
statistiky a przkumy, kter oznauj rzn dny v tdnu jako
nejlep. J doporuuji to, co sami otestujete, nebo co dle vs
funguje na vai databzi.
Kad m toti jinou databzi. Nkdo obchoduje s firmami,
nkdo m koncov zkaznky. Nkdo posl obchodn emaily,
jin nap. komunitn zprvy apod.
V byznys sfe se k, e pondl a ptek nen nejlep volba.
Ovem takov dopoledn pten email, kdy maj lid volnji,
nen dle mho tak pln k zahozen J
Co myslte vy? Kdy je nejlep poslat? Mete svj nzor napsat na frum.

73

Milinov email

6. Vyhodnocujte - statistiky
email
Jak dokonal je svt internetu, kde u neplat sliby a dohady,
ale ve se stav na faktech a vsledcch? Kolik stla tato kampa a kolik vydlala? Kolik jsme poslali email a kdo si je peetl? A kolik lid nakoupilo? Tm ve se d zmit.
Tm. Protoe to, nakolik poctiv jste email pipravili a jak
hodnotn pro pjemce byl, si analzou zmte. Ale nakolik
zvil dvru ve vs a zvedl anci, e ji brzy nco prodte, to
zatm technika neum. Zatm J

Co vyteme ze statistik
Analytika emailovch kampan se neustle zlepuje. V souasnosti bn zjistte s pslunm nstrojem, kdo a kdy otevel v email, zda na nco kliknul, kdo se kdy odhlsil, nebo
pro nebyla zprva doruena.
Objevuj se i dal statistiky, jako nap. jak potovn klient
pjemce pouv, jak dlouho email etl, zda ho peposlal
nebo vytiskl, v jak lokalit se ten prv nachz apod.
Rozeberu nyn nejbnj statistick daje kampan a jak je
st.

74

Milinov email

Na kolik email odela kampa

Pokud poslte tdn, msn, sledujte, jak narst vae databze. Vmejte si, kolik kontakt pibylo a kolik se odhlsilo.
Kolik se oznailo jako neplatn adresa. Jak rychle se rozrst
vae databze.

Kolik lid peetlo mj email?

Statistika ten, tzv. open-rate, je nejpopulrnj daj. Pesto jej mnoho lid neum sprvn st. Hodnota peten udv procento lid, kte si oteveli vai zprvu. Respektive je
to poet pjemc, u kterch se systmu podailo oteven
zjistit.
Dvodem jsou bezpenostn nastaven v jednotlivch prohlech a potach. Pokud m nap. uivatel zakzno ten
obrzk, email se tv jako oteven i pesto, e si pjemce
prohl bez obrzk. Vtinou je tak vsledek kampanv realitlep ne daj, kter vidte ve statistice.
Sledujte proto u tohoto daje pedevm tendenci v ase.
Srovnvejte kampan navzjem. To vm d dobr informace
75

Milinov email

o tom, jak se vyvj v emailing a reakce pjemc v ase a jak

si stoj kampan v porovnn mezi sebou.

Kolik lid kliklo na m odkazy a na jak?

Velmi zajmavm dajem je pak statistika kliknut, tzv.
click-rate. Ta udv velmi dleit informace o tom, zda v
email byl natolik pnosn a zaujal pjemce natolik, e byl
ochoten kliknout na odkaz v emailu. Tm se dostane na vae
strnky.
Mimochodem, kliknut na odkaz by mlo bt vam hlavnm
clem a elem vtiny email. Zaujmout a dostat pjemce na
sv strnky.
Procento proklik vm d pak pesn daj o tom, kolik lid
kliklo na email a dostalo se na vae strnky. Dozvte se, na
jak odkazy pjemci klikaj. V pehledn tabulce uvidte, kolik klik obdrel kter odkaz ve vaem emailu. Dozvte se tak
nap., jak lnek v newsletteru nejvce zaujal. Pokud je to
nap. a tet v poad seznamu lnk, mte jasno. I v emailu
toti funguje podobn jako na Googlu, e co je nahoe, to se
pot a pitahuje pozornost.
76

Milinov email

Sledovn pomoc Google Analytics

Zkuen uivatel mohou vyuvat dal funkci. Tou je pidn
kdu GA do vech odkaz v emailingu. Mete tak sledovat
email jako zdroj pchodu na strnky a zjistit tak nap. konverze a dal daje.

