TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ÇALIŞMA SORULARI

HAZIRLAYAN; M.FARUK ÇAKIR

8. TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA TOPLUMSAL SINIFLAR

1- Aşağıdakilerden hangisi toplumda hemen hemen eşit konumda bulunan, davranış, değer ve yaşam biçimleriyle
görece olarak özdeş ve öbür gruplardan farklılaşan bir grup insanı tanımlamaktadır

a) statü
b) Sınıf
c) Topluluk
d) Toplumsal sınıf
e) Sosyal sınıf

2-Aşağıdakilerden hangisi Toplumsal sınıflarda altı temel özellikten biri değildir

a) Toplumsal sınıflar bireylerin statüsünü (konumunu) ortaya koyar

b) Toplumsal sınıflar çok boyutludur
c) Toplumsal sınıflar basamaksaldır
d) Toplumsal sınıflar davranışları sınırlar
e) Toplumsal sınıflar özdeştir (homojen)
f) Toplumsal sınıflar pasiftir (devingen)

F; Toplumsal sınıflar dinamiktir (devingen)

3- Aşağıdakilerden hangisi Toplumsal sınıflarla ilgili bölümlendirmede özen gösterilmesi gereken en önemli
noktadır
a) Herhangi bir ülke için gerçekleştirilen toplumsal sınıf bölümlemesi bir başka ülke için geçerli olmayabilir.
b) Aynı ülke sınırları içinde bile olsa, zamansal farklılıklara dayalı olarak, toplumsal sınıf bölümlendirmeleri
farklılık gösterebilir.
c) Sınıflar arası farklılıkları ve bireylerin sınıflar arası geçişlerini açıklamada yeterli ve zamanlı verilere
gereksinme duyulur.
d) Hepsi

4- toplumsal sınıfları ölçümlemede temelde kullanılan üç ölçütten biri değildir

a) Nitelikli ölçütler
b) Öznel (Subjektif) Ölçütler
 c) Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
d) Nesnel (Objektif) Ölçütler

5- - Aşağıdakilerden hangisi bireylere kendilerinin hangi toplumsal sınıfa girdiklerini tahmin etmelerine
dayalıdır. Toplumsal sınıflara üyeliği gruplandıran sonuçlar, tümüyle yanıtlayıcının kendi konumunu algılama
derecesine, kendini nerede gördüğüne ve aidiyet duygusuna bağlıdır.

a) Nitelikli ölçütler
b) Öznel (Subjektif) Ölçütler
c) Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
d) Nesnel (Objektif) Ölçütler

6-- Aşağıdakilerden hangisi Bir toplumsal sınıf üyesinin başka bir toplumsal sınıf üyesini, tanınmışlık, şan, şöhret ve
saygınlık gibi dereceleri dikkate alarak nasıl algıladığına dayalı ölçüttür.
a) Nitelikli ölçütler
b) Öznel (Subjektif) Ölçütler
c) Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
d) Nesnel (Objektif) Ölçütler

7- Aşağıdakilerden hangisi Öznel ve başkalarını değerlendirme ölçütlerinin aksine nesnel ölçütler, seçilmiş
demografik ya da sosyoekonomik değişkenlere göre toplumsal sınıf düzeyinde değerlemeyi sağlar.

a) Nitelikli ölçütler
b) Öznel (Subjektif) Ölçütler
c) Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
d) Nesnel (Objektif) Ölçütler

8- Toplumsal sınıflara ilişkin ölçüm değerlemelerinde tek değişkenli endeksler yanında …………….. değişkene dayalı
endeksler de kullanılabilir.boşluğu doldurunuz?

a) Çift
b) Çoklu
c) Ardışık
d) tek
e) Nicelik

9- Tek Değişkenli Endekslerde Değerlemede kullanılan başlıca sosyo-ekonomik değişken (boyut)lerden değildir
 a) Meslek
b) Eğitim
c) Gelir
d) Yaş
e) hepsi

10- Aşağıdakilerden hangisi Toplumsal sınıf üyelerinin değerlendirilmesinde sadece tek değişkeni kullanan
endekstir

a) Çift değişkenli endeksler

b) Çoklu değişkene dayalı endeksler
c) Ardışık değişkenli endeksler
d) Tek değişkenli endeksler
e) Nicelik değişkene dayalı endeksler

11- - Aşağıdakilerden hangisi birden fazla sayıda sosyo-ekonomik etkenin sistematik olarak bir araya getirilmesi ile
oluşur.

a) Çift değişkenli endeksler

b) Çoklu değişkene dayalı endeksler
c) Ardışık değişkenli endeksler
d) Tek değişkenli endeksler
e) Nicelik değişkene dayalı endeksler

12-

1. Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC)

2. Sosyoekonomik Statü Derecesi (SES)
3. Toplumsal sınıf derecesi (TSD)
Yukarıdakilerden hangisi Çoklu değişkene dayalı endekstir

a) 1
b) 2
c) 1,2
d) 1,2,3
e) 2,3

13-- Aşağıdakilerden hangisi Ölçümlemede sosyoekonomik değişkenler olarak meslek, gelir kaynağı (gelir miktarı
dikkate alınmamaktadır) , konut tipi ve konutun yerini temel alan endekstir. Endeksi oluşturan her bir boyut kendi
içinde yedi ayrı kısımdan oluşmakta ve her biri farklı ağırlık düzeylerine sahip olmaktadır.
 a) Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC)
b) Sosyoekonomik Statü Derecesi (SES)
c) Toplumsal sınıf derecesi (TSD)
d) Gelire dayalı özellik endeksi

14- Aşağıdakilerden hangisi Temel sosyoekonomik değişkenler olan meslek, aile geliri ve eğitim düzeyini bir araya
getiren endekstir.

a) Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC)

b) Sosyoekonomik Statü Derecesi (SES)
c) Toplumsal sınıf derecesi (TSD)
d) Gelire dayalı özellik endeksi

15- aşağıdakilerden hangisinde yapılan en kapsamlı çalışmalardan biri Zet-Nielsen araştırma şirketi tarafından
toplumu, en üst düzeyden en alt düzeye doğru A, B, C1, C2, D ve E şeklindeki gruplandırmadır.

