Contoh Laporan TA PDF

TUGAS AKHIR
PENERAPAN KONSEP KNOWLEDGE MANAGEMENT

BERDASARKAN BIDANG KEAHLIAN PEGAWAI DENGAN
PENDEKATAN CASE BASED REASONING (CBR) DI PT. BANK
NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK, KANTOR WILAYAH
PALEMBANG
Oleh:
Dhonald Johannes C H
09121403007
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI BILINGUAL
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2016
i
ii
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Serahkanlah kuatirmu kepada TUHAN, maka Ia akan memelihara engkau!
Tidak untuk selama-lamanya dibiarkan-Nya orang benar itu goyah
(Mazmur 22 : 55)
Ku persembahkan karya tulis ini kepada:
 Tuhan Yesus Kristus, Juruselamatku

 Bapak dan Mama Tercinta
 Adikku (Josua Sihotang)
 Definalia Marpaung
 Rekan seperjuangan Sistem Informasi
Bilingual dan Reguler 2012
 Almamaterku
iv
ABSTRAK
PENERAPAN KONSEP KNOWLEDGE MANAGEMENT

BERDASARKAN BIDANG KEAHLIAN PEGAWAI DENGAN
PENDEKATAN CASE BASED REASONING (CBR) DI PT. BANK
NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK, KANTOR WILAYAH
PALEMBANG
Oleh
Dhonald Johannes C H 09121403007
Wawasan dan pengalaman kerja karyawan merupakan intangible asset yang

bermanfaat bagi perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan-permasalahan
perbankan yang berkaitan dengan teknologi sistem informasi khususnya core
banking system, dan kompetensi dasar sumber daya manusia. Namun pada setiap
permasalahan yang dihadapi, tidak semua karyawan dapat menyelesaikan dan
memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada. Unit Human Capital
merupakan salah satu satuan kerja yang ada di PT. Bank Negara Indonesia
(PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang yang di nilai perlu menerapkan
Knowledge Management agar knowledge dapat didokumentasikan dan dibagikan
kepada seluruh pegawai guna menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh
pegawai sehingga dapat mendukung kinerja pegawai bank. Penelitian ini
dikembangkan dengan metode 10-step knowledge management roadmap oleh
Amrit Tiwana (1999) dengan menerapkan metode pencarian solusi menggunakan
Case Based Reasoning dengan Algoritma Nearest Neighbour Retrieval. Hasil
penelitian ini akan memudahkan para pegawai PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang dalam mendapatkan solusi dari
permasalahan yang dihadapi oleh masing-masing pegawai
Kata kunci : Knowledge Management, Case Based Reasoning, Nearest

Neighbour Retrieval, core banking system ,PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk, Kantor Wilayah Palembang
v
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF KNOWLEDGE MANAGEMENT CONCEPT

BASED ON THE AREAS OF EXPERTISE’S EMPLOYEE USING CASE
BASED REASONING (CBR) IN PT. BANK NEGARA INDONESIA
(PERSERO) TBK, REGIONAL OFFICE PALEMBANG
By
Dhonald Johannes C H 09121403007
Knowledge and work experiences of the employees form of intangible asset which
is worth for company in solving banking problems related to information system
technology especially in core banking system and basic competence of human
resource. However, in every problems encountered, not all employees are able to
complete and provide solution to existing problems. Human Capital Unit is one
work unit in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Regional Office
Palembang which is considered necessary to apply Knowledge Management so
that knowledge can be documented and shared to all employees in order to resolve
the problem that faced by employees in order to support the performance of a
bank’s employee. This research was developed with 10-step method of knowledge
management roadmap by Amrit Tiwana (1999) by applying the finding solution
method using Case Based Reasoning with Nearest Neighbour Algorithm
Retrieval. The result of this research will make it easier for employees of PT.
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Regional Office Palembang in obtaining
the solution of the problems that faced by each employee
Keywords : Knowledge Management, Case Based Reasoning, Nearest

Neighbour Retrieval, core banking system ,PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk, Regional Office Palembang
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Bapa di Surga karena atas kasih-Nya penulis
dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Konsep Knwoledge
Management Berdasarkan Bidang Keahlian Pegawai dengan Pendekatan
Case Based Reasoning (CBR) di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang”.
Penulis menyadari bahwa selama menempuh pendidikan di Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Sriwijaya, khususnya selama penyusunan Tugas Akhir ini,
penulis mendapat banyak bantuan, doa, masukkan dan dorongan dari banyak
pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati,
penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, terima kasih atas berkat, penyertaan dan kekuatan
yang Engkau berikan kepada penulis untuk terus berjuang ketika segalanya
terlihat sulit.
2. Kedua orang tua, adik, dan keluarga besar penulis, terima kasih untuk semua
nasehat, kasih sayang, kesabaran, doa serta pengorbanan yang diberikan
menjadi motivasi bagi penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir
ini.
3. Bapak Jaidan Jauhari, M.T sebagai Dekan Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya.
4. Ibu Endang Lestari, M.T sebagai Ketua Program Studi Jurusan Sistem
Informasi Universitas Sriwijaya.
5. Bapak Ari Wedhasmara, M.TI sebagai Sekretaris Jurusan Sistem Informasi
Universitas Sriwijaya
6. Bapak Mgs, Afriyan Firdaus, S.Si., M.IT sebagai Dosen Pembimbing
Akademik, terima kasih atas bimbingan, motivasi, dan saran yang telah
Bapak berikan selama penulis menjalani pendidikan di Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Sriwijaya.
7. Ibu Ken Ditha Tania.,M.Kom. sebagai Dosen Pembimbing Tugas Akhir,
terima kasih atas bimbingan, pelajaran, pengalaman dan motivasi yang telah
Ibu berikan sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian Tugas Akhir ini.
8. Seluruh Dosen jurusan Sistem Informasi di Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya, terima kasih telah membimbing, mengajari dan
membagi ilmunya yang bermanfaat selama penulis mengikuti perkuliahan di
jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya.
9. Seluruh Staf Administrasi, Staf Perpustakaan, Staf Laboratorium, Penjaga
Parkir, Cleaning Service dan seluruh karyawan Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya.
vii
10. Mbak Rifka selaku admin Admin Program Studi Sistem Informasi Fakultas
Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya yang telah memberi kemudahan
dalam pengurusan administrasi.
11. Bapak Muchlis Sebagai Kepala Bagian Human Capital dan Bapak Petrus
Tampubolon serta Seluruh staff dan pegawai PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang yang telah membantu penulis
selama pengambilan data penelitian Tugas Akhir ini
12. Teman-teman seangkatan Program Studi Sistem Informasi Bilingual dan
Reguler 2012, terima kasih atas semua bantuan dan dukungan yang telah
diberikan.
13. Sahabat-Sahabat seperjuangan, Debi Alpa Nugaraha, Tiara Widya Ningsih,
Iga Zubiah, Syahrizal Dwinata, Burman Bagaskara, Nabilla Eka
Wulandhari, Gita Fetrina, , Susanti, Athaya Wenni , Andika , dan Squad
C12 dan C9, terima kasih untuk semua motivasi, doa, masukkan, dukungan
dan bantuannya dalam penulisan Tugas Akhir.
14. Dan pihak-pihak lain yang telah membantu yang tidak dapat saya sebutkan
satu persatu.
Tugas Akhir ini merupakan hasil kerja yang seoptimal mungkin penulis
lakukan. Namun penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini
masih terdapat banyak kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulis
yang akan datang.
Semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca
untuk menambah wawasan mengenai Knowledge Management System.
Palembang, September 2016

Penulis
Dhonald Johannes C.H.S

NIM. 09121403007
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... iv
ABSTRAK ..............................................................................................................v
ABSTRACT .......................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

1.1 Latar Belakang ..................................................................................................1
1.2 Tujuan dan Manfaat ..........................................................................................4
1.2.1 Tujuan ...................................................................................................4
1.2.2 Manfaat .................................................................................................4
1.3 Batasan Masalah ...............................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................7

2.1 Profil Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ....................................................7
2.1.1 Sejarah Bank Negara Indonesia (Persero) Tbnk ...................................7
2.1.2 Visi dan Misi BNI ...............................................................................10
2.1.3 Arti dan Filosofi Logo Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ...........11
2.1.4 Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ................14
2.2 Knowledge.......................................................................................................16
2.3 Knowledge Management .................................................................................16
2.4 Knowledge Management System (KMS) .........................................................21
2.5 Metode pengembangan dalam Membangun Knowledge Management ..........22
2.6 Case Based Reasoning ....................................................................................30
ix
2.7 Data Flow Diagram (DFD) ............................................................................33
2.8 Entity Relational Diagram (ERD)...................................................................38
2.9 PDFD ..............................................................................................................40
2.10PHP(PHP: Hypertext Preprocessor) ...............................................................42
2.11MySQL ............................................................................................................42
2.12Website ...........................................................................................................43
BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................44

3.1 Objek Penelitian ..............................................................................................44
3.2 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................................44
3.2.1 Jenis Data ............................................................................................44
3.2.2 Sumber Data .......................................................................................44
3.2.3 Metode Pengumpulan Data ................................................................44
3.2.4 Deskripsi Data ....................................................................................45
3.3 Metode Pengembangan Sistem .......................................................................47
3.4 Metode Pengembangan Perangkat Lunak Sistem ...........................................52
3.4.1 Metode Case Based Reasoning (CBR) ...............................................52
3.4.2 Algoritma Nearest Neighbor dalam Case Based Reasoning ..............53
BAB IV PERSIAPAN DAN EVALUASI INFRASTRUKTUR .......................60

4.1 Studi Literatur Knowledge Management ........................................................60
4.2 Analisis Infrastruktur yang Ada ......................................................................61
4.3 Desain Infrastruktur Knowledge Management ...............................................62
BAB V ANALISIS DAN DESAIN KNOWLEDGE MANAGEMENT .............64

5.1 Audit Aset Pengetahuan dan Sistem Yang Ada ..............................................64
5.1.1 Pengetahuan Pegawai PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang ................................................................64
5.1.2 Analisa Permasalahan .........................................................................65
5.1.2.1 Pernyataan Masalah dan Opportunities ................................65
5.1.2.1.1 Pernyataan Masalah .................................................65
x
5.1.2.1.2 Opportunities ...........................................................66
5.1.2.2 Hambatan Proyek ..................................................................66
5.1.2.2.1 Business Constraints................................................66
5.1.2.2.2 Technology Constraints ...........................................67
5.1.2.3 Domain Permasalahan ..........................................................67
5.1.2.4 Analisis Masalah dan Kesempatan .......................................69
5.1.2.5 Analisis Proses Bisnis ...........................................................72
5.2 Merancang Tim Knowledge Management .......................................................73
5.3 Analisis Knowledge Management ....................................................................74
5.3.1 Kebutuhan Perusahaan akan Knowledge Management ......................74
5.3.2 Analisis Kebutuhan Umum Knowledge Management System PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang...........75
5.3.3 Spesifikasi Kebutuhan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang ................................................................76
5.3.3.1 Kebutuhan Fungsional ..........................................................77
5.3.3.2 Kebutuhan Non Fungsional ..................................................79
5.3.3.3 Prioritas Kebutuhan ..............................................................79
5.3.3.3.1 Mandatory Requirement ..........................................79
5.3.3.3.2 Desirebel Requirement ............................................80
5.4 Desain Knowledge Management ......................................................................80
5.4.1 Diagram Dekomposisi ........................................................................80
5.4.2 Data Flow Diagram (DFD) ................................................................81
5.4.3 Entity Relational Diagram (ERD) ......................................................91
BAB VI PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT ......................94

6.1 Interface Knowledge Management ..................................................................94
6.1.1 Physical Data Flow Diagram .............................................................94
6.1.2 Database design .................................................................................97
6.1.2.1 Skema Database ....................................................................97
6.1.2.2 Rancangan Database ............................................................98
6.1.2.3 Data Definition Language ..................................................103
6.1.3 Rancangan Interface .........................................................................117
xi
6.2 Implementasi dan Pengujian Knowledge Management ................................129
6.2.1 Hasil ..................................................................................................129
6.2.2 Testing ..............................................................................................163
BAB VII EVALUASI KNOWLEDGE MANAGEMENT ................................178

7.1 Evaluasi Hasil Pengujian Perangkat Lunak ...................................................179
BAB VIII KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................180

8.1 Kesimpulan ....................................................................................................180
8.2 Saran ...............................................................................................................180
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................182

LAMPIRAN ........................................................................................................183
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Simbol-simbol Data Flow Diagram (DFD) ........................................34

Tabel 2.2 Simbol-simbol Entity Relationship Diagram (ERD) ..........................37
Tabel 2.3 Simbol-simbol DFD versi Gane dan Sarson untuk PDFD ..................38
Tabel 3.1 Identifikasi fitur yang diinput user ......................................................54
Tabel 3.2 Tabel bobot parameter berdasarkan gejala ..........................................55
Tabel 3.3 Contoh kasus-kasus yang tersimpan ...................................................55
Tabel 3.4 Nilai Kedekatan kasus lama dengan kasus baru..................................58
Tabel 5.1 Cause-Effect Analysis & System Improvement Objective ...................70
Tabel 5.2 Kebutuhan umum PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang.............................................................................75
Tabel 5.3 Kebutuhan Fungsional.........................................................................77
Tabel 5.4 Kebutuhan Non Fungsional .................................................................79
Tabel 5.5 Mandatory Requirement ......................................................................79
Tabel 6.1 Pengguna .............................................................................................98
Tabel 6.2 Bidang Kerja .......................................................................................98
Tabel 6.3 Tacit .....................................................................................................98
Tabel 6.4 Komentar Tacit ....................................................................................99
Tabel 6.5 Like Tacit ............................................................................................99
Tabel 6.6 Pengetahuan Explicit ...........................................................................99
Tabel 6.7 Komentar Explicit .............................................................................100
Tabel 6.8 Like Explicit ......................................................................................100
Tabel 6.9 Reward ..............................................................................................100
Tabel 6.10 Notifikasi ............................................................................................101
Tabel 6.11 Gejala .................................................................................................101
Tabel 6.12 Kasus ..................................................................................................101
Tabel 6.13 Solusi..................................................................................................101
Tabel 6.14 Revise .................................................................................................102
Tabel 6.15 Riwayat ..............................................................................................102
Tabel 6.16 Tampungan Gejala .............................................................................102
Tabel 6.17 Hasil ...................................................................................................103
Tabel 6.18 Pengujian Blackbox ............................................................................163
Tabel 6.19 Kelola Data case dan Solusi ...............................................................166
Tabel 6.20 Kelola Data Dokumen Admin............................................................167
Tabel 6.21 Kelola Data Pegawai ..........................................................................167
Tabel 6.22 Kelola validasi data masalah dan solusi .............................................168
Tabel 6.23 Kelola validasi data dokumen ............................................................169
Tabel 6.24 Kelola data profil pengguna ...............................................................169
Tabel 6.25 Kelola Data Case dan Solusi ..............................................................170
Tabel 6.26 Kelola Data Dokumen Pegawai .........................................................170
Tabel 6.29 Kelola Data Dokumen Ahli................................................................172
Tabel 6.30 Kelola data problem solving ..............................................................173
Tabel 6.33 Kelola Data Dokumen Manager ........................................................175
xiii
Tabel 6.34 Kelola data reward .............................................................................176
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo Logo Bank Negara Indonesia ...............................................11

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia ..................................15
Gambar 2.3 SECI Model ....................................................................................18
Gambar 2.4 Knowledge Management System Model ........................................22
Gambar 2.5 Sepuluh langkah KM Roadmap .....................................................24
Gambar 2.6 Arsitektur sebuah sistem CBR .......................................................30
Gambar 2.7 Siklus CBR .....................................................................................31
Gambar 2.8 Ilustrasi identifikasi fitur pada tahap retieve ..................................32
Gambar 4.1 Infrastruktur yang akan dibangun ..................................................63
Gambar 5.1 Diagram Konteks Sistem Berjalan .................................................72
Gambar 5.2 DFD Level 1 Sistem Berjalan ........................................................73
Gambar 5.3 Diagram Dekomposisi....................................................................81
Gambar 5.4 DFD konteks Sistem Baru..............................................................82
Gambar 5.5 DFD Level 1 Sistem Baru ..............................................................85
Gambar 5.6 DFD Level 2 Subproses Pengelolaan Data Pengguna ...................86
Gambar 5.7 DFD Level 2 Subproses Discovery Knowledge .............................87
Gambar 5.8 DFD Level 2 Subproses Sharing Knowledge ................................88
Gambar 5.9 DFD Level 2 Subproses Komentar ................................................90
Gambar 5.10 DFD Level 2 Subproses Reward ....................................................90
Gambar 5.11 ERD Sistem Baru ...........................................................................92
Gambar 6.1 Physical Data Flow Diagram Proses Pengelolaan Pengguna........94
Gambar 6.2 Physical Data Flow Diagram Proses Knowledge Discovery .........95
Gambar 6.3 Physical Data Flow Diagram Proses Knowledge Sharing ............96
Gambar 6.4 Physical Data Flow Diagram Proses Komentar ............................96
Gambar 6.5 Physical Data Flow Diagram Proses Reward ...............................97
Gambar 6.6 Skema Database .............................................................................97
Gambar 6.7 Halaman Login .............................................................................117
Gambar 6.8 Halaman Utama............................................................................118
Gambar 6.9 Halaman Daftar Masalah dan Solusi ............................................118
Gambar 6.10 Halaman Daftar Dokumen ...........................................................119
Gambar 6.11 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya ......................................119
Gambar 6.12 Halaman Input Masalah dan Solusi .............................................120
Gambar 6.13 Halaman Data Dokumen Saya .....................................................120
Gambar 6.14 Halaman Input Dokumen .............................................................121
Gambar 6.15 Halaman Problem Solving ...........................................................121
Gambar 6.16 Halaman Posting Disukai .............................................................122
Gambar 6.17 Halaman Data Pegawai ................................................................122
Gambar 6.18 Halaman Penerima Reward ..........................................................123
Gambar 6.19 Halaman My Reward ...................................................................123
Gambar 6.20 Halaman Profil Pengguna ............................................................124
Gambar 6.21 Halaman Data Pegawai ................................................................124
Gambar 6.22 Halaman Input Data Pegawai .......................................................125
Gambar 6.23 Halaman Validasi Case dan Solusi ..............................................125
xv
Gambar 6.24 Halaman Validasi Dokumen ........................................................126
Gambar 6.26 Halaman Bidang Kerja .................................................................127
Gambar 6.27 Halaman Data Gejala ...................................................................127
Gambar 6.28 Halaman Data Kasus ....................................................................128
Gambar 6.29 Halaman Data Revisi....................................................................128
Gambar 6.31 Halaman Kandidat Penerima Reward ..........................................129
Gambar 6.32 Halaman Login .............................................................................130
Gambar 6.33 Notifikasi ......................................................................................130
Gambar 6.35 Halaman Daftar Case dan Solusi..................................................131
Gambar 6.36 Halaman Detail Case dan Solusi ..................................................132
Gambar 6.38 Halaman Detail Dokumen ............................................................133
Gambar 6.39 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya ......................................133
Gambar 6.40 Halaman Input Case dan Solusi ...................................................134
Gambar 6.43 Halaman Solve The Problem .......................................................135
Gambar 6.44 Halaman Posting disukai ..............................................................136
Gambar 6.45 Halaman Daftar Pegawai..............................................................136
Gambar 6.46 Halaman Input Data Pegawai .......................................................137
Gambar 6.47 Halaman Validasi Case dan Solusi ..............................................137
Gambar 6.48 Halaman Validasi Dokumen ........................................................138
Gambar 6.56 Halaman Data Case dan Solusi Saya ...........................................142
Gambar 6.60 Halaman Solve The Problem .......................................................144
Gambar 6.61 Halaman Detail Solusi..................................................................144
Gambar 6.66 Halaman Profil Pengguna ............................................................147
xvi
Gambar 6.77 Halaman Bidang Kerja .................................................................152
Gambar 6.78 Halaman Data Gejala ...................................................................153
Gambar 6.79 Halaman Data Kasus ....................................................................153
Gambar 6.80 Halaman Data Revisi....................................................................154
Gambar 6.97 Halaman Kandidat Penerima Reward ..........................................162
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kondisi persaingan dan perkembangan teknologi informasi yang cepat
menuntut langkah bisnis yang semakin cepat pula. Dengan demikian perusahaan
memerlukan suatu inovasi baru dalam menyusun strategi untuk menjaga
kelangsungan bisnis dan dapat bertahan dari segala ancaman yang ada. Salah satu
solusi yang dapat digunakan perusahaan untuk bertahan dan bersaing adalah dengan
memanagemen pengetahuan. Knowledge (pengetahuan) telah dikenal sebagai suatu
sumber daya yang penting dan strategis oleh seluruh jenis organisasi dan institusi
swasta maupun publik, baik yang berorientasi layanan maupun produksi (Arora &
Rupali, 2011 (dalam Subagdja, 2011:300)). Menurut Turban, 2008 (dalam Subagdja,
2011:302):
Knowledge Management (KM) adalah suatu proses yang dapat membantu

organisasi untuk mengindentifikasi, memilih, mengelola, menyebarkan dan
mentransfer informasi dan keahlian penting yang merupakan bagian dari
memori organisasi dan secara khusus menjadi bagian dari organisasi dalam
cara yang tidak terstruktur.
Tujuannya agar knowledge tersebut dapat dikumpulkan dan dikelompokkan
sehingga tidak hilang begitu saja dan dapat dibagi dengan karyawan dalam
perusahaan. Knowledge Management System (KMS) merupakan suatu framework
yang mengintegrasikan orang, proses dan teknologi untuk menjadi kinerja dan
1
2
pembelajaran untuk pertumbuhan yang berkelanjutan (Gorelick, 2006 (dalam
Subagdja, 2011:302)). Menurut Febrianti (2012:31) “… perusahaan perlu mendorong
dan memfasilitasi proses learning dengan memastikan individu-individu
berkolaborasi dan melakukan knowledge sharing secara optimal.
Menurut Edmondson, (dalam Mohammed & Jalal, 2011:218) “Information
technology will then give the banking management a new dimension in managing its
knowledge and help in carrying out and maximizing the management’s initiatives in
harmonizing the appropriate strategies in the short and long-term”. Sedangkan
menurut Haux, 2002 (dalam Mohammed & Jalal, 2011:218):
The information technology development enables utilization of a

continuously expanding knowledge base. So, the information technology
plays a major factor in expanding the dimension of knowledge management
base in the financial organizations by processing the knowledge
management, to gain the highest benefits.
Dari penjabaran tersebut dapat disimpulkan bahwa KMS dapat diterapkan
pada bidang perbankan. Unit Human Capital merupakan salah satu satuan kerja yang
ada di PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang
yang di nilai perlu menerapkan KM. Hal ini dikarenakan wawasan dan pengalaman
kerja karyawan merupakan intangible asset yang bermanfaat bagi perusahaan dalam
menyelesaikan permasalahan-permasalahan perbankan yang dihadapi. Permasalahan
tersebut biasanya berkaitan dengan teknologi sistem informasi khususnya core
banking system, dan kompetensi dasar sumber daya manusia. Namun pada setiap
permasalahan yang dihadapi, tidak semua karyawan dapat menyelesaikan dan
memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada. Hal tersebut dikarenakan bidang
3
keahlian yang dikuasai dan pengalaman kerja dari setiap karyawan tersebut berbeda-
beda, sehingga diperlukan sebuah sistem yang dapat membantu karyawan untuk
mengatasi permasalahan tersebut. Permasalahan tersebut dapat diselesaikan dengan
KMS, sistem ini menganut system learning dan system sharing knowledge.
KMS yang akan dibangun pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO)
Tbk, Kantor Wilayah Palembang dikembangkan menggunakan metode Cased-Based
Reasoning. Menurut Salamo, 2010 (dalam Prakoso dkk, 2012:1):
Case-Based Reasoning (CBR) adalah cara penyelesaian permasalahan baru

dengan cara menggunakan kembali pengetahuan paling relevan yang telah
dimiliki saat ini yang selanjutnya melakukan proses adaptasi terhadap
pengetahuan tersebut untuk menyesuaikan dengan permasalahan yang baru.
CBR merefleksikan cara kerja penyelesaian masalah manusia yang
menggunakan pengetahuan yang ia miliki dalam pemecahan masalah
terdahulu yang kemudian digunakan sebagai titik awal proses penyelesaian
permasalahan baru yang mirip dengan permasalahan yang ia selesaikan
sebelumnya
Sedangkan menurut Putri dkk, (2007:3):
CBR menggunakan pendekatan kecerdasan buatan (Artificial Intelegent)

yang menitikberatkan pemecahan masalah dengan didasarkan pada
knowledge dari kasus-kasus sebelumnya. Apabila ada kasus baru maka akan
disimpan pada basis pengetahuan sehingga sistem akan melakukan learning
dan knowledge yang dimiliki oleh sistem akan bertambah.
KMS ini berfungsi sebagai alat bantu karyawan untuk mendokumentasikan dan
menshare knowledge mereka berkenaan dengan solusi dari permasalahan-
permasalahan yang terjadi, sehingga knowledge yang tersimpan pada KMS dapat
digunakan kembali untuk menyelesaikan permasalahan yang baru, serta dapat diakses
dengan mudah dan cepat.

