PROJE - Y - NET - M - UNITE - ALI - MA - SORULARI8-14.pdf Filename - UTF-8''PROJE YÖNETİMİ UNITE & ÇALIŞMA SORULARI8-14-1

SAĞLIK YÖNETİMİ 4.SINIF 2.
DÖNEM FİNAL SORU

BANKASI
SAĞLIK YÖNETİMİ QUİZ GRUP FEDAKAR
ÜYLERİMİZE TEŞEKKÜRLERİMİZLE
DERS…………………………..SAYFA NO
Marka yönetimi…………..1
HİZMET PAZARLAMASI…22
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI-77
YATIRIM ANALİZİ…………-124
PROJE YÖNETİMİ………….170
KALİTE KONTROL………….196
MARKA YÖNETİMİ
8. ÜNİTE
Hazırlayan : Canan DİKMEN İNCEDAL
1-‘’Ürünün kendisini, markasını, paketini, fiyatını , dağıtılacak noktaları ve iletişim değişkenlerinin tümünü ele alan
süreçtir ‘’ tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a-Marka kimliği
b-Marka imajı
c-Marka farkındalığı
d-Marka iletişimi***
e-Marka kişiliği
2-1-bağlılık 2-tutarlılık 3-güven 4-uyum 5-sadakat

Hangi şıkta marka iletişimindeki 3 nokta doğru sıralanmıştır?
a-1-2-3
b-2-3-4
c-5-2-1
d-3-2-5
e-1-2-4***
3-Marka konumlandırmayı bugünkü anlamına taşıyan kimdir?
a-1970 Kapferer
b-Al Ries 1955
1
c-Shelby Hunt 1977
d-Al ries ve Trout 1982***
e-George Zinkhan 2007
4- Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin temel ilkelerinden değildir?
a-İki yönlü ilişki kurmak

b-İnandırıcılık, açıklık,imaj
c-Doğru bilgi vermek, yineleme ve süreklilik
d- Sabırlı çalışmak , yaygın sorumluluk
e-Farklılaştırma***
5-Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde kullanılan görsel ve işitsel araçlardan değildir?
a-Radyo -televizyon
b-Broşürler***
c-Sergi ve fuarlar
d-Film ve video bantları
e- İnternet ve e-mail
6-Aşağıdakilerden hangisi yazılı halkla ilişkiler araçlarından değildir?
a-Telefonla görüşme***
b-Dergi, gazete
c-Broşür, el kitapçığı
d-Bültenler
e-Mektup
7-Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin marka ile ilgili amaçlarından değildir?
a-Marka gereksinimi oluşturma ve geliştirme

b-Markayı tanıma ve hatırlatma yoluyla farkındalık sağlama
c-Marka bilgisini saklamak*** (sağlama olacak)
d-Marka tutumu yaratma
e-Marka bağlılığı sağlama
8-Aşağıdakilerden hangisi etkin tüketici promosyonlarının sağladığı yararlardan değildir?
a-Markayı oluşturur
b-Tüketici üzerinde olumlu çağrışımlar yaratabilir
c-Marka imajını arttırır
d-Şirket için fiyat farklılaştırması mümkün değildir***
e-Tüketicilerin markaya yönelik farkındalığını arttırır.
9-Aşağıdakilerden hangisi etkin tüketici promosyonlarının sağladığı olumsuz etkilerden değildir?
a-Marka bağlılığını azaltır

b-Kalite algısını arttırır***
c-Fiyat duyarlılığını arttırır
d-Etkisi kısa ömürlü olabilir
e-Yüksek harcama riski bulunmaktadır
10-‘’Bir ürünün adını duyurmak ve bu duyurumu yaygınlaştırmak üzere bir olaya , kişiye ya da kuruma para ,
hizmet ya da diğer maddi olanaklarla destek verilmesidir’’ tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
2
a-Marka
b-Pazarlama
c-Reklam
d-Sponsorluk***
e-Satrateji
11- Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk faaliyetleri değerlendirme kriterlerinden değildir?
a-Rekabet, etkinlik, ticari teknikler

b-Hedef kitleyi çekmek
c-Objektif olmak , uygunluk
d-Faaliyetin uygulanması
e-Stratejik uygulamalar***
MARKA YÖNETİMİ 9.ÜNİTE FİNAL ÇALIŞMA SORULARI
1-Ana marka pek çok üründe kullanılmışsa ve geniş bir marka yayılmasına sahipse ..................... adını alır.
a) Ana marka
b)Aile markası +
c)Yan markalama
d)Yayılan marka
2-Aşağıdakilerden hangisi Ürün hattı genişlemesinin olumsuzluklarındandır?
a)Düşük ve yüksek fiyatın aynı anda uygulanabilirliği

b)Farklı satın alıcıların beklentileri daha iyi karşılanır.
c)Tüketicilerin marka sadakatini azaltır.+
d)Aracı ve perakendecilerin istekleri kolayca yerine getirilir.
3-Var olan marka adının yeni bir ürün yada ürün grubuna verilmesine ne ad verilir?
a)Ürün hattı genişletmesi

b)Yatay yönlü marka genişletmeleri
c)Dikey yönlü marka genişletmeleri
d)Marka yayma veya genişletme +
4-Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Aşağı yönlü marka genişlemesinin ana ürün üzerindeki olumsuz
etkilerindendir ?
a) Ana ürün satışlarının olumsuz etkilenmesi

b)Ana ürünün markadan kaynaklanan saygınlığının olumsuz etkilenmesi
c)Mevcut ve potansiyel tüketicilerin ürüne ve markaya karşı olumsuz düşünceleri
d)Hepsi +
3
5-Aşağıdakilerden hangisi marka yayma stratejisinin ana marka ve işletmeye sağladığı geri besleme yararlarından
değildir ?
a)Ana marka imajını güçlendirme

b)Markayı yeniden canlandırma
c)Tüketicilerce algılanan riski azaltma +
d)Marka anlamını aydınlatma
6-Aşağıdakilerden hangisi Marka genişlemesinin etkinlik açısından olan faydalarından değildir?
a)Düşük maliyetli marka farkındalığı oluşturma +

b)Marka konumlandırılması güçlendirilebilir.
c)Rakiplere karşı etkin savunma
d)Mega-markanın yaratılması
7-Marka Genişlemesinin marka için olan riskleri aşağıdakilerden hangi şıkta doğru verilmiştir ?
I-Ürün sulandırma
II-Üretim/Lojistikte verimsizlik
III-Mevcut ürün hattında yamyamlık
IV-Genişlemek için fon yetersizliği
V-Ürün hatlarının saygınlığının birbirine bağlı olması
a)Yalnız IV c) I-II-IV
b) III-IV-V d) I-II-III-V +
8-Ana markanın daha önceki transeferleri bir başarı kriteri olarak 4 biçimde incelenir.Aşağıdakilerden hangisi bu
kriterlerdendir ?
a)Geçmiş genişletmenin kalite değerlendirmesi açısından başarısı

b)Geçmiş marka genişletmelerinin konumlandırılması
c)Geçmiş genişletmelerinde oluşmuş ana markayla ilgili kalite değerlendirilmesindeki değişim
d)Ana markanın ürün gruplarına yayılmışlığı
e)Hepsi +
9-Aşağıdakilerden hangisi Ana markanın ürün gruplarına yayılmışlığının bilgi kaynaklarından değildir ?
a) İhtisas dergileri +
b)Şirket içi istatistikler
c)Marka imaj analizleri
d)Hiçbiri
10-Mevcut markanın mevcut ürün kategorisine yönelik kullanıldığı ürün hattı genişlemesidir.
a)Doğru + b)Yanlış
11-Ürün hattı genişlesinde ürün hattına ana üründen daha yüksek kalitede ve fiyatta yeni ürünler eklenmesine
................ denir ?
a)Aşağı yönlü marka genişlemesi

b)Yukarı yönlü marka genişlemesi +
c)Dikey yönlü marka genişlemesi
d)Yatay yönlü marka genişlemesi
4
12-Aşağıdakilerden hangileri marka yayma stratejisinin olumsuz yönlerindendir ?
a)Tüketecilerin zihinlerini karışıtırabilir.

b)Marka anlamını zayıflatabilir.
c)Başarılı olmasına rağmen ana marka direnci ile karşılaşılabilir.
d)Hepsi +
13-Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
a)Geçmiş genişletmelerde kalite ne kadar çok değişime uğradıysa yeni ürüne genişletmenin başarısı o denli
düşer.
b)Ürün gruplarının yayılmışlık derecesi ne kadar yüksekse kalite değerlemesinde oluşan farklar o derece azalır.
c)Şirket içi istatistikler ve marka imajı analizleri ana markanın ürün grubuna yayılmışlığının bilgi kaynaklarıdır.
d)Hiçbiri +
14-Mevcut 4p / 8p avantajlarından yararlanma marka genişlemesinin verimlilik açısından olan faydalarındandır.
a)Doğru + b)Yanlış
15-.................... Yeni ürüne bir marka adı verilirken mevcut marka ile yeni markanın bir kombinasyonunun
yapılmasıdır.
a)Yan markalama +
b)Aile markası
c)Yayılan marka
d)Ürün hattını uzatma
MARKA YÖNETİMİ-10.ÜN. ÇAL. SORULARI
ASİYE UÇAR-2017
1-Bir markanın benzer veya merkezi olarak koordine edilen pazarlama stratejilerinin uygulanması yoluyla birçok
ülkede aynı isimle pazarlanması neyin tanımıdır ?
a-marka konumlandırma
b-marka yaratma
c-global marka ++
d-marka yönetimi
e-hiç biri
2-Küresel Markalar ile ilgili yapılmış çeşitli tanımlardan hangisi yanlıştır?
5
a-Bir marka sadece, müşterileri tarafından dünya çapındaki birçok ülkede pazarlandığı ve bu ülkelerde genellikle
küresel olarak tanındığı şeklinde algılanıyorsa küresel olmaz (olabilir) ++
b- küresel marka tüm pazarlarda aynı değerleri sunan ve tüm dünyada rakiplerine nazaran benzer bir pozisyona
sahip olan markadır.
c-Genel olarak, küresel markalar, uluslararası pazarlarda yaygın olarak bulunabilen, temel olarak her yerde aynı olan,
kozmopolit özellik gösteren, dünya çapında yüksek derecede tanınırlığı olan baskın markalardır
d-Küresel marka, coğrafi açıdan dünya çapında varlık gösteren, satışlarının belli bir kısmı (%5-%20 arasında
değişkenlik göstermektedir) menşe ülkesinin dışında gerçekleşen firmadır
e-Küresel marka, dünyanın her yerinde aynı stratejik prensiplere göre pazarlanan markadır
ÖNEMLİ=
Küresel Markalar ile ilgili yapılmış çeşitli tanımlar şu şekilde sıralanabilir:
 Küresel marka, dünyanın her yerinde aynı stratejik prensiplere göre pazarlanan markadır (AMA, 2014).
 Küresel markalar, faaliyet gösterilen tüm ülkelerde; marka kimliği, konumlandırma, reklam stratejileri, marka kişiliği,
ürün, paketleme ve hissiyat açısından yüksek derecede benzerlik gösteren markalardır (Aaker vd., 1999:137).
 Genel olarak, küresel markalar, uluslararası pazarlarda yaygın olarak bulunabilen, temel olarak her yerde aynı olan,
kozmopolit özellik gösteren, dünya çapında yüksek derecede tanınırlığı olan baskın markalardır (Dimofte vd.,
2008:119).
 Küresel marka, coğrafi açıdan dünya çapında varlık gösteren, satışlarının belli bir kısmı (%5-%20 arasında değişkenlik
göstermektedir) menşe ülkesinin dışında gerçekleşen firmadır (Kim, 2004:20).
 Bir marka sadece, müşterileri tarafından dünya çapındaki birçok ülkede pazarlandığı ve bu ülkelerde genellikle
küresel olarak tanındığı şeklinde algılanıyorsa küresel olabilir (Steenkamp vd., 2003:54).
 Küresel marka, dünya çapında aynı isim, ifade şekli, sembol, tasarım ya da bunların kombinasyonunun kullanımı ile
bir satıcının ürünlerinin tanınması ve rakiplerinden ayırt edilmesi ile tanımlanır (Ghauri vd., 2010:356).
 Barron vd. (2004:9)’e göre, küresel marka tüm pazarlarda aynı değerleri sunan ve tüm dünyada rakiplerine nazaran
benzer bir pozisyona sahip olan markadır.
 Interbrand’in sınıflandırmasına göre küresel marka, tüm satışlarının en azından üçte birini yabancı pazarlardan elde
eden, satın alan ya da almayan tüketiciler tarafından iyi tanınan, rahatça tanınabilen pazarlama kaynakları ile iş
yapan, finansal verileri halka açık olan markadır.
*
3-küresellik ölçümünde kullanılan kriterlerden hangisi doğrudur?
a-Tüm satışların en az %45’ini (%30’u) markanın orijin ülkesinin dışındaki ülkelerde yapılmış olması
b-Büyük kıtaların en azından birinde (üçünde) varlık gösteriyor olmasına ek olarak gelişen pazarları da kapsayacak
geniş coğrafi kapsam alanın olması
c-Markanın finansal performansı ile ilgili halka açık yeterli veri bulunması ++
6
d-Markanın operasyonel ve finansal maliyetlerinin üzerinde uzun süreli ekonomik kâr beklentisinin olmaması
(bulunması)
e-Kendi pazar sahasının içinde ve dışında özel (genel) bir profilinin ve farkındalığının olmaması (olması)
4-küresel marka tanımı konusunda kaç farklı düşünce ekolü vardır?
a-4
b-3
c-5
d-2 ++
e- hiç biri
ÖNEMLİ=
Birinci ekol, tanımlamaları pazarlama standardizasyonu yazınına dayandırmaktadır. Standardizasyon üzerine yapılan
çalışmalarda, küresel markalar, hedef pazarlarının çoğunda benzer marka isimleri, konumlandırma stratejileri ve
pazarlama karması kullanan markalar olarak tanımlanmaktadır.
Diğer ekol ise, yapıyı tüketici algıları perspektifinden tanımlamaktadır. Bu bakış açısına göre marka ancak küresel
algılandığı ölçüde küresel olabilir. Dolayısıyla, küresel algılandığı ölçüde, küresel marka olmanın avantajlarından
yararlanabilir.
*
küresel marka tanımını: “Geniş coğrafyada küresel olarak tanınan, küresel alanda ulaşılabilir, kabul gören, talebi olan
ve çoğu zaman aynı marka ismi, istikrarlı bir konumlandırması, marka kişiliği, hissiyatı ve görünüşü olan, çoğu büyük
pazarda merkezi pazarlama stratejileri ve programları ile koordine edilen markalar küresel markalardır”
5-Küresel markalara yönelik tutumlar konusunda yapılan en kapsamlı araştırmada küresel markalara yönelik
tutumlarına göre örneklem kümeleme analizine tâbi tutulmuş ve dört küme tespit edilmiştir.
Aşağıdakilerden hangisi bu kümelerden değildir?
a-Küresel Vatandaşlar (Global citizens): Küresel başarının kalite ve inovasyon işareti olduğunu kabul eden ancak
tüketici sağlığı, işçi hakları, çevre kirliliği gibi hassasiyetleri olan kişilerden oluşan grup, örneklemin %55’ini
oluşturmuştur.
b-Küresel Hayalperestler (Global dreamers): Örneklemin %23’ünü oluşturan grup, her an küresel markaları satın
almaya hazır olan ve küresel firmaların sosyal sorumlulukla mükellef olmasını çok önemseyen (önemsemeyen)
gruptur. ++
c-Anti Küreseller (Antiglobals): Örneklemin %13’üne tekabül eden grup, uluslararası şirketlerin yüksek kalite
sunduğuna şüpheyle yaklaşmakta ve küresel markalardan Amerikan değerlerini taşıdığı için hoşlanmamakta, sosyal
sorumlu davrandıkları konusunda onlara karşı güvensizlik duymaktadırlar.
7
d-Küresel Agnostikler (Global agnostics): Örneklemin %9’unu oluşturan grup satın alma kararlarında markaların
küreselliğini dikkate almamaktadır.
e- hepsi
6-işletmeleri küresel ürünler yönlendiren nedenlerden hangisi doğrudur?
a-hayat standartlarındaki düşüş (yükseliş)
b-Tutundurma ve reklam maliyetlerindeki yükselişten (düşüşten) faydalanma isteği
c-Perakendecilerin Tutumları ++
d-Küresel Rekabetin zorluğu (Kaçınılmaz Olması)
e-hiç biri
7-Hangisi global bir marka yaratmayı ve uluslararası pazarlara yönelmeyi düşünen bir firmanın dikkat etmesi gereken
konulardan değildir?
a-Bir ürünü çeşitli ülkelere aynı anda sunmak, bu ürünü zamana yayarak sunmaktan daha yararlıdır
b- Araştırma geliştirme yapılmalıdır ++
c-Reklam ithal edilmiş izlenimi vermelidir (vermemelidir)
d-Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir
e-Tescil edilecek marka adı tek olmalıdır
ÖNEMLİ=
Yeni ortaya çıkan bu global markaların başarısı, yurtdışında markalarını pazarlamak için pek çok firmayı da
cesaretlendirmiştir. Diğer bazı güçler de global pazara ilginin artmasına katkı sağlamışlardır. Bu güçlerin neler olduğu
aşağıda belirtilmiştir.
1. Yerel pazarlarda artan rekabet

2. Kârlılık fırsatları ve diğer ülkelerdeki büyümenin artacağı inancı
3. Ölçek ekonomisiyle maliyetleri azaltma isteği
4. Riski azaltma ihtiyacı
5. Müşterilerin global hareketliliği fark etmesi
6. Ulusal değerlerin öneminin azalması
7. Yeni alışkanlıkların gelişmesi
8. Teknolojik gelişme
9. Tüketicilerin değişiklik arayışı
Global bir marka yaratmayı ve uluslararası pazarlara yönelmeyi düşünen bir firmanın dikkat etmesi gereken bazı
konular:
8
1-Tescil edilecek marka adı tek olmalıdır
2- Hangi markanın global olacağı karar verilmelidir
3- Araştırma geliştirme yapılmalıdır
4- Global pazarlar test edilmelidir
5- Reklam ithal edilmiş izlenimi vermemelidir
6- Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir
7- Bir ürünü çeşitli ülkelere aynı anda sunmak, bu ürünü zamana yayarak sunmaktan daha yararlıdır
8-Hangisi global markaların avantajlarındandır?
a-Daha yüksek (düşük) pazarlama maliyetleri
b-Marka imajında tutarsızlık (tutarlılık)
c-Global markaların ülke çağrışımı yaratmaması (yaratması)
d-Üretim ve tanıtımda (dağıtımda) ölçek ekonomisi
e-Lüks markaların dünya çapında çekici olması ++
9- * tüketici istek ve ihtiyaçlarının tam olarak karşılanamaması
*Pazarlama ile ilgili kararların merkez tarafından alınması ve yöneticilerin sadece uygulamacı olmaları ve karar
sürecine katılmamaları
* Ürün ve marka için tüm dünyada aynı konumun ve imajın vurgulanması da aynı imaja farklı ülkelerden farklı
tepkiler gelme olasılığı
* küresel öğrenme sürecinin kısıtlı olması ve farklı ülkelerde faaliyetlerin aynı imaja ve konumlamaya yönelik olarak
sürdürülmesinden kaynaklanacak olan ülkeler arasındaki eşgüdüm ve kontrol riskleri
Yukarıdan sayılan maddeler hangi durumun içeriğidir?
a- Markalaşma dezavantajları
b- Yatay marka yayılımı dezavantajları
c- Marka iletişiminin dezavantajları
d- Global markanın dezavantajları ++
e- Marka yaratma stratejilerinin dezavantajları
BAŞARILAR 
A.UÇAR-2017
MARKA YÖNETİMİ 11'NCİ ÜNİTE SORULARI

9
1- Hangisi marka değeri ölçümünde kullanılan yöntemlerden biri değildir?
a) Finansal odaklı model
b) Davranışsal odaklı model
c) Karma model
d) Psikolojik odaklı model
2- Hangisi marka değerinin ölçülmesi sırasında gelecekte ne kadar kar elde edileceğinin belirlenmesini
amaçlayan yöntemdir?
a) Davranışsal model
b) Finansal model
c) Karma model
d) Psikolojik model
3- Marka değerinin ölçümünde tüketici odaklı model hangisidir?

a) Davranışsal model
b) Finansal model
c) Karma model
d) Psikolojik model
4- Marka denkliği ölçümünde, davranışsal modelin tercih edilmeme nedeni değildir?

a) Modelin test edilmesinde güçlük
b) Firmaların kendi markalarının gücünü nasıl ölçeceklerine ilişkin bir yöntem içermiyor olması
c) Ekonomik olarak bir değeri ölçmemesi
d) Tüketici odaklı olması
5- Hangi marka değerinin ölçülmesinde finansal odaklı yaklaşımın en bilinen örnekleridir?

a) Simon and Solivanın yaklaşımı
b) Taylorun yaklaşımı
c) Kopferer yaklaşımı
d) Keller yaklaşımı
6- Marka değerinin ölçülmesinde hem finansal hemde davranışsal öğeleri içeren yaklaşımdır?
a) Karma yaklaşım
b) Tüketici odaklı yaklaşım
c) Ekonomi odaklı yaklaşım
d) Psikoloji odaklı yaklaşım
7- Hangisi marka değerinin değerlendirilmesinde kullanılan yaklaşımlardan değildir?

a) Tüketici odaklı yaklaşım
b) İşletme odaklı yaklaşım
c) Finansal odaklı yaklaşım
d) Psikolojik odaklı yaklaşım
8- Hangisi marka denkliği ölçümünde kullanılan yöntemlerden değildir?

a) İnterbrond metodu
b) Financial World metodu
c) Taylor metodu
d) BBDO metodu
9- Hangisi Aokerin bağlılık ölçümlerinden biri değildir?
10
a) Fiyat farkı
b) Algılanan kalite
c) Algılanan değer
d) Memnuniyet / Bağlılık
10- Hangisi Aokerin çağrışımlar/farklılaştırma ölçümlerinden biri değildir?

a) Algılanan değer
b) Marka kişiliği
c) Organizasyonel yaklaşımlar
d) Algılanan kalite
11- Hangisi Aokerin farkındalık ölçümlerinden biri değildir?

a) Fiyat farkı
b) Marka farkındalığı
c) Pazar payı
d) Pazar fiyatı ve dağıtım yeri
12- Hangisi Young&Rubicam'ın marka değeri ölçüm faktörlerinden biri değildir?

a) Farklılaşma
b) Uygunluk
c) Bilgi
d) Fiyat
13- Young&Rubicam'ın marka değeri ölçümüne göre faklılaşma ve uygunluk faktörlerinin bir araya
gelmesi neyi oluşturur?
a) Markanın gücünü
b) Markanın önemini
c) Markanın stratejisini
d) Markanın fiyatı
14- Young&Rubicam'ın marka değeri ölçümüne göre Saygınlık ve bilgi faktörlerinin bir araya gelmesi
neyi oluşturur?
a) Markanın gücü
b) Markanın önemi
c) Markanın stratejisi
d) Markanın fiyatı
15- Hem içsel yani işletme içi yönetim amaçlarına hemde dışsal nitelikteki finansal raporlama
amaçlarına hizmet eden marka denkliği ölçüm modeli hangisidir?
a) Young&Rubicam metodu
b) İnterbrand metodu
c) Financial World metodu
d) BBDO metodu
16- Marka denkliğinin ölçümünü farklılaşma uygunluk bilgi ve saygınlık esasına dayandıran yaklaşım
hangisidir?
a) BBDO metodu
b) Financial World metodu
c) Young&Rubicam metodu
d) İnterbrand metodu
17- Aşağıdakilerden hangisi İnterbrand metodunun marka gücünde yer alan faktörlerden biri değildir?
11
a) Pazar
b) Fiyat
c) Liderlik
d) Trend
18- 'Bu yöntemle marka değeri hesaplanırken markaya ait kar hesaplanmasında söz konusu markalı
ürünün faaliyetine yönelik geliri tahminlenir ve bu gelir aynı türdeki markasız ürünün faaliyet geliri
arasındaki farkın hesaplanmasından oluşmaktadır. Bu tanım hangi metod için kullanılmaktadır?
a) İnterbrand
b) Brand Finance
c) Young&Rubicam
d) Financal World
19- Genel olarak İnterbrand metoduna benzemekle birlikte bu yöntem marka karlığının hesaplanması
aşamasında izlediği yol ile ayrılan metod hangisidir?
a) Brand Finance
b) Financal World
c) Young&Rubicam
d) Semion
20- Risk yönetimi amaçlarına da hizmet verecek şekilde markanın gelecekteki kazançlarını baz alan
ekonomik ömür temelli yaklaşım hangisidir?
a) İnterbrand
b) Financial World
c) Young&Rubicam
d) Brand Financial
21- Aşağıdakilerden hangisi BBDO modeline göre marka değerini oluşturan unsurlardan biri değildir?
a) Markanın uluslararası yayılımı
b) Markaya olan reklam desteği
c) Markanın fiyat desteği
d) Net maliyet marjı
22- Aşağıdakilerden hangisi BBDO modelinin marka kalite faktörünü oluşturan unsurlardan biri değildir?
a) Markanın satış performansı
b) Net faaliyet marjı
c) Markanın genişleme imkanı
d) Markanın reklam desteği
23- Semion metodu marka değeri belirlemede kullanılan 4 göstergeden biri olmayan unsur hangisidir?
a) Firmanın finansal değeri
b) Marka gücü
c) Marka geliştirme
d) Marka korunması
24- .............. modelinde marka değerleme sistemi finansal verilere ilaveten davranışsal verilere de
dayanan karma bir modeldir. Tanımında noktalı alana gelmesi gereken tanım hangisidir?
a) İnterbrand
b) Financial World
c) Semion
d) BBDO
12
25- I. 4 faktörün herbirine ait faktör değerinin hesaplanması
II. Elde edilen faktör değerlerinin ağırlıklı faktöre indirgenmesi
III. Son 3 yılın vergiden önceki karının ortalanmasının alınması
IV. Kar değeri ve ağırlıklı faktör değerinin çarpılması
Semion modelinin doğru sıralanışı hangisidir?

a) I-II-III-IV
b) II-I-III-IV
c) III-I-IV-II
d) II-I-IV-III
MARKA YÖNETİMİ 12'NCİ ÜNİTE SORULARI
1- Bir ürün yada hizmetin tüm pazarlama faaliyetlerinin bilgi teknolojileri ve internet kanalı ile
yürütülmesi olarak adlandırabileceğimiz pazarlama modeli hangisidir?
a) Elektronik Pazarlama
b) Doğrudan Pazarlama
c) Dolaylı Pazarlama
d) Kesintisiz Pazarlama
2- 'TV, Radyo ve dergi gibi geleneksel medyadan uzak yöntemlerle markayı ve işi desteklemek ve
tanıtmak amacıyla internet mobil ve diğer interaktif platformları kullanarak ticari çalışmaları sürdürmektir.'
Bu açıklama hangi tanım için yapılmıştır?
a) Doğrudan pazarlama
b) Dijital pazarlama
c) Kesintisiz pazarlama
d) Dolaylı pazarlama
3- Aşağıdakilerden hangisi web sitesi tasarımında dikkat edilmesi gereken kavramlardan değildir?
a) İnteraktiflik
b) Kişiselleştirme
c) İçerik
d) Parlaklık
4- Hangisi web sitesinin ziyaretçilerce tekrar ziyaret edilmesini sağlayan özelliklerden biri değildir?
a) Yüksek kaliteli içerik

b) Kullanım kolaylığı
c) Hafıza genişliği
d) Hız
5- Hangisi dijital pazarlama uzmanlık alanlarından biri değildir?
a) Arama motoru pazarlama

b) Arama motoru optimizasyonu
c) Arama motoru içeriği
d) İçerik pazarlama
6- Aşağıdakilerden hangisi elektronik pazarlama avantajlarından biri değildir?
a) Performans ölçülebilir
b) Müşteri ile ilişki kurulabilir
c) Teknolojiye bağlı güvenilirlik
d) Marka bilinirliğinin artması
13
7- Hangisi elektronik pazarlamanın ek avantajlarından biri değildir?
a) Yeniden pazarlama yapılabilir

b) Mevcudiyet alanı genişler
c) Ürünlere daha kolay ulaşılır
d) Reklamı düşük maliyetlidir
8- Hangisi dijital pazarlamanın dezavantajlarından değildir?
a) Tüketicilerin ürünlere fiziksel olarak dokunmaması

b) Mevcudiyet alanının gelişmesi
c) Güvenilirlik ve gizlilik sorunları
d) Teknolojiye bağlı güvenilirlik
9- Marka ile iletişime geçmiş kişilerin başka sitelerde marka ile ilgili reklamları görerek
hedeflenebilmesi kavramı hangisidir?
a) Dijital pazarlama
b) Doğrudan pazarlama
c) E-marketing
d) RE-marketing
10- Web tasarımında kullanılması önerilmeyen renk ikililerinden olmayan hangisidir?
a) Kırmızı - Mavi
b) Kırmızı - Yeşil
c) Mavi - Mor
d) Mavi - Sarı
11- Hangisi Web tasarımda olması gereken özelliklerden değildir?
a) Renk
b) Tipografi
c) Slogan
d) Yazılım
12- Web sayfasında dikkat çekmeyi kullanım kolaylığını sağlayan unsur hangisidir?
a) Tipografi
b) Renk
c) Logo
d) Slogan
13- Bir markanın en önemli ögesi hangisidir?
a) Renk
b) Slogan
c) Logo
d) Tipografi
14- 'Bir marka hakkında tanımlayıcı betimleyici ve ikna edici bilgiyi ileten kısa kelime grubudur.' Bu
tanım hangisine aittir?
a) Slogan
b) Tipografi
c) Logo
14
d) Renk
15- E-reklam uygulamasında reklam konusu ürünün görüntüsünün çok ziyaret edilen bir web sitesinde
yer alması ile yapılan reklam türü hangisidir?
a) E-posta
b) Sponsorluk
c) Banner
d) İlan
16- Banner reklamın sağladığı avantajlardan olmayan hangisidir?
a) Alışverişe imkan verme

b) Marka bilinirliğini arttırma
c) Kişisel yollanma
d) Müşteriyi elde tutma
17- Aşağıdakilerden hangisi E-posta ile E-reklamın yapılmasında dikkat edilmesi gereken noktalardan
birisi değildir?
a) Mesaj içeriğinin doğru belirlenmesi

b) Hedef kitlenin iyi tanımlanması
c) Ölçülebilirliğin yüksek olması
d) Tipografik özelliklere dikkat edilmesi
18- E-marka da güvenirliğin ölçütlerinden olmayan hangisidir?
a) İletişim
b) Marka ismi
c) Bilgi
d) Geçmiş tecrübeler
19- Hangisi E-marka yönetiminde öne çıkan kavramlardan değildir?
a) İnteraktiflik
b) Logo
c) Zengin içerik
d) E-Reklam
a) Renk
b) Kişiselleştirme
c) E-Reklam
d) E-Müşteri ilişkileri
a) E-pazar araştırması
b) Tipografi
c) E-İletişim
d) Güvenirlik-Güven
MARKA YÖNETİMİ 13. ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
15
1. sahibinin marka üzerindeki haklarını ispatlayan ve koruyan en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka koruması
b) Marka tutundurması
c) Marka logosu
d) Marka fonu
e) Marka tescili
I.Ortak marka
II. Garanti markası
III. Ticaret markası
IV.Hizmet markaları
2.Yukarıdaki markalardan hangisi ya da hangileri tescil ettirilebilir?
a) I.II
b)II.III.IV.
c) Hepsi
d) Yalnız III.
e)III.IV.
3.Aşağıdakilerden hangisi marka tescil etme hakkına sahip değildir?
a) T.C. sınırları içinde ikamet eden gerçek ve tüzel kişiler
b)Türkiye’de sırai ve ticari faaliyeti bulunan gerçek ve tüzel kişiler
c)T.C. vatandaşlarına kanunen veya fiilen marka koruma hakkı veren ülke vatandaşları
d)Paris Sözleşmesi’ne üye ülke vatandaşları
e)Vergi taabiyeti olmayan kooperatifler
4.’’Marka tescili başvurusu, Paris Sözleşmesi’ne üye ülkelerden birinden yapılmış bir başvuruya veya resmi
sergilerdeki gösterime dayanıyorsa, ilk başvurudan veya gösterimden doğan bir haktır.’’ Tanıma uygun cevap
aşağıdakilerden hangisidir?
16
a)Tescil hakkı
b) Marka koruması
c) Vergiden muafiyet hakkı
d)Rüçhan ( öncelik) hakkı
e)Hiçbiri
5.Tescil başvurusunda bulunulan bir markaya kabul veya ret veya kısmi ret kararları verildikten sonra , kararın
tebliğ tarihinden itibaren ne kadar sürede itiraz etme hakkına sahiptir?
a) 2 ay içerisinde
b)15 gün içerisinde
c)1 ay sonra
d)45 gün içerisinde
e) İlk 7 gün içerisinde
6.Tescil yapılan bir mal başvuru tarihinden itibaren kaç yıl süre ile korumadan yayarlanır?
a) 1 yıl
b) 10 yıl
c) 5 yıl
d)Sınırısız
e) 2 yıl
MARKA YÖNETİMİ -14
1-19. yüz yılda ………………………….. markalama süreci için “burning their mark/ dağlayarak
işaretlemek” kalıbını kullanıyor. Günümüzde ise İngilizcede marka kavramının karşılığı olarak
“Brand” kelimesi kullanılıyor. Brand ise etimolojik olarak “burning their mark” sürecine verilen
isimdir.boşluğu doldurunuz?
a) İngilizler
b) Amerikalılar
c) İltalyanlar
d) Fransızlar
e) Japonlar
17
2- aşağıdakilerden hangisi kral mezarlarından çıkarılan, M.Ö. 3200 yıllarına ait pişirilmiş çamur
topraktan yapılmış gereçlerin üzerinde bulunan markalar, bu ürünlerin üretim kaynağını
belirlemekteydi.
a) Eski Mısır ve Mezopotamya’da

b) Eski Yunan ve Roma’da
c) Orta Çağ’da
d) Fransa’da ve İngiltere’de
e) Amerika’da
3- aşağıdakilerden hangisi Yine M.Ö. 3000 yıllarında, Sümer kentlerini de, ürünlerin imal edeni
ile satımını yapanlarını gösteren, silindir şeklinde bir tür marka fonksiyonu ifade eden, mühürler
kullanılmaktaydı.
a) Mezopotamya’da
c) Orta Çağ’da
e) Amerika’da
4- aşağıdakilerden hangisi M.Ö. 3500 yıllarına kadar uzanan tersine biçimlendirilmiş taştan
yapılmış mühür şeklinde markalar bulunmuştur.
a) Mezopotamya’da
b) Eski Yunan
c) Orta Çağ’da
e) Amerika’da
5- aşağıdakilerden hangisi Korint kendi yakınlarında, M.Ö. 2000 yıllarında yapılmış yapımcının
markasını taşıyan markaların uygulandığı ev gereçleri toprak altından çıkarılmıştır.
a) Mezopotamya’da
b) Eski Yunan
c) Orta Çağ’da
e) Amerika’da
6-- aşağıdakilerden hangisi , gaz lambalarının yapımcısı, Markus Rutilus Lupus, ürünlerinde
ticaret markası olarak, kurt başı dizaynını uygulamakta ve kullanmaktaydı. Yapımcı Markus
Rutilus Lupus’un soyadı olan “Lupus” Latin dilinde kurt anlamına gelmekteydi.
18
c) Orta Çağ’da
e) Amerika’da
7- aşağıdakilerden hangisi 1824’te mamul eşya üzerine konan adlar, 1857’de Fabrika ve Ticaret
Markaları Kanunları kabul edilmiştir.

c) Orta Çağ’da
e) Amerika’da
8- - aşağıdakilerden hangisi markalarla ilgili en eski yasal düzenleme, II. Henry zamanında
1266’da, çıkarılan bir kanundur. Bu kanun hükümlerine göre her fırıncının ürettiği ekmeklerin
üzerlerinde bir markasının bulundurulması zorunluydu.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
9- aşağıdakilerden hangisi 1373’de çıkarılan bir kararname, Londra’da faaliyet gösteren şişe
yapımcılarına ürettikleri şişe ürünleri üzerine ferdi markaların uygulama zorunluluğunu
getirmişti.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
10- - aşağıdakilerden hangisi görülen en eski tarihli marka davasında (1452), bir sanatkârın dul
eşine bıçakçı olan kocasının sağlığında, sahip olduğu markayı kullanmasına izin verilmişti.

19
c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
11-- aşağıdakilerden hangisi 1619’da görülen en eski markaya tecavüz davasının konusunu;
bir konfeksiyoncunun markasının, bir diğer konfeksiyoncu tarafından üretilen kalitesiz
ürünlerde kullanılması uyuşmazlığı oluşturmuştur.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
12--- aşağıdakilerden hangisi İlk marka uyuşmazlığı davası, 1837’de Massachussetts

eyaletinde görülmüştür. Daha sonra Federal seviyede, ilk marka davası da yine aynı eyalette
1870 tarihinde karara bağlanmıştır

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
13---- aşağıdakilerden hangisi Ticaret Markalarının düzenlenmesi, 1870, 1905 ve 1920 yıllarında
yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayet bugün yürürlükte olan ve (1988) “Lanham Act” olarak
bilinen markalar kanunu çıkarılmıştır.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
14- aşağıdakilerden hangisi Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden (justices) Felix
Frankfurter’in dediği gibi, marka aynı mal veya hizmete tüketicileri çeken "bir tür ticaret
manyetizmi”dir.

20
c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
15- - aşağıdakilerden hangisi 1920’lerde, James Walter Thompson markalamanın ne olduğunu

açıklayan bir basın ilanı yayınladı. Markalamanın ilk profesyonel açıklaması sayılan bu ilanda
JWT, slogan, maskot, ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
gerektiğinin altını çizdi.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
16- aşağıdakilerden hangisi 1970’de çıkarılan ilk Federal kanun hükümleri dahilinde tescil
olunan marka sayısı sadece 121 iken, bu rakam 1970 yılında 23.447 olmuş ve 1989 yılı sonunda
1.560.000’e ulaşmıştır. Böylece ticaret markası, Amerikan toplumunda, modern ticaretin (üretim
ve alım satımın) vazgeçilmez esaslı bir unsuru haline gelmiştir.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
17- - aşağıdakilerden hangisi 1988 yıllında Philip Morris’in Kraft’ı hisse değerinden altı kat
daha fazlaya yani 12,9 milyar dolara satın almasıyla tarihte ilk kez nakde dönüşmüş oldu.

c) Orta Çağ’da
d) İngiltere’de
e) Amerika’da
18- Endüstriyel Mülkiyet hakkı ile ilgili 1983 Paris Convention’unda uluslararası bir tescil
olanağı bulunmaktaydı. Ancak, 1991’de bu konvansiyona taraf bazı ülkeler
………………….Anlaşması ile bunu sağlama yoluna gittiler
a) Madrid
b) Trips
c) Londra
21
d) Paris
19- hangi Anlaşma, taraf ülkelere, Paris Convnetion’un markalarla ilgili hükümleri uygulama
zorunluluğu getirmektedir. Anlaşma aynı zamanda konvansiyona atıfta bulunmakta ve bunun
yanında üye ülkelere, marka hakkının korunması yolunda ek yükümlülükler de yüklemektedir.
a) Madrid
b) Trips
c) Londra
d) Paris
20- hangi Anlaşma marka olabilecek işaretler açısından da geniş tanımlamalarda bulunmakta ve
servis markalarını da kapsayacak şekilde, marka tescilini gerekli kılmaktadır.
a) Madrid
b) Trips
c) Londra
d) Paris
21- Kayıtlara göre, bugün de faaliyetini sürdüren Türkiye’nin en eski şirketi 1777’de kurulan
aşağıdakilerden hangisidir
a) Hacı şerif lokumları

b) Hacı Bekir Lokumları
c) Türk lokumları
d) Türk kahvesi
HİZMET PAZARLAMASI 8 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
HİZMETLERDE TUTUNDURMA
22
(FUAT YILMAZ)
1-Pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma işlevini yüklenmiş
olan temel pazarlama karması unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tutundurma
b- Dağıtım
c- Toplama
d- İşletme
e- Hizmet
2-Tüketiciye mal ve hizmetler hakkında bilgi vermek, tutum ve davranışları istenilen yönde ise bunu güçlendirmek
istenilen yönde değilse, istenilen yöne doğru değiştirmek amacıyla gerçekleştirilen tüm faaliyetler olarak
tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
a- Dağıtım
b- Toplama
c- Tutundurma
d- İletişim
e- Hizmet
3-Günümüzde tutundurma karmasınıntemel nedenleri arasında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel mesafenin artması

b- Nüfus artışı sonucu tüketici sayısının artması
c- Gelir artışı sonucu pazarların büyümesi
d- İkame mallarının çoğalmasıyla rekabetin artması
e- Aracı kuruluşların artması ve dağıtım kanallarının genişlemesi
f- Gelirlerin artmasıyla, tüketici arzu ve ihtiyaçlarının değişmesi
g- Hiçbiri
4-
I- Tüketicinin farklılıklarının araması
II- Tüketicinin üstün kalite anlayışının araması
III- Tüketicinin niteliklerinin araması
Gelirlerin artmasıyla, tüketici arzu ve ihtiyaçlarının değişmesi kavramında aranması gereken unsurlar
Yukarıdakilerden hangisidir?
a- I-II-III
b- I
c- II-III
d- I-II
e- I-III
5- Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama ve reklamcılık alanlarında kullanılan modelin aşamalarından değildir?
a- Tüketicilerin üretimden haberdar olmasını sağlayan tanıtımlar

b- İlgisinin uyandırılmasına
c- Tutundurma
d- Ürünü veya hizmeti satın alma isteği
e- Satın alma eylemine dönüştürmesine kadar ki strateji
23
6-
I- İlgi uyandırma (Interest):

