Professional Documents
Culture Documents
Bab 12 PDF
Bab 12 PDF
Norhasyila Minhat
Abstrak
Kertas ini bertujuan untuk mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan yang
disediakan di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Aspek yang dikaji adalah
kemudahan bilik kuliah, perpustakaan, kafeteria, asrama dan kepuasan pelajar.
Kajian ini melibatkan seramai 351 orang pelajar PTSS daripada enam buah
jabatan iaitu Jabatan Perdagangan, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan
Kejuruteraan Mekanikal, Jabatan Pelancongan dan Hospitaliti, Jabatan Teknologi
Maklumat dan Komunikasi dan Jabatan Rekabentuk dan Komunikasi Visual. Satu
set borang soal selidik yang terdiri daripada bahagian A - maklumat demografi
dan bahagian B adalah berkaitan dengan pembolehubah-pembolehubah yang
dikaji. Kajian yang dijalankan ini adalah berbentuk deskriptif di mana kaedah
yang dijalankan untuk proses pengumpulan data bagi kajian ini adalah dengan
menggunakan kaedah kuantitatif. Persampelan rawak digunakan bagi memastikan
tiada bias dalam pemilihan sampel dan setiap sampel daripada populasi kajian
mempunyai peluang yang sama dipilih sebagai sampel kajian. Data yang
diperolehi, dianalisis dengan menggunakan perisian Statistical Package for Social
Sciences (versi 16.0). Penganalisaan data menggunakan skor min dan dianalisa
kepada lima kecenderungan dan didapati bahawa pelajar berasa puas hati dengan
kemudahan yang disediakan di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Skor min
tertinggi adalah 4.17 (perpustakaan) dan skor min terendah adalah
3.37(kafeteria).
1 PENGENALAN
Menurut Nurulhuda, Chai dan Fazli (2009), sebagai pusat inovasi, pengetahuan
dan kebudayaan, perpustakaan mempunyai peranan penting dalam pendidikan
sepanjang hayat rakyat. Perpustakaan merupakan suatu unit bersepadu yang
bertugas untuk mengumpul, memilih, menyusun dan menyebarkan alat atau bahan
pengajaran dan pembelajaran sama ada dalam bentuk bercetak atau bukan bercetak
dengan aktif dan bermakna bagi memenuhi kehendak pengguna. Selain daripada
itu, perpustakaan berkhidmat sebagai pusat penempatan bahan-bahan sumber dan
boleh pula digunakan secara individu atau berkumpulan. Ini bermaksud bahan-
bahan itu boleh dicari dan digunakan dengan mencukupi dan mudah. Justeru itu,
bahan-bahan dan suasana perpustakaan yang tidak dilengkapi dengan keadaan
yang baik akan mempengaruhi kepuasan pengguna.
Kamus Dewan Edisi Empat telah menerangkan bahawa asrama merupakan sesuatu
bangunan tempat tinggal bagi kumpulan tertentu seperti murid sekolah, mahasiswa,
jururawat, dan lain-lain. Penginapan merangkumi bukan sahaja tempat tinggal
tetapi meliputi keseluruhan tempat pembelajaran, penginapan dan sosialisasi.
Pembangunan seseorang pelajar dipengaruhi oleh objektif institusi pengajian, saiz
institusi pengajian, kurikulum pengajian dan penilaian yang dijalankan, susun atur
asrama, fakulti dan pentadbiran institusi pengajian, dan budaya yang dibentuk atau
diamalkan dalam kalangan para pelajar. Persekitaran untuk pembelajaran yang
berkesan merupakan satu bentuk persekitaran yang menarik dengan reka bentuk
dan pengurusan kemudahan yang sempurna dan mengambil kira penghuni serta
aktiviti di dalamnya. Oleh itu, pihak institusi pengajian yang menyediakan
kemudahan tempat kediaman ini harus mencapai kepuasan yang diingini oleh
pelajar.
