SGDU 6093

QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

QUALITY MANAGEMENT IN
EDUCATION
SGDU 6093:

TUGASAN INDIVIDU

JURAN TRILOGY AND DEMING PDSA

DISEDIAKAN OLEH :

MOHD AFFAN BIN SALLEH

SARJANA SAINS ( PENGURUSAN PENDIDIKAN )

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

JOSEPH MOSES JURAN

Joseph Moses Juran (24 Disember 1904 - 28 Februari 2008) merupakan seorang jurutera
dan perunding pengurusan Amerika, kelahiran Romania. Beliau pada dasarnya diingati
sebagai pengasas untuk kualiti dan pengurusan kualiti, setelah menulis beberapa buku
berpengaruh mengenai konsep kualiti. Beliau adalah saudara kepada pemenang Anugerah
Akademi Nathan H. Juran.

Juran dilahirkan di Braila, Romania, salah satu daripada enam kanak-kanak yang dilahirkan
oleh pasangan Yahudi, Jakob dan Gitel Juran; Mereka kemudian tinggal di Gura Humorului.
Beliau mempunyai tiga orang adik-beradik: Rebecca (digelar Betty), Minerva, yang
memperoleh ijazah doktor falsafah dan mempunyai kerjaya yang dalam pendidikan, dan
Charlotte. Beliau mempunyai dua orang saudara: Nathan H. Juran dan Rudolph, dikenali
sebagai Rudy. Rudy merupakan pegasaskan syarikat bon perbandaran. Pada tahun 1912,
beliau berhijrah ke Amerika dengan keluarganya, menetap di Minneapolis, Minnesota. Juran
cemerlang di sekolah, terutama dalam bidang matematik. Dia adalah seorang juara catur pada
usia yang muda, dan mengungguli catur di Western Electric. Juran lulus dari Minneapolis
Sekolah Tinggi Selatan pada tahun 1920.
.

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Pada tahun 1924, dengan ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan elektrik dari Universiti
Minnesota, Juran menyertai Western Electric Hawthorne Kerja Raya. Pekerjaan pertamanya
adalah penyelesaian masalah di Jabatan Aduan itu. Pada tahun 1925, Bell Labs yang
dicadangkan kakitangan Hawthorne Kerja Raya dilatih dalam statistik persampelan dan carta
kawalan teknik yang baru dibangunkan.

Juran telah dipilih untuk menyertai Jabatan

Pemeriksaan Statistik , sekumpulan kecil jurutera yang didakwa menggunakan dan

menyebarkan statistik inovasi kawalan kualiti Bell Labs '. Kedudukan ini amat ketara
didorong oleh pendakian pesat Juran dalam organisasi dan perjalanan kerjaya beliau yang
sangat cemerlang.

Juran telah dinaikkan pangkat kepada ketua jabatan pada tahun 1928, dan pada tahun
berikutnya menjadi ketua bahagian. Dia menerbitkan artikel berkualiti berkaitan pertamanya
dalam Kejuruteraan Mekanikal pada tahun 1935. Pada tahun 1937, beliau berpindah ke ibu
pejabat Western Electric / AT & T di New York City. Sebagai pelindung nilai terhadap
ketidaktentuan ekoran daripada kemelesetan besar yang melanda Amerika pada masa itu,
beliau mendaftar di Loyola University Chicago Sekolah Undang-undang pada tahun 1931.
Beliau menamatkan pengajian pada tahun 1935 dan dimasukkan ke Bar Illinois pada tahun
1936, walaupun beliau tidak pernah mengamalkan undang-undang. Semasa Perang Dunia
Kedua, melalui perkiraan dengan majikannya, Juran berkhidmat di Lend-Lease Pentadbiran
dan Pentadbiran Ekonomi Luar. Sebelum akhir perang, beliau meletak jawatan dari Western
Electric, dan jawatan kerajaannya, yang bercadang untuk menjadi seorang perunding bebas.
Beliau telah menyertai fakulti Universiti New York sebagai Profesor di Jabatan Kejuruteraan
Industri, di mana beliau telah mengajar kursus dalam kawalan kualiti dan mengadakan
seminar meja bulat bagi eksekutif. Beliau juga bekerja melalui pengurusan firma perunding
kecil pada projek-projek untuk Gilette, Hamilton Watch Syarikat dan Borg-Warner. Selepas
3