a) Türkiye
b) İngiltere
c) Amerika
d) İtalya
e) Fransa

A
16-
16- Toplumsal sınıfları ölçümlemede Bu ölçütlerin içerisinde uygulaması en güç olan ölçüt ise tanınmışlığa dayalı
ölçütlerdir.

a) Nitelikli ölçütler
b) Öznel (Subjektif) Ölçütler
c) Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
d) Nesnel (Objektif) Ölçütler

Ünite9

Sosyal sınıf

17- Aşağıdakilerden hangisi toplumun düzeyi, yaşam biçimi, eğitim, saygınlık gibi özellikler bakımından birbirine
benzeyen ve bunun bilincinde olan insanlar tarafından oluşturulan bir bütündür.

a) statü
b) Sınıf
c) Topluluk
d) Toplumsal sınıf
e) Sosyal sınıf

18- Aşağıdakilerden hangisi toplumlar veya kültürler içindeki bireyler veya gruplar arasında hiyerarşik farklılığı (veya
katmanlaşmayı) ifade etmektedir.

a) statü
b) Sınıf
c) Topluluk
d) Toplumsal sınıf
e) Sosyal sınıf

19- - Aşağıdakilerden hangisi “toplumun aynı değerleri, ilgileri, hayat tarzını ve davranış biçimini benimsemiş, nisbi
olarak homojen alt bölümleri” olarak ifade edilmektedir.

a) statü
b) Sınıf
c) Topluluk
d) Toplumsal sınıf
e) Sosyal sınıf
 e

20- değişkenler açısından birbirine benzer özelliklere sahip ve derecelendirilmiş gruplara ………..denmektedir.boşluğu
doldurunuz?

a) Sınıf
b) Statü
c) Hiyerarşik yapılanma
d) Kast

21- “aşağıdakilerden hangisi Ayrıcalıklar bakımından yukarıdan aşağıya doğru kesin ölçülerle sınırlanmış bulunan, en
koyu biçimiyle Hindistan'da görülen toplumsal sınıfların her biri” şeklinde tanımlamaktadır

a) Sınıf
b) Statü
c) Hiyerarşik yapılanma
d) Kast

22-- “aşağıdakilerden hangisi bireyin, sosyal hiyerarşide belli ölçütlere göre derecelenmesidir

a) Sınıf
b) Statü
c) Hiyerarşik yapılanma
d) Kast

23-“aşağıdakilerden hangisi bireye kararlarında davranışlarında faydalı yollar gösteren bir araç olarak hizmet eder,
kaynakların dağılımı, çatışmaların çözülmesi, grup içindeki eylemlerin koordineli bir şekilde yürütülmesi için araç olur

a) Sınıf
b) Statü
c) Hiyerarşik yapılanma
d) Kast
B

24- yazarlar, aslında zencilerin aşağı statüye konulmasına da, türlü mesleklerin neden farklı statüde sayıldığını da
açıklayabilecek daha genel etkenler bulunduğunu belirtiyorlar. Bunlar hangisidir
a) Bireylerin yaptıkları işin sağladığı ücretin tutarı;
b) İnsanlığa hizmet edip etmediği;
c) Bu işi yapabilmek için uzun eğitim, zahmetli çalışma ve para gerekip gerekmediği;
d) İşin toplumsal saygınlığının yüksek olup olmadığı, etkenleridir.
e) Hepsi

25- Bu görüşler arasında, üstü örtülü bir “…………………………….” yaklaşımın izleri de görülebilmektedir. Örneğin
Lundberg, Schrag ve Larsen adlı toplumbilimciler, kitaplarında “tabakalaşmanın doğuşundan” söz ederken, önce
hayvan topluluklarına dikkatimizi çekmektedirler
Boşluğu doldurunuz?

a) Fiziksel
b) Biyolojist
c) Mazoşist
d) Çevresel
e) Doğal

26-yazarlar, insan toplumlarında “……………………………” doğuşu sorusunu doğrudan bir biçimde sorduklarında da
“kültür, gelenek ve alışkanlıklar”a yer vermektedirler.
Boşluğa hangisi gelmelidir

a) Katmanlaşmanın
b) Tabakalaşmanın
c) Sınıflşmanın
d) Basamaklaşmanın

27- Nitekim bilimsel çalışmalarda “bağıntı” ilişkilerini ortaya koyan açıklamalar, “……………………. ilişkilerini” ortaya
koyan açıklamalardan ayırt edilir. “ A olduğu zaman B de oluyor” demek (örneğin “Yukarı sınıf üyeleri arasında
eğitimin düzeyi yüksektir” demek) zorunlu olarak ‘A B ‘nin nedenidir’ demek değildir ve bundan dolayı da ‘yüksek
eğitim insanları yukarı sınıfa sokuyor’ demek olamaz;

Boşluğa ne gelebilir?

a) Nedensellik
b) Bilişsellik
c) Benlik
d) İmaj
e) Sosyallik

A
28- Bireyin sosyal sınıfını belirleyen önemli ve ilk etken hangisidir.
a) Kendisi
b) Ailesi
 c) Babası
d) Annesi
e) Mesleği

B
29- Bireyin sosyal sınıfını belirleyen önemli ve ilk etken ailesidir. Bu anlamda da ilk önce babanın mesleği ve sonra da
annenin mesleği önemlidir. Bundan başka önemli olanlardan sayılamaz

a) kişisel performans
b) sosyal ilişkiler
c) sahip olunanlar
d) değer yönelimleri ve sınıf bilinci
e) inançları

30- Sosyal sınıf kavramı en geniş şekliyle Amerikalı sosyolog …………………..tarafından bilimsel şekilde incelenmiş, onun
Chicago Üniversitesi araştırma grubu başkanı olarak yürüttüğü çalışmalar, pazarlamacılara yol gösterici olmuştur.

