SAĞLIK YÖNETİMİ

QUİZ GRUBU
VİZE
TÜM DERSLER
ÇALIŞMA SORULARI
HAZIRLAYAN FEDAKAR
ARKADAŞLARIMIZA
DUA EDELİM
DÜZENLEYEN ;MEHMET FARUK ÇAKIR

İÇİNDEKİLER……………..S.NO
YATIRIM ANALİZİ …………………1-41

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI......41-76

HİZMET PAZARLAMASI.......76-111

İ.KALİTE KONTROL………….111-131

MARKA YÖNETİMİ...........131-157

PROJE YÖNETİMİ...............157-169

ÜNİTE SONU SORULAR………169

1

YATIRIM ANALİZİ
ÇALIŞMA
SORULARI
YATIRIM VE YATIRIM KARARINI ETKiLEYEN
FAKTÖRLER ÇALIŞMA SORULARI
1-Aşağıdakilerden hangisi yatırımın genel
anlamda tanımıdır?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) Ekonomide mevcut olan sermaye
stokunun, yani mal ve hizmet üretiminde
kullanılan üretim tesislerinin, belli bir
dönemde korunması ve artırılması için
kullanılan kaynaklar ve stoklardaki
değişmelerdir
2
E
***Diğer bir tanıma göre yatırım, yarınki
tüketim için bugünkü tüketimden vazgeçme
olayıdır.
2- Aşağıdakilerden hangisi yatırımının Halk
dilinde tanımıdır?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman
amaçlarınınmodernleştirilmesi ve tevsii
yatırımlarına tahsisi olarak
tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletmelerin üretim kapasitelerinde artış
veya süreklilik sağlamak amacıyla yapılan
harcamalardır
A
3-İşletme ekonomisinde yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
ortamında finansman amaçlarının sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
modernleştirilmesi ve tevsii maliyettir.
yatırımlarına tahsisi olarak
tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
toplam maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
C
toplam maliyettir.

5- Ulusal ekonomi açısından yatırımın tanımı

aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş

E ortamında finansman amaçlarının
4-işletme biliminde yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Ülkenin Üretim gücüne yapılan
eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.

D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.

3

D
6-İşletmeler açısından yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletmelerin üretim kapasitelerinde
artış veya süreklilik sağlamak amacıyla yapılan
harcamalardır
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.
B belli bir dönemde reel sermaye stokunda
***İşletmeler açısından yapılan bu tanım
sadece duran varlıklara değil, dönen varlıklara
yapılan yatırımları da ifade etmektedir.
4
7-İktisadi anlamda yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Yeni üretim üniteleri kurmak,
büyütmek ve yıpranan, teknolojisi eskiyen
üniteleri yenilemek için milli gelirden ayrılan
veya arttırılan kısımdır
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.
A
8-ekonomi biliminde (makro açıdan) yatırım
tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
A)Belirli bir dönemin üretim faaliyetlerini
sağlayan donanım stokunda, başka bir deyişle,
gerçekleşen artışlardır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir. E

E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
***Mikro ekonomik analizde stoklardaki artış
maliyettİr.
yatırım, azalış ise eksi yatırım olarak
nitelendirilir***

A 10-Mal ve hizmet üretimi için gerekli sermaye

mallarıaşağıdakilerden hangisi değildir?

A) İşletme
B) işletme kapsamındaki tesisler,
9- İşletmebiliminde (mikro açıdan) yatırım C) makineler,
tanımı aşağıdakilerden hangisidir? D) araç ve gereçler
E) hizmet
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.

B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam E
maliyettir

C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka

yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır. 11-Kamu kesimi açısından toplam yatırım
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir. kavramı hangisidir?

E) İşletmenin amacını oluşturan

faaliyetleri yürütmek, belli bir anda
işletmeninvarlığını, rekabet gücünü korumak
veya geliştirmek üzere sürekli bir şekilde sahip
olmak ihtiyacında olduğuaraçları tedarik için
yapılan harcamalardır.
A) Gelecekte üretim yapmak amacı ile
içinde bulunulan dönemdeüretilmiş dayanıklı
mallar (sabit sermaye malları) ile yine aynı
dönemdeki ara ve nihai tüketimin geleceğe
ertelenmesinden (stok değişimi) oluşmaktadır

B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir

5
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletmenin amacını oluşturan
faaliyetleri yürütmek, belli bir anda işletmenin
varlığını, rekabet gücünü korumak veya
geliştirmek üzere sürekli bir şekilde sahip
olmak ihtiyacında olduğu araçları tedarik için
yapılan harcamalardır.
A çıkarılması
12- Reel yatırımlar kendi içinde sabit sermaye
yatırımları ve stok yatırımları olarak ikiye
ayrılır. Sabit sermaye yatırımı
kavramıaşağıdakilerden hangisidir?
A) Yatırım kararlarının ortaya çıkmasına
neden olan amaçların tespit edilmesi
B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
çıkarılması
C) araç ve gereçler
D) Alternatiflerden optimal olan
projelerin seçimi için değerlendirilmesidir
E) Bir ekonomide mal ve hizmet
üretimini çoğaltmak ve özellikle gelecek
dönemlerde tüketim olanaklarımarttırmak
amacıyla üretim etmenlerinin belli bir dönem
içinde gerçek (reel) sermayenin
arttırılması,düzenlenmesi, korunması için
kullanılmasıdır.
6
E
13- Bir yatırım projesini süreç olarak üç
aşamada tanımlamak mümkündür
aşağıdakilerden hangisi bunlardan değildir
A) Yatırım kararlarının ortaya çıkmasına
neden olan amaçların tespit edilmesi
B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
C) araç ve gereçler
D) Alternatiflerden optimal olan
projelerin seçimi için
değerlendirilmesidir.
C
14-Planlamanın tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?
A) Bir kimsenin amaçlarını açıklığa
kavuşturması ve daha sonra istenen
hedeflere ulaşmak amacıylakimin, ne
zaman, hangi yöntemlerle ve ne kadar
giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır
B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
çıkarılması.
C) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
D) Alternatiflerden optimal olan
projelerin seçimi için
değerlendirilmesidir.
 E) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii
yatırımlarına tahsisi olarak
tanımlanmaktadır.
A
15-Proje ile planlama arasındaki ilişkileri
ortaya koyarken göz önünde tutmak gereken
noktalar vardır aşağıdakilerden hangisi
planlama ile ilgili noktalardan değildir?
A) Planda, ekonominin belirli bir zaman
sürecindeki tüm faaliyetlerine ve
amaçlarına toplayıcı bir gözle bakılır.
B) Tekil bir iktisadi faaliyetin mümkün
olan tüm ayrıntılarına inmek
durumundadır
C) Planlama bir ileriye bakış
(projeksiyon), bir hedefleme işidir.
D) Geleceği tahmin, geçmişin
verilerindenfaydalanılarak yapılır.
E) Planda, firmanın belirli bir zaman
sürecindeki tüm faaliyetlerine ve
amaçlarına toplayıcı bir gözle bakılır.
B hangisidir?
7
16-- Proje ile planlama arasındaki ilişkileri
ortaya koyarken göz önünde tutmak gereken
noktalar vardır aşağıdakilerden hangisi proje
ile ilgili noktalardan değildir?
A) Proje çalışması tekil bir iktisadi
faaliyetin mümkün olan tüm
ayrıntılarına inmek durumundadır.
B) Proje çalışmasında geçmişin verileri
derlenir ve değerlendirilir.
C) Firma hedefini gerçekleştirecek
sonuçlar vaat ediyorsa uygulamaya
konur.
D) Bir ileriye bakış (projeksiyon), bir
hedefleme işidir.
D
17-Aşağıdakilerden hangisi yatırım
türlerinden değildir?
A) Ekonomik Yatırımlar,
B) Planlama yatırımı
C) Finansal Yatırım
D) Tüketici Yatırımı
18-Ekonomik yatırım tanımı aşağıdakilerden
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka
 bir ifade ile sermaye malları stokuna
yapılan net ilavelerdir.
B) tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara
bağlanmasıdır.
C) bir ülkede, belirli bir dönemde üretilen
mal ve hizmetlerin karşılığı olarak
oluşan GSMH (Gayri Safi Milli Hasıla)
elde edilmesinde katkısı olanlar
tarafından paylaşılmaktadır.
D) mal ve hizmet üretimine yönelik
olarak ana makine ve teçhizat ile
yardımcı tesisleri içeren, gerektiğinde
arazi-arsa ve bina-inşaat harcamalarını
da ihtiva eden, yatırımın yapılacağı
yerde aynı üretim konusunda mevcut
tesisi veya mevcut tesisi ile altyapı
bütünlüğü bulunmayan yatırımları
ifade eder.
A
19-Tüketici yatırımının tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade
ile sermaye malları stokuna yapılan net
ilavelerdir.
B) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara bağlanmasıdır.
C) Bir ülkede, belirli bir dönemde üretilen
mal ve hizmetlerin karşılığı olarak oluşan
GSMH (Gayri Safi Milli Hasıla) elde
edilmesinde katkısı olanlar tarafından
paylaşılmaktadır.
8
D) Mal ve hizmet üretimine yönelik
olarak ana makine ve teçhizat ile yardımcı
tesisleri içeren, gerektiğinde arazi-arsa ve
bina-inşaat harcamalarını da ihtiva eden,
yatırımın yapılacağı yerde aynı üretim
konusunda mevcut tesisi veya mevcut tesisi ile
altyapı bütünlüğü bulunmayan yatırımları
ifade eder
B
20- Finansal yatırımlar tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade
ile sermaye malları stokuna yapılan net
ilavelerdir.
B) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara bağlanmasıdır.
C) Fon fazlası olan ferdi tasarrufların fon
ihtiyacı olan işletmelerin buluştuğu
piyasalarda alınıp satılabilen hisse senedi,
tahvil ve benzeri kıymetlere yapılan
yatırımlara finansal yatırım denilmektedir
D) Mal ve hizmet üretimine yönelik olarak
ana makine ve teçhizat ile yardımcı tesisleri
içeren, gerektiğinde arazi-arsa ve bina-inşaat
harcamalarını da ihtiva eden, yatırımın
yapılacağı yerde aynı üretim konusunda
mevcut tesisi veya mevcut tesisi ile altyapı
bütünlüğü bulunmayan yatırımları ifade eder.
 A) Stratejik Yatırımlar
B) Modernizasyon Yatırımları
C) Tevsi Yatırımları
D) Yenileme ve ikame Yatırımları
E) Komple Yeni Yatırım

B
21-Yeni yatırımlar kavramı aşağıdakilerden
hangisini ifade etmektedir?

A) Yenileme, idame ve tamamlama 23-Sağlayacağı faydalar uzun sürede elde

yatırımları dışında, yeni bir projenin
gerçekleşmesiyle ilgili yatırımlardır.
B) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka
bir ifade ile sermaye malları stokuna
yapılan net ilavelerdir.
C) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara
bağlanmasıdır.
D) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
toplam maliyettir
E) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
edilebileceği gibi bazı hallerde bu yararları
parasal olarak ölçmek de çok güç hatta çoğu
kez imkansızdır. Bu tür yatırımlar işletmeye
dolaylı yararları olan ve genel olarak
verimliliği artırmaya yönelik yatırımlardır.
Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
A) Stratejik Yatırımlar
B) Modernizasyon Yatırımları
C) Tevsi Yatırımları
D) Yenileme ve ikame Yatırımları
E) Komple Yeni Yatırım

22- Mevcut tesislerin üretim hatlarında

teknik ve/veya ekonomik ömrünü
tamamlamış makine ve teçhizata uygun
parçaların eklenmesini veya mevcut makine
ve teçhizatın yenileri ile değiştirilmesini,
tesiste eksik kalmış bölümlerin
tamamlanmasını, nihai ürünün doğrudan
kalitesinin yükseltilmesini veya modelinin
değiştirilmesini içeren yatırımlardır tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
A
24-Yatırımlar hiçbir zaman sadece işletmenin
üretim gücünü muhafaza etmek amacıyla
yapılmaz aynı zamanda daha iyi tesislerin
kurulması suretiyle işletmenin mevcut üretim
gücünü daha da geliştirmektetir. Tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?

9
A) Stratejik Yatırımlar 26-Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerde
yatırım kararlarını etkileyen başlıca
B) Modernizasyon Yatırımları faktörlerden değildir?
C) Tevsi Yatırımları A) İşletmenin amaçları ve politikaları
D) Yenileme ve ikame Yatırımları B) Yönetimin felsefesi
C) Ekonomik etkenler
E) Komple Yeni Yatırım D) Ekonomik olmayan faktörler
E) Stratejik Yatırımlar

C
E

25-İşletmeler uzun dönemde yapısal önemi

olan ve finansal tablolarına yansıyan üç tür 27- Aşağıdakilerden hangisi
karar almaktadır Hangisi bunlardan değildir? ekonomiketkenlerden değildir?

A) Yapacakları yatırım tutarı ile bu tutarın A) Enflasyon

duran varlıklarla işletme sermayesi B) Satış tahmini
arasında bölünmesine ilişkin kararı C) Üretim biçimi
almak D) Risk ve belirsizlik
B) Yatırımların finansmanında E) Zaman
kullanılacak uzun süreli borç ile öz F) Mal ve hizmet
sermaye bileşimine ilişkin karar almak
C) Kar dağıtımı kararıdır. Bu karar
yatırımların finansmanında
kullanabilecek dağıtılmayan fon
birikimi ile gerekli sermaye artırımını
belirler
D) Yenileme ve ikame Yatırımları

28- Aşağıdakilerden hangisi ekonomik

etkenlerden değildir?
D

A) Rakiplerin davranışları

10
 B) Potansiyel fonlar
C) Nakit akışı bütçesi
D) Veriler 2-Aşağıdakilerden hangisi Proje
E) Teşvik tedbirleri kavramıyla ilişkili değildir?
F) Araç ve gereç***
A) Proje temel olarak bir yatırım
önerisidir.
B) Proje, ekonomik ve teknik
yapılabilirliğe sahip minimum
F yatırımdır.
C) Proje, yatırıma yönelik her hangi
bir tasarının analiz edilebilen ve
değerlendirilebilen en küçük
KOLAY GELSİN…..EBRU BİLGİN birimidir.
D) Proje, başlı başına
değerlendirilebilen her hangi bir
yatırım unsurudur.
E) İleriye bakış (projeksiyon), bir
YATIRIM PROJESi VE UYGULAMA SÜRECi
hedefleme işidir
ÇALIŞMA SORULARI

1-…….bir mal ya da hizmet üretmek ve

istihdam yaratmak amacı ile kaynakların E
nerede ve ne şekilde kullanılacağını
gösteren bir yatırım önerisidir, boşluk
hangi tanıma aittir?

A) Proje
B) Zaman
C) Plan 3-Yatırım projesi ……..in tanımına göre;
D) Pogram bir toplumda belirli bir zaman süresi
E) Enflasyon içinde, mal ve hizmetlerin üretimini
artırmak için bazı olanakları yaratma,
genişletme ve/veya geliştirmeye yönelik
bir öneridir.Boşluğu doldurunuz?

A) ABD
B) OECD
C) AB
D) NATO
A
E) BİRLEŞMİŞ MİLLETLER

11
 boyutlarını ve sınırlarını çizmek suretiyle
problemi tanımlamak,

C) Yatırım projesinin planlama aşaması.

D) Kar dağıtımı kararıdır

E

4-Yatırım projesi Birleşmiş Milletler’in

tanımına göre; bir toplumda belirli bir
zaman süresi içinde, mal vehizmetlerin
D
üretimini artırmak için bazı olanakları
yaratma, genişletme ve/veya
geliştirmeye yönelik bir öneridir.Bu
tanıma göre; yatırımlarüçlü bir ayrıma 6-Yatırım projesinin planlama aşaması üç
tabi tutulmaktadır.Hangisi bunlardan kısımdan oluşmaktadır .Hangisi bu üç
değildir? kısımdan biri değildir?

A) yeni üretici güç yaratma A) Değerleme aşaması

B) genişletme B) Durum analizi yapmak
C) Geliştirme C) Alternatif çözüm tedbirlerinin
D) Modernizasyon aranması
E) Strateji D) Alternatifin tahmini

E B

5-Yatırım projesini üç aşamada

tanımlamak mümkündür.Aşağıdakilerden
hangisi bunlardan değildir?
7-Belli bir yerde tesis edilerek,
A) Yatırım davranışlarını etkileyen ve
ekonomiden insan gücü, hammadde,
yatırım kararlarında kriter olarak kabul
mamül madde ve sermaye malları alarak
edilecek olan amaçların belirlenmesi,
vebunlar üzerinde belirli bir teknolojiyi
B) Durum analizi yapmak suretiyle uyguladıktan sonra yine ekonomiye mal
problemi teşhis etmek, problemin ve hizmet arz ederek mevcut
vegelecekteki talebin belli bir kısmını

12
karşılamaya yönelmiş faaliyetleri girişimci özsermaye bileşimine ilişkin karar
ve/veya toplum yararına en almaktır.
azfedakarlıkla sağlamak amacı ile
önceden yapılan çalışmaların tümüne
……………..ve buçalışmaların çeşitli
alternatifler arasında en iyisi seçecek
biçimde formüle edilmiş şekline
…………….denir.

9-Yatırım projesi kapsamında, aşağıda

belirtilen koşullar sınırlayıcı niteliktedir.

****Yatırım Projesi Çalışmaları”/Yatırım 1. Yatırım, projeyle belirli ve uzun ömürlü

Projesi**** bir kapasite yaratmalı.

2. Ekonomiden fiziki inputlar ( girdiler)

almalı.

3. İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz

8-Hangisi yatırım projesinden beklenenler etmeli.
arasında yer almaz?
Bunlardan Ekonomiden fiziki inputlar (
A) Yatırım projesi ile yeni bir üretim girdiler) almalı kapsamına girmeyen
kapasitesinin kurulması veya hangisidir?
mevcut bir kapasitenin
yenilenmesi,büyütülmesi ve
gelecek dönemlerde mal ve hizmet
A) Hizmet
üretilmesi amaçlanır.
B) Yatırım projesi ekonomiden üretim B) İşgücü
faktörleri talep edecektir; iş gücü,
C) Sermaye mallarıdır
sermaye malları ve
muhtemelendoğal kaynak D) Hammadde
kullanacaktır.
C) Yatırım projesi belirli bir üretim
teknolojisinin uygulanmasına
neden olacaktır.
D) Yatırım projesi birçok hukuksal
sözleşmeye yol açmaktadır.
A
E) Yatırımların finansmanında
kullanılacak uzun süreli borç ile

13
10-Yatırımların çoğaltan ya da çarpan
etkisi: Ülke genelinde gerçekleştirilecek
bir birim yatırımın milli gelirde bir birim
artışa yol açacağı ifade edilmektedir.
Marjinal tasarruf eğilimi yatırım ile ters
orantılıdır.
DOĞRU/YANLIŞ
DOĞRU
11-Yatırımların hızlandıran etkisi: Yeni
C
olarak gerçekleştirilecek yatırımlar gelir
düzeyinde artışa yol açacak,bunun
etkisiyle tüketim artacak, tüketim arttıkça
da yeni yatırımların önü açılmış olacaktır.
DOĞRU /YANLIŞ
DOĞRU
12-Yatırımcı kamu kuruluşu tarafından
hazırlanarak yatırım programına girmesi
gereken bir projenin 3 .aşamasında
hangisi yer alır ?
14
A) Yatırım genelgesi ve ekli yatırım
programı hazırlama esaslarının
yatırımcı kuruluşlara gönderilmesi.
B) Proje maliyetleri belli bir tutarın
üzerinde olan projelerin fizibilite
raporlarıyla birlikte
KalkınmaBakanlığı’na gönderilmesi.
C) Proje analizi yapılır.
D) Sektör uzmanlarının proje ile ilgili
görüş oluşturması.
E) Yatırım programının Yüksek
Planlama Kurulu’na (YPK)
sunulması.
***AŞAMALAR SIRASIYLA :
1. Aşama: Yatırım genelgesi ve ekli
yatırım programı hazırlama esaslarının
yatırımcı kuruluşlara gönderilmesi.
2. Aşama: Proje maliyetleri belli bir
tutarın üzerinde olan projelerin
fizibilite raporlarıyla birlikte Kalkınma
Bakanlığı’na gönderilmesi.
3. Aşama: Proje analizi yapılır.
4. Aşama: Sektör uzmanlarının proje ile
ilgili görüş oluşturması.
5. Aşama: Yatırım programının Yüksek
Planlama Kurulu’na (YPK) sunulması.
6. Aşama: Konsolide bütçenin
TBMM’de görüşülmesi.
 7. Aşama: Yatırım programının
Bakanlar Kurulu Kararı (BKK) olarak
yayınlanması
****Yatırım projesi fikri aşağıdaki
aşamaları kapsamaktadır ;
-Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile ilgili
çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi

-Her alternatifle ilgili gelirlerin ve

harcamaların tahmini olarak hesaplanması

-Mevcut alternatiflerin incelenmesi ve bazı

13- Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları
ölçütlere göre bir ön elemenin yapılması
yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar
Yatırım projesi fikri aşağıdaki gibi türlü
biçimlerdeortaya çıkar hangisi bunlardan
15-Yatırım öncesi aşamasının ilk
değildir?
adımlarında, projenin yaşayabilirliğine
A) Atıl kaynakların varlığı ilişkin güvenilir göstergelerin ortaya
B) Rastlantılar konmasına yönelik çalışmaların yapılması
C) Üretilen mal serisini tamamlamak esastır. Yatırım öncesi aşama çeşitli
D) Faaliyet konularını desteklemek işlemlerden oluşmaktadır.
E) Proje
Bunlardan hangisi yanlıştır?

A) Yatırım olanaklarının belirlenmesi

E B) Proje ön seçimi ve belirleme
C) Program formülasyonu
D) Nihai değerlendirme
14-- Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları E) Yatırım kararının verilmesidir
yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar
,Yatırım projesi fikri aşağıdaki gibi türlü
biçimlerdeortaya çıkar hangisi bunlardan
değildir?

A) Risklerin yayılması
C
B) Gelirlerin azalması
C) Moda
D) Özel ustalıklar
E) Plan ***Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları
yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar.

Yatırım öncesi aşamasının ilk adımlarında,

projenin yaşayabilirliğine ilişkin güvenilir
E göstergelerin ortaya konmasına yönelik
çalışmaların yapılması esastır.

15
İkinci aşama olan yatırım aşaması 18- Dış kaynaklı, öngörülebilen, kontrol
genellikle yatırımla ilgili fiziksel hizmetlerin edilemeyenlerden olmayan hangisidir?
yerine getirildiği aşama olup, iki alt
A) Pazar riskleri
aşamada incelenebilir.
B) İşletme
Birinci alt aşama, inşaat, makine ve C) Çevresel etkiler
donanım sağlanması, yönetim ve D) Sosyal etkiler
pazarlama örgütünün kurulması; E) Dolaylı etkiler

ikinci alt aşama ise montaj, işçi eğitimi ve

stokların sağlanması gibi işlemlerden
oluşur.

Üçüncü ana aşamayı teşkil eden yatırımı

işletmeye alma safhası projenin deneme E
üretiminin ve normal üretime başlanması
ile ifade edilmektedir.
19-İçten kaynaklanan, teknik olmayan,
genellikle kontrol edilebilenlerden
olmayan hangisidir?
17-Proje riski firma için zarar olasılığıdır, A) Yönetim
mali kayıpları, performans ya da zaman B) Proje
kayıplarını içerir. Belirli proje C) Maliyet
risklerinden; Dış kaynaklı, D) Para akışı
öngörülemeyen, kontrol edilemeyen E) Yeterlilik kaybı
risklerden olmayan hangisidir?

A) Mevzuat kaynaklı
B) Doğal afetler
C) Pazar riskleri
D) Dolaylı etkiler
E) Tamamlanmama eksiklikleri

C 20-Teknik, genellikle kontrol

edilebilenlerden olmayan hangisidir?

A) Teknolojide değişiklikler
B) Performans

16
 C) Projenin teknolojisine özgü risk
D) Moda
E) Projenin büyüklüğü ya da DOĞRU
karmaşıklığı

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE YATIRIM

ANALİZİ
2. ÜNİTE (extra)
YATIRIM PROJESİ VE UYGULAMA SÜRECİ

1-“Genellikle proje, bir mal yada hizmet

D
21-Hukuksal, genellikle kontrol
edilebilenlerden olmayan hangisidir?
üretmek ve istihdam yaratmak amacıyla
kaynakların nerede ve ne şekilde
kullanılacağını gösteren bir yatırım
önerisidir” tanımı aşağıdakilerden
hangisine aittir?

A) Teknolojide değişiklikler
B) Sözleşme a) Yatırım isteği
b) Yatırım projesi
C) Örgüt dışından gelen hukuk davası
c) Yatırım şirketi
D) Örgüt içinden gelen hukuk davası d) Tüzel yatırım
E) Mücbir sebeple Temel Proje e) Kamusal yatırım
Yönetim

2) “Belirli bir dönemin üretim

A faaliyetlerini sağlayan donanım stokunda
22-Proje riski firma için zarar olasılığıdır,
mali kayıpları, performans ya da
zaman kayıplarını içerir.
DOĞRU/YANLIŞ
başka bir değişle belli bir dönemde reel
sermaye stokunda gerçekleşen
artışlardır” tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?
a) Ekonomi biliminde (makro açıdan)
yatırım
b) İşletme biliminde (mikro açıdan) yatırım
c) Kamu kesimi açısından toplam yatırım
d) Ulusal ekonomi açısından yatırım
e) İşletme açısından yatırım

17
A

3-Proje kavramına ilişkin tanımlara

bakıldığında proje ile yatırım
5) Birleşmiş milletlerin tanımına göre
kavramlarının yakından ilişkili olduğu
yatırımlar ayrımına tabi tutulmuştur.
görülmektedir. Aşağıdaki şıklardan
Aşağıdakilerden hangi şık yanlıştır?
hangisi yanlıştır?

a) Proje temel olarak bir yatırım önerisidir

a) Yani üretici güç yaratma
b) Proje, ekonomik ve teknik yapılabilirliğe
b) Genişletme
sahip minimum yatırımdır
c) Geliştirme (modernizasyon)
c) Proje, yatırımlara yönelik herhangi bir
d) Gerileme
tasarının analiz edilebilen ve
e) Hiçbiri
değerlendirilebilen en küçük birimdir
d) Proje başlı başına değerlendirilebilen
herhangi bir yatırım unsurudur
e) Hiçbiri

4) “Bir kimsenin amaçlarını açıklığa D

kavuşturması ve daha sonra istenen
hedeflere ulaşmak amacıyla Kimin, ne
zaman, hangi yöntemlerle, ne kadar
giderle, hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır” ifadesi neyi tanımlar
a) Proje
b) Planlama
c) öneri
d) tasarım
B yapılmış çalışmalardır
6) Aşağıdakilerden hangisi YATIRIM
PROJESİ ÇALIŞMALARI tanımında yer
almaz?
a) Belli bir yerde tesis edilir
b) Ekonomiden insan gücü, hammadde,
mamul madde ve sermaye malları alınır
c) Bunlar üzerinde belli bir teknolojiyi
uygular ve sonra yine ekonomiye mal ve
hizmet olarak arz eder
d) Mevcut ve gelecekteki talebin belli bir
kısmını karşılamaya yöneltilmiş faaliyetleri
girişimci ve / veya toplum yararına en az
fedakarlıkla sağlamak amacıyla önceden

18
e) Bu çalışmaların çeşitli alternatifleri
arasında en iyisini seçecek biçimde
formüle edilmiş şeklidir
E E
( bu tanım YATIRIM PROJESİ’DİR)
*********
7) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesinin planlaması aşamalarından
değildir?
a) Alternatif çözüm tedbirlerinin aranması
b) Alternatif çözüm tedbirinin
tanımlanması
c) Alternatif tahmini
d) Değerlendirme aşaması
e) Hiçbiri
B
8) Yatırım projesinden beklenenler
nelerdir?
a) Yatırım projesi ile yeni bir üretim
kapasitesinin kurulması veya mevcut bir
kapasitenin kurulması veya mevcut bir
kapasitenin yenilenmesi, büyümesi ve
gelecek dönemlerde mal ve hizmet
üretilmesi amaçlanır
b) Yatırım projesi ekonomiden üretim
faktörleri talep edecektir; iş gücü, sermaye
malları ve muhtemelen doğal kaynak
kullanacaktır
c) Yatırım projesi belirli bir üretim
teknolojisinin uygulanmasına neden
olacaktır .
19
d) Yatırım projesi bir çok hukuksal
sözleşmeye yol açmaktadır
e) Hepsi
9) Yatırım projesi kapsamında hangi
koşullar sınırlayıcı niteliktedir?
a) Yatırım projeyle belirli ve uzun ömürlü
bir kapasite yaratmalı
b) Ekonomiden fiziki inputlar (girdiler)
almalı
c) İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz
etmeli
d) Hepsi
e) Hiçbiri
D
Not: Ekonomiden alacağı girdiler ;
Hammadde, işgücü, ve sermaye mallarıdır.
10) Yatırım yapılası hayati öneme sahiptir
bu önemi hangi başlıklar altında
toplayabiliriz?
a) Yatırımların çoğaltan yada çarpan etkisi:
ülke genelinde gerçekleştirilecek bir birim
yatırımın milli gelirde bir birim artışa yol
açar
b) Yatırımların hızlandıran etkisi: yeni
yatırımlar gelir düzeyinde artışa yol
açacak, bunun etkisiyle tüketim artacak,
tüketim arttıkça yeni yatırımların önü
açılacak
c) Makro iktisat açısından; her yatırım
harcama ve gelir akımına neden olur.
Yatırımla doğrudan veya dolaylı ilgili
alanların geliri ve satın alma gücü artar F

d) Mikro iktisat açısından: yatırımlar

işletmeler için stratejik öneme sahiptir
e) Hepsi
E
11) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesi kararı alma ve uygulama süreci
safhalarından değildir?
13) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesi fikri aşamalarındandır?
a) Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile
ilgili çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi
b) Her alternatifle ilgili gelirlerin ve
harcamaların tahmini olarak hesaplanması
c) Mevcut alternatiflerin incelenmesi ve
bazı ölçütlere göre bir ön elemenin
yapılması
d) Hepsi
e) Hiçbiri

a) Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları D

b) Yatırımın yapılması
c) Yatırımın işletmeye alınması
d) Yatırımın devredilmesi
e) Hiçbiri
14) Dış kaynaklı, öngörülemeyen, kontrol
D
edilemeyen proje riskleri nelerdir?

12) Yatırım öncesi aşama hangi a) Mevzuat kaynaklı

işlemlerden oluşmaktadır? b) Doğal afetler
c) Varsayılabilecek olaylar
d) Dolaylı etkiler
a) Yatırımı olanaklarının belirlenmesi e) Tamamlanmama eksiklikleri
b) Proje ön seçimi ve belirleme f) Hepsi
c) Proje formülasyonu
d) Nihai değerlendirme
e) Yatırım kararının verilmesi
f) Hepsi
F

20
15) Dış kaynaklı, ÖNGÖRÜLEBİLEN, e) Mücbir sebeple Temel Proje Yönetim
Kontrol edilemeyen proje riskleri f) Hepsi
nelerdir?

a) Pazar riskleri?
b) İşletme F
c) Çevresel ve sosyal etkiler
d) Parasal değişiklikler
e) Enflasyon , vergilendirme
f) Hepsi

İŞ KURMA SÜRECİ ÇALIŞMA

SORULARI
F

1-Yatırım faaliyetlerine başlarken

16) Teknik, genellikle kontrol edilebilen
proje riskleri nelerdir?
a) Teknolojide değişiklikler
b) Performans
c) Projenin teknolojisine özgü risk
d) Tasarım
e) Projenin büyüklüğü yada karmaşıklığı
f) Hepsi
girişimci bazı unsurları göz önünde
tutmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi
bunlardan değildir?
A) Bunlar işletmeyikurmayı
düşündüğü ülkenin ekonomik
durumu
B) İşletmenin içinde bulunacağı pazar
ve rakipleri
C) Kültür
D) Doğal kaynak kullanımı
E) Yeni teknoloji gibi unsurlardır.

17) Hukuksal, genellikler kontrol

edilebilen proje riskleri nelerdir? C

a) Lisans, patent hakları

b) Sözleşme
c) Örgüt dışından gelen hukuk davası
d) Örgüt içinden elen hukuk davası

21
2-Aşağıdakilerden hangisi işletmeler faktörlerden zorlayıcı faktörler içinde yer
açısından iş kurma sürecinde ele alınan almaz?
konular arasında yer almaz?
A) İşsizlik
B) Yönetimle anlaşamama
C) Başka alternatiflerin olmaması
A) Motivasyonasahip olmak
D) Proje fikrinin doğuşu
B) Proje fikrinin doğuşu
E) İşletmeye uyum sağlayamamak
C) Çalışma Programı hazırlamak
D) İş fikrinin ön değerlendirmesini
yapmak
E) İşletmeyi daraltma

5- Aşağıdakilerden hangisi girişimcilerin iş

kurma sürecinde karşılarına çıkan
3-Girişimcilerin işletmeyi kurup çalışmaya faktörlerden sürükleyici faktörler içinde
başlama nedenlerinin başında hangisi yer almaz?
gelmektedir?

A) Kar elde etme ve kazanç sağlama

B) Proje fikrinin doğuşu A) Bağımsız olma
C) Çalışma Programı hazırlamak B) Başarma
D) İş fikrinin ön değerlendirmesini C) Tanınma
yapmak D) İşsizlik
E) İşletmeyi daraltma E) Kişisel gelişim ve kişisel zenginlik isteği

A D

4-Aşağıdakilerden hangisi girişimcilerin iş

kurma sürecinde karşılarına çıkan
6-Yeni bir işe başlamadan önce
girişimcilerin izlemesi gereken adımlar
22
aşağıdaki gibidir .hangi adım yanlış
verilmiştir?

A) Analiz yapılarak iş fikrinin

C
değerlendirilmesi
B) Bir girişimci olarak zayıf ve kuvvetli
yanların değerlendirilmesi
C) Kişisel ve iş ile ilgili hedeflerin 8-İş fikri üretildikten sonra hemen işletme
belirlenmesi kurma faaliyetlerine başlanır.
D) Mevcut ve potansiyel finansal
DOĞRU/YANLIŞ
kaynakların gözden geçirilmesi
E) Finansal risklerin tanımlanmaması

YANLIŞ

7--Yeni bir işe başlamadan önce
girişimcilerin izlemesi gereken adımlar
aşağıdaki gibidir .hangi adım yanlış
verilmiştir?
A) Faaliyete geçiş maliyetinin
saptanması
B) Faaliyet yerine karar verilmesi
C) Kapsamlı bir pazar araştırması
yapılmaması
D) Hedef müşterilerin
tanımlanması
E) Mevcut ve potansiyel rakiplerin
tanımlanması-Pazarlama
planının geliştirilmesi
9-İş kurma sürecinin temel adımları
aşağıdaki gibidir (KOSGEB).
1. Motivasyona sahip olmak
2. Başarılı bir iş fikri belirlemek
3. Çalışma programı hazırlamak
4. İş fikrinin ön değerlendirmesini
yapmak
5. İş fikrinin yapılabilirlik araştırmasını
yapmak
6. İş planını hazırlamak
7. İş kurmak

8. İşletmeyi geliştirmek
23
 11-Yeni bir proje fikri, o ülkenin
kaynaklarından doğar hangisi bu
kaynaklara örnek olarak verilemez?
DOĞRU/YANLIŞ

A) Üretim tüketim modeli-Pazar

durumu
B) Mevcut sanayi işletmelerinin
durumu
C) İhracat olanakları ve ithalat
DOĞRU
programları
D) Kalkınma plan ve programları
E) Emekli sayısı
10-Yeni bir iş kurma motivasyon
kaynakları aşağıdaki gibidir
(KOSGEB)Yanlış olanı işaretleyiniz.

A) Kendi kendinin patronu olmadan,

E
başkalarından emir alarak çalışma
isteği 12-Ön değerlendirme, iş fikrinin hayata
B) Mevcut iş seçeneklerinin geçirilmesini engelleyecek bir faktör olup
verebileceği maddi-manevi olmadığının anlaşılmasını sağlar.İş fikrine
kazanımlardan daha fazlasına ilişkin temel kriterlere göre işin
ulaşma isteği-Kendi geleceğini uygulanması için yapılan bir
kendi karar ve çabaları ile değerlendirmedir .Girişimci ön araştırma
şekillendirme isteği ile iş fikrini bazı kriterlere göre
C) Kendi işini kurmak dışında kendi değerlendirir.hangisi bunlardan değildir?
hayatını kazanma seçeneklerinin
sınırlı olması -Emekli vb. gruplarda A) Ekonomik
olduğu gibi daha çok manevi B) Teknik
tatmin sağlama çabası C) finansal
D) Bağımsız ya da esnek bir iş D) yasal
ortamına sahip olmak E) Sosyal
E) İş fırsatlarını değerlendirme isteği

E
A

24
 B

13-Kurulacak işletmenin ekonomik açıdan

verimli ve akılcı olup olmadığının
araştırılmasıdır. Üretilmesi planlanan mal
veya hizmete ilişkin talep ve pazar 15- Kurulacak işletmenin yatırım tutarının
payının tahmini yapılır ve kuruluş yeri tespit edilmesi, sermaye ihtiyacının
belirlenir.Tanım aşağıdakilerden belirlenmesi, gelir ve gider tahminlerinin
hangisine aittir? yapılması, finansman kaynaklarının ve
işletme karlılığının saptanmasıyla
bununla ilgili değerlendirmelerin
yapılmasını içerir.Tanım aşağıdakilerden
hangisine aittir?
A) Ekonomik araştırmalar
B) Teknik araştırmalar A) Ekonomik araştırmalar
C) Finansal araştırmalar
B) Teknik araştırmalar
D) Yasal araştırmalar
C) Finansal araştırmalar

A
14- İşletmelerin seçeceği teknolojinin
belirlenmesinde temeli oluşturur. Üretim
süreci aşamalarının tanımlanması, üretim
teknolojisinin seçimi, varsa makinelerinin
seçimi ve fabrika içindeki yerleşimi,
bakım onarım olanaklarının arşatırılması
bu çalışmalar kapsamındadır.Tanım
aşağıdakilerden hangisine aittir?
D) Yasal araştırmalar
C
16-Vergi dairesinin, Sosyal Güvenlik
Kurumunun, belediye ve diğer kurum ve
kuruluşların belirlediği yasal
zorunlulukları kapsar.Tanım
aşağıdakilerden hangisine aittir?Tanım
aşağıdakilerden hangisine aittir?
A) Ekonomik araştırmalar

B) Teknik araştırmalar
A) Ekonomik araştırmalar
C) Finansal araştırmalar
B) Teknik araştırmalar
D) Yasal araştırmalar
C) Finansal araştırmalar

D) Yasal araştırmalar

25
D B) Gelişme başlar ve kullanılan
kapasite yükselir
C) İşletmeye yeni kapasiteler eklenir
17-Bir fizibilite (yapılabilirlilik) raporu D) Kaynaklar kıttır
genel olarakbazı temel amaçlar için
hazırlanır hangisi bu amaçlardan
değildir?

A) Minimum kaynak kullanımını

sağlamak. Bu açıdan fizibilite etüdü
D
doğru yatırım alanının kapısını açan
ve yol gösteren bir rehberdir
B) İşletmenin kesin olarak
kurulmasına karar vermek-
İşletmenin hangi büyüklükte ve
nerede kurulacağını belirlemek,
C) İşletmenin kurulması için iç ve dış
finansmana ihtiyaç varsa, kredi
sağlamayı beklediği bankalara ve İŞ PLANI ÇALIŞMA SORULARI
öteki kuruluşlara ön-proje sunmak,
D) İşletme, yatırım indirimi, kredi ve 1-…….yaptığınız veya gelecekte yapmak
döviz tahsisi gibi hükümetçe istediğiniz işin sürdürülebilir bir başarıyla
verilen yatırımı teşvik ve diğer ilerlemesi ve süreçte karşınıza çıkabilecek
imtiyazlardanyararlanacaksa, ilgili zorluklarda neler yapmanız gerektiği
kurumlara projeyi tanıtmak konusunda size kılavuzluk edebilecek ve
E) Projenin uygulanması döneminde yatırım almanızı sağlayabilecek
karşılaşılması muhtemel güçlükleri görünürdeki tek plandır.
önceden görmek ve gerekli
tedbirleri almak.
A) İş planı
B) Proje Yatırım Riski
C) Yatırım Projesi
D) Girişimcilik
E) İş kurma

18-İşletmenin gelişme planı adımları

(KOSGEB) 3 şekildedir .hangisi bu adımlar
A
arasında yer almaz?

A) Kendi ayakları üzerinde durur hale

gelir

26
2-Girişimcilerin iş planı hazırlamasının
temel amacından olmayan hangisidir?
D
A) hangi hedefler için
B) neleri
C) ne zaman 4-İyi tasarlanmış bir iş planı, girişimciye
D) nasıl yapacağı bir çok konuda yardımcı
E) niçin olur.aşağıdakilerden hangisi bunlardan
değildir

A) İş kurarken veya yeni bir girişime

E
3- Yeni bir iş kurma kararı
alındığındahangi adımlar izlenir ve iş planı
kaçıncı adımda gerçekleştirilir?
A) Bir avukat ve mali müşavir
seçilmesi
B) Tüzel kişilik yapısının seçilmesi (Adi
Şirket, Limited Şirket, Anonim
Şirket vb)
C) İşin oluşturulması (şirket isminin
tescil ettirilmesi, şirketleşme
sürecinin tamamlanması)
D) İş planı hazırlanması
E) Çalışılacak bankanın seçilmesi ve
gerekli hesapların açılması
F) Eğer uygulama varsa, iş kurma ile
ilgili borç alma ve teşvik
başvurusunda bulunulması
G) Eğer mümkünse kredi limiti
oluşturulması amacıyla bankalarla
görüşülmesi
H) Olası risklerin en aza indirgenmesi
açısından sigorta yaptırılmasının
ihmal edilmemesi
başlarken girişimciye rehberlik
eder
B) Girişimcinin kendisinin, yönetici ve
iş görenlerinin dikkatini amaca
yöneltir
C) Nakit para bulmaya yardımcı olur
D) İşi yürütmek için yönetime
rehberlik eder
E) Olası riskleri arttırır
E
5-Aşağıdakilerden hangisi İş planının
içeriğinde yer almaz?
A) Girişimcinin özelliklerini ve
hedeflerini
B) Kurulacak işin temel niteliklerini,
yasal yapısını ve ortaklarını
C) Nakit para bulmaya yardımcı olur
D) Müşteri kitlesine ulaşmak için
uygulayacağı satış ve pazarlama
çalışmalarını
E) Ürün ya da hizmetlerini üretmek
için uygulayacağı süreçleri

27
C D

6-Aşağıdakilerden hangisi İş planının 8-İş planının önemli nedenleri aşağıda

içeriğinde yer almaz? sıralanmıştır .Hangisi yanlıştır?

A) Kuracağı işletmenin teknik A) İş kurma yolunda bir rehber, bir yol

sistemlerini
B) İşletmeyi yürütmek için gerekli
idari süreçleri ve örgütlenmeyi
C) İşletmenin tahmini üretim ve
satış planlarını
D) İşletmenin finansal
hareketlerini
E) İşletmenin finansal zararını
gösteren bir dosyadır
haritasıdır.
B) İş kurmadan önce gerekli araştırma
ve planlama çalışmalarının
yapılmasını sağlayan bir araçtır.
C) Bir banka ya da başka finans
organizasyonundan yardım için
gereklidir.
D) Başkasının işini iyice kavramada
yardımcıdır.
E) Son derece kullanışlı bir yönetim ve
kontrol aracıdır.

E
E
9-İş planı yaparken aşağıdaki sorular
7- İş planları sınıflandırılması 3 gruba
cevaplanmalıdır.Hangisi bu sorular
ayrılmıştır, bu grupta olmayan hangisidir?
arasında yer almaz?
A)1. Kapsamlarına Göre Planlar
A) Ne ve kim için hazırlanıyor?
Genel Planlar
İşletme Bölümleriyle İlgili Planlar B) Uzun ve amacına yönelik mi?
B) 2. Kullanım Biçimlerine Göre Planlar C) Araştırma ve rakamlarla
Tek Kullanımlı Planlar desteklenmiş mi?
Sürekli Planlar D) Başka bir kişi tarafından okundu
C) 3. Sürelerine Göre Planlar mu?
Kısa Vadeli Planlar E) Kontrol edildi mi?
Orta Vadeli Planlar
Uzun Vadeli Planlar
D) 4.Vadelerine göre
Tek kullanımlı planlar
Çok kullanımlı planlar
A

28
10-İş planının kullanım araçlarından ve büyümek isteyen kurulu işletmeler
olmayan hangisidir? tarafından da kullanılır.

A) İletişim: sermaye sağlama, yatırımı C)İşletmenin dış finansman ihtiyacı

cazip hale getirme, stratejik iş olduğunda, risk sermayesi şirketlerine,
ortakları bulma anlamında bankalara, olası ortaklara veya üniversite
kullanılır. ve kamu kurumlarına işletmeyi tanıtım
B) Yönetim aracı olarak: işletmenin amaçlı hazırlanır.
gelişim evrelerine bağlı olarak
D) İşletme içi kullanımda yeni iş kurmak,
izlenecek yolların
mevcut işi büyütmek, yeni ürün/hizmet
belirlenmesi,sonuçların izlenmesi
sunmak, üretim sürecini gözden geçirip
ve gelişmelerin
verimliliği arttırmak vb. amaçlarıyla
değerlendirilmesinde kullanılır.
kullanılabilir.
C) Planlama aracı olarak: işletmenin
her aşamasında yol gösterici olarak
kullanılır ve gelişim
aşamasındaengellerin ortadan
kaldırılması ile yeni alternatiflerin
oluşturulmasında kullanılır.
D) Finansal araç olarak:sermaye A
sağlama, yatırımı cazip hale
getirme, stratejik iş ortakları bulma
anlamında kullanılır. 12-Aşağıdakilerden hangisi İş planı
hazırlama aşamalarından değildir?

A) İşletme Yöneticisinin Özeti -İşletme

Ve Faaliyet Geçmişi
B) Ürün Ve Ürünler-İşletme Yönetimi
C) Pazarlama-İmalat Ve Hizmet Süreci
D) İşletmenize Ait Finansal
D
BilgilerYaşanabilecek Risklere
Getirileri
E) Kuracağı işletmenin teknik
11-İş planının kullanım alanlarından sistemleri
olamayan hangisidir?

A) Plan olabildiğince kısa tutulmalıdır.

Karmaşık, anlaşılmaktan uzak planlar
yapmaktan kaçınılmalıdır
E
B) İş planı yeni kurulacak bir işletme
için yol gösterici bir rehber olmanın
yanında, mevcut durumunu kontrol etmek

29
13-İş planında yer alması gereken 2-Yapılabilirlik (fizibilite) etütleri, kesin
hususlardan hangisi yanlış verilmiştir? yatırım kararının verilmesinden ve
uygulama (kesin) projelerinin
A) İşin tanımı-İşin uygulama süreci
hazırlanmasından önce yapılan ve
B) Pazarlama planı
projelerinyapılabilirliklerini analiz eden
C) Destekleme planı
kapsamlı bir çalışmadır.aşağıdakilerden
D) Mali plan
hangisi bu kapsamda yer almaz?
E) Faaliyate geçilmesi

A) Teknik
B) ticari
C C) finansal-ekonomik
D) sosyal ve kurumsal
ÖRGÜTLEME PLANI OLACAK E) çevreseL

FİZİBİLİTE ANALİZİ ÇALIŞMA E

SORULARI
1-Proje fikirlerinin belirlenmesi, ön
elemeye tabi tutulup benimsenmesinden 3-Fizibilite etüdünde bazı sorulara yanıt
sonra kapsamlı ve ayrıntılı bir proje aranır hangisi bu sorulardan değildir?
çalışılması (fizibilite-yapılabilirlik etüdü) A) Ne kadar sermayenin gerekli
başlatılır. Bu safhaya ……………safhası olacağı
denir.
B) Finansmanın nasıl temin edileceği
A) Proje hazırlama C) Ne kadar kazanç sağlanacağı
B) Proje planlaması D) Neden ihtiyaç olduğu
C) Proje fikri
D) Proje kapsamı
E) Proje çalışılması

30
 6-……………….yatırımcının ne üreteceğini,
nereye satacağını, nasıl üreteceğini, ne
4-Fizibilite etüdünün belli amaçları vardır
kadar bir yatırım yapacağını, yatırımı
,bu amaçlardan olmayan hangisidir?
nereye yapacağını ve ne kazanacağını
A) İşletmenin kuruluş yerini ve yatırım gösteren bir rapordur.Tanımı
alanını belirlemek aşağıdakilerden hangisine aittir?
B) Girişimciye yatırım tutarı hakkında
yaklaşık bilgi vermek
C) Çeşitli teşvik ve vergi
indirimlerinden yararlanmak için
A) kesin araştırma
ön bilgi almak
B) analiz aşaması
D) Geçmişe göre proje çalışmalarını
C) İş planı
gerçekleştirecek araştırma
D) Yapılabilirlik (fizibilite) etüdü
giderlerini azaltmak
E) Yatırım analizi
E) Kredi olanaklarından yararlanmak
için bilgi almak

D D
5-Ayrıntılı yapılabilirlik etüdünün yapısı, 7-Yatırım projesi fizibilitesi kapsamı beş
ön yapılabilirliketüdü ile aynı olmalıdır. aşamadan oluşmuştur.Hangisi bu
İkisi arasındaki fark aşağıdakilerden kapsamda yer almaz?
hangisidir?
A) Proje tanımı
A) toplanan bilginin ayrıntı düzeyidir B) Çevre analizi
B) kesin araştırma C) Teknik analiz
C) projelerinin hazırlanması D) Finansal analiz
D) analiz aşaması E) Proje değerlendirme
E) projeyi uygulama aşaması

A B

8-Ticari kararlılık analizi

31
Ekonomik analizler E) Proje değerlendirme

Sosyal analizler

Risk analizleri

Çevresel etkiler

Yukarıdaki özellikler yatırım projesi B

fizibilitesi kapsamı beş aşamasından
10-………..projenin teşvikten yararlanıp
hangisinde yer alır?
yararlanmayacağına ilişkin
A) Proje tanımı değerlendirmeyi yapar .Boşluğa hangisi
B) Çevre analizi gelmelidir?
C) Teknik analiz
A) Devlet
D) Finansal analiz
B) Yerel yönetim
E) Proje değerlendirme
C) Fon sağlayıcı
D) Firma
E) İşletme

E
A
9-Pazar yapısı ve özellikleri ( tüketici
analizi) 11-……………..projenin karlılığını
değerlendirir.Boşluğa hangisi gelmelidir?
Var olan kapasiteler ve kapasite kullanım
oranları (kko ) A) Devlet

Pazar büyüklüğünün ve gelişiminin B) Yerel yönetim

tahmini (talep tahmini)
C) Fon sağlayıcı
Pazarlama stratejisinin belirlenmesi
D) Firma
Yukarıdaki özellikler yatırım projesi
E) İşletme
fizibilitesi kapsamı beş aşamasından
hangisinde yer alır?

A) Proje tanımı

B) Pazar analizi-ekonomik analiz

C) Teknik analiz C
D) Finansal analiz

32
12-……projenin bölgeye sağlayacağı A
katkıyı değerlendirirler.Boşluğa hangisi
gelmelidir?

A) Devlet

B) Yerel yönetim 2-Aşağıdakilerden hangisi bir projenin

hazırlanmasında ekonomik etüt veya
C) Fon sağlayıcı analiz kapsamına giren koşullardan
değildir?
D) Firma
A) Talep tahmini ve piyasa etüdü
E) İşletme
B) İşletme kuruluş yerinin saptanması
C) İşletme kapasitesinin veya
büyüklüğünün saptanması
D) Projenin ekonomik faydalarının
ortaya konulması, kurulacak
işletmenin gelir vergiler veya
maliyetlerinin hesaplanması
E) Ortalama Kârlılık Oranı

E
B
3-İşletme büyüklüğünün saptanmasında
EKONOMİK ANALİZÇALIŞMA esas alınan çok önemli bir çalışma olup,
SORULARI önceden belirlenen belirli bir mamulle
ilgili bazı temel bilgileri sağlamayı
1-Ekonomik araştırmalar hangi konuların amaçlar.Aşağıdakilerden hangisinin
araştırılmalarını kapsar? tanımıdır?
A) Kurulacak işin,yapılacak yatırımın, A) Pazar araştırması (analizi) ve talep
bir projeninverimli,etkin, üretken tahmini
ve kârlı olup olamayacağını B) Yatırım
B) Belirli bir tüketici grubu seçilerek C) Proje
hedef pazar belirlenmesini D) Piyasa
C) İşplanları konusunda deneyimli bir E) Teknoloji
kişiden yardım alınmasını
D) İşletmenin gelişim evrelerini

33
4-Her ürün için bir satış tahmini A) Yatırım projesi kapsamında ihtiyaç
yapılmaktadır. Bu tahmin duyulan verilerin belirlenmesi ve
genellikledönemsel olarak satılacak ürün bu ihtiyacın analizi
miktarını içermektedir.Aşağıdakilerden B) İşletme kapasitesinin veya
hangisi bu dönemleri kapsamaz? büyüklüğünün saptanması
C) Bilgi kaynaklarının bulunması
D) Bu kaynaklardan gerekli olan
A) Haftalık dönem bilgilerin toplanması-Toplanan bu
B) Aylık dönem verilerin analiz edilmesi
C) Üç aylık dönem E) Analiz sonucu elde edilen bilgilerin
D) Orta dönemde genellikle 3-12 aylık proje amacı doğrultusun da
E) Uzun 24-48 aylık dönem kullanılması.

E
B
7-Talep tahmin yöntemlerinden
5-Hükümetlerin bir malla ilgili iktisadi nedensel ve zaman serisi hangi
politikaları incelenirken göz önünde modeller yöntemidir?
bulundurulması gerekenler arasında
yer almaz? A) Kantitatif Modeller
B) Kalitatif Modeller
A) İthalat kredisi C) Delphi
B) Teşvik kredisi D) Büyüme
C) Gümrük veya yatırım indirimi E) Anket
D) İhracatkredisi
E) İthalat yasağı

6-Aşağıdakilerden hangisi piyasa A

araştırma sürecinin aşamalarından
değildir?

34
8-Talep tahmin 10-Kuruluş yeri seçiminde dikkat
yöntemlerindenDelphi/Anket/Büyüme edilmesi gerekenlerden;
Eğrilerihangi modeller yöntemidir?
-Ürün-hizmet taşıma maliyetleri
A) Kantitatif Modeller
- ürünün raf ömrü
B) Zaman serisi
C) Nedensel Aşağıdaki seçeneklerden hangisini
D) Kalitatif Modeller kapsar?
E) Nominal
A) Kamu politikalarından ve teşvik
programlarından yararlanma
imkânları
B) Üretim maliyetine etkisi
C) Üretimin ve faaliyetlerin doğal
koşullar ortamında
D
sürdürülebilirliği
9-Kuruluş yeri seçiminde dikkat D) Pazar bölgelerine yakınlığı
edilmesi gerekenlerden değildir? E) Pazar bölgelerine uzaklığı

A) Üretimin ve faaliyetlerin doğal

koşullar ortamında
sürdürülebilirliği
( Coğrafikonum, iklim ve su D
kaynakları imkânları )
11-İşletmelerin kuruluş yeri seçimi
B) Üretim maliyetine etkisi (
sorununu çözmeye yönelik sistematik
Hammadde kaynaklarına yakınlığı,
çalışmalar ilk kez 1826 yılında Alman
ulaşım olanakları,
Ekonomistlerinden kim tarafından
C) İşgücü kaynaklarına uzaklığı
başlatılmıştır?
D) Pazar bölgelerine yakınlığı ( Ürün-
hizmet taşıma maliyetleri, ürünün A) J.H.VanThunen
raf ömrü ) B) AdfredWaber
E) Kamu politikalarından ve teşvik C) Doğan
programlarından yararlanma D) Smith
imkânları (kamupolitikalarının E) Maxwaber
sağladığı bölge-alan tanımlı
teşvikler )

12- İşletmelerin kuruluş yeri seçimi

sorununu çözmeye yönelik sistematik
C

35
 çalışmalar1909 yılında D) HİÇBİRİ
……………..tarafından yoğunlaştırıldığı
ileri sürülmektedir.Boşluğu
doldurunuz?