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

kematian mengejut pemilik firma itu, Juran memulakan kerjayanya secara bebas , sehingga
beliau bersara pada akhir 1990-an. Pelanggan awal beliau termasuklah Bigelow-Sanford
Carpet Syarikat, Syarikat Koppers, Syarikat Susu Getah Antarabangsa dan Bausch & Lomb.

Teori Pengurusan Juran

Apabila dia memulakan kerjayanya pada tahun 1920, tumpuan utama Juran dalam
pengurusan kualiti adalah pada peringkat akhir sesuatu produk. Alat yang digunakan ialah
dari sistem Bell yang menggunakan persampelan penerimaan, perancangan pemeriksaan, dan
carta kawalan. Beliau turut menguasai idea Frederick Winslow Taylor. Juran dihormati kerana
berusaha menambahbaik dimensi manusia untuk pengurusan kualiti. Beliau menolak konsep
pendidikan dan latihan pengurusan. Bagi Juran, orang-orang yang suka mengasingkan diri
dan menentang perubahan adalah punca kepada isu kualiti. Juran mengkaji buku Margaret
Mead Corak Kebudayaan dan Perubahan Teknikal untuk memahami masalah ini dalam
membentuk semula kualiti perniagaan. Beliau telah menulis Breakthrough Management,
yang diterbitkan pada tahun 1964, yang menggariskan isu itu.

Konsep Juran dalam pengurusan kualiti dilanjutkan di luar kilang merangkumi proses bukan
sektor pengilangan, terutama pekerja yang berada di sektor perkhidmatan. Sebagai contoh,
dalam satu temu bual yang disiarkan pada tahun 1997 beliau berkata isu-isu utama yang
dihadapi oleh pengurus dalam jualan adalah tidak berbeza dengan apa yang dihadapi oleh
pengurus dalam bidang-bidang lain. Pengurus jualan berkata, mereka menghadapi masalah
seperti "Ia mengambil masa terlalu lama kita ... kita perlu mengurangkan kadar kesilapan."

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Mereka ingin tahu, "Bagaimana pelanggan melihat kita?" Pendekatan yang sistematik untuk
penambahbaikan adalah sama.

Trilogi Juran merupakan hasil penulisan yang pertama mengupas tentang kos kualiti rendah.
Ini telah digambarkan oleh "trilogi Juran" sebagai satu pendekatan untuk pengurusan silang
fungsi yang terdiri daripada tiga proses pengurusan. Perancangan kualiti, kawalan kualiti, dan
peningkatan kualiti. Tanpa perubahan, akan wujud satu pembaziran yang berterusan, semasa
perubahan akan berlaku peningkatan kos, tetapi selepas peningkatan, margin akan lebih tinggi
dan kos yang meningkat mendapat balik wangnya. Joseph Juran merupakan contoh kualiti
guru yang diiktiraf antarabangsa. Serupa dengan Edwards Deming, beliau sangat kuat
mempengaruhi amalan sektor pengilangan Jepun. Kepercayaan Joseph Juran bahawa
"Kualiti tidak berlaku secara tidak sengaja" telah membawa kepada wujudnya trilogi
kualiti:
1) Perancangan kualiti
2) Kawalan kualiti
3) Peningkatan kualiti