Kesenangan yang diberikan oleh kemudahan yang lengkap menyebabkan
seseorang pengguna itu berasa puashati. Kepuasan seseorang pengguna
merupakan elemen yang amat penting untuk menjadikan seseorang itu melakukan
usaha dengan lebih berkesan. Setelah suatu penggunaan berlaku, pengguna
mungkin akan berasa puas atau tidak, dengan penggunaan yang telah dibuat.
Dengan ini, sesebuah organisasi harus mengenalpasti faktor-faktor yang wujud
supaya kepuasan pengguna dapat dipertingkatkan.
Dalam zaman yang maju dengan teknologi ini, kemudahan yang lengkap
dalam sesebuah institusi pengajian akan mempengaruhi kepuasan pelajar.
Pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan dianggap memberi
penekanan kepada pelanggan yang merupakan pihak berkepentingan dalam
sesebuah proses penyampaian perkhidmatan. Untuk menjamin kualiti
pelajar yang cemerlang, kemudahan yang disediakan oleh Politeknik
Tuanku Syed Sirajuddin (PTSS) harus dipertingkatkan untuk
memaksimumkan kepuasan pelajar.
Dalam kajian ini, terdapat beberapa objektif yang ingin dicapai iaitu:
2 ULASAN KARYA
Kepuasan pelajar amat dipengaruhi oleh kesenangan yang diberikan dari segi penggunaan
kemudahan yang disediakan. Dalam kajian ini, empat kemudahan yang disediakan di
Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin ialah bilik kuliah, perpustakaan, asrama dan kafeteria
diberi pendedahan terperinci.
Pengurusan bilik darjah merupakan satu proses yang memerlukan guru mengurus
bilik darjah agar aktiviti pengajaran dan pembelajaran yang berkesan dapat
dijalankan. Pengurusan bilik darjah yang berkesan melibatkan ciri-ciri seorang
guru, iklim bilik kuliah dan kaitan antara pengurusan dan pengajaran.
Setiap makmal yang mempunyai jenis yang sama, perlulah mendapat kolaborasi
antara penyelia- penyelia makmal tersebut untuk mencari titik keseragaman
sesama makmal/bengkel. Antara makmal yang mempunyai jenis yang sama adalah
makmal prinsip elektrik dan teknologi, makmal komputer perisian, makmal
elektronik, makmal perkakasan komputer, makmal baikpulih komputer, makmal
baikpulih elektronik dan bengkel projek. (Garis panduan pelaksanaan
keseragaman makmal / bengkel Jabatan-Jabatan Kejuteraan Elektrik, Politeknik
Merlimau Melaka.)
2.2 Perpustakaan
2.3 Kafeteria
Menurut Zamri Abu Bakar (2000), kafeteria adalah tempat yang menjadi tumpuan
samada guru ataupun pelajar. Kafeteria menyediakan perkhidmatan jualan
makanan dan minuman. Selain daripada itu, kafeteria juga dapat menjadi
perantara memperluaskan pengetahuan, sikap dan amalan sikap di kalangan
generasi muda terhadap pemakanan, kebersihan dan keselamatan makanan. Ia
juga dapat membantu melahirkan golongan masyarakat yang sihat, aktif dan
cergas untuk kemajuan dan pembangunan negara. Aspek-aspek kebersihan
makanan dan minuman perlu diutamakan pada setiap masa samada semasa
penyediaan, penyimpanan dan juga semasa hidangan bagi menentukan makanan
dan minuman yang di jual tidak dicemari oleh mikrob dan bahan-bahan kimia
yang membahayakan kesihatan.
2.4 Asrama
2.5 Kepuasan
3 METODOLOGI KAJIAN
Rekabentuk kajian adalah berbentuk tinjauan menggunakan soal selidik. Kajian ini
menggunakan persampelan rawak mudah. Tatacara kajian ini dilakukan dengan
mengedarkan borang soal selidik. Maklumat juga boleh diperolehi daripada data sekunder
penyelidikan yang sedia ada. Maklumat yang diperolehi daripada data sekunder adalah
lebih mudah kerana ia telah dibuat terlebih dahulu oleh orang lain untuk kegunaan lain.
