‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪١‬‬

‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪٢‬‬

‫ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫‪٤‬‬
‫ﻤﺎﻫﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫‪٥‬‬
‫ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪٦‬‬
‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪٧‬‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪٩‬‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺠﻨﺏ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪١٠‬‬
‫ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪١١‬‬
‫ﺘﺼﺭﻴﺤﺎﺕ ﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪١٢‬‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪١٣‬‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺫﻫﺒﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫‪١٤‬‬
‫ﻤﺎﺫﺍ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪١٥‬‬
 ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫‪٢‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ‪:‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻓﻰ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﻀﻌﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺎﺕ ﻭﻴﺠﺭﻯ ﺍﻟﺨﻠﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ‪.‬‬
‫ﻭﻟﺫﺍ ﻴﺠﺏ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫‪ :‬ﻫﻰ ﺸﺊ ﺤﺩﺙ ﻭﺍﻨﻘﻀﻰ ﺃﺜﺭﻩ ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺨﻠل ﻓﻰ ﻤﻜﻭﻥ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻭﺤﺩﺓ ﺃﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﺭﻋﻰ ﻓﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﺃﻜﺒﺭ ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻭﺍﻗﻌﺔ‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ‪ :‬ﻓﻬﻭ ﺨﻠل ﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎﺩﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺄﻜﻤﻠﻪ ) ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻠﻬﺎ ( ‪٠‬‬

‫‪ :‬ﻫﻭ ﺤﺩﻭﺙ ﺸﺊ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻌﺭﺽ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺭﻤﺯﻱ ﻟﻠﻨﻅﺎﻡ ﻟﺨﻠل ﺃﻭ ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﻭﻟﻜﻥ ﻟﻴﺱ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﺭﺍﻉ‬
‫ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻷﺯﻤﺔ ‪ :‬ﻓﻬﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺨﻠل ﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎﺩﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﻠﻪ ﻜﻤﺎ ﺍﻨﻪ ﻴﻬﺩﺩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺸﺭﻁﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ‪-:‬‬

‫ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﻠﻪ ﻟﻠﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺨﺘل ﻤﻌﻪ ﻭﺤﺩﺘﻪ ﺒﺎﻟﻜﺎﻤل‬

‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺅﻤﻥ ﺒﻬﺎ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻭﻀﻌﺎ ﻟﻠﺘﺤﺩﻯ ﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻨﻪ‬
‫ﻴﻅﻬﺭ ﻟﻬﻡ ﺒﻁﻼﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺠﻌﻠﻬﻡ ﻴﻠﺠﺄﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺩﻓﺎﻋﻴﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀـﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﻌﻨﻰ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻓﻰ ﺠﻭﻫﺭﻫﺎ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭﺼﺭﻴﺢ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ‪ ،‬ﻭﺃﻴـﻀﺎ‬
‫ﻟﻜﻴﺎﻨﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪٣‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﺴﻴﺭﺍ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺴﻭﺀ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻭﻗﻊ ﻭﺃﻴﻀﺎ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻤﺎ ﻴﻔﻌﻠﻪ ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻴﻔﺭﺽ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻔﻌﻠﻪ ﻭﺃﻭﻟﻭﻴﺔ ﺃﻤﻭﺭﻩ ﻻ ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ ﻫﻭ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺤﺩﺩﻫﺎ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻴﺩﻴﺭ ﻫﻭ‬
‫ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻴﺼﺒﺢ ﻤﺩﺍﺭﺍ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﻻﻤﺭﺍﻟﻤﻔﺎﺠﺊ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻭﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﺜﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺒﺎﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻨﺩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ‪.‬ﺍﻯ ﺍﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﻀﻐﻁﻬﺎ ﻭﻓﻰ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺭﺸﻴﺩﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻜﺄﺴﺎﺱ ﻟﻠﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻻﺭﺘﺠﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬
‫ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻨﺘﺼﺩﻯ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻﹾﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺘﺒﻨﻰ ﻤﻨﻬﺠﺎ ﻭﺍﻗﻌﻴﺎ ﻭﻴﻌﻨﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻨﺤﻭ ﻤﺤﺩﺩ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻁﻠﻕ ﻭﺘﻨﻌﻜﺱ ﺁﺜﺎﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻰ ‪-:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺃﻥ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺘﻬﺩﺩ ﺸﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺄﻜﻤﻠﻬﺎ ‪-:‬‬

‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺃﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻻﹾﺩﺍﺀ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﺘﺅﺩﻯ‬
‫ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺨﻠﺨﻠﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ‪ ،‬ﺍﻥ ﻓﺸل ﺭﺠﺎل ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺀ ﻓﻰ ﻋﻼﺝ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻰ ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ‬
‫ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ‪ :‬ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻯ ﺍ ﹾﻻﺯﻤﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﻰ ﺯﻋﺯﻋﺔ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪-:‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎ ﻨﺘﺴﺎﺀل ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻤﺎﺫﺍ ﻨﻘﺼﺩ ﺒﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺎﺜﻴﺭ ﺍﻻﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺘﺎﺜﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺩﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ؟‬

‫‪٤‬‬
 ‫ﺜﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪:‬‬
‫ﻤﻥ ﺸﺎﻥ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺒﺙ ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﻓﻰ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ ﺒﻬﺎ ﻋﺎﻟﻤﻬﻡ ﻭﺍﻨﻔﺴﻬﻡ ـ‬
‫ﻭﺸﻌﻭﺭﻫﻡ ﻴﻘﻴﻤﺘﻬﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﻴﻘﻭﺘﻬﻡ ﻭﺒﻜﻴﺎﻨﻬﻡ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻭﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﻴﻠﺠﺎﺀ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﻁﺌﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻻﻨﻜﺎﺭ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﻌﻨﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻔﻘﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺘﻤﺎﺴﻜﻪ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻭﺘـﺅﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻰ " ﻤﻭﺘﻪ " ﺒﺎﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻨﻔﺴﻰ ﻭﻟﻴﺱ ﺒﺎﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻤﺎﺩﻯ ‪.‬‬
‫ﻭﻻﺸﻙ ﺍﻥ ﺍﻻﺯﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺼﺩﻤﺔ ﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﻤﻴﻘﻪ ﺘﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪٥‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ؟‬

‫ﺍﻟﻔﺠﺎﺌﻴﺔ – ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺘﺩﺍﺨل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺒﺎﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺎﻷﻋﺭﺍﺽ‬

‫ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻼﺤﻕ ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺔ‬

‫ﺍﻟﻐﻤﻭﺽ ﻓﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻀﻐﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ – ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻭﻗﺕ ﻜﺎﻓﻲ‬

‫ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺭ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ – ﺘﻀﺎﺭﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬

‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺘﻭﻗﻑ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻓﻘﺩ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺭﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﻭﺭ‬

‫ﺘﻘﺼﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬

‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‬

‫‪٦‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ؟‬

‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﻡ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬

‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﺴﻭﺀ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ "‬

‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬

‫ﺍﻹﺤﺒﺎﻁ ﻭﻓﻘﺩ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫) ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ (‬

‫ﺍﻹﺸﺎﻋﺎﺕ‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺒﺸﺭﻯ‬

‫ﺘﻌﺎﺭﺽ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﻌﺎﺭﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‬

‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬

‫‪٧‬‬
 ‫ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ‪-:‬‬

‫ﻋﺩﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ‪ :‬ﻁﺒﻴﻌﻲ ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﻋﺎﺩﻯ ‪ ،‬ﺤﺭﺝ ‪.‬‬ ‫♦‬

‫ﺃﺯﻤﻪ ‪٠‬‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻤﻊ ﺴﻠﻡ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻓﺭﺼﺔ‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﺒﻴﺌﻰ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺃﺓ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﺇﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﺍﻻﻨﺸﻐﺎل ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺤﻭﻴل ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻓﺭﺹ ‪٠‬‬ ‫♦‬

‫‪٨‬‬
‫* ﺒﻌﺽ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬

‫‪٩‬‬
 ‫ƒ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ƒ ﺤﺴﺏ ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ƒ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻋﺸﻭﺍﺌﻲ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ƒ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺇﺤﺎﻁﺘﻲ‬
‫ﻭﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻜل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻴﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬
‫ﻤﻭﻗﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬

‫ƒ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ƒ ﻻ ﻴﻨﺘﺒﻪ ﺇﻻ ﺒﻌﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﻓﻰ‬
‫ﻴﺩﻱ‬

‫‪ ٠٠٠‬ﻤﺎ ﺭﺃﻴﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫‪ ٠٠٠‬ﻤﺎ ﺭﺃﻴﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬

‫ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ‪ ٠٠٠‬ﻭﻏﻴﺭﻩ ﻟﻴﺱ ﺒﻤﺩﻴﺭ ﻭﻻ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻓﻀل ‪ ٠٠٠‬ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﺇﻻ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻭﻴﺘﺩﺭﺏ ﻭﻴﺘﻁﻭﺭ ‪ ٠٠٠‬ﻤﺩﻴﺭ ﻻ ﻴﺠﺏ‬
‫‪ ٠٠٠‬ﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺍﺤﺘﻔﻅ ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻟﺴﻜﻭﺕ ﻋﻠﻴﻪ ‪٠٠٠‬ﺤﺭﺍﻡ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺭﺘﺏ‬

‫‪١٠‬‬
 ‫ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺴﻠﻁــﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬ﺼﻌﻭﺒــﺔ ﺍﻟﻌﻤــل‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺯﺍﺌﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻥ‬

‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺩﺍﻓﻊ‬ ‫ﺩﺍﻓﻌﻴﻪ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻨﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫ﺍﻻﻨﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺘﺭﺩﺩ ﻭﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ‬

‫‪١١‬‬
 ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫• ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬

‫• ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﻟﻠﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬
‫ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻤﻼﺀﻤﺔ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬

‫• ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻭﺘﻌﺎﺭﺽ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬

‫ﺼﺭﺍﻉ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬
‫• ﺘﺒﺎﻴﻥ ﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬

‫• ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‬
‫• ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﻭﻤﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬

‫• ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﺹ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺫﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ‬
‫• ﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫‪١٢‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺠﻤﻊ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻹﻴﻘﺎﻑ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺭﻫﺎ‬

‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﻭﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﺍﻟﻀﺭﺭ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺘﻰ ﻟﺤﻘﺕ ﺒﻬﺎ ﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻀﺭﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺘﻀﺭﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﺩﻟﺔ‬

‫‪١٣‬‬
 ‫ﺘﺼﺭﻴﺤﺎﺕ ﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﻴﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ ﺍﻜﺜﺭ ﻭﺍﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩﻨﺎ‬

‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻌﻠﻴﻕ ﺍﻵﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬

‫ﻟﻘﺩ ﻭﻀﻌﻨﺎ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺘﺤﺕ‬

‫ﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل‬

‫ﺇﻥ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻴﻤﺜل ﻜﺎﺭﺜﺔ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻨﺘﻭﻗﻌﻬﺎ‬

‫ﻟﻘﺩ ﺴﻴﻁﺭﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺘﻤﺎﻤﺎ‬

‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﺼﺎﻟﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ‬

‫ﺇﻥ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻟﻥ ﻴﺘﻜﺭﺭ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺃﺒﺩﺍ‬

‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻟﻡ ﻴﺘﻀﺢ ﺒﻌﺩ‬

‫ﻟﻘﺩ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﺒﻭﺍﺠﺒﻬﻡ ﻭﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻘﺼﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺤﺩ‬

‫ﻟﺩﻴﻨﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻭﺍﻟﺸﺠﺎﻋﺔ ﻭﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪١٤‬‬
 ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫‪ -١‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻭﻗﻴﻭﺩ ﺘﻘﻠل ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻟﻠﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﺠل ؟‬

‫‪ – ١/١‬ﻤﻥ ﻫﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﺠل ؟‬

‫ﻫل ﻫﻡ ﻤﺤﺩﺩﻭﻥ ﺒﺎﻻﺴﻡ ﻭﻤﻌﺭﻭﻓﻭﻥ ؟‬

‫‪ -٢/١‬ﻤﺎ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩﻫﻡ ؟‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﺒﺄﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻪ ؟‬

‫‪ – ١/٢‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﻤﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﻏﺭﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻌﻤل ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ؟‬

‫‪ – ٢/٢‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻻﺩﺍﺀ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺫﻟﻙ ؟‬

‫‪ -٣‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﺸﺨﺹ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻌﺭﻭﻑ ﻭﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ؟‬

‫‪ – ١/٣‬ﻫل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ؟ ﻭﻫل ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ؟‬

‫‪ – ٢/٣‬ﻫل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ ﻭﺃﺩﻭﺍﺭﻫﻡ ﻭﻫل ﺍﺸﺘﺭﻙ ﻤﻌﻬﻡ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﻪ ؟‬