A) J.H.VanThunen
B) AdfredWaber
C) Doğan C
D) Smith
E) MaxWaber
15-Basit olarak, bir işletmenin elindeki
üretim faktörlerinin en iyi
şekilde kullanarak yapabileceği üretim
miktarı veya kısaca, belirli sürede
B üretebilecek mamulün hacim veya sayısı
olarak tanımlanır veya
13-Kuruluş yeri seçim yöntemlerini Tam bir çalışma derecesi ile çalışan bir
sınıflandırmasından Geleneksel Kuruluş işletmenin belli bir süre
İçindeki üretim gücü tanımı
Yeri Seçim Yöntemleri arasında
aşağıdakilerden hangisine aittir?
aşağıdakilerden hangisi yer alır?
A) Kapasite
A) Ulaştırma Modeli
B) Yetenek
B) Doğrusal Programlama modeli
C) Ekonomi
C) Karma tam sayılı programlar
D) Finans
modeli
E) Teknoloji
D) Dinamik programlar modeli
E) Eş maliyet eğrileri yöntemleri A

16-Belirli üretim planı döneminde ortaya

konulan ürün veya hizmet miktarını
gösterir. Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?
E
A) Gerçek (Fiili) Kapasite
14- - Kuruluş yeri seçim yöntemlerini B) Atıl Kapasite
sınıflandırmasındanÇağdaş Kuruluş Yeri C) Aylak (Boş)
seçim Yöntemleriarasında D) Teorik kapasite
aşağıdakilerden hangisi yer alır? E) Pratik kapasite
A) Kuruluş yeri üçgeni,
B) Eş maliyet eğrileri yöntemleri
C) Ulaştırma Modeli

36
 19-İşletme faaliyetlerinden doğan normal
duraklamalar yüzünden teorik
A
kapasitenin altında belli bir düzeyde
üretim yapılır. Çok defa bu miktarın
üzerine çıkmak imkânı da
17- Normal kapasite ile gerçek kapasite olmaz.Uygulamada elde edebilecek bu
arasındaki farka denir.Aşağıdakilerden azami üretim miktarına
hangisinin tanımıdır? denir.Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?
A) Pratik kapasite
B) fiili kapasite
C) Aylak (Boş) veya Atıl Kapasite
D) Aylak (Boş) A) Optimum kapasite
E) Teorik kapasite B) Pratik kapasite
C) Teorik kapasite
D) Atıl Kapasite
E) Aylak (Boş) kapasite

18- Hiçbir duraklama

olmaksızınyapılabilecek azami üretim
miktarına denir. Aşağıdakilerden
hangisinin tanımıdır? B

A) Gerçek Kapasite 20-İşletmenin bir üretim yılı içinde yaptığı

üretim miktarı olarak
B) Atıl Kapasite tanımlanır.Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?
C) Aylak kapasite
A) Pratik kapasite
D) Teorik kapasite
B) Optimum kapasite
E) Pratik kapasite C) Fiili kapasite
D) Atıl Kapasite
E) Aylak (Boş) kapasite

37
21-Bir işletmenin en düşük maliyette D
üretim yapabileceği
24-Kuruluş yeri ve kapasitesi belli olan
kapasitedir.Aşağıdakilerden hangisinin
işletmenin kurulma kararı öncesi neye
tanımıdır?
göre değerlendirilmesi gerekir?
A) Optimum kapasite
A) Projenin kârlılık ölçütlerine
B) Pratik kapasit B) Kapasitesine
C) Çevresine
C) Teorik kapasite
D) Pazar payına
D) Atıl Kapasite E) Yeri

E) Aylak (Boş) kapasite

22-Kapasite büyüklüğü seçiminiDoğrudan

Etkileyen Faktörler arasında değildir?

A) Ürün Talep Düzeyi

TEKNİK ANALİZÇALIŞMA
B) Sabit Yatırımlar SORULARI
C) Hammadde
1-Yapılan pazar analizleri sonucu proje
D) İşgücü
için uygun bir pazar varsa ve ürün
E) İşletme Çevresi
pazarlanabilir bir ürün ise,Fizibilite
etüdünün ikinci aşamasına geçilir bu
aşama aşağıdakilerden hangisidir?
E
A) Yatırım analizi
B) Teknik analiz
23-Kapasite büyüklüğü seçimini Dolaylı C) Proje analizi
Etkileyen Faktörler arasında değildir? D) Pazar analizi
E) Çevre analizi
A) Yönetim
B) İşletme Çevresi
C) İş Akışı
B
D) Ürün Talep Düzeyi
E) Üretim Faaliyeti 2-Makine, araç gereçlerin seçilmesi,
yerleşim planlarının hazırlanması, iş akış
Şemalarının hazırlanması, organizasyon
şemasının ve görev dağılımlarının

38
Belirlenmesi, üretim maliyetlerinin
hesaplanması vb. hesaplamalar hangi
E
etüd içerisinde yer alır?
5-Aşağıdakilerden hangisiAltyapı ile ilgili
değerlendirme kriterleriarasında yer
A) Fizibilite etüdü almaz?
B) Teknik etüt
A) Taşıma imkanı
C) Ekonomik etüt
B) Enerji tedariki
D) Finans etüdü
C) Kaza emniyeti
E) Üretim etütü
D) Stoklama imkanı
E) Atık problemi

3-Aşağıdakilerden hangisi İşletme araçları

ile ilgili değerlendirme kriterleri arasında
yer almaz? C
A) Çok yönlü kullanılabilirlik 6-Teknik analiz, proje ekibinin teknik
B) İhtisaslaşma derecesi uzmanlarınca (mühendislerce)
C) Otomasyon derecesi hazırlanır.Hangisi bu kapsama
D) Kaza emniyeti girenUygulama planı (termin programı)nı
E) Kapasite (kapasite rezervi) kapsamaz?

A) Tesis kurulacak arazinin zemin

D etütleri, hammadde veyardımcı
maddeetütleri, laboratuvar testleri
4-Aşağıdakilerden hangisi Çalışma B) Tercih sebepleri, yurt dışından
fizyolojisi ile ilgili değerlendirme kriterleri getirilecekolanlar, teknik ömürleri
arasında yer almaz? ve maliyetleri
C) Üretilecek malların, yan ürün ve
A) Kaza emniyeti
artıkların çeşitleri, nitelikleri,
B) Toz gelişmesi
artıkları değerlendirme olanakları
C) Gürültü durumu
D) İşletmenin yatırım döneminde
D) Hizmet edilebilirlik
kuruluşununaylara göre grafik veya
E) İş baskısı
tablolarla ayrı ayrı gösterilmesi.
E) Alternatifler ve maliyetler

39
D B

7-Bir proje ile ilgili olarak yöntem etütleri

kapsamında yapılacak ön araştırma, etüt
9-Hammaddeye yönelik konulara ilişkin
ve testleri genellikle aşağıdaki gibi
çalışmalardan yanlış olanı hangisidir?
sıralamak mümkündür. Yanlış olan
hangisidir?

A) • Süreçlerin A) Fiyat avantajı• Kalite ve ürün

düzenlenmesi•Üretimin donanım niteliğine uygunluk
tasarımının düzeltilmesi B) Sürekli Tedarik imkanı-yeterlilik
B) • Malzeme, makine ve insan gücü C) Stok seviyesi
kullanımının uyumlaştırılması• D) Taşıma maliyeti- üretim maliyeti
İnsan gücü tasarrufu ve ergonomi ilişkisi
C) • Daha iyi çalışma koşullarının E) Alternatif hammadde kaynakları
yaratılması• Hammadde etüdleri ile karşılaştırma
ve rezerv tahminleri
D) • Laboratuvar testleri• Enerji, su
temini ve ulaştırma olanaklarının
araştırılması• Ürün kalitesi
E) • Yönetim kalitesi
C

10-Üretime katılan üretim faktörleri ile

üretim hacmi arasındaki ilişkidir. Tanımı
E aşağıdakilerden hangisine aittir?

Ürün kalitesi olacak

8-Hammadde ve yardımcı girdilerin A) Kapasite

seçiminin başlıca dayanakları B) Hacim
aşağıdakilerden hangisi değildir? C) Miktar
D) Teknoloji
A) Talep analizi E) Ham madde
B) Ekonomi seçimi
C) Teknoloji seçimi
D) Üretim programı
E) Tesis kapasitesi
D

11-Başparmak kuralı olarak emniyet

stokumiktarının tahmin edilen yıllık

40
satışın ………alınmasınınuygun olabileceği • Üretimde kullanabilen girdi
önerilmektedir. Boşluğu doldurunuz? malzemelerinin özellikleri

• İşletme döneminde gerekli olan

bakım-onarım çalışmaları
A) 1/12'si olarak (1 aylık satış)
B) 1/12'si olarak (2 aylık satış) • Servis sağlanabilirliği
C) 1/12'si olarak (3 aylık satış)
• Yardımcı makine ekipman ihtiyacı
D) 1/12'si olarak (4 aylık satış)
E) 1/12'si olarak (5 aylık satış) • Enerji girdileri ve tüketim düzeyi

• Teknolojik düzeyi ve teknolojisinin

beklenen geçerlilik süresi

• Üretildiği ülke

Yukarıda sayılan faktörler girişimcinin

A
göz önünde bulundurulması gereken
12-Aşağıdakilerden hangisi işgücü hangi seçimde sıralanabilir?
planlaması için gereken bilgilerden
A) Makine ve ekipman seçiminde
değildir?
B) Ham madde
A) Üretim kapasitesi C) Mamul
B) Üretim tipi D) İş yeri
C) Üretim akış süreci• KKO E) Kuruluş yeri
D) Üretim programı• Üretimde
A
kullanılacak makine, araç-gereç
bilgileri
E) Tüketim

TÜKETİCİ
E DAVRANIŞLARI
ÇALIŞMA SORULARI
13-Üretim kapasitesi
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
• Sağladığı ürün çeşitliliği
1. ÜNİTE
• Sahip olduğu farklı fonksiyonlar

• İşgücü ihtiyacı 1. Aşağıdakilerden hangisi tüketici

davranışına ait özelliklerden biri değildir?
• Kullanım özellikleri

a- Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir.

41
b-Tüketici davranışı güdülenmiş bir
davranıştır.
c-Tüketici davranışı sadece satın alma a-öğrenme ve bellek
faaliyetinden oluşur.
b-yaşam biçimi
d-Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden
oluşur c-toplumsal sınıflar
d-kişilik

C
C

2. Aşağıdakilerden hangisi somut ürün

değildir?
5. Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışını belirleyen çevresel
a-kitap faktörlerden değildir?
b-giysi
c-telefon
d-tatil a-algılama
b-kültür etkisi
c-grup etkisi
d-aile etkisi
D
3. Aşağıdakilerden hangi bilim dallarıyla B
tüketici davranışlarının ilişkisi yoktur?
6-Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışlarına etki eden faktörlerden
a-psikoloji değildir?
b-tıp
c-sosyoloji a-sosyolojik faktörler
d-antropoloji b-psikolojik faktörler
c-kültürel faktörler
d-ekonomik faktörler

B
D
4-Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışını belirleyen bireysel
faktörlerden değildir?

42
7-Tüketici davranışına ait özelliklerdir?
9- Tüketici davranışlarına etki eden Dış
değişkenler ya da sosyo-kültürel
belirleyiciler denilen etmenlerdir?
a- Tüketici davranışı güdülenmiş bir
a-Danışma Grupları
davranıştır.
b-Sosyal Sınıf
b-Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir.
c-Aile
c-Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden
oluşur. d-Kişisel Etkiler
d-Tüketici davranışı karmaşıktır ve e- hepsi
zamanlama açısından farklılıklar gösterir.
e-hepsi

E
E (Kültür)

10- Tüketici davranışlarına etki eden

(Tüketici davranışı farklı rollerle ilgilenir. Demografik değişkenler hangileridir?
Tüketici davranışı çevre faktörlerinden etkilenir. a-Yaş
Tüketici davranışı farklı kişiler için, farklılıklar b-Cinsiyet
gösterebilir.)
c-Eğitim
8- Tüketici davranışlarına etki eden İç
değişkenler ya da psikolojik etkiler olarak d-Coğrafik yerleşim
tanımlanan etmenlerdir? e- hepsi
a-Öğrenme
b-Güdülenme
c-Algılama
d-Tutum
e-hepsi E

(Meslek
Gelir)

E
11-Durumsal etkiler olarak adlandırılan
(Kişilik) etmenler nelerdir?

43
a-Fiziksel Çevre
b-Sosyal Çevre
c-Zaman
d-Satın Alma Nedeni A
e-hepsi
2- bir uyaranın duyu organları tarafından
alınmasına ne denir?

E a)güdü
(Duygusal ve Finansal Durum) b)benlik
12- Tüketici davranışlarının hangi bilim
dalıyla bağlantısı vardır? ( 5 bilim dalıyla) c)duyum

d)algı
a-Psikoloji:
b-İktisat e)tutum

c-Toplumbilim (Sosyoloji)
d-Antropoloji:
e hepsi

E
C
(Örgütsel Davranış:)
3- Aşağıdakilerden hangileri Pazarlama
açısından uyaran olarak görev yaparlar?
TÜKETİCİ BÖLÜM 2
a) mağazalar,reklamlar

1-Bir bireyin Dünyayı anlamlı ve tutarlı bir b) ürünler reklamlar, satış elemanları
bütün haline dönüştürürken geçtiği;
c) markalar,raflar
uyaranları seçme, organize etme ve
yorumlama sürecine ne denir? d) ambalajlar

e)hepsi

a)algı

b)duyum

c)tutum

d)güdü E

e)benlik

44
4- Dokunma duyusu gözlemle elde koklamak veya tatmak, bir başka değişle,
edilemeyecek hangi bilgileri tüketiciye onları duyumsamak isterler. Bunun
sunar? altında yatan neden nedir?

a) pürüzsüzlük

b) sertlik a) tüketicinin algıladığı risk düzeyini

arttırma isteği
c) sıcaklık
b)doyumsuzluk
d) ağırlık
c) tüketicinin algıladığı risk düzeyini
e)hepsi
azaltma isteği ve ihtiyacını en iyi tatmin
edecek çözümü bulma çabasıdır.

d) tüketicinin yalnızca malı alıp, karşılığını

ödediği andaki olan bitenle ilgilenmesi

e)hiçbiri
E

5-Algılama için aşağıdaki bilgilerden

hangisi yanlıştır?. C

a) Algılama, kişilerin beş duyu organı

aracılığıyla çevrelerini anlamaya çalışma
7-Aşağıdakilerden hangisi duyum için
sürecidir.
yanlıştır?
b) Algılama objektif değil, sübjektiftir
a) Duyum, bir uyaranın duyu organları
c) kişiden kişiye değişir. tarafından alınmasıdır

d) Algılama sübjektif değil objektiftir
e) Algılama için her zaman dış uyaranların
olması gerekmez
b) günlük yaşantısında pek çok uyaran ile
karşılaşan bir birey, her uyaranı ayırt
edemez.
c) duyum rengin açıklığı-koyuluğu, sesin
tizliği, kumaşın yumuşaklığı gibi
değerlendirmelerimizi şekillendirir.

d) günlük yaşantısında pek çok uyaran ile

karşılaşan bir birey, her uyaranı ayırt eder.
D
e)hepsi

6-tüketiciler ürünleri satın almadan önce

onları görmek, dokunmak, duymak,

45
 10- Eşyayı, yine duyu algısında ki
özellikleriyle fakat bu kez ortada eşya
D
olmadan, onun gözden uzak olarak hayal
edilmesi ve hatırlanmasıyla ilgili
algılamadır.Aşağıdakilerden hangisidir?
8-Algı türlerini genel bir ayrımla
sınıflandırılması algılamanın doğru a) Duyu Algısı
kavranması bakımından
önemlidir.Aşağıdakilerden hangi b) Hayal Algısı
sınıflandırmaya ayrılmaktadır?
c) Vehim ve Tikel Algı
a)iç algı hayal algı
d) Akıl Algısı
b) iç ve dış algı
e)hepsi
c)dış algı akıl algısı

d)hepsi

e)hiçbiri

B
11- Eşyaya ait özelliklerin duyu organları
9- Algılar genellikle aşağıdaki gibi bir
aracılığı ile alınıp nicelik, nitelik, yer ve
ayırıma tabi tutularak
durum gibi kategoriler hakkında bilgi
incelenmektedir.hangisi doğrudur?
sahibi olmasıdır. Aşağıdakilerden
a) Duyu Algısı hangisidir?

b) Hayal Algısı a) Duyu Algısı

c) Vehim ve Tikel Algı b) Hayal Algısı

d) Akıl Algısı c) Vehim ve Tikel Algı

e)hepsi d) Akıl Algısı

e)hepsi

46
12- Duyumsanmış şeylerde ki tikel veya 14- Algılama süreci 5 aşamadan oluşur.
tümel bütün soyut anlamların Bu aşamalar aşağıdakilerden hangisinde
algılamasıdır. Aşağıdakilerden hangisidir? doğru verilmiştir?

a) Duyu Algısı a) uyaran, duyum, izlenim, dönüt ,anlama

b) Hayal Algısı b) uyaran, duyum, izlenim,algı,doyum

c) Vehim ve Tikel Algı c)uyarma,izleme,dokunma,dönüt,anlama

d) Akıl Algısı d)duyum,izlenim,algı,anlama,dokunma

e)hepsi e)hiçbiri

D A

13- Duyulara ilişkin tikel anlamların 15-Aşağıdakilerden hangisi algılama

algılanmasıdır. Aşağıdakilerden sürecindeki çevresel (dışsal) uyaranlardan
hangisidir? değildir?

a) Duyu Algısı a)renk

b) Hayal Algısı b)koku

c) Vehim ve Tikel Algı c)tat

d) Akıl Algısı d)deneyimler

e)hepsi e)hiçbiri

C
47
D 18- Çevremizde ki bilgilerin içeri alma
sürecine denilmektedir. tanımı
16- Aşağıdakilerden hangisi algılama
aşağıdakilerden hangisine aittir?
sürecindeki içsel uyaranlardan değildir?

a)deneyimler
a) uyaran (stimulus)
b)geçmiş
b)duyum
c)beklentiler
c)izlenim
d)renk
d)dönüt
e)hiçbiri
e)anlama

D
D
17- ışık, ses, basınç ısı gibi fiziksel güçtür.
Çevreden gelen fiziksel güç, insanın duyu 19- uyaranların bireyce tam anlaşılmamış
organlarını etkileyerek onlarda duyuşun etkileridir. Algılama sürecin bu
başlamasına ve sürmesine yol açar.tanımı aşamasında bırakılmaması gerekir yoksa
aşağıdakilerden hangisine aittir? önyargı oluşur. tanımı aşağıdakilerden
hangisine aittir?
a) uyaran (stimulus)
a) uyaran (stimulus)
b)duyum
b)duyum
c)izlenim
c)izlenim
d)dönüt
d)dönüt
e)anlama
e)anlama

48
20-insan, izlenim aşamasında, 22-Algıda seçim aşağıdakilerden
belirsizlikten, yanılgıdan, önyargıdan ve hangilerini etkiler?
ikircilikten kurtulmak için edindiği
a) Problemin varlığından farkında olmayı
duyumu yorumlayarak değerlendirmeye
çalıştığı aşamadır. tanımı aşağıdakilerden b) Bilginin yorumlama ve
hangisine aittir? değerlendirmesini
a) uyaran (stimulus) c) Sonuçlar ve analizler önyargısını
b)duyum d)hepsi
c)izlenim e)hiçbiri
d)dönüt

e)anlama

D D
21- Algılama Sürecini Etkileyen Faktörler
aşağıdakilerden hangileridir?
a) Algılayan kiŞinin kiŞiliği, tecrübeleri,
b) Algılananın özellikleri,
c) Algılama ortamı,
d)hepsi
23- Kişi duymak istediğini, işine yarayanı
duyar, görmek istediğini görür, anlamak
istediğini anlar. Algısal seçimde etkili olan
etkenleri aşağıdakilerden hangileridir?
a) beklenti ve geçmiş deneyimler
b) gereksinmelere, değerlere ve amaçlara
uygunluk

e)hiçbiri c) Uyaranın yapısı

d)hepsi

e)hiçbiri

49
24- Duyu organlarımız ile algılama
ilişkileri aşağıdakilerden hangisidir?
a) Görme yoluyla algılama, (algılamayı
etkileyen en güçlü duyu görme duyusudur)
b) tat yoluyla algılama,
c) dokunma algılama
d) koku yoluyla algılama
e) ses yoluyla algılama.
f)hepsi
26-benliğin bilinç aracılığı ile kendi durum
ve eylemleri hakkında elde ettiği bilgi ve
uyaranlar vardır ki bunların algılanması
için kişinin iç melekleri devreye
girer.tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?(bu soru şu şekildede
sorulabilir:hangi algı türü için uyarana
ihtiyaç yoktur?)
a)iç algı
b)dış algı
c)hayal algı

d)akıl algı

e)hiçbiri

25-Uyaranın yapısı konusunda en önemli 27-Nesnelerin insan aklında meydana

öge aşağıdakilerden hangisidir? gelen şekilleri ve görüntüleri vardır. Bu
algı, dış dünyada ki nesnelerin insan
a)renk zihninde ki resimlerine ilişkin algıdır.
b)koku tanımı aşağıdakilerden hangisidir?(bu
soru şu şekildede sorulabilir: hangi algı
c)zıtlık türleri algılar gerçektir ve gerçeğin
görüntüleridir?)
d)beklenti

e)geçmiş
a)iç algı

b)dış algı

c)hayal algı

d)akıl algı
C
e)hiçbiri

50
 A

B 30- Roullet'e göre bir mağazanın görsel

yönünü oluşturan düzenlemesi hangi
28- dikkat öncesi işlem süreci tanımı
fonksiyonları yerine getirmektedir.?
aşağıdakilerden hangisidir?
a) birincisi, “dikkat”
a)uyaranlara cevap verme yeteneğimize
b)ikincisi “çekme ve etkileme”
b)anlama kapasitemize
c)üçüncüsü “iyi oluş” (well-being)
c) bazen aldığımız uyaranları
yorumladığımızın ayırtına varamasak bile d)dördüncüsü “teklif edilen ile müŞteri
uyaranları yorumlayıp anlamlandırıyor beklentisi arasındaki görsel uyum”
olma yeteneğimize
e)hepsi
d)hepsi

e)hiçbiri

E
C
31- insanların görsel bir objeyi keşfetmesi
29- Tüketicilerin çevresinden gelen kaç milisaniyedir?
bilgilerin %80'ini hangi duyu yolu ile elde
a)15
eder?
b)30
a)görme( görme duyusunu etkileyen
faktörler olan renkler, ışık, parlaklık, c)60
şekiller, ürün ve mağaza tasarımı ve
düzenlemelerinin hepsi müşterinin ruh d)45
halini (modunu) ve satın alma davranışını
e)35
etkilemektedir.)

b)duyma

c)tatma

d)koklama

e)dokunma
D

51
32- Çevreden gelen görme duyusuna f)hepsi(kahve-baharat vaniya-pembe çiçek
hitap eden nesnelerin şekilleri ve kokusu çağrıştırır)
konumları da yine algılamayı
etkilemektedir.aşağıdakilerden hangisi bu
tanıma uymamaktadır?

a) büyük nesneler

b) göz hizasındaki raflardaki ürünler F

c) sağ sayfalardaki reklamlar 34-sıcak renkler aşağıdakilerden
hangileridir?
d)küçük nesneler
a)kırmızı-turuncu-sarı
e)hiçbiri
b)yeşil-mavi-mor

c)kırmızı-yeşil-sarı

d)mor-mavi-sarı

e)turuncu-mavi-yeşil

D
A
33-Aşağıdakilerden hangisi renklerin
tetiklediği duygu ve şekillere uygun 35-soğuk renkler aşağıdakilerden
örnektir? hangisidir?
a)kırmızı(kanın rengi bayrağın rengi)güçlü a)kırmızı-turuncu-sarı
tehlikeli heyecanlı sıcak(Pazar örn:coca
cola nestle) b)yeşil-mavi-mor

b)yeşil(okyanus kokusu)şehvetli dışa c)kırmızı-yeşil-sarı

dönük serin sakin doğal(Pazar önr:garanti
d)mor-mavi-sarı
bankası)
e)turuncu-mavi-yeşil
c)sarı(altın rengi ) lüks zenginlik(Pazar
örn:gold card)

d)mor(asalet)imparatorluk(Pazar
örn:milka)

e)mavi(hüzünlü saygıdeğer) otoriter serin

sakin(Pazar örn:nivea)

52
B

36- Aşağıdakilerden hangisi D

simgelerin(semiyotik) tetiklediği duygu ve
38- Simgelerden yararlanma konusunda
şekillere uygun örnektir?
çok kullanılan bir pazarlama yöntemi
aşağıdakilerden hangisidir?

a) yaprak işareti doğa dostu ürünleri

b) dört halka iç içe Audi

c) çilek mobilyayı çağrıştırır. a) ürün ve hizmetlerin üstüne,

ambalajına çizgi film karakterleri
d)hepsi
koymaktır. Yapılan bir araştırmada
e)hiçbiri üzerinde çizgi film karakteri
bulunan bir ürünün öbürlerinden
%30 daha fazla sattığı bulunmuştur

D A
37-Aşağıdakilerde hangisi simgelerin 39- Bilinçaltı algılama en çok hangi
çağrıştırdığı algılama değildir? sektörlerde kullanılmaktadır ?
a) Arçelik.in Çelik.i a)pazarlamacılar ,tüketiciler
b) Türkcell.in Cell-o.su b) reklamcılar ve pazarlamacılar
c) Mercedes otomobile sahip olan bir c)reklamcılar,tüketiciler
bireyin 20.li yaşlardaki bir sekreterden çok,
50.li yaşlardaki bir yönetici olmasının d)pazarlamacılar,müşteriler
beklendiği
e)hiçbiri
d) mikrofon önünde yenen cipsin sesi,
tüketicilerce ısırma sesi ne kadar yüksek
çıkarsa o kadar taze olarak algılanması(tat
yoluyla algılama)

e)hiçbiri
B

53
 42- Bireylerin algılamalarını saptıracak,
değiştirecek çeşitli etkileri
40-Algılamada bireysel farklılıklar
aşağıdakilerden hangileridir?
Nelerdir?

a) Bireyin duyusal organlarının kalitesi

(görme, işitme yeteneği gibi) a)f iziksel görünüm,( fiziksel görünüm
algılamayı değiGtirip saptırabilir. Etkili
b) uyaranın yoğunluğu,
fiziksel görünüme sahip nesnelerin ikna
c) uyaranın sıklığı edici olduğu ve tüketicilerin tutumlarına
daha olumlu etkide bulunduğu
d) uyaranın zamanı araştırmalarla saptanmıştır. Bu ise
çalışanlarda neden “prezantabl” olma
e)hepsi
koşulu arandığını açıklar. Reklamlarda
kullanılan mankenlerin çekici olmaları da
bu etki nedeniyledir.)

b) stereotipler,( Stereotipler ise belirli

durumların, insanların ya da olayların neye
benzeyeceğine iliGkin beklentilerdir.)

E c) ilk etki,( genellikle uzun dönemlidir. ilk

etkinin kötü olması durumunda birey
sonraki etkilere yol açacak deneyimlerden
41- Algı örgütlemede temel ilkelerin kaçınır. ilk izlenimin oluşmasını sağlayan
nelerdir? satışçıdan ve mağazadan gelen sinyaller
genel olarak şunlardır: Mağazanın dış
a) şekil zemin ilişkisi görünüşü, vitrindeki dekor anlayışı ve
sergileme yöntemi, mağaza içi sergileme,
b) gruplandırma
içeride çalan müzik, temizlik, içerideki
c) tamamlama havanın temizliği, genel olarak personelin
nelerle ilgilendiği, elemanların dış
d)hepsi görünüşü.)
e)hiçbiri d) sonuçlara sıçramak,( hepimizin sayısız
kez yaptığı ve yeterli delilleri incelemeden
sonuç çıkartma eğilimidir.)

e) halo etkisi.( bir uyaranın pek çok

özellikleri olmasına karşın, yalnızca bir ya
da birkaç boyutunun göz önüne alınıp, bu
D
boyutların uyaranın tüm özelliklerine
genellenmesidir.)

54
f)hepsi

NOT:hikaye tadında bir ünite olması

nedeniyle aşağıdaki örneklemeleri en
azından bir kez okumak sanımca yararlı
olacaktır.başarılar..

F
ALGILAMA ÖRNEKLERİ

43- Algılama ve perakendecilikte hangi GÖRME İLE ALGILAMA(RENK SİMGE)

kavram önemli bir statüdedir.?
-Şehirlerarası yol kenarlarındaki çatal
a) imaj kavramı bıçak, çeŞme iŞaretleri gibi.
b) zıtlık kavramı
- Dove markasının rengi beyaz üzerine
c) ürün kavramı
laciverttir, ancak siyah ambalaj ile “yıldız
d) hizmet kavramı
zamanları” konsepti ile gece ürünlerini
e) tutundurma
pazara sunmuştur

- Sıcak renklerin (kırmızı, turuncu ve sarı)

heyecan, hareket isteği yarattığı, serin
renklerinse (yeşil, mavi ve mor gibi)
dinlendirip rahatlattığı söylenilir.
A
- Hastanelerin badanası genelde yeşil ya
44- Perakendecilerin imajı nelerden
da mavidir, gece kulüplerinde bordo
oluşur?
renkler egemendir. Departmanlı
a) mağazanın tasarımı mağazalarda her katın farklı bir renge
boyanması uygulamalarına sık rastlanılır.
b) fiziksel çevre
- Örneğin, yaprak işareti doğa dostu
c) fiyatlama stratejileri ürünleri, dört halka iç içe Audi.yi, çilek
mobilyayı çağrıştırır.
d) ürün çeşitleri
- Yapılan bir araştırmada üzerinde çizgi
e) mağazada bulunan müşterilerin ve satış
film karakteri bulunan bir ürünün
elemanlarının sayısı
öbürlerinden %30 daha fazla sattığı
f)hepsi bulunmuştur.

55
TAT İLE ALGILAMA
- Algılama açısından tat duyusu en güçlü
olarak koklama duyusu ile ilişkilidir. Koku
duyusu, tat ile birleşerek lezzet algısını
oluşturur ve hafızadakileri ve geçmiş
deneyimleri böylece çağrıştırır. Görme
duyusu ise özellikle renk, tat algılamasını
etkilemektedir.
- Coca Cola reklamlarında kapak açma sesi
ve Coca Colayı hızla içen kişi, izleyici de
serinletici, ferahlatıcı içecek algısını
yaratmaktadır.
- Yapılan bir araştırmaya göre mikrofon
önünde yenen cipsin sesi, tüketicilerce
ısırma sesi ne kadar yüksek çıkarsa o kadar
taze olarak algılanmaktadır. Dolayısıyla tat
ses duyusu ile birlikte de algılamayı
etkilemektedir.
-T at duyusu özellikle dokunma ihtiyacı
olan tüketiciler için dokunma duyusu ile
birlikte algılamayı etkilemektedir. Zira cam
şişede olan su, plastik şişede olan suya
göre daha kaliteli olarak algılanmaktadır.
- Diş macunu gibi ürünlerde nane
yoğunluğu ağız kokusunu giderme, ferahlık
verme değerlendirmelerinde ipucu
olurken, çikolatalı pudinglerde çikolata
miktarı, çikolatalarda kakao miktarı kalite
göstergesi olabilmektedir.
- Tat konusundaki bir başka ilginç örnek,
soya fasulyesinin tat benzerliği nedeni ile
kırmızı etin alternatifi olarak işlenip pazara
sunulmasıdır.
DOKUNMA İLE ALGILAMA
- Bir araştırmada bir havlunun ortalama
altı alışverişçi tarafından dokunulduktan
56
sonra satıldığını belirlenmiştir. Yatak
örtüleri, giysiler, tene değen losyon, krem
gibi ürünler dışında çantalar, bıçaklar,
otomobiller de dokunularak satın alınırlar.
- Örnek ürün dağıtılması, raflara deneme
ürünleri konulması, dokunmayı
kolaylaştırıcı raf düzenlemeleri yapılması,
kumaş parçalarının, boya dokularının basılı
reklamlara iliştirilmesi, ambalajların el
yapısına uygun olarak tasarlanması
pazarlamanın başarısını arttıracaktır.
KOKU İLE ALGILAMA
- Günlük olarak tecrübe edilen duyguların
yaklaşık % 75'i kokular aracılığıyla ortaya
çıkmaktadır.
- apılan araştırmalara göre insanlar
ortalama olarak 10.000 kokuyu
hafızalarında tutabilmekte ve bir yıl
sonrasında bile hafızadaki kokuların %
65'ini hatırlayabilmektedirler. Bu
hatırlama oranı görsel objeler için ise üç ay
sonra yaklaşık % 50'dir. Bu bağlamda,
insanlar kokulara duygusal anlamlar
yüklemektedir.
- Etin kokusu tazeliği ele verir, şarabın
kokusu kalitesini ortaya koyar. Girdiğimiz
ortam sigara kokuyorsa orda zaman
geçirme isteğimiz azalır.
- Koku kullanımının en bilinen örnekleri
süpermarketlerdeki fırın ve pasta
reyonlarıdır. Fırından yeni çıkan ekmek
kokusu alışveriş sepetlerinin dolmasında
etkili olmaktadır.
- Rutubet kokusu, bozulmuş sebze kokusu
gibi. Bu noktada mağaza temizliği ve
bakımı öncelikli hale gelir. Başka bir konu
ise havalandırmadır. Mevsimin, hatta
günün koşullarına yönelik mağaza içindeki çıkardığı ses ürünün kalitesine dair dışsal
ziyaretçi sayısı da dikkate alınarak belirli ipuçlarını barındırır.
bir nem, ısı ve koku dengesinin sağlanması
- Hababam Sınıfı.nın müziğini anımsayın.
gerekir.
Müzik hızlı tempo ile çalındığında şen
- Erkeklere yönelik ürünler satanların taze şakrak bir hava estirirken, yavaşlatıldığında
ya da baharatlı kokular; kadınlara yönelik hüzün verir.
ürünler satanların meyve, sabun ya da
- Müziğin temposu, biçimi, dokusu ve
çiçek kokuları; çocuk ürünleri satanların
sevilirlik derecesi gibi bazı unsurları olduğu
pudra kokular kullanılması önerilebilir. Bir
da bilinir (Bruner, s. 94-104). Hızlı müzikler
mağazada, bayan iç çamaşırlarının satıldığı
enerji verir, bu nedenle hızlı trafik akışının
reyona uyan bir koku kullanılmış, çamaşır
beklendiği mağazalarda hızlı tempolu bir
satışlarının arttığı gözlemlenmiştir.
müzik çalınabilir.
Bununla birlikte o reyona çok yakın bayan
iş kıyafetleri (tayyör gibi) reyonunda - Alışveriş merkezi restoranlarında özellikle
satışların azaldığı bulunmuştur. öğün saatlerindeki kalabalıkla başa
çıkmanın yolu temposu hızlı müzik
- günümüzde çiçek kokulu, çam kokulu
yayınlamak olabilir. Yavaş temponun ise
çamaşır suları pazarda yer almaktadır. Ağız
satışları yükseltici etkiye sahip olduğu
yıkama suları, deodorantlar, sigara
düşünülmektedir
kokusunu emiciler konunun bilinen
örnekleridir, o nedenle daha ilginç birkaç
örneği dikkatinize getirelim: Artık çiçek
kokulu tuvalet kağıtları, gül kokulu
otomobil lastikleri bile pazara
sunulmuştur.

SES YOLU İLE ALGILAMA

- Algılamada rol oynayan sesler ise; hisleri,

duyguları ve müşteri bilişini yaratarak TÜKETİCİ 3.ÜNİTE
tüketicinin ruh halini ortaya
çıkartmaktadır. Bir mağazadaki müziğin
yüksekliği, temposu, tarzı, dokusu ses 1) Tüketici davranışlarının başlangıç
duyusuna hitap ederek algılamayı noktası nedir?
etkilemektedir.
a) Kişilik
-H ızlı müzikler tüketiciyi enerjik bir ruh
b) Algılama
haline sokar ve bu nedenle hızlı trafik
c) Güdüleme
akışının beklendiği mağazalarda hızlı
d) Öğrenme
tempolu müzikler tercih edilir.

- Otomobilin kapısı kapandığında çıkan

sesin tokluğu, porselene vurulan çatalın

57
C 4) Hangisi güdülenme çeşitlerinden
değildir?
a) İçsel ve dışsal
2) Hangisi güdüleme ile ilgili değildir? b) Olumlu güdülenme
c) Yatay ve dikey
a) Karşılanmamış ihtiyacın d) Olumsuz güdülenme
giderilmesi yönündeki yoğun
istektir.
b) Birey gereksinim duyduğu
konudaki boşluğu doldurmak
C
için gerekenleri yapar.
c) Tüketici ortaya çıkan bu 5) İçsel güdülenmede hangisine
gereksinmeyi karşılamak için gerek yoktur?
belli ögelerce güdülenerek belli
bir üretici davranışlara yönelir.
d) Bir uyarının etkisiyle algılama
sonucu doğmuştur.
ÖDÜL

6) İçsel güdülenme hangi ihtiyaçlara

3) Bireyler olumsuzluklardan ve
verilen cevap değildir?
sorunlardan kaçma yönünde
güdülenirler. Bu güdülenmenin
hangi çeşididir?
a) Merak
b) Büyüme
c) Öğrenme- ihtiyaç
A) Olumsuz güdülenme
d) Yarışma duygusu
B) Olumlu güdülenme
e) Sosyal kabul görme
C) İyi güdülenme
D) Kötü güdülenme

58
E Yeni ortaya çıkmış olması gerekir

7) Dışsal güdüler hangisini içerir?

a) merak- büyüme
b) öğrenme- ihtiyaç
10) Aşağıdaki tüketici güdülerinden
c) statü ve sosyal kabul görme
hangisi yanlış verilmiştir?
d) yarışma duygusu

a) Bilinçli belinçsiz güdüler

b) Yüksek ve düşük ivedilikli
güdüler
c) Olumlu ve olumsuz güdüler
d) Dışsal ve bölünmüş güdüler
C e) Akılcı(ussal- rasyonel) ve
duygusal güdüler
8) bilişsel etkinlikte bireyler
hangisinin becerisine sahip
değildir?

a) Manipüle etme
b) Davranışları açıklama
c) Beklentiler ve araçlar
D
d) Sonuçları değerlendirebilme
(KİŞİSEL- DIŞSAL)

9) Aşağıdakilerden hangisi güdüleyen

dürtülerden değildir? 11) Hangisi satın alma güdülerinden
değildir?

a) Ürünün dikkat çekmesi a) Temel ve seçici güdüler

b) Görünümünün çok farklı olması b) Müşteri olma güdüleri
c) Uzun süredir piyasada olması c) Rasyonel ve duygusal güdüler
d) Ürün üzerinde çok konuşuluyor d) Kişisel ve dışsal güdüler
olması

D
C

59
 12) Hangisi güdülerin işlevlerinden
değildir? 15) Maslow’ a göre psikologlerın
yapması gereken nedir?
a) Temel ihtiyaçları belirleme
işlevi
b) Nesneleri amaç olarak a) Bir üst kategorideki
belirleme işlevi gereksinimleri karşılamaya
c) Seçim ölçütlerini etkileme işlevi yöneltmek
d) Diğer etkileri yönlendirme işlevi b) Dünya görüşünü geliştirmek
e) Duygusal güdülerle yola çıkma için kitap okuma gereksinimi
işlevi olduğunu belirtmek.
c) Bireyin kendini gerçekleştirme
(self- actualizatien) aşamasına
gelmesinin, önündeki
engellerin ortadan
E kaldırılmasına yardım etmek.
13) Hangisi tüketici davranışları
açısından önemşi kuramlardan
değildir?
a) Maslow’ un gereksinme
yaklaşımı
b) Mc Guire yaklaşımı
c) Mc Clelland öğrenilmiş
C
gereksinimler kuramı
d) Pavlov- WATSON davranışçılık 16) Maslow’ un gereksinme
kuramı derecesinin varsayımlarından
hangisi yanlış verilmiştir?
D

14) Hangisi Maslow Gereksinimi a) Kimi güdüler diğerlerinden

değildir? daha temel ve yaşamsaldır.
b) En temel gereksinimler öbür
a) Fizyolojik ihtitaçlar güdülere geçmeden önce en az
b) Güvenlik gereksinimi düzeyde de olsa giderilmelidir.
c) Ait olma gereksinimi c) Temel güdüler giderildikçe
d) Saygınlık gereksinimi üstteki güdülere geçilir.
e) Kendini gerçekleştirme d) Tüm bireyler genetik yapı ve
f) Entegre olma toplumsal davranış olarak aynı
tür güdülerle hareket etmezler

60
 d) Yenilik- örnek alma
e) Benliğini savunmak

( HAREKET EDERLER)

B
17) Hangisi McGuire yaklaşımı olan
20) Hangisi Mc Clelland’ ın öğrenilmiş
Supportive Defense’ in
gereksinimlerinden değildir?
karşılığıdır?
a) Bağımsızlık güdüsü
b) Başarı güdüsü
a) Karşı görüşün argümanların
c) Kabul edilme güdüsü
verilmesine dayanan aşılama
d) Güç gereksinmesi
yoluyla savunmadır.
b) Kişinin önceki görüşlerinin yeni
argümanlarla desteklenmesine
dayalı destekleyici savunma

A A

18) Hangisi McGuire güdülerinden 21) Hangisi güdülerin saptanmasında

değilidr? kullanılan tekniklerden değildir?
a) Uyum sağlama- grup üyeliği
b) Neden gösterme a) Pazarlama stratejilerinin
c) Adalet aramak oluşturulması
d) Sınıflandırma b) Gözlem ve karşılıklı görüşme
e) İpucu yakalamak tekniği
c) Projektif teknikler

19) Hangisi McGuire güdülerinden

değildir? A
a) Bağımsızlık
22) Hangisi yönetici için önemli olan
b) Araştırma yapmak
üç çatışma türünden değildir?
c) Kendini gösterme

61
 a) Kaçınma- bekleme çatışması 3- Hangisi kişilik kuramlarından
b) Yaklaşma- yaklaşma çatışması değildir?
c) Kaçınma- kaçınma çatışması
d) Yaklaşma- çatışma çatışması a) İnsanüstü kuram
b) Psikodinamik kuram
c) Bilişsel sosyal kuram
d) Treyt kuramı
A

4) Kişiliğin en ilkel yanı nedir?

TÜKETİCİ 4,ÜNİTE
a)Süperego-gerçeklik b) ego-ahlak
1- Bir kişiyi diğerlerinden farklı kılan c) id-haz d) hiçbiri
düşünce, duygu ve davranışların
tümüne……..denir. Noktalı yere
hangisi gelir?

a) Dış görünüş b) Kişilik

c) Değerler d) Varsayım

B 5) Freuda göre kişilik sisteminin üç

farklı oluşumundan değildir?

a) Bilinç b) Bilinçaltı c)
2- Aşağıdakilerden hangisi doğrudur? bilinçöncesi d) bilinçüstü

a) Kişilik doğuştan tam olarak oluşur

b) Kişiliğe ait kavramlar yoktur
c) Kişilik doğuştan tam olarak
oluşmaz D
d) Kişilik sadece dış görünüştür

6) Hangisi psikanalitik kuramın

tüketici davranışlarını etkilemedeki
çeşitlerinden biri değildir?
C
a) benimsetme

62
 b) tutundurma

c) Pazar bölümlemesi B

d) tüketici araştırması

10) Özellik kuramının öncüsü kimdir?

a) Treyt b) Alfred Adler c)

Sigmund Freud d) Cantillon

11) Hangisi özellik kuramının iki

7) Psikanalitik kuram öncüsü kimdir?
yönüdür?
a) Treyt b) Karl Marks c)
a) özel-tüzel b)yalın-genel c)iç-
Sigmnd Freud d) Cantillon
dış d)üst-alt

C
B
8) Tüketici araştırmalarında
12) Hangi kuramda kişi başkalarının
kullanımda özel kümelerle görüşmede en
gözünden kendini değerlendirir?
fazla kaç kişilik gruplar oluşturulur?
a) özellik kuramı
a) 5 b)10 c)15 d)20
b) benlik kuramı

c) psikoanalitik kuram

d) sosyal bilişsel kuram

A

9) Bilişsel sosyal kuram öncüsü

kimdir? B

a) Sigmund FREUD b) Alfred 13) Kişinin olmak istediği kişilik hangi

Adler c) Treyt d) Karl Marks benliktir?

63
 a) ideal b)gerçek c)değer A
d)özel

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI

ÜNİTE :5
A
TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA ÖĞRENME VE
14) Bireyin faaliyetleri , ilgi alanları ve BELLEK
fikirleri o kişinin ……. Dir.Noktalı yere ne
1-Aşağıdakilerden hangisi öğrenme ile
gelmelidir?
ilgili önemli noktalardan değildir?
a) kişilik b)yaşam şartları
a) Öğrenme bir süreçtir
c)yaşam kalitesi d)yaşam
b) Öğrenme davranışlarda meydana
biçimi
gelen kalıcı bir değişikliktir.
c) Öğrenme bilinçli yada bilinçsiz
çabalarla işleyen bir sistemdir.
d) Öğrenme davranışlarda meydana
D gelen geçici bir değişikliktir.

15) Hangisi yaşam biçimi öğelerinden

değildir?

a) kültürel b) demografik
D
c)ekonomik d)yapısal
e) psikolojik

D 2-Aşağıdakilerden hangisi Davranışçı

öğrenme kuramlarından değildir?
16) Hane Tüketim Paneli Şirketi (HTP)
nin 2004 yılında çıkardığı rapor a) Tepkisel(klasik) koşullanma
hangisidir? b) Bilişsel öğrenme
c) Edimsel koşullanma
a) Türkiye Yaşam Trendleri ve Markalar
d) Model alma (gözlem)yoluyla
Çalışması
öğrenme
b) Türkiye Markaları

c) Türkiye pazarları ve satışları B

d) Tüketim raporu

3-Yeni bilgiler nasıl edinilir?

a) Okuma

64
 b) Tartışma a) Reklamda farklı bir zemin
c) Gözlem b) Markanın ana teması
d) Düşünme c) Farklı yazı tipi
e) Hepsi d) Farklı ses tonları

E B

4-Tepkisel (Klasik) Koşullanma yoluyla 7-Aşağıdakilerden hangisi ürün yayma

öğrenme kuramı kim tarafından kaçıncı (genişletme)stratejilerinden değildir?
yüzyılda ortaya çıkarılmıştır?

a) Ivan P.Pavlov 20.yüzyıl başlarında

a) Tek bir ürün üzerinde
b) IvanP.Pavlov 20.yüzyıl sonlarında
yoğunlaşılması
c) B.F.Skinner19.yüzyılda
b) İşletmenin ürün hattını
d) Watson 19.yüzyılda
genişletmesi
c) Ürün çeşidiningenişletilmesi
d) Ürün kategorisinin genişletilmesi

A
A
5-Tepkisel koşullanmanın temel
özelliklerinden dir? 8-Başarılı konumlandırmanın iki önemli
noktası hangisidir?
a) Uyaranın genellenmesi
b) Uyaranın ayırt edilmesi a) İnandırıcı olmak-Birden fazla
c) Yineleme özelliğe odaklanmak
d) Hepsi b) İnandırıcı olmak-Tek bir özelliğe
odaklanmak
c) Lisans vermek
d) Aile markası kullanmak
e) Hepsi
D

6-Reklamın eskimesi olarak bilinen etkiyi

ortadan kaldırmak amacıyla
pazarlamacılar kozmetik değişkenlerden
B
yararlanır.Aşağıdakilerden hangisi
bunlardan değildir?

65
9-Korkunun öğrenilen bir davranış b) Duygular,tutumlar ve basite
olduğunu ispatlayan bilim adamı kimdir? indirgenmiş davranışlar
c) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
a) Ivan P. Pavlov
d) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
b) Sigmaud Freud
c) Watson
d) Ericson

13-Davranışçı öğrenme kuramlarında

C hangisi Edimsel koşullanma ile ilgili
değildir?
10-Edimsel koşullanma kavramı hangi
yıllarda ortaya çıkmıştır? a) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
b) Ödülü kazanma yönünde isteyerek
a) 1940-1950
davranış gösterme
b) 1950-1960
c) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
c) 1960-1970
d) Amaca yönelik kısmen karmaşık
d) 1970-1980
davranış

11-Pazarlamada satın alımı

C
tekrarlatabilmek için ne kullanılır?
14-Aşağıdakilerde hangisi Model alma
a) Olumlu-Olumsu pekiştireç
yoluyla öğrenmede dört önemli
b) Koşullu koşulsuz uyarıcı
koşuldandır?
c) Negatif pozitif davranış
d) Hepsi a)Tüketici dikkati çekici, güvenilir, statü
e) Hiçbiri sahibi olmasından dolayı örnek alınacak
kişiye yönlendirilmeli

b)Örnek kişinin ne söylediği ya da ne

yaptığını tüketici anımsamalı
A
c)Tüketici bu bilgiyi eyleme dönüştürmeli
12-Davranışçı öğrenme kuramlarında
d)Tüketici bu eylemeleri yürütmek için
hangisi Tepkisel koşullanma ile ilgili
güdülenmeli
değildir?
e)Hepsi
a) Otomatik kendiliğinden davranış

66
 D

18-Kısa süreli belleğin kapasitesi ortalama

kaç birimden oluşur?
E
a) 5
15-Tek bir bellek olmasına karşın kapasite
b) 7
ve depolama süresine göre işlev gören
c) 6
depolama düzeyi hangisidir?
d) 4
a) Duyumsal bellek
b) Kısa süreli bellek
c) Uzun süreli bellek
d) Hepsi
B
e) Hiçbiri
19-Bilginin kalıcı bir şekilde yıllarca
saklandığı bellek hangisidir?
D
a) Uzun süreli bellek
16-Bilginin duyu organları tarafından b) Duyumsal bellek
alınarak ilk geldiği yer neresidir? c) Orta süreli bellek
d) Kısa süreli bellek
a) Kısa süreli bellek
b) Duyumsal bellek A
c) Uzun süreli bellek
20-Aşağıdakilerden hangisi bellek
d) Orta süreli bellek
kullanımındaki dört anahtar süreçtendir?

a) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
b) Kodlama
c) Depolama
d) Geri Çağırma
B e) Hepsi

17-Çalışan bellek olarak da bilinen ,geçici

depolanmış bilgileri işleyen ve
anlamlandıran bellek hangisidir?

a) Uzun süreli bellek

b) Duyumsal bellek E
c) Orta süreli bellek
21-Bir materyalin tüketici zihninde sessiz
d) Kısa süreli bellek
tekrarı şeklinde tanımlanan bilgi saklama
süreci hangisidir?

67
 a) Kodlama 24-Bilginin uzun süreli bellekten geri
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin) çağırılması sürecidir. Bu sürecin
c) Depolama pazarlama uygulamalarında kullanımı,
d) Geri çağırma tüketicilerin ürün niteliklerinden daha
e) Hiçbiri çok yararlarını anımsadıkları varsayımına
dayanmaktadır. Bu süreç hangisidir?

a) Kodlama
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
B c) Depolama
d) Geri çağırma
22-Bir şeyin algılanmasında sözcüğün ya
da görsel bir ögenin seçilmesi süreci
aşağıdakilerden hangisidir?

a) Kodlama
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
c) Depolama
d) Geri çağırma
D

23-Alınan ve kısa süreli depolanan

bilginin uzun süreli bellekte kalmasını
sağlayacak şekilde düzenleme/tekrar TÜKETİCİ 6
düzenleme sürecidir. Bu süreç bellekte
bilgiyi geçmişe dayalı olaylar zinciri TUTUMLAR
şeklinde depolayabileceği gibi önemli
1-Bir bireye atfedilen ve bireyin bir nesne
konulara (olay, kişi vs. ) dayalı olarak da
veya bir kişi ile ilgili düşünce, duygu ve
saklayabilir.Bu süreç hangisidir?
davranışlarını düzenli bir biçimde
a) Kodlama oluşturan bir eğilim olarak
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin) tanımlanmaktadır. Aşağıdakilerden
c) Depolama hangisinin tanımıdır?
d) Geri çağırma
A) Tutum
B) Düşünce
C) Duygu
D) Yargı
C

68
A D) Eğitim

2-Aşağıdakilerden hangisi tutumun

oluşmasında rol oynamaz?

A) Duygularımız
D
B) Düşüncelerimiz
C) Eylemlerimiz 5-Tutumu oluşturan faktörleri üç ana
D) Hırslarımız başlık altında toplayabiliriz. Hangisi bu
faktörler arasında yer almaz?

A) Zihinsel veya bilgiselfaktörler

B) Duygusal-hissi faktörler
D C) Sonradan kazanılmış faktörler
D) Davranışsal faktörler
3-Aşağıdakilerden hangisi Tutumların
oluşum yollarından değildir?

A) Büyüme ve toplumsallaşma
boyunca ailede ve diğer çevrelerde
öğrenilen tepki yollarının birikmesi
B) Bireyin başından geçen
yaşantılardan çıkarılan genel
sonuçlar C
C) Çok şiddetli etki eden bir olaya
6-Tutuma konu olan obje hoşa
dayanarak buna benzeyen olayların
gidebilir veya gitmeyebilir, sevilir veya
da aynı şekilde değerlendirilmesi
sevilmez; bu tür yargılar da tutumun
D) Başkalarının tutumlarının taklit
……………..olan yönünü ortaya
yoluyla benimsenmemesi
koyar.BoşluğaTutumun hangi yönü
gelmelidir?

A) Zihinsel ve Bilgisel
B) His-duygu
D C) Davranışsal
D) Sonradan kazanılmış
4-Aşağıdakilerden hangisi toplumsal
öneme sahip tutumlarımızın oluşumunda
yer almaz?
B

7-Tutumu Oluşturan Faktörlerden

A) Aile Davranışsal Faktörlerin tanımı
B) Akran grupları hangisidir?
C) Medya

69
 A) Kişinin bir harekete eğiliminin özendirilirler. Bu gibi durumlarda
olması halidir oluşan tutumlar arasında hangisi
B) Doğru veya yanlış, kendisine aittir yoktur?
C) Kişinin tutuma konu olan
A) Düşün
heyecanları anlatılmaktadır
B) Eyleme geç
D) Bilgilerini kendi zihinsel yapısı
C) Hisset
doğrultusunda diğer bilgileri ile
D) Satın al
birleştirir

D
A
10-Tutumlar bireye dört biçimde
8- Tüketici davranışları açısından
hizmet eder , Tutumun bu işlevleri,
tutum oluşturma süreci
insanların gereksinmelerini
incelendiğinde ilk seçenek, önce
korumaya, arttırmaya ve bunları
bilişsel bileşene yönelerek tutum
kendi imajı ile birleştirmeye hizmet
yaratma stratejisidir.Bu durumlarda
eder,bu hizmet biçimine girmeyen
“bilişsel bileşenden” başlayan bir
hangisidir?
tutum geliştirme süreci izlenir. Hangisi
bu süreçte yer almaz? A) Düzenleme (Yarar Sağlama)
B) Savunma
A) Ürünün işlevsel yararları büyükse
C) Değer belirtme
B) Ürün karmaşık bir kullanıma ya da
D) Değerlendirme
teknolojiye sahipse
E) BİLGİLENDİRME
C) Rakip ürünlerden gerçek anlamda
farklı ise
D) Eski bir ürün ise

11-Bireyi hoşlandığı ya da ödüle

D ulaştığı yöne
yöneltirken,hoşlanmadığından
uzaklaştırır. Tutumların işlevlerinden
hangisine aittir?