4
Berdasarkan uraian diatas maka penulis mengangkat penelitian Tugas Akhir
dengan judul “Penerapan Konsep Knowledge Management Berdasarkan Bidang
Keahlian Pegawai dengan Pendekatan Case Based Reasoning (CBR) di PT. Bank
Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang”.
1.2 Tujuan dan Manfaat
1.2.1 Tujuan
Tujuan dari penelitian Menerapkan Knowledge Management untuk PT. Bank
Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah pelambang adalah :
 Menganalisa Knowledge yang ada pada Unit Human Capital PT. Bank
Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
 Merancang Knowledge Management System untuk membantu
mendokumentasikan knowledge yang ada pada Unit Human Capital
PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah
Palembang.
1.2.2 Manfaat
Manfaat yang diharapkan dari dari penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai
berikut :
 KMS membantu pegawai untuk menyimpan atau mendokumentasikan
knowledge yang mereka miliki dan dengan adanya KMS ini dapat
membantu PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor

5
Wilayah Palembang dalam mengatasi permasalahan-permasalahan
perbankan dengan cepat.
 Dapat mengelola data knowledge secara baik dan terstruktur,
kemudian knowledge yang sudah ada dapat di manfaatkan dengan
baik, sehingga knowledge yang sudah ada tidak hilang begitu saja.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari agar pembahasan tidak menyimpang dari rumusan
masalah, maka penulis membatasi penelitian ini untuk proses-proses yang akan di
bahas yaitu :
 Objek penelitian adalah PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang. Hanya meneliti yang berhubungan
langsung dengan knowledge padaUnit Human Capital.
 Metode pengembangan sistem yang digunakan pada penelitian ini
adalah The 10-Step KM Roadmap (Tiwana, 1999), yang disusun
menjadi 4 fase sebagai berikut :
1. Persiapan dan evaluasi infrastruktur
2. Analisis, desain KMS ( Knowledge Management System )
3. Pengembangan Knowledge Management
4. Evaluasi
6
 Metode sharing knowledge yang digunakan ialah CBR, yang memiliki
empat proses yang terjadi pada metode CBR ini dalam menyelesaikan
masalah yaitu : Retrieve, Reuse, Revise, dan Retain.
Dari beberapa batasan masalah diatas, pada penelitian Tugas Akhir ini
penulis lebih memfokuskan pada batasan masalah nomor 3 mengenai metode sharing
knowledge yang akan dibuat dengan metode CBR.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Profil Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk
2.1.1 Sejarah Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk
Didirikan pada tanggal 5 Juli 1946, PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk
atau BNI menjadi bank pertama milik negara yang lahir setelah kemerdekaan
Indonesia. Lahir pada masa perjuangan kemerdekaan Republik Indonesia, BNI
sempat berfungsi sebagai bank sentral dan bank umum sebagaimana tertuang dalam
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No.2/1946, sebelum akhirnya
beroperasi sebagai bank komersial sejak tahun 1955. Oeang Republik Indonesia atau
ORI sebagai alat pembayaran resmi pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia
pada tanggal 30 Oktober 1946 dicetak dan diedarkan oleh Bank Negara Indonesia.
Menyusul penunjukan De Javache Bank yang merupakan warisan dari
Pemerintah Belanda sebagai bank sentral pada tahun 1949, Pemerintah membatasi
peran BNI sebagai bank sentral. BNI lalu ditetapkan sebagai bank pembangunan dan
diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa pada tahun 1950 dengan akses
langsung untuk transaksi luar negeri. Kantor cabang BNI pertama di luar negeri
dibuka di Singapura pada tahun 1955.
Peranan BNI untuk mendukung perekonomian Indonesia semakin strategis
dengan munculnya inisiatif untuk melayani seluruh lapisan masyarakat dari Sabang
7
8
sampai Merauke pada tahun 1960-an dengan memperkenalkan berbagai layanan
perbankan seperti Bank Terapung, Bank Keliling, Bank Bocah dan Bank Sarinah.
Tujuan utama dari pembentukan Bank Terapung adalah untuk melayani masyarakat
yang tinggal di kepulauan seperti di Kepulauan Riau atau daerah yang sulit dijangkau
dengan transportasi darat seperti Kalimantan. BNI juga meluncurkan Bank Keliling,
yaitu jasa layanan perbankan di mobil keliling sebagai upaya proaktif untuk
mendorong masyarakat menabung.
Sesuai dengan UU No.17 Tahun 1968 sebagai bank umum dengan nama
Bank Negara Indonesia 1946, BNI bertugas memperbaiki ekonomi rakyat dan
berpartisipasi dalam pembangunan ekonomi nasional.
Segmentasi nasabah juga telah dibidik BNI sejak awal dengan dirintisnya
bank yang melayani khusus nasabah wanita yaitu Bank Sarinah di mana seluruh
petugas Bank adalah perempuan dan Bank Bocah yang memberikan edukasi kepada
anak-anak agar memiliki kebiasaan menabung sejak dini. Pelayanan Bank Bocah
dilakukan juga oleh anak-anak. Bahkan sejak 1963, BNI telah merintis layanan
perbankan di perguruan tinggi saat membuka Kantor Kas Pembantu di Universitas
Sumatera Utara (USU) di Medan. Saat ini BNI telah memiliki kantor layanan hampir
di seluruh perguruan tinggi negeri maupun swasta terkemuka di Indonesia.
Dalam masa perjalanannya, BNI telah mereposisi identitas korporatnya
untuk menyesuaikan dengan pasar keuangan yang dinamis. Identitas pertama sejak
BNI berdiri berupa lingkaran warna merah dengan tulisan BNI 1946 berwarna emas
melambangkan persatuan, keberanian, dan patriotisme yang memang merefleksikan
semangat BNI sebagai bank perjuangan. Pada tahun 1988, identitas korporat berubah
9
menjadi logo layar kapal & gelombang untuk merepresentasikan posisi BNI sebagai
Bank Pemerintah Indonesia yang siap memasuki pasar keuangan dunia dengan
memiliki kantor cabang di luar negeri. Gelombang mencerminkan gerak maju BNI
yang dinamis sebagai bank komersial Negara yang berorientasi pada pasar.
Setelah krisis keuangan melanda Asia tahun 1998 yang mengguncang
kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional, BNI melakukan program
restrukturisasi termasuk diantaranya melakukan rebranding untuk membangun &
memperkuat reputasi BNI.Identitas baru ini dengan menempatkan angka ‘46’ di
depan kata ‘BNI’. Kata ‘BNI’ berwarna tosca yang mencerminkan kekuatan,
keunikan, dan kekokohan. Sementara angka ‘46’ dalam kotak orange diletakkan
secara diagonal untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
BNI kembali mencatat sejarah dengan menjual saham perdananya kepada
masyarakat melalui Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) pada
tahun 1996. Dalam sejarah perbankan nasional, BNI menjadi bank negara pertama
yang go-public.
Bersamaan dengan program divestasi saham pemerintah, BNI menerbitkan
saham baru pada tahun 2007 dan 2010 melalui Penawaran Umum Terbatas (right
issue) dengan memperluas komposisi kepemilikan saham publik menjadi 40%.
Dengan meningkatnya kepemilikan publik,
BNI dituntut untuk meningkatkan kinerja unggul sehingga dapat
memberikan nilai lebih kepada pemegang saham.
Globalisasi juga menuntut industri perbankan untuk selalu meningkatkan
kemampuan dalam memberikan solusi perbankan kepada seluruh nasabah. Secara

10
historis BNI focus pada corporate banking yang didukung dengan infrastruktur retail
banking yang kuat. Kini BNI terus berupaya meningkatkan kapitalisasi keduanya
menjadi keunggulan BNI.
2.1.2 Visi dan Misi Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk
2.1.2.1 Visi BNI
“Menjadi bank yang unggul,terkemuka, dan terdepan dalam layanan dan
kinerja”
BNI berupaya menjadi Bank yang ‘unggul’ dalam bidang human capital
yang berkualitas, proses bisnis internal yang memberi nilai bagi nasabah melalui
improvement dan inovasi melalui produk/jasa yang beragam dan terpadu, serta
pengelolaan perbankan berkualitas dengan risiko terukur. ‘Terkemuka’ adalah
menjadi bank pilihan utama dengan kualitas layanan terbaik yang pada akhirnya akan
menjadikan BNI ‘terdepan’ dalam hal kinerja keuangan yang berkualitas
dibandingkan peers sehingga memberikan kualitas investasi yang memuaskan bagi
pemangku kepentingan.
2.1.2.2 Misi BNI
 Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada
seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama
 Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor
 Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat
kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi

11
 Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan
dan komunitas
 Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang
baik
2.1.3 Arti dan Filosofi Logo Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk
Logo Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk dapat dilihat pada gambar
2.1.
Gambar 2.1 Logo Bank Negara Indonesia

(sumber: http://bni.co.id/ )
Logo sebuah perusahaan pastilah mengandung arti nan mencerminkan
perusahaan tersebut. Begitu juga logo Bank Negara Indonesia. Logo Bank Negara
Indonesia memiliki filosofi, yaitu tampil lebih segar, lebih modern, lebih dinamis,
dan menjelaskan posisi dan arah organisasi nan baru. Logo Bank Negara Indonesia
nan sekarang ini merupakan aktualisasi diri merek baru nan terdiri dari simbol “46”
dan kata “BNI”. Simbol “46” dan kata “BNI” kemudian dipadupadankan ke dalam
suatu bentuk logo BNI.
Berikut ini makna yang terkandung di dalam setiap detail logo PT. Bank
Negara Indonesiai (Persero), Tbk :

12
- Huruf BNI
Huruf “BNI” dalam logo baru Bank Negara Indonesia ini berwarna
turquoise. Rona ini menunjukkan otoritas, kekuatan, kekokohan,
keunikan, dan gambaran nan lebih modern. Huruf “BNI” dibuat secara
spesifik buat menghasilkan struktur nan orisinal dan unik.
- Simbol “46”
Angka “46” dalam logo Bank Negara Indonesia merupakan sebuah
simbolisasi dari tanggal berdirinya Bank Negara Indonesia (BNI).
Angka itu pun sekaligus menunjukkan bahwa Bank Negara Indonesia
merupakan bank nasional pertama di Indonesia. Dalam logo baru bank
Negara Indonesia ini, angka “46” diposisikan secara diagonal dan
menembus kotak berwarna jingga. Hal ini menggambarkan Bank
Negara Indonesia nan baru dan modern.
- Palet Warna
Warna korporat pun mengalami desain ulang, tapi tetap
mempertahankan rona lama, yakni turquoise dan jingga. Rona
turquoise nan dipakai dalam logo baru ini lebih gelap. Rona ini
menunjukkan gambaran nan lebih stabil dan kokoh. Sementara itu,
rona jingga nan baru terlihat lebih cerah dan kuat. Rona ini
menunjukkan gambaran nan lebih percaya diri dan segar.

13
Angka “46” dan kata “BNI” pada logo nan baru menunjukkan tampilan
Bank Negara Indonesia nan modern dan dinamis. Sementara itu, pemakaian rona
korporat baru lebih mencerminkan kekuatan bukti diri tersebut. Logo baru Bank
Negara Indonesia akan membantu bank berstatus BUMN ini dalam melakukan
diferensiasi di pasar perbankan. Diferensiasi ini dilakukan memalui bukti diri nan
unik, segar, dan modern.

14
2.1.4 Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk
Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk per tanggal 20 Maret 2015 dapat dilihat pada gambar 2.2.
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia

(Sumber : http://bni.co.id/ )
16
2.2 Knowledge
Knowledge adalah sebuah pencampuran antara pengalaman, nilai, informasi
konstekstual, dan penglihatan para ahli yang menyediakan sebuah kerangka untuk
evaluasi dan berkaitan dengan pengalaman baru dan informasi. Knowledge ini asli
dan dapat di aplikasikan ke pikiran. Menurut Davenport & Prusak (1998:4) “Dalam
sebuah organisasi hal ini sering ditanamkan tidak hanya pada dokumen atau reposisi
saja namun juga pada kegiatan, proses, praktek, dan norma organisasi“.
Sedangkan menurut Alavi & Leidner, 2001 (dalam Haslinda & Sarinah,
2009:2) Knowledge merupakan kombinasi dari pengalaman, nilai, informasi
kontekstual, dan wawasan para pakar yang memberikan kerangka untuk
mengevaluasi dan menggabungkan informasi baru dan pengalaman.
2.3 Knowledge Management
Knowledge Management adalah usaha untuk meningkatkan pengetahuan
yang berguna dalam organisasi, diantaranya membiasakan budaya berkomunikasi
antar personil, memberikan kesempatan untuk belajar, dan menggalakan saling
berbagi knowledge. Hal ini disarikan dari pendapat MCInerney, 2002 dalam ( Winda
& Ken Ditha, 2014:682) sebagai berikut : “Knowledge Management (KM) is an effort
to increase useful knowledge within the organization. Ways to do this include
encouraging communication, offering opportunities to learn, and promoting the
sharing of appropriate knowledge artifacts.”

17
Menurut Bergeron (2003:9), knowledge management merupakan suatu
pendekatan yang sistematik untuk mengelola asset intelektual dan informasi lain
sehingga memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan.
Menurut Nonaka dan Takeuchi (1995) ada dua jenis knowledge yang
terdapat pada perusahaan adalah sebagai berikut:
1. Explicit Knowledge
Adalah sesuatu yang dapat diekspresikan dengan kata-kata dan angka,
serta dapat disampaikan dalam bentuk ilmiah, spesifikasi, manual dan
sebagainya. Knowledge jenis ini dapat segera diteruskan dari satu
individu ke individu lainnya secara formal dan sistematis. Explicit
knowledge juga dapat dijelaskan sebagai suatu proses, metoda, cara,
pola bisnis dan pengalaman desain dari suatu produksi, Contoh:
manual, buku, laporan, dokumen, surat dan sebagainya..
2. Tacit Knowledge
Merupakan knowledge yang sebagian besar berada dalam perusahaan.
Tacit Knowledge adalah sesuatu yang kita ketahui dan alami, namun
sulit untuk diungkapkan secara jelas dan lengkap. Knowledge ini
berada pada diri seseorang dan relative sulit untuk diformalkan atau
diterjemahkan, sehingga masih ada hambatan untuk dikomunikasikan
dengan individu lain. Tacit knowledge bersifat subyektif, intuisi,
terkait erat dengan aktivitas dan pengalaman individu serta idealisme,
values, dan emosi serta sulit dirumuskan sehingga membuatnya sangat
sulit untuk dikomunikasikan atau disampaikan kepada orang lain.

18
Perasaan pribadi, intuisi, bahasa tubuh, pengalaman fisik serta
petunjuk praktis (rule-of-thumb) termasuk dalam jenis tacit knowledge.
Tacit Knowledge memiliki 2 dimensi yaitu:
a. Dimensi Teknis, yang lebih bersifat informal dan know-how
dalam melakukan sesuatu. Dimensi teknis yang mengandung
prinsip-prinsip dan teknis pengetahuan yang diperoleh karena
pengalaman ini relatif sulit didefinisikan dan dijelaskan.
b. Dimensi Kognitif, terdiri dari kepercayaan, persepsi, idealismen
values, emosi dan mental yang juga sulit dijelaskan. Dimensi ini
akan membentuk cara sesorang menerima segala sesuatu yang
ada di lingkungannya.
Menurut Nonaka dan Takeuchi (1995) “Kedua jenis (Tacit dan Explicit )
Knowledge dapat dikonversi melalui empat proses konversi, yaitu : Sosialisasi,
Eksternalisasi, Kombinasi dan Internalisasi” dapat dilihat pada gambar 2.3.
Gambar 2.3 SECI Model

(Sumber : Becerra-Fernandez dan Rajiv,2010)
19
1. Tacit knowledge ke Tacit knowledge disebut proses Socialization.
Merupakan proses berbagi knowledge, berbagi visi dan berbagi model
mental antara anggota perusahaan (connect people to people) untuk
menciptakan knowledge yang baru. Sharing dan penciptaan tacit
knowledge melalui interaksi dan pengalaman langsung. Tacit
knowledge disampaikan melalui proses sosialisasi dalam tim kerja
(coaching), proses diskusi dan kemudahan seseorang untuk
menghubungi rekan kerja yang mempunyai kompetensi atau keahlian
dalam satu bidang. Contohnya adalah proses transfer informasi
diantara orang-orang dengan cara conversation/percakapan.
2. Tacit knowledge ke Explicit knowledge disebut proses
Externalization. Merupakan pengartikulasian tacit knowledge menjadi
explicit knowledge melalui proses dialog dan refleksi. Dengan kata
lain, menerirna dan membagikan knowledge yang dimiliki seorang
individu kepada orang lain agar menjadi explicit. Konsep atau ide yang
dimiliki anggota perusahaan dicoba dioperasionalkan, bisa melalui
proses learning by doing, untuk menghasilkan technical know-how
yang baru. Hal ini dapat terjadi melalui proses on the job training
atau simulasi praktikal. Contohnya adalah penulisan buku, jurnal,
majalah dan lain-lain.  
3. Explicit knowledge ke Explicit knowledge disebut proses
Combination. Merupakan proses konversi dari explicit knowledge

20
menjadi explicit knowledge yang baru sistemisasi dan pengaplikasian
explicit knowledge dan informasi. Pada proses combination
memanipulasi explicit knowledge yang dimiliki para individu-individu
dengan cara menyortir, menambahkan atau mengkombinasikan
diantara beberapa explicit knowledge, menjadi explicit knowledge yang
baru. Hal ini dapat terjadi misalnya melalui melalui proses on the job
training atau berbagi knowledge dan praktek lapangan. Contohnya
adalah merangkum buku.
4. Explicit knowledge ke Tacit knowledge disebut proses Internalization.
Merupakan proses pembelajaran dan akuisisi knowledge yang
dilakukan oleh semua anggota perusahaan terhadap explicit knowledge
yang disebarkan ke seluruh perusahaan melalui pengalaman sendiri
sehingga menjadi tacit knowledge anggota perusahaan. Pada akhimya,
knowledge yang bersifat explicit tersebut dapat dipelajari, dipahami
dan, dikembangkan sesuai dengan kemampuan masing-masing
individu. Knowledge yang telah mengalami proses internalisation,
kembali menjadi tacit knowledge, yang kemudian perlu diubah
kembali menjadi explicit knowledge, demikianlah seterusnya. Melalui
siklus ini, dari waktu ke waktu asset knowledge perusahaan akan
semakin menjadi kaya dan berkembang. Contohnya adalah proses
pembelajaran yang dilakukan menggunakan media buku cetak.

21
2.4 Knowledge Management System (KMS)
Knowledge Management System System adalah cara untuk mencapai tujuan
dari KM yang diterapkan oleh perusahaan dan kelompok industri dengan
menggunakan teknologi informasi. KMS mencakup beberapa kondisi hard
environment seperti peralatan teknologi informasi, dan serangkaian kondisi soft
environment seperti sistem organisasi (Chen & Xu, 2010).
KMS adalah sebuah sistem ICT yang menggabungkan dan mengintegrasikan
fungsi untuk penganan pengetahuan baik tacit maupun explicit keseluruh organisasi
atau bagian dari organisasi. Tujuan utama dari KMS adalah untuk mendukung
dinamika belajar dan efektivitas organisasi (Maier, 2007).
Knowledge Management System terdiri dari :
a. Knowledge discovery system
Knowledge discovery system merupakan proses KM untuk mencari
pengetahuan dari data dan informasi yang ada didalam database, atau
mencari keterhubungan data dan informasi satu dengan data dan informasi
yang lain.
b. Knowledge capture system
Knowledge capture system merupakan proses KMS untuk mendapatkan
pengetahuan dari explicit atau tacit knowledge.
c. Knowledge sharing system
Knowledge sharing system merupakan proses KMS untuk mendistribusikan
knowledge yang didapat untuk dibagikan ke orang lain.

22
d. Knowledge aplication system
Knowledge Aplication system merupakan proses KMS untuk menggunakan
aplikasi atau perangkat lunak untuk melakukan proses KMS lainnya. Model
KMS dapat dilihat pada gambar 2.4.
Gambar 2.4 Knowledge Management System Model

(Sumber: Becerra – Fernandez dan Rajiv, 2010)
2.5 Metode pengembangan dalam Membangun Knowledge Management
Dalam penelitian Tugas Akhir ini, referensi penelitian yang digunakan
adalah metode 10-step knowledge management roadmap yang dipaparkan oleh Amrit
Tiwana (1999) dan mengadopsi dari langkah langkah yang dilakukan pada penelitian
Kristofel Santa (2011) dengan penambahan langkah pada tahap 3 yaitu implementasi
dan pengujian Knowledge Management yang digambarkan pada gambar 2.5.

23
1
Studi Literatur
Tahap I :
Persiapan dan
Evaluasi
2 Infrastruktur
Analisis Infrastruktur yang ada
3
Desain Infrastruktur Knowledge
Management
4
Audit Terhadap Aset Pengetahuan dan
Sistem yang ada
Tahap II :
5 Analisis dan
Rancang Tim Knowledge Management Desain
Knowledge
Management
6
Analisis Knowledge Management
7
Desain Knowledge Management
8
Interface Knowledge Management
Tahap III :
Pengembangan
Knowledge
9 Management
Implementasi dan Pengujian
Knowledge Management
10
Tahap IV :
Evaluasi Knowledge Management
Evaluasi
Gambar 2.5 Sepuluh langkah KM Roadmap (Sumber: Santa, 1999)
1. Fase 1 :Evaluasi Infrastruktur
a) Langkah 1: Analisis infrastruktur yang ada
Langkah ini dimaksudkan untuk mengaudit infrastruktur teknologi yang
ada di dalam organisasi. Tujuannya adalah untuk menentukan teknologi apa
yang saat ini dimiliki, dan teknologi apa yang seharusnya ditambahkan untuk
meningkatkan dukungan penerapan manajemen pengetahuan di dalam

24
organisasi. Dengan menganalisis dan menilai infrastruktur yang telah ada,
manajemen dapat mengenali kekurangan infrastruktur yang dimiliki organisasi
saat itu.
b) Langkah 2: Menyelaraskan KM dengan strategi bisnis
Kegiatan menyelaraskan KM dengan strategi bisnis dilakukan untuk
menghasilkan KMS yang sesuai dengan tujuan organisasi. Jika KM dibangun
tanpa melihat tujuan bisnis organisasi, sebaik apapun KM tersebut maka tidak
akan berfungsi dengan baik. Bisa dikatakan bahwa strategi bisnis biasanya
berada pada level atas. Sedangkan membangun sebuah sistem merupakan
tingkat bawah, dimana dibutuhkan spesifikasi, fitur yang jelas bukan dalam
bentuk abstrak, visi, atau ide-ide bisnis. Untuk menyatukan keduanya,
sebaiknya strategi bisnis diturunkan ke level desain sistem, sedangkan desain
KMS dinaikkan ke level strategi bisnis.
2. Fase 2 : Analisis, Desain dan Pengembangan Sistem KM
c) Langkah 3: Desain infrastruktur KM
Pada tahap ini, pihak manajemen sudah harus menentukan sejak awal
jenis teknologi dan alat-alat apa saja yang dibutuhkan untuk system manajemen
pengetahuan yang akan diterapkan. Agar lebih relevan dengan kebutuhan
sistem manajemen pengetahuan, pertanyaan berikut dapat dijadikan sebagai
yang lebih luas untuk membantu karyawan menemukan, menjumlahkan,
memaknai dan menganalisis data yang sangat banyak.

25
d) Langkah 4: Audit terhadap aset pengetahuan dan sistem yang ada
Tujuan audit pengetahuan adalah untuk menilai apa saja pengetahuan
yang sudah ada di dalam perusahaan saat itu, dan menentukan fokus aktivitas
manajemen pengetahuan. Setelah menentukan akan mengaudit pengetahuan
organisasi maka perlu dibentuk tim audit yang terdiri dari seorang ahli strategi,
senior manajer, karyawan bidang keuangan, bagian sumber daya manusia,
orang pemasaran, untuk melakukan penilaian awal terhadap asset pengetahuan
yang terdapat di organisasi dengan mengidentifikasi baik kekuatan dan
kelemahan. Bagaimanakah kita dapat memastikan bahwa persediaan
pengetahuan terus menerus meningkat? Apakah kita sudah menggunakan
dengan baik sumber daya pengetahuan tersebut?
e) Langkah 5: Desain tim KM
Tim KM yang dibentuk akan bertugas untuk mendesain, membangun,
mengimplementasikan, dan menempatkan KMS. Untuk mendesain tim KM kita
harus mampu mengidentifikasi para pemangku kepentingan baik dari internal
maupun eksternal, mengidentifikasi sumbersumber daya manusia yang
dibutuhkan untuk kesuksesan proses pembangungan KMS. Untuk ukuran tim
KM yang ideal tidak bisa ditentukan dengan jumlah sumberdaya manusia secara
tepat, namun jumlah sumberdaya manusia yang terlibat harus mampu
melaksanakan tugas sesuai dengan tugas yang diberikan. Adapun isu-isu yang
bisa muncul pada tim adalah mengenai jumlah anggota tim, memanajemen
perbedaan yang terjadi dari berbagai pemangku kepentingan, aplikasi teknik
dan metode yang digunakan, dan lain-lain.

26
Tim KM didesain dengan komposisi sebagai berikut:
1. Local expert and interdepartemental gurus, yaitu pengadobsi awal
teknologi, yang bekerja di berbagai macam bidang fungsional di
organisasi. Mereka mempunyai pengetahuan dalam bidang tertentu
seperti pemasaran, keuangan dan pengetahuan teknologi.
2. Internal information-technologhy expert, yaitu ahli teknologi informasi
yang berasal dari dalam organisasi yang diharapkan banyak mengetahui
kondisi internal organisasi.
3. Nonlocal expert and extradepartemental gurus, yaitu orang yang
memiliki keahlian lintas organisasi dan lintas fungsional. Mereka dapat
berhubungan yang berbeda.
4. Consultan, yaitu orang yang berasal dari luar organisasi dengan keahlian
tertentu.
5. Senior manager, yaitu orang yang harus secara aktif berpartisipasi karena
dukungan diperlukan untuk mendapatkan legitimasi dan memenangkan
upaya manajemen pengetahuan. Mereka inilah yang membawa perspektif
strategi ke dalam usaha penerapan manajemen pengetahuan.
f) Langkah 6: Membuat blueprint KM
Pada langkah sebelumnya, tim KM mendesain sistem manajemen baru.
Desain sistem harus berisi spesifikasi sebagai berikut:
1. Knowledge repositories, yaitu database dimana pengetahuan disimpan.
2. Collaborative platform, yaitu memungkinkan kepada pengguna mencari
isi
27
3. Jaringan perdagangan, forum industri, pertukaran, baik langsung maupun
melalui telekonferensi.
4. Culture, yaitu mengacu kepada metode untuk mendorong karyawan
meggunakan sistem manajemen pengetahuan dan berbagi pengetahuan.
g) Langkah 7: Mengembangkan sistem KM
Pada tahap ini tim harus bekerja sekaligus menggabungkan system KM
yang sudah dibangun pada langkah sebelumnya. Konstruksi system mencakup
tujuh lapisan, yaitu sebagai berikut:
1. Interface layer
Ini merupakan penghubung lapisan tertinggi antara orang dengan sistem
KM yang berfungsi menciptakan, menggunakan, menemukan kembali
dan berbagi pengetahuan.
2. Access and authentication layer
Ini merupakan lapisan yang membuktikan keaslian pengguna siapa yang
mengakses database ini, menyediakan keamanan untuk mencegah
pengakses yang tidak sah dan menyediakan cadangan apabila ada pihak
yang akan merusak database tersebut.
3. Collaborative filtering and intelligence layer
Lapisan ini berisi sarana untuk meminta data sesuai permintaan, mencari,
mengindeks dan sebagainya.
4. Application layer
Lapisan ini berisi tempat penyimpanan keterampilan, yellow pages,
sarana berkolaborasi, piranti keras dan lunak konferensi yang

28
menggunakan video, whiteboard digital, electronic forum dan
sebagainya.
5. Transport layer
Lapisan ini memuat teknologi seperti web server, email server,
pendukung untuk alur video dan audio dan sebagainya.
6. Middleware and legacy-integration layer
Legacy system merupakan mainframe atau sistem komputer yang sudah
ada. Middleware dalam hal ini berfungsi menghubungkan format data
lama dengan yang baru.
7. Repositories
Lapisan ini berisi database operasional, database hasil-hasil diskusi, arsip
forum yang menggunakan web, data yang sudah lama, arsip dokumen dan
database lainnya yang menggambarkan pondasi sistem KM.
3. Fase 3 : Pengembangan KM
h) Langkah 8: Penyebaran, menggunakan metodologi result-driven
incremental
Langkah ini merupakan upaya untuk menguji prototype yang telah dibuat
sebelumnya, dan memperbaiki sistem tersebut bila tidak berjalan sesuai
rencana. Prototype yang dibuat mungkin saja di bawah standar sehingga tidak
dapat berfungsi dengan baik. Oleh karena itu, tim dapat menggunakan strategi
result-driven incremental atau perbaikan yang di dorong oleh hasil.