‫‪ – ٣/٣‬ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻓﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ٤‬ﻫل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻴﻜﻡ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻟﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ١/٤‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪ – ٢/٤‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫‪ – ٣/٤‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻭﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫‪ – ٤/٤‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﻻﺀ ﻭﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ – ٥/٤‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل ‪.‬‬

‫‪١٥‬‬
 ‫‪ – ٥‬ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻤﻭﻗﻑ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻓﻰ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ ؟‬

‫‪ ١/٥‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ ؟‬

‫‪ ٢/٥‬ﻤﺎ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻬﺎ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ؟‬

‫‪ ٣/٥‬ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﺠﻠﺔ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ ٤/٥‬ﻫل ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ -٦‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺘﻰ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ١/٦‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺎ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ٢/٦‬ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﻗﻭﻉ ﺃﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ٣/٦‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﺩﺍﻭﻟﻬﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﻗﻭﻉ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ -٧‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺨﻁﻁ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻻﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – ١/٧‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺨﻁﻁ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻟﻌﻤل ؟‬

‫‪ – ٢/٧‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ؟‬

‫‪ ٣/٧‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ؟‬

‫‪ -٨‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺩﺩ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ؟‬

‫ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﺇﺫﺍ ﺍﺘﻀﺢ ﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﺼﺤﻴﺤﺔ ؟‬

‫‪١٦‬‬
 ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺫﻫﺒﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬

‫ﻋﺸﺭﻭﻥ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺫﻫﺒﻴﺔ‬

‫ﺘﻘﻠل ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬

‫‪ -١‬ﻤﻊ ﻜل ﻤﻭﻗﻑ ﻋﻠﻴﻙ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬

‫ﻤﺎﺫﺍ ؟‬
‫ﻤﺘﻰ ؟‬
‫ﻜﻴﻑ ؟‬

‫‪ -٢‬ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﺘﻘﺘﻨﻊ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁ ﹾﺎ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺤل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻓﻰ ﻭﻗﺕ ﻭﺍﺤﺩ ‪ ٠٠٠‬ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ‪٠‬‬

‫‪ -٤‬ﻴﺘﻌﺫﺭ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺍﻯ ﻋﻤل ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ ﺒﺩﻭﻥ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤل ﻤﺤﺩﺩ ﺃﻭ ﺍﻯ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤل ﻴﺘﻌﺫﺭ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ‪٠‬‬

‫‪ -٥‬ﻟﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺩﻴﺭﺍ ﻨﺎﺠﺤﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺭﺼﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﺍﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﻡ ‪٠‬‬

‫‪ -٦‬ﻟﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﺇﻨﺠﺎﺯﺍ ﻤﺭﻀﻴﺎ ﺒﺸﺎﹾﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ‪٠‬‬

‫‪ -٧‬ﻻ ﺸﻙ ﺃﻥ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﺍﻓﻀل ﻤﻥ ﻓﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻏﻴﺭ ﻤﻘﺘﻨﻌﻴﻥ ﺒﻬﺎ ‪٠‬‬

‫‪ -٨‬ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻴﻀﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ‪٠‬‬

‫‪ -٩‬ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁ ﹾﺎ ﺃﻥ ﺘﻘﺒل ﺍﻨﺘﻘﺎﺩﺍ ﺃﻭ ﺭﺃﻴﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﻌﻠﻴﻕ ﻭﻋﺭﺽ ﺒﺩﺍﺌل ﻭﺘﻭﻗﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪٠‬‬

‫‪ -١٠‬ﻋﺩﻭﻙ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ‪ ٠٠٠‬ﺍﻟﻭﻗﺕ ‪ ٠٠٠‬ﺍﻟﻭﻗﺕ ‪٠‬‬

‫‪ -١١‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻫﻭ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻟﻠﻔﺸل ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﺨﻁﺭ ﻷﻥ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ ﻴﺨﻁﻁ ﻭﻴﺒﺎﺩﺭ ﺒـﺎﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﻟﻴﺱ ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻪ ‪.‬‬