9-Plansız satın alımları arttırmak için A) Düzenleme (Yarar Sağlama)

izlenilen mağaza içi düzenlemeler, B) Savunma
indirim günleri gibi stratejilerde, C) Değer belirtme
tüketiciler satın alma anında D) Bilgilendirme
düşünmeye ve hemen alım yapmaya

70
 14-Tutumlar bir yandan da elde edilen
bilgilerin yorumlanmasına
bağlıdır.Tutumların işlevlerinden
A hangisine aittir?

12-Tutum, bireyin yaratmak istediği A) Düzenleme (Yarar Sağlama)

imajdan ve egosundan korumak
B) Savunma
amacı ile biçimlenir.Tutumların
işlevlerinden hangisine aittir? C) Değer belirtme

A) Düzenleme (Yarar Sağlama) D) Bilgilendirme

B) Savunma

C) Değer belirtme D

D) Bilgilendirme 15-Araştırmacılar Tutum ölçümü

konusunda üç yöntem
geliştirmişlerdir.Bu yöntemler
arasında hangisi yer almaz?

A) Gözlem Yöntemi
B) Niteliksel Araştırma Yöntemleri
C) Tutum Ölçekleri Yöntemi
B D) Niceliksel yöntem

13-Tutum, bireyin kendisini tanıması

ve bir değer sistemi yaratmak
istemesiyle biçimlenir.Tutumların
işlevlerinden hangisine aittir?
A) Düzenleme (Yarar Sağlama)
B) Savunma
D
16-Niteliksel Araştırma
Yöntemlerinde 3 ayrı yöntem
kullanılır aşağıdakilerden hangisi bu
yöntemlerdendir?

C) Değer belirtme A) Odak (Fokus) Grupları

B) Sosyolojik testler
D) Bilgilendirme
C) Çevresel testler
D) Teknolojik testler

C A

71
 17-Tüketicilere çeşitli tekniklerle ayrıntılı olarak anlatılması
hazırlanılmış testler yapılır. Bu gerekir.Niteliksel Araştırma
testlerde resimler, diyaloglar, eksik Yöntemlerinden hangisidir?
cümleler, ürüne ilişkin ilk akla gelen
A)Odak (Fokus) grupları
sözcüklerin bildirilmesi gibi çeşitli
teknikler kullanılır.Niteliksel B)Derinliğine görüşme
Araştırma Yöntemlerinden hangisidir?
C)Psikolojik testler
A) Odak (Fokus) grupları
B) Derinliğine görüşme D)Fizyolojik testler
C) Psikolojik testler
D) Fizyolojik testler

20-Bu yöntem kolayca yargıya

varır,aşağıdakilerden hangisini
C açıklar?

18-6-12 kişiden oluşan tüketici A) Gözlem Yöntemi

grupları vardır,Niteliksel Araştırma B) Niteliksel Araştırma Yöntemleri
Yöntemlerinden hangisidir? C) Tutum Ölçekleri Yöntemi
D) Niceliksel yöntem
A)Odak (Fokus) grupları A
B)Derinliğine görüşme
21-Aşağıdakilerden hangisiTutum
C)Psikolojik testler
ölçekleri konusunda en yaygın
D)Fizyolojik testler tekniklerden birisi, ………. Ölçeğini
kullanarak tüketicilerin tutumlarını
açığa çıkaracak soruları
yanıtlamalarıdır.boşuğa hangisi
gelmelidir?

A) Aralıklı
A B) Sıralı
C) Likert
19-Bu yöntemde bir tüketici ile
D) Delphi tekniği
eğitilmiş bir görüşmeci bire bir
görüşürler. Uzun süren bu görüşmede,
tüketicinin açık olması ve söz konusu
ürüne ilişkin düşünce ve duygularının

72
C A
22-Tutum değiştirmede etkili olan bir
takım etkenler bulunmaktadır.
Hangisi yanlış verilmiştir?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluĢu, bilgiyi
alanla benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi gönderici(Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
D
23-Kaynağın önemli özelliklerinden
birincisi inanılır olup olmadığıdır.
İnanılırlığa olumlu etkide bulunan
ögeler kaynağın saygınlığı, uzmanlığı
ve güvenilirliğidir.Tutum değiştirmede
etkili olan etkenlerden hangisini
tanımlar?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluşu, bilgiyi alanla
benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi Alan (Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
73
24-Bir kaynaktan alıcıya gönderilen
bir uyarı, bilgi, görüş ya da davranışın,
kaynak tarafından simgeler
kullanılarak kodlanmasıdır.Tutum
değiştirmede etkili olan etkenlerden
hangisini tanımlar?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluşu, bilgiyi alanla
benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi Alan (Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
B
25-Duyguların açığa çıkma
biçimlerinden olmayan hangisidir?
A) Duyumsama (içimizde yükselenin
öfke olduğunu duyumsarız)
B) Psikolojik Davranış (sesimiz,
ellerimiz titrer)
C) Fiziksel Değişim (yüzümüz mos
mor kesilir, kalp atışlarımız hızlanır)
D) Güdülenmiş Davranış (karşı
koyulamayacak dürtülerle kapı
çarpar, oda terk ederiz)
B İFADE EDİCİ DAVRANIŞ

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
7. ÜNİTE SORULARI
1- Tüketici davranışı anlamında hangisi
grupkavramıyla ilgili yanlıştır?
a-Grup, bir dizi normu, değerleri ya da
inançları aralarında paylaşan, belirli rol
ilişkileri üstlenen ve davranışlarında
birbirine bağlı olan iki ya da daha çok
bireyin oluşturduğu topluluktur.
b-Grup belli bir yerde ve belli bir zamanda
rastgele bir araya gelmiş bireyler
topluluğudur.
c-Grup kendi içinde belli ilişkilere dayanan
toplumsal bir sistemdir.
d-Bireyler, gruptan bekledikleri yararı
sağladıkları sürece o grupta kalmayı
sürdürürler.
e-bireylerin içinde olduğu birçok grup
vardır. Aile, arkadaş grupları, işyeri
grupları, eğitim grupları, sivil toplum
grupları, spor grupları sanat grupları örnek
olarak verilebilir.
B c-Grupların çoğu yerine getirdikleri
2-Toplumsallaşmanın Gerçekleşme Yolları
ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi
yanlıştır.
a-Model alma
b-destekleme
74
c-Birey grup içinde toplumsallaşmak için
olumlu destek kazanma davranışı içine
girer.
d-Toplumsal Beklenti
e-Grupların üyelerinin satın alma
davranışlarını, satın alma özelliklerini ve
tüketimde üstlenecekleri rolleri etkilemesi
söz konusu değildir.
E
3-Tüketici davranışı açısından grupları
hangi ölçütlere göre bölümlendirebiliriz?
a-İçeriklerine Göre Gruplar
b- İşlevlerine Göre Gruplar
c- İlişkinin Yakınlık Derecesine Göre
Gruplar
d- Örgütlenme Biçimine Göre Gruplar
e-Hepsi
E
4-Tüketici davranışı açısından gruplar için
aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a-Gruplar örgütlülük düzeyine göre ikiye
ayrılarak ele alınır: Biçimsel (formel)
gruplar, biçimsel olmayan (informel)
gruplar.
b-İlişkinin Yakınlık Derecesine göre grupları
ikiye ayırabiliriz: Birincil gruplar ve ikincil
gruplar.
işlevlere göre farklılaşan bir içeriğe
sahiptir. Örneğin, öğrenci grupları
öğrencilerden oluşan ve öğrencilik
kapsamındaki işlerle uğraşan bir özellik
taşır. Bunun gibi, belli bir iş yerinde
çalışanlar, belli bir düşünceyi
gerçekleştirmek isteyenler gruplar
oluştururlar.
c-Grupların çoğu yerine getirdikleri
işlevlere göre farklılaşan bir içeriğe
sahiptir. Örneğin, öğrenci grupları
öğrencilerden oluşan ve öğrencilik
kapsamındaki işlerle uğraşan bir özellik
taşır. Bunun gibi, belli bir iş yerinde
çalışanlar, belli bir düşünceyi
gerçekleştirmek isteyenler gruplar
oluştururlar.
d-Biçimsel (Formel) Gruplar yapıları kesin
çizgilerle tanımlanmış, hedefleri açıklıkla
belirlenmiş, roller ve statülerin sınırları
açıkça çizilmiş, işleyiş süreçleri ve
sorumlulukları kesinlikle denetlenen
yüksek bir örgütlenme özelliği gösteren ast
üst ilişkilerinin bulunduğu gruplardır.
e- Biçimsel olmayan(İnformel) Gruplar
yapıları kesin çizgilerle tanımlanmış,
hedefleri açıklıkla belirlenmiş, roller ve
statülerin sınırları açıkça çizilmiş, işleyiş
süreçleri ve sorumlulukları kesinlikle
denetlenen yüksek bir örgütlenme özelliği
gösteren ast üst ilişkilerinin bulunduğu
gruplardır.
E
6- Pazarlamacılar açısından prestij
tüketimine ilişkin aşağıdakilerden hangisi
doğrudur?
a- Prestij gereksinmesi evrenseldir. (Bir
araştırma, Amerikalıların % 66’sının
başkalarının kendilerine saygı göstermesini
istediklerini ortaya koymuştur).
b-Prestij duygusu ilgili mal ve hizmet satın
alınmasıyla doyurulur.
c- Prestij gereksinmesinin ortaya konması
ve doyurulması kültürlere göre büyük
farklılıklar gösterir.
d-Prestij ürünleri üreten uluslararası bir
işletme, hedeflediği pazarlar için kültürel
olarak uyumlu olan prestij ürünlerini doğru
saptayarak başarıya ulaşabilir.
e-Hepsi

E
E
7- Toplumsal güç kaynakları nelerdir?
5- Tüketici davranışlarını çözümlerken, I- Ödüllendirme gücü
tüketicinin içinde bulunduğu çeşitli II- yaptırım gücü,
grupların çeşitli özellikleri vardır. III-zorlayıcı güç
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri IV-kabul edilme (tanınma) gücü
değildir? V-uzmanlık gücü.

a-Roller a-I-II
b-grupta sahip olunan konum (statü) b-I-III-V
c-toplumsal güç c-I-II-IV
d-gruba uyum d-II-III-IV
e-grup otoritesi e-Hepsi

8-Danışma grupları hangi şıkta doğru

verilmiştir?

75
I- Üyelik gerektiren danışma grubu HİZMET PAZARLAMA
II-özenilen danışma grubu
III- kaçınılan danışma grubu
ÇALIŞMA SORULARI
IV-Sınanan danışma grubu
(1. ÜNİTE)
a-I-III-IV
b-I-IV 1) Pazarlama sürecinde aşağıdakilerden
c-I-II-III hangisi yer almaz ?
d- II-IV a) Hizmet ve fikirlerin geliştirilmesi
e- I-II-IV (Tasarım)
b) Hizmet ve fikirlerin fiyatlandırılması

C c) Hizmet ve fikirlerin tutundurulması

d) Hizmet ve fikirlerin dağıtılması
9-Danışma grupları ile ilgili hangisi e) Hizmet ve fikirlerin değiştirilmesi
yanlıştır?

a- Danışma grubu (referans grubu), bir

tüketicinin genel ya da özel düşünceleri,
duyguları ve davranışlarında ölçü olarak
aldığı kişi ya da gruplardır.
b- Danışma grupları üç ölçüte göre
sınıflandırılır: Üyelik gerektiren danışma
grubu, özenilen danışma grubu, kaçınılan
danışma grubu.
c- Bireyler yalnızca kendilerine açık olan
gruplara girmezler. Ayrıca bireyler, yeterli E
niteliğe ya da yeteneğe sahip olmadıkları
için giremedikleri gruplara da özenirler. Bu 2) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama
gruplar özenilen danışma grubu adını alır. kavramının temelinde yoktur ?
d- Tüketiciler istemedikleri belli
gruplardan uzak durmaya, kendilerini a) İnsanların istek ve ihtiyaçlarını
onlardan farklı kılmaya özen gösterirler. karşılamak
Tüketiciler bu grupların amaçlarını, b) Bir değişim, mübadele, değiş-tokuş
yöntemlerini ve davranışlarını kabul işlemidir
etmezler. c) Bu işlem gönüllü olarak yapılır. İlgili
e-Hiçbiri taraflar iletişim kurar
d) Her taraf bu değiş-tokuştan fayda sağlar
e) Pazarlamada en çok faydayı 3. Şahıslar
kazanır

E
E

76
3) Hangisi modern yaklaşımda pazarlama 6) Bir malın pazarını oluşturan unsurlar
anlayışının temel unsurlarından değildir? nelerdir

a) Tüketiciye yönelik tutum -Karşılanacak ihtiyaçlar

b) Müşteri odaklı olma -Satın alma gücü (Gelir)
c) Kar getirici satış hacmi -Satın alma isteği
d) Bütünleşik ( koordineli ) pazarlama -Bu isteklere sahip kişi ve kuruluşlar.
çabaları (Tüketici)
e) En az maliyetle üretim yapma (sunum sayfa 8)

7) Mallar tüketicinin satın alma amacına

göre ;
E
A) Tüketim malları
Not: sunumlarda a ve b şıkkı tek madde B) Endüstriyel mallar
olarak verilmiştir
(sunum sayfa 9)

4) Pazarlamada geleneksel yaklaşımda 8) Satın alma amaçlarına göre kişisel ve

“üretim anlayışı” (üretim yönlü) ve ailevi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
“satış anlayışı” (satış yönlü) zaman “talep eden” ve “satın alanlar”
içerisinde terkedilmiştir. …………………….. dır.
(ABD’de 1950 lerden sonra.. )
a) Nihai tüketici
b) Endüstriyel alıcı
c) Zorunlu tüketici
5) İşletmelerin varoluş nedeni, Pazar ve d) Sanal tüketici
tüketici ihtiyaçları olduğu için, modern e) Serbest tüketici
yaklaşımda en önemli unsur, tüketiciye
yönelik tutum veya tüketici yönlü
olmaktır. Buna ……………… denir.

A
a) Müşteri hassasiyeti
b) Müşteri çeşitliliği 9) Aşağıdakilerden hangisi PAZAR
c) Müşteri odaklılık ÇEŞİTLERİNDEN değildir ?
d) Nihai tüketici
e) Son tüketici a) Tüketici pazarları
b) Endüstriyel pazarlar
c) Dış pazarlar
d) Ekonomik pazarlar
e) Hiçbiri
C

77
 12) Pazarlamacı bir pazarı inceleyip analiz
ederken hangi soruların cevabını bulmaya
çalışır?
D
-Hangi mallar?
10) Aracılık görevi yapan toptancı -Niçin?
perakendeci gibi satıcı işletmeleri malı -Kimler tarafından?
kendi üretiminde kullanan sanayideki ve -Nasıl?
tarımdaki üretici işletmeleri ve başta -Ne kadar?
devlet birimleri olmak üzere kar amaçsız -Ne zaman?
çeşitli kurum ve kuruluşları kapsar. -Nerelerden satın alınıyor?
Bunlara………….denir

a) Nihai tüketici
b) Endüstriyel alıcı ( kullanıcı ) 13) Pazarlama planlamasında, en uygun
c) Dış Pazar hareket tarzlarını belirleme anlamında
d) İç Pazar pazarlama stratejisinin iki temel unsuru
e) Hiç biri vardır.

Bunlar ;
- Hedef pazarın seçimi veya belirlenmesi
- Pazarlama karmasının oluşturulması veya
geliştirilmesi

(sayfa 15)

14) Satıcının pazarlama çabalarında hedef

11) Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel aldığı belirli bir grup müşteriler yada
pazarı oluşturan tüketicilerdendir. tüketicilere HEDEF PAZAR denir. Bu
kapsama giren birimler:
a) Üreticiler
b) Satıcılar yada aracılar (toptancı ve -Kişiler, aileler
perakendeciler) -Üretici ve satıcı işletmeler
c) Hükümet birimleri -Tüzel kişiler
d) Kar amacı gütmeyen kurum ve -Kamu kuruluşları
kuruluşlar -Kar amacı gütmeyen kurumlar
e) Hepsi (sayfa 15)

15) Pazarlamacılar, tüketicilerin

gereksinmelerini karşılarken değişimi
E kolaylaştıran bir dizi değişkeni yönetmek
zorundadır. Bu bileşenlere PAZARLAMA

78
KARMASI adı verilir. Aşağıdakilerden 18) Yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen
hangisi bunlardan değildir? çıkar grupları nelerdir?

a) Ürün a) Aracı kuruluşlar

b) Fiyat b) Rakipler
c) Tutundurma c) Üretim faktörleri sahipleri
d) Üretici d) Hükümet
e) Dağıtım e) İşletmenin diğer bölüm yöneticileri
f) Hepsi

D
F
16) Pazarlama programının
hazırlanmasına ne ile başlanır? 19) Yöneticinin fiyatlandırma kararlarını
etkileyen faktörler nelerdir ?
a) Fiyatlandırma
b) Mamul planlaması a) Maliyet ve talep durumları
c) Tutundurma b) Rekabet durumu
d) Dağıtım c) Hedef alınan Pazar payı
e) Üretim d) Benimsenen fiyat stratejisi
e) Pazarlama karmasının diğer unsurları
f) Hepsi

F
17) Fiyatlandırma kararlarını alan
yöneticinin göz önünde bulundurması
gereken hususlar nelerdir? 20) Günümüzde tutundurma çabalarının
önem kazanmasının sebepleri nelerdir?
a) Maliyet
b) Talep a) Üretimin dar çevre için yapılmayıp,
c) Tüketici geliri geniş ölçekli olması
d) İş koşulları b) Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel
e) Rakip firmaların tepkileri mesafenin artması
f) Hepsi
c) Tüketici sayısının artması
d) Gelir artışı sonucu pazarların büyümesi
e) Hepsi

79
 fiyatının fiziksel mallara oranla çok daha
21) Tutundurma çeşitleri (metotları)’nın hızlı artması
sınıflandırılması ;
d)insanların giderek zenginleşmesi
a) Kişisel satış
ve bunun sonucunda yemek, içmek,
b) Reklam
barınmak gibi temel ihtiyaçlarını
c) Tanıtma ( ve halkla ilişkiler)
karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına
d) Satış geliştirme girmeleri
e) Doğrudan pazarlama
e)Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli
f) Hepsi
bir çarpan etkisine sahip olmaması

F
(sayfa 19)

E
22) Üretici bir firma için dağıtımla ilgili
temel kararlar : 2.Aşağıdakılerden hangisi ekonomik
gelişme dönemleridir?
-Dağıtım kanalının seçilmesi
-malların gitmesi gereken yere zamanında a)hepsi b) hiçbiri c)endüstri öncesi
ve minimum masrafla gitmesi dönem d) endüstri dönemi
e) endüstri sonrası dönem

SAĞLIK HİZ. PAZARLAMA A

2.ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI 3.işgücünün yaklaşık % 80’i tarımla

uğraştığı. İstatistiklere göre, söz konusu
1.Hizmetsektörün ayrı bir uzmanlık dalı
dönemde hizmetlerle ilgili meslek olarak
olarak incelenmesinin çeşitli
en çok uşaklık ve gemicilik yer aldığı
nedenlerinden değildir?
dönem nedir?
a)Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması
a)hepsi
ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu
b) hiçbiri
sektördeki gelişmelere bağlı olması c) endüstri öncesi dönem
d) endüstri dönemi
b)Sektördeki çalışma oranındaki
e) endüstri sonrası dönem
patlamanın düşük ücretli işlerde değil,
aksine yüksek ücretli işlerde olması

c) Hizmet ekonomisinin hızlı gelişmesi

sonucu olarak, birçok hizmet ürününün

80
C C

4.………dönemi”nin yoğunlaştığı nokta ise 7.Hangisi Birincil Sektörlerden değildir?

işgücü verimliliğinin en üst düzeye
a)Ormancılık b)Hayvancılık c) Balıkçılık
çıkarılması ve daha düşük fiyata daha
d) öğrencilik e)Avcılık
fazla mal üretmek amacına
dönüktü…cümlesindeki boşluğu
doldurunuz

(endustri)
D

8.Somut mallar ve Yapı ve İnşaat hangi

sektördendir?
5.Ekonomide bilgi gücü, beden gücünden a) 1. B)2. c) 3. d) 4.
daha belirgin bir özellik olarak yerini e) hepsi
almakta, işletmeler ve örgütler işçilerini
sadece daha önceden programlanmış bir
görevi yerine getirmeleri bakımından
değil, aynı zamanda sorgulama, yaratıcılık
ve analiz yapma yeteneklerine göre
değerlendirilmekte olduğu dönem
B
hangisidir?
9.Aşağıdakı şıklardan hangisi doğrudur?
a) endüstri öncesi dönem b) endüstri
dönemi c)endüstri sonrası dönem 1.Elektrik, gaz ve su 2.Toptan ve
d)hepsi e) hiçbiri perakende ticaret 3. Ulaşım 4.İletişim 5.
Finans ve işletme hizmetleri 6. Kamu
yönetimi ve savunma 7.Turizm

a) 1.2.3.4.7 b) 3 .4. 5 .6 .7 c) 1.2.3.6.7

C d) 1.2.3.4.5.6.7****

6.Gelişmiş toplumlarda sektörler kaça

ayrılır?

a)1 b)2 C)3 d)4 e)5

10.birincil ve ikincil sektörlerden farkı

değildir?

81
a)üçüncül sektör ise hizmet ürünlerini d) somutluk e)dayanıksızlık
kapsamaktadır

b)üçüncül sektör, yani hizmet sektörü,

genellikle somut ürünler üretmez
D
c)üçüncül sektör ekonomik yaşamda daha
kısa bir tarihsel geçmişe sahiptir 13.Hizmetin bölünmezlik özelliğinden
ötürü sadece onu üreten kişi üretim
d)üçüncül sektörlerdaha yeni ve dünyada
sürecine katılmamakta; aynı zamanda,
gelişmiş ekonomilere sahip ülkelerde
tüketici de söz konusu süreç içinde aktif
kendini daha yoğun hissettiren bir kavram
bir şekilde yer alarak hizmet çıktısını
ve ekonomik faaliyet alanı olarak ortaya
etkilemektedir.
çıkmaktadır
A) doğru B) yanlış
e)üçüncül sektörlerin gelişmesinin,
ülkedeki kişi başına düşen gelirdeki artış,
kişilerin sahip oldukları boş zamanın
artması ve yükselen yaşam standartlarıyla
ters orantılıdır

14.Hizmetin değişkenlik özelliğinin yol

E açtığı olumsuz etkileri azaltmakta
11……..“çıktısı, fiziksel bir ürün ya da yapı
(construction) olmayan, genellikle
üretildiği yerde tüketilen ve kullanıcısına
zaman tasarrufu, konfor, sağlık v.b.
şeklinde değerler sağlayan, esasen soyut
ekonomik faaliyetlerdir”cümlesini
doldurunuz.
uygulanabilecek stratejilerden değildir?
a) personel seçimini dikkatli yapmak
b)seçilen personeli motive ederek
verimliliklerini arttırmak
c)belirli dönemlerde eğitime tabi tutarak
daha iyi yetişmelerini sağlamak
d)hizmeti sanayileştirmek
e)hizmeti sunacak olan elemanların yerine
ikame edebilecek eleman geliştirilmesi

E
15.hizmetler kaç ayrılır ?
(hizmet)
a)Pazarlanabilir Hizmetler
12.Hizmetlerin Özelliklerinden değildir?
b)Üretici Hizmetleri
a)soyutluk b) bölünmezlik c) değişkenlik c) Tüketici Hizmetleri
d) Pazarlanamayan Hizmetler
(heterojenlik)

82
E)HEPSI
E
16.Aşağıdakilerden hangileri Hizmetin
Yapısına Göre Sınıflandırmalarındandır?
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d) Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e) hepsi
E d) ayakta yenen restoranlar
17.Hizmet sektörünün inisiyatif alanının
iki boyutu vardır bunlar
a)Hizmetin ve dağıtım sisteminin özelliği
ne derece esnekliğe izi vermektedir?
b)Müşteriyle ilişkide bulunan, hizmeti
sunan kişinin hizmetin özelliğini
belirlemedeki inisiyatifi nasıldır?
Doğrumu /yanlışmı
DOĞRU
83
18.Hangisi hizmeti sunan kişinin hizmetin
özelliklerini belirlemedeki insiyatifinın
yüksek oldu sektörlerden değildir?
a)hukuki b) taksi c) mimari d) otel e)
kitle eğitimi
E
19. Hizmeti sunan kişinin hizmetin
özelliklerini belirlemedeki insiyatifidüşük
olduğu sektörlerdir?
a) koruyucu sağlık programları
b) kamu taşıyıcılığı
c) sinema – tiyatro
e) hepsi
E
HİZMET PAZARLAMASI 2.ÜNİTE SORU VE
CEVAPLAR(extra)
1. Ekonomik bir faaliyet alanı olarak
hizmetler ve hizmet sektörü günümüzde
dünyadaki hemen hemen bütün gelişmiş
ülke ekonomilerinde önemli bir yer
tutmaktadır. Hangisi bunun temel
nedenlerindendir?
a)Hizmet sektörünün hem ülkelerdeki
refah ve gelişmişlik düzeyinin bir
göstergesi olması
b)Gelişen teknolojiye paralel olarak
tüketici istek ve ihtiyaçlarındaki artış
c)Farklılaşmanın daha değişik hizmet
türlerinin ortaya çıkmasına yol açması
d)Hepsi
 uzmanlık dalı olarak incelenmesinin
çeşitli nedenleri vardır.Hangisi bu
nedenlerden değildir?
D
a)Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması
2. 1990‟lı yıllarda toplam istihdam içinde ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu
hizmet endüstrilerinin payına, ülkeler sektördeki gelişmelere bağlı
temel alınarak bakıldığında hangi ülke il olmasıdır.(not:bu nedenlerin ilkidir.)
sıradadır? b)Sektördeki çalışma oranındaki
patlamanın düşük ücretli işlerde değil,
a) ABD aksine yüksek ücretli işlerde olmasıdır.
b) Kanada c)Hizmet ekonomisinin hızlı gelişmesi
c) Avustralya sonucu olarak, birçok hizmet ürününün
d) İngiltere fiyatının kimyasalmallara oranla çok daha
e) Hollanda hızlı artması
d)insanların giderek zenginleşmesi ve
bunun sonucunda yemek, içmek,
A barınmak gibi temel ihtiyaçlarını
karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına
3. Türkiye de hizmet sektörünün girmeleri
ekonomideki payı nekadardır? e)Hizmetlerin ulusal ekonomilerde önemli
bir çarpan etkisine sahip olması
a)%35
b)%45 C
c)%70
d)%60 5. Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli
bir çarpan etkisine sahip olmasına hangisi
örnektir?

a)Eskişehir Anadolu Üniversitesinin

B Eskişehir’e olan katkısı
b)İngiltere‟de Liverpool, Stroke on Trend,
not:Türkiye deki duruma bakıldığında ise, Glasgow
hizmet sektörünün ekonomideki payının c)Gateshead‟de yapılan Ulusal Bahçe
henüz %45‟ler civarında olduğu Düzenlemeleri Festivali
görülmekte; mevcut istihdamın ancak d)Hepsi
%38‟i hizmet sektöründe çalışmaktadır.
Ancak ülkemiz nüfusunun %50‟si 20 yaşın
altında olup çok genç bir nüfusa sahiptir.
Bu nedenle hizmet sektörünü geliştirmek
için yeterli çabayı göstermek, istihdam
sorununu çözmede büyük yardım D
sağlayacaktır. 6. Klasik olarak ekonomik dönemlere ait
tanımlamalar, ekonomik gelişme
4. Hizmet sektörünün ulusal dönemlerini üçe ayırmaktadır. Hangisi
ekonomilerdeki yerinin bu derecede bunlardandır?
önemli olmasının ve bu sektörün ayrı bir

84
a) endüstri öncesi dönem
b) endüstri dönemi
c) endüstri sonrası dönem
d) Hepsi
D gerekli olan 13 saatten 1,5 saat gibi kısa
7. Endüstri öncesi dönemde istihdam ve
işgücüdaha çok hangi alanda faaliyet
gösteriyordu? (1800 lerde ABD başta
olmak üzere)
a)Sanayi
b)Tarım(%80)
c)Ticaret
d)Hepsi
B
8. İstatistiklere göre, söz konusu
dönemde hizmetlerle ilgili meslek olarak
en çok uşaklık ve gemicilik yer alıyordu.
Bu dönemde aile ilişkileri ve gelenekler
önemli iken, eğitim ve yenili yaratma
düşüncesi önemli olmadığı gibi endişe
verici olarak da görülmekteydi. Yaşam
kalitesi doğaya bağlıydı ve geleceğe
yönelik bir çalışma pek söz konusu
değildi. Amaç daha çok günü kurtarmak
üzerine yoğunlaşmaktaydı. Hangi
endüstri dönemine ait tanımdır?
a) endüstri öncesi dönem
b) endüstri dönemi
c) endüstri sonrası dönem
A
9. İşgücü verimliliğinin en üst düzeye
çıkarılması ve daha düşük fiyata daha
fazla mal üretmek amacına dönüktü.
İşgücünün önemli bir bölümü önceden
85
belirlenmiş görevlerin yerine getirilmesi
ile ilgili iken, endüstriyel ürünlerin
montajının yapıldığı fabrikalarda çalışma
sistemi bu anlayışı açıklamaktadır.
Örneğin, Henry Ford‟un otomobil montaj
fabrikası 1900larin başlarında işgücü
süresini bir otomobili monte etmek için
bir süreye düşürmeyi başarmıştı. Hangi
endüstri dönemine ait tanımdır?
a) endüstri öncesi dönem
b) endüstri dönemi
c) endüstri sonrası dönem
B
10.Bireyleri ya da bireysel işgücünü
fabrikalardaki makinelerin yalnızca basit
bir parçasıolarak görmekte ve örneğin
mesai bitmeden işi bitirmek çok önemli
sayılmaktaydı. 200 kişilik bir montaj
fabrikası işini yapmakta geç kalan bir işçi
için açık kalamazdı. Bu nedenle de
kendilerine verilen görevi eksiksiz
yapabilmek de işçiler için en temel özellik
olarak kabul edilmekteydi. Mal üretmek
için temel anlayış, daha az giderle daha
çok çıktı alınması ve böylece karlılığın
arttırılmasıdır. Bununla birlikte bu
dönemde ücretler kısılmakta,
beyinlerinden çok bedenleriyle çalışan
mavi yakalılara (işçilere) en düşük
standartlarda yaşam düzeyi
sağlanmaktadır. Hangi endüstri dönemine
ait tanımdır?
a) endüstri öncesi dönem
b) endüstri dönemi
c) endüstri sonrası dönem
C
E
11. Başta ABD olmak üzere sanayileşmiş
ülkeler “endüstri sonrası dönem”e ne 14. Gelişmiş toplumlarda sektörler genel
zaman geçmiştir? olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler
olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi
a)1950 lerden sonra ikincil sektörlerden değildir?
b)1960 lardan sonra
c)1970 lerde a)Somut mallar
d)1980 lerden sonra b)Yapı ve İnşaat
c)Finans ve işletme hizmetler
d)Hiçbiri

A 15.Gelişmiş toplumlarda sektörler genel

12. Hangisi endüstriyel dönem sonrasında olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler
başlıca hizmetlerden değildir? olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi
üçüncül sektörlerden değildir?
a) sağlık
b) tarım a)Elektrik, gaz ve su
c) eğitim b)Toptan ve perakende ticaret
d) eğlence c)Ulaşım
e) deneyim ve bilgi (not: ekonomik d)İletişim
gücün hakimi olacaktır) e)Finans ve işletme hizmetleri
f)Kamu yönetimi ve savunma
g)Turizm
h)Yapı ve İnşaat
B

13. Gelişmiş toplumlarda sektörler genel H

olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler
olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi
birincil sektörlerden değildir? 16. Birincil ve ikincil sektörlerden farklı
olarak, üçüncül sektörün özelliği değildir?
a)Ormancılık
b)Hayvancılık a)Birincil ve ikincil sektörler somut
c)Balıkçılık ürünleri; üçüncül sektör ise hizmet
d)Avcılık ürünlerini
e)Ulaşım kapsamaktadır.

86
b)Birincil ve ikincil sektörler hizmet
ürünleri; üçüncül sektör ise somut D
ürünlerini
kapsamaktadır 19. Ekonomide sadece tüketici hizmetleri
c)Birincil ve ikincil sektörler, üçüncül değil, işsel (endüstriyel) hizmetler de artış
sektöre göre ekonomik yaşamda daha göstermiştir. Hangisi bu hizmetlerdendir?
uzun
bir tarihsel geçmişe sahiptir a) Tamirve bakım, montaj
d)Birincil sektörde üretim faaliyetleri, b) Malzeme kiralama
toplumların oluşumuyla, ikincil sektörde c) Pazarlama araştırması
ise toplumların üretim teknolojilerini d) Danışmanlık, reklâm
geliştirmesiyle başlamıştır. e) Büyük binaların yönetimi
e)Bu nedenle üçüncül sektörler, birincil ve f) Hepsi
ikincil sektörler ile karşılaştırıldığında daha
yeni ve dünyada gelişmiş ekonomilere
sahip ülkelerde kendini daha yoğun
hissettiren bir kavram ve ekonomik
faaliyet alanı olarak ortaya çıkmaktadır.
F

B 20.Soyut (en azından geniş ölçüde),

üreticidenkullanıcıya direkt olarak
17. Hizmet sektörünün doğuşu mübadele edilen, taşınamayan,
nezamandır? depolanamayan ve hemen hemen derhal
bozulabilir nitelikte olan mallara ne
a)Sanayi Devrimi’nden sonra denir? (Amerikan Pazarlama Birliği’ne
b)1.Dünya Savaşı’ndan sonra göre)
c)2. Dünya Savaşı’ndan sonra
d)1900 lerden sonra a)Hizmet
b)Ticaret
c)Serbest
d)Hiçbiri
C

18. Yaşam biçiminin değişmesi de hizmet A

sektörünün gelişmesine katkıda
bulunmaktadır. Son 40 yılda kadınların
gelişmiş ülkelerdeki içindeki payı iki 21.Hangisi fiziksel olarak var olmayan bir
kattan daha fazla artmıştır. Bu ülkelerde fiil, bir performans ya dabir çabayı içeren
18-34 yaş aralığındaki kadınların yüzde soyut bir üründür
kaçı günümüzde çalışmaktadır?

a)%30 a)Mal
b)%65 b)Ticaret
c)%90 c)Hiçbiri
d)%70 d)Hizmet

87
 Not:Örneğin, temizlik hizmeti veren bir
D firma, müşterilerini günlük işler
yapmaktan kurtardığı için onlara zaman
22.Hangisi gerçekleştirilen mübadelenin tasarrufu, bölümlü mağazalar ve
temel hedefi müşterilerin isteklerini marketler, birçok ürünü bir arada
tatmin etmek olan tanımlanabilir ve sattıklarından ötürü konfor ve bir hastane
soyut faaliyetlerdir? veya doktor ise insanların sağlık
sorunlarına çözüm bulduğundan sağlık
a)Mal sunmaktadır.
b)Hizmet
c)Ticaret 25. Hangisi hizmetlerin özelliklerinden
d)Hiçbiri değildir?

a) Soyutluk
b) Bölünmezlik
c) Değişkenlik (Heterojenlik)
d) Dayanıksızlık
B e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)
f) Homojenlik
23. Herhangi bir faaliyetin hizmet olarak
tanımlana bilmesi için hangisi şarttır? F

a) Belirli bir fiyatının olması ve satışa 26. Hizmetin soyutluk özelliğinin

sunulması tüketiciler için yarattığıbirtakım sorunlar
b) Sadece belirli bir fiyatının olması bulunmaktadır. Hangisi sorunlardandır?
c) Sadece satışa sunulması
a) Hizmeti satın alan kişi için
belirsizliğin söz konusu olması
b) Soyutluk özelliğinden ötürü
A müşteriler, hizmetin kalitesini, onu
satın alana kadar
24.Çıktısı, fiziksel bir ürün ya da yapı değerlendirememektedir
(construction) olmayan, genellikle c) İhtiyacını karşılamak üzere hizmet
üretildiği yerde tüketilen ve kullanıcısına satın alma niyetinde olan bir
zaman tasarrufu, konfor, sağlık v.b. tüketici ,alacağı hizmetin kalitesini
şeklinde değerler sağlayan,esasen soyut bilmemekte ve bu durum
ekonomik faaliyetlere ne denir? karşısında, hizmet kalitesi hakkında
somut birtakım ipuçları bulmaya
a)Mal çalışmaktadır
b)Ticaret d) Hizmet üreticilerinin öncelikli
c)Hiçbiri hedeflerinden biri de, sundukları
d)Hizmet hizmetleri bir şekilde
somutlaştırma yoluna gitmektir
e) Hepsi
D

88
E
a)Personel seçimini dikkatli yapmak.
27.Yöneticilerin hem kendi elemanlarını b)Seçilen personeli motive ederek
hem de müşterilerini aynı anda verimliliklerini arttırmak ve belirli
yönetmelerini gerektirmesi hizmetin dönemlerde eğitime tabi tutarak daha iyi
hangi özelliğidir? yetişmelerini sağlamak
c)Hizmeti sanayileştirmek
a)Soyutluk d)Hizmeti sunacak olan elemanların yerine
b)Bölünmezlik ikame edebilecek makinelerin
c)Değişkenlik (Heterojenlik) geliştirilmesi ve
d)Dayanıksızlık kullanılması(örnek:ATMler)
e)Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik) e)Hepsi

B
E
28. Ne bir hizmet işletmesinin, ne de 30. Fiziksel mal üreten işletmeler, çeşitli
bireysel olarak hizmet veren kişilerin nedenlerle, daha çok da sabit üretim
verdikleri hizmetleri standartlaştırma düzeyini sürdürürken, ani talep artışlarını
olanakları yoktur. Sunulan hizmetlerin karşılayabilmek için stok yapmaktadırlar.
her biri diğerinden farklı olması hizmetin Hizmet ise soyut bir eylem olduğundan
hangi özelliğidir? ötürü depolanamamakta ve
biriktirilememektedir. Hizmetin hangi
a)Soyutluk özelliğidir?
b)Bölünmezlik
c)Değişkenlik (Heterojenlik) a)Soyutluk
d)Dayanıksızlık b)Bölünmezlik
e)Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik) c)Değişkenlik (Heterojenlik)
d)Dayanıksızlık
e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)

31.Hizmetin hangi özelliği talep sabit

C olduğunda sorun olmamaktadır?

29. İşletmeler, hizmetin değişkenlik a)Soyutluk

özelliğinin yol açtığı olumsuz etkileri b)Bölünmezlik
azaltmak veya tamamen ortadan c)Değişkenlik (Heterojenlik)
kaldırmak için çeşitli stratejiler d)Dayanıksızlık
uygulamaktadırlar. Hangileri bu e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)
stratejilerdendir?

89
 C
D
35. İşletmeler arası pazardaki hizmetler
32.……………………mallar ile hizmetler de iki gruba ayrılabilir. Birinci kategori
arasındaki ana farklılıklardan biridir. ürünler tarafından desteklenen
Fiziksel boyutu olan bir malı satın alan hizmetlerdir ki bu durumda fiziksel bir
kişi o malın sahibi olur, hizmet ürünle ilgili geniş bir yelpazedeki hizmet
sektöründe ise ancak bir kolaylıktan, bileşenleri ürünün kendisi tarafından
tesisten belirli bir süre faydalanılabilir. sunulan teknik çözümler kadar
Hizmetin Hangi özelliğidir? önemlidir.Hangisi bunlardan değildir?

a)Soyutluk a) Makinelerin bakım ve onarımları

b)Bölünmezlik b)Bilgisayarların satışıyla birlikte
c)Değişkenlik (Heterojenlik) sunulan danışmanlık hizmetleri
d)Dayanıksızlık c)Bir ekipmanın kullanımıyla ilgili eğitim
e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik) programları
d)Dağıtım ve ulaştırma hizmetleri ürün
e)Pazar araştırması

E E

33…………………., hizmetleri kendisine bir 36. İşletmeler arası pazardaki hizmetler

fayda sağlamak amacıyla kullanan de iki gruba ayrılabilir. İkinci kategori ise
bireyler için sağlanır. Bu hizmetlerin herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi
tüketiminde bunun ötesinde bir olmadan pazarlanabilen saf hizmetlerdir.
ekonomik fayda yaratılmaz. Noktalı yere Hangisi bunlardan değildir?
hangisi gelmelidir?
a) Sigorta, danışmanlık, bankacılık
a) Tüketici hizmetleri b) Bakım hizmetleri, ulaştırma
b) Üretici hizmetleri c) Pazar araştırması
d) Muhasebe, güvenlik ve koruma
hizmetleri
e) seyahat rezervasyonu hizmetleri
f) Makinelerin bakım ve onarımları
A

34……………………………… bir işletmeye F

sağlanan hizmetlerdir ve işletme
ekonomik faydası olan bir şey üretir. 37.Hangileri hizmetin Yapısına Göre
Noktalı yere hangisi gelmelidir? Sınıflandırmadandır?

a)Tüketici hizmetleri a) Malla İlgili Hizmetler

c)Üretici hizmetleri b) Ekipmana Dayalı Hizmetler
c) İnsana Dayalı Hizmetler
e)Hepsi

90

E müşterilerine ulaşabilir. Üyelik ilişkisi
38. Tüm hizmet çeşitleri içinde en az
soyut olan hizmetler olup, burada mal asıl
pazarlanan nesne; malla ilgili hizmetler
grubu da onun tamamlayıcısı veya
rekabet avantajı sağlayıcı ek
unsurlardır.Hizmetin yapısına göre hangi
sınıftadır?
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
A -SAĞLIK İŞL. HİZMET PAZARLAMASI-
39. Hangi hizmet sınıfı
otomatikleştirilmiş, kalifiye olmayan ve
kalifiye operatörler tarafındanişletilen
hizmetler olarak üçlü bir ayırıma
tabidirler?
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
da telefonla satış yöntemlerini kullanarak
fiyatlandırma konusunda da kolaylaştırıcı
bir rol oynar. Üyelik ilişkisinin olduğu
hizmetlerde yıllık abone ücreti gibi
standart fiyatlar uygulanabilir. Hizmetten
daha çok yararlanan müşterilere iskonto
ve kolay ödeme olanakları sağlanabilir.
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
D
3. ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
1-ABD’de hizmetlerin pazarlanması
hakkındaki çıkarılan ilk kitap kaç yılında
basılmıştır?
a-1981
b-1976
c-1974
d-1947
e-hiç biri

B
C
40.Hangi tür bir sınıflandırma da hizmet
pazarlayanlar açısından çok faydalıdır.
Üyelik ilişkisinin Hizmet işletmesi 2-Hangisi geleneksel pazarlama
açısından avantajı, işletmenin yönetiminin fonksiyonlarından değildir?
müşterilerinin kimler olduğunu ve
hizmetten nasıl yararlandıklarını a-piyasa
bilebilmesidir. Eğer iyi bir kayıt sistemi b-mamul
tutulursa, işletme doğrudan postalama ya c-tutundurma
d-dağıtım

91
 e-fiyat

6- Süreç, hizmetin ulaştırılmasını sağlayan

A prosedürler, mekanizmalar ve
faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve
3- hangisi genişletilmiş pazarlama
operasyon sistemleridir.
karması unsurlarındandır?
a-yanlış
a-fiyat b-doğru
b-fiziksel kanıtlar (Physical Environment)
c-dağıtım
d-işletme
e-hepsi

B
B
7- Tüketicinin istediği kalitedeki bir
4-Hizmet pazarlamasında iki ana insan hizmetin istediği yerde ve istediği
grubundan söz edilir. Bunlar; zamanda hazır bulundurulmasıyla ilgili
düzenlemelere ne ad verilir?
 Çalışanlar
a-süreç yönetimi
 Müşteriler’dir b-tutundurma
a-doğru c-reklam
b-yanlış d-iletişim
e-hizmet

A A

5-…………. , hizmet işletmelerinin olumlu

bir imaj oluşturma ve oluşan bu imajı
sürekli kılmada yararlandıkları önemli 8- Bir hizmet işletmesinde sürecin
tutundurma yollarından birisidir. anlaşılmasını kolaylaştıran önemli
göstergelerden birisi de ……. ……….
Boşluğu uygun şekilde doldurunuz
Boşluğu uygun şekilde doldurunuz
a-reklam
b-çalışanlar a-bilanço
c-kalite b-yönetim felsefesi
d- fiziksel kanıtlar c-akış şeması
e-hiç biri d-maliyet raporu
e-hepsi

92
 b-akış şemaları
c-yönetim stratejileri
d- yeni iletişim ağları
e-hepsi

9-Aşağıdaki cümlelerden hangisi

doğrudur? D

a-Hizmet işletmesinin yaşamını

sürdürülebilmesinde çevreyi yakından
izlemesi ve çok hızlı tepkiler
verebilmesi önemlidir.
b-Müşteriler bireysel ilgi, kendi
ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetler
beklememektedirler.
c-Ülkemizde ve diğer birçok ülkede
hukuki hizmetler ve sağlık hizmetleri
için reklamın yapılması
serbesttir.(yasaktır)
d-Hizmet sunucularını etkileyen bir
diğer etken olan teknolojideki
durağanlıktır.(değişimdir)
e-Hizmet ağırlıklı bir ekonomideki
değişim, sadece hizmetlerin
istatistiklerde beliren artışıyla ya da
hizmetlerin çeşitliliğindeki artışla
açıklanır.(açıklanamaz)
SAĞLIK İŞLETMELERİNDEHİZMET
PAZARLAMASI
HİZMET KALİTESİ 4. ÜNİTE
1) W. Edword s Deming Kalite
tanımlamasında “işletmenin ürettiği ürün
ve performansın, spesifikasyonlara uygun
olması “ nı vurgulamıştır. Bu uygulamada
kalitenin hangi yanından bahsetmiştir ?
a) Kalitenin somut yanı
b) Psikolojik yanı
c) Sosyal yanı
d) Toplumsal yanı
e) Kalitenin soyut yanı
A
2) “ tüketicinin, işletmenin ürettiği ürün
yada hizmet hakkındaki yargısı “
ifadesinde w. Edwards deming kalitenin
hangi yanını vurgulamıştır?

a) Somut yanı
b) Psikolojik yanı
c) Üretimle ilgili yanı
d) Sosyolojik yanı
e) Toplumsal yanı
A
B
10- Hizmet işletmeleri için bir rekabet
unsuru olarak “yer”in önemini azaltan
unsur nedir? 3) Kalite ilgili çalışmalarıyla ünlü
yazarların görüşlerinden hangisi aşağıda
a-rekabet piyasası yanlış yazılmıştır?

93

a) Joseph m. Junan: “kullanıma uygunluk”
b) Philip B Crosby: “şartlara uygunluk”
c) Her ikiside kalitenin bir boyutuna “
müşteri tatmini” ne ağırlık vermiştir
d) Hiçbiri
e) Hepsi
6) “ Bir restoranda sadece yenilen
yemeğin tadı, kokusu, görüntüsü değil ;
aynı zamanda masaların temiz olup
olmadığı, servisin çabukluğu, ortamın
ferah ve rahat olması, garsonun yaklaşım
biçimi ve güler yüzüde müşterinin hizmet
kalitesini değerlendirmesinde önemli rol
oynar. “ yukardaki örnek kalitenin hangi
kavramı içine girer?

D a) Beklenen kalite
b) Algılanan kalite
c) Yaşanan kalite ( teknik kalite +
4) “Bir işletmenin mevcut üretim fonksiyonel kalite )
teknolojisini ve yeteneğini en iyi şekilde d) Hissedilen kalite
kullanarak, maliyet ve kullanım amacına e) Olumlu kalite
uygun şekilde müşterisini tatmin
etmesidir” kalite tanımı hangi bilim
adamına aittir?
C
a) W. Edwors Deming
b) Joseph m. Junan
c) Kaoru ıshkawa 7) Aşağıdakilerden hangisi müşterinin
d) Phillip B. Crosby kalite beklentilerinin oluşumuna neden
e) Hiçbiri olan faktörlerden değildir?

a) Kişisel ihtiyaçlar
b) Dışsal iletişim
c) İmaj
d) Geçmiş tecrübeler
C e) Kulaktan kulağa haberleşme
5) Hangisi hizmet kalitesini ve kalite f) Hiçbiri
ölçüm modellerini incelerken bilinmesi
gereken önemli kavramlardan biri
değildir?

a) Teknik kalite
b) Fonksiyonel kalite F
c) Beklenen kalite
d) Algılanan kalite
e) Hissedilen kalite 8) Aşağıdakilerden hangisi kişisel
ihtiyaçları belirleyen faktörlerden
değildir?

E a) Fiziksel (yemek, içmek, uyumak)

b) Sosyal (gruba ait olmak vb )

94
c) Psikolojik (tanımak, prestij kazanmak, b) Güvenilirlik
kendine güven…. Vb ) c) Yeterlilik
d) Fonksiyonel d) Güven (yeterlilik, saygı, inanılırlık,
e) hiçbiri güvenlik)
e) Empati ( ulaşılabilirlik, iletişim, müşteriyi
anlamak)
f) Hepsi

9) “ İşletmenin kontrolü altında

sürdürülen reklam, doğrudan pazarlama,
halkla ilişkiler ve satış kampanyaları “ F
müşterilerin kalite beklentilerini 12) Hizmet kalitesini oluşturan faktörler
etkileyen faktörlerden hangisi içine girer? nelerdir?

a) Dışsal iletişim a) İnanılırlık

b) İmaj b) Güvenlik
c) Geçmiş tecrübeler c) Ulaşılabilirlik
d) Kulaktan kulağa iletişim d) İletişim
e) Hiçbiri e) Müşteriyi anlamak
A f) fiziksel unsurlar
g) güvenilirlik
10) “ Müşteri beklentisi” ve “ müşteri h) karşılık verebilmek
algılaması “ gibi iki önemli kavramı i) yeterlilik
bünyesinde bulunduran ve hizmet j) saygı
kalitesini net bir şekilde ortaya koyan k) hepsi
genel kabul görmüş hizmet kalitesi
tanımını yapan kimdir?

a) Parasuraman, zeithaml, berry

b) W.edwords deming
c) Joseph m.junan K
d) Kauru ıshikawa
e) Philip B. Crosby 13) Müşteri tatmininin oluşum sürecinde
etkili olan faktörleri farklı olarak ele alan
paradigmalar vardır. Bunlar nelerdir ?

a) Beklenti onaylama
b) Bilişsel uyumsuzluk
A c) Benzeşim / karşıtlık
11) Parasunomon ve arkadaşlarının d) Eşitlik
yaptıkları çalışmalarda algılanan hizmet e) Gönderme
kalitesi ile ilgili faktörler nelerdir ? (En f) Kıyaslama düzeyi
yüksek düzeyde ilişkisi olanlar) g) Uyumlaştırma düzeyi
h) Hepsi
a) Fiziksel unsurlar

95

H
14) Richard L. OLİVER (1980)in müşteri
tatmininin oluşum sürecinde ortaya
koyduğu paradigmanın
aşamalarındandır?
a) Beklentiler ( hizmet kalitesi ile ilgili
müşteri beklentisi)
b) Performans ( algılanan hizmet kalitesi )
c) Onaylama
d) Tatmin
e) Hepsi
E
15) Oliver’in müşteri tatmininin oluşumu
konusunda açıklık getirmeye çalıştığı
paradigmadaki durumlar nelerdir?
SIFIR ONAYLAMAMA DURUMU: Algılanan
hizmet kalitesi
(performansı)= beklenen kalite
POZİTİF ONAYLAMAMA DURUMU:
Algılanan hizmet kalitesi
(performansı) = beklenen kalite
NEGATİF ONAYLAMAMA DURUMU:
Algılanan hizmet kalitesi (performansı) =
beklenen kalite
HİZMET PAZARLAMASI 5. ÜNİTE ÇALIŞMA
SORULARI
1-Hizmet kalitesi ile ilgili olarak hangisi
yanlıştır?
A) Hizmet kalitesinde standardizasyon
mümkün olmamaktadır
B). Hizmet kalitesi kolay
ölçülememektedir
C) Hizmet ürünlerinde kalite kalitatiftir.
96
D) Hizmet ürünlerinde kalite subjektiftir
E) Hizmet kalitesi objektiftir.
E
2-Aşagıdakilerden hangisi hizmet kalitesi
geliştirmenin sonuçlarından değidir?
A)İşletmenin karlılığını artırır
B) İşletmenin üretim maliyetlerini azaltır.
C) İşletmenin verimliliğini artırır.
D) Müşteri tatmini gerçekleştirir
E)Müşteri sadakati azalır.
E
3-Hangisi hizmet kalitesi ölçüm
metodlarından değildir?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite
modeli
C) SERVQUAL fark analizi modeli
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal
modeli
A
4- Hangisi hizmet kalitesi ölçüm
metodlarından ilkidir?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite
modeli
C) SERVQUAL fark analizi modeli
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal
modeli
B 7-…………. hizmetin sunum sürecinin
kalitesini ifade etmektedir.’’
5- Hangisi hizmet kalitesi ölçüm İfadesinde noktalı yere hangisi
metodlarından en yaygın kullanılanıdır? gelmelidir?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite A) Yaşanan kalite
modeli B) Teknik kalite
C) SERVQUAL fark analizi modeli C) Fonksiyonel kalite
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal D) Beklenen kalite
modeli E) Algılanan kalite

C
5- Hangisi Grönroos’un Algılanan
Toplam Kalite Modeli ile ilgili
olarak hangisi yanlıştır?
8--…………. hizmetin hizmet çıktısının
kalitesini ifade etmektedir.’’
İfadesinde noktalı yere hangisi
gelmelidir?

A) Yaşanan kalite
A) Hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik B) Teknik kalite
olarak geliştirilen ilk modeldir. C) Fonksiyonel kalite
B) Müşterinin değer yargısı, modelin D) Beklenen kalite
merkezini oluşturmaktadır. E) Algılanan kalite
C)Onaylamama paradigmasına dayanır
D) Algılanan toplam kalite, müşterilerin
beklentilerini ifade eden “beklenen kalite”
ile hizmet verildikten sonra algılamış B
oldukları “yaşanan kalite” arasındaki farka
dayanmaktadır.
E) Yaşanan kalite , teknik kalite, 9-Hangisi beklenen kaliteyi oluşturan
fonksiyonel kalite ve bu ikisi sonucunda faktörlerden değildir?
oluşan firma imajından meydana
gelmektedir A) pazarla iletişim
B) sözel iletişim
C) imaj
D)Ulaşım
E) tüketici ihtiyaçları

C
D

97
 5) Güvenilirlik
Hangileri müşterilerin hizmetle ilgili genel
10- Servqual Hizmet Kalitesi Modelini beklentilerini anlamaya yardımcı olacak
geliştirenlerden değildir? faktörlerdendir?

A) Parasuraman, A)1. 2 ve 3
B) Zeithaml B)2 ve 3
C) Berry C)1 – 2- 3 -4
D)Taylor D)1-4
E)1-2-3-4-5

11-Hangisi yanlıştır?