29
i) Langkah 9: Mengelola perubahan, budaya dan struktur reward
Satu hal yang harus dicatat dalam kaitannya dengan upaya menjalankan
tahap ini bahwa sukses tidaknya manajemen perubahan tidak hanya tergantung
kepada teknologi, tetapi di kebanyakan organisasi justru lebih ditentukan pada
perubahan kultur dan perubahan di dalam system penghargaan. Memilih staf
khusus, membangun struktur reward, dan teknologi serta perubahan
management merupakan langkah yang harus diambil ketika sebuah sistem
sudah digulirkan untuk digunakan. Adanya sistem baru juga memicu adanya
pergeseran budaya dari yang manual menjadi teknologi. Pegawai bukanlah
tentara, mereka lebih mengarah ke volunteer (sukarela) tidak suka ada
pemaksaan, melainkan harus melalui pendekatan tertentu untuk merubah
budaya serta perilaku dan kebiasaan. Oleh karena itu, penting bagi pihak tim
pengembangan untuk menyusun langkah-langkah strategi supaya penerapan
manajemen pengetahuan berlangsung dengan baik.
4. Fase 4 : Evaluasi
j) Langkah 10: Melakukan evaluasi kinerja
Pada tahapan ini hasil implementasi dari KM sudah mulai diukur dan di
evaluasi. Pengukuran hasil implementasi KM sangat diperlukan untuk dapat
mengetahui keefektifan dari implementasi KM di suatu perusahaan. Mengukur
ROI harus menghitung baik finansial dan kompetitif impak dari KM pada bisnis
yang dilaksanakan oleh organisasi. Pada langkah ini akan memberikan panduan
memilih alat ukur apa yang sekiranya bisa digunakan untuk menghitung nilai
tersebut.
30
2.6 Case Based Reasoning
Berikut ini definisi case based reasoning menurut beberapa ahli:
Menurut Salamo, dkk (2010) :

Case-based Reasoning (CBR) adalah cara penyelesaian permasalahan baru
dengan cara menggunakan kembali pengetahuan paling relevan yang telah
dimiliki saat ini yang selanjutnya melakukan proses adaptasi terhadap
pengetahuan tersebut untuk menyesuaikan dengan permasalahan baru. CBR
merefleksikan cara kerja penyelesaian masalah manusia yang menggunakan
pengetahuan yang ia miliki dalam pemecahan masalah terdahulu yang
kemudian digunakan sebagai titik awal proses penyelesaian permasalahan
baru yang mirip dengan permasalahan yang ia selesaikan sebelumnya.
Menurut Main dkk, 2001 :

Case-based Reasoning (CBR) “didefinisikan sebagai sebuah metodologi
untuk penyelesaian masalah dengan memanfaatkan pengalaman sebelumnya.
Metodologi penyelesaian masalah CBR adalah berbasis memori, sehingga
orang akan membayangkan permasalahan-permasalahan dan penyelesaian
yang diingatnya sebagai titik awal untuk menyelesaikan permasalahan baru”.
Arsitektur sebuah sistem CBR dapat dilihat pada gambar 2.6.
Gambar 2.6 Arsitektur sebuah sistem CBR (Sumber: Main dkk, 2011)
2.7 Data Flow Diagram (DFD)

31
Data Flow Diagram (DFD) merupakan notasi-notasi yang menggambarkan
arus data yang berada dalam suatu sistem. Pengunaan notasi ini sangat membantu
dalam komunikasi dengan user untuk memahami kinerja sistem secara logika.
Data Flow Diagram (DFD) adalah alat yang menggambarkan aliran data
melalui sistem dan kerja atau pengolahan yang dilakukan oleh sistem tersebut
(Whitten, 2007:338).
DFD sering digunakan untuk mengambarkan suatu sistem yang telah ada
atau sistem baru yang akan dikembangkan secara logika tanpa mempertimbangkan
lingkungan fisik dimana data tersebut mengalir (misalnya telepon, surat dan
sebagainya) atau lingkungan fisik dimana data tersebut di simpan (Jogiyanto,
2005:700).
Ada beberapa peraturan yang harus diperhatikan dalam penggambaran
simbol DFD sehingga dalam penggambarannya tidak terjadi kesalahan (Kristanto,
2007:66). Peraturan-peraturan tersebut adalah sebagai berikut:
1) Antar entity luar tidak diijinkan terjadi hubungan atau relasi;
2) Tidak boleh ada aliran data antara entity luar dengan data store;
3) Untuk alasan kerapian, entitas luar atau data store boleh digambarkan
beberapa kali dengan tanda khusus, misalnya nomor;
4) Satu aliran boleh mengalirkan beberapa struktur data;
5) Bentuk aliran anak panah boleh variasi;
6) Semua objek harus mempunyai nama;
7) Aliran data selalu diawali dan diakhiri dengan proses;
8) Semua aliran data harus mempunyai tanda arah;

32
Beberapa simbol yang digunakan di dalam DFD, dimaksudkan untuk
mewakili:
1) External entity
External entity merupakan kesatuan atau entity di lingkungan luar sistem
yang dapat berupa orang, organisasi atau sistem lainnya yang berada di lingkungan
luarnya yang akan memberikan input atau menerima output dari sistem.
2) Data Flow
Arus data atau data flow mengalir di antara proses, data store, dan external
entity. Data flow menunjukkan arus data dari data yang dapat berupa masukan
untuk sistem atau hasil dari proses sistem. Beberapa konsep arus data yang perlu
diperhatikan:
a) Konsep paket dari data (packet of data)
Bila dua atau lebih data mengalir dari suatu sumber yang sama ke
tujuan yang sama, maka harus di anggap sebagai suatu arus data
tunggal. Karena dua atau lebih data tersebut mengalir.
b) Konsep arus data menyebar (diverging data flow)
Arus data menyebar menunjukkan jumlah tembusan dari arus data
yang sama dari sumber yang sama ke tujuan yang berbeda.
c) Konsep arus data mengumpul (converging data flow)

33
Arus data yang mengumpul menunjukkan beberapa arus data yang
berbeda dari sumber yang berbeda bergabung bersama menuju ke
tujuan yang sama.
3) Proses
Proses adalah kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin atau
komputer dari hasil suatu arus data yang masuk ke dalam proses untuk dihasilkan
arus data yang akan keluar dari proses. Untuk Physical Data Flow Diagram
(PDFD), proses dilakukan oleh orang, mesin, atau komputer sedangkankan untuk
Logical Data Flow Diagram (LDFD), suatu proses hanya menunjukkan proses
dalam komputer.
Untuk PDFD yang menunjukkan proses tidak hanya proses dari komputer,
tetapi juga manual, seperti yang dilakukan oleh orang, mesin dan sebagainya,
maka pemroses harus dilakukan. Untuk LDFD yang prosesnya hanya
menunjukkan proses komputer saja. (Jogiyanto, 2005:705).
Suatu proses terjadi karena adanya arus data yang masuk dan hasil dari
proses adalah arus data yang lain. Beberapa kemungkinan arus data dalam suatu
proses:
a) Suatu proses yang menerima sebuah arus data dan menghasilkan
sebuah arus data.
b) Suatu proses yang menerima lebih dari satu arus data dan
menghasilkan sebuah arus data.
c) Sebuah arus data yang menerima satu arus data dan menghasilkan
lebih dari sebuah arus data.

34
4) Data store
Data store merupakan kumpulan data yang di simpan dengan cara tertentu.
Data yang mengalir di simpan dalam data store. Di dalam penggambaran data
store di dalam DFD perlu diperhatikan beberapa hal berikut:
a) Hanya proses saja yang berhubungan dengan simpanan data, karena
yang menggunakan dan mengubah data di data store adalah suatu
proses.
b) Arus data yang menuju ke data store dari suatu proses menunjukkan
proses update terhadap suatu data yang tersimpan di data store.
Update dapat berupa menambahkand data, menghapus record maupun
mengubah nilai data pada suatu record.
c) Arus data yag berasal dari data store menunjukkan data tersebut
menggunakan data yang ada pada data store tersebut.
d) Untuk proses yang melakukan proses menggunakan dan meng-update
pada saat bersamaan dapat menggunakan satu arus data dengan anak
panah mengarah ke dua arah atau menggunakan arus data terpisah.
Adapun simbol-simbol yang digunakan dalam Data Flow Diagram menurut
Demarco dan Yourdan, dan Gane dan Sarson dapat dilihat pada tabel 2.1.
Tabel 2.1. Simbol-simbol Data Flow Diagram (DFD)
Simbol Simbol
Keterangan
Demarco/Yourdon Gane dan Sarson
1. Eksternal Entity 1. Eksternal Entity Eksternal entity, dikenal
35
sebagai internal atau entity
eksternal sumber tujuan
data.
2. Process 2. Process Process, menggambarkan
bagian dari sistem di
transformasikan input ke
output.
3. Data Flow 3. Data Flow Data Flow, menggambarkan
data suatu proses ke proses
lain.
4. Data Store 4. Data Store Data Store, komponen yang
berfungsi untuk menyimpan
data atau file.
Sumber : Kristanto (2007:64)
Pada dasarnya kedua jenis simbol di atas jika dibandingkan tidak ada yang
lebih baik maupun kurang baik. Oleh karena itu, dalam penulisan penelitian Tugas
Akhir ini penulis akan menggunakan simbol versi Demarco/Yourdon karena lebih
terbiasa dengan simbol-simbol dari Demarco/Yourdon tersebut.
2.8 Entity Relational Diagram (ERD)

36
Entity Relationship Diagram (ERD) adalah gambar atau diagram yang
menunjukan informasi dibuat, disimpan dan digunakan dalam sistem (Al Fatta,
2007:121).
Komponen – komponen Entity Relationship Diagram (ERD) seperti berikut :
1) Entity Set
Entity Set merupakan simbol utama dari Entity Relationship Diagram yang
sering disebut entity. Entity adalah apa saja, nyata abstrak dimana data
tersimpan atau dimana terdapat data, entity diberi nama dengan kata benda.
2) Attribute
Secara umum attribute adalah sifat atau karakteristik dari setiap entity
maupun relationship. Dalam artian attribute merupakan suatu yang
menjelaskan apa yang sebenarnya yang dimaksud dengan entity ataupun
relationship.
Beberapa jenis-jenis atribut:
 Key
Atribut yang digunakan untuk menentukan suatu entity secara unik.
 Atribut Simple
Atribut yang bernilai tunggal.
 Atribut Multivalue
Atribut yang memiliki sekelompok nilai untuk setiap instan entity.
 Atribut Composite
37
Suatu atribut yang terdiri dari beberapa atribut yang lebih kecil yang
mempunyai arti tertentu.
 Atribut Derivantif
Suatu atribut yang dihasilkan dari atribut yang lain.
3) Relationship Set
Relationship adalah hal yang sangat penting karena menunjukkan hubungan
yang terjadi antara entity. Derajat dari relationship menjelaskan jumlah
entitas yang berpartisipasi dalam suatu relationship, yaitu derajat satu (unary
degree), derajat dua (binary degree), dan derajat tiga (ternary degree).
4) Link
Garis sebagai penghubung antara himpunan, relasi dan himpunan entity
dengan attribute.
Adapun simbol-simbol yang digunakan dalam Entity Relationship Diagram
(ERD) dapat dilihat pada tabel 2.2.
Tabel 2.2. Simbol-simbol Entity Relationship Diagram (ERD)
Simbol Keterangan
1. Entity set Entitas, adalah suatu kumpulan objek atau
sasaran yang dapat dibedakan atau dapat
didefinisikan secara unik.
2.Attribut Atributte, adalah karakteristik dari entitas atau
relationship yang akan menyediakan penjelasan
detail entitas relation.
38
3. Relationship Set Relationship, adalah hubungan yang terjadi

antara satu entitas atau lebih.
4. Link Link, adalah baris sebagai penghubung antara

himpunan, relasi dan himpunan entitas dan
atributnya.
Sumber : Al Fatta, (2007:124)
2.9 PDFD
PDFD lebih menekankan pada bagaimana proses dari sistem diterapkan
(dengan cara apa dan oleh siapa). Dengan menggunakan PDFD, bagaimana proses
sistem yang ada akan lebih dapat digambarkan dan dikomunikasikan kepada pemakai
sistem (Jogiyanto,2005:712).
Untuk PDFD, dalam penyusunan Tugas Akhir ini akan menggunakan versi
Gane dan Sarson karena untuk membedakan antara penggambaran DFD dengan
PDFD. Adapun symbol-simbol DFD versi Gane dan Sarson untuk PDFD dapat
dilihat pada tabel 2.3.
Tabel 2.3 Simbol-simbol DFD versi Gane dan Sarson untuk PDFD
Simbol Keterangan
1. Eksternal Entity Eksternal Entity, dikenal sebagai internal atau
eksternal entity sumber tujuan data.
2. Process Process, menggambarkan bagian dari system di

transformasikan input ke output.
39
3. Data Flow Data Flow, menggambarkan data suatu proses ke

proses lain.
4. Data Store Data Store, komponen yang berfungsi untuk

menyimpan data atau file.
Sumber: Metode perancangan dan analisis sistem (Whitten,2005:329, 338, 346)
Untuk memperoleh gambaran bagaimana yang ada diterapkan, PDFD harus
memuat sebagai berikut ini (Jogiyanto,2005:712)
1. Proses-proses manual juga digambarkan.
2. Nama dari arus data harus menunjukkan fakta penerapannya semacam
nomorformulir dan medianya (misalnya telpon atau surat). Nama arus data
mungkin juga menerangkan tentang waktu mengalirnya (harian/mingguan).
Dengan kata lain, nama dari arus data harus memuat keterangan yang cukup
terinci untuk menunjukkan bagaimana pemakai sistem memahami kerja dari
sistem.
3. Simpanan data dapat menunjukkan simpanan non komputer, misalnya kota
in/out yang berfungsi sebagai buffer dari proses serentak yang beroperasi
dengan kecepatan berbeda sehingga ada sebuah data yang harus menunggu di
buffer.
4. Nama dari simpanan data harus menunjukkan tipe penerapannya apakah secara
manual atau komputerisasi.

40
5. Proses harus menunjukkan nama dari pemroses (processor), yaitu orang,
departemen, sistem komputer atau nama program komputer yang mengeksekusi
proses tersebut.
2.10 PHP (PHP: Hypertext Preprocessor)
Hypertext Preprocessor (PHP) merupakan software open-source yang
disebarkan dan dilisensikan secara gratis serta dapat di-download secara bebas dari
situs resminya (Peranginangin, 2006).
Menurut Wibowo (2013 : 63) PHP singkatan dari PHP: Hypertext
Preprocessor yang digunakan sebagai bahasa script server side dalam pengembangan
web yang disisipkan dalam dokumen HTML. Penggunaan PHP memnungkinkan web
dapat dinamis sehingga maintenance situs web tersebut menjadi lebih mudah dan
efisien. PHP merupakan software Open-source yang disebarkan dan dilisensikan
secara gratis serta dapat di download secara bebas dari situs resminya
http://www.php.net/.
2.11 MySql
Menurut Peranginangin (2006 : 2) MySQL adalah satu jenis database server
yang terkenal. MySQL termasuk jenis RDBMS (Relationship database Management
System), itulah sebabnya istilah seperti tabel, baris, dan kolom digunakan pada
MySQL. Untuk melakukan koneksi dengan MySQL, PHP telah menyediakan
berbagai fungsi untuk kebutuhan tersebut.

41
2.12 Website
Website adalah sebuah dokumen yang ditayangkan di jaringan internet.
Dokumen itu bisa terdiri dari satu halaman atau bisa juga lebih. Tiap-tiap halamannya
(page) memberikan informasi atau interaksi yang beraneka ragam. Informasi dan
interaksi itu bisa berupa tulisan saja atau tulisan dengan gambar. Namun, seiring
dengan kemajuan teknologi, informasi dan interaksi itu bisa juga ditampilkan dalam
bentuk film, animasi, suara, dll (Zubaidi, 2010). Web atau WWW (Word Wide Web)
adalah sebuah metode baru yang berjalan didunia internet yang berkembang dengan
cepat, dengan media ini dapat menciptakan puluhan bahkan ratusan aplikasi yang
berjalan di bawah Web (Under Web) (Sasria, 2007:6).

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang, JL. JEND.
SUDIRMAN, Palembang, Sumatera Selatan. Telepon: (0711) 354974,313214.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
3.2.1 Jenis Data
Jenis data yang dikumpulkan dalam Tugas Akhir ini adalah data primer
dan data sekunder. Data primer pada penelitian tugas akhir ini adalah data-data
yang dikumpulkan secara langsung dari objek yang diteliti, data tersebut diperoleh
dari pegawai, staff dan pada bagian managerial, sedangkan data sekunder pada
penelitian tugas akhir ini adalah data yang dikumpulkan melalui referensi
pembacaan buku atau jurnal yang berkaitan erat dengan kajian penelitian Tugas
Akhir.
3.2.2 Sumber Data
Sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian ini diperoleh dari Unit
Human Capital PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah
Palembang.
3.2.3 Metode Pengumpulan Data
Dalam memperoleh data yang diperlukan dalam melakukan penelitian
tugas akhir ini penulis menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut :
44
45
1. Metode Studi Lapangan
a. Wawancara
Penulis melakukan pengumpulan data secara langsung melalui
tanya jawab dengan pihak terkait dengan permasalahan yang diteliti
dalam pemecahan masalah perbankan. Dalam penelitian tugas akhir ini
wawancara dilakukan dengan staff, pegawai dan managerial pada Unit
Human Capital PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang.
b. Observasi
Penulis melakukan pengamatan secara langsung di Unit Human
Capital PT Bank Negara Indoesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah
Palembang. Observasi dilakukan dengan pengamatan secara langsung,
untuk mengetahui apa yang akan dibutuhkan perusahaan dalam
menerapkan knowledge management system (KMS) pada PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
2. Metode Studi Pustaka
Dalam pencarian teori, peneliti akan mengumpulkan informasi yang
mendukung dalam penyelesaian masalah melalui buku, jurnal, majalah,
hasil-hasil penelitian (tesis dan disertasi), dan sumber-sumber lainnya
yang sesuai.
3.2.4 Deskripsi Data
Data utama yang diperlukan untuk pengembangan knowledge
management system pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor

46
Wilayah Palembang adalah data sumber dan jenis knowledge, data
pendokumentasian dan penyebaran pengetahuan di perusahaan, diantaranya:
1. Data Knowledge
a. Knowledge tacit adalah pengetahuan yang sulit ditangkap, masih
dalam pikiran manusia dan belum didokumentasikan dalam bentuk
tertulis, yang berupa kemampuan, keahlian, pengalaman yang
dimiliki pegawai PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang.
b. Knowledge explicit adalah pengetahuan yang ditangkap secara
efektif, didokumentasikan dalam bentuk tertulis, yaitu diantaranya:
i. Problem yaitu pengetahuan yang berisi masalah-masalah yang
dihadapi pegawai perusahaan yang berhubungan dengan
transaksi keuangan nasabah, kelalaian penerapan prosedur
perbankan, kredit macet, dan permasalahan core banking
system lainnya.
ii. Solution yaitu berisikan solusi dari masalah yang terjadi dalam
melakukan pemecahan masalah-masalah penerapan prosedur
perbankan.
2. Data Pegawai
Data pegawai merupakan data diri pegawai sebagai sumber atau pemilik
pengetahuan.
47
3.3 Metode Pengembangan Sistem
Dalam penelitian ini, metode yang akan digunakan dalam penerapan
knowledge management di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang adalah metode 10-Step knowledge management roadmap
yang dipaparkan Amrit Tiwana (1999) dan mengadopsi beberapa penyesuaian
pada penelitian KM sebelumnya oleh Kristofel Santa (2011) yang disusun
menjadi tahapan persiapan dan evaluasi infrastruktur, tahap analisis dan desain
KM, tahap pengembangan KM, dan tahap evaluasi. Terdapat perubahan dan
penyesuaian pada langkah-langkah yang dipaparkan oleh Amrit Tiwana(1999)
agar langkah-langkah tersebut menjadi lebih dimengerti dalam pelaksanaan
penelitian Tugas Akhir ini yang penulis sesuaikan dengan penelitian Kristofel
Santa (2011).
Pada pengembangan perangkat lunak, metode yang digunakan ialah
metode Case Based Reasoning (CBR) dengan menggunakan Algoritma Nearest
Neighbor. Dengan metode ini diharapkan dapat membantu dalam mengatasi
permasalahan pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah
Palembang Unit Human Capital. Langkah-langkah Knowledge Management
Roadmap dapat dilihat pada Gambar 2.7.
Berikut ini adalah Tahapan-tahapan metode pengembangan sistem
Knowledge Management Step Roadmap menurut Amrit Tiwana (1999) yang
terdiri dari 10 langkah dan terbagi dalam 4 fase yang dijabarkan sebagai berikut:
1. Fase 1 : Persiapan dan Evaluasi Infrastuktur
Tahap ini merupakan fase awal dalam penelitian, pada fase ini terdapat dua
kegiatan utama yakni persiapan dan evaluasi infrastruktur yaitu menganalisa

48
infrastruktur yang tersedia pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang.
a) Langkah 1: Studi Literatur
Pada awal langkah ini, penulis mempelajari lebih mendalam tentang
KM dan hal-hal yang berkaitan dengan sistem yang akan dibuat nantinya.
Pada langkah ini penulis mempelajari beberapa penelitian sebagai acuan
studi literature yang berkaitan dengan perancangan knowledge management
pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang,
kemudian berdasarkan studi literature yang telah dipelajari, penulis akan
mempersiapkan untuk melakukan wawancara terhadap pegawai, staff dan
bagian managerial untuk mengetahuan mekanisme atau proses yang sedang
berjalan dan data-data berkaitan dengan penelitan tugas akhir pada PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang dengan
menyusun form-form wawancara, dan kuisioner.
b) Langkah 2: Analisis Keberadaan Infrastuktur yang ada
Langkah analisis infrastruktur yang ada ini merupakan kegiatan untuk
menggali pemahaman mengenai komponen yang membangun strategi dan
kerangka teknologi informasi yang akan digunakan dalam KM. Dengan
menganalisa dan menghitung apa yang sudah tersedia pada PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang, maka peneliti dapat
mengidentifikasi kesenjangan dari infrastruktur atau kerangka dasar sistem
yang ada sekarang secara keseluruhan
Pada langkah ini kegiatan menyelaraskan KM dengan strategi bisnis
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang yang

49
dimana bertujuan aga penerapan KM sesuai dengan tujuan PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
2. Fase 2 : Analisis, Desain Knowledge Management System
Pada fase kedua ini terdiri dari lima langkah yaitu perancangan infrastrutur,
audit terhadap asset pengetahuan dan sistem yang ada, rancang tim, analisis, dan
perancnagan knowledge management untuk menentukan blueprint dan kebutuhan
KM.
c) Langkah 3 : Desain infrastruktur Knowledge Management
Pada langkah ini bertujuan untuk membuat perancangan dan
pemilihan infrastruktur yang akan menunjang KM yang akan dibangun.
Pada langkah ini peneliti membuat dan memilih komponen infrasturktur
yang akan dibangun pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang untuk menyusun arsitektur KMS.
d) Langkah 4 : Audit terhadap asset pengetahuan dan sistem yang
ada
Tujuan audit pengetahuan adalah untuk mengetahui jenis dan sumber
pengetahuan yang ada pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang baik berasal dari tenaga kerja maupun dari buku
SOP yang ada serta sejauh mana sistem yang digunakan untuk melakukan
proses dokumentasi dan penyebaran pengetahuan tersebut.
e) Langkah 5 : Rancang Tim Knowledge Management
Pada langkah ini Tim KM yang dibentuk akan bertugas untuk
menentukan siapa saja yang menggunakan KMS dan siapa saja yang terlibat
50
didalamnya serta tugas dan perannya masing-masing penulis akan
mengidentifikasi stakeholder, menentukan sumber pengetahuan (expert),
memilih project leader yang berpengalaman, mengidentifikasi keterlibatan
end-user (pemakai) pada perencangan KMS pada PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
f) Langkah 6 : Analisis Knowledge Management
Analisis KM dilakukan untuk menentukan kebutuhan pengguna dan
kebutuhan sistem yang akan dirancang dan berasal dari tenaga pekerja.
g) Langkah 7 : Desain Knowledge Management
Pada langkah ini bertujuan untuk membuat gambaran proses-proses
yang terjadi pada sistem yang akan dikembangkan dan hubungan antar data,
seperti input, proses, dan output yang akan diterapkan pada perangkat lunak
sesuai dengan konteks penelitian, membuat rancangan alur proses-proses
yang akan diterapkan pada perangkat lunak dalam bentuk diagram,
membuat relasi data, dan mendokumentasikan dalam bentuk DFD (alur
proses) dan ERD (alur data).
3. Fase 3 : Pengembangan Knowledge Management
Fase pengembangan berisi langkah pembuatan interface dan implementasi
sistem.
h) Langkah 8 : Interface Knowledge Management
Langkah ini kebutuhan-kebutuhan yang telah didefinisikan dan di
gambarkan pada langkah sebelumnya direpresentasikan ke dalam bentuk