Langkah-langkah penting dalam melaksanakan matlamat strategik seluruh syarikat antaranya

mengenal pasti pelanggan dan keperluan mereka, kedua-dua dalaman dan luaran dan bekerja
untuk memenuhi keperluan mereka. Buat langkah yang berkualiti, mewujudkan matlamat
kualiti yang optimum dan menganjurkan pertemuan dengan pelanggan. Pada tahun 1980,
Joseph Juran diiktiraf bahawa pendekatan yang biasa untuk pengurusan kualiti. Kempen
kesedaran kualiti dan slogan tidak berkesan kerana mereka tidak mempunyai bahan, dan tidak
ada jalan pintas untuk meningkatkan kualiti. Beliau percaya kualiti mesti bermula pada
bahagian atas.
5

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Dr. Juran meninggalkan kita dengan banyak kaedah asas penting dan alat semasa beliau
menjadi pakar terkemuka dalam bidang pengurusan kualiti. Tulisan dan ajarannya menjadi
inspirasi kepada pemimpin-pemimpin organisasi, profesional yang berkualiti, dan lain-lain di
pelbagai negara. Termasuklah sumbangan penting beliau yang berdasarkan prinsip seperti
Prinsip Pareto dan alat (tool) seperti Analisis Pareto.

Dr. Juran menekankan bahawa perlunya kita mengimbangi perhatian terhadap kepentingan
alat-alat yang kita gunakan, untuk menguruskan kualiti. Ia telah menulis tentang keperluan
untuk memahami dan mengamalkan "Alat Pengurusan," dan juga bagaimana untuk
menggunakan alat grafik dan statistik dalam konteks mencapai kepimpinan yang berkualiti.
Dalam ajaran awal di Jepun untuk eksekutif dan pengurus beliau menekankan penggunaan
alat-alat pengurusan untuk mencapai kepimpinan yang berkualiti.

Trilogi Juran mempunyai tiga alat pengurusan penting yang bekerja bersama-sama untuk
membantu organisasi menikmati manfaat sepenuhnya daripada pengurusan kualiti dalam
mengejar kepimpinan kualiti. Trilogi Dr. Juran mewakili konsep perancangan kualiti,
kawalan kualiti dan peningkatan kualiti. Dalam bahasa Six Sigma, perancangan kualiti dan
proses kualiti dipanggil DMADV dan DMAIC. Juran menyebut proses ini sebagai "proses
universal." Proses-proses ini mewakili urutan acara untuk berkesan merancang, mengawal,
dan meningkatkan kualiti. Proses-proses ini telah digunakan secara meluas dalam semua
industri di seluruh dunia selama bertahun-tahun.

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

The Juran Trilogy

Quality Control (During Operations)

Sporadic Spike
(RCA/SCA)
40

Original Zone of
Quality Control

Quality
Improvement

Quality Planning

20

Operations
Begin

R6

New Zone of
Quality Control

Cost of Poor Quality

Chronic Waste

Time

Lessons Learned

Penggunaan proses trilogi dalam sesebuah organisasi biasanya bermula dengan peningkatan
kualiti. Ini adalah kerana kos ekonomi berkualiti rendah memberi kesan kewangan negatif
yang besar ke atas organisasi apabila dilihat dari segi keuntungan. Peningkatan kualiti
memerlukan kita mengenal pasti "projek" untuk proses penambahbaikan.

Dalam mentakrifkan masalah proses, pihak pengurusan perlu sentiasa mengikuti perjalanan
diagnostik untuk mencari punca masalah, melaksanakan proses pemulihan dan menggunakan
proses kawalan kualiti untuk memperolehi keuntungan. Proses kawalan kualiti merupakan
langkah terakhir dan mengenal pasti langkah-langkah kawalan proses utama yang berkaitan
dengan keperluan pelanggan dan memenuhi keperluan proses. Pelan kawalan menggariskan
bagaimana langkah-langkah ini dipantau dan diuruskan.