A) SERVQUAL modeli, onaylamama

paradigması anlayışına dayanmaktadır.
B) SERVQUAL modelinde,müşteri
beklentisi ile müşterinin elde ettiği hizmet
birbiri ile tam olarak örtüşüyorsa, bu
durumda beklenti ile algılanan performans
birbirini onaylıyordur.
C) SERVQUAL modelinde beklenti,
müşterinin elde ettiği hizmetten daha fazla
olduğu durumda negatif onaylamama söz
konusudur
D) SERVQUAL modelinde elde edilen
hizmet, müşteri beklentisinin üzerinde
olduğu durumda, pozitif bir onaylamama
söz konusudur
E) SERVQUAL modeli hizmet kalitesi ve
müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını
ortaya koymakla literatüre katkıda
bulunan bir model olma özelliğini
taşımaktadır.
E
13-Hangisi SERVQUAL fark analizinde
modelinde ayrıntılarıyla ele farklardan
değildir?
A) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark.
B)Müşteriyle hizmeti sunan arasındaki
fark
C) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
D)Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark

B
E
14- Hastane yönetimi, yatılı olarak kalan
12- hastaların beklentilerinin iyi yemek
1) Fiziksel unsurlar olduğunu düşünse de, hastaların öncelikli
2) Yeterlilik beklentileri bakım hizmetlerinin
3) Güven(saygı,inanılırlık,güvenlik) kalitesinin yüksek olması olabilir.
4) Empati(ulaşılabilirlik,iletişim,müşt Bu fark hangisine örnektir?
eriyi anlamak)

98
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark.
C fark.
15- Bir restoran yöneticisinin,
müşterilerinin hızlı hizmet konusundaki
beklentilerine paralel olarak garsonlarına
- hızlı hizmet standardının kaç dakikadan
ibaret olduğunu söylemeksizin hızlı
hizmet sunma standardını koyması
Bu fark hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark.
A B
16-‘’Lüks bir oteldeki yönetim çalan her
telefonun en fazla beş saniye içinde
99
cevaplanacağına dair bir standart koymuş
olmasına karşın, bu standardı
gerçekleştirmek üzere yeterli santral
memuru görevlendirmediğinde’’
Bu fark hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
E
17-Bir doktorun hastasını sırf onunla
ilgilendiği için ziyaret etmesi,hastanın
bazı şeylerin yolunda gitmediği
düşüncesine kapılması’’
Bu durum hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark
18-Beş yıldızlı bir otelin tanıtım
broşüründe gözüken odalar büyük, temiz
ve modern görünüşlü iken, müşterilerin
otele geldiklerinde karşılaştıkları odalar
küçük, bakımsız ve ucuz eşyalarla
döşenmişse’’
Bu durum hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark
D öncelik vermeli ve kalite için desteğini
19- Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki farkın oluşmaması
için aşağıdakilerden hangisi önem arz
etmemektedir?
A) Müşterilerle ilgili pazarlama
araştırmasına ağırlık vermek
B) Üst düzey yöneticilerinin - müşteri
beklenti ve algılamalarını anlamalarına
büyük yardımı olacak şekilde - müşterilerle
birebir ilişki içindeki (kilit noktadaki)
personelle iletişim içinde olmaları, kısaca
dikey iletişim kanallarını açık tutmalarıdır.
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
D) Üst düzey yöneticilerinin - müşteri
beklenti ve algılamalarını anlamalarına
büyük yardımı olacak şekilde - müşterilerle
birebir ilişki içindeki (kilit noktadaki)
100
personelle iletişim içinde olmaları, kısaca
yatay iletişim kanallarını açık tutmalarıdır
E) Araştırmadaki hizmet kalitesi
sorunlarına içtenlikle eğilmek ve
müşterilerle yöneticiler arasındaki ilişki
düzeyini arttırarak, müşteri şikayetlerini iyi
anlayıp, bu şikayetler doğrultusunda
düzeltici tedbirleri almak.
D
20-Yönetimin müşteri beklentilerini
algılamaları ile algıların hizmet kalitesi
dizaynına aktarılması arasındaki farkın
sorun yaratmaması için alınması gereken
önlemlerden değildir?
A) Tepe yönetiminin hizmet kalitesine
arttırmalıdır.
B) Hizmet kalitesine ulaşmaya yönelik
olarak açık ve net tanımlanmış amaçlar
belirlemelidir.
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
D) Standardizasyon sağlamalıdır(donanım
ve yazılım teknolojileri kullanılmalı)
E) İşletme yönetimi, kaliteli hizmet
özelliklerini sağlayabilecek beceri ve
sistemleri geliştirmesi ve geliştirdiği
sistemin müşteri beklentilerini
karşılayabileceğine inanmalıdır.
C
21- Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması (Tasarlanan Hizmet
Kalitesinin Özellikleri) ile sunulan hizmet
arasındaki farkın sorun yaratmaması için
alınması gereken önlemlerden değildir?
A) takım çalışmasına odaklanılmalır
B)personel –görev uyumu(çalışanın işin
üstesinden gelebilme yeteneğine sahip
olmalı )
C)teknoloji –görev uyumu(işin tam
anlamıyla yerine getirilebilmesi için gerekli
teknoloji ve teçhizatı sağlaması
D) algılanan kontrol unsuru(personelin
hizmet sunum süreci sırasında biraz esnek
hareket etme ve denetim gücü ne sahip
olması
E)Kişisel iletişim ve çaba gerektiren
hizmetlerde donanım teknolojilerini
kullanmak
E yapılacak olan reklam veya tutundurma
22-Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması (Tasarlanan Hizmet
Kalitesinin Özellikleri) ile sunulan hizmet
arasındaki farkın sorun yaratmaması için
alınması gereken önlemlerden değildir?
A) gözetimci denetim sistemleri(üretilen
çıktı miktarından çok, çalışanların
müşterilere davranış biçimlerinin
gözlemlenmesine)
B) Rol çatışması(personele müşteri
ihtiyaçlarını karşılama konusunda yeterli
esneklik vermeli)
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
D) Rol belirsizliği(kendisinden mesleki
anlamda ne beklendiğini anlamaması veya
bu konuda eksik bilgiye sahip olması)
101
E) Algılanan kontrol unsuru(personelin
hizmet sunum süreci sırasında biraz esnek
hareket etme ve denetim gücü ne sahip
olması
C
23- Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki farkın sorun
yaratmaması için alınması gereken
önlemlerden değildir?
A) gözetimci denetim sistemleri(üretilen
çıktı miktarından çok, çalışanların
müşterilere davranış biçimlerinin
gözlemlenmesine)
B) Etkin işleyen bir yatay iletişim
oluşturmak
C) Hizmeti sunan personele, reklam bölüm
veya acentesinden gelecek girdi miktarını
arttırmalı,kilit noktalardaki personeli,
kampanyasından önce bilgilendirmek ve
bu sürece katmalı
D) İşletme, mevcut ve olası müşterilerine
gerçekleştirebileceği sözler vermeli, aşırı
vaadlerden kaçınmalı
E) Bölümler ve birimlerarası işlemlerin
benzer hale getirilmeli; böylece iş yapma
yöntem ve politikalarının birbirleriyle
uyumlulaştırılmalı
A
24-SERVQUAL modeli hangisinde
kullanılmamaktadır?
A)Müşterilerin kalite beklentilerinin
saptanması
B)Hizmet kalitesinin sürekli test edilmesi B) 1 ve 3
ve algılanan kalite değişikliklerinin C)1 -2 ve 3
raporlanması D)1 ve2
C) Rekabet araştırmaları için gerek E)Yalnız 4
işletmenin kendi gerek rakiplerin
müşterilerinin araştırılması
D)Bir işletmeye baglı aynı tasarım
çerçevesinde çalışan değişik şubelirin ya
da franchise alıcılarının hizmet kalitelerinin
ölçümünde
E) Bölümler ve birimlerarası işlemlerin
benzer hale getirilmesi, böylece iş yapma
yöntem ve politikalarının birbirleriyle
uyumlulaştırılması

E E
25- 27-
1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar 1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar
2) Fark Modeli 2) Fark Modeli
3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük 3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük
4) Likert Ölçeğinin Kullanımı: 4) Anket sorularının negatif olması
5) Likert Ölçeğinin Kullanımı:
Hangileri SERVQUAL modeline yönelik
yapılan teorik eleştirilerdendir? Hangileri SERVQUAL modeline yönelik
yapılan uygulamaya yönelik
A) Yalnız 1 eleştirilerdendir ?
B) 1 ve 3
C)1 -2 ve 3 A) Yalnız 1
D)1 ve2 B) 1 ve 3
E)Yalnız 4 C)1 -2 ve 3
D)4 ve5
E)Yalnız 4

C
26-
1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar D
2) Fark Modeli
3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük
4) Anket sorularının negatif olması 28- Servperf Hizmet Kalitesi Modelini
geliştirenlerdendir?
Hangileri SERVQUAL modeline yönelik
yapılan teorik eleştirilerden değildir ? A)Taylor ve Cronın
B)Parasuraman
A) Yalnız 1 C)Bery

102
D)İshakava
E)Crosby
A 4-SERVQUAL modelinde yer alan, müşteri
29- Servperf Hizmet Kalitesi Modeline
göre hangisi yanlıştır?
A) Hizmet kalitesinin, beklenen hizmet ile
algılanan hizmet arasındaki farkın
ölçümüne dayandığını; destekleyecek
yeterli kanıt olmadığını savunur
B) Hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan “performans”a dayalı olan
ölçünün daha gerçekçi olduğunu ileri
sürer.
C) Bu modele göre hizmet kalitesi sadece,
hizmet üreticisi tarafından ortaya konulan
performansın müşterilerce algılanma
düzeyine bağlıdır
D) SERVQUAL modelinde yer alan, müşteri
beklentilerinin ölçümü gerekli
görülmemektedir. müşteri tatmini
olgusunun da ihmal edildiği
belirtilmektedir.
E) Yeniden satın alma davranışının hizmet
kalitesinden etkilendiği ileri sürer.
ölçünün daha gerçekçi olduğunu ileri
sürer.
3-Bu modele göre hizmet kalitesi sadece,
hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan performansın müşterilerce
algılanma düzeyine bağlıdır
beklentilerinin ölçümü gerekli
görülmemektedir. müşteri tatmini
olgusunun da ihmal edildiği
belirtilmektedir.
5-hizmet kalitesi ve müşteri tatmini
ilişkisinin nedensel sırasını ortaya
koymakla literatüre katkıda bulunan bir
model olma özelliğini taşımaktadır
Servperf Hizmet Kalitesi Modeli ile ilgili
olarak hangileri doğrudur?
A) Yalnız 1
B) 1 ve 3
C)Hepsi
D)4 ve5
E)Yalnız 4
C
HİZMETLERDE ÜRÜN 6. ÜNİTE

1-Aşağıdakilerden hangisi hizmetin

özelliklerinden değildir?

a) Soyutluk
b) Bölünmezlik
E c) Değişkenlik
d) Somutluk
30- e) Dayanıksızlık
1-Hizmet kalitesinin, beklenen hizmet ile
algılanan hizmet arasındaki farkın
ölçümüne dayandığını; destekleyecek
yeterli kanıt olmadığını savunur D
2-Hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan “performans”a dayalı olan

103
2- Aşağıdakilerden hangisi satın alma
alışkanlıklarına göre ürünler arasında yer E
alır?
7-Ürün karması kararlarından değildir?
a) Tüketim ürünleri
b) Dayanıksız ürünler a) Ürün karması genişliği
c) Dayanıklı ürünler b) Ürün karması uzunluğu
d) Hizmetler c) Ürün karması derinliği
d) Ürün karması uyumu
e) Ürün hattının uzunluğu
A

E
3-Dokunurluk özelliklerine göre ürünler
arasında değildir? 8- Fiziksel ürünler ve hizmetler arasındaki
a) Dayanıksız ürünler farklar aşağıdaki lerden hangisi değildir?
b) Dayanıklı ürünler
c) Hizmetler a) Fiziksel özellikler
d) Tüketim ürünleri dokunulabilir;hizmetler
D dokunulamaz.
b) Fiziksel özellikler türdeş;hizmetler
4- İşletmelerde pazara sunulan ve tek türdeş değildir.
başına satın alınabilen her türlü ürün c) Fiziksel özellikler bir nesne söz
……………..denir. konusu;hizmetler bir faaliyet veya
süreç
d) Fiziksel özellikler
Ürün kalemi stoklanır;hizmetler stoklanamaz
e) Fiziksel özellikler üretime
müşteriler katılır;hizmetlerde
5-Aralarında herhangi bir özellik üretim sürecine katılmaz
nedeniyle ilişki bulunan ürün grubu
…………………denir ,

E
Ürün hattı
9-Aşağıdakilerden hangisi hizmet
ürünlerinin gruplanması arasında yer
6- Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı almaz?
değildir?
a) Aynı ihtiyacı karşılayan a) Pazar ya da müşteri tipine göre
b) Birlikte kullanılan gruplandırma
c) Aynı tür tüketici gruplarına satılan b) Emek yoğunluk derecesine göre
d) Aynı dağıtım kanallarıyla gruplandırma
pazarlanan c) Müşteri temas derecesine göre
e) Ayrı fiyat aralığında olan gruplandırma
d) Faaliyet veya sürece göre
gruplandırma

104
 a) Bilgi
b) Danışma
c) Sipariş alma
D d) Ağırlama
Hizmet sunucusunun amacına göre e) Çalışma
gruplandırma

10- Aşağıdakilerden hangisi Kother’e göre E

hizmet arasında yer almaz?
14- Hizmetler de ürün karması stratejileri
a) Çekirdek (core) hizmet arasında yer almaz?
b) Somut (tongible) hizmet
c) Tüm ( augmented)hizmet a) Var olan hizmetleri mevcut
d) Soyut hizmet müşterilere daha çok satma
b) Var olan hizmetleri yeni
D müşterilere satma
11- Hizmet ürünlerinin sunumu arasında c) Var olan müşterilere yeni hizmetler
değildir? satma
a) Hizmet sunumunun analizi d) Yeni pazarlara yeni hizmet satma
b) Ürün özellikleri e) Mal eskime oranını arttırma
c) Stil oluşturma
d) Paketleme
e) Garanti
E

E HİZMET PZARLAMA
7. ÜNİTE
12- Aşağıdakilerden hangisi hizmet
ürünlerinin sunumu arasında yer almaz ? 1)Hizmet işletmelerinde uygulanan
dağıtım kanalı seçenekleri nelerdir?
a) Ürünün markalanması
b) Fiziksel delil oluşturma a)Doğrudan Satış/Dağıtım
c) Hizmetin sunulması b)Aracılar kanalıyla dağıtım
d) İnsanlar c)Acenteler ve Brokerler
e) Koşıllar d)Franchising, Elektronik dağıtım kanalları
e)Hepsi

E
E
13- Değişik türdeki hizmetler için gerekli
olan tamamlayıcı hizmetler arasında yer
almaz?

105
2) ‘’Üretici işletmenin kendi satış
örgütüyle; mamülün doğrudan doğruya
tüketiciye (nihai veya endüstriyel )
satışını yapması halidir’’ ifadesi
aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a) Doğrudan satış/ dağıtım
b) Aracılar kanalıyla dağıtım
c) Elektronik dağıtım kanalları
d) Acenteler ve Brokerler
e) Franchising
A E
3) I)Bir ucunda üreticinin, diğer ucunda
tüketicinin bulunduğu dağıtım
II)Üretici direkt olarak tüketiciye hitap
eder
III)Üretici gerekli pazarlama
fonksiyonlarını kendisi yerine getirir
IV)Üretici ile tüketici arasındaki alım
satım ilişkisinin hukuki ve iktisadi
bağımsızlığı olan ticari kuruluşlarca
sağlanması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri
doğrudan satışla ilgilidir
a)I-II
b) I-II-IV
c) I-II-III
d)II-III
e)III-IV
C b)Üretici genel olarak geniş bir hareket
4) Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için
olması gereken koşullar aşağıdakilerden
hangisidir?
106
a)Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki
uzaklığın az olması
b)Üretim ve tüketim temposunun aynı
veya benzer olması
c)Tüketici sayısının az veya tüketicilerin
belirli merkezlerde toplanmış olması
d)Mamüllerin yeterince standartlaşmış
olması
e)Hepsi
5) Direkt dağıtım örgütsel olarak kaça
ayrılır bunlar nelerdir?
a) Acenteler ve brokerler
b)Merkezi direkt dağıtım ve merkezi
olmayan direkt dağıtım
c)Merkezi acente ve merkezi olmayan
acente
d)Merkezi broker ve merkezi olmayan
broker
e)Franchising ve elektronik dağıtım
B
6) Direkt dağıtımın avantajları nelerdir?
a)Pazarlama karması unsurlarından
gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar
serbestisine sahip olur
c)Satış faaliyetleri etkin bir biçimde
kontrol edilebilir
d)Olağanüstü bir satış çabası veya teknik
hizmet gerektiğinde üretici bunları,
tüketici ile yakın ilişki kurabilmesi ile
pazardaki değişmeleri daha iyi izleyebilme
olanağına sahip olur; talep değişmelerine
göre üretimde ve kendi satış örgütüyle
sağlayıp sağlayamayacağını bilebilir.
e) Hepsi
E
7)Doğrudan satış yapılmasının temel
avantajları nelerdir?
a)Hizmetlerin nasıl sağlandığı ya da yerine
getirildiği hakkında daha fazla denetim
sahibi olunması
b)Müşterilerden geribildirim sağlanması
c)Hizmetlerden, üreticinin aracıya
ödenecek kar marjını kendisinin elde
etmesi
d)Aracının, müşteriyi saklama sorununun
ortadan kalkması
e)Hepsi
E
8) I)Belirli bir kişinin hizmetlerine talep
olduğunda artan iş yükü ile uğraşma ve işi
büyütme sorunları
II) Eğer hizmetlerin ulaştırılmasında
teknoloji kullanılamıyorsa ve çok fazla
sayıda personel gerekiyorsa işletme sınırlı
bir pazara ulaşabilir
III) Satış faaliyetlerinde etkinlik
sağlanamaz
IV) Müşterilerden geribildirim
sağlanamaz
Yukarıdakilerden hangileri doğrudan
satışın dezavantajlarıdır?
a)I
b)II
c)I-II-III
107
d)I-II
e)I-II-III-IV
D
9)’’Üretici ile tüketici arasındaki alım
satım ilişkisinin hukuki ve iktisadi
bağımsızlığı olan ticari kuruluşlarca
sağlanması halidir’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a)Doğrudan satış/dağıtım
b)Aracılar kanalıyla dağıtım
c)Acenteler ve brokerler
d)Elektronik dağıtım kanalları
e)Franchising
10) Tüketim mallarında en çok kullanılan
dağıtım kanalları nelerdir?
a)Üretici-tüketici, üretici-perakendeci-
tüketici, Üretici-toptancı-perakendeci-
tüketici, üretici-acente-perakendeci-
tüketici, üretici-acente-toptancı-
perakendeci-tüketici
b)Üretici-acente-tüketici, üretici-
toptancı-tüketici
c)Üretici-perakendeci-tüketici, üretici-
toptancı-tüketici
d)Üretici-tüketici, Üretici-perakendeci-
toptancı-tüketici
e)Üretici-tüketici, Üretici-acente-toptancı-
perakendeci-tüketici
A
11) I) Aracı sayısı bakımından sıfır aşamalı
ve direkt dağıtım söz konusudur
II) Dağıtımda en kısa ve en basit kanalı
oluşturmaktadır
III)Tarımsal mallarda ve bazı tüketim
mallarının imalat yerinde direkt satışında
veya kişisel satış ve postayla satış
usüllerinde görülür
IV)Tek satış aracısının bulunduğu kanaldır
Yukarıdakilerden hangileri üretici-
tüketici dağıtım kanalıyla ilgilidir?
a) üretici-tüketici
b) üretici-toptancı-tüketici
c)üretici-perakendeci-tüketici
d) üretici-acente-perakendeci-tüketici
e)üretici-acente-toptancı-perakendeci-
tüketici
D

a)I-II b)I-IV c)I-II-III d)II-III e)II-IV

15)Küçük perakendecilere ulaşmak için
C işletmeler hangi dağıtım kanallarını
12) ‘’Tek satış aracısının bulunduğu kullanırlar
kanaldır. Bu dağıtım kanalı tarımsal
mallarda ve ev eşyalarında yaygındır’’ a)üretici-tüketici
ifadesi aşağıdaki dağıtım kanallarından b)üretici-toptancı-tketici
hangisine aittir? c)üretici-perakendeci- tüketici
d)üretici-acente-perakendeci-tüketici
a) üretici-tüketici e)üretici-acente-toptancı-perakendeci-
b)üretici-perakendeci-tüketici tüketici
c)Üretici-toptancı-tüketici
d)Üretici-acente-tüketici
e)üretici-toptancı-perakendeci-tüketici
E

B
16)Dağıtım fonksiyonunu yerine getiren
13) Tüketim mallarında geleneksel dağıtım kanalının başlıca en temel
dağıtım kanalı hangisidir görevlerinelerdir?

a)üretici-tüketici
b)Üretici-perakendeci-tüketici a)toplama-dönüştürme
c)üretici-toptancı-perakendeci-tüketici b)dönüştürme-dağıtma
d)üretici-toptancı-tüketici c)dağıtma
e)Üretici-Toptancı-perakendeci d)toplama-dönüştürme-dağıtma
e)hiçbiri

D
C
17) Aşağıdakilerden hangisi toplama
14) Büyük perakendecilere ulaşmak için fonksiyonu için doğrudur?
işletmeler hangi dağıtım kanallarını
kullanırlar?

108
a) Bir dağıtım kanalının, ilgili müşteri
kesiminin ihtiyaçlarına seslenen mal ve
hizmetlerinin belirlenmesini, ilgili
kaynaklardan bunların temin edilmesini
ifade eder
b)taşıma depolama ve bilgi-haber işleme
gibi fiziki dağıtım faaliyetlerinde bulunması
gerekmez
c)dağıtım kanalı organlarının tıpkı bir
üretim işletmesi gibi ele alınmalarına
imkan sağlar
d)hepsi
e)hiçbiri
A verilen addır.
18) ‘’dağıtım kanalının tedariklediği
mallar üzerinde yer, zaman, miktar, çeşit
ve mülkiyet faydalarının kazandırılmasına
hizmet eden faaliyetlerdir’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
E
20) Aşağıdakilerden hangisi doğrudur
a) Acenteler hizmetlerin mülkiyetlerini
üzerlerine almadan satışın yapılmasına
yardımcı olan aracılardır
b) Brokerler alım ve satım işlemlerinde
belirli bir komisyon ücreti karşılığında
aracılık eden ve söz konusu işlemleri taraf
olduğu kişi ya da kurumlar için görünürde
kendi adıyla yapan piyasa uzmanlarına
c) Brokerlik, komisyoncu namıyla
ülkemizde de yapılır
d) Brokerler ile acenteler arasındaki temel
fark; temsil ettikleri taraflardan
kanaklanmaktadır
e) Hepsi

a)toplama fonksiyonu
b) dönüştürme fonksiyonu E
c) dağıtma fonksiyonu
d) iletme fonksiyonu 21) Acente ve broker aracılığıyla yapılan
e) hiçbiri dağıtımın avantajları nelerdir?

a) Ana firmanın dağıtım zincirini yaratmak

için katlanacağı sermaye ihtiyacı en aza
indirgenir
b) Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalma
B olur
c)Acentelerin yerel pazarlar hakkında bilgi
19) Dağıtım kanallarının, toplama- sahibi olmaları
dönüştürme-dağıtma fonksiyonlarından d) Hepsi
başka diğer fonksiyonları nelerdir? e)Hiçbiri
I) alışveriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar
II)satış fonksiyonu
III)risk taşıma fonksiyonu
IV)finanslama fonksiyonu
V)bilgi aktarma fonksiyonu D
VI)Fiziki dağıtım fonksiyonu
22) I) Acentelerin birden fazla firmayı
a)I-II b) I-II-III c) I-II-III-IV d) III-IV-V temsil etmeleri
e)I-II-III-IV-V-VI II) Acentelerin fiyat, verilen hizmet düzeyi
ve pazarlamanın diğer yönlerinde ana

109
firmanın imajını etkileyebilecek kararlar
verebilmeleri
III) Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalma
olması
Yukarıdakilerden hangileri acente ve
broker aracılığıyla yapılan dağıtımın
dezavantajlarındandır?
a) I-II b) I c) II d) I-II-III e) III
A Franchise olarak tanımlanmıştır.
23) ‘’Bir markanın imtiyaz sahibi (ana
firma) belli şartlar dahilinde işin yönetim
ve yürütülmesine ilişkin destek
sağlayarak, belirli bir maddi bedel
karşılığında, bağımsız yatırımcılara
markasını kullandırmasıdır’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Doğrudan satış
b) Aracılar kanalıyla satış
c) Franchising
d) Acente ve brokerlik
e) Elektronik satış
C
24) Franchising birçok hizmet işletmesi
için genişlemenin en önemli yoludur,
bunun sebebi nedir?
a) Yaygın olması
b) Güvenilir olması
c) Franchising’in temel özelliklerinin,
hizmet işletmelerinin önündeki çeşitli
problemleri çözebilmesidir. Emlak ,
konaklama, eğlence, eğitim hizmetleri vb.
d) Kar marjının yüksek olması
e) Kullanılan markanın tüm haklarına
sahip olunması
110
C
25) Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır
a) Sistem içinde ana firmanın diğer bir
firmaya belirli ayrıcalıkları belirli bir zaman
diliminde ve belirli bir alanda kullanım
hakkını vermesi olan Franchising’de
ayrıcalığı veren firma, Franchisor; ayrıcalığı
alan firma Franchise; ayrıclığın kendisi ise
b) İki tür frannchising bulunur; birincisi
bayilik sistemleri, ikincisi ise ayrıcalıklı
sistemlerdir. Hizmetlerde yaygın olarak
kullanılan, ayrıcalıklı sistemlerdir.
c) Franchising aracılığıyla yapılan
dağıtımın belli başlı avataj ve
dezavantajları vardır
d) Ayrıcalıklı sistemlerde, hizmeti sunan
ana firmanın ayrıcalığı olan tarafla ilişkisi
sadece hizmetin adını kullanmakla
sınırlıdır.
e) Ayrıcalığı olan firma için çok katı bir
anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı,
Franchising sistemlerinin
dezavantajlarındandır
D
26)Aşağıdakilerden hangisi franchising
aracılığıyla yapılan dağıtımın
avantajlarından değildir?
a)Ayrıcalığı alan firma için çok katı bir
anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı
b)Franchisee açısından bağımsız bir iş
kurmayı sağlar.Franchisor için kendi
dağıtım zincirini kurmayı sağlar.
c)Ayrıcalığı olan taraf için franchisor’un
sağladığı kapsamlı yardım söz konusu olur.
d)Franchising sistemi franchisee’ye
yerleşmiş bir ürün ya da kavram,
müşterileri çeken ve itibar yaratan
tanınmış bir marka ve imaj, işi yürütmek
için başarısı denenmiş yöntemler sunar.
e)Ayrıcalığı veren firmanın geniş oranda
kontrolü mümkün olur.
29)Aşağıdakilerden hangisi elektronik
kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın
avantajlarından değildir?
a)Elektronik çevrenin kontrol edilmesi
b)Kalite kontrolü
c)Düşük maliyet
d)Müşteri açısından kolaylık
e)Yaygın dağıtım

A
A
27)Dünya Ticaret Örgütü’ne göre 30)Aşağıdakilerden hangisi elektronik
elektronik ticaretin tanımı nasıldır? kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın
a)Mal ve hizmetlerin aracı yoluyla dezavantajlarındandır?
yapılması
b)Mal ve hizmetlerin, üretim, satış ve a)Elektronik çevrenin kontrol edilememesi
dağıtımlarının telekomünikasyon ağları b)Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik
üzerinden yapılmasıdır. sorunu
c)Mal ve hizmetlerin direkt satışının c)Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye
yapılması uyarlanamaması
d)Mal ve hizmetlerin Franchising d)Hepsi
sistemiyle yapılması e)hiçbiri
e)Müşterilerin mal ve hizmetleri üretilen
yere giderek temin etmesi

28)Aşağıdakilerden hangisi elektronik İSTATİKSEL KALİTE

dağıtım kanallarının araçlarından
değildir?
KONTROL
a)Telefon, Faks
ÇALIŞMA SORULARI
b)TV
c)Telgraf
d)Elektronik ödeme ve para transfer
sistemleri
UNİTE 1
e)Elektronik veri değişimi (ED) ve internet
1-Kalite kavramının ön plana çıkmasının
sebeplerinden değildir?

a) Yaşanan hızlı değişim sürecinde

üretilen mal ve hizmetlerdeki
C
daralma,

111
 b) Uluslararası ticarette liberalleşme, a) Liderlik kalitesi,
c) Ticari sınırların yok olması, b) Yönetim kalitesi,
d) Teknolojik ilerlemeler, c) Uygulama Kuralları
e) Yeni rekabet koşulları ve benzeri d) Süreç kalitesi,
gelişmeler e) Donanım kalitesi.

C
A

2-Aşağıdakilerden Kalite kavramıyla ilgili 4-Kaliteden söz edildiğinde İşin yapıtaşları

hangisi yanlış verilmiştir? arasında yoktur?

a) Kalite kavramı çok açık ve net a) Donanım (hardware),

olarak tanımlanmıştır. b) Süreç
b) Kimi yönetim uzmanları kaliteyi c) Uygulama kuralları (software)
“ürün ve hizmette hata ve d) insan (humanware)
yanlışların olmaması” şeklinde ele
almıştır.
c) Kimi yönetim uzmanları kaliteyi B
“bir mal veya hizmette
mükemmeliyet derecesi” olarak 5-Dar anlamda, kalite, ürün kalitesi
tanımlamaktadırlar. demektir.
d) Yönetim bilimcileri arasında
“uygunluk kalitesi” (müşteri a) Doğru
tarafından istenen özelliklere ve b) Yanlış
standartlara uygunluk) ve “tasarım
kalitesi” (organizasyon tarafından
istenen tasarım özelliklerine ve A
standartlarına uygunluk)
sınıflaması da yapılmaktadır. 6-Tasarım kalitesi genellikle
e) Kalite denildiğinde genellikle “mal hedeflendirilmiş kalite olarak adlandırılır
ve hizmet kalitesi” ya da “ürün
kalitesi” anlaşılmaktadır. a) Doğru
b) Yanlış

A A

3-Ürün kalitesini belirleyen kalite

unsurları arasında değildir? 7-Aşağıdakilerden hangisi Mal ve hizmet
kalitesinin özelliklerini arasında yoktur?

112
 E
a) GÖRÜNTÜ. Organizasyondaki fiziki
araç ve gereçlerin, personelin 9-Mal ve hizmet kalitesinin özelliklerini
iletişim araçlarının görüntü kendi içerisinde kaça ayırmak
açısından konumu. mümkündür?
b) GÜVENİLİRLİK. Organizasyonun a) 1
hizmeti zamanında ve güvenilir bir b) 2
şekilde yapabilme durumu. c) 3
c) CEVAP VERMEME. Organizasyonun d) 4
müşterilerinin isteklerine uygun e) 5
cevap vermeme ya da uygun
hizmet verebilmeme durumu. B
d) YETERLİLİK. Hizmetlerin 10-Aşağıdakilerden hangisi Mal
yapılmasında kaliteli eleman kalitesinin (ürün kalitesinin)
istihdam edilmesi . özelliklerinden değildir?
e) NEZAKET. Personelin müşterilere
nazik ve saygılı davranıp a) Dayanıklılık
davranmaması. b) Ses
c) Fonksiyonellik
d) Değiştirilebilirlik
e) Tamir edilebilirlik
C

B
8-Aşağıdakilerden hangisi Mal ve hizmet
kalitesinin özelliklerini arasında yoktur? 11-Aşağıdakilerden hangisi Hizmet
kalitesinin özelliklerindendir?
a) KREDİBİLİTE. Organizasyonda
istihdam edilen elemanların a) saklanabilirlik
dürüstlüğü ve kredibilitesi. b) test edilebilirlik
b) GÜVENLİK. Organizasyonda yapılan c) taşınabilirlik
hizmetlere güvenin olması; üretilen d) rahatlık
mal ve hizmetlerde tehlike, risk ve e) Görüntü
şüphenin olmaması.
c) ULAŞABİLME. Hizmete ve
personele kolayca ulaşabilme
durumu. D
d) İLETİŞİM. Müşterilerin anlayacağı
dilden konuşma ve onları dinleme 12-Aşağıdakilerden hangisi Kalitenin
durumu. değişik tanımları arasında
e) MÜŞTERİYİ ANLAMAMA. bulunmamaktadır?
Müşterileri ve ihtiyaçlarını
tanımamaya çalışma. a) Kalite; belirlenen şartlar altında ve
belirlenen bir zaman süresi içinde
istenilen fonksiyonları yerine
getirebilme kabiliyetidir.

113
 b) Kalite, bir ürünün kulanım c) Standarda uygun mal azami
uygunluğunu belirleyen kaliteye sahip demektir.
özelliklerinin tümüdür. d) Kalite bir güven duygusu olmaktan
c) Kalite, herhangi bir ürün sınıfının çıkmıştır.
özelliklerinin insan topluluklarının e) Kalite kavramı insanların ve
istek potansiyelini karşılayabilme sistemlerin "hata yapması" ve
derecesidir. "mükemmele ulaşma isteği"
d) Kalite, önceden tespit edilmiş olan gerçeğinden ortaya çıkmıştır
spesifikasyonlara ya da
standartlara göre üretim yapma
olgusudur.
e) Alıcı tarafından aranılan belirli E
şartları en iyi karşılamayan
E 16-Kaliteye Ulaşmada Gerekli
Aşamalardan olan Kalite çemberleri
13 Kalite" kısaca "amaçlara uygunluk arasında değildir?
derecesi" olarak tanımlanabilmektedir
a) Piyasa araştırması
A. Doğru b) Ürün geliştirme
B. Yanlış c) İmalat mühendisliği
d) Satınalma
A e) Dayanıklılık

14-
Boşluğu Doldurunuz.
Kalitenin esas olarak başlıca 2 faktörü E
içerdiği görülmektedir.1- 17-Kaliteye Ulaşmada Gerekli
……………………………………….ve 2- Aşamalardan olan Kalite çemberleri
…………………………........................... arasında değildir?
a) Üretim
b) Denetim(başlangıç, işlem ve final
denetimi)
c) Pazarlama
OBJEKTİF ÖZELLİKLER ve SUBJEKTİF d) Stok
ÖZELLİKLER e) Servis

15-Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

a) Subjektif özellikler insan D

unsurunun dışında kalan
özelliklerdir.
b) Objektif özellikler ise objektif
özellikleri görmekten hissetmekten
ve düşünmekten kaynaklanan
özelliklerdir.
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL 2. ÜNİTE
ÇALIŞMA SORULARI
1)Kalite kontrolü, kalite ile ilgili olarak
belirlenmiş bir hedef amaç veya
standarta ulaşmak için uygulanan

114
teknikler ve yapılan faaliyetlerdir.Hangisi
bu faaliyetlerden değildir ?
A)İstatistiki kalite kontro
A) Amaçların belirlenmesi B)Toplam kalite kontrol
B)İstatistik tutulması C)Firma çapında kalite kontrol
c)Hatanın tespit edilmesi D)Entegre kalite kontrol
D)Hatanın kaynağının nedeninin E)İyi kötü tasnifi
bulunması
E)Kontrol

B
A
2)Hangisi kalite kontrolün aşamalarından 5)Hangisi kalite kontrol departmanının
değildir? içerdiği bölümler arasında değildir ?

A)İyi – kötü tasnifi A)Denetim planlaması

B)İstatistiki kalite kontrol B)Giriş denetimi
C) Toplam kalite kontrol C)İşlem denetimi
D)Firma çapında kalite kontrol D)Çıkış denetimi
E)İşletme çapında kalite kontrol E)Nihai denetim

E
3)…………lü yıllarda Nihai ürünün iyi kötü
tasnifi ile baslamış,………lardan sonra
istatistiki kalite kontrolünün üretim
sırasında uygulanması söz konus
olmuştur.Boşlukların yerine asağıdakiler
den hangisi gelmelidir?
A)1919-1949
B)1900-1920
C)1900-1930
D)1800-1830
E)1950-1980
C maliyetlerini arttıracak gelişmeler
4)1950 ler de sadece üretim muayene ve
kalite kontrol bölümlerinin değil her
bölümün kalite kontrolden sorumlu
olduğu kavramdır.Aşagıdakilerden
hangisidir?
6)Hangisi kalite kontrol departmanının
görevlerinden değildir?
A)Kalite gereklerini yerine getirecek
malların teslim edilmesi ile ilgilenmek ve
gerekli denetim maliyetlerini
yönlendirmek
B)Malın kalitesi ile kalite gerekleri
arasında uyumsuzluk olması durumunda
kabul edilebilir uyum için önlem almak
C)Malın kalitesi ve kalite maliyetlerinde ki
gelişmelerini izlemek ve analiz etmek
D)Yeni ve değişik dizaynları ve imalat
metodlarını sürdürmek ile ilgili kısımların
dikkatini eksikliklere çekmemek ve kalite
önermek
E)Kalite gerekleri ve imalat kararları
arasında koordinasyonu sağlamaya yarımcı
olmak ve bu amaç için gerekli çalışmaları
uygulamak

115
 E)Kullandığınız örnekleme modeline göre
aldığınız örneklerin pazarda ki tüm
ürünlerinizi teslim ettğini söyleyebilir
misiniz?

D D
7)Bir firmanın kalite kontrol sistemine
ilişkin olarak sorulan sorlar arasında
değildir ? 9)Avrupa kalite kontrol teşkilatında
komitelerin oluşturduğu kontrol konuları
A)Ürettiğiniz mamüllerde ne tip kalite arasında değildir ?
sorunları bulunmak tadır?
B)Müşterileriniz ve siz mamüllerinizin A)Otomativ
kalite problemlerinin ne olduğu B)Enerji
konusunda hem fikir misiniz? C)İnşaat
C)Bunu nasıl tespit edersiniz? D)Ölçme
D)Müşterileriniz mamüllerinizin E)Sağlık
kalitesi konusunda ne düşünüyorlar?
E)Müşterileriniz ve siz mamüller ile ilgili
gerekli ön görüşmeleri gerçekleştirdiniz
mi?
E

10)AKKT de komitelerin oluşturduğu

kontrol konuları arasında değildir ?

E A)Yiyecek
8)Bir firmanın kalite kontrol sistemine B)İçecek
ilişkin olarak sorulan sorunlar arasında C)Eğitim
değildir? D)İmalat/kullanıcı ilişkileri
E)Kozmatik/farmakoloji
A)Bu sorunları en iyi ve ayrıntılı bir şekilde
kim tanımlar ?
B
B)Yaptığımız Pazar araştırması sırasın da
nasıl bir örnekleme modeli kullandınız ? 11)Önceden belirlenmiş politika ve
kararlar dolayısıyla , yine önceden
C)Müşterilerinizin başlıca şikayetleri saptanmış işletme amaçlarına yönelik
nelerdir? güçtür,bu tanım aşagıdakilerden
hangisine aittir?
D)Nasıl bir analiz yaptınız?
A)Kontrol
B)Misyon

116
C)Vizyon
D)Hedef
E)Mentor
12)Kalite kontrolü ile ilgili hangisi
doğrudur?
A)Kalite kontrolünde üretimi durduran
(yapan) modellerin örnekleme yoluyla
sürekli teste bağlı tutulması söz
konusudur.
B)Kalite kontrolü tesadüfü örnekler
aralığı ile sürekli teste dayanarak muayene
eden ve çıktıların kalitesini tüm üretim
işlemi boyunca sürdüren ve geliştiren
maliyetli (ekonomik)ve etkisiz (etkili)bir
sistem olarak tanımlanabilir.
C)Kalite kontrolünde ana amaç daha
fazla (az) maliyetle doğru veri üretip süreci
takip etmek ve sonuçları doğru
yorumlayabilmektir.
D)Kalite kontrolü birçok bilimlerde
özellikle istatistik konularında verilerin
toplanması verilerin üretilmesi aşamasında
küçük(büyük) bir paya sahiptir
E)Kullanma uygunluğunu sağlayacak
,yani girişimin kalite fonksiyonunu
yürütecek eylemler topluluğunun tümüdür
E
13)Uyguladığı kontrol şemaları ile
istatistik temelli yeni arayış ve çözümler
yönünde ki ilk gelişmelere ön ayak
olmuştur ,asağıdakilerden hangisidir?
A)W.A Shewhart
B)Dodge.ve Romıg
C)Edwards Deming
D)Joseph M.Juran
117
E)Armond V.Feigenbaum
A
14)Yararlı bir pazara sahip bir ürünün
ekonomik olarak gerçekleştirilmesine
yönelik olarak tüm safhalarında istatistik
prensiplerinin ve tekniklerinin
uygulanması olarak tanımlanmaktadır.Bu
tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
A)Matematiksel kalite kontrol
B)Grafiksel kalite kontrol
C)İstatistiksel kalite kontrol
D)İyi kötü tasnifi
E)Ekonomik kalite kontrol
C
15)Kontrol grafikleri ve şemalarında
kullanılan kalite özelliğini gösteren
istatistikler genelde kaç boyutludur
A)Tek
B)Çift
c)Üç
D)Dört
E)Beş
A
3.ÜNİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
TARİHSEL GELİŞİMİ SORULAR
1.Toplam kalite yönetimi hangi tarihte ve
hangi bilim adamları tarafından
oluşturulmuştur?
a)1960 Alman-Japon B
b)1950 İngiliz-Amerikalı 4.İstatiksel kalite kontrolü kim tarafından
c)1950 Amerikalı-Japon bulunmuştur?
d)1955 Fransız-Alman
e)1960 Amerikalı-Japon a)Walter A.Shewhart
b)Philip Crosby
c)W.Edwars Deming
d)Joseph M.Juran
C e)Taaichi Ohna
2.Toplam kalite yönetiminin hedefi nedir? A
5.Aşağıdakilerden hangisi istatiksel kalite
a)Müşterilerin istekleri doğrultusunda kontrol şemalarından biri değildir?
ürün oluşturmak
b)Müşterilerinin istek ve beklentileri a)Kabul örneklemesi
doğrultusunda ürün ve hizmetlerin b)P şeması
kalitesinin düşürülmesi ve verimliliğin c)X ve R şeması
azaltılması d)C şeması
c)Ürünlere kalite belgesi düzenlemek e)B şeması
d) Müşterilerinin istek ve beklentileri
doğrultusunda ürün ve hizmetlerin
kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin E
arttırılması
e)Ürünlerin kaliteli olup olmadığını 6.Aşağıdakilerden hangisi kalite
denetlemek terminalojilerinden biri değildir?

a)Kalite
b)Kalite güveni
c)Kalite şeması
D d)Kalite kontrol
e)Kalite mühendisliği
3 .Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite
felsefesinde kalite ve verimliliğin
arttırılması için uygulana yöntemlerden C
değildir? 7……………….amacı hem kaliteyi, ürün ve
işlemin tasarımına dahil etmek,hemde
a)Çalışanların memnuniyeti üretimden önce olabilecek kalite
b)Müşteri memnuniyeti problemlerini tanımlamaktadır.Boş
c)Ekip çalışmasına ağırlık verilmesi bırakılan yere hangisi gelmelidir?
d)Organizasyondaki hataların ve
yanlışların ortadan kaldırılması a)Kalite mühendisliği
e)Performans değerlendirme ve ölçme b)Kalite kontrol
yöntemlerinin kullanılması c)Kalite
d)Kalite güveni
e)Kalite danışmanı

118
A
8.I)Ortalama ve açıklık şemaları
II)Ortalama ve standart sapma şemaları
III)Hata sayısı
IV)Ünite başına kusur sayısı
V)Kabul örneklemesi
Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri
kalite kontrol şemalarından biri değildir?
a)I ve II b)Yalnız III c)II ve III
d)Yalnız V e)III ve V
B 1)Üretimden belirli ve eşit zaman
9.I)Muayene
II)Toplam Kalite Kontrol
III)Toplam Kalite Yönetimi
IV)İstatiksel Kalite Kontrol
Toplam kalite yönetim felsefesinin
oluşumlarına göre aşamaların doğru
sıranılışı aşağıdaki hangi şıkta verilmiştir?
a)II-III-IV-I b)I-III-IV-II
III-I d)I-IV-II-III e)III-I-IV-II
D
10.Organizasyonda benzer işler bir arada
düşünülmüş ve bu görevleri yerine
getiren işçiler bazı kişiler tarafından
denetlemiştir;aynı zamanda bu kişiler
kalite kontrol işlerinide yerine getiren
kişiler olmuştur.Bu kişilere ne ad
verilmiştir?
a)Supervisor b)Manager c)Director
d)Denetmen e)Formen
E
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
4.ÜNİTE(KONTROL ŞEMASI) SORULARI
aralıklarında alınan örneklerden elde
edilen, ölçüm değerlerinin zaman
içerisinde gösterdikleri değişimlerin
gösterildiği grafiklere kontrol grafiği
denir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi
kontrol grafiği gruplarıdır?
A)Nicel kontrol grafikleri ve nitel kontrol
c)IV-II- grafikleri
B) Bağımlı kontrol grafikleri ve bağımsız
kontrol grafikleri
C) X ve R kontrol grafikleri
D) Hepsi
A
2)Aşağıdakilerden hangisi “Nicel Kontrol
Grafiklerinden” değildir?
A)X (ortalama) grafiği,
B) R (açıklık (range)) grafiği,
C) S (standart sapma) grafiği
D) T(total sapma) grafiği
3) Nitel kontrol grafikleri;değişimleri
sayısal olarak ölçülemeyen özellikler için
kullanılan kontrol grafikleridir. Nitel
119
kontrol grafiklerine örnek olarak
aşağıdaki grafik türlerinden hangisi
verilir?
A)P (kusurlu oranı) grafiği: örneklemdeki
oran hatasını izlemek için kullanılır.
B) c (örnek başına kusur sayısı) grafiği,
C) np (kusurlu sayısı) grafiği:örneklemdeki
hatalı madde sayısını izlemek için kullanılır.
D) d kontrol grafiği,
E) u (birim başına kusur sayısı) grafiği.
F) Hepsi
F B) Nem
4)Aşağıdakilerden hangisi ‘”Kontrol
Şeması” ile ilgili değildir.
A)SPC bir üretim işlemini izleyebilmek için
kontrol şeması olarak bilinen grafik
ekranlarını kullanır.
B)Kontrol şeması, çıktıdaki çeşitliliğin bildik
nedenlerden (kontrol edilebilir) yada tayin
edilebilir nedenlerden
(kontroledilemeyen) kaynaklandığına karar
verebilmemiz için taban oluşturur.
C)Kontrol şemasındaki iki önemli çizgi üst
kontrol limiti (UCL) ve alt kontrol limitidir
(LCL).
D)Kontrol şeması H0 kontrol altındaki
üretim işlemi bazında formüle edilir.
D gösterilir
5)Bu çizgiler, işlem kontrol altındayken
örnekleme sonuçlarının iki çizgi arasında
olma olasılığı yüksek olacağı için seçilir.
Bu değerlerin kontrol limitlerinin dışında
olması, işlemin kontrol dışında olacağına
dair güçlü kanıtlar sağlar. Buna göre
kontrol şemasındaki bu önemli iki çizgi
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Alt kontrol limiti (UCL)ve Üst kontrol
limiti(LCL)
120
B)Alt kontrol çizgisi(LPC) ve Üst kontrol
çizgisi(UPL)
C)Alt çizgi(SP) ve Üst çizgi(TP)
D) Üst kontrol limiti (UCL) ve Alt kontrol
limitidir (LCL).
D
6) Aşağıdakilerden hangisix Şemasında
çıktının kalitesi, değişkenin hangi
terimleri bazında ölçüldüğü durumlarda
kullanılmaz?
A) Uzunluk
C) Ağırlık
D) Isı
B
7) Aşağıdakilerden hangisi X şeması için
doğru değildir?
A)x çıktı örneğinde bulunan ortalama
değeri simgeler.
B) İşlem kontrol altındayken, şemanın orta
çizgisi işlemin ortalamasına dik geçer.
(teğet geçer)
C) Dikey çizgi ilgi değişken için ölçü tartısını
tanımlar.
D) Örnek her alındığında, x örnek
ortalaması hesaplanır ve şemada sırasıyla
B
8) Aşağıdakilerden hangisi X şeması için
doğru değildir?
A) Zaman içinde, soldan sağa hareket ile,
kontrol şemasına başka veri noktaları
eklenmez.(eklenir)
B) Özellikle, bir noktanın her gösterilişinde
işlemin kontrol altında olup olmadığına
karar vermek için bir hipotez testiyapılır.
C) x‟in örnekleme dağılımı işlem kontrol
altındayken x‟in hangi değerlerinin uygun
olup olmadığına karar
vermemizdekullanılır.
D) Genel yöntem, x‟in tüm değerlerinin 3
standart sapmasının üstü ya da altındaki
ortalama değerin içinde olmasıhalinde
mantıklı olarak tanımlanmasıdır.
A
9)Aşağıdakilerden hangisi kontrol
grafikleri için söylenemez?
A)Kontrol grafikleri sayısallaştırılabilen
hemen her sürece
uygulanamaz.(uygulanır)
B)Kontrol grafikleri genel olarak; teşhis,
kontrol ve teyit olmak üzere üç amaç için
kullanılır.
C)Kontrol grafikleri sürecin istatistiksel
yöntemlerle ekonomik ve güvenilir
biçimde kontrol altında tutulmasında en
etkili araçlardır.
D)Bir kontrol grafiği, süreçte meydana
gelen değişikliklerin doğal yada doğal
olmayan nedenlerden oluştuğunu ayırt
etmeye yarayan önemli bir araçtır.
A öncelikle nelerin hesaplanması gerekir?
10)I)Kontrol grafiklerinin oluşturulması
için karakteristiklerin seçilmesi
II)Her bir alt grup numunelerinden elde
edilen istatistiklerden kontrol sınırlarının
hesaplanması
III)Uygun kontrol grafiğinin seçilmesi
IV)Grafiği oluşturan istatistiklerin
kaydedilmesi
V)Alt gruplardan toplanacak numune
sayısının belirlenmesi
121
VI)Kontrol sınırları dışındaki noktaları ve
kaynağı bilinen sebepleri gösteren
grafiğin incelenmesi
VII)Gelecek etkinlikler üzerine karar
verilmesi
VIII)Gruplara ait verilerin toplanması veya
önceden kaybedilen verilerin kullanılması
(önerilen en az 20-25 grubun olmasıdır).
Yukarıdakilerin doğru sıralanmış şekilde
Kontrol Grafiklerinin Oluşturulması
aşamaları hangisidir.
A)I, III, V, VIII, II, IV, VI, VII
B) I,III,V,VIII,VII,VI,II
C) I,III, V, VIII, II,VI, IV,VII
D) VII, V, IV, I, II, III
A
11) Örnek olarak bir hastanedeki bir yıllık
dönem içerisinde acil serviste meydana
gelen kaza/olayları kontrol grafikleri
yoluyla incelemeye alalım. Bir yıllık
dönem içerisinde A Hastanesi acil
servisinde toplam 172 kaza/olayın
meydana geldiğini varsayalım.(Ocak:10,
Şubat:8, Mart:20, Nisan:17, Mayıs:25,
Haziran:10, Temmuz:20, Ağustos:15,
Eylül: 10, Ekim:15, Kasım:12, Aralık:10
olmak üzere Toplam:172kaza) Buna göre;
Üst kontrol Limiti (ÜKM) ve Alt Kontrol
Limiti hesaplaması yapılabilmesi için
A) Ortalama Aylık Kaza sayısı (İşlem
ortalaması yani 172/12) ve Bilinen
standart sapma yani ortalama çarpı
½)
12) Aşağıdakilerden hangisi Üst kontrol
limiti (UCL) ve Alt kontrol limiti (LCL) ‘nin
formülünü göstermektedir?
Açıklaması: İşlem ortalaması+3. Bilinen
standart sapma
İşlem ortalaması - 3. Bilinen standart
sapma
13) Bilinmeyen Standart sapmalardaise;
14) Aşağıdakilerden hangisi kabul
örnekleminin özellikleri arasında değildir?
A)Kabul örneklemi, bir lottan (bir grup
madde) olan maddelerin örneğinin
denetimi hakkında kabul etme-
reddetmekararını kurmaya yarar.
B)Kabul örneklemi %100‟den daha fazla
denetim avantajına sahiptir ve daha ucuz,
daha az ürün tahribatı, ve dahaaz insan
kullanımı içerir.
C) Kabul örneklemi hipotez-test etme
yöntemine dayanır.
D) Hipotez şudur: H0: kötü kalite lotu, Ha:
İyi (Tam tersi)
122
15) Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır.
A)R şeması Örneklemdeki ölçüm
sıralamasını izlemek için kullanılır.
B)p şeması Örneklemdeki oran hatasını
izlemek için kullanılır.
C)npşeması Örneklemdeki hatalı madde
sayısını izlemek için kullanılır.
D) T şeması Örneklemdeki hatasız madde
sayısını izlemek için kullanılır.
D
16)Çoklu Örnekleme Planı: Çoklu
örnekleme planı iki ya da daha çok
örnekleme safhası kullanır. Her safada
karar olasılıkları aşağıdakilerden hangisi
değildir?
A) Örnekleme yapmayı bırakma
B)Örnekleme yapmayı bırak ve lotu kabul
et
C)Örnekleme yapmayı bırak ve lotu reddet
D) veya Örneklemeye devam et
A
17) Aşağıdakilerden hangisi Çoklu
örnekleme Planı ile ilgili yanlış bir
seçenektir?
A)Çoklu örnekleme planı iki ya da daha çok
örnekleme safhası kullanır.
B)Her safada karar olasılıkları: Örnekleme
yapmayı bırak ve lotu kabul et,Örnekleme
yapmayı bırak ve lotu reddet,
veyaÖrneklemeye devam et.
C)Çoklu örnekleme planları çoğunlukla
aynı Tip I hata ve Tip II hata olasılıkları ile
birlikte tekil örneklem planlarındandaha
küçük toplam örneklem boyutuyla
sonuçlanır. E
D) Çoklu örnekleme planı tek bir
örnekleme safhası kullanır. 2) Hangisi kaliteyi etkileyen firma dışı
faktörlerdendir?

D A) Yönetim
B) Malzeme
C) Makine
18) Aşağıdakilerden hangisi kontrol D) Üretim yöntemleri
şemasının yorumlanmasında doğru şık E) Sermaye ve finansal Kaynaklar
değildir?

A)Hiçbiri 3) ) Hangisi kaliteyi etkileyen firma dışı

B)Bir kontrol şemasındaki noktaların yeri faktörlerden değildir?
ve düzeni, çok az bir hata olasılığı ile, bir
işlemin istatistiki kontrol içindeolup A) Tüketici özellikleri
olmadığını belirler. B) Kalite Kontrolüne İlişkin Bazı Temel
C) Bir işlemin kontrol dışı kaldığının ilk Kavramlar
işareti kontrol limitlerinin dışarısındaki veri C) Teknoloji
noktasıdır. D) Pazarın yapısı
D) Kontrol limitleri dahilindeki belirli nokta E) İnsan gücü
düzenleri kalite problemlerinin uyarıcı
sinyalleri olabilir.

4)………. Herhangi bir ürün veya hizmetin

müşteri isteklerini karşılayacak kalite
A düzeyinde elde edilebilmesi (belirlenen
hedefe ulaşılması)için gerekli faaliyetler
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL ÜNİTE 5 ile makine, alet/ekipman, yöntem,
ÇALIŞMA SORULARI malzeme ve işgücü gibi faktörlerin
sistematik bir şekilde planlandığı sistemin
tümüdür.’’
1)Hangisi kaliteyi etkileyen firma içi
faktörlerden değildir? ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A) Yönetim
B) İnsan gücü A)Kalibrasyon
C) Çalışanların motivasyonu B)Proses(Süreç)
D) Ölçüm araç ve gereçleri C)Muayene
E) Teknoloji D)Yönetim
E)Kalite mühendisliği

123
 üretilmesini engellemek veya mümkün
olduğu kadar spesifikasyonlara uyumu
sağlamaya çalışmaktır.’’
B
İfadesi neyi tanımlamaktadır?
5)Hangisi kalibrasyonun tanımıdır?

A) Birimin sahip olduğu ve bir A)kalite kontrol

diğerinden ayırt edilmesine yarayan özellik B)Muayene
B) Herhangi bir ürünün veya hizmetin C)Ölçüm araç ve gereçleri
ölçü, nitelik veya performansının önceden D)Kalibrasyon
belirlenmesi işlemidir. E)Standartlaşma
C) Kalitenin sürekliliğini sağlamak için
kurulmuş bir organizasyonun tüm politika,
işlem ve kuruluş amaçlarını yansıtır A
D) Hem kaliteyi, ürün ve işlemin 8) Herhangi bir ürünün veya hizmetin
tasarımına dahil etmek, hem de üretimden ölçü, nitelik veya performansının
önce olabilecek kalite problemlerini önceden belirlenmesi işlemidir.’’
tanımlamaktır.
E) Belirli koşullar altında herhangi bir İfadesi aşağıdakilerden hangisinin
deney aleti ile yapılan ölçüm sonucunda tanımıdır?
elde edilen değerler ile gerçek ölçüler A) Kalibrasyon
arasında bağlantı kurma işlemine denir. B) kalite kontrol
C) Muayene
D)Değişkenlik
E)Kalite Çemberi
E

C
6)……………….. en az maliyetle zamanında
ve doğru veri üretmektir.’’
9)Aşağıdakilerden hangisi muayenin
ifadesinde boş bırakılan yere faliyetlerinden değildir?
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A)% 100 muayene
A) İstatistiksel kalite kontrol B)% 100 ‘den fazla muayene
B)Proses C)Örnekleme aracılığıyla muayene
C)Muayene D)% 50 muayene
D)Standartlaşma
E) Üretim
D

A 10)Hangisi yanlıştır?