51
blueprint perangkat lunak sebelum proses coding dimulai., aktivitas yang
dilakukan pada langkah ini adalah :
1) Membuat rancangan alur sistem untuk setiap proses secara detail
dalam dokumen bentuk gambar agar mudah dipahami pada saat proses
coding.
2) Membuat rancangan database serta alur data pada setiap tabel
database secara rinci dalam bentuk gambar perancangan logic skema
database.
3) Membuat rancangan input, proses, output yang akan dihasilkan dari
perangkat lunak.
4) Membuat rancangan user interface untuk setiap menu atau fitur-fitur
yang akan digunakan pada perangkat lunak.
5) Mendokumentasikan desain perangkat lunak KM.
i) Langkah 9 : Implementasi dan Pengujian KM
Langkah ini bertujuan untuk menerjemahkan desain yang telah dibuat
ke dalam kode-kode dengan menggunakan bahasa pemrograman yang telah
ditentukan oleh programmer dan melakukan penyatuan unit program
kemudian diuji secara keseluruhan, aktivitas yang dilakukan adalah :
1) Membuat user interface atau tampilan halaman perangkat lunak dalam
bahasa pemrograman HTML dan CSS sesuai dengan rancangan
interface yang telah ditetapkan.
2) Membuat database sistem sesuai dengan data dan rancangan database
yang telah dibuat pada tahap sebelumnya dalam bahasa
pemrogramanMySql.
52
3) Membuat coding untuk seluruh proses-proses system mulai dari input
proses, dan output sesuai dengan rancangan sebelumnya dengan
bahasa pemrograman PHP.
4) Melakukan uji coba terhadap perangkat lunak secara rinci mulai dari
user interface program, input setiap menu, fungsi-fungsi pada setiap
proses dan bentuk output yang dihasilkan oleh perangkat lunak
tersebut.
5) Membuat dokumentasi instalasi dan konfigurasi perangkat lunak.
6) Membuat dokementasi hasil uji coba perangkat lunak yang berguna
untuk programmer dalam memperbaiki kesalahan dan kekurangan
perangkat lunak.
4. Fase 4: Evaluasi
Fase terakhir hanya terdiri dari satu langkah yakni mengukur nilai
penambahan hasil dari implementasi KM.
j) Langkah 10: Evaluasi Kinerja KM
Tahap terahir yaitu evaluasi terhadap desain yang telah dibuat.
Evaluasi dilakukan dengan membandingkan kebutuhan pengguna dengan
analisis dan desain yang telah dibuat.
3.4 Metode Pengembangan Perangkat Lunak Sistem
3.4.1 Metode Case Based Reasoning (CBR)
Case-Based Reasoning (CBR) adalah metode untuk menyelesaikan
masalah dengan mengingat kejadian-kejadian yang sama atau sejenis (similar)

53
yang pernah terjadi di masa lalu kemudian menggunakan pengetahuan/informasi
tersebut untuk menyelesaikan masalah yang baru, atau dengan kata lain
menyelesaikan masalah dengan mengadaptasi solusi-solusi yang pernah
digunakan di masa lalu.
Menurut Aamodt dan Plaza (1994) Case-Based Reasoning adalah suatu
pendekatan untuk menyelesaikan suatu permasalahan (problem solving)
berdasarkan solusi dari permasalahan sebelumnya. Case-based Reasoning ini
merupakan suatu paradigma pemecahan masalah yang banyak mendapat
pengakuan yang pada dasarnya berbeda dari pendekatan utama AI lainnya. Suatu
masalah baru dipecahkan dengan menemukan kasus yang serupa di masa lampau,
dan menggunakannya kembali pada situasi masalah yang baru. Perbedaan lain
dari CBR yang tidak kalah penting adalah CBR juga merupakan suatu pendekatan
ke arah incremental yaitu pembelajaran yang terus-menerus.
3.4.2 Algoritma Nearest Neighbor Retrieval dalam Case Based Reasoning
Neares Neighbor merupakan pendekatan untuk mencari kasus dengan
menghitung kedekatan antara kasus baru dengan kasus lama, yaitu berdasarkan
pencocokan bobot dari sejumlah fitur yang ada. Untuk mencari kasus lama mana
yang akan digunakan, maka dihitung kedekatan kasus baru dengan kasus lama.
Kasus lama dengan kedekatan terbesar akan diambil solusinya untuk digunakan
pada kasus baru (Kusrini&Luthfi, 2009).
Rumus untuk menghitung bobot kemiripan (similarity) dengan neares
neighbor retrieval dapat dilihat pada persamaan 3.1.
𝑠1 ∗𝑤1 +𝑠2 ∗𝑤2 +⋯+𝑠𝑛 ∗𝑤𝑛

𝑆𝑖𝑚𝑖𝑙𝑎𝑟𝑖𝑡𝑦(𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚, 𝑐𝑎𝑠𝑒) = ……….……[3.1]
𝑤1 +𝑤1 +⋯+𝑤𝑛
54
Keterangan:
s = similarity (nilai kemiripan) yaitu 1 (sama) dan 0 (beda)
w = weight (bobot yang diberikan)
Metode nearest neighbor pada case based reasoning secara umum
berpedoman pada knowledge based yang tersimpan oleh sistem yang berasal dari
kasus atau masalah lama yang terjadi pada proses perbankan yang kemudian
dihitung tingkat kemiripannya dengan inputan kasus baru. Sistem akan
memberikan solusi dari ciri permasalahan proses perbankan berdasarkan tingkat
kemiripan antara kasus baru dengan kasus lama.
Dalam Case-Based Reasoning ada empat tahapan dalam menyelesaikan
masalah, yaitu :
a. Retrieve
Proses ini merupakan proses penncarian kasus-kasus yang telah
tersimpan yang nantinya solusi dari kasus tersebut digunakan untuk
menyelesaikan kasus baru. Langkah pada proses ini ialah mengidentifikasi feature
(Identify Feature), memulai pencocokan (Initially Match) dan memilih (Select)
Pada langkah pertama, pengidentifikasian fitur dilakukan dengan
menginputkan fitur-fitur yang dimana menjadi sebuah deskripsi dari sebuah kasus.
Representasi kasus membantu proses retrieve dengan cara menentukan deskripsi
dari suatu kasus. Deskripsi yang diinputkan berupa fitur-fitur yang akan
digunakan untuk mencari sekumpulan kasus yang memiliki tingkat kemiripan
yang sama didalam database. Berikut adalah identifikasi fitur kasus yang
diinputkan oleh user dapat dilihat pada tabel 3.1.

55
Tabel 3.1 Identifikasi fitur yang diinput user
Gejala
- Tidak bisa klik menu aplikasi

- Tidak bisa login rekening
- Tidak bisa masuk aplikasi
Solusi: ?
Langkah selanjutnya melakukan pencocokan (Initially Match).
Perhitungan kedekatan akan dilakukan untuk mencari sekumpulan atau kasus
yang memilik tingkat kedekatan yang paling dekat dengan kasus baru yang akan
diberikan solusi. Sebelum melakukan perhitungan kedekatan, pembobotan
(Weight) untuk setiap fitur akan diberikan nilai, dikarenakan setiap fitur
menentukan tingkat dan nilai kedekatan suatu kasus. Pada langkah ini akan
dilakukan pembobotan yang dilakukan oleh tim ahli seperti dibawah ini.
Bobot parameter (w):

Permasalahan penting =5
Permasalahan sedang =3
Permasalahan biasa =1
Tabel 3.2 Tabel bobot parameter berdasarkan gejala
Gejala Bobot
Pegawai resign 3
Offline 5
Tidak bisa masuk aplikasi 5
Kurang persyaratan realisasi 5
Bentrok pendapat 3
Tidak bisa login rekening 1
Pemblokiran kredit 1
Tidak bisa klik menu aplikasi 1
Tabel 3.3 Contoh kasus-kasus yang tersimpan

56
id_kasus Bidang Kerja Kasus Gejala Solusi

K1 HUMAN Kesalahan - Pegawai Resign S1
CAPITAL penempatan
pegawai
K2 TEKNOLOGI System Error - Offline, S2
- Tidak bisa
masuk aplikasi
K3 OPERASIONAL Bentrok dengan - Kurang S3
unit lain persyaratan
realisasi.
- Bentrok
pendapat
K4 TELLER Error Aplikasi - Tidak bisa login S4
rekening nasabah
- Pemblokiran
kredit
- Tidak bisa klik
menu aplikasi
Berikut ini contoh hasil perhitungan tingkat kedekatan antar fitur antara
kasus baru nomor 1 dengan kasus yang ada pada database dengan cara mengukur
kedekatan antara data baru dengan data lama.
Langkah pertama untuk menghitung kedekatan antar kasus baru dengan
kasus lama yaitu dengan melakukan proses pembobotan dengan menggunakan
algoritma Nearest Neighbour Retrieval. Proses yang dilakukan dengan
merepresentasikan nilai jarak kedekekatan pada kasus baru dengan kasus yang ada
pada database sebagai berikut :
Perhitungan Kasus 1:
Kasus Lama 1 Kasus Baru
1. Pegawai Resign - Tidak bisa klik menu aplikasi
- Tidak bisa masuk aplikasi
57
[(0 ∗ 1) + (0 ∗ 1) + (0 ∗ 5)]
𝑠𝑖𝑚𝑖𝑙𝑎𝑟𝑖𝑡𝑦(𝑘𝑎𝑠𝑢𝑠𝑏𝑎𝑟𝑢, 𝑘𝑎𝑠𝑢𝑠𝑙𝑎𝑚𝑎1) =
1+1+5
0+0+0 0
= = =0
1+1+5 7
Perhitungan kasus 2:
- Offline - Tidak bisa klik menu aplikasi
- Tidak bisa masuk aplikasi 5 - Tidak bisa masuk aplikasi
[(0 ∗ 1) + (1 ∗ 5) + (0 ∗ 1)]
1+5+1
0+5+0 5
= = = 0,71
1+5+1 7
- Kurang persyaratan realisasi - Tidak bisa klik menu aplikasi
- Bentrok pendapat - Tidak bisa masuk aplikasi
[(0 ∗ 1) + (0 ∗ 5) + (0 ∗ 1)]
1+5+1
0+0+0 0
= = =0
1+5+1 7
- Tidak bisa login rekening 1 - Tidak bisa klik menu aplikasi
- Pemblokiran kredit 1 - tidak bisa masuk aplikasi
- Tidak bisa klik menu aplikasi - tidak bisa login rekening
58
[(1 ∗ 1) + (0 ∗ 5) + (1 ∗ 1)]
1+5+1
1+0+1 2
= = = 0,28
1+5+1 7
Setelah menghitung kesamaan nilai yang lainnya menggunakan rumus
yang sama seperti diatas, diperoleh tabel nilai kedekatan kasus lama dengan kasus
baru yang dapat dilihat pada tabel 3.4.
Tabel 3.4 Nilai Kedekatan kasus lama dengan kasus baru
No Kasus Lama Nilai Kedekatan

1 ID0001 0
2 ID0002 0,71
3 ID0003 0
4 ID0004 0,28
Langkah terakhir yaitu memilih (Select), berdasarkan hasil pada langkah
sebelumnya akan mendapatkan sekumpulan kasus-kasus yang memiliki
kemiripan-kemiripan dengan kasus baru. Dari perhitungan terhadap empat kasus
lama yang ada, kasus yang memiliki nilai kedekatan paling rendah adalah kasus
nomor 1 dan 3, yaitu sebesar 0. Kasus yang meiliki nilai kedakatan paling tinggi
adalah kasus nomor 2 yaitu sebesar 0,71. Sehingga hasil yang didapatkan pada
langkah memilih(select) untuk usulan solusi dari kasus baru tersebut adalah kasus
nomer 2.
b. Reuse
Setelah mendapatkan kasus terdahulu yang memiliki nilai kedekatan
yang paling tinggi sesuai ambang batas yang diberikan yaitu 0,79. Dalam
perhitungan nilai kedekatan pada proses retrieve, kasus nomer 2 memilik nilai
59
kedekatan tertinggi yaitu 0.71 sehingga solusi pada kasus nomer 2 yang
direkomendasikan ke user. User dapat mengkonfirmasi apabila solusi yang
direkomendasikan telah sesuai dan sistem kemudian akan menyimpan kasus baru
tersebut beserta solusi yang diusulkan dan akan disimpan sebagai kasus baru
apabila tidak ada kasus yang identic dengan kasus baru tersebut pada proses
retain.
c. Revise
Pada proses ini, setelah sistem memberikan usulan solusi kepada user,
user dapat memberikan suatu evaluasi atau tanggapan terhadap solusi yang telah
diberikan. Proses evaluasi terhadap usulan solusi tersebut dimaksudkan agar
solusi tersebut dapat menyelesaikan kasus yang memiliki tingkat kemiripan yang
sama dengan kasus yang telah diselesaikan dengan kasus-kasus baru yang
memiliki kemiripan namun terdapat perbedaan pada fitur-fitur yang ditemukan
pada kasus baru. Dengan adanya proses ini ketersesuaian usulan solusi dapat
ditingkatkan, dengan kata lain usulan solusi dapat selalu menyelesaikan kasus
baru dengan tepat.
d. Retain
Proses retain merupakan proses terakhir, pada proses ini jika ditemukan
solusi baru yang lebih baik dari solusi yang telah ada sebelumnya maka solusi
baru yang lebih baik dari solusi yang telah ada sebelumnya maka solusi baru
tersebut akan disimpan untuk kemudian digunakan kembali pada kasus serupa
pada masa yang akan datang. Pada proses ini, terjadi beberapa hal yaitu
menyimpan dan mengintegrasikan kasus baru ke dalam database, serta
mengupdate kasus lama beserta solusinya ke dalam database.

BAB IV
PERSIAPAN DAN EVALUASI INFRASTRUKTUR
4.1 Studi Literatur Knowledge Management
Sebagai bahan pertimbangan dalam penelitan ini, penulis mendefinisikan
KM dari berbagai sumber yang berhubungan langsung dengan KM atau juga
KMS maupun hubungannya dengan Case Based Reasoning (CBR) dengan cara
studi literatur, baik dari beberapa penelitian sebelumnya maupun sumber jurnal
yang ada.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Fransisca S, Joko Purwadi, dan
Rosa Delima pada tahun 2011 dengan judul “Implementasi Case Based Reasoning
untuk Sistem Diagnosis Penyakit Anjing”, menerangkan bahwa penerapan Case
Based Reasoning yang berbasis pengetahuan dapat melakukan diagnose awal
terhadap penyakit yang di derita anjing mereka dan memberikan saran pengobatan
terhadap penyakit tersebut.
Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Syaiful Hendra, dan Sri
Kusumadewi pada tahun 2015, dengan judul “Perancangan Aplikasi Konseling
mahasiswa menggunakan Metode Case Based Reasoning”, menerangkan bahwa
case base reasoning dapat menjadi metode dalam pembuatan aplikasi konseling
mahasiwa yang akan diimplemetasikan. Dan aplikasi ini dapat melakukan
pengambilan keputusan dan pemberian solusi terhadap mahasiswa bermasalah
dengan melihat atribut yang ada pada proses konseling.
Penerapan knowledge management di perusahaan nampaknya sudah
menjadi suatu kebutuhan mendasar pada era globalisasi saat ini. PT. Bank Negara
60
61
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang khusunya Unit Human
Capital belum memaksimalkan pengelolaan knowledge dengan baik yang bersifat
tacit knowledge maupun explicit knowledge. Dengan adanya Knowledge
Management System dapat membantu pegawai PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang dalam mendokumentasikan knowledge
yang mereka miliki serta sharing knowledge antar pegawai yang tidak hanya
dilakukan dengan tatap muka.
KMS yang akan diterapkan pada PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk, Kantor Wilayah Palembang khusunya Unit Human Capital ini adalah
Aplikasi Web Based dengan orientasi clients server untuk mendukung berjalannya
KM di perusahaan tersebut, khususnya pengelolaan pengetahuan oleh pegawai
BNI Unit Human Capital. Pada KMS yang akan dibangun juga menyediakan fitur
pemecahan masalah (problem solving) untuk membantu pegawai dalam mencari
solusi dari permasalahan yang ada di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang khusunya Unit Human Capital. Dengan adanya
knowledge management system, maka pegawai akan termotivasi untuk melakukan
sharing knowledge dengan memberikan ide atau pengetahuan mereka miliki serta
sebagai sarana pembelajaran antar pegawai sehingga para pegawai memahami
solusi dari permasalahan yang ada.
4.2 Analisis Infrastruktur yang Ada
Pada tahap ini dilakukan analisis infrastruktur yang ada pada PT. Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang yaitu
menggambarkan bagaimana infrastruktur yang digunakan dalam penyimpanan

62
dan penyebaran pengetahuan. Saat ini PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang telah memiliki jaringan komputer yang
menghubungkan antara setiap PC di setiap unit. Jaringan komputer tersebut
dimanfaatkan sebagian untuk intranet dan internet. Data pengetahuan yang ada
tersimpan di masing-masing unit dan untuk proses sharing knowledge dilakukan
jika pegawai menemukan masalah saja.
4.3 Desain Infrastruktur Knowledge Management
Proses selanjutnya merupakan perancangan infrastruktur yang akan
dibangun yang disesuaikan dengan keinginan calon pengguna sistem. Adapun
infrastruktur yang akan dibangun pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang dapat dilihat pada gambar 4.1.

63
intranet
FIREWALL
SERVER
ROUTER
DATABASE CLIENT PIMPINAN

SWITCH
CLIENT PEGAWAI
CLIENT PEGAWAI
CLIENT PEGAWAI
Gambar 4.1 Infrastruktur yang akan dibangun
Infrastruktur yang akan dibangun pada sistem terdiri dari 2 client yaitu
client pimpinan dan client pegawai, 1 server dan 1 database, 1 firewall, 1 router,
dan 1 switch. Dengan dibangunnya infrastruktur diatas, maka diharapkan pegawai
dapat berbagi informasi, berkomunikasi dan memanfaatkan layanan pada sistem
dengan baik. Pegawai dapat dengan mudah, cepat dan tepat menggunakan sistem
yang telah terintegrasi untuk mengakses knowledge yang tersedia.

BAB V
ANALISIS DAN DESAIN KNOWLEDGE MANAGEMENT
5.1 Audit Aset Pengetahuan dan Sistem Yang Ada
5.1.1 Pengetahuan Pegawai PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah palembang
Knowledge para pegawai merupakan fokus utama yang akan dikelola dalam
KMS yang akan dibangun. Selain itu data-data yang tersimpan dapat dimanfaatkan
kembali untuk digali sehinnga bisa mendapatkan inforamsi dan pengetahuan baru yang
berguna bagi perusahaan. Oleh karena itu pada pengerjaan Tugas Akhir ini terlebih
dahulu penulis melakukan audit terhadap pengetahuan dan data-data dalam
perusahaan, dan menganalisis apa saja yang dibutuhkan oleh pegawai untuk dikelola
dalam KMS. Audit pengetahuan dilakukan yaitu, pertama dengan melakukan observasi,
pengambilan data pada perusahaan melalui wawancara kepada pegawai perusahaan.
Selanjutnya audit pengetahuan pegawai dilakukan melalui studi literatur terhadap data
apa saja yang telah diperoleh melalui knowledge sharing yang ada pada
perusahaan.Berikut ini adalah pengetahuan yang akan disimpan pada Knowledge
Management System, yaitu:
1. Pengetahuan mengenai SOP yang berlaku, keputusan dan peraturan direksi,
2. Pengetahuan mengenai Problem and Solution, dan
3. Pengetahuan mengenai pengalaman kerja pegawai.
64
65
5.1.2 Analisa Permasalahan
Penulis melakukan analisis terhadap proses pengelolaan knowledge yang ada di
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang Unit Human
Capital serta problem solving dalam pemecahan masalah perbankan yang ada. Analisis
dilakukan terhadap data yang didapatkan dari hasil observasi, wawancara, dan
dokumentasi pada perusahaan. Pada analisa permasalahan membahas mengenai
pernyataan masalah, opportunities, dan pembahasan dalam menerapkan KMS pada PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang Unit Human
Capital.
5.1.2.1 Pernyataan Masalah dan Opportunities
5.1.2.1.1 Pernyataan masalah
Saat ini Unit Human Capital PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang belum memiliki sitem yang menangani masalah pengelolaan
knowledge pada pemecahan masalah perbankan, sehingga dibutuhkan sebuah sistem
yang dapat mengatasi permasalahan yang ada. Berikut adalah masalah yang ada pada
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang :
1. Sharing knowledge belum berjalan dengan baik dikarenakan tidak adanya
wadah bagi pegawai untuk saling berbagi knowledge yang mereka miliki.
2. Proses pencarian data knowledge dari pemecahan masalah perbankan yang
dialami belum efisien
3. Knowledge dan pengalaman kerja pegawai hilang begitu saja karena tidak dapat
di dokumentasikan dengan baik.

66
4. Sulitnya bagi pegawai baru untuk cepat menyesuaikan pada posisi yang ia
tempati sesuai dengan aspek kerja yang diharapkan perusahaan.
5.1.2.1.2 Opportunities
Kelebihan dari sistem yang akan diterapkan yaitu :
1. Adanya sistem yang memfasilitasi proses capture knowledge pegawai
2. Adanya fitur memfasilitasi aktivitas sharing knowledge pegawai sebagai sarana
mendiskusikan suatu permasalahan tanpa harus bertatap muka secara langsung.
3. Adanya sistem yang membantu pegawai untuk mengambil keputusan dan
mengetahui solusi akan suatu permasalahan yang belum pernah dihadapi tetapi
pegawai lain pernah menghadapinya.
4. Pencarian knowledge akan lebih mudah pegawai mengakses sistem dengan
menginput keyword permasalahan tersebut dan sistem akan menjawab
permasalahan tersebut secara otomatis.
5. Adanya penggunaan metode AI Case Based Reasoning pada fitur problem
solving untuk membantu pemecahan masalah perbankan dikarenakan CBR
membuat sistem melakukan pembelajaran guna memberikan solusi terbaik.
6. Adanya database yang berfungsi untuk memudahkan dalam pengelolaan
knowledge di perusahaan
5.1.2.2 Hambatan Proyek
5.1.2.2.1 Business Constraints
Berikut ini adalah business constraints yang ada :

67
1. Sistem hanya memproses data knowledge yang diinput oleh pengguna
sehingga menghasilkan pengetahuan yang dapat di sharing kepada pegawai
yang ada di perusahaan.
2. Unutk fitur problem solving pada pemecahan masalah perbankan
menggunakan Case Based Reasoning, hanya tim ahli (expert) yang dapat
menginput masalah atau gejala dan solusi
3. Sistem yang akan dikembangkan akan digunakan oleh semua pegawai
perusahaan.
4. Sistem yang dibangun harus memenuhi technology constrains yang ada.
5.1.2.2.2 Techonology Constraints
Berikut ini adalah standar teknologi informasi yang harus dipenuhi oleh sistem:
1. KMS yang akan dibangun akan disesuaikan dengan operating system (OS)
yang digunakan pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang.
2. Tempat penyimpanan data, akan digunakan basis data sebagai media
penyimpanannya. Adapun database yang akan digunakan adalah MYSQL.
3. KMS yang dibangun ini berupa web application menggunakan bahasa
pemprograman PHP.
5.1.2.3 Domain Permasalahan
Berikut ini adalah analisis data, processes, dan interface yang dilakukan
berdasarkan kondisi yang ada:
a. Data
68
Data yang dikelola pada KMS yaitu data-data pengetahuan, pengalaman,
problem - solutions, dan semua data yang berkaitan dengan core banking system pada
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang antara lain
adalah data knowledge, pengalaman pegawai, data masalah dan solusi, serta dokumen-
dokumen pengetahuan yang terdapat pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang.
b. Processes
Bisnis proses yang dilakukan untuk membangun KMS pada PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang meliputi penyebaran knowledge
yang ada ke seluruh pegawai Unit Human Capital.
1. Proses capture knowledge
Pada sistem yang berjalan di BNI saat ini, tidak semua pegawai menyimpan
dan mendokumentasikan serta menyebarkan pengetahuannya.
2. Proses discovery knowledge
Proses pengelolaan pengetahuan yang terdokumentasi masih dilakukan secara
manual karena data pengetahuan masih banyak yang berbentuk paper base dan
softcopy yang disimpan secara personal oleh pegawai.
3. Proses sharing knowledge
Pada saat ini proses share knowledge belum berjalan dengan efektif,
dikarenakan dilakukan tidak menyeluruh. Dikarenakan wadah yang belum ada maka
kebanyakan knowledge masih tersimpan pada masing masing pegawai. Sharing
dilakukan hanya sebatas mulut ke mulut atau sebatas pembicaraan antar pegawai
saja.
69
c. Interface
KMS yang akan dibangun pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,
Kantor Wilayah Palembang adalah aplikasi internal perusahaan yang berguna
dalam pengelolaan knowledge, sharing knowledge dan membantu pegawai
dalam menyelesesaikan problem yang ada, sehingga kinerja pegawai dapat
dioptimalkan. Sistem ini akan dibangun dengan interface yang user friendly
sehingga memudahkan pegawai dalam menggunakannya.
5.1.2.4 Analisis Masalah dan Kesempatan
Dalam menganalisis permasalahan serta penyebabnya digunakan cause and
effect analysis matrix sehingga dapat ditemukan inti permasalahan yang sesungguhnya,
sedangkan dalam mencari solusi yang sesuai untuk memperbaiki masing-masing
permasalahan yang ada guna meningkatkan jalannya proses bisnis pada sistem yang
dikembangkan digunakan system improvement objective matrix.