Byly dorueny vechny zprvy?

Velmi uitenou statistikou je analza vrcench zprv. Podv informace o tom, pokud nebyla zprva z njakho dvodu
doruena. Nap. adresa ji nen platn, je doasn nedostupn,
pjemce m plnou schrnku apod. Zajistte si tak vdy istou
databzi platnch email. Systm se sm postar o oznaen
neplatnch zprv a vy u na n v budoucnu nebudete poslat,
ani za n platit.
A co vce. Dky tto funkci u nebudete mt vai schrnku
nikdy zahlcenou vrcenmi zprvami. Jist to znte. Koho
bav pod mazat zprvy s pedmtem Notice undelivered
message.

77

Milinov email

Odhlsil se nkdo z mho seznamu?

A nakonec mete pracovat se statistikami odhlen. Vtch
jsou zobrazeni vichni pjemci, kte ve vaem emailu klikli
na odkaz odhlsit se. Sledujte, zda se z nkter kampan neodhlsilo vce lid a zkuste si pak odpovdt na otzku z jakho dvodu. Pokud odhalte pinu, vyvarujte se opakovn
v dal kampani.

Jak mete ekat vsledky

Ani zde neexistuje jedno konkrtn slo prmrnch vsledk, kterch byste mli doshnout. sla budou rzn pro
kadou oblast podnikn a dle databze pjemc. Z naich
vsledk a mch zkuenost vyplvaj ovem nkter zvry,
o kter se s vmi podlm.
Jako prvn pklad pro inspiraci si vezmte prmrn e-shop,
kter rozesl v souasnosti standardn tdenn emaily s nabdkami. Prmrn zachycen poty oteven u takovch
kampan se pohybuj od 10 % do 25 %. Proklik u takovch
kampan je v dech jednotek procent.

78

Milinov email

Dle uvedu statistiky kampan serveru Buastn.cz, co

bude zstupce komunitnch typ kampan. Zde se statistiky oteven u posledn kampan dostaly u oteven na 35 %,
u proklik pak na 23 %.
U oblast, kde je zjem pjemc dostvat emaily vysok, nap.
u komunitnch a zjmovch skupin, se mohou hodnoty vyplhat a nad 50 % tenosti. To je po dalm naven u ppad,
kde nebylo oteven odchyceno, u velmi slun vsledek.
Obecn je u ten statistik lep nesoustedit se na konkrtn
sla, ale pemlet a srovnvat vsledky jednotlivch kampan. Nebo jet lpe, dvejte se na sv statistiky klik a zjiujte,
jak obsah se vaim tenm nejvce lb.
Pro se poty oteven asem sniuj?
Je normln, e se to dje vtinou po pr prvnch kampanch.
Kdy odbratel dostanou v prvn email, jsou zvdav, protoe jet nikdy pedtm nic takovho nedostali. Ale potom,
co jim poslte emaily njakou dobu, se faktor zvdavosti pomalu vytrc. Nebo se spe sniuje zajmavost rozeslanch
email?
Poznmka:
I kdy se vm zdaj poty oteven pod stejn, neotevraj

79

Milinov email

je pod stejn lid. Vezmte si svj pklad. Mete otevt

newsletter vprosinci, ale ne u vlednu. Zatmco soused si ho
neoteve vprosinci, ale a vlednu. Poty oteven budou toton po oba msce, ale na seznamu lid, kte email oteveli,
budou rozdln jmna.