7) Üretim aşamasında spesifikasyonlara A)Kaliteyi etkileyen faktörler firma içi ve

uymayan ürünlerin ayrılması amacını firma dışı faktörler olarak ikiye ayrılır.
taşımakla birlikte, bu tür ürünlerin

124
 B) İstatistiksel kalite kontrol en az
maliyetle zamanında ve doğru veri E
üretmektir.
C) Muayene, kalite kontrolünün bir 13)Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki
fonksiyonudur değişkenliğin genel nedenlerdendir?
D) İstatistiksel kalite kontrol üç
yöntemle yapılabilir. A)Makina aşınması
E) İstatistiksel Kalite Kontrol Yöntemleri, B)Makına boşlukları
İstatistiksel proses kontrolü ve ürün C)Vasıfsız eleman
kontrolü olarak iki çeşittir. D)Çalışan dikkatsizliği
E)Sıcaklık

D
E
11)…………birimin sahip olduğu ve bir 14) Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki
diğerinden ayırt edilmesine yarayan değişkenliğin genel nedenlerden
özelliktir.’’ değildir?

ifadesinde boş bırakılan yere A)Titreşim

aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? B)Nem
C)Sıcaklık
A) Değişken D) Makine aşınması
B)Kalibrasyon(Sıfır Ayarı) E) Gerilim dalgalanması
C) Proses
D) Muayene
E) Standartlaştırma (ISO) D

15) Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki

A değişkenliğin özel nedenlerinden
değildir?
12) Bir prosesten elde edilen ürünler, aynı
yöntem ve makinelerin kullanılmalarına A) Makine aşınması
karşılık, kalite özellikleri birbirinin tıpa tıp B) Titreşim
aynı olmayıp her zaman birbirinden az da C) Vasıfsız eleman
olsa farklılık gösterebilir. Bu farklılığa D) Makına boşlukları
“……………….” denir. E) Çalışan dikkatsizliği

ifadesinde boş bırakılan yere

aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
B
A) Değişken
B) Standartlaştırma (ISO)
C) Muayene 16)……………………: genel ekonominin
D) Kalibrasyon(Sıfır Ayarı) optimum düzeye ulaştırılması amacıyla,
E)Değişkenlik ilgili kuruluşların bir araya gelerek bir
faaliyetin fonksiyonel gereksinmeler ve
güvenlik koşullarına uyularak düzenli

125
biçimde yapılabilmesi için gerekli
kuralların belirlenmesi ve uygulanması
prosesidir.’’
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A)Standart
B) Standartlaştırma (ISO)
C)Kalibrasyon(sıfır ayarı)
D)Muayene
E)Kalite kontrol
B
17)Aşagıdakilerden hangisi
standartlaşmadan beklen amaçlardan
değildir?
A) Makine ve işgücünün verimliliğini
artırmak
B) Üretim maliyetlerini düşürmek
C) Stoklara yapılan yatırımı artırmaya
çalışmak,
D) Malzeme kayıplarını min. İndirmek
E) Müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde
karşılamak,
C veya mümkün olduğu kadar
18) Aşagıdakilerden hangisi
standartlaşmadan beklen amaçlardan
değildir?
A) Tamir-bakım ve yedek parçalara ilişkin
harcamaları azaltmak
B) Üretim işlemlerinin karşılaştırılmasını
sağlamak
C) Stoklara yapılan yatırımı azaltmaya
çalışmak
D) Kalite kontrol ve muayene işlemlerini
kolaylaştırmak
E) Üretim maliyetlerini artırmak
126
E
19) Kalite kontrolü içinde ölçme
aletlerinin seçimi, geliştirilmesi,
kullanımı, bakım ve kalibrasyonu ile
ölçme yöntemlerinin uygulanmasından
oluşan faaliyetlere ……………..denir
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A)Standartlaşma
B) Ölçme tekniği
C) Standart
D)Proses
E)Sıfır ayarı
B
20) ………………üretim aşamasında
spesifikasyonlara uymayan ürünlerin
ayrılması amacını taşımakla birlikte, bu
tür ürünlerin üretilmesini engellemek
spesifikasyonlara uyumu sağlamaya
çalışmaktır
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A) Kalite kontrol
B)Muayene
C) Kalibrasyon
D)Proses
E)Standart
A
21)…………… her zaman ortaya çıkabilen
önceden tahmin edilebilen, birbirinden
bağımsız değişkenliklerdir.(Ör:titreşim, ifadesinde boş bırakılan yere
nem, sıcaklık, gerilim dalgalanması…) aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

ifadesinde boş bırakılan yere A) Kalite kontrol

aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? B)Muayene
C) Kalibrasyon
A) Prosesdeki değikenliklerin özel D)Proses
nedenleri E)Standart
B) Prosesdeki değikenliklerin genel
nedenleri
C)Değişken
D)Standart
E)Nicel değişken E

B 24) Kalite kontrolüyle ilgili işlerin yapılma

şeklini gösteren belirli özellikleri tam
22) ………………Üretim faktörlerinin bir olarak açıklayan talimat ve ölçütlerle
kısmında olan, tek başlarına önemli belirtilen özelliklerdir.’’.
derecede etkileri olan, az sayıda ortaya
çıkan giderilmesi mümkün olan İfadesi ile aşağıdakilerden hangisi
nedenlerdir. (Ör: Makine aşınması, tanımlanmaktadır?
makine boşlukları, vasıfsız elemanlar,
çalışanların dikkatsizliği…) A) Spesifikasyon
B) Standartlaştırma
ifadesinde boş bırakılan yere C) Proses
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? D) Kalibrasyon
E) Değişkenlik
A) Prosesdeki değikenliklerin genel
nedenleri
B) Standart A
C)Değişken
D) Prosesdeki değikenliklerin özel
nedenleri 25) Belirli amaçlar için verilerin
E)Nicel değişken toplanmasını, işlenmesini,
betimlenmesini, çözümlenmesini ve
yorumlanmasını sağlayan araç, yöntem
D ve teknikleri içeren bilim dalıdır’’.
İfadesi ile aşağıdakilerden hangisi
tanımlanmaktadır?
23)………………. Bir ürünün kalite
özellikleriyle ilgili ürün tasarımı, üretim A)Analiz
ve ölçme vb. konularda karışıklıktan B)Matematik
kurtulmak ve belirli bir düzen kurmak C)Sosyoloji
amacıyla “önceden belirlenmiş kurallar” D) İstatistik
olarak tanımlanabilir E)Kalite kontrol

127

D sapmalardır.
26.
1. İstatistiksel proses kontrolü
2. Pazar kontrolü
3. Ürün kontrolü
Yukaridakilerden hangileri İstatistiksel
kalite kontrol yöntemleridir?
A)Yalnız I
B)Yalnız II
C)I ve II
D) I, II ve III
E) I ve III
E
27) Aşagıdakilerden hangisi kalite
spesifikasyonlarından değildir?
A) Malzeme ve mamul spesifikasyonları
B) Proses spesifikasyonları
C) Test spesifikasyonları
D) Müşteri spesifikasyonları
E) Tüketici spesifikasyonları
E C) Kabul Örneklemesi
28) Aşagıdakilerden hangisi kalite
spesifikasyonlarındandır?
A) Malzeme ve mamul spesifikasyonları
B) Proses spesifikasyonları
C) Test spesifikasyonları
D) Müşteri spesifikasyonları
E)Hepsi
E
29) ………….: Belirli bir mamülün kalite
özellikleriyle ilgili olarak mamul
dizaynında öngörülen ve önceden
128
belirtilen sınırlar içinde kabul edilen
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A)Sapmazsızlık
B) Tolerans
C)Hatalı mamül
D)Hatasız mamül
E) Sıfır ayarı
B
30)Firmaya dışarıdan giren malzeme veya
ürünlerin belli büyüklükteki bir örneklem
hacmi muayene edilir ve kalite
özelliklerine uygun olan örneklemlere
ilişkin partiler kabul, uygun olmayanlar
ise reddedilme işlemidir.
ifadesinde tanımlanan aşağıdakilerden
hangisidir?
A)Standartlaşma
B)Veri toplama
D) Kredibilite
E)Ürün tasnifi
C
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
6. ÜNİTE KABUL ÖRNEKLEMESİ PLANLARI
SORULAR
1)Partide kusurlu yüzdesi P ile partinin
kabul edilmesi olasılığı(Pa) arasındaki
ilişkiyi gösteren grafiğin adı nedir?
a)Kontrol grafikleri
b)Normal dağılım grafikleri
c)İşlem özelliği eğrisi
d)x-ortalama grafiği

C 5)Aşağıdakilerden hangisi kontrol grafiği
2)Aşağıdakilerin hangisi kontrol
grafiklerinin neden kullanıldığı sorusuna
cevap değildir?
a)Devam eden esasa göre proses
problemlerini tanımlamak
b)Varyasyon problemlerini atamada
yardımcı olmak
c)Proses değişikliği olduğunda bunu
tanımlamak
d)Kontrol dışı noktalar tanımlanır
B
ne zaman uygulanır sorusuna cavap
değildir?
a)Üretimin veya prosesin önemli
karakterlerini ölçerken
b)Sistemin yeterliliğini iyileştirirken
c)Sistemi daha tahmin edilebilir yapmak
için dengede tutarken
d)Artıktan kurtulmak ve kaybı azaltmak
D
6)Aşağıdakilerin hangisi sistematik hata
eğilimlerinden değildir?

a)Periyodik dalgalanma
b)İki farklı anakütle
D c)Proses ortalamasından kayma
d)İki farklı veri
3) 0<c<n olmak üzere,n tane ürünün c
veya daha az kusurlu bulunması
durumunda parti kabul,fazla olması
durumunda ise parti reddedilir.Bu tanım D
neye aittir?
7)Süreçte işlem gören ya da çıkan
a)Tek aşamalı örnekleme planları parçaların merkezi eğilimlerini inceleyen
b)Ardışık aşamalı örnekleme planları grafik türü hangisidir?
c)Dodge-Romig örnekleme planı
d)İki aşamalı örnekleme planı a)Açıklık (R) grafiği
b)x- ortalama grafiği
c)Standart sapma (S) grafiği
d)Ortalama değişken grafiği

4)İşlem özelliği eğrilerinde 1.tip hata-

üretici riski tanımı nedir? B
8)’’Proses aslında kontrol dışı olmasına
a)Kötü kalitedeki bir partinin kabul rağmen,buna yol açan özel sebebin
edilmesi aranıp ortadan kaldırılması’’ Hatası nasıl
b)İyi kalitedeki bir partinin reddedilmesi bir tip hatadır?
c)Kötü kalitedeki bir partinin reddedilmesi
d)İyi kalitedeki bir partinin kabul edilmesi a)1. tip hata

129
b)2. tip hata
c)3. tip hata
d)4, tip hata
9)Üretimden alınan örneklerin hacimleri
10’dan küçük olduğunda (n<10) hangi
grafik ya da grafikler kullanılır?
a)Standart sapma (S) grafiği
b)Açıklık (R) grafiği
c) x-ortalama grafiği ile birlikte R grafiği
d)x-ortalama grafiği
10)Aşağıdakilerinden hangisi ilk sonucu
sağlamak için ikinci bir örneklem
yapılmasıdır?
a)İki aşamalı örnekleme planları
b)Tek aşamalı örnekleme planı
c)Çok aşamalı örnekleme planı
d)Ardışık örnekleme planı
A e)Hepsi
İSTATİKSEL KALİTE KONTROL 7.ÜNİTE
ÇALIŞMA SORULARI VE CEVAPLARI
1.Üretimden alınan örneklerin
büyüklükleri 10 veya daha fazla (n≥10)
olduğunda hangi grafik kullanılır?
a)R grafiği yerine S grafiği kullanılır.
130
b)S grafiği yerine R grafiği kullanılır.
c) X ortalama grafiği ve R grafiği kullanılır.
d) X ortalama grafiği yerine R grafiği
kullanılır.
e)Hiçbiri
A
2. …………………..….standartların belli
olması ve olmaması durumu söz
konusudur.
a) S grafiği ve R grafiği için
b)X-ort.ve S grafikleri için
c) X ortalama grafiği ve R grafiği için
d)Hepsi
B
3. Hangileri Vasıflar İçin Kontrol
Grafikleridir
a)p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
E
4.Prosesten alınan örneklerin kusurlu
oranlarını inceleyen grafik
türü hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
A şansa bağlı olarak alınacak yeterince
5.Örnek ölçümlerinin eşit olmaması
durumunda kullanılan grafik türü
hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
B D
6.Kusurlu sayılarıyla oluşturulan grafikler
hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
C
7. Tek bir birimdeki hataları incelemek
için kurulan kontrol grafiği hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
D kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme
8.p (kusurlu oranı) Grafiği ile ilgili hangisi
yanlıştır?
a) Oran söz konusu olduğu için, üretim
sürecinden daha büyük hacimli örnekler
alınmalıdır.
131
b) Kriter olarak; np>1 olacak şekilde n’in
tespit edilmesi tavsiye edilir. Örneğin,
kusurlu oranı p=0.05se np>1 durumunun
sağlanması için n>20 olmasınadikkat
edilmelidir.
c) Anakütle kusurlu oranı belli değilse
büyük bir örnekteki kusurlu oranı esas
alınarak örnek büyüklükleri ayarlanır.
d) b) Kriter olarak; np>1 olacak şekilde n’in
tespit edilmesi tavsiye edilir. Örneğin,
kusurlu oranı p=0.05 se np>1 durumunun
sağlanması için n>15 olmasına dikkat
edilmelidir.
MARKA YÖNETİMİ ÇALIŞMA SORULARI
Ünite 1
1- Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru,
malların ve hizmetlerin akışını sağlayan
işletme faaliyetleridir şeklindeki tanım
hangi yılda geliştirilmiştir
a) 1935
b) 1948
c) 1960
d) 1985
e) 2004
2- Pazarlama, üreticiden tüketici veya
faaliyetlerinin yerine getirilmesi ve
malların ve hizmetlerin akışını sağlayan
olaylardır şeklindeki tanım hangi yılda
geliştirilmiştir
a) 1935
b) 1948
 c) 1960
d) 1985 a) 1935
e) 2004 b) 1948
c) 1960
d) 1985
B e) 2004

3-Mal ve hizmetlerin üreticilerden

tüketicilere akışını yönlendiren işletme E
faaliyetlerinin yerine getirilmesidir
şeklindeki tanım hangi yılda 6-"Pazarlama, müşteriler, alıcılar,
geliştirilmiştir paydaşlar ve toplumun bütünü için değer
ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
a) 1935 iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir
b) 1948 dizi kurum ve süreçten meydana gelen,
c) 1960 örgütler ve bireyler tarafından yürütülen
d) 1985 bir faaliyettir". şeklindeki tanım hangi
e) 2004 yılda geliştirilmiştir
a) 2007
b) 1948
C c) 1960
d) 1985
4-Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara e) 2004
ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana
çıkarabilmek için mal, hizmet ve fikirlerin
geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı A
ve tutundurulmasına yönelik planlama ve
uygulama sürecidir şeklindeki tanım 7-Pazarlama tanımının en son şekli
hangi yılda geliştirilmiştir aşağıdakilerden hangisidir
a) 1935
b) 1948 a) Pazarlama, müşteriler, alıcılar,
c) 1960 paydaşlar ve toplumun bütünü için
d) 1985 değer ifade eden önerilerin
e) 2004 geliştirilmesi, iletişimi, ulaştırılması ve
değişimi için bir dizi kurum ve süreçten
meydana gelen, örgütler ve bireyler
tarafından yürütülen bir faaliyettir

D b) Pazarlama, müşteriler, alıcılar,

5-Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına
fayda sağlayacak şekilde müşteriler için
değer yaratmak, iletmek ve ulaştırma ve
müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir
örgütsel fonksiyon ve bir dizi süreçtir
şeklindeki tanım hangi yılda
geliştirilmiştir
paydaşlar ve toplumun bütünü için
değer ifade eden önerilerin
geliştirilmesi, iletişimi, ulaştırılması ve
değişimi için bir faaliyet, bir dizi kurum
ve süreçtir
c) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına
fayda sağlayacak şekilde müşteriler

132
 için değer yaratmak, iletmek ve E( bu şık satış yaklaşımına aittir)
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini
yönetmeye yönelik bir örgütsel 10- Aşağıdakilerden hangisinin Tipik
fonksiyon ve bir dizi süreçtir düşünce tarzı “ne üretirsem onu satarım,
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel yeter ki satmasını bileyim” şeklinde ifade
amaçlara ulaşmayı sağlayacak edilebilir.
değişimi meydana çıkarabilmek için
mal, hizmet ve fikirlerin geliştirilmesi, a) Üretim Yaklaşımı
fiyatlandırılması, dağıtımı ve b) Satış Yaklaşımı
tutundurulmasına yönelik planlama ve c) Pazarlama Anlayışı
uygulama sürecidir" d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
e) Hiçbiri
e) Mal ve hizmetlerin üreticilerden
tüketicilere akışını yönlendiren işletme
faaliyetlerinin yerine getirilmesidir B

11- satış Yaklaşımı için hangisi doğrudur

B

8-Aşağıdakilerden hangisi Bu yaklaşımın a) Üretilen malların satışı zorlaşmaya

hakim olduğu dönemi özetleyen söz “ne başlamıştır.
üretirsem satarım” dır. b) Üretilen mal ve hizmetlerin arzı,
talebi aşmaya başlamıştır.
a) Üretim Yaklaşımı c) Üretim yaklaşımından farklı olarak
b) Satış Yaklaşımı ürünlerin üretildiği görüşü yerine,
c) Pazarlama Anlayışı satıldığı görüşüne dayanmaktadır.
d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı d) Aldatıcı – yanıltıcı reklam ve
e) Hiçbiri beyanlara yoğun olarak başvurulan
bir dönemdir.
e) Hepsi

A E

9- Üretim Yaklaşımı için hangisi yanlıştır 12- “tüketiciyi tatmin ederek kar
sağlama” anlayışı hangisine aittir
a) Üretilen malların satış sorunu
yoktur.
b) Kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. a) Üretim Yaklaşımı
c) Üretilen mal ve hizmetlere karşı b) Satış Yaklaşımı
talep arzdan fazladır. c) Pazarlama Anlayışı
d) işletmeler odak olarak daha çok d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
üretimi benimsemişlerdir. e) Hiçbiri
e) Bu dönemde rekabet artmıştır.

133
13- Firmaların bünyelerinde ilk kez
pazarlama bölümleri kurulmaya başlanan a) Üretim Yaklaşımı
anlayış hangisidir b) Satış Yaklaşımı
c) Pazarlama Anlayışı
a) Üretim Yaklaşımı d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
b) Satış Yaklaşımı e) Hiçbiri
c) Pazarlama Anlayışı
d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
e) Hiçbiri D

17- aşağıdakilerden hangisi duygusal bir

C memnuniyet fonksiyonudur; marka
çekiciliği, logosu, iletişimi ve tecrübeye
14- Bir markanın gücünde iki temel yapı dayalı hizmet bedelinin yarattığı keyiftir.
taşı vardır: Mantığa ve performansa bağlı
yararlar ile duygusal ve imaja bağlı a) Etik
yararlar”. Bu iki yararın toplamı, markayı b) Hedonistik
açıklamaktadır. Markanın anlaşılması güç c) Süreklilik
olan yanı Aşağıdakilerden hangisidir d) Kimlik
e) Optimisazyon
a) Mantığa ve performansa bağlı
yönü B
b) duygusal ve imaja bağlı yönü
c) markanın gücü 18- aşağıdakilerden hangisi kendi
d) hepsi sınıfında en iyi çözüm olanı en düşük
toplam mülkiyet maliyeti karşılığında en
iyi ürünü sunarak algılanan riski
azaltmaktır.
b
a) Etik
b) Hedonistik
15- Bir marka temel olarak, c) Süreklilik
aşğıdakilerden hangi işlevlerine sahip d) Kimlik
olmalıdır e) Optimisazyon

a) ayırt edicilik, E
b) kaynak (menşei) gösterme,
c) kaliteyi garanti etme
d) reklam
e) hepsi ünite 2

1-Aşağıdakilerden hangisi Markanın Firmalar

e Açısından Faydalarından değildir

a) Tutundurmaya yardımcı olur ve

16-aşağıdaki hangi anlayışta tüketici talep yaratmada etkilidir
hakları meydana gelmeye başlamıştır. b) Firma ve ürün imajının
yerleştirilmesini sağlar
134
 c) Marka firmanın satışlarını ve
rekabet gücünü arttırır
d) Piyasada daha önce başarılı olmuş
bir marka, ürün hattına yeni
ürünlerin eklenmesini kolaylaştırır
e) Pazarda başarılı olmuş bir marka,
rakipleryle aynı bir fiyat stratejisi
takip eder.
Cevap;e Pazarda başarılı olmuş bir marka,
rakiplerinden ayrı bir fiyat stratejisi takip
eder.
Diğer faydalar
Piyasada başarılı olmuş bir marka, aracı
kuruluşların o ürüne piyasa fiyatından
farklı fiyat koymasını engeller
Marka tescil edilerek yasal bir konum
kazanır ve marka sahibine yasal bir
güvence sağlar.
2- Markanın tüketicilere sağladığı
faydalar dan değildir
a) Marka, tüketiciyi ürün hakkında
bilgilendirir ve malın tanınmasını
sağlar.
b) Marka, üreticinin kalite
garantisidir.
c) Marka, ürünün tanınmasına
yardımcı olurken diğer ürünlerle de
karıştırılmasını önler.
d) Marka, tüketiciye ürünle ilgili
özellikler konusunda güvence verir.
e) Eğer tüketicinin aldığı ürün
markalıysa, tüketici sahip olduğu
ürünün satış garantisi
hizmetlerinin, ürüne sahip
olduktan sonra da devam
edeceğini bilir
B markaların uluslararası pazarlara
135
Marka, tüketicinin kalite garantisidir
3-
1.Perakendeciler pazarlama faaliyetlerini
kontrol edebilmek için mallarını
markalarlar. Perakendecinin markasına
bağlılık onu üretici markasının etkisinden
kurtarır.
2.Perakendeciler, bir mağaza imajı
yaratmak isteyebilir. Kendisinin
üreticilerden daha ucuza sattığını ifade
eden markalaşma stratejisi ile tüketicileri
kendisine çekebilir.
3.Kendi markasını kullanan dağıtım
aracıları (perakendeciler), bağımsız
üreticilerden daha ucuza alım yapabilir
Yukarıdakilerden hangisi Markanın
Aracılar Açısından Faydalarındandır
a) 1
b) 2
c) 3
d) 1,2
e) hepsi
e
4- Uluslararasılaşmış bir marka ülkesine
hangi yararları sağlar
a) Ülke imajına katkı sağlar. IBM,
ABD’ni çağrıştırır.
b) Ulusun ya da işletmenin başka
girmelerini destekler.
 c) Uluslararası bir marka o ülke
insanının öz güvenini artırır. a) Hizmet soyuttur
d) Çoğalan uluslararası markalar b) Depolanamamakta
ülkedeki istihdam ve dolayısıyla c) ambalajı yapılamamakta
milli geliri artırır d) standartlaştırma olmakta
e) hepsi e) bazı hallerde taşınamamakta, emek
yoğun bir özellik arz edilebilmekte
ve bozulmamaktadır.

5-aşağıdakilerden hangisi ihtiyaç ya da

bir isteği karşılamak amacıyla D
gerçekleştirilen tüketim ya da kullanım standartlaştırma olamamakta (iş görene
veya elde etmek ya da dikkat çekmek için göre, kalitesi değişebilmekte)
bir pazara sunulmuş olan her şeydir

a) Ürün 8-
b) Pazar 1- ürünün özü
c) Nesne 2- Ürün planlayıcıları
d) Mal 3- Zenginleştirilmiş ürün yani ek
e) Hizmet hizmet ve fayda

Yukarıdaki seviyelerden hangisini marka

yaratmak ve yarattıkları markanın
A rakiplerinden farklılaştırmak isteyen ürün
planlayıcıları dikkate almak zorundadır
6- aşağıdakilerden hangisi bir ya da
birden çok ihtiyacı karşılayan fiziksel, a) 1
kimyasal, psikolojik, estetik, sembolik ve b) 2
öteki soyut ve somut faktörlerin bileşkesi c) 3
olarak tanımlanabilir d) 1,2
e) Hepsi
a) Ürün
b) Pazar
c) Nesne
d) Mal
e) Hizmet
E
9- markayı tanımlarken yapılan en büyük
hatalardan bir tanesi ürünü rakip
ürünlerden ayırt etmek için kullanılan bir
A isimden ibaret görmektir.
Aşağıdakilerden hangisi marka marka için
7- aşağıdakilerden hangisi Hizmeti yanlıştır
üründen ayıran bazı önemli özelliklerden
değildir

136
 a) Hedef kitle ve ürün arasında
kurulan ilişkidir
b) Her seferinde hedef kitleyle B
kurulan somut, fiziksel bağdır.
c) Kişilikli, karakterli, itibarlı insan 12- Marka, kendine özgü nitelikleri ile
özelliklerini taşır fark yaratan ve marka sahibi, müşterileri,
d) Kalite güvencesidir ürün bileşenleri ve ait olduğu firma olmak
e) Tutkudur üzere birbirleri ile etkileşimli çeşitli alt
sistemlerin oluşturduğu bir üst sistemdir
bu tanım hangi açıdan değerlendirilir

B Her seferinde hedef kitleyle kurulan a) Firma açısından

soyut, duygusal bağdır. b) Tüketici açısından
c) Genel olarak
10- Marka, satıcı veya satıcılar grubunun d) Hukuki olarak
ürün ve/veya hizmetlerini tanıtmak ve e) 556 Sayılı KHK: Markaların
rakiplerden farklılaştırmak için tasarlanan Korunması Hakkında Kanun
bir isim, terim, işaret, sembol, tasarım Hükmünde Kararnameye göre
veya bunların bileşimidir.bu tanım hangi
açıdan değerlendirilir

a) Firma açısından C
b) Tüketici açısından
c) Genel olarak
d) Hukuki olarak
e) 556 Sayılı KHK: Markaların 13- Marka; bağımsız, devredilebilen, özel
Korunması Hakkında Kanun değer taşıyan maddi bir servet varlığını
Hükmünde Kararnameye göre ifade eder bu tanım hangi açıdan
değerlendirilir
A a) Firma açısından
b) Tüketici açısından
c) Genel olarak
11- Marka, insanların satın aldığı ve d) Hukuki olarak
memnun kaldığı “nitelikler e) 556 Sayılı KHK: Markaların
topluluğu”dur. bu tanım hangi açıdan Korunması Hakkında Kanun
değerlendirilir Hükmünde Kararnameye göre

a) Firma açısından
b) Tüketici açısından
c) Genel olarak
d) Hukuki olarak
e) 556 Sayılı KHK: Markaların
Korunması Hakkında Kanun D
Hükmünde Kararnameye göre

137
14- Marka; bir ticari ya da sınai bir
kuruluşun ürünlerini başkalarından ayırt
etmek için kullanılan bir işarettir. bu Ürün - marka
a) Duygusal - soğukkanlı
tanım hangi açıdan değerlendirilir

a) Firma açısından b) Rasyonel - rasyonel olmayan

b) Tüketici açısından
c) Genel olarak c) Soyut değerler,tutumlar,inançlar-
d) Hukuki olarak somut nitelikler.faydalar,avantajlar
e) Dünya Fikri Mülkiyet Örgütünün d) Sembolik - fonksiyonel
(OMP_ veya W_PO) yaptığı tanıma
göre

15- üreticinin tüketiciye taahhüdüdür B

‘’ifadesi neyin tanımıdır
Tam tersi olacaktı
a) Ürün
b) Sözleşme
c) Marka
d) Hizmet 18-aşğıdakilerden hangisi görsel kimlik
bir markayı var eden, beyinlerde
C algılanmasını, yer etmesini sağlayan en
önemli unsurdur. Firmanın logosu /
amblemidir, tüm iletişim ve tanıtım
16-ürün İçin hangisi yanlıştır
araçlarında dekorlarındaki dizaynlarda
kullanılan, renkler, şekiller bütünüdür
a) Zihinde insa edilir
b) Nesne ya da hizmetlerdir
c) Biçimi, özellikleri vardır.
d) Tüketiciye fiziksel yarar sağlar. a) Marka logosu
e) Somuttur, fiziksel bileşenleri var b) Marka kimliği
f) Beynin sol (Rasyonel tarafına)
c) Marka kişiliği
hitap eder. Beynın sağ duygusal
tarafına hitap eder d) Marka imajı

A A

19- aşğıdakilerden hangisi işletme

17-aşağıdaki karşılaştırmalardan hangisi tarafından markaya yerleştirilmek
yanlıştır

138
istenen ve marka¬nın kim olduğunu d) Marka imajı
gösteren bir kavramdır.

a) Marka logosu
C
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği 22-aşağıdakilerden hangisi belirli
d) Marka imajı markalara ilişkin tüketici algılarıdır.
Marka imajı ürünü ya da o markanın
kişiliğini yansıtan bir aynadır. Kısacası
tüketicilerin bir marka hakkındaki duygu,
düşünce ve beklentileridir.
B
a) Marka logosu
b) Marka kimliği
20- aşağıdakilerden hangisi ürünün c) Marka konumlandırma
özünü, rakiplerinkinden farklılığını, d) Marka imajı
rekabet üstünlüğünü, taşıdığı değerleri;
yansıttığı kişiliği, temsil ettiği grupları,
sosyal statüleri, seslendiği bireysel
özellikleri, özdeşleştiği değerleri,
D
duyguları ve rüyaları; imaj bütün bunların
tüketiciler tarafından nasıl algılandığını
içerir.
23- aşağıdakilerden hangisi seçilen pazar
a) Marka logosu bölümleri, rekabet koşulları ve şirket
b) Marka kimliği olanakları bakımından ürünü, markayı ya
c) Marka kişiliği da kurumu, en uygun yere konumlayarak
d) Marka imajı tüketicilerin algılarını, tutumlarını ve ürün
kullanma alışkanlıklarını belirlemeye
çalışan bir süreçtir

B
a) Marka değeri
b) Marka kimliği
c) Marka konumlandırma
21- aşağıdakilerden hangisi markayla
d) Marka imajı
özdeşletirilen bir dizi insani özellik olarak
tanımlanır.

a) Marka logosu C
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği

139
24- aşağıdakilerden hangisi marka C Marka farkındalığı,olacak
sahibinin bir markanın kullanımından
sağlayabileceği gelecekteki bütün finansal
girdilerin bugünkü değerini anlatır.

a) Marka değeri
27- Bir markanın ürüne verdiği katma
b) Marka kimliği
değere nedenir
c) Marka konumlandırma
d) Marka dekliği

a) Marka çağrışımları
b) Marka denkliği
c) Marka kişiliği
A d) Marka imajı
e) Markanın gücü

25- - aşağıdakilerden hangisi işletmenin,

ürüne veya hizmete, marka adının veya
sembo¬lünün eklemiş olduğu değerler E
setidir.

a) Marka değeri
b) Marka kimliği 28- aşağıdakilerden hangisi duygusal
c) Marka konumlandırma olarak markayla kurulan ilişkidir.
d) Marka dekliği
a) Marka çağrışımları
b) Marka denkliği
c) Marka kişiliği
d) Marka imajı
e) Markanın gücü
D

26- Marka denkliğini oluşturan setteki

beş unsurdan biri değildir

a) Algılanan kalite,
b) Marka çağrışımı,
c) Marka benzerliği A
d) Marka bağlılığı - sadakati,
e) Diğer marka varlıkları (patent, ticari
marka vb.)
29- - aşağıdakilerden hangisi belirli bir
markaya sahip olunması nedeniyle
üründen elde edilen nakit girişleriyle,
140
böyle bir markaya sahip olunmadığında
nakit girişlerinde meydana gelecek olan
artımlı düşüştür.

a) Marka çağrışımları d
b) Marka sermayesi
c) Marka kişiliği 3-)Aşağıdakilerden hangisi marka
d) Marka imajı performansını ölçme ve yorumlama
e) Markanın gücü aşamalarından değildir?

a-)marka değer zinciri

b-)marka denetimi
c-)marka izleme
d-)marka denkliğini yönetme sistemi
B e-)marka mandırası

e
3,ÜNİTE
4-)aşağıdakilerden hangisi marka
1-) .............., marka yöneticisinin konumlandırması, değerlerini tanımlama
yaratmaya ve yönetmeye çalıştığı eşsiz ve oluşturma aşamalarından değildir?
marka organizasyonlarıdır.Yukarıdaki
cümlede boş bırakılan yere a-)zihinsel haritalar
aşağıdakilerden hangisi gelmektedir? b-)rekabetçi çevre
c-)çekirdek marka değeri
d-)marka mandırası
a-marka imajı e-)benzerlik ve farklılıklar
b-marka kimliği f-)marka ürün matrisi
c-marka mirası
d-marka konumu
e-marka-müşteri ilişkisi

b
2-) Aşağıdakilerden hangisi marka
pazarlama programını planlama ve
uygulama aşamalarından değildir?
a-)marka elemanlarını eşleştirme
b-)marka pazarlama faaliyetlerini
bütünleştirme
c-)ikincil çağrışımları oluşturma
d-)marka denkliğini yönetme sistemi
f
5-)Aşağıdakilerden hangisi
markadenkliğini büyütma ve destekleme
aşamalarından değildir?
a-)marka ürün matrisi
b-)marka portföyleri ve hiyerarşisi
c-)marka yayma stratejileri
d-)markanın güçlendirilmesi
e-)zihinsel haritalar

141
E Markanın Sembol Olarak Algılanması
6-)marka kimliği ile ilgili Aşağıdaki verilen Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki
bilgilerden hangisi yanlıştır? aşamalardan oluşan sistemin adıdır?

a-)değer önerisi sistemi

a-)marka yöneticisinin yaratmaya ve b-)marka kimliği sistemi
yönetmeye çalıştığı eşsiz marka c-)kurum değerleri sistemi
organizasyonlarıdır. d-)performans izleme sistemi
b-)organizasyonlar markanın fikri, inançları
ya da kalitesini temsil eder ve markanın
müşterilere yönelik vaadini sunmaktadır. B
c-)özellikleri ile işlevsel, duygusal ya da
kendini ifade etme yararlarını kapsayan 9-)Markanın ürün olarak algılanmasını
değer teklifini geliştirerek marka ve kaç başlık altında toplayabiliriz?
müşteriler arasındaki ilişkinin kurulmasına a-)3
yardım etmez. (eder) b-4
d-)David A.Aaker’in marka kimliğini c-)5
açıklamak üzeri planlama modeli d-)6
bulunmaktadır.

D
(ürün kapsamı, ürün özellikleri,
C kalite/değer, kullanımları, kullanıcıları,
ülke orijinidir.)
7-)David A.Aaker’in marka kimliği
planlama modeli çerçevesinde müşteri 10-) marka kimliği uygulama sistemi
analizini oluşturan bilgiler hangi şıkta çeşitli aşamalardan
doğru olarak verilmiştir? oluşmaktadır.Aşağıdakilerden hangisi bu
aşamalardan değildir?
a-)trendler-güdülenme-karşılanmamış
ihtiyaçlar-bölümleme
b-)marka imajı/kişiliği -üstün yönler,zayıf a-)Marka konumlandırma
yönler-stratejiler (rakip analizi) b-)Uygulama
c-)mevcut markanın imajı-marka mirası- c-)Performans izleme
üstün yönler ve yetenekler-firma değeri d-)strateji oluşturma
(kendi kendini analiz)

A D
11-)marka kimliği uygulama sistemi
8-)Öz Kimlik aşamalardan olan uygulama 3 aşamada
Genişletilmiş Kimlik gerçekleşmektedir.Aşağıdakilerden
Markanın Ürün Olarak Algılanması hangisi bu aşamalardan değildir?
Markanın Kurum Olarak Algılanması
Markanın Kişi Olarak Algılanması a-)Alternatifler üretme

142
b-)Semboller ve metaforlar oluşturma
c-)Test edilmesi a) Marka denkliği
d-)etkin iletişim b) Marka değeri
c) Marka farkındalığı
d) Marka bağlılığı
12-)marka kimliği sisteminde marka 4
e) Markanın gücü
aşamada incelenmektedir.
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan A
değildir?

a-)kurum olarak marka (*kuruma atfedilen 3- Marka denkliği, üç farklı yöntem ile
özellikler,*yerel/global ) ölçümlenebilir.Aşağıdakilerden hangisi
b-)kişi olarak marka (*kişiliği,*marka - bunlardan değildir
müşteri ilişkisi )
c-)ürün olarak marka (*ürün a) tüketici odaklı
çapı/kapsamı,*ürün atfedilen b) işletme odaklı
c) finansal odaklı
özellkiler,*kalite/değer,*kullanım
d) üretici odaklı
alanları,*kullanıcılar,*menşei)
d-)sembol olarak marka(*görsel imaj ve
metaforlar,*marka geçmişi/mirası)
e-)değer olarak marka D
(*fiziksel,*duygusal,*kişisel fayda) değer
önerisi/vaadi
4- Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin bir
ürünün markasını sürekli satın alma
E derecesidir

MARKA YÖNETİMİ 4.ÜNİTE a) Marka denkliği

b) Marka değeri
c) Marka mirası
d) Marka bağlılığı
1-Aşağıdakilerden hangisi bir markanın e) Markanın gücü
birikmiş değeri veya kıymeti olup, markanın
somut ve soyut varlıklarının hem finansal
hem de satış kazancına katkılarıdır. D
5- Aşağıdakilerden hangisi, potansiyel
a) Marka denkliği
alıcının, belirli bir ürün
b) Marka değeri
c) Marka çağrışımı kategorisindeki markayı bilmesi ve
d) Algılanan kalite hatırlamasıdır.
e) Marka sadakati

a) Marka denkliği
A b) Marka değeri
c) Marka farkındalığı
2- …………………………………; marka sadakati, d) Marka bağlılığı
marka farkındalığı, algılanan kalite, marka e) Markanın gücü
çağrışımı ve
diğer marka varlıklarından oluşmaktadır
Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir

143
 c) inançlar
C d) tutumlar

6- Aşağıdakilerden hangisi ürünün içsel ve

dışsal özelliklerinden etkilenir ve tüketici c
zihninde oluşan yapıdır
10- Aşağıdakilerden hangisi marka
a) Marka denkliği çağrışımının daha etkin kılınması ve
b) Marka değeri
hedefine uygun algının geliştirilmesi için
c) Marka çağrışımı
üç temel kural dan biridir
d) Algılanan kalite
e) Marka sadakati
a) Marka vaadini ve ürün karakterini
oluşturan tek bir mesaj iletilmesi,
D b) Rakiplerin benzer mesajlarıyla
karışmasını önleyici şekilde bu
mesajın iletilmesi,
7- Aşağıdakilerden hangisi ise, markayla c) Tüketicilerin zihinlerine olduğu
zihinde kurulan bağdır. kadar heyecanına da hitap eden
duygusal
a) Marka denkliği etkinin aktarılmasıdır.
b) Marka değeri d) Hepsi
c) Marka çağrışımı
d) Algılanan kalite
e) Marka sadakati
D

11- Marka Farkındalık piramidinde en

C
tepede hangisi bulunur

a) Marka Tanınmışlığı
8- Aşağıdakilerden hangisi Diğer marka
b) Marka Hatırlanılırlığı
varlıkları dır
c) Akla İlk Gelen Marka Olmak
d) Marka İsmi Hâkimiyeti
a) Patentler
b) ticari markalar
c) kanal ilişkilerini
d) hepsi
D

12- Aşağıdakilerden hangisi Marka

D
farkındalığı, markaya çeşitli değerler den
biridir
9- Aşağıdakilerden hangisi Marka
çağrışımı Keller tarafından (1998:93) üç a) Marka farkındalığı, öğrenme
ana kategoriden biri değildir
avantajı sağlamaktadır
b) Marka farkındalığı, düşünce
a) Nitelikler
avantajı sağlamaktadır
b) yararlar

144
 c) Marka farkındalığı, işletmeye, Soru 3: Marka kişiliği kavramından ilk söz
markasının tercih edilme avantajını eden kişi ve yılı hangisinde doğru
d) sağla¬maktadır. verilmiştir?
e) Hepsi
a) Kapferer-1971
b) Schiffman-2000
e c) Kapferer-1970
d) Wazniak-1970
e) Schiffman-1970

C
Ünite -5
Soru 4: Marka kişiliği kavramı nedir ?
Soru 1:Latince
“maskelemek,gizlemek”manasına gelen – 1. Çevresel ve kalıtımsal bir üründür
persona-kelimesine dayanan kavramdır? 2. İnsan kişiliği özellikleri katılmış
marka kimliğinin bir yönü veya
a) Kişilik boyutudur
b) Marka kişiliği 3. Belirsiz ve ayırt edilemez marka
c) Karakter imajı ve kimliği gibi diğer
d) Huy kavramlardan geriye kalandır
e) Mizaç 4. Markaya tüketiciler tarafından
eklenen kişilik özellikleri seridir

a)1-2. b)2-4. c)1-2-3. d)1-4. e) 2-

A 3-4

Soru 2:Kişiliğin tanımının tam olarak

yapıldığı cevap hangisidir? E

a) Kişilik doğuştan gelen (biyolojik

özel)bir durumdur Soru 5: Markanın sembolik değerlerinden
b) Yetenek,kabiliyet lerin bütünüdür olmayan hangisidir?
c) Bireyleri birbirinden ayıran ,duygu
,düşünce ve davranış özellikleri bütünüdür a) Rahatlık
d) Hem kalıtsal hem çevrenin b) Farklılık
ürünüdür,ilgi,eğilim,yetenek ve c) Özgürlük
kabiliyet,yönelişlerin,ruhsal durumların bir d) Uzun ömürlülük
bütünleşmesidir e) Gençlik
e) Hiçbiri

D D

145
 Soru 6: Markanın fonksiyonel Soru 9:Marka kişiliği oluştururken
değerlerinden olmayan hangisidir? karşılaşılan sorunlardan olmayan
hangisidir?
a) Uzun ömürlülük
b) Rahatlık a) Marka kişiliği oluşturma
c) Kullanışlılık sorumluluğunu işletme dışından
d) Kalite birine devretmek
e) Dayanıklılık b) Mesajı değiştirmek,kişiliği
değiştirmek
c) Mesajda söylenenle nasıl
B söylenmesi gerektiği arasındaki
dengeyi yanlış kurmak
Soru 7:Marka kişiliği süreçlerinden d) Gerçek bir kişi oluşturmak(gerçek
olmayan hangisidir? dışı)
e) Sağlam bir temele dayanmayan
a) Hedef kitlenin belirlenmesi olağandışı ve kışkırtıcı kişilik
b) İstek ve ihtiyaçların belirlenmesi oluşturmak
c) Üretici kişiliği profili oluşturmak
d) Bu profile uygun ürün kişiliği
oluşturmak
e) Tüketici kişiliği profili oluşturmak
D
Soru 10:Marka kişiliğinin faydalarından
C olmayan hangisidir?

Soru 8: Bir marka,kullanıcılarının hangi a) Marka farklılığı oluşturmak

özelliklerini yansıtmaktadır? b) Kimlik farklılaşmasına katkıda
bulunmak
1. Neyi temsil ettiğini c) İletişim çabasına rehberlik etmek
2. Neye inandığını d) Marka denkliği oluşturma
3. Neyi sevdiğini e) Anlamayı güçlendirmek
4. Ne düşündüklerini
5. Ne olmak istedıklerini
6. İstedikleri ilişki çeşidini A
7. İstedikleri arkadaş çeşidini
8. Olmak istediği insan çeşidini Soru 11:Marka kişiliği nasıl marka
9. İnsanların kendileriyle alakalı denkliği oluşturur?
bilmelerini istedikleri
1. Öz ifadedeki model
a)1-2-3. b)3-5-9. c)1-5-7-8. d)2-3-5. 2. İlişki bazlı model
e)1-2-3-4-5-6-7-8-9 3. Fonksiyonel yarar sunan model

a)1. b)2. c) 3. d)1-2. e) 1-2-3

E
E

146
Soru 12:”Belli grup müşteriler için bazı
markalar kendi kimliklerinin bir kısmını D
ifade etmenin bir aracıdır” düşüncesi
hangi marka modelidir? Soru 15: “Hallmark,Kodak,coca cola “gibi
markaları tanımlayan model hangisidir?
a) Öz kişilik model
b) İlişki bazlı model a) Canlı,genç
c) Öz ifadesel model b) Başarılı,itibarlı
d) Fonksiyonel model c) İddialı,küçümseyen
e) Fonksiyonel yarar sunan model d) Gerçekçi,aile odaklı
e) Atletik,sokak hayatına düşkün

Soru 13:Bir marka ve bir insan arasındaki D

ilişki konsepti,marka kişiliğinin nasıl
çalıştığına dair farklı bir perspektif Soru 16:”Hewlett-Packard ve Wall
sunar,hangi marka modelidir? Stewart journal” markalarını tanımlayan
model hangisidir?
a) Fonksiyonel model
b) Öz ifadesel model a) Başarılı,itibarlı
c) İlişki bazlı model b) Canlı,genç
d) Fonksiyonel yarar sunan model c) İddialı,küçümseyen
e) Öz kişilik model d) Gerçekçi,aile odaklı
e) Atletik,sokak hayatına düşkün

C A

Soru 14:İlişki bazlı modelde olmayan Soru 17: “BMW ,Mercedes ,Lexus “
tiplerden hangisi yanlıştır? markalarını tanımlayan model hangisidir?

a. Gerçekçi,aile a) Başarılı,itibarlı
odaklı(samimiyet) b) İddialı,küçümseyen
b. Canlı,genç,güncel(heyecan) c) Atletik,sokak hayatına düşkün
c. Başarılı,itibarlı,rekabetçi(re d) Canlı,genç
kabet) e) Gerçekçi,aile odaklı
d. İddialı,varlıklı,küçümseyen(s
ofistik)
e. Yavaş ve ev hayatını B
seven(uysal)
doğru cevap olması Soru 18:”Nike,Marlboro “markalarını
gereken:(atletik ve sokak tanımlayan model hangisidir?
hayatını seven(haşinlik)
a) Atletik,sokak hayatına düşkün
b) İddialı,küçümseyen
c) Başarılı,itibarlı

147
 d) Canlı,genç
e) Gerçekçi,aile odaklı
A A

Soru 19: Daha dolaylı rol oynar,çok iyi Soru 22:Marka kişiliği boyutları
çalıştığında marka stratejisine öncülük hangisinde doğru verilmiştir?
ederek değer önermesini yakalayabilen
model hangisidir? 1. Samimiyet
2. Coşku
a) Öz kişilik model 3. Ustalık
b) Öz ifadesel model 4. Seçkinlik
c) Fonksiyonel yarar sunan model 5. Sertlik
d) İlişki bazlı model
e) Fonksiyonel model a)1-3-4. b)4-5. c)1. d)3-4. e)1-2-3-4-5

E
C
Soru 23:”Kodak,Nestle,bonus,sütaş,coca
Soru 20: Marka kişiliğini belirlemek için cola”hangi marka boyutuna dahildir?
tüketicilere sorulan sorulardan olmayan
hangisidir? a) Coşku
b) Seçkinlik
a) Ürün bir kişi olsaydı,onun nasıl biri c) Samimiyet
olmasını isterdiniz? d) Sertlik
b) Nasıl bir giyim tarzında onu görmek e) Ustalık
isterdiniz?
c) Toplantıda ne tür konuları
konuşmalıydı? C
d) kişi bir marka olsaydı ne tür
giyinmesini isterdiniz? Soru 24: “MTV,Diesel,Power fm,Mavi”
e) kişi bir marka olsaydı ne tür işleri hangi marka boyutuna dahildir?
yapmasını isterdiniz?
a) Coşku
b) Samimiyet
c) Sertlik
D d) Seçkinlik
e) Ustalık
Soru 21: Marka kişiliği boyutlarını
geliştiren kişi hangi seçenekte doğrudur?

a) Aaker(1997)
b) Kapferer(1970)
c) Wozniak(1970)
d) Schiffman(1997)
e) Kapferer(1997)
A

148
Soru 25:”Amerikan
Express,Turkcell,Garanti BANKASI” hangi ÜNİTE :6
marka boyutuna dahildir?
SORU 1:Marka oluşturma stratejileri
a) Sertlik hangileridir?
b) Ustalık 1. Yeni marka stratejisi(bireysel
c) Seçkinlik marka str.)
d) Coşku 2. Çoklu marka stratejisi
e) Samimiyet 3. Marka yayma(bandextension) str.

B a)1-3 b)1 c)3 d)2 e)1-2-3

Soru 26: “Paşabahçe,Vakko,Mercedes “

hangi marka boyutuna dahildir?
E
a) Seçkinlik Soru 2:” Yeni bir ürüne yeni geliştirilen
b) Coşku marka isminin verilmesi” olarak
c) Samimiyet tanımlanan marka strateji hangisidir?
d) Sertlik
e) Ustalık
a) çoklu marka stratejisi
b) yeni marka stratejisi
A c) marka yayma stratejisi
d) bandextension
Soru 27:”BMC,Derby,Levi’s,Nike” hangi e) fonksiyonel yarar stratejisi
marka boyutuna dahildir?

a) Ustalık B
b) Samimiyet
c) Coşku Soru 3:Bireysel marka stratejisinin
d) Seçkinlik zorlukları hangi seçenekte doğru
e) Sertlik verilmiştir?

1. Yüksek maliyet
2. Önemli yatırım gerekliliği
E 3. Uzun solukludur
4. Yasal olarak korunma işlemlerinde
işletmeye maliyetli oluşu
5. Yeni marka isimlerinin
bulunmasındaki sıkıntılar

A)1-2-3-4-5 b)2-3-4 c)3-4 d)5 e)1-5

149
Soru 4:Bireysel marka stratejisinin E
avantajlarından olanlar hangisinde doğru Soru 7: Rekabetçi markalar stratejisi
verilmiştir? öncüsü hangisinde doğrudur?
1. işletmeye çok farklı özelliklere ve
ihtiyaca sahip tüketicilerin istek ve a) Rochefeller
ihtiyaçlarını karşılamaktadır.geniş b) Aaker
bir tüketici grubuna hitap eder. c) Wozniak
2. Herhangi bir marka başarısız d) Procter &gamble
olduğunda bu durum,işletmenin e) Kapferer
diğer markalarını etkilemez
3. Tüketicilerin marka değiştirme
istekleri karşısında,rakip markaları
terk eden tüketicilerin,işletmenin D
markalarına müşteri olma ihtimali
yüksektir. Soru 8: Çoklu marka stratejisinin
işletmeye sağladığı yararlardan olmayan
1-3 b)3 c)2-3 d)1-2-3 e)1 hangisidir?
a) Dağıtım noktalarını ve teşhir
yerlerini ele geçirerek üstünlük
sağlar
D b) Tüketicilerin,marka değiştirme
tutumlarından kaynaklanan talep
Soru 5:” İşletmenin bir ürün grubunda kaymalarını işletmeye çekmektedir
veya pazarın bir alt bölümüne birden c) Aynı malın değişik markaları ile
fazla markayı sunması” olarak bilinen farklı Pazar bölümlerine
marka stratejisi hangisidir? yönelmektedir
d) Markalar arasındaki bu iç
a) Yeni marka stratejisi rekabet,marka yöneticilerinin
b) Çoklu marka stratejisi dikkatlerini devamlı marka
c) Bireysel marka stratejisi üzerinde yoğunlaştırmaktadır.
d) Marka yayma e) Bir üründeki başarısızlık ötekileri
e) Bond extension etkiler(etkilemez)

B
E
Soru 6: “Yeni bir marka ile ucuz bir ürünü Soru 9: Çoklu marka stratejisinden
piyasaya sürerek,satışı cazip hale kaynaklanan olumsuzluklardan olmayan
getirmek ve rakiplere karşı avantaj hangisidir?
sağlamak” için kullanılan stratejik yöntem
hangisidir? a) Başarılı marka adının işletmeye
sağlayacağı avantajlardan
a) Yeni marka stratejisi yararlanamaz
b) Çoklu marka stratejisi b) Oluşturulmuş markalar arası
c) Marka yayma stratejisi rekabet,bazen rakip markaların
d) Bond extension işine yararmaktadır
e) Rekabetçi markalar stratejisi c) Tutundurma maliyetleri
düşüktür(yüksek)

150
 d) Kitlesel üretimin sağladığı
tasarruftan mahrum kalınmaktadır
e) Pazarlama maliyetleri,pazarlama B
programı geliştirileceği için
artmaktadır Soru 12: Markanın sunduğu vaadleri
aktaran ifade tarzı ya da anlatım biçimi
olarak tanımlanan kavram hangisidir?
C
a) Marka adı
b) Marka stratejisi
c) Marka denkliği
d) Marka kişiliği
Soru 10: “İyi tanına bir marka isminin yeni e) Marka yönetimi
ürün gruplarında veya ürün
farklılaştırılmalarında A
kullanılması”anlamına gelen stratejisi Soru 13: Marka adlarının ayrıldığı
hangisidir? kategoriler hangisinde doğrudur?
1. Betimleyici isimler
2. Hatırlatıcı isimler
a) Marka yayma stratejisi 3. Bağımsız isimler
b) Çoklu marka stratejisi
c) Bireysel marka stratejisi Sadece 1 b)1-2 c) sadece 3
d) Yeni marka stratejisi d) 1-2-3 e)2-3

A D

Soru 14: İsimlerin kolaylıkla taklit edilme

ve yasal açıdan korunmada güçlük gibi
Soru 11: Marka oluşturmak için dezavantajı olan marka kategorisi
kullanılabilinecek geçerli kurallar hangisidir?
hangileridir?
1)Yayılma 11) arkadaşlık a) Tartışmalı isimler
2)Daralma 12) jenerik b) Hatırlatıcı isimler
3)Tanıtım 13) şirket c) Bağımsız isimler
4)Reklam 14) alt marka d) Betimleyici isimler
5)Kelime 15) kardeşler e) Örnek göstermeli isimler
6) Referans 16) biçim
7) Kalite 17) renk D
8)Kategori 18) sınırlar Soru 15: Tüketiciye çoğunlukjla açık ve
9)İsim 19) istikrar net mesajlar aktaran,tüketiciyle kolay
10)Genişlemeler 20) değişim iletişim kurabilen marka kategorisi
21) ölümlülük 22) tekillik hangisidir?

a) Hatırlatıcı isimler
1-2-3-5-8 b) hepsi c)17-19-21-22 b) Tartışmalı isimler
d)10-11-12-13-14 e) hiçbiri  c) Bağımsız isimler

151
 d) Betimleyici isimler e) Örnek göstermeli
e) Örnek göstermeli isimler
A A

Soru 16: “Marka-tüketici iletişimde Soru 19: “Rejoice-Wash&Go” hangi tür

sorunlar doğurur.Anlamı ve varlığı marka kategorindedir?
olmayanı çağrıştırarak markayla ilgili
değerleri tüketicilerin bizzat kendisinin a) Bağımsız
yüklenmesini hedefler”hangi marka b) Hatırlatıcı ve bütünleştirici
kategorisidir? c) Betimleyici
d) Hedef belirleyici
e) Özgürlükçü
a) Betimleyici isimler
b) Bağımsız isimler
c) Hatırlatıcı isimler B
d) Hedef belirleyici isimler
e) Örnek göstermeli isimler Soru 20: “Nescafe/Nesquik”hangi tür
marka kategorindedir?

