G

Szigethy Gza Attila

Kommunikci

YA
AN
KA
N
U
M

A kvetelmnymodul megnevezse:
Gazdlkods, projektvezets
A kvetelmnymodul szma: 1181-06 A tartalomelem azonost szma s clcsoportja: SzT-004-55
 KOMMUNIKCI

NISMERET, EMBERISMERET

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

Az ember akarva vagy akaratlanul szmtalanszor kerl msokkal szemben rdekellenttbe.

G
Klnsen igaz ez a projekt jelleg tevkenysgekre, melynek sorn klnbz kor, nem,
vgzettsg, szrmazs, anyanyelv, eltr szakterletrl rkez s sok esetben rszben
ellenttes rdekekkel br emberekkel kell kzs munkban elrnnk projektcljainkat.

YA
Ezeknek az rdekellentteknek, konfliktusoknak a sikeres kezelse, feloldsa lehet
eredmnyessgnk zloga.

Ahhoz, hogy trsas- s munkakapcsolatainkban sikeresek lehessnk, elengedhetetlenl

AN
fontos sajt szemlyisgnk pontos ismerete, partnereink, munkatrsaink megismerse s
helyes megtlse.

Fentiek birtokban tudjuk viselkedsnket s cselekedeteinket az adott helyzetben,

szerepben s partnerrel szemben a legmegfelelbb mdon kialaktani.
KA

Az albbiakban ttekintjk a legfontosabb emberi szemlyisgjellemzket, az adott

helyzetben clravezet viselkedsmintkat azrt, hogy a projektmunkt ksr
kommunikci sorn annak legalkalmasabb formjt s eszkzeit alkalmazhassuk.
N

SZAKMAI INFORMCITARTALOM
U

AZ EMBEREK SZEMLYISG JELLEMZI, A SZEMLYISG TRKP

M

A szemlyisg trkpek kialaktsnak clja, hogy segtsgnkre legyenek abban, hogy

knnyebben tudjuk rtelmezni az emberek egymsra adott reakciit.

Leginkbb megfigyelhet s mrhet szemlyisg jellemznk a vrmrskletnk; rzelmeink

kialakulsnak gyorsasga, erssge s tartssga.

1
KOMMUNIKCI

G
YA
AN
1. bra. Az emberi szemlyisgtpusok
KA
N
U
M

2
 KOMMUNIKCI

G
YA
AN
2. bra. Szemlyisgtpusok 2.1

Brian Tracy, Amerika s Nyugat-Eurpa egyik legismertebb menedzseroktatjnak az egyes

szemlyisgtpusokat bemutat lersa:2
KA

"A szangvinikus szemlyisgtpus

Jelmondat: Figyelj rm, s egy vidm lettel hllom meg!

N

A kzkedvelt szangvinikus egy j szndk dumagp, rk mkamester. az, aki az sszes

szemlyisgtpus kzl a leginkbb ignyli a figyelmet. Kiapadhatatlan ignye van a
trsasgra, a kznsgre. Mindent megtesz, hogy szrevetesse magt. Ms emberek
U

szeretettl vezve rzi magt rtkesnek. A szangvinikus figyelemignyes viselkedst

mintha atomenergia tplln. Az, hogy lnk s mozgkony, a legtbbek szerint enyhe
kifejezs.
M

Ha szangvinikus gyermeked (vagy prod) van, kszlj fel egy izgalmas, pezsg letre! Ezek
az emberek mindig tevkenyek, brmikor kaphatk egy j trsasgi programra, noha
rdekldsk msok irnt tbbnyire felsznes.

1 http://vielle.5mp.eu/honlapkepek/vielle/MrXY1TbTWJ/nagy/szemelyiseg_grafikon.png
2 Forrs: Vittinger Lszl weboldala http://vielle.5mp.eu/web.php?a=vielle&o=MrXY1TbTWJ, 2010.11.02.

3
KOMMUNIKCI

Egy szangvinikus nulltl szzves korig brkivel knnyen teremt kapcsolatot. Rszben
azrt, mert ez a szemlyisgtpus brmikor szvesen kezdemnyez beszlgetst, rszben
azrt, mert kvncsisga folytn minden rdekli. Nagy szemekkel figyel, akrmirl meslsz
neki hogy aztn hozztehesse, amit hallott minderrl. A pontossg kedvrt tegyk
hozz: azrt brmi nem rdekli. Szraz tnyekkel, adatokkal nem tudod megfogni a
fantzijt. Ezt a szemlyisgtpust az emberek rdeklik, esemnyek, sztorik s pletykk. A
legjobb pedig, ha mindezt minl sznesebb, viccesebb krtssel tlalod neki...

A szangvinikust knnyen felismered, ha azt nzed, ki beszl a legtbbet. E szemlyisgtpus

zaboltlan kpviseli kptelenek egy pillanatra is csendben maradni.

A szangvinikus diknak nehezen megy a szraz trgyak tanulsa, viszont ezekbl is

G
akrmikor knnyen kidumlja magt, ha egy kicsi eslye addik szabadon beszlni. Erre
azrt szorul r, mert az rkon kptelen rvenni magt, hogy logikus jegyzeteket ksztsen.
Inkbb rajzolgat, sms-t r a pad alatt, vagy levelezik. Esetleg egyszeren be sem megy az

YA
eladsra, hisz mennyivel rdekesebben is el lehet tlteni az idt. Ha ezek utn mgis
szerez valakitl (lehengerl dumval, j kapcsolatain keresztl) jegyzeteket, azt elg
knnyen sszekavarja, vagy elveszti...

A szangvinikusnak szemlyisgtpusnak felnttknt sem sokkal gondterheltebb a lelke.

AN
Taln pont azrt, mert sosem n fel igazn. Mindig is jtkos s komolytalan marad.
Legfeljebb a jtkszerek, jtsztrsak s -terek vltoznak.

A komolyabb szemlyisgtpusok nehezen tudnak az fejvel gondolkodni. Ha idnknt

mgis lelombozdik, villmgyorsan tlteszi magt rajta. rzelmei hullmvastknt
KA

mkdnek: gyors vltsokkal fent s lent. Knnyen felindul, de hamar lecsillapodik

szangvinikus szalmalng, ahogy szoks emlegetni. (Termszetesen halmozottan rvnyes ez
a nkre, hiszen k jobban teret engednek az rzelmeiknek, mint a frfiak.)

A szangvinikus szemlyisgtpus rzelmei nem csupn nagy vek, hanem sokkal tbb
N

ember fel is irnyulnak, mint a tbbi tpusnl. Ebbl a szempontbl is habzsolja az letet.
Ez persze nem azt jelenti, hogy csapodr. Mindssze azt, hogy knnyed fellpsvel,
kprzatos mosolyval vonzza maghoz az ellenkez nem kpviselit, akik nehezen tudnak
U

neki ellenllni (fleg, ha nem is nagyon akarnak)...

Pontosan a komolytalansga miatt nem is lehet haragudni erre a szemlyisgtpusra. (Amivel

M

persze tkletesen tisztban van, s nem ritkn vissza is l.)

A szangvinikus sz szerint is sznt visz az letbe. ltalban vve vltozatosabban

ltzkdik, mint az tlag. Hajlamos feltn kiegsztket s kszereket hordani. Ha egy
komoly zleti trsasgban felfigyelsz egy ltny mgl kikandikl Miki egeres
nyakkendre, biztos lehetsz benne, kivel van dolgod. Autja, laksa is elt az tlagtl. Ez a
szemlyisgtpus mindenhol szereti az lnk rnyalatokat, a kedlyes hangulatot sugrz
elemeket. Ha megteheti, sportos autt vlaszt, feltn sznnel, ers hangfalakkal, kabri
vltozatban, vagy legalbb napfnytetvel...

4
 KOMMUNIKCI

Mint minden szemlyisgtpusnl, a szangvinikusnl is ott kezddnek a bajok, amikor

tlzsba viszi az erssgeit. Lelkes s tletes, vidm s beszdes. De felettbb rdekes
szitucikba keveredik, amikor elszabadul szemlyisgnek kisrdge

A kolerikus szemlyisgtpus

Jelmondat: Tudom, ki vagyok, s mit akarok!

Az selemek kzl a kolerikus a tz tpus. Ennek a szemlyisgtpusnak mr a megjelense

is tettert sugroz: tekintete nylt, testtartsa hatrozott. Kzd, mint egy lovag, tekintlyes,
mint egy kirly. Frfi a talpn! vagy Cltudatos n! mondjk r nemtl fggen. az,
akire brmilyen krlmnyek kztt nyugodtan rbzhatjuk magunkat...

G
Amikor a kolerikus szemlyisgtpus ember komolyan kezbe veszi a dolgokat, biztosak
lehetnk benne, hogy clt r. Vagy legalbbis megteszi, ami tle telik, mert nem fogja vissza

YA
az energiit.

E szemlyisgtpus dinamizmust heves, tarts, mly rzelmek tplljk. Amikor viszont

rossz passzban van, indulatai knnyen elragadjk. A nyugodtabb szemlyisgpusok
szemszgbl nzve a kolerikus ilyenkor kifejezetten ingerlkenynek ltszik, mert a
AN
legkisebb bosszsgokon is felcsattan: hajlamos ersen tlreaglni az esemnyeket, s
eljn belle az ntudatos oroszln.