70
Tabel 5.1 Cause-Effect Analysis & System Improvement Objective
PROBLEM, OPPORTUNITIES, OBJECTIVES AND CONSTRAINTS MATRIX
Proyek : Penerapan Konsep Knowledge Management Berdasarkan Bidang Keahlian Pegawai dengan Pendekatan
Case Based Reasoning (CBR) di PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang
Dibuat Oleh : Dhonald Johannes C H Terakhir Diperbarui Oleh : Dhonald Johannes C H
Tanggal Pembuatan : 29 Juli 2015 Tanggal Terakhir Diperbarui : 2 Oktober 2015
Analisis Sebab dan Akibat Tujuan-Tujuan Perbaikan Sistem
Masalah dan Kesempatan Sebab dan Akibat Tujuan Sistem Batasan Sistem
1. Sharing knowledge 1. Penyebaran knowledge 1. Sistem dapat 1. Knowledge pegawai
belum berjalan dengan hanya pada sebagian mengintegrasikan didokumentasikan
baik. pegawai di bagian pengelolaan knowledge secara online melalui
tertentu. yang ada. web.
2. Belum adanya sistem 2. Memudahkan sharin 2. Setiap pegawai memiliki
yang mengintegrasikan knowledge antar id pengguna untuk
proses pengelolaan pegawai yang meng-upload dan
knowledge. dibutuhkan untuk melakukan sharing
3. Budaya sharing mengoptimalisasi knowledge
knowledge masih pekerjaan. 3. Semua knowledge yang
rendah. ada dapat diakses
dengan mudah bagi tiap
2. Knowledge yang 1. Belum adanya sistem 1. Sistem dapat menyimpan pegawai yang ada,
dimiliki pegawai hilang yang dapat menampung dan mengolah knowledge sesuai bidang pegawai
begitu saja karena tidak knowledge pegawai, pegawai masing-masing
dapat di sehingga menimbulkan 2. Knowledge yang ada 4. Sistem dapat memberi
dokumentasikan dengan resiko kehilangan didalam sistem akan solusi terhadap
baik. knowledge apabila tersimpan didalam permasalahan pegawai
pegawai tersebut tidak database, dan dapat secara otomatis dan real
bekerja lagi pada diakses kapan pun time.
71
perusahaan tersebut,
ataupun meninggal.
2. Data pengetahuan masih
bersifat paper based.
3. Risiko kehilangan
pengetahuan apabila
pegawai sakit, berhenti
bekerja, pension, atau
meninggal duni.
3. Proses pencarian data 1. Belum adanya sistem 1. Memudahkan dalam 1. Terdapat fitur searching
knowledge pemecahan terintegrasi pencarian data knowledge untuk mempermudah
permasalahan 2. Belum adanya fitur 2. Pencarian data knowledge dalam pencarian
perbankan pencarian data menjadi lebih cepat knowledge
knowledge 2. Sistem yang dibangun
3. Knowledge masih harus tetap sama dengan
disimpan secara kebijakan yang berlaku
personal oleh pegawai pada PT Bank Negara
Indonesia Kantor
Wilayah Palembang
72
5.1.2.5 Analisis Proses Bisnis
Analisis proses bisnis ditujukan untuk mengidentifikasi peluang serta
kelemahan dari proses bisnis yang ada. Hasil analisa proses bisnis berguna untuk
mengembangkan sistem yang lebih efisien, sehingga memberikan kemudahan serta
keuntungan bagi pengguna.
Dalam menganalisis proses bisnis dari sistem yang ada akan lebih mudah jika
dilakukan dalam bentuk permodelan sistem. Penulis memanfaatkan data flow diagram
(DFD) untuk dijadikan permodelan sistem yang ada. Diagram konteks sistem yang
berjalaan saat ini dapat dilihat pada gambar 5.1 dan gambar 5.2.
Diagram Konteks Sistem Berjalan
tacit_knowledge
explicit_knowledge
login
KM PT.BNI (Persero)
PIMPINAN doc_knowledge Tbk, KanWil Arsip_knowledge PEGAWAI
Palembang
login
tacit_knowledge
explicit_knowledge
Gambar 5.1 Diagram Konteks Sistem Berjalan

73
DFD Level 1 Sistem Berjalan
1.0
input_data_
knowledge
tacit_knowledge
doc_knowledge explicit_knowledge
PIMPINAN
PEGAWAI
knwoledge
2.0
lihat_data_
arsip_knowledge
knowledge arsip_knowledge
Gambar 5.2 DFD Level 1 Sistem Berjalan
5.2 Merancang Tim Knowledge Management
Tahap selanjutnya dalam metode ini yaitu merancang tim KM, penentuan tim
ini dilakukan melalui tahap wawancara dengan Unit Human Capital PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang. Hasil yang didapat adalah 2 tim
KM yaitu:
1. Pimpinan : Manager Unit Human Capital PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
2. Pegawai : tim sumber pengetahuan yang terdiri dari para pegawai,
dan parah ahli (expert) yang bertugas menganalisis permasalahan, meng-create
solusi serta melakukan updating terhadap permasalahan, solusi dan knowledge
lain yang terkait.

74
3. Admin : Administrator sistem yang bertanggungjawab mengelola akun
pengguna sistem, mengelola knowledge, dan memantau setiap kegiatan yang
terjadi dalam sistem.
5.3 Analisis Knowledge Management
5.3.1 Kebutuhan Perusahaan akan Knowledge Management
Melihat adanya keterlibatan knowledge di dalam kegiatan-kegiatan sebuah
perusahaan, maka penting bagi perusahaan untuk mengelola knowledge tersebut.
Pengelolaan knowledge yang baik sangat diperlukan bagi perusahaan agar setiap SDM
dapat melakukan pembelajaran dan mendukung laju proses bisnis, menghasilkan
kebijakan-kebijakan baru serta meningkatkan produktivitas kerja dengan memberikan
inovasi - inovasi baru. Pengelolaan knowledge, baik itu knowledge pegawai perusahaan
maupun knowledge perusahaan yang bersifat administratif dan manajerial agar dapat
memberikan dampak positif bagi kegiatan operasional perusahaan.
Pengelolaan knowledge pegawai dari luar perusahaan dapat menunjang proses
kesetaraan pemahaman knowledge teoritis pegawai. Selain itu pengelolaan knowledge
pegawai, khususnya knowledge pegawai senior, dapat bermanfaat sebagai masukan
bagi pengembangan kemampuan para pegawai baru. Sebagai sebuah perusahaan yang
bergerak pada bidang perbankan, peningkatan kualitas pegawai akan memberikan
dampak positif bagi kemajuan perusahaan. Untuk itu, perusahaan perlu beradaptasi
dengan terus menerus belajar. Proses pembelajaran sebuah perusahaan dapat diawali
dengan pengelolaan knowledge yang dimilikinya.

75
Pengelolaan eksplisit dan sistematik dari knowledge perusahaan dan proses-
proses yang terkait dengan pengetahuan tersebut dapat dilakukan melalui KM. KMS
sebagai sistem yang mengelola knowledge tersebut dapat dicoba diterapkan di dalam
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang agar dapat
mengelola pengetahuan yang dimiliki dengan efektif dan efisien sehingga dapat
mencapai tujuan dari perusahaan tersebut.
5.3.2 Analisis Kebutuhan Umum KMS PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk, Kantor Wilayah Palembang
Pengetahuan merupakan informasi yang telah disusun dan dianalisa agar mudah
dimengerti dan berguna untuk pemecahan masalah. Pengetahuan pegawai adalah kunci
utama dalam proses kegiatan kerja di perusahaan. Sedangkan kemajuan perusahaan
sangat dipengaruhi oleh pegawai yang berkualitas. Oleh karena itu, pengetahuan
perusahaan pegawai merupakan salah satu yang utama untuk dikelola. Perancangan
Knowledge Management System (KMS) Unit Human Capital PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang dengan fokus pengetahuan
perusahaan pegawai diawali dengan melakukan analisis sistem yang berjalan dan
kebutuhan umum sistem yang akan dibangun. Berdasarkan hasil observasi, dapat
dilihat bahwa terjadi aliran pengetahuan selama proses kegiatan rutin yang dilakukan
oleh pegawai.
Tabel 5.2 Kebutuhan Umum PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,

Kantor Wilayah Palembang
No Proses Model Kebutuhan Sistem Bentuk Penerapan
SECI dalam Sistem
1. Socialization Sistem dapat memfasilitasi sharing, Fitur create
pemindahan dan penciptaan knowledge, case &
76
pengetahuan tacit maupun explicit solusi dan edit

dari pegawai melalui interaksi dan knowledge.
pengalaman langsung.
2. Externalization Sistem dapat memfasilitasi Fitur create dan
penciptaan pengetahuan explicit upload knowledge
pegawai dari luar kegiatan
perusahaan.
3. Combination Sistem ini dapat memfasilitasi Fitur upload dan
penyimpanan dan pemeliharaan download dokumen,
pengetahuan explicit pegawai, dan searching dokumen,
memudahkan pegawai untuk case & solusi.
mendapatkan pengetahuan yang
terdapat pada pegawai ataupun
entitas lain yang terdapat di dalam
perusahaan.
4. Internalization Sistem yang memfasilitasi Fitur view
Perpindahan pengetahuan dari Knowledge, problem
explicit ke tacit. solving,
dan melihat reward
user.
5.3.3 Spesifikasi Kebutuhan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor
Wilayah Palembang
Analisis KMS pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah
Palembang diawali dengan membahas proses pegelolaan pengetahuan yang terjadi di
sebuah perusahaan pada umumnya dengan menggunakan model SECI. Hasil
pembahasan tersebut melandasi pembuatan KMS yang sesuai untuk PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang, untuk kemudian mengarahkan
kepada pembentukan model aliran pengelolaan pengetahuan KMS pada PT Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang, dari hasil analisis
tersebut maka kebutuhan yang harus dipenuhi ada 3 kategori, yaitu kebutuhan umum,
77
kebutuhan fungsional dan kebutuhan non fungsional. Tahapan ini merupakan bagian
dari tahap Membangun KMS, tahap ke-6 dari 10 Tahap KM Roadmap.
5.3.3.1 Kebutuhan Fungsional
Spesifikasi kebutuhan fungsional ditentukan berdasarkan kebutuhan umum
sistem. Kebutuhan fungsional KMS direpresentasikan oleh sejumlah fitur yang
nantinya akan disediakan oleh sistem.
Tabel 5.3 Kebutuhan Fungsional
ID FITUR LAYANAN DESKRIPSI

KMS-F01 Pengelolaan Login pengguna Layanan yang mengatur
Login prekondisi untuk masuk ke
dalam sistem.
KMS-F02 Pengelolaan Data Kelola profil user Layanan untuk menambah,
Pengguna mengubah, memperbarui,
dan menghapus data – data
yang terkait dengan user
akun yang ada didalam
sistem.
Pengelolaan Layanan yang dikhususkan
Account User untuk admin sistem dalam
menambahkan user baru,
mengedit dan menghapus
user
KMS-F03 Knowledge Pengelolaan Tacit Layanan untuk mengelola
Management Knowledge tacit knowledge dan
Capture layanan untuk pengelolaan
create, edit, delete, update
(CRUD) upload, download
file knowledge yang berupa
dokumen.
KMS-F04 Knowledge Pengelolaan Explicit Layanan untuk mengelola
Management Knowledge explicit knowledge dan
Discovery layanan untuk pengelolaan
(create, edit, delete,
upload, download) file
knowledge yang berupa
dokumen.
78
Pengelolaan Layanan yang digunakan

masalah dan solusi untuk mengelola
pengetahuan mengenai
masalah dan solusi yang
akan digunakan pada fitur
problem solving
KMS-F05 Knowledge Explicit Knowledge Layanan yang menyediakan

Management file knowledge yang telah
Sharing didokumentasikan.
Tacit Knowledge Layanan yang menyediakan
file pengetahuan yang
praktis mengenai kegiatan
operasional berdasarkan
pengalaman dari para
pegawai dan ahli (expert).
Problem Solving Layanan untuk memberikan
solusi dari suatu
permasalahan dengen
menginputkan gejala yang
terjadi. Fitur ini
menerapkan metode Case
Based Reasoning
Search Knowledge Layanan untuk pencarian
pengetahuan yang terkait
dengan keyword yang
dicari.
Download Layanan untuk
mendownload knowledge
dari sistem.
KMS-F06 Komentar Komentar Layanan untuk pengelolaan
komentar pada knowledge
yang telah terdokumentasi
pada sistem
KMS-F07 Reward Reward Layanan untuk memberi
reward kepada
user(pegawai)
79
5.3.3.2 Kebutuhan Non Fungsional
Kebutuhan non-fumgsional adalah kebutuhan tambahan yang tidak memiliki
input, process dan output. Namun demikian, kebutuhan non-fungsional ini sebaiknya
dipenuhi, karena akan sangat menentukan apakah sistem ini digunakan pengguna atau
tidak.
Tabel 5.4 Kebutuhan Non Fungsional
ID DESKRIPSI
KMS-NF01 Sistem dapat melakukan validasi
pengguna yang masuk kedalam sistem.
KMS-NF02 Sistem dapat menampilkan menu sesuai
privilege role pengguna
KMS-NF03 Sistem akan dibangun dengan interface
yang user friendly sehingga user mudah
untuk menggunakannya.
5.3.3.3 Prioritas Kebutuhan
5.3.3.3.1 Mandatory Requirement
Fungsi-fungsi yang harus ada dalam prototype system sebagian besar
merupakan kebutuhan fungsional. Mandatory requirement dari sistem ini adalah:
Tabel 5.5 Mandatory Requirement
No Proses Model Kebutuhan Sistem ID Kebutuhan

SECI Fungsional
1 Socialization Aplikasi memfasilitasi penyebarluasan KMS-F03
dan pemindahan pengetahuan tacit KMS-F05
maupun pengetahuan explicit pegawai. KMS-F06
KMS-F07
2 Externalization Aplikasi dapat memfasilitasi penciptaan KMS-F03
pengetahuan explicit pegawai dari luar KMS-F04
kegiatan perusahaan. KMS-F05
KMS-F06
80
3 Combination Aplikasi dapat memfasilitasi KMS-F04

penyimpanan dan pemeliharaan KMS-F05
pengetahuan explicit pegawai, dan KMS-F06
memudahkan pegawai untuk
mendapatkan pengetahuan yang rerdapat
pada pegawai maupun entitas lain yang
terdapat di dalam perusahaan.
4. Internalization Aplikasi memfasilitasi pemanfaatan KMS-F04
pengetahuan tacit dan explicit dari KMS-F05
pegawai KMS-F06
KMS-F07
5.3.3.3.2 Desirebel Requirement
Fungsionalitas KMS-F01 dan KMS-F02 tidak termasuk dalam mandatory
requirement karena keduanya tidak berhubungan langsung dengan pengelolaan
pengetahuan, namun merupakan fungsionalitas pendukung sebuah aplikasi terkait
dengan personalisasi dan autentifikasi pengguna sistem.
5.4 Desain Knowledge Management
Pada desain KM ini menggunakan perancangan logis yang terdiri dari
Rancangan Data Flow Diagram dan Rancangan Entity Relational Diagram.
Diagram Dekomposisi
Berikut ini adalah diagram dekomposisi dari system yang akan dibangun
81
KMS
PT.BNI(Persero)Tbk,
KanWil Palembang
2.0
1.0 3.0 4.0 5.0
Pengelolaan 6.0 7.0
Login Capture Discovery Sharing
Data Komentar Reward
Pengguna Knowledge Knowledge Knowledge
Pengguna
3.1 4.1
2.1 5.1
Pengelolaan Pengelolaan
Pengelolaan Tacit
Tacit Explicit
Profil User Knowledge
Knowledge Knowledge
4.2
2.2 5.2
Pengelolaan
Pengelolaan Explicit
Case dan
Account User Knowledge
Solusi
5.3
Problem
Solving
5.4
Search
Knowledge
5.5
Download
Gambar 5.3 Diagram Dekomposisi
5.3.4 Data Flow Diagram (DFD)
DFD merupakan diagram yang digunakan untuk menggambarkan proses-
proses yang terjadi pada sistem yang akan dikembangkan. Dengan model ini, data-data
yang terlibat pada masing-masing proses dapat diidentifikasi yang nantinya akan
memberi gambaran bagaimana sistem yang diusulkan. Pada DFD konteks sistem baru
yang dikembangkan memiliki dua entitas yaitu Manager yang merupakan pimpinan
82
perusahaan, entitas pegawai yaitu semua pegawai yang ada di Unit Human Capital PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
DFD Konteks Sistem Baru
Menjelaskan mengenai proses yang akan berjalan pada KMS yang akan
dibangun pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.
Terdapat dua entitas yaitu pegawai dan pimpinan.
Dibawah ini merupakan gambar DFD konteks sistem baru.
data_download list_reward_pegawai
tacit_knowledge data_user
explicit_knowledge notifikasi_login
explicit_knowledge
komentar_tacit tacit_knowledge
komentar_explicit komentar_explicit
data_case komentar_tacit
data_gejala data_solve_kasus
data_solusi file_download
data_user hasil_search
PEGAWAI data_login
keyword_search
data_reward
MANAGER
hasil_search data_login
notifikasi_login keyword_search
data_user data_reward
data_download
data_solve_kasus komentar_tacit
komentar_tacit komentar_explicit
komentar_explicit knowledge_tacit
explicit_knowledge KMS PT.BNI(Persero)Tbk, KanWil knowledge_explicit
tacit_knowledge data_user
file_download Palembang data_solve_kasus
data_reward list_data_pegawai
notifikasi_revise list_reward_pegawai
data_account_user
explicit_knowledge
tacit_knowledge
komentar_tacit
komentar_explicit
hasil_search
data_solve_kasus
file_download ADMIN
notifkasi_login
data_login
data_downlaod
keyword_search
komentar_explicit
komentar_tacit
tacit_knowledge
explicit_knowledge
data_account_user
data_list_reward
data_list_pegawai
data_solve_kasus
Gambar 5.4 DFD konteks Sistem Baru
Entitas pegawai setelah melakukan login sistem, dapat menginput data diri
pegawai, melihat dan meninputkan data knowledge(Tacit dan Explicit), melihat reward,
mencari solusi (berdasarkan gejala dan kasus), mendownload dokumen dan mencari
83
knowledge berdasarkan keyword serta dapat memberikan komentar terhadap data
pengetahuan baik tacit maupun explicit.
Entitas menajer setelah melakukan login sistem , dapat mengelola pengetahuan
tacit dan explicit, melihat data pengetahuan dan memberikan komentar terhadap
pengetahuan tacit maupun explicit, melakukan pencarian data pengetahuan, dapat
memberikan reward kepada pegawai terhadap aktivitas pegawai di dalam sistem.
Entitas admin setelah melakukan login sistem, dapat melakukan pengelolaan
akun pengguna seperti penambahan dan penghapusan akun, mengelola pengetahuan
tacit dan explicit, melihat data pengetahuan dan memberikan komentar terhadap
pengetahuan tacit maupun explicit, dan melakukan pencarian data pengetahuan.

84
DFD Level 1 Sistem Baru
notifikasi_login 1.0
data_login data_user pengguna
notifikasi_login Login
data_login
notifikasi_login
data_login
data_account_user
list_data_pegawai
data_list_pegawai
ADMIN data_user
data_account_user data_user
2.0
Pengelolaan
Data
Pengguna
data_user
data_user
data_user
data_user
tacit_knowledge
tacit_knowledge
tacit_knowledge
3.0
Capture tacit_knowledge tacit
Knowledge
PEGAWAI
explicit
explicit_knowledge
explicit_knowledge data_kasus kasus
explicit_knowledge
data_gejala
data_kasus
data_solusi data_solusi solusi
explicit_knowledge 4.0
Discovery data_gejala gejala
Knowledge
data_revise revise
tacit_knowledge
explicit_knowledge
data_solve_kasus
Manager komentar_tacit
komentar_explicit
hasil_search
file_download
tacit_knowledge
explicit_knowledge
data_solve_kasus
komentar_tacit
komentar_explicit
hasil_search
file_download
notifikasi_revise
tacit_knowledge
explicit_knowledge data_revise
data_solve_kasus data_gejala
komentar_tacit data_solusi
komentar_explicit 5.0 data_kasus
hasil_search explicit_knowledge
file_download Sharing tacit_knowledge
Knowledge komentar_explicit
komentar_tacit
komentar_tacit komentar_tacit
komentar_explicit
komentar_tacit
komentar_explicit
komentar_explicit
6.0
Komentar
data_reward reward
list_reward_pegawai
data_reward data_reward
list_reward_pegawai
komentar_explicit
komentar_tacit
7.0 explicit_knowledge
tacit_knowledge
Reward
Gambar 5.5 DFD Level 1 Sistem Baru

85
Pada sistem yang baru ini memiliki 6 proses diantaranya:
1. Proses pengelolaan login
proses untuk mengelola data login pengguna, yaitu login pegawai, manajer ,
dan admin.
2. Proses pengelolaan data pengguna
pengelolaan data pengguna merupakan proses untuk mengelola data – data
pengguna, yaitu pegawai, manajer , dan admin.
3. Proses Capture Knowledge
proses yang mengelola data – data pengetahuan tacit yang di input-kan oleh
pegawai, manajer , dan admin ke dalam sistem.
4. Proses Discovery Knowledge
proses yang mengelola data – data pengetahuan explicit yang di input-kan oleh
pegawai, manajer , dan admin, serta untuk memasukkan gejala, kasus dan solusi dari
permasalahan proses perbankan yang terjadi.
5. Proses Sharing Knowledge
proses yang mengelola data – data pengetahuan yaitu pengetahuan tacit dan
explicit serta data lain yang berkaitan untuk di shared ke semua pengguna sistem.
6. Komentar
Proses untuk mengelola komentar tacit maupun explicit yang diinputkan
pengguna.
7. Proses Reward
86
proses yang mengelola data aktivitas pegawai pada sistem sehingga diketahui
berapa kali pengguna melakukan transfer knowledge dan seberapa banyak
pengguna melakukan share knowledge didalam aplikasi.
DFD Level 2 Pengelolaan Data Pengguna
data_user
data_user
2.1
PEGAWAI data_user Pengelolan Profil data_user
Pengguna
data_user
pengguna
MANAGER data_user
2.2
Pengelolan
ADMIN data_user data_user
Account
Pengguna data_user
data_user
Gambar 5.6 DFD Level 2 Subproses Pengelolaan Data Pengguna
DFD level 2 proses pengelolaan data pengguna menggambarkan data proses
pengelolaan profil pengguna dan pengelolaan account pengguna. Pada proses 2.1
merupakan proses mengelola data profil pribadi pengguna, sedangkan pada proses 2.2
merupakan proses mengelola data akun pengguna sistem.

87
DFD Level 2 Discovery Knowledge
explicit_knowledge
4.1
Pengelolaan explicit
MANAGER explicit_knowledge
Explicit explicit_knowledge
Knowledge
explicit_knowledge
data_case kasus
data_solusi
data_case
data_revise data_gejala gejala
data_gejala
4.2
PEGAWAI
Pengelolaan Case data_revise revise
dan Solusi
ADMIN data_solusi solusi
Gambar 5.7 DFD Level 2 Subproses Discovery Knowledge
DFD level 2 Proses Discovery Knowledge menggambarkan dua proses yaitu:
1. Pengelolaan Explicit Knowledge
Melakukan proses penyebaran knowledge berasal dari buku dan knowledge
yang sudah terdokumentasikan atau pengetahuan explicit.
2. Tacit Knowledge
Subproses ini digunakan untuk mengelola data problem solving tentang permasalahan
proses perbankan yang dilakukan oleh tim ahli.

88
DFD Level 2 Sharing Knowledge

komentar_tacit
tacit_knowledge
komentar_tacit
tacit_knowledge
5.1
PEGAWAI
tacit_knowledge Tacit tacit_knowledge tacit
komentar_tacit
Knowledge komentar_tacit komentar_tacit
explicit_knowledge
komentar_explicit
komentar_explicit
explicit_knowledge
explicit_knowledge 5.2 explicit_knowledge explicit

MANAGER komentar_explicit Explicit
Knowledge
data_solve_kasus
data_revise
identifikasi_kasus
data_solve_kasus
identifikasi_kasus
identifikasi_kasus
kasus
ADMIN data_solve_kasus
5.3 data_case gejala

data_gejala
Problem Solving
data_revise
data_solusi
revise
hasil_search solusi
hasil_search
hasil_search
5.4
Search explicit_knowledge
tacit_knowledge
Knowledge
keyword_search
keyword_search
keyword_search
file_download
file_download
file_download
5.5
explicit_knowledge
Download tacit_knowledge
data_download
data_download
data_download
Gambar 5.8 DFD Level 2 Subproses Sharing Knowledge
DFD level 2 Proses Sharing Knowledge menggambarkan lime proses yaitu:
1. Sharing explicit knowledge
Subproses ini digunakan untuk melakukan sharing atau penyebaran
pengetahuan explicit ke pengguna sistem.
2. Sharing tacit knowledge

89
Subproses ini digunakan untuk melakukan sharing atau penyebaran
pengetahuan tacit ke pengguna sistem.
3. Problem solving
Subproses ini digunakan untuk menemukan solusi berdasarkan kemiripan
gejala yang tersimpan dalam database tentang kasus permasalahan proses
perbankan yang diinputkan oleh tim ahli berdasarkan ciri atau gejala yang
diinputkan pegawai.
4. Search knowledge
Subproses ini digunakan untuk melakukan pencarian knowledge berdasarkan
keyword yang diinputkan pegawai.
5. Download knowledge
Subproses ini digunakan untuk melakukan download knowledge yang ada di
dalam sistem.
90
DFD Level 2 Komentar

komentar_tacit
komentar_tacit
komentar_tacit
komentar_tacit
komentar_tacit
komentar_tacit
tacit_knowledge tacit
6.1
komentar_explicit Pengelolaan
PEGAWAI komentar_explicit Komentar
Tacit komentar_tacit komentar_tacit
data_user
komentar_explicit Pengguna
ADMIN komentar_explicit
data_user
explicit_
explicit
komentar_explicit 6.2 knowledge
Pengelolaan
Komentar
MANAGER komentar_explicit komentar_
Explicit explicit
komentar_explicit
komentar_
explicit
Gambar 5.9 DFD Level 2 Subproses Komentar

DFD Level 2 Reward
tacit_knowledge
7.1
MANAGER data_reward Pengelolaan tacit
explicit_knowledge
Reward
list_reward explicit
PEGAWAI list_reward
Data_reward
7.2
reward
Lihat Reward
ADMIN Data_reward
list_reward
Gambar 5.10 DFD Level 2 Subproses Reward
DFD level 2 proses reward menggambarkan dua alur data proses pengolahan reward
pengguna dan lihat reward.