a) Watson
b) Pawlov
c) Fayol
d) W.L.Warner
e) Edward Hall

31-
1) Gelir
2) Meslek
3) gelirin kaynağı
4) eğitim durumu
5) konut tip
6) yaşanılan çevre
7) yaş
Warner’in çalışmalarını izleyen araştırmalarda, sosyal sınıfların belirlenmesinde altı farklı değişkenden biri değildir

a) 1
b) 3
c) 5
d) 6
e) 7

E
32- Aşağıda sosyal sınıf ve sınıflara ait bazı ayırıcı davranışlar sunulmaktadırbunlardan değildir

a) Üst sınıf
b) Orta sınıf
c) Alt sınıf
d)en alt sınıf

d
33--“aşağıdakilerden hangisi Toplumdaki ekonomik kaynakların büyük bir kısmının sahibi olanlar.
a) Üst sınıf
b) Orta sınıf
c) Alt sınıf
d)en alt sınıf

34- --“aşağıdakilerden hangisi Nitelikli işçi ve serbest meslek sahipleridir

a) Üst sınıf
b) Orta sınıf
c) Alt sınıf
d)en alt sınıf

35- aşağıdakilerden hangisi ücretli sanayi işçileri, köylülerdir

a) Üst sınıf
b) Orta sınıf
c) Alt sınıf
d)en alt sınıf

36-aşağıdakilerden hangisi, dünyanın birbirine benzer değerlere itibar etmesi, birine çok benzeyen zihinsel bir
programa sahip olması anlamına gelirÖrneğin, sağlıklı beslenmek, sağlıklı yaşamak için spor yapmak, çevreyi korumak
gibi.

a) Yerel kültür
b) Global kültür
c) Ulusal kültür
d) Geleneksel kültür
e) Popüler kültür

B
37- Kültürel bir ürünün yaratılması ve pazarlamasından sorumlu olan kuruluşlar ve kişilerden oluşan sete
“…………………….” Denilir

a) kültür yaratma sistemi

b) kültür sistemi
c) sistemli kültür
d) populer kültür
e) global kültür

a
38- Hiç şüphesiz, tüketicilerin zevklerini en iyi belirleyenler zaman içinde başarılı olacaklardır. Böyle bir sistemin
varlığı, öne çıkacak ürünlerin türlerini belirlemede yardımcı olur ve üç alt sistemde çalışır: aşağıdakilerden hangisi
bunlardan değildir

a) Yaratıcı Altsistem
 b) Yönetim Altsistemi
c) İletişim Altsistemi
d) Kültür altsistem

39- aşağıdakilerden hangisi Yeni sembollerin ve ürünlerin yaratılmasından sorumludur.

a) Yaratıcı Altsistem
b) Yönetim Altsistemi
c) İletişim Altsistemi
d) Kültür altsistem

40- aşağıdakilerden hangisi yeni semboller ve ürünlerin seçimi, üretimi, dağıtımından sorumludur.
a) Yaratıcı Altsistem
b) Yönetim Altsistemi
c) İletişim Altsistemi
d) Kültür altsistem

41- aşağıdakilerden hangisi Yeni ürüne anlam verme, sembolik özellikler katma ve tüketici ile iletişimden
sorumludur.

a) Yaratıcı Altsistem
b) Yönetim Altsistemi
c) İletişim Altsistemi
d) Kültür altsistem

42- Farklı kültürlerin anlaşılması konusunda alanında saygı duyulan sosyolog …………………kültürün iki teorik
boyutunun var olduğundan söz eder:

a) Watson
b) Pawlov
c) Fayol
d) W.L.Warner
e) Edward Hall

E
43- Edward Hall, kültürün iki teorik boyutunun var olduğundan söz eder: aşağıdakilerden hangisi bunlardandır

a) Bir bireyin davranışı, içinde olunan duruma bağlı olarak yorumlanır

b) Bireyin davranışının yorumlanmasında durum değil, kelimeler önemlidir.
c) Hepsi
d) hiçbiri

44- aşağıdakilerden hangisi Yüksek ve düşük duruma bağlı kültürlerde önemlidir

a) Bireylerin arasındaki mesafe,
b) Dostluk,
c) Kültürler arasındaki uzlaşım,
d) Zaman,
e) Materyal ürünler kavramlar
f) Hepsi

F
45- aşağıdakilerden hangisi, doğanın yarattıklarına karşılık insanoğlunun ortaya koyduğu maddi, manevi her şeydir.

a) Hayat
b) Yaşam tarzı
c) Kültür
d) Gelenek

46-- aşağıdakilerden hangisi İktisadi mal ve hizmetlerin belirli bir bedel ödenerek insan ihtiyaçları ve istekleri
doğrultusunda kullanılmasıdır

a) Üretim
b) Alışveriş
c) Alıcı
d) Tükeici

47-üretimin ihtiyaçlara göre değil, pazarlanabilme imkanlarına göre ayarlandığı, reklam, moda gibi araçlarla
tüketimin teşvik edildiği toplum yapısı ise "…………………..'nu anlatır.

a) Tüketim toplumu
b) Üretim toplumu
c) Kültür toplumu
d) Bilgi toplumu

A
48- aşağıdakilerden hangisi Mal ve hizmetlerin standartlaştınlıp yaygınlaştırılması ve birlikte yaşamanın getirdiği
karşılıklı etkileşimin doğal bir sonucu olarak bireylerin tek tek değil, guruplar halinde tüketici oldukları tüketim
birimidir

a) Toplu üretim
b) Toplu tüketim
 c) Tüketici grubu
d) Üretici grubu

49- Bir topluluk içinde birbirine göreceli olarak benzeyen, benzer değerleri, yaşam tarzları, ilgileri, refahı, statüsü,
eğitimi olan gruplar ne olarak tanımlanmaktadır

a) statü
b) Sınıf
c) Topluluk
d) Toplumsal sınıf
e) Sosyal sınıf

50- ) Kültür çözümleme tekniklerinden değildir.

a) İçerik analizi
b) Etnografik saha çalışması
c) Değer ölçümü
d) Kültür oluşumu

Ünite 10

Tuketici satınalma karar süreci

51-tüketici satın alma karar süreci aşamalarından değildir

a) İhtiyacın ortaya çıkması,
b) Alternatiflerin belirlenmesi,
c) Alternatiflerin değerlendirilmesi,
d) Satın alma kararının verilmesi,
e) Satın alma öncesi davranışlar

E, Satın alma sonrası davranışlardır.

