:

(


)

()11:

9.....................................................................................................................

:
: 13..........................................................................................
: 27.....................................................................................................
: 44.......................................................................:
: 53...............................................................................................

:
: 68............................................................................................
: )80.......................................................... (Types of Communication
: 97.......................................................................................
: 112................................................................................................

:
: )126......................................... (Nonverbal Communication
: 139.....................................................................................
: 155..................................................................................................
: 163.................................................................................................
: 174..................................................

:
: 188.......................................................................................

 : 200........................................................
: 214......................................................................................
: 225....................................................................................

:
: 233...........................................................................................
: 234...................................................................................................
: 235........................................................................................
: 237..........................................................................................
: 239........................................................................................
: 242.............................................................................
: 244...............................................................................
: 246............................................................................
: 249..........................................................................................
: 250...............................................................................................
: 251...............................................................................
: 253.............................................................................
: 254......................................................
: 256.................................................................................
: 259........................................................................
: 260...................................................................

:
: 266........................................................................................

 : 274............................................................................. Conflict
: 285................................................................... Skills of Negotiate

:
:

302.............................................................................................

: 309...............................................................................................

:
: 320 ...............................................................................................
: 330..................................................................................................
: 338..............................................................................
: 352.....................................................................................
: 365..................................................................................

:









.
.

11

.
.
%85


.



.


.

.



.

12

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: .
: .

.
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.
. .




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( :)1993

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16

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20

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31

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33

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35

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.

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51

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.

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53

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.
.
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.
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.
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.
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.
.
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.
54

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.
.
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.
.
.

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.
.
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.
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: ( )

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.

62

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:
.
.

:
.
:

63

2010 : .
2007 :
: 2 1997
.41
: .1993
: .
: .
Dave Barry (2001): Interpersonal behavior and communication Ind University.
http://www.asyeh.com

64

65

.
.




.

:
.
.




.

.
.
:
:
.
:
.

66

 :

.


.

67

:

( )
.
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: %83 .
: %55 .


.
.

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: .
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68

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.
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.

.
.

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()1-2

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.
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.
69

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.
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.
:

.

70

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.
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()3-2

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.
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.
71

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.
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.
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.
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.............................................................................................. :
............................................................................................... :

72

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74

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()

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.
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.
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.
.
.
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.

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.
.
.
.
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: .
: .
: .
.

77

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.

.

.

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.
: .
: .
: .

79

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: )(Types of Communication



:
) (Verbal Communication

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.
) (Nonverbal Communication

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.
.

)(Verbal Communication



.
:

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.258

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.

.

.

.
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.

81

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.
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.

86

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.
.
.
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.
.
.
87

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.
.
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.
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.

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.
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.......................................................................

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( ).
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.
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.

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.

.

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.
.
.
.
.
.

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.
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.
.
.
.
98

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.

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()13-2

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.
.
.
.
.
.
.
99

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.
.

()14-2

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.
:

. .
100

 :
:

.
.204

.
.

:
:

.
() .
:


.


.
.
:
.

:

101

 :
:
.
: .
:
.
:
.
: .

.
:
.
:

()15-2

102

 :

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: :
.
.
.
: :
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
(
.)..
.

103

()16-2

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: :
.
.
.
.
.
.
.
.
104

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.
.
.
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.
.
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106

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.
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.

107

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11 .
12 .

108

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.
16 19:

.
12 15:
.
12:
...... .

109

 :
:

.

.

.

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.
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( )

.

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.
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.
112

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.



.
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.

.
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.
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.
.
. .

.
.

.

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.
.
113

 :
.
:
.

.

:
.
.
.
.
.

.
.
.
.
:
.
.

114

 :
:

()19-2

.


:
: (
) .
.


.

115

 :
:
.
.


.

.
.

:


.
:
:
.
:

.
:

. :
.
.
.

116

 :
:

()20-2

.
.
:
:
.
.
.
:

117

 :
.
.
: .
.
.
: .
.
.
:

.
.
:

:
:
.
:

.
:

. .

118

 :
:

()21-2

119

 :
:

()22-2

.
:
:
.
.
.
.
.
.
.
.
120

 :
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.

:
.

.

: ( )
.

121

. . - :)2012(
.
:)2010(
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Bach G. R. and P. Wyden. 1976. The Intimate Enemy. New York: Avon.

122

123

.
( )%60

( )%55 .

.
()%80-50
.

.
.

124

()1-3

125

 :
: )(Nonverbal Communication


.



.

.

.

:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

126

 :
.
.
:

1
2
3
4
5
6
7
8

127

()2-3

.
:
:

.
:
.
128

 :

.
:

.
:

.
:

: .
:
.
.
:

.
:
.
:
.

129

()3-3

130

 :
%93
%7 .

.

. :
:
.
:
.
: .
:
.
:
.
: .

: .
:
.
:
.
:
.

131

()4-3

:
:
. :
.



.
132

 :
:




.
:
:

.