B a) Bağımsız
b) Betimleyici
Soru 17: Marka adının belirlenmesi c) Özgürlükçü
sürecinde dikkat edilmesi gerekenlerden d) Hedef belirleyici
olmayan hangisidir? e) Tamamen betimleyici adlar

a) Hatırlanması ve söylenişi kolay

olmalıdır
b) Ürürün yararlarını ve kalitesini
yansıtmalıdır
c) Ürünün fonksiyonlarından bağımsız E
bir marka adının seçimine dikkat
edilmeli(uyumlu)
d) Ayırt edici olmalıdır Soru 21: Marka oluşturma
e) İlgi çekici ve orijinal olmalıdır stratejilerinden olan “F.R.E.D” açılımı
hangisinde doğrudur?

a) Familiarity(tanınırlık)
C b) Relevance (uygunluk,ilgililik)
c) Esteem (itibar)
d) Differentiation (farklılaşma)
Soru 18: “Kodak,Sony,Persil” hangi tür e) Hepsi
marka kategorisindedir?

a) Bağımsız,kelime adı olmayan

b) Hatırlatıcı
c) Betimleyici E
d) Bütünleştirici

152
 a) Konumlandırma doğal ve sıradan
Soru 22: Marka oluşturma olmalıdır.(dikkat çekici)
stratejilerinden olan “D.R.E.A.M” açılımı b) Konum,gerçek marka güçlerine
hangisinde doğrudur? dayandırılmalıdır
c) Rekabete dayanan avantajı
yansıtmalıdır
a) Differentiotion (farklılaşma) d) Rakilerin konumlandırdığı alanlarda
b) Relevance (uygunluk) konumlandırma yapmamaya dikkat
c) Esteem (itibar) edilmelidir
d) Awareness (farkındalık) e) Piyasa içi açık ve motive edici bir
e) Mind’seye (imgelem) yolla ifade edilebilir olmalıdır.
f) Hepsi

F SORU 3:Konumlandırmanın önemi,onu

hangi yerine getirmesi gerekli
işlevlerindendir?
1. Marka ile ilgili algıların
MARKA YÖNETİMİ 7. ÜNİTE oluşturacağı güçlü bir imaj
oluşturmak
SORU 1:………………..Potansiyel 2. Marka itibarını sağlamak
tüketicilerin bir markaya,ürün hattına 3. Marka kişiliği ve kimliğine
veya firmaya ilişkin algılamalarını saygınlık
istenilen yönde etkileyebilecek şekilde 4. Markayı farklılaştırmak
pazarlama karması elemanlarının 5. Rekabet avantajı elde etmek
geliştirmesini içerir,tanıma en uygun
kavram hangisidir? a)1-5 b)2-3-4 c)hepsi d)4-5
e) 2-4-5

a) Yenide konumlandırma
b) Konumlandırma
c) Strateji C
d) Marka yönetimi
e) Marka yayma SORU 4:Marka konumlandırmanın
işletmeye sağlayacağı yararlardan
olmayan hangisidir?
a) Markanın tam olaak ne olduğunu
B tanımlayarak,pazarlama stratejisi
geliştirilmesine yardımcı
olmaktadır
SORU 2: Konumlandırma yapılırken b) Tüketicinin markayı hangi
,başarılı olma kriterlerinden olmayan nedenlerle satın aldığını gösterir
hangisidir? c) Hedef grubun tanımlanmasına
yardımcı olmaktadır

153
 d) Rakipkerin kimler olduğunu ortaya
çıkartmaktadır
e) Markanın konumu,onun Pazar
payını dolayısıyla da marka
değerini etkilemez (etkiler)
1. Hedef gruplarının belirlenmesi
2. Rakiplerin konumları
3. İkame malların konumlandırılması

1 b)2-3 c)hepsi d)3 e)2

E
SORU 5:Marka kimliğinin hangi C
unsurlarının marka konumuna dahil
edileceği konusunda hangi unsurlara
bakmak gerekir?
1. Öz kimliğe bakmak SORU 8:Hedef pazarlarda rakiplerin
2. Güçlendirme noktalarını belirlemek konumlarını,onların yeterli-yetersiz
3. Değer önerisi/ilişkileri yöneten oldukları alanları belirlemede kullanılan
faydalar yollardan olmayan hangisidir?

a)sadece 1 b)1-3 c)sadece 3 a) Hedef pazarlarda ve bu

d)2 e)hepsi pazarlardaki tüketici ve karar
vericilerden bir örnek grup
oluşturur
E b) Üründen aradıkları özellik ve
SORU 6:Markanın merkez,zamanla faydalar önem sırasına göre
değişmeyecek olan esasıdır,markanın belirlenir
benzersiz ve değerli yanları c) Bu özellik ve faydaların farklı
belirtilir.Hangi marka kimliğinin tüketici gruplarına göre anlamlı bir
unsurlarının içerisindedir? farklılık gösterip göstermedikleri
test edilir
a) Öz kimliğe bakmak d) Rakiplerin başarılı oldukları alanlar
b) Güçlendirme noktalarını belirlemek belirlenir (başarılı-başarısız)
c) Değer önerisi e) Rekabet avantajlarının nerelerde
d) İlişkileri yöneten faydalar yattığı belirlenir.
e) Hiçbirisi

D
A

SORU 9:Konumlandırmada
uygulanabilecek stratejiler hangileridir?
1. Özellik- temelli yaklaşım
SORU 7:Başarılı bir konumlandırma 2. Fayda-temelli yaklaşım
yapılabilmesi için,marka yöneticilerinin 3. Problem çözme-temelli yaklaşım
hangi konularda bilgi sahibi olması 4. Rekabet-temelli yaklaşım
gerekmektedir? 5. Firma itibarı ve imajına dayalı
yaklaşım

154
 6. Hedef kullanıcı-temelli yaklaşım
7. Neden-temelli yaklaşım a) Kimi zaman işletmeler,markanın
8. Amaç-temelli yaklaşım satın alınması için güçlü bir temel
9. Kullanım-temelli yaklaşım yarar ya da neden
10. Değer-temelli yaklaşım gösterememektedir
11. Kişilik- temelli yaklaşım b) Markayı geniş bir çerçevede
12. Duygu-temelli yaklaşım konumlandırmak,olası tüketicilerin
markayı fark etmesini sağlar
1-2-3-4-5 b)6-9-10-11-12 c)hepsi c) Birbiri ile çelişen iki ya da daha çok
d)1-5-4-6 e)8-9-10 yarar iddia ederek,tüketici zihnini
karıştırmaktadırlar
d) Kimi zaman tüketicilerin,markanın
ya da işletmenin gerçekten vaat
ettiğini yerine getireceğinden
C kuşku duyacakları bir yarar iddia
SORU 10: ------ Zor bir günün sonunda ederek,güvensizlik
rahatlatıcı ve dinlendirici olarak kahve, oluşturmaktadırlar
-----------Bir problem karşısında rahatlatıcı e) Markayı dar bir çerçevede
ve sakinleştirici olarak kahve, konumlandırmak ve tüketicilerin
-------------kendinizi çok yorgun markayı fark etmelerini engeller
hissettğinizde,size enerji veren kahve…
Bu kahvenin konumlandırması hangi tür
stratejilerdendir?
B

a) Değer-temelli
b) Rekabet-temelli
c) Fayda-temelli SORU 12:Şirketler markalarını
d) Kullanım-temelli konumlandırırken hangi hatalara
e) Duygu-temelli düşmemeye dikkat etmelidirler?

a) Eksik konumlandırma
b) Aşırı konumlandırma
c) Kafa karıştıran konumlandırma
d) İlgisiz konumlandırma
e) Kuşkulu konumlandırma
D f) Hepsi

F
SORU 11:Konumlandırma yaparken
hataya düşülen nedenlerden olmayan SORU 13:--------------------işletmelerin
hangisidir? mevcut konumlarını değiştirmesine
verilen addır?

a) Yeniden konumlandırma

155
 b) Konumlandırma
c) Marka yönetimi E
d) Marka stratejisi
e) Marka kimliği
SORU 16:Ürün ve hedef pazarda herhangi
A bir değişikliğin yapılmadığı yeniden
konumlandırma stratejisi hangisidir?
SORU 14:İşletmelerin yeniden
konumlandırma yapabilmeleri için a) ürünü yeniden konumlandırma str.
izlenilen süreçlerin sıralaması hangisinde b) Soyut yeniden konumlandırma str
doğrudur? c) Somut yeniden konumlandırma str
d) Hiçbiri
1. Mevcut konumun belirlenmesi e) İmajı yeniden konumlandırma str.
2. Yeni konumun elde edilmesine
yönelik tutundurma programlarının
başlatılması
3. Tüketicinin zihnindeki eski E
konumun değişme durumunun
saptanması
4. İstenilen konumun saptanması SORU 17:Hedef Pazar aynı kalırken ürün
farklılaştırılmasına gidilen yeniden
konumlandırma stratejisi hangisidir?
a)1-2-3-4 b)2-1-3-4 c)1-4-2-3 d)4-
1-2-3 e)3-1-2-4 a) Soyut yeniden konumlandırma str.
b) Somut yeniden konumlandırma str.
c) Ürünü yeniden konumlandırma str.
C d) İmajı yeniden konumlandırma str.
e) Hiçbiri
SORU 15:Yeniden konumlandırma
stratejileri hangileridir?

a) İmajı yeniden konumlandırma C

stratejisi
b) Ürünü yeniden konumlandırma SORU 18:”Ürün aynı,hedef Pazar farklı
stratejisi olduğu için yeni tüketiciler söz
c) Soyut yeniden konumlandırma konusudur,işletme eski pazarında da
stratejisi faaliyet göstererek pazarını genişletmeye
d) Somut yeniden konumlandırma çalışmaktadır”.Hangi yeniden
stratejisi konumlandırma stratejilerindendir?
e) Hepsi
a) Somut yeniden konumlandırma str.
b) Soyut yeniden konumlandırma str.
c) İmaj yeniden konumlandırma str.
d) Hiçbiri
e) Ürünü yeniden konumlandırma str.

156

B C)Daha önceden yapılmamış, örgütsel
SORU 19:”İşletme hem ürününü hem de
hedef pazarını aynı anda
değiştirmektedir”işletme hem yeni ürün
geliştirmek için yatırım yapacak hem de
yeni tutundurma çabalarında
bulunacaktır.Hangi yeniden
konumlandırma stratejilerindendir?
a) Somut yeniden konumlandırma str.
b) Ürün yeniden konumlandırma str.
c) Hiçbiri
d) İmaj yeniden konumlandırma str.
e) Soyut yeniden konumlandırma str.
PROJE YÖNETİMİ ÇALIŞMA SORULARI
PROJE YÖNETİMİ 1. ÜNİTE SORULARI
1)PROJE AŞAĞIDAKİLERDEN HANGİSİ İLE
TANIMLANMAZ?
A)daha önceden belirlenmiş olan hedefe,
mevcut kaynaklar ile belirlenen süre
içerisinde ulaşabilmek
için yapılması gerekenleri belirleyen bir
çalışma olarak tanımlanabilir.
B)Özgün ve belirlenmiş zaman dilimi
içerisinde amaca ulaşmak için planlanan
bir kerelik olaylardır.Tek ve ortak bir
amaca ulaşmak için üzerinde uzlaşılmış,
zaman, maliyet ve kalite kısıtlarından
etkilenen; risk,
157
insan kaynakları, iletişim ve dağıtım
bileşenlerini içeren bir süreçtir
kaynakların bir araya getirilmesiyle, yüksek
performans sağlamak için
örgütsel stratejilerin yardımıyla bir şeyler
yaratmaktır
d)Başlama ve bitişi açıkça tanımlanmış
aktivitelerle bütçe ve zaman kısıtı altında
iyi tanımlanmış hedef ve amaçlara
ulaşma eylemidir.
e)Öngörülen hedeflere belirli bir süre
içerisinde ulaşmak amacına yönelik olarak
insan ve maddi kaynakları planlı bir
çalışma içerisinde bir araya getiren ve
kendi içerisinde bir bütünlük taşıyan
yatırım ve etkinliklerden bahsedilmez
2)aşağıdakilerden hangisi proje tanımı
yapmamıştır?
A)Juran proje kavramını; çözümü
planlanıp, çizelgelenmiş bir
sorun olarak tanımlamıştır.
B)Archibald tarafından yapılmış bir başka
tanım “Proje yeni bir ürün, yeni bir bina,
tesis, yeni bir sistem veya spesifik bazı
sonuçların elde edilmesi için
gerçekleştirilmesi gereken toplam
süreçtir” der.
C)General Electric firması proje
kavramını spesifik bir amacın elde edilmesi
için, sınırlı bir zaman aralığı için
tanımlanmış faaliyetler olaraktanımlamış
ve projenin bir defaya mahsus olarak
yapıldığını vurgulamıştır.
D)"Proje" kavramı, uluslararası işlemlerde
referans kabul edilen Alman Sanayi
Normlarının DIN 69901 Normundata
nıtılırken, "bir defalık değildir" olmasına,
"benzerinin olmasına" işaret edilmektedir.
E)En genel anlamda projeler , belirlenen
takvimin takip edilmesi ve projenin
sponsorunun beklentilerinin karşılanması
başlıklarını içermek durumundadır
D f)Büyük Bakım Projeleri
3)1)Projenin Belirli Bir Amacı Vardır
2) Projeler Geçicidir
3) Projenin çok çeĢitli alanlardan
kaynağa gereksinimi vardır
4) Projenin finansör veya müĢterisi
vardır
5) proje belirsizlik içerir
yukarıdakilerden hangileri projenin
özellliklerindendir?
a)2-3-4
b)3-2-1
c)hepsi
d)1-2-3-4
e)hiçbiri
C
4)projelerin diğer özelliklerinden değildir?
a)Belirlenmiş zaman, maliyet ve
performans kısıtları mevcuttur
b)Belirli bir müşteri talebini veya iç
gereksinimi karşılamak amacıyla üstlenilen
her türlü sözleşme veya programlardır
c)Projeler; Planlama, Uygulama ve Kontrol
süreçlerinden geçer.
d)Projeler, özgün bir ürün veya hizmet
oluşturmak için vardır.
158
B
5)aşağıdakilerden hangileri proje
türlerinden değildir?
a)Ticari Projeler
b)Ar-Ge ve Mühendislik Projeleri
c)inşaat ve Sabit Sermaye Yatırım Projeleri
d)küçük bakım projeleri
e)Bilgi Sistemleri ve Yönetim Projeleri
D
6)aşağıdakilerden hangisi proje
yönetiminin ana süreçlerinden değildir?
a)başlama
b)ilerleme
c)planlama
d)yürütme
e)kontrol
f)kapanış
B
7)aşağıdakilerden hangisi proje
yönetiminin özelliklernden değildir?
a)Gereksinimleri ve beklentileri belirlemek
b)Açık ve ulaşılabilir hedefler belirlemek
c)Kapsam, zaman, maliyet, kalite ve kalite
hedeflerine yönelik rekabetçi istekleri
dengelemek,
d)kapalı hedeflere ulaşmak
e)Özellikler, planlar ve yaklaşımları
uygulayarak farklı istek ve beklentileri olan
paydaşların yönetimi,
f)Tanımlanmış gereksinimleri karşılamak
D 12)proje üçgenindeki kısıtlamalardan
8)aşağıdakilerden hangisi ile projenin süre azalırsa aşağıdakilerden hangisi
performans ilişkisi Yoktur? olmaz?

a)uzaklık a)proje zamanın süresi azalır

b)performans b)maliyet artar
c)maliyet c)proje kapsamı daralır
d)zaman e)proje kapsamı genişler

9)aşağıdakilerden hangisi proje E

yönetiminin aşamalarından değildir?
13)proje üçgenindeki kısıtlamalardan
a)tanımlama maliyet azalırsa aşağıdakilerden hangisi
b)planlama olmaz?
c)program
d)uygulama a)proje zamanın süresi artar
e)izleme ve kontrol b)maliyet artar
c)maliyet azalır
C d)proje kapsamı daralır

10)Aşağıdakilerden hangisi proje

yönetimi için gerekli3 kısıttan değildir?
B

a)hız 14)proje üçgenindeki kısıtlamalardan

b)kapsam kapsamı artarsa aşağıdakilerden hangisi
c)zaman olmaz?
d)maliet

A a)proje zamanı artar

b)maliyet artar
11)aşağıdakilerden hangisi proje c)proje zamanı azalır
yönetiminin hedeflerinden değildir? d)proje kapsamı artar

a)Projeyi en uygun kişi ile teslim etmek

b)Projeyi zamanında teslim etmek, C
(zaman)
c)Projeyi şartnameye uygun teslim etmek 15)proje başarısı için öz fonksiyonlardan
(kapsam-kalite) değildir?
d)Projeyi bütçesine uygun teslim etmek
(maliyet) a)kapsam yönetimi
b)zaman yönetimi
c)yer yönetimi
A d)maliyet yönetimi
e)kalite yönetimi

159

C bileşenlerden oluşurlar
16)proje başarısı için kolaylaştırıcı
fonksiyonlardan değildir?
a)insan kaynakları yönetimi
b)iletişim yönetimi
c)risk yönetimi
d)ihtiyaç yönetimi
e) temin (tedarik)yönetimi
a)Sistemler birbirleri ile ilişkili
b)Sistemler birbirleri ile hiyerarşik ilişkide
bulunan alt sistemlere ayrılabilirler.
c)Her sistemin birden çok amacı vardır.
d)Her sistemin bir amacı vardır
e)Sistemin bileşenleri veya alt-sistemler
birbirleri ile ilişkilidir

C
20) 1. Mantıksal sistem tasarımı
D 2. Fiziksel sistem tasarımı
3.zihinsel sistem tasarımı
17)aşağıdakilerden hangisi proje 4.kapsamlı sstem tasarmı
entegresyon yönetimi safhalarından yukarıdakilerden hangileri sistem
değildir? tasarımlarındandır

a)1ve 3
a) Proje planı oluşturma (geliştirme) b)4 ve 3
b) Proje planı uygulama c)1 ve 2
c) Değişiklik yönetimi (toplam değişim d)1,2,3,4
kontrolü) e)sadece 1
d)proje planı değerlendirme

D C

18)aşağıdakilerden hangisi proje 21)süreç

yönetimini en basit hale getiren , düşünce aşaması,
araçlardan değildir? fizibiliteçalışmaları
, yapılabilirlik (ön proje) aşaması,
a)Gantt Diyagramları değerlendirme
b)PERT yatırım kararı
c)CPM kesin proje
d)MPV yularıdakilerden hangileri proje yönetim
süreci aşamalarındandır

D a)hiçbiri
b)hepsi
19)aşağıdakilerden hangisi proje c)1,2,3
yönetiminde sistemleri ayıran d)4,5,6,7
özelliklerden değildir? e)2,3,4,5

160
B

22)aşağıdakilerden hangisi proje

planlamasının hedeflerinden değildir?
PROJE YÖNETİMİ 2.İKİNCİ ÜNİTE
a)Kaynak kullanımlarının izlenmesi
(zaman, para, insan vb.) 1.İşletmeler hangi sebeplerle bir projeye
b)Projeyi tanımlayıcı ve bağlayıcı onay verebilir?
başarılacak işlerin belirlenmesi
c)Proje ile ilgili tüm tahminlerin sözlü hâle a. Pazar talebi b. Proje iş tanımı c. İş
getirilmesi İhtiyacı d.Ürün Kapsam Tanımı e.Stratejik
d)Proje ile ilgili tüm tahminlerin yazılı hâle Plan.
getirilmesi
e)Proje kontrol ve raporlama noktalarının
belirlenmesi olarak özetlenebilir.

23)1. Proje amaç ve hedefleri

2. Üst Yönetimin Desteği
3. Proje Planlaması A
4. Müşteriye Danışma 2. Proje kabulü doğrudan ya da dolaylı
5. Personel ile ilgili konular olarak bazı bilgileri barındırmalıdır.
6. Teknik Konular Hangisi bu bilgilerden değildir?
7. Müşteri Kabulü
8. Proje Kontrolü a) İş ihtiyaçları veya projenin ulaşmak
9. iletişim istediği ürün gereksinimleri
10. Problem giderme b) Talep Edilmiş Değişiklikler
11.alt yönetim desteği c) Özet bütçe
yukardakilerden hangileri bir projenin d) İşlevsel örgüt ve örgütün projeye
başarısına etki eden faktörlerden katılımı
değildir? e) Projenin amacı veya gerekliliği
a)1,2,3,4
b)5,6,7,8
c)yanlız 1
d)yanlız 11
e)hiçbiri

161
 1. Sözleşme 5. Değişiklik Kontrol Sistemi nedir?
2. Proje iş tanımı Her değişikliğin etkisini değerlendirerek,
3. İş İhtiyacı projenin sürekli bir biçimde
4. Ürün Kapsam Tanımı değerlendirilmesi ve gelişmesi için fırsat
5. Stratejik Plan yaratılmasıdır.
6. Kuruluşun Çevresel Etmenleri
7. Örgütsel Süreç Altyapısı
4. Yukarıda verilen maddeler a) Tamir edilmiş kalemlerin yeniden
aşağıdakilerden hangisine aittir? incelenmesi sonucunda kabul ve
red durumlarının bildirilmesidir.
b) Proje teslimat kalemlerinin ve
a) Yürütmenin Yönlendirilmesi ve belgelerinin nasıl kontrol edileceği,
Yönetilmesi Çıktıları değiştirileceği ve onaylanacağını
b) Proje İşlerinin İzlenmesi ve tanımlayan resmi belgelenmiş
Kontrolü Çıktıları süreçlerin toplamıdır.
c) Projenin Yürütülmesin c) Projenin hedeflerine ulaşmak
Yönlendirilmesi ve Yönetilmesi: amacıyla proje yönetimi planında
d) Konfigürasyon Yönetim Sistemi tanımlanan çalışmaların yerine
e) Proje Başlatma Belgesi getirilmesi sürecidir.
Geliştirilmesi Girdileri d) Reddedilmiş değişiklik istekleri,
destekleyici belgeleri ve değişiklik
gözden geçirme durumlarıdır.

E
5. . Bir projenin kapsam tanımı
aşağıdakilerden hangisinden B
oluşmaz? 6. Konfigürasyon Yönetim Sistemi
aşağıdakilerden hangisinin teknik
ve idari yönlendirmesi ve
a) Proje ve ürün hedefleri gözlenmesi için resmi belgelenmiş
b) Proje kısıtları usullerin birleşimidir?
c) Ek plan
d) Maliyet öngörüsü mertebesi a) Projenin idari kapanışı için ihtiyaç
e) Başlangıç iş kırılım yapısı duyulan tüm eylemlerin,
temasların, ilgili rol ve
sorumlulukların belgelenmesi
b) Gerekliliklere uyumun
doğrulanması için ürün veya
bileşenlerin denetiminin
desteklenmesi
C c) Kalite incelemeleri ya da denetim
sürecinde bulunmuş bir kusurun

162
 giderilmesi için, belgelenmiş ve d) Bütünleşik Değişiklik Kontrolü
yetkilendirilmiş ürün düzeltme Çıktıları
istekleri e) Yürütmenin Yönlendirilmesi ve
d) Tüm alt destekleyici planları Yönetilmesi Çıktıları
tanımlamak, hazırlamak,
bütünleştirmek ve koordine etmek
için gerekli eylemlerin
belgelenmesi
e) Bir projenin resmi olarak
yetkilendirilmesidir.
C
9. Sözleşme Belgeleri nedir?
Projenin ortaya çıkartmak için
yetkilendirildiği son üründür.

a) Proje faaliyetleri sonucu ortaya

çıkan belgelerdir.
B b) Müşteri ya da hami tarafından
7. Hangisi Projenin Kapatılması gönderilen teyittir.
Çıktıları arasında yer almaz? c) Sözleşme kapanış sürecinin
yürütülmesi için kullanılan girdidir.
a) Sözleşme Kapanış Prosedürü d) Proje belgeleri için fihrist ve
b) Sözleşme Belgeleri konumlandırma geliştirilmesidir.
c) Resmi Kabul Belgeleri
d) Proje Dosyaları
e) Örgütsel Süreç Altyapıları

C
B 9. Hangisi proje entegrasyon
yönetiminde kuruluşun çevresel
8. “Teslimatlara, organizasyonel etmenlerinden biri değildir?
süreç varlıklarına, proje
belgelerine ve proje yönetimi a) Resmi ya da endüstriyel standartlar
planına ilişkin tüm değişiklik b) Altyapı ve tesisler
taleplerinin değerlendirilmesi, c) Mevcut insan kaynakları
değişikliklerin onaylanması ve d) Paydaş risk toleransı
yönetilmesi sürecidir.” e) İş ihtiyacı

a) Tanımlanan süreç aşağıdakilerden

hangisidir?
b) Proje İşlerinin İzlenmesi ve
Kontrolü Çıktıları Entegrasyon
Değişiklik Kontrolü Girdileri
c) Proje Entegrasyon Değişiklik E
Kontrolünün Gerçekleştirilmesi

163
 “Proje teslimat kalemlerinin (proje
PROJE YÖNETİMİ 3.ÜNİTE süresince ortaya çıkacak ürün, hizmet
kalemleri, dokümanlar, etkinlikler) kolay
yönetilebilecek küçük parçalara
Hangisi proje kapsam yönetimi tanımında bölünmesidir.”
yer almaz?
Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden
hangisiyle ilgilidir?
a) Proje kapsamının nasıl
tanımlanacağı a) İş Kırılım Yapısı (WBS) Oluşturma
b) Proje kapsamının nasıl b) Kapsam Kontrolü
geliştirileceği c) Kapsam Planlama
c) Proje kapsamının nasıl d) Kapsam Doğrulama
onaylanacağı e) Kapsam Tanımlama
d) iş kırılım yapısının nasıl
oluşturulacağı
e) Çeşitli paydaşların ilgilerini ve
etkilerini çözümlemek

E
“Projelerin büyüklüğü, karmaşıklığı ve
Hangisi bütünleyici proje kapsam önemine göre proje kapsamının
yönetimi süreçleri arasında yer almaz? yönetilmesine harcanan çabaların
uyumluluğunun sağlanması
a) Kapsam Planlama amacıyla……………… arasında denge
b) Kapsam Tanımlama kurulmasına ihtiyaç vardır.” Cümlesinde
c) İş Kırılım Yapısı Oluşturma boş bırakılan yere hangisi gelemez?
d) Kapsam Doğrulama
e) Kapsam denetleme
a) iş kırılım yapısı
b) veri kaynakları
c) yöntembilimleri
d) süreçler
e) prosedürler

164
Hangisi Proje kapsam yönetimi planının Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları
bileşenleri arasında yer almaz? arasında yer almaz?

a) Ön kapsam tanımını esas alan, a) Projenin sınırları

ayrıntılı bir proje kapsam tanımın b) Proje teslimat kalemleri
hazırlanması için bir süreç c) Ürün kabul kıstasları
b) Proje ayrıntılı kapsam tanımından d) Proje varsayımları
yola çıkarak geliştirilecek olan e) Wbs sözlüğü
WBS’nın hazırlanması,
düzenlenmesi ve onaylanması için
bir süreç
c) Tamamlanmış proje teslimat
kalemlerinin resmi doğrulanması
ve kabulünün nasıl
gerçekleşeceğini belirten bir süreç
d) Proje ayrıntılı kapsam tanımında E
yapılacak değişikliklerin nasıl
kontrol edileceğini tanımlayan bir Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları
süreç arasında yer almaz?
e) Gerekliliklerin belirlenmesi için
ihtiyaç, istek ve beklentilerin a) İlk tanımlanmış riskler
seçilmesi, öncelik verilmesi ve b) İlk proje örgütlenmesi
ölçeklendirilmesi. c) Takvim kilometre taşları
d) Fon kısıtları
e) Kapsam doğrulama

E E

Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları

arasında yer almaz?
Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları
a) Proje Kapsam Tanımı arasında yer almaz?
b) Proje amaçları a) Maliyet tahmini
c) Ürün kapsam tarifi b) Proje yapılandırma yönetimi
d) Proje gereklilikleri gereklilikleri
e) Sapma çözümlemesi c) Proje şartnameleri
d) Onaylanma gereklilikleri
e) Teslimat kalemleri

E
E

165
Hangisi Wbs Oluşturma Girdileri arasında “…………. tamamlanmış proje kapsamı ve
yer almaz? ilgili teslimat kalemleri için resmi paydaş
kabulünün alınmasıdır.”
Yukarıda verilen tanımda boşluğa hangisi
a) Örgütsel Süreç Varlıkları getirilmelidir?
b) Proje Kapsam Tanımı
c) Proje Kapsam Yönetimi Planı a) Kapsam doğrulama
d) Onaylanmış Değişiklik İstekleri b) Proje doğrulama
e) Ayrıştırma c) Maliyet tahmini
d) İş kırılım yapısı
e) Teslimat kalemleri

Uzak bir zamanda gerçekleştirilecek bir

teslimat kalemi veya alt proje için
ayrıştırma mümkün olmayabilir. Proje
yönetimi takımı teslimat kalemi veya alt
proje netleşene kadar bekleyerek WBS’in
ayrıntılarını geliştirebilir. Bu tekniğe
zaman zaman “…………………….” adı
verilmektedir.
Yukarıda verilen tanımda boşluğa hangisi
getirilmelidir?
4. PROJE PLANLAMAYA GİRİŞ
1.Projenin ağ diyagramı tamamlanması
gereken tüm faaliyetlerin sıralarını
öncelik ilişkilerini gösteren görsel akış
diyagramı hangisidir?
a)İş Paketlerinden Ağ Diyagramları***
b)Proje Planlamada Ağ (Network)
Diyagramı

a) Yuvarlanan dalga planlaması 2. Birden fazla öncül faaliyet içerir.

b) WBS’in yapılandırılması ve Başlaması için birden fazla faaliyetin
düzenlenmesi bitmiş olması gereken faaliyetlere ne
c) İşlerin gerekli ve yeterli seviyede denir?
ayrıştırıldığının doğrulanması
a) Bileşke Faaliyet****
d) Projenin ana teslimat kalemlerinin b) Paralel Faaliyetler
ve bunların üretilmesi c) Kritik Yol
e) Tüm teslimat kalemlerinin d) Öncül Faaliyet
tanımlanabilmesi
3. Hangisi ağ diyagramında oluşan en
uzun yol ya da yollardır. Bu yol üzerindeki
faaliyetlerden herhangi birinde oluşacak
gecikme projenin de uzamasına neden
olur.

a)Öncül Yol
A b)Olay
c)Kritik Yol***
d)Yol

166

4. Proje ağ diyagramı çizilirken
yaklaşım mevcuttur. Bunlar;
AON(Activity-on-Node)
AOA (Activity-on-Arrow)
5. Proje ağ diyagramı çizilirken
yaklaşım mevcuttur .Aralarındaki fark:
AON’un faaliyetleri ifade ederken
düğümlerikullanır.
AOA faaliyetleri çizilen okların üzerinde
göstermektedir.
6. Hangisi Ağ Diyagramının Temel
Kurallarından değildir?
a)Diyagram sağdan sola doğru
ilerlemektedir.****
b)Faaliyet öncül faaliyetleri
tamamlanmadan başlayamaz.
c)Faaliyetler arasında çizilen oklar birbirini
çaprazlayabilir.
d)Her bir faaliyet ayrı ayrı
numaralandırılmalıdır.
e)Döngülere izin verilmez yani geri
dönüşler söz konusu değildir.
f)Koşul durumlarından bahsedilemez.
g)Açık bir başlangıç ve bitiş noktası
bulunmalıdır.
7. İleriye doğru hesap metodun da şu
sorulara cevap aranır.
1. Faaliyet en erken ne zaman
başlayabilir? (ES - Early Start)
2. Faaliyet en erken ne zaman bitebilir?
(EF - EarlyFinish)
3. Proje en erken ne zaman bitebilir? (TE -
Expected Time)
8. Geriye doğru hesap metodunda ise şu
sorulara cevap aranır.
1. Faaliyet en geç ne zaman başlayabilir?
(LS - Late Start)
2. Faaliyet en geç ne zaman bitebilir? (LF -
LateFinish)
3. Kritik yol üzerindeki faaliyetler
hangileridir (CP)?
4. Faaliyet ne kadar gecikebilir?
(Slackorfloat - SL)
9. Faaliyetin en erken başlama zamanıyla
iki faaliyet süresinin toplamı bize erken bitiş
süresini
verecektir.Bu hesaplama hangisidir?
a) AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur = EF***
iki b) AON - Geriye Doğru Hesap:LF-Dur
= LS
c) AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur
d) AON-Geriye Doğru Hesap:LF-Dur
= LS
Not:Yani örnek vermek gerekirse E
faaliyetinin ES süresini hesaplarken B
faaliyetinden 20, C faaliyetinden ise 15
gelmekte ve bu iki süreden maksimum
olan 20 E faaliyetinin ES si olarak
seçilmelidir.
10. En geç bitiş zamanından faaliyetin
süresi çıkartılarak en geç başlama zamanı
hesaplanır.Bu hesaplama hangisidir?
a) AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur = EF
b) AON - Geriye Doğru Hesap:LF-Dur
= LS***
c) AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur
d) AON - Geriye Doğru Hesap:LF-Dur
= LS
Not:Örneğin E faaliyeti üzerinde 200-
15=185=LS olarak yazılmış ve bu süre B
ve C
faaliyetleri için değerlendirilecektir. Ancak
B faaliyetine aynı zamanda F faaliyetinin
LS=20 süresi de gelmektedir. Dolayısıyla
geriye doğru hesapta min{185, 20}=20 den
B faaliyetinin LS değeri 20 olarak belirlenir.
11. İleriye ve geriye doğru hesaplamalar
tamamlandıktan sonra faaliyetlerin
serbestlikleri ve toplam serbestlikler
hesaplanabilir. Toplam serbestlik süresi
projenin aksamaması için kullanılabilen
süredir.Bu hesaplama hangisidir?
a) a)AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur = EF
167
 b) AON - Geriye Doğru Hesap:LF-Dur
= LS
c) AON - İleriye Doğru Hesap:
ES+Dur
d) Bollukların (Slack) Hesaplanması:
SL = LS - ES ya da
SL = LF - EF formülleri yardımıyla
hesaplanır.***

NOT:
a)Start to Start
ES:erken başlama
b)FinishtoFinish***
EF:erken bitiş c)Karma durumlar
LS:geçbaşlama
LF:geç bitiş Not:Yukarıdaki şekil incelenirse, Prototype
SL:Bollukların (Slack) Hesaplanması işlemi bittikten 4 zaman dilimisonra
Testing işlemi bitmelidir. YaniPrototype
faaliyeti ile Testing faaliyetinin bitiş
12.AON yönteminin AOA yönteminden üstün zamanları birbirine bağımlıdır.
yanı nedir?
15. Aşağıdaki faaliyet hangisidir?
AON yönteminin AOA yönteminden üstün
yanı kukla yani süreleri sıfır olan
faaliyetlere ihtiyaç duymamasıdır.Buda
daha kolay uygulanabilirlik sağlamaktadır.

13.Aşağıdaki faaliyet hangisidir?

a)Start to Start
b)FinishtoFinish
c)Karma durumlar***

Not:Burada ise Code faaliyetinin

başlangıcından 4 zaman dilimi
sonraDebug faaliyeti bitmeli aynı şekilde
Codefaaliyetinin başlangıcından 2 zaman
a)Start to Start*** dilimi sonraDebug faaliyeti başlamalıdır.
b)FinishtoFinish
c)Karma durumlar

Not:Burada M ve N faaliyetleri arasında

startto start ilişkisi hakimdir. Aynı şeklilde
P ve Q faaliyetleri içinde geçerlidir.Ancak
buradaki fark Q faaliyetinin başlayabilmesi
için P faaliyetinin başlangıcından 5 zaman
dilimi beklenmelidir.
14. Aşağıdaki faaliyet hangisidir?
5. PROJE ZAMAN YÖNETİMİ (CPM-
PERT)
1.Üretimi ve verimi arttırmak amaçlı olarak,
belirli faaliyetler üzerinde harcanan
zamanı
bilinçli bir şekilde kontrol etme yöntemine
ne ad verilir?

a)Proje kapsam yönetimi

168
b)Proje zaman yönetimi***
c)Proje konfigürasyon yönetimi
d)Proje entegrasyon yönetimi
2. Proje bitiş sürelerinin bulunmasında
sıkça kullanılan yollar hangileridir?
a) Kritik Yol Yöntemi (CPM)
b)Program Değerlendirme ve Gözden
Geçirme Tekniği (PERT)
c)Hepsi***
3. Faaliyet Süreleri kesin (deterministik)
olan proje bitiş süresi bulunmasında
kullanılan yöntem hangisidir?
a) Kritik Yol Yöntemi (CPM)***
b)Program Değerlendirme ve Gözden
Geçirme Tekniği (PERT)
4.Faaliyet Süreleri stokastik (olasılıklı) olan
proje bitiş süresi bulunmasında kullanılan
yöntem hangisidir?
a) Kritik Yol Yöntemi (CPM)
b)Program Değerlendirme ve Gözden
Geçirme Tekniği (PERT)***
5. PERT analizinde her faaliyet için üç
zaman söz konusudur. Söz konusu
faaliyet için bütün şartların en iyi şekilde
gerçekleşmesi sonucunda faaliyetin en
kısa sürede tamamlanacağı süreyi ifade
eder. Bu süre içinde en ufak bir aksilik söz
konusu değildir. Faaliyet açısından her
durumun yolunda gittiği varsayılır. Bu
sebeple faaliyet %99 olasılıkla bu süreden
daha erken bir sürede bitirilemez. “a” harfi
ile ifade edilir.Hangisidir?
a) En iyimser Süre (TheOptimistic Time
)***
b) En Kötümser Süre ( ThePessimistic
Time)
c)En Olası Süre ( TheMostLikely Time)
6. PERT analizinde her faaliyet için üç
zaman söz konusudur. Söz konusu
faaliyet için bütün şartların en kötü şekilde
gerçekleştiği varsayılarak, faaliyetin
gerçekleşmesi sırasında ortaya
169
çıkabilecek tüm aksamaların meydana
gelmesi durumunda faaliyetin
tamamlanabileceği en uzun süreyi ifade
eder. Tüm aksaklıklar göz önüne alındığı
için bu faaliyetin gerçekleşme süresi %99
olasılıkla faaliyetin en kötümser
süresinden uzun olamaz. “b”harfi ile ifade
edilir. Hangisidir?
a) En iyimser Süre (TheOptimistic Time )
b) En Kötümser Süre ( ThePessimistic
Time)***
c)En Olası Süre ( TheMostLikely Time)
7. PERT analizinde her faaliyet için üç
zaman söz konusudur. Faaliyetin
gerçekleşme olasılığı en yüksek olan
süredir. Normal şartlaraltında faaliyetin ne
kadar sürede tamamlanabileceğini ifade
eder. “m” harfi ile ifade edilir. Hangisidir?
a) En iyimser Süre (TheOptimistic Time )
b) En Kötümser Süre ( ThePessimistic
Time)
c)En Olası Süre ( TheMostLikely Time)***
8. PERT analizinde her faaliyet için bu üç
sürenin bilinmesi gerekir. Yapılan birçok
araştırma, deney ve inceleme sonucunda
faaliyet sürelerinin incelenmesi sonucu,
sürelerin beta dağılımına uygun olduğu
görülmüştür. Beta dağılımının aşağıda yer
alan üç özelliği bakımından faaliyet
sürelerinin bu dağılıma uygun olduğu
belirlenmiştir:
1.Beta dağılımı sözü edilen üç zaman ile
ortalama ve varyans değerlerini
hesaplamaya olanak veren bir dağılımdır.
2.Beta dağılımı sürekli bir dağılımdır fakat
daha önceden belirlenen özel bir şekli
yoktur. Başka bir deyişle verilen değerlere
göre dağılıma ait eğri sağa veya sola
yatkın bir hâle gelebilmektedir.
3.Son olarak ise diğer dağılımlar da göz
önüne alındığında, bu verilerin
hesaplanmasında en uygun dağılımın beta
dağılımı olduğu görülür. Bu sebeple PERT
analizinde faaliyet süreleri hesaplanırken
beta dağılımının kullanılması artık bir kural
hâline gelmiştir.
9. Faaliyetlere ait sürelerin ortalama ve
varyans değerlerini hesaplarken beta
dağılımına uygunluk gösterdiği için
budağılıma göre hesaplama yapmak sürede tamamlanması ile ilgili
gerekir. hesaplamalarda ise en küçük varyansı
göz önünde tutarak bulunan sonuçların
Formülü: daha sağlıklı olduğu yaklaşımıdır.

12. PERT analizinde varyansı büyük olan

yolun kritik yol olarak kabul edilmesinin
nedeni nedir?

Varyans aralığı genişledikçe belirsizlik

artacağı için projenin tamamlanma süresi
açısından daha güvenilir bir sonuç
olacaktır.
10. PERT analizinde hesaplanan süreler
kesin olmadığı için beklenen değer eklinde 13. Projenin tamamlanma süresinin yüzde
ifade edilir. Süreler kesin olmadığına göre kaç olasılıkla gerçekleşeceğini hangi
bu sürelerden bir sapma olması söz yöntemle belirleriz?
konusudur, bu durum her faaliyetin
sapmasının hesaplanmasın gerektirir.
Varyans hesaplaması da doğal olarak beta a) Kritik Yol Yöntemi (CPM)
dağılımına göre hesaplanır.
b)Program Değerlendirme ve Gözden
Formülü: Geçirme Tekniği (PERT)***

Not:Aynı zamanda projenin belirtilen

herhangi bir tarihte tamamlanma olasılığını
da hesapladığı için proje yöneticisine bilgi
vermesi bakımından faydalı bir yöntemdir.
Projenin belirli bir anda tamamlanma
olasılığı aşağıdaki gibi hesaplanmaktadır:

11. PERT analizinde kritik yolun tespit

edilmesi.

Bu işlem sonucunda bulunan değer “ z

Projede birden fazla kritik yolun bulunması tablo”suna göre hangi alanda kaldığı
mümkündür. CPM yönteminde bütün yollar belirlenerek projenin belirtilen
kritik olarak kabul edilirken PERT süredebitirilme olasılığının değeri
analizinde varyansı büyük olan yolun kritik hesaplanır.
yol olarak kabul edilmesi daha yaygındır.
Bunu sebebi ise varyans aralığı
genişledikçe belirsizlik artacağı için 14.CPM Ve PERT Yöntemlerinin
projenin tamamlanma süresi açısından Farklılıkları nelerdir?
daha güvenilir bir sonuç olacaktır.Bu konu
için başka bir yaklaşım daha vardır. Bu 1.İki teknik birbirine benzemekle birlikte
yaklaşıma göre projenin beklenen temelde önemli yapısal farklılıkları
süreden daha geç tamamlanması ile bulunmaktadır. Bu farlılıklardan ilki faaliyet
ilgili hesaplamalarda en büyük süreleri ile ilgilidir. CPM yönteminde
varyansı, beklenen süreden daha kısa

170
faaliyet süreleri kesin, PERT tekniğinde ise
olasılıklıdır. 6. PROJE ZAMAN YÖNETİMİ
2.Kullanım alanları farklıdır. CPM yöntemi (HIZLANDIRMA)
daha önce yapılan ve hala yapılmakta olan
proje konuları ileilgilenmektedir. Bu 1. Proje Hızlandırma Yöntemleri nelerdir?
sebeple önceki tecrübelere dayanarak
faaliyet süreleri kesin olarak Kaynak Ekleme
belirlenebilmektedir. Ancak PERT tekniği Proje İşinin Dış Yaptırımı
için böyle bir durum söz konusu değildir.
Fazla Mesai Çizelgeleme
PERT tekniğinin uygulama alanı ilk defa
uygulanacak projelerden oluşmaktadır. Çekirdek Bir Takım Kurmak
Dolayısıyla faaliyet süreleri tahmin edilen, İki Kez Yap - Hızlı ve Doğru
beklenen sürelerdir ve kesin değildir. Hız – İzleme
3.PERT tekniği ilk defa gerçekleştirilecek Kritik Zincir
bir projeye uygulanacağı için maliyet Proje Kapsamının Daraltılması
analizi yapılması çok güçtür ve sağlıklı Kalitenin Düşürülmesi
sonuç vermez. Maliyet analizi, projenin
hızlandırılması gibi kavramlar CPM
yöntemi içinde gerçekleştirilen analizlerdir. 2.Toplam Proje Maliyetleri nelerden
CPM yöntemini en belirgin özelliği maliyet oluşur?
unsurunun çözüm yöntemi içerisinde yer
almasıdır. Dolaylı Proje Maliyetleri:yönetim, denetim,
4.CPM yönteminde önemli olan danışma ile ilgili genel masraflar
faaliyetlerin gerçekleştirilmesidir. Bu
Doğrudan Proje Maliyetleri:işgücü,
yöntemde olaylardan çok faaliyetlerin
gerçekleştirilmesine önem verilmektedir. malzeme, donanım ve bazen dış yaptırım
CPM yöntemi PERT tekniğinden ayrı maliyeti
olarak faaliyete yöneliktir. PERT tekniği ise
faaliyetten çok olaya yönelik bir yöntemdir. 3.Doğrudan süre ile ilişkili olan maliyetler
hangisidir?
15.PERT tekniğinin CPM yöntemine göre
daha az tercih edilmesinin nedeni nedir?
Dolaylı Proje Maliyetleri
Bu durumun iki önemli nedeni vardır. 4.Proje maliyet süre grafiğinin
Birincisi, beta dağılımına uygunluk
gösterdiği varsayılan üç zamanı tahmin yapılandırılması için kaç ana basamak
etmek oldukça güçtür. Bunun yanı sıra vardır?Nelerdir?
faaliyet sürelerini belirleyen kişiler aşırı
güvence isterse, en kötümser zamanı 1.Seçilen proje süreleri için toplam
yüksek belirleyebilir ve bu durum analiz doğrudan maliyetleri bul.
sonuçlarınıdoğrudan etkiler. İkincisi ise, 2.Seçilen proje süreleri için toplam dolaylı
faaliyet süreleri beta dağılımını maliyetleri bul.
izlemeyebilir 3.Seçilen proje süreleri için dolaylı ve
doğrudan maliyetleri topla.

5.Bir faaliyetin hızlandırılmış sürede

tamamlanması için doğrudan maliyetlere
ne denir?
Hızlandırma Maliyeti

6.Bir faaliyetin en kısa mümkün süresinde

tamamlanmasına ne denir?
Hızlandırılmış Süre

171
7. Maliyet süre grafiğin çizilmesi için
varsayımlar nelerdir?
1.Maliyet zaman ilişkisi doğrusaldır.
2. Etkili yöntemlerle faaliyetin
tamamlanmasında normal süre düşük-
maliyet varsayılır.
3. Eğim zaman birimiyle gösterilmektedir.
4. Tüm hızlandırmalar Hızlandırma Süresi
ve Normal Süre arasında olmalıdır.
8.Faaliyetin normal sürede bitmesi için 10
zaman birimi gereklidir. Bu noktada
maliyet $400 dır. Faaliyette 5 birim süre
azaltımında maliyet $800
olmaktadır.Normal ve hızlandırılmış
noktalar arasındaki bağlantı eğimi
vermektedir.Maliyet hattının eğimi
faaliyetin her bir birim hızlandırılması için
kaç dolar olur?
9.Faaliyetin eğimini bilmek yöneticiye
hangi kritik faaliyeti kısaltacağına ilişkin
karşılaştırma imkânı verir. Birfaaliyetin
eğiminin daha az dik oluşu neyi gösterir?
Belirli zaman periyodundaki kısaltmanın
maliyetinin daha düşük olacağını
gösterir.
172
10. Faaliyetin eğimini bilmek yöneticiye
hangi kritik faaliyeti kısaltacağına ilişkin
karşılaştırma imkânı verir.Birfaaliyetin
eğiminin dahaaz dik oluşuneyi gösterir?
Maliyetin daha yüksek olacağını gösterir.
ÜNİTE 7
Soru:1: proje kaynak planlamasında
çalışanlar ve diğer kaynaklar atandıkları
sonra bir takım
sorulara cevap bulmak proje yöneticisi
sorular sormuştur bu sorular nelerdir?
• Cevap 1:
• A:Atanan işçi ve donanımlar proje için
uygun ve yeterlimi
• B:Kaynak kullanımı ne kadar esnekliğe
sahip
• Dış kaynak kullanılmalı mıdır
• Orjinal son teslim tarihi gerçekçi mi?
• Soru 2:proje kısıtlarının amacı nedir?
• Cevap 2:Faaliyetlerin başlamasını
engeller yada erteler
• Soru 3: Proje kısımları nelere neden olur
?
• Cevap 3:
• A:planmış ağdaki bolluklarda azalmaya
• B:proje esnekliğinde düşüşe
• C:eş zamanlı faaliyetlerin sayısında
azalmaya
• Projenin gecikmesine neden olurlar
• Soru 4: proje kısımları nelerdir?
• Cevap 4:
• A:teknik ve mantıksal kısıtlar
• B:fiziksel kısıtlar
• C:kaynak kısımları
• Soru 5: proje ağı oluşturulurken
kaynakların yeterli olduğu var sayılır
oysaki bazı paralel
faaliyetler kaynakları ikilemde bırakır
kaynaklar programlanırken doğru
miktarların doğru
faaliyetlerde olmasını sağlamada
kullanılan kısıtlı türü hangisidir?
• Cevap 5: kaynak kısıtlarıdır
• Soru 6: kaynak kısımlarının türleri nedir?
• Cevap 6:
• İnsan
• Malzeme
• Araç
• İşletme sermayesi
• Programlama sınıflandırılması
Soru 7:Programlama sorununun
sınıflandırılması nasıl yapılır?
Ve kaça ayrılır?
Cevap 7: Öncelikle projeler zaman ve
kaynak kısıtlı olmak üzere 2ye ayrılır
•Öncelikleri belirlemek için ise ,;”kritik yol
ertelenirse ,kaynak eklenebilirmi ?”sorusu
sorulur
Yanıt EVET ise;zaman kısıtlı
Hayır ise;kaynak kısıtlıdır
• SORU 8: kaynak atama yöntemlerinden
sınırlandırıcı varsayımlar nelerdir?
• Cevap 8:
A :faaliyetlerin ayrılmasına izin
verilmeyecek
B:faaliyet için kullanılan kaynak seviyesi
değiştirilemez
C:Bolluk ları fazla olan faaliyetler düşük
risk taşır
173
D:esnekliğin azalması riski artırmaz
F:faaliyetin kolay yada karmaşık olması
riski artırmaz
Soru 9: kaynak atamalarında öncelik
kuralları nelerdir ?
Cevap 9:
A:En küçük bolluk
B:en kısa faaliyet süresi
C:en küçük faaliyet tanım numarası
Soru 10: kaynak programlama neyi sağlar
Cevap 10: iş paketi bütçelerinin
hazırlanması için gerekli bilgileri sağlar
Soru 11: kaynak kısıtlı programlama nın
etkileri nelerdir?
Cevap 11:
1:gecikmeyi azaltır fakat esnekliğini de
azaltır
2:faaliyet lerin kritikliğini artırır
3: programlamayı karmaşıklaştırır
4:kritik yol değişebilir
5:faaliyetlerin sırası değişebilir
6:zaman kısıtlı ağda bolluğu olan
faaliyetler kritik olmayan faaliyetlere
dönüşebilir
7 :Bolluk ları azaltır
8:gecikmeli minimize eden bollukları
kullanarak proje nin esnekliğini azaltır
9:kritik faaliyetlerin sayısını artırır
10:kaynak kısıtlarını teknik kısıtlara
ekleyerek programı karmaşıklaştırır
 11:faaliyetlerin tamamına yakını kritik
faaliyete dönüşür

174
175
MARKA YÖNETİMİ BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 1985 tanımıdır?
a) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.
b) Pazarlama, üreticiden tüketici veya kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesi
ve malların ve hizmetlerin akışını sağlayan olaylardır.
c) Mal ve hizmetlerin üreticilerden tüketicilere akışını yönlendiren işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.***

2) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 2004 tanımıdır?

a) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına fayda sağlayacak şekilde müşteriler için değer yaratmak, iletmek ve
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir örgütsel fonksiyon ve bir dizi süreçtir. ***
b) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurmasına yönelik planlama ve uygulama sürecidir.
c) Pazarlama, müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve toplumun bütünü için değer ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir cüzi kurum ve süreçten meydana gelen, örgütler ve bireyler tarafından
yürütülen bir faaliyettir.
d) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.

3) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 2007 tanımıdır?

a) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına fayda sağlayacak şekilde müşteriler için değer yaratmak, iletmek ve
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir örgütsel fonksiyon ve bir cüzi süreçtir.
b) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.
c) Pazarlama, müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve toplumun bütünü için değer ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir cüzi kurum ve süreçten meydana gelen, örgütler ve bireyler tarafından
yürütülen bir faaliyettir. ***
d) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, mallarını ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.

4) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın ilk tanımıdır?

a) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir. ***
b) Pazarlama, üreticiden tüketici veya kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesi
ve malların ve hizmetlerin akışını sağlayan olaylardır.
c) Mal ve hizmetlerin üreticilerden tüketicilere akışını yönlendiren işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.

5) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından birisi değildir?

a) Ürün
b) Lojistik ***
c) Fiyat
d) Tutundurma

6) Aşağıdaki kavramlardan hangisi pazarlamanın 2004 yılındaki tanımında ilk defa kullanılmıştır?
a) Paydaş ***
b) İşletme
c) Örgüt
d) Organizasyon
e) STK

7) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın gelişim sürecindeki evrelerden birisi değildir?

a) Üretim
b) Satış
c) Tüketim ***
d) Pazarlama

8) Aşağıdakilerden hangisi markanın fonksiyonlarından birisi değildir?

a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme
c) Reklam
d) Ucuzluk ***

9) Aşağıdakilerden hangisi “malın belli bir kalitede üretilmesini, diğer bir deyişle verilen hizmetin aynı kalitede
sunulması” biçiminde ifade edilen marka fonksiyonudur?
a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme
c) Reklam
d) Garanti ***

10) Aşağıdakilerden hangisi “bir malın hangi işletme tarafından üretildiği yahut piyasaya sunulduğunu, bir
hizmetin hangi işletme tarafından yürütülmekte olduğunu gösteren kaynak gösterme işlevi” biçiminde ifade edilen
marka fonksiyonudur?
a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme ***
c) Reklam
d) Garanti

2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi markanın firmalara sağladığı faydalardan birisi değildir?
a) Tutundurmaya yardımcı olur ve talep yaratmada etkilidir.
b) Marka firmanın satışlarını ve rekabet gücünü arttırır.
c) Marka, ürünün tanınmasına yardımcı olurken diğer ürünlerle de karıştırılmasını önler. ***
d) Pazarda başarılı olmuş bir marka, rakiplerinden ayrı bir fiyat stratejisi takip eder.

2) Aşağıdakilerden hangisi markanın tüketicilere sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Marka, tüketicinin kalite garantisidir.
b) Marka, tüketiciye ürünle ilgili özellikler konusunda güvence verir.
c) Ulusun ya da işletmenin başka markaların uluslararası pazarlara girmelerini destekler ***
d) Marka, tüketiciyi ürün hakkında bilgilendirir ve malın tanınmasını sağlar.

3) Ürün ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Fabrikalarda üretilir
c) Biçimi, özellikleri vardır
b) Somuttur.
d) Hepsi. ***

4) Marka ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

a) Tüketiciye tatmin sağlayan karışımdır.
b) Beynin sağ (duygusal) tarafına hitap eder.
c) Fabrikalarda üretilir. ***
d) Kişiliği vardır.