52- Tüketici karar verme sürecinin başlıca varsayımlarındandır?

a) Tüketiciyi karar vermeye zorlayan iki ya da daha fazla seçenek vardır.

 b) Değerlendirme ölçütleri, tüketicinin her bir seçeneğin sonuçlarının kendisinin hedef ve amaçları ışığında
tahminine olanak sağlar.
c) Tüketici, karar verme kuralı ya da değerlendirme işlemiyle belirlediği seçeneklerden birini seçer.
d) Karar verme sürecinde ya da değerlendirme işleminde dışsal kaynaklardan sağlanan bilgiler ve/veya zihindeki
bilgiler kullanılır.
e) Hepsi

53-

1. Bir önceki çözümün tükenmesi,

2. Mevcut çözümden memnun olmamak,
3. Değişen aile özellikleri,
4. Mali beklentiler,
5. Başka ihtiyaçların ortaya çıkması,
6. Yenilik,
7. Pazarlama çabaları gibi konular söz konusudur

Yukarıdaklerden hangisi Tüketiciler için bir ihtiyacın ortaya çıkmasına neden olan durumdur

a) 1,2,3
b) 1,2,3,4
c) Hepsi
d) 5,6,7

54- aşağıdakilerden hangisi tüketicinin bilinçli olarak satın alma karar sürecine girmesi demektir.

a) Bir önceki çözümün tükenmesi,

b) İhtiyacın tanımlanması
c) Mevcut çözümden memnun olmamak,
d) Değişen aile özellikleri,
e) Mali beklentiler,

55-

1. beklenen durumla gerçekleşen durum arasındaki farklılığın boyutu ikincisi, ihtiyacın önem derecesi.
2. Bir önceki çözümün tükenmesi,
3. ihtiyacın önem derecesi
yukarıdakilerden hangisi İhtiyacın tanımlanması, tüketicinin bilinçli olarak satın alma karar sürecine girmesi demektir.
Bu ihtiyacı çözüme kavuşturmak iki faktörden biridir

a) 1
b) 2
c) 1,2
d) 1,3
e) 2,3

56- aşağıdakilerden hangisi Alternatiflerin belirlenmesi tüketicilerin karar vermelerini sağlamak için ussal ve fiziksel
bilgi arayışı ve bilgiyi özümseme çabalarının tümüdür.

a) İhtiyacın ortaya çıkması,

b) Alternatiflerin belirlenmesi,
c) Alternatiflerin değerlendirilmesi,
d) Satın alma kararının verilmesi,
e) Satın alma sonrası davranışlar

57- aşağıdakilerden hangisi alternatif arayış yoğunluğunu belirleyen önemli faktördür

a) Tüketicinin belleğindeki bilginin miktarı,

b) kullanılabilirliği,
c) algılanan risk
d) karar verebilmede kendine güven,
e) hepsi

e
58- aşağıdakilerden hangisi bellekteki bilgilerin değerini yitirmesine neden olabilir.

a) Özellikle enflasyonist ortamlarda hızla yükselen fiyatlar,

b) teknolojinin gelişmesiyle sürekli yenilenen modeller
c) değişen koşullar
d) hepsi
e

59-tüketiciler, alternatif arayışı aşamasında kişisel ve kişisel olmayan bilgi kaynaklarına başvurabilirler.
Aşağıdakilerden hangisi kişisel bilgi kaynaklarından değildir

a) Aile ve arkadaşlar
b) satış personeli
c) ürünü kullanan diğer tüketiciler
d) dergiler

60- tüketiciler, alternatif arayışı aşamasında kişisel ve kişisel olmayan bilgi kaynaklarına başvurabilirler.
Aşağıdakilerden hangisi kişisel olmayan bilgi kaynaklarından değildir

a) reklamlar,
 b) dergiler,
c) satış personeli
d) gazete haberleri

61- Tüketici karar verme sürecinde değerlendirmenin yoğunluğu üç faktörden etkilenir aşağıdakilerden hangisi
bunlardan biridir

a) ortaya çıkan ihtiyacın aciliyeti

b) "çok" ya da "az ilgilenilen" ürün olması
c) seçeneklerin teknik özellikleri
d) hepsi

62-

1. tüketicinin problemini çözecek ürün/hizmetlerin mevcut olup olmadığı le ilgilidir. Bu "toplam set" olarak
ifade edilebilir

2. tüketici belleğindeki bilgiler ışığında markalar arasında bir seçim yaparak "farkında olunan seçenekler seti"
nin belirlenmesidir.

3. Ürünün kalitesine göre fiyatının uygunluğunun belirlenmesi

Dışsal bilgi arayışına giren bir tüketicinin doğru bir satın alma kararı verebilmesi için iki temel bilgiden biridir

a) 1
b) 2
c) 1,2
d) 1,3
e) 2,3

63- Farkında olunan markalar setini belirleyen tüketici bu sette yer alan markalardan olumlu düşünceye sahip
olduklarını dikkate almaya karar vererek "………………….."ni belirler.

a) toplam set
b) ilgi çekici markalar seti
c) farkında olunan seçenekler seti
d) hareketsiz markalar seti
e) uygunsuz markalar seti

64- Tüketicinin farkında olunan markalar setinde yer alan ancak tüketicinin haklarında olumlu ya da olumsuz hiçbir
düşünceye sahip olmadıkları markalar ise "……………………….."ni oluştururlar.
a) toplam set
b) ilgi çekici markalar seti
c) farkında olunan seçenekler seti
d) hareketsiz markalar seti
e) uygunsuz markalar seti
d