.

.

.

.

.
.
:
:
:
.
.
133

 :
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:


.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
:


. :
.
.
.
.
134

 :
.
.
.
.
.

:
: .
: .
: .
: .
: .
: .

:

:
.
.
.
:
.
.
.

135

()5-3

( )
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.

136

 :
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

:

.

.

137

:

: .
: .
: .

138

:


:

()6-3

:
.
.
%50
.
:
139

 :
:

:

. .
.
.
.

.
.

.
:


:
: .
: .
.
: .
.
.
.
: .
: .

140

()7-3

.
:

1
2
3
4
5
6

141

 :
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

44

45

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

142

 :
:

()8-3

.
:
: :
:

.


.

143

()9-3

:
:
.
.
:
.
.
:

.

144

 :
:

()10-3

:
: :
.
.
:
145

 :
:
.
.
: :
.
.
: .


.
:
: .
: .
: .
:
: .
: .
: .
:
.
.
.
.
.
.
.
146

 :
:
:
.

.

.
.
:
:
.
.
.
.
.
: :
.
.
: .
: .
.
:
:
.
.
.
.
.

147

 :
:

:

1
2
3

:
:
:
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

148

 :
: :
.
.
.
:

:

.
.
.
.
.

()11-3

149

 :
: :
: .
: .
: .
: .
:
.
.
.
.

.

150

 :
:

:

1

.

.

.
.
:

151

 :
:

. 45 15 .
:

. 75 45
.
:

. 2.0 1.2
.
:

. 60 36
.

: .
:

152

()12-3

153

 :
:

.

.

: .

154

()13-3

.
.

.



.

155

 :

.
:

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

:
:

.

.

.

156

 :
: .


.

()14-3

:
.

.
:

.

157

 :
.

:

:
: :
.

.
:
.
.
.
.

158

()15-3

.
: :

.
.

.

.
159

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162

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.
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http://en.wikipedia.org/wiki/Transactional_analysis

163

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164

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.

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187

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() .



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188

()1-4

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.


.
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.


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.

.

204

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) (Experimenting
.




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205

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.



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.


.

.

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.
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207

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.

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.
.

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.


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.

.

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.
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.

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.
.

.

.

.

210

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.



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.
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.

.

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.
.
.

.
.

.


.

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.

.

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.
.
.
.
.
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218

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228

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.

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:

232

:





.

233

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.
.
.
.
.


.

234

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.

.

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.
.
.
.
.
.
.
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.
.

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.
.
.
.
.
.
.
.
.

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.
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.
.
.

238

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242

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257

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260

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.
.

4
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7
8
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.
.
.
.
.

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15
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.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.

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30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

.
.
.

120-110

-32-31-30-29-26-23-22-20-19-15-14-12-11-9-7-5-2-1
40-39-38-37-36-35

34-33-28-27-25-24-21-18-17-16-13-10-8-6-4-3

109-99

98-88

87-77

:

.

263

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:

:

. :

:

.


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. .
.
. .
.
.
.
.
.

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.
.
.
.
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.
.
267

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.

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.

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.
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268

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.

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.
.
.
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.
. . .
.
. .
:

269

()3-6

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:
.
:
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270

 :
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.

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.
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.
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.
.
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.
.
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.
271

 :
.
.
.

. .
.
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.
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.
.
.

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.

272

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: .
: .
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.
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:
.

273

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.


.

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274

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.
.

()5-6

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.

.

.
.

.
275

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.

.

.

.
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.
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.
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.
( :)Conflict of Interest

.
.

.
.

276

()6-6

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.

.
.

.

.
.
.
277

 :
.
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.
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.
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.
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.
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.
.

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.

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.
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.
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.
.
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.
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.
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.
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.
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.
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.
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.

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.
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292

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.

.
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.

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.
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.
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.
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.
.

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 :
:


.

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:
.
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300

301

. :

:


.

:

.


.

.


.
.

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 :

.

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.


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.
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:

()2-7

.


.

:


.
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306

 :
.
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.
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.

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307

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.
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.
: .
: .

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:


.

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.
.

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 :
.


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:

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 :
.
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:

:
.
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.
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.


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.
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311

 :
: .
: .

.


.

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.
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.
:


.
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.
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.
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.
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:

.


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.......................................................................
.......................................................................
.......................................................................

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.

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: .

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.

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:

.
:

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.

.

.
.
.


.


( : ) (.)34:44 :

:



.
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 :



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()1-8

:
.
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:
.
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 :

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366

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369

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.
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.
.

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370

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.
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.

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.
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General CV -

.

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: .
Targeted CV -

.

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.

.
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Chronological CV -

.
.
:
.
.
.
Functional CV -

.
:
.
.
.
.
.

.
Combination CV -

.
372

 :
.

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.
.

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.
.
.
.
.
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.
.
.
.

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.

374

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.
:



.
: (
)

375

:
.
: .
: .

376

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