II- Dikkat Çekme (Attention):
III- İstek uyandırma (Desire):
IV- Harekete geçme (Action):
Yukarıda verilen AIDA modelinin aşamaları sıralanışı aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?
a- I-II-III-IV
b- I-III-II-IV
c- II-I-III-IV
d- III-I-II-IV
e- I-III-IV-II
7- Firma, tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapmalıdır. Tüketicilerin, üretilen ürün
ve hizmetlerin neler olduğunu, nasıl üretildiğini, hangi özelliklere sahip olduğunu bilmeleri sağlanarak, dikkatleri
çekilecek. AIDA modelinin İlk aşaması olarak bilinir?
a- İlgi uyandırma
b- İstek uyandırma
c- Harekete geçme
d- Dikkat çekme
e- Hiçbiri
8- Bu aşamada tüketicinin üretilen ürün veya hizmetlere ilgi göstermesi sağlanmalıdır. Buda, tüketicilerin, ürün
veya hizmetlere ilgi göstermesini sağlayacak unsurların kullanılmasıyla olabilmektedir. Hangisidir?
a- İstek uyandırma
b- İlgi uyandırma
c- Dikkat çekme
d- Harekete geçme
e- Anlamaya geçme
9- Bu aşamada, tüketicilerde oluşturulmuş olan ilginin satın alma isteğine dönüştürülmesi gerekiyordu. Bu aşama
en önemli aşamaydı çünkü son aşama olan satın alma eyleminin gerçekleşmesi buna bağlı. Aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Harekete geçme
b- Son kontrol
c- İstek uyandırma
d- Dikkat çekme
e- İlgi uyandırma
10-
I- Reklam
II- Satış Tutundurma
III- Kişisel satış
IV- Toplumsal satış
V- Halkla İlişkiler/Duyurum
VI- Sektör el ilişkiler
VII- Doğrudan Pazarlama
24
Yukarıda verilen ‘’Bütünleşmiş Pazarlama İletişimi (Tutundurma)’’ Karması unsurlarından olan seçenek
a- Hepsi
b- I-II-III-VI-VII
c- I-II-III-VI-VII
d- I-II-III-V-VII
e- I-II-III-V-VI-VII
11- Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası
ödenmiş bir iletişim biçimidir. Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kişisel satış
b- Duyurum
c- Halkla ilişkiler
d- Doğrudan pazarlama
e- Reklam
12- Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası
ödenmiş bir iletişim biçimidirBu tanımdaki ödenmiş kavramının ifade ettiği anlam nedir?
a- Reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmış olması

b- Reklam mesajının gerçek ve tüzel kişilere ulaşılmış olması
c- Reklam mesajının doğrudan pazarlama ile tüketiciye ulaşılma şeklidir.
d- Reklam mesajının Halkla ilişkiler alanında değerlenmeye alınmış durumudur.
e- Hepsi
13-Kitlesel iletişim ortamlarında yapılması anlamına gelen Reklamın özelliği aşağıdakilerden hangisini
kapsamaktadır?
a- Reklamın İletişim özelliği,

b- Reklamın kişisel olmama özelliği,
c- Reklamın Kişisel olmayan yapısı,
d- Reklamın Tüketiciye yönelik özelliği,
e- Reklamın Sembolik anlam özelliği,
14-
I- Personele yönelik reklam yapmak,
II- Yönetime yönelik reklam yapmak,
III- Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak,
IV- Somut ipuçları sağlamak (sayısal ifadeler kullanmak),
V- Soyut ipuçları sağlamak ( Sözel ifadeler kullanmak),
VI- Hizmetin anlaşılmasını sağlamak (somut objelerle),
VII- Reklamın sürekliliği,
VIII- Yapabileceğini vaat etmek
Hizmet Reklamları İçin 6 Öneri söz konusudur. Yukarıda verilen seçeneklerden yanlış olan aşağıdakilerden
hangisidir?
a- I-IV
b- II-V
c- VIII
d- V
e- I
25
15- Satış tutundurma faaliyetlerinin temel özelliği teşvik olmalarıdır. Satış tutundurma özelliğine girmeyen teşvik
a- Kuponlar
b- Para iadeleri / geçici fiyat indirimleri
c- Yarışmalar
d- Çekilişler
e- Alacaklar
16- Aşağıdakilerden hangisi Satış Geliştirmenin Özelliklerinden değildir?
a- Genellikle dikkat çekme ve etkili olma,

b- Uygulama ve denetleme kolaylığı,
c- Malın değerini küçültme,
d- Fiyat teşvikleri
e- Hiçbiri
17-Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Satış geliştirme amaçlarından değildir?
a- Kapasite ve talebin dengelenmesi

b- Müşterilere yönelik amaçlar;
c- Yeni bir hizmetin denenmesini teşvik etmek,
d- Mevcut bir hizmetin, henüz kullanmayanlar tarafından kullanılmasını teşvik etmek,
e- Yönetime yönelik amaçlar,
18- Mevcut müşterilerin hizmeti satın almaya devam etmeleri ve rakiplere kaymamaları için, yapılmaması gereken
a- Hizmeti satın alma sıklıklarını arttırmak,

b- Hizmeti düzenli olarak satın aldırmak,
c- Hizmeti kaliteli aldırmak,
d- Hizmeti daha uzun bir zaman dönemi için satın almak üzere ikna etmek,
e- Hizmetin ayırt edici özelliklerini iletmek.
19- Aşağıdakilerden hangisi Satış geliştirme türlerinden değildir?
a- Yarışmalar
b- Fiyat teşvikleri
c- Armağanlar
d- Ödül kazanma fırsatı sağlayan kampanyalar
e- Sık kullanıcı programları
20- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin DIŞSAL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?
a- Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek,

b- Müşterileri eğitmek, Mevcut ve potansiyel Müşterileri satın almaya ikna etmek,
c- Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,
d- Müşterilere hizmeti ve hizmetin nerelerde sunulduğunu hatırlatmak,
e- Politika kararlarını (örneğin çevresel konularda) duyurmak, Kamuya duyurular yapmak (Ağaoğlu’nun yaptığı)
21- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin İÇSEL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?
26
a- İş görenleri işletmedeki değişimler hakkında bilgilendirmemek,
b- Plan ve programları etkin bir biçimde iletmek, İşletme içinde pazarlama bilincini yaymak
c- Tüm personeli işletme performansı hakkında bilgilendirmek,
d- Teşvik programlarını ve diğer programları duyurmak (ayın elemanı vb.),
e- Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,
22- Tutundurma Karmasını Etkileyen Hizmet Özellikleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Hizmet sunumunun dokunulmaz yapısının tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk
algılamasına neden olması,
b- Hizmet sunumunun tutundurulmasının genel olarak hizmeti veren kişinin tutundurulmasından ayrılamaması
c- Görülebilen üretim sürecinin Özellikle hizmet personelinin- tutundurma karmasının önemli bir unsuru haline
gelmesi,
d- Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirerek tutundurma
karmasındaki ürünlerin hizmet olarak sunulmasını sağlamak,
e- Hizmetlerin dokunulmaz yapısının ve sahtekârlık olasılıklarının yüksek olması nedeniyle hizmetlerin
tutundurulmasının yasal ve gönüllü denetimlerle sınırlandırılmış olması (sağlık ve avukatlık hizmetleri vb.)
23- Özenle hedef olarak seçilmiş spesifik bireysel tüketicilerle, hemen sonuca ulaşmak üzere telefon, faks,
elektronik posta veya diğer yollardan direkt olarak iletişim kurulması anlamına gelen tanım aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Doğrudan İletişim
b- Doğrudan Pazarlama
c- Doğrudan Postalama
d- Tele Pazarlama
e- Doğrudan Satış
24- Doğrudan Pazarlamanın 1-Tele Pazarlama 2- Doğrudan Postalama olmak üzere iki türü vardır.
a- Doğru b- Yanlış
25- Bir Hizmet İşletmesinin Kullanabileceği Halkla İlişkiler Teknikleri aşağıda verilmiştir. Hangisi yanlıştır?
a- Kuruluş Dışı tanıtım (yerel bir televizyon kuruluşunun yeni yayın dönemi programlarının duyurulması için
yaptığı tanıtım) ‘’İÇİ’’ olacak
b- Kamu hizmeti reklamcılığı (Medya tarafından kamu yararına yapılan konularda ücret alınmaksızın yapılan
reklamlar)
c- Kurumsal tanıtım (kuruluş tarafından oluşturulan, ücreti ödenen ve imaj geliştirmeyi ya da değiştirmeyi
amaçlayan tanıtımlardır)
d- Kurum içi yayınlar (daha çok kişiye daha kısa zamanda kuruluşla ilgili mesajların ulaşmasını sağlayan
mektuplar, dergiler ve gazeteler, broşür ve el kitapçığı, kuruluş raporları, afiş, ilan tahtası ve bültenler)
e- Görsel sunuşlar (Konuşmacılar, fotoğraflar ve filmler)
f- Sergiler ve özel olaylar (Yazışmalar, piknikler, sempozyumlar, paneller yanı sıra işletmenin spor, sanat, çevre
koruma, eğitim ya da radyo/TV programlarına maddi destek vermesi)
26- Halkla ilişkilerin Özelliklerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Reklama göre daha inandırıcıdır,

b- Satışçılardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır,
c- Reklamlardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır,
d- Tanıtım, halkla ilişkilerin önemli unsurlarından biridir.
e- Tanıtım sadece olumlu olarak potansiyel alıcılara ulaşır,
27
27- Tanıtım, bir işletmenin sunduğu mal ve hizmetler, yöneticileri, vb. hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler
(haberler ya da makaleler) olup, karşılığında belirli bir bedel ödemeden kitle iletişim araçlarında yayınlanır.
HİZMETLERDE FİYATLANDIRMA
1-Aşağıdakilerden hangisi Hizmetleri (Mallara Göre) Fiyatlandırmada Farklılık Nedenleri arasında değildir?
a- Sunulan Hizmetlerin Değerini Belirleme Güçlüğü

b- Fiyatın Pazar Payını Arttırmadaki Rolü (Talep)
c- Hizmetlerde Maliyet-Verimlilik İlişkisi
d- Kolay Bozulabilirlik –Bekletilememe
e- Hiçbiri
2-Aşağıdakilerden hangisi Sunulan Hizmetlerin Değerini Belirleme Güçlüğünden değildir?
a- Hizmet girdilerini ve maliyetlerini belirlemenin zorluğu,

b- Hizmet fiyatlarının tüketicinin o hizmete verdiği nispi önem ve alım gücüyle ilgili olması,
c- Bazı hizmetlerin maliyetler üzerinden fiyatlandırılmasının tamamen olanaksız olması
d- Sunulan Hizmetlerin Değerini Belirleme Güçlüğü
e- Hiçbiri
3-Aşağıdakilerden hangisi Hizmetleri Fiyatlandırmadaki Önemli Faktörlerden biri değildir?
a- Kolay Bozulabilirlik –Bekletilememe

b- Yoğun Sermaye Yatırımları (Sabit Sermaye)
c- Yüksek işçilik Ve Personel Giderleri
d- Müşteri Özellikleri
e- Tüketici Özellikleri
4- Hizmetlerin fiyatlandırılmasında, fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler kontrol edilebilir ve kontrol

edilemeyen faktörler olmak üzere 2 ye ayrılmaktadır.
5- Aşağıdakilerden hangisi Kontrol edilebilen faktörlerden değildir?
a- Maliyetler
b- Talep
c- Ürün
d- İşletmenin kaynakları
e- Pazarlama karması stratejileri
6- Aşağıdakilerden hangisi Kontrol edilemeyen faktörlerden biri değildir?
a- İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları (hayat seyri)
28
b- Çevresel etkenler
c- Pazarlama karma stratejisi
d- Hukuksal ve yasal koşullar
e- Talep / Pazarın yapısı ve Rekabet faktörleri
7- Aşağıdakilerden hangisi Kontrol Edilebilen Faktörlerden Maliyetin özelliklerinden değildir?
a- Pazarlama ve Fiyatlandırma Hedefleri- Maliyete dönük fiyatlandırma

b- Yönetim liderliği-Yatırım liderliği-Ürün özelliği liderliği
c- Kar amacı- Rekabet amacı- Satış hacmi
d- Yatırımın geri dönüş amacı
e- Hayatta kalma-Pazar payı liderliği-Ürün kalitesi liderliği
·
8-
I- Yenilik
II- Farklılık
III- Prestij
IV- Diğer ürünlere bağlılık (diğer mal ve hizmetlere)
V- Atmosfer
VI- Kalite faktörü
VII- Talebe göre ürettim
9- Yukarıda verilen özellikler aşağıda verilen seçeneklerden hangisinin özelliklerindendir?
a- Maliyetler
b- İşletmenin kaynakları
c- Ürün
d- Pazarlama karması stratejiler
e- İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları
10- Aşağıdakilerden hangisi Kontrol edilemeyen faktörlerden ‘’Talep’’ Faktörlerinin özelliklerinden değildir?
a- Hizmetin tüketici için değeri

b- Hizmetin işletme için değeri
c- İkame olanakları
d- Fiyat/kalite etkisi
e- Hiçbiri
11- Aşağıdakilerden hangisi Kontrol edilemeyen faktörlerden ‘’Pazarın yapısı ve rekabet faktörlerinin’’
özelliklerinden değildir?
a- Tam rekabet piyasası

b- Monopol piyasa
c- Tekelci piyasa
d- Talebe dayalı piyasa
e- Oligopol piyasa
12- Hizmetler için Fiyatlama Yaklaşımlarından yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Ürüne Dayalı Fiyatlama

b- Maliyete Dayalı Fiyatlama
c- Talebe Dayalı Fiyatlama
29
d- Rekabete Dayalı Fiyatlama
e- Hiçbiri
13- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Maliyete dayalı Fiyatlamanın özelliklerinden (Avantaj) biri değildir?
a- Maliyete göre fiyatlandırma yapılırken ürünün maliyeti dikkate alınmalıdır.

b- Bu yöntemde birim maliyete belirli bir kar yüzdesi eklenmesiyle satış fiyatının belirlenmesidir.
c- Maliyetler fiyatların belirlenmesinde tabanı, tüketici algıları ise tavanı oluşturmaktadır.
d- Uygulanması en kolay fiyatlandırma yöntemi maliyet artı yöntemidir.
e- Doğru ve yeterli maliyet bilgilerinin elde bulunmaması durumunda kar kaybına neden olur.
NOT: Fiyat: Direkt maliyetler + Genel üretim giderleri + Kar marjı
· Direkt maliyetler: Hizmetle ilgili malzeme ve işçilik giderleri

· Genel üretim giderleri, sabit maliyetlerin bir payıdır.
· Kar marjı ise tüm maliyetlerin bir oranıdır
14- Aşağıdakilerden hangisi Maliyete dayalı fiyatlandırmanın sakıncalarından biri değildir?
a- Doğru ve yeterli maliyet bilgilerinin elde bulunmaması durumunda kar kaybına neden olur.
b- Maliyetlerin hesaplanmasında hangi fiyatların kullanılması gerektiğinin sorun olması
c- Maliyetler satış hacmine göre değişeceğinden maliyetlerin hangi satış hacmine göre hesaplanması gerektiği
sorun olabilir
d- Maliyete dayalı olarak belirlenecek fiyat, taban hakkında fikir verir, ama tavan hakkında fikir vermez
e- Fiyat, maliyetin güdümünde kalacağından, maliyetlerin düşürülmesi gerektiği çoğu kez iş işten geçtikten
sonra anlaşılmaz.
15- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Talebe Dayalı Fiyatlama’’nın özelliklerinden değildir?
a- Bu yöntemde eğer talep fazla ise fiyat yüksek, talep az ise fiyat düşüktür.
b- Fiyatlama kararlarında tüketiciler tarafından algılanan değeri temel alırlar.
c- Talebe dayalı fiyatlamada fiyat farklılaşması gerektirmez.
d- Talebe dayalı fiyatlamada, maliyete dayalı fiyatlamalara göre, daha yüksek kârlar elde edilebilir.
e- Bu yöntemin en yaygın uygulama şekli farklı fiyatların uygulanması,
16- Talebe dayalı fiyat farklılaştırmasının uygulanabilmesi için gerekli koşullar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Pazar bölümlenebilir olmalı ve her bölümün talep yoğunluğu farklı olmalıdır.

b- Rakiplerin fiyatlarının esas alınarak işletmenin ürününün fiyatlandırılmasını içerir.
c- Daha düşük fiyata satın alan bölüm üyelerinin bunları yüksek fiyat ödeyen bölüme satma olasılığı
olmamalıdır.
d- Yüksek fiyat uygulanan Pazar bölümünde, rakiplerin daha ucuza satma Şansları çok az olmalıdır.
e- Pazar bölümlendirme ve denetim giderleri, fiyat farklılaştırmadan sağlanacak gelirleri aşmamalıdır.
17- Aşağıdakilerden hangisi Talebe Dayalı Fiyatlamada Fiyat Farklılaştırması Türlerinden biri değildir?
a- Farklı Kullanıcı Grupları Arasında Fiyat Farklılaştırması (Her bölümden maksimum değer elde edecek fiyat
belirleme yöntemi)
b- Farklı Tüketim Noktaları Arasında Fiyat Farklılaştırması (Farklı hizmet mekanlarında farklı fiyat uygulanması)
c- Üretim Zamanına göre Fiyat Farklılaştırması
d- Tüketim zamanına göre Fiyat Farklılaştırması
e- Hiçbiri
30
18- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Rekabete Dayalı Fiyatlama’’ nın özelliklerinden biri değildir?
a- Rakiplerin fiyatlarının esas alınarak işletmenin ürününün fiyatlandırılmasını içerir.

b- İki ya da daha fazla ürün ve/veya hizmeti tek bir paket içinde özel bir fiyatta pazarlama uygulamasıdır.
c- Homojen ürünlerin rekabette bulunduğu ve fiyatın en önemli faktör olduğu pazarlarda uygulanır.
d- Rekabete dayalı fiyatlandırma yönteminin en yaygın uygulama şekli, pazarda geçerli fiyatı benimsemektir.
e- Uygulanması en kolay olan fiyatlandırma yöntemi, rekabete yönelik fiyatlandırmadır
19- ‘’Müşteri hizmeti tek olarak ya da paket olarak satın alabilir’’ Hangi denetleme türüdür?
a- Karma lider denetleme

b- Karma birleşik denetleme
c- Karma denetleme
d- Saf denetleme
20- ‘’Eğer birinci hizmet tam fiyatında alınmış ise hizmetlerden birinin fiyatı indirilir’’. Hangi denetleme türüdür?

c- Karma denetleme
d- Saf denetleme
21- ‘’İki hizmetin bir set olarak tek fiyata sunulması’’ Hangi denetleme türüdür?

c- Karma denetleme
d- Saf denetleme
22- ‘’Hizmetlerin ancak bir set halinde sunulması, ayrı ayrı satılmaması’’ Hangi denetleme türüdür?

c- Karma denetleme
d- Saf denetleme
NOT: Rakiplerin belirlediği fiyat oranının uygulanması iki durumda daha baskın olarak kullanılır, bunlar;
-O hizmeti sağlayan tüm işletmelerin verdiği hizmet kuru temizleme hizmetlerinde olduğu gibi standart ise,
-Az sayıda ancak büyük hizmet işletmelerinin yer aldığı oligopol bir pazar yapısı var ise,
Birden Çok Hizmetin Fiyatlaması: Fiyat Demetleme

İki ya da daha fazla ürün ve/veya hizmeti tek bir paket içinde özel bir fiyatta pazarlama uygulamasıdır.
HİZMETLERDE TALEP VE KAPASİTE YÖNTEMİ
1-Talep ve kapasite yönetimini zorunlu kılan olgu aşağıdakilerden hangisidir?
31
a- Hizmetlerin stoklanamaması
b- Zaman ölçeği
c- Ürün kullanımı
d- İnsan
e- İşletme kapasitesi
2-Zamana bağlı olarak Arz ( Kapasite ) ve Talepteki değişmelerde kapasite kullanımı unsurlarında olmayan
a- Maksimum kapasite
b- Optimum kapasite
c- Düşük kapasite kullanımı
d- Atıl boş kapasite
e- Hiçbiri
3-Hizmetlerin stoklanamaması, bir hizmet işletmesinin, belirli bir zamanda aşağıdaki durumlardan hangisi ile karşı
karşıya kalması söz konusu değildir?
a- Talep>Arz (Maksimum Kapasite) :Aşırı talep vardır. Talep düzeyi mevcut maksimum kapasiteyi geçer ve
sonuçta bazı Müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilir.
b- Talep? Arz (Optimal Kapasite) : Fazla talep vardır. Talep optimum kapasite düzeyini geçer. Hiçbir müşteri
geri çevrilmez, ancak tüm müşteriler kendilerine ulaştırılan hizmetin kalitesinde bir bozulma algılarlar.
c- Talep=Arz (İdeal Kapasite) :Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.
d- Talep<Arz (Atıl Kapasite) :Kapasite fazlası vardır. Talep optimum kapasitenin altındadır ve üretken
kapasiteden eksik yararlanılır
e- Hiçbiri
4- Kapasiteyi Sınırlandıran Faktörler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Zaman (yaratılamaz)
b- Ürün
c- İşgücü (Yeterli personel olmaması)
d- Ekipman (Taşımacılık, Uçak)
e- Tesis
5- Eğer talep önceden tahmin edilebilir bir yapı izliyorsa bazı nedenlerine bakılmalıdır. Bu nedenler olmayan
a- İstihdam programları (iş çıkışları, Öğle tatilleri vb.)

b- Fatura ve vergi ödeme/vergi iadesi dönemleri
c- Maaş ve ücret ödeme tarihleri - Okul saatleri ve tatiller
d- Ürün ve Talep -Zaman ve Ekipman (Taşımacılık)
e- İklimdeki mevsimlik değişiklikler - Milli ya da dini bayram tatilleri
6- Hiçbir müşterinin geri çevrilmediği anacak müşterilerin ulaştırılan hizmetlerde kalite bozukluğunu algıladıkları
süreç aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapasite fazlası olduğunda

b- Talebin Optimum kapasite düzeyine geçtiğinde
c- Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise
d- Aşırı talep olduğunda
e- Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde
7- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Talebin Yapısı ile ilgili kavramlardan değildir?
32
a- Pazarlama yönetimi çoğu kez talep yönetimi olarak görülmektedir ve pazarlama yöneticisinin görevi de bir
hizmet için farklı talep yapılarının farkında olarak, arz ve talebi eşleştirici stratejiler geliştirmektedir.
b- Hizmet kurumlarında talep yönetimi için belirli bir hizmetin belirli bir zaman dilimindeki talebini etkileyen
faktörleri bilmek gerekir.
c- Bir işletme ilgili zaman dilimlerinde talebin düzeyini bir şema haline getirmelidir.
d- Günlük, haftalık ve aylık talep düzeyleri izlenmeli ve eğer talebin sezonluk bir yapı izlemesi problem ise en az
bir yıl öncesinin verilerinden grafik çıkarılmalıdır.
e- Talep düzeyinin grafiksel olarak ifade edilişinden sonra talebin yapısında önceden tahmin edilebilir farklılıklar
olup olmadığı saptanmayabilir.
8- Talebin maksimum kapasite düzeyini geçtiği durumlarda bazı müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilme riski
ortaya çıkar. Bu durum aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapasite fazlası olduğunda

b- Talebin Optimum kapasite düzeyine geçtiğinde
c- Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise
d- Aşırı talep olduğunda
e- Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde
9-
I- Üründe farklılık yapmak: balık restoranın sabah brunch vermesi vb.

II- Hizmetin sunulma yerini ve zamanını değiştirmek: bankaların öğle saatlerinde de çalışmaya başlaması vb.
III- Fiyat farklılıklarıyla talebi etkilemek: otellerde sezon dışında farklı fiyat uygulaması vb.
IV- Talep yönetiminde iletişimin rolü
V- Rezervasyon sistemleriyle talebi dengelemek
VI- Kuyruk oluşturma
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi Temel talep yönetimi stratejilerinden biri ya da birileri değildir?
a- V
b- VI
c- IV-V-VI
d- Hepsi
e- Hiçbiri
10- İşletmelerin bekleme zamanını yönetmek için yaygın olarak kullandıkları teknikler şunlardır;
a- İşletmeler kuyrukta bekleme zamanına ilişkin vaatlerinde dikkatli olmalıdırlar.

b- Müşteriler herhangi bir gelişme olduğunu algılar ise, örneğin kuyruğun düzenli bir biçimde ilerlediğini
görürler ise, kuyruktaki süre daha hızlı geçmiş görünecektir.
c- Müşterilerin zihnini kuyruktan uzaklaştırmak için çaba göstermek gerekmemektedir.
d- Bir gecikmenin süresi belirsiz ise müşterilere düzenli iletişim sağlamak, zamanın daha hızlı geçmesini sağlar.
e- Bir kuyruk örgütün müşterilerine daha sonra duyabilecekleri diğer hizmetlerini tanıtabilmesine olanak sağlar.
f- Bazen örgüt bir hizmet için kuyrukta bekleyen bir müşterisine daha yüksek değeri olan başka bir hizmeti satın
almaya ikna edebilir.
11- Talebi yönetmek için kullanılan yaklaşımlar aşağıdakilerden hangisidir?
a- Hiçbir önlem almamak

b- Talebi azaltmak
c- Talebi artırmak
d- Rezervasyon aracılığı ile talebi stoklamak
e- Planlı bir kuyruk oluşturarak talebi stoklamak
33
f- Hepsi
12- Bir hizmet işletmesinin arz ve talebi dengeleyebilmesi için izleyebileceği yaklaşım arzın yönetimi yani
kapasitenin talebe uyarlanmasıdır. Bunun için: a)Mevcut kapasitenin genişletilmesi b) Kapasitenin talepteki
dalgalarla uyumlaştırılması
13- Arzın Talebe uyarlanması için mevcut kapasitenin genişletilmesi gerekir. Kapasitenin genişletilmesi için
yapılmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması

b- Geçici bir zaman için hizmet verme sürelerini genişletmek
c- Personelin daha fazla çalıştırılması
d- İş görenleri çapraz eğitmek
e- Ek ekipmanlar koymak
14- Kapasitenin talepteki dalgalarla uyumlaştırılmasının Talepteki dalgalanmalara uyum sağlayabilmek için
yöneticilerin yararlanabilecekleri yaklaşımlar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Part time personel kullanmak

b- Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak
c- Mevcut iş kapasitesini genişletmek
d- İş görenleri çapraz eğitmek
e- Personeli eğitiminin, bakım tamir işlerinin talebin düşük olduğu dönemlere kaydırılması
15- Bir işletmenin doğru stok birimini, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru fiyatta satmasına yardımcı olan
bir yöntemdir. Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapasite yönetimi
b- Hâsıla yönetimi
c- Talep yönetimi
d- Stok yönetimi
e- Zaman yönetimi
16- Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?
a- Geliri artırabilmekte,
b- Karı maksimize edebilmekte,
c- Pazar bölümlemenin etkinliğini önemli oranda geliştirmekte,
d- Talebi aylara ya da yıllara göre yapabilmekte,
e- Yeni pazar bölümleri açabilmekte,
17- Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?
a- Ürün portföyü stratejisini güçlendirmekte,

b- Nakit akışını hemen artırabilmekte,
c- Karı minimize edebilmekte,
d- Talebi mevsime ya da günlere göre yayabilmekte,
e- Pazar bölümünü ne göre yönetimin fiyat belirleyebilmesine olanak sağlamaktadır.
18- Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?
a- Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise
34
b- Talep açıkça tanımlanabilen kısımlara bölünebiliyor ise
c- Talep önemli oranda dalgalanmıyor ise
d- Stokları dayanıksız ise (Stoklanamıyor ise)
e- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise
19- Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?
a- Stokları dayanıklı ise (Stoklanıyor ise)

b- Talep önemli oranda dalgalanıyor ise
c- Marjinal satış maliyetleri düşük, ancak kapasiteyi değiştirme maliyetleri yüksek ise
d- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise
e- Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise
Hasıla= Fiili gelir/Potansiyel gelir
Fiili gelir: Kullanılan fiili kapasite x ortalama fiili fiyat
Potansiyel gelir: Toplam kapasite x maksimum fiyat
İLİŞKİSEL PAZARLAMA
1-Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkisel Pazarlama’’ kavramını ilk kez hizmet pazarlaması konusunda kullanmıştır?
a- 1988’de Wieden
b- 1983’te Leonard Berry
c- 1997’ de L’oreal
d- 1990’ da NeilMcElroy
e- 1980’ de Ricaherd
2-Aşağıdakilerden hangisi ‘’ilişkisel pazarlama’’ kavramının oluşmasına sebep olan seçenektir?
a- Uzun süreli firma-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,
b- Kısa süreli İşletme-Müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir bilginin oluşması,
c- Kısa süreli firma-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,
d- Uzun süreli İşletme-Müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir bilginin oluşması,
e- Uzun, Kısa süreli firma, İşletme-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,
3-Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel pazarlamanın tanımı doğru olarak verilmiştir?
a- Bir satışın yapılması üzerinde odaklaşan işlemsel pazarlamaya karşın ilişkisel pazarlama müşterilerle uzun
dönemli ve tekrarlanan etkileşimler üzerinde durmak,
b- Yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirme üzerine
yoğunlaşan bir kavramdır
c- Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür,
d- Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine
yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir,
e- Etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini arttırmaktır,
4-Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Temel anlamda ilişkisel pazarlamanın tanımı verilmiştir?
35
a- Bir satışın yapılması üzerinde odaklaşan işlemsel pazarlamaya karşın ilişkisel pazarlama müşterilerle uzun
dönemli ve tekrarlanan etkileşimler üzerinde durmak,
b- Yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirme üzerine
yoğunlaşan bir kavramdır
c- Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür,
d- Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine
yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir,
e- Etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini arttırmaktır,
5-Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ilişkisel pazarlama ile açık bir şekilde ilgili olan alanlardır. Aşağıdakilerden
hangisi yanlıştır?
a- Müşteri üzerine odaklanma / Çalışanlar üzerine odaklanma

b- Yönetici ve İdareciler üzerine odaklanma
c- Müşteriler ve elektronik ilişki üzerine özel olarak odaklanma
d- Bir işletmenin bireysel müşterilerini adlarıyla belirlemek, İşletme ve müşteriler arasında birçok işlemi
kapsayacak bir ilişki yaratmak,
e- Bu ilişkiyi müşterilerin ve işletmenin yararına yönetmek için geniş bir yelpazedeki pazarlama, satış, iletişim,
hizmet ve müşteri yaklaşımını kullanmaktır
6-Aşağıdakilerden hangisi Çalışanlar üzerine odaklanma kategorisinde yer alan öğelerden değildir?
a- Müşteri ilişkileri için motivasyon indeksi

b- Yetkilendirme indeksi
c- Personel devri
d- Ortalama işletmeye hizmet yılı
e- Tatmin olunmuş müşteri indeksi
7-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri üzerine odaklanma kategorisinde yer alan öğelerden değildir?
a- Yıllık satış yapılan ortalama müşteriler, Müşteri kaybı,

b- Müşterilerle ilişkilerin ortalama süresi, Tekrarlanan müşteri oranı,
c- Yetkilendirme indeksi, Personel devri, Ortalama işletmeye hizmet yılı,
d- Müşterilerle ortalama iletişim, Satış noktası, Tatmin olmuş müşteri indeksi,
e- Müşterinin işletmeyi ziyareti, Müşterileri ziyaret etmek için harcanan günler
8-Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın Amaçları arasında değildir?
a- İlişkisel pazarlama, müşterinin işletme ile ilişkilerinden doğan maliyetlerini azaltmayı, işletmenin müşteri
istek ve beklentilerini daha iyi karşılayacak hizmetler sunmasını sağlayarak müşteri taahhüdünü artırmayı
amaçlamaktadır
b- İlişkisel pazarlama, pazar payı yerine müşteri payını vurgulamakta böylelikle işletmelere yeni başarı ölçüleri
sağlamaktadır.
c- İlişkisel pazarlama müşterileri, tedarikçileri ve diğer alt yapı sistem elemanlarını bir firmanın gelişim ve
pazarlama aktiviteleri içine dâhil etmeyi ve bu yönde onların entegre olmalarını amaçlar.
d- İlişkisel pazarlamada bir diğer amaç, tedarikçi ve müşterileri arasında uzun süreli ve etkileşimli ilişkiler
oluşturmak, geliştirmek, yenilemek, müşteri ve diğer pay sahipleri arasındaki ilişkinin sürekliliğini sağlamaktır.
e- Müşteri oryantasyonu, pazar oryantasyonu, ilişkisel pazarlama, veri tabanı pazarlama ve müşteri odaklılık gibi
şekillerde sınıflandırılan her bir yaklaşımın işletmelere vazgeçilmez avantajlar sunduğu düşünülmektedir
f- İlişkisel pazarlamanın amacı etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini azaltmaktadır.
9-Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarını temel olarak ele alan başlıklardan değildir?
36
a- Müşteriyi elde tutma -Yeni müşteri kazanma,
b- Ortaklık oluşturma-Karlılığı artırma,
c- Çalışanları motive etme-Yönetim desteği sağlama,
d- Hizmet kalitesini arttırma-Müşteri memnuniyetini sağlama,
e- Güven ve taahhüt oluşturma-uzun dönemli müşteri ilişkileri geliştirme,
10- İlişkisel pazarlama teorisinin temel amacı: işletmeler için önemli getiriler sağlamada etkili olan kilit etkenleri
teşhis etme ve bu etkenler ile getirileri arasındaki neden sel ilişkinin daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır.
11- Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlamanın tanımıdır?
a- İşlemsel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama
türüdür.
b- İşlemsel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişki geliştirme
türüdür.
c- İşlemsel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur.
d- İşlemsel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok, tek bir satış üzerine odaklanan süreçtir.
e- İşlemsel pazarlama, Kısa dönemli ölçeğe sahip ürün faydaları üzerinde odaklanır.
12- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın tanımıdır?
a- İlişkisel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama
türüdür.
b- İlişkisel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişki geliştirme
türüdür.
c- İlişkisel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur.
d- İlişkisel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok, tek bir satış üzerine odaklanan süreçtir.
e- İlişkisel pazarlama, Kısa dönemli ölçeğe sahip ürün faydaları üzerinde odaklanır.
13- Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlama ve İlişkisel Pazarlama arasında gösterilen farklardan yanlış olandır?
1- İşlemsel pazarlama: 2- İlişkisel pazarlama:

a- Tek bir satış üzerine odaklanır Müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır
b- Ürün özellikleri üzerinde durur Ürün faydaları üzerinde odaklanır
c- Kısa dönemli ölçeğe sahiptir Uzun dönemli ölçeğe sahiptir
d- Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur Müşteri hizmetleri üzerinde az durur
e- Müşteriye adanmışlık sınırlıdır Müşteriye adanmışlık yüksektir
f- Müşteriyle ilişki orta düzeydedir Müşteriyle ilişki yüksektir
g- Kalite öncelikli olarak üretimin işidir Kalite herkesin işidir
14- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın İşletmelere Sağladığı Faydalardan değildir?
a- Müşteri karlılığındaki artış

b- Pazarlama verimliliğini ve pazarlama etkinliğini artırmasıdır.
c- Çalışanları elden çıkarma,
d- Müşteriler arasında daha yüksek bağlılık geliştirme,
e- Yenilikçi çözümleri teşvik eden bir çevre,
15- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın İşletmelere Sağladığı Faydalardan değildir?
37
a- Yeni fikirlerin test edilebileceği bağışlayıcı bir ortam
b- Artan satışlar, Azalan maliyetler
c- Ağızdan ağza pazarlama nedeniyle ücretli reklam (ÜCRETSİZ)
d- Çalışanları elde tutma
e- Müşterilerin yaşam boyu değeri
16- İlişkisel Pazarlamanın Müşterilere Sağladığı Fayda müşterinin kendisini iyi hissetmesini sağlar ve yaşam
kalitesine katkıda bulunur.
a- Yanlış b- Doğru
17- Aşağıdakilerden hangisi Müşterilerin işletmelerle kurulan yakın ilişkilerden elde ettikleri faydalardan değildir?
a- Daha çok güven duyma,

b- Algılanan riskin artması,
c- Ekonomik avantajlar,
d- Karar alma sürecinin basitleşmesi ve etkinliğinde artış,
e- Sosyal faydalar ve uyum gösterme.
18- Müşterilerin işletmelerle kurdukları ilişkilerden elde ettikleri faydaları;
a- Fonksiyonel – Sosyal
b- Ekonomik – Sosyal
c- Sosyal – Çevresel
d- Fonksiyonel – Ekonomik
e- Fonksiyonel, Sosyal, Ekonomik, Çevresel
19- Aşağıdakilerden hangisi Fonksiyonel faydalar arasında değildir?
a- Zaman tasarrufu,
b- Uygunluk,
c- En iyi satın alma
d- İyi arkadaş olma,
e- Hiçbiri
20- Aşağıdakilerden hangisi Sosyal faydalardan değildir?
a- İlişkiden duyulan memnuniyet ve rahatlık

b- Zaman tasarrufu
c- Şirketin çalışanlarından ya da onların yakın ilişkilerinden duyulan mutluluk,
d- İyi arkadaş olma,
e- Çalışanlarla iyi zaman geçirme
NOT: Fonksiyonel faydalar daha çok ilişkinin müşteri açısından işlevselliği ile ilgili iken, sosyal faydalar daha çok ilişki
kalitesi ile ilgilidir
Pazarlamada kova teorisi: Kovanın dolu olmasına pazarlama karması unsurları neden olmaktadır. Ancak kovada delik
vardır. Bu deliği ya da delikleri kapatan ilişkisel pazarlamadır.
21- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel pazarlamanın sağlayacağı faydalardan değildir?
38
a- Müşteriyi elde tutma oranında ve müşteri sadakatinde artış (Müşteriler daha uzun süre işletmeyle iş
yaparlar, daha fazla ve sık satın alırlar)
b- Müşteri karlılığındaki artış (Müşterinin işletmeye sağladığı karlılık artar. Bunun nedeni sadece müşterilerin
daha fazla satın alması değildir.
c- Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması ve dengeli bir iş hacmi oluşturmak için çok fazla müşteri
elde etmenin gerekli olmaması,
d- Mevcut müşteriler daha fazla tepki verici olduklarından satışların maliyetlerinin azalması söz konusudur.
e- Hiçbiri
22- İlişkisel pazarlama planının gelişiminde değerlendirilebilecek ilişkisel pazarlama stratejileri aşağıdakilerden
hangisi değildir?
a- Temel Hizmetler,
b- İlişkiyi uyarlama,
c- Hizmet Artırımı, İlişkisel Fiyatlandırma,
d- Dış Pazarlama
e- İç Pazarlama
23- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkisel fiyatlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?
a- Müşterileri ilişkiye yönlendirecek hizmet fiyatlandırması yapma anlamına gelmektir. İlişkisel fiyatlandırma,
ilişki halinde olan müşterilere sağlanan fiyat indirimleri, daha hızlı hizmet veya bireyselleştirilmiş ek hizmetler
şeklinde sunulabilir.
b- İlişkisel pazarlama stratejisi olarak işletmenin sunduğu hizmeti rakip işletmelerin hizmetlerinden
farklılaştıracak ek sunumların oluşturulmasını gerektirmektedir
c- "işletme faaliyetlerini iç ve dış müşterilerin tatminini sağlayacak şekilde organize etmek, nihai firma
misyonuna ulaşmak amacıyla yetenekli personeli istihdam ve muhafaza etmek, firmanın tüm çalışanlarım
içsel iletişimi ve motive edici diğer unsurları kullanarak dış müşteri tatminini sağlamaya yöneltmek" şeklinde
tanımlanmaktadır.
d- Bireysel müşterilerin belirli özelliklerini ve gereksinimlerini öğrenerek ve daha sonra bu bilgileri gerekli
şekilde kullanmak üzere koruyarak hizmet işletmeleri hizmeti duruma göre şekillendirebilmektedirler.
e- Hiçbiri
24- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Hizmet artırımı’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?
tanımlanmaktadır.
e- Hiçbiri
25- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkiyi uyarlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?
39
tanımlanmaktadır.
e- Hiçbiri
26- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İç pazarlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?
tanımlanmaktadır.
e- Hiçbiri
HİZMET KALİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ
1- Ekonomik bir faaliyet alanı olarak hizmetler ve hizmet sektörü günümüzde dünyadaki hemen hemen bütün
gelişmiş ülke ekonomilerinde önemli bir yer tutmaktadır. Bunun temel nedeni aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Hizmet sektörünün ülkelerdeki refah ve gelişmişlik düzeyinin bir göstergesi olması,

b- Gelişen teknolojiye paralel olarak tüketici istek ve ihtiyaçlarındaki artış
c- Farklılaşmanın daha değişik hizmet türlerinin ortaya çıkmasına yol açması.
d- Ekonomi alanında yapılan akademik çalışmalar ve araştırmalar bu faaliyetleri göz ardı etmesi
e- Hiçbiri
2- Aşağıdakilerden hangisi Hizmet Kalitesini Geliştirmek için yapılması gerekenlerden değildir?
a- Dinlemek
b- Güvenilirlik
c- Temel hizmet
d- Hizmet tasarımı
e- Telafi etmemek
40
3- Aşağıdakilerden hangisi Hizmet Kalitesini Geliştirmek için yapılması gerekenlerden değildir?
a- Müşterilere sürpriz yapmak

b- Adil davranmamak
c- Ekip çalışması
d- İş gören araştırması
e- Hizmetkâr liderlik
4- Birçok kalite programının gerçekte ne yaptığına yakından bakıldığında, müşterilere beklenenden daha az ilgi
gösterildiği görülmektedir. Bu sırada yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?
a- Müşteri araştırmaları
b- Müşteri olmayanların araştırılması
c- Hepsi
d- Hiçbiri
5- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Hizmet Kalitesi Bilgi Sisteminin Oluşturulması’’ çalışmalarından biridir?
a- Müşteri şikâyeti araştırması

b- Alışveriş sonrası araştırmalar
c- Müşteri fokus grup görüşmeleri
d- Hepsi
e- Hiçbiri
6- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Hizmet Kalitesi Bilgi Sisteminin Oluşturulması’’ çalışmalarından biri değildir?
a- Müşteri gibi davranan gözlemciler aracılığı ile araştırmak

b- İş gören araştırmaları
c- Alış veriş öncesi araştırmalar
d- Tüm pazarı kapsayan araştırmalar
e- Hiçbiri
7- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Tüm pazarı kapsayan Araştırmalar’’ ile ilgili verilen bilgilerden yanlış olanıdır?
a- Yılda 3 kere araştırılmalıdır,

b- İşletmenin hizmet performansını rakiplere göre değerlemek,
c- Hizmeti iyileştirmedeki öncelikleri belirlemek,
d- Hizmetteki gelişmeyi zamana göre izlemek,
e- Hizmeti sunanın davranışlarını ölçmek,
8- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Müşteri gibi davranan gözlemciler aracılığı ile araştırmak’’ kavramının özelliklerinden
değildir?
a- 3 Ayda bir tekrarlamak,

b- Personelin hizmeti sunarken davranışlarını ölçmek ve bu bilgiyi Ödüllendirme amacıyla kullanmak
c- Personelin hizmeti sunarken davranışlarını ölçmek ve bu bilgiyi personele yardım, eğitim, performans
amacıyla kullanmak,
d- İnformal müşteri geri bildirimi elde etmek,
e- Müşteriye verilen yüz yüze hizmetin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek,
41
9- Aylık kontrol edilen Müşterilerin hizmeti iyileştirmek için önerilerde bulunabileceği bir forum oluşturmak,
hizmete ilişkin konularda hızlı ve informal müşteri geri bildirimi elde eden aşağıdakilerden hangisidir?

d- Müşteri gibi davranan gözlemciler aracılığı ile araştırmak
e- İş gören araştırmaları
10- Aşağıdakilerden hangisi 3 aylık sıklıkla kontrol edilen ve İçsel hizmet kalitesini ölçmek amacı ile kullanılan
hizmet kalitesi bilgi sistemidir?

d- Müşteri gibi davranan gözlemciler aracılığı ile araştırmak
e- İş gören araştırmaları
11- Aşağıdakilerden hangisi Güvenilirlik kavramı ile ilgili bilgilerden değildir?
a- Zamanında vaat edilen hizmet

b- Doğru zamanlama
c- Kaliteli hizmet vevaat edilen fiyat
d- Hizmetin ulaştırılmaması
e- Müşteri sorununu çözme
12- Güvenilirlik boyutunu netleştirmek için aşağıda çeşitli hizmet sektörlerinden verilen örneklerden yanlış olan
hangisidir?
a- Araba tamiri: Problem ilk defada çözülmüş ve araba söz verildiği zamanda hazırlanmıştır.
b- Havayolları: Uçaklar rötarlı belirtilen yerlere inmiş ve kalkmıştır.
c- Sağlık hizmetleri: Randevular sırasıyla alınmıştır, teşhisler doğrudur.
d- Mimari: Projeler önceden belirtilen zamanda ve bütçede sunulmuştur.
e- Bilgi işleme: İstenildiği zaman gerekli bilgiler sağlanmıştır.
13- Hizmeti iyileştirmenin bir yolu hizmet projesi hazırlamaktır. Hizmet projesi, hizmeti oluşturan tüm unsurları
bütünsel bir bakış açısıyla görebilmeye olanak sağlayan grafiksel bir yaklaşımdır. İki sınırı vardır. Görülebilirlik
sınırı ve görülemezlik sınırı.
14- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Müşteri hizmete ilişkin bir problem yaşadığında’’ söz konusu olasılıklardan değildir?
a- Müşteri işletmeyi şikâyet edebilir ve işletmenin verdiği tepkiden memnun olabilir,

b- Şikâyet edip, verilen tepkiden memnun olmayabilir,
c- Müşteri işletmeye şikâyet etmez ve memnuniyetsizliği devam eder,
d- İşletmeye şikâyet etmez ve memnuniyetsizliği devam eder.
e- Hiçbiri
15- Bir işletmede hatalar yaygın ve müşterinin şikâyet etme davranışı sınırlı ise işletmeler aşağıdaki hangi yolları
denemeyebilir?
42
a- Şikâyet etmeyi teşvik etmek
b- Kişisel ve grup olarak tepki vermek
c- Hızlı ve bireysel tepki vermek
d- Problem çözüm sistemi geliştirmek
e- Hiçbiri
16- Aşağıdakilerden hangisi Bir hizmet işletmesi dürüst olduğuna inandırmak için başvurduğu yollardır?
a- Açık iletişim – Garanti sunmak

b- Açık iletişim – Kapalı iletişim
c- Kapalı iletişim – Kalite sunmak
d- Kapalı iletişim – Garanti sunmak
e- Açık iletişim – Hizmet sunmak
17- Aşağıdakilerden hangisinde Garanti ve Garantinin çeşitleri ile ilgili verilen tanımlardan yanlış olanıdır?
a- Garanti: “Hizmetin müşterisinin hizmetten ne bekleyebileceğinin (Vaat) ve bu beklentiyi karşılayamadığı

takdirde işletmenin ne yapacağını açıklayan bir cümledir”
b- Gizli Garanti: “Yazılı olmayan, sözlü olarak açıklanmamış ancak bir işletme ve müşterileri arasında ortak bir
anlam kazanmış garantilerdir.”
c- Özel Bir Sonuca ilişkin Garanti: Bu garantide garantinin kapsamı koşulsuz bir garantiye göre daha dardır ve
iyi tanımlanmıştır. Hizmet sürecinin her yönünü kapsayan koşulsuz garantiden farklı olarak hizmetin bazı özel
adımlarına ya da sonuçlarına uygulanır.
d- Koşulsuz Garanti: Koşulsuz garanti üç garanti türü arasında en güçlü olandır. Koşulsuz garanti tamamen
müşteri tatmini ve en azından paranın geri ödenmesini, problemin maliyetsiz çözümlenmesini vaat eder.
e- Hiçbiri
18- Aşağıdakilerden hangisi Koşulsuz garantinin müşterilere sağladığı faydalardan değildir?
a- Müşteriler daha fazla değer elde ettiklerini düşünürler,

b- Müşteriler işletmeyi daha güvenilir olarak algılarlar,
c- İyi bir garanti, ağızdan ağıza olumlu reklamı önler,
d- Garanti, müşterilerin rakip işletmeler arasındaki seçim kararına yardımcı olur,
e- Garanti işletmeye farklılaştırıcı bir üstünlük sağlar,
19- Aşağıdakilerden hangisi Koşulsuz garantinin müşterilere sağladığı faydalardan değildir?
a- Garanti müşterinin satın almaya karşı direnicinin kırılmasını sağlar,

b- Garanti müşteri sadakatini güçlendirir, satışları arttırır ve Pazar payı oluşturur,
c- İyi bir garanti, ağızdan ağıza olumsuz reklamı önler,
d- Garanti işletmeye farklılaştırıcı bir üstünlük sağlamaz,
e- Garanti, markanın tanınmasına ve farklılaşmasına yol açar ve dolayısıyla daha yüksek fiyatlar belirlenmesini
Kolaylaştırır.
20- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Ekip çalışmasını güçlendirmek’’ için işletmelerin yaması gerekenlerinden değildir?
a- Farklı işletme fonksiyonları belirli aralıklarla toplanmalı, (SIK SIK )

b- Fonksiyonlar, birimler ve insanlar arasında iletişim sağlanmalı,
c- Ortak performans amaçları geliştirilmeli,
d- Performanslar ölçülmeli ve başarılı performanslar ödüllendirilmeli,
43
e- Çalışanlara çapraz eğitim verilmeli
21- Ekip çalışması için en uygun örgüt yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Toplumsal örgüt yapısı,

b- Fonksiyonel örgüt yapısı,
c- Kurumsal örgüt yapısı,
d- Finansal yapı,
e- Performansa dayalı örgüt yapısı,
22- Hizmetin kalitesinin iyileştirilmesini sağlamada personel araştırmaları üç nedenle müşteri Araştırmaları kadar
önemlidir Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a- Birincisi, personelin kendisi içsel hizmetin müşterisidir ve dolayısıyla içsel hizmetin kalitesini belirleyebilecek
tek kişi de odur. İçsel hizmet kalitesi dışsal hizmet kalitesini etkilediği için içsel hizmet kalitesini Değerlemek
gereklidir.
b- İkincisi; personel, örgütlerde hizmet kalitesini azaltan konular hakkında görüş belirtebilir. Personel, örgütün
hizmet ulaştırma sistemini gün ve gün tecrübe eder. Onlar müşterinin gördüğünden fazlasını ve farklı bir
açıdan görürler. Bu nedenle personel araştırması hizmet problemlerinin niçin ortaya çıktığını ve bu
problemleri çözmek için neler yapılabileceğini bulmaya yardım eder.
c- Üçüncüsü ise, personel araştırması bir erken uyarı sistemi görevi görür. Personelin hizmet ulaştırma
sistemine yoğun bir biçimde maruz kalması nedeniyle sistemin çöküşüne yönelik sinyalleri müşterilerden
önce görürler.
d- Hepsi
e- Hiçbiri
23-
I- Hizmet karşılaşmasının önemi, hizmetin müşterinin kendisine mi yoksa müşterinin sahip olduğu mallara
mı yönelik olduğuna göre değişir.
II- Hizmet karşılaşmasının yapısı hizmet sunumunun içinde dokunulabilir (somut) unsurların ne ölçüde
bulunduğuna göre değişir.
III- Hizmet karşılaşmasının yapısı hizmet sunumunun içinde dokunulamaz (soyut) unsurların ne ölçüde
bulunduğuna göre değişir.
IV- Hizmet karşılaşmasının önemi, hizmetin müşterinin kendisine mi yoksa müşterinin sahip olduğu değere
mi yönelik olduğuna göre değişir.
Müşteri açısından bakıldığında, müşteri ve hizmet örgütü arasındaki etkileşim iki temel faktöre bağlı olarak
biçimlenir. Yukarıdaki seçeneklerden hangisi bu faktörlerdendir?
a- I-II
b- III-IV
c- I-III
d- II-IV
e- II-IV
24- ‘’Hizmetin dokuna bilirliği’’ İnsan ve Nesne olarak elde eden Hizmet karşılaşmalarını dört kategoride ele
alabiliriz. Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
44
a- İNSAN: İnsanların fiziksel olarak bulunmasını gerektiren hizmetler: Sağlık-Seyahat-Saç kesimi
b- İNSAN: Fiziksel nesneler üzerinde gerçekleşen hizmetler: Beyaz eşya servisi-Yük taşımacılığı-Tesisat döşeme
c- İNSAN: Zihin üzerinde gerçekleştirilen hizmetler: Yayıncılık-Eğitim-Telefon hizmeti
d- NESNE: Fiziksel nesneler üzerinde gerçekleşen hizmetler: Beyaz eşya servisi-Yük taşımacılığı-Tesisat döşeme
e- NESNE: Dokunulmayan varlıklar üzerinde gerçekleştirilen hizmetler: İnternet bankacılığı-Yatırım danışmanlığı
MARKA YÖNETİMİ
1-Aşağıdakilerden hangisi Amerikan Pazarlama Derneği’nin tanımına göre Marka tanımıdır?
a- Satıcı veya satıcıların mal veya hizmetlerinin tespit edilmesini ve bu mal ve hizmetlerin rakiplerinkinden
farklılaşmasını amaçlayan ayırt edici isim terim, işaret, sembol, tasarım, logo veya tüm bunların birleşimidir.
b- “Bir grup üreticinin ya da satıcının ürün ve hizmetlerini tanıtmaya ve rakiplerinkinden ayırıp farklılaştırmaya
yarayan, isim, terim sözcük, simge(sembol), tasarım (dizayn), işaret, şekil, renk ya da bunların çeşitli
bileşimleridir.
c- Marka tüketicinin korunmasını sağlayan ürün satın alımından sonra tüketicinin ürünle ilgili sorunla
karşılaşması sonucu yasalara uygun olarak hakkını arayabilme uygulamasıdır.
d- Bir işletmenin hizmetini diğer işletmelerin hizmetlerinden ayırt etmeyi sağlayan işaretler, Semboller ve
grafiklerin bileşimidir.
e- Hiçbiri
2-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Kotler ve Armstrong’a’’ göre yapılan Markanın tanımıdır?
a- Satıcı veya satıcıların mal veya hizmetlerinin tespit edilmesini ve bu mal ve hizmetlerin rakiplerinkinden
farklılaşmasını amaçlayan ayırt edici isim terim, işaret, sembol, tasarım, logo veya tüm bunların birleşimidir.
b- “Bir grup üreticinin ya da satıcının ürün ve hizmetlerini tanıtmaya ve rakiplerinkinden ayırıp farklılaştırmaya
yarayan, isim, terim sözcük, simge(sembol), tasarım (dizayn), işaret, şekil, renk ya da bunların çeşitli
bileşimleridir.
c- Marka tüketicinin korunmasını sağlayan ürün satın alımından sonra tüketicinin ürünle ilgili sorunla
karşılaşması sonucu yasalara uygun olarak hakkını arayabilme uygulamasıdır.
d- Bir işletmenin hizmetini diğer işletmelerin hizmetlerinden ayırt etmeyi sağlayan işaretler, Semboller ve
grafiklerin bileşimidir.
e- Hiçbiri
3-Marka kelimesi eski …………….. de yanmak anlamındaki ……………kelimesinden gelir. Aşağıdakilerden hangisi
boşluğa gelendir?
a- İsveç-Brandr
b- Almanya-Brandr
c- Norveç-Brandr
d- İzlanda-Brandr
45
e- İsviçre-Brandr
4- Aşağıdakilerden hangisi ürünün özelliklerinden biri değildir?
a- Fabrikada üretilir
b- Nesne ya da hizmettir.
c- Biçimi özellikleri vardır.
d- Zaman içinde değiştirilebilir veya geliştirilebilir.
e- Tüketici tarafından algılanır
5- Aşağıdakilerden hangisi ürünün özelliklerinden biri değildir?
a- Tüketiciye fiziksel yarar sağlar.