A/B testovn
Testovn je efektivn zpsob, jak ovit, co na vai databzi opravdu funguje a na co lid reaguj. Je vhodn ho pout
u vtch databz, alespo nad 1 000 kontakt. Data jsou pak
relevantnj.
Nejastji se testuje pedmt zprvy. Pipravte variantu kampan spedmtem A a variantu s pedmtem B. Udlte testovac rozeslku nap. na 20 % databze. Podle vsledk pak
polete spnj variantu na zbytek databze.
Mete takto testovat i obsah email, vzvu k akci, nadpisy
apod. A/B testovn se pli neli od testovn, kter znte
u webovch strnek.

80

Milinov email

81

Milinov email

7. Vyuvejte automatizace
Lidsk faktor a invence jsou v komunikaci nepostradateln.
Pesto meme vyuvat automatizaci k tomu, abychom zajmav sdlen, kter lidem pomh a kter si teba na vaich
strnkch vydali, doruili okamit, rychle, spolehliv, levn a hlavn ve dne v noci a 24 hodin denn. Takovm nstrojm se k autorespondery, tak SmartKampan nebo
autoemaily.
Jsou to zprvy, kter systm odesl automaticky, za pedem
stanovench podmnek. Takov zprvy jednou pipravte, nastavte a ony vm pak slou msce i cel roky.

Jak etit as
SmartKampan zabezpe rozesln dleitch informac
vem novm kontaktm. U nikdy se neme stt, e obchodnk na nco zapomene, nebo e pole nesprvn informace.
Se SmartKampanmi odpad tak nezivn run prce, kter
navc bv astm zdrojem zbytench chyb a mnohdy nen
ani vbec realizovateln. Jako nap. v ppad email seril.
Srie email, email serily, jsou toti velmi innm nstrojem, jak mete komunikovat pedem pipraven poet zprv
82

Milinov email

a postupn je odeslat na seznam kontakt. Za 24 hodin,

za tden, za msc, za rok. Nejene je to velmi efektn, ale tak
velmi efektivn. Komunikujete, pipomnte se a pitom vs to
nestoj dn as.

Jak pekvapovat
Nastavte autoemaily pro rozesln email pi zvltnch pleitostech a pekvapujte tak dnes a denn pjemce. Mete
takto rozeslat nap. dotaznky spokojenosti, popt a nabdnout slevu k vro nkupu, vzpomenout si a popt k svtkm nebo k narozeninm. To ve vylep v vztah s pjemcem. Pekvapujte vae zkaznky.

Udrovac a dotahovac kampan

Jak jsem psal v kapitole strategie, klem k spnmu podnikn souasnosti je follow-up marketing a dotahovac kampan. Jedn se o srie email, kter jsou rozeslny na kontakty
pot, co zskte email.
83

Milinov email

Mete rozeslat pravideln newsletter a vedle toho probh tzv. udrovac nebo dotahovac kampa, kter informuje
a buduje dvru a pipomn kontaktu, e tu pod jste a e
jste pipraveni pomoci.
Pklad takov kampan:
1. N
 a v web piel nvtvnk a zaujala ho nabdka
vaeho ebooku zdarma.
2. N
 vtvnk vyplnil formul aSmartKampa mu
odeslala slben ebook.
3. P
 o tdnu polete nvtvnkovi dal email pes
SmartKampa. Zeptte se, jak byl spokojen a pokud se
mu ebook lbil, mete mu doporuit dal materily,
kter na strnkch mte.
4. P
 o msci polete nvtvnkovi zprvu, ve kterm se
nap. u zmiujete o vhodn akci, kterou prv mte.
Takto kampa pokrauje dle a je omezena jen va
kreativitou.