Szemlyisgnek izzsa a krltte lk szempontjbl egyarnt lehet motivl s

kellemetlen is...
KA

A legtbb helyzetben a kolerikus szemlyisgtpus a kezdemnyez, s fontos szmra,

hogy vezet lehessen. Ebben segti, hogy kitart, amit elhatroz, azt mindenron vghez
is viszi. Mint az sszefoglal tblzatban ltjuk: teljestmnyorientlt, kifel fordul. Ez
abban figyelhet meg, hogy egyrszt sok kolerikusnak a cljai legalbb olyan fontosak
olykor fontosabbak , mint a kapcsolatai, msrszt ez a szemlyisgtpus lland
N

kontaktusban van a klvilggal. Gyakran kiegyenslyozatlan, keresi a kalandokat" s

rzkenyen reagl a r hat ingerekre...
U

A kolerikus szemlyisgtpus vezetsi tehetsge szmos pozitv adottsg sszessgeknt

jelentkezik. Felfogsa egy hajszlnyival lassabb ugyan, mint a szangvinikus
M

szemlyisgtpus, viszont megfigyel kpessge, gondolkodsa alaposabb s pontosabb.

Elmje kombinatv, figyelme a lnyegre irnyul. Ez a szemlyisgtpus lnyegesen kitartbb,
mint a szalmalng szangvinikus. Nem veszik el a rszletekben, s nem srtdik meg, mint a
melankolikus. Ers akarat, cltudatos, rvnyeslsre trekv szemben a flegmatikus
szemlyisgtpussal. A vltozkonysg, az optimizmus s az lland aktivits jellemzi...

Ez a szemlyisgtpus a r jellemz nyltsgval knnyen konfrontldik. A kolerikus

szemlyisgtpus ugyanis nem szeret meghunyszkodni, egyenes gerinccel kill az elvei
mellett. Ez mindaddig hasznos, amg nem okoz krokat msokban a magatartsa. A
verseng kolerikus ugyanis j esllyel indul el a cljai fel vezet ton, szlssges
esetekben viszont mindenkit versenytrsnak lt. Nem egyszer a bartain is szeretne tltenni.

5
KOMMUNIKCI

A kolerikus szemlyisgtpus msik kapcsolatrombol hibja, hogy a gyengi zmrl nem

is tud. Pontosabban elfordul, hogy a sajt gyengesgeit is msok hibjnak tulajdontja.

A kolerikus erlyes fellpse sokszor elreviszi a dolgokat. Egy j nevelst kapott kolerikus
nem hisztizik, nem viselkedik rzelgs vagy szeleburdi mdon. Kvetkezetes fellpse s
kisugrzsa miatt az emberek rgtn hallgatnak r s elfogadjk, amit mond. (Pldul nincs
senki, aki gy tudna kezelni egy vszhelyzetet, mint .)

A melankolikus szemlyisgtpus

Jelmondat: Semmi sem lehet elg tkletes.

G
A melankolikus szemlyisgtpus a nagybets Gondolkod. Alaposan elemez, s ismt
rendszerbe rak, jra meg jra harmnira trekszik. Ez a szemlyisgtpus olyan
sszefggsekre jn r, melyek ms tpusok szmra tbbnyire elkpzelhetetlenek. meg

YA
akarja rteni a dolgok mkdst, a trtnsek mirtjt. Ennek s gazdag kpzelerejnek
ksznheten a melankolikus szemlyisgtpus kpviseli kztt tallunk vilghr
kpzmvszeket, rkat, kltket, zenszeket, sznszeket ugyangy, mint
matematikusokat, filozfusokat, orvosokat, ptszeket, rgszeket, kutatkat, feltallkat
s a sort mg hosszasan folytathatnnk.
AN
A szangvinikus szemlyisgtpussal szemben, aki mindenbe belefog, csakhogy azokat
flbehagyja, a melankolikus csak nhny dologgal szeret foglalkozni, de amit elkezd, azt
igyekszik tklyre vinni...

Ez a szemlyisgtpus az letnek legtbb terletn komoly s rendszerezett. Napjait

KA

tervszeren, cltudatosan li, megjelense harmonikus. A melankolikus szemlyisgtpus

ruhi tisztk, vasaltak s jl illenek egymshoz. Hajviselete polt, krnyezete rendezett.
Klns gondossggal gyel a rszletekre.

A legtbbnkre rfr, hogy legyen krlttnk egy igazi melankolikus szemlyisgtpus

N

ember, akinek van zlse, szprzke, s veleszletett ignyessggel tartja rendben a

krnyezett. A bonyodalmak ennl a szemlyisgtpusnl is akkor jelentkeznek, amikor
U

tlzsba viszi az erssgeit. Egy vgletes melankolikussal ugyangy nem knny egytt lni,
mint a tbbi szemlyisgtpus szlssgeivel: a sztszrt szangvinikussal, a zsarnok
kolerikussal, vagy az lmatag flegmatikussal...
M

Ms szemlyisgtpusok szmra sokszor rthetetlen, hogy egy ilyen klnleges s gazdag

lelk szemlyisg mirt gytrdik ennyit. Annl is inkbb, mert a melankolikus
szemlyisgtpusok tbbsgt igen j humorral ldotta meg az g. Ez nem csoda, ha
figyelembe vesszk, hogy rdekli a dolgok httere, a rszletek, s kpes is ezeket fejben
tartani. gy aztn nagyon rdekes kpzettrstsokra kpes. Mg a szangvinikus spontn
reakcikkal tud mulattatni, addig az szemlyisgtpusa intelligens, elgondolkodtat
szellemessgekben mutatkozik meg...

6
 KOMMUNIKCI

Sajnos a melankolikus szemlyisgtpus befel fordulsa s nelemzse miatt knnyen vlik

kpzelt betegg, illetve kisebb-nagyobb mrtkben depressziss. Ennek ellenre olykor a
melankolikus is tud laza lenni, de ez sokkal kevsb felszabadult llapot, mint egy
szangvinikus szemlyisgtpusnl.

Mint mondtuk, mindkt szemlyisgtpus tagjai ersen rzelmi lnyek, mg azonban a

szangvinikusnak akr percrl percre vltozik a hangulata, addig a melankolikus rzelmei
lassan jnnek ltre ezutn viszont legalbb olyan ersek, s ltalban jval tartsabbak.
Klnsen igaz ez a negatv rzsek (szomorsg, dh, aggds) esetben. Mikzben
ugyanis a szangvinikus szemlyisgtpus gyermeki vigyorral lvezi a sajt temperamentumt
(kacag a sajt bolondsgain is), addig sokszor igen nehezen viseli az lland

G
aggodalmaskods terheit.

Mivel ez a szemlyisgtpus ersen befel fordul alkat, elssorban magban tpeldik,

ami persze nem azt jelenti, hogy egyltaln nem ltszanak rajta rzelmek a rossz kedve

YA
pldul igencsak szrevehet.

Amikor melankolikus szemlyisgtpus emberrel tallkozunk, tapasztalhatjuk, hogy

kezdetben elg nehezen enged kzel maghoz. Mgis, nagyon megri a munkt, hogy
benssges kapcsolatba kerljnk vele, mert ilyenkor derl ki, mennyire mlyen rz, csupa
AN
szv szemlyisg, aki az rzelmek szles skljt li meg

A flegmatikus szemlyisgtpus

Jelmondat: Lassan jrj, tovbb lsz!

KA

A flegmatikus szemlyisgtpust arrl vesszk szre, hogy elszr nem vesszk szre.
Ennek oka az, hogy semmi kirv nincs rajta. Megjelense, tekintete, beszde kifejezstelen,
jellegtelen, ltzke visszafogott...

Akrcsak a kolerikus, a flegmatikus szemlyisgtpus sem egy rzelgs alkat. rzelmei

N

nagyon lassan alakulnak ki, s nem is igazn mlyek. A flegmatikusnak nincsenek ers
kitrsei sem negatv, sem pozitv irnyban: ritkn esik ktsgbe, de lelkesnek sem srn
U

ltod. A legtbbszr egykedv, higgadt, kiegyenslyozott. A tbbi szemlyisgtpus szerint

a flegmatikus tlsgosan fldhzragadt, visszafogott. Ennek magyarzata abban keresend,
hogy a melankolikushoz hasonlan kpes kls megfigyelknt szemllni a vilg
M

esemnyeit. Mg azonban a melankolikus szemlyisgtpust folytonosan aggasztja, amit lt,

addig a flegmatikus nyugalmt nehezen lehet megzavarni. Kedvenc szavajrsa: ht...,
taln..., nem is tudom..., nekem mindegy stb.

A flegmatikus egy igazi galamblelk szemlyisgtpus, aki senkit nem bntana meg, s
msok kztt is elsimtja a konfliktusokat. Csak l bele a vilgba, hlsan fogadja, amit kap,
nem rgdik a mlton, s nem aggdik a jv miatt. Legszvesebben csak szemlldik s
brndozik. A flegmatikus szemlyisgtpus nem kapkod, nem ideges, s szinte sosem emeli
fel a hangjt...