Selain itu, kaedah soal selidik juga digunakan kerana ia bersesuaian dengan objektif serta
persoalan yang ingin dikaji.
Dalam menentukan populasi yang dikaji, pelajar PTSS dipilih sebagai populasi.
Jumlah pelajar ialah seramai 4,612 orang dan terdiri daripada enam buah jabatan
iaitu Jabatan Perdagangan, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan Kejuruteraan
Mekanikal, Jabatan Pelancongan dan Hospitaliti, Jabatan Rekabentuk dan
Komunikasi Visual dan Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi.
Berdasarkan jadual saiz sampel yang dikemukakan oleh Krejcie dan Morgan
(1970), saiz sampel yang diperlukan ialah 351 orang pelajar. Maka seramai 351
orang pelajar Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin telah dipilih sebagai sampel
kajian ini.
Borang soal selidik ini dibahagi kepada dua bahagian iaitu bahagian A dan
bahagian B. Bahagian A adalah berkaitan dengan latar belakang responden. Ia
terdiri daripada item-item seperti umur, jantina, bangsa, jabatan responden dan
program pengajian. Bahagian B, mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan
tempat pelajaran, perpustakaan, kafeteria dan asrama di PTSS dengan
menggunakan skala Likert.
4 DAPATAN KAJIAN
Analisis data yang diperolehi daripada sample kajian iaitu seramai 351 orang
responden yang terdiri daripada pelajar PTSS yang merangkumi semester 1 hingga
semester 6. Data-data yang diperolehi dianalisis dengan menggunakan SPSS versi
14.0. Menurut Lokman, Sanita dan Shamsiha (2008), hasil dapatan kajian akan
dipersembahkan dalam bentuk min, dan peratusan setiap pembolehubah yang
dikaji tersebut dikategorikan kepada lima kecenderungan seperti pada Jadual 4.1
berikut:
Jadual 4.1: Kecederungan kajian.
4.1 Perbincangan
4.1.1 Kepuasan pelajar terhadap kemudahan bilik kuliah, dewan kuliah, dan
makmal di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin
Shafee, Mohd Foad, Ismail dan Jamilah (1995) menyatakan bahawa salah satu
prasarana yang penting dalam usaha meningkatkkan pembacaan ialah
perpustakaan. Perpustakaan bukan sahaja dapat dilihat sebagai gedung ilmu
yang menyediakan pelbagai kemudahan bahan bacaan tetapi juga tempat di
mana kita seharusnya memperolehi bantuan profesional tentang buku dan
segala maklumat yang diperlukan. Sementara itu, perpustakaan akademik
diwujudkan lebih sebagai penyumbang kepada program akademik institusi
induknya. Ini bermaksud menyediakan maklumat dan bahan-bahan
perpustakaan dalam usaha pembelajaran, pengajaran, dan penyelidikan.
Menurut Abu Bakar dan Noraini Azuani (2010) makanan bukan sahaja
merupakan keperluan asas, kekurangan pengambilan makanan akan
mempengaruhi sahsiah seseorang. Makanan merupakan keperluan asasi yang
penting dalam kehidupan untuk memastikan kesihatan individu lebih terjamin
di samping membekalkan tenaga kepada manusia untuk melaksanakan
pelbagai aktiviti.
Dapatan kajian ini disokong oleh Nariza dan Yusof (2010) yang menyatakan,
walaupun terdapat banyak faktor yang boleh menyumbang kepada
kecermerlangan asrama, namun faktor pengurusan pentadbiran asrama
merupakan faktor utama yang menyumbang ke arah kecemerlangan
pengurusan pelajar. Menurut Lokman, Sanita dan Shamsiha (2008), kolej
kediaman merupakan satu kemudahan yang seharusnya digunakan oleh para
pelajar untuk mencapai kecemerlangan akademik mereka kerana kemudahan
dan peraturan yang ada dapat menyemai bibit keilmuan dalam jiwa para
pelajar di asrama. Dengan adanya kemudahan asrama akan dapat
menghasilkan pelajar yang mempunyai prestasi akademik yang berkualiti di
samping mempunyai ciri-ciri peribadi yang positif.