‫‪١٧‬‬
 ‫‪ -١٢‬ﺘﻠﻘﻰ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﻫﻭ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﻤﻬﻨﺔ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ‪ ٠٠٠‬ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻤﻨﻌﻬﺎ ‪ ٠٠٠‬ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻌﺩ ﻟﻬﺎ ﻭﺘﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻤﻌﻬﺎ ‪ ٠٠٠‬ﺒل ﻭﺘﺸﺠﻌﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ -١٣‬ﻟﻴﺴﺕ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﺸﺎﻜل ﺃﻭ ﺘﺘﻌﺭﺽ ﻟﺨﺴﺎﺌﺭ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﺍﻟﻐﺎﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺃﺭﺒﺎﺤﺎ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺍﻟﻌﺒﺭﺓ ﺒﺼﺎﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪ ٠٠٠‬ﻫل ﻓﻰ ﺼﺎﻟﺤﻙ ﺃﻡ ﻻ ؟‬

‫‪ -١٤‬ﻻ ﺘﺘﻤﺜل ﻗﻭﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ ﻟﻙ ﺭﺌﻴﺴﻙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻴﻜﻤﻥ ﻨﻔﻭﺫﻙ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻙ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﺤﻅﻰ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺒﻭل ﻟﺩﻯ ﺯﻤﻼﺌﻙ ﻭﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻙ ‪٠‬‬

‫‪ -١٥‬ﺭﻏﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ‪ ٠٠٠‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤﺎﺌﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺎﺌﺔ ‪ ٠٠٠‬ﻭﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺘﻙ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺘﻙ ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻙ ‪.‬‬

‫‪ -١٦‬ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺭﻗﻤﺎ ﻗﻴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻔﺸل ﻋﻠﻴﻙ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺒﺒﺩﻴل ﻭﺍﺤﺩ ‪.‬‬

‫‪ -١٧‬ﺍﺤﺫﺭ ‪ ٠٠٠‬ﺍﺤﺫﺭ ‪ ٠٠٠‬ﺍﺤﺫﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻴﻨﻙ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﻨﻔﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻫﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺼﻔﺎﺓ ﺘﺘﻭﻟﻰ‬
‫ﺘﺼﻔﻴﺔ ﻭﺘﻌﺩﻴل ﻭﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﻼﻤﺢ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻙ ﺤﺘﻰ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻔﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ‪.‬‬

‫‪ -١٨‬ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ‪ ٠٠٠‬ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ‪ ٠٠٠‬ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﻠﻡ ﺃﻫﻡ ﺸﺊ ﻋﻥ ﻜل ﺸﺊ ﻭﻜل ﺸﺊ ﻋﻥ ﺃﻫﻡ ﺸﺊ ﻓﻰ‬

‫ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻙ ‪.‬‬

‫ﻯ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺨﺎﻁﺊ ﻭﺍﻟﺭﺃﻱ ﺍﻟﺨﺎﻁﺊ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ‪.‬‬

‫‪ -١٩‬ﻜﻼﻫﻤﺎ ﺃﺴﻭﺃ ﻤﻥ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺭﺍ ‪‬‬

‫‪ -٢٠‬ﺼﺩﻕ ﺃﻭ ﻻ ﺘﺼﺩﻕ ‪٠٠٠‬‬

‫ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻥ ﺘﺩﻴﺭ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻥ ﺘﺩﻴﺭ ﺭﺅﺴﺎﺌﻙ ‪.‬‬

‫‪١٨‬‬
 ‫؟‬ ‫ﻤﺎﺫﺍ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺃﺯﻤﺎﺕ ﺘﺎﺒﻌﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺒﺩﺍﺌل ﺍﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ؟‬

‫‪١٩‬‬
 ‫ﻗـﺎﺌـﻤـﺔ ﺍﻟـﻤـﺭﺍﺠـﻊ‬

‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﻭﺠﻪ ﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﺍﻟﻤﻨﻭﻓﻴﺔ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭﺤﺎﻀﺭ‬

‫ﻓﻴﻪ ﻜل ﻤﻥ ‪- :‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪٠‬ﺩ ‪ /‬ﺃﺤﻤﺩ ﺼﻘﺭ ﻋﺎﺸﻭﺭ " ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ " ‪٠‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪٠‬ﺩ ‪ /‬ﺃﺴﺎﻤﺔ ﺍﻟﺒﺎﺯ ﺍﻟﺴﻴﺩ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻤﺴﺎﻋﺩ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪٠‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪٠‬ﺩ ‪ /‬ﺼﺩﻴﻕ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﻔﻴﻔﻰ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪٠‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪٠‬ﺩ ‪ /‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪٠‬‬

‫‪٢٠‬‬