7
KOMMUNIKCI

E szemlyisgtpus rdekldst viszonylag kevs dolog kelti fel, m ezekkel elmlylten

foglalkozik. Mivel azonban szernyen meghzdik, az, akirl az els beszlgets alatt azt
sem nznd ki, hogy belemegy a hideg vzbe, aztn ksbb valaki mstl megtudod, hogy
tart nhny sz vilgcscsot. Azt a nhny terletet ugyanis, ami kpzelett megmozgatja,
az tlagembert messze meghalad kitartssal, akr a megszllottsgig tudja mvelni. Nem
vletlen, hogy a flegmatikus szemlyisgtpusok kztt tallunk szupermaratoni futkat,
sakkmestereket, golfozkat ugyangy, mint csillagszokat, szmtgpes zseniket,
irodalmrokat, jogszprofesszorokat vagy pp hres gyjtket...

A flegmatikus szemlyisgtpus felfogsban, tletalkotsban, szhasznlatban is

knyelmes, vagyis tmr, vels, trgyilagos. Emlkezete, figyelme hinyos, mert a legtbb

G
dolog hidegen hagyja. Sokszor a gondolataiba mlyed, s rrsen prgeti a kerekeket

A flegmatikus szemlyisgtpus ltalban j hallgatsg, nha maga a megtesteslt lelki

szemeteslda. Kapcsolataiban legtbbszr nem a kezdemnyez, s nem is szaktja meg

YA
a ktelket. Kt kapcsolat kztt jl viseli a magnyt, hisz sok bartja van, s kedvenc
tevkenysgeivel is vgtelen idt tud elszszmtlni. Amikor pedig j ismeretsget kt,
knnyen alkalmazkodik a megvltozott helyzethez (mindaddig persze, amg az nem lesz tl
knyelmetlen szmra).
AN
Ez a szemlyisgtpus hsges, de elktelezettsge nha csupn felsznes. Elfordul, hogy a
flegmatikust elssorban a megszoks motivlja egy kapcsolatban. A problmkat bks
egykedvsggel kezeli: gy mg sosem volt, hogy ne lett volna valahogy. A feszltsget
sokig tri, s mivel nem akar konfliktust, nem mondja ki nyltan sem az ignyeit, sem a
problmit. Amikor azonban betelt a pohr, akkor vagy nmn lelp, vagy hirtelen
KA

felindulsbl elkvet valamit

A flegmatikus szemlyisgtpus ltalban meg van elgedve a sajt letvel, nincsenek nagy
vgyai. Akr egszen apr dolgoknak tud is rlni, br ezt nehezen mutatja ki. Sokak szerint
komoly nehzsget okoz, ha meg szeretnnk lepni valamivel. A csaldtagjai jl teszik, ha
N

nagyon flelnek: nla egy csendes elmegy, vagy nem is olyan rossz ez a pulcsi jelentse:
ezt szeretnm Karcsonyra."
U

KONFLIKTUSKEZELSI STLUSOK
M

Az rdektkzssel jr helyzetekben klnbz mrtkben prblhatjuk rvnyesteni az

rdekeinket: az nrvnyeststl az egyttmkdsig szles a skla.

- nrvnyestsi ksztets,
- azaz milyen mrtken prblja meg n kielgteni sajt rdekeit
- Egyttmkdsi kszsg,
- azaz milyen mrtkben prblja meg n kielgteni a msik ember rdekeit.

E kt irnyba fordtott energia mrtke az adott helyzetben hatrozza meg a

konfliktuskezelsi stlusunkat.

8
 KOMMUNIKCI

A magatarts fentiekben lert kt alapvet dimenzija segtsgvel t specifikus

konfliktuskezelsi mdszert lehet definilni.

- Elkerl
- Verseng
- Kompromisszumkeres
- Problmamegold
- Alkalmazkod

G
YA
AN
KA
N
U

3. bra. Konfliktuskezeli stlusok

M

sszefoglals

Az egyn szemlyisgjellemzi sokrtek s folyamatosan vltoznak, alakthatk. Projektek

megvalstsa sorn, a termszetes konfliktushelyzetek feloldsa rdekben elengedhetetlen
sajt szemlyisgnk, partnereink, munkatrsaink ismerete vagy a minl alaposabb
megismerskre val trekvs.

Szemlyisgnk tudatos fejlesztse s ezzel egytt a msokkal szemben vlasztott

viselkedsnk alaktsa elengedhetetlenl fontos trekvsnk kell, hogy legyen egsz
letnk sorn!

9
KOMMUNIKCI

Ennek eszkzei s mdszerei lehetnek az nmegfigyels, nrtkels, a msoktl kapott

kritika helyes rtelmezse, hibink javtsa, msok minl alaposabb megismerse.

Ne felejtse!

Vezetknt vagy beosztottknt, brmely szerepkrben a helyesen vlasztott viselkedsi

stlus egyik legfontosabb alapja a vals n- s emberismeret.

TANULSIRNYT

G
A rvid szakmai informcitartalom ttekintse utn gondolkodjon el nmaga
tulajdonsgairl!

YA
1. Vajon milyen szemlyisgjellemzkkel rendelkezik n? Vlaszait rja a vonalra!

Lehetsges konfliktusforrsok:
AN
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________
N

Erssgeim:
U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

Fejldsi lehetsgeim:

_________________________________________________________________________________________

10
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. Ezek alapjn vajon melyik szemlyisgtpusba tartozik n?

_________________________________________________________________________________________

G
YA
3. Fogalmazza- s ossza meg vlemnyt tanultrsval! n egyrtelmen besorolhat
valamelyik szemlyisgtpusba, vagy vannak tfedsek a jellemziben? Mit szl ehhez
tanultrsa?
4. Keressen krnyezetben klnbz szemlyisgjellemzkkel rendelkez ismersket,
foglalja ssze tulajdonsgaikat!
AN
5. Fogalmazza meg konfliktuskezelsi stlust!

Erssgeim:

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________
N

_________________________________________________________________________________________
U

Fejldsi lehetsgeim:
M

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

11
KOMMUNIKCI

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Melyik szemlyisgtpus jellemzi az albbiak? Vlaszt rja a vonalra!

- Kiegyenslyozott
- Bizonytalan
- Megfontolt
- Nyugodt

G
- Passzv
- Szeld

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
2. feladat

Melyik szemlyisgtpus jellemzi az albbiak? Vlaszt rja a vonalra!

- Trsasgkedvel
- Bbeszd
KA

- Knnyelm
- Vidm
- lnk
N

_________________________________________________________________________________________
U

3. feladat
M

Melyik szemlyisgtpus jellemzi az albbiak? Vlaszt rja a vonalra!

- Aktv
- Vezet
- Indulatos
- Optimista
- Kitart
- Nyugtalan

12
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Melyik szemlyisgtpus jellemzi az albbiak? Vlaszt rja a vonalra!

- Precz
- Csendes
- rzkeny

G
- Empatikus
- Mrskletes
- Pesszimista

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
5. feladat

Melyik kt tnyez hatrozza meg alapveten konfliktuskezelsi stlusunkat? Vlaszt rja a

vonalra!
KA

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N
U
M

13
KOMMUNIKCI

MEGOLDSOK

1. feladat

Flegmatikus

2. feladat

Szangvinikus

G
3. feladat

Kolerikus

YA
4. feladat

Melankolikus
AN
5. feladat

- nrvnyestsi ksztets
- Egyttmkdsi kszsg
KA
N
U
M

14
 KOMMUNIKCI

A KOMMUNIKCI ALAPFOGALMAI

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

Mindennapjainkban, munkahelynkn s magnletnkben egyarnt, egyik legfontosabb s

legjellemzbb emberi tevkenysgnk a kommunikci.

G
A kommunikci segtsgvel kzlnk s kapunk informcikat, rnk el msok
kzremkdsvel clokat. Kommunikci pldul a szmtstechnikai eszkzk interaktv

YA
vezrlse is.

Az ember megszletstl kezdve lete vgig kommunikl. A kommunikcis kszsg

alapvet emberi tulajdonsg, ami azonban egynileg eltr szint. A kommunikcis
kszsg s kpessg folyamatosan fejleszthet. A mai vilgban klnsen fontos a
AN
fejlesztse.

Annak rdekben, hogy sikeresek legynk, akaratunkat s cljainkat elrhessk,

elengedhetetlen a megfelel formj s mrtk kommunikci. A fejezet szakmai
informcitartalma az alapfogalmak ttekintshez s megrtshez kvn segtsget
KA

nyjtani.

A kvetkez fejezetben lert szakmai informcitartalmat prblja rtelmez olvasssal

ttekinteni! Az egyes csoportostsok s jellemzk felsorolsnak tanulmnyozsa sorn
N

1. Gondoljon bele sajt letbe, a krnyezetben tapasztaltakra!

2. Keressen j s rossz pldkat!
3. Fogalmazzon meg azonossgokat, klnbsgeket!
U
M

SZAKMAI INFORMCITARTALOM

Alapfogalmak
A kommunikci nem ms, mint informcicsere valamely kzs jelrendszer alapjn.

Kzs jelrendszer lehet pldul valamely beszlt nyelv, a testbeszd, de ilyen pldul a
szmtgpek programozsi nyelve is.