b- Somuttur,
c- Fiziksel bileşenleri vardır.
d- Kalıcıdır.
e- Beynin sol tarafına hitap eder.
6- Aşağıdakilerden hangisi Markanın özelliklerinden değildir?
a- Marka yaratılır.
b- Tüketiciye fiziksel yarar sağlar.
c- Tüketici tarafından algılanır.
d- Kalıcıdır.
e- Kişiliği vardır.
7-Aşağıdakilerden hangisi Markanın özelliklerinden değildir?
a- Tüketici ihtiyaçlarının giderilmesinde tatmin sağlar.

b- Tüketici tarafından statü göstergesi olarak değerlendirilir.
c- Fabrikada ürettilir.
d- Soyuttur, duygusal bileşenleri vardır.
e- Beynin sağ tarafına hitap eder.
8-Aşağıdakilerden hangisi Markanın İşlevleri arasında değildir?
a- Ürünü diğerlerinden ayırır

b- İşletmeler arasındaki rekabeti arttırır
c- Ürün ile ilgili garanti sağlamaz
d- Ürün için kaynak gösterir
e- Tüketicide marka imajının yerleşmesini sağlar
9-Aşağıdakilerden hangisi Markanın İşlevleri arasında değildir?
a- Ürünü diğerlerinden ayırmaz

b- Reklam ve tanıtım aracı olarak kullanılır
c- Kalite unsuru olarak kullanılır
d- Ürün ile ilgili garanti sağlar.
e- Ürün için kaynak gösterir
10-Aşağıdakilerden hangisi Markanın İşletme Açısından Faydaları arasında değildir?
a- Pazar Payı
46
b- Şirket Ekonomisi
c- Yüksek Fiyat
d- Daha Sabit ve Daha Az Riskli Karlılık
e- Marka Bağlılığı
11-Aşağıdakilerden hangisi Markanın İşletme Açısından Faydaları arasında değildir?
a- Marka Giriş Engelleri

b- Gelecekte Büyüme Potansiyeli
c- Şirket Kültürü
d- Marka bağlılığı
e- Düşük fiyat
12-Aşağıdakilerden hangisi Markanın Tüketici Açısından Faydaları arasında değildir?
a- Markalar mal hakkında tüketiciye bilgi vererek alışverişi kolaylaştırırlar.

b- Güven sağlar.
c- Marka tüketicinin korunmasını sağlar, ürün satın alımından sonra tüketici eğer ürünle ilgili sorunla
karşılaşırsa yasalara uygun olarak hakkını arayabilir.
d- Markanın pazarda tutunmasını kolaylaştırırlar.
e- Tüketiciye zamandan tasarruf, belli bir ürüne veya markaya bağlılık oluşturma ve risksiz seçim fırsatı sunarlar.
13-Aşağıdakilerden hangisi Marka Türlerinden biri değildir?
a- Ticari Marka
b- Hizmet Markası
c- Üretici Marka
d- Bireysel Marka
e- Toplumsal Marka
a- Dağıtıcı / Aracı kurum Markası

b- Tüketici Markaları
c- Aile Markaları
d- Desteklenen Markalar
e- Lisanslı Markalara
a- Tutundurma Markası
b- Saldırıcı Markalar
c- Hat Markaları
d- Bireysel Marka
e- Jenerik Markalar
16-Aşağıda verilen Marka türlerinden hangisinin tanımı yanlıştır?
a- Hizmet Markası: Bir işletmenin hizmetini diğer işletmelerin hizmetlerinden ayırt etmeyi sağlayan işaretlerdir.
b- Üretici Markası: İşletmelerin ürettikleri ürünleri kendi markalarıyla pazarlamasıdır.
c- Aile Markaları: Sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır.
d- Desteklenen Marka: Ana marka alt markanın destekleyicisi olarak kullanılır.
e- Hat Markaları: Bir grup ürünün belirli bir isim altında toplanmasıdır.
47
a- Ticari Marka: Bir üreticinin, ürettiği ürünlerin diğerlerinden farklılaşmasını ve aynı zamanda üreticiye ait
yasal mülkiyetin korunmasını sağlar.
b- Bireysel Marka: Sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır.
c- Aile Markaları: Bu stratejide firma her ürün için aynı markayı kullanır.
d- Jenerik Markalar: Belirli bir ürünle özdeşleşen marka adının, bir süre sonra ürünün yerine geçmesi.
e- Lisanslı Markalar: Firmalar başka bir işletmeye ait bir marka adını, bir bedel veya hisse payı karşılığında
kullanabilmektedir
a- Dağıtıcı7Aracı kurum Markası: Üretici markasının tam tersi olarak toptancı, perakendeci, dağıtıcı ya da
pazarlama aracısının markası olarak ifade edilmektedir.
b- Saldırıcı Markalar: Firmalar başka bir işletmeye ait bir marka adını, bir bedel veya hisse payı karşılığında
kullanabilmektedir.
c- Lisanslı Markalar: Firmalar başka bir işletmeye ait bir marka adını, bir bedel veya hisse payı karşılığında
kullanabilmektedir
d- Hizmet Markası: Bir grup ürünün belirli bir isim altında toplanmasıdır.
e- Bireysel Marka: Sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır.
19-
I- Marka İmajı
II- Marka Kişiliği
III- Marka Farkındalığı
IV- Marka sadakati
V- Marka Değeri
VI- Marka İsmi
Yukarıda verilen Marka ile ilgili kavramlardan olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- III
b- II
c- VI
d- V
e- I
20- Aşağıda verilen Seçeneklerden hangisi Marka İmajının özelliklerinden değildir?
a- Markaya anlam ve değer katan unsurların toplamıdır.

b- Tüketiciler, ürünleri ve markaları oluşturdukları imaja göre değerlendirirler.
c- Tüketicinin zihnindeki marka varlığının gücü ile ilgilidir.
d- Tüketiciler ürünü değil imajı satın alırlar.
e- Hiçbiri
21-Markanın Yaş, Toplumsal ve Ekonomik sınıf gibi kişilik özellikleri ile ilişkilendirilerek tüketicinin ürünle
özdeşleşmesini sağlayan ve Markanın insanlar gibi belli duygular ve izlenimler gibi özelliklere sahip olduğu marka
a- Marka Kişiliği
48
b- Marka Değeri
c- Marka Farkındalığı
d- Marka sadakati
e- Markanın İmajı
22-Tüketicinin zihnindeki marka varlığının gücü ile ilgili olan markayı hatırlamak üzere tüketiciye verilen ürün
kategorisi arasından, o markanın seçilebilme kabiliyetidir. Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a- Marka Kişiliği
b- Marka Değeri
c- Marka Farkındalığı
d- Marka sadakati
e- Markanın İmajı
23-Marka farkındalığı dört farklı yolla ölçülebilir. Aşağıdakilerden hangisi bu yollardan değildir?
a- Markayı Tanıma (Daha önce bu marka ile karşılaştınız mı?)

b- Markayı Hatırlama (Bu ürün grubundan hangi markayı hatırlıyorsunuz?)
c- Markanın zihinde ilk sırada olması (ilk hatırlanan marka)
d- Markayı Tutundurma ( Daha önce bu marka ile karşılaştınız mı?)
e- Zihinde baskın marka olma (ilk hatırlanan tek marka olma)
24-Aşağıdakilerden hangisi Marka sadakatini belirleyen faktörler arasında değildir?
a- Algılanan önem/risk derecesi

b- Ürün performansı/memnuniyeti
c- Satın almama isteği
d- Alışkanlık
e- Yenilik arayışı
25-Aşağıdakilerden hangisi Marka sadakatini belirleyen faktörler arasında değildir?
a- Algılayan önem derecesi

b- Çeşitlilik arayışı
c- Satın alma isteği
d- Satın alma sıklığı
e- Marka farkındalığı
26-Aşağıdakilerden hangisi Marka değerinin bileşenlerinden değildir?
a- Marka Farkındalığı
b- Marka Sadakati
c- Marka Değeri
d- Algılanan Kalite
e- Marka Çağrışımları
27-
I- Akılda Kalıcılığı
II- Anlamlı Olması
III- Sevile bilirliği
IV- Aktarıla bilirliği
V- Uyum Sağlaya bilirliği
49
VI- Koruna bilirliği
Yukarıda verilen seçeneklerden hangileri Marka unsurlarının seçilmesinde belirli ortak şartlardan biri/birileridir?
a- I-II-III-IV
b- III-IV-V-VI
c- II-III-IV-VI
d- Hepsi
e- Hiçbiri
28-
I- Yalınlık,
II- Erkeksi bir anlatı öğesi kattığı gibi disiplin duygusu,
III- Yükseklik,
IV- Resmiyet duygusu
Yukarıda verilen bilgiler aşağıdaki hangi seçeneğin özelliklerinden biridir?
a- Eğik Hatlar
b- Yuvarlak Hatlar
c- Dikey Hatlar
d- Yatay Hatlar
29-
I- Genişlik
II- Açıklık
III- Durağanlık
IV- Barış, Denge
V- Sükûnet, Tutarlılık
a- Eğik Hatlar
b- Yuvarlak Hatlar
c- Dikey Hatlar
d- Yatay Hatlar
30-
I- Güzellik,
II- Zarafet,
III- Hareket ve görsel ritim duygusu
a- Eğik Hatlar
b- Yuvarlak Hatlar
c- Dikey Hatlar
d- Yatay Hatlar
50
31- Aşağıdakilerden hangisi Daha dinamik, heyecan verici ve güçlü görünmek anlamına gelen kavramdır?
a- Eğik Hatlar
b- Yuvarlak Hatlar
c- Dikey Hatlar
d- Yatay Hatlar
32- Modern pazarlamanın odak noktası Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Pazarlamacılar,
b- Tüketiciler,
c- Üreticiler,
d- Pazar,
e- Üretici ve Tüketiciler
33- Aşağıdakilerden hangisi Marka Durum Analizinin incelenmesi durumunda dikkate alınan konulardan değildir?
a- Markanın özellikleri,
b- Pazardaki yeri,
c- Üreticilerin gözünde markanın konumu, (Tüketici)
d- Güçlü ve zayıf yanlar,
e- Fırsatlar ve tehditler
34- Marka İle İlgili Stratejilerin Belirlenmesinde Marka yöneticilerinin ürünleri için seçebileceği dört temel strateji
bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu stratejilerden değildir?
a- Kişisel marka adı,

b- Özelliklerine göre ürün adı,
c- Bütünleştirici ürün grubu adı,
d- Ayrı ayrı ürün grubu adı
e- Kişisel ürün adı
35- Bu stratejinin kullanımında pazarlama yöneticileri bütün pazarlama çalışmalarını sadece tek bir ad üzerinde
yoğunlaştırmamakta, ürünleri birbirlerinden farklı adlarla piyasaya sunarak tüm pazarlama ve promosyon
çalışmalarını bu adlar üzerinde yoğunlaştırmaktadır. Bu stratejinin en önemli avantajı, markalardan birinin pazar
payı düşmesi veya pazardaki konumu itibariyle ikinci sıraya yerleşmesi durumunda firmaya ait diğer markaların bu
addan zarar görmemesidir. Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kişisel Ürün Adı Stratejisi

b- Bütünleştirici Ürün Grubu adı Stratejisi
c- Ayrı Ayrı Ürün Grubu Adı Stratejisi
d- Kişisel Marka Adı Stratejisi
e- Özelliklerine göre Ürün Adı Stratejisi
36- Bir markayla, markanın adıyla, simgesiyle bağlantılı ve bir firmaya veya firmanın müşterilerine ürün ve hizmet
yoluyla sağlanan değeri arttıran veya azaltan aktifler ve taahhütler bütünüdür. Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?
a- Marka Kişiliği
b- Markanın Konumu
c- Markanın Farkındalığı
d- Markanın Değeri
e- Markanın Sadakati
51
37-
I- Akılda Kalıcılığı
II- Anlamlı Olması
III- Sevilebilirliği
IV- Aktarılabilirliği
V- Uyum Sağlayabilirliği
VI- Korunabilirliği
Yukarıdaki seçeneklerden hangisi / hangileri Marka unsurlarının seçiminde kullanılan göz önünde bulundurulan
kriterlerdir?
a- I-II-VI
b- I-II-III-IV
c- I-II-III-IV-V-VI
d- IV-V-VI
e- I-III-IV-V-VI
1-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nin tanımı doğru seçenekte verilmiştir?
a- Modern pazarlama stratejisi içerisinde oluşmuş olan, müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurulmasını
sağlayan ve müşterinin uzun dönemde firmaya sadakatini sağlamayı amaçlayan bir yönetim biçimidir.
b- Müşteri ilişkileri yönetimi, firmalar için en iyi potansiyele sahip müşteriyi bulmayı sağlar.
c- İşletmelerin müşterilerle olan ilişkilerinde müşteri tatmini sağlamasını, müşterinin yaşam boyu değeri
temelinde müşterilerle stratejik ilişkiler gerçekleştirmesini ve ilişkileri yönetmesini amaçlayan ve bunu
yaparken de teknolojiden yararlanan yönetim stratejisi, müşteri ilişkileri yönetimidir.
d- Hepsi
e- Hiçbiri
2-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin Varoluş Sebeplerinden biri değildir?
a- Teknolojik Gelişmeler
b- Müşterilerin sahip olduğu potansiyel
c- Firmalar arası gittikçe artan rekabet
d- Şirketler arası gittikçe artan rekabet
e- Hiçbiri
3-Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarından biri değildir?
a- Teknoloji
b- Süreç
c- Strateji
d- İnsan
e- Kurum Kültürü
4) Aşağıdakilerden hangisi CRM kavramına ait örneklerden değildir?
a- Levi Strauss
b- HP Compaq
c- BMC
d- Hepsi
52
e- Hiçbiri
5- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri odaklılık kavramının özelliklerinden değildir?
a- Uzun süreli müşteri ilişkileri oluşturabilmek,

b- Müşteri beklentilerini iyi analiz etmek,
c- Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmak,
d- İç ve dış performansı artırmak,
e- Müşteri merkezli olmak, Üretici memnuniyetini sağlamak.
6- Aşağıdakilerden hangisi Müşteri tatmininin yaratılmasının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?
a- İşletmenin ekonomik olarak üst basamaklara yükselmesi

b- Yüksek değer elde etmiş müşterilerin memnuniyetlerini diğer potansiyel müşterilere aktarması neticesinde,
yeni müşteriler kazanılması.
c- Maliyetlerin etkin bir şekilde yönetilerek karlılığın yükseltilmesi.
d- Ürün ve hizmet satışlarının tekrarlanarak artırılması.
e- Çalışanların memnuniyet seviyelerinin artırılarak mutlu çalışan olmalarının sağlanması ve işten ayrılma
oranlarının minimum seviyelere indirilmesi.
7-Şirketlerin müşterilerinin memnuniyet seviyelerini ve performanslarını belirlemek için kullandıkları bazı

uygulamalar aşağıda verilmiştir. Yanlış olan seçenek hangisidir?
a- Yorum kartları ve anketler: Bilgi toplamanın en kolay yollarıdır. Kapalı uçlu soruların yanı sıra açık uçlu bazı
sorular da sorularak herhangi bir mal ya da hizmetle ilgili görüşler toplanır.
b- Odak gruplar: Bir odak grup şirketin ürün ve hizmetleri hakkında sorulan soruları cevaplayan bireylerin bir
araya getirilmesiyle oluşmuş bir paneldir.
c- Müşterilerle doğrudan ilişki kurmak: Müşteri merkezli bir şirkette, üst yönetim genellikle müşterilerine
kişisel ziyaretler gerçekleştirirler.
d- Uygulama/ istihbarat bilgileri: Satış personeli, tamir personeli, ürün pazarlamacısı, telefon operatörü gibi
müşteriyle direkt olarak ilişki kuran personel; görevleri sırasında müşterilerle iletişim kurarak, onlardan
gerçekten çok faydalı bilgiler elde edebilirler.
e- Şikâyet çalışması: Şikâyetler, müşteri bilgilerine erişmek konusunda anahtar bir kaynak olmayabilir.
8-Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin müşteri sadakati sağlayabilmeleri için dikkate aldığı dört noktalardan biri
değildir?
a- Müşteri istek ve gereksinimlerine güçlü bir şekilde odaklanmak,

b- İşletme çalışanlarının eğitilmesi,
c- İşletmenin Aylık periyodlarla denetiminin yapılması,
d- Markanın kişiselleştirilmesi,
e- İstikrarlı bir ürün ve servis gelişimi sağlamaktır.
9-Aşağıdakilerden hangisi Sadık müşterilerin şirketlere sağladığı yararlardan değildir?
a- Sadık müşteriler satışı kolaylaştırır.

b- Sadık müşteriler, mağazaya fazla gitmezler.
c- Sadık müşterilerin fiyat değişimindeki küçük oynamalara hassasiyeti düşüktür.
d- Sadık müşteriler pazara istikrar sağlar.
e- İşletme Pazar payını daha net saptayabilir.
53
10- Aşağıdakilerden hangisi Sadık müşterilerin şirketlere sağladığı yararlardan değildir?
a- Satışlarda büyük dalgalanmalar olmaz.

b- Sadık müşterilere sahip firmalar, veri tabanını daha düşük maliyete oluştururlar.
c- Sadık müşteriler, mağazaya daha fazla giderler.
d- Sadık müşteriler satışı kolaylaştırır.
e- Sadık müşteriler pazara istikrar sağlamaz.
11- Aşağıdakilerden hangisi Hedef Kitlenin Belirlenmesindeki Birincil Kriterler gurubuna dâhil değildir?
a- Gelir Grubu – Ailenin büyüklüğü

b- Cinsiyet ve yaş grupları
c- Tutum ve Davranışlar
d- Coğrafi Bölge ve Yerleşim
e- Eğitim ve Mesleki Statü
12- Aşağıdakilerden hangisi Hedef Kitlenin Belirlenmesindeki İkincil Kriterler gurubuna dâhil değildir?
a- Ailenin büyüklüğü
b- Eğilimler
c- Hayat tarzı
d- Tutum ve Davranışlar
e- Hiçbiri
13-
I- Müşteri Seçimi
II- Hedef Kitlenin Belirlenmesi
III- Müşteri Edinme
IV- Müşteri Koruma
V- Müşteri Derinleştirme
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi/hangileri Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından değildir?
a- II
b- III
c- IV
d- Hepsi
e- Hiçbiri
14- ‘’İhtiyaç Analizi - Teklif Oluşturma’’ Aşağıda verilen Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin hangi aşamasına
dâhildir?
a- Müşteri Seçimi
b- Hedef Kitlenin Belirlenmesi
c- Müşteri Edinme
d- Müşteri Koruma
e- Müşteri Derinleştirme
15-
I- Çapraz Sayış Kampanyaları

54
II- Viral Kampanyalar
III- Farklı Çeşitte Ürünleri Pazara Sunmak
Yukarıda verilen seçenekler aşağıda verilen hangi Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin aşamasıdır?
a- Müşteri Seçimi
b- Hedef Kitlenin Belirlenmesi
c- Müşteri Edinme
d- Müşteri Koruma
e- Müşteri Derinleştirme
16- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından olan ‘’Müşteri Seçimi’’ aşamasında sorulan sorulara verilen
cevap olarak aşağıdaki hangi çalışmalar yapılmaktadır?
a- Hedef kitlenin belirlenmemesi

b- Bölümlendirme
c- Konumlandırma
d- Kampanya Yönetimi
e- Yeni Ürün Lansmanları
17- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından olan ‘’Müşteri koruma’’ aşamasında olmayan seçenek
a- Sipariş yönetimi,
b- Ürün teslimi
c- Taleplerin organizasyonu
d- Kampanyalar,
e- Problem Yönetimi
HİZMET PAZARLAMASI (EXTRALAR)

-S.İ. HİZMET PAZARLAMASI 8. ÜNİTE ÇAL. SORULARI-
ASİYE UÇAR-2017
---------------------------------------------------------------------------------
1-…………, pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma işlevini
yüklenmiş olan temel pazarlama karması unsurudur.
YUKARIDAKİ BOŞLUĞU UYGUN ŞEKİLDE DOLDURUNUZ?
a-reklam
b-iletişim
c-tutundurma ++
d-hizmet
e-hiçbiri
55
*
2-Tüketiciye mal ve hizmetler hakkında bilgi vermek, tutum ve davranışları istenilen yönde ise bunu güçlendirmek;
istenilen yönde değilse, istenilen yöne doğru değiştirmek amacıyla gerçekleştirilen tüm faaliyetler.
YUKARIDAKİ CÜMLELER NEYİN TANIMIDIR?
a-iletişim
b-pazarlama
c-işletme
d-reklam
e-tutundurma ++
3- tüketicilerin bir üründen etkilenme süreci AIDA MODELİNE GÖRE KAÇ AŞAMADAN OLUŞUR?
a-2
b-7
c-3
d-4 ++
e- hiçbiri
4-AŞAĞIDAKİ CÜMLELERDEN HANGİSİ YANLIŞTIR?
a-İlgi uyandırma (Interest): modelin ilk (ikinci) aşaması olmaktadır, tüketicinin üretilen ürün veya hizmetlere ilgi
göstermesi sağlanmalıdır. ++
b-Dikkat Çekme (Attention): modelin ilk aşaması olmaktadır. Buna göre; firma, tüketicilerine veya hedef kitlesine
neleri sunacağının duyurularını yapmalıdır.
c-İstek uyandırma (Desire): modelin üçüncü aşaması olmakta ve bu aşamada, tüketicilerde oluşturulmuş olan ilginin
satın alma isteğine dönüştürülmesi gerekiyor
d-Harekete geçme (Action): satın alma isteğinin eyleme dönüştürülmesi gerekmektedir. Bu aşama AIDA Modelinin
son aşaması olmaktadır.
5-Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası ödenmiş
bir iletişim biçimidir. Bu tanımdaki ödenmiş kavramı reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın
alınmış olmasını ifade eder.
YUKARIDAKİ CÜMLELER HANGİ KAVRAMIN TANIMIDIR?
56
a-iletişim
b-yönetim
c- tutundurma
d-reklam ++
e- pazarlama
6-AŞAĞIDAKİ CÜMLEREDEN HANGİSİ DOĞRUDUR?
a-Reklamın kişisel olmama özelliği ise, kitlesel iletişim ortamlarında yapılması anlamına gelmez.(gelmektedir)
b-Reklamın kişisel olmayan yapısı mesajı alandan doğrudan bir geri bildirim alınamaması anlamına gelir. ++
c-Geniş bir kitleyle iletişim kurmanın maliyeti yüksek (düşük) etkin bir yoludur.
d-Reklam bir işletme ya da marka için imaj ve sembolik anlam yaratmak için kullanılamaz (kullanılabilir).
e- reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmış olması gerekmez (gerekir)
7-Satış tutundurma faaliyetleri NE DEMEKTİR?
a-ağızdan ağza iletişimden yaralanmaktır.
b-yeni bir hizmetin denenmesini önlemektir.
c-para ya da benzer biçimde ek bir fayda ya da fayda beklentisi sağlayarak, ürün ya da hizmetleri daha çekici kılmak
amacıyla kullanılan pazarlama araçları ve teknikleridir. ++
d-perakendecilere verdikleri desteğe göre indirimler ya da armağanlar sağlanması uygulaması yoktur.
e-hepsi
8-AŞAĞIDAKİLERDEN HANGİSİ SATIŞ GELİŞTİRMENİN ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?
a-geçici fiyat artışları ++
b-Genellikle dikkat çekme ve etkili olma
c-Uygulama ve denetleme kolaylığı
d-Malın değerini küçültme
e-hepsi
ÖNEMLİ=
57
• SATIŞ GELİŞTİRME AMAÇLARI
• Kapasite ve talebin dengelenmesi
• Müşterilere yönelik amaçlar;
- Yeni bir hizmetin denenmesini teşvik etmek,
- Mevcut bir hizmetin, henüz kullanmayanlar tarafından kullanılmasını teşvik etmek,
- Mevcut müşterilerin hizmeti satın almaya devam etmeleri ve rakiplere kaymamaları için,
 Hizmeti satın alma sıklıklarını arttırmak,

 Hizmeti düzenli olarak satın aldırmak,
 Hizmeti daha uzun bir zaman dönemi için satın almak üzere ikna etmek,
 Hizmetin ayırt edici özelliklerini iletmek.
• Aracılara (acenteler, bayiler vb.) yönelik amaçlar;
- Aracıları yeni bir hizmeti satın almaları için ikna etmek,
- Mevcut aracıların hizmetin satışı için ekstra bir destek vermelerini sağlamak.
SATIŞ GELİŞTİRME TÜRLERİ
 Fiyat teşvikleri
 Armağanlar
 Ödül kazanma fırsatı sağlayan kampanyalar
 Sık kullanıcı programları
9-Reklamdan farklı olarak kişisel satışta alıcı ve satıcı arasında doğrudan bir ilişki gerçekleşir. Yüz yüze ya da telefon
aracılığıyla gerçekleşen bu iletişim ve etkileşim pazarlamacıya iletişim esnekliği kazandırır.
a-doğru ++
b-yanlış
10-Halkla ilişkilerin görevi, sadece işletme hakkında olumlu bir imaj yaratılmasına katkıda bulunmak değildir. Bir
problem ya da kriz durumunun olumsuz etkilerini en aza indirgemek için de halkla ilişkiler faaliyetlerinden
yararlanılır. Duyurum ise halkla ilişkilerin önemli araçlarından biridir. Duyurum ücret ödemeden basın ve yayın
araçlarından yararlanarak işletme, yöneticileri, ürün ve hizmetleri hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler vermektir.
Duyurum mesajlarının güvenilirliği reklama göre daha yüksektir.
a-yanlış
b- doğru ++
58
*
11-AŞAĞIDAKİLERİN HANGİSİ HALKLA İLİŞKİLERİN ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?
a-Reklama göre daha inandırıcıdır
b-belirli bir bedel ödenerek (ödenmeden) kitle iletişim araçlarında yayınlanır. ++
c-Satışçılardan ve reklamlardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır.
d-hepsi
ÖNEMLİ=
Bir Hizmet İşletmesinin Kullanabileceği Halkla İlişkiler Teknikleri
 Kuruluş içi tanıtım (yerel bir televizyon kuruluşunun yeni yayın dönemi programlarının duyurulması için yaptığı
tanıtım)
 Kamu hizmeti reklamcılığı (Medya tarafından kamu yararına yapılan konularda ücret alınmaksızın yapılan reklamlar)
 Kurumsal tanıtım (kuruluş tarafından oluşturulan, ücreti ödenen ve imaj geliştirmeyi ya da değiştirmeyi amaçlayan
tanıtımlardır)
 Kurum içi yayınlar (daha çok kişiye daha kısa zamanda kuruluşla ilgili mesajların ulaşmasını sağlayan mektuplar,
dergiler ve gazeteler, broşür ve el kitapçığı, kuruluş raporları, afiş, ilan tahtası ve bültenler)
 Görsel sunuşlar (Konuşmacılar, fotoğraflar ve filmler)
 Sergiler ve özel olaylar (Yazışmalar, piknikler, sempozyumlar, paneller yanısıra işletmenin spor, sanat, çevre koruma,
eğitim ya da radyo/TV programlarına maddi destek vermesi)
*
12- Doğrudan pazarlama, özenle hedef olarak seçilmiş spesifik bireysel tüketicilerle, hemen sonuca ulaşmak üzere
telefon, faks, elektronik posta veya diğer yollardan direkt olarak iletişim kurulmasıdır
59
a-doğru ++
b-yanlış
13-DOĞRUDAN PAZARLAMA KAÇA AYRILIR?
a-6
b-2 ++ (Tele Pazarlama ve Doğrudan Postalama)
c-4
d-ayrılmaz
e-hepsi 
14-HANGİSİ TUTUNDURMA KARMASINI ETKİLEYEN HİZMET ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?
a- Hizmet sunumunun tutundurulmasının genel olarak hizmeti veren kişinin tutundurulmasından ayrılamaması
b- Hizmetlerin dokunulmaz yapısının ve sahtekarlık olasılıklarının yüksek olması nedeniyle hizmetlerin
tutundurulmasının yasal ve gönüllü denetimlerle sınırlandırılmış olması (sağlık ve avukatlık hizmetleri vb.)
c- Hizmet sunumunun dokunulmaz yapısının tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk
algılamasına neden olması,
d- Görülebilen üretim sürecinin –özellikle hizmet personelinin- tutundurma karmasının önemli bir unsuru haline
gelmesi
e- Hiçbiri +++
ÖNEMLİ=
Hizmet İşletmelerinin İletişim Kurma Amaçları
• Dışsal Olarak;
 Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek,

 Müşterileri eğitmek,
 Mevcut ve potansiyel müşterileri satın almaya ikna etmek,
 Müşterilere hizmeti ve hizmetin nerelerde sunulduğunu hatırlatmak,
 Politika kararlarını (örneğin çevresel konularda) duyurmak,
 Kamuya duyurular yapmak (Ağaoğlu’nun yaptığı)
• İçsel Olarak;
 İşgörenleri işletmedeki değişimler hakkında bilgilendirmek,

 Plan ve programları etkin bir biçimde iletmek,
 Tüm personeli işletme performansı hakkında bilgilendirmek,
60
 Teşvik programlarını ve diğer programları duyurmak (ayın elemanı vb.),
 Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,
 İşletme içinde pazarlama bilincini yaymak
HAZIRLAYICI NOTU: HOCA KADAR DİDİKLEMEYİ DENEDİM,YETEMEDİĞİM YERDE KONUNUN ÖNEMLİ KISIMLARINI
NOT OLARAK EKLEDİM.
BAŞARILAR…
A. UÇAR
9.Ünite
HiZMETLERDEFiYATLANDIRMA
1.Pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle satış yapabilme işlevini
yüklenmiş olan temel pazarlama karması unsuru hangisidir?
a)Tutundurma
b)Fiyatlandırma
c)Pazarlama
d)Dağıtım
e)Geliştirme
2. Hizmetleri (mallara göre) fiyatlandırmada bir takım farklılıklar bulunmaktadır.Bu farklılıkların sebepleri
hangisidir?
a) Sunulan Hizmetlerin Değerini Belirleme Güçlüğü

b) Fiyatın Pazar Payını Arttırmadaki Rolü (Talep)
c) Hizmetlerde Maliyet-Verimlilik ilişkisi
d)Hepsi
3.
1.Hizmet girdilerini ve maliyetlerini belirlemenin zorluğu
2.Hizmet fiyatlarının tüketicinin o hizmete verdiği nispi önem ve alım gücüyle ilgili olması
3.Bazı hizmetlerin maliyetler üzerinden fiyatlandırılmasının tamamen olanaksız olması
Yukarıdakilerden hangileri sunulan hizmetlerin değerini belirlemedeki güçlüklerdendir?
a)1 ve 2
b)2 ve 3
c)1 ve 3
d)1,2 ve 3
61
D
4. Hizmetleri fiyatlandırmada dikkat edilmesi gereken önemli faktörler vardır.Hangisi bunlardan değildir?
a) Kolay Bozulabilirlik-Bekletilememe
b) Yoğun Sermaye Yatırımları (Sabit Sermaye)
c) Yüksek işçilik Ve Personel Giderleri
d) Yüksek Fiyat
e) Müşteri Özellikleri
5. Hizmetleri fiyatlandırmada dikkat edilmesi gereken önemli faktörlerden kolay bozulabilirlik-bekletilememe

hizmetlerin hangi özelliği ile ilgilidir?
a)Dayanıksızlık
b)Soyutluk
c)Bölünmezlik
d)Heterojenlik
e)Soyutluk
6.Fiyatlandırma Kararlarını etkileyen faktörler hangileridir?
a)Teknik olan-Teknik olmayan

b)Kontrol edilebilen-Kontrol edilemeyen
c)Öngörülen-Öngörülmeyen
d)Hepsi
7.Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörlerden kontrol edilebilen faktörlerden değildir?
a)Maliyetler
b)Pazarlama ve Fiyatlandırma Hedefleri
c)Talep
d)İşletmenin kaynakları
e) Pazarlama karması stratejileri
f) Ürün
8. Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörlerden kontrol edilemeyen faktörlerden değildir?
a)Talep
b)Pazarın yapısı ve rekabet faktörleri
c) İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları (hayat seyri)
62
d)Maliyetler
e) Çevresel etkenler
f) Hukuksal ve yasal koşullar
9.Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilebilen faktörlerden olan pazarlama ve fiyatlandırma
hedefleriyle ilgili faktörlerden değildir?
a) Kar amacı
b) Yatırımın geri dönüş amacı
c)Farklılık
d)Maliyete dönük fiyatlandırma
e) Hayatta kalma
f) Pazar payı liderliği
g) Ürün kalitesi liderliği
h)Satış hacmi
ı) Rekabet amacı
10.Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilebilen faktörlerden olan ürünle ilgili faktörlerden
değildir?
a)Ürün kalitesi liderliği

b) Farklılık
c) Prestij
d) Diğer ürünlere bağlılık (diğer mal ve hizmetlere)
e) Atmosfer
f) Kalite faktörü
g)Talebe göre üretim
h)Yenilik
11. Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilemeyen faktörlerden olan taleple ilgili değildir?
a) Hizmetin tüketici için değeri

b)İkame olanakları
c)Fiyat/kalite etkisi
d)Tam rekabet piyasası
D
63
12.Hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilemeyen faktörlerden olan pazarın yapısı ve rekabet
faktörleri ile ilgili değildir?
a)Tam rekabet piyasası

b)Monopol piyasa
c)Tekelci piyasa
d)Oligopol piyasa
e)Sermaye piyasası
13.
1.Maliyete Dayalı Fiyatlama

2.Talebe Dayalı Fiyatlama
3.Rekabete Dayalı Fiyatlama
Hizmetler için fiyatlama yaklaşımları hangileridir?
a)1 ve 3
b)2 ve 3
c)1 ve 2
d)1,2 ve 3
14. Uygulanması en kolay fiyatlandırma yöntemi hangisidir?
a) Maliyete Dayalı Fiyatlama

b) Talebe Dayalı Fiyatlama
c) Hepsi
d) Rekabete Dayalı Fiyatlama
A yada D****
Not: Kitapta hem Maliyete Dayalı FiyatlandırmahemdeRekabete Dayalı Fiyatlamauygulamasıiçin en kolay yöntemdir
açıklaması var.
15. Maliyete dayalı fiyatlandırmanın sakıncalarından olmayan hangisidir?
a)Doğru ve yeterli maliyet bilgilerinin elde bulunmaması durumunda kar kaybına neden olur.
b)Maliyetlerin hesaplanmasında hangi fiyatların kullanılması gerektiği sorun olması.
c)Maliyetler satış hacmine göre değişeceğinden maliyetlerin hangi satış hacmine göre hesaplanması gerektiği sorun
olabilir.
d)Maliyete dayalı olarak belirlenecek fiyat, tavan hakkında fikir verir, ama taban hakkında fikir vermez.
e)Ayrıca fiyat, maliyetin güdümünde kalacağından, maliyetlerin düşürülmesi gerektiği çoğu kez iş işten geçtikten
sonra anlaşılır.
D
(Maliyete dayalı olarak belirlenecek fiyat, taban hakkında fikir verir, ama tavan hakkında fikir vermez.)
64
16.Bu yöntemin en yaygın uygulama şekli farklı fiyatların uygulanması, bir başka deyişle fiyat farklılaşmasıdır.
Hangisidir?
a)Maliyete Dayalı Fiyatlama

b)Talebe Dayalı Fiyatlama
c)Arza Dayalı Fiyatlama
d)Rekabete Dayalı Fiyatlama
17.Talebe dayalı fiyatlama fiyat farklılaştırması gerektirir. Ancak fiyat farklılaştırmasının uygulanabilmesi için bazı
koşullar gereklidir. Bunlardan olmayan hangisidir?
a) Pazar bölümlenebilir olmalı ve her bölümün talep yoğunluğu farklı olmalıdır.

b) Daha yüksek fiyata satın alan bölüm üyelerinin bunları düşük fiyat ödeyen bölüme satma olasılığı olmamalıdır.
c)Yüksek fiyat uygulanan Pazar bölümünde, rakiplerin daha ucuza satma şansları çok az olmalıdır.
d) Pazar bölümlendirme ve denetim giderleri, fiyat farklılaştırmadan sağlanacak gelirleri aşmamalıdır.
B(Daha düşük fiyata satın alan bölüm üyelerinin bunları yüksek fiyat ödeyen bölüme satma olasılığı olmamalıdır.)
18.
1.Farklı Kullanıcı Grupları Arasında Fiyat Farklılaştırması (Her bölümden maksimum değer elde edecek fiyat belirleme
yöntemi)
2.Farklı Tüketim Noktaları Arasında Fiyat Farklılaştırması (Farklı hizmet mekanlarında farklı fiyat uygulanması)
3. Üretim Zamanına göre Fiyat Farklılaştırması
Talebe Dayalı Fiyatlamada Fiyat Farklılaştırması Türleri hangileridir?
a)1 ve 3
b)2 ve 3
c)1 ve 2
d)1,2 ve 3
19.………………………….. yönteminin en yaygın uygulama şekli, pazarda geçerli fiyatı benimsemektir. Devlete yapılan
satışlarda da bu yöntem uygulanır. Kapalı zarf usulü, yasa gereği devlet alımlarında kullanılmaktadır. Noktalı yeri
doldurunuz?

20. Rakiplerin belirlediği fiyat oranının uygulanması hangi fiyat yaklaşımını kapsar?
65
D
21. İki ya da daha fazla ürün ve/veya hizmeti tek bir paket içinde özel bir fiyatta pazarlama uygulamasına ne ad
verilir?
a) Fiyat Demetleme
b) Monopol Piyasa
c) Oligopol Piyasa
d) Çoklu Fiyat Paketi
22.Demetleme türlerinden hangisi yanlış yazılmıştır?
a)Karma demetleme: Müşteri hizmeti tek olarak ya da paket olarak satın alabilir.
b)Karma lider demetleme: Eğer birinci hizmet tam fiyatında alınmış ise hizmetlerden birinin fiyatı yükseltilir.
c)Karma birleşik demetleme: İki hizmetin bir set olarak tek fiyata sunulması.
d)Saf demetleme: Hizmetlerin ancak bir set halinde sunulması, ayrı ayrı satılmaması.
B
(Karma lider demetleme: Eğer birinci hizmet tam fiyatında alınmış ise hizmetlerden birinin fiyatı indirilir.)
HİZMET PAZARLAMASI 10
66
1- Hizmet işletmelerinde talep- kapasite yönetimi neden önemlidir.
A- hizmetlerin bölünmezlik özelliğinden
B- Hizmetlerin soyutluk özelliğinden
C- Hizmetlerin dayanıksızlık( stoklanamama) özelliğinden
D- Hizmetlerin somutluk özelliğinden
E- Hepsi
2- Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A- Talep>Arz (Maksimum Kapasite) : Aşırı talep vardır. Talep düzeyi mevcut maksimum kapasiteyi geçer ve sonuçta
bazı müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilir.
B- Talep≥Arz (Optimal Kapasite) : Fazla talep vardır. Talep optimum kapasite düzeyini geçer. Hiçbir müşteri geri
çevrilmez, ancak tüm müşteriler kendilerine ulaştırılan hizmetin kalitesinde bir bozulma algılarlar.
C- Talep=Arz (İdeal Kapasite) : Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.
D-Talep<Arz (Atıl Kapasite) : Kapasite fazlası vardır. Talep optimum kapasitenin altındadır ve üretken kapasiteden
eksik yararlanılır
E- Talep≥Arz (Optimal Kapasite) : Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.
3- Aşağıdakilerden hangisi kapasiteyi Sınırlandıran Faktörlerden değildir?
A- Zaman (yaratılamaz)
B- İşgücü (Yeterli personel olmaması)
C- Ekipman (Taşımacılık, Uçak)
D- Tesis
E-Talep
4- Eğer talep önceden tahmin edilebilir bir yapı izliyorsa aşağıdakilerden hangisi bu nedenlerden biri değildir?
A- İstihdam programları (iş çıkışları, Öğle tatilleri vb.)
B- Fatura ve vergi ödeme/vergi iadesi dönemleri
C- Okul saatleri ve tatiller
D- İklimdeki mevsimlik değişiklikler
E-Hiçbiri
5- Temel talep yönetimi stratejileri aşağıdakilerden hangisi olamaz?
A- Üründe farklılık yapmak: balık restoranın sabah brunch vermesi vb.
67
B- Hizmetin sunulma yerini ve zamanını değiştirmek: bankaların öğle saatlerinde de çalışmaya başlaması vb.
C- Fiyat farklılıklarıyla talebi etkilemek: otellerde sezon dışında farklı fiyat uygulaması vb.
D- Talep yönetiminde iletişimin rolü
E- Rezervasyon sistemleriyle talebi bir zaman aralığına yoğunlaştırmak
6-Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin bekleme zamanını yönetmek için yaygın olarak kullandıkları Kuyruk oluşturma
tekniklerinden değildir?
A-İşletmeler kuyrukta bekleme zamanına ilişkin vaatlerinde dikkatli olmalıdırlar. Eğer müşterilerde kısa süreli
bekleme olacağına ilişkin bir beklenti oluşturulduysa, bu bekleme süresindeki herhangi bir atış hizmet zayıflığı olarak
algılanır.
B- Müşteriler herhangi bir gelişme olduğunu algılar ise, örneğin kuyruğun düzenli bir biçimde ilerlediğini görürler ise,
kuyruktaki süre daha hızlı geçmiş görünecektir.
C- Müşterilerin zihnini kuyruktan uzaklaştırmak için çaba göstermek gerekmektedir. (Örneğin kuyrukta televizyonun
açık olması vb.)
D-Bir gecikmenin süresi belirsiz ise müşterilere düzenli iletişim sağlamak, zamanın daha hızlı geçmesini sağlar
E- Örgüt bir hizmet için kuyrukta bekleyen bir müşterisine daha yüksek değeri olan başka bir hizmeti satmaya
çalışmamalıdır.
7- Bir hizmet işletmesinin arz ve talebi dengeleyebilmesi için izleyebileceği yollar talep yönetimi ve arzın (kapasite)
yönetimidir. Aşağıdakilerden hangisi Mevcut kapasitenin genişletilmesi yollarından biridir?
A- İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması
B- Geçici bir zaman için hizmet verme sürelerini genişletmek
C- Personelin daha fazla çalıştırılması
D- Ek ekipmanlar koymak
E-Hepsi
8-Aşağıdakilerden hangisi Kapasitenin talepteki dalgalanmalarla uyumlaştırılması için izlenecek yollardan biridir?
A- Part time personel kullanmak
B- Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak
C- İşgörenleri çapraz eğitmek
D- Personeli eğitiminin, bakım tamir işlerinin talebin düşük olduğu dönemlere kaydırılması
E-Hepsi
9-Aşağıdakilerden hangisi hasıla yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?