65- Tüketicilerin algılayabilecekleri dört çeşit riskten biridir

a) finansal risk
b) sosyal risk
c) psikolojik risk
d) Performans riski
e) Hepsi

66- satın alınacak ürünün fiyatı yükseldikçe verilen hatalı bir karar tüketici için para kaybı anlamına gelmektedir. Bu
durum da tüketicinin satın alma karar sürecinde aşağıdakilerden hangisiyle karşı karşıya olduğunu gösterir.

a) finansal risk
b) sosyal risk
c) psikolojik risk
d) Performans riski

67- Satın alınan ürünün içinde bulunulan toplum tarafından kabul görmemesi riski "ne " olarak isimlendirilmektedir.

a) finansal risk
b) sosyal risk
c) psikolojik risk
d) Performans riski

68- Tüketiciler bazı ürünleri kendi imajlarını pekiştirmek için satın alabilirler. Burada tüketici, marka ya da ürün
özelliklerini doğru olarak değerlendirememekten korkar. Bu durum "ne" olarak adlandırılmaktadır.

a) finansal risk
b) sosyal risk
c) psikolojik risk
d) Performans riski

69- Tüketiciler verdikleri her satın alma kararında ürünün beklenen performansla çalışmamasından korkarlar. "ne"
olarak isimlendirilen bu durum teknik olarak karmaşık ürünlerde (televizyon, müzik seti, bilgisayar vb.) bozulabilecek
çok sayıda parça olduğu için yüksektir.

a) finansal risk
b) sosyal risk
c) psikolojik risk
d) Performans riski

70- Tüketiciler,…………………… ve ………………..alışverişler olmak üzere iki çeşit satın alma davranışı gösterirler.
 a) Deneme-tekrarlama
b) İlk –yoğun
c) Deneme-yoğun
d) İlk-tekrarlama

71-
1. Durumsal Etkiler
2. Fiziksel Etkiler
3. Sosyal Ortam
4. Zaman
5. Amaç
6. Duygusal Durum

Tüketici Karar Verme Sürecini Etkileyen Faktörlerdendir

A) 1,2,3
B) 4,5,6
C) HEPSİ
d) HİÇBİRİ

72- Karar verme sürecinde tüketiciler üç durumdan biriyle karşılaşırlar. AŞAĞIDAKİLERDEN HANGİSİ BUNLARDAN
DEĞİLDİR
a) Memnun olma
b) Çok memnun olma
c) Kısmen memnun olma
d) Memnun olmama

73- Aşağıdakilerden hangisi Bunların yanında özellikle çok ilgilenilen ürünler için tüketicilerin satın alma kararlarının
doğruluğunu desteklemek amacıyla kullanılabilecek stratejilerdir

a) sağlanan servis hizmetleri hakkında bilgi sunmak,

b) garanti vermek,
c) iyi bir müşteri servisi kurmak,
d) reklamlar da kalite ve performansa ağırlık vermek
e) hepsi

74- Tüketicinin kararlarını destekleyici bilgileri satış elemanları ve …………………. sağlayabilir.

Boşluğa hangisi gelmelidir
a) Dergiler
b) Gazeteler
c) Televiyon
d) Reklamlar

75-Tüketici karar verme sürecinde en temel sosyal etki aşağıdakilerden hangisidir.

 a) Ürün
b) Marka
c) Fiyat
d) Maliyet

76- Sürekli gelişim ve hızlı değişim içerisinde bulunan pazarlama eylemlerinde markanın çok önemli üç rolünden biri
değildir

a) Marka bir referanstır

b) Marka bir kişiliktir
c) Marka bir ikondur
d) Marka bi imajdır

77-Raymond A. Baver'e göre ………………………….. "Tekrarlanmış kararları alışkanlıklarla değiştirme yoluyla, karar verme
çabasında ekonomi yapmaktır.”

a) Marka bilinirliği
b) Marka farkındalığı
c) Maka sadakati
d) Marka imajı

78-Tüketiciler tarafından firmaların belirli markaları için geliştirilmiş olan marka sadakatinin uzun zaman dilimlerine
taşınarak yerleşik bir olgu haline dönüşmesi "………………………….." oluşması olarak tanımlanmaktadır.

a) marka bağlılığının
b) Marka farkındalığı
c) Maka sadakati
d) Marka imajı

A
79-aşağıdakilerden hangisi, ilgili mamulün tekrarlanan satın alımlarında pozitif mesaj yayma hali olarak kabul
edilmektedir

a) marka bağlılığı
b) Marka farkındalığı
c) Maka sadakati
d) Marka imajı
A

80- Tüketiciler farklı mamul kategorilerinde olduğu gibi, aynı mamul grubu içindeki markalar arasında da bir ayrım
yapma zorunluluğunu hissetmektedirler. Bunun nedenlerindendir
a) Alternatif mamuller arasındaki fiziki yapı ve biçim farklılıkları
b) Tutundurma faaliyetleri ve özellikleri reklam çabaları ile her bir markanın farklı tüketiciye hitap ettiği
inancının kabul ettirilmiş olması
 c) Tüketicinin alternatif markalardan her biri ile belli bir sosyal sınıf arasında bağlantı kurma eylemidir. Her
markanın mamule yönelik bir görüntüsü, tasarımı, fiyatı, özendirme çabaları değişkendir ve üretici firmanın
pazardaki ölçek büyüklüğüne göre farklılık gösterir.
d) Hepsi

81- Pazarlamacılar ise markayı kâr ve tüketicinin tüketim talebi ile direkt bir ilişki olarak incelemekte ve bu
değerlemeyi genel kabul görmüş metotlarla değerlendirmeye çalışmaktadırlar. Bu metotlar hangisidir

a) Maliyet metodu
b) Pazar metodu
c) Iskontolu gelecekteki nakit akış metodu
d) Mevcudu kullanma metodu
e) Hepsi

82- Pazarlama araştırmasının kapsamına giren ve genelde ilgi alanları olan konu adı ile anılan araştırma türlerini şöyle
sıralamak mümkündür.
1. Tüketici araştırması
2. Mamul araştırması
3. Dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırması
4. Reklam araştırması
5. Satış araştırması
6. Fiyatlama araştırması
7. Pazar analizi
8. Güdü araştırması
9. Ambalajlama araştırması
10. Dış pazar araştırması