4. A kommunikci sszetevi:

15
KOMMUNIKCI

- felad (ad)
- jelrendszer (kd)
- zenet
- csatorna
- cmzett (vev)

5. A kommunikci krnyezete

G
YA
AN
4. bra. A kommunikci krnyezete
KA

A kommunikci folyamatt s sikert brmely tnyez alapveten befolysolhatja!

N
U
M

16
 KOMMUNIKCI

G
YA
AN
5. bra. A kommunikci folyamata
KA

A kommunikci formi:

- "VERBLIS" emberi nyelven megvalsult kzls

N
U
M

6. bra Verblis kommunikci

- "NEM VERBLIS" pldul a testbeszd.

17
KOMMUNIKCI

7. bra. Testbeszd

G
- "METAKOMMUNIKCI" - kdolt termszetes nyelv, rzseket kzl s fejez ki.

YA
AN
8. bra. Metakommunikci
KA

- "NMA JELEK" emblmk, a viselkedst ksr lthat s rzkelhet jelek.

N
U
M

9. bra. Nma jelek

6. A kommunikci elemei:

Az alkalmazott jelrendszer szerint megklnbztetnk:

18
 KOMMUNIKCI

- Verblis, szbeli kommunikcit , vagyis azt, AMIT mondunk, kimondunk, a

kommunikci tartalma maga.
- Nonverblis kommunikcit , AHOGYAN a mondanivalnkat elmondjuk.

A kommunikci akkor hiteles, ha egyensly van a verblis s nonverblis elemek kztt!

1. A VERBLIS KOMMUNIKCI

A verblis kommunikci elemei:

- Szkincs

G
Szakszavak hasznlata
Szleng hasznlata

YA
A szleng olyan csoportnyelv (szociolektus), mely kis ltszm, sok idt egytt tlt, azonos
foglalkozs vagy rdekldsi kr csoportokban szletik, s fontos trsas szerepet tlt be
ezekben a kzssgekben: ersti az sszetartozs rzst, s elklnti az adott
kzssget a tbbitl.3
AN
Idegen szavak hasznlata
- Stlus (formlis - informlis) jellemzi:
Lnyegre trsg, tmrsg
Testre szabottsg
Vilgossg, rthetsg
KA

rdekessg, vltozatossg
Logikus szerkezet

2. A NONVERBLIS KOMMUNIKCI

A nonverblis kommunikcis csatorna funkcija:

N

- Kiemels
U

- Hangslyozs
- Tagols
- Felfoghatsg nvelse
M

- nll jelentstartalmat visz a kzlsbe

- rzelmi tltet
- Szereplk kztti viszony tisztzsa

A nonverblis kommunikci tartalmaz:

- voklis elemeket
- testbeszdet

3 Forrs: http://hu.wikipedia.org/wiki/Szleng, 2010.11.02.

19
KOMMUNIKCI

A nonverblis kommunikci eszkzei, elemei a kvetkezk:

- Hangsly
- Hanglejts
- Artikulci
- Hangsebessg
- Hanger
- Hangszn
- Hangmagassg
- Sznetek

Voklis elemek alatt rtjk mondanivalnk kzlsi-, eladsi mdjt, ahogyan mondjuk.

G
Gondolja vgig s fogalmazza meg vlemnyt!

YA
Mit fejeznek ki s milyen hatst gyakorolnak a hallgatra az albbi voklis elemek?

- beszd kzben a beszl vratlanul hosszabb sznet tart

- tlzott artikulci lass beszddel prosulva
- hirtelen hangosabb vl beszd
AN
- dadogs
- kijelent mondat vgn a beszl flviszi a hangot

3. A TESTBESZD
KA

Mirt fontos?

- Jval rgebben hasznlt kommunikcis forma, mint a verbalits, a szbelisg.

- A beszdnket ksr testmozgs, testrszeink helyzete, arcmimiknk sok mindent
elrul, mg ha a szban kimondottak igazsgtartalma nem is a tiszta valsgot fedi.
N

- A msokrl alkotott vlemnynket dnten nem a hallott informcik alapjn,

hanem a ltott s tapasztalt sszbenyoms alapjn hatrozzuk meg,
vlemnyalkotsunk 60-80 %-a ezen alapul.
U

sszetevi:
M

- A kommunikl partnerek szemei kztti tallkozs, a szembe- s flrenzs, a

szempillantsok, a szemek tallkozsnak idtartama.

20
 KOMMUNIKCI

10. bra. Szemkontaktus

G
- A kommunikl arckifejezse, mimikja.

YA
AN
11. bra. Mimika
KA

- A kommunikcit ksr testtarts.

N
U
M

12. bra. Testtarts

- A kommunikci kzbeni mozgs, a mozdulatok dinamikja.

21
KOMMUNIKCI

13. bra. Mozgs

G
- A kommunikcit ksr gesztusok.

YA
AN
14. bra. Gesztusok
KA

- A kommunikci rszvevi kztti trkzszablyozs.

N
U
M

15. bra. Szoros trkz

22
 KOMMUNIKCI

16. bra. Tg trkz

G
Tenyrgesztusok

YA
Tekintse t az albbi tblzatban az egyes tenyrgesztusok jelentst!

TENYR SSZEDRZSLSE pnz, siker

SSZEKULCSOLT TENYR negatv magatarts

AN
HT MGTTI KZ, KAR FOGSA nbizalom, felsbbrendsg

ZSEBRE DUGOTT KZ, MUTATUJJ KILL uralkodni vgys

TEST ELTTZRT KAR Elzrkzs

LEFEL FORDTOTT TENYR hatalmat biztost

KA

FELFEL FORDTOTT TENYR behdolst jelent

SSZEZRT, SSZEKULCSOLT TENYR agresszivitst mutat

4. Szbelisg s rsbelisg

A kommunikcit csoportosthatjuk aszerint, hogy lszban vagy rsban trtnik.

N

Msik jellemz csoportosts a kommunikci irnya szerint trtnhet:

U

A dialogikus, ms nven ktirny kommunikci jellemzje az, hogy a kommunikci

rsztvevi folyamatos szerepvltson esnek t (ad vev, vev ad, szvegalkots
befogads; befogads szvegalkots).
M

Ktirny kommunikci pldul a

- trsalgs,
- telefonbeszlgets,
- vita,
- riport,
- az interj.

23
KOMMUNIKCI

A monologikus (egyirny kommunikci) sorn a kommunikci rszvevi nem esnek t

szerepvltson. Az egyik szerepl csak ad, a msik vagy tbbi szerepl csak vev szerepet
tlt be.

Egyirny kommunikci pldul az

- elads
- ismertets
- hozzszls
- levl

Jellemz szbeli kzlsi formk:

G
- trsalgs
- meghvs

YA
- ksznts
- krs
- krds
- felelet
- elads
AN
- sznoki beszd

Jellemz rsbeli kzlsi formk:

- feljegyzs
- levl
KA

- dolgozat
- nletrajz
- rvny
- hirdets
- rtekezs
N

- novella
U

A szbeli s rsbeli kommunikci jellemzinek sszevetse:

A szbeli kzls Az rsbeli kzls

M

- vizulis, skbeli benyomst kelt, idben kevsb

- akusztikai, idbeli benyomst kelt, ltalban muland
korltozott

- a mondatokat hanglejts (modalits) jellemzi - az rsjeleknek van tagol szerepe

- a visszajelzsi lehetsgek korltozottak, idben

- visszajelzsi lehetsgek vannak
ksleltettek

- gyors gondolkodst ignyel - idt hagy a gondolkodsra

- a nyelvi s nem nyelvi kifejezeszkzk egyarnt

- a nem nyelvi kifejezeszkzk kevsb fontosak
fontosak

- sztnsebb, ignytelenebb, lazbb szerkeszts - tudatosabb, ignyesebb, szablyosabb szerkeszts

- normatv szablyokhoz (nyelvi illemszablyokhoz) - normatv szablyai (nyelvi illemszablyai) szigorbbak

24
 KOMMUNIKCI

kevsb igazodik

sszefoglals:

A fejezetben ttekintettk a kommunikci folyamatt, krnyezett, szereplit, lehetsges

csoportostsait.

Megismertk a verblis s a non-verblis kommunikci jellemzit.

Kitrtnk a testbeszd s a gesztusok fontossgra.

G
TANULSIRNYT

YA
A szakmai informcitartalom ttekintse utn gondolkodjon el nmaga tulajdonsgairl!

1. Gondolja vgig sajt magrl alkotott kpt! Hogyan kommunikl n? rja a pontozott
AN
vonalra felsorols szeren megllaptsait!

Szbeli kifejezkszsgem jellemzi:

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________
N

Jellemz testtartsom, testmozgsom, arckifejezsem kommunikci kzben:

U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

25
KOMMUNIKCI

2. Krje meg bartjt vagy kzeli ismerst, hogy fogalmazza meg az n kommunikcis
jellemzit!

3. Vesse ssze az ismers ltal elmondottakat az nmagrl megfogalmazott kppel!

4. Keressen egy olyan rendezvnyt, ahol egy helysznen tbb eladt hallgathat meg!
(pldul szakmai konferencia).

Hallgassa vgig az eladsokat, mikzben figyelje az eladk kommunikcijt!

Jellemezze az eladkat, s fogalmazza meg a klnbsgeket! Mit llaptott meg? rjon rvid
sszefoglalst az albbi vonalakra!