68
A-Hasıla yönetimi bir işletmenin doğru stok birimini, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru fiyatta satmasına
yardımcı olan bir yöntemdir.
B-Hasıla yönetimi; kapasitenin hangi fiyatta, hangi pazar bölümüne ve ne kadar satılabileceğini belirler.
C- Hasıla yönetimi farklılaşmamış kapasite birimlerinin karı ya da geliri maksimize edecek bir şekilde mevcut talebe
nasıl paylaştırılabileceği kararına yön verir.
D-Hasıla yönetiminde dalgalanan talebe ve önceden yapılan rezervasyonlara dayalı olarak indirimli fiyatlar açılmakta
ve kapanmaktadır.
E-Hiçbiri
10-Aşağıdakilerden hangisi hasıla yönetiminin yararlarından değildir?
A- Geliri artırabilmekte
B- Karı minimize edebilmekte
C- Yeni pazar bölümleri açabilmekte,
D-Talebi mevsime ya da günlere göre yayabilmekte
E- Pazar bölümününe göre yönetimin fiyat belirleyebilmesine olanak sağlamaktadır.
11-Hasıla yönetimi tekniklerinin uygulama koşullari için aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifadedir?
A-Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise
B-Talep açıkça tanımlanabilen kısımlara bölünemiyor ise
C-Stokları dayanıksız ise (Stoklanamıyor ise)
D- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise
E- Marjinal satış maliyetleri düşük, ancak kapasiteyi değiştirme maliyetleri yüksek ise
12.ÜNİTE
1) Dünyadaki hemen hemen bütün gelişmiş ülke ekonomilerinde önemli bir yer tutmaktadır. Bunun temel
nedeni nedir?
a) Hizmet sektörünün hem ülkelerdeki refah ve gelişmişlik düzeyinin bir göstergesi olması, hem de gelişen
teknolojiye paralel olarak tüketici istek ve ihtiyaçlarındaki artış ve farklılaşmanın daha değişik hizmet
türlerinin ortaya çıkmasına yol açmasıdır.******
b) Hizmetn kişisel etmenlere özen göstermesi
69
c) Kişilerin zenginleşmesi
d) Hayat standartlarındaki artış
2) Hizmet Kalitesini Geliştirmek İçin Gerekli 10 Ders vardır.Hangisi bunlardan degildir?
a) Dinlemek, Hizmet tasarımı, Telafi etmek, Müşterilere sürpriz yapmak
b) Güvenilirlik, Temel hizmet
c) Adil davranmak, Ekip çalışması, İşgören araştırması, Hizmetkâr liderlik
d)Yöneticilerin davranışı****
3)Müşteri fokus görüşmeleri kaç ayda bir ve hangi şekilde yapılır?
a)yılda bir- formal
b)yılda bir-informal
c)ayda bir –informal*****
d)ayda bir –formal
4)Müşteri gibi davranan gözlemciler ne kadar süre ile araştırma yaparlar?
a)ayda bir
b)yılda bir
c)üç ayda bir*****
d)iki ayda bir
5)İçsel hizmet kalitesi hangi araştırmayla yapılır?
a)işgören araştırması*****
b)işveren araştırması
c)işçi araştırması
d)personel araştırması
6)İşgören araştırması ne kadar sürede yapılır?
a)ayda bir
b)iki ayda bir
c)üç ayda bir****
d)dört ayda bir
70
7) Vaad edilen hizmeti zamanında ve doğru olarak yapabilmeyi ifade eder.nedir?
a)geçerlilik
b)güveninirlik*****
c)kalite
d)hizmet
8) Otel müşterileri temiz ve güvenli bir odada kalmayı, kendilerine bir konuk gibi davranılmasını ya da verilen sözlerin
tutulmasını isterler?Neye örnektir?
a)Temel hizmet****
b)hizmet kalitesi
c)kaliteli hizmet
d)normal hizmet
9) Mağazalardaki giyinme kabinlerinde en az iki askı gerekmesine rağmen bir askı bulunması, bilgisayardan çıkan
faturaların müşteriler tarafından anlaşılmasının imkansız olması, gişe yetkilisinin önündeki bilgisayarın kapasitesinin
yetersiz olması gibi. Yemek mönüsü ağırlıklı olarak pizzadan oluşan bir İtalyan restoranında pizza fırınının aynı anda
sadece iki pizza pişirecek büyüklükte olması ve geciken siparişler nedeniyle müşterilerin garsonları suçlaması da ne ile
ilgilidir?
a)hizmet kalitesi
b)hizmet egitimi
c)hizmet tasarımı*****
d)hizmet bilmemnesi
10) Hizmet projesi, hizmeti oluşturan tüm unsurları bütünsel bir bakış açısıyla görebilmeye olanak sağlayan grafiksel
bir yaklaşımdır. İki sınırı vardır.nedir?
a) Görülebilirlik sınırı ve görülemezlik sınırı.*****
b)görüldü görülmesi sınırı
c)görüşülür görüşülmez sınırı
d)sınır- sınırsız
11) Bir işletmede hatalar yaygın ve müşterinin şikâyet etme davranışı sınırlı ise işletmeler aşağıdaki hangi yolları
deneyebilir ?
a) Şikâyet etmeyi teşvik etmek
b) Hızlı ve bireysel tepki vermek
71
c) Problem çözüm sistemi geliştirmek
d)Hepsi*****
12) Berry, Parasuraman ve Zeithaml'in hizmet kalitesini geliştirmek isteyen işletmelere önerilerinden biri nedir?
a)müşteri şımartmak
b)müşteri kaçırmak
c)müşteri şaşırtmak*****
d)müşteri dinlemek
13) Bir hizmet işletmesi dürüst olduğuna inandırmak için iki yola başvurur. Bunlar nedir?
a) Açık iletişim- Garanti sunmak****
b)garanti belgesi
c)söz vermek
d)bildiğini yapmak
14) Hizmetin müşterisinin hizmetten ne bekleyebileceğinin (Vaad) ve bu beklentiyi karşılayamadığı takdirde

işletmenin ne yapacağını açıklayan bir cümledir”. Nedir?
a)pasaport
b)garanti****
c)hizmet belgesi
d)fiyatlandırma
15) Yazılı olmayan, sözlü olarak açıklanmamış ancak bir işletme ve müşterileri arasında ortak bir anlam kazanmış
garantilerdir.Nedir?
a)sürekli garanti
b)kısıtlı garanti
c)gizli garanti****
d)hep garanti
16) Örneğin pizza siparişi 20 dk. içinde gelmediğinde bir dahaki siparişten ücret alınmaması hangi garantiye örnektir?
a )özel bir sonuca ilişkin garanti ****
b)gizli garanti
c)sınırlı garanti
72
d)sınırsız garanti
17) üç garanti türü arasında en güçlü olandır.Hangi garantidir?
a)gizli garanti
b)sınırlı garanti
c) )özel bir sonuca ilişkin garanti
d)koşulsuz garanti****
18) Ekip çalışması için en uygun örgüt yapısı nedir?
a)fonksiyonel *****
b)yapısal
c)hizmete dayalı
d)rasyonel
19)Hizmet verenlere hizmet eder, onlara ilham verir ve amaçlarına ulaşmalarını sağlar. Bu tarz liderler temel olarak
insanların başarma kapasitelerine inanırlar.KİMDİR?
a)hizmetçiler
b)hizmetliler
c)hizmetkar liderler****
d)liderler
ÜNİTE 13 ÇALIŞMA SORULARI
1) Çağdaş anlamda marka adı kullanılması hangi yıllarda başlamıştır?
a)20. yüzyıl
b)19. yüzyıl*****
c)18. yüzyıl
d)17. yüzyıl
2)Marka satıcı veya satıcıların mal veya hizmetlerinin tespit edilmesini ve bu mal ve hizmetlerin rakiplerinkinden
farklılaşmasını amaçlayan ayırt edici isim terim, işaret, sembol, tasarım, logo veya tüm bunların birleşimidir.Kim
tarafından tanım yapılmıştır?
a) Amerikan Pazarlama Derneği*****
b)Amerikan ekspres
73
c)amerikanos times
d)Aerian postası
3) Sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır.Nedir?
a)kişisel marka
b)tüketici markası
c)bireysel marka***
d)üretici markası
4) Tüketicinin zihnindeki marka varlığının gücü ile ilgilidir ve marka farkındalığı dört farklı yolla ölçülebilir?hangisi
bunlardan değildir
a) Markayı tanıma (daha önce bu marka ile karşılaştınız mı?)
b)Markayı Hatırlama (Bu ürün grubundan hangi markayı hatırlıyorsunuz?)
c)Markanın zihinde ilk sırada olması (ilk hatırlanan marka)
d)Zihinde baskın marka olma (ilk hatırlanan tek marka olmama****
5) Marka değeri başlıca dört temel bileşenden oluşmaktadır.Hangisi bunlardan değildir?
a)Marka Farkındalığı
b)Marka Sadakati
c)Algılanan Kalite
d)Marka Çağrışımları
e)hiçbiri******
6) Marka unsurlarının seçilmesinde belirli ortak şartlar vardır, bunlardan olmayan hangisidir?
a) Akılda Kalıcılığı, Anlamlı Olması
b) Sevilebilirliği, Aktarılabilirliği
c)saygı duyulması*****
d Uyum Sağlayabilirliği, Korunabilirliği
7) Güzellik, zarafet, hareket ve görsel ritim duygusu vermektedir. Ancak zayıflık da belirtebilmektedir.Hangi hattır?
a)Dikey Hatlar: Yalınlık, erkeksi bir anlatı öğesi kattığı gibi disiplin duygusu, yükseklik, resmiyet duygusu da
katabilmektedir.
b)Yatay Hatlar: Genişlik, açıklık, durağanlık, dinlemenin yanı sıra barış, sükunet, denge, tutarlılık ta vermektedir.
74
c)Eğik Hatlar: Daha dinamik, heyecan verici ve güçlü görünmektedir.
d)Yuvarlak Hatlar: Güzellik, zarafet, hareket ve görsel ritim duygusu vermektedir. *****
8) Marka yönetimi kavramını gerçek anlamda ilk olarak hangi şirket kaç yılında kullanmıştır?
a) Procter & Gamble işletmesi 1931 *****
b)genaral mobil
c)İngiliz times
d)raksroly firması
9) Alabileceğiniz en önemli pazarlama kararı, bir ürüne ne ad vereceğinizdir.Kim demiştir?
a)Big BAN
b) Jack Trout****
c)alfred Adler
d)Kapferer
10) En başarılı sloganlardan değildir?
a) Just Do It! – Nike – 1988
b) Because I’m worth it – L’oreal – 1973
c) Think Different! – Apple – 1997
d)my names 1981*****
14. ünite çalışma soruları
1) Modern pazarlama stratejisi içerisinde oluşmuş olan, müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurulmasını sağlayan ve
müşterinin uzun dönemde firmaya sadakatini sağlamayı amaçlayan bir yönetim biçimidir. Nedir?
a) Müşteri ilişkileri yönetimi*****
b) Teknolojik Gelişmeler
c) eski pazarlama anlayışlarından
d)müşteri temsilcisi
2) Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel unsuru bulunmaktadır. Bunlardan olmayan hangisidir?
a) Teknoloji,,, Süreç
b) Strateji
75
c)mantık************
d) )İnsan
3) Belirli bir işletmenin belirli bir marka ürününü kişisel amaçları için satın alan kişi veya kuruluştur.Nedir?
a)Müşteri ilşkisi
b)müşteri*****
c)temsilci
d)müşterilik
3) Müşteri yaşam boyu değeri kavramı ile ilgili değildir?
a) potansiyel müşterileri gerçek müşterilere çevirmek yerine mevcut müşterilere odaklanıp, onları elde tutarak
onların sadakatini kazanmak üzerine yoğunlaşmaktadır.
b) Müşteri, uzun süre ilişkiler kurulan bir iş ortağı olarak görülür.
c) . İşletmeler, müşteriyi yaşam boyu tutarak önemli bir rekabet ve karlılık avantajı yakalayamamaktadır**********
d) Ömür boyu müşteri değeri, şirketlerin değerini ve karlılığını tespit etmede önemlidir.
4) Müşterilerin demografik, sosyoekonomik özelliklerine, satın alma alışkanlıklarına ve müşteri iletişim (adres,
telefon, e-mail) bilgilerine sahip olmak ve bunları pazarlama için yararlı bir unsur olarak değerlendirmektir.Nedir?
a)veri tabanlı işletme
b)veri tabanlı veri
c)veri tabanlı pazarlama******
d)veri tabanlı firma
5)Müşteri seçimi hedef kitlenin belirlenmesinde hangisi birincil gruptan değildir?
a)gelir
b)cinsiyet ve yaş
c)ailenin büyüklüğü
d)eğilim*****
6) )Müşteri seçimi hedef kitlenin belirlenmesinde hangisi ikincil gruptan değildir?
a) eğitim****
b)hayat tarzı
c)bölümlendirme
76
d)tutum ve davranış
7) Aynı müşteriye birden fazla ürün satmak olarak tanımlanabilir.Nedir?
a)kampanya
b)viral kampanya
c) ) Çapraz Sayış Kampanyaları*****
d)değişik kampanyalar
8) CRM Sisteminin Amaçlarından olmayan hangisidir?
a) Müşteri ile firma arasındaki ilişkileri karlı hale getirmek
b) İşletmenin toplam verimini arttırmak
c) Maliyetleri minimize etmek
d) Müşteri taleplerini doğru karşılamak
e) Pazarda farklılaşmayı sağlamamak********
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
-8. ÜNİ. ÇAL.SORULARI ve notlar-
-ASİYE UÇAR-2017
1- ……… ………., toplumda hemen hemen eşit konumda bulunan, davranış, değer ve yaşam biçimleriyle görece olarak
özdeş ve öbür gruplardan farklılaşan bir grup insanı tanımlamaktadır.
Yukarıdaki boşluğu doldurunuz ?
a-toplumsal yapı
b- kitle
c- toplumsal sınıf ++
d-halk
e-hiç biri
2-toplumsal sınıfları temel özellikleri kaç tanedir?
77
a-9
b-6 ++
c-3
d-4
e-5
3-………. bireyin toplumda öbür üyelerce algılandığı yerdir.
a- Meslek
b- Algılama
c- Sınıf
d- Statü ++
e- Ölçüt
*
ÖNEMLİ=
Toplumsal sınıflarda altı temel özellik söz konusudur.
1. Toplumsal sınıflar bireylerin statüsünü (konumunu) ortaya koyar
2. Toplumsal sınıflar çok boyutludur

3. Toplumsal sınıflar basamaksaldır
4. Toplumsal sınıflar davranışları sınırlar
5. Toplumsal sınıflar özdeştir (homojen)
6. Toplumsal sınıflar dinamiktir (devingen)
*
4-Toplumsal sınıflar, yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan ……. bir basamaklaşma gösterir.
a- Dikey ++
b- Uzun
c- Yatay
d- Hepsi
e- Hiç biri
5-Pazarlamacıların farklı toplumsal sınıflara yönelik farklı ürün, reklam ve öteki pazarlama stratejilerini
geliştirmelerinin nedeni nedir?
a-Her bir sınıfın benzer tutum ve davranışları
b-dikey basamaklaşma
78
c-benzer medya kanallarını kullanma
d-Gelir ile birlikte eğitim düzeyinin de artması
e-davranışlarda görülen sınırlar ++
ÖNEMLİ=
Toplumsal sınıflarla ilgili bölümlendirmede özen gösterilmesi gereken en önemli noktaları şöyle belirtebiliriz:
1. Herhangi bir ülke için gerçekleştirilen toplumsal sınıf bölümlemesi bir başka ülke için geçerli olmayabilir.
2. Aynı ülke sınırları içinde bile olsa, zamansal farklılıklara dayalı olarak, toplumsal sınıf bölümlendirmeleri farklılık
gösterebilir.
3. Sınıflar arası farklılıkları ve bireylerin sınıflar arası geçişlerini açıklamada yeterli ve zamanlı verilere gereksinme
duyulur.
*
6-
a-toplumsal sınıfların çok geniş ve karmaşık değişkenlere sahip olması, ölçümlemede belirli yaklaşımları kesin
belirlemeyi sağlar (engeller).
b-Toplumsal sınıfları ölçümlemede temelde kullanılan beş (üç) ölçüt söz konusudur
c-Toplumsal sınıfları öznel ölçütlere göre belirleme yöntemi, bireylere kendilerinin hangi toplumsal sınıfa girdiklerini
tahmin etmelerine dayanmaz (dayalıdır).
d-toplumsal sınıf üyeliği bir anlamda sınıf bilincine işaret eder.++
e-hepsi
yukarıdaki cümlelerden hangisi doğrudur?
ÖNEMLİ=
Ölçümlemede Temel Ölçütler
Toplumsal sınıfları ölçümlemede temelde kullanılan üç ölçüt söz konusudur.
- Öznel (Subjektif) Ölçütler
Toplumsal sınıfları öznel ölçütlere göre belirleme yöntemi, bireylere kendilerinin hangi toplumsal sınıfa girdiklerini
tahmin etmelerine dayalıdır.
- Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
Bir toplumsal sınıf üyesinin başka bir toplumsal sınıf üyesini, tanınmışlık, şan, şöhret ve saygınlık gibi dereceleri
dikkate alarak nasıl algıladığına dayalı ölçüttür.
79
- Nesnel (Objektif) Ölçütler
Öznel ve başkalarını değerlendirme ölçütlerinin aksine nesnel ölçütler, seçilmiş demografik ya da sosyoekonomik
değişkenlere göre toplumsal sınıf düzeyinde değerlemeyi sağlar. Nesnel ölçütlerin önceki iki yönteme göre daha
pratik ve tutarlı olması yeğlenme nedenidir. Bu nedenle pazarlama araştırmalarında bu ölçüt sıklıkla kullanılır.
Ölçümlemede Kullanılan Endeksler
Toplumsal sınıflara ilişkin ölçüm değerlemelerinde tek değişkenli endeksler yanında çoklu değişkene dayalı endeksler
de kullanılabilir.
- Tek Değişkenli Endeksler
Toplumsal sınıf üyelerinin değerlendirilmesinde sadece tek değişkeni kullanan endekstir.
Meslek: Toplumsal sınıf değerlemesinde meslek, temel bir gösterge olarak ele alınmaktadır.
Eğitim: Toplumsal sınıfların belirlenmesinde genellikle kabul edilen bir başka değişken eğitimdir.
Gelir: Toplumsal sınıf belirlemelerinde sıklıkla kullanılan bir sosyo-ekonomik değişkendir. Ölçümlemede genellikle
gelirin kaynağı ya da miktarı esas alınır.
- Çoklu Değişkene Dayalı Endeksler
Çoklu değişkene dayalı endeksler, birden fazla sayıda sosyo-ekonomik etkenin sistematik olarak bir araya getirilmesi
ile oluşur. Çoklu değişkene dayalı endekslerin tek değişkenli endekslere göre toplumsal sınıfların karmaşık yapılarını
çok daha iyi yansıtması, araştırmacıların ilgisini çeken ve yeğlenmesini sağlayan en önemli nedendir.
Çoklu değişkene dayalı endeksin iki önemli çeşidi vardır:
1. Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC) : Ölçümlemede sosyoekonomik değişkenler olarak meslek, gelir kaynağı (gelir
miktarı dikkate alınmamaktadır) , konut tipi ve konutun yerini temel alan endekstir. Endeksi oluşturan her bir boyut
kendi içinde yedi ayrı kısımdan oluşmakta ve her biri farklı ağırlık düzeylerine sahip olmaktadır.
2. Sosyoekonomik Statü Derecesi (SES) : Temel sosyoekonomik değişkenler olan meslek, aile geliri ve eğitim düzeyini
bir araya getiren endekstir.
7-Capital Dergisinin 2002 yılında yayınladığı Türkiye’deki toplumsal sınıflar ve yaşam biçimleri analizinde Türkiye kaç
temel toplumsal sınıfa ayrılmıştır?
a-2
b-7 ++
c-5
d-4
e-9
80
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 8 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI (FUAT YILMAZ)
81
1-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Toplumda hemen hemen eşit konumda bulunan, davranış, değer ve yaşam biçimleriyle
görece olarak özdeş ve öbür gruplardan farklılaşan bir grup insanı tanımlamaktadır’’
a- Toplumsal Grup
b- Toplumsal Örgüt
c- Toplumsal Sınıf
d- Toplumsal Yaşam
e- Toplumsal Kurum
2- Toplumlar, DURAĞAN özelliklerinin yanında DİNAMİK (Sosyal değişme) özellikler gösterir.
3-Toplumsal yapı ve davranışlarla sosyal kültürün maddi ve manevi öğelerindeki değişmelerini kapsayan tanım?
a- Sosyal değişme kavramı

b- Kültürel değişme kavramı
c- Toplumsal değişme kavramı
d- Maddi kavram
e- Manevi kavram
4- Aşağıdakilerden hangisi Toplumsal sınıflara ait temel özelliklerden değildir?
a- Toplumsal sınıflar bireylerin statüsünü (konumunu) ortaya koyar

b- Toplumsal sınıflar çok boyutludur
c- Toplumsal sınıflar basamaksaldır
d- Toplumsal sınıflar davranışları sınırlamaz
e- Toplumsal sınıflar özdeştir
5-Aşağıdakilerden hangisi Toplumsal sınıflara ait temel özelliklerden değildir?
a- Toplumsal sınıflar davranışları sınırlar

b- Toplumsal sınıflar özdeştir (homojen
c- Toplumsal sınıflar dinamiktir (devingen)
d- Toplumsal sınıflar tek boyutludur
e- Toplumsal sınıflar basamaksaldır
6- Bireyin toplumda öbür üyelerce algılandığı yer ve bir dereceleme süreci olarak da tanımlanan kavram
a- Statü
b- Konum
c- Algılanma
82
d- Tutum
e- Değer
7- Aşağıda verilen Toplumsal sınıflarla ilgili hangi bilgi doğrudur?
a- Toplumsal sınıf Yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan yatay bir basamaklaşma gösterir
b- Toplumsal sınıf Düşük statüden Yüksek statüye doğru sıralanan Yatay bir basamaklaşma gösterir
c- Toplumsal sınıf Yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan Paralel bir basamaklaşma gösterir
d- Toplumsal sınıf Düşük statüden yüksek statüye doğru sıralanan dikey bir basamaklaşma gösterir
e- Toplumsal sınıf Yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan dikey bir basamaklaşma gösterir
8- Pazarlamacıların farklı toplumsal sınıflara yönelik farklı ürün, reklam ve öteki pazarlama stratejilerini
geliştirmelerinin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
a- İktisadi sınırlardır
b- Davranışlarda görülen sınırlardır
c- Eğitimde görülen sınırlardır
d- Sosyo-Ekonomik sınırlardır
e- Psikolojik sınırlardır
9- Pazar bölümlemesi yapma ve pazarlama karması geliştirme sürecinde son derecenin önemli olduğu
Pazarlamacılar için, grup üyelerinin benzer medya kanallarını kullanacağı, benzer ürünleri satın alacağı ve benzer
mağazaları yeğleyeceği anlamı taşır. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır
a- Toplumsal sınıflar durağandır

b- Toplumsal sınıflar özdeştir (homojen)
c- Toplumsal sınıflar dinamiktir
d- Toplumsal sınıflar açık sistemlerdir
e- Toplumsal sistemler kapalı sistemlerdir
10- Kapalı toplumsal sistemlerde birey, doğduğu toplumsal sınıftan başka bir sınıfa geçişi nasıldır?
a- Yapabilir
b- Yapamaz
c- Kısmen yapar
d- Kaygandır
e- İki olasılıklıdır
11- Açık sistemlerde bireyin alt sınıftan üst sınıfa geçme olanağı nasıldır?
a- Yapabilir
b- Yapamaz
c- Kısmen yapar
d- Kaygandır
e- İki olasılıklıdır
12- Tek başına gelir artışı bir üst toplumsal sınıfa geçmede (sınıf atlamada) yeterli değildir. Gelir ile birlikte
…………..Düzeyinin de artması gereklidir. Boşluğu doldurunuz?
a- İş
b- Öğretim
c- Eğitim
d- Tutum
e- Kültür
83
13- Aşağıdakilerden hangisinde Toplumsal sınıflarla ilgili bölümlendirmede özen gösterilmesi gereken en önemli
noktalardan değildir?
a- Herhangi bir ülke için gerçekleştirilen toplumsal sınıf bölümlemesi bir başka ülke için geçerli olmayabilir.
b- Kültürler arası sınıflamalarda bireylerin sınıflar arası geçişlerinde zaman unsurundan çok gereksinmelere ihtiyaç
vardır
c- Aynı ülke sınırları içinde bile olsa, zamansal farklılıklara dayalı olarak, toplumsal sınıf bölümlendirmeleri farklılık
gösterebilir.
d- Sınıflar arası farklılıkları ve bireylerin sınıflar arası geçişlerini açıklamada yeterli ve zamanlı verilere gereksinme
duyulur
e- Hiçbiri
14-
I- Öznel (Subjektif) Ölçütler

II- Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
III- Nesnel (Objektif) Ölçütler
IV- Demografik Ölçütler
V- Pazarlama Ölçütler
Yukarıda verilen seçeneklerden hanisi/hangileri Toplumsal sınıfları ölçümlemede temelde kullanılan

ölçütlerdendir?
a- I-II-III-IV-V
b- I-II-III
c- II-III-V
d- III-IV-V
e- I-III-IV
15- Aşağıdakilerden hangisi bireylere kendilerinin hangi toplumsal sınıfa girdiklerini tahmin etmelerine yardım
eden ölçütlerdendir?
a- Öznel (Subjektif) Ölçütler

b- Nesnel Ölçütler
c- Objektif Ölçütler
d- Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
e- Pazarlama Ölçütleri
16- Bir toplumsal sınıf üyesinin başka bir toplumsal sınıf üyesini, tanınmışlık, şan, şöhret ve saygınlık gibi dereceleri
dikkate alarak nasıl algıladığına dayalı ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?
a- Öznel Ölçütler
d- Subjektif Ölçütler
e- Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler
17- Aşağıdakilerden hangisi seçilmiş demografik ya da sosyoekonomik değişkenlere göre toplumsal sınıf düzeyinde
değerlemeyi sağlar.
a- Öznel ölçütler
b- Subjektif ölçütler
c- Nesnel ölçütler
84
d- Tanınmışlığa dayalı ölçütler
e- Demografik ölçütler
18- Aşağıdakilerden hangisi Uygulaması son derece güç olan bir ölçüttür
a- Tanınmışlığa Dayalı Ölçütler

d- Öznel Ölçütler
e- Subjektif Ölçütler
19- Pazarlama araştırmalarında sıklıkla kullanılan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?
a- Subjektif Ölçütler
b- Tanınmışlığa dayalı Ölçütler
c- Pazarlama Ölçütleri
d- Nesnel (Objektif) Ölçütler
e- Öznel Ölçütler
20- Aşağıdakilerden hangisi Tek Değişkenli Endeksleri Değerlemede kullanılan başlıca sosyo-ekonomik değişken
(boyut) lerden değildir?
a- Meslek
b- Eğitim
c- Öğretim
d- Gelir
e- Hiçbiri
21- Toplumsal sınıf üyelerinin değerlendirilmesinde kullanılan endeks aşağıdakilerden hangisidir?
a- Çok değişkenli endeks

b- Tek değişkenli endeks
c- Tekil değişkenli endeks
d- Gelenekçi endeks
e- Statüye dayalı endeks
22- Birçok işletmenin pazarını tanımlarken “öğretmenler, yaz aylarında en iyi müşterilerimizdir” vb. söylemleri
esas alması aşağıdaki seçeneklerden hangisinin göstergesidir
a- Meslek
b- Müşteri
c- Statü
d- Değer
e- Gelir
23- Gelenekçi ve tutucu toplumların baskılarını azaltıp, bireyi özgür ve entelektüel bir çevreye kavuşturmak, bireyi
yeniliklere ve değişmeye hazırlamak neyin görevidir?
a- Öğretimin işlevi
b- Gelirin işlevi
c- Eğitimin işlevi
d- Tutumun işlevi
e- Bireyin işlevi
85
24- stratejinin bugünkü alanı dikkate alındığında aşağıda verilen seçeneklerden hangisini kapsamamaktadır?
a- Psikolojik veSosyal
b- Kültürel,
c- İktisadi,
d- İdeolojik,
e- Askeri ve idari
25- Capital Dergisinin 2002 yılında yayınladığı Türkiye’deki toplumsal sınıflar ve yaşam biçimleri analizinde Türkiye
kaç temel toplumsal sınıfa ayrılmıştır.
a- 4
b- 5
c- 6
d- 7
e- 8
Toplumsal sınıf ayırımında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Yaşlı ve Emekliler
b- Yaratıcı Kentliler
c- Çalışan kesim
d- En üsttekiler
e- En alttakiler
Toplumsal sınıf ayırımında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Gençler ve Öğrenciler
b- Kırsal Profiller
c- Varoş insanları
d- Çalışan köylüler
e- Yaşlı ve Emekliler
28- Toplumsal sınıf ayırımında yer alan Yaratıcı kentliler kategorisinde olmayan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Zirvedeki Yöneticiler, Medya Yıldızları

b- Teknoloji insanları
c- Anadolu bürokratı
d- Kariyerin başında olanlar
e- Sanatçılar
29- Toplumsal sınıf ayırımında yer alan En üsttekiler kategorisinde olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Büyük işadamı
b- Sanayiciler
c- Zengin Kondulular
d- Büyük çiftçiler
86
e- Anadolu kaplanı ve KOBİ patronları
30- Toplumsal sınıf ayırımında yer alan Yaşlı Emekliler kategorisinde olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Yüksek gelirli yaşlılar

b- İkinci Kariyere yelken açanlar
c- Devlet Memuru emeklileri
d- Yalnız yaşayanlar
e- Düşük ve orta gelirli yaşlılar
31- Toplumsal sınıf ayırımında yer alan Çalışan kesim kategorisinde olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kentteki büyük esnaf

b- Anadolu bürokratı
c- Memurlar, Öğretmenler, Askerler, Serbest çalışanlar
d- Nitelikli mavi yakalılar
e- Kentteki küçük esnaf
32- Toplumsal sınıf ayırımında yer alan Varoş insanları kategorisinde olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Zengin ‘Kondulu’lar
b- Kent yoksulları
c- Zinciri kırmaya çabalayanlar
d- Küçük esnaf
e- Hiçbiri
33- Pazarlama stratejisinin geliştirilmesinde toplumsal sınıfın kullanımını gösteren ana başlıklardan olmayan
a- Ürün tüketimi ve statü ilişkisi

b- Hedef toplumsal sınıf
c- Marka kullanımı
d- Ürün konumlandırma
e- Pazarlama karması
34- Türkiye’de toplumsal sınıfların, pazarlama stratejilerinin oluşturulmasında önemini vurgulayan ‘’Ürün Tüketimi
ve Statü İlişkisi’’ kullanımından olmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Ürün Marka kullanımı

b- Satın alma güdüsü
c- Sembolik anlam
d- Ürün kullanım yeri
e- Medya kullanımı
35- Türkiye’de toplumsal sınıfların, pazarlama stratejilerinin oluşturulmasında önemini vurgulayan ‘’Hedef
Toplumsal sınıf’’ Kategorisinden olmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Ürün kullanım yeri

b- Bilgi toplama konuları
c- Sürdürülen yaşam biçimi
d- İstenen yaşam biçimi
e- Medya kullanımı ve Alışveriş alışkanlığı
87
36- Türkiye’de toplumsal sınıfların, pazarlama stratejilerinin oluşturulmasında önemini vurgulayan ‘’Pazarlama
karması’’ Kategorisinde istenilen konumlandırmaya dayalı karma geliştirme içeriğinde olmayan aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Ürün
b- Fiyat
c- Dağıtım
d- Tutundurma
e- Kontrol
37- Hedef alınan sınıf için sürdürülen ve istenen yaşam biçimine dayalı imaj geliştirme hangi pazarlama
stratejisinin geliştirilmesinde kullanılan toplumsal sınıf kullanımının tanımıdır?
a- Ürün tüketimi
b- Ürün konumlandırma
c- Sürdürülen yaşam biçimi
d- Alışveriş alışkanlığı
e- Tutundurma
38- Çoklu Değişkene Dayalı Endeksler: 1. Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC) 2. Sosyoekonomik Statü Derecesi
(SES) olmak üzere ikiye ayrılır?
39- ’’Statüye Dayalı Özellik Endeksi (ISC) ‘’ninÖlçümlemede sosyoekonomik değişkenler olarak kullanılan
endekslerden dikkate alınmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Meslek
b- Gelir Kaynağı
c- Gelir Miktarı
d- Konut tipi
e- Konutun yerini temel alan
40- ‘’Sosyoekonomik Statü Derecesi (SES)’’ninTemel sosyoekonomik değişkenler olarak kullanılan endekslerden
olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Meslek,
b- Aile Geliri
c- Eğitim Düzeyi
d- Ekonomik Düzeyi
e- Hiçbiri
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 9 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
1-Toplumun birey üzerindeki etkilerini inceleyen tüketici davranış bilimcileri, öncelikli olarak aşağıda bulunan
hangi kavramları ele almışlardır?
a- Sosyal sınıf-statü
b- Sosyal normlar-Kültür
c- Sosyal-Psikolojik bileşenler
88
d- Eğitim-Öğretim
e- Toplum-Üretim-Tüketim
2-Toplumun düzeyi, yaşam biçimi, eğitim, saygınlık gibi özellikler bakımından birbirine benzeyen ve bunun
bilincinde olan insanlar tarafından oluşturulan bir bütündür. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- Sosyal Grup
b- Sosyal Toplum
c- Sosyal Sınıf
d- Sosyal Örgüt
e- Sosyal Davranış
3- “Toplumun aynı değerleri, ilgileri, hayat tarzını ve davranış biçimini benimsemiş, nisbi olarak homojen alt
bölümleri” olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
a- Sosyal değerler kavramı
b- Sosyal sınıf kavramı
c- Sosyal grup kavramı
d- Sosyal davranış kavramı
e- Sosyo-Ekonomik kavram
4- Sosyal sınıflarla ilgili uygulanan ve bilinmesi gereken kavramlardan olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Hiyerarşik yapılanma-Statü
b- Statü-Kültür
c- Eğitim-Öğretim
d- Üretici-Tüketici davranışları
e- Sosyal-Psikolojik bileşenler
5-Farklı sosyal guruba ait insanların derecelendirilmesi ve bu derecenin gereğine uygun davranması beklenilen
Aynı sofrada oturmak, evlenmek, çocuk sahibi olmak ile ilgili pek çok uygulamada katı kast sistemi içindeki
kurallara göre yapılan ülke aşağıdakilerden hangisidir?
a- Norveç
b- Kore
c- İsviçre
d- Hindistan
e- Türkiye
6-Bireysel bir özellik gösteren, bireyin, sosyal hiyerarşide belli ölçütlere göre derecelendiği, bireyin prestiji
konusunda toplumun ulaştığı kanı ve güç kavramı ile bağıntılı olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
a- Birey
b- Kişilik
c- Makam
d- Statü
e- Güç
7-Statü, bireye kararlarında davranışlarında faydalı yollar gösteren bir araç olarak hizmet eder. Aşağıda verilen
seçeneklerden hangisi bu araçlardan değildir?
89
a- Kaynakların dağılımı
b- Çatışmaların çözülmesi
c- Grup içindeki eylemlerin koordineli bir şekilde yürütülmesi
d- Bireye davranışlarında faydalı yollar göstermesi
e- Bireye kişisel fayda sağlamaması
8-Sosyal statünün ölçümünde kriterler (eğitim durumu, meslek vb.) seçildikten sonra, bu kriterler aynı zamanda
kişileri güdüleyici bir rol oynamaktadırlar Aşağıdakilerden hangisi bu güdülemenin gerçek anlamda sebebidir?
a- Çünkü bireyler, statü sembolü ürün ve hizmetler satın alarak sosyal duruşlarını iyileştirmeye
güdülenmişlerdir.
b- Çünkü bireyler Statü sembolü olan hizmetleri satın alarak sosyal duruş sergilemeye güdülenmişlerdir.
c- Çünkü bireyler toplumsal hizmetin bireysel hizmetten geçeceğinin bireylerce güdülenmesi olarak anlaşılması
d- Çünkü ürün ve hizmet satın alan tüketicilerin sosyal ve örgütsel duruşlarının iyileştirilmesi
e- Hepsi
9-Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde toplumbilimciler, “tabakalaşmanın doğuşundan” söz ederken, önce hayvan
topluluklarına dikkatimizi çekmektedir tezi ile ön plana çıkmıştır?
a- Amerikalı sosyolog W.L.Warner

b- Engel, Kollot
c- Lundberg, Schrag ve Larsen
d- Amerikalı sosyolog Venlen
e- Howard
10-Biyolojik yapıları gereği başkalarına üstün oluşlarının bulunduğunu, bireyler arasındaki farklarının toplumsal
sınıflaşmaya yol açan bir etken olabileceğini üstü örtülü bir biçimde, dolaylı yoldan anlatmıştır. Aşağıda verilen
seçeneklerden hangisi sınıflaşmaya yol açan farklardan değildir?
a- Güç
b- Yetenek
c- Zekâ
d- Eğitim
e- Hiçbiri
11-Yazarlar, insan toplumlarında “katmanlaşmanın” doğuşu sorusunu doğrudan bir biçimde sorduklarında verilen
cevaplardan olmayan hangisidir?
a- Kültür
b- Yetenek
c- Gelenek
d- Alışkanlık
e- Hepsi
12-A.B.D’de zencilerin aşağı statüde görülmesine sebep olan durum aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?
a- Statü
b- Kültür
c- Alışkanlık
d- Gelenek
e- Anlayış
13- ABD’de yazarlar, zencilerin aşağı statüye konulmasına ve türlü mesleklerin neden farklı statüde sayıldığını
açıklayan birtakım etkenlerin olduğundan bahsetmişler. Aşağıda verilen bu etkenlerin içinde olmayan seçenek
90
hangisidir?
a- Bireylerin yaptıkları işin sağladığı ücretin tutarı

b- İnsanlığa hizmet edip etmediği
c- Düşük gelirli, saygınlığı az, düşük eğitim gerektiren işlerin tespiti ve düzeltilmesine yönelik çalışma
d- Bu işi yapabilmek için uzun eğitim, zahmetli çalışma ve para gerekip gerekmediği
e- İşin toplumsal saygınlığının yüksek olup olmadığı
14- “kimi insanları yüksek eğitim, gelir ve saygınlık mevkiine getiren, kimilerini ise bu mevkile dışında bırakan
etkenlerin neler olduğunun” açıklanabilmesi gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu tanımın karşılığıdır?
a- Bağıntı
b- Nedensellik ilkesi
c- Saygınlık ve kabul görme ilkesi
d- Sosyal sınıf saygınlığı ilkesi
e- Neden- Sonuç ilkesi
15-Ekonomik güçlerine göre ortak ve benzer davranışları olan insanların oluşturduğu bir grubu temsil
eder.İnsanların ‘ben bir gruba aitim ya da değilim’ açıklamasına ihtiyaç duyulmadan istatiksel rakamlara göre
oluşturulan sınıflama aşağıdakilerden hangisidir?
a- Sosyal olgu
b- Sosyal davranış
c- Sosyal statü
d- Sosyal başarı
e- Sosyal Sınıf
16-Sosyal sınıflandırma sistemi kimi sıralamalıdır. Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi doğrudur?
a- Bireyleri
b- Grupları
c- Örgütleri
d- Aileleri
e- Toplumları
17- Bireyin sosyal sınıfını belirleyen önemli ve ilk etken aşağıdakilerden hangisidir?
a- Ailesi
b- Çevresi
c- Arkadaşları
d- Bağlı olduğu grup
e- Demografik özellikleri
18-Bireyin sosyal sınıfını belirleyen önemli ve ilk etken ailesidir. Bu anlamda ailede ilk önce bilinmesi gereken
etkenler aşağıdaki seçeneklerde belirtilmiştir. Bu seçenekler içinde en önemli olan etken hangisidir?
a- Babanın mesleği ve sonra da annenin mesleği

b- Kişisel performans,
c- Sosyal ilişkiler,
d- Sahip olunanlar, değer yönelimleri
e- Sınıf bilinci
19-Sosyal sınıf kavramı en geniş şekliyle bilimsel olarak açıklayan Amerikalı sosyolog ………………tarafından Chicago
Üniversitesi araştırma grubu başkanı olarak yürüttüğü çalışmalardır. Aynı zamanda pazarlamacılara yol gösterici
olan bu bilimsel çalışmayı yapan sosyolog aşağıdakilerden hangisidir?
91
a- Engel, Kollot
b- Lundberg, Schrag ve Larsen
c- Sosyolog Venlen
d- W.L.Warner
e- Howard
I- Gelir,
II- Meslek,
III- Gelirin kaynağı,
IV- Eğitim durumu,
V- Konut tipi,
VI- Yaşanılan çevre
VII- Kültür
20- W.L.Warner sosyal sınıfların belirlenmesinde 6 değişken kullanmıştır. Yukarıda verilen değişkenlerden
W.L.Warner’in değişken sınıfında olmayan seçenek hangisi/hangileridir?
a- Yaşanılan çevre
b- Eğitim durumu
c- Gelir-Gelirin kaynağı
d- Kültür
e- Meslek-Konut tipi
21- Aşağıda sosyal sınıf ve sınıflara ait bazı ayırıcı davranışlar sunulmaktadır. Yanlış olan seçenek hangisidir?
a- En üst sınıf: Toplumdaki ekonomik kaynakların sahibi olanlar

b- Üst sınıf: Toplumdaki ekonomik kaynakların büyük bir kısmının sahibi olanlar.
c- Orta sınıf: Nitelikli işçi ve serbest meslek sahipleri
d- Alt sınıf: Ücretli sanayi işçileri, köylüler
e- Hiçbiri
22- Tüketim ile ilgili kültürel değişmeleri ve yöntemini üç alt başlıkta toplamak mümkündür. Aşağıda yanlış olan
seçenek hangisidir?
a- Yaratıcı Alt sistem: Yeni sembollerin ve ürünlerin yaratılmasından sorumludur.

