Fakulti Kejuruteraan Awan dan Alam Sekitar,

Universiti Tun Hussein Onn Malaysia

86400, Parit Raja, Batu Pahat, Johor, Malaysia

____________________________________________________
BORANG SOAL SELIDIK
Kajian Tahap Prestasi Perkhidmatan Agensi Kutipan Sampah
di Taman Universiti, Parit Raja
(Level of Service Performance of Waste Collection Agency
in Taman Universiti , Parit Raja)
__________________________________________________________________
Pengurusan sisa pepejal yang tidak sempurna telah mendatangkan masalah kesihatan awam yang serius dan
menyebabkan kemusnahan kepada alam sekitar. Sisa ialah sampah atau bahan buangan termasuk pepejal,
cecair, separa pepejal, atau sisa yang mengandungi bahan gas yang terhasil daripada aktiviti domestik,
masyarakat, industri, perdagangan, pertanian, atau operasi manusia. Pengurusan sisa pepejal merupakan
proses yang melibatkan penggunaan teknologi, penyimpanan, pemungutan, pemindahan dan pengangkutan.
Pemungutan sisa adalah skop yang paling ketara dan penting dalam perkhidmatan SWM Environment Sdn
Bhd (SWM) seiring dengan penambahan penduduk dan sisa yang semakin meningkat. SWM telah
menyediakan kenderaan dan tenaga kerja dalam menyediakan perkhidmatan kutipan sampah mengikut
jadual yang telah ditetapkan. Tujuan kajian ini adalah untuk mengukur tahap prestasi agensi kutipan sampah
ini yang dijalankan di Taman Universiti, Parit Raja.

(A bad solid waste management can cause serious public health problems and lead to environmental
destruction. Garbage or waste is including solid, liquid, semi-solid, or waste that contained gaseous
material resulting from domestic activities, communities, industry, commerce, agriculture, or human
operation. Solid waste management is a process that involves the use of technology, storage, collection,
transfer and transport. Waste collection is the scope of the most significant and important in the service of
SWM Environment Sdn Bhd (SWM) in line with the increase in population and waste. SWM has provided
vehicles and manpower to provide waste collection services according to a fixed schedule. Therefore, this
research is conducted to determine the level of the service performance of the agencys garbage collection
at Taman Universiti, Parit Raja.)__________________________________________________________
Penyelidik / Reseacher:
Muhammad Zufar Zulkefle
Email: muhdzufar91@gmail.com
Penyelia Projek / Supervisor
Dr. Noor Yasmin Zainun
Email: nryasmin@uthm.edu.my
BAHAGIAN I : MAKLUMAT RESPONDEN

(Part I : Respondent Background)

Arahan : Sila tandakan (/) pada jawapan yang bersesuaian atau isikan jawapan anda pada ruang
yang telah disediakan

(Instruction : Please tick (/) the correct answer or fill in your answer in the space provided)

1. Jantina / (Gender)
o Lelaki / (men)
o Perempuan / (women)

2. Umur / (Age)
o Bawah 25 / (below 25)
o 26 35
o 36 45
o 46 55
o Atas 55 / (under 25)

3. Bilangan isi rumah / (Number of hauseholds)

o 1 3 orang
o 4 6 orang
o 7 9 orang
o 10 orang ke atas

4. Tempoh Menetap /
o Bawah 1 tahun
o 1 2 tahun
o 2 3 tahun
o 3 4 tahun
o 4 tahun keatas
 BAHAGIAN II : Tahap Prestasi Perkhidmatan Agensi Kutipan Sampah di Taman
Universiti, Parit Raja
(Part II: Level of service performance of the agencys garbage collection in Taman Universiti,
Parit Raja)

Bahagian ini mengandungi soalan yang berskala untuk mendapatkan persetujuan berdasarkan
keterangan yang diberi:
(This section contains questions that are scalable to gain agreement on the statement given)
Skala / (Scale)
1. Sangat Tidak Memuaskan / (Very Unsatisfactory)
2. Tidak Memuaskan / (Unsatisfactory)
3. Tidak Pasti / (Not Sure)
4. Memuaskan / (Satisfactory)
5. Sangat Memuaskan / ( Very Satisfactory)