G
_________________________________________________________________________________________

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N

_________________________________________________________________________________________
U
M

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

26
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

5. Figyeljen meg msokat!

Akr az utcn, munkahelyn, kzlekedsi eszkzn, iskolban, vsrls kzben, stb.

Hogyan kommuniklnak az emberek? Ha ugyanazt az embert tbbszr is ltta, hallotta,

milyen klnbsgeket s azonossgokat fedezett fel a megfigyelt szemly
kommunikcijban?

G
YA
AN
KA
N
U
M

27
KOMMUNIKCI

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

rja az albbi, a kommunikci krnyezett brzol bra resen hagyott mezibe a

megfelel kifejezst!

G
YA
AN
KA
N
U

17. bra. A kommunikcis krnyezet elemei, feladat

M

2. feladat

Melyek a kommunikci sszetevi! Vlaszt rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

28
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

G
3. feladat

rjon a vonalra hrom jellemz szbeli kommunikcis formt!

YA
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
AN
_________________________________________________________________________________________
KA

4. feladat

rjon le legalbb hrom egyirny kzlsi formt!

N

_________________________________________________________________________________________
U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

29
KOMMUNIKCI

MEGOLDSOK

1. feladat

G
YA
AN
KA
N

18. bra. A kommunikcis krnyezet elemei, feladat megolds

U

2. feladat
M

- felad (ad)
- jelrendszer (kd)
- zenet
- csatorna
- cmzett (vev)

3. feladat

Pldul:

- trsalgs

30
 KOMMUNIKCI

- meghvs
- ksznts
- krs
- krds
- felelet
- elads
- sznoki beszd

4. feladat

Pldul:

G
- elads
- ismertets

YA
- hozzszls
- levl
AN
KA
N
U
M

31
KOMMUNIKCI

SZBELI KOMMUNIKCI, RTEKEZLETEK SZERVEZSE

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

A szemlyes kommunikci, az l sz, a szemlyes tallkozs az emberek kztti

kommunikci sok esetben leghatkonyabb formi. Mindannyian tapasztalhatjuk, hogy

G
problma esetn annak minl hamarabbi tisztzsa a legjobb megolds, s ennek elsdleges
eszkzeknt a dolgok megbeszlse, egyeztetse, mint mdszer. gy van ez a projektunka

YA
sorn is.

Az albbiakban sszefoglaljuk s rendszerezzk a projektmunka sorn alkalmazott

legfontosabb szbeli kommunikcis formk jellemzit, az rtekezlet szervezsnek s
lebonyoltsnak rszleteit.
AN
SZAKMAI INFORMCITARTALOM

A szbeli kommunikci formi:

KA

- rtekezlet
- ngyszemkzti megbeszls
- telefonbeszlgets
- szemlyre szl zenet
N

1. Az rtekezlet
U

rtekezletet akkor szoktak sszehvni, ha

- sok emberhez, gyorsan, egy idben kell informcit eljuttatni

M

- a dntshez gyorsan van szksg informcira

- a dntshez klnbz nzpontokra van szksg
- egyttmkdsre van szksg
- msok llsfoglalsra vagyunk kvncsiak

Az rtekezletek tpusai:

- Beszmol jelleg rtekezlet

- Eszmecsere jelleg rtekezlet
- Problmamegold rtekezlet
- Dntshoz rtekezlet
32
 KOMMUNIKCI

G
YA
AN
19. bra. Az rtekezletek tpusai s cljai
KA

rtekezletek szervezse, elksztse

Kik vegyenek rszt az rtekezleten?

Mindig csak annyian, amennyien s akik kellenek, de azok felttlenl!

N

Az rtekezlet elksztsnek feladatai:

U

TERVEZNI KELL:
M

- az rtekezlet cljt
- a rsztvevk krt
- az idpontot s az idtartamot
- a helyet s a helysznt
- az lsrendet
- a tervezett forgatknyvet (bevezet, napirend, stb.)
- a levezet elnk szemlyt

Minden tnyez gondos megtervezse, kivitelezse vezet csak a sikeres rtekezlethez! Nem
szabad msok idejt feleslegesen rabolni!

33
KOMMUNIKCI

Az rtekezleten alkalmazhat eszkzk

- elzetes vlemnykrs
- elzetes felkrs adott tmhoz
- verblis s non-verblis eszkzk
- megfelel krdsfeltevs

Az rtekezlet zrsnak feladatai:

Az elnk vagy az elterjeszt sszefoglalja a trtnteket, felolvassa a hatrozatot, a

szavazs eredmnyt.

G
A jegyzknyvet, emlkeztett szakszeren kell elkszteni, ha szksges azonnal az
rtekezlet utn, hogy a felek alrhassk

YA
Nhny j tancs rtekezletet vezetk szmra:

- Minden jelenlvt vonjunk be az rtekezletbe!

- Kezeljk a klnbz rsztvev tpusokat! (uralkodk, mkamesterek, hallgatagok)
- Tl korn ne szavaztassunk!
AN
- Senkit ne hozzunk zavarba!
- Senkit ne gnyoljunk ki!
- A knyes krdsek kerlse az alapproblmt nem oldja meg!
- Hasznljunk vizulis, audiovizulis eszkzket!

sszefoglals:
KA

A szbeli kommunikci mindegyik formja jellemz s alapveten fontos a projektmunka

sorn. Mivel a projekteket team munkban valstjuk meg, kiemelten fontosak az
rtekezletek. A kommunikci brmely formjnak sikere a felkszltsgen, az
elksztettsgen, a szervezettsgen alapul. Ne felejtsk el a dokumentls fontossgrl
N

sem!
U

TANULSIRNYT
M

1. Bizonyra rszt vett mr valamilyen rtekezlet, megbeszls jelleg rendezvnyen.

Gondolja vgig s rekonstrulja az rtekezlet szervezsnek feladatait, a lebonyolts
forgatknyvt! Az albbi vonalakra rja le vzlatt!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

34
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

2. Ksztse el az iskolai sportnap elksztst vgz rtekezlet forgatknyvt!

3. Gondolatban rendezzen be egy helyisget projektindt rtekezlet lebonyoltshoz!

Rajzolja le a tervezett helysznt, a btorok s a szksges eszkzk elrendezsnek
feltntetsvel! Ksztsen listt a szksges technikai eszkzkrl s azok biztostsnak
mdjrl, idejrl! A listt a vonalkzott terleten ksztse el!

G
_________________________________________________________________________________________

YA
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
AN
_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N
U
M

35
KOMMUNIKCI

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Jellje alhzssal a szbeli kommunikci formit!

- ngyszemkzti megbeszls
- krlevlolvass
- rtekezlet
- telefonbeszlgets

G
2. feladat

YA
Mely kommunikcis formra jellemzk az albbi megllaptsok? Vlaszt rja a vonalra!

- sok emberhez, gyorsan, egy idben kell informcit eljuttatni

- a dntshez gyorsan van szksg informcira
- a dntshez klnbz nzpontokra van szksg
AN
_________________________________________________________________________________________
KA

3. feladat

Milyen mdon kommuniklna munkatrsaival, ha

- a dntshez klnbz nzpontokra van szksg?

N

- egyttmkdsre van szksg?

- msok llsfoglalsra vagyunk kvncsiak?
U

Vlaszt rja a vonalra!

M

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Melyek azok a feladatok, amelyeket az rtekezlet elksztsnek tervezni kell? Vlaszait rja
a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

36
 KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

G
YA
5. feladat

Milyen feladatai vannak az rtekezlet zrsakor az rtekezlet vezetjnek? Vlaszait rja a

vonalra!
AN
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N
U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

37
KOMMUNIKCI

MEGOLDSOK

1. feladat

- rtekezlet
- ngyszemkzti megbeszls
- telefonbeszlgets

2. feladat

G
- rtekezlet

YA
3. feladat

- rtekezlet sszehvsval

4. feladat
AN
- az rtekezlet clja
- a rsztvevk kre
- az idpontot s az idtartamot
- a helyet s a helysznt
- az lsrendet
KA

- a tervezett forgatknyvet (bevezet, napirend, stb.)

- a levezet elnk szemlyt

5. feladat
N

- sszefoglals
- jegyzknyv, emlkeztet elksztse, elkszttetse
U
M

38
 KOMMUNIKCI

RSBELI KOMMUNIKCI

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

"A sz elszll, az rs megmarad."

G
A hivatalos, zleti levl olyan irat, mely a magnszemlyek s szervek, szervezetek kztti
vagy akr egy adott szervezeten belli informciramlst szolglja, illetve megersti a
korbban mr ms formban trtnt kzlseket.