84

Milinov email

85

Milinov email

8. Zavete systm pe
o zkaznky
Toto je posledn krok k vaemu mistrovstv ve svt email
marketingu. Pokud jste doetli a sem, mte obrovskou anci
zmnit vci k lepmu. Tato kniha mohla vypadat jinak. Mohl
jsem uvst jen kapitoly, kter by vs nauily, jak sprvn vytvoit email a jak ho rozeslat. Nebylo by to fr. Ve je soust
irch souvislost a pokud znte jen polovinu, vsledek se nedostav. Proto jste etli i kapitoly, kde jsem popisoval, pro je
dleit postavit zklady a strategii email marketingu, pro je
dleit si uvdomit, jak obchod funguje dnes a opustit star
nvyky, kter brn rstu.
Systm pe o zkaznky je pro m radost. Co me bt lepho ne peovat a hkat si sv klienty. Bohuel, ani toto nen
ve firmch pli zvykem. Pipomete si tradin a dnes u
nefunkn prodejn cyklus. Pot co je zkaznk pod stechou,
nastane pokus pomoci mu a tm ve kon. V spn firm
teprve ve zan.
Jak to udlat, aby z vs byl zkaznk naden, aby se rd vracel a aby vs doporuoval dle? Potebujete systm. Uctiv
systm pe o zkaznka, kdy pouiji slova kolegy Radovana
Beka (www.ofenzivni-marketing.cz).
Opt se jedn o mapu, podle kter se dte a vte, co je teba
v danou chvli udlat. Co se dje ve chvli, kdy vm zkaznk ekne ano. Kdo se mu vnuje, co mu poslte, jak drek
86

Milinov email

dostane. Jak probh komunikace dle. Kdy ovte, zda byl

spokojen, zda nco nepotebuje. Kdy se mu pak pipomenete, eknete, co mte novho a samozejm nezapomenete na
to, zeptat se, zda nco nepotebuje on. Kdy polete dotaznk
spokojenosti, tm si vydte referenci a doporuen.
To jsou kroky, jejich prvky najdete u vech svtovch spnch firem. Kad m svj systm, kterm si sv zkaznky
hk a peuje o n. Pro? Protoe moc dobe v, e zskat
novho zkaznka je a 7x dra, ne si udret toho stvajcho. Pestate utrcet za hledn novch a novch zkaznk. Utrcejte za to, aby se u vs mli zkaznci dobe a zstali
s vmi rdi a dlouho.

87

Milinov email

Co nen email marketing

Pro inspiraci a lep pochopen uvdm 26 smvnch bod,
kterm urit nememe kat email marketing:
1. E
 mail marketing nen jednorzov odesln prodejn
nabdky slueb nebo produkt na seznam nkde
zskanch kontakt. Tomu se k spam.
2. E
 mail marketing nen sbrn email adres po internetu.
Je jedno, jestli to dl vae asistentka nebo chytr
progrmek.
3. E
 mail marketing nen ani okupovn databz
kontakt. To je jen lpe zabalen bod 2.
4. E
 mail marketing nen jen posln
msnhonewsletteru.
5. E
 mail marketing nen posln 20 zlevnnch produkt
s obrzky kad tden.
6. Email marketing nen, kdy se nemu z odbru email
jednodue odhlsit.
7. E
 mail marketing nen, kdy se v kadm
emailuprodv horem spodem.
8. E
 mail marketing nen, kdy se minutu dvm na email
a nechpu, co mi chcete ct.
9. E
 mail marketing nen, kdy m zaujalo, co jsem dostal,
ale nevm, co mm udlat dl.
10. E
 mail marketing nen televize, kter chrl reklamn
sdlen plon na lidi.
88