b- Yönetim Alt sistemi: Yeni semboller ve ürünlerin seçimi, üretimi, dağıtımından sorumludur.
c- İletişim Alt sistemi: Yeni ürüne anlam verme, sembolik özellikler katma ve tüketici ile iletişimden sorumludur.
d- Hepsi
e- Hiçbiri
23- Kültür yaratma sisteminin aracıları olan katılımcıları ile herkesin günün birinde 15 dakikalığına şöhret olacağı
günleri müjdeleyen kehanetci aşağıdakilerden hangisidir?
a- Engel,
b- Andy Warhol
c- Kollot
d- Larsen
e- Schrag
24- Sosyolog Edward Hall, kültürün iki teorik boyutunun var olduğundan söz eder: Bunlar
1.Bir bireyin davranışı, içinde olunan duruma bağlı olarak yorumlanır (yüksek duruma bağlı kültür). Bu kültürde
durum önemlidir
92
2.Bireyin davranışının yorumlanmasında durum değil, kelimeler önemlidir.
25- Bir mağazanın açılışına davetli olmadığı halde gelen birine “hoş geldiniz” denilebilir ve aslında davetsiz oluş
işletmeye sorun çıkarmış olsa bile bu kibarlıkla söylenilmiş olabilir. “Güle güle giy, yakışmış” dendiğinde karşıdaki
kimseyi kırmama isteği olabilir. Bu örnek Bir bireyin davranışı içinde olunan duruma bağlı olarak
yorumlanır.(Yüksek duruma bağlı kültür)
26-Açılışa davetli olmadığı halde gelmiş müşteriden davetiyesi olmadığı için özür dilenebilir. Özür içten gelir ve
kelime olarak önemlidir, müşteriyi tümden reddetme anlamına gelmez. Bu örnek Bireyin davranışının
yorumlanmasında durum değil, kelimeler önemlidir.
27-Yüksek ve düşük duruma bağlı kültürlerde aşağıda verilen kavramlardan hangisi önemli değildir?
a- Bireylerin arasındaki mesafe,

b- Dostluk,
c- Kültürler arasındaki uzlaşım,
d- Aile,
e- Zaman,
f- Materyal ürünler kavramları
28- İktisadi mal ve hizmetlerin belirli bir bedel ödenerek insan ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda kullanılması
……………ifade etmektedir. Boşluğa gelen seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Hizmet
b- İktisadi süreç
c- Tüketim
d- İhtiyaç
e- Mal
29- Doğanın yarattıklarına karşılık insanoğlunun ortaya koyduğu maddi, manevi her şeydir. Örf, adet, gelenek ve
göreneklerle, yemek yeme alış- kanlığı, giyinme diğer bir deyişle insanla ilgili her şey
……………………..oluşturmaktadır. Boşluğa gelen seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Değer
b- Yaşam
c- Alışkanlık
d- Kültür
e- Hayat
30- Özellikle, iletişim araçlarının seçimi ve mesajların saptanma süreçlerinde, göz önüne alınması gereken
kurallardan olmayan hangisidir?
a- Belirli bir kültürün dili,

b- Sembolleri,
c- Yargıları,
d- İnançları
e- Amaçları
93
1-
I- İhtiyacın ortaya çıkması
II- Alternatiflerin değerlendirilmesi
III- Alternatiflerin belirlenmesi
IV- Satın alma kararının verilmesi
V- Satın alma sonrası davranışlardır
Yukarıda verilen Tüketicinin satın alma karar süreci beş aşamalı olarak verilmiştir. Bu aşamalar sırasıyla aşağıdaki
hangi seçenekte doğru verilmiştir?
a- I-II-III-IV-V
b- I-III-II-V-IV
c- I-II-III-V-IV
d- I-III-II-IV-V
e- III-II-I-IV-V
2-Aşağıda verilen seçeneklerden hangisinde Tüketici karar verme sürecinin başlıca varsayımları diğerlerinden farklı
olarak verilmiştir?
a- Tüketiciyi karar vermeye zorlayan iki ya da daha fazla seçenek vardır.
b- Değerlendirme ölçütleri, tüketicinin her bir seçeneğin sonuçlarının kendisinin hedef ve amaçları ışığında
tahminine olanak sağlar.
c- Tüketici, karar verme kuralı ya da değerlendirme işlemiyle belirlediği seçeneklerden birini seçer.
d- Karar verme sürecinde ya da değerlendirme işleminde dışsal kaynaklardan sağlanan bilgiler ve/veya zihindeki
bilgiler kullanılır.
e- Dışsal kaynaklardan sağlanan bilgiler ve/veya zihindeki bilgiler Tüketicinin kişilik ve karakteri üzerinde
belirleyici etkiler bırakır.
3-Tüketiciler için bir ihtiyacın ortaya çıkmasına neden olan birçok durum söz konusudur. Bu durumlardan olmayan
seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Bir önceki çözümün tükenmesi
b- Sosyo-Ekonomik değişkenler
c- Mevcut çözümden memnun olmamak
d- Değişen aile özellikleri
e- Mali beklentiler
94
4-Tüketiciler için bir ihtiyacın ortaya çıkmasına neden olan birçok durum söz konusudur. Bu durumlardan olmayan
a- Mali beklentiler
b- Başka ihtiyaçların ortaya çıkması
c- Yenilik
d- Demografik değişkenler
e- Pazarlama çabaları
5-Tüketicinin bilinçli olarak satın alma karar sürecine girmesi anlamına gelen ve mevcut ihtiyacı çözüme
kavuşturmak için kullanılan a- Beklenen durumla gerçekleşen durum arasındaki farklılığın boyutu b- İhtiyacın
önem derecesi olarak iki faktörün gerekli olduğu durum aşağıdakilerden hangisinin açılımıdır?
a- Bilinçli tüketici tanımlaması
b- Tüketicinin satın alma tanımı
c- İhtiyacın tanımlaması
d- İhtiyacın önem derecesi tanımlaması
e- Tüketici ihtiyacı tanımlaması
6- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisinde Tüketici karar verme sürecine girmez?
a- Eğer beklenen durumla gerçekleşen durum arasındaki fark büyük değilse ya da ihtiyaç tüketici için önemli
değilse
b- İhtiyacı tanımladıktan sonra beklenen durumla gerçekleşen durum arasında çok büyük bir fark algılamadığı
zaman
c- Beklenen durumla gerçekleşen durum arasında önemli bir fark varsa
d- Tüketici bilgi arayışı aşamasına geçerken
e- Hepsi
7- Ussal ve fiziksel bilgi arayışı ve bilgiyi özümseme çabalarının tümü olarak kabul edilen Tüketici aşaması
a- İhtiyacın ortaya çıkması
b- Alternatiflerin değerlendirilmesi
c- Alternatiflerin belirlenmesi
d- Satın alma kararının verilmesi
e- Satın alma sonrası davranışlardır
8- Tüketicilerin alternatif arayış yoğunluğunu belirleyen önemli faktörlerden olmayan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Tüketicinin belleğindeki bilginin önemi
95
b- Tüketicinin belleğindeki bilginin miktarı
c- Tüketicinin belleğindeki bilginin Kullanılabilirliği
d- Algılanan risk
e- Karar verebilmede kendine güven
9-Alternatif arayışına giren bir tüketicinin alternatif bulmak için hangi durumlardan etkilenebilirler? Aşağıdaki
hangi seçenekte etkilenme söz konusu değildir?
a- Mevcut bilgiler
b- Fiyatlar
c- Modeller ve ürünlerdeki değişikliklerden
d- Pazarlar
e- İçinde bulunulan koşulların farklılığından
10-Tüketiciler, alternatif arayışı aşamasında başvurdukları kişisel bilgi kaynaklarından olan seçenek
aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Aile
b- İş ortakları
c- Arkadaşlar
d- Satış personeli
e- Ürünü kullanan diğer tüketiciler
11-Tüketiciler, alternatif arayışı aşamasında başvurdukları kişisel olmayan bilgi kaynaklarından olan seçenek
a- Reklamlar
b- Dergiler
c- Gazete haberleri
d- TV haberleri
e- Hiçbiri
12-Bir tüketicinin tüketim malı satın alırken çok sayıda değerlendirme ölçütleri kullandığı ürün/mallardan olmayan
a- Ev
b- Otomobil
c- Buzdolabı
d- Televizyon
e- Gıda ürünü
96
13- Tüketici karar verme sürecinde değerlendirmenin yoğunluğu üç faktörden etkilenir. Bu faktörlerden olmayan
a- Birinci faktör ortaya çıkan ihtiyacın aciliyetidir. Aciliyet arttıkça daha az değerlendirme yapılır.
b- İkinci faktör ürünün "çok" ya da "az ilgilenilen" ürün olmasıyla ilgilidir. Ürün çok ilgilenilen bir ürün olduğunda
daha yoğun bir değerlendirme yapılır.
c- Üçüncü faktör seçeneklerin teknik özellikleriyle ilgilidir.
d- Dördüncü seçenek doğru bilgi kullanmayla ilgilidir.
e- Hepsi
14- Dışsal bilgi arayışına giren bir tüketicinin doğru bir satın alma kararı verebilmesi için hangi temel bilgiye ihtiyacı
vardır. Yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tüketicinin problemini çözecek ürünün olup olmadığı ile ilgilidir
b- Tüketicinin problemini çözecek Hizmetlerin mevcut olup olmadığı ile ilgilidir.
c- Tüketici belleğindeki bilgiler ışığında markalar arasında bir seçim yapmak
d- ‘’Toplam set ‘’"farkında olunan seçenekler seti" olarak algılanma şeklidir.
e- Hiçbiri
15-Tüketicilerin göstermiş olduğu satın alma davranışı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
a- Deneme ve tekrarlanan
b- Deneme ve yanılma
c- Deneme
d- Soyut ve somut
e- Ürün tüketici
16-
I- Durumsal Etkiler VI- Amaç
II- Fiziksel Etkiler VII- Psikolojik Durum
III- Ekonomik Etkiler VIII- Duygusal Durum
IV- Sosyal Ortam IX- Kolaylaştırıcı unsurlar
V- Zaman
Yukarıda verilen seçeneklerden hangi/hangileri Tüketici karar verme sürecini etkileyen faktörlerdendir?
a- Hepsi
b- I-II-IV-V-VI-VII-VIII-IX
c- I-II-IV-V-VI-VIII-IX
97
d- I-II-III-IV-V-VI-VIII-IX
e- I-II-III-IV-V-VI-IX
17- Karar verme sürecinde tüketiciler aşağıdaki hangi durumdan biriyle ya da birileri ile karşılaşırlar?
a- Memnun olma
b- Kısmen memnun olma
c- Memnun olmama-Kısmen memnun olma
d- Memnun olma-Memnun olmama
e- Memnun olma-Memnun olmama-Kısmen menün olma
18-Tüketicilerin satın alma kararlarının doğruluğunu desteklemek amacıyla kullanılabilecek stratejiler aşağıdaki
hangi seçenekte yanlış verilmiştir?
a- Servis hizmetleri hakkında bilgi sunmak
b- Garanti vermek
c- İyi bir müşteri servisi kurmak
d- Tüketici hareketleri sergilemek
e- Reklamlar da kalite ve performansa ağırlık vermek
19-Tüketicinin karar verme sürecinde en temel sosyal etki aşağıdakilerden hangisidir?
a- Güven
b- Marka
c- Toplum
d- Grup
e- Reklam
20-Sürekli gelişim ve hızlı değişim içerisinde bulunan pazarlama eylemlerinde markanın Kaç çeşit önemli rolü
vardır?
a- 3 Çeşit: Marka bir referanstır-Marka bir kişiliktir-Marka bir ikondur
b- 2 Çeşit: Marka bir referanstır-Marka bir değerdir
c- 1 Çeşit: Marka bir kişiliktir
d- 4 Çeşit: Marka bir referanstır-Marka bir kişiliktir-Marka bir ikondur-Marka bir süreçtir.
e- 2 Çeşit: Marka sosyal ve Ekonomik bir değerdir
21-Markanın orijininden kaynaklanan, markanın kullanımı sonucu elde edilen doyumla pekiştirilen ve mamule
karşı kişinin bağlılık duygularını anlatan zihinsel bir süreçtir. Neyin ifadesidir?
a- Marka denkliği
98
b- Marka bağlılığı
c- Marka sadakati
d- Marka değeri
e- Marka
22-Pazarlamacılar markayı kar ve tüketicinin tüketim talebi ile direkt bir ilişki olarak incelemekte ve bu
değerlemeyi genel kabul görmüş metotlarla değerlendirmeye çalışmaktadırlar. Bu metotlar aşağıda verilenlerden
hangisi değildir?
a- Maliyet Metodu
b- Gelir-Gider Metodu
c- Pazar Metodu
d- İskontolu gelecekteki nakit akış metodu
e- Mevcudu kullanma metodu
23- Pazarlama araştırmasının kapsamına giren ve genelde ilgi alanları olan konu adı ile anılan araştırma türlerini
a- Tüketici araştırması
b- Dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırması
c- Reklam araştırması
d- Satış araştırması
e- Güdü araştırması
f- Hepsi
24-Pazarlama araştırmasının kapsamına giren ve genelde ilgi alanları olan konu adı ile anılan araştırma türlerini
a- Ambalajlama araştırması
b- Dış pazar araştırması
c- Pazar analizi
d- Üretici araştırması
e- Fiyatlandırma aşaması
1-Temel olarak Tüketici davranışından bahsedildiği zaman ilk akla gelen davranış çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tüketim Davranışı
b- Satın alma Davranışı

99
c- Sosyal Davranış
d- Kabullenme Davranışı
e- Ekonomik Davranış
2-Tüketicinin bireysel davranışları sonucu ortaya çıkan ihtiyaçlarının ve güdülerinin yada ortaya çıkarılmasına
sebebiyet veren etkiler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Öğrenme süreci
b- Kişiliğinin algılamaları
c- Tutumları
d- İnançları
e- Değerleri
3-Kişinin üyesi olarak bulunduğu toplumda Sosyo-Kültürel faktörlerin etkisi ile ortaya çıkan tüketici davranışları
a- Kültür
b- Sosyal sınıf
c- Toplumsal sınıf
d- Referans grubu
e- Aile
4- Lineer ve Hiyerarşik diye adlandırdığımız model olarak bilinen tüketici satın alma sürecini etkileyen fazla
değişkeni göz önünde bulundurarak kapsamlı bir satın alma karar modeli ortaya koyan aşama aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Tek değişkenli model
b- Orta değişkenli model
c- Çoklu değişken model
d- Süreli değişken model
e- Süresiz değişkenli model
5- Tüketici Davranış modellerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Çoklu değişken modeli
b- Howard-Oslund modeli
c- Engel, Kollot ve Blackwell modeli
d- Venlen’inSosyo-Psikolojik modeli
100
e- Marshall’ ın Kişilik modeli
6-Tüketici Davranış modellerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Marshall’ın Ekonomik modeli
b- Andreasen modeli
c- Nicosia modeli
d- Kotona modeli
e- Povlovian modeli
f- Hiçbiri
7- İlk olarak 1963’ de ABD’de Columbia Üniversitesinde John ……….tarafından kapsamlı bir satın alma davranışı
modeli olarak ortaya çıkan Tüketicinin satın alma davranışı ve Endüstriyel satın alma davranışlarını açıklayan model
a- Çoklu değişken modeli
d- Venlen’inSosyo-Psikolojik modeli
e- Povlovian modeli
8- Howard-Oslund modelinde dış değişkenler adı altında hangi özellikler yer almamaktadır?
a- İşletmenin kurumsal çevresi
b- Toplumsal çevre
c- Kişilik özellikleri
d- Firmanın kurumsal çevresi
e- Hiçbiri
9- HowardSheth modelinde bulunulan kapsam değişkenleri ve yapısal değişkenler söz konusudur. Bu model
kapsamında Kişinin NE düşündüğü sorusunun sorulduğu kapsam değişkenlerinin ilgi alanından olmayan
a- Markanın algılanması
b- Kişisel ve durumsal tutumlar
c- Satın alma niyeti
d- Medya seçim süreci
e- Güven
101
10-Howard Sheth modelinde bulunulan kapsam değişkenleri ve yapısal değişkenler söz konusudur. Bu model
kapsamında Kişinin NASIL düşündüğü sorusunun sorulduğu Yapısal değişkenlerinin ilgi alanından olmayan
a- Algılama ön yargıları
b- Medya seçim süreci
c- Kabullenme güdüsü
d- Hepsi
e- Hiçbiri
11-Aşağıdakilerden hangisi Tüketicilerin karar verme sürecinin problemlerin çözümüne rehberlik eden iç ve dış
uyaranların etkisinde olan ardışık bir süreç olduğu Kültürel etkileri de dikkate alan ve Tüketici davranışlarını bir
karar işlemi olarak ele alan yaklaşımdır?
a- Howard-Oslund modeli
b- Engel, Kollot ve Blackwell modeli
c- Venlen’inSosyo-Psikolojik modeli
d- Povlovian modeli
e- Nicosia modeli
12- Engel, Kollat ve Blackwell Modeli kaç süreçten oluşmaktadır Aşağıda yanlış olan seçenek hangisidir?
a- Bilgi toplama
b- Bilgi işleme süreci
c- Uygulama süreci
d- Karar süreci
e- Karar süreci değişkenleri
13- Bu modelin girdisi tüketicinin duygu organlarıyla algıladığı uyarıcılar, çıktısı ise davranıştır. Modelin en önemli
bölümünü düşünme ve bellekten oluşan merkez kontrol ünitesi meydana getirmektedirYapısal olarak modelde
girdiler, merkez kontrol ünitesi, algılama ve karşılaştırma karar safhaları yer almaktadır Sosyal ve fiziksel şeklinde
ayrımı yapılan girdiler, duyu organları vasıtasıyla merkez kontrol ünitesine gelirler. Tanımda verilen özellikler hangi
davranışın özelliklerindendir?
d- Povlovian modeli
e- Nicosia modeli
102
14-. Engel, kollot ve Blackwell modelinde Sosyal ve fiziksel şeklinde ayrımı yapılan girdiler, duyu organları
vasıtasıyla merkez kontrol ünitesine gelirler burada belirli etkiler altında kaldıktan sonra algılanırlar. Algılamanın
olabilmesi için Etkisi altında kalınan faktörler aşağıdaki hangi seçenekte yanlış verilmiştir?
a- Bilgi
b- Tecrübe
c- İnanç
d- Düşünce
e- Hiçbiri
15-
I- Alternatiflerin araştırılması
II- Problemin tanımlanması
III- Satın alma kararı sonuçları
IV- Satın alma kararı
V- Alternatiflerin değerlendirilmesi
Engel, kollot ve Blackwell modelinde Sosyal ve fiziksel şeklinde ayrımı yapılan girdiler, duyu organları vasıtasıyla
merkez kontrol ünitesine gelirler burada belirli etkiler altında kaldıktan sonra algılanırlar. Algılamanın başlaması ile
birlikte karar süreçleri başlar. Yukarıda verilen süreçlerin karar işleme sırası hangi seçenekte doğru verilmiştir?
a- I-II-III-IV-V
b- II-I-V-IV-III
c- I-V-III-II-I
d- V-II-I-III-II
e- IV-III-II-I-IV
16- insan yaşadığı toplumun kültürel biçimlenmeleri tarafından etkilenen sosyal bir varlık olarak ele alan, ferdin
arzuları ve davranışları büyük ölçüde o anda üyesi bulunduğu grubun ve üyesi olmayı arzuladığı grubun etkisinde
kalması. Tüketicinin ait olduğu grupta önder olmak, ünlenmek veya kendi grubunu aşarak referans aldığı grubun
değerlerine, standartlarına ulaşmak için satın almada bulunacağı anlayış aşağıdakilerden hangisinin davranış
modelidir?
d- Povlovian modeli
e- Nicosia modeli
103
17- İktisat teorisinin tüketim davranışları konusunda ki yaklaşımlarından yanlış olan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- İktisat teorisi insan ihtiyaçlarının nasıl oluştuğu ve değiştiği konusu üzerinde durur
b- Belirli ihtiyaçları ve belirli (sınırlı) bir geliri olan kimsenin, belirli zevkleri ve belirli mamul fiyatları
çerçevesinde parasını nasıl kullanacağı üzerinde durur.
c- Tüketici sınırlı bir para ile maksimum faydayı sağlamaya çalışırken azalan marjinal fayda ilkesini göz önünde
tutar.
d- Bir malın tükettiği son biriminden elde ettiği tatmin yani marjinal fayda, azalma eğilimi gösterdiğinden,
alacağı bir malın marjinal faydası ile kendisine olan maliyeti (fiyatı) arasında oran diğer mallar için söz konusu
olan orana eşit oluncaya kadar o maldan satın alır.
e- Malların marjinal faydaları oranı malların fiyatları oranına eşitlendiği zaman tüketici faydasını maksimum
kılmış ve dengeye ulaşmış olur.
18- Marshall’ın Ekonomik modeli yararlı bazı varsayımlar geliştirmiştir; Aşağıdakilerden hangisi bu varsayımlardan
değildir?
a- Fiyat düştükçe malın satışları artar
b- İkame malın fiyatı düştükçe firmanın ve/veya ikame edilen malın satışı artar.
c- Tamamlayıcı malın fiyatı düştükçe, firmanın malının ve/veya tamamlanan malının satışı artar.
d- Tüketici geliri arttıkça, mal giffen mal değilse firmanın malının satışları artar.
e- Hiçbiri
19- Marshall’ın Ekonomik modeli yararlı bazı varsayımlar geliştirmiştir; Aşağıdakilerden hangisi bu varsayımlardan
değildir?
a- Tutundurma giderleri arttıkça satışlarda artar.
b- Hammadde fiyatı artınca son ürünün fiyatı da artar.
c- Fiyat düştükçe malın satışları artar.
d- Tamamlayıcı malın fiyatı Artıkça, firmanın malının ve/veya tamamlanan malının satışı azalır.
e- Hiçbiri
20- Tüketici davranışını tutum oluşturma ve değiştirme ile ilgili pek çok sosyal psikoloji kavramlarına dayanarak
açıklamaya çalışan en önemli noktasının çok farklı bilgiye maruz kalması olarak bilinen. Bilgi işleme süreci, girdi,
uyarıcı, algılama ve filtre etme, eğilim değiştirme ve muhtemel pek çok farklı sonuçları içeren bir süreçten oluşan
davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
a- Andreasen Modeli
104
d- Povlovian modeli
e- Nicosia modeli
21- Bu model daha çok, işletmeler ile onun potansiyel tüketicileri arasındaki ilişkiye odaklanmıştır. İşletmeler,
pazarlama araçları ile gönderdikleri mesaj yardımıyla tüketiciler ile iletişim kurmakta ve tüketiciler de tepki olarak
satın alma faaliyetlerinde bulunmaktadırlar. İşletme, tüketiciyi etkilemeye çalışırken, tüketici de kararlarıyla
işletmelerin sonraki eylemlerini etkilemektedir. Hangi davranış modelidir?
a- Povlovian modeli
b- Nicosia modeli
c- Kotona modeli
d- Engel, Kollot ve Blackwell modeli
e- Andreasen Modeli
22- Nicosia modeli kaç aşamadan oluşmaktadır. Yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- 1. Alanında: Tüketici davranışları modelinde etkili olabilecek firma girdileri (mal ve reklam gibi) ve tüketici
özellikleri (kişilik gibi) yer alır
b- 2. Alanında: Tüketicinin bu girdileri araştırıp değerlendirmesi,
c- 3. Alanında: Bu değerlendirme sonucu olumlu güdülenme halinde satın alma kararı doğmaktadır.
d- 4. Alanında: Satın almanın gerçekleşmesi halinde bunun sonuçlarının firma ve tüketiciye bir geri bildirim
olarak döndüğü
e- 5. Alanında: Sonuçların Firma ve tüketici tarafından değerlendirilip gerekli önlemlerin alınması
23- Katona modelinde tüketicinin davranışının unsurları üç ana grup içinde toplanmaktadır. Hangi seçenek yanlış
olarak verilmiştir?
a- (1) Bireyin davranışı veya tepkisi: İktisadi veya gayri iktisadi olabilir. İktisadi anlamda davranış veya tepki, iş
adamının davranışı ve tüketicinin davranışı olarak ikili bir sınıflandırmaya tabi tutulabilir.
b- (2) Teşvik edici faktörler: Mali olanaklar ve gelir seviyesi gibi tehdit edici yani sınıflandırıcı yapıda olabileceği
gibi gelirdeki değişme veya yeni ihtiyaçların belirmesi gibi bireyin davranışını zorlayıcı yapıda olabilir.
c- (3) Ara değişkenler: Bunlar bireyin tutumları, ümitleri, alışkanlıkları gibi sosyo-psikolojik unsurlardır.
d- (4) Ana değişkenler: zihnin bir işlem sonunda tüketicinin etkilendiği teşvik edici faktörler
e- Hiçbiri
24- Zihni bir işlem sonunda tüketicinin etkilendiği teşvik edici faktörler ile davranış tarzı arasındaki ilişkiyi
sağlaması hangi anlama gelmektedir?
a- Ana Değişken
105
b- Ara değişken
c- Teşvik edici faktör
d- Bireyin davranışı
e- Bireyin tepkisi
25- Şartlandırılmış öğrenme konusundaki ünlü deneyine dayanan bir model olan ve Ünlü deneyde ……………deneye
aldığı köpeklere, belirli aralıklarla zil sesiyle yemek vermekte ve bu işlemi uzun süre tekrarlamaktadır. Bu
tekrarlardan bir süre sonra köpeklere yemek vermeyi bırakır. Köpekler yemek verilmemesine rağmen, zil sesini
duyduklarında kendilerine yemek verileceğini sanırlar. Bu deneye dayanarak öğrenmenin çağrışıma dayanan bir
süreç olduğunu ileri süren model aşağıdakilerden hangisidir?
a- Povlovian modeli
b- Nicosia modeli
c- Kotona modeli
d- Engel, Kollot ve Blackwell modeli
e- Andreasen Modeli
1-Aşağıdakilerden hangisi Aaker tarafından geliştirilen modelde tüketiciler tarafından algılanan marka değeri bazı
boyutlardan oluşmaktadır.
a- Marka sadakati,
b- Marka farkındalığı,
c- Algılanan kalite,
d- Marka çağrışımları
e- Hepsi
2-Tüketici algılamalarına yönelik marka değerinin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Pazarlaması yapılan markaya yönelik olarak gelişen tüketici tepkisi üzerindeki marka bilgisinin fark gösteren
etkisi olarak tanımlanabilir.
b- Aynı pazarlama karmasına sahip markasız bir ürün ile markası olan bir ürüne müşterilerin gösterdiği tepki
arasındaki farkın karşılaştırması olarak ele alınmaktadır.
c- Pazarlaması yapılan markanın üretici ve Tüketici arasındaki etkileşim sonucu ortaya çıkarılan fark
d- Pazarlama karması içinde sahipli, sahipsiz malların ürün markası olarak gösterilmesi
e- Hepsi
3-Tüketiciye dayalı marka değerinin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Pazarlaması yapılan markaya yönelik olarak gelişen tüketici tepkisi üzerindeki marka bilgisinin fark gösteren
etkisi olarak tanımlanabilir.
b- Aynı pazarlama karmasına sahip markasız bir ürün ile markası olan bir ürüne müşterilerin gösterdiği tepki
arasındaki farkın karşılaştırması olarak ele alınmaktadır.
c- Pazarlaması yapılan markanın üretici ve Tüketici arasındaki etkileşim sonucu ortaya çıkarılan fark
106
d- Pazarlama karması içinde sahipli, sahipsiz malların ürün markası olarak gösterilmesi
e- Hepsi
4-Aaker tarafından geliştirilen ve uygulamada en fazla kullanılan tüketiciler tarafından algılanan marka
değerlerinin ‘’DEĞER’’ sağladığı düşünülen alanlar aşağıdakilerden hangisidir?
a- İşletmenin kendisine ve çalışanlarına sağladığı değer

b- İşletmenin kendisine ve müşterilerine sağladığı değer
c- İşletmenin kendisi, Müşterileri, Çalışanları ve Tüketicilerine sağladığı yarar
d- İşletmenin kendisine ve tüketicilere sağladığı değer
e- İşletmenin kendisine sağladığı değer
5-Yüksek marka değerinin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Pazarlaması yapılan markanın üretici ve Tüketici arasındaki etkileşim sonucu ortaya çıkarılan fark
b- Müşterinin markayla ilgili pozitif ve güçlü duygularının olduğunu markayı düşük ve yüksek kaliteli olarak
algılanması olarak değerlendirilir.
c- Müşterinin markaya olan bağlılığıdır
d- Müşterinin markayla ilgili pozitif ve güçlü duygularının olduğunu, markayı yüksek kaliteli olarak algıladığını ve
markaya sadık olduğunu göstermektedir.
e- Müşterinin markayı yüksek kalite olarak algılamasıdır
6-Aakere göre marka değerinin en temel boyutu hangisidir?
a- Marka Sadakati
b- Markanın farkındalığı
c- Marka çağrışımları
d- Algılanan kalite
e- Markaya ait değerler
7-Marka sadakati üzerine yapılan araştırmalarda karşılaşılan temel zorluklar aşağıda bulunan hangi şıkta doğru
verilmiştir?
a- Marka sadakatini tanımlamak ve uygulamak

b- Marka sadakatini tanımlamak ve kontrol etmek
c- Marka sadakatini tanımlamak
d- Marka sadakatini tanımlamak ve ölçmek
e- Marka sadakatini tanımlamak ve değerlendirmek
8
I- Davranışsal
II- Tutumsal
III- Tercih
IV- Uygulama
V- Değer
Yukarıda bulunulan seçeneklerden hangileri Marka sadakati, literatür incelendiğinde 3 perspektife göre
tanımlanmaktadır.
a- I-II-III-IV-V
107
b- I-II-III
c- II-III
d- IV-V-I
e- I-III-IV
9-Müşterinin markaya olan gerçek sadakatini, satın alma tercihlerine ve sıklığına yansıması olarak vurgulayan
a- Davranışsal
b- Tutumsal
c- Tercih
d- Uygulama
e- Mantıksal
10-Müşterinin markaya sadık olma niyeti olarak algılanan tanım aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tercih
b- Davranışsal
c- Mantıksal
d- Sadakat
e- Tutumsal
11-Satın alma nedenleri ya da tercihini etkileyebilecek faktörler üzerinde odaklanan olarak tanımlanan seçenek
a- Tutumsal
b- Davranışsal
c- Mantıksal
d- Sadakat
e- Tercih
12-Marka sadakatini marka değeri ile birlikte ele alan Aaker’a göre marka sadakatini tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Tüketicinin muhtemel değiştirme davranışına neden olabilecek güçlü etkiler ve pazarlama çabalarına rağmen,
tercih edilen bir mal veya hizmeti gelecekte düzenli olarak satın alma ya da devamlı müşterisi olmaya duyulan
derin bağlılıktır
b- Özelikle bir marka fiyatında ya da diğer ürün özelliklerinde değişiklik yaptığında müşterinin o markadan başka
bir markaya geçiş yapma olasılığını ifade eden durum olarak tanımlamaktadır.
c- Müşteri-marka ilişkisinin yapısını ve müşterilerin marka ile ne kadar uyum içinde olduklarını hissetme düzeyi
ile ilgilidir
d- Marka ile ilgili aktif ve canlı bir ilişki kurma isteğidir.
e- Hepsi
13-Oliver’a göre Marka sadakatinin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tüketicinin muhtemel değiştirme davranışına neden olabilecek güçlü etkiler ve pazarlama çabalarına rağmen,
tercih edilen bir mal veya hizmeti gelecekte düzenli olarak satın alma ya da devamlı müşterisi olmaya duyulan
derin bağlılıktır
b- Özelikle bir marka fiyatında ya da diğer ürün özelliklerinde değişiklik yaptığında müşterinin o markadan başka
bir markaya geçiş yapma olasılığını ifade eden durum olarak tanımlamaktadır.
c- Müşteri-marka ilişkisinin yapısını ve müşterilerin marka ile ne kadar uyum içinde olduklarını hissetme düzeyi
108
ile ilgilidir
d- Marka ile ilgili aktif ve canlı bir ilişki kurma isteğidir.
e- Hepsi
14-‘’Marka Rezonans’’ ile ifade edilen marka değeri tanımı aşağıda bulunanlardan hangisine aittir?
a- Aaker
b- Oliver
c- Keller
d- Reader
e- Marksiz
15-Marka sadakati, marka değerine belirli katkılar sağlamaktadır. Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a- Pazarlama maliyetlerinde azalma

b- Ticari itibar yaratma
c- Farkındalık ve güven yaratarak yeni müşterileri etkileme
d- Rekabetçi tehditlere tepki vermek için zaman kazandırma.
e- Aşinalık ve beğeni sağlama
16-Marka sadakatinin işletmelere sağladığı önemli avantajlardan biri olan pazarlama maliyetlerindeki azalmanın
yeni müşterilere yönelik olarak yapılan faaliyetlerden olmayan hangisidir?
a- Yoğun Reklam
b- Kişisel satış
c- Satış geliştirme
d- Yoğun çaba
e- Hiçbiri
17-Marka sadakat düzeyi yüksek olan markalar, özellikle müşterilerin yüksek riskli olarak gördükleri satın alma
durumlarında muhtemel müşteriler için …………..görevi üstlenirler. Boşluğu doldurunuz?
a- Azaltıcı garanti
b- Yükseltici garanti
c- Ekonomik garanti
d- Değişim garantisi
e- Kontrol garantisi
18-Müşterinin bir ürünü satın aldıktan ve kullandıktan sonra ortaya çıkan marka değeri aşağıdakilerden hangisidir?
a- Marka farkındalığı
b- Marka değeri
c- Marka sadakati
d- Algılanan kalite
e- Marka bağlılığı
19-Müşterinin bir ürün hakkındaki kapsamlı mükemmellik veya üstünlük yargısı” olarak tanımlanan ürünün gerçek
veya objektif kalitesi olmayıp, tüketicinin ürünü sübjektif olarak değerlendirmesi olarak tanımlanan marka değeri
109
c- Marka sadakati
d- Marka Değeri
e- Algılanan Kalite
20-Algılanan kalitenin işletmelere çeşitli yollardan sağladığı değerlerin başlıcaları aşağıda verilmiştir. Yanlış olan
a- Müşteriler için satın alma nedeni yaratmak

b- Markayı rakip markalardan farklılaştırma ve konumlandırma
c- Markanın farkındalığına imkân verme
d- Yüksek fiyat uygulamaya imkân verme
e- Dağıtım kanalı üyelerinin ilgisini çekme
f-Markanın büyümesine imkân verme
21-Markanın varlığının tüketicilerin zihnindeki gücü olarak ifade edilmekte olan Marka değeri aşağıdakilerden
hangisidir?
c- Marka sadakati
d- Marka Değeri
22-
I- Akla ilk gelen marka
II- Markadan habersizler
III- Markayı tanıma
IV- Marka hatırlama
Yukarıda belirtilen Aaker’in Marka Farkındalığı piramidinin dizilişi sırasıyla nasıl olmalıdır?
a- I-II_III_IV
b- II-III-IV-I
c- I-IV-III-II
d- II-I-III-IV
e- I-III-IV-II
23-Marka farkındalığının işletmelere sağladığı çeşitli yollardan sağladığı değerler bulunmaktadır. Söz konusu
değerler den olmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Diğer marka çağrışımlarını etkileme

b- Aşinalık ve beğeni sağlama
c- Farkındalık ve güven yaratarak yeni müşterileri etkileme
d- Marka özünün ve marka bağlılığının işareti olma
e- Markanın müşterinin değerlendirme setine alınmasına yardımcı olma
24-Aakerin Marka değerlerinden Müşterilerle iletişime girmede kullanılan ilk adım hangisidir?
c- Marka sadakati
110
d- Marka Değeri
25-Tüketicilerin yalnızca aşina olunan ve iyi oluşturulmuş markaları satın alma karar kuralını kabul etmeleri ne tür
bir değerlendirmedir?
a- Marka çağrışımı
b- Algılanan kalite
c- Marka sadakati
d- Marka farkındalığı
e- Marka değeri
26-Aaker “Tüketicinin zihninde herhangi bir markaya ait, marka ile ilişki ‘her şey’ ve yine Kellerin “Tüketici
hafızasında markanın yarattığı izlenimle ilişkili olan ve onlar için markanın anlamını içeren diğer bilgilere dayalı
izlenimler” olarak tanımladığı ifade aşağıdakilerin hangisinin tanımıdır?
a- Algılanan Kalite
b- Marka sadakati
c- Marka çağrışımı
d- Marka değeri
e- Marka farkındalığı
27-
I- Bilgi işleme ve hatırlamaya yardımcı olma

II- Markayı farklılaştırma
III- Konumlandırma
IV- Satın alma nedeni yaratma
V- Pozitif tutum
VI- Hisler yaratma
VII- Büyüme sağlama
Yukarıda belirtilen seçeneklerden hangisi/hangileri Marka Çağrışımının İşletmelere çeşitli yollardan sağladığı
değerlerdendir?
a- I-II-IV-V-VI
b- I-II-III-IV
c- I-II-III-IV-V-VI-VII
d- I-III-IV-V-VII
e- I-II-III-IV-V-VII
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ÜNİTE 13 ÇALIŞMA SORULARI
1-İnsan davranışlarının ahlaki doğruluğunu inceleyen bilimdir. Tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
a- Ahlak
b- Edep
c- Etik
d- Kural
e- Relativizm
111
2- Bireylerin ya da grupların ürün ve hizmetleri elde etme, kullanma ve tüketme gibi davranışlarına rehberlik
edecek ahlak ilkeleri ve standartları olarak tanımlanabilir.
a- Tüketici etiği
b- Grup etiği
c- Toplumsal etik
d- Ürün etiği
e- Ahlak ve edep etiği
3- Bir toplumda bireylerin uymak zorunda oldukları davranış biçimleri ve kurallardır.
a- Kural
b- Ahlak
c- Örf adet
d- Tutum
e- Davranış
4- “İnsanların birey ve toplum olarak kurdukları ilişkilerin temelinde yer alması gereken değer ve yargıları; iyi kötü,
doğru-yanlış gibi kavramları, ahlaksal açısından araştıran bir felsefî disiplin olarak adlandırılabilir.” Neyin tanımıdır?
a- Tutum
b- Davranış
c- Etik
d- Ahlak
e- Kural
5- Yararlı, iyi, kötü gibi kavramları inceleyen, birey ve grup davranışlarının hangisinin doğru, hangisinin yanlış
olduğunu belirleyen ahlaki ilkeler, değerler ve standartlar sistemidir.
a- Davranış bilimi
b- Ahlak bilimi
c- Tüketici bilimi
d- Etik bilimi
e- Edep bilimi
6- Pazarlama ve tüketim davranışları açısından bakıldığında ise, etik davranış, normal koşullarda, hem alıcı hem de
satıcı tarafından, iki taraf arasındaki ilişkiler kurulurken ve devam ederken “ifade edilmesine gerek olmaksızın”
anlaşılan bir durumdur. Hangisinin tanımıdır?
a- Pazarlama davranışları açısından etik

b- Tüketim davranışları açısından etik
c- Toplumsal davranış açısından etik
d- Pazarlama ve tüketim davranışları açısından etik
e- Toplumsal, Pazarlama ve tüketim davranışları açısından etik
7- Tüketici etiği ile ilgili çalışmaları kaç grupta toplamak mümkündür. Aşağıda verilen seçeneklerden yanlış olan
hangisidir?
112
a- İlk gruptakiler etikle ilgili spesifik tüketici uygulamalarını,
b- İkinci gruptaki çalışmalar tüketicilerin etiksel karar alma sürecini,
c- Üçüncü gruptaki çalışmalar işletmelerin etikle bağdaşmayan uygulamalarına tüketicilerin tepkilerini,
d- Dördüncü gruptaki çalışmalar farklı kültürlerde tüketicilerin etiksel yaklaşımlarını incelemektedir
e- Beşinci gruptaki çalışmalar aynı kültürde ki tüketicilerin etiksel yaklaşımlarını inceler
8- Tüketici etiğinin oluşumunda tüketicilerin hangi özelliklerinin etkili olduğu belirtilmektedir.
a- Kişilik özellikleri ve değerleri

b- Bilgi ve yetenekleri
c- Sosyal yaşantıya bağlı tutumları
d- Demografik özellikleri
e- Toplumsal davranış ve kişisel özellikleri
9- Tüketiciler Davranış özelliklerine göre kaç grup altında toplanabilir.

a- Üreticiye yönelik tüketim davranışı-Topluma yönelik tüketim davranışı
b- Gruba yönelik tüketim davranışı-Tüketime yönelik tüketim davranışı
c- Bireye yönelik tüketim davranışı-Topluma yönelik tüketim davranışı
d- Sonuca yönelik tüketim davranışı-kurallara bağımlı tüketim davranışı
e- Topluma yönelik tüketim davranışı-Sonuca yönelik tüketim davranışı
10- Hem elde edecekleri tatmini hem de tüketim nedeniyle ortaya çıkan çöp, atık gibi çevresel etkenlerini göz
önünde bulunduran davranış türü aşağıdakilerden hangisidir?
a- Topluma yönelik tüketim davranışı

b- Tüketime yönelik tüketim davranışı
c- Sonuca yönelik tüketim davranışı
d- Kurallara yönelik tüketim davranışı
e- Bireye yönelik tüketim davranışı
11- Gerek tüketim öncesinde gerekse de sonrasında ortaya çıkan olumsuzlukların ortadan kaldırılmasında kurallar
çerçevesinde hareket eden davranış türü aşağıdakilerden hangisidir?
a- Topluma yönelik tüketim davranışı

b- Tüketime yönelik tüketim davranışı
c- Sonuca yönelik tüketim davranışı
d- Kurallara yönelik tüketim davranışı
e- Bireye yönelik tüketim davranışı
12- Etik teorilerine göre bireyler, etik konusunda karar durumuyla karşılaştıklarında ………felsefelerinin kurallarına
göre hareket ederler. Boşluğu doldurunuz?
a- Etik
b- Davranış
c- Tutum
d- Ahlak
e- Kişilik
13- Tüketicileri kişisel değerler yönünden İDEALİST ve RELATİVİST olarak ikiye ayırmak mümkündür.
113
NOT: İDEALİST’’ Tüketicilerin kural tabanlı davranışlar sergilerken RELATİVİST ‘’Tüketicilerin sonuçlara göre hareket
ettiklerini vurgulamaktadır.
I- Perakendecilerden ürünü satın alma,

II- Ürünü tüketme
III- İşletmelerden ürünü satın alma
IV- Ürünü elden çıkarma
V- Ürünü stoklama
14- Yukarıda belirtilen seçeneklerden hangileri Tüketicilerin satın alma davranışının çeşitli aşamalarında ahlâk dışı
davranışta bulunmalarına gerekçe olarak örnek gösterilebilir?
a- I-II-III-IV-V
b- II-IV-V
c- I-II-IV
d- I-III
e- I-II-III
15- Tüketicilerin ahlak dışı davranışta bulunmalarını söz konusu olayın bahanesi olarak gösterdiği tutum hangisidir?
a- Etkisiz Hale Getirme Teknikler

b- İnandırmaya yönelik teknikler
c- Soyutlama Teknikleri
d- Bilişsel etkilenme Teknikleri
e- Edimsel etkilenme Teknikleri
16- Tüketicilerin ahlak dışı davranışlarda bulunması sonucu Kendini savunmak adına kullandığı teknikler
a- Sorumluluğu inkâr etme (kişinin ahlâk dışı davranışın kendi kişisel hatası olmadığını iddia etmesi),
b- İncinmeyi reddetme (kişinin yanlış davranışın gerçekte ciddi bir şey olmadığını iddia etmesi),
c- Kurban olmayı reddetme (kişinin yanlış yapanların bunu hak ettiğini iddia etmesi),
d- Suçluları ayıplama (kişinin benzer ahlâk dışı davranışta bulunanları suçlaması)
e- Daha fazla sadakat gösterme (kişinin, ahlâk dışı davranışın daha yüksek ideal ve değerleri gerçekleştirme
çabasından kaynaklandığını iddia etmesi)
f-Hepsi
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ÜNİTE 14 ÇALIŞMA SORULARI
1-Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve ürün- tüketici etkileşiminin gerçekleşmesinde önemli rolü bulunan iletişim
uygulamalarında bilgi aktarımının önemli bileşenlerinden olmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Doğru bilgi aktarımı

b- Açık bilgi aktarımı
c- Anlaşılabilir bilgi aktarımı
d- Kabul edilebilir bilgi aktarımı
e- Hepsi
2- Günümüz işletmeciliğinde bütünleşik pazarlama iletişimi olarak adlandırılan ve tüketici etkileşimini sağlayan
doğru, açık, anlaşılabilir bilgi aktarımı uygulamaları genel olarak neyi ifade etmemektedir?
a- Firmanın piyasaya sunduğu ürünlerini ve bunların sağlayacağı yararları

b- İlişkide bulunduğu hedeflere anlatabilmek amacıyla gerçekleştirdiği
c- İlişkide bulunabileceği hedeflere anlatabilmek amacıyla gerçekleştirdiği
114
d- Sistematik bir şekilde ele alınan iletişim çabalarının tümü
e- Piyasaya sürülen ürünün firma imajına sağlayacağı yararları
3- Devletçe, gönüllü tüketici gruplarınca, iş dünyasının mesleki kuruluşlarınca ve hatta bireysel olarak işletmelerce
yapılan çalışmalar, yasal ve örgütsel düzenlemeler tüm dünyada hızla artmakta ve gelişmekte olan 1969 lı yıllarda
ABD de kendini gösteren akım aşağıdakilerden hangisidir?
a- Tüketici Ve üreticinin korunması hareketi veya akımı

b- Üreticinin korunması hareketi veya akımı
c- Tüketicinin korunması hareketi veya akımı
d- Tüketici, Üretici ve konumlandırılan ürünün korunması hareketi
e- Sosyal hareket veya akım
4- Çoğunlukla, mal ve hizmetlerin üretici ve satıcılarının karşısında nisbi olarak daha zayıf durumda bulunan
tüketicilerin pazardaki güçlerini arttırmayı amaçlayan bir “sosyal hareket veya akım" olarak görülmesi
aşağıdakilerden hangisinin açılımıdır?
a- Tüketicinin bilgilendirilmesi
b- Tüketicinin korunması
c- Tüketicinin Doğrulanması
d- Tüketicinin kişiliği
e- Tüketicinin kollanması
5- Tüketicinin korunması ile ilgili başlatılan tüketicilerin pazardaki güçlerini artırmayı amaçlayan Sosyal hareket
veya akımın aşağıda bulunan hangi kazanımları sağlayacağı düşünülerek yapılmıştır? Yanlış olan seçenek hangisidir.
a- Yasal ve örgütsel düzenlemeleri oluşturması

b- Eğitim ve bilgilendirmenin güçlü taraf olan üretici ve dağıtımcı işletmelere düzenleme oluşturması
c- Pazara hâkim büyük işletmelere karşı bir çeşit denge sağlayıcı
d- Pazara hâkim büyük işletmelere karşı bir çeşit düzenleyici güç
e- Alım satım işleminde güç dengesinin yalnızca tüketicide olmasını sağlaması.
6- Aşağıdakilerden hangi seçenekte Tüketicilerin korunması tanımı yanlış olarak verilmiştir?
a- “Alım-satım işleminde güç dengesinin satıcıların lehine olmasından doğan haksızlıklara tüketicilerin tepkisi ve
bu haksızlıkları giderici gayretleridir”
b- “Beklentilerini karşılamayan mallardan dolayı biriken tatminsizliklerine çözüm, zararı düzeltme ve iade hakkı
arayan tüketicilerin örgütlenmiş çabalarıdır”
c- ‘Tüketicinin, üreticiyi, kendisine ilgi duymakla birlikte, tüketici dünyasını ve gerçeklerini anlamak için gereken
çabayı göstermeyen ve bu yüzden anlamayan, tüketiciden onun ayırt etmediği farklılıkları ayırt edebileceğini
uman bir kimse olarak görmesine dayanır”.
d- ‘‘Tüketicilerin örgütlenmeleri, sosyal bir güç olmaları ve özel veya resmi nitelikte olsun çeşitli kuruluşların
alım-satım işleminde zayıf taraf olan alıcının pazardaki gücünü arttırmaya, onun refahını, sağlık ve eğitimin
gerçekleştirmeye yönelik faaliyetler’’
e- ‘‘Tüketici haklarına zarar veren uygulamalara karşı bu hakları korumak için hükümetin, işletmelerin ve
bağımsız örgütlerin giderek daralan faaliyetleri dizisidir”.
7-
I- Doğrudan Doğruya Hakların Kötüye Kullanılmasına Karşı Koruma
II- Tüketicilerin sosyal bir güç olmalarının sağlanması
III- Yeterli Bilginin Sağlanması
IV- Tüketicilerin ekonomik çıkarları
V- Tüketici, üretici dengesinin sağlanması
115
Yukarıda belirtilen Tüketicinin korunmasıyla ilgili hususlardan hangileri/Hangisi temsili niteliktedir?
a- I-II-III-IV-V
b- I-II-III
c- I-III-IV
d- II-III-IV
e- II-III-V
8- Doğrudan Doğruya Hakların Kötüye Kullanılmasına Karşı Koruma ABD olmak üzere, gelişmiş ülkelerde
hükümetler tedbir alma yoluna gitmişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi bu tedbirlerden değildir?
a- Lastik
b- Otomobil
c- Et
d- Hayvan
e- Hepsi
9- Tüketicinin korunması ihtiyacı, temelde neden kaynaklanmaktadır?
a- Pazar ekonomisi sisteminin tam olarak işlememesinden

b- Pazar analizinin tam olarak yapılamamasından
c- Üretimin yüksek maliyeti
d- Mal ve hizmetlerin ayrı olarak değerlendirilmesi
e- Fiyat kalite karşılaştırılmasının yapılması
10- Aşağıdakilerden hangisi Tüketicinin korunmasını gerektiren başlıca nedenler den değildir?
a- Tüketiciler satın aldıkları mal veya hizmetlerden memnun kalmakta; umduklarını bulamayınca da psikolojik
huzursuzluk duymaktadırlar
b- Aynı ihtiyacı karşılamak üzere çeşitli marka, etiket ve ambalaj içinde birbirine çok benzeyen malların pazar
sunulması tüketicileri şaşırtmakta, zihinlerini karıştırmakta ve malların değeri hakkında da kuşku
uyandırmaktadır.
c- Tüketiciler pazarda mevcut malların markaları, fiyatları ve kaliteleri hakkında gerekli bilgiye sahip
olamamakta; yeterince fiyat-kalite karşılaştırması yapamamaktadırlar.
d- Tüketiciler satın alma konusunda yeterli teknik bilgi ve eğitimden yoksun olduklarından, yanıltıcı reklâmların,
kendi duygularının veya çevrelerinin etkisiyle hareket etme eğilimi göstermektedirler.
e- İşletmelerin, kendi malları ve hizmetleri hakkında bilgi verici olmaktan çok duygusal nitelikli veya yanıltıcı
reklâmlara yönelmeleri veya aşırı abartmaları tüketicilerin doğru seçim yapmalarını zorlaştırmaktadır.
f-Enflasyon ortamında sürekli azalan fiyatlar tüketicilerin satın alma gücünü artırmakta; fiyat azalışlarına tepki
göstermemelerine yol açmaktadır. Ayrıca, satın alınan mala gerçek değerinin altında para ödediği kuşkusuna
düşmesine neden olarak ayrı bir huzursuzluk kaynağı oluşturmaktadır
11- Teknolojik değişme gösteren ve nitelikleri tam olarak açık olmayan mallarda olmak üzere- şaşırmalara ve yanlış
seçim dolayısıyla tatminsizliklere yol açması aşağıdakilerden hangisinin açıklayıcısıdır?
a- Tüketiciler satın alma konusunda yeterli teknik bilgi ve eğitimden yoksun olduklarından
b- Tüketiciler pazarda mevcut malların markaları, fiyatları ve kaliteleri hakkında gerekli bilgiye sahip olamamakta
c- Enflasyon ortamında sürekli artan fiyatlar tüketicilerin satın alma gücünü azaltmakta
116
d- Tüketiciler satın aldıkları mal veya hizmetlerden memnun kalmakta
e- Aynı ihtiyacı karşılamak üzere çeşitli marka, etiket ve ambalaj içinde birbirine çok benzeyen malların pazar
sunulması
12- Aşağıdakilerden hangisi Tüketicinin korunması hareketinin amaçları ve çözüm yollarından biri değildir?
a- Tüketicinin eğitimini temel alanlar
b- Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
c- Reformcular
d- Tüketicinin ekonomi gücünü temel alanlar
e- Hiçbiri
13- Pazarda mevcut koşullarda hile ve aldatmalardan kendini kurtaracak ve akıllıca alışveriş yapacak şekilde
tüketiciyi eğitmenin önemini ve gereğini vurgulayanlardır. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- Reformcular
b- Tüketicinin eğitimini temel alanlar
c- Tüketicinin ekonomik gücünün temel alanlar
d- Tüketicinin eğitim ve öğretimini temel alanlar
e- Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
14- Özellikle tüketicinin sağlığına ve can güvenliğine zarar verebilecek konulara önem verenlerdir. Aşağıdakilerden
hangisinin tanımıdır?
a- Reformcular
15- Tüketici eğitiminin önemini vurgulayan; kişinin sağlığının ve can güvenliğinin garantiye alınmasını savunan
tüketicinin hükümette daha iyi temsil edilmesini, sesini duyurmasını ve tüketicilere mallarla ilgili olarak daha fazla
bilgi verilmesini sağlamayı amaçlayanlardan oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- Reformcular