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Mengikut trilogi Juran, pembinaan kepimpinan yang berkualiti tidak berakhir sehinggalah
proses trilogi sepenuhnya bersepadu dalam organisasi. Di sinilah punca di mana banyak
organisasi gagal dalam usaha mereka menghasilkan kepimpinan berkualiti. Ini memerlukan
organisasi untuk belajar dan menggunakan proses perancangan kualiti. Perancangan kualiti
digunakan untuk merekabentuk pembangunan produk dan perkhidmatan serta reka bentuk
proses. Proses ini bermula dengan satu projek reka bentuk sesuatu yang baru. Kemudian
mengenal pasti pelanggan dan keperluan mereka, menentukan ciri-ciri reka bentuk produk
perkhidmatan, mewujudkan reka bentuk proses dan pelan kawalan proses. Perancangan
kualiti yang lemah adalah punca kos berkualiti rendah. Jika sumber perancangan yang lemah
tidak ditangani, organisasi akan terus berhadapan dengan masalah kualiti di masa depan dan
matlamat menghasilkan kepimpinan berkualiti tidak akan dicapai.

Jadi sama ada sesebuah organisasi itu cemerlang pada awal perjalanan kualitinya atau hanya
sebahagiannya sahaja, Juran menegaskan betapa pentingnya mengintegrasikan ketiga-tiga
proses supaya dapat bekerja bersama-sama supaya manfaat daripada kepimpinan berkualiti
dapat direalisasikan.

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Deming dan Konsep PDSA

W. Edward Deming ialah seorang tokoh kualiti yang banyak berjasa kepada pertumbuhan
ekonomi Jepun. Deming telah menyediakan falsafah dan sistem untuk meningkatkan kualiti
dan produktiviti dalam pengurusan di Jepun.-Terdapat 3 asas dalam falsafah kualiti Deming:
1. Ketekunan mencapai matlamat.
2. Pembaikan berterusan.
3. Pengetahuan yang mendalam (Profound Knowledge).

W.Edwards Deming berpendapat bahawa kualiti adalah ditentukan oleh pelanggan. Pada
tahun 1992 Deming telah meluaskan definisi kualitinya sebagai berikut:
-"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah persetujui
dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama
("Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first
time")

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Rajah 1: Konsep Kitaran PDSA Deming

Kitaran Deming, atau Kitaran PDCA (juga dikenali sebagai PDSA Cycle), adalah sebuah
model peningkatan kualiti yang berterusan yang terdiri daripada urutan logik empat langkah
yang berulang-ulang untuk penambahbaikan yang berterusan dan pembelajaran: Plan, Do,
Study dan Act. Kitaran PDSA (atau PDCA) juga dikenali sebagai Kitaran Deming, roda
Deming peningkatan lingkaran berterusan. Asal-usulnya boleh ditelusuri kembali statistik
yang terkenal pakar Encik Walter A. Shewart, dalam tahun 1920-an. Beliau memperkenalkan
konsep PLAN, DO dan SEE. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) guru dan perangkaan
terkenal Edward W. Deming diubahsuai daripada kitaran SHEWART sebagai: PLAN, DO,
STUDY, dan ACT. Guru kualiti Amerika -JM Juran dan Deming telah pergi ke Jepun
sebagai sebahagian daripada kuasa-kuasa pendudukan

sekutu selepas Perang Dunia II.

Deming mengajar banyak kaedah Peningkatan Kualiti kepada Jepun, termasuk penggunaan
statistik dan PLAN, DO , STUDY dan kitaran ACT. Kitaran Deming, atau kitaran PDSA
PELAN: perancangan awal untuk perubahan. Menganalisis dan meramalkan keputusan DO:
melaksanakan rancangan itu, mengambil langkah-langkah kecil dalam keadaan terkawal.
STUDY : semak, mengkaji keputusan.
10

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

TINDAKAN

: mengambil tindakan

untuk menyeragamkan atau meningkatkan proses.