Ünite11

83-
1. Çoklu Değişkenli Modeller
2. Howard- Oslund Modeli
3. Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
4. Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
5. Marshall'ın Ekonomik Modeli
6. Andreasen Modeli
7. Nicosia Modeli
8. Katona Modeli
9. Pavlovian Modeli

Yukarıdakilerden hangisi TÜKETİCİ DAVRANIŞ MODELLERİndendir

a) Hepsi
b) Hiçbiri
c) 1
d) 1,2,3

84- aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma sürecini etkileyebilen mümkün olduğunca fazla değişkeni göz önünde
bulundurarak daha kapsamlı bir satın alma karar modeli ortaya koymaya çalışmaktadır
 a) Çoklu Değişkenli Modeller
b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

85- aşağıdakilerden hangisi r lineer veya hiyerarşik diye adlandırdığımız modellerdir.

a) Çoklu Değişkenli Modeller
b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

A
86- - aşağıdakilerden hangisi ilk olarak 1963’de ABD’de Columbia Üniversitesi’nde John Howard tarafından kapsamlı
bir satın alma davranışı modeli olarak ortaya atılmıştır. Daha sonra Howard ve Sheth (1969) ve Howard ve Ostlund
(1973) tarafından geliştirilmiştir.

a) Çoklu Değişkenli Modeller

b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

87- aşağıdakilerden hangisi hem tüketici satın alma davranışı ve hem de endüstriyel satın alma davranışlarını
açıklayan bir model olduğu iddia edilmiştir. Modelde dış değişkenler adı altında, işletmenin kurumsal çevresi,
toplumsal çevre ve kişisel özellikler yer almaktadır.

a) Çoklu Değişkenli Modeller

b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

88- aşağıdakilerden hangisi model tüketicilerin karar verme sürecinin problemlerin çözümüne rehberlik eden iç ve dış
uyaranların etkisinde olan ardışık bir süreç olduğunu varsaymaktadır

a) Çoklu Değişkenli Modeller

b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli
C
89- Engel, Kollat ve Blackwell Modeli Kültürel etkileri de dikkate alan model, süreç yönelimli olup dört ana bölümden
biri değildir

a) bilgi toplama
b) bilgi işleme süreci
c) karar süreci
d) karar süreci değişkenleri
e) kararları denetleme

e
90- Engel, Kollat ve Blackwell Modelinde Yapısal olarak modelde hangi safha yer almaktadır.
a) girdiler,
b) merkez kontrol ünitesi,
c) algılama
d) karşılaştırma karar safhaları
e) hepsi

e
91- Algılamadan sonra gelen karar işlemi sırasıyla beş safhalı bir süreçtir.hangisi değildir

a) problemin tanımlanması
b) alternatiflerin araştırılması
c) alternatiflerin değerlendirilmesi
d) satın alma kararı
e) satın almama kararı sonuçları

e ; satın alma kararı sonuçları

92- aşağıdakilerden hangisi insan, yaşadığı toplumun kültürel biçimlenmeleri tarafından etkilenen sosyal bir varlık
olarak ele alınmıştır.
a) Çoklu Değişkenli Modeller
b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

93- - işinde terfi alan veya ekonomik alamda ciddi değişim kaydeden insanların giyim kuşamda, ikamet edilen
mahalle ve mekanlarda, yaşam tarzı ve eğlence alışkanlıklarında belirgin değişikliklerin yaşandığı
gözlenmektedirörneği aşağıdakilerden hangisidir

a) Çoklu Değişkenli Modeller

b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli
D
94- aşağıdakilerden hangisi homo-economicus yani ekonomik adam varsayımına göre, fayda maksimizasyonu
sağlamaya çalışan tüketiciyi esas alır.

a) Çoklu Değişkenli Modeller

b) Howard- Oslund Modeli
c) Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
d) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli
e) Marshall'ın Ekonomik Modeli

95- Marshall'ın Ekonomik Modeli yararlı bazı varsayımları;

1. Fiyat düştükçe malın satışları artar
2. İkame malın fiyatı düştükçe firmanın ve/veya ikame edilen malın satışı artar.
3. Tamamlayıcı malın fiyatı düştükçe, firmanın malının ve/veya tamamlanan malının
satışı artar.
4. Tüketici geliri arttıkça, mal giffen mal değilse firmanın malının satışları artar.
5. Tutundurma giderleri arttıkça satışlarda artar.
6. Hammadde fiyatı artınca son ürünün fiyatı da artar.

96- aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını tutum oluşturma ve değiştirme ile ilgili pek çok sosyal psikoloji
kavramlarına dayanarak açıklamaya çalışmaktadır.

a) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli

b) Marshall'ın Ekonomik Modeli
c) Andreasen Modeli
d) Nicosia Modeli
e) Katona Modeli

97- aşağıdakilerden hangisi ne göre tutum değişikliğinde en önemli nokta çok farklı bilgiye maruz kalmadır.

a) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli

b) Marshall'ın Ekonomik Modeli
c) Andreasen Modeli
d) Nicosia Modeli
e) Katona Modeli

98- aşağıdakilerden hangisi pazarlama stratejistlerinin olumlu satın alma kararlarının oluşturulmasında iki temel
stratejiden faydalandıklarına inanmıştır, Bunlar Pazar bölümlendirme ve ürün farklılaştırmadır.

a) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli

b) Marshall'ın Ekonomik Modeli
c) Andreasen Modeli
d) Nicosia Modeli
e) Katona Modeli
C

99- aşağıdakilerden hangisi işletmeler ile onun potansiyel tüketicileri arasındaki ilişkiye odaklanmıştır.

a) Veblen'in Sosyo-Psikolojik Modeli

b) Marshall'ın Ekonomik Modeli
c) Andreasen Modeli
d) Nicosia Modeli
e) Katona Modeli