117
16- Bireyin yeteneklerini ortaya çıkarabilen ve bireye rehberlik ederek düşünmesini, anlamasını ve bunları
geliştirebilmesini sağlayan çağdaş ve değerli bir olgudur.
a- Öğrenim
b- Bilgi
c- Eğitim
d- Beceri
e- Yetenek
17- Bireyin ekonomik faaliyetlerini yönlendirme ihtiyaçlarını giderme ve pazarı etkileme gücünü artırmayı hedef
alan bir eğitim ve bilgilendirme yatırımıdır
a- Üretici eğitimi
b- Birey eğitimi
c- Kişi eğitimi
d- Tüketici eğitimi
e- Ekonomi eğitimi
18- Modern pazarlama anlayışının temel ilkesi olan günümüz işletmeciliğinde genel kabul görmüş bir yaklaşımdır.
a- Tüketici haklarını koruyup geliştirmek
b- Tüketici örgütlenmesi
c- Tüketiciyi tatmin ederek kâr sağlamaya yönelmek
d- Tüketiciyi ekonomik alanda tatmin etmek
e- Tüketici hizmetleri veya müşteri hizmetleri oluşturmak
19- Aşağıdakilerden hangisi Tüketiciler için İşletmelerin yapması veya yapabilir olması gerekenlerden değildir?
a- Her şeyden önce “tüketici işleri servisi” veya “bölümü” kurularak müşteri istekleri, şikâyetleri vb. konuları
tespit edilip değerlendirilebilir.
b- İşletme; aldatıcı, yanıltıcı olarak algılanan uygulamaları gözden geçirilip düzeltebilir.
c- İşletmenin dağıtım kanallarında yer alan dağıtımcı işletmeler de tüketici isteklerine ve bu isteklerin tatmin
edilmesine gereken önemi verecek şekilde eğitilip yönlendirilebilir.
d- Tüketici işleri” veya “müşteri hizmetleri” gibi isimlerle anılacak servis veya bölümün masrafları işletme
bütçesine yayılır.
e- Hepsi
20- Tüketici hareketlerinin gelişiminin ilk örneği kaç yılında, nerede ve ne olarak ortaya çıkmıştır?
118
a- 1850’li yıllarda ABD’de kurulan tüketici kooperatifleri
b- 1860’li yıllarda İngiltere’de kurulan tüketici örgütlenmeleri
c- 1870’li yıllarda Fransız devrimi sonucu Tüketici ekonomileri
d- 1962’li yıllarda ABD’de kurulan tüketici Sosyal örgütlenmeleri
e- 1891’li yıllarda New York’ta tüketici birliği
21- Aşağıdakilerden hangisi Eski çağlarda tüketiciyi korumaya yönelik olarak hangi teşkilatlarla sağlanmaya
çalışılmıştır?
a- Dini kurallarla
b- Ahlaki Kurallarla
c- Ahilik gibi teşkilatlarla
d- Loncalar gibi teşkilatlarla
e- Örf ve Âdete dayanan kurallarla
22- Tüketicinin korunması alanında en önemli gelişmeler ABD’de ortaya çıkmış ve ortak özellikler taşıyan ekonomik
koşullarda kaç ayrı dönem halinde aşamalı bir süreç göstermiştir.
a- 1 Dönem
b- 2 Dönem
c- 3 Dönem
d- 4 Dönem
e- 5 Dönem
23- Bugünkü anlamda tüketicinin korunması Kaçıncı döneme denk gelmektedir?
a- 1.Döneme, yani 1900
b- 2.Dönem, yani 1930
c- 3.Dönem, yani 1960
d- 4.Dönem, yani 1980
e- 5.Dönem, yani 2000
24- Tüketiciyi koruyucu yasalar çıkarılması yolunda talep yaratan tüm dönemlerin ortak özelliği, aşağıdakilerden
hangisi değildir?
a- Ekonomik alandaki kargaşa
b- Artan gıda fiyatlarına karşı boykotların görülmesi,
c- Yeni tüketici örgütlerinin ortaya çıkışı
119
d- Sık kullanılan tüketim mallarının doğurduğu tehlikelerin gazetelerde ve diğer yayınlarda işlenmesi
e- Artan fiyatlar ve ortaya çıkan ilaç skandalları
25- Aşağıda verilen dönemlere ait bilgilerden yanlış olan hangisidir?
a- 1900’lü yıllarda görülen birinci tüketici ABD Kongresi’nin, daha 1906’da “Gıda Maddeleri ve İlaç Yasası" ile “Et
Denetim Yasası’’nı çıkarmasına yol açmıştır.
b- 1930’larda görülen ikinci tüketici hareketinde de enflasyonist bir ortamın aşırı fiyat artışları, bazı ilaç
skandallarının ortaya çıkarılması ve Detroit’li ev kadınlarının giriştikleri boykot hareketi etkili olmuştur.
c- 1960’larda ortaya çıkan üçüncü dönem gelişmeleri de, yine artan fiyatlar ve ortaya çıkarılan ilaç skandalları
ortamında, dünyaca haklı bir ün kazanan tüketici hakları savunucusu RalpNader’in tüketicileri örgütlemesi
d- Hepsi
e- Hiçbiri
26- İlk tüketiciyi koruyucu yasa 1872 yılında Federal Hükümet tarafından çıkarılmış bununla işletmelerin posta
idaresini kullanarak tüketicileri aldatmaları federal hükümet tarafından çıkarılmış: bununla işletmelerin posta
İdaresini kullanarak tüketicileri aldatmaları federal suç sayılmıştır
Doğru Yanlış
27- İlk tüketici birliği de 1891 yılında New York’ta kurulmuş
Doğru Yanlış
28- Bu dönemde dayanıklı tüketim mallarının çeşitlerinin artmasına karşılık, bunların birçoğunu ilk defa satın alan
tüketiciler ne malları, ne de onlardan ne beklediklerini tam olarak bilmemişlerdir. Kısaca, yoğun olarak yürütülen
reklâmlarda belirtilenler dışında malların nitelikleri konusunda fazla bilgiye sahip değildirler. Öte yandan,
reklâmlardaki aldatmaca, kalitesi düşük malları hakkında yanıltıcı bilgiler verilmesi de yaygın bir uygulama halini
almıştır. Hangi dönemden bahsedilmiştir?
a- Birinci dönem
b- İkinci dönem
c- Üçüncü dönem
d- Dördüncü dönem
e- Beşinci dönem
29- 1936 yılında ülkede mevcut bütün tüketici gruplarının ………………..liderliğinde birleştirilerek "Tüketiciler Birliği"
oluşturulmuştur. Aşağıdakilerden hangisi boşluğa gelendir?
a- Clayton
b- Dr.Colston E. Warne
c- Kennedy
120
d- Sherman
e- Antitrust
30- 1937 yılında "Sülfanilamide" adlı bir ilacın yaklaşık 100 kişiyi öldürmesinin yarattığı trajik skandal, Kongre'yi bu
konuda yeni tedbirler almaya zorlamıştır. Bu aşamada olayla ilgili çıkarılan yasa aşağıdakilerden hangisidir?
a- Gıda Maddeleri ve İlaç Yasası
b- Federal Gıda Maddeleri, İlaç ve Kozmetik Yasası
c- Gümrük Yasası
d- Zehiri Önleme Etiketleme Yasası
e- İlaç Kayıt Yasası
31- ABD'de tüketicinin korunması hareketinin asıl gelişmesi, devletçe temel tüketici haklarının resmen kabul ve
beyan edilmesi, 1960’larda nispeten kısa sürede yapılan yasal düzenlemeler ve gönüllü örgütlenme çabalarıyla
hangi dönemde olmuştur?
a- Birinci dönem
b- İkinci dönem
e- Beşinci dönem
32- 1960'ların hemen başında yaşanan ekonomik durgunluğun ardından gıda maddeleri fiyatlarında sürekli artışlar
olmuş gelir artışlarının geride kalmasıyla halkın reel satın alma gücü düşmüştür. Bu yıllarda ekonomik durgunluk,
fiyat artışları ve skandallar ile tüketicilerin durumlarının iyileştirilmesiyle ilgili görüşlerin yayınlanıp
yaygınlaştırılması, tüketiciyi koruyucu yasaların çıkarılması için kamuoyu oluşturmada önemli birer faktör
olmuşlardır. Hangi dönemi kapsamaktadır?
a- Birinci dönem
b- İkinci dönem
e- Beşinci dönem
33- Tüketicinin temel hakları kaç başlık altında toplanmıştır. Yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Güvenlik hakkı
b- Bilgi edinme hakkı
c- Seçme hakkı
121
d- Seçilme hakkı
e- Temsil edilme veya sesini duyurma hakkı
34- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Güvenlik hakkının tanımı doğru olarak verilmiştir?
a- Tüketicinin sağlığını ve can güvenliğini tehdit eden malların üretiminin ve pazarlamasının sıkı denetimini ve
gereğinde yasaklanmasını gerektirmektedir.
b- Tüketicinin ekonomik yararlarıyla ilgili olup, tüketicinin aldatılmaması ilkesine dayanmaktadır.
c- Rekabet koşullarının iyi işlememesi ve az sayıda işletmenin pazarda hâkimiyet kurmasından kaynaklanan
malda veya servisteki kalite düşüklüğünün, uygun olmayan fiyatın önlenmesi temeline dayanmaktadır.
d- Tekelci eğilimleri engelleyip, rekabet ortamı içinde çok sayıda işletmenin faaliyet göstermesine çaba
harcanmasının tüketiciye geniş bir seçim imkânı vereceği düşüncesiyle önce antitröst yasalar çıkarılmış ve
zamanla daha direkt tedbirler alma eğilimi ortaya çıkmıştır.
e- Kendilerini ilgilendiren konulardaki devlet politikasının saptanmasında tüketicilerin temsil edilmesi, onların
istek ve şikâyetlerini dinleyecek ve gereken tedbirleri alacak kurumların oluşturulmasını ifade etmektedir.
35- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Bilgi edinme hakkının tanımı doğru olarak verilmiştir?
36- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi seçme hakkının tanımı doğru olarak verilmiştir?
d- Tekelci eğilimleri engelleyip, rekabet ortamı dışında çok sayıda işletmenin faaliyet göstermesine çaba
harcanmasının üretici ve tüketiciye geniş bir seçim imkânı vereceği düşüncesiyle yasalar çıkarılmış ve zamanla
daha direkt tedbirler alma eğilimi ortaya çıkmıştır.
122
37- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Temsi edilme hakkının tanımı doğru olarak verilmiştir?
38- Tüketicinin satın alacağı mallarla ilgili olarak kendi kendini koruyacak uzmanlığı veya teknik bilgiye sahip olması
beklenemeyeceğinden sağlığına veya canına zarar gelmesi muhtemel olan tehlikesi yüksek olan mallar
a- İşlenmiş gıda maddeleri
b- İlaçlar
c- Kozmetikler
d- Zehirleyici etkisi olabilen sıvı deterjanlar
e- Hepsi
39- Yanlış, aldatıcı veya hileli şekilde reklâm yapma, bilgi verme, ambalajlama ve etiketlemenin engellenmesi;
malın nitelikleri hakkında tüketicinin doğru ve ayrıntılı bilgi edinebilmesini kapsamaktadır. Aşağıdakilerden
hangisini ifade etmektedir?
a- Güvenlik hakkı
b- Bilgi edinme hakkı
c- Seçme hakkı
d- Seçilme hakkı
e- Temsil edilme veya sesini duyurma hakkı
40- Tüketicilerin temel hakları çerçevesinde çıkarılan önemli yasalar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- "KEFAUVER-Harris ilaç Yasası Değişiklikleri" 1962 ( Gıda Maddeleri, İlaç ve Kozmetik Yasası'nda yapılan bu
değişiklikler, imalatçılara, ilacın etkili ve güvenli olduğunu ispat etme sorumluluğunu yüklemektedir.)
b- "Dürüst Etiketleme ve Ambalajlama Yasası" 1966 ( Etiketleme ve ambalajlamada dürüstlüğü, bilgi verici
etiketlemeyi ve ambalaj büyüklüklerinin çeşitliliğini sınırlandırmayı hedef almaktadır.)
c- "Çocuk Koruma ve Oyuncak Güvenliği Yasası" 1969 (Federal ilaç İdaresi’nce yeterli uyarıların yapılmasına
123
elverişli olmayacak kadar tehlikeli malların yasaklanmasını öngörmektedir.)
d- "Tüketiciyi Koruma Kredi Kanunu" 1969 (Bankaların, finans kuruluşlarının ve perakendecilerin kredilerde,
taksitli satışlar ile açık hesap şeklindeki ödemelere dayanan satışlarda müşterilerine uyguladıkları gerçek faiz
hadlerinin ve tüm diğer ödemelerin tama olarak açıklanmasını zorunlu hale getirmektedir.)
e- Hiçbiri
41- Tüketicilerin temel hakları çerçevesinde çıkarılan önemli yasalar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- "Halk Sağlığı Sigara içme Yasası" 1970 (Radyo ve televizyonda sigara reklâmlarını yasaklamakta ve sigara
paketlerindeki "sigara reklâmlarını yasaklamakta ve sigara paketlerindeki "Sigara içmek sağlığınıza zararlı
olabilir" ifadesini "zararlı olduğu saptanmıştır" şekline çevirmektedir.)
b- "Zehir’i Önleme Etiketleme Yasası" 1970 (Bu yasa, çocuklara zarar verebilecek mallar için güvenilir paketleme
ve etiketleme zorunluluğunu getirmektedir.)
c- "İlaç Kayıt Yasası" 1972 (Yasa, Federal İlaç İdaresi'ne, ilaç imalatçılarının ilaçlarla ilgili olarak geniş bilgi
vermesini öngörmektedir.)
d- "Tüketici Mal Güvenliği Yasası" 1972 (Bu yasa da, hükümetçe zorunlu hale getirilen kalite kontrolü için gerekli
işleyen bir mekanizma yaratmaktadır)
e- Hiçbiri
42- Aşağıdakilerden hangisi Tüketici Mal Güvenliği Yasası amaçlarından değildir?
a- Halkı tüketim mallarından kaynaklanabilecek makul olmayan yaralanma tehlikelerine karşı korumak
b- Üretim ve Tüketim mallarına ait rutin kontrollerin 2 ayda bir düzenli olarak yapılması ve malların korunması
c- Tüketicilerin tüketim mallarının güvenliğini değerlendirmelerine yardımcı olmak
d- Tüketim malları için tek tip güvenlik standartları geliştirmek ve malla ilgili yaralanmaların ve ölümlerin
nedenlerine ilişkin araştırma ve soruşturmaları teşvik etmek
e- Hiçbiri
YATIRIM ANALİZİ
1. Genel iş anlayışında kapasitenin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
124
a) Bir sistemin belirli bir zamanda elde edebileceği en fazla çıktı miktarıdır.*
b) İşletmenin nicel ve nitel düzeydeki yetkinlikleridir.
c) Birşeyi oluşturma, alma, depolama ve ya temin etme yeteneğidir.
d) Belirli bir süre içerisinde üretim faktörlerini rasyonel kullanabilme yeteneğidir.
e) Dış faktörler kullanılarak oluşturulan üst düzey üretim miktarıdır.
2. 1920’li yıllardan itibaren işletme ekonomisindeki kapasite tanımlarından “kapasiteyi işletmenin üretim kabiliyeti”
olarak tanımlayan yazar kimdir?
a) Vershofen
b) Hammer*
c) Auler
d) Mellerrowicz
e) Henzel
3. Aşağıdakilerden hangisi kapasite kavramının olmazsa olmaz faktörlerinden değildir?
a) Belirli bir zaman

b) Mevcut üretim olanakları
c) Rasyonel kullanım
d) Ulaşılabilecek en fazla üretim miktarı
e) Satabilme olanakları*
4. “Bir işletmenin Makine ve ya donanımının, hiçbir bekleme, geçikme, arıza, aksama veya duraklama olmadan
ulaşabileceği en büyük niceliğidir. Uygulamada büyük bir değeri yoktur.” kullanılan tanımın ifade ettiği kavram
a) Fiili kapasite
b) Normal kapasite
c) Maksimum (teorik) kapasite*
d) Atıl kapasite
e) Optimum kapasite
5. Optimum kapasitenin tanım aşağıdakilerden hangisidir?
a) Pratik kapasitenin yararlanılamıyan bölümü

b) Birim başına değişir ve değişmez giderler toplamının en az olduğu kapasite*
c) Ulaşılabilecek gerçek çıktı düzeyinin ulaşılan düzeyidir.
d) Belirli dir dönem içerisinde bir işletme tarafından gerçekleştirilen üzretim niceliği.
e) Teorik kapasitenin üstünde oluşan kapasitedir.
6. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde optimum kapasite kullanımını belirleyen başlıca faktörlerden değildir?
a) Çalışma süresi
b) Teknik imkanlar
c) Finansal imkanlar
d) İşletme dışı imkanlar*
e) Talep miktarı
7. ................ değişik üretim kapasitelerindenki işletme büyüklükleri arasından, belirli bir ölçüte göre en iyisinin
(optimum olanın) nerede ve ne zaman kurulacağı kalitatif ve kantitatif yöntemlerle saptayan işlemdir. Hangi
kavramın tanımıdır?
a) İşletme yeri seçimi

125
b) İşletmenin genişletilmesi
c) Kapasite planlaması*
d) Kapasite faktörleri
e) Kapasite unsurkarı
8. Kapasite ölçümü 2 yolla yapılır, bunlar hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
a) Çıktı miktarı – Girdi miktarı ( Birim zamanda üretilen)*

b) Hedeflenen üretim – sonuç
c) Birim fiyat – girdi maaliyeti
d) Talep düzeyi / Satış düzeyi
e) Teknolojik yenilikler / hız
9. Aşağıdakilerden hangisi bir tesisin kapasitesi incelenirken ve kapasite tespitinde dikkate alınacak faktörlerden
değildir?
a) Tesisin gelecekteki büyüme oranları
b) Teknolojik düzey ve üretim yöntemleri
c) Üretimde kalite güvencesi / güvenirliği
d) Tesisin öngördüğü verimlilik, üretkenlik ve rantabilite hedefleri
e) Üretim ayrıcalıkları*
10. Kapasite planlama kaç aşamada oluşur?
a) 2*
b) 3
c) 4
d) 5
e) 1
11. Aşağıdakilerden hangisi orta dönemi ifade eden zaman aralığındadır?
a) 2 yıldan uzun olan dönem

b) 5 yıl ve daha uzun bir süreyi kapsayan dönem
c) 1 yıl veya daha uzun bir süreyi kapsayan bir dönem
d) 6 aylık süreçleri kapsayan dönem
e) 3 ya da 6 aylık, 1 yıldan az süreyi kapsayan dönem*
12. “Stratejik kararların alındığı ve finansal ağırlıklı,1 yıl ya da daha uzun süreyi kapsayan dönem” aşağıdakilerden
hangisidir?
a) Kısa dönem
b) Uzun dönem*
c) Orta dönem
d) Daha uzun dönem
e) En kısa dönem
13. Makine kapasitesi, insan gücü kapasitesine göre düzenleniyorsa …………………… insan gücü kapasitesi, makine
kapasitesine göre düzenleniyorsa……………………… adını alır.
a) Makine yoğun / Emek yoğun

b) Sanayi / Ekonomik
c) Emek yoğun / Makine yoğun*
d) Kısa dönem / Uzun dönem
e) Makine tasarım / Emek tasarım
126
14. Aşağıdakilerden hangisi işletme açısından çalışma sürelerinin artırılmasının dezavantajlarından bir değildir?
a) Çalışma süresi uzadıkça birtakım maliyet unsurları ortaya çıkar.

b) İş kanununun, fazla mesai ve vardiya için, çalışma süresini kısıtlayıcı bölümlerinin bulunması.
c) Sürekli çalışan makinelerin tamir-bakım işlerindeki güçlükler.
d) Mesai için ödenen ücretlerin %50 ila %100 arasında artış göstermesi.
e) bina bakım ve amortismanı, vergi yatırım masrafları gibi maliyetleri birim makul başına düşen miktarı yoğun
çalışan fabrikada daha azdır.*
15. Aşağıdakilerden hangisi kapasite planlamasında çeşitli yöntemlerle saptanan direkt ve endirekt işgücü ihtiyacının
belirlenmesinde dikkat edilmesi gereken noktalardan değildir?
a) İşçi devri
b) İşlerin sürekliliği*
c) Kalite düzeyi
d) Vardiya etkisi
e) Çalışma temposu
16. Kapasite planlama kararları, bir takım unsurlardan oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan birisi
değildir?
a) Kapasite planlamasının belirsizliği*

b) Mevcut kapasitenin belirlenmesi
c) Gelecekteki olası kapasite düzeylerinin tahmin edilmesi
d) Kapasiteyi etkileyecek faktörlerin belirlenmesi
e) İşletme amaçlarına uygun kapasitenin seçilmesi
17. İşletme kapasitesini işletmenin üretim yeteneği belirler.
DOĞRU * YANLIŞ
18. İşletmeler; talep, finansal imkanlar ve talep faktörünü kapasite planlama ve tespitinde öncelikle göz önünde
bulundurmalıdır.
DOĞRU * YANLIŞ
19.İşletmeler; hesap kapasitesinin altında yada çok üstünde kurulurlarsa bu durum sabit giderlerin azalmasına neden
olur.
DOĞRU YANLIŞ*
20. Kapasite planlamasının yanlış yapılması işletmelerde ……………… veya ……………… kapasite sorununun ortaya
çıkmasına neden olur.
a) Fiili / normal
b) Optimum / maksimum
c) Teorik / atıl
d) Atıl / zorlanmış*
e) Maksimum / fiili
21. Kapasite planlamasını asıl amacı nedir?
a) İşletme dışı kaynakları da mevcut kaynaklara dahil etmek

127
b) İşletme kaynaklarını rasyonel kullanarak uygun değer kapasiteye ulaşmak*
c) İşletme kuruluş yeri ve üretimini belirlemek
d) Çalışma saatlerinin artırılması ve buna bağlı olarak üretimin fazlalaştırılması.
e) İşletme kaynaklarını rastgele kullanarak uygun kapasiteye ulaşmak.
-ÜNİTE 9
1-Kuruluş yeri yeni işletmelerin kuruluş çalışmaları sırasında sürdürülen hangi analiz kapsamındadır?
a)Teknik Analiz
b)Ekonomik Analiz**
c)Finansal Analiz
d)Yapısal Analiz
e)Pazar Analizi
2-Bir işletmenin kuruluş yeri seçimi üç aşamadan oluşan bir problemdir.Hangisi bunlardan değildir?
a)Fabrikanın kurulacağı bölgenin seçimi
b)Bölge içindeki kuruluş yöresinin seçimi
c)Seçilen il ya da ilçede fabrikanın kurulacağı konum yerinin veya arsanın seçimi
d)Fabrika yapısında kullanılacak malzemelerin seçimi***
e)Hiçbiri
3- I.Mevcut bir üretim tesisinin genişletilmesi
II.Yeni bir üretim tesisinin kurulması
III.Değişen koşullar sebebiyle ekonomik olma özelliğini yitiren bir tesisin yenilenmesi
Kuruluş yeri seçimi ihtiyacı genellikle yukarıdaki hangi sebeplerden kaynaklanır?
a)yalnız I
b)yalnız II
c)ı ve II
d)I , II , III***
e)I ve III
4-Bir işletme kurulurken işletmenin hedefleri ve alanı ile ilgili olarak kuruluş yeri faktörlerinin önem derecelerini
tespit etmek gerekir.Hangisi bunlardan değildir?
a)Önce hedefler ve bunları gerçekleştirebilecek alternatif işletme tipleri ve usulleri üzerinde kararlar verilir.
b)Üretim yeri ve depo tesislerine karar verilmelidir
c)İşletme yerinde aranacak şartlar tespit edilir
d)Aranacak şartlara göre faktörlerin önemi,faktörlere verilen katsayıyla belirginleşir
e)Hiçbiri***
5-Kuruluş yeri faktörlerinin önem derecesi çalışmalarının temel sorumluluğu kime aittir?
a)işletmenin üst yönetimine***
b)işletmenin alt yönetimine
c)işletme çalışanlarına
d)hepsi
e)hiçbiri
6-Yer seçiminde asıl sorumluluğu üzerine alan üst yönetimine yol gösteren uzman ekipte kimler yer almaz?
a)sağlık ekibi***
b)işletme ekonomistleri,ekonomist
c)mühendisler
128
d)pazarlama analistleri,finansal analistler
e)sosyologlar
7-Kuruluş yeri seçimini etkileyen faktörler,belli bir üretim biriminin belirli bir coğrafi konuma yerleştirilmesi
durumunda tüm konumdan kaynaklanan hangi özellikler üzerinde etkilidir?
a)Söz konusu üretim biriminin maliyeti
b)satış hasılatı
c)Sermaye yapısı
d)hepsi***
e)hiçbiri
8-İşletmenin kuruluş yeri seçimini etkileyen ve ekonomik nitelikli olanlar dışında kalan tüm faktörler hangi
faktörlerdir?
a)Demografik faktörler
b)Çevresel faktörler***
c)İç faktörler
d)Yapısal faktörler
e)Finansal faktörler
9)Çevresel faktörlerden olmayan hangisidir?
a)işletmenin denetimi dışında ortaya çıkan doğal ve sosyal koşullar
b)İşletme içi Denetimler***
c)Ulusal ve bölgesel kurumların politik,mali ve sosyal karar ve uygulamaları
d)Uluslararası ilişkilerden kaynaklanan ekonomik,politik ve stratejik faktörler
e)hiçbiri
10-Isı değişmeleri,su kaynakları,nemlilik derecesi,deprem bölgesinde bulunup bulunmama gibi jeolojik

faktörler,toprağın yapısı,arazinin yüksekliği kuruluş yeri seçimini etkileyen faktörler arasından hangisidir?
a)Sosyal faktörler
b)Hukuki faktörler
c)Doğal faktörler***
d)Ekonomik Faktörler
e)Pazar Faktörü
129
11-İşletmeler çevre koruma konusunda duyarlı olmalıdır.Ayrıca işletme çalışanlarının sosyal ve kültürel ihtiyaçlarına
cevap verebilecek yakınlıkta olmalıdır.Kuruluş yeri seçimini etkileyen hangi faktörlerdendir?
a)Sosyal faktörler***
b)Hukuki faktörler
c)Doğal faktörler
e)Pazar Faktörü
12-İmar durumu,mahalli idarelerin ilgili yönetmelikleri,teşvik tedbirleri kuruluş yeri seçimini etkileyen hangi
faktörlerdendir?
a)Sosyal faktörler
b)Hukuki faktörler***
c)Doğal faktörler
e)Pazar Faktörü
13-Agloremasyon nedir?
a)Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı olmayan bir çok işletmeyi bir araya çekmesine denir
b)Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar farklı koşullara bağlı bir çok işletmeyi bir araya çekmesine denir
c)Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı bir çok işletmeyi bir araya çekmesine denir***
d)Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı bir çok işletmeyi bir araya çekmemesine denir
e)Hiçbiri
14-I.Hammadde ve yardımcı madde faktörü
II.Pazar faktörü
III.Taşıma faktörü
IV.İşgücü faktörü
V.Enerji ve yakıt faktörü
VI.Teşvik Edici Diğer faktörler
VII.Üretim faktörü
Hangisi ekonomik faktörlerdendir?
a)I,II,III
130
b)II,III,IV
c)I,II,III,IV,V,VI
d)I,II,IV,V,VI,VII
e)I,II,III,IV,V,VI***
15-Optimum kuruluş yeri nedir?
a)Maliyetlerin minimum ve karların maksimum kılınabildiği yer***
b)Maliyetlerin maksimum ve karların minimum kılınabildiği yer
c)Maliyetlerin minimum ve karların sabit kılınabildiği yer
d)Maliyetlerin sabit ve karların minimum kılınabildiği yer
e)Maliyetlerin maksimum ve karların sabit kılınabildiği yer
16-Hammadde kuruluş yeri seçimi yönünden nasıl olmamalıdır?
a)Fiziki ve kimyasal nitelikler yönünden uygun olmalı
b)sürekli tedarik edilebilmeli
c)Fiyatı elverişli olmalı
d)İyi bir ulaştırma sisteminin yakınında olmalı
e)maliyeti yüksek olmalı***
17-Kuruluş yeri seçimi faktörlerinden Pazar faktörü için hangisi yanlıştır?
a) Üretim biriminin veya işletmenin kuruluş yerini etkileyen faktörlerin başında gelir.
b) her üretim faaliyeti, bir pazardaki gereksinimi karşılamak için yapılır.
c) Özellikle ulaştırma sisteminin yetersiz ve taşıma ücretlerinin yüksek olması durumunda, işletme kuruluş
yerinin pazarlara yakın olması gerekir.
d) Üretilecek ürünün türüne göre, işletmenin tüketicilerin az bir biçimde toplandığı bir bölgede kurulması uygun
olacaktır.***
e) Pazara yakınlık, taşıma maliyeti giderlerini azaltacak ve malın çabuk bozulmasını önleyecektir
18-Teşvik edici faktörler için hangisi söylenemez?
a) Geri kalmış bölgeler, alt yapı tesisleri yönünden fakir oldukları gibi, yer açısından da tüketim merkezlerine
uzaktırlar. Buralara endüstriyel tesis kurulabilmesi için yol, enerji, su, personelin sağlık, kültürel ve diğer
gereksinimlerinin karşılanması için ayrıca yatırımlar yapılması gerekir
b) Gelişmiş bölgelerde kurulan endüstriye göre, bölgenin geri kalmışlığı nedeniyle, projenin kuruluş ve işletme
dönemi boyunca yüklenecek külfetleri hafifletici önlemler işletme tarafından alınmadığı sürece, geri kalmış
bölgelerde endüstri kurulması ve geri kalmışlıktan kurtulma olanağı yoktur***
c) Önlemler iki ana grupta düşünülür: Birincisi, enerji ve ulaştırma tesisleri gibi alt yapı tesislerin Devlet
tarafından yapılması
d) ikincisi de, vergi bağışıklığı (muafiyeti) veya indirimi ile kredi kolaylığı gibi finansal önlemlerdir
131
e) Gelişmiş bölgelerde kurulan endüstriye göre, bölgenin geri kalmışlığı nedeniyle, projenin kuruluş ve işletme
dönemi boyunca yüklenecek külfetleri hafifletici önlemler devlet tarafından alınmadığı sürece, geri kalmış
bölgelerde endüstri kurulması ve geri kalmışlıktan kurtulma olanağı yoktur
19- Kuruluş yeri seçiminde en çok kullanılan ölçütlerden değildir?
a) Kazanç Ölçütü
b) Maliyet Ölçütü
c) Önem Katsayısı (Puanlama Yöntemi) Ölçütü
d) Yatırım Rantabilitesinin Karşılaştırılması Ölçütü
e) Tüketim Ölçütü***
20-Kuruluş yeri seçim modelleri için hangisi söylenemez?
a) Nitel kuruluş yeri modelleri bir karar modeli olup, karar vericiye çeşitli kuruluş yeri alternatiflerinin
değerlendirilmesine ilişkin bilgiler sunmak üzere, kuruluş yeri faktörlerinin ve belirli bir problem için her bir
kuruluş yeri faktörünün taşıdığı önem derecesinin belirlenmeye çalışıldığı tasviri modellerdir***
b) Bu modeller nitel ve nicel kuruluş yeri modelleri olmak üzere iki grupta değerlendirilebilir
c) Nitel kuruluş yeri modelleri bir karar modeli olmayıp, karar vericiye çeşitli kuruluş yeri alternatiflerinin
değerlendirilmesine ilişkin bilgiler sunmak üzere, kuruluş yeri faktörlerinin ve belirli bir problem için her bir
kuruluş yeri faktörünün taşıdığı önem derecesinin belirlenmeye çalışıldığı tasviri modellerdir
d) Nicel kuruluş yeri modelleri ise sadece nicel olarak ifade edilebilen kuruluş yeri faktörlerini kapsayan ve
dolayısıyla optimum kuruluş yerinin sadece nicel kuruluş yeri faktörlerine göre belirlenebildiği modellerdir
e) Hiçbiri
21- Kuruluş Yeri seçimini aşağıdakilerden hangisi belirlemez?

a)Doğal Faktörler
b)Toplanma
c)Bankalara yakınlık***
d)İşgücünün kolay temini
e)Ekonomik Faktörler
22- Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yeri seçimine etki eden faktörler arasında yer almaz?
a)Toplanma
b)Doğal Faktörler
c)Hukuki Faktörler
d)Sağlık Faktörü***
e)Ekonomik faktörler
23- Bir işletmenin veya fabrikanın kuruluş yeri seçimi kaç aşamadan oluşur?
a)5
b)2
c)3***
d)10
e)6
24- Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yeri seçimine etki eden ekonomik faktörlerdendir?
a)Bankaların sayısı
b)Pazar Faktörü***
c)Döviz kuru
d)Bölgedeki işletme eğitimi veren okullar
e)Sağlık faktörü
132
25- Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yeri Seçiminde Değerleme Ölçütlerinden değildir?
a)Kazanç Ölçütü
b)Önem Katsayısı Ölçütü
c)Ücret Ölçütü***
d)Maliyet Ölçütü
e) Yatırım Rantabilitesinin Karşılaştırılması Ölçütü
26-Mümkün kuruluş yerlerini ifade eden A = (A, , A 2 ,.. . , A( ..) kümesinin sonsuz sayıda eleman ihtiva ettiği ve
sadece tek bir mümkün kuruluş yerinin (A i f i = 1, 2,...) optimum kuruluş yeri olarak seçilebildiği kuruluş yeri
modellerini kapsamaktadır tanımı neye aittir?
a) Tek konumlu kuruluş yeri modelleri***
b) Çift konumlu kuruluş yeri modelleri
c) Kazanç modelleri
d) Ekonomik modeller
e) Değişken modeller
27-Çok Merkezli Kuruluş Yeri Doğrusu Modeli için hangisi doğrudur?

a) Çok merkezli kuruluş yeri doğrusu modelinde, ikiden daha çok sayı- da olan tedarik ve/veya talep
merkezlerinin tümünün aynı doğru üzerinde bulunduğu varsayılmakta ve bu şartlar altında toplam taşıma
maliyetinin minimum olduğu optimum kuruluş yeri aranmaktadır
b) Burada da taşıma maliyetinin taşınan mal miktarı ve mesafesinin doğrusal bir fonksiyon olduğu kabul
edilmektedir.
c) Bu tür kuruluş yeri modelleri eksenlerden birinin taşıma mesafesi ekseni olarak tüm tedarik ve talep
merkezlerinin bulunduğu doğru diğeri de taşıma maliyeti olan ikili bir koordinat sistemi ile ifade edilebilir
d) Hepsi***
e) Hiçbiri
28-‘Bu modellerde kuruluş yeri problemi, tedarik ve / veya talep merkezleri olarak kabul edilen üç merkez arasında
toplam taşıma maliyetini minimum kılan optimum kuruluş yerinin belirlenmesi olarak tanımlanmaktadır. Bu model
tek konumlu veya sürekli kuruluş yeri modellerinin klasik bir şekli olup, literatürde geniş bir yer tutar’ tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Kuruluş yeri üçgeni modeli***

b) kuruluş yeri çokgeni modeli
c) Çok merkezli kuruluş yeri doğrusu modeli
d) Çift konumlu kuruluş yeri modelleri
e) Değişken modeller
29- kuruluş yeri çokgeni modeli için hangisi doğrudur?
a) homojen alan, sonsuz sayı- da mümkün kuruluş yeri ve kuş uçuşu mesafe varsayımları altında, toplam taşıma
maliyetini maksimum kılan optimum kuruluş yerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır
b) literatürde genellikle problemi matematiksel olarak inceleyen Steiner ve kuruluş yeri seçimine ilişkin olarak
ele alan Weber’e izafeten Steiner - Weber teoremi kavramıyla ifade edilmektedir***
c) literatürde genellikle problemi fiziksel olarak inceleyen Steiner ve matematiksel olarak ele alan Weber’e
izafeten Steiner - Weber teoremi kavramıyla ifade edilmektedir
d) hepsi
e) hiçbiri
30- Çok konumlu (Kesikli) kuruluş yeri modelleri için hangisi yanlıştır?
a) belirli bir üretim seviyesinin (kapasite) tek bir konumda kurulacak tek bir işletme vasıtasıyla gerçekleştirilmesi
alternatifi yanında, bir çok konumlarda kurulacak birçok işletmeler tarafından gerçekleştirilmesi alternatifini
de kapsayan, daha geniş geçerliliğe sahip kuruluş yeri modelleridir.
b) Dolayısıyla bu tür modellerde model çözümü olarak tek bir optimum kuruluş yeri değil, tek bir kuruluş yeri
yanında birden çok kuruluş yerlerini de kapsayan optimumum kuruluş yeri sistemi aranmaktadır.
133
c) Kuruluş yerine konu olan coğrafi alan homojen olmayıp, farklı özelliklere sahiptir.
d) Çok konumlu kuruluş yeri modellerinde tam enümerasyon (tüm alternatiflerin değerlendirilmesi) metodu
ancak mümkün kuruluş yeri sayısının çok az olduğu kuruluş yeri problemlerinde uygulanabilir
e) kuruluş yeri problemi, tedarik ve / veya talep merkezleri olarak kabul edilen üç merkez arasında toplam
taşıma maliyetini minimum kılan optimum kuruluş yerinin belirlenmesi olarak tanımlanmaktadır***
31- Kuruluş yeri problemlerinde belirli bir kuruluş yeri probleminin şartlarına göre değişmek üzere uygulanması söz
konusu olan başlıca yöneylem araştırması metodlarından değildir?
a)doğrusal programlama ve özellikle doğrusal programlamanın özel bir hali olan ulaştırma (transportasyon) modeli,
b) doğrusal olmayan programlama
c) pasif programlama***
d) stokastik programlama
e) simulasyon
32- doğrusal Programlama problemlerinin çözümünde kullanılan etkin bir yol olan Simpleks Algoritma’ yı kim hangi
yıl bulmuştur?
a) George Dantzig,1947***
b) Weber,1947
c) Weber,1957
d) George Dantzig,1957
e) Skinner,1957
33- Oyun Teorisi ve Kuruluş Yeri Uygulaması için hangisi yanlıştır?

a) Oyun Teorisi, uygulamalı matematik ve iktisat bilimlerinin bir dalıdır.
b) 20. yüzyılın başında matematik ve bilgisayar bilimcisi John Von Neuman tarafından geliştirilmiştir.
c) Daha sonraki yıllarda diğer bilim adamlarının da katkılarıyla ekonomi, sosyoloji, politika, hukuk, biyoloji gibi
bilim dallarında kullanılmıştır
d) Akademik araştırmalarda kullanım alanları yaygınlaştıkça önemi anlaşılan bu araç, 1990’lardan itibaren
Amerika’da yaygın olarak uygulanmaya başlandı. Özellikle ekonomi alanında ihale düzenlemelerinden
rekabet analizlerine kadar geniş bir uygulama alanı vardır
e) Oyun Teorisi bir oyunu en az faydayla bitirebilmek için gereken stratejileri belirlememizi sağlayan
matematiksel bir yaklaşımdır***
YATIRIM ANALİZİ – 11
1- Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin Proje Değerlendirmede kullanabilecekleri yöntemlerden değildir?
a) Geri Ödeme Süresi
b) Karlılık Oranı
c) Net Bugünkü Değer
d) İç karlılık Oranı
134
e) Likitide Analizi **
2-“Bu yöntem, bir yatırımın sağlayacağı net para girişinin, yatırım maliyetini karşılayabilmesi için geçmesi gerekli
zaman uzunluğunu veya yıl sayısını hesaplamak için kullanılır. Bu yöntem kolay anlaşılır ve uygulaması basittir.
Özellikle, geleceğe ait risk ve belirsizliklerin yüksek olduğu likidite sorununun büyük önem taşıdığı yatırım
projelerinin değerlendirilmesinde isabetli ve yararlı bulunmaktadır.” Tanımı hangi yatırım projesi
değerlendirilmesi yöntemine aittir?
a) Geri Ödeme Süresi**
e)Hiçbiri
3-Geri Ödeme Süresi Yöntemini bulmak için kullanılan formül aşağıdakilerden hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyeti/Yıllık Net Para Girişi**
b) Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyet i +Yıllık Net Para Girişi
c) Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyeti - Yıllık Net Para Girişi
d) Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyeti x Yıllık Net Para Girişi
4- “En basit şekli ile yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlayabileceği karın (P), ilk yatırım tutarına (I) oranıdır. Yani
BKO = P / I’dır.” Tanımı hangi yatırım projesi değerlendirilmesi yöntemine aittir?
b) Karlılık Oranı**
e)Sermaye Yapısı Analizi
5-“ …………………..yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişinin önceden saptanmış belirli bir iskonto
oranı (yatırımdan beklenen asgari iç karlılık oranı) üzerinden bugüne indirgenmiş değerleri toplamı ile yatırımın
gerektirdiği para çıkışının saptanmış olan belirli bir iskonto oranı üzerinden bugünkü değerinin toplamı arasındaki
farktır. “
135
Yukarıda boş bırakılan yere hangisi gelmelidir?
c) Net Bugünkü Değer**
e)Sermaye Yapısı Analizi
6-Net Bugünkü Değeri bulmak için hangi formül kullanılır?
a) NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı/İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı**
b) NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı - İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
c) NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı + İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
d) NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı x İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
7- Projenin sağlayacağı nakit girişinin indirgenmiş değerleri toplamı, indirgenmiş yatırım maliyeti değeri toplamına
eşitse veya daha büyükse projede hangi yöntem izlenir?
a) Proje reddedilir
b)Söz konusu proje kabul edilir.**
c)Projeden vazgeçilir
d)Hepsi
e)Hiçbiri
8- “ paranın zaman değerini göz önüne alan dinamik bir yöntemdir. Bu yöntem, anüite yöntemi olarak da
isimlendirilir. Bu yöntemde, alternatif yatırım projelerinin yıllık giderleri karşılaştırılır ve yıllık giderleri en düşük
olan proje tercih edilir.” Tanımı hangisine aittir?
136
e) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi**
9- Proje değerlendirme uzmanları tarafından çok sık kullanılan ve karar alıcıların yakından bildikleri bir ölçüt
e) Fayda/masraf oranı yöntemi,**
10- “…………….yönünden bir projenin fayda/masraf oranı, yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para
girişinin belli bir iskonto oranı üzerinden bugünkü değerinin, yatırımın gerektirdiği para çıktısının bugünkü
değerine oranıdır.”
Yukarıda boş bırakılan yere hangisi gelmelidir?
a) Üretici b) Tüketici
c)Devlet d) Yatırımcı**
e)Hiçbiri
11-Fayda/masraf oranı yönteminin formülü aşağıdakilerden hangisidir?
a) Fayda/Masraf (Maliyet) Oranı= Para Girişinin Bugünkü Değeri - Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri.
b) Fayda/Masraf (Maliyet) Oranı= Para Girişinin Bugünkü Değeri + Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri.
c) Fayda/Masraf (Maliyet) Oranı= Para Girişinin Bugünkü Değeri/Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri.**
d) Fayda/Masraf (Maliyet) Oranı= Para Girişinin Bugünkü Değeri x Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri.
12- “Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılan bir
değerleme yöntemidir. Bu Yöntem yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlanacak nakit girişlerini, yatırım için
yapılacak harcamalara eşit kılan ıskonto oranıdır.” Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
d) İç karlılık Oranı**
137
e) Fayda/masraf oranı
138
13- I. Likidite Analizi
II. Sermaye Yapısı Analizi
III. Proforma Bilanço ve Finansal Oranlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yatırım projelerinin finansal yönden değerlendirilmesinde kullanılan

tekniklerdendir?
a) I – II
b) I – III
c) II - III
d) I – II - III **
e) Hiçbiri
14-Aşağıdakilerden hangisi Likidite Analizinin amaçlarındandır?
a) yıllık olarak nakit durumlarının nominal değerleri üzerinden, projenin ekonomik ömrü boyunca görülen nakit
girişleri ve nakit çıkışları belirtmek suretiyle projenin nakit yada fon dengesini göstermeyi amaçlamak
b) projenin gelecek dönemlerde sağlayacağı fon kaynaklarını, bu kaynakların çeşitli amaçlarla yapılacak ödeme ve
kullanımlar için yeterli olup olmadığını saptamak
c) nakit dengesindeki eksiklik ve fazlalıkları belirterek projenin finansal yükümlülüklerini ne ölçüde yerine getireceğini
ve nasıl bir likiditeye sahip olabileceğini göstermek
d) Hepsi **
e ) Hiçbiri
15- I. Likidite Analizi Tablosu
II. Proforma fon Akım Tablosu
III. Sermaye Oranı Tablosu