YA
Magnemberknt, munkavllalknt, vllalkozknt vagy munkltatknt, projektek
munkatrsaknt nap-mint nap leveleznnk kell. Fontos ismernnk az egyes hivatalos levelek
fajtit, formit s kezelsk szablyait.
AN
SZAKMAI INFORMCITARTALOM
KA

AZ ZLETI LEVELEK CSOPORTOSTSA

- A vezetsg szemlyes levelei

- Hivatali iratok
- A munkagyi osztly levelei
N

- Kereskedelmi levelezs
- Idegen nyelv levelezs
- Levelezs hivatalos szervekkel s hatsgokkal
U

- Pnzgyi s banki levelezs

- Reklm
- Magnlevelezs
M

- Elektronikus levelezs, iratkezels

2. A VEZETSG SZEMLYES LEVELEI:

- MEGHVK
termkbemutatra
vllalati nnepsgre
- KSZNETNYILVNTS
rtestsre kldtt vlasz
kldemnyrt

39
KOMMUNIKCI

betegsg alatti rdekldsre

munkban eltlttt id alapjn
- GRATULCI
kitntetshez, elismershez
csaldi esemnyhez
nvnap vagy szletsnap alkalmbl
- KIMENTS, ELNZST KRS
program, meghvs lemondsa miatt
tvolmaradsrt
szlls lemondsa
- RSZVTNYILVNTS

G
A SZEMLYES LEVELEK JELLEMZI

- A felad s a cmzett kapcsolattl fgg a hangneme s a stlusa.

YA
- Formja eltrhet a hivatalos elrsoktl.
- Kzzel vagy gpelve is kszthet.
- Grafikja alkalmazkodjon az alkalomhoz, tmhoz!

3. HIVATALI IRATOK
AN
- Utasts, krlevl
- Feljegyzs, emlkeztet
- Jelents
- Jegyzknyv
KA

A hivatali iratok jellemzi:

- Befolysolja a munkahelyi hierarchia.

- Befolysolja az letkor, a nemek, a szbeli rintkezs s a szemlyes hangvtel
N

kialakult rendszere.
- Konkrt, egyrtelm s az iratkezelsi szablyzatnak megfelel kell, legyen.
U

4. A MUNKAGYI OSZTLY LEVELEI

- Munkaszerzdsek megktse
M

- Munkaszerzds mdostsa
- Munkaviszony megszntetse
- Plyzati eljrs
- Tovbbtanulsra, kpzsre vonatkoz iratok
- Munkltati utastsok
- Munkaidre vonatkoz levelek
- Munkavgzs rendkvli munkaidben
- Pihenid, szabadsg
- A munka djazsa
- Krtrtsi felelssg /munkavllal, munkltat/
- Leltrfelelssg
40
 KOMMUNIKCI

- Munkagyi rdek s jogvitk

5. KERESKEDELMI LEVELEZS

- ajnlatkrs
ltalnos, ismtelt, elutasts
ajnlat
ellenajnlat
- megrendels
visszaigazolsa
mdostsa

G
elutastsa
visszavonsa
- teljests

YA
szlltsi rtest
tvteli rtests
- szerzdsszegs
elad rszrl:
ksedelmes szllts
AN
hibs teljests
tves szllts
reklamci
vlasz reklamcira
- vev rszrl:
tvteli elismervny
KA

fizetsi ksedelem

6. LEVELEZS HIVATALOS SZERVEKKEL s HATSGOKKAL

- HIVATALOS SZERVEKHEZ BENYJTOTT LEVELEK TPUSAI

N

beadvny
krelem, krvny
U

meghatalmazs
plyzat
- APEH:
M

fellebbezs,
Krelem,
meghatalmazs,
fizetsi kedvezmny
stb.
- NKORMNYZAT:
engedlyezs /ptsi, hasznlatbavteli, bontsi stb./
- VMHIVATAL:
- KAMARK:
- BIZTOST TRSASGOK:
- ALAPTVNYOK:

41
KOMMUNIKCI

- TRSASGOKKAL KAPCSOLATOS IRATOK:

/cgalaptssal kapcsolatos/

7. PNZGYI, BANKI LEVELEZS

PNZGYI TRANZAKCIK:

- Fizetshez kapcsold krelmek /rszletfizets, halasztsi/,

- Fizetsi felszlts
- Szmlareklamci
- Folyszmla-egyeztets
- Kvetels kompenzcival trtn rendezse

G
LEVELEZS BANKOKKAL:

YA
- Bankinformci
- Bankgarancia
- Banki gyek

8. REKLM REKLMSZVEG
AN
- Reklmlevl
- Sajthirdets
- Kzterleti hirdetsek
plaktok, fnyreklmok stb.
KA

- Termkismertet
- Fogyaszti szrlap
- Cgismertet, vknyv
- Reklmcikk
- Rdireklm
N

9. MAGNLEVELEZS
U

- Reklamci
- Reklaml levl, vlasz reklamcira
- Magnlevelezs hivatalos szervekkel
M

- Szerzdsek
- nletrajz

A HIVATALOS LEVL RSZEI

- Cg felirat
- Keltezs
- Cmzs
- Postai utasts
- Az irattrazsi s hivatkozsi adatok

42
 KOMMUNIKCI

- A trgy megjellse
- Megszlts
- A levl szvege
- Alrs/ok/, blyegz
- Mellkletek felsorolsa

10. A LEVELEK FEJLCE:

G
YA
AN
20. bra. Hivatalos levlpapr lehetsges fejlce

11. MEGSZLTS:
KA

- Hivatalos:
tisztelt, igen tisztelt
Tisztelt Professzor r!, Tisztelt gyfelnk!
- Szemlyes:
Kedves Jnos!
N

Tisztelt Kovcs r!
Tisztelt Kovcs Edit Asszony / Kisasszony /!
U

- Az rhlgy, hlgy csak bortkon

- Dr. ha nem orvos csak a bortkon
M

12. ZRADK

- Bzom abban, hogy a kzlt adatok segtik munkjt.

- Vrom szves vlaszt.
- A kzeli vlasz remnyben
- Gyors intzkedst vrva
- Krem, szveskedjk jelentsnket elfogadni.

A szemlyes jelleg levelek iktatsa ha egyltaln szksges s kell a msodpldnyon

trtnjen!

43
KOMMUNIKCI

sszefoglals

Ebben a fejezetben ttekintettk az rsbeli kommunikci formit s eszkzeit. A

projektmunka sorn hivatalos jelleggel jrunk el, de termszetesen szemlyes emberi
kapcsolatainkban magnjelleg kzlseket is tesznk. A projektmunka kommunikcijban
s a projekt dokumentlsa sorn kiemelten fontos kvetelmny a megfelel tartalommal,
formtumban s kell idben elksztett, tovbbtott rsbeli kzlsek alkalmazsa, s azok
dokumentlsa, iktatsa s archivlsa. A projekt sorn folytatott levelezs a projekt
szakmai dokumentcijnak rszt kpezi.

G
TANULSIRNYT

YA
1. Keressen otthon vagy munkahelyn klnbz tartalm s formj leveleket!

2. Azonostsa ket tartalom szerint, majd vlogassa ket az elzekben megismert tartalmi
s formai kategrik szerin!
AN
3. rjon megrendelt a lakhelyhez kzel es szllodnak, melyben a 200 fre tervezett
projektzr rendezvny szlls s tkeztets ignyt rendeli meg!

4. Ksztsen laksa adataival cges levlpaprt a megismert hivatalos cges levlpapr

formjnak felhasznlsval
KA

5. Fogalmazzon meg krlevelet, melyben projektvezetknt megkszni a sikeresen zrt

projekt szakmai kzremkdinek tevkenysgket!

6. Keressen a nyomtatott sajtban s az interneten projekteredmnyeket ismertet

hirdetseket s PR cikkeket! Tanulmnyozza azokat tartalmi s formai, grafikai szempontbl!
N
U
M

44
 KOMMUNIKCI

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Melyek azok a jellemzk, amelyek szksgess teszik az rsbeli kommunikcit a hivatali,

gy a projekt munka sorn is? Vlaszait rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

G
_________________________________________________________________________________________

YA
2. feladat
AN
Milyen mdon csoportostan az zleti levelezst? Vlaszait rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________

3. feladat
N

n szerint ltezik-e HIVATALOS SZEMLYES jelleg levl? Vlaszt nhny pldval indokolja
is!
U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Melyek azok a rszek amelyeket a hivatalos leveleken felttlen szerepeltetni kell? Vlaszait
rja a vonalra!

45
KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

G
YA
AN
KA
N
U
M

46
 KOMMUNIKCI

MEGOLDSOK

1. feladat

- dokumentlhatsg,
- visszakereshetsg,
- egyrtelmsg

2. feladat

G
- A vezetsg szemlyes levelei
- Hivatali iratok

YA
- A munkagyi osztly levelei
- Kereskedelmi levelezs
- Idegen nyelv levelezs
- Levelezs hivatalos szervekkel s hatsgokkal
- Pnzgyi s banki levelezs
AN
- Reklm
- Magnlevelezs
- Elektronikus levelezs, iratkezels

3. feladat
KA

- Igen ltezik, pl.:

- MEGHVK
- KSZNETNYILVNTS
- GRATULCI
- KIMENTS, ELNZST KRS
N

- RSZVTNYILVNTS
U

4. feladat

- Cg nv, felirat
M

- Keltezs
- Cmzs
- Postai utasts
- Az irattrazsi s hivatkozsi adatok
- A trgy megjellse
- Megszlts
- A levl szvege
- Alrs/ok/, blyegz
- Mellkletek felsorolsa

47
KOMMUNIKCI

RVELS- S TRGYALSTECHNIKA

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

Akr szervezetnk lett, akr magnletnket vizsgljuk, szre kell vennnk, hogy
problmink, konfliktusaink megoldshoz egytt kell mkdnnk msokkal. Az

G
egyttmkds sorn szksges az eltr rdekek egyeztetse, melynek legfontosabb
eszkze a trgyalstechnika. Ezrt, ha eredmnyesen szeretnnk megoldani problminkat,

YA
felkszlt trgyalknak kell lennnk. Ismernnk kell a klnbz trgyalstechnikkat,
rvelstechnikkat, tudnunk kell felismerni a klnbz helyzeteket, partnernk reakciit.