100- Nicosia Modelinin dört alandan biei değildir

a) tüketici davranışları modelinde etkili olabilecek firma girdileri (mal ve reklam gibi) ve tüketici özellikleri (kişilik
gibi)
b) tüketicinin bu girdileri araştırıp değerlendirmesi,

c) bu değerlendirme sonucu olumlu güdülenme halinde satın alma kararı doğmaktadır.

d) satın almanın gerçekleşmesi halinde bunun sonuçlarının firma ve tüketiciye bir geri bildirim olarak döndüğü
varsayılmaktadır

e) tüketicinin satın alma sonrası memnuniyetinin diğer tüketicileri etkilemesi

101- Katona modelinde tüketicinin davranışının unsurları üç ana grup tan biri değildir

a) Bireyin davranışı veya tepkisi

b) Teşvik edici faktörler
c) Ara değişkenler
d) Ana değişkenler

102- aşağıdakilerden hangisi deneye aldığı köpeklere, belirli aralıklarla zil sesiyle yemek vermekte ve bu işlemi uzun
süre tekrarlamaktadır.

a) Marshall'ın Ekonomik Modeli

b) Andreasen Modeli
c) Nicosia Modeli
d) Katona Modeli
 e) Pavlovian Modeli

103-- aşağıdakilerden hangisi Pazarlamacılar bu modele dayanarak tüketicilere belirli markaları tekrara dayanan bir
yöntemle öğretmeye çalışmakta ve tüketicilerin alışkanlık halinde karar vermeye yöneltmektedirler.

a) Marshall'ın Ekonomik Modeli

b) Andreasen Modeli
c) Nicosia Modeli
d) Katona Modeli
e) Pavlovian Modeli
E

NOT; Davranışlar bir yandan tüketicinin bireysel olarak ihtiyaçlarının ve güdülerinin, öğrenme sürecinin, kişiliğinin,
algılamalarının, tutum ve inançlarının etkisiyle; diğer yandan, kişinin üyesi olarak bulunduğu toplumda, kültür, sosyal
sınıf, referans grubu ve aile gibi sosyo kültürel faktörlerin etkisiyle ortaya çıkmaktadır

ÜNİTE 12
104-

Marka Değerinin Boyutları ve Her bir Boyutun Marka Değerine Kazandırdıkları

104- Marka sadakati, literatür incelendiğinde 3 perspektife göre tanımlanmaktadır ki bunlar bunlardan değildir

a) ; davranışsal,
b) tutumsal
c) tercih
d) reklam

105-MARKA SADAKATİ ; özelikle bir marka fiyatında ya da diğer ürün özelliklerinde değişiklik yaptığında müşterinin o
markadan başka bir markaya geçiş yapma olasılığını ifade eden durum” İFADESİ KİME ATTİR

a) Aaker
b) OLİVER
c) Keller
 d) Hiçbiri

106- marka sadakati, tüketicinin muhtemel değiştirme davranışına neden olabilecek güçlü etkiler ve pazarlama
çabalarına rağmen, tercih edilen bir mal veya hizmeti gelecekte düzenli olarak satın alma ya da devamlı müşterisi
olmaya duyulan derin bağlılıktır. İFADESİ KİME ATTİR

a) Aaker
b) OLİVER
c) Keller
d) Hiçbiri

107- marka sadakatini, “marka rezonans” ifadesi ile birlikte ele almaktadır. İFADESİ KİME ATTİR

a) Aaker
b) OLİVER
c) Keller
d) hiçbiri

108- aşağıdakilerden hangisi müşteri-marka ilişkisinin yapısını ve müşterilerin marka ile ne kadar uyum içinde
olduklarını hissetme düzeyi ile ilgilidir

a) Marka rözonansı
b) Marka imajı
c) Marka sadakati
d) Algılanan kalite

109-- aşağıdakilerden hangisi Marka sadakati, marka değerine şu şekilde katkılar sağlamaktadır

a) Pazarlama maliyetlerinde azalma,

 b) Ticari itibar yaratma,
c) Farkındalık ve güven yaratarak yeni müşterileri etkileme,
d) Rekabetçi tehditlere tepki vermek için zaman kazandırma
e) Hepsi

E
110-- aşağıdakilerden hangisi “müşterinin bir ürün hakkındaki kapsamlı mükemmellik veya üstünlük yargısı”

a) Marka rözonansı
b) Marka imajı
c) Marka sadakati
d) Algılanan kalite

111- Algılanan kalitenin işletmelere çeşitli yollardan sağladığı değerlerin başlıcaları şunlardır

1. Müşteriler için satın alma nedeni yaratmak,

2. Markayı rakip markalardan farklılaştırma ve konumlandırma,
3. Yüksek fiyat uygulamaya imkan verme,
4. Dağıtım kanalı üyelerinin ilgisini çekme,
5. Markanın büyümesine imkan verme.

112--- aşağıdakilerden hangisi markanın varlığının tüketicilerin zihnindeki gücü olarak ifade edilmekte

a) Marka rözonansı
b) Marka imajı
c) Marka sadakati
d) Marka farkındalığı
e) Algılanan kalite

113- aker marka farkındalığıyla ilgili 4 seviyeden bahsetmiştir. Bu seviyeler sırasıyla;

1. “akla ilk gelen marka”,

2. “marka hatırlanırlığı”,
3. “marka tanınırlığı”
4. “markadan habersiz olma”

114- Marka farkındalığının işletmelere sağladığı çeşitli yollardan sağladığı değerler bulunmaktadır.