139
Likidite analizinde kullanılan tablolar hangileridir?
a) Yalnız I
b) Yalnız II
c) I – III
d) I – II **
e) I – II – III
16- “…………işletmenin gelecek hesap dönemlerinde sağlayacağı tahmin edilen kaynaklarla bunların olası kullanım
yerlerini gösteren bir tablodur” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a)Likidite Analizi Tablosu
b)Proforma fon Akım Tablosu**
c)Sermaye Oranı Tablosu
d)Hiçbiri
17-Aşağıdakilerden hangisi Hurda Değeri olarak tanımlanır?
a) Geri alınamayacak harcamalar
b) Projenin ömrü sonunda satılması durumunda sahip olduğu değer**
c) Yatırım projesinin şirket için sağlayacağı yarar
d) Planın kapsayacağı dönem içindeki fon gereksinmesini
18- Aşağıdakilerden hangisi Batık Maliyetlerin tanımıdır?
a) Geçmişte yapılmış ve projenin kabul veya reddi ile ilgisi olmayan, geri alınamayacak harcamalar **
b) Projenin ömrü sonunda satılması durumunda sahip olduğu değer
c) Yatırım projesinin şirket için sağlayacağı yarar
d) Planın kapsayacağı dönem içindeki fon gereksinmesini
19- I. Firmanın gelecek dönemlerde sağlayabileceği kaynakları,
140
II. Firmanın planın kapsayacağı dönem içindeki fon gereksinmesini,
III. Firmaca yaratılan kaynakların ihtiyaçlar için yeterli olup olmayacağını,
IV. Yeterli değilse farkın hangi yolarla karşılanabileceğini ortaya koyar
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Proforma fon akım tablosunun özellikleridir?
a) I ve IV b) II ve III
c) I, II, III d) I ve III
e) I,II,III ve IV**
20- Projenin sermaye yapısının analizi hangi açıdan önemlidir?
a) Projenin şirket için sağlayacağı yarar açısından
b) Projenin finansal sağlamlığını ortaya koyması bakımından***
c) Projelerin teknik ve ekonomik kriterlerce değerlendirilmesi için
d) Kaynakların en etkin bir biçim de kullanılması açısından
e)Hepsi
21-Sermaye Yapısı Analizien yaygın biçimde kullanılan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?
a) BKO = P / I
b) Fayda/Masraf (Maliyet) Oranı= Para Girişinin Bugünkü Değeri + Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri.
c) NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı + İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
d)B/Ö=C/E (uzun dönem borç/öz sermaye oranı)***
e)Hiçbiri
22- “Faaliyet halinde olan işletmelerde, belli bir tarihte işletmenin finansal yapısının aktif ve pasifte yer alan
değerler açısından belirlenmesi amacı ile bilanço düzenleme ve faaliyet sonuçlarının bilanço ve gelir tablosunda
141
yer alan değerler arasındaki ilişki biçiminde finansal oranlar olarak hesaplanması ve değerlendirilmesi önemli bir
konu olmasına karşın, proje çalışmalarında pek yaygın değildir.” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Likidite Analizi
b) Sermaye Yapısı Analizi
c) Proforma Bilanço ve Finansal Oranlar ***
d) Karlılık Oranı
e) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
YATIRIM ANALİZİ 8 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
(FUAT YILMAZ)
1-İşletmenin verimliliğinin ve işletme kazancının sağlanması açısından son derece önemli olan kavram
a- Ürün
b- Yönetim
c- Kalite
d- Ekonomi
e- Tüketici
2- Bir işletmenin belirli bir süre içerisinde mevcut üretim faktörlerini rasyonel biçimde kullanarak meydana
getirebileceği üretim miktarına denir?
a- Ürün kapasitesi
b- Gerçek kapasite
c- Gelir kapasitesi
d- Üretim kapasitesi
e- Tüketim kapasitesi
3- Aşağıdaki tanımlardan hangisi kapasitenin sözlük anlamıdır?
a- Bir şeyi oluşturma, alma, depolama veya temin etme yeteneğidir. Genel bir iş anlayışında, bir sistemin belirli
bir zamanda elde edebileceği en fazla çıktı miktarıdır.
b- İşletmenin fiili olarak kullandığı ve her ne nedenle olursa olsun atıl durumda bulunan üretim güçlerinin
toplamı olarak tanımlamıştır.
c- "işletmenin üretim kabiliyeti" olarak tanımlar
d- işletmede birim maliyetin minimum kılındığı üretim seviyesini ifade eden optimum kapasite olarak
tanımlamaktadır.
e- Optimum kapasite yanında maksimum ve minimum kapasiteleri de tanımlamakta, fakat optimum kapasiteyi
genel kapasite kavramı olarak kabul etmektedir
4- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Alman MELLERROWCZ nin işletme kapasitesi tanımıdır?
a- "işletmenin üretim kabiliyeti" olarak tanımlar
142
b- İşletmede birim maliyetin minimum kılındığı üretim seviyesini ifade eden optimum kapasite olarak
tanımlamaktadır.
c- "işletmenin belli bir zaman aralığında mevcut işgücünün tam istihdamı ve iş araçlarının tam kullanımında
ulaştığı üretim seviyesi" olarak tanımlamaktadır.
d- Belli bir zaman aralığındaki değil, zaman boyutunun herhangi bir noktasındaki üretim kabiliyeti olarak
tanımlamaktadır
e- Optimum kapasite yanında maksimum ve minimum kapasiteleri de tanımlamakta, fakat optimum kapasiteyi
5- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi ISAAC’ın işletme kapasitesi tanımıdır?
a- Optimum kapasite yanında maksimum ve minimum kapasiteleri de tanımlamakta, fakat optimum kapasiteyi
b- Belli bir zaman aralığındaki değil, zaman boyutunun herhangi bir noktasındaki üretim kabiliyeti olarak
tanımlamaktadır
c- "işletmenin üretim kabiliyeti" olarak tanımlar
d- İşletmenin fiili olarak kullandığı ve her ne nedenle olursa olsun atıl durumda bulunan üretim güçlerinin
e- İşletmede birim maliyetin minimum kılındığı üretim seviyesini ifade eden optimum kapasite olarak
tanımlamaktadır.
6- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi HAMMER’in işletme kapasitesi tanımıdır?
a- İşletmenin fiili olarak kullandığı ve her ne nedenle olursa olsun atıl durumda bulunan üretim güçlerinin
b- "işletmenin üretim kabiliyeti" olarak tanımlar
c- Optimum kapasite yanında maksimum ve minimum kapasiteleri de tanımlamakta, fakat optimum kapasiteyi
d- Belli bir zaman aralığındaki değil, zaman boyutunun herhangi bir noktasındaki üretim kabiliyeti olarak
tanımlamaktadır
e- "işletmenin belli bir zaman aralığında mevcut işgücünün tam istihdamı ve iş araçlarının tam kullanımında
ulaştığı üretim seviyesi" olarak tanımlamaktadır
7- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi VERSHOFEN’in işletme kapasitesi tanımıdır?
b- Belli bir zaman aralığındaki değil, zaman boyutunun herhangi bir noktasındaki üretim kabiliyeti olarak
tanımlamaktadır
e- İşletmede birim maliyetin minimum kılındığı üretim seviyesini ifade eden optimum kapasite olarak
tanımlamaktadır.
8- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi HENZEL’in işletme kapasitesi tanımıdır?
b- Kapasiteyi belli bir zaman aralığında değil, zaman boyutunun herhangi bir noktasındaki üretim kabiliyeti
olarak tanımlamaktadır
143
e- işletmede birim maliyetin minimum kılındığı üretim seviyesini ifade eden optimum kapasite olarak
tanımlamaktadır.
9- İşletmelerde kapasite çeşitlerinden en yaygın olarak kullananlar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Teorik kapasite
b- Pratik kapasite
c- Fiili kapasite
d- Maksimum kapasite
e- Ekonomik kapasite
10-İşletmelerde kapasite çeşitlerinden en yaygın olarak kullananlar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Optimum kapasite
b- Minimum kapasite
c- Normal kapasite
d- Teknik kapasite
e- Tam kapasite
11- İşletmelerde yaygın olarak kullanılmayan kapasite türleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Ekonomik kapasite
b- Maksimum kapasite
c- İş kapasitesi
d- Mamul kapasitesi
e- Toplam kapasite
12- İşletmelerde yaygın olarak kullanılmayan kapasite türleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Teknik kapasite
b- Makine kapasitesi
c- Asıl kapasite, Yedek kapasite
d- Optimum kapasite
e- Yan kapasite
13-İşletmelerde yaygın olarak kullanılmayan kapasite türleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Pratik kapasite
b- Zorlanmış kapasite
c- İkame kapasite
d- Dönem kapasite
e- Atıl kapasite
14- Kapasite kavramlarında öncelikle dikkate alınması gereken iki temel kavram söz konusudur. Bu kavramlar
Teknik veya mühendislik kapasite kavramları söz konusudur.Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi bu kapasite
kavramlarından değildir?
a- Maksimum kapasite
b- Normal kapasite
c- Teorik kapasite
144
d- Pratik kapasite
e- Fiili kapasite
15- Bir işletmenin, makina veya donanımın; hiçbir bekleme, gecikme, arıza, aksama veya duraklama olmadan
ulaşabileceği en yüksek üretim niceliğidir. Uygulamada büyük bir değeri olmayan bu kavram, bir işletmenin teknik
projelerinde belirtilen hesaplamalarla bulunan kapasitesidir. Kapasite hesaplamaları, duraklamalar ve arızalar
olmaksızın sürekli ve en verimli biçimde sürekli çalışılması varsayımına dayanmaktadır. Hangisinin tanımıdır?
a- Fiili kapasite
b- Optimum kapasite
c- Maksimum ( Teorik ) kapasite
d- Normal ( Pratik ) kapasite
e- Atıl kapasite
16- Makinelerin, üretim araçlarının ve işgücünün kaybı, Üretimde, koruyucu bakım, makine hazırlık gibi faaliyetler
için harcanan zaman, iş görenlerle makineler arasında sağlanamayan denge, beklenmeyen makine arızaları, üretim
hataları, iş gören devamsızlığı, elektrik kesintileri, malzeme yetersizliği gibi durumlarla karşılaşılana bilirifadesi
aşağıdakilerden hangisinin açılımıdır?
a- Fiili kapasite
b- Optimum kapasite
c- Maksimum ( Teorik ) kapasite
d- Normal ( Pratik ) kapasite
e- Atıl kapasite
17- Belirli bir dönem içerisinde, bir işletme tarafından gerçekleştirilen üretim niceliği, Ulaşılabilecek gerçek çıktı
düzeyinin ulaşılan kısmı olarak tanımlanan kapasite aşağıdakilerden hangisidir?
a- Atıl kapasite
b- Gerçek kapasite
c- Optimum kapasite
d- Ekonomik kapasite
e- Fiili kapasite
18- Optimum kapasite ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden yanlış olan hangisidir?
a- Birim başına değişmez ve değişir giderler toplamının en az olduğu kapasitedir.

b- Optimum kapasitenin altında veya üstünde bir üretim, maliyet giderlerinin yükselmesine yol açar
c- Pratik kapasitenin yararlanılamayan bölümüne denir
d- Normal kapasite ile aynı düzeylerde olan optimal kapasite; bu üretim düzeyinde üretim yapan işletmelere
düşük maliyetlerle çalışma ve rekabet avantajı sağlayabilmektedir
e- Optimum kapasite, üretim tekniği sabit varsayımı altında minimum maliyetle üretilen ürün miktarı gösteren
hedef kapasite olması bakımından önemlidir.
19- Atıl kapasite ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden yanlış olan hangisidir?
a- Aylak veya boş kapasite olarak da adlandırılır.

b- Kapasitenin kullanılan kısmını oluşturur. (Kullanılmayan)
c- Kaynak israfına, düşük verimliliğe yol açargiderlerin yükselerek maliyetlerin artmasına sebep olur
d- Pratik kapasitenin yararlanılamayan bölümüne denir
e- Normal (pratik) kapasite ile fiili kapasite arasındaki farktır.
145
20- Karını arttırmak ve maliyetinin minimum kılmak isteyen İşletmelerde optimum kapasite kullanımını belirleyen
başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Talep miktarı
b- Finansal imkânlar
c- Ekonomik imkanlar
d- Kuruluş yeri
e- Teknik imkânlar
21-Karını arttırmak ve maliyetinin minimum kılmak isteyen İşletmelerde optimum kapasite kullanımını belirleyen
başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Arz miktarı
b- Çalışma süresi
c- İşletmenin yönetimi
d- Maliyetler
e- Teknoloji
22- Kapasite planlamasıyla finansal kaynaklar arasındaki ilişkiler iki açıdan ele alınmaktadır.
1- Finansal kaynaklar ve kapasite arasındaki fonksiyonel ilişki durumuna göre kapasite büyüklüğü hesaplanabilir.
2- İşletmenin optimum kapasite düzeyinde üretim yapabilmesi için finansal kaynakların yeterli olduğu
durumdur
23- Değişik üretim kapasitelerindeki işletme büyüklükleri arasından, belli bir ölçüte göre en iyisinin (optimum
olanın) "nerede" ve "ne zaman" kurulacağını kalitatif ve kantitatif yöntemlerle saptayan bir işlemdir şeklinde
tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapasite programlanması
b- Kapasite planlaması
c- Kapasite uygulamaları
d- Kapasite ölçümü
e- Kapasite kontrolü
24-Kapasite planlaması birbirine bağımlı iki planlama aşamasından oluşur. Bunlar, ortalama üretim seviyesinin
belirlenmesi ve bu seviyeden sapmaları gerektiren durumların karşılanabilmesi için yapılan ayarlama planlamalarıdır.
25-
a- Birim zamanda üretilen çıktı miktarının kapasite olarak alınmasıdır. Üretilen ürünün birimi ile ölçülmesi
b- Girdi miktarının kapasite olarak alınmasıdır.
Yukarıdaki tanımlar kapasitenin iki yol ile ölçüldüğü anlaşılıyor.
26- Bir tesisin kapasitesi incelenirken ve kapasite tespitinde dikkate alınacak faktörler aşağıdakilerden hangisi
değildir?
a- Tesisin gelecekteki büyüme olanakları,

b- Tesisin geleceğe yönelik gelişme planları,
146
c- Tüketim türleri
d- Tesisin içinde yer aldığı sektörün ekonomik ölçek değeri,
e- Tesisin öngördüğü verimlilik, üretkenlik ve rantabilite hedefleri,
27- Bir tesisin kapasitesi incelenirken ve kapasite tespitinde dikkate alınacak faktörler aşağıdakilerden hangisi
değildir?
a- Tesisin yararlanabileceği finansman olanakları,

b- Teknolojik düzey ve üretim yöntemleri, Üretim türleri
c- Üretim maliyeti
d- Üretimde kalite güvencesi/ güvenliği,
e- Talep/ satış düzeyi
28- Kapasite Planlaması 3 aşamadan oluşmaktadır. Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi bu üç aşamadan
değildir?
a- Uzun dönem; süre olarak bir yıl veya daha uzun süreyi kapsayan bu aşama, stratejik kararların alındığı ve
finansal ağırlıklı bir dönemi oluşturur.
b- Orta dönem; 3 veya 6 aylık yani bir yıldan az süreyi kapsayan dönem orta vadeli işlerin ve üretimin mevcut
koşulların şartların gerektirdiği ölçüde çok değişimi ile oluşan bir dönemi ifade etmektedir.
c- Kısa dönem; daha çok mevcut talebin karşılanabildiği çok basit bir süreci kapsayan dönemden oluşmaktadır
d- Hepsi
e- Hiçbiri
29- Aşağıda verilen bilgilerden yanlış olan hangisidir?
a- Sermaye yoğun sanayi işletmelerinde makine kapasitesi ön plana çıkmaktadır.

b- Sermaye yoğun sanayide İnsan gücü kapasitesi, makine kapasitesine göre düzenlenir.
c- Emek yoğun sanayi işletmelerinde ise insan gücü kapasitesi makine kapasitesinden önce gelmektedir
d- Emek yoğun sanayide Makineler, insan gücüne göre düzenlenmemektedirler. (düzenlenmektedir) olacak
e- Sanayi işletmelerinde bilgisayara dayalı tasarım (CAD) ve bilgisayara dayalı üretim (CAM) gelişimiyle birlikte
makine kapasitesiyle insan gücü kapasitesinin aynı anda dizaynedilir.
30- Çeşitli yöntemlerle saptanan direkt ve endirekt iş gücü ihtiyacının belirlenmesinde dikkat edilmesi gereken
kurallar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Aylık mesai sürelerinin değişkenliği

b- Fiilen çalışan işçi ile bordroda gözüken işçi sayısı arasındaki fark
c- İşçi devri
d- Çalışma verimindeki dalgalanmalar
e- İşlerin sürekliliği
31- Çeşitli yöntemlerle saptanan direkt ve endirekt iş gücü ihtiyacının belirlenmesinde dikkat edilmesi gereken
kurallar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Mamul çeşidindeki değişmeler

b- Çalışma temposu /Kalite düzeyi
c- İş devri
d- Vardiya etkisi
e- İşlerin süreksizliği

147
1-Yeni işletmelerin kuruluş çalışmaları sırasında sürdürülen ekonomik analiz kapsamına giren önemli konu,
işletmenin üretim çalışmalarını yürüteceği veya ürünlerin üretileceği coğrafik konumun seçimi anlamına gelen
kavram hangisidir?
a- Kuruluş yeri üçgeni

b- Kuruluş yeri yapısı
c- Kuruluş yeri seçimi
d- Kuruluş yeri çalışmaları
e- Kuruluş yeri uygulamaları
2-Üretim kapasitesi, üretim yöntemi ve kuruluş yeri seçiminden oluşan bir bütündür. Bu bütünün en önemli
parçaları olan kuruluş yeri seçimi işletmenin faaliyetlerini en optimal şekilde yürütebilmesi açısından önemlidir.
Aşağıdakilerden hangisinin açılımıdır?
a- Kuruluş yeri üçgeni

b- Kuruluş yeri yapısı
c- Kuruluş yeri seçimi
d- Kuruluş yeri çalışmaları
e- Kuruluş yeri uygulamaları
3- Bir işletmenin veya fabrikanın kuruluş yeri seçimi üç aşamadan oluşan bir problemdir; aşağıdakilerden hangisi
bu problemlerden değildir?
a- Fabrikanın kurulacağı bölgenin seçimi, (Ege, Marmara, Karadeniz, Doğu Anadolu, Güney Doğu Anadolu, İç
Anadolu Bölgesi gibi),
b- Bölge içindeki kuruluş yöresinin (İl veya İlçe) seçimi,
c- Seçilen il yâda ilçede fabrikanın kurulacağı konum yerinin veya arsanın seçimi,
d- Kurulacak fabrikanın Teknik, Ekonomik, Finansal açıdan değerlendirilmesinin seçimi
e- Hiçbiri
4-Kuruluş yeri seçimi ihtiyacı kaç sebepten kaynaklanır. Aşağıdakilerden olmayan hangisidir?
a- Yeni bir üretim tesisinin kurulması,

b- Mevcut bir üretim tesisinin genişletilmesi,
c- Değişen koşullar sebebiyle ekonomik olma özelliğini yitiren bir tesisin yenilenmesi,
d- Hepsi
e- Hiçbiri
5-
I- İşletme ekonomistleri,
II- Ekonomist,
III- Mühendisler,
IV- Pazarlama analistleri,
V- Finansal analistler
VI- Sosyolog,
Yer seçiminde asıl sorumluluğu üzerine alan üst yönetimine yol gösteren bu ekibin oluşmasını sağlayan faktörler
aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?
148
a- I-II-III-V
b- I-II-IV-V-VI
c- I-II-III-IV-V-VI
d- I-II-V-VI
e- I-II-V-VII-III
6- İşletmenin kuruluş yeri seçimini etkileyen ve Ekonomik nitelikli faktörlerden olmayan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Üretimin birim maliyeti

b- Satış hasılatı
c- Sermaye yapısı
d- İşletme demirbaşları
e- Hiçbiri
7-
I- İşletmenin denetimi dışında ortaya çıkan Doğal koşullar

II- İşletmenin denetimi dışında ortaya çıkan Sosyal koşullar
III- Ulusal ve bölgesel kurumların politik, mali ve sosyal karar ve uygulamaları
IV- Uluslararası ilişkilerden kaynaklanan ekonomik, politik ve stratejik faktörler
Yukarıda belirtilen özellikler aşağıdaki hangi faktörün açıklamasıdır?
a- Çevresel faktörler
b- Ekonomik faktörler
c- Ulusal ve bölgesel faktörler
d- Politik, Sosyal, Ekonomik politikalar
e- Uluslararası, ulusal ve bölgesel faktörler
8-
I- Doğal Faktörler
II- Sosyal Faktörler
III- Hukuki Faktörler
IV- Pazar faktörleri
V- Aglomerasyon
VI- Ekonomik Faktörler
VII- Enerji faktörleri
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi/hangileri kuruluş yeri seçimini Etkileyen Faktörler doğru seçenekte
verilmiştir?
a- I-II-III-V-VI-VII
b- I-II-IV-VI-VII
c- I-III-IV-V-VI-VII
d- I-II-III-V-VI
e- I-II-III-IV-V-VI-VII
9-
I- Hammadde ve Yardımcı Madde Faktörü

II- Pazar Faktörü
III- İşletme Faktörü
149
IV- Taşıma Faktörü
V- İşgücü Faktörü
VI- Sermaye Faktörü
VII- Enerji ve Yakıt Faktörü
VIII- Satım Faktörü
IX- Teşvik EdiciDiğer Faktörler
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi/hangileri İşletmenin maliyet ve karlılığı üzerinde etkili olan faktörlerden
değildir?
a- III-VI-VIII
b- V-VI-VIII
c- II-IX
d- VII-IV-VIII
e- Hiçbiri
10- Geri kalmış bölgeler, alt yapı tesisleri yönünden fakir oldukları gibi, yer açısından da tüketim merkezlerine
uzaktırlar. Gelişmiş bölgelerde kurulan endüstriye göre, bölgenin geri kalmışlığı nedeniyle, devlet tarafından
alınması gereken önlemler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Enerji ve ulaştırma tesisleri gibi alt yapı tesislerin Devlet tarafından yapılması
b- Vergi bağışıklığı (muafiyeti)
c- Vergi indirimi
d- Kredi kolaylığı gibi finansal önlemler
e- Hiçbiri
11- Isı değişmeleri, su kaynakları, nemlilik derecesi, jeolojik faktörler, toprağın yapısı, arazinin yüksekliği gibi
coğrafi doğal özellikler kuruluş yeri kararlaştırılırken göz önüne alınması geren faktörler aşağıdakilerden hangisinin
özelliklerindendir?
a- Doğal Faktörler
b- Sosyal Faktörler
c- Hukuki Faktörler
d- Pazar faktörleri
e- Aglomerasyon
12- İmar durumu, mahalli idarelerin ilgili yönetmelikleri, teşvik tedbirleri, ilgili hukuki mevzuat yer seçiminde etkili
bir faktördür. Hangi faktörün belirleyicisidir?
a- Doğal Faktörler
b- Sosyal Faktörler
c- Hukuki Faktörler
d- Pazar faktörleri
e- Aglomerasyon
13- Üretim biriminin veya işletmenin kuruluş yerini etkileyen faktörlerin başında gelir. Üretilecek ürünün türüne
göre, işletmenin tüketicilerin yoğun bir biçimde toplandığı bir bölgede kurulması uygun olacaktır. Yakınlık, taşıma
maliyeti giderlerini azaltacak ve malın çabuk bozulmasını önleyecek özellikleri barındıran faktör aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Aglomerasyon
b- Sosyal faktör
c- İşgücü faktörü
150
d- Pazar faktörü
e- Taşıma faktörü
14- Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı birçok işletmeyi bir araya çeker. Bu faktörün
etkisiyle bir araya toplanan işletmeler bölgenin avantajlarından yararlandıkları gibi, dezavantajları ile de karşı
karşıya kalabilirler. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- Taşıma faktörü
b- Hukuki faktör
c- Aglomerasyon
d- Ekonomik faktör
e- İşgücü faktörü
15- Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş yeri seçiminde en çok kullanılan ölçütlerden değildir?
a- Kazanç Ölçütü: En yüksek kazancı sağlayan yer uygun kuruluş yeri olarak belirlenir.
b- Maliyet Ölçütü: İşletmenin maliyetlerini minimum kılabildiği yer optimum kuruluş yeri olarak kabul edilir.
c- Önem Katsayısı (Puanlama Yöntemi) Ölçütü: Öğelere eşit ağırlıklar vererek her yeri öğe ölçeğine göre
değerlendirmek ve bunları puanlama ya da değerler vererek en çok puanı toplayan yeri en uygun kuruluş yeri
olarak seçmek mümkündür.
d- Yatırım Rantabilitesinin Karşılaştırılması Ölçütü: Her alternatif yer için rantabilite hesaplanarak bu değerlere
göre girişimci en uygun yeri işletmeye kuruluş yeri olarak seçecektir
e- Transportasyon ölçütü: Doğrusal programlama ve özellikle doğrusal programlamanın özel bir hali olan
ulaştırma seçeneklerinin kuruluş yeri olarak seçecektir
16-Kuruluş yeri problemlerinde belirli bir kuruluş yeri probleminin şartlarına göre değişmek üzere uygulanması söz
konusu olan başlıca yöneylem araştırması metotlarından olmayan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Doğrusal ve Doğrusal olmayan programlama

b- Oyun teorisi,
c- Dinamik programlama,
d- Stokastik programlama
e- simülasyonmetotları
17- Aşağıdakilerden hangisi Optimum yer seçiminde kullanılan yöntemlerden değildir?
a- Simülasyon metodu,
b- Dinamik programlama,
c- Doğrusal programlama,
d- Transportasyon modeli,
e- Oyun teorisi,
18- Oyun teorisi ve kuruluş yeri uygulaması özelliklerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Uygulamalı matematik ve iktisat bilimlerinin bir dalıdır.

b- Ekonomi, sosyoloji, politika, hukuk, biyoloji gibi bilim dallarında kullanılmıştır.
c- Bilgisayar biliminde de kullanılmaya başlanmıştır.
d- Son dönemlerde Psikoloji, Finansal, Siyasi dalların dada kullanılmaya başlamıştır.
e- Bir oyunu en az zararla bitirebilmek için gereken stratejileri belirlememizi sağlayan matematiksel bir
yaklaşımdır
151
19- Optimuma yakın çözümlerin bulunmasında da kullanılan işlemlerde önemli ölçüde azalmaya sebep olan
yapılan işlemler sonucunda bir ağaç diyagramı oluşmasına neden olan ve yapılan işlemler optimum çözümün
sağlanması ve en uygun kuruluş yerinin tayin edilmesi amacı ile kullanılan program aşağıdakilerden hangisidir?
a- Transportasyon
b- Dal ve Sınır Algoritması
c- Simülasyon
d- Stokastik
e- Dinamik
20- Kuruluş yeri problemi, tedarik ve / veya talep merkezleri olarak kabul edilen üç merkez arasında toplam taşıma
maliyetini minimum kılan optimum kuruluş yerinin belirlenmesi olarak tanımlanan model aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Kesikli kuruluş yeri modeli

b- Çok Merkezli Kuruluş Yeri Doğrusu Modeli
c- Kuruluş Yeri Çokgeni Modeli
d- Kuruluş Yeri Üçgeni Modeli
e- Kuruluş Yeri Doğrusu Modeli
21- Homojen alan, sonsuz sayıda mümkün kuruluş yeri ve kuş uçuşu mesafe varsayımları altında, toplam taşıma
maliyetini minimum kılan optimum kuruluş yerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Literatürde genellikle problemi
matematiksel olarak inceleyen Steiner ve kuruluş yeri seçimine ilişkin olarak ele alan Weber’e izafeten Steiner -
Weber teoremi kavramıyla ifade edilen model aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kesikli kuruluş yeri modeli

b- Çok Merkezli Kuruluş Yeri Doğrusu Modeli
c- Kuruluş Yeri Çokgeni Modeli
d- Kuruluş Yeri Üçgeni Modeli
e- Kuruluş Yeri Doğrusu Modeli
1-Aşağıdakilerden hangisi Finansal analizin özelliklerinden değildir?
a- Finansal analiz önemli bir denetim, kontrol ve planlama aracıdır,

b- İşletmelerin finansal analizinin yapılması işletmenin faaliyet sonuçlarının değerlendirilmesi işletmenin
geçmişine dönük planlar yapılabilmesi
c- İşletmelerin analiz edilmesi,
d- Kaynakların doğru alanlara yönlendirilmesi,
e- Kalkınmanın hızlandırılması,
2-Bilanço ve gelir tablosu gibi çeşitli finansal tabllardakikalemler arasında ilişki kurulmasını, ölçülmesini ve
yorumunu kapsayan bir faaliyettir. Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapsamına göre analiz

b- Yapanın kimliğine göre analiz
c- Finansal analiz
d- Amacına göre analiz
e- Ekonomik analiz
152
3-Aşağıdakilerden hangisinde Yapılan finansal analizde işletmeye ilişkin konularda bilgi sağlanmaz?
a- İşletmenin likidite durumu

b- İşletmenin kredi durumu
c- Sermaye yapısı
d- Aktiflerini kullanma durumu
e- Karlılık durumu ve İşletme hakkında önemli terndler
4-
I- Yönetim analizi
II- Yatırım analizi
III- Kredi analizi
IV- Ekonomi analizi
V- Oran analizi
Finansal analiz genel olarak 3 ana bölüme ayrılmaktadır. Yukarıda verilenlerden hangisi doğrudur?
a- I-II-III-IV
b- I-III-IV
c- II-III
d- I-II-III
e- I-II-III-IV-V
5- Aşağıdakilerden hangisi Finans yöneticileri Finansal analiz yaparken değerli bilgilere ulaşmak için sahip olduğu
konularda bilgi sahibi olamayacaktır?
a- İşletmenin faaliyet sonuçlarının yeterli olup olmadığının belirlenmesi,

b- İşletmenin sahip olduğu kaynaklarının faaliyetlerini etkin bir şekilde yürütebilmek için yeterli olup
olmadığının belirlenmesi,
c- İşletmenin öz sermayesinin düzeyinin belirlenmesi ve öz sermaye ihtiyacının tespit edilmesi,
d- İşletme kaynaklarının Pasif varlıklara dağılışı bakımından yeterli olup olmadığının incelenmesi,
e- İşletmenin hedeflerine, amaçlarına ulaşıp ulaşmadığının belirlenmesi,
6- Aşağıdakilerden hangisi Finans yöneticileri Finansal analiz yaparken değerli bilgilere ulaşmak için sahip olduğu
konularda bilgi sahibi olamayacaktır?
a- İşletmenin maliyetlerinin, kapasitesinin ve fiyatlandırma politikasının incelenmesi,

b- Geleceğe yönelik planların hazırlanması,
c- İşletme çalışanlarının performansının ölçülmesi ve denetimi.
d- İşletme kaynaklarının Aktif varlıklara dağılışı bakımından yeterli olup olmadığının incelenmesi,
e- İşletmenin faaliyet sonuçlarının yeterli olup olmadığının belirlenmemesi,
7- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Finansal analiz, açısından önemli olan kavramdır?
a- İşletmenin geleceğini belirleyen bir kılavuzdur

b- İşletmenin yapısını belirleyen kılavuzdur
c- İşletmenin Ekonomisini belirleyen kılavuzdur
d- İşletmenin amacını belirleyen kılavuzdur
e- İşletmenin değerini belirleyen kılavuzdur
8- Finansal analiz kaç şekilde sınıflandırılır yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Kapsamına göre finansal analiz
153
b- Amacına göre finansal analiz
c- Yapısına göre finansal analiz
d- Yapanın kimliğine göre finansal analiz
e- Hiçbiri
9-
I- Statik analiz
II- Yönetim analizi
III- Dinamik analiz
IV- Yatırım analizi
V- Kredi analizi
VI- İç analiz
VII- Dış analiz
Yukarıda verilen analiz çeşitlerinden hangisi/hangileri Amacına göre finansal analiz alt grubundandır?
a- I-II
b- II-IV-V
c- VI-VII
d- I-II-VI-VII
e- Hepsi
10-
I- Statik analiz
III- Dinamik analiz
V- Kredi analizi
VI- İç analiz
VII- Dış analiz
Yukarıda verilen analiz çeşitlerinden hangisi/hangileri Kapsamına göre finansal analiz alt grubundandır?
a- VI-VII
b- I-III
c- II-IV-V
d- I-II-VI-VII
e- I-II-III
11-
I- Statik analiz
III- Dinamik analiz
V- Kredi analizi
VI- İç analiz
VII- Dış analiz
Yukarıda verilen analiz çeşitlerinden hangisi/hangileri Yapının kimliğine göre finansal analiz alt grubundandır?
a- I-II-III
154
b- I-IV
c- II-IV-VII
d- VI-VII
e- Hiçbiri
12- Belirli bir tarihte düzenlenmiş veya belirli bir döneme ait finansal tablolarda yer alan kalemler arasındaki
ilişkilerin tespiti ve değerlendirilmesine yönelik ve tek bir dönemle ilgili olarak yapılan analiz aşağıdakilerden
hangisidir?
a- İç analiz
b- Dış analiz
c- Statik analiz
d- Dinamik analiz
e- Yatırım analizi
13- Belli bir faaliyet dönemine ait bilgilerin geçmiş dönemlerle karşılaştırılarak değişim, eğilim ve ilişkilerin
belirlenmesi, olumlu ve olumsuz gelişmelerin görülmesini sağlayan analiz aşağıdakilerden hangisidir?
a- Yönetim analizi
b- Yatırım analizi
c- İç analiz
d- Dinamik analiz
e- Dış analiz
14- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Yönetim analizinin amaçlarından değildir?
a- İşletme faaliyetlerinin başarısını ölçme,

b- Hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirleme,
c- Olumlu sonuçların nedenlerini araştırma,
d- Geleceğe ilişkin kararlar alma,
e- Üretim politikalarını geliştirme,
f- Sağlıklı kararlar alarak verimliliği ve kârlılığı artırma
15-
I- Oran analizi tekniği

II- Karşılaştırmalı raporlar analizi tekniği
III- Yüzde analizi tekniği
IV- Trend yüzdeleri analizi tekniği
V- Fon akım analizi
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri finansal analiz tekniklerinden değildir?
a- V
b- III
c- II
d- Hepsi
e- Hiçbiri
16- Bu yöntemde, mali tablolarda incelenecek dönemlere ait bir yıl esas alınır. Bu yıla ait tutarlar 100’e eşit kabul
edilerek, diğer dönemlere ait değerler esas alınan yılın aynı değerleri ile karşılaştırılarak yüzde yöntemine göre
oranlanır. Hangi tekniktir?
a- Oran analizi
155
b- Yüzde analizi
c- Fon akım analizi
d- Trend analizi
e- Karşılaştırmalı analiz
17- Finansal tabloların kullanıcılara yararlı ve karşılaştırılabilir nitelikte olması için, aşağıdaki hangi özellikleri
taşıması gerekmektedir?
a- Finansal tablolar genel kabul görmüş muhasebe ilkelerine göre hazırlanmalıdır.

b- Tüm işletmeler aynı kurallara göre hareket ederek finansal tablolarını oluşturmalıdır ki karşılaştırılabilir olsun.
c- Finansal tablolardaki bilgiler güvenilir (doğru ve samimi) olmalıdır.
d- Finansal tablolardaki bilgilerin doğru olması, bunların genel kabul görmüş muhasebe kavram ve ilkelerine
uygunluğunu; samimi olması ise, bu bilgilerin işletme için gerçekten ilgili olan olayları yansıtmasını ifade eder
e- Hepsi
18- Finansal analizlerin veri kaynağını teşkil eden mali tablolar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Bilanço
b- Gelir tablosu
c- Kar dağıtım tablosu
d- Satışların maliyeti tablosu
e- Sermaye dağıtım tablosu
19- Finansal analizlerin veri kaynağını teşkil eden mali tablolar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Nakit akımı tablosu

b- Fon akımı tablosu
c- Öz sermaye değişim tablosu
d- Gider tablosu
e- Net işletme sermayesi değişim tablosu
20- Bir kuruluşun ya da ticarethanenin belirli bir dönem sonundaki ya da belirli bir gündeki taşınır ve taşınmaz
varlıklarıyla, bunları sağlamak için kullanılan öz ve yabancı kaynakları dengeli olarak gösteren çizelgedir.
a- Fon akım tablosu

b- Bilanço
c- Gelir tablosu
d- Gider tablosu
e- Satışların maliyet tablosu
21- Bir işletmenin bir faaliyet dönemi içindeki gelirlerle giderlerini sınıflandırılmış bir şekilde gösteren ve dönem
faaliyet sonucunu kar veya zarar olarak açıklayan bir tablodur
a- Nakit akım tablosu

b- Net işletme sermayesi değişim tablosu
c- Gelir tablosu
d- Gider tablosu
e- Satışların maliyet tablosu
22- Aşağıdakilerden hangisi Finansal analiz kapsamında yapılacak çalışmalardan değildir?
a- Projenin toplam maliyetinin hesaplanması

b- Projenin toplam gelirlerinin hesaplanması
c- Projenin, proforma gelir ve nakit akım tablolarının belirlenmesi
156
d- Hepsi
e- Hiçbiri
23- Gelir Tablosu Formatında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Satışlar: Satılan Malın Maliyeti

b- Brüt Kâr: Faaliyet Giderleri Faaliyet Kârı +Diğer Gelirler –Diğer Giderler
c- Faiz Vergi Öncesi Kâr: Finansman Giderleri Vergi Öncesi Kâr Vergiler
d- Faiz vergi sonrası Kâr: Finansman Gelirleri Vergi sonrası Kâr Vergiler
e- Net Kâr
1-İşletmelerin proje değerlemede kullanabilecekleri başlıca yöntemler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Geri ödeme süresi,

b- Karlılık oranı,
c- Net bugünkü değer
d- İç karlılık oranı
e- Dış karlılık oranı
2-Yatırımların doğru bir şekilde değerlendirilebilmesi için ekonominin, içinde bulunulan hangi aşamalar önemli
değildir?
a- Endüstrinin iyi bir şekilde analiz edilmesi

b- Pazar yerinin analizi
c- Projenin maliyeti,
d- Nakit akımlar
e- Fizibilite raporlarının hazırlanması
3- Yatırım Projelerinin Değerlendirilmesi Yöntemleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Geri Ödeme Süresi Yöntemi

b- Karlılık Oranı Yöntemi
c- Net Bugünkü Değer Yöntemi
d- Dış Karlılık Oranı yöntemi
e- Hiçbiri
4-Yatırım Projelerinin Değerlendirilmesi Yöntemleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi

b- Fayda Oranı Yöntemi
c- Gelir oranı yöntemi
d- Masraf Oranı Yöntemi
e- İç Karlılık Oranı Yöntemi
5- Bu yöntem, bir yatırımın sağlayacağı net para girişinin, yatırım maliyetini karşılayabilmesi için geçmesi gerekli
zaman uzunluğunu veya yıl sayısını hesaplamak için kullanılır. Özellikle, geleceğe ait risk ve belirsizliklerin yüksek
olduğu likidite sorununun büyük önem taşıdığı yatırım projelerinin değerlendirilmesinde isabetli ve yararlı
bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- Geri Ödeme Süresi Yöntemi
157
c- Net Bugünkü Değer Yöntemi
d- Dış Karlılık Oranı yöntemi
e- İç Karlılık Oranı Yöntemi
6- En basit şekli ile yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlayabileceği karın (P), ilk yatırım tutarına (I) oranıdır.
Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a- İç Karlılık Oranı Yöntemi

b- Net Bugünkü Değer Yöntemi
c- Fayda Oranı Yöntemi
d- Karlılık Oranı Yöntemi
e- Dış Karlılık Oranı Yöntemi
7- yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişinin önceden saptanmış belirli bir iskonto oranı
(yatırımdan beklenen asgari iç karlılık oranı) üzerinden bugüne indirgenmiş değerleri toplamı ile yatırımın
gerektirdiği para çıkışının saptanmış olan belirli bir iskonto oranı üzerinden bugünkü değerinin toplamı arasındaki
farktır. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

b- Net Bugünkü Değer Yöntemi
c- Fayda Oranı Yöntemi
d- Karlılık Oranı Yöntemi
e- Dış Karlılık Oranı Yöntemi
8- proje değerlendirme uzmanları tarafından çok sık kullanılan ve karar alıcıların yakından bildikleri bir ölçüttür.
Yatırımcı yönünden bir projenin, yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişinin belli bir iskonto
oranı üzerinden bugünkü değerinin, yatırımın gerektirdiği para çıktısının bugünkü değerine oranıdır.

c- Dış Karlılık Oranı Yöntemi
d- Fayda-Masraf Oranı Yöntemi
e- Masraf Oranı Yöntemi
9- Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılan bir
değerleme yöntemidir. Yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlanacak nakit girişlerini, yatırım için yapılacak
harcamalara eşit kılan ıskonto oranıdır. Aşağıdakilerden hangisidir?
a- Fayda Oranı Yöntemi

b- İç Karlılık Oranı Yöntemi
c- Karlılık Oranı Yöntemi
d- Dış Karlılık Oranı Yöntemi
e- Geri Ödeme Süresi Yöntemi
10- Yatırım projesinin geri ödeme süresiaşağıdaki hangi şekilde hesaplanır?
a- Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyeti/Yıllık Net Para Girişi

b- Geri Ödeme Süresi= Yatırım Sabit Tutarı/Yıllık Net Para Girişi
c- Geri Ödeme Süresi= Yatırım Maliyeti/İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı
d- Geri Ödeme Süresi= Para Girişinin Bugünkü Değeri/Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri
e- Geri Ödeme Süresi= İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı/İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
158
11- Yatırım Projesinin net bugünkü değeriaşağıdaki hangi şekilde hesaplanır?
a- NBD=İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı/İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı

b- NBD=İndirgenmiş Sabit Yatırım Tutarı/İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
c- NBD=İndirgenmiş Nakit Girişleri Toplamı/İndirgenmiş Yatırım Maliyeti Toplamı
d- NBD= Yatırım Sabit Tutarı/Yıllık Net Para Girişi
e- NBD= Para Girişinin Bugünkü Değeri/Para Çıkışlarının Bugünkü Değeri
12- Yatırım projelerinin finansal yönden değerlendirilmesinde, hangi kaynak yapısına sahip olduğu araştırılmalıdır?
a- Yatırım projelerinin dengeli kaynak değerlendirilmesi

b- Yatırım projelerinin sağlam kaynak değerlendirilmesi
c- Yatırım projelerinin mali kaynak değerlendirilmesi
d- Yatırım projelerinin öz kaynak değerlendirilmesi
e- Yabancı kaynak yapısına sahip olup olmadığı
13- Aşağıdakilerden hangisi Yaygın olarak kullanılan finansal değerlendirme tekniklerinden değildir?
a- Likidite Analizi
b- Sermaye Yapısı Analizi
c- Proforma Bilanço
d- Finansal Oranlar
e- Hiçbiri
14- Yıllık olarak nakit durumlarının nominal değerleri üzerinden, projenin ekonomik ömrü boyunca görülen nakit
girişleri ve nakit çıkışları belirtmek suretiyle projenin nakit yada fon dengesini göstermeyi amaçlamaktadır
projenin gelecek dönemlerde sağlayacağı fon kaynaklarını, bu kaynakların çeşitli amaçlarla yapılacak ödeme ve
kullanımlar için yeterli olup olmadığını, nakit dengesindeki eksiklik ve fazlalıkları belirterek projenin finansal
yükümlülüklerini ne ölçüde yerine getireceğini gösteren Finansal değerlendirme tekniği aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Öz Sermaye Analizi
b- Likidite Analizi
c- Sermaye Yapısı Analizi
d- Proforma Bilanço
e- Finansal Oranlar
15- Projenin finansal sağlamlığını ortaya koyması bakımından önemli olan ve Bu tür analizlerde en yaygın biçimde
kullanılan ölçüt, uzun dönem borç/öz sermaye oranıdır. Finansal değerlendirme tekniği aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Finansal Oranlar
b- Öz Sermaye Analizi
c- Likidite Analizi
d- Sermaye Yapısı Analizi
e- Proforma Bilanço
16- Yapılacak yatırım projelerin teknik ve ekonomik kriterlerce değerlendirilmesi ve ekonomiye kazandırılması
hangi Finansal değerlendirme tekniği ile olur?
a- Öz Sermaye Analizi
b- Likidite Analizi
c- Proforma Bilanço ve Finansal Oranlar
159
d- Proforma Bilanço
e- Finansal Oranlar
17- Yatırım Projelerinin Finansal analiz yöntemlerinden olan Likidite Analizi Tablosunun Nakit girişleri içerisinde
yer almayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Satış Gelirleri
b- Hurda Değer
c- Vergi
d- Öz Sermaye
e- Borçlar
18- Yatırım Projelerinin Finansal analiz yöntemlerinden olan Likidite Analizi Tablosunun Nakit Çıkışları içerisinde
yer almayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- İlk Yatırım Maliyeti

b- Kredi Taksitleri / Kredi Faizleri
c- Vergi
d- İşletme Giderleri/Dağıtılacak Kar
e- Amortisman Faiz
19- Firmanın gelecek hesap dönemlerinde sağlayacağı tahmin edilen kaynaklarla bunların muhtemel kullanım
yerlerini gösteren Proforma fon akım tablosunun Uzun süreli finansal planlama aracı olarak kullanılmasının ortaya
koyduğu faydalardan olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Firmanın gelecek dönemlerde sağlayabileceği kaynakları,

b- Firmanın planın kapsayacağı dönem içindeki fon gereksinmesini,
c- Firmaca yaratılan kaynakların ihtiyaçlar için yeterli olup olmayacağını,
d- Yeterli değilse farkın hangi yolarla karşılanabileceğini,
e- Hepsi
1-Yatırım projelerine ait risk değerlendirme sürecinde aşağıdaki hangi seçenekte Teknikler Araç olarak
kullanılmamaktadır?
a- Klasik metotlar,
b- İstatistiki metotlar,
c- Tek kullanımlık programlar
d- Doğrusal programlama,
e- Hedef programlama,
f- Tam sayılı programlar,
2-Gelecekte mal ve hizmetlerin üretimini arttırarak bir kazanç sağlamak amacıyla belirli bir plan çerçevesinde
mevcut ekonomik kaynakların bir bölümünün kullanımını gerektiren bir yatırım önerisi olarak ele alınmalıdır.
a- Yatırım
b- Proje
c- Hizmet
160
d- Mal
e- Ekonomik Kaynak
3-Yatırım projelerinin değerlendirilebilmesi için aşağıda verilen seçeneklerden hangisinin olmasına gerek yoktur?
a- Yatırım projesine ilişkin toplam yatırım tutarının,

b- Projenin ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı nakit girişlerinin ve yol açacağı nakit çıkışlarının,
c- İskonto oranlarının,
d- Ekonomik ömür sonundaki hurda değerinin,
e- Yatırım Projesine ait hukuki gerekliliğin olması,
4-Projeden gelecekte beklenen verim oranında doğabilecek muhtemel sapmalar şeklinde tanımlanan tanım
a- Projenin Verimi
b- Projenin Riski
c- Projenin Geleceği
d- Proje Yapım Süreci
e- Projenin Olası Değeri
5-Yapılacak yatırımın ne ölçüde riskli olduğunu tespiti için yapılan analizler risk analizleridir. Aşağıda verilen
seçeneklerden hangisi Risk analizi değildir?
a- Ekonomik-Mali risk
b- Siyasi risk
c- Ülke riski
d- Ekonomik risk
e- Saire
6-Yatırımların getirilerinde dalgalanmalara yol açan faktörler yani risk kaynakları kaç grupta toplanır.
Aşağıdakilerden hangisi doğru seçenektir?
a- Ekonomik riskler, Ekonomik olmayan riskler

b- Siyasi risk, Saire risk
c- Sistematik riskler, Sistematik olmayan riskler
d- Yönetim riski, İş riski
e- Finansal risk, Faaliyet riski
7- Sistematik ve sistematik olmayan riskin kaynakları ayrı ayrı analiz edilirken hangi yaklaşımla toplam risk
hesaplanır?
a- Cebirsel risk
b- Saire risk
c- Finansal risk
d- Piyasa riski
e- Dolaylı risk
8- Aşağıdakilerden hangisi Sistematik olmayan riskin kaynaklarından değildir?
a- Finansal risk,
b- Faaliyet riski,
c- Yönetim riski,
d- Ekonomi riski,
e- İş ve Endüstri (Sektör) riski.
161
9- Bütün yatırımların verimliliklerini etkileyen ekonomik, politik ve sosyal çevre şartlarındaki değişmelerin getirdiği
riskler anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
a- Yatırım riski
b- Finansal risk
c- Sistematik risk
d- Yönetim riski
e- Dolaylı risk
10- Aşağıdakilerden hangisi Sistematik risk kaynaklarının başlıcalarından değildir?
a- Faiz oranı riski,

b- Satın alma gücü (enflasyon) riski,
c- Piyasa (pazar) riski
d- Hepsi
e- Hiçbiri
11- Bir projenin risk düzeyinin sayısal olarak ölçülmesi için projenin hangi değişkenliğinin belirlenmesi gereklidir?
a- Pazar payının
b- Net Bugünkü Değerlerinin
c- Satın alma gücü (enflasyon) değerlerinin
d- Simülasyonunun
e- Toplam yatırım tutarının
12- Aşağıdakilerden hangisi Simülasyon yönteminin temel odak noktasıdır?
a- Proje önerisinin risk düzeyi belirlenmek istendiğinde öncelikle risk içeren proje parametrelerinin farklı
kombinasyonlarına göre hesaplanması.
b- Simülasyon modelinin çalıştırılması ile her seferinde farklı bir rasgele değer türetildiğinden projenin
karlılığı da her seferinde farklı bir şekilde elde edilir.
c- Projenin karlılığını etkileyen ve olasılık dağılımı ile belirlenen proje parametrelerine ait rasgele türetilen
değerleri kullanarak projenin karlılığını hesaplamaktır.
d- Proje değerlendirme sürecinde çoğu zaman projenin karlılığını etkileyen parametreler olasılık dağılımları
ile hesaplamaktır.
e- Hepsi
13- Yatırım Proje Değerlemesi ve Risk Ölçümünde kullanılan Klasik metotlardanhangisi aşağıdaki seçeneklerde
yanlış verilmiştir?
a- Sezgisel Değerlendirme Metodu,

b- Muhafazakâr Değerlendirme Metodu
c- İyimserlik-kötümserlik Metodu,
d- Oyun teorisi,
e- Bulanık Kümeler Metodu
14- Yatırım Proje Değerlemesi ve Risk Ölçümünde kullanılan Klasik metotlardan hangisi aşağıdaki seçeneklerde
yanlış verilmiştir?
a- Başabaşnoktası Analizleri Metodu,

b- Tam Yatırım Metodu
c- Riskin ıskonto edilmesi metodu,
162
d- Tam Belirsizlik halinde uygulanan muhtelif Metotlar,
e- Duyarlılık analizleri Metodu,
15-
I- Firmalarda satın alma politikalarının belirlenmesi,