Mi is az a trgyals?

A trgyals olyan klcsns tevkenysg, amelynek clja egy vitatott gy szabad

AN
beleegyezsen alapul elintzse.

A trgyals ltrejttnek alapvet felttelei: a kzs trgyalsi tma, e tma klcsns

elfogadsa, s etikai szempontbl is nagyon fontos, hogy a partnerek klcsnsen ismerjk
el egymst! Ezen tnyezk megltvel alakthat ki egy trgyals.
KA

Mindezek eltt azonban krltekint, alapos felkszlst kell vgeznnk, hiszen

felkszltsgnk alapveten meghatrozza jvbeni trgyalsaink sikeressgt.

Ez a fejezet ezt a felkszlst igyekszik knnyebb tenni, ttekintst adva a trgyalsok

alapvet menetrl.
N
U

SZAKMAI INFORMCITARTALOM
M

A trgyalsi folyamat szakaszai:

- Elkszt szakasz
Felkszls (mg nem a helysznen)
Clmeghatrozs:
Szksgletek, problmk tisztzsa.
Informcigyjts, majd ezek rendezse.
Szemlltet eszkzk ksztse (prezentci, szrlap, prospektus)
Lgkrteremts (mr a helysznen)
dvzls

48
 KOMMUNIKCI

Bevezet beszlgets valamilyen semleges tmrl

Bizalompts
(Legynk mindig teljesen megbzhatak, de sose bzzunk meg teljes
mrtkben, senkiben.)
Temp s stlus-meghatrozsa
- Trgyals
Napirend meghatrozsa
Kzs clmeghatrozs, ignyek felmrse
Klcsns informcigyjts
Megllapodsi tartomny kijells
Alkufolyamat

G
A dntst, lezrst elsegt krdsek megfogalmazsa
- Lezr szakasz
Megllapods

YA
A megllapods rgztse
Jvhagys, alrs
Lezr beszlgets, a kedvez benyomsok megerstse
rtkels
A tovbbi teendk meghatrozsa (mr nem felttlenl a helysznen
AN
trtnik).

1. TRGYALS ELTT FELMERL KRDSEK

Amikor egy trgyalsra kszlnk a kvetkez krdseket kell feltennnk.

KA

- MIRT?
Mit akarunk elrni?
- MENNYI ID ALATT?
Milyen szerepe van az id tnyeznek?
- HOL?
N

A krnyezeti tnyezknek mekkora a jelentsge?

- KIVEL?
U

Mi jellemzi a trgyal partnereket?

- HOGYAN?
Milyen elvek, stratgik alkalmazhatk?
M

2. A TRGYALS ELKSZTSNEK MENETE

- Els lpsknt el kell ksztennk a trgyals tervt. Meg kell hatroznunk milyen
tmkat, pontokat kvnunk megvitatni.
- Ezt egy szemlyi felkszls, informcigyjts kveti. Meg kell vizsglnunk a sajt
s partnernk erssgeit, gyengesgeit. t kell gondolnunk az rdekellentteket,
hiszen a trgyals alapvet clja ezen ellenttek megoldsa.
- Vgl a mr meglv informcik ismeretben kialaktjuk a tmk sorrendjt,
megvlasztjuk trgyalsi stlusunkat, felptjk rvrendszernket.

49
KOMMUNIKCI

3. TRGYALSI TAKTIKK

A trgyals sorn el kell rnnk, hogy a kezdetben meglv szembenlls, az egymsnak

ellentmond elvrsok ellenre sikerljn kzs megoldst tallni a partnernkkel. Ehhez a
folyamathoz szksges a msik fl bizalmnak elnyerse, ezutn pedig a tnyleges
trgyalsi tmk megvitatsa sorn a neknk kedvez helyzet kialaktsa, amihez klnbz
taktikkat alkalmazhatunk.

Megnyitsi taktikk:

- Tbbet kell kvetelni, mint amit el akarunk rni!

Lehet, hogy megkapjuk

G
Trgyalsi mozgsteret biztost
A msik szemben rtkesebb teszi ajnlatunkat
Ilyen lgkrben a msik is nyertesnek rezheti magt

YA
Indokolhat Maximlis Kvetels meghatrozsa
Ha ezt a taktikt vlasztjuk, gyeljnk r, hogy ne vljunk komolytalann
kvetelsnkkel.
- Sohase mondjunk igent az els ajnlatra!
- Ltvnyosan lepdjnk meg a msik ajnlatn!
AN
- A trgyals e szakaszban kerljk a konfrontcit!
- Ne vitzzunk a trgyals elejn, itt nem ez a cl.
- rezznk egytt, s ha pozitvan reagl a trgyal partner, utna fordtsuk vissza a
helyzetet.
- Kerljk a vonakod elad - vonakod vev helyzetet! Prblunk meg egyezsi
KA

pontokat keresni.
- Alkalmazzuk a satutaktikt!
pl. ennl azrt jobb ajnlatot vrunk

Kzpjtk taktikk
N

- Mit tegynk, ha korltozott dntsi lehetsgekkel felruhzott partnerrel trgyalunk,

vagy ppen neknk nincs dntsi felhatalmazsunk?
U

Hogyha mi alkalmazzuk ezt a taktikt: pl.: Hivatkozzunk arra, hogy mg

msokkal egyeztetnnk kell a dnts eltt.
- Velnk szemben alkalmazva a taktika kivdse:
M

Egy rendkvli ajnlat esetn mg nnek is joga lenne egyedl dnteni. /

ptsnk a msik hisgra, vagy grtessk meg, hogy a mi ajnlatunkat
tmogatja/
A klnbsg megosztst ne javasoljuk!
A msik fl tegyen ajnlatot, mert gy mindketten nyertesnek rezzk
magunkat!
- Amennyiben holtpontra jut a trgyals, igyekezznk tljutni rajta! Lpjnk t a
problmn, prbljunk a kisebb krdsekben elrbb jutni.
- Patthelyzet esetn, (partnerek elbeszlnek egyms mellett) vltoztassunk nhny
krlmnyen, prbljunk j lkkrt, feltteleket teremteni!

50
 KOMMUNIKCI

- Ha a trgyals zskutcba jutott, s adott felttelek mellett mr tovbb nem vihet,

krjnk fel egy prtatlan harmadik szemlyt (akit mindenki elfogad)
vlemnynyilvntsra. Ki is stlhatunk egy trgyalsrl, ha gy rezzk, hogy egy
ksbbi idpontban jobb pozciban trgyalhatunk.
- Engedmnyek esetn mindig krjnk cserbe valamit! Krsnket lehetleg
udvariasan, ne kvetelzve fogalmazzuk meg!
- Pl.: " Ha megtesszk, amit kr, mit tud cserbe felajnlani?"

Vgjtk taktikk

A trgyals utols szakaszban az a md, ahogy ajnlatokat, esetlegesen engedmnyeket

tesznk, meghatrozza, milyen vrakozsok brednek a msikban. Ha tl sokat engednk, a

G
partner szemben sajt rtknk cskken. Ha keveset, ellensges rzsekkel tvozik, esetleg
nem is jutunk megegyezsre. Ugyanez fordtott esetben is igaz. Ezek elkerlse vgett
tekintsk a kvetkez technikkat.

YA
- JFI - ROSSZFI
Egyik enged - msik kvetel
Kivdse: Leleplezzk szndkainkat s kiegyeznk.
- SZALMITAKTIKA
AN
Kis lpsekkel tbbet rhetnk el, mintha egyszerre krnk sokat!
Ha mr elrtnk, hogy az ellenfl egy kisebb krdsben dntsn, sokkal
knnyebb aztn mg tbbre sarkallni.
- EREDMNYEINK "CSPGTETSE"
Kicsi engedmnnyel a terepet mrhetjk fel.
KA

Az utols engedmny mindig kicsi legyen, egyezsg utn engedmnyt ne

adjunk!
- MR FELAJNLOTT ENGEDMNY VISSZAVONSA
Csak akkor alkalmazzuk, ha a partner folyamatosan alkudozik.
Konfrontci elkerlsre keressnk rosszfit. Alkalmazzuk a mr emltett
N

korltozott felhatalmazs taktikjt.

- JTSZUNK A KNNY ELFOGADHATSGRA
A msik fl az nrzete miatt nyerni akar, ezen rzetet jl idztett apr
U

engedmnyek knnyen elrhetjk.

A trgyals vgn gratulljunk a partnernek!
M

4. A TRGYALSI FOLYAMAT SORN ALKALMAZOTT ESZKZK, TECHNIKK:

Egy-egy sikeres trgyals eredmnyekpp hossz tvon sikeres partnerkapcsolatokra

tehetnk szert. Ennek rdekben a trgyals sorn alapveten pozitv viszony kialaktsra
treksznk. A kvetkezkben bemutatunk nhny mdszert, melyek segtsgvel
kialakthat a mindkt fl megelgedst eredmnyez, gynevezett "nyertes-nyertes"
viszony.