Milinov email

11. E
 mail marketing nen poslat pod dokola na
neplatn nebo duplicitn adresy.
12. E
 mail marketing nen poslat pli asto a obtovat.
13. E
 mail marketing nen poslat hromadn pes Outlook
nebo Gmail.
14. E
 mail marketing nen, kdy vidm jen przdn email,
pokud nemm staen obrzky.
15. E
 mail marketing nen, kdy nesleduji spnost
kampan astatistiky ten.
16. E
 mail marketing nen, kdy se nev, pro se email
posl a jak m cl.
17. E
 mail marketing nen, kdy se posl A4 text.
18. E
 mail marketing nen, kdy se poslaj 5 MB plohy.
19. E
 mail marketing nen, kdy se nevyuv web na sbr
relevantnch kontakt.
20. E
 mail marketing nen, kdy se kontakty nesbraj na
prodejn.
21. E
 mail marketing nen, kdy nen souhlas se zaslnm.
22. E
 mail marketing nen, kdy nen optimalizovan
email pro rzn email prohlee.
23. E
 mail marketing nen, kdy se poslaj stejn emaily
poddokola run.
24. E
 mail marketing nen mt po kadm mailingu plnou
schrnku vrcench email.
89

Milinov email

25. Email marketing nen, kdy se zapomn, e email

te na druh stran lovk.
26. Email marketing nen, kdy by si odeslatel sm
nepeetl email, kter posl.

90

Milinov email

91

Milinov email

To nejdleitj
Proli jsme spolen 8 krok, kter jsou nezbytn k vaemu
spnmu podnikan s pomoc email marketingu. Pojme si
zopakovat, co jste se nauili.
Dky email marketingu meme:
Mt vy prodeje.
Zskat kvalitn databzi email.
Budovat vy povdom o znace.
Mt vt dvru u klient.
Zvit nvtvnost strnek.
Uetit as a manuln prci.
Zefektivnit online aktivity jako PPC, SEO, SEM.
M
 t pipravenho zkaznka, kter nm dvuje a je
ochoten kupovat.
Z
 skat spokojenho a vracejcho se klienta, kter ns
doporu dle.
K efektivnmu email marketingu vede tchto 8 krok:

1. Postaven strategie
Abyste se mohli posunout dopedu, je teba postavit zklady
z tchto kamen:
92

Milinov email

1. P
 ochopen rozdlu mezi starm a novm prodejnm
systmem
a) Aktivn vytvejte a budujte vlastn databzi kontakt
tm, e si o n kte tm, kte k vm chod (na webu, na
prodejnu, na schzky).
b) Nezahazujte kontakty, kter jste jednou zskali, zaate
je do dotahovacho marketingovho systmu.
c) Zkaznci, kte vm ekli ne, ekaj, a budu moci ct
ano. Nezapomete na to a komunikujte dle.
Nezapomete:
67 % zkaznk, kte vm dnes ekli ne, jsou ochotni nakoupit do roka.
Gartner Research
80 % kontakt, kter jste povaovali za ztracen,by koupilo
bhem dalch 2 let.
Sirius Decisions
81 % prodej se uzavr a po 5. kontaktu!
Sales and Marketing Executives Club

2. Oddlen prodvn a pomhn

U vte, e zkaznci kupuj od tch, kterm v a kter znaj.
93

Milinov email

Pracujte na budovn dvry a vztahu. Nehote se novmi

a novmi reklamnmi kampanmi. Investujte do vzbuzen
zjmu, zskn kontaktu a komunikaci, kter vybuduje vztah,
abyste brzy slyeli ano.

3. Pijmut, e spam bude vdy jen spam

Stlet na vechny strany a doufat, e nkoho strefte, nen
dobr pstup. Kampan naslepo nejsou efektivn a penze
nevydlvaj. Pokozujete tm svou znaku, psobte nedvryhodn a zaazujete se mezi ztroskotance, kte neum nic jinho, ne obtovat druh, aby zskali vlastn prospch. Tudy
cesta nevede.