5) “................ belirli bir ürün, hizmet ya da işletmeyi temsil eden birleştirilmiş görsel bir semboldür.”
ifadesinde boş bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka logosu ***
b) Marka imajı
c) Marka kişiliği
d) Marka algısı

6) ................. markayla özdeşleştirilen bir dizi insani özellik olarak tanımlanır.” ifadesinde boş bırakılan
yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka logosu
b) Marka imajı
c) Marka kişiliği ***
d) Marka algısı

7) ....................... seçilen pazar bölümleri, rekabet koşullan ve şirket olanakları bakımından ürünü, markayı
ya da kurumu, en uygun yere konumlayarak tüketicilerin algılarını, tutumlarını ve ürün kullanma alışkanlıklarını
belirlemeye çalışan bir süreçtir.” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka konumlandırma ***
b) Marka yönetimi
c) Marka kişiliği
d) Marka algısı

8) ....................... belirli bir markaya sahip olunması nedeniyle üründen elde edilen nakit girişleriyle, böyle
bir markaya sahip olunmadığında nakit girişlerinde meydana gelecek olan artımlı düşüştür.” ifadesinde boş
bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka çağrışımları
b) Marka denkliği
c) Marka değeri
d) Marka sermayesi ***

9) Aşağıdakilerden hangisi marka vaadi kapsamına giren hususlardan birisidir?

a) Eşsizlik
b) Güvenlik
c) Sağlık
d) Hepsi ***

10) ...................... tüketicinin belirli bir markaya olan bağlılığı, rakip markalar arasından sürekli belirli bir
markayı seçme ve diğerlerini reddetme eğilimi olarak da tanımlanabilir.” ifadesinde boş bırakılan yere
Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka sadakati ***
b) Marka farkındalığı
c) Marka değeri
d) Marka sermayesi

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi stratejik marka analizi başlıklarından birisi değildir?
a) Müşteri analizi
b) Rakip analizi
c) Kendi kendini analiz
d) Ekonomik analiz ***

2) Aşağıdakilerden hangisi bir markanın değer önerisinde sunacağı faydalardan birisi değildir?
a) Fiziksel fayda
b) Duygusal fayda
c) Kişisel fayda
d) Toplumsal fayda ***

3) Aşağıdakilerden hangisi müşteri analizinde ele alınan başlıklardan birisi değildir?

a) Müşteri potansiyeli ***
b) Müşteri güdüleri
c) Bölümlen cümle
d) İhtiyaç

4) Aşağıdakilerden hangisi rakip analizinde ele alınan başlıklardan birisidir?

a) Rakip markanın imajı
c) Rakibin stratejileri
b) Rakibin güçlü/zayıf yönleri
d) Hepsi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini analiz başlıklarından birisi değildir?

a) Rakibin marka imajı ***
b) Marka mirası
c) Mevcut marka imajı
d) Kurum değerleri

6) ........................... markanın belirli bir zamanı olmayan, sonsuz aslını ifade etmektedir.” ifadesinde boş
bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka mirası
b) Öz kimlik ***
c) Genişletilmiş kimlik
d) Marka imajı

7) Aşağıdakilerden hangisi markanın ürün olarak algılanması başlığı altında yer alan unsurlardan değildir?
a) Ürünle ilgili özellikler
b) Marka mirası ***
c) Değer
d) Kullanıcılarla ilişkiler

8) “Markalar ve ürünler biı insanın kendisiyle ilgili kavramlarının sembolleri haline gelebilir. Böylece, marka
kişinin kendi imajıyla iletişim kurması için bir yol sağlayarak kişiye kendini açıklama faydası sağlayabilir.” biçiminde
ifade edilen değer önerisi Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Fonksiyonel fayda
b) Duygusal fayda
c) Kendini ifade faydası ***
d) Durum sal fayda

9) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliği uygulama sistemi başlıklarından birisidir?

a) Marka konumlandırma
b) Hedef kitle
c) Etkin iletişim
d) Hepsi ***

10) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliği uygulama sistemi sürecindeki uygulama başlıklarından birisidir?
a) Alternatif üretme
b) Sembol üretme
c) Performans izleme
d) Hepsi ***

4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) "Bir markanın toplam birikmiş değeri veya kıymeti olup, markanın somut ve soyut varlıkların hem finansal hem
de satış kazancına katkılarıdır" biçiminde ifade edilen marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği ***
b) Marka Kişiliği
c) Logo
d) Algılanan kalite

2) " Tüketicinin bir ürünün markasını sürekli satın alma derecesidir." biçiminde ifade edilen marka unsuru
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği
b) Marka Sadakati ***
c) Marka Farkındalığı
d) Algılanan kalite
3) " Potansiyel alıcının, belirli bir ürün kategorisindeki markayı bilmesi ve hatırlamasıdır." biçiminde ifade edilen
marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği
b) Marka Sadakati
c) Marka Farkındalığı ***
d) Algılanan kalite

4) " Ürünün içsel ve dışsal özelliklerinden etkilenir ve tüketici zihninde oluşan yapıdır." biçiminde ifade edilen
marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Algılanan Kalite ***
b) Marka Sadakati
c) Marka Farkındalığı
d) Marka Çağrışımı

5) Aşağıdakilerden hangisi diğer marka varlıklarından bilisi değildir?

a) Patent
b) Ticari varlıklar
c) Karlılık oranı ***
d) Kanal ilişkileri

6) Aşağıdakilerden hangisi marka denkliğinin işletmelere sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Marka denkliği, rakiplere karşı gerçek bir bariyer (giriş engeli) oluşturarak, rakiplerin pazara girmesini
engeller.
b) Tanıtma ve tutundurmaya yardımcı olarak, markaya talep yaratmaktadır.
c) Tekrar satın alına değerini oluşturarak, marka sadakatini arttırmaktadır.
d) Tutundurma maliyetlerini azaltmaktadır. ***

7) Aşağıdakilerden hangisi marka sadakati temelinde hazırlanan Bağlılık Piramidi unsurlarından birisi değildir?
a) Bağlı müşteriler
b) Marka değiştirenler
c) Marka seçenler ***
d) Marka sevenler

8) Aşağıdakilerden hangisi marka farkındalık piramidi unsurlarından birisi değildir?

a) Marka hatırlanılırlığı
b) Marka ismi hakimiyeti
c) Marka tanınmışlığı
d) Karizmatik marka ***

9) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalitenin oluşturduğu değerlerden birisi değildir?

a) Kanal üyesinin ilgisi
b) Uygun fiyatlı olma ***
c) Konumlandırma
d) Farklılaştırma

10) Aşağıdakilerden hangisi marka çağrışımlarının yarattığı değerlerdendir?

a) Marka genişlemesi için temel
b) Satın alma sebebi
c) Olumlu tutum oluşturma
d) Hepsi ***

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) " ..................... doğuştan gelen biyolojik özelliklerle, çevreden gelen sosyal etmenlerin birbiri üzerine
yaptıkları etkilerin meydana getirdiği ahenkli bir bütündür." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi
getirilmelidir?
a) Marka kişiliği
b) Kişilik ***
c) Karakter
d) Mizaç

2) " .... markaya tüketiciler tarafından eklenen kişilik özellikleri setidir." ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka kişiliği ***
b) Marka psikolojisi
c) Karakter
d) Markanın özü

3) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği araştırma süreci adımlarından değildir?

a) Hedef kitle belirleme
b) SWOT analizi ***
c) İstek ve ihtiyaç belirleme
d) Tüketici kişiliği profili oluşturma

4) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin fonksiyonlarından değildir?

a) Firmanın kurucusunun kişiliği
b) Firmanın liderinin kişiliği
c) Firma çalışanların kişiliği ***
d) Firmanın hevesli müşterilerinin kişiliği

5) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği oluşturmadaki güçlüklerden birisi değildir?

a) Sorumluluğu işletme dışından birisine devretmek
b) Söylenenle söylenmesi gereken dengesini yanlış kurmak
c) Gerçek dışı bir kişilik yaratmak
d) Sorumluluğu işletme içerisinde tutmak ***

6) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Satışları arttırmak ***
b) Araştırmayı güçlendirmek
c) İletişimi kolaylaştırmak
d) Marka denkliği yaratmak

7) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin marka denkliği yaratmasını açıklayan modellerden birisi
değildir?
a) Öz ifadesel model
b) İlişki bazlı model
c) Öz kimlik modeli ***
d) Fonksiyonel yarar sunan model

8) " Bu modelin önermesine göre, belli grup müşteriler için bazı markalar kendi kimliklerinin bir kısmını
ifade etmenin bir aracıdır." biçiminde ifade edilen marka kişiliğiyle marka denkliği yaratma modeli
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Öz ifadesel model ***
b) İlişki bazlı model
c) Öz kimlik modeli
d) Fonksiyonel yarar sunanı model

9) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği boyutlarından birisi değildir?

a) Samimiyet
b) Coşku
c) Üstadlık ***
d) Sertlik

10) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği boyutlarından birisi değildir?

a) Seçkinlik
b) Çılgınlık ***
c) Samimiyet
d) Sertlik

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi değildir?
a) Bireysel marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
c) Çoklu marka stratejisi
d) Tekil marka stratejisi ***

2) İşletmenin birbiri ile yarışan çok sayıda markayı pazara sunması biçiminde ifade edilen marka yaratma
stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
a) Bireysel marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
c) Çoklu marka stratejisi ***
d) Kümülatif marka stratejisi

3) İşletmenin yeni bir kategoride pazara girdiği yeni ürününe farklı bir ad koyması biçiminde ifade edilen marka
yaratma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
a) Bireysel marka stratejisi ***
c) Çoklu marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
d) Kümülatif marka stratejisi

4) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratmak için kullanılabilecek kurallardan birisi değildir?

a) Daralma kuralı
b) Tanıtını kuralı
c) Reklam kuralı
d) Düşük fiyat kuralı ***

5) " Bir markaya verilecek isim çok önemlidir. Bir markanın kısa vadede hayatta kalabilmesi için benzersiz bir fikir
ya da konsepte sahip olması, yeni bir kategoride ilk olması ve zihinlerde kalan bir kelimeye sahip olması gerekir."
biçiminde ifade edilen marka yaratma kuralı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Daralma kuralı
b) İsim Kuralı ***
c) Jenerik kuralı
d) Şirket kuralı

6) "Hiçbir marka sonsuza dek yaşamaz. Kimi zaman en iyi çözüm ötenazi olur. Şirketler yeni bir marka yaratma
aşamasında harcama yapmamak için direnirken, yaşlı bir markayı kurtarmak için yüksek meblâğlar
harcayabilmektedirler. Markalaşmanın doğası anlaşıldığı zaman, markanın doğal bir ölüme bırakılması zamanı
geldiği de anlaşılacakta." biçiminde ifade edilen marka yaratma kuralı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Daralma kuralı
b) İsim Kuralı
c) Ölümlülük kuralı ***
d) Şirket kuralı

7) Aşağıdakilerden hangisi marka adı kategorilerden birisi değildir?

a) Unutulmaz isimler ***
b) Betimleyici isimler
c) Hatırlatıcı isimler
d) Bağmışız isimler

8) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan F.R.E.D modelinin öğelerinden birisi
değildir?
a) Tanınırlık
b) Uygunluk
c) İtibar
d) Güçlülük ***

9) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan D.R.E.A.M modelinin öğelerinden birisi
değildir?
a) Farklılaşma
b) İtibar
c) Uygunluk ***
d) Farkındalık

10) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan D.R.E.A.M modelinin öğelerinden
birisidir?
a) Farklılaşma
b) İtibar
c) Farkındalık
d) Hepsi ***

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) " ....... ürünü hizmeti, işletmeyi ya da markayı seçilen pazar bölümlerinde, işletme olanakları ve marka
özellikleri bakımından en uygun yere yerleştirmek için, tüketicinin algılanma tutumlarını ve ürün kullanma
alışkanlıklarını yönlendirme sürecidir." ifadesinde boş bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Yeniden konumlandırma
b) Konumlandırma ***
c) Strateji
d) Marka yönetimi

2) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmanın işlevlerinden birisi değildir?

a) Marka ile ilgili algıların yaratacağı güçlü bir imaj oluşturmak
b) Rekabet avantajı elde etmek
c) Rakiplerden daha ucuz satış fiyatı koymak***
d) Markanın itibarını sağlamak

3) Aşağıdakilerden hangisi marka konumlandırmanın işletmelere sağladığı avantajlardan birisidir?

a) Marka konumlandırması, hedef grubun tanımlanmasına yardımcı olmaktadır.
b) Marka konumlandırması, rakiplerin kimler olduğunu ortaya çıkarmaktadır.
c) Marka konumlandırılması, tüketicinin markayı hangi nedenle satın alındığını gösterir.
d) Hepsi ***

4) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliğinin marka konumuna dahil edilen unsurlarından birisi değildir?
a) Öz kimlik
b) Güçlendirme noktaları
c) Rakiplerin zayıflıkları ***
d) Değer önerisi

5) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma kriteri olarak kullanılabilir?

a) Yaş
b) Cinsiyet
c) Aile
d) Hepsi ***

6) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmada kullanılan kriterlerden birisi değildir?

a) Demografik
b) Psikolojik
c) Davranışsal
d) Sektör ***
7) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmada uygulanabilecek stratejilerden birisi değildir?
a) Araç temelli yaklaşım ***
b) Rekabet temelli yaklaşım
c) Özellik temelli yaklaşım
d) Fayda temelli yaklaşım

8) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma hatalarından birisi değildir?

a) Eksik konumlandırma
b) İlgili konumlandırma ***
c) Kuşkulu konumlandırma
d) Aşırı konumlandırma

9) "Çok dar bir alan için markanın kendisini konumlandırması sonucu müşterilerin bu markayı gözden kaçırması"
biçiminde ifade edilen konumlandırma hatası Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Eksik konumlandırma
c) Kuşkulu konumlandırma
b) İlgisiz konumlandırma
d) Aşırı konumlandırma ***

10) Aşağıdakilerden hangisi yeniden konumlandırma stratejilerinden birisidir?

a) İmajı yeniden konumlandırma stratejisi
c) Ürünü yeniden konumlandırma stratejisi
b) Soyut yeniden konumlandırma stratejisi
d) Hepsi ***

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “Ürünün pazardaki rakiplerinden farklı görülmesi, algılanması ve hissedilmesi için ayırt edici ve tüketici için
önem taşıyan yönleri'’ aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Marka Farkındalığı
b) Marka konumlandırma ***
c) Marka oluşturma
d) Marka genişletme

2) Aşağıdakilerden hangisi iyi marka ismi belirlemenin faydalarından biri değildir?

a) Ürünün kolayca fark edilmesini sağlar
b) Ürün kusurlarının fark edilmemesini sağlar ***
c) Kolayca hatırlanmasını sağlar
d) Ürünün beğenilmesini sağlar

3) “Tüketicinin zihnindeki bütüncül resim ve markadan alınan çağrışımlar sayesinde zihinde oluşan algılamalar'’
aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Marka farkındalığı
b) Marka konumlandırma
c) Marka imajı ***
d) Marka genişletme

4) Aşağıdakilerden hangisi markalama sürecinde reklamın işlevlerinden biri değildir?

a) Ürünü bir marka olarak belleklere kazımak
b) Bilgi vermenin ötesinde markayı ezberletmek
c) Aynı ürünle ilgili diğer markaların hatırlanabilirlik oranlarını en aza indirmek
d) Dolaylı maliyetleri en aza indirmek ***

5) “Özel veya kamu kesiminde faaliyette bulunan bir işletme veya kurumun ilişki kurduğu veya kurabileceği
kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve bunu devam ettirmek için yaptığı sürekli bir yönetim
fonksiyonu” aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Halkla İlişkiler ***
b) Reklam
c) konumlandırma
d) Marka

6) Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler sürecinde kullanılan görsel ve işitsel araçlardan biridir?
a) Yüz yüze görüşme
b) Toplantı
c) İnternet ***
d) Seminer

7) Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler sürecinde kullanılan sözlü araçlardan biridir?

a) Tören
b) İnternet
c) Festival
d) Toplantı ***

8) Aşağıdakilerden hangisi etkin satış promosyonunun sağladığı faydalar arasında yer almaz?
a) Yeni müşterileri kazanmak ve mevcut müşterileri korumak mümkün olabilir
b) Tüketicilerin markaya yönelik farkındalığını arttırır
c) Fiyat duyarlılığını arttırır ***
d) Ticareti teşvik edip üreticileri de destekleyebilir

9) “Bir ürünün adını duyurmak ve bu duyurumu yaygınlaştırmak üzere bir olaya, kişiye ya da kuruma para,
hizmet ya da diğer maddi olanaklarla destek verilmesi” aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Sponsorluk ***
b) Reklam
c) Halkla İlişkiler
d) Konumlandırma

10) Aşağıdakilerken hangisi günümüzde uygulanan sponsorluk faaliyetlerinin amaçları arasında yer almaz?
a) Anahtar müşterilerin eğlendirilmesi ve anahtar çalışanların ödüllendirilmesi
b) Belli tecrübeler yaratarak tüketicilerin duygularının harekete geçirilmesi
c) Müşterilerin ve kanaat önderlerinin etkilenmesi
d) Sponsor olunan faaliyetin desteksiz yapılamayacağının gösterilmesi ***

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “İyi tanınmış bir marka adının pazardaki farklı bir ürün grubunda yeni bir ürünün sunulması için kullanılması”
aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Marka genişleme ***
b) Marka denkliği
c) Ürün farklılığı
d) Ürün genişleme

2) “ ...........; yeni ürünün oluşumunu sağlayıp, yayılan markaya adını veren markadır” tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Yan markalama
b) Ana marka ***
c) Aile markası
d) Yayılan marka

3) “ ...........; ana markanın pek çok üründe kullanılması ve geniş bir marka yayılmasına sahip olmasıdır”
tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Ana marka
b) Yan markalama
c) Aile markası ***
d) Yayılan marka
4) Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı genişlemesinin faydaları arasında yer almaz?
a) Farklı satın alıcıların (tüketicilerin) beklentilerinin daha iyi karşılanması
b) Aracı ve perakendecilerin istek ve beklentilerinin kolayca yerine getirilmesi
c) Düşük ve yüksek fiyatın aynı anda uygulanabilirliği ile satışların arttırılması
d) Farklı ürünlerin üretimi ile ölçek ekonomisinden faydalanılabilmesi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı genişlemesinin dezavantajları arasında yer almaz?

a) Mevcut ürünlerin birbirini yok etmeye zorlaması
b) Ürün çeşitliliğinin yol açacağı makine, ekipman ve donatım maliyetlerinde artış olması
c) Tüketicileri sıkça değişikliğe yönelterek marka sadakatlerini azaltması
d) Müşterilerin markanın yeni çıkan ürünlerini de satın almak istemesi ***

6) “ .................. ; aynı ürün sınıfı içerisinde aynı marka altında yeni özelliklerle bir ürün çıkarılmasıdır”
tanımın da boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi ***
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Yukarı Marka Genişlemesi

7) “ .................. ; ürün hattı genişlemesinde ürün hattına ana üründen daha yüksek kalitede ve fiyatta yeni
ürün(ler) eklenmesidir” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Yukarı Marka Genişlemesi ***

8) “ .................. ; farklı ürün sınıfları (kategorileri) arasında aynı markaların kullanılmasıdır” tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi ***
d) Yukarı Marka Genişlemesi

9) - Ana ürünün satışların olumsuz etkilenmesi

- Ana ürünün markadan kaynaklanan saygınlığının olumsuz etkilenmesi
- Mevcut ve potansiyel tüketicilerin ürüne ve markaya karşı olumsuz düşünceleri
Yukarıdaki durumlar aşağıdaki stratejilerden hangisinin uygulanması sonucunda ortaya çıkabilir?
a) Dolaylı Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi ***
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Doğrudan Marka Genişlemesi

10) “Önce sadece bilgisayar üretirken daha sonra yazıcı, fotoğraf makinesi, faks, vb. ürünler üretmeye
başlaması” Aşağıdakilerden hangisi için bir örnektir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yukarı Marka Genişlemesi ***
d) Markaların Birbiri ile Kombine Edilmesi

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “ ..................... dünyanın her yerinde aynı stratejik prensiplere göre pazarlanan markadır tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Marka ***
b) Yerel Marka
c) Bölgesel Marka
d) Ana Marka
2) Küresel markalara yönelik tutumlar konusunda yapılan araştırma sonucunda tüketiciler sınıflandırılmıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırma içerisinde yer almamaktadır?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Düşünenler ***
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

3) “ ......................... ; küresel başarının kalite ve inovasyon işareti olduğunu kabul eden ancak tüketici
sağlığı, işçi hakları, çevre kirliliği gibi hassasiyetleri olan kişilerden oluşan gruptur” tanımında boş bırakılan yere
aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar ***
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

4) “ ......................... ; her an küresel markaları satın almaya hazır olan ve küresel firmaların sosyal
sorumlulukla mükellef olmasını çok önemsemeyen gruptur” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden
hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler ***
c) Aııti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

5) “ ......................... ; uluslararası şirketlerin yüksek kalite sunduğuna şüpheyle yaklaşmakta ve küresel

markalardan Amerikan değerlerini taşıdığı için hoşlanmamakta, sosyal sorumlu davrandıkları konusunda onlara
karşı güvensizlik duymakta olan gruptur” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi
getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller ***
d) Küresel Agnostikler

6) “ ......................... ; satın alma kararlarında markaların küreselliğini dikkate almayan gruptur” tanımında
boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler ***

7) Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri küresel olmaya yönelten nedenler arasında yer almaz?
a) Hayat standartlarındaki yükseliş
b) Tutundurma ve reklam maliyeti elindeki düşüşten faydalanma isteği
c) Yerel pazarın yeteri kadar çekici olması ***
d) Küresel Rekabetin Kaçınılmaz Olması

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri küresel olmayan motive eden etmenler arasında yer almaz?
a) Ölçek ekonomisiyle maliyetleri azaltma isteği
b) Ulusal değerlerin öneminin artması ***
c) Müşterilerin global hareketliliği fark etmesi
d) Yerel pazarlarda artan rekabet

9) Aşağıdakilerden hangisi küresel marka oluştururken dikkat edilmesi gereken etmenler arasında yer almaz?
a) Reklam ithal edilmiş izlenimi vermemelidir
b) Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir
c) Bir ürünü çeşitli ülkelere aynı anda sunmak, bu ürünü zamana yayarak sunmaktan daha yararlıdır
d) Tutundurma faaliyetleri yerel pazara göre düzenlenmelidir ***
10) Aşağıdakilerden hangisi küresel marka olmanın avantajları arasında yer almaz?
a) Tüketici istek ve ihtiyaçlarının tam olarak karşılanamaması ***
b) İyi fikirleri çabucak ve etkin biçimde geliştirme becerisi
c) Global markaların ülke çağrışımı yaratması
d) Lüks markaların dünya çapında çekici olması

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “Markasının diğer markalara karşı müşteri zihninde sahip olduğu güç” aşağıdaki kavramlardan hangisini daha
iyi açıklar?
a) Marka kişiliği
b) Marka kimliği
c) Marka denkliği ***
d) Marka Farkındalığı

2) Marka denkliğinin akademisyenler tarafından değerlendirilmesinde üç bakış açısı aşağıdakilerin hangisinde

birlikte verilmiştir?
a) Finans Odaklı - Pazar Odaklı - Maliyet Odaklı
b) Tüketici Odaklı - İşletme Odaklı - Finansal Odaklı ***
c) Ürün Odaklı - Satış Odaklı - Algı Odaklı
d) Üretim Odaklı - Satış Odaklı - Pazarlama Odaklı

3) Aaker’m marka denkliği ölçüm türlerini sınıflandırdığı üç kategori aşağıdaki seçeneklerden hangisinde birlikte
verilmiştir?
a) Bağlılık - Çağrışım -Farkındalık ***
b) Değer - Kimlik - Kişilik
c) Farkındalık - Sadakat - Bağlılık
d) Hatırlanabilirlik - Çağrışım - Farkındalık

4) Aaker’m marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Bağlılık Ölçümleri kategorisinde aşağıdaki
başlıklardan hangisi yer almaz?
a) Fiyat Farkı
b) Memnuniyet/bağlılık
c) Algılanan Kalite
d) Marka kişiliği ***

5) Aaker’m marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Çağrışımlar/Farklılaştırma Ölçümleri kategorisinde

aşağıdaki başlıklardan hangisi yer alır?
a) Marka Farkındalığı
b) Pazar payı
c) Marka kişiliği ***
d) Algılanan Kalite

6) Aaker'uı marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Farkındalık Ölçümleri kategorisinde aşağıdaki
başlıklardan hangisi yer alır?
a) Pazar fiyatı ve dağıtımı yeri ***
b) Memnuniyet/bağlı
lık d) Marka kişiliği
c) Liderlik/Popularite

7) Youııg & Rubicam Modelinde başarılı bir marka oluşabilmesi için temelde bir araya gelmesi gereken etmenler
aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte verilmiştir?
a) Farklılaşma - Saygınlık
b) Saygınlık - Bilgi
c) Farklılaşma - Uygunluk ***
d) Bilgi - Uygunluk

8) lııterbrand modelinde marka çarpanının hesaplanmasında marka gücü, her birinin bütünde yer alan
ağırlıkları farklı oranlarda olan yedi faktör belirlemiştir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
a) Pazar
b) İstikrar
c) Destek
d) Farkındalık ***

9) “Ekonomik ömür” temelli marka denkliği ölçüm modeli Aşağıdakilerden hangisidir?

a) Youııg & Rubicam Modeli
b) Brand Finance Yaklaşımı ***
d) Interbrand Metodu
c) Financial World Metodu

10) Marka değerini belirlemede şu dört göstergeyi; “firmanın finansal değeri, marka gücü, marka konulması ve
marka imajı” temel alan marka denkliği ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?
a) Youııg & Rubicam Modeli
b) Interbrand Metodu
c) Financial World Metodu
d) Semion Modeli ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Elektronik medya ile yapılan pazarlama çalışmaları nasıl isimlendirilmektedir?
a) Gerilla Pazarlama
b) İnteraktif Pazarlama ***
c) Yerinde Pazarlama
d) Postmodern Pazarlama

2) Bir ürün ya da hizmetin tüm pazarlama faaliyetlerinin bilgi teknolojileri ve internet kanalıyla yürütülmesi
aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Yerinde Pazarlama
b) Gerilla Pazarlama
c) Elektronik Pazarlama ***
d) Postmodern Pazarlama

3) Aşağıdakilerden hangisi e-pazarlamada önemli yeri olan web sitelerini ziyaret edenlerin tekrar ziyaret
etmesini sağlayan en önemli özelliklerden değildir?
a) Yüksek Kaliteli İçerik
b) Kullanım Kolaylığı
c) Hız
d) Görsel Zenginlik ***

4) Aşağıdakilerden hangisi elektronik pazarlamanın avantajları arasında yer almaz?

a) Performans ölçülebilir
b) Tüketiciler ürünlere fiziksel olarak dokunamaz ***
c) Marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olur
d) Ürünlerinize daha kolay ulaşılabilmesini sağlar

5) Aşağıdakilerden hangisi elektronik pazarlamanın dezavantajlarından biridir?

a) Çok alternatif olduğu için fark edilemeyebilir ***
b) Arayan kişinin karşısına çıkmasıyla hedefli pazarlama yapılabilir
c) Yeniden pazarlama yapılabilir
d) Doğru hedef kitleye göre reklam verilebilir

6) E-marka yönetiminin başarılı olmasında öne çıkan temel kavramlar dokuz ana başlıkta toplanmıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
a) Güvenilirlik - Güvenlik
b) E-Müşteri ilişkileri
c) E-Reklamı
d) Duyulara hitap etme***
7) “Tüketicilerin işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetler üzerinde doğrudan etki yaratabilmelerini sağlaması”
e-marka yönetiminin hangi özelliğidir?
a) Karşılıklı Etkileşim (mteraktiflik) ***
c) Zengin İçerik
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme
d) Güvenilirlik - Güvenlik

8) “Müşterilerin kişisel istekleri en kısa zamanda öğrenilmekte ve buna uygun mal ve hizmetlerle birlikte
marka yönetim stratejileri sunulması” e-marka yönetiminin hangi özelliğidir?
a) Karşılıklı Etkileşim (İnteraktiftik)
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme ***
c) Zengin İçerik
d) Güvenilirlik - Güvenlik

9) “Tanıtılan ürünün görüntüsünün çok ziyaret edilen web sitelerine konmasıyla yapılan” e reklam türii
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Spam
b) E-posta
c) Banner ***
d) Sponsorluk

10) “İnternet uygulamaları sayesinde işletmelerin iletişim engellerini aşmaları ve yenilikleri izlemeleri giderek
kolaylaşmaktadır” bu durum e-marka yönetiminin hangi özelliğini uygulanabilir kılmaktadır?
a) E-Müşteri ilişkileri ***
c) Zengin İçerik
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme
d) Güvenilirlik - Güvenlik

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Türkiye'de marka haklarının korunmasına yönelik ilk yasal düzenlemeler ne zaman yapılmıştır?
a) 1800-1850
b) 1851-1900 ***
c) 1901-1950
d) 1951-2000

2) Türkiye'de marka haklarının korunmasının temelini oluşturan ilk yasal düzenleme olan “Eşya-i Ticariyeye
Mahsus Alamet-i Farikalara Dair Nizamname” ne zaman oluşturulmuştur?
a) 1871 ***
b) 1879
c) 1925
d) 1965

3) Türkiye'de “Marka Kanunu” hangi yıl yürürlüğe girmiştir?

a) 1871
b) 1879
c) 1925
d) 1965 ***

4) Türk Patent Enstitüsü (TP) hangi yıl kurulmuştur?

a) 1925
b) 1965
c) 1976
d) 1994 ***

5) “Bir firmanın ................... şirketin yasal yapısını tanımlarken; ......................... , şirketin ürününü/ürünlerini
benzerlerinden ayırt etmeye yarar” boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?
a) Markası / Ticari Unvan
b) Ticari Unvanı / Marka ***
d) Türü / Ambalaj
c) Anlaşmaları / Üretim

6) Aşağıdakilerden hangisi tescil ettirilebilecek markalar arasında yer almaz?

a) Ortak Marka
b) Üretim Markası ***
c) Ticaret Markası
d) Hizmet Markaları

7) “...............; bir işletmenin imalatını ve/veya ticaretini yaptığı malları başka işletmelerin mallarından ayırt
etmeye yarayan işarettir" aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Ortak Marka
b) Garanti Markası
c) Ticaret Markası ***
d) Hizmet Markaları

8) Yenilenmeyen marka tescilinin geçerlilik süresi ne kadardır?

a) 1 yıl
b) 5 yıl
c) 10 yıl ***
d) 20 yıl

9) “Marka tescil başvurusu, Paris Sözleşmesi’ne üye ülkelerden birinden yapılmış bir başvuruya veya resmi
sergilerdeki gösterime dayanıyorsa, ilk başvurudan veya gösterimden doğan bir haktır” aşağıdaki kavramlardan
hangisinin tanımıdır?
a) İlk başvuranın korunması hakkı
b) Marka korumasının evrenselliği
c) Rüçhan (Öncelik) hakkı ***
d) Fikri mülkiyet hakkı

10) Türkiye markaların uluslararası tesciline ilişkin Madrd Protokolü’ne hangi yıl taraf olmuştur?
a) 1965
b) 1976
c) 1994
d) 1999 ***

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Amerikalıların markalama sürecini yansıtan “Brand” kelimesinin kökü aşağıdakilerden hangisine
dayanmaktadır?
a) Ürün satıcılarının güvenilir olması ve tercih edilmesi
b) Ürünlerin korumasına yönelik koyulan ambalajların üzerine alınan notlar
c) Hayvanların karışmasını engellemek için işaretleme ***
d) Takas usulünde kimden aldıklarını yazarken kullanılan kısaltmalar

2) “Tersine biçimlendirilmiş taştan yapılmış mühür şeklinde markalar” a Aşağıdakilerden hangisinde

rastlanılmaktadır?
a) Eski Mısır ve Mezopotamya’da
b) Eski Yunan ve Roma’da ***
c) Fransa'da ve İngiltere’de
d) Amerika’da

3) “Gaz lambalarının yapımcısı, Markus Rutilus Lupus, ürünlerinde ticaret markası olarak, kurt başı dizaynını
uygulamakta ve kullanmaktaydı. Soyadı olan “Lupus” Latin dilinde kurt anlamına gelmektedir” bu durum
Aşağıdakilerden hangisinde gerçekleşmiştir?
a) Ülkemizde
b) Amerika’da
c) Eski Yunan ve Roma’da ***
d) Eski Mısır ve Mezopotamya’da
4) Fransa'da “Fabrika ve Ticaret Markaları Kanun'u hangi yılda kabul edilmiştir?
a) 1266
b) 1373
c) 1619
d) 1857 ***

5) İngiltere’de II. Henry zamanında “her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markasının
bulundurulması zorunluluğu” kanun hangi yılda geçerli olmuştur?
a) 1266 ***
b) 1373
c) 1619
d) 1824

6) Marka ile ilgili ilk düzenleme olarak “her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markasının
bulundurulması zorunluluğu” Aşağıdakilerden hangisinde gerçekleşmiştir?
a) Eski Yunan ve Roma’da
b) Fransa'da
c) İngiltere’de ***
d) Amerika’da

7) Amerika’da bugün yürürlükte olan ve “Lanham Act” olarak bilinen kanun hangi yılda çıkarılmıştır?
a) 1879
b) 1905
c) 1920
d) 1988 ***

8) “James Walter Thompson, markalamanın ilk profesyonel açıklaması sayılan ve markalamanın ne olduğunu
açıklayan bir basın ilanında; markanın “slogan, maskot, ve cıngılı” olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki
kurulması gerektiğinin altını çizmiştir” bu durum ne zaman yaşanmıştır?
a) 1870'ler
b) 1920 der ***
c) 1950’ler
d) 1980’ler

9) “Endüstriyel Mülkiyet hakkı ile ilgili .................. Paris Convention’unda uluslararası bir tescil olanağı
bulunmaktaydı. Ancak, ................... ’de bu konvansiyona taraf bazı ülkeler Madrid Anlaşması ile bunu
sağlama yoluna gittiler” boş bırakılan yerlerde şırasıyla hangi yıllar yer almalıdır?
a) 1879 -1925
b) 1979 -1983
c) 1991 -1995
d) 1983-1991 ***

10) “Kayıtlara göre, bugün de faaliyetini sürdüren Türkiye’nin en eski şirketi .......................... 'de kurulan Hacı
Bekir Lokumları’dır” boş bırakılan yerde hangi yıl yer almalıdır?
a) 1777 ***
b) 1852
c) 1879
d) 1920
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışına ait özelliklerden biri değildir?
a) Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır
b) Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir
c) Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşur
d) Tüketici davranışı sadece satın alma faaliyetinden oluşur ***

2) Aşağıdakilerden hangisi somut ürün değildir?

a) kitap
b) giysi
c) tatil ***
d) telefon

3) Aşağıdakilerden hangi bilim dallarıyla tüketici davranışlarının ilişkisi yoktur?

a) psikoloji
b) antropoloji
c) sosyoloji
d) tıp ***

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını belirleyen bireysel faktörlerden değildir?

a) toplumsal sınıflar ***
b) öğrenme ve bellek
c) kişilik
d) yaşam biçimi

5) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını belirleyen çevresel faktörlerden değildir?

a) aile etkisi
b) algılama ***
c) külttü etkisi
d) grup etkisi

6) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarına etki eden faktörlerden değildir?

a) kültürel faktörler
b) sosyolojik faktörler
c) ekonomik faktörler ***
d) psikolojik faktörler

2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi kişinin kendisi tarafından ortaya çıkarılan uyaranlar arasında degildir?
a) Beklentiler
b) Güdüler
c) Tavsiyeler ***
d) Deneyimler

2) Aşağıdakilerden hangisi algısal seçimde etkili olan etkenlerden değildir?

a) Kişinin düşünceleri ***
b) Beklenti ve geçmiş deneyimler
c) Gereksinimlere, değerlere ve amaçlara uygunluk
d) Uyaranın yapısı

3) Aşağıdakilerden hangisi uyaranın yapısı konusunda en önemli öğedir?

a) Benzerlik
b) Zıtlık ***
c) Eşitlik
d) Ayrım

4) Aşağıdakilerden hangisi algı örgütlemede temel ilkelerden biri değildir?

a) Şekil -Zemin İlişkisi
b) Gruplama
c) Tamamlama Eğilimi
d) Halo etkisi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi algıda yorumlama etkilerinden biri değildir?

a) Fiziksel görünüm
b) Stereotipler
c) Sonuçlara sıçramak
d) Simgeler ***

6) Duyu organlarımız ve algılama ilişkisini ele aldığımızda aşağıdakilerden hangisi dışarıda kalır?
a) Hissetme yoluyla algılama ***
b) Dokunma algılama
c) Koku yoluyla algılama
d) Ses yoluyla algılama

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi güdülenmenin işleyiş sürecinde bulunmaz?
a) Gereksinmenin ortaya çıkışı
b) Kaygı ***
c) Güdülenme
d) Hedef

2) Aşağıdakilerden hangisi güdüleri ortaya çıkaran dürtüler arasında yer almaz?

a) bilişsel etkinlik
b) durumsal koşullar
c) dış uyaranların özellikleri
d) olumsuz dürtüler ***

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketici güdülerinin bölümlendirilmesi arasında yer almaz ''

a) Bilinçli ve bilinçsiz güdüler
b) Yüksek ve düşük ivedikli güdüler
c) Bilişsel etkinlik ***
d) Kişisel ve dışsal güdüler

4) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticisi için önemli olan çatışma türlerinden biri değildir?
a) Kaçınma- Güdüleme ***
b) Yaklaşma- Yaklaşma
c) Kaçınma- Kaçınma
d) Yaklaşma- Kaçınma

5) Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un gereksinme derecelemesinin varsayımları arasında yer almaz?

a) Tüm bireyler genetik yapı ve toplumsal davranış olarak aynı tür güdülerle hareket etmektedirler
b) Kimi güdüler öbürlerinden daha temel ve yaşamsaldır.
c) En temel gereksinmeler öbür güdülere geçmeden önce en az düzeyde de olsa giderilmelidir.
d) Olumsuz güdüler bireyler üzerinde negatif etki bırakmaktadır ***

6) Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un gereksinme Sıralamasında yer almaz?

a) Psikolojik gereksinimler ***
b) Kendini gerçekleştirme
c) Toplumsal gereksinimler
d) Güvenlik gereksinimi
4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI
1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışı açısından önemli olan dört kuramdan biri değildir?
a) Psikoanalitik kuram
b) Psikososyal kuram ***
c) Benlik kuramı
d) Özellikler kuramı

2) Aşağıdakilerden hangisi kişilik sisteminin üç farklı oluşumundan biri değildir?

a) Bilinç
b) Bilinçaltı
c) Süper ego ***
d) Bilinç öncesi

3) Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de yaşam biçimine göre yapılan çeşitli ayırımlar içerisinde değildir?
a) Vitrindekiler
b) Çabalayanlar
c) Medeniyetçiler
d) Demokrasiciler ***

4) Aşağıdakilerden hangisi kişiliğin üç temel özelliğinden biri değildir?

a) Zıtlık ***
b) Kestirilemezdik
c) Ayırt edicilik
d) Tutarlılık ve durağanlık

5) Aşağıdakilerden hangisinde kişiliği oluşturan 2 benlik bir arada verilmiştir?

a) Benlik-Üst benlik
b) Gerçek benlik-İdeal benlik ***
c) Alt bilinç-İdeal benlik
d) Gerçek benlik-Üst benlik

6) Aşağıdakilerden hangisi yaşam biçiminin temel öğelerinden biri değildir?

a) Ekonomik öğeler
b) Psikolojik öğeler
c) Kültürel öğeler
d) Geleneksel öğeler ***

7) Aşağıdakilerden hangisi bireylerin kişilik sistemlerindeki üç öğenin çatışması sonucunda ortaya çıkan
çözümlerden biri değildir?
a) Baskılama
b) Dönüştürme
c) Sebep üretme ***
d) Üstünden atma

8) Aşağıdaki kişilik özelliklerinden hangisi bireyin yalnızca tek bir kişilik özelliğine bakarak, onun nasıl
davranacağını önceden belirlenememesi durumunu ifade eder?
a) Kestirilemezlik ***
b) Tutarlılık
c) Ayırt edicilik
d) Durağanlık

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi davranışçı öğrenmenin alt başlıklarından biri değildir?
a) Tepkisel Koşullanma
b) Edimsel Koşullanma
c) Bilişsel Öğrenme ***
d) Model alma yoluyla öğrenme
2) Aşağıdakilerden hangisi tepkisel koşullanma süreci içinde bulunmaz?
a) Koşullanmamış uyarıcı- bağımsız uyaran
b) Koşullanmamış tepki
c) Yineleme ***
d) Koşullanmış uyarıcı- bağımlı uyaran

3) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamada genişletme stratejilerinden biri değildir?

a) İşletmenin ürün hattını genişletmesi
b) Ürün çeşidinin genişletilmesi
c) Örün kategorisinin genişletilmesi
d) İşletmenin ihracat arttırımı ***

4) Aşağıdakilerden hangisi tepkisel koşullanma kavramına dahil değildir?

a) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
b) Belirli tepki ile ödül ilişkisi ***
c) Otomatik, kendiliğinden davranış
d) Duygular, tutumlar ve basite indirgenmiş davranışlar

5) Aşağıdakilerden hangisi edimsel koşullanma kavramına dahil değildir?

a) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
b) Ödülü kazanma yönünde isteyerek davranış gözetme
c) Amaca yönelik kısmen karmaşık davranış
d) Otomatik kendiliğinden davranış ***

6) Aşağıdakilerden hangisi bilgi saklama süreçlerinden biri değildir?

a) Duyum
b) Duyumsal Bellek
c) Uzun süreli Bellek
d) Orta süreli bellek ***

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tutumları oluşturan temel bileşenlerden değildir?
a) Bilişsel bileşen
b) Duygusal bileşen
c) Davranışsal bileşen
d) Düşünsel bileşen ***

2) Aşağıdakilerden hangisi tutumların bireye ettiği hizmetlerden değildir?

a) Değer belirtme
b) Bilgilendirme
c) Yorumlama ***
d) Savunma

3) Aşağıdaki tutumların bireye hizmet ettiği bileşenlerden hangisi bireyi hoşlandığı ya da ödüle ulaştığı yöne
yöneltirken, hoşlanmadığından uzaklaştırır?
a) Düzenleme ***
b) Yorumlama
c) Değer belirtme
d) Bilgilendirme

4) Aşağıdakilerden hangisi tutum ölçümü konusunda belirlenen yöntemlerden biri değildir?

a) Gözlem yöntemi
b) Niceliksel araştırına yöntemleri ***
c) Niteliksel araştırma yöntemleri
d) Tutum ölçekleri yöntemi

5) Aşağıdakilerden hangisi niceliksel araştırma yöntemlerinden biri değildir?

a) Odak grupları
b) Derinliğine görüşme
c) Psikolojik testler
d) Özel terapi ***

6) Aşağıdakilerden hangisi tutum değiştirmede etkili olan temel etkenlerden değildir?

a) İleti
b) İletinin verildiği ortam
c) İletiyi alan
d) İletinin boyutu ***

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi toplumsallaşmanın gerçekleşme yollarından biri değildir?
a) Model alma
b) Destekleme
c) Toplumsal Beklenti
d) Üyelik ***

2) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal grupların çeşitlerinden biri değildir?

a) İçerik ya da işlevlerine göre gruplar
b) İlişkinin yakınlık derecesine göre gruplar
c) Toplanma biçimine göre gruplar ***
d) Örgütlenme biçimine göre gruplar

3) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal güç ve kaynaklarından değildir?

a) Birincil güç ***
b) Ödüllendirme gücü
c) Zorlayıcı güç
d) Kabul edilme gücü

4) Aşağıdakilerden hangisi danışma gruplarının tüketici üzerinde yarattığı etkilerden biri değildir?
a) Danışma Gruplarının Bilgi Sağlayıcı Etkisi
b) Danışma Gruplarının Yarar Sağlama Etkisi
c) Danışına Gruplarının Kendini Gerçekleştirme Etkisi
d) Danışma gruplarının bireyi bilgilendirme etkisi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi danışma grubu çeşitlerinden biri değildir?

a) üyelik gerektiren danışma grubu
b) özenilen danışma grubu
c) ikincil danışma grubu ***
d) kaçınılan danışma grubu

6) Aşağıdakilerden hangisi ödüllendirme gücünde yer alan maddi anlamda olan ödüllerden biri değildir?
a) hediye
b) parasal katkı
c) onur belgesi
d) onurlandırma ***

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıfların ölçümlenmesinde yer alan temel ölçütlerden biri değildir?
a) Öznel ölçütler
b) Nesnel ölçütler
c) Bilimsel ölçütler ***
d) Tanınmışlığa dayalı ölçütler

2) Aşağıdakilerden hangisi tek değişkenli endekslerde yer alan değerlendirme de kullanılan başlıca sosyo-
ekonomik değişkenlerden değildir?
a) Ahlak ***
b) Eğitim
c) Gelir
d) Meslek

3) Toplumsal sınıflarda kaç temel özellik söz konusudur?

a) 5
b) 6 ***
c) 7
d) 8

4) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıfların basamaksal olduğunun bir göstergesidir?

a) Toplum içerisinde yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan dikey bir basamaklaşma olması ***
b) Toplum içerisinde farklı mesleklere sahip bireylerin olması
c) Toplum içerisinde farklı kültürden insanların olması
d) Bireylerin maddi imkanlarının farklılık göstermesi

5) Aşağıdaki temel ölçütlerden hangisi seçilmiş demografik ya da sosyoekonomik değişkenlere göre toplumsal
sınıf düzeyinde değerlemeyi sağlar?
a) Öznel ölçütler
b) Tanınmışlığa dayalı ölçütler
c) Nesnel ölçütler ***
d) Bilimsel ölçütler

6) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıf ve pazarlama stratejisi çerçevesinde yöneticinin birinci görevi olarak
nitelendirilir?
a) Ürün marka kullanımını toplum düzeyine indirgeme
b) Medya kullanımı ve alışveriş alışkanlığı hakkında bireyleri bilgilendirme
c) Yaşam biçimine dayalı imaj geliştirme
d) Toplumsal sınıf tarafından etkilenen tüketim sürecinde yer alan ürün kategorilerini belirlemek ***

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Sosyal olarak gruplama yapabilmek için kullanılan değişkenlerden biri değildir?
a) Meslek
b) Gelir Düzeyi
c) Gelirin Kaynağı
d) Bireyin zekası ***

2) Aşağıdakilerden hangisi “ ........... bireyin, sosyal hiyerarşide belli ölçütlere göre derecelenmesidir."
Tanımında boşluğa gelmesi gereken kavramdır?
a) statü ***
b) hiyerarşi
c) örgüt
d) kültür

3) Aşağıdakilerden hangisi kültür yaratma sisteminin alt boyutlarından biri değildir?

a) Yaratıcı alt sistem
b) Yönetim alt sistemi
c) Statü alt sistemi ***
d) İletişim alt sistemi

4) Aşağıdakilerden hangisi kültür çözümleme tekniklerinden değildir?

a) İçerik analizi
b) Etnografık saha çalışması
c) Değer ölçümü
d) Mesleki seçim ***

5) Aşağıdakilerden hangisi Yüksek ve düşük duruma bağlı kültürlerde yer alan kavramlardan değildir?
a) Bireylerin arasındaki mesafe
b) Dostluk
c) İçerik analizi ***
d) Kültürler arasındaki uzlaşım

6) Aşağıdakilerden hangisi "Bir topluluk içinde birbirine göreceli olarak benzeyen, benzer değerleri,
yaşam tarzları, ilgileri, refahı, statüsü, eğitimi olan gruplar .................... olarak tanımlanmaktadır.” Boşluğa
gelmesi gereken kavramdır?
a) sosyal sınıf ***
b) statü
c) hiyerarşi
d) kültürel farklılıklar

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
a) İhtiyacın ortaya çıkması
b) Alternatiflerin değerlendirilmesi
c) Satın alma öncesi düşünce ***
d) Satın alma kararının verilmesi

2) Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler için bir ihtiyacın ortaya çıkmasına neden olan etkenlerden biri değildir?
a) Bireyin aldığı eğitim ***
b) Yenilik
c) Mali beklentiler
d) Bir önceki çözümün tükenmesi

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketici karar alma aşamaları içerisinde karar verme sürecinin ikinci aşamasını
oluşturur?
a) Alternatiflerin belirlenmesi ***
b) Alternatiflerin Değerlendirilmesi
c) Satın Alma Kararının Verilmesi
d) Satın Alma Sonrası Davranışlar

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici karar verme sürecini etkileyen faktörler içerisinde yer almaz?
a) Durumsal Etkiler
b) Pazar analizi ***
c) Fiziksel Etkiler
d) Sosyal Ortam

5) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının kapsamına giren ve genelde ilgi alanları olan konu adı ile
anılan araştırma türleri içerisine girmez?
a) Tüketici araştırması
b) Mamul araştırması
c) Pazar analizi
d) Reklam maliyeti ***

6) Aşağıdakilerden hangisi hemen hemen her tüketicinin ilk kez kullanacağı ürün için gerçekleştireceği bir satın
alım davranışıdır?
a) Deneme satın alımı ***
b) Ürün değerlendirmesi
c) İade süreci
d) Tekrarlanan satın alımlar

7) Tüketici karar verme sürecinde en temel sosyal etki aşağıdakilerden hangisidir?

a) Reklam
b) Ürün
c) Pazarlama
d) Marka ***
8) Satın alma karar süreci aşağıdakilerden hangisine göre farklılık gösterir?
a) Tüketicinin satın almaya karar verdiği ürün/hizmete göre ***
b) Tüketicinin reklamlardan etkilenme boyutuna göre
c) Tüketicinin belirlediği bütçeye göre
d) Tüketicinin tercih ettiği markaya göre

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranış modelleri arasında yer almaz?
a) Nicosia Modeli
b) Katona Modeli
c) Pavlovian M örteli
d) Maslow 'un Gereksinme Derecelemesi Yaklaşımı ***

2) Aşağıdakilerden hangisi davranışların etkilenerek ortaya çıkmasına yardımcı olan faktörlerden biri değildir?
a) kültür
b) sosyal sınıf
c) örgütleme ***
d) referans grubu

3) Aşağıdakilerden hangisi Engel, Kollat ve Blackwell Modelini oluşturan 4 ana bölümden biri değildir?
a) bilgi toplama
b) strateji belirleme ***
c) bilgi işleme süreci
d) karar süreci

4) Aşağıdakilerden hangisi Katona modelinin 3 ana unsurundan biri değildir?

a) Kanıta dayalı yönetim sistemi ***
b) Bireyin davranışı veya tepkisi
c) Teşvik edici faktörler
d) Ara değişkenler

5) Aşağıdakilerden hangisi "Bu model daha çok, işletmeler ile onun potansiyel tüketicileri arasındaki ilişkiye
odaklanmıştır. İşletmeler, pazarlama araçları ile gönderdikleri mesaj yardımıyla tüketiciler ile iletişim kurmakta
ve tüketiciler de tepki olarak satın alma faaliyetlerinde bulunmaktadırlar" tanımına ait olan modeldir?
a) Pavlovian Modeli
b) Nicosia Modeli ***
c) Katona Modeli
d) Veblen'in sosyo- psikolojik modeli

6) Aşağıdakilerden hangisi Marsall'ın Ekonomik model yararlı varsayımlarından biri değildir?

a) Fiyat düştükçe malın satışları artar
b) İkame malın fiyatı düştükçe firmanın ve veya ikame edilen malın satışı artar.
c) Tamamlayıcı malın fiyatı düştükçe, firmanın malının ve/veya tamamlanan malının satışı artar.
d) İkame malın fiyatı arttıkça firmanın ve/veya ikame edilen malın satışı artar. ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Aaker tarafından geliştirilen ve uygulamada en fazla kullanılan modelde yer alan
marka değerlerinden değildir?
a) Marka sadakati
b) Marka farkındalar
c) Marka çeşitliliği ***
d) Marka çağrışımları

2) Aşağıdakilerden hangisi marka farkındalığı içerisinde yer almaz?

a) Diğer marka çağrışımlarını etkileme
b) Aşinalık ve beğeni sağlama
c) Marka özünün ve marka bağlılığının işareti olma
d) Pazarlama maliyetlerinde azalma ***

3) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite içerisinde yer almaz?

a) Satın alma nedeni yaratma
b) Rekabetçi avantaj ***
c) Yüksek fiyat uygulamaya imkan verme
d) Büyüme

4) Aşağıdakilerden hamasi marka değerinin en temel boyutudur?

a) Marka sadakati ***
b) Marka çağrışımları
c) Marka çeşitliliği
d) Marka farkındalığı

5) Aşağıdakilerden hangisi marka sadakatinin tanımlandığı 3 perspektiften biri değildir?

a) Davranışsal perspektif
b) Tutumsal perspektif
c) Tercih perspektifi
d) Düşünsel perspektif ***

6) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalitenin işletmelere çeşitli yollardan sağladığı değerlerden biri
değildir?
a) Ticari itibar yaratma ***
b) Müşteriler için satın alma nedeni yaratmak
c) Yüksek fiyat uygulamaya imkan verme
d) Dağıtım kanalı üyelerinin ilgisini çekme

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Tüketici etiği ile ilgili olan çalışmalardan biri değildir?
a) spesifik tüketici uygulamalarını
b) tüketicilerin etiksel karar alma sürecini
c) işletmelerin etikle bağdaşmayan uygulamalarına tüketicilerin tepkilerini
d) Tüketicilerin ürünü elden çıkarmaları ***

2) Aşağıdakilerden hangisi tüketici etiğinin oluşmasında etkili olan bir faktördür?

a) Kurban olmayı reddetme
b) Suçluları ayıplama
c) Tüketicilerin kişisel özellikleri ***
d) Sorumluluğu inkar etme

3) Aşağıdakilerden hangisi nötrleşme taktiklerinden biri değildir?

a) Sorumluluğu inkar etme
b) Kurban olmayı reddetme
c) Daha fazla sadakat gösterme
d) Spesifik tüketici uygulamaları ***

4) Aşağıdakilerden hangisi "insan davranışlarının ahlaki doğruluğunu inceleyen bilimdir." bu tanımın

karşılığıdır?
a) etik ***
b) ahlak
c) tüketici etiği
d) ahlakı davranış

5) Aşağıdakilerden hangisi “bi toplumda bireylerin uymak zorunda oldukları davranış biçimleri ve
kurallardır." bu tanımın karşılığıdır?
a) tüketici davranışları ***
b) ahlak
c) etik
d) tutum

6) Aşağıdakilerden hangisi “ ............ oluşumunda tüketicilerin kişisel özellikleri ve değerlerinin etkili olduğu
belirtilmektedir “ tanımında yer alan boşluğa gelmelidir''
a) Tüketici etiği ***
b) ahlak
c) tutum
d) strateji

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin temel hakları içerisinde yer almayan bir haktır?
a) Güvenlik Hakkı
b) Seçme Hakkı
c) Yaşam Hakkı ***
d) Bilgi Edinme Hakkı

2) İlk tüketici birliği nerede kurulmuştur?

a) Newyork ***
b) Los Angeles
c) Washington
d) New Jersey

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin korunması hareketinin amaçları ve çözüm yolları konusundaki

görüşlerinden biri değildir?
a) Tüketici Eğitimini Temel Alanlar
b) Tüketici Bilgilendiren Kurumlar ***
c) Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
d) Reformcular

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici işletme ilişkisi çerçevesinde tüketicinin korunmasıyla ilgili hususlardan biri
değildir?
a) Doğrudan Doğruya Hakların Kötüye Kullanılmasına Karşı Koruna
b) Yeterli Bilgilinin Sağlanması
c) Tüketicilerin Kendilerine ve Birbirlerine Karşı Korunması
d) Özel kurumlar tarafından yapılan bilgilendirme korunması ***

5) Tüketicinin korunması hareketi veya akımı özellikle hangi yılların başlarında ABD'de kendini göstermiştir?
a) 1969 ***
b) 1968
c) 1967
d) 1966

6) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin korumasının amaçları ve araçları içerisinde yer alan ve tüketicilere
mallarla ilgili olarak daha fazla bilgi verilmesini sağlamayı amaçlayanlardan oluşmaktadır?
a) Reformcular ***
b) Tüketici Eğitimini Temel Alanlar
c) Tüketici Bilgilendiren Kurumlar
d) Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
YATIRIM ANALİZİ BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Ulusal ekonomi açısından yatırım, ülkenin üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
Doğru *** Yanlış
2) Aşağıdakilerden hangisi yatırım türlerinden biri değildir?
a) Ekonomik yatırım
b) Fiili yatırım ***
c) Tüketici yatırım
d) Finansal yatırım

3) Tüketici Yatırım; mal ve hizmet üretmek amacıyla yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade ile sermaye
malları stokuna yapılan net ilavelerdir
Doğru Yanlış***

4) Yeni yatırımlar, yenileme, idame ve tamamlama yatırımları dışında, yeni bir projenin gerçekleşmesiyle ilgili
yatırımlardır.
Doğru*** Yanlış

5) _________, bir kimsenin amaçlarını açıklığa kavuşturması ve daha sonra istenen hedeflere ulaşmak
amacıyla kimin, ne zaman, hangi yöntemlerle ve ne kadar giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır.
Planlama***

6) Aşağıdaki yatırım türlerinden hangisi dolaylı yararları olan ve genel olarak verimliliği artırmaya yönelik
yatırımlardır?
a) Stratejik Yatırımlar ***
b) Modernizasyon Yatırımları
c) Tevsi Yatırımları
d) Komple Yeni Yatırımı

7) Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yatırım kararlarını etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İşletmenin amaçları ve politikaları
b) Yönetimin felsefesi
c) Ekonomik etkenler
d) Teşvik Tedbiri en ***

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yatırım kararlarını etkileyen ekonomik etkenlerden biri değildir?
a) Enflasyon
b) Zaman
c) Yönetim Felsefesi ***
d) Veriler

9) Mikro ekonomik analizde stoklardaki artış __________ , azalış ise _______ olarak nitelendirilir
Yatırım/Eksi Yatırım ***
10) Reel yatırımlar kendi içinde _________ yatırımları ve __________ yatırımları olarak ikiye ayrılır.
Sabit sermaye/stok ***
2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI
1) Aşağıdakilerden hangisi projenin tanımlarından biri değildir?
a) Proje temel olarak bir yatırım önerisidir
b) Proje, ekonomik ve teknik yapılabilirliğe sahip minimum yatırımdır.
c) Proje, başlı başına değerlendirilebilen her hangi bir yatırım unsurudur.
d) Proje, bir kimsenin amaçlarını açıklığa kavuşturması ve daha soma istenen hedeflere ulaşmak amacıyla kimin,
ne zaman, hangi yöntemlerle ve 11e kadar giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin kararlaştırılmasıdır.***

2) Aşağıdakilerden hangisi yatırım projesinin planlama aşamasında yer alan kısımlardan biri değildir?
a) Değerleme aşaması
b) Sonuç aşaması ***
c) Alternatifin tahmini
d) Alternatif çözüm tedbirlerinin aranması

3) Yatırım projesi kapsamında, aşağıda belirtilen koşullardan hangisi sınırlayıcı nitelikte değildir?
a) Yatırım, projeyle belirli ve uzun ömürlü bir kapasite yaratmalı
b) Hukuksal sözleşmeye yol açmalı ***
c) İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz etmeli
d) Ekonomiden fiziki inputlar (girdiler) almalı

4) Aşağıdakilerden hangisi yatırımların çoğaltan ya da çarpan etkisinin tanımıdır?

a) Yatırıma yönelik her hangi bir taşanımı analiz edilebilen ve değerlendirilebilen en küçük birimidir.
b) Yeni olarak gerçekleştirilecek yatırımlar gelir düzeyinde artışa yol açacak, bunun etkisiyle tüketim artacak,
tüketim arttıkça da yeni yatırımların önü açılmış olacaktır.
c) Ülke genelinde gerçekleştirilecek bir birim yatırımın milli gelirde bir birim artışa yol açacağı ifade edilmektedir
***
d) Ekonomik ve teknik yapılabilirliğe sahip minimum yatırımdır.

