Relația cu clienții

Principiul fundamental ce stă la baza relației cu clienții – este posibilitatea de a oferi servicii de calitate, de a
coopera reciproc și avantajos. Asigurăm clienții cu cel mai înalt nivel de protecție, fără mari restricții asupra
stilului său de viață. Suntem mereu preocupați de esenţa problemei şi se lucrează mereu la modelarea
situaţiei. Grija pentru fiecare client - este punctul forte al companiei noastre. Pentru că ne respectăm clienții,
știm cît de important este pentru ei să îi asigurăm cu informații amănunțite despre serviciile noastre. Mai
știm, de asemenea, că datorită pieței pe care activăm, potențialii cliențI nu pot conștientiza calitatea
superioară pe care o oferim decît în momentul prestării serviciilor noastre.

Pentru viitor

Obiectivul primordial al companiei ______________ este de a oferi servicii de calitate care să permită
siguranța profesională în diferite medii. Pentru aceasta noi depunem efort maxim, pentru perfecționarea
continuă a standartelor. Stabilim obiective care cu succes le implimentăm. Acestea și alte aspecte ne
axează pe poziția de frunte în furnizarea serviciilor de securitate

Compania X are vocația unui partener profitabil pt toți și de aceea transmite împreună cu serviciile sale și
standarde profesionale de cea mai bună calitate,pe care noi le respectăm în relația cu clienții noștri.

Factorii de succes:

1.Cel mai împortant factor care asigură succesul firmei este calitatea înaltă a serviciilor.

2.Personal cu experiență în domeniu și care își face treaba într-un mod profesionist

3.Seriozitatea-Ca și în oricare afacere ,pt a putea fi competitivi trebuie să fidelizăm clienții.Putem spune că
am devenit un jucător important doar în momentul în care oamenii vor identifica serviciile cu seriozitatea și
calitatea noastră

4.Locația sediului-Fiind în centrul orașului Chișinău și avînd acces rapid la toate obiectele protejate ,putem
răspunde rapid la orice intervenție.

Viziunea firmei:

Viziunea firmei este de a fi prima alegere a omului care dorește siguranță,protecție și pază fie pt el,fie pt
societate.Firma aspiră să asigure o creștere continuă și coerentă,prin intermediul serviciilor oferite în scopul
satisfacerii cerințelor clienților.

Misiunea firmei:

Misiunea firmei este garantarea pt populația asigurată a unui pachet de servicii de înaltă calitate care să
satisfacă și cele mai ridicate nevoi ale consumatorilor.

Valorile noastre:

1.Respect față de colegi,consumatori și nu în ultimul rînd față de societate

2.Lucrul ăn echipă-avînd o atitudine proactivă și fiind deschiși colaborării

3.Calitatea serviciilor oferite

4.Implicare-înțelegerea rolului individual în cadrul firmei,contribuie la realizarea obiectivelor propuse.

Obiectivele companiei:

-Să devenim una dintre cele mai bune firme de pază de pe piața locală

-Să atragem cît mai mulți clienți prin oferirea de servicii care să le satisfacă nevoile cît de mult posibil

-Să deținem o cotă de piață de 30% în primii 3 ani de la înființare

-Să ne extindem și în alte orașe ale țării

-Să creăm noi sedii,să mărim nr de angajați.

Pt powerpoint.

Factori cheie de succes:

1.Calitate ridicată a serviciilor

2,Personal cu experiență în domeniu

3.Seriozitate

4.Locația sediului

Valorile:

1.Respect

2.Lucru în echipă

3.Implicare

Firma X vă oferă o gamă variată de accesorii pentru sistemele de securitate: surse de alimentare,
alimentatoare cu fir, mufe de alimentare, , cabluri UTP, cabluri difuzoare, cabluri coaxial.
Tehnologiile oferite: Semnătura digitală,Autentificarea biometrică, și speaker recognition.
Produsele importate și distribuite de noi sunt fabricate în baza standardelor internaționale.
Calitatea produselor, prețul și promtitudinea în prestarea de servicii sunt motivele petru care
mulți dintre clienții noștri ne-au inclus pe lista lor de furnizori.

Speaker recognition – Spre deosebire de recunoașterea vocală, speaker recognition dorește

să identifice cine vorbește, și nu ceea ce se spune. Pentru a identifica cine vorbește, software-ul
de specialitate va tranforma cuvintele spuse în pachete de frecvențe, acestea cuprind inclusiv și
tonul utilizatorului, împreună formând amprenta.
Autentificarea biometrică funcționează prin compararea a două seturi de date: primul este presetat
de către proprietarul dispozitivului, în timp ce al doilea aparține vizitatorului care folosește
dispozitivul. În cazul în care cele două date sunt aproape identice, dispozitivul știe că „vizitatorul“
și „proprietarul“ sunt unul și același, oferind acces.

De reținut este faptul că cele două seturi de date trebuie să fie aproape identice, dar nu 100%. Este
aproape imposibil pentru două date biometrice să fie perfect identice. De exemplu, există
posibilitatea ca un deget să fie ușor transpirat sau să aibă o cicatrice minusculă, care să schimbe
modelul de imprimare.

semnătură digitală este o schemă matematică folosită pentru a demonstra autenticitatea

mesajelor sau documentelor digitale. O semnătură digitală validă oferă destinatarului o bază solidă
pentru a crede că mesajul a fost creat de către un expeditor cunoscut ,să fie sigur că expeditorul
nu poate nega că a trimis mesajul ,și că mesajul nu a fost modificat pe parcurs