2. Vytvoen hodnotnho obsahu

Mete mt dokonal systm, skvl copywriting, nejmodernj rozeslac nstroje a obrovskou databzi. Pokud nemte
kvalitn obsah, mte NIC.
Obsah je krl a hodnotn obsah, kter vzbud pozornost, zaujme potencilnho zkaznka a ten ho vymn za sv kontaktn
daje. To pak pouijete k tomu, abyste sprvnou komunikac

94

Milinov email

s kontaktem brzy zskali jeho dvru a nakonec prodali. Toto

je zlat postup tch nejspnjch podnikatel souasnosti.
Kad m know-how zkuenost a znalost. Pracovnch i ivotnch. Kad me vytvoit z tchto znalost hodnotn obsahov produkt (ebook, knihu, webin, semin, email seril, lnky na blog apod.) a poskytnout ho svtu. Tm pilkat
pozornost, kterou potebuje. Zskejte pozici experta a nechte
svou firmu rst.
Nabdnte hodnotn obsah zdarma, vymte ho za kontakty
na vae budouc zkaznky. Ukate, co znte a umte a prodejte se.

3. Budovn databze email

Mte strategii a skvl prodejn systm. Pipravili jste hodnotn obsah. Nyn potebujete vybudovat databzi kontakt.
Muste si o kontakt ct. Vude na webu, na prodejn, na akcch. Pipravte systm pro obchodnky, aby kad kontakt zavedli do databze. Podvejte se na sv souasn seznamy kontakt, dejte je vechny dohromady a zante komunikovat.

95

Milinov email

Webov strnky mus prodvat. Mus generovat obchodn

pleitosti a kontakty. Strnka nen elektronick katalog. Je
to v nejdleitj obchodnk v byznysu 21. stolet. Kdo toto
pochop, vyhraje. Firemn strnky rozhodnou o tom, zda tady
budete i za 3 roky.
Pouvejte webov formule. Umstte na strnky obsah
zdarma. Vymte ho za kontakty. Nebojte se, e pijdete o penze. Zskte tm vce kontakt, vce profesionality a dvru
vaich zkaznk. m vce dte, o to vce dostanete.

4. Vytvoen innho emailu

Forma a vzhled a zmr email nakonec rozhodne o tom, zda
si va zprvy vbec nkdo vimne.

Zmr

Ped odeslnm se vdy zeptejte, jak je zmr tto kampan

a co pinese pjemcm. Co se nau, dozv, k emu jim informace budou.

Vzva k akci

Kad email m mt cl. Pjemce mus pochopit, co po nm

96

Milinov email

chcete a co m udlat. Nezapomete na vrazn odkazy, tlatka a jednoznan vzvy, co chcete, aby teni udlali.

ablony

Zjednodu vm ivot a pomohou vm udret profesionln

a konzistentn vzhled vaich kampan. Pouvejte je.

Formtovn a styl

Zamte se na jednoduchost, pehlednost a vraznost. Nezapomete na tyto body pi pprav emailu:

1. Lev horn st se pot.
2. Kombinujte obrzky stextem.
3. Pouvejte vrazn nadpisy.
4. Volte vrazn odkazy a tlatka.
5. Neformlnost a uvolnnost je fajn.
6. Personalizace.
7. Pedmt je krl.
8. Sdlen mus mt styl.

Optimalizace a testovn

Nezapomete na testovn email a optimalizaci pro sprvn

zobrazen.

97

Milinov email

5.Rozesln email
Hromadn rozesln email m sv specifika.

Hromadn rozesln

Svte rozesln njak k tomu uren slub. Nekm to jen

proto, e provozuji SmartEmailing. Pokud to myslte s email
marketingem vn, profesionln nstroj vm uet spousty
starost a asu a mete dky nmu realizovat vechny postupy a kroky, o kterch pu.

Dodrujte zkon

Jsou ti vci, na kter si muste dt pozor. Nepodcete je.

Jsou to:
1. souhlas pjemce,
2. automatick odhlaovac odkaz,
3. vta o obchodnm sdlen.