II- Sermaye yatırımlarının planlanması,
III- Teklif verme politikasının belirlenmesi,
IV- Yeni mamullerin arasından seçim yapılması,
V- Fiyatlandırma,
VI- Belirsizlik talep durumunda üretimin programlanması,
VII- Araştırma stratejilerinin tespiti
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi/hangileri Oyun teorisinde kullanılan özelliklerdendir?
a- I-II-V-VI-VII
b- I-II-III-IV-V-VI
c- I-II-V-VI-VII
d- I-III-IV-V-VI-VII
e- I-II-III-IV-V-VI-VII
16- Aşağıdakilerden hangisi Başabaş analizinin genel özelliklerinden biri değildir?
a- Projeye ait parametrelerden birinin belirsiz olduğu durumlarda veya projeyi riskli hale getirecek değerin
tayininde kullanılan bir metottur.
b- Bu değer projenin zarara dönüş noktasını yani marjinal noktayı gösterir.
c- Bu yöntem bir projede kâr ve zararın başabaş olduğu ya da kâr ile zararın sıfır olduğu üretim noktasını
belirlemeyi amaçlar.
d- Kâra geçiş ya da başabaş noktasında toplam satış geliri (hasılatı) toplam üretim maliyetine eşittir.
e- Kâra geçiş ya da başabaş noktasında toplam üretim maliyeti, toplam satış geliri(hasılatı) na eşittir.
17- Tam Belirsizlik halinde uygulanan muhtelif Metotlarda Genel olarak uygulanan kriterler aşağıdakilerden
hangisi değildir?
a- Eş olasılık (Leplace) kriteri,

b- Kötümserlik (Maximin, Wald) kriteri,
c- Zorlayıcı kriteri
d- Pişmanlık (Savage) kriteri,
e- İyimserlik (Maximin, Plunger) kriteri,
17- Tam Belirsizlik halinde uygulanan muhtelif Metotlarda Genel olarak uygulanan kriterler aşağıdakilerden
hangisi değildir?
a- Hurwıcs kriteri,
b- Maximin (Minimax) kriteri
c- Maximax (Minimum) kriteri,
d- Eş değerli kriteri
e- İyimserlik (Maximin, Plunger) kriteri,
163
1-Bir projenin kapsamında yer alan değişken ve parametrelerin nasıl ve hangi derecede projenin getirilerini
etkileyeceğini inceleyen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
a- Simülasyon
b- Duyarlılık analizi
c- Proje değerleme
d- Fayda-Maliyet oranı
e- Olasılık analizi
2-Aşağıdakilerden hangisi Duyarlılık analizinin asıl prensibini tam olarak vermiştir?
a- Yatırım projesinde yer alan değişken ve parametreleri tek tek inceleyerek, bunların hangisinde olacak
değişiklikleri değerlendirme sonucuna (Fayda/Maliyet Oranı; Net Bugünkü Değer; İç Karlılık Oranı) en çok
etkiyi yapacağının belirlenmesidir.
b- Yatırım projesinde yer alan değişken ve parametreleri Sistematik olarak inceleyerek, bunların hangisinde
olacak değişiklikleri değerlendirme sonucuna (Fayda/Maliyet Oranı; Net Bugünkü Değer; İç Karlılık Oranı)
en çok etkiyi yapacağının belirlenmesidir.
c- Yatırım projesinde yer alan (Fayda/Maliyet Oranı; Net Bugünkü Değer; İç Karlılık Oranı) en çok etkiyi
yapacağının belirlenmesidir.
d- Yatırım projesinde yer alan değişken ve parametreleri tek tek inceleyerek, bunların hangisinde olacak
değişiklikleri değerlendirme sonucuna (Net Bugünkü Değer =Fayda-Maliyet Oranı/ İç Karlılık Oranı) en çok
etkiyi yapacağının belirlenmesidir.
e- Hiçbiri
3-Aşağıdakilerden hangisi Duyarlılık analizinin amaçlarındandır?
a- Hangi parametrelerdeki Maliyet oranına karşı sonucun en duyarlı olduğunun gösterilmesi

b- Hangi parametrelerdeki değişikliğe karşı İşletmenin en duyarlı olduğunun gösterilmesi
c- Hangi parametrelerdeki Maliyet oranına karşı sonucun en duyarlı olduğunun gösterilmemesi
d- Hangi parametrelerdeki değişikliğe karşı sonucun en duyarlı olduğunun gösterilmesi
e- Hangi parametrelerdeki değişikliğe karşı Firmanın en duyarlı olduğunun gösterilmesi
4-Uygulamada duyarlılık analizi amacı ile başvurulan yöntemler aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- Başabaş (kâra geçiş noktası) analizi

b- İndirgenmiş nakit akımları yöntemleri
c- İç kârlılık oranı analizi
d- Dış karlılık oranı analizi
e- Olasılık analizi
5- Parametrelerdeki değişikliklere göre duyarlılık analizi hangi duruma göre yapılamaz?
a- Katkı parametrelerine göre,

b- Kaynak vektörüne göre,
c- Teknik katsayılara göre,
d- Mali katsayılarına göre,
e- Hiçbiri
6- Modelde, parametrelere bağlı veya yapısal bir değişiklik ile karşılaşıldığında, bu durumun en iyilik veya
uygunluk koşullarından herhangi birisine etki edip etmediğinin ve etki ediyorsa da değişen parametrenin değerinin
hangi aralığı için eldeki çözümün korunacağının bulunması işlemi aşağıdakilerden hangisidir?
a- Durum analizi
b- Uygunluk analizi
164
c- Duyarlılık analizi
d- Yapısal analiz
e- Etki analizi
7- Özel Sağlık Kuruluşu yatırım projesi riskinin duyarlılık analizi (2006) yılında kim tarafından değerlendirilmiştir?
a- Unal ve Ahilen
b- Uçkun ve Girginer
c- Investment
d- Little ve Mirrlees
e- Dikley ve Miller
8-Pozitif bir NBD’e sahip ve 1’den büyük fayda/maliyet oranının bulunması, projenin ……………..kabul
edilebileceğini göstermektedir. Boşluğa gelen seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Büyük
b- Küçük
c- Olumlu
d- Olumsuz
e- Vasat
9-Sağlık kuruluşu yatırım projesinin kritik değişkeni …………….. gelirleri olarak belirlenmiştir. Aşağıdakilerden
hangisi boşluğa gelendir?
a- Kurum
b- Kuruluş
c- Firma
d- İşletme
e- Yatırım
10- Sağlık kuruluşunun Yatırım Projesindeki işletme gelirlerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
a- Özel ameliyatlar,
b- Büyük-orta ve küçük ameliyatlar,
c- Röntgen gelirleri
d- Poliklinik gelirleri
e- Hiçbiri
11- Riskli yatırımların değerlendirilmesi için geliştirilmiş tekniklerden biride David B. Hertz tarafından geliştirilen
Simülasyon Tekniğidir.
12- Aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
a- Simülasyon, duyarlılık analizinin bilgisayar destekli, özenle gerçekleştirilmiş ve genişletilmiş bir halidir.
b- Simülasyon yönteminden yararlanabilmek için, tahmin içinde yer alan ve kesin olmayan her eleman için
olasılık dağılımını belirlemekle işe başlamak gerekir.
c- Bu dağılım her değişkenin alabileceği olası değerleri gösterir ve oluşan her değerin de gerçekleşme
olasılığını açıklar.
165
d- Sonraki adım, olmayan değişken için tesadüfi bir değer bulunmasını ve seçilen değerler üzerine kurulacak
bir proforma mali tablo hazırlamasını bilgisayardan istemektedir. Bilgisayar aracılığı ile bu şekilde bir
deneme meydana gelmiş olur.
e- Son adıma ulaşmak için bilgisayarın çok sayıda denemeler üretmesi gerekmez(Gerekir)
13- Simülasyon modeline göre; projelerin beklenen verimleri ile verimin dağılımının istatistik özelliklerini
belirleyebilmek için, proje ile ilgili olmak üzere şu hususları değerlendirmek gerekir. Yanlış olan seçenek
a- Pazar Araştırması= 1. Pazarın Hacmi 2. Pazardaki Büyüme Oranı 3. Pazardaki Pay 4. Satış Fiyatı
b- Yatırımla ilgili Maliyet Analizi=1. Yatırım Maliyeti 2. Hurda Değer
c- Faaliyet Giderleri=1.Faaliyet Giderleri 2.sabit Giderler 3. Yatırımın Ömrü,
d- Hepsi
e- Hiçbiri
14- Aşağıdakilerden hangisi “Simülasyonun “Duyarlılık Analizi ”ne göre üstünlüğü doğru olarak verilmiştir?
a- Tüm kesin olmayan verilerin bir kerede değişmesine izin vermesi

b- Sonuçların yorumlanmasındaki zorluk
c- Yöneticilerin gelecek ile ilgili muhtemel olayların sonuçları hakkında detaylı bilgiye sahip olması
d- İstatiksel özellikleri belirleme ve değerlendirmedeki başarısı
e- Değerlemenin %100 olarak gerçekleşme olasılığının fazlalığı
1-Aşağıdakilerden hangisi Dünyada sağlık sektöründe öne çıkan başlıca konulardan değildir?
a- Maliyetlerin düşürülmesi
b- Hizmet kalitesinin artırılması
c- Ekonomik kazanç
d- Ar-Ge faaliyetlerinin geliştirilmesi
e- Sistemde verimliliği artırmaya yönelik gerekli iyileştirilmelerinin yapılmasıdır
2-Aşağıdakilerden hangisi Sağlık yatırım projeleri ‘’proje yönetimi’’ açısından değerlendirilir?
a- Projeyi tanımla (Define it): Paydaşlar, strateji ve başarı Projenin başlangıç aşaması
b- Projeyi dizayn et (Design it): Zaman planlaması - Zaman planlamasının yeniden düşünülmesi Paydaşlar ve
kalite - Risk ve fırsatlar maliyeti
c- Projeyi yap (Do it) - Proje organizasyonu: yapılar ve takımlar Projelerde liderlik ve yönetim Kontrol -
Tedarik zinciri sorunları Problem çözme ve karar verme
d- Projeyi geliştir (Develop it): Projenin tamamlanması ve değerlendirilmesi Projenin performansını
geliştirme
e- Hepsi
3-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Proje Yönetimi’’ aşamasında ‘’Proje Tanımlama (Define it)’’ kriterlerinden biri değildir?
a- Paydaşlar
b- Strateji
166
c- Projenin başlangıç aşaması
d- Kalite
e- Hiçbiri
4-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Proje Yönetimi’’ aşamasında ‘‘Projeyi dizayn et (Design it)’’ kriterlerinden biri değildir?
a- Zaman planlaması
b- Zaman planlamasının yeniden düşünülmesi
c- Paydaşlar ve kalite
d- Risk ve fırsatlar maliyeti
e- Tedarik zinciri
5-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Proje Yönetimi’’ aşamasında ‘‘Projeyi yap (Do it) - Proje organizasyonu’’ kriterlerinden
biri değildir?
a- Zaman planlaması
b- Yapılar ve takımlar
c- Projelerde liderlik ve yönetim Kontrol
d- Tedarik zinciri sorunları
e- Problem çözme ve karar verme
6-Aşağıdakilerden hangisi ‘’Proje Yönetimi’’ aşamasında ‘‘Projeyi geliştir (Develop it)’’ kriterlerinden biri değildir?
a- Projenin tamamlanması
b- Projenin değerlendirilmesi
c- Projelerde liderlik ve yönetim Kontrol
d- Projenin performansını geliştirme
e- Hiçbiri
7-
I- Yatırım için stratejik içerik ve gerekçe değerlendirilmesi;

II- Alternatif ya da alternatifleri ile birlikte projelerin ekonomik analizidir.
III- Projenin uygulanabilirliğinin değerlendirilmesidir
Avrupa Yatırım Bankası tüm sağlık projeleri için üç aşamalı ekonomik değerlendirmeyi benimsemektedir. Yukarıda
verilen seçeneklerin doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisidir?
a- I-III-II
b- III-II-I
c- II-III-I
d- I-II-III
e- II-I-III
8-Aşağıdakilerden hangisi Sağlık kuruluşlarının öncelikli görevi doğru olarak verilmiştir?
a- Toplumun Yaşam kalitesi

b- Bireylerin yaşam kalitesi
c- Hastaların Yaşam kalitesi
d- Toplum ve Bireylerin Yaşam kalitesi
e- Toplum, Birey ve Hastaların yaşam kalitesi
167
9- Sağlık işletmelerinin yatırım projeleri karar aşamaları başlangıç unsurlarından olmayan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Mevcut durum
b- Ekonomik hedeflerinin belirlenmesi
c- Kapasite hedeflerinin belirlenmesi
d- Harcama hedeflerinin belirlenmesi
e- Düşünce fikrinin doğması
10- Aşağıdakilerden hangisi Yatırım kararı alabilmek için, yatırım projesinin önceden değerlendirilmesi için
gereken önceliklerden değildir?
a- Yatırım için gerekli üretim faktörlerinin belirlenmeli,

b- Yatırım mallarının temin durumu,
c- Yatırım projesi gerçekleştiğinde gerekli olan hammadde ve yardımcı madde durumu,
d- Üretilecek ürünlerin maliyetleri, ürünlere olan talep, ve fiyat durumu,
e- Üretilecek ürünün kalite standartları
11-Aşağıdakilerden hangisi Yatırım kararı alabilmek için, yatırım projesinin önceden değerlendirilmesi için gereken
önceliklerden değildir?
a- Kurulacak işletmenin kuruluş yeri ve büyüklüğünün seçimi,

b- Yatırım tutarlarının hesaplanması,
c- Ar-Ge faaliyetlerinin geliştirilmesi
d- İşletmede gelir, gider tahminleri ve Finansman durumu,
e- Konu ile ilgili yasal düzenlemeler
12- Sağlık Sektörü Projelerinde Yatırım Planlaması önceliklerinden olan,Sektör el özelliklerinde göz önüne alınarak
fizibilite çalışması için son derece önem arz eden ETÜT çalışmalarından olmayan seçenek aşağıdakilerden
hangisidir?
a- Ekonomik etüt
b- Teknik etüt
c- Finansal değerlendirmeler
d- Çevresel etüt
e- Hukuki etüt
13- Sağlık Sektörü Projelerinde Yatırım Planlaması aşamalarından olan Ekonomik Etüt dışında farklı olarak
incelenen etüt çalışması aşağıdakilerden hangisidir?
a- Hukuksal etüt
b- Teknik etüt
c- Finansal etüt
d- Çevresel etüt
e- İş yeri etüdü
14- Aşağıdakilerden hangisi Ekonomik etüt kapsamında yapılması gerekenlerden değildir?
a- Pazar araştırması ve talep tahmini

b- İşletme kuruluş yerinin belirlenmesi
c- İşletme büyüklüğünün belirlenmesi
d- Hukuki düzenlemelerin belirlenmesi
e- Finansal değerlendirmeler
168
15-
I- Ülkedeki ve bölgedeki sektörel veriler incelenmeli,

II- Sektördeki gelişim trendi,
III- Kuruluşun rakibi konumunda olan kamu ve özel hastanelerin sayısı,
IV- Yatak kapasitesi,
V- Hasta sayısı (Yıllık), Hasta devir sayısı,
VI- Yatak devir hızı,
VII- Ameliyat sayıları,
Yukarıdakilerden hangisi Sağlık yatırımı için pazar araştırmaları yapılırken uyulması gereken kurallardan değildir?
a- Ameliyat sayıları
b- Hasta sayısı (Yıllık), Hasta devir sayısı
c- Sektördeki gelişim trendi
d- Yatak kapasitesi
e- Yatak devir hızı
16- Aşağıdakilerden hangisi Bir sağlık kuruluşunun hizmetleri için talep tahmini faktörlerinin incelenmesini
gerektirmez?
a- Bölgenin demografik özellikleri,

b- Hasta sayısı,
c- Hasta Beklentileri,
d- Doktor beklentileri,
e- Bölgenin sosyal özellikleri,
17-Yer seçimi ile ilgili özel bir hastanenin yer seçimi için taşıması gereken şartlar aşağıdakilerden hangisi değildir?
a- İmar ile ilgili mevzuat uyarınca belediye tarafından özel sağlık alanı olarak kullanım kararı verilmiş olması,
b- Valilik tarafından yetkilendirilmiş merci tarafından (Belediye veya Çevre Sağlığı Araştırma Müdürlüğü)
gürültü, hava ve su kirliliğine maruz olmadığına; insan sağlığını olumsuz yönde etkileyecek endüstriyel
kuruluşlar ile gayrisıhhî müesseselerden Yakın olduğuna dair rapor,
c- İl Trafik Komisyonu veya Belediye Ulaşım Koordinasyon Merkezi tarafından ulaşım şartları, ulaşım
noktaları açısından uygun ve ulaşılabilir olduğuna dair rapor,
d- Belediye tarafından Otopark Yönetmeliğindeki ölçüye uygun şekilde yeteri sayıda otopark yeri ayrılmış
olduğunu belirten rapor,
e- İlgili belediye tarafından hastane binası için yeterli yeşil alan ayrılmış olduğuna dair rapor,
18- Yer seçimi ile ilgili izin ve ruhsatlar tamamlandıktan sonra Ön izin için, gerekli evrakalar Bakanlığa gönderilir.
Daha sonraki aşama ruhsatlandırma aşamasıdır. Bakanlıkça ruhsatlandırıldığı tarihten itibaren …………………….ay
içerisinde faaliyet izin belgesi alarak hasta kabul ve tedavisine başlamayan özel hastanenin ruhsatnamesinin
hükmü kalmaz ve verilen ruhsatname Bakanlıkça iptal edilir. Boşluğu doldurunuz?
a- 3
b- 4
c- 5
d- 6
e- 9
169
19- Aşağıdakilerden hangisi Devlet tarafından sağlanan yatırım teşviklerinden biridir?
a- Yatırım indirimi
b- Gümrük muafiyeti, KDV muafiyeti
c- Özel önem taşıyan sektörler ile kalkınmada öncelikli yörelerde çalışanların ücretlerinin
vergilendirilmesinde indirim
d- Vergi, resim ve harç istisnası gibi başlıklar altında ele alınabilir
e- Hepsi
20- Aşağıdakilerden hangisi Sağlık sektörüne ilişkin olarak, belirlenen öncelikli yatırım konularından değildir?
a- Biyoteknolojik ilaç üretimine yönelik yatırımlar

b- Onkoloji ilaçlarının üretimine yönelik yatırımlar
c- Kan ürünleri üretimine yönelik yatırımlar
d- Üçüncü kuşak antibiyotiklere yönelik yatırımlar
e- Hiçbiri
21- Aşağıdakilerden hangisi Teşvik alan kurumun dikkat etmesi gereken hususlardan değildir?
a- Öncelikli yatırım statüsünde olabilmenin ilk koşulu yatırım projesinin Sağlık Bakanlığı’nın onayına tabii
olmasıdır.
b- Proje onayına ilişkin usul ve esaslar Sağlık Bakanlığı tarafından tespit edilmektedir. Öncelikli yatırımlar için
Sağlık Bakanlığı'ndan alınan proje onayı ile teşvik belgesi başvurusu yapılacaktır.
c- Yatırımcının, teşvik belgesine bağlanan yatırımını gerçekleştirdikten sonra; ürününün pazara sunulması vb.
işlemler sırasında gerekli olan ruhsat ve diğer belgeler de ayrıca Sağlık Bakanlığı tarafından
düzenlenecektir.
d- Teşvik belgesine başvuru bakımından, öncelikli yatırım kapsamı dışında kalan sağlık sektörü yatırımları
için Sağlık Bakanlığı onayı gerekmemektedir. Bu tür yatırımlar için doğrudan Ekonomi Bakanlığı'na
başvurulması yeterlidir
e- Hiçbiri
22- Özel Hastaneler Tüzüğü Türk Sağlık sisteminin yeniden yapılandırılması amacıyla hazırlanan bazı yasa tasarıları
aşağıda sıralanmıştır. Yanlış olan aşağıdakilerden hangisidir?
a- Temel Sağlık Yasası

b- Sağlık Bakanlığının Görevleri ve Organizasyonu Yasası
c- Bölgesel Sağlık İdareciliği Yasası
d- Genel Sağlık Sigortası Yasası -Özel Hastaneler Tüzüğü
e- Hastalarım Mesuliyet Sigortası Yasası(Hekimlerin)
23- Aşağıdakilerden hangisi Teknik Etüt kapsamında değerlendirme yapılması gereken önemli aşamalardan
değildir?
a- Bina etüdü,
b- Kullanılacak alet ve teçhizat
c- Yatak devir hızı
d- Personel ile ilgili ayrıntılı analiz
e- Personel ile ilgili değerlendirme
24-Projelerin ekonomik açıdan analizi sırasında kullanılan temel analizler şunlardır aşağıdakilerden hangisi
değildir?
170
a- Net Şimdiki Değer (NŞD): Projenin net şimdiki değeri artı ise proje kabul edilir. Karşılaştırmada ise, en
büyük net şimdiki değeri gösteren proje kabul edilir.
b- İç Karlılık Oranı (İKO): Alternatif projeler arasında seçim yapmak gerektiğinde en yüksek iç karlılık oranı
gösteren proje seçilecektir
c- Dış Karlılık Oranı (DKO): Alternatif projeler arasında seçim yapmak gerektiğinde en yüksek Dış karlılık oranı
gösteren proje seçilecektir.
d- Geri Ödeme Süresi: Bu yöntemle yatırım projesi değerlendirmesinde en kısa sürede geri ödemesi
gerçekleşen proje seçilir.
e- Fayda-Maliyet Oranı (F/M): Uygulamada kullanılan fayda masraf oranı yöntemi de net şimdiki değer
yönteminin bir biçimidir.
25-Fayda masraf oranı = Net nakit girişlerinin şimdiki değeri / Proje maliyetinin şimdiki değeri
Fayda masraf oranı, 1’den büyük ise proje kabul edilmez.
PROJE YÖNETİMİ
ÇALIŞMA SORULARI
1.Sabit fiyatla alınmış bir projenin yöneticisinin,başlangıçta öngörülen karını

garanti altında tutarak projesini yönetmeyi ve bitirmesini sağlayan,proje
bitmeden gidişatı gösteren bir sisteme ihtiyaç vardır.İşte bu istenenleri yerine
getiren proje yönetim sistemi..........aşağıdakilerden hangisidir?
a)KDA
b)KKA
c)BCWP
d)CPI
e)BCWS
2.Aşağıda verilenlerden hangisi Kalite Değer Analizi(KDA) ile ilgili değildir?
a)Performans beklentilerinden sapma olduğu anda farkedimesini sağladığı için,kalan

zamanda(mümkünse)proje yöneticisine bunu telafi etme olanağı sağlar.
b) “Projenin tamamlanması için geriye yeterli zaman kaldı mı?” Sorusuna cevap arar
c) Projenin maliyet ve takvim performanslarını belirlemek için gerçekleştirilen işin, planlanan işler ve gerçekleşen
harcamalarla Yasal Sınırlar üzerinden karşılaştırıldığı bir yöntemdir
d) “Projenin tamamlanması için geriye yeterli para kaldı mı? Sorusuna cevap arar
e) Sistemin en güçlü tarafı proaktif olmasıdır.
171
C
4. Aşağıdaki cümlelerden yanlış olanı işaretleyiniz.
a) Ölçülemeyen hiçbir süreç doğru yönetilemez.

b) KDA risklerin tanımlamasında ve izlemesinde kullanılır
c) Sistemin en zayıf tarafı proaktif olmasıdır
d) KDA projenin risk yönetimini de içermektedir
e) Performans beklentilerinden sapma olduğunda farkedilmesini sağlar
4.Aşağıdakilerden hangisi üretilen projenin kendisinden yola çıkılarak yapılan”Kazanılmış Değer Analizi”nin
amaçlarından değildir?
a) Tüketicilerin projenin gidişatını izleyebilmeleri ve kontrol edebilmeleri

b) Projeyi satın alanların projenin gidişatını izleyebilmelri ve kontrol
edebilmeleri
c) Proje yöneticisinin projeden sorumlu kişilerin çalışmalarını izleyebilmeleri
d) Proje de çalışan işçilerin kalan süreyi hesap edebilmeleri
e) Proje yöneticisinin projeden sorumlu kişilerin çalışmalarını kontrol
edebilmeleri
5.Sabit bir bütçesi ve süresi olan bir projenin KDA’ya göre ölçülmesi ve analiz
edilmesi özelliklerinden değildir?
a) Bütçe limitleri içinde yapılmakta olup olmadığının analiz edilmesi

b) sorumluluğu olanların tespit edilmesi
c) Bu gişide göre ne kadar maliyetle ve ne zaman bitirileceğini önceden haber
vermesi
d) Planlanan takvime uygun ilerleyip ilerlemediğinin tespit edilmesi
e) Proje bitiminde farklı bir durumla karşılaşmayı önlemesi
6. Aşağıdakilerden hangisi Kümülatif Bütçelenmiş Maliyetle ilgili yanlış bilgi

içermektedir?
a)Sürekli olarak gerçekleşen maliyetlerin kayıt altına alınması gerekmektedir

b)Kümülatif bütçelenmiş maliyet kavramı”temel(baseline)”adını almaktadır
c)Gerçek değerlerin toplam bütçelenmiş maliyetle karşılaştırılması hataya neden
olacaktır
d)Kümülatif gerçekleşen maliyetlerle bir maliyet eğrisi çizmek mümkündür
e)Gerçek maliyetler kümülatif bütçelenmiş maliyeti aşıyorsa önlem almaya gerek
yoktur
e
172
7. “.................belirlemek içi herbir iş paketinin ne kadarlık kısmının tamamlandığını gösteren tamamlanma
yüzdeleri hakkında bilgi toplamayı ve daha sonra bu yüzdeleri toplam bütçelenen maliyetlerle çarpmayı
içermektedir” Boşluğa
gelecek uygun tanım aşağıdakilerden hangisidir?
a) Kümülatif Bütçelenmiş maliyet

b) Kümülatif Kazanılmış Değer
c) Kazanılmış Değer Analizi
d) Kümülatif Gerçekleşen Maliyet
e) Toplam Bütçelenen Maliyet
8. “Verilmiş bir zaman diliminde tamamlanması planlanan tüm iş paketlerine ait

bütçelerin toplamını göstermektedir.Planlanan değer olarakta karşımıza çıkar”bu
tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) ACWP
b) BCWP
c) KKD
d) BCWS
e) SV
9. Tamamlanmış iş paketlerinin toplam bütçesini yani kazanılan değeri

göstermektedir.KDA nın belkemiği,yapılan işin bütçesel değeridir.Bu tanım
aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) ACWP
b) BCWP
c) KKD
e) BCWS
d) SV
10.Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?
a) SV-proje takvim sapması

b) VAC-tamamlanma maliyetinde sapma
c) CPI-şüpheli maliyet endeksi
d) CV-maliyet sapması
e) SPI-takvim performans endeksi
11. Aşağıdakilerden hangisi maliyet kontrol sürecinde yapılması gerekenlerden

biri değildir?
173
a)Girdi -çıktı oranı dikkate alınır
b)Maliyet performansı analiz edilir
c)Hangi düzeltici önlemlerin alınacağına karar verilir
d)Düzeltici önlem gerektiren iş paketleri tespit edilir
e)Alınması planlanan düzeltici önlemlere göre proje planı yeniden düzenlenir
12. Aşağıdakilerden hangisi Kazanılmış Değer Analizinde yer alan 3 temel

kavramdan biridir?
a) FCAC
b) ACWP
c) CV
d) CPI
e) SPI
b
13. Aşağıdaki formüllerden eşleştirmesi yanlış olanı işaretleyiniz.
a) FCAC=EAC=BCWS/CPI=ETC/ACWP
b) FCAC=EAC=ACWP+(BCWS-BCWP)
c) WAC=EAC-BCWS
d) ETC=(BCWS-BCWP)/CPI
e) BCWP=Maliyet Yüzdesi x BCWS
e
14. Aşağıdakilerden hangisi bir faaliyetin maliyetini düşürmenin yollarından
biri değildir?
a)Önceki tanımlamalara uygun daha düşük maliyetli girdi
b)İlgili faaliyetin sorumluluğunu konunun uzmanı birine vermek
c)Gerekli ise işten eleman çıkarmak
d)İş paketinin veya belirli bazı faaliyetlerin kapsamını daraltmak
e)Teknoloji kullanarak verimliliği artırmak
PROJE-9
1-………………………………………………, proje uygulanırken meydana gelebilecek potansiyel ve beklenmedik sorunları

belirleme ve yönetme çalışma çabalarıdır
Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
a- Proje risk yönetimi
b- Proje olasılığı
c- proje başarısı
174
d- proje başarısızlığı
e-hiçbiri
2- Proje risk yönetimiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
a-Proje yönetiminin özü risk yönetimidir.
b-Risk yönetimi tepkisel değil önleyici bir yaklaşımdır.
c-Projenin amaçlarına belirlenen hedefler ile ulaşması olasılığını artırır.
d-Projenin değişen durumlar karşısında esnekliğini artırır.
e-Hepsi
3- Projede bir risk olayının maliyete etkisi, risk olayı ne kadar geç meydana gelirse o kadar çoktur. Projenin başlangıç
safhaları potansiyel risk olaylarının belirlenmesi ve etkilerinin en küçüklenmesi için en elverişli safhalardır. Proje
yarılandıktan sonra meydana gelen risk olaylarının maliyeti de hızla artar.
1- Doğru 2- Yanlış
4-Aşağıdakilerden hangisi Risk yönetimi sürecinin temel bileşenlerinden değildir?
a- risk belirleme
b- risk ölçme
c- riske tepki geliştirme
d- risk tepki kontrolü
e- hiçbiri
175
5- Mikro risklerin belirlenmesi için etkili olan araç aşağıdakilerden hangisidir?
a- risk profili
b- proje yöneticisinin doğru bir tavır alması
c- iş kırılım yapısı ( WBS)
d-hepsi
f- hiçbiri
6- Senaryo Analizleri, risk analizlerinde en çok kullanılan ve en kolay uygulanan yöntemdir. Takım üyeleri her bir
riski aşağıdaki durumlar açısından değerlendirmelidir. Hangisi bunlardan biridir?
a- Kabul edilemez olaylar
b- Olayların meydana gelişlerinin tüm sonuçları.
c-Olayların etkilerinin büyüklüğü ve şiddeti,Olayların meydana gelme olasılıkları(veya şansı)
d-Olay projenin hangi aşamasında meydan gelebilir, Ele alınan projenin diğer kısımları veya başka projelerle olan
etkileşimi
e-Hepsi
7-Risk değeri formülü aşağıdakilerden hangisidir?
a- etki X olasıklık X belirlenememe
b-- etki X olasıklık

c-- etki X belirlenememe
d -etki X olasıklık X belirlenememeX risk katsayısı
f- hiçbiri
176
a
8- Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
a- Proje riskinin ölçülmesi sürecinde proje yöneticilerinin yararlanabileceği birçok istatistiksel yöntem vardır. Karar
ağaçları, alternatif eylem biçimlerini beklenen değerlerini dikkate alarak değerlendirir. Net bugünkü değerin
istatistiksel değişimi (NPV) projedeki nakit akışında karşılaşılabilecek risklerin ölçümünde kullanılır.
b- PERT ve PERT simülasyon yapılan işleri gözden geçirmek ve proje riskini ölçmekte kullanılır.
c- Proje yöneticileri tarafından kullanılan yaklaşımlardan biri Yarı Nicel Senaryo Analizidir.
d- Bir risk olayı tanımlandığında ve değerlendirildiğinde, bu olay için hangi tepkinin uygun olduğuna kararı
verilmelidir. Riske verilecek tepkiler; riski azaltma, riskten kaçınma, riski transfer etme, riski paylaştırma ve riski
önleme gibi sınıflara ayrılabilir.
e-hiçbiri
9- Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
a- Riskin azaltılması için iki strateji vardır. (1) risk olayının meydana gelişinin olabilirliğini azaltmak ve/veya (2) risk
olayının proje üzerindeki olumsuz etkisinin azaltmak.
b- Riskten kaçınma, riski ortadan kaldırmak üzer proje planının değiştirilmesidir.
c- Riskin diğer bir partiye taşınması(transferi) çok karşılaşılan bir yöntemdir ancak bu riski azaltmamaktadır. Ancak
bu aktarım hemen hemen her zaman ek bir ödemeyle sonuçlanır.
d- İhtiyat planı öngörülemeyen olası risklerin gerçekleşmesi durumunda uygulamaya konulacak plandır.
e- İhtiyat bütçesi tanımlanmış ve belirsiz tüm riskleri karşılamak için saptanır. Ne zaman, nerede ve ne kadar para
harcanacağı risk olayı gerçekleşmeden bilinebilir.
10- Nasıl ki planlanmamış maliyetleri karşılayabilmek için ihtiyat fonu oluşturuluyorsa, yöneticiler projedeki olası
gecikmeleri telafi edebilmek için tampon zamanlar kullanırlar. Ekstra zamanların belirlenme stratejisi ile ilgili
aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifadedir?
a- ekstra zamanlar yüksek riskli faaliyetlere eklenebilir
b- ekstra zamanlar Öncelikli faaliyet ya da faaliyetlerindeki gecikmelere dayanıksız birleştirilmiş faaliyetlere

eklenebilir
177
c- ekstra zamanlar Başka kritik faaliyetler yaratma olasılığını düşürmek için kritik olmayan faaliyetlere eklenebilir
d- ekstra zamanlar Gerektiğinde bulunabilmesini garanti altına almak için kıt kaynaklara gereksinim duyan
faaliyetlere eklenebilir
e- ekstra zamanlar düşük riskli faaliyetlere eklenebilir
11- aşağıdakilerden hangisi değişim kontrol süreci aşağıda adımlarından değildir?
a- Düşünülen değişiklikleri tanımla.
b- Düşünülen değişimlerin proje çizelgesi ve bütçe üzerindeki beklenen etkilerinin listelenmesi.
c Değişiklikleri resmi olarak gözden geçir, hesabını yap ve onayla veya reddet.
d- Değişiklik, durum ve maliyet çelişkilerini görüş ve çöz
e-Hiçbiri
(diğer adımlarda şunlar
- Değişiklikleri etkilenen partilere ilet.
- Değişikliğin uygulanması için görev paylaşımını yap.
-Ana çizelgeyi ve bütçeyi ayarla.
Uygulamaya alınan değişiklikleri takip et)
12- Aşağıdakilerden hangisi riski kontrol altında tutmada kullanılan yöntemlerdir?
a-Teknik riskler
b- çizelge riskleri
c-maliyet riskleri
d- hepsi
e-hiçbiri
PROJE DERSİ 10. UNITE CALIŞMA SORULARI
1)HANGISI DOGRUDUR?
A)günümüzde kalite, daha çok üstünlüğü ve iyi oluşu ifade etmek için kullanılır.
178
B)kalite, sübjektif (kişisel) değerleri içermektedir.
C)Kalite (Qualites) Latince "nasıl oluştuğu" anlamına gelen "qualis" kelimesinden gelmektedir.
D)Günümüzde kalite; rekabette üstün konuma gelmede, pazarlarda kalıcı bir başarı sağlamada ve müşteri tatminini
hedefleyerek müşteriyle uzun vadeli ilişkiler geliştirmede anahtar bir kavram hâline gelmiş bulunmaktadır.
E)HEPSİ****
2)(ISO 8402)YE GORE KALITENIN TANIMI=
Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamıdır
3)Projelerde kalite yönetimi süreçleri, hangısııle uyumlu olmalıdır?
a)ISO 8402
b)ISO tarafından yayınlanan 9000 serileri
c)proje yönetım planıyla
d)ITO tarafından yayınlanan 9900 serilerı
4)projeler de………….., projenin hem yönetimsel anlamda hem de ortaya çıkacak ürünün özellikleri anlamında
kalite gereksinimlerinin belirlenmesini ve bu gereksinimlere karşılık gelecek kalite kriterlerinin oluşturulmasını
içeren proje yönetim sürecidir.boşluğa ne gelmelıdır?
a)Kalite deyimi,
b)kalite yönetimi,
c)kalite planlaması
d)Kalite Kontrol
5)Proje çalışmasında kaliteye ulaşmak için kullanılan aşamalardan olmayan hangısıdır?
a)Kalite Güvence
179
b)kalite yönetimi,
d)Kalite Kontrol
e)kalitenin garanti altına alınması
6) Hangi kalite standartlarının proje ile ilgili olduğunun ve bu standartların nasıl sağlanacağının belirlendiği
süreçtir. Kalite standartlarını proje dizaynına dönüştürme bu sürecin en önemli amacıdır.hangısı?
a)Kalite Güvence
b)kalite yönetimi,
d)Kalite Kontrol
7)kalite yönetim planı, operasyon tanımları, kontrol listeleri ve diğer aşamalar için kaynaklar elde edilme
aşamasıdır?
a)Kalite Güvence
b)kalite yönetimi,
d)Kalite Kontrol
8)Proje performansının değerlendirilerek önceden belirlenen ilgili kalite standartlarının sağlandığının doğrulandığı
süreçtir. Bu süreç, kalitenin sağlanmasında sorumlulukların tanımlanması ve rollerin belirlenmesi ile ilgilenir.
a)Kalite Güvence
180
b)kalite yönetimi,
d)Kalite Kontrol
e)kalitenin doğrulanması
9) Proje sonuçlarının gözlenerek kalite standartlarına uygunluğunun kontrol edildiği süreçtir.Bu süreçte kullanılan
başlıca araçlar Pareto diyagramları, kalite kontrol grafikleri ve istatistiksel örneklemedir.
a)Kalite Güvence
b)kalite yönetimi,
d)Kalite Kontrol
10)kalıte kontrolü surecınde kullanılan başlıca araçlardan olmayan hangısıdır?
a)Pareto diyagramları,
b)kalite kontrol grafikleri
c) istatistiksel örnekleme
d)likert ölçeği
e)hiçbiri
11)Bu süreç, kalitenin sağlanmasında sorumlulukların tanımlanması ve rollerin belirlenmesi ile ilgilenir.
a)Kalite Güvence
b)kalite yönetimi,
181
d)Kalite Kontrol
12)Toplam kalite yönetimi; 1950’lerde kım tarafından başlatılmıştır?
a-demıng
b-juran
c- Feigenbaum,
d-İshikawa
f- Crosby
13) Modern kalite yönetim sisteminin kurulmasının başlıca gerekçelerinden olmayan hangısıdır?
a-uluslararası pazardaki rekabet gücünü artırmak,
b- ürün ve hizmet kalitesini arttırmak,
c- mevcut pazardaki rekabet gücünü artırmak,
d- verimliliği artırmak,
e-üretici memnuniyetini arttırmak
14)Modern kalite yönetim sisteminin kurulmasının başlıca ılkelerınden olmayan hangısıdır?
a- modern kalite yönetiminde müşteri memnuniyetini hedefleme,
b-hatayı önlemeyi hatayı gidermeye tercih etme,
c- sorumlulukları yönetme,
d-mevcut pazardaki rekabet gücünü artırmak,
e-süreçleri safhalara ayırma
182
d
15) Projeden beklenenlerin sağlanması ve son kullanıcının ürün kullanımında problemler yaşamaması ana
hedeftir.
a-müşterımemnunıyetı
b-onleme –duzeltme
c-sorumlulukları yönetme
d-sureclerısfhalara ayırma
e-problem yaşamama
16)……………….müşteri beklentilerinin karşılanması amacıyla ihtiyaçları anlama, yönetme ve etki etmedir. Projeden
beklenenlerin sağlanması ve son kullanıcının ürün kullanımında problemler yaşamaması ana hedeftir.noktalı yere
ne gelmelıdır?
a-müşterımemnunıyetı
b-onleme –duzeltme
c-sorumlulukları yönetme
d-sureclerısfhalara ayırma
e-problem yaşamama
17)modern kalıteyonetımınde her bırsüreç safhalara ayrılır olmayan hangısıdır?
a-planla,
b- yap,
c-kontrol et
d-gerçekleştir
e-parçala
183
18)Günümüzde Kalite konusunda gündemde olan yaklaşım
a-Toplam Kalite Kontrolü
b-ıstatıkselkalıte kontrol
c-geleneksel kalıte kontrol
d-firma kalıte kontrol
e-entegrekalıte kontrol
19)günümüzde işletmelerin uygulamaya çalıştığı bir kalıte yönetim anlayışıdır
a-Toplam Kalite Kontrolü yönetimi
b-ıstatıkselkalıte kontrol yönetimi
c-geleneksel kalıte kontrol yönetimi
d-firma kalıte kontrol yönetimi
e-entegrekalıte kontrol yönetimi
20)proje ile ilgili olan kalite standartlarının belirlenmesi ve bu standartların nasıl sağlanacağının tanımlanması
sürecidir.
a-kalıte uygulama
b-kalite düzenleme
c-kalite planlama
d-kalıte kontrol
e-kalite güvence
21)hangısı kalite planlama girdilerinden değildir?
a-proje kapsam beyanı
184
b-örgütsel süreç altyapısı
c-kuruluşun çevresel etmenleri
d-fayda/maliyet çözümlemesi
e-proje yönetim planı
22) Kalite Planlama Araç ve Tekniklerinden olmayan hangisidir?
a-Fayda/Maliyet Çözümlemesi
b-Kıyaslama (Benchmarking)
c-Kalite maliyeti
d-Deneylerin Tasarımı
e--kuruluşun çevresel etmenleri
23)Kalite gereklerini karşılamanın ana faydası nedır?
a-, daha fazla verimlilik,
b- daha düşük maliyet
c-proje taraflarının memnuniyetinde artma
d-daha azalmış yeniden işleme
e-hepsi****
24) genel sonuç üzerinde hangi değişkenlerin en fazla etkisi olduğunu belirlemeye yardım eden bir istatiksel
çözümleme tekniğidir. Teknik en fazla proje konularının ürünlerine uygulanır (Örneğin, otomobil tasarımcıları
süspansiyon ve lastiklerin hangi bileşiminin makul bir maliyette en arzu edilir biniş özelliklerini sağlayacağını
saptamak isteyebilirler).
a- Deneylerin tasarımı
b-Kalite maliyeti
c-Fayda/Maliyet Çözümlemesi
d-Kalite Metrikleri
e-Süreç metrikleri
a
185
25)I- Önleme ve hata maliyetleri arasında değerlendirme yapılmalıdır. Toplam maliyet önleme ve koruma
maliyetlerinin toplamıdır.
II-Kalite artıkça hata maliyetleri doğrusala yakın bir şekilde azalır. Ancak, hata oranı azaldıkça, özellikle sıfır hata
(mükemmel kalite) durumunda önleme maliyetleri üstel olarak artar.
III- Bu durumda en uygun kalite düzeyi toplam maliyetin en küçük olduğu değer olup bu değer mükemmel
kalitenin altındadır (sıfır hatanın üzerinde).
IV- Bu tehlikeli yaklaşım, mükemmel katiyeti bir amaç olmaktan uzaklaştırıp gerçekte arzu edilmeyen bir durum
olduğu fikrini ortaya çıkartır
.Kalite malıyetlerındehangı yaklaşımın açıklamasıdır?
a-Kalite maliyeti
b-Geleneksel yaklaşım
c-Toplam Kalite Yaklaşımı
d-hata maliyetleri
e-kıymetlendirme maliyetleri
26) Bu yaklaşımda hata maliyeti benzer şekilde azalmakta ancak önleme maliyeti belli bir noktadan sonra sabit
kalmaya başlamaktadır. Buradaki felsefe, toplam kalitenin bir yaşam tarzı olarak herkes tarafından benimsenmesi,
böylelikle ilk aşamada önleme maliyetinin bir miktar artacağı bir müddet sonra sabit kalacağı ve sonuçta toplam
maliyetinde dengeleneceğidir.
a-Kalite maliyeti
b-Geleneksel yaklaşım
c-Toplam Kalite Yaklaşımı
d-hata maliyetleri
e-kıymetlendirme maliyetleri
27)asagıdakılerdenhangısıEk Kalite Planlama Araçlarındandır?
a-Beyin fırtınası,
b- kuvvet alanları analizi,
c-matris diyagramları, akış şemaları,
d-nominal grup teknikleri ve öncelik matrisleri
186
e-hepsi****
28) hangisi Kalite Planlama Çıktılarından değildir?
a-