- rdeklds kifejezse: Ne ljnk "pkerarcot" felvve a partnernkkel szemben!

51
KOMMUNIKCI

- Fejezzk ki testhelyzetnkkel, mimiknkkal, hogy rdekel, amit a msik mondd! Pl.:

biccents, mosoly
- Meg is fogalmazhatjuk rdekldsnket, azonban gyeljnk arra, hogy ne fejezzk ki
egyetrtsnket! Pl.: "Igazn rdekes, amit mond!"
- Krdsek:
Amennyiben tbb informcihoz szeretnnk jutni, esetleg nyomatkostani
szeretnnk a hallottakat krdezznk vissza! Pl. "Hogyan is trtnt pontosan?";
"Ki tudn fejteni bvebben?"
- Tnymegllapts, folyamatrtkels:
Ha meg szeretnnk ersteni, hogy rtjk, a msik llspontjt ismteljk el a
hallottakat! Ezzel sajt magunk rtelmezst is ellenrizhetjk.

G
- Kzlsek, jelek, jelzsek:
Fejezzk ki a beszl rzelmeit. Pl. "gy ltom, ez meglepetst okoz nnek"
Tkrzzk vissza rzseit nonverblisan is! Reakciink lthatak legyenek.

YA
- Fontossg elismerse:
Jelezzk a msik fl fel, hogy rtkeljk fradozsait. Megrtjk
problminak fontossgt. Pl.:"Megrtem mennyire fontos ez az n
szempontjbl"
- sszefoglals:
AN
Foglaljuk ssze a fontosabb gondolatokat! Nyugtzzuk az eddig elrt
eredmnyeket. Vettsk elre a kvetkez trgyaland tmt. Pl. "Ezek szerint
arra a megllaptsra jutottunk, hogy"

5. A TRGYALS CSAPDI
KA

- Asszocici
- Egoizmus
- tlkezs
- Bntudat
N

- Eltlet
- Rossz krdsek
U

sszefoglals

A trgyals a konfliktusok feloldsnak legltalnosabb eszkze. Mivel a projektmunka

M

sorn folyamatosan konfliktusokat kell feloldanunk, elengedhetetlen rvels- s

trgyalstechniknk folyamatos fejlesztse.

Soha ne felejtse el, hogy hatkony rvrendszere csak abban az esetben lesz, ha a trgyals
minden rszletre alaposan felkszl, elre vgig gondolja az sszes szmba vehet
megoldst!

52
 KOMMUNIKCI

TANULSIRNYT

1. Soroljon fel letbl kt, korbban mr tlt trgyalsi szitucit! rja le rviden azokat a
vonalkzott rszre! Mi volt a tma? Kik voltak a szereplk? Mi volt az egyeztets trgya?
Milyen eredmnnyel zrult a trgyals

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

G
_________________________________________________________________________________________

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
KA

_________________________________________________________________________________________
N

_________________________________________________________________________________________
U

_________________________________________________________________________________________
M

_________________________________________________________________________________________

2. Menjen el a lakhelyhez legkzelebb lv hasznlt cikk piacra! Valamely ru

vonatkozsban folytasson alkutrgyalst a kofval vagy kereskedvel! Prblja minl
jobban lealkudni az rat!

3. ljn be egy nyilvnos brsgi trgyalsra! Hallgassa vgig az gysz, az gyvdek, a

vdlott, a srtett s a br megszlalsait! Jellemezze a trgyalst a szereplk ltal
alkalmazott trgyalstechnika s rvrendszer alapjn!

53
KOMMUNIKCI

Keressen ismeretsgi krben olyan szemlyt, aki munkahelyn valamilyen megvalsts

alatt ll projektben dolgozik, lehetsg szerint vezetknt! Krje meg, hogy megfigyelknt
vehessen rszt a projektet rint kzeli trgyalson, vagy beszllti egyeztetsen! Figyelje
meg s rtkelje a trgyals menett, a szereplk rvrendszert, magatartst! Ksztsen
rvid sszefoglal beszmolt tapasztalatairl, melyet bemutat tanultrsainak is!

G
YA
AN
KA
N
U
M

54
 KOMMUNIKCI

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Sorolja fel a trgyals f szakaszait! Vlaszait rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

G
_________________________________________________________________________________________

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
2. feladat

n egy trgyalsra kszl. Milyen feladatok elvgzsvel alapozhatja meg a trgyals

sikert? Vlaszait rja a vonalra!
KA

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N

_________________________________________________________________________________________
U
M

3. feladat

A trgyals lezr szakaszban milyen feladataink vannak? Vlaszait rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

55
KOMMUNIKCI

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Milyen trgyalsi technikkat, eszkzket ismer? Vlaszait rja a vonalra!

_________________________________________________________________________________________

G
_________________________________________________________________________________________

YA
_________________________________________________________________________________________
AN
KA
N
U
M

56
 KOMMUNIKCI

MEGOLDSOK

1. feladat

- Elkszt szakasz
- Trgyals
- Lezr szakasz

2. feladat

G
- Elkszt szakasz
- Felkszls (mg nem a helysznen)

YA
- Clmeghatrozs: Szksgletek, problmk tisztzsa.
- Informcigyjts, majd ezek rendezse.
- Szemlltet eszkzk ksztse (prezentci, szrlap, prospektus)
- Lgkrteremts (mr a helysznen)
- dvzls
AN
- Bevezet beszlgets valamilyen semleges tmrl
- Bizalompts
- (Legynk mindig teljesen megbzhatak, de sose bzzunk meg teljes mrtkben,
senkiben.)

3. feladat
KA

- Megllapods
- A megllapods rgztse
- Jvhagys, alrs
- Lezr beszlgets, a kedvez benyomsok megerstse
N

- rtkels
- A tovbbi teendk meghatrozsa
U

4. feladat
M

- rdeklds kifejezse
- Krdsek
- Tnymegllapts, folyamatrtkels
- Kzlsek, jelek, jelzsek
- Fontossg elismerse
- sszefoglals

57
KOMMUNIKCI

IRODALOMJEGYZK

FELHASZNLT IRODALOM

Nemzeti Fejlesztsi s Gazdasgi Minisztrium: Projektmenedzsment kziknyv, NGM,

2008.
Vittinger Lszl weboldala: http://vielle.5mp.eu/web.php?a=vielle&o=MrXY1TbTWJ,
2010.11.02.

G
http://hu.wikipedia.org/wiki/Szleng, 2010.11.02.
Eric Verzuh: Projektmenedzsment, HVG Knyvek, Budapest 2006.
Dr. Ratz Judit: Kommunikci a vendglt- s az idegenforgalmi szakkpzs szmra,

YA
Nemzeti Tanknyvkiad, 2004.
Bagoly Ildik: Projektvezet kpzsi program modulfzetek, BRKK "Tmop 2.2.4-08/1-
2009-0016", 2010
AN
AJNLOTT IRODALOM

Margitay Tihamr: Az rvels mestersge, Typotex, 2007.

David Ogilvy: Ogilvy a reklmrl, Park Knyvkiad Kft., 2006
KA
N
U
M

58
 A(z) 1181-06 modul 004-es szakmai tanknyvi tartalomeleme
felhasznlhat az albbi szakkpestsekhez:
A szakkpests OKJ azonost szma:
55 140 01 0000 00 00
55 481 01 0000 00 00
55 481 02 0000 00 00
55 481 03 0000 00 00
55 481 04 0000 00 00
55 810 01 0010 55 01
55 810 01 0010 55 02
55 810 01 0010 55 03
55 810 01 0010 55 04
55 810 01 0010 55 05
55 810 01 0010 55 06
55 810 01 0010 55 07
55 810 01 0010 55 08
55 810 01 0010 55 09
55 810 01 0010 55 10
55 810 01 0010 55 11
55 810 01 0010 55 12
AN
55 810 01 0010 55 13
A szakmai tanknyvi tartalomelem feldolgozshoz ajnlott raszm:
KA
N
U
M
A szakkpests megnevezse
Kpzsi szakasszisztens
ltalnos rendszergazda
Informatikai statisztikus s gazdasgi tervez
Telekommunikcis asszisztens
Web-programoz
Energetikai mrnkasszisztens
ptettkrnyezetmrnk-asszisztens
Faipari termktervez
G
Faipari termelsszervez
Gpipari mrnkasszisztens
Hlzati informatikus
YA
Kohmrnk asszisztens
Knnyipari mrnkasszisztens
Mechatronikai mrnkasszisztens
Mszaki informatikai mrnkasszisztens
Vegysz mrnkasszisztens
Vegyipari gpszmrnk-asszisztens
Villamosmrnk-asszisztens
15 ra
 G
YA
AN
KA
N
U

A kiadvny az j Magyarorszg Fejlesztsi Terv

M

TMOP 2.2.1 08/1-2008-0002 A kpzs minsgnek s tartalmnak

fejlesztse keretben kszlt.
A projekt az Eurpai Uni tmogatsval, az Eurpai Szocilis Alap
trsfinanszrozsval valsul meg.

Kiadja a Nemzeti Szakkpzsi s Felnttkpzsi Intzet

1085 Budapest, Baross u. 52.
Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063

Felels kiad:
Nagy Lszl figazgat