1. Diğer marka çağrışımlarını etkileme,

 2. Aşinalık ve beğeni sağlama,
3. Marka özünün ve marka bağlılığının işareti olma,
4. Markanın müşterinin değerlendirme setine alınmasına yardımcı olma

115- ……………………….. müşterilerle iletişimdeki ilk adımdır.

a) Marka çağrışımı
b) Marka imajı
c) Marka sadakati
d) Marka farkındalığı
e) Algılanan kalite

116- Aaker “tüketicinin zihninde herhangi bir markaya ait, marka ile ilişki ‘her şey’” olarak tanımlanmaktadır. Keller,
“tüketici hafızasında markanın yarattığı izlenimle ilişkili olan ve onlar için markanın anlamını içeren diğer bilgilere
dayalı izlenimler” ifadeleri hangi tanıma aittri

a) Marka çağrışımı
b) Marka imajı
c) Marka sadakati
d) Marka farkındalığı
e) Algılanan kalite

117- Marka çağrışımının işletmelere çeşitli yollardan sağladığı değerlerin başlıcaları şunlardır;

1. Bilgi işleme ve hatırlamaya yardımcı olma,

2. Markayı farklılaştırma ve konumlandırma,
3. Satın alma nedeni yaratma,
4. Pozitif tutum ve hisler yaratma,
5. Büyüme sağlama.

118- uygulamalar
1) Tüketici algılamalarına yönelik marka değeri hangi durumda ortaya çıkmaktadır, açıklayınız.

Çözüm:

Tüketici algılamalarına yönelik marka değeri, tüketici bir markaya aşikar olduğunda ortaya çıkmakta ve bu markanın
lehinde, güçlü ve hafızasında markayla ilgili özel bir yer ayırdığında ortaya çıkmaktadır.

2) Yüksek marka değeri neyi ifade eder belirtiniz.

Çözüm:

Yüksek marka değeri, müşterinin markayla ilgili pozitif ve güçlü duygularının olduğunu, markayı yüksek kaliteli olarak
algıladığını ve markaya sadık olduğunu göstermektedir.

3) Aaker tarafından geliştirilen modele göre marka değerini oluşturan boyutlar nelerdir, açıklayınız.
Çözüm:

Aaker tarafından 1991 yılında geliştirilen ve uygulamada en fazla kullanılan modelde tüketiciler tarafından algılanan
marka değeri bazı boyutlardan oluşmaktadır. Bunlar marka sadakati, marka farkındalığı, algılanan kalite, marka
çağrışımları ve markaya ait diğer varlıklardan oluşmaktadır.

Ünite13

119-aşağıdakilerden hangisi insan davranışlarının ahlaki doğruluğunu inceleyen bilimdir.

a) Etik
b) Hukuk
c) Sosyoloji
d) Psikoloji

120- aşağıdakilerden hangisi bireylerin ya da grupların ürün ve hizmetleri elde etme, kullanma ve tüketme gibi
davranışlarına rehberlik edecek ahlak ilkeleri ve standartları olarak tanımlanabilir.

a) Tüketici Etiği
b) Hukuk
c) Sosyal hak
d) Psikoloji

121- aşağıdakilerden hangisi bir toplumda bireylerin uymak zorunda oldukları davranış biçimleri ve kurallarıdır.

a) Etik
b) Hukuk
c) Sosyoloji
d) Ahlak

122 aşağıdakilerden hangisi insanların birey ve toplum olarak kurdukları ilişkilerin temelinde yer alması gereken
değer ve yargıları; iyi-kötü, doğru-yanlış gibi kavramları, ahlaksal açısından araştıran bir felsefî disiplin olarak
adlandırılabilir.”

a) Etik
b) Hukuk
 c) Sosyoloji
d) Ahlak

123- Tüketiciler satın alma davranışının çeşitli aşamalarında ahlâk dışı davranışta bulunmaktadırlar. Bu aşamalar;
1. Perakendecilerden ürünü satın alma,
2. Ürünü tüketme
3. Ürünü elden çıkarmadır.

124- ……………………..belli özel koşullar altında, ahlâk dışı tüketici davranışını iş ahlâkına uygun normlar haline
dönüştürmektir.

Etkisiz hale getirme (nötrleştirme) teknikleri,

125- Bu ahlâk içerikli etkisiz hale getirme teknikleri tüketiciler tarafından zamanla öğrenilerek etkin bir şekilde
kullanılmaktadırlar. Bu nötrleştirme teknikleri şöyle sıralanabilir;
1. Sorumluluğu inkâr etme (kişinin ahlâk dışı davranışın kendi kişisel hatası olmadığını iddia etmesi),
2. İncinmeyi reddetme (kişinin yanlış davranışın gerçekte ciddi birşey olmadığını iddia etmesi),
3. Kurban olmayı reddetme (kişinin yanlış yapanların bunu hak ettiğini iddia etmesi),
4. Suçluları ayıplama (kişinin benzer ahlâk dışı davranışta bulunanları suçlaması)
5. Daha fazla sadakat gösterme (kişinin, ahlâk dışı davranışın daha yüksek ideal ve değerleri gerçekleştirme
çabasından kaynaklandığını iddia etmesi) biçimindedi

126- Tüketicileri kişisel değerler yönünden idealist ve relativist olarak ikiye ayırmanın mümkün olduğu, idealist
tüketicilerin kural tabanlı davranışlar sergilerken relativist tüketicilerin sonuçlara göre hareket ettiklerini
vurgulamaktadır

127- Tüketici etiği ile ilgili çalışmaları dört grupta toplamak mümkündür.
1. İlk gruptakiler etikle ilgili spesifik tüketici uygulamalarını,
2. ikinci gruptaki çalışmalar tüketicilerin etiksel karar alma sürecini,
3. üçüncü gruptaki çalışmalar işletmelerin etikle bağdaşmayan uygulamalarına tüketicilerin tepkilerini,
4. son gruptaki çalışmalar ise farklı kültürlerde tüketicilerin etiksel yaklaşımlarını incelemektedir.

Ünite14

128- Konunun, bir “tüketicinin korunması hareketi veya akımı” şeklinde ortaya çıkması nispeten yeni olup, özellikle
1969’lı yılların başlarında A.B.D.‘de kendini göstermiş; sonra, başta Batı Avrupa ülkeleri olmak üzere diğer ülkelere
yayılmıştır.

129- Tüketicinin korunması, çoğunlukla, mal ve hizmetlerin üretici ve satıcılarının karşısında nisbi olarak daha zayıf
durumda bulunan tüketicilerin pazardaki güçlerini arttırmayı amaçlayan bir “sosyal hareket veya akım" olarak
görülür.