Kebaikan kitaran PDSA iaitu: - Rutin harian pengurusan untuk individu dan / atau pasukan
Proses Penyelesaian masalah - Pengurusan projek- Pembangunan berterusan- Pembangunan
Vendor- Pembangunan sumber Manusia - Pembangunan produk baru.

Rajah 2: Kitaran pusingan PDCA yang diperkenalkan oleh Deming.

Kitaran PDSA

adalah

satu siri langkah-langkah yang sistematik untuk

mendapatkan

pembelajaran yang berharga dan pengetahuan untuk penambahbaikan yang berterusan

sesuatu produk atau proses. Juga dikenali sebagai Roda Deming, atau Kitaran Deming,

11

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

konsep dan aplikasi mula diperkenalkan kepada Dr Deming oleh mentornya, Walter Shewhart
daripada Bell Laboratories terkenal di New York. Kitaran ini bermula dengan
langkah Rancangan. Ini melibatkan mengenal pasti matlamat atau tujuan, merumuskan teori,
mentakrifkan metrik kejayaan dan meletakkan pelan ke dalam tindakan. Aktiviti ini diikuti
oleh langkah Do, di mana komponen pelan yang dilaksanakan, seperti membuat produk.
Seterusnya datang langkah Kajian, di mana hasil dipantau untuk menguji kesahihan
rancangan untuk tanda-tanda kemajuan dan kejayaan, atau masalah dan bidang yang perlu
diperbaiki. Akta langkah menutup kitaran, mengintegrasikan pembelajaran yang dihasilkan
oleh proses keseluruhan, yang boleh digunakan untuk menetapkan matlamat, menukar kaedah
atau merumuskan teori yang sama sekali. Keempat-empat langkah-langkah yang diulang
berkali-sebagai sebahagian daripada kitaran yang tidak

berkesudahan peningkatan

berterusan.

Salah satu alat yang paling biasa untuk penambah baikan adalah Deming (atau Shewhart)
Cycle.

Kaedah ini juga dikenali sebagai Plan-Do-Check-Akta (PDCA) atau Plan-Do-Study-

Akta (PDSA) dan ia adalah sesuai untuk projek-projek peningkatan banyak. Asalnya dikenali
sebagai PDCA, ia telah disemak semula kepada PDSA di awal 1990-an

untuk

menggambarkan salah faham tentang maksud proses pembelajaran. Ramai pengamal kualiti
mempercayai bahawa peringkat cek atau semak merupakan proses yang bertujuan untuk
mengukur peningkatan

serta bergerak maju ke peringkat tindakan.

menekankan kepentingan menyelidiki data yang

telah dikumpul sebelum mengambil

sebarang tindakan ke atasnya dengan menukar nama pentas untuk belajar.

Pelan
12

Deming amat

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Gambar di atas menunjukkan bagaimana Kitaran Deming beroperasi. Peringkat Rancangan

adalah di mana ia semua bermula. Sebelum melaksanakan perubahan anda mesti memahami
kedua-dua sifat masalah semasa anda dan bagaimana proses anda gagal untuk memenuhi
keperluan pelanggan. Anda dan / atau pasukan penyelesaian masalah anda menentukan:

1)

Keperluan yang bertambah proses

2)

Berapa banyak penambahbaikan diperlukan

3)

Perubahan ini akan dilaksanakan

4)

Apabila perubahan itu akan dilaksanakan

5)

Bagaimana anda merancang untuk mengukur kesan perubahan

6)

Apa yang akan terjejas oleh perubahan ini (dokumen, prosedur, dan lain-lain).

Setelah anda mempunyai pelan

ini, ia adalah masa untuk bergerak ke peringkat DO.