Spam

V souasnosti se nemete na 100 % vyhnout tomu, aby vae

zprva obas nkomu nespadla do nevydan poty. Netrapte se tm, vtina zprv pi sprvn rozeslce vdy najde adresta. Mjte kvalitn databzi a bute relevantn. Pokud se
potkte s problmy, ete je se svm poskytovatelem.

98

Milinov email

Jak asto

Tak asto, jak jste schopni pipravit vdy kvalitn a hodnotn obsah a jak asto budou vai pjemci ochotni vae zprvy
st. Radji jednou neposlejte, ne abyste odeslali nco, co
nem hodnotu.
Denn, tdn, msn, kvartln. Nic nen pln patn nebo
dobe. Mjte na pamti, e lid zapomnaj, proto bv dobrou prax pipomnat se alespo jednou msn.

Kdy

Pedstavte si sebe, kdy byste chtli zprvy dostvat. asto jste

sami podobn vaim pjemcm. Uvaujete podobn. Kdy
byste si rdi zprvy etli, kter den v tdnu je nejlep? Pokud
si nevte rady, testujte. Testovn je nejpesnj zpsob.

6. Statistiky email
Mte a vyhodnocujte to, co dlte a poslte a vae vsledky
budou lep a lep. Optimalizujte a vyhodnocujte na zklad
vsledk sv kampan. S kadou mete bt o nco spnj.

99

Milinov email

Pokud se srovnvte v spnosti s jinmi, vdy srovnvejte

alespo stejn typ databze a oblast podnikn. Kad je toti
jedinen a vsledky kamarda provozujcho eshop jsou nerelevantn k velkoobchodu s autodly nebo portlu, kde se u
jak sprvn vyvat.
Sledujte pedevm statistiky proklik z vaich kampan. Nejvce vypovdaj o tom, jak zajmav zprvy poslte, eknou
vm, na co klikaj pjemci a co je zajm.
Pokud mte vt databzi, zjistte A/B testovnm, co funguje. Testovat mete pedevm pedmt zprv, zvte tm
konverze.

7. Automatizace
Automatizace je klem vech profesionl email marketingu
a dal krok pot, co se naute emaily pipravit a rozeslat.
Je to mocn nstroj, jak uetit as a zavst do firmy inn
automatizovan prodejn systm, kter vm funguje, i kdy
spte.
Dky automatizaci komunikujete se zkaznky pravideln, ni-

100

Milinov email

kdy na nic nezapomenete, dorute vydan informace. To

ve dlte bez starost.
Pouvejte SmartKampan pro rozesln ebook. Pipravte
email seril s tipy a triky pro vae zkaznky, kter se bude
rozeslat v pravidelnch intervalech.
Pouvejte autoemaily pro rozesln dotaznk spokojenosti,
vro nkupu, pn k svtkm a narozeninm. To ve vylep v vztah s pjemcem.

8. Zaveden systmu pe o zkaznky

Ve nakonec zakonete dokonalm systmem pe o zkaznky. Vytvote takov systm, kter zkaznka nenech na pochybch, e si vybral sprvn a e je u vs v nejlepch rukou.
Systm, kter zkaznka pimje nakupovat opakovan a doporuovat vs svm znmm.
Udlejte si mapu innost, kter nsleduje pot, co si u vs
zkaznk objedn. Kdy mu zavolte, polete email, napete
dopis nebo polete drek. Ve se pot.
Ti spn maj pln na to, jak uspt a na to, jak nenechat
101

Milinov email

zkaznka odejt ke konkurenci. Vd, e zskat novho zkaznka je 7x dra ne udret si toho, kterho u maj.

102

Milinov email

103

Milinov email

Cesta spnho podnikatele

Nov obchodn a prodejn cesta spnho podnikatele
21. stolet zn:

1. Nebt se zmny.

Rozhodnout se vyut nejinnj komunikan kanl souasnosti, kterm je email, ve svm firemnm marketingu.