91
Deskripsi DFD level 2 proses reward:
1. Pengelolaan Reward
Data pengetahuan yang didapat oleh pegawai dan Manager diambil dari
database yaitu pada tabel tacit, explicit, case, dam solusi kemudian diakumulasi dan
disimpan pada tabel reward.
2. Lihat Reward
Proses ini dilakukan untuk melihat data list reward yang telah di kelola dan
disimpan pada tabel reward.
5.3.5 Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity Relationship Diagram adalah suatu model untuk menjelaskan hubungan
antara data dalam bisnis data yang mempunyai hubungan atau relasi antara objek-objek
tersebut.
Dibawah ini terdapat gambar 5.11 ERD sistem yang dibuat.

92
tgl_komentar #id_solusi
#id_pengguna
id_like isi_komentar_tacit
id_riwayat
#id_tacit #id_solusi
nama_solusi riwayat
like_tacit
N
have
N
komentar_tacit revisi
#id_pengguna
solusi_masalah
Id_komentar_tacit id_revise
1
#id_tacit revise
N
tgl_like #id_pengguna
have have
1
like tahun bulan
validasi_tacit solusi_masalah
1
tgl_post
judul_tacit urut
id_tacit tacit N
dilihat solusi have
masalah
#id_pengguna validasi
solusi
N
nama_solusi
1
id_solusi
have
have
tanggal_lahir
poin
#id_pengguna password
nik hak_akses #id_solusi
1
keterangan_reward
1
#id_pengguna nama
reward N have 1 pengguna 1 akses N kasus 1 have
jenis_kelamin
1
tgl_reward id_kasus #id_gejala

id_reward 1
1
tempat_lahir userfile
reward
have have
N
status have like tahun bulan
kategori tgl_notif
N
1
judul_explicit tgl_post nama_bdkerja #id_bdkerja
id_gejala
id_explicit userfile
explicit
notifikasi masalah
#id_pengguna bidang_kerja 1 have N gejala
solusi
id_posting urut
1
validasi_explicit
nama_gejala
#id_pengguna id_notifikasi urut
id_bdkerja bobot_gejala
id_penerima have
nilai id_solusi
#id_pengguna id_hasil
id_like isi_komentar_explicit
N
id_gejala
id_pengguna
#id_explicit
id_pengguna hasil
N N
like_explicit have komentar_explicit #id_pengguna tmp_gejala jumlah_gejala
id_tmp_gejala
Id_komentar_explicit jumlah_fitur
#id_explicit selisih
tgl_like tgl_komentar
Gambar 5.11 ERD Sistem Baru
Pada gambar 5.11 menggambarkan Entity Relationship Diagram dari sistem yang
baru, yaitu terdiri dari 17 entitas:
1. Entitas pengguna, yaitu berisi data pengguna sistem yaitu admin, manajer, dan
pegawai.
2. Entitas bidang_kerja, yaitu berisi data bidang kerja yang ada pada perusahaan.
3. Entitas explicit, yaitu berisi data pengetahuan explicit berupa dokumen atau
pengetahuan yang telah terdokumentasi.
4. Entitas tacit, yaitu berisi data pengetahuan tacit berupa masalah dan solusi.
93
5. Entitas komentar explicit, yaitu berisi data komentar dari data pengetahuan
explicit yang telah didokumentasikan.
6. Entitas komentar tacit, yaitu berisi data komentar dari pengetahuan tacit yang
telah didokumentasikan.
7. Entitas like explicit, yaitu berisi data like dari pengetahuan explicit.
8. Entitas like tacit, yaitu berisi data like dari pengetahuan tacit.
9. Entitas reward, berisi data reward yang diberikan kepada pegawai.
10. Entitas notifikasi, berisi data pemberitahuan yang ditujukan ke pengguna
tentang aktivitas didalam sistem.
11. Entitas gejala, berisi data gejala-gejala yang digunakan untuk fitur problem
solving.
12. Entitas kasus, berisi data kasus berdasarkan gejala permasalahan proses
perbankan dalam fitur problem solving.
13. Entitas solusi, berisi solusi dari kasus permasalahan proses perbankan.
14. Entitas revise, berisi kasus yang belum ditemukan solusi terbaik.
15. Entitas riwayat, berisi data riwayat dari solusi yang ada.
16. Entitas tmp_gejala, berisi data temporary dari gejala yang baru diisi oleh user
pada form gejala yang ada pada system
17. Entitas hasil, berisi data hasil perhitungan similarity antara kasus baru dengan
kasus yang telah tersimpan di dalam database.

BAB VI
PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT
6.1 Interface Knowledge Management
6.1.1 Physical Data Flow Diagram
Perancangan sistem yang akan dibangun digambarkan dengan physical
data flow diagram (PDFD). DFD yang dibuat sebelumnya ditransformasikan
menjadi PDFD. PDFD menggambarkan atau memodelkan technical dan human
design decisions dari implementasi sistem. PDFD yang akan digambarkan dimulai
dari DFD level 2, karena pada DFD level konteks belum terlihat proses-proses dan
interaksi secara rinci antara user dengan sistem dan database yang ada pada system
yang dibuat.
PDFD Level 2 dari Proses 2.0 Pengelolaan Pengguna
HTML GUI
MANAGER
MANAGER data_user
2.1 HTML GUI

HTML GUI
data_user Pengelolaan select, insert, update, delete data_user
Profil
HTML GUI Pengguna HTML GUI
PEGAWAI
PEGAWAI Select data_user
data_user PHP 5.5. 15
MySQL 5.6.20
HTML GUI
pengguna
data_user
2.2
Pengelolaan HTML GUI
HTML GUI Akun Select Data_pengguna
ADMIN
ADMIN Input data_user Pengguna
HTML GUI
PHP 5.5. 15 select, insert, update, delete data_user
HTML GUI
data_user
Gambar 6.1 Physical Data Flow Diagram Proses Pengelolaan Pengguna

PDFD dari proses pengelolaan pengguna ini merupakan proses yang
mengelola profil pengguna dan akun pengguna.
PDFD Level 2 dari proses 4.0 Knowledge Discovery
94
95
HTML GUI
Input explicit_knowledge
4.1
HTML GUI Pengelolaan
Input explicit_knowledge HTML GUI Insert, Update, MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
Manajer
Manajer explicit
Delete explicit_knowledge explicit
explicit
knowledge
HTML GUI
PHP 5.5. 15
Input explicit_knowledge
Mysql
Mysql 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI Insert, Update, kasus
4.2 kasus
Delete case
HTML GUI Input solusi
Pegawai
Pegawai Pengelolaan HTML GUI Insert, Update, MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI Input case masalah dan Delete gejala gejala
gejala
solusi
HTML GUI Insert, Update, Mysql
Mysql 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI Input revise Delete revise revise
PHP 5.5. 15 revise
HTML GUI Input gejala
HTML GUI Insert, Update, MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
Delete solusi solusi
solusi
ADMIN
ADMIN
Gambar 6.2 Physical Data Flow Diagram Proses Knowledge Discovery

PDFD dari proses knowledge discovery merupakan proses pengelolaan
pengetahuan explicit, dan pengelolaan masalah dan solusi.
PDFD Level 2 dari proses 5.0 Knowledge Sharing
PDFD dari proses knowledge sharing merupakan proses yang terdiri dari
sharing pengetahuan explicit, sharing pengetahuan tacit, problem solving, search
knowledge, dan download knowledge.

96
5.1
HTML GUI: tacit_knowledge
HTML GUI: komentar_tacit
Tacit HTML GUI Select: MySQL
HTML GUI: komentar_tacit MySQL 5.6.
5.6. 20
20
Knowledge tacit_knowledge tacit
tacit
PEGAWAI
PEGAWAI HTML GUI: komentar_tacit HTML GUI Select: MySQL
PHP 5.5. 15 MySQL 5.6.
5.6. 20
20
komentar_tacit
HTML GUI: explicit_knowledge 5.2

HTML GUI Select: MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI: komentar_explicit
Explicit explicit_knowledge explicit
explicit
HTML GUI: explicit_knowledge
MANAGER HTML GUI: komentar_explicit Knowledge MySQL
MANAGER
HTML GUI Select: MySQL 5.6.
5.6. 20
20
komentar_
komentar_
PHP 5.5. 15 komentar_explicit
explicit
explicit
HTML GUI: explicit_knowledge
ADMIN
ADMIN HTML GUI: komentar_explicit
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML_GUI: Identifikasi_kasus 5.3
kasus kasus
kasus
HTML_GUI: Identifikasi_kasus
HTML_GUI: Identifikasi_kasus HTML GUI Select: MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML_GUI: revise Problem gejala gejala
gejala
HTML_GUI: solve_kasus Solving
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML_GUI: solve_kasus
revise revise
revise
HTML_GUI: solve_kasus
PHP HTML GUI Select:
solusi MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
solusi
solusi
5.4
HTML_GUI: hasil_search HTML GUI Select:
HTML_GUI: hasil_search explicit_knowledge
HTML_GUI: hasil_search Search HTML GUI Select:
Knowledge tacit_knowledge
HTML_GUI: keyword_search
PHP
HTML_GUI: file_download 5.5

HTML_GUI: file_download HTML GUI Select:
HTML_GUI: file_download explicit_knowledge
Download
HTML_GUI: data_download Knowledge
HTML GUI Select:
HTML_GUI: data_download tacit_knowledge
HTML_GUI: data_download PHP
Gambar 6.3 Physical Data Flow Diagram Proses Knowledge Sharing
PDFD Level 1 dari Proses 6.0 Komentar
6.1 HTML GUI Select: MySQL

MySQL 5.6.
5.6. 20
20
tacit_knowledge tacit
tacit
HTML GUI: komentar_tacit Pengelolaan
HTML GUI Insert, Delete
HTML GUI: komentar_explicit Komentar
HTML GUI: komentar_explicit komentar_tacit
Pegawai
Pegawai Tacit
PHP 5.5. 15 MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI: komentar_tacit komentar_tacit
HTML GUI: komentar_tacit HTML GUI Select: pengguna
Admin MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
Admin HTML GUI: komentar_tacit
pengguna
pengguna
HTML GUI Select: pengguna

MySQL 5.6.
5.6. 20
20
6.2
Explicit_knowlede explicit
explicit
Pengelolaan
HTML GUI Insert, Delete
Manager
Manager Komentar
komentar_explicit
Explicit
HTML GUI: komentar_explicit HTML GUI Select: MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
HTML GUI: komentar_explicit PHP 5.5. 15 komentar_explicit komentar_
komentar_
explicit
explicit
Gambar 6.4 Physical Data Flow Diagram Proses Komentar

PDFD dari proses komentar merupakan proses yang terdiri dari pengelolaan
komentar tacit dan pengelolaan komentar explicit.

97
PDFD Level 1 dari Proses 7.0 Reward
7.1 HTML GUI: Select MySQL

MySQL 5.6.
5.6. 20
20
explicit_knowledge explicit
explicit
Pengelolaan
Manager
Manager HTML GUI: Input Reward Reward
HTML GUI: Select MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
PHP tacit_knowledge tacit
tacit
HTML GUI: Insert
HTML GUI: reward reward
Pegawai
Pegawai HTML GUI: reward 7.2
Lihat Reward
HTML GUI: Select MySQL
MySQL 5.6.
5.6. 20
20
reward reward
reward
Admin
Admin HTML GUI: reward PHP
Gambar 6.5 Physical Data Flow Diagram Proses Reward

PDFD dari proses reward merupakan proses yang terdiri dari pengelolaan reward
dan lihat reward.
6.1.2 Database Design
6.1.2.1 Skema Database
Gambar 6.6 Skema Database

98
6.1.2.2 Rancangan Database
a. Tabel Pengguna
Nama Tabel : pengguna

Primary Key : id_pengguna
Foreign Key : id_bdkerja
Tabel 6.1 Pengguna
No Field Name Type Field Size Keterangan
1. @id_pengguna int 5 Id pengguna
2. nik varchar 20 NIK pengguna
3. nama varchar 100 Nama pengguna
4. jenis_kelamin varchar 20 Jenis Kelamin
5. tempat_lahir varchar 20 Tempat Lahir
6. Tanggal_lahir varchar 30 Tanggal Lahir
7. #id_bdkerja varchar 5 Id Bidang Kerja
8. hak_akses int 5 Hak Akses
9. userfile varchar 100 Foto
10. password varchar 50 Password pengguna
11 poin int 10 Poin pengguna
b. Tabel Bidang Kerja
Nama Tabel : bidang_kerja

Primary Key : id_bdkerja
Tabel 6.2 Bidang Kerja
1. @id_bdkerja varchar 5 Id Bidang Kerja
2. nama_bdkerja varchar 35 Bidang Kerja
3. urut Int 5 Nomor Urut
c. Tabel Tacit Knowledge
Nama Tabel : tacit

Primary Key : id_tacit
Foreign Key : id_pengguna, id_kategori
Tabel 6.3 Tacit
1. @id_tacit int 5 Id tacit
2. #Id_pengguna int 5 Id Pengguna
3. judul_tacit text Judul tacit
4. masalah text Masalah
5. solusi text Solusi
6. tgl_post varchar 30 Tanggal posting
99
7. validasi_tacit int 1 Validasi tacit

8. like int 5 Jumlah like
9 bulan varchar 2 Bulan posting
10 tahun int 4 Tahun posting
d. Tabel Komentar Tacit
Nama Tabel : komentar_tacit

Primary Key : id_komentar_tacit
Foreign Key : id_tacit, id_pengguna
Tabel 6.4 Komentar Tacit
1. @id_komentar_tacit int 5 Id komentar tacit
2. #id_tacit int 5 Id tacit
3. #id_pengguna int 5 Id pengguna
4. isi_komentar_tacit text Isi komentar tacit
5. tgl_komentar varchar 30 Tanggal komentar
e. Tabel Like Tacit
Nama Tabel : like_tacit

Primary Key : id_like
Foreign Key : id_tacit, id_pengguna
Tabel 6.5 Like Tacit
1. @id_like int 5 Id like tacit
2. #id_tacit int 5 Id tacit
4. tgl_like varchar 30 Tanggal like tacit
f. Tabel Explicit Knowledge
Nama Tabel : Explicit

Primary Key : id_explicit
Foreign Key : id_pengguna, id_kategori
Tabel 6.6 Pengetahuan Explicit
1. @id_explicit int 5 Id explicit
2. #Id_pengguna int 5 Id Pengguna
3. judul_explicit text Judul explicit
4. keterangan text keterangan
5. userfile text lampiran
6. tgl_post varchar 30 Tanggal posting
7. validasi_explicit int 1 Validasi explicit
8. like int 5 Jumlah like
100
9. bulan varchar 2 Bulan posting

10. tahun int 4 Tahun posting
g. Tabel Komentar explicit
Nama Tabel : komentar_explicit

Primary Key : id_komentar_explicit
Foreign Key : id_explicit, id_pengguna
Tabel 6.7 Komentar Explicit
1. @id_komentar_explicit int 5 Id komentar explicit
2. #id_explicit int 5 Id explicit
4. isi_komentar_explicit text Isi komentar explicit
5. tgl_komentar varchar 30 Tanggal komentar
h. Tabel Like Explicit
Nama Tabel : like_explicit

Primary Key : id_like_e
Foreign Key : id_explicit, id_pengguna
Tabel 6.8 Like Explicit
1. @id_like_e int 5 Id like explicit
2. #id_explicit int 5 Id explicit
4. tgl_like varchar 30 Tanggal like explicit
i. Tabel Reward
Nama Tabel : reward

Primary Key : id_reward
Foreign Key : id_pengguna
Tabel 6.9 Reward
1. @id_reward int 5 Id reward
3. reward varchar 100 reward
4. keterangan_reward text Keterangan reward
5. tgl_reward varchar 30 Tanggal reward
j. Tabel Notifikasi
Nama Tabel : notifikasi

101
Primary Key : id_notifikasi

Foreign Key : id_pengguna, id_penerima
Tabel 6.10 Notifikasi
1. @id_notifikasi int 11 Id notifikasi
3. #id_penerima int 5 Id penerima
4. id_posting int 5 Id posting
5. kategori varchar 20 Kategori
6. tgl_notif varchar 30 Tanggal notifikasi
7. status varchar 5 Status notifikasi
k. Tabel Gejala
Nama Tabel : gejala

Primary Key : id_gejala
Foreign Key : id_bagian
Tabel 6.11 Gejala
1. @id_gejala varchar 5 Id gejala
2. nama_gejala varchar 100 Nama gejala
3. bobot_gejala int 5 Bobot gejala
4. urut int 5 Nomor urut
5. #id_bdkerja varchar 5 Id Bagian Kerja
l. Tabel Kasus
Nama Tabel : kasus

Primary Key : id_kasus
Foreign Key : id_gejala, id_solusi
Tabel 6.12 Kasus
1. @id_kasus int 11 Id kasus
2. #id_gejala varchar 5 Id gejala
3. #id_solusi varchar 5 Id solusi
m. Tabel Solusi
Nama Tabel : solusi

Primary Key : id_solusi
Tabel 6.13 Solusi
1. @id_solusi varchar 5 Id solusi
2. nama_solusi text Nama solusi
102
3. solusi_masalah text Solusi masalah

4. validasi int 1 Validasi
5. urut int 5 Nomor urut
6. dilihat int 5 Total dilihat
n. Tabel Revise
Nama Tabel : revise

Primary Key : id_revise
Tabel 6.14 Revise
1. @id_revise int 5 Id revise
2. id_solusi varchar 5 Id solusi
3. revisi text Revisi
o. Tabel Riwayat
Nama Tabel : riwayat

Primary Key : id_riwayat
Foreign Key : id_solusi
Tabel 6.15 Riwayat
1. @id_riwayat int 11 Id riwayat
2. #id_solusi varchar 5 Id solusi
3. nama_solusi text Nama solusi
4. solusi_masalah text Solusi masalah
p. Tabel Temporary Gejala
Nama Tabel : tmp_gejala

Primary Key : id_tmp_gejala
Tabel 6.16 Tampungan Gejala
1. @id_tmp_gejala int 11 Id tmp gejala
2. id_gejala varchar 5 Id gejala
q. Tabel Hasil
Nama Tabel : hasil

103
Primary Key : id_hasil

Tabel 6.17 Hasil
1. @id_hasil int 11 Id hasil
2. Id_solusi varchar 5 Id solusi
3. nilai varchar 5 Nilai similarity
4. Jumlah_gejala int 11 Jumlah gejala
5. Jumlah_fitur int 11 Jumlah_fitur
6. selisih int 11 Selisih gejala
6.1.2.3 Data Definition Language
Berikut konstruksi basis data yang akan digunakan pada sistem:
-- phpMyAdmin SQL Dump

-- version 4.2.7.1
-- http://www.phpmyadmin.net
--
-- Host: 127.0.0.1
-- Generation Time: Jun 19, 2016 at 04:37 PM
-- Server version: 5.6.20
-- PHP Version: 5.5.15
SET SQL_MODE = "NO_AUTO_VALUE_ON_ZERO";

SET time_zone = "+00:00";
/*!40101 SET
@OLD_CHARACTER_SET_CLIENT=@@CHARACTER_SET_CLIEN
T */;
/*!40101 SET
@OLD_CHARACTER_SET_RESULTS=@@CHARACTER_SET_RES
ULTS */;
/*!40101 SET
@OLD_COLLATION_CONNECTION=@@COLLATION_CONNECTI
ON */;
/*!40101 SET NAMES utf8 */;
--
-- Database: `bws`
--
-- --------------------------------------------------------
--
104
-- Table structure for table `bidang_kerja`

--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `bidang_kerja` (

ìd_bdkerja` varchar(5) NOT NULL,
`nama_bdkerja` varchar(35) NOT NULL,
ùrut` int(5) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1;
--
-- Dumping data for table `bidang_kerja`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table èxplicit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS èxplicit` (

ìd_explicit` int(5) NOT NULL,
ìd_pengguna` int(5) NOT NULL,
`judul_explicit` text NOT NULL,
`keterangan` text NOT NULL,
ùserfile` text NOT NULL,
`tgl_post` varchar(30) NOT NULL,
`validasi_explicit` int(1) NOT NULL DEFAULT '0',
`like` int(5) NOT NULL,
`bulan` varchar(2) NOT NULL,
`tahun` int(4) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1
AUTO_INCREMENT=7 ;
--
-- Dumping data for table èxplicit`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `gejala`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `gejala` (

ìd_gejala` varchar(5) NOT NULL,
`nama_gejala` varchar(100) NOT NULL,
105
`bobot_gejala` int(5) NOT NULL,

ùrut` int(5) NOT NULL,
ìd_bdkerja` varchar(5) NOT NULL
--
-- Dumping data for table `gejala`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `hasil`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `hasil` (

ìd_hasil` int(11) NOT NULL,
ìd_solusi` varchar(5) NOT NULL,
`nilai` varchar(5) NOT NULL,
`jumlah_gejala` int(11) NOT NULL,
`jumlah_fitur` int(11) NOT NULL,
`selisih` int(11) NOT NULL,
ìd_pengguna` int(5) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=92 ;
--
-- Dumping data for table `hasil`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `kasus`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `kasus` (

ìd_kasus` int(11) NOT NULL,
ìd_solusi` varchar(5) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=23 ;
--
-- Dumping data for table `kasus`
106
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `komentar_explicit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `komentar_explicit` (

ìd_komentar_explicit` int(5) NOT NULL,
ìsi_komentar_explicit` text NOT NULL,
`tgl_komentar` varchar(30) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=1 ;
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `komentar_tacit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `komentar_tacit` (

ìd_komentar_tacit` int(5) NOT NULL,
ìd_tacit` int(5) NOT NULL,
ìsi_komentar_tacit` text NOT NULL,
`tgl_komentar` varchar(30) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=1 ;
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `like_explicit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `like_explicit` (

ìd_like_e` int(5) NOT NULL,
`tgl_like` varchar(30) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=2 ;
--
107
-- Dumping data for table `like_explicit`

--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `like_tacit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `like_tacit` (

ìd_like` int(5) NOT NULL,
`tgl_like` varchar(30) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=2 ;
--
-- Dumping data for table `like_tacit`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `notifikasi`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `notifikasi` (

ìd_notifikasi` int(11) NOT NULL,
ìd_penerima` int(5) NOT NULL,
ìd_posting` int(5) NOT NULL,
`kategori` varchar(20) NOT NULL,
`tgl_notif` varchar(30) NOT NULL,
`status` varchar(5) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=4 ;
--
-- Dumping data for table `notifikasi`
--
-- --------------------------------------------------------
--
108
-- Table structure for table `pengguna`

--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `pengguna` (

`nik` varchar(20) NOT NULL,
`nama` varchar(100) NOT NULL,
`jenis_kelamin` varchar(20) NOT NULL,
`tempat_lahir` varchar(20) NOT NULL,
`tanggal_lahir` varchar(30) NOT NULL,
ìd_bdkerja` varchar(5) NOT NULL,
`hak_akses` int(5) NOT NULL DEFAULT '1',
ùserfile` varchar(100) NOT NULL DEFAULT 'no_photo.jpg',
`password` varchar(50) NOT NULL,
`poin` int(10) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=20 ;
--
-- Dumping data for table `pengguna`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `revise`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `revise` (

ìd_revise` int(5) NOT NULL,
`revisi` text NOT NULL,
AUTO_INCREMENT=1 ;
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `reward`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `reward` (

ìd_reward` int(5) NOT NULL,
`reward` varchar(100) NOT NULL,
`keterangan_reward` text NOT NULL,
109
`tgl_reward` varchar(30) NOT NULL

AUTO_INCREMENT=1 ;
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `riwayat`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `riwayat` (

ìd_riwayat` int(11) NOT NULL,
`nama_solusi` text NOT NULL,
`solusi_masalah` text NOT NULL
AUTO_INCREMENT=1 ;
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `solusi`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `solusi` (

`nama_solusi` text NOT NULL,
`solusi_masalah` text NOT NULL,
`validasi` int(1) NOT NULL DEFAULT '0',
ùrut` int(5) NOT NULL,
`dilihat` int(5) NOT NULL
--
-- Dumping data for table `solusi`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `tacit`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `tacit` (

`judul_tacit` text NOT NULL,
110
`masalah` text NOT NULL,

`solusi` text NOT NULL,
`tgl_post` varchar(30) NOT NULL,
`validasi_tacit` int(1) NOT NULL DEFAULT '0',
`like` int(5) NOT NULL,
`bulan` varchar(2) NOT NULL,
`tahun` int(4) NOT NULL
AUTO_INCREMENT=12 ;
--
-- Dumping data for table `tacit`
--
-- --------------------------------------------------------
--
-- Table structure for table `tmp_gejala`
--
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `tmp_gejala` (

ìd_tmp_gejala` int(11) NOT NULL,
AUTO_INCREMENT=29 ;
--
-- Dumping data for table `tmp_gejala`
--
--
-- Indexes for dumped tables
--
--
-- Indexes for table `bidang_kerja`
--
ALTER TABLE `bidang_kerja`
ADD PRIMARY KEY (ìd_bdkerja`), ADD KEY ìd_bdkerja`
(ìd_bdkerja`);
--
-- Indexes for table èxplicit`
--
ALTER TABLE èxplicit`
111
ADD PRIMARY KEY (ìd_explicit`), ADD KEY ìd_pengguna`

(ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `gejala`
--
ALTER TABLE `gejala`
ADD PRIMARY KEY (ìd_gejala`), ADD KEY ìd_bdkerja`
(ìd_bdkerja`), ADD KEY ìd_bdkerja_2` (ìd_bdkerja`);
--
-- Indexes for table `hasil`
--
ALTER TABLE `hasil`
ADD PRIMARY KEY (ìd_hasil`);
--
-- Indexes for table `kasus`
--
ALTER TABLE `kasus`
ADD PRIMARY KEY (ìd_kasus`), ADD KEY ìd_gejala` (ìd_gejala`),
ADD KEY ìd_solusi` (ìd_solusi`), ADD KEY ìd_solusi_2` (ìd_solusi`);
--
-- Indexes for table `komentar_explicit`
--
ALTER TABLE `komentar_explicit`
ADD PRIMARY KEY (ìd_komentar_explicit`), ADD KEY ìd_explicit`
(ìd_explicit`,ìd_pengguna`), ADD KEY ìd_pengguna` (ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `komentar_tacit`
--
ALTER TABLE `komentar_tacit`
ADD PRIMARY KEY (ìd_komentar_tacit`), ADD KEY ìd_tacit`
(ìd_tacit`), ADD KEY ìd_pengguna` (ìd_pengguna`), ADD KEY
ìd_pengguna_2` (ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `like_explicit`
--
ALTER TABLE `like_explicit`
ADD PRIMARY KEY (ìd_like_e`), ADD KEY ìd_explicit`
(ìd_explicit`), ADD KEY ìd_pengguna` (ìd_pengguna`), ADD KEY
ìd_pengguna_2` (ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `like_tacit`
112
--
ALTER TABLE `like_tacit`
ADD PRIMARY KEY (ìd_like`), ADD KEY ìd_tacit` (ìd_tacit`), ADD
KEY ìd_pengguna` (ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `notifikasi`
--
ALTER TABLE `notifikasi`
ADD PRIMARY KEY (ìd_notifikasi`), ADD KEY ìd_penerima`
(ìd_penerima`);
--
-- Indexes for table `pengguna`
--
ALTER TABLE `pengguna`
ADD PRIMARY KEY (ìd_pengguna`), ADD KEY ìd_bdkerja`
(ìd_bdkerja`), ADD KEY ìd_bdkerja_2` (ìd_bdkerja`), ADD KEY
ìd_bdkerja_3` (ìd_bdkerja`);
--
-- Indexes for table `revise`
--
ALTER TABLE `revise`
ADD PRIMARY KEY (ìd_revise`), ADD KEY ìd_solusi` (ìd_solusi`);
--
-- Indexes for table `reward`
--
ALTER TABLE `reward`
ADD PRIMARY KEY (ìd_reward`), ADD KEY ìd_pengguna`
(ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `riwayat`
--
ALTER TABLE `riwayat`
ADD PRIMARY KEY (ìd_riwayat`), ADD KEY ìd_solusi` (ìd_solusi`),
ADD KEY ìd_solusi_2` (ìd_solusi`);
--
-- Indexes for table `solusi`
--
ALTER TABLE `solusi`
ADD PRIMARY KEY (ìd_solusi`);
--
-- Indexes for table `tacit`
113
--
ALTER TABLE `tacit`
ADD PRIMARY KEY (ìd_tacit`), ADD KEY ìd_pengguna`
(ìd_pengguna`);
--
-- Indexes for table `tmp_gejala`
--
ALTER TABLE `tmp_gejala`
ADD PRIMARY KEY (ìd_tmp_gejala`);
--
-- AUTO_INCREMENT for dumped tables
--
--
-- AUTO_INCREMENT for table èxplicit`
--
ALTER TABLE èxplicit`
MODIFY ìd_explicit` int(5) NOT NULL
AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=7;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `hasil`
--
ALTER TABLE `hasil`
MODIFY ìd_hasil` int(11) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `kasus`
--
ALTER TABLE `kasus`
MODIFY ìd_kasus` int(11) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `komentar_explicit`
--
MODIFY ìd_komentar_explicit` int(5) NOT NULL
AUTO_INCREMENT;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `komentar_tacit`
--
MODIFY ìd_komentar_tacit` int(5) NOT NULL AUTO_INCREMENT;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `like_explicit`
--
114
MODIFY ìd_like_e` int(5) NOT NULL

--
-- AUTO_INCREMENT for table `like_tacit`
--
MODIFY ìd_like` int(5) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `notifikasi`
--
MODIFY ìd_notifikasi` int(11) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `pengguna`
--
MODIFY ìd_pengguna` int(5) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `revise`
--
MODIFY ìd_revise` int(5) NOT NULL AUTO_INCREMENT;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `reward`
--
MODIFY ìd_reward` int(5) NOT NULL AUTO_INCREMENT;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `riwayat`
--
MODIFY ìd_riwayat` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT;
--
-- AUTO_INCREMENT for table `tacit`
--
ALTER TABLE `tacit`
MODIFY ìd_tacit` int(5) NOT NULL
--
-- AUTO_INCREMENT for table `tmp_gejala`
--
ALTER TABLE `tmp_gejala`
MODIFY ìd_tmp_gejala` int(11) NOT NULL
--
115
-- Constraints for dumped tables

--
--
-- Constraints for table `gejala`
--
ALTER TABLE `gejala`
ADD CONSTRAINT `gejala_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_bdkerja`)
REFERENCES `bidang_kerja` (ìd_bdkerja`) ON DELETE CASCADE
ON UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `kasus`
--
ALTER TABLE `kasus`
ADD CONSTRAINT `kasus_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_solusi`)
REFERENCES `solusi` (ìd_solusi`) ON DELETE CASCADE ON
UPDATE CASCADE,
ADD CONSTRAINT `kasus_ibfk_2` FOREIGN KEY (ìd_gejala`)
REFERENCES `gejala` (ìd_gejala`) ON DELETE CASCADE ON
UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `komentar_explicit`
--
ADD CONSTRAINT `komentar_explicit_ibfk_1` FOREIGN KEY
(ìd_explicit`) REFERENCES èxplicit` (ìd_explicit`) ON DELETE
CASCADE ON UPDATE CASCADE,
ADD CONSTRAINT `komentar_explicit_ibfk_2` FOREIGN KEY
(ìd_pengguna`) REFERENCES `pengguna` (ìd_pengguna`) ON DELETE
CASCADE ON UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `komentar_tacit`
--
ADD CONSTRAINT `komentar_tacit_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_tacit`)
REFERENCES `tacit` (ìd_tacit`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE
CASCADE,
ADD CONSTRAINT `komentar_tacit_ibfk_2` FOREIGN KEY
--
-- Constraints for table `like_explicit`
--
116
ADD CONSTRAINT `like_explicit_ibfk_1` FOREIGN KEY

(ìd_explicit`) REFERENCES èxplicit` (ìd_explicit`) ON DELETE
CASCADE ON UPDATE CASCADE,
ADD CONSTRAINT `like_explicit_ibfk_2` FOREIGN KEY
--
-- Constraints for table `like_tacit`
--
ADD CONSTRAINT `like_tacit_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_tacit`)
REFERENCES `tacit` (ìd_tacit`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE
CASCADE,
ADD CONSTRAINT `like_tacit_ibfk_2` FOREIGN KEY (ìd_pengguna`)
REFERENCES `pengguna` (ìd_pengguna`) ON DELETE CASCADE ON
UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `notifikasi`
--
ADD CONSTRAINT `notifikasi_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_penerima`)
UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `pengguna`
--
ADD CONSTRAINT `pengguna_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_bdkerja`)
REFERENCES `bidang_kerja` (ìd_bdkerja`) ON DELETE CASCADE
ON UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `revise`
--
ADD CONSTRAINT `revise_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_solusi`)
UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `reward`
--
117
ADD CONSTRAINT `reward_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_pengguna`)

UPDATE CASCADE;
--
-- Constraints for table `riwayat`
--
ADD CONSTRAINT `riwayat_ibfk_1` FOREIGN KEY (ìd_solusi`)
UPDATE CASCADE;
/*!40101 SET
CHARACTER_SET_CLIENT=@OLD_CHARACTER_SET_CLIENT */;
/*!40101 SET
CHARACTER_SET_RESULTS=@OLD_CHARACTER_SET_RESULT
S */;
/*!40101 SET
COLLATION_CONNECTION=@OLD_COLLATION_CONNECTION
*/;
6.1.3 Rancangan Interface
6.1.3.1 Halaman Login
Merupakan rancangan halaman login agar pengguna dapat masuk kedalam
sistem.
Login BWS
No
No Induk
Induk Karyawan
Karyawan
Password
Password
Login
Gambar 6.7 Halaman Login

118
6.1.3.2 Halaman Utama
Merupakan rancangan halaman utama Knowledge Management System PT
Bank Negara Indonesia (PERSERO) T,bk Kantor Wilayah Palembang.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Data Knowledge
Solve The Problem
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai WELCOME TO BNIWORKSOLUTION APPLICATION
Knowledge Validation
Search Knowledge Search
Reward
Gambar 6.8 Halaman Utama
6.1.3.3 Halaman Daftar Masalah dan Solusi
Merupakan rancangan halaman daftar masalah dan solusi yang diinputkan
oleh seluruh pengguna sistem.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Judul Case & Solusi Ahli | 3 Jam yang lalu
Data Knowledge
Data Case & Solusi Case
Data Dokumen
VIEW SOLUSI 1 Menyukai | 0 Komentar
Solve The Problem
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Gambar 6.9 Halaman Daftar Masalah dan Solusi

119
6.1.3.4 Halaman Daftar Dokumen
Merupakan rancangan halaman daftar dokumen yang diinputkan oleh
pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Judul Dokumen Ahli | 7 hari yang lalu
Data Knowledge
Data Case & Solusi Document
Data Dokumen
SELENGKAPNYA 2 Menyukai | 3 Komentar
Solve The Problem
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Gambar 6.10 Halaman Daftar Dokumen
6.1.3.5 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya
Merupakan rancangan data masalah dan solusi masing-masing pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Data Case & Solusi

Data
Data Knowledge
Knowledge No
No Judul
Judul Case
Case Pengguna
Pengguna NIK
NIK Tgl
Tgl Posting
Posting Status
Status Aksi
Aksi
Solve
Solve The
The Problem
Problem Edit
Edit || Hapus
Hapus
My Knowledge Edit
Edit || Hapus
Hapus
Case & Solusi
View
Input
Input
Dokumen
Posting
Posting disukai
disukai
Data
Data Pegawai
Pegawai
Reward
Reward
Gambar 6.11 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya

120
6.1.3.6 Halaman Input Masalah dan Solusi
Merupakan rancangan input masalah dan solusi pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Form Input Case & Solusi

Data
Data Knowledge
Knowledge
Judul Case
Solve
Solve The
The Problem
Problem
My Knowledge
Case
Case & Solusi
View
Input
Solusi
Dokumen
Posting
Posting disukai
disukai
Data
Data Pegawai
Pegawai
Submit
Reward
Reward
Gambar 6.12 Halaman Input Masalah dan Solusi
6.1.3.7 Halaman Data Dokumen Saya
Merupakan rancangan data dokumen masing-masing pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Data Dokumen
Judul
Judul
Data
Data Knowledge
Knowledge No
No Pengguna
Pengguna NIK
NIK Tgl
Tgl Posting
Posting Status
Status Aksi
Aksi
Dokumen
Dokumen
Solve
Solve The
The Problem
Problem Edit
Edit || Hapus
Hapus
Edit
Edit || Hapus
Hapus
My Knowledge
Case & Solusi
Dokumen
View
Input
Input
Posting
Posting disukai
disukai
Data
Data Pegawai
Pegawai
Reward
Reward
Gambar 6.13 Halaman Data Dokumen Saya

121
6.1.3.8 Halaman Input Dokumen
Merupakan rancangan input dokumen pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Form Input Dokumen

Data
Data Knowledge
Knowledge
Judul Case
Solve
Solve The
The Problem
Problem
My Knowledge
Keterangan
Case & Solusi
Dokumen
View
Lampiran Choose
Choose File
File
Input
Posting
Posting disukai
disukai Submit
Data
Data Pegawai
Pegawai
Reward
Reward
Gambar 6.14 Halaman Input Dokumen
6.1.3.9 Problem Solving
Merupakan rancangan problem solving.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Gejala-Gejala Permasalahan Bank

Data Knowledge
Bidang
Bidang Kerja
Kerja Gejala
Gejala
Solve The Problem
Solve The Problem
Data Bidang Kerja
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Data Pegawai
Gambar 6.15 Halaman Problem Solving

122
6.1.3.10 Halaman Posting Disukai
Merupakan rancangan halaman posting disukai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Posting Disukai
Data Knowledge Masalah
Masalah &
& Solusi
Solusi Dokumen
Solve The Problem
My Knowledge Judul Dokumen Ahli | 7 hari yang lalu
Posting disukai
Data Pegawai Document
Reward
Gambar 6.16 Halaman Posting Disukai
6.1.3.11 Halaman Data Pegawai
Merupakan rancangan halaman daftar pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Data Pegawai
Data Knowledge
Hak
Hak
No
No Nik
Nik Nama
Nama TTL
TTL Photo
Photo Bidang
Bidang Kerja
Kerja Aksi
Aksi
Solve The Problem Akses
Akses
My Knowledge Edit
Edit || Hapus
Hapus
Posting disukai Edit
Edit || Hapus
Hapus
Data Pegawai
Daftar Pegawai
Input Pegawai
Reward
Gambar 6.17 Halaman Data Pegawai

123
6.1.3.12 Halaman Penerima Reward
Merupakan rancangan halaman penerima reward.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
Penerima Reward
Data Knowledge Bidang
Bidang Tanggal
Tanggal
No
No Nama
Nama Photo
Photo Reward
Reward Keterangan
Keterangan
Kerja
Kerja Reward
Reward
Solve The Problem
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Penerima Reward
My Reward
Gambar 6.18 Halaman Penerima Reward
6.1.3.13 Halaman My Reward
Merupakan rancangan halaman reward masing-masing pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution User
My Reward
Data Knowledge
No
No Reward
Reward Keterangan
Keterangan Reward
Reward Tanggal
Tanggal Reward
Reward
Solve The Problem
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Penerima Reward
My Reward
Gambar 6.19 Halaman My Reward
6.1.3.14 Halaman Profil Pengguna
Merupakan rancangan halaman profil pengguna.

124
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
My Profile
Data Knowledge
Masalah
Masalah &
& Solusi
Solusi Dokumen
Solve The Problem
Photo
Photo Judul Dokumen Ahli | 7 hari yang lalu
My Knowledge
Posting disukai Document
Data Pegawai SELENGKAPNYA 2 Menyukai | 3 Komentar
Reward Nama
Judul Dokumen Ahli 2 | 10 hari yang lalu
NIK
Tempat Lahir
Tanggal Lahir
Document Test
Edit Profil
Edit Password
Gambar 6.20 Halaman Profil Pengguna
6.1.3.15 Rancangan Halaman Admin
6.1.3.15.1 Data Pegawai
Merupakan rancangan halaman daftar pegawai.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Data Pegawai
Data Knowledge
Hak
Hak
No
No Nik
Nik Nama
Nama TTL
TTL Photo
Photo Bidang
Bidang Kerja
Kerja Aksi
Aksi
Solve The Problem Akses
Akses
My Knowledge Edit
Edit || Hapus
Hapus
Posting disukai Edit
Edit || Hapus
Hapus
Data Pegawai
Daftar Pegawai
Input Pegawai
Reward
Gambar 6.21 Halaman Data Pegawai
6.1.3.15.2 Input Data Pegawai
Merupakan rancangan halaman input data pegawai.

125
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Form Input Data Pegawai

Data Knowledge
NIP
Solve The Problem
My Knowledge Nama
Posting disukai Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
Data Pegawai
Tempat Lahir
Daftar Pegawai
Input Pegawai
Tanggal Lahir
Reward Bidang Kerja
Hak Akses
Submit
Gambar 6.22 Halaman Input Data Pegawai
6.1.3.15.3 Validasi Case dan Solusi
Merupakan rancangan halaman validasi case dan solusi.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Data Case & Solusi

Data Knowledge
No
No Judul
Judul Case
Case Pengguna
Pengguna NIK
NIK Tgl
Tgl Posting
Posting Status
Status Aksi
Aksi
Solve The Problem
Validasi
Validasi
My Knowledge
Validasi
Validasi
Posting disukai
Data Pegawai
Case & Solusi
Dokumen
Reward
Gambar 6.23 Halaman Validasi Case dan Solusi
6.1.3.15.4 Validasi Dokumen
Merupakan rancangan halaman validasi dokumen.

126
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Admin
Data Dokumen
Data Knowledge Judul
Judul
No
No Pengguna
Pengguna NIK
NIK Tgl
Tgl Posting
Posting Status
Status Aksi
Aksi
Dokumen
Dokumen
Solve The Problem
Validasi
Validasi
My Knowledge
Validasi
Validasi
Posting disukai
Data Pegawai
Case & Solusi
Dokumen
Reward
Gambar 6.24 Halaman Validasi Dokumen
6.1.3.16 Rancangan Halaman Ahli
6.1.3.16.1 Problem Solving
Merupakan rancangan halaman problem solving.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
Gejala-Gejala Permasalahan Bank

Data Knowledge
Bidang
Bidang Kerja
Kerja Gejala
Gejala
Solve The Problem
Solve The Problem
Data Bidang Kerja
Data Gejala
Data Kasus
Data Revise
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
6.1.3.16.2 Bidang Kerja
Merupakan rancangan halaman Bidang Kerja.

127
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
Form Input Data Bidang Kerja

Data Knowledge Kode Bagian
Solve The Problem
Nama Bagian
Solve The Problem
Data Bidang Kerja
Data Gejala Submit
Data Kasus
Data Revise
My Knowledge
List Data Bidang Kerja
Posting disukai No
No Kode
Kode Bagian
Bagian Nama
Nama Bagian
Bagian Aksi
Aksi
Data Pegawai Edit
Edit || Hapus
Hapus
Knowledge Validation Edit
Edit || Hapus
Hapus
Reward
Gambar 6.26 Halaman Bidang Kerja
6.1.3.16.3 Data Gejala
Merupakan rancangan halaman data gejala.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
Form Input Data Gejala

Kode Gejala Kode Gejala
Data Knowledge
Solve The Problem
Solve The Problem Gejala Bobot Gejala
Data Bidang Kerja
Data Gejala
Submit
Data Kasus
Data Revise
My Knowledge
Posting disukai List Data Gejala
Data Pegawai Kode
Kode
No
No Nama
Nama Gejala
Gejala Bidang
Bidang Kerja
Kerja Bobot
Bobot Aksi
Aksi
Gejala
Gejala
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Reward
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Gambar 6.27 Halaman Data Gejala
6.1.3.16.4 Data Kasus
Merupakan rancangan halaman data kasus.

128
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
Form Input Data Kasus

Data Knowledge Kode Solusi
Solve The Problem
Gejala 1
Solve The Problem
Data Bidang Kerja + Tambah Gejala
Data Gejala Nama kasus
Data Kasus
Data Revise Solusi
My Knowledge
Posting disukai
Submit
Data Pegawai
Knowledge Validation List Data Kasus
Reward
No
No Masalah
Masalah Gejala
Gejala Solusi
Solusi Riwayat
Riwayat Aksi
Aksi
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Gambar 6.28 Halaman Data Kasus
6.1.3.16.5 Data Revisi
Merupakan rancangan halaman data revisi.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
List Data Revise

Data Knowledge
No
No Masalah
Masalah Gejala
Gejala Solusi
Solusi Riwayat
Riwayat Status
Status Aksi
Aksi
Solve The Problem
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Solve The Problem
Edit
Edit || Hapus
Hapus
Data Bidang Kerja
Data Gejala
Data Kasus
Data Revise
My Knowledge
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Gambar 6.29 Halaman Data Revisi
6.1.3.17 Rancangan Halaman Manager
6.1.3.17.1 Penerima Reward
Merupakan rancangan halaman penerima reward.

129
KMS PT PUSRI Manager
Pencarian
Pencarian Penerima Reward
No
No Nama
Nama Foto
Foto Jabatan
Jabatan Reward
Reward Ket
Ket Tgl
Tgl Reward
Reward
Data
Data Masalah
Masalah &
& Solusi
Solusi
Data Dokumen
Data Dokumen
Pengetahuan
Pengetahuan Saya
Saya
Problem
Problem Solving
Solving
Posting
Posting Disukai
Disukai
Kamus
Kamus Istilah
Istilah
Data
Data Pegawai
Pegawai
Penerima Reward
Penerima Reward
Kandidat
Kandidat Penerima
Penerima
My
My Reward
Reward
Laporan
Laporan
6.1.3.17.2 Kandidat Penerima Reward
Merupakan rancangan halaman kandidat penerima reward.
BNI
BNI Work
Work Solution
Solution Ahli
Kandidat Penerima Reward

Data Knowledge Bidang
Bidang
No
No Nama
Nama NIK
NIK Photo
Photo Poin
Poin Reward
Reward
Kerja
Kerja
Solve The Problem
Reward
My Knowledge
Reward
Posting disukai
Data Pegawai
Reward
Penerima Reward
Kandidat Reward
My Reward
Gambar 6.31 Halaman Kandidat Penerima Reward
6.2 Implementasi dan Pengujian Knowledge Management
6.2.1 Hasil
Hasil yang didapatkan dari sistem yang dikembangkan ini yaitu sistem ini
diperuntukkan untuk empat pengguna yaitu admin, pegawai, ahli, dan manager.
130
6.2.1.1 Halaman Login
Gambar 6.32 Halaman Login
Halaman login merupakan halaman yang digunakan oleh pengguna sistem
untuk login ke dalam halaman hak aksesnya dengan mengisi nik dan password yang
dimiliki oleh pengguna.
6.2.1.2 Notifikasi
Gambar 6.33 Notifikasi

Panel notifikasi merupakan panel yang digunakan oleh pengguna untuk
melihat pemberitahuan terhadap aktivitas dalam sistem KMS.

131
6.2.1.3 Halaman Admin
6.2.1.3.1 Halaman Utama
Halaman utama admin merupakan halaman pertama kali muncul ketika
pengguna berhasil login kedalam sistem.
6.2.1.3.2 Halaman Daftar Case dan Solusi
Gambar 6.35 Halaman Daftar Case dan Solusi

Halaman daftar case dan solusi merupakan halaman untuk melihat daftar
masalah dan solusi tervalidasi yang diinputkan seluruh pengguna kedalam sistem,
serta dapat melihat jumlah like dan jumlah komentar dari masing-masing data.
6.2.1.3.3 Halaman Detail Case dan Solusi

132
Gambar 6.36 Halaman Detail Case dan Solusi
Halaman detail case dan solusi merupakan halaman untuk menampilkan
halaman detail masalah yang dipilih oleh pengguna serta dapat memberikan like
dan memberikan komentar terhadap data case dan solusi yang dipilih tersebut.
6.2.1.3.4 Halaman Daftar Dokumen
Halaman daftar dokumen merupakan halaman untuk melihat daftar
dokumen tervalidasi yang diinputkan oleh pengguna kedalam sistem, serta dapat
melihat jumlah like dan jumlah komentar masing-masing data dokumen.
6.2.1.3.5 Halaman Detail Dokumen

133
Gambar 6.38 Halaman Detail Dokumen
Halaman detail dokumen merupakan halaman untuk melihat detail
dokumen yang dipilih oleh pengguna serta dapat memberikan like dan memberikan
komentar terhadap dokumen yang dipilih.
6.2.1.3.6 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya
Gambar 6.39 Halaman Data Masalah dan Solusi Saya
Halaman data masalah dan solusi saya merupakan halaman yang berisi data-
data pengetahuan tentang masalah dan solusi yang telah diinputkan pengguna yang
login kedalam sistem.

134
6.2.1.3.7 Halaman Input Case dan Solusi
Gambar 6.40 Halaman Input Case dan Solusi
Halaman input data case dan solusi merupakan halaman untuk
menginputkan data masalah dan solusi oleh pengguna yang akan divalidasi oleh
admin atau ahli terlebih dahulu.
6.2.1.3.8 Halaman Data Dokumen Saya
Halaman dokumen saya merupakan halaman untuk melihat daftar dokumen
yang telah diinputkan oleh pengguna yang masuk kedalam sistem.

135
6.2.1.3.9 Halaman Input Dokumen

Halaman input dokumen merupakan halam yang digunakan untuk
menginput data dokumen kedalam sistem.
6.2.1.3.10 Halaman Solve The Problem
Gambar 6.43 Halaman Solve The Problem

Halaman Solve The Problem merupakan halaman yang digunakan untuk
identifikasi fitur kasus yang diinputkan oleh pengguna.
6.2.1.3.11 Halaman Posting Disukai

136
Gambar 6.44 Halaman Posting disukai

Halaman posting disukai merupakan halaman yang digunakan untuk
melihat daftar pengetahuan pegawai yang telah kita like baik data case dan solusi
maupun data dokumen.
6.2.1.3.12 Halaman Daftar Pegawai
Gambar 6.45 Halaman Daftar Pegawai

Halaman daftar pegawai merupakan halaman untuk mengelola daftar
pegawai. Admin dapat, mengedit, menghapus, dan mereset password pegawai.
6.2.1.3.13 Halaman Input Data Pegawai

137
Gambar 6.46 Halaman Input Data Pegawai

Halaman input data pegawai digunakan untuk menambahkan data pegawai
kedalam sistem KMS.
6.2.1.3.14 Halaman Validasi Case dan Solusi
Gambar 6.47 Halaman Validasi Case dan Solusi

Halaman validasi case dan solusi merupakan halaman untuk memvalidasi
masalah dan solusi yang diinputkan oleh pengguna.
6.2.1.3.15 Halaman Validasi Dokumen

147
Gambar 6.66 Halaman Profil Pengguna
Halaman profil pengguna merupakan halaman untuk melihat data profil
pengguna beserta dengan pengetahuan tentang masalah dan solusi serta dokumen
yang telah diinput.
6.2.1.5 Halaman Ahli
Halaman utama merupakan halaman pertama kali muncul ketika pengguna
berhasil login kedalam sistem.

148
masalah dan solusi tervalidasi yang diinputkan pengguna kedalam sistem, serta
dapat melihat jumlah like dan jumlah komentar masing-masing data.
dan memberikan komentar terhadap data masalah dan solusi yang dipilih tersebut.
149

150
6.2.1.5.6 Halaman Data Case dan Solusi Saya
Gambar 6.72 Halaman Data Case dan Solusi Saya
Halaman data case dan solusi saya merupakan halaman yang berisi data-
6.2.1.5.7 Halaman Input Case dan Solusi
admin atau ahli terlebih dahulu.

151
6.2.1.5.9 Halaman Input Dokumen
Halaman input dokumen merupakan halam yang digunakan untuk
menginput data dokumen kedalam sistem.

152
6.2.1.5.10 Halaman Problem Solving
Halaman problem solving merupakan halaman yang digunakan untuk
6.2.1.5.11 Halaman Bidang Kerja
Gambar 6.77 Halaman Bidang Kerja
Halaman Bidang Kerja merupakan halaman untuk menginput data bidang
kerja serta mengelola data bidang kerja yang ada.

153
6.2.1.5.12 Halaman Data Gejala
Gambar 6.78 Halaman Data Gejala
Halaman data gejala merupakan halaman untuk menginputkan data gejala
dan mengelola data gejala ada.
6.2.1.5.13 Halaman Data Kasus
Gambar 6.79 Halaman Data Kasus
Halaman data kasus merupakan halaman untuk menginputkan data kasus
dan mengelola data kasus yang ada.

154
6.2.1.5.14 Halaman Data Revise
Gambar 6.80 Halaman Data Revisi
Halaman data revisi adalah halaman untuk menglola data revisi yang
direkomendasikan oleh sistem maupun data revisi yang direkomendasikan oleh
admin.
Halaman posting disukai merupakan halaman yang digunakan
untuk melihat daftar pengetahuan pegawai yang telah kita like baik data masalah
dan solusi maupun data dokumen.