Adakah

13

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Peringkat Do

ialah pelaksanaan perubahan. Mengenal pasti orang yang terjejas oleh

perubahan itu dan memberitahu mereka bahawa anda menyesuaikan proses mereka kerana
aduan pelanggan, pelbagai kegagalan, peluang penambahbaikan berterusan, apa sahaja
alasannya, ia adalah penting untuk membiarkan mereka tahu tentang perubahan. Anda akan
perlu membeli-dalam mereka untuk membantu memastikan keberkesanan perubahan.
Kemudian melaksanakan perubahan, termasuk ukuran anda perlu dalam peringkat kajian.
Memantau perubahan selepas pelaksanaan untuk memastikan tiada backsliding berlaku. Anda
tidak akan mahu orang ramai untuk kembali kepada kaedah lama pengendalian- mereka
kaedah telah menyebabkan kesakitan syarikat anda untuk memulakan dengan!Kajian
Hanya kerana ia membayangkan, peringkat Kajian adalah di mana anda akan melakukan
analisis data yang anda dikumpul semasa peringkat Do itu. Pertimbangan termasuk:
Adakah proses menambah baik?
untuk peningkatan?

Oleh berapa banyak?

Adakah kita memenuhi objektif

Adalah proses yang lebih sukar untuk digunakan dengan kaedah baru?

Aksi

Jawapan dari peringkat Kajian menentukan tugas anda untuk peringkat Akta. Sebagai contoh,
jika proses itu tidak bertambah baik, tidak ada gunanya meminta soalan tambahan dalam
peringkat kajian. Tetapi tindakan boleh diambil- tindakan perlu diambil! Masalah itu belum
diselesaikan. Tindakan yang anda akan ambil adalah untuk menghapuskan perubahan yang
anda dilaksanakan di peringkat Do dan kembali ke peringkat Rancangan untuk
Mempertimbangkan pilihan baru untuk dilaksanakan.Jika proses ini tidak bertambah baik,
anda akan ingin tahu jika terdapat peningkatan yang cukup. Secara ringkas, jika peningkatan
ini adalah untuk mempercepatkan proses ini, adalah proses yang kini cukup pantas untuk
memenuhi keperluan? Jika tidak, pertimbangkan kaedah tambahan untuk tweak proses
14

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

supaya anda memenuhi objektif penambahbaikan. Sekali lagi, anda kembali di peringkat
Rancangan Kitaran Deming itu.

Katakan anda memenuhi objektif penambahbaikan.

Temuduga pemilik proses dan beberapa peserta proses untuk menentukan pemikiran mereka
mengenai perubahan yang anda dilaksanakan.

Mereka adalah pelanggan terdekat anda.

Anda mahu maklum balas mereka. Jika anda tidak membuat proses yang lebih keras (baca
lebih mahal atau memakan masa) tindakan anda dalam kes ini adalah untuk menyeragamkan
peningkatan anda dengan menukar apa-apa dokumentasi yang diperlukan dan menjalankan
latihan mengenai perubahan itu. Perlu diingat bahawa kadang-kadang anda akan membuat
proses yang lebih memakan masa. Tetapi jika simpanan daripada perubahan lebih daripada
mengimbangi kos tambahan, anda mungkin telah melaksanakan perubahan yang sesuai.

Betul ... anda tidak dilakukan lagi. Anda ingin Mengekalkan Keuntungan yang. Tahu bahawa
perubahan itu masih di tempat, dan masih berkesan. Suatu kajian semula proses dan langkah
perlu memberi anda maklumat ini. Menonton

proses untuk melihat untuk diri sendiri

bahawa pengendali proses sedang menjalankan proses menggunakan peningkatan anda telah
dilaksanakan. Menganalisis Metrik untuk memastikan keberkesanan peningkatan
Deming anda.

15

Kitaran

SGDU 6093
QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

RUJUKAN
http://en.wikipedia.org/wiki/Joseph_M._Juran
www.juran.com/elifeline/elifefiles/2009/09/Juran-Trilogy-Model.doc
www.bus.iastate.edu/rruben/pom521/day4.ppt
www.juran.com/elifeline/elifefiles/2009/09/Juran-Trilogy-Model.doc
www.deming.org/theman/theories/pdsacycle

http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

16