2. Vzbudit zjem a zskat pozornost.

Zaujmout a zskat pozornost, ct si o kontakt (na webu, na

prodejn, kdekoliv) a budovat tak vlastn databzi.

3. Pomhat, pomhat, pomhat.

Poslat hodnotn informace zdarma, pomhat a zskat tm

dvru a budovat vztah spotencilnmi zkaznky.

4. Komunikovat, udrovat pozornost a zvyovat dvru.

Komunikovat emailem a pouvat k tomu modern nstroje.

5. Prodat, stt se mistrem okamiku.

Prodat, kdy chce zkaznk koupit a tm vytit z obchodu

maximum.

6. Komunikovat a hkat zkaznka.

Peovat a neusnout na vavnech, hkat si zskanho zkaznka, opakovan prodvat a posilovat vztah. Pak mete vydlvat velk penze.

104

Milinov email

7. Opakovat a automatizovat.

Celou cestu jt znovu a znovu a vechny procesy co nejvce

automatizovat.

105

Milinov email

Co mete udlat prv te?

Pouvat chytr software
Vyuijte energii, kterou mte prv te. Chcete nco zmnit?
Rozhodnte se, e pro sv podnikn nco udlte.Neekejte.
Dozvdli jste se informace, kter mou zmnit vae podnikn. Principy, o kterch jsem psal, vydlvaj mn a mm
klientm kad rok miliony. Ne proto, e umm vce ne vy.
Proto, e jsem je aplikoval a pustil se do nich. Rozhodl jsem se
to zkusit. Nevzdal jsem to a pokraoval pod dle.
Pokud se vm lbilo, co jste se prv dozvdli, jdte a vyzkouejte ve naivo. Prv te.
Aktivujte si vlastn et pro sprvu firemnho email marketingu na www.smartemailing.cz

106

Milinov email

Co je koncept Firmy 2.0?

Vm, e podnikn nemus bt dina a e technologie jsou tu
proto, aby nm slouily. Pokud pak spojte vzdlvn (Education) a aplikace (Application) a zapojte je do vaeho podnikn a budovn firmy, pjdete do akce, mohou se udt nkter zzran vci.
Tak vznikla Firma 2.0. Dval jsem se, co funguje druhm a co
se mi osvdilo. Firma 2.0 je platforma pro novou generaci
podnikatel, astnch a bohatch. Tyto dv vci se toti daj
spojit, i kdy to tak mnohdy nevypad.
Vytrvejte a inspirujte se na www.firma20.cz

107

Milinov email

Dal vzdlvn
lovk se u cel ivot. A pokud mi nco pomohlo vpodnikn nejvce, tak je to prv studium tch nejlepch na svt
a toho, jak a pro vci dlaj.
EmailAcademy
Pokud vs problematika internetovho marketingu zajm
vce, podvejte na program www.EmailAcademy.cz, trninkov program, kterm prolo u vce ne 1000 podnikatel.
V 8 tdnech vm v nm pomu nastavit ve, abyste pitahovali zkaznky 24 hodin a komunikovali emailem ve dne
v noci na automat.

Milinov imprium
Info marketing je u ns v plenkch. Kdo si tto pleitosti
vimne a uvdom si, e to co v a zn me dnes na internetu
tak prodvat, m vyhrno. Trnink, jak v sob objevit milinov imprium a do roka vydlat dky info podnikn milin
najdete na www.MilionoveImperium.cz

108

Milinov email

Poznmka:
Tato kniha neme zaruit jakkoliv vsledky. Ukazuje zkuenosti z praxe, kter funguj, ale autor neme garantovat stejn vsledky tam, kde je kad sm za sebe, ve svm prosted,
m sv zkuenosti a schopnosti.

109

Milinov email

www.emailacademy.cz
www.milionovyemail.cz
www.smartemailing.cz
www.firma20.cz

110

Milinov email

111