155
Halaman daftar pegawai merupakan halaman untuk melihat daftar pegawai.
6.2.1.5.17 Halaman Penerima Reward
Halaman penerima reward merupakan halaman untuk melihat daftar
pegawai penerima reward yang diinputkan oleh manager.
6.2.1.5.18 Halaman My Reward

156
Halaman my reward merupakan halam untuk melihat daftar reward yang
pernah diraih oleh masing-masing pengguna.
6.2.1.6 Halaman Manager
Halaman utama admin merupakan halaman pertama kali muncul ketika
pengguna berhasil login kedalam sistem.

157
masalah dan solusi tervalidasi yang diinputkan pengguna kedalam sistem, serta
dapat melihat jumlah like dan jumlah komentar masing-masing data.
dan memberikan komentar terhadap data masalah dan solusi yang dipilih tersebut.
158
6.2.1.6.6 Halaman Data Case dan Solusi Saya

159
Gambar 6.90 Halaman Data Case dan Solusi Saya
Halaman data case dan solusi saya merupakan halaman yang berisi data-
6.2.1.6.7 Halaman Input Masalah dan Solusi
admin terlebih dahulu.

160
6.2.1.6.9 Halaman Problem Solving
Gambar 6.93Halaman Problem Solving
Halaman problem solving merupakan halaman yang digunakan untuk

161
Halaman posting disukai merupakan halaman yang digunakan untuk
melihat daftar pengetahuan pegawai yang telah kita like baik data masalah dan
solusi maupun data dokumen.
Halaman daftar pegawai merupakan halaman untuk melihat daftar pegawai.
6.2.1.6.12 Halaman Penerima Reward

162
Halaman penerima reward merupakan halaman untuk melihat daftar
pegawai penerima reward yang diinputkan oleh manager.
6.2.1.6.13 Halaman Kandidat Penerima Reward
Gambar 6.97 Halaman Kandidat Penerima Reward
Halaman kandidat penerima reward merupakan halaman untuk calon
penerima reward untuk mendapatkan reward. Manager dapat memberikan reward
terhadap pengguna yang terdapat dalam daftar kandidat penerima reward.
6.2.1.6.14 Halaman My Reward

163
Halaman my reward merupakan halam untuk melihat daftar reward yang
pernah diraih oleh masing-masing pengguna.
6.2.2 Testing
Setelah membangun knowledge management system PT Bank Negara
Indonesia (PERSERO) T,bk Kantor Wilayah Palembang, tahap selanjutnya adalah
melakukan mengujian terhadap pencapaian mutu dari sistem tersebut. Pengujian
dilakukan dengan menggunakan metode blackbox testing, ini merupakan suatu
pengujian yang terfokus pada persyaratan fungsionalitas dari sistem tersebut.
Dengan demikian dapat diperoleh serangkaian kondisi masukan yang semuanya
menggunakan persyaratan fungsional.
Tabel 6.18 Pengujian Blackbox

Nama Kelas Uji Butir Uji No. Hasil
Pemakai Identifikasi
Admin Halaman Login Verifikasi nik dan 1 OK
password
Pencarian Input Keyword Search 2 OK
164
Kelola data Edit data pribadi 3 OK

probadi
Lihat data Case Tampil data case dan 4 OK
dan solusi solusi
Lihat data Tampil data dokumen 5 OK
dokumen
Kelola data case Input, edit, update, 6 OK
dan solusi delete data case dan
solusi
Kelola data Input, edit, update, 7 OK
dokumen delete data dokumen
Problem solving Input gejala-gejala 8 OK
identifikasi kasus
Lihat posting Tampil data Case dan 9 OK
disukai solusi, dan dokumen
yang disukai
pegawai delete data pegawai
Kelola validasi Update validasi 11 OK
case dan solusi masalah dan solusi
Kelola validasi Update validasi 12 OK
dokumen dokumen
Lihat penerima Tampil data penerima 13 OK
reward reward
Lihat data Tampil notifikasi yang 14 OK
notifikasi masuk ke pengguna
Pegawai Halaman Login Verifikasi nik dan 15 OK
password
Pencarian Input keyword search 16 OK
probadi
Lihat data case Tampil data masalah 18 OK
dan solusi dan solusi
dokumen
dan solusi delete data masalah dan
solusi
identifikasi kasus
Lihat posting Tampil data masalah 23 OK
disukai dan solusi, dan
dokumen yang disukai
Lihat data Tampil data pegawai 24 OK
pegawai
165

reward reward
Pakar Halaman Login Verifikasi nik dan 27 OK
password
Pencarian Input keyword search 28 OK
probadi
dokumen
solusi
identifikasi kasus
bidang kerja delete data bidang kerja
gejala delete data gejala
Kelola data kasus Input, edit, update, 37 OK
delete data kasus
Kelola data update, delete data 38 OK
revise revise
pegawai
reward reward
Manager Halaman Login Verifikasi nik dan 43 OK
password
Pencarian Input kata kunci 44 OK
probadi
dokumen
166

solusi
identifikasi kasus
pegawai
Kelola penerima Input data penerima 53 OK
reward reward
Lihat laporan Tampil laporan jumlah 54 OK
posting perbulan dan
tampil data masalah
yang sering dicari
6.2.2.1 Halaman Admin
1. Test Case Data Case dan Solusi
Function : kelola data case dan solusi

Description : input, view, edit, dan delete data case dan solusi
Tabel 6.19 Kelola Data case dan Solusi
Aksi Tampilan Awal Data Halaman yang
diharapkan
1. Aplikasi Halaman Depan Tidak ada Halaman utama
dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu My - Pilih sub menu Data case dan - Tampil
Knowledge Case & Solusi solusi halaman data
- Pilih lihat view masalah dan
case & Solusi solusi
(untuk - Peringatan
menampilkan data semua field
masalah dan solusi) harus diisi
- Pilih button edit - Data
(untuk mengubah tersimpan
data masalah dan kedalam
solusi yang pernah database dan
diinputkan) muncul
sebagai daftar
167
- Pilih buton hapus data case dan

(untuk menghapus solusi
data masalah dan
solusi)
- Pilih sub menu
input Case &
Solusi (untuk
menambah data
masalah dan solusi)
2. Test Case Data Dokumen
Function : kelola data dokumen

Description : input, view, edit, dan delete data dokumen
Tabel 6.20 Kelola Data Dokumen Admin
diharapkan
dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu My - Pilih sub menu data Data - Tampil
Knowledge dokumen dokumen halaman data
- Pilih view data dokumen
dokumen (untuk - Peringatan
dokumen) harus diisi
data dokumen yang kedalam
pernah diinputkan) database dan
- Pilih buton hapus muncul
(untuk menghapus sebagai daftar
data dokumen) data dokumen
- Pilih sub menu
input data dokumen
(untuk menambah
data dokumen)
3. Test Case Data Pegawai
Function : kelola data pegawai

Description : input, view, edit, dan delete data pegawai
Tabel 6.21 Kelola Data Pegawai
diharapkan
168

dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu - Pilih sub menu Data pegawai - Tampil
data pegawai daftar pegawai halaman data
(untuk pegawai
menampilkan data - Peringatan
pegawai) semua field
- Pilih button edit harus diisi
(untuk mengubah - Data
data pegawai yang tersimpan
pernah diinputkan) kedalam
- Pilih buton hapus database dan
(untuk menghapus muncul
data pegawai) sebagai daftar
- Pilih sub menu data pegawai
input pegawai
(untuk menambah
data pegawai)
4. Test Case Validasi Data Case dan Solusi
Function : kelola validasi data case dan solusi

Description : update validasi data masalah dan solusi
Tabel 6.22 Kelola validasi data masalah dan solusi
diharapkan
dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu - Pilih sub menu Data masalah - Tampil
Knowledge Case & Solusi dan solusi halaman data
Validation (untuk masalah dan
menampilkan data solusi yang
masalah dan solusi belum
yang belum tervalidasi
tervalidasi) - Data diupdate
- Pilih button kedalam
validasi (untuk database dan
mengupdate muncul
validasi data sebagai daftar
masalah dan solusi) data masalah
dan solusi
divalidasi
169
5. Test Case Validasi Data Dokumen
Function : kelola validasi data dokumen

Description : update validasi data dokumen
Tabel 6.23 Kelola validasi data dokumen
diharapkan
dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu - Pilih sub menu Data - Tampil
Knowledge dokumen (untuk dokumen halaman data
Validation menampilkan data dokumen yang
dokumen yang belum
belum tervalidasi) tervalidasi
- Pilih button - Data diupdate
validasi (untuk kedalam
mengupdate database dan
validasi data muncul
dokumen) sebagai daftar
data dokumen
divalidasi
6. Test Case Kelola Data Profil Pengguna
Function : kelola data profil pengguna

Description : edit dan update data profil pengguna
Tabel 6.24 Kelola data profil pengguna
diharapkan
dijalankan admin
dengan form
2. Pilih menu - Tampil halaman Data pegawai - Tampil
profil profil pegawai halaman profil
pegawai
- Data diupdate
dalam
database data
pengguna
6.2.2.2 Halaman Pegawai

170
Function : kelola data masalah dan solusi

Tabel 6.25 Kelola Data Case dan Solusi
diharapkan
dijalankan pegawai
dengan form
2. Pilih menu My - Pilih sub menu Data masalah - Tampil
- Pilih View Case & masalah dan
Solusi (untuk solusi
masalah dan solusi) semua field
data masalah dan tersimpan
solusi yang pernah kedalam
diinputkan) database dan
data masalah dan data masalah
solusi) dan solusi
- Pilih sub menu
input Case &
Solusis (untuk
menambah data
masalah dan solusi)

Tabel 6.26 Kelola Data Dokumen Pegawai
diharapkan
dijalankan pegawai
dengan form
- Pilih View Data dokumen
Dokumen (untuk - Peringatan
171

- Pilih sub menu
input data dokumen
(untuk menambah
data dokumen)

diharapkan
dijalankan pegawai
dengan form
pegawai
- Data diupdate
dalam
database data
pengguna
6.2.2.3 Halaman Ahli
Function : kelola data masalah dan solusi

diharapkan
dijalankan pakar
dengan form
172

- Pilih View Case & masalah dan
Solusi (untuk solusi
masalah dan solusi) semua field
data masalah dan tersimpan
solusi yang pernah kedalam
diinputkan) database dan
data masalah dan data masalah
solusi) dan solusi
- Pilih sub menu
input Case &
Solusi (untuk
menambah data
masalah dan solusi)

Tabel 6.29 Kelola Data Dokumen Ahli
diharapkan
dijalankan pakar
dengan form
- Pilih view data dokumen
dokumen (untuk - Peringatan
- Pilih sub menu
input data dokumen
173
(untuk menambah
data dokumen)
3. Test Case Kelola Data Problem Solving
Function : kelola data problem solving

Description : insert, view, edit, dan delete data problem solving
Tabel 6.30 Kelola data problem solving
diharapkan
dijalankan pakar
dengan form
2. Pilih menu - Pilih sub menu data Data problem - Tampil
Solve The bidang kerja (untuk solving halaman Data
Problem menampilkan data Bagian Kerja
bagian mesin) - Data disimpan
- Pilih button edit dalam
untuk mengedit database data
bagian mesin bagian kerja
- Pilih button hapus - Tampil
untuk menghapus halaman data
data bagian mesin gejala
- Pilih sub menu - Data disimpan
Data Gejala (untuk dalam
menampilkan data database data
gejala) gejala
- Pilih button edit - Tampil
untuk mengedit halaman data
data gejala kasus
- Pilih button hapus - Data disimpan
untuk menghapus dalam
data gejala database data
- Pilih sub menu kasus
Data Kasus (untuk - Tampil
menampilkan data halaman data
kasus) revise
- Pilih button edit - Data disimpan
untuk mengedit dalam
data kasus database data
- Pilih button hapus revise
untuk menghapus
data kasus
- Pilih sub menu data
revise (untuk
174
menampilkan data
revisi)
- Pilih button edit
untuk mengedit
data revise
- Pilih button hapus
untuk menghapus
data data revise

diharapkan
dijalankan pakar
dengan form
edit profil profil pegawai halaman profil
pegawai
- Data diupdate
dalam
database data
pengguna
6.2.2.4 Halaman Manager
Function : kelola data case dan solusi

diharapkan
dijalankan manager
dengan form
- Pilih lihat masalah masalah dan
dan solusi (untuk solusi
menampilkan data
masalah dan solusi)
175
- Pilih button edit - Peringatan

(untuk mengubah semua field
data masalah dan harus diisi
solusi yang pernah - Data
diinputkan) tersimpan
- Pilih buton hapus kedalam
(untuk menghapus database dan
data masalah dan muncul
solusi) sebagai daftar
- Pilih sub menu data masalah
input Case & dan solusi
Solusi (untuk
menambah data
masalah dan solusi)

Tabel 6.33 Kelola Data Dokumen Manager
diharapkan
dijalankan manager
dengan form
- Pilih lihat dokumen dokumen
(untuk - Peringatan
- Pilih sub menu
input data dokumen
(untuk menambah
data dokumen)
176
3. Test Case Kelola Data reward
Function : kelola data reward

Description : input data reward
Tabel 6.34 Kelola data reward
diharapkan
dijalankan manager
dengan form
2. Pilih menu - Pilih sub menu Data poin - Tampil
Reward kandidat reward halaman calon
(untuk penerima
menampilkan data reward
calon penerima - Data disimpan
reward) dalam
- Pilih button reward database data
(untuk memberikan reward
reward kepada
pengguna)

diharapkan
dijalankan manager
dengan form
pegawai
- Data diupdate
dalam
database data
pengguna
177
6.2.2.5 Kategori Keberhasilan dalam Pengujian
Dalam pengujian terhadap suatu perangkat lunak harus ditetapkan kategori
keberhasilan dalam setiap kasus uji yang dilakukan, berikut ini dikelompokkan dua
kategori keberhasilan tersebut:
1. Berhasil
Untuk kategori berhasil, jika dalam sebuah kasus uji telah memenuhi tujuan
pengujian yang telah ditetapkan, serta memiliki kinerja seperti yang diharapkan.
2. Tidak Memenuhi
Untuk kategori tidak memenuhi, jika dalam sebuah kasus uji tidak memenuhi
tujuan pengujian yang telah ditetapkan. Dalam hal ini kasus uji tersebut dinyatakan
tidak memenuhi.
BAB VII
EVALUASI KNOWLEDGE MANAGEMENT
7.1 Evaluasi Hasil Pengujian Perangkat Lunak
Setelah tahapan analisis dan desain sistem telah selesai, tahap selanjutnya
adalah evaluasi terhadap desain yang telah dibuat. Kegiatan evaluasi dilakukan
dengan membandingkan desain yang telah dibuat dengan kebutuhan yang telah
didapatkan dari hasil wawancara sebelumnya. Kesimpulan dari hasil evaluasi ini
adalah analusus dan desain yang telah dibuat sudah sesuai dengan kebutuhan
pengguna sistem di PT Bank Negara Indonesia (PERSERO) T,bk Kantor Wilayah
Palembang.
Melihat hasil pengujian yang telah dilakukan pada BAB VI, dapat
disimpulkan bahwa perangkat lunak telah sesuai dengan spesifikasi yang telah
ditetapkan. Semua kasus uji yang dilakukan pengujiannya berindikasi berhasil. Hal
ini menunjukkan bahwa perangkat lunak tersebut telah memenuhi persyaratan yang
ditetapkan pada fase analisis dan perancangan perangkat lunak.
Kelebihan sistem ini adalah:
1. Sistem dapat mempermudah pengguna dalam melakukan sharing
pengetahuan mengenai permasalahan proses perbankan (core
Banking Sistem) yang sering terjad di PT Bank Negara Indonesia
(PERSERO) T,bk Kantor Wilayah Palembang pada Unit Human
Capital.
178
179
2. Sistem dapat mempermudah dalam pencarian pengetahuan dan
download pengetahuan mengenai permasalahan proses perbankan
(core Banking Sistem).
3. Sistem dapat mempermudah dalam pengelolaan problem solving
permasalahan proses perbankan (core Banking Sistem).
4. Sistem dapat mempermudah pengguna dalam mengelola
pengetahuan, dan mengelola reward.
5. Sistem dapat mendukung perusahaan dalam menerapkan budaya
berbagi pengetahuan di PT Bank Negara Indonesia (PERSERO)
T,bk Kantor Wilayah Palembang pada Unit Human Capital..

BAB VIII
KESIMPULAN DAN SARAN
8.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dan uraian pada bab-bab sebelumnya, maka
penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Penelitian ini menghasilkan KMS yang dapat mengintegrasikan
database pengetahuan yang ada pada perusahaan.
2. Dengan adanya knowledge management system PT Bank Negara
Indonesia (PERSERO) T,bk Kantor Wilayah Palembang pada Unit
Human Capital ini dapat memfasilitasi pegawai dalam
mendokumentasikan pengetahuan yang mereka miliki agar dapat
disimpan dan dibagikan dengan pengguna lainnya, sehingga
pengetahuan tersebut tidak hilang begitu saja. Serta dapat untuk
mengelola reward, pencarian dan download pengetahuan dari sistem.
3. Knowledge Management System ini dikombinasikan dengan metode
Case Base Reasoning (CBR) untuk pemecahan masalah yang terjadi
dalam perbaikan mesin pompa sentrifgal dengan memanfaatkan
pengalaman sebelumnya.
8.2 Saran
Pada sub ini juga terdapat beberapa saran yang berhubungan dengan
penelitian ini sebagai rekomendasi untuk pengembangan pada penelitian
berikutnya. Saran yang dapat disampaikan dakan penerapan program ini adalah
180
181
analisis dan pengembangan KMS dengan acuan studi kasus penerapan di PT Bank
Negara Indonesia (PERSERO) T,bk Kantor Wilayah Palembang pada Unit Human
Capital dengan harapan akan diperoleh hasil yang optimal, namun tidak menutup
kemungkinan sistem ini dapat dikembangkan lebih lanjut untuk segala
permasalahan perekomendasian yang ada dalam perusahaan, yaitu:
1. Pengembangan fitur dari interface yang sudah ada.
2. Bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan metode-metode atau
algoritma pencarian solusi yang lain seperti (Euclidean Distance,
Manhattan Distance).
DAFTAR PUSTAKA
Aamodt, A & Plaza, E. 1994. Case Based Reasoning: Foundation Methodology

Variations, and System Approaches, AI Communication Vol 7 Nr, 1 March
1994, pp 39-59.
Al-Fatta, Hanif, 2007. Analisis & Perancangan Sistem Informasi Untuk Keunggulan
Bersaing perusahaan & Organisasi Modern. Yogyakarta: ANDI.
Becerra-Fernandez, Irma & Sabherwal, Ravij. 2010. Knowledge Management System

and Processes. New York: M.E. Sharpe.
Burgeron, Bryan. 2003. Essentials of Knowledge Management. New Jersey: John

Wiley & Sons, Inc.
Chen, Zhenfeng & Xu, Xiangzhen. 2010. Study on Construction of Knowledge

Management System Based on Engancing Core Competence of Industrial
Cluster. China: University of Jinan.
Davenport, T & Prusak, L. 1998. Working Knowledge: How Organizations Manage

What They Know. Cambridge, MA: Havard University Press.
Debowski, S. 2006. Knowledge Management. Melbourne and Sydney: John wiley and
Son Australia, Ltd.
Febrianti. 2012. Penerapan Transfer Pengetahuan (Sharing Knowledge) pada Divisi

Pelayanan PT.PLN (PERSERO) Makassar Timur. Makasar:Universitas
Hasanuddin.
Hartono, E. D. 2015. Penerapan Knowledge Management pada Perusahaan

Authorized Distributor UPS GE PT.Best Energy System.
Haslinda & Sarinah, 2009. A Review of Knowledge Management Models.
Hendra, S. & Kusumadewi, S. 2015. Perancangan Aplikasi Konseling Mahasiswa

Menggunakan Metode Case Based Reasoning. Sulawesi Tengah:Universitas
Muria Kudus
Jogiyanto, Hartono. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi III.
Yogyakarta: ANDI.
182
183
Kristanto, Andri. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta:

Gava Media.
Maier, Ronald. 2007. Knowledge Management System: Information and

Communication Technologies for Knowledge Management. New York:
Springer.
Main, Julie, dkk. 2001. A Tutorial on Case-Based Reasoning. London: Springer-

Verlag.
Mohammed, dkk. 2011. The Influence of Knowledge Management System (KMS) on

Enhanching Decision Making Process (DMP).
Nonaka, I., & Takeuchi, H. 1995. The Knowledge Creating Company: How Japanese
Companies Create the Dynamics of Inovation. Oxford: Oxford University
Press.
Octaviani, Fransisca, dkk. 2011. Implementasi Case Based Reasoning Untuk Sistem
Diagnosis Penyakit Anjing. Universitas Kristen Duta Wacana.
Peranginangin, Kasiman. 2006. Aplikasi Web dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta:
ANDI.
Prakoso, Anggraeni, & Mukhlason, 2012. Penerapan Case-Based Reasoning pada

Sistem Cerdas untuk Pendeteksian dan Penanganan Dini Penyakit Sapi.
Surabaya: Jurnal Teknik Pomits Vol.1, No1, pp.1-6.
Putri, Maulana, & Wicaksana, n.d. 2007. Metode Case Based Reasoning (CBR) dalam
Menyusun Rencana Pemasaran.
Santa, Kristofel. (2011). Desain Aplikasi KM untuk pelayanan pasien Studi Kasus
Rumah Sakit Umum Daerah, Surabaya. Surabaya: ITS Surabaya.
Salamo, M., & Sanchez, M. L. 2010. Adaptive Case-Based Reasoning Using Retention
And Forgetting Strategies. Knowledge-Based System, 1.
Sasria, H. 2007. Aplikasi PHP dan Mysql Dalam Pembuatan Sistem Informasi Sman 1
Dukuhwaru Kabupaten Tegal Berbasis Web. Universitas Negeri Semarang.
Sari & Tania, 2014. Penerapan Knowledge Management System (KMS) Berbasis Web
Studi Kasus Bagian Teknisi dan Jaringan Fakultas Ilmu Komputer Universitas
Sriwijaya: Jurnal Sistem Informasi(JSI), Vol. 6, No.2, pp. 2085-1588.
184
Subagdja, Sambas. 2011. Perancangan Knowledge Management System untuk

Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu. Bandung: e-Indonesia Initative.
Tiwana, Amrit. 1999. The Knowledge Management Toolkit 1st Edition, Pretince Hall
PTR.
Whitten, L. J. 2007. System Analysis And Design Methods 7th Edition.

185
L
A
M
P
I
R
A
N
186
187
188
189
190
191
192
193
194

Contoh Laporan TA PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Contoh Laporan TA PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TUGAS AKHIR

PENERAPAN KONSEP KNOWLEDGE MANAGEMENT

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI BILINGUAL

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

Ku persembahkan karya tulis ini kepada:

 Tuhan Yesus Kristus, Juruselamatku

PENERAPAN KONSEP KNOWLEDGE MANAGEMENT

Dhonald Johannes C H 09121403007

Wawasan dan pengalaman kerja karyawan merupakan intangible asset yang

Kata kunci : Knowledge Management, Case Based Reasoning, Nearest

IMPLEMENTATION OF KNOWLEDGE MANAGEMENT CONCEPT

Dhonald Johannes C H 09121403007

Keywords : Knowledge Management, Case Based Reasoning, Nearest

Palembang, September 2016

Dhonald Johannes C.H.S

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................7

BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................44

BAB IV PERSIAPAN DAN EVALUASI INFRASTRUKTUR .......................60

BAB V ANALISIS DAN DESAIN KNOWLEDGE MANAGEMENT .............64

BAB VI PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT ......................94

BAB VII EVALUASI KNOWLEDGE MANAGEMENT ................................178

BAB VIII KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................180

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................182

Tabel 2.1 Simbol-simbol Data Flow Diagram (DFD) ........................................34

Gambar 2.1 Logo Logo Bank Negara Indonesia ...............................................11

1.1 Latar Belakang

Kondisi persaingan dan perkembangan teknologi informasi yang cepat

memerlukan suatu inovasi baru dalam menyusun strategi untuk menjaga

memanagemen pengetahuan. Knowledge (pengetahuan) telah dikenal sebagai suatu

Knowledge Management (KM) adalah suatu proses yang dapat membantu

Tujuannya agar knowledge tersebut dapat dikumpulkan dan dikelompokkan

perusahaan. Knowledge Management System (KMS) merupakan suatu framework

pembelajaran untuk pertumbuhan yang berkelanjutan (Gorelick, 2006 (dalam

Subagdja, 2011:302)). Menurut Febrianti (2012:31) “… perusahaan perlu mendorong

dan memfasilitasi proses learning dengan memastikan individu-individu

berkolaborasi dan melakukan knowledge sharing secara optimal.

Menurut Edmondson, (dalam Mohammed & Jalal, 2011:218) “Information

harmonizing the appropriate strategies in the short and long-term”. Sedangkan

menurut Haux, 2002 (dalam Mohammed & Jalal, 2011:218):

The information technology development enables utilization of a

menyelesaikan permasalahan-permasalahan perbankan yang dihadapi. Permasalahan

tersebut biasanya berkaitan dengan teknologi sistem informasi khususnya core

permasalahan yang dihadapi, tidak semua karyawan dapat menyelesaikan dan

mengatasi permasalahan tersebut. Permasalahan tersebut dapat diselesaikan dengan

Tbk, Kantor Wilayah Palembang dikembangkan menggunakan metode Cased-Based

Reasoning. Menurut Salamo, 2010 (dalam Prakoso dkk, 2012:1):

Case-Based Reasoning (CBR) adalah cara penyelesaian permasalahan baru

CBR menggunakan pendekatan kecerdasan buatan (Artificial Intelegent)

menshare knowledge mereka berkenaan dengan solusi dari permasalahan-

dengan mudah dan cepat.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis mengangkat penelitian Tugas Akhir

dengan judul “Penerapan Konsep Knowledge Management Berdasarkan Bidang

Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang”.

1.2 Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari penelitian Menerapkan Knowledge Management untuk PT. Bank

Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah pelambang adalah :

Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah Palembang.

 Merancang Knowledge Management System untuk membantu

mendokumentasikan knowledge yang ada pada Unit Human Capital

PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk, Kantor Wilayah

 KMS membantu pegawai untuk menyimpan atau mendokumentasikan