5) Yatırımcı kamu kuruluşu tarafından hazırlanarak yatırım programına girmesi gereken bir projenin geçtiği
aşamalardan hangisi yanlış verilmiştir?
a) 3. Aşama: Proje analizi yapılır.
b) 4. Aşama: Sektör uzmanlarının proje ile ilgili görüş oluşturması.
c) 5. Aşama: Yatırım programının Yüksek Planlama Kurumu’na (YPK) sunulması
d) 6.Aşama: yatırımı programının Bakanlar Kurulu Kararı (BKK) olarak yayınlanması. ***

6) Aşağıdakilerden hangisi bir yatırım projesinin taşıması gereken özelliklerden biri değildir?
a) Her proje belli bir zaman aralığında ve mekanda gerçekleşmek üzere programlanır.
b) Her proje kendi başına değerlendirilen bir yatırım özelliğine sahiptir.
c) Her proje gelir düzeyinde artışa yol açacaktır. ***
d) Her proje belli girdiler (kaynak) kullanmak suretiyle amaçlanan çıktılarını üretir.

7) Aşağıdakilerden hangisi yatırımı projesi fikrinin ortaya çıkmasında gerekli olan türlerden biri değildir?
a) Gelirlerin artması ***
b) Moda
c) Özel ustalıklar
d) Prestij arzusu

8) Aşağıdakilerden hangisi yatırım öncesi aşamaların oluşturduğu işlemlerden biri değildir?

a) Risklerin yayılması ***
b) Proje ön seçimi ve belirleme
c) Nihai değerlendirme
d) Proje formülasyonu

9) Aşağıdakilerden hangisi yatırım düşüncelerinin ortaya çıkıp yatırımın üretime alınması kadar olan çerçeve
içerisindeki bütün faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve tedbirlerin alınmasında gerekli olan aşamalardan biri değildir?
a) Yatırım öncesi aşaması
b) Yatırımı işletmeden çıkarma aşaması ***
c) Yatırımı işletmeye alma safhası
d) Yatırım aşaması

10) Aşağıdakilerden hangisi Dış kaynaklı, öngörülemeyen, kontrol edilemeyen proje risklerinden biri değildir?
a) Doğal afetler
b) Dolaylı etkiler
c) Enflasyon ***
d) Tamamlanma Eksiklikleri

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Girişimcilerin iş kurma sürecinde karşılarına çıkan zorlayıcı faktörlerden biri değildir?
a) İşsizlik
b) Yönetimle anlaşamama
c) Bağımsız olma ***
d) İşletmeye uyum sağlayamamak

2) Girişimcilerin iş kurma sürecinde karşılarına çıkan sürükleyici faktörlerden biri değildir?

a) Bağmışız olma
b) Başarma
c) Tanınma
d) İşletmeye uyum sağlayamamak ***

3) Aşağıdakilerden hangisi yeni bir işe başlamadan önce girişimcilerin izlemesi gereken adımlardan biri
değildir?
a) Hedef müşterilerin tanımlanması
b) Mevcut ve potansiyel rakiplerin tanımlanması
c) Pazarlama planının geliştirilmesi
d) Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile ilgili çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi ***

4) Aşağıdakilerden hangisi bir girişimcinin ön araştırma ile iş fikrini değerlendirdiği türlerinden biri değildir?
a) Değerlendirme ***
b) Finansal Araştırma
c) Teknik Araştırma
d) Ekonomik Araştırma

5) Aşağıdakilerden hangisi iş kurma sürecinin temel adımlarından biri değildir?

a) Motivasyona sahip olmak
b) Ön araştırma yapmak ***
c) İş kurmak
d) İş planı hazırlamak

6) Aşağıdakilerden hangisi yeni bir iş kurmanın motivasyon kaynaklarından biri değildir?

a) Emekli vb. gruplarda olduğu gibi daha çok manevi tatmin sağlama çabası
b) Optimum kaynak kullanımını sağlamak ***
c) Kendi geleceğini kendi karar ve çabalan ile şekillendirme isteği
d) İş fırsatlarını değerlendirme isteği

7) Aşağıdakilerden hangisi fizibilite (yapılabilirlilik) raporunun hazırlanış amaçlarından biri değildir?

a) Kurulacak işletmenin yatırım tutarının tespit edilmesi ***
b) İşletmenin kurulması için iç ve dış finansmana ihtiyaç varsa, kredi sağlamayı beklediği bankalara ve öteki
kuruluşlara ön-proje sunmak
c) İşletmenin kesin olarak kurulmasına karar vermek
d) İşletmenin hangi büyüklükte ve nerede kurulacağını belirlemek

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmenim gelişme planı adımlarından biri değildir?

a) Kendi ayakları üzerinde durur hale gelir
b) Gelir ve gider tahminlerinin yapılmasını sağlar ***
c) İşletmeye yeni kapasiteler eklenir
d) Gelişme başlar ve kullanılan kapasite yükselir

9) Aşağıdakilerden hangisi yasal araştırmaların uygulandığı kurum ve kuruluşlardan biri değildir?

a) Vergi Dairesi
b) Sosyal Güvenlik Kurumu
c) Belediye
d) Köy ***

10) Aşağıdakilerden hangisi iş planı çerçevesinde işletmenin kuruluş çalışmalarının yürütüldüğü aşamadır?
a) İşletmeyi geliştirme
b) İş kurma ***
c) İş planı hazırlamak

d) İş Fikrinin Ön Değerlendirmesini Yapmak

4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi bir iş planının girişimciye sağlamış olduğu yardımlardan biri değildir?
a) İş kurma ile ilgili borç alma ve teşvik başvurusunda bulunulmasını sağlar ***
b) Girişimcinin kendisinin, yönetici ve iş görenlerinin dikkatini amaca yöneltir
c) Nakit para bulmaya yardımcı olur
d) İşi yürütmek için yönetime rehberlik eder

2) Aşağıdakilerden hangisi iş planı sınıflandırılmalarından biri değildir?

a) Kullanım biçimine göre planlar
b) Sürelerine göre planlar
c) Kapsamlarına göre planlar
d) Amaçlarına göre planlar ***

3) Aşağıdakilerden hangisi sürelerine göre sınıflandırılan plan türlerinden biridir?

a) Genel planlar
b) Sürekli planlar
c) Orta vadeli planlar ***
d) Tek kullanımlı planlar

4) Aşağıdakilerden hangisi İş planının kullanım araçlarından biri değildir?

a) İletişim
b) Yönetim aracı
c) Planlama aracı
d) Finansal aracı ***

5) İşletmenin gelişim evrelerine bağlı olarak izlenecek yolların belirlenmesi, sonuçların izlenmesi ve
gelişmelerin değerlendirilmesinde kullanılan iş planı kullanım aracı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) İletişim
b) Yönetim aracı ***
c) Planlama aracı
d) Finansal aracı

6) Aşağıdakilerden hangisi iş planı hazırlama aşamalarından biri değildir?

a) Dağıtım ***
b) İmalat ve Hizmet Süreci
c) İşletme yönetimi
d) Pazarlama

7) Aşağıdakilerden hangisi İş planı hazırlarken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?
a) Plan olabildiğince kısa tutulmalıdır.
b) İş planı girişimcinin kendisi tarafından hazırlanmalıdır.
c) Gelir tahminleri ve girişimin olası gelişimi abartılmalıdır. ***
d) Plan düzgün bir şekilde organize edilerek bir bütün hâline getirilmelidir.

8) Aşağıdakilerden hangisi bir iş planında yer alması gereken huşulardan biri değildir?
a) İşin tanımı
b) İşin uygulama süreci
c) Örgütleme planı
d) Sürekli planlar ***

9) Aşağıdakilerden hangisi İş planının kullanım alanlarından biri değildir?

I. Bankalar
II. Üniversiteler
III. Risk sermayesi şirketleri
a) Yalnız I
b) Yalnız IH
c) I, II ve III ***
d) I ve III

10) Aşağıdakilerden hangisi kullanım biçimlerine göre planların türlerindendir?

I. Tek Kullanımlı Planlar
II. Sürekli Planlar
III. Genel Planlar
IV. Kısa Vadeli Planlar
a) Yalnız I
b) I, II ve III ***
c) I, II ve IV
d) III ve IV

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi fizibilite etüdünün amaçlarından biri değildir?
a) İşletmenin kuruluş yerini ve yatırım alanını belirlemek
b) Nakit para bulmaya yardımcı olur ***
c) Girişimciye yatırım tutarı hakkında yaklaşık bilgi vermek
d) Kredi olanaklarından yararlanmak için bilgi almak

2) Aşağıdakilerden hangisi bir yatırım projesi fizibilitesi kapsamının oluşturduğu aşamalardan biri
değildir?
a) Proje tanımı
b) Pazar analizi
c) Örgütleme analizi ***
d) Teknik analiz

3) Ticari karlılık analizi, ekonomik analizler, sosyal analizler, risk analizleri, çevresel etkiler gibi faktörleri kapsayan
yatırım projesi fizibilite aşaması hangisidir?
a) Proje değerlendirme ***
b) Teknik analiz
c) Pazar analizi
d) Finansal analiz

4) Proje tanımı bölümünde aşağıdaki konularda hangisine değinilmemiştir?

a) Yatırımın tutarı
b) Gerekli sermaye miktarı
c) Yatırımım kapasitesi
d) Proje gelir-gideri ***

5) Aşağıdakilerden hangi çalışma pazar analizinde gerçekleştirilmemiştir?

a) Pazarlama stratejisinin belirlenmesi
b) Pazar yapısı ve özellikleri
c) Pazar büyüklüğünün ve gelişiminin tahmini
d) Pazar analizi ***

6) İşletme sahipleri koydukları yatırımların kârlılığını, işletmelerini çeşitli yönlerden hangi başarı noktasına
getirdiklerini ve gelecekte işletmelerinin durumunun nasıl olacağını görmek isterler, bu nedenle işletmelerin hangi
analizi gerçekleştirmesi gerekir?
a) Finansal analiz ***
b) Teknik analiz
c) Pazar analizi
d) Ekonomik analiz

7) Aşağıdakilerden hangisi teknik analiz bölümünde gerçekleştirilen aşamalardan biri değildir?

a) Ürünün teknik tasarımının belirlenmesi
b) Kuruluş yeri seçimi
c) Var olan kapasite ve kapasite kullanım oranları ***
d) Üretim teknolojisinin belirlenmesi

8) Aşağıdakilerden hangisi bir projenin yatırım kârlılığını ölçmek için uygulanan ana proje değerlendirme
yöntemlerinden biri değildir?
a) Marjinal karlılık oranı ***
b) Geri ödeme süresi
c) Net bugünkü değer
d) İç karlılık oranı

9) Aşağıdaki analiz türlerinden hangisinde faaliyet dönemine yönelik karlılık analizlerinin yapılması ve başabaş
analizinin yer alması gerekir?
a) Pazar analizi
b) Finansal analiz ***
c) Ekonomik analiz
d) Teknik analiz

10) Aşağıdakilerden hangisi bir projenin ekonomik, teknik ve mali yönden tutarlı, sağlam olup olmadığının
saptanması için yapılan çalışmadır?
a) Finansal analiz
b) Proje tanımı
c) Proje değerlendirme ***
d) Teknik analiz

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi ekonomik etüt veya analiz kapsamına giren koşullardan biri değildir?
a) Teknik analiz ***
b) Talep tahmini ve piyasa etüdü
c) İşletme kuruluş yerinin saptanması
d) İşletme kapasitesinin veya büyüklüğünün saptanması

2) Talep tahmin yöntemlerinden biri olan kalitatif modellerin kapsamında değildir?

a) Delphi
b) Zaman Serisi ***
c) Anket
d) Büyüme Eğrileri

3) Kuruluş yeri seçim yöntemlerinden biri olan çağdaş kuruluş yeri seçim yöntemi kapsamında yer almaz?
a) Kuruluş yeri üçgeni ***
b) Kama tam sayılı programlar modeli
c) Dinamik programlar modeli
d) Deneme ve Simülasyon yöntemleri

4) Aşağıdakilerden hangisinde Gerçek (Fiili) Kapasitenin tanımı doğru verilmiştir?

a) Normal kapasite ile gerçek kapasite arasındaki farka denir
b) Belirli üretim planı döneminde ortaya konulan ürün veya hizmet miktarını gösterir. ***
c) Hiçbir duraklama olmaksızın yapılabilecek azami üretim miktarına denir.
d) Uygulamada elde edebilecek bu azami üretim miktarına denir.
5) Aşağıdakilerden hangisinde optimum kapasitenin tanımı doğru verilmiştir?
a) Normal kapasite ile gerçek kapasite arasındaki farka denir
b) Uygulamada elde edebilecek bu azami üretim miktarına denir.
c) Bir işletmenin en düşük maliyette üretim yapabileceği kapasiteye denir ***
d) Hiçbir duraklama olmaksızın yapılabilecek azami üretim miktarına denir.

6) Kapasite büyüklüğü seçimini doğrudan etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İşgücü
b) Hammadde
c) Sabit Yatırımlar
d) Yönetim ***

7) Kapasite büyüklüğü seçimini dolaylı etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İş Akışı
b) Ulaştırma Maliyeti ***
c) Tesis İçi Yerleşme
d) Üretim Faaliyeti

8) Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yeri seçiminde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?
a) Üretimin ve faaliyetlerin doğal koşullar ortamında sürdürülebilirliği
b) Üretim maliyetine etkisi
c) Pazar bölgelerine yakınlığı
d) İletişim olanaklarının yetersizliği ***

9) İşletmelerin kuruluş yeri seçimi sorununu çözmeye yönelik sistematik çalışmalar ilk kez kim tarafından
başlatılmıştır?
a) Thomas Mim ***
b) J.H.Van Thunen
c) William Petty
d) Jean Bodin

10) Uygulamada elde edebilecek azami üretim miktarına ne denir?

a) Gerçek kapasite
b) Atıl Kapasite
c) Pratik Kapasite ***
d) Optimum Kapasite

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi işletme araçları ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?
a) Hizmet edilebilirlik ***
b) Kapasite
c) Doğruluk derecesi
d) Otomasyon derecesi

2) Aşağıdakilerden hangisi çalışma fizyolojisi ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?
a) Gürültü durumu
b) Toz gelişmesi ***
c) Zihinsel çaba
d) İş hızı

3) Aşağıdakilerden hangisi altyapı ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?

a) Stoklama imkanı ***
b) Taşıma imkanı
c) Fiziksel çaba
d) Atık problemi

4) Aşağıdakilerden hangisi teknik analiz kapsamına giren konulardan biri değildir?

a) İnşaat işleri
b) Tesisin yerleşim planı ***
c) Makine ve teçhizat seçimi
d) Bankalar

5) Aşağıdakilerden hangisi yöntem etüdleri kapsamında yapılacak ön araştırma, etüd ve testlerinden biri
değildir?
a) Süreçlerin düzenlenmesi
b) Finansal analiz
c) Rezerv tahminleri ***
d) Ürün kalitesi

6) Aşağıdakilerden hangisi hammaddeye yönelik konulara ilişkin yapılan çalışmalardan biri değildir?
a) Fiyat avantajı
b) Kalite ve ürün niteliğine uygunluk
c) Taşıma maliyeti- üretim maliyeti ilişkisi
d) Enerji, su temini ve ulaştırma olanaklarının araştırılması ***

7) Aşağıdakilerden hangisinde yer alan bilgiler üzerine işgücü planlaması yapılamaz?

a) Net bugünkü değer
b) Üretim Programı ***
c) Üretim tipi
d) Üretim kapasitesi

8) Aşağıdakilerden hangisi makine ve donanım faktörleri bakımından etüd edilemez?

a) Tedarik maliyetleri
b) Tesis ve montaj maliyetleri
c) Fiyat avantajı
d) İşletme maliyetleri ***

9) Aşağıdakilerden hangisi makine ve ekipman seçiminde girişimcinin göz önünde bulundurması gereken
faktörlerden biri değildir?
a) Üretim kapasitesi
b) İletişim ***
c) Üretildiği ülke
d) İşgücü ihtiyacı

10) Aşağıdakilerden hangisi teknik etüd içerisinde değerlendirilemez?

a) İş akış şemalarının hazırlanması
b) Makine, araç ve gereçlerin seçilmesi
c) Pazar riskleri ***
d) Üretim maliyetlerinin hesaplanması

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi kapasite türü değildir?
a) Maksimum Kapasite
b) Atıl Kapasite
c) Fiili Kapasite
d) Boş Kapasite ***

2) Bir işletmenin üretim kapasitesi, işletmenin belirli bir süre içerisinde mevcut üretim faktörlerini rasyonel
biçimde kullanarak meydana getirebileceği üretim miktarıdır.
Doğru *** Yanlış

3) Optimum kapasite; birim başına değişmez ve________ giderler toplanınım en az olduğu kapasitedir.
Değişir ***
4) Aşağıdakilerden hangisi atıl kapasite kullanmanın işletmelerde sebep olacağı etkilerden biri değildir?
a) Kaynak israfı
b) Satışların artması ***
c) Düşük verimliliğe
d) Maliyetlerin yükselmesi

5) Aşağıdakilerden hangisi kapasite seçimine etki eden faktörlerden biridir?

a) Maliyet ***
b) Moda
c) Eğitim
d) Hukuki faktörler

6) Kapasite Planlaması kaç aşamadan oluşur?

a) 5
b) 2
c) 3 ***
d) 8

7) Üretim programlan hazırlanırken fabrikadaki makinelerin fiili ve _____ kapasitelerinin bilinmesi gerekir.
Maksimum ***
8) İşgücü kapasitesi hangi üretim tekniğine dayalı işletmeler için önemli olmaktadır.
a) Emek-yoğun ***
b) Sermaye-yoğun
c) Makineleşmiş
d) Teknoloji yoğun

9) İşletme ekonomisinde kapasite kavramı, hangi yıldan itibaren kullanılmaya başlanmıştır.

a) 1945
b) 1950
c) 1924
d) 1920 ***

10) Bir işletme için, makina veya donanımın; hiçbir bekleme, gecikme, arıza, aksama veya duraklama
olmadan ulaşabileceği en yüksek üretim niceliği olan kapasiteye _kapasite denir.
a) Fiili
b) Minimum
c) Teorik ***
d) Boş

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Kuruluş Yen seçimini aşağıdakilerden hangisi belirlemez?
a) Toplanma
b) Bankalara yakınlık ***
c) Doğal Faktörler
d) İşgücünün kolay temini

2) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yen seçimine etki eden faktörler arasında yer almaz?
a) Toplanma
b) Doğal Faktörler
c) Hukuki Faktörler
d) Sağlık Faktörü ***

3) Bir işletmenin veya fabrikanın kuruluş yen seçimi kaç aşamadan oluşur?
a) 3 ***
b) 5
c) 2
d) 10
4) Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı bir çok işletmeyi bir araya çeker.
Buna _____ denir.
Aglomerasyon veya Toplanma

5) Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yeri seçimine etki eden ekonomik faktörlerdendir?

a) Pazar Faktörü ***
b) Döviz kum
c) Bankaların sayısı
d) Bölgedeki işletme eğitimi veren okullar

6) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yen Seçiminde Değerleme Ölçütlerinden değildir?

a) Kazanç Ölçütü
b) Maliyet Ölçütü
c) Önem Katsayısı Ölçütü
d) Ücret Ölçütü ***

7) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yeri Seçimi Modellerinden değildir?

a) Tek Konumlu Kuruluş yeri modeli
b) Çok Konumlu kuruluş yeri modeli
c) Noktasal modeller ***
d) Çokgen modeller

8) Kuruluş yeri çokgeni modeli literatürde genellikle _______ teoremi kavramıyla ifade edilmektedir.,
Steiner - Weber
9) Bulgusal yöntemler, en iyi çözümü bulmaktan çok, en iyi çözüme ulaşma amacında olan yaklaşımdır.
Doğru *** Yanlış
10) Kuruluş yeri yeni işletmelerin kuruluş çalışmaları sırasında sürdürülen ekonomik analiz kapsamına giren
önemli konu, işletmenin üretim çalışmalarını yürüteceği kuruluş yerinin veya ürünlerin üretileceği coğrafik
konumun seçimidir.

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Finansal Analiz bilanço ve gelir tablosu gibi finansal tablolardaki çeşitli kalemler arasında ilişki kurulmasını,
ölçülmesini ve yorumunu kapsayan bir faaliyettir.
Doğru *** Yanlış

2) Kapsamına göre finansal analiz __________ olmak üzere ikiye ayrılır.

Statik ve dinamik analiz
3) Aşağıdakilerden hangisi belirli bir tarihte düzenlenmiş veya belirli bir döneme ait finansal tablolarda yer alan
kalemler arasındaki ilişkilerin tespiti ve değerlendirilmesine yönelik analizdir.
a) Kapsamına göre finansal analiz ***
b) Amacına göre finansal analiz
c) Yapanın kimliğine göre finansal analiz
d) Yöneticinin özelliğine göre finansal analiz

4) Aşağıdakilerden hangisi finansal analiz tekniklerinden biri değildir?

a) Oran analizi tekniği
b) Karşılaştırmalı raporlar analizi tekniği
c) Trend yüzdeleri analizi tekniği
d) Basit usul ölçüm tekniği ***

5) İşletmelerin belirli bir hesap döneminde sağladığı finansal kaynakların ve bunların kullanım yerlerini
gösteren finansal bir tabloların hazırlanmasıyla gerçekleştirilen analiz ________ dir.
Fon Akını Analizi
6) Bir kuruluşun ya da ticarethanenin belirli bir dönem sonundaki ya da belirli bir gündeki taşınır ve
taşımaz varlıklarıyla, bunları sağlamak için kullanılan öz ve yabancı kaynakları dengeli olarak gösteren çizelge
____________ dur.
Bilanço

7) Aşağıdakilerden hangisi finansal analiz kapsamında yapılacak çalışmalardan değildir?

a) Projenin toplam maliyetinin hesaplanması
b) Projenin, proforma gelir ve nakit akımı tablolarının belirlenmesi
c) Projenin, fizibilite raporunun hazırlanması ***
d) Projenin toplam gelirlerinin hesaplanması

8) Gelir tablosu belirli bir zaman dilimi içinde şirketin aldığı tüm yatırım ve finansman kararları ile uyguladığı
stratejiler sonucu ortaya çıkan faaliyetlerini açıklamaz?
Doğru Yanlış ***

9) Bir şirketin bir yıl içinde yarattığı nakdi kaynaklarını ve bu nakdi nerelere kullandığını gösteren tablo nedir?
a) Nakit akım tablosu ***
b) Bilanço
c) Gelir tablosu
d) Ödemeler tablosu

10) Finansal analiz yapacak finans yöneticisi aşağıdakilerden hangi bilgiye sahip olmalıdır.
a) İşletmenin maliyetlerinin, kapasitesinin ve fiyatlandırma politikasının bilinmesi ***
b) Döviz kurunu bilmesi
c) İşletmenin dış çevre ile ilişkilerini bilmeli
d) Hepsi

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Bir yatımımı sağlayacağı net para girişinin, yatının maliyetini karşılayabilmesi için geçmesi gerekli zaman
uzunluğunu veya yıl sayısını hesaplamak için kullanılan yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi ***
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

2) En basit şekli ile yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlayabileceği karın (P), ilk yatırım tutarına (I) oranı olarak
ifade edilen yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi ***
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

3) Yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişinin önceden saptanmış belirli bir iskonto oranı
(yatırımdan beklenen asgari iç karlılık oranı) üzerinden bugüne indirgenmiş değerleri toplamı ile yatırımın
gerektirdiği para çıkışının saptanmış olan belirli bir iskonto oranı üzerinden bugünkü değerinin toplamı arasındaki
fark olarak ifade edilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi ***
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

4) Paranın zaman değerini göz önüne alan dinamik bir yöntemdir. Anüite yöntemi olarak da isimlendirilen
yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
d) Net Bugünkü Değer Yöntemi ***
e) F ayda -Masraf Oram Yöntemi

5) Aşağıdakilerden hangisi yatırımı Projelerinin Değerlendirilmesi Yöntemlerindendir?

a) Karlılık Oranı Yöntemi ***
b) Likidite Analizi
c) Frekans Dağılımı
d) Hiçbiri

6) Uzun süreli finansal planlama aracı olan proforma fon akım tablosu; firmanın gelecek dönemlerde
sağlayabileceği kaynakları belirlemez.
Doğru Yanlış ***

7) Aşağıdakilerden hangisi proforma fon Akımı Tablosu nun tanımıdır?

a) Bilanço
b) Geri dönüş oranını gösteren tablo
c) İşletmenin gider tablosu
d) Likidite analizi için düzenlenecek yaygın olarak kullanılan tablo ***

8) Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılalı bir
değerleme yöntemi Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
b) İç Karlılık Oranı Yöntemi ***
c) Fayda/maliyet Analizi Yöntemi
d) Nisbi Yöntem

9) Fayda/Masraf oranı > 1 ise;

a) Yatırım projesi olumlu sayılır. ***
b) Yatırım projesi olumsuz sayılır
c) Karasız olunan durumdur.
d) Masraflar dikkate alınmalıdır.

10) Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılan
değerleme yöntemi hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
d) Net Bugünkü Değer Yöntemi
e) İç Karlılık Oranı Yöntemi ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Proje değerlendirme sürecinde, projelerin yapılabilirlikleri genellikle net bugünkü değerlerine bakılarak
belirlenebilmektedir.
Doğru *** Yanlış

2) Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar risksiz
olacaktır. ***
b) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar riskli
olacaktır.
c) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar belirsiz
olacaktır.
d) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar sınırları
belirli olacaktır.
3) Aşağıdakilerden hangisi risk ölçüm metodu değildir.
a) Muhafazakar Değerlendirme Metodu
b) Sezgisel Değerlendirme Metodu,
c) Başabaş noktası Analizleri Metodu,
d) Bulgusal Yöntemler ***

4) Genel olarak kriterler ise, eş olasılık (Leplace) kriteri, Kötümserlik (Maximin, Wald) kriteri, Pişmanlık
(Savage) kriteri, İyimserlik (Maximin, Plunger) kriteri, Hurwics kriteri, Maximin (Mimmax) ve Maximax
(Minimum) kriteri dir.
Doğru *** Yanlış

5) ______ firmalarda satın alma politikalarının belirlenmesi, sermaye yatırımlarının planlanması, teklif
verme politikasının belirlenmesi, yeni mamullerin arasından seçim yapılması, fiyatlandırma, belirsizlik
talep durumunda üretimin programlanması, araştırma stratejilerinin tespiti konularında kullanılmaktadır.
Oyun Teorisi

6) Yatırımcının sübjektif davranışlarına dayanan metod hangisidir?

a) Muhafazakâr Değerlendirme Metodu
b) Oyun Teorisi
c) İyimserlik-kötümserlik Metodu ***
d) Risk analizi

7) Proje parametrelerine ait değerlerin tek bir değer yerine bir değişim aralığına sahip olasılık dağılımları
ile tanımlanmasına olanak sağlamaktadır. Böylelikle proje değerlendirmede belirsizlik ve riskin etkisi
tamamen olmasa bile bir ölçüde azalmaktadır. Bu yaklaşım hangisidir?
a) Riskin iskonto edilmesi
b) Simülasyon yaklaşımı ***
c) Bulanık İlkeler yaklaşımı
d) Risk analizi

8) Risk analizleri, hangi “ekonomik-mali risk”, “siyasi risk”, “ülke riski” ve saire analizlerden oluşur.
a) Ekonomik-mali risk
b) Siyasi risk
c) Ülke riski ve saire analizler
d) Hepsi ***

9) Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
firmalar tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan minimum istihdam sağlayan risk analiz yöntemleri
b) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir. *** olan minimum maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
c) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan maksimum maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
d) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan sıfır maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
10) _____ durumunda olayların hangi olasılıklarla gerçekleşeceklerinin
tarafından önceden bilindiği kabul edilir.
______ durumunda ise olaylara ait olasılıkların tahminlerinin yapılması imkansızdır.
Risk, Belirsizlik

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Belirsizlik nedeniyle oluşabilecek hataları en aza indirebilmek için ve riski belirleyebilmek için en başvurul
ur.
Duyarlılık Analizlerine

2) Duyarlılık analizi, bir projenin kapsamında yer alan değişken ve parametrelerin nasıl ve hangi derecede
projenin getirilerini etkileyeceğini inceleyen bir yöntemdir.
Doğru *** Yanlış
3) Duyarlılık analizinde amaç, aşağıdaki şıklardan hangisinde yer almaktadır?
a) Hangi parametrelerdeki değişikliğe karşı sonucun en duyarlı olduğunun gösterilmesi olmaktadır. ***
b) Belirsizliği ortadan kaldırmak
c) Herhangi bir parametredeki değişikliği tespit
etmek cl) Riski göz ardı etmek

4) Parametrelerdeki değişikliklere göre duyarlılık analizi ______________

a) Katkı parametrelerine ve kaynak vektörüne yapılabilir.
b) Teknik katsayılara göre yapılabilir
c) Katkı parametrelerine, kaynak vektörüne veya teknik katsayılara göre yapılabilir, ***
d) En az 4 parametre dikkate alınarak yapılır.

5) Sonuç olarak,, “ _____ “eğer” ile başlayan soruların resmi adı olarak da ifade edilmektedir diyebiliriz.
Duyarlılık analizi
6) Riskli yatırımların değerlendirilmesi için geliştirilmiş tekniklerden biride;
a) Başabaş noktası analizi
b) Simülasyon ***
c) Duyarlılık analizi
cl) Net bugünkü değer yöntemi

7) Simülasyon, duyarlılık analizinin bilgisayar destekli, özenle gerçekleştirilmiş ve genişletilmiş bir halidir.
Doğru *** Yanlış
8) Simülasyon modeline göre; projelerin beklenen verimleri ile verimin dağılımının istatistik özelliklerini
belirleyebilmek için, proje ile ilgili aşağıdaki hangi hususları değerlendirmek gerekir.
a) Arz - Talep analizi
b) Yatırımın ömrü.
c) Diğer projelerin maliyeti
d) Pazar Araştırması, Yatılımla ilgili Maliyet Analizi, Faaliyet Giderleri ***

9) “Simülasyonun ilk ”ne göre üstünlüğü, tüm kesin olmayan verilerin bir kerede değişmesine izin vermesidir.
Duyarlılık Analizi

10) Simülasyonun başlıca eksik yönlerinden biri hangisidir?

a) Sonuçların yorumlanmasındaki zorluktur. ***
b) Karmaşık sayılar içermesi
c) Matematiksel ifadelerin karışıklığı
d) Yeni gelişmiş olması

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi sağlık yatırımı için yapılması gereken etütlerden değildir?
a) Ekonomik
b) Finansal
c) Hukuki
d) Sosyal ***

2) Avrupa yatırımı Bankası tüm sağlık projelen için kaç aşamalı ekonomik değeri endinmeyi benimsemektedir :
a) 3 ***
b) 2
c) 5
d) 4

3) Özellikle, ekonomik, teknik ve finansal değeri en dirin el er olmak üzere sektörel özellikler göz önüne
alınarak yapılacak olan ______ son derece önemlidir.
Fizibilite çalışması
4) Sağlık yatırımı için pazar araştırmaları yapılırken ülkedeki ve bölgedeki sektörel veriler incelenmeli, sektördeki
gelişim trendi, kuruluşun rakibi konumunda olan kamu ve özel hastanelerin sayısı, yatak kapasitesi, yatak devir
hızı, ameliyat sayıları gibi veriler değerlendirilmelidir.
Doğru *** Yanlış

5) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık alanında yapılacak olan yatırımlara Devlet tarafından sağlanan yatırım
teşviklerinden değildir?
a) Vergi, resim ve harç istisnası
b) KDV muafiyeti
c) ÖTV Özel Tüketim Vergisi ***
d) Yatırım indirimi

6) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık sektörüne ilişkin olarak, belirlenen öncelikli yatırımlardandır?

a) Fizik-Tedavi hastalarına dönük yatırımlar
b) Biyoteknolojik ilaç üretimine yönelik yatıranlar ***
c) Kadın-Çocuk sağlığını korumaya dönük yatırımlar
d) Diş sağlığını korumaya dönük yatırımlar

7) Sağlık sektörü yatırımları için ________ onayı gerekmemektedir.

Sağlık Bakanlığı
8) Hukuki etüt kapsamındaki kurallar maliyetleri ve giderleri etkileyen faktörler arasında değildir.
Doğru *** Yanlış
9) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık yatırım projesinin finansal analizi sırasında kullanılan temel analizlerden
değildir?
a) Net Şimdiki Değer
b) İç Karlılık Oranı
c) Fayda-Maliyet Oranı
d) Simülasyon ***

10) Aşağıdakilerden hangisi Ülkemizde sağlık işletmelerini ilgilendiren kanun, tüzük, yönetmeliklerden değildir?
a) Tababet ve Şuabatı Sanatlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun
b) Nüfus Planlaması Hakkında Kanun
c) Borçlar kanunu ***
d) Umumi Hıfzıssıha Kanunu
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HİZMET PAZARLAMASI BÖLÜM SORULARI 1-7

1.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından biri değildir?
a) a-tutundurma
b) b-fiyat
c) c-Pazar bölümlendirme****
d) d-dağıtım

2. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama anlayışının 3 temel unsurundan biri değildir?

a) a-Kâr getirici satış hacmi
b) b-Üreticilerin maliyet planlaması***
c) c-Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları
d) d-Tüketiciye yönelik tutum

3. Aşağıdakilerden hangisi Pazar çeşitlerinden biri değildir?

a) Üretici pazarları***
b) Tüketici pazarları
c) Uluslararası pazarlar
d) Endüstriyel pazarlar

4. Aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar gruplarından biri değildir?
a) Üretim faktörleri sahipleri
b) Aracı kuruluşlar
c) Enflasyon***
d) Rakipler

5. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma çeşitlerinden biri değildir?

a) Satış geliştirme
b) Markalama***
c) Reklam
d) Kişisel satış

6. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel pazarı oluşturan tüketici çeşitlerinden biri değildir?

a) Satıcılar ya da aracılar
b) Üreticiler
c) Hükümet birimleri
d) Ev hanımları***

2.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

a) dayanıksızlık
b) bölünmezlik
c) daimilik***
 d) soyutluk

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dahil değildir?

a) Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma
b) Hizmetlerin sunuluş şekline göre sınıflandırma***
c) Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler
d) Üretici Hizmetleri ve Tüketici Hizmetleri

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısına göre olan sınıflandırmada yer almaz?

a) İnsana Dayalı Hizmetler
b) Ekipmana Dayalı Hizmetler
c) Bölünmezlik özelliğine dayalı hizmetler***
d) Malla İlgili Hizmetler

4. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün alt sınıflarından biri değildir?

a) Dördüncül***
b) İkincil
c) Üçüncül
d) Birincil

5. Aşağıdakilerden hangisi üçüncül sektörlerden biri değildir?

a) Ulaşım
b) Yapı ve inşaat***
c) Toptan ve perakende ticaret
d) İletişim

6. Aşağıdakilerden hangisi birincil sektörlerden biri değildir?

a) Tarım
b) Turizm***
c) Hayvancılık
d) Ormancılık

3.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi 4P den biri değildir?

a) Satış***
b) Fiyat
c) Tutundurma
d) Mamul

2. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından biri değildir?

a) Süreç
b) insan
c) Fiziki kanıtlar
d) Dağıtım**

3. Aşağıdakilerden hangisi Hizmet pazarlamasında insan unsuru faktörlerinden biri değildir?

a) Ortaklar***
b) Çalışanlar
 c) Müşteriler
d) Hizmet destekleyicileri

4. Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının avantajlarından biri değildir?

a) Süreçte üreticinin katıldığı aşamaları gösterir***
b) işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar
c) Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine
yardımcı olur
d) Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar

5. ".......... hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve

operasyon sistemleridir.” Boşluk aşağıdaki kavramalrdan hangisinin tanımıdır?
a) insan
b) Süreç***
c) Hizmet destekleyicileri
d) Tutundurma

6. "Fiziksel dağıtım yönetimi, hizmetlerin ......... açısından önemli bir yer tutmaktadır. " Yukarıdaki boşluğa
aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?
a) Dağıtım***
b) Tutundurma
c) Fiyat
d) Mamul

4.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesiyle ilgili olan kavramlardan biri değildir?

a) Beklenen kalite
b) Fonksiyonel Kalite
c) Algılanmayan kalite***
d) Teknik kalite

2. Aşağıdakilerden hangisi kalite beklentilerinin oluşumuna neden olan faktörlerden biri değildir?
a) Dışsal iletişim
b) İmaj
c) Kişisel ihtiyaçlar
d) Algılanan Kalite***

3. Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite ile ilgili olarak bilinmesi gereken özelliklerden değildir?
a) Algılanan kalite, bir ürünün spesifik niteliklerinden çok, yüksek düzeyde soyutluk içerir
b) Algılanan kalite, genellikle müşterinin karşılaştırmalı (ürün ve ikamesi olabilecek diğer ürünler arasınd
değerlendirmeleri sonucunda ulaştığı bir yargıdır
c) Algılanan kalite üretici firma tarafından belirlenmelidir***
d) Algılanan kalite, objektif veya gerçek kalite kavramından farklı bir kavramdır

4. "Müşteri beklentilerini karşılamak için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir” tanımı aşağıdakilerden
hangisine aittir?
a) Beklenen kalite
 b) Hizmet kalitesi***
c) İmaj
d) Algılanan kalite

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini oluşturan faktörlerden biri değildir?

a) Yeterlilik
b) Fiziksel unsurlar
c) Güvenilirlik
d) Kişisel ihtiyaçlar***

6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin gerçekleşme süreçlerinden biri değildir?

a) Beklentiler
b) Onaylamama
c) İletişim****
d) Performans

5.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin karakteristik özelliklerinden biri değildir?
a) Dayanıksızlık
b) Bölünmezlik
c) Soyutluk
d) Karlılık***
2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modellerden biri değildir?
a) Toplam Kalite yönetimi modeli***
b) SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modeli
c) GRÖNROOS’un Algılanan Toplam Kalite Modeli
d) SERVPERF Hizmet Kalitesi Modeli

3. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modelinde Kalite Düzeyini Etkileyen Farklardan biri değildir?
a) Yönetimin müşteri beklentileri hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması
arasındaki fark.
b) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal iletişim arasındaki fark.
c) Müşteri beklentileri ile yönetimin algılamaları arasındaki fark
d) Yönetim beklentileri ile firmanın karlılığı arasındaki fark***

4. SERVQUAL modelinin hangi konuların belirlenmesinde kullanım alanı bulunmamaktadır?

a) Pazar bölümlerine yönelik veri ve değerlendirmeler için müşterilerin kalite beklentilerinin
saptanmasında
b) hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını ortaya koymakla literatüre katkıda
bulunan durumlarda*****
c) Bir işletmeye bağlı ve aynı tasarım çerçevesinde çalışan değişik şubelerin ya da franchise alıcılarının
hizmet kalitelerinin karşılaştırılmasında
d) Kalite panelleri uygulaması ile hizmet kalitesinin sürekli olarak test edilmesi ve algılanan kalite
değişikliklerinin belgelenmesi durumlarında

5. "Onu sunan kişilerin müşterilerle olan etkileşimlerindeki kalite sabit bir düzeyde tutulamamakta ve
standartlaştırılamamaktadır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Değişkenlik***
b) Bölünmezlik
c) Dayanıksızlık
 d) Soyutluk

6. "sabit bir kalite düzeyine ulaşmak - kesin ve net üretim şartları ve standartları olmadığından - mümkün
olmamaktadır.” Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Bölünmezlik
b) Dayanıksızlık
c) Değişkenlik
d) Soyutluk****

6.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi dokunulurluk özelliklerine göre ürün kategorilerinden biri değildir?

a) Dayanıksız ürünler
b) Hizmetler
c) Dayanıklı ürünler
d) Özelliği olan ürünler***
2. Aşağıdakilerden hangisi ürün karması kararlarından biri değildir?
a) Ürün karmasının derinliği
b) Ürün karmasının uyumsuzluğu***
c) Ürün karmasının uzunluğu
d) Ürün karmasının genişliği

3. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünlerin özelliklerinden biri değildir?

a) Sahiplik transfer edilebilir
b) Türdeş
c) Dokunulabilir
d) Müşteriler üretime katılır***

4. Aşağıdakilerde hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

a) Stoklanamaz
b) Bir faaliyet ya da süreç
c) Bir nesne söz konusu***
d) Dokunulamaz

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet ürünlerinin gruplandırılmasından biri değildir?

a) Hizmet sunucusunun maliyetine göre***
b) Emek yoğunluk derecesine göre gruplandırma
c) Müşteri temas derecesine göre gruplandırma
d) Hizmet sunucusunun becerisine göre gruplandırma

6. Aşağıdakilerden hangisi ürün sunumunun dört kategorisinden biri değildir?

a) Tamamlayıcı mal ya da hizmetler
b) Mal-hizmet karışımı
c) Fiziksel ya da kolaylaştırıcı unsurlar***
d) Tam olarak somut mallar
7.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi aracılar kanalıyla dağıtımın içerisinde yer almaz?
a) Posta yoluyla dağıtım kanalları***
 b) Acenteler
c) Elektronik dağıtım kanalları
d) Franchising
2. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gerekli unsurlardan biri değildir?
a) Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
b) Mamullerin standartlaşmamış olması***
c) Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
d) Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

3. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biri değildir?

a) Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.
b) Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilemez.***
c) Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir
d) Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar

4. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının başlıca fonksiyonlarından biri değildir?

a) Dönüştürme
b) Dağıtma
c) Toplama
d) Tutundurma***
5. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının yerine getirdiği görevlerden biri değildir?
satış fonksiyonu
a) bilgi aktaramama fonksiyonu***
b) risk taşıma fonksiyonu
c) alış-veriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar

6. Aşağıdakilerden hangisi elektronik dağıtım kanalarının dezavantajlarından biri değildir?

a) Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye uyarlanamaması
b) düşük maliyet***
c) Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik sorunu
d) Elektronik çevrenin kontrol edilememesi

PROJE YÖNETİMİ BÖLÜM SORULARI

1.ÜNİTE
1. "Özgün ve belirlenmiş zaman dilimi içerisinde amaca ulaşmak için planlanan bir kerelik olay" tanımı aşağıdakilerden
hangisinin tanımıdır?
a) Maliyet
b) Sistem
c) Kalite
d) Planlama
e) Proje****

2. Aşağıdakilerden hangisi proje yaşam döngüsünün son aşamasıdır?

a) Proje Uygulama
b) Proje İzleme ve kontrol
c) Projenin başlatılması
 d) Projenin Planlanması
e) Projenin kapatılması***

3. Projenin tanımı aşağıdaki belirleyici özelliklerden hangisinin ortaya konulmasıyla yapılabilir?

a) Bir proje ürünü birçok bakımdan kendine özgüdür. Tek ve benzeri vardır.
b) Olay, kendine özgü, tek ve tekrarlanmayan niteliktedir.
c) Yukarıdakilerin hepsi doğrudur.
d) Bir proje, çeşitli örgütsel yapıların kurulmasını ve değişik fonksiyonel ilişkilerin geliştirilmesini
gerektirmez.****
e) Projenin açık tanımlanmış belirli amaçları yoktur.

4. Projelerde zaman, maliyet ve kapsam yönetimi önemli üç önemli kısıttır. Bir projede kapsam sabit kalmak şartı ile
proje maliyeti düşürülmek istenirse, proje süresi genellikle nasıl değişim gösterir?
a) Proje süresi uzar.
b) Proje süresi kısalır.
c) Proje süresi değişmez.
d) Proje maliyeti hiçbir zaman düşürülemez.
e) Kapsam hiçbir zaman sabit kalmaz.***

5. Projeler aşağıdaki hangi sebepten ortaya çıkar?

a) Tüketici ihtiyaçları
b) Fayda sağlamak için***
c) Hepsi
d) Vatandaş ihtiyaçları
e) Teknolojik gelişim

6. ………, belirli bir amacı yerine getirmek amacıyla bir araya gelmiş, birbirleri ve çevre ile ilişkileri bulunan bileşenler
topluluğudur.
a) Girdi
b) Çıktı****
c) Kalite
d) Hedef
e) Sistem

2.ÜNİTE

1. "PUKÖ" döngüsünün açık yazılımı aşağıdakilerden hangisidir?

a) Planla-Unutma-Kural koy-Özetle
b) Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al****
c) Parçala-Uyar-Kontrol et-Önle
d) Planla-Uyar-Kural koy-Özetle
e) Pekiştir-Unutma-Kontrol et-Özetle

2. Aşağıdakilerden hangisine olan ihtiyaç, proje içindeki iletişim için önemli bir itici güçtür?
a) Zaman
b) Entegrasyon****
 c) Farklılaşma
d) Optimizasyon
e) Maliyet

3. Onaylanmış düzeltici eylemler aşağıdakilerden hangisinin bir girdisidir?

a) Proje başlatma belgesinin geliştirilmesi
b) Projenin yürütülmesinin yönlendirilmesi ve yönetilmesi****
c) Projenin başlatılması
d) Kapsamın doğrulanması
e) Zaman çizelgesinin geliştirilmesi.

4. …………., tüm proje yönetim bilgi sisteminin bir alt sistemidir. Sistem değişiklik önerilerinin verilmesi, önerilen
değişikliklerin gözden geçirilmesi ve onaylanmasının izlenmesi, değişiklik yetkilerinin onaylama seviyelerinin
tanımlanması ve onaylanan değişikliklerin geçerli kılınması için yöntem oluşturulması ile ilgili süreleri içerir.
a) Proje yönetimi bilgi sistemi
b) Toplam kalite sistemi
c) Risk odaklılık
d) Konfigürasyon bilgi sistemi****
e) Uzman görüşleri

5. Aşağıdakilerden hangisi "Bütünleşik değişiklik kontrolü" sürecinde yer alan konfigürasyon yönetimi faaliyetlerinden
değildir?
a) Konfigürasyon durum muhasebesi
b) Konfigürasyon doğrulama ve denetleme
c) Proje performans ölçümü****
d) Konfigürasyon tanımlama
e) Değişiklik kontrol kurulunun oluşturulması

3.ÜNİTE

1. İş kırılım yapısının oluşturulması proje kapsam yönetimi içinde aşağıdaki hangi proje süreç grubunda gerçekleşir?
a) Planlama***
b) Başlangıç/tanımlama
c) İzleme/kontrol
d) Kapanış
e) Yürütme

2. Kapsamın doğrulanması süreci ne zaman tamamlanmalıdır?

a) Projenin her fazının başında****
b) Proje başlamadan önce
c) Projenin en başında
d) Projenin en sonunda
e) Planlama süreci esnasında

3. Kapsamın doğrulanması aşağıdakilerden hangisi ile yakından ilgilidir?

a) Maliyet yönetiminin gerçekleştirilmesi
b) Faaliyetlerin sıralanması
c) Zaman yönetimi.
d) Kalite kontrolünün gerçekleştirilmesi****
e) Tedarik yönetiminin gerçekleştirilmesi.
4. "Proje teslimat kalemlerinin (proje süresince ortaya çıkacak ürün, hizmet kalemleri, dokümanlar, etkinlikler) kolay
yönetilebilecek küçük parçalara bölünmesidir" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) İş Kırılım yapısı (WBS) oluşturma***
b) Kapsam tanımlama
c) Kapsam doğrulama
d) Kapsam kontrolü
e) Kapsam genişletme

5. Kapsam yönetiminde, Tüm proje işlerinin ayrıştırılması genellikle aşağıdaki faaliyeti içermez?
a) WBS bileşenlerini tanımlamak amacıyla kodlama geliştirilmesi ve kodların atanması
b) Proje Zaman Yönetim Planının oluşturulması****
c) WBS’in yapılandırılması ve düzenlenmesi
d) WBS’in üst seviyelerinin daha alt seviyelerdeki ayrıntılı bileşenlere ayrıştırılması
e) Teslimat kalemlerinin ve ilgili işlerin tanımlanması

4.ÜNİTE

1. Proje planlamada ağ diyagramı çiziminde aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Faaliyet öncül faaliyetleri tamamlanmadan başlayamaz.
b) Faaliyetler arasında çizilen oklar birbirini çaprazlayabilir.
c) Her bir faaliyet ayrı ayrı numaralandırılmalıdır.
d) Diyagram sağdan sola doğru ilerlemektedir.****
e) Döngülere izin verilmez yani geri dönüşler söz konusu değildir.

2. B faaliyeti, A faaliyetinin bitişi ile başlayabiliyor ise ne tür bir ilişki söz konusudur?
a) Normal Start (NS)
b) Start to Finish (SF)
c) Finish to Start (FS)****
d) Start to Start (SS)
e) Finish to Finish (FF)

3. Faaliyetlerin düğümlerle gösterilmesinde -AON- en önemli avantaj hangisidir?

a) Çizimi zordur
b) Hiçbir avantaj bulunmaz
c) Bolluklar kolay hesaplanır
d) Bilgisayar programlarında daha yaygın olarak kullanılır
e) Kukla faaliyet oluşturulması gerekmez****

4. Birden fazla faaliyetle aynı anda başlayan projelerde bu faaliyetlerin öncesinde sıfır süreli bir faaliyet eklenir. Bu
faaliyet aşağıdakilerden hangisi ile isimlendirilir?
a) Kilometre taşı****
b) Paralel faaliyetler
c) Kritik olay
d) Bileşke faaliyet
e) Kritik faaliyet

5. Kendisinden sonra birden çok faaliyete öncüllük eden faaliyete ne ad verilir?

 a) Artçıl faaliyet
b) Paralel faaliyet
c) Kritik faaliyet
d) Normal faaliyet
e) Öncül faaliyet****

5.ÜNİTE
1. Proje zaman yönetiminde gerçekleştirilen faaliyetlerin tanımlanması alt sürecinde aşağıdakilerden hangisi bir girdi
olarak değerlendirilmez?
a) İş kırılım yapısı
b) Proje zaman çizelgesi
c) Kurumsal süreç varlıkları
d) Çevresel işletme faktörleri
e) Proje kapsam belgesi***

2. Bir faaliyetin en erken başlangıç süresi 10, en geç başlangıç süresi 15 ise bolluğu ne kadar olur?
a) 15***
b) 10
c) 1
d) 5
e) 0

3. Bir faaliyetin süresi olasılıklı olup a=3, m= 4 ve b=11 ise faaliyetin beklenen varyansı ne kadardır?
a) 0
b) 42994
c) 1
d) 64/9
e) 32/9

4. Olasılıklı faaliyet süreleri içeren bir projenin ortalama bitiş süresi X ̅=30 gün ve standart sapması σ=4 gün ise bu
projenin en geç 26 günde bitme olasılığı yüzde kaçtır?

a) 15,87
b) 34,13
c) 100
d) 84,13
e) 50

5. Olasılıklı faaliyet süreleri içeren bir projenin ortalama bitiş süresi X ̅=30 gün ve standart sapması σ=4 gün ise bu
projenin en geç 34 günde bitme olasılığı yüzde kaçtır?

a) 100
b) 26,34
c) 50
d) 84,13****
e) 34,13

6.ÜNİTE

1. Bir proje aşağıdaki hangi sebepten hızlandırılmaz?

 a) Ödül ve teşvikler
b) Hava koşulları
c) İtibar
d) Ceza
e) Keyfi****

2. Bir faaliyetin 4 gün hızlandırılması durumunda maliyet 300 TL artmakta ise ilave birim hızlandırma maliyeti (eğim)
ne kadar olur?
a) 0
b) 50
c) 150
d) 100
e) 75****

3. Hızlandırma bir anlamada kaynak arttırımıdır. Ne zaman proje hızlanmaz?

a) Proje faaliyetlerinin bir kısmı için dış kaynak kullanımı yapıldığında
b) Proje destek taşeron firma kullanıldığında
c) Maliyete katlanarak ilave kaynak satın alındığında
d) Kiralama ile kaynak büyütüldüğünde
e) Kaynaklar azaltıldığında****

7.ÜNİTE

1. Aşağıdakilerden hangisi bir projenin kaynağı olamaz?

a) Mamul ve yarı-mamul
b) İstatistik****
c) Hammadde
d) Ekipman
e) İnsan

2. Eğer iç kaynaklar yeterli olmadığı durumda, proje yöneticisi hangi yola başvurmaz?
a) Dış kaynak kullanımı
b) Taşeron kullanma
c) Kaynak arttırma
d) Kiralama
e) Eleman azaltma***

3. İşletme içi kaynakların yetersiz olması durumunda dış kaynak kiralama, taşeron kullanılmayacak olur ise proje süresi
nasıl değişir?
a) Proje sonlanır.
b) Proje süresi artar.***
c) Projeden vaz geçilir.
d) Proje süresi azalır.
e) Proje süresi değişmez.