5 KESIMPULAN
Bagi persoalan kajian pertama iaitu mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan di
bilik kuliah, dewan kuliah dan makmal, dapatan kajian menunjukan bahawa pelajar setuju
dan berpuas hati dengan kemudahan yang disediakan oleh pihak politeknik. Kemudahan
yang disediakan oleh pihak politeknik dapat memenuhi kepuasan pelajar. Ini bermaksud
bahawa pihak politeknik telah menyediakan kemudahan yang mencukupi kepada pelajar
untuk bilik kuliah, dewan kuliah dan makmal.
Seterusnya persoalan kajian yang kedua adalah mengkaji kepuasan pelajar terhadap
perpustakaan Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Dapatan kajian bagi persoalan ini
adalah responden telah bersetuju. Pihak politeknik telah menyediakan kemudahan yang
mencukupi di perpustakaan. Pelajar berpuas hati dengan kemudahan yang disediakan di
perpustakaan. Tetapi pihak politeknik juga perlu meningkatkan prestasi kemudahan di
perpustakaan supaya dapat mencapai keputusan, sangat setuju.
5.1 Cadangan
Pihak pengurusan Politeknik perlu menaik taraf lagi kemudahan yang sedia ada
seperti infrastruktur bilik kuliah / dewan kuliah serta peralatan-peralatan kerusi /
meja dan peralatan amali. Ini adalah kerana dengan kekurangan infrastruktur
tersebut boleh menggangu proses pengajaran dan pembelajaran pelajar yang
menjadi teras utama perkhidmatan institusi ini. Selain itu, kafeteria di PTSS juga
harus dibuat penambahbaikan supaya dapat mencapai kepuasan yang diingini
pelajar.
Antara cadangan kajian yang boleh dilaksanakan selepas ini termasuk menjalankan
kajian yang bertumpu kepada pelajar semester akhir yang telah biasa dengan
persekitaran politeknik, kajian yang lebih terperinci mengenai setiap pembolehubah
yang dikaji, menjalankan analisis korelasi terhadap pembolehubah-pembolehubah
serta memperluaskan skop kajian.
RUJUKAN
Abu Bakar Hashim, & Noraini Azuani Yusoff. (2010). Persepsi pelajar terhadap tahap
kebersihan makanan di kafeteria di UTM Skudai.
Berita Harian, 02 November 2007. Kuasai Bahasa Inggeris melalui Sains dan
Matematik.
Krejcie, R.Y., & D.R., Morgan. (1970). Determining sample size for research
activities edu-cational & psychological measurement. Journal of Educational and
Psychological Measurement (30), 607-610.
Lokman Tahir, Sanita Mohd Yusof, & Shamsiha Mohd Nawi. (2008). Peranan pihak
pengurusan kolej kediaman dalam mempertingkatkan pembangunan
pembelajaran pelajar.
Nariza Mat, & Yusof Boon. (2010). Tahap kepuasan pelajar terhadap pengurusan asrama
di Kolej 9, di UTM Skudai.
Nurulhuda Ramli, Chai Siew Fun, & Fazli Idris. (2009). Kajian kepuasan pelanggan
terhadap perkhidmatan perpustakaan universiti awam di Malaysia. Tesis
Universiti Kebangsaan Malaysia.
Sarimah Ismail, & Nor Hanimah Hashim. (2000). Kepuasan Pelajar-pelajar Sarjana
Muda Teknologi serta Pendidikan (Kemahiran Hidup) di Fakulti Pendidikan,
UTM.
Shafee Saad, Mohd Foad Sakdan, Ismail Yusoff, & Jamilah Mohamed. (1995).
Penggunaan perpustakaan di kalangan pelajar Universiti Utara Malaysia.
Zamri Abu Bakar. (2000). Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan Universiti
Utara Malaysia.
3. Jabatan
[ ] JKE [ ] JKM [ ] JTM [ ] JHP [ ] JPG [ ] JRKV
Perpustakaan
4. Penyelenggaraan memuaskan. 1 2 3 4 5
Kafeteria