Faktor di bawah merupakan faktor yang mempengaruhi tahap perkhidmatan agensi kutipan
sampah di Taman Universiti, Parit Raja. Berdasarkan pengalaman penduduk Taman Universiti,
apakah tahap perkhidmatan agensi yang menjalankan aktiviti kutipan sampah di Taman Universiti,
Parit Raja.
(Factors below are the factor influencing the level of garbage collection agency services in Taman
Universiti, Parit Raja. Based on experience of residents at Taman Universiti, is the services
performance of the agency that runs the garbage collection activities in Taman Universiti, Parit
Raja)
A. Kategori: Kebersihan dan Kekemasan (Cleanliness and neatness)
1 2 3 4 5
PERNYATAAN
(Statement) Sangat Tidak Tidak Memuaskan Sangat
Tidak Memuaskan Pasti Memuaskan
Memuaskan
(Very Not (Not Satisfy) (Not Sure) (Satisfy) (Very
Satisfy) Satisfy)
1. Kebersihan kawasan
perkhidmatan o o o o o
(Cleanliness of service area)

2. Kekemasan pekerja , memakai

pakaian perlindungan o o o o o
(Workers attire, wearing safety
uniforms)
 B. Kategori: Operasi Kutipan Sampah (Waste collection operation)
1 2 3 4 5
PERNYATAAN
(Statement) Sangat Tidak Tidak Memuaskan Sangat
Tidak Memuaskan Pasti Memuaskan
Memuaskan
(Very Not (Not Satisfy) (Not Sure) (Satisfy) (Very
Satisfy) Satisfy)
1. Kekerapan kutipan sampah
(Frequency of waste collection) o o o o o

2. Jadual kutipan sampah

(Waste collection schedule) o o o o o

3. Jangka masa kutipan sampah

(Waste collection period) o o o o o

C. Kategori: Teknikal (Technical)

1 2 3 4 5
PERNYATAAN
(Statement) Sangat Tidak Tidak Memuaskan Sangat
Tidak Memuaskan Pasti Memuaskan
Memuaskan
(Very Not (Not Satisfy) (Not Sure) (Satisfy) (Very
Satisfy) Satisfy)
1. Kenderaan dan peralatan yang
digunakan untuk mengumpul
sisa o o o o o
(Vehicles and equipment used to
collect waste)
2. Pengendalian bekas sisa semasa
mengumpul sisa
(Handling waste containers o o o o o
during collect waste)
 D. Kategori: Respon dan Sikap (Respond and attitude)
1 2 3 4 5
PERNYATAAN
(Statement) Sangat Tidak Tidak Memuaskan Sangat
Tidak Memuaskan Pasti Memuaskan
Memuaskan
(Very Not (Not Satisfy) (Not Sure) (Satisfy) (Very
Satisfy) Satisfy)
1. Tindak balas segera agensi
kepada sebarang aduan o o o o o
(Instant response agencies
to complaints)
2. Pemantauan awam oleh Majlis
Perbandaran o o o o o
(Public monitoring by the
Council Township)
3. Kelakuan / sikap pekerja
terhadap penduduk o o o o o
(Behavior / attitude of staff
against residents)

E. Kategori: Perkhidmatan kutipan sampah (Service of waste collection)

1 2 3 4 5
PERNYATAAN
(Statement) Sangat Tidak Tidak Memuaskan Sangat
Tidak Memuaskan Pasti Memuaskan
Memuaskan
(Very Not (Not Satisfy) (Not Sure) (Satisfy) (Very
Satisfy) Satisfy)
1. Kebolehpercayaan mengutip
sisa o o o o o
(Reliability to collect waste)
2. Perkhidmatan secara
keseluruhan o o o o o
(Overall service performance)

TERIMA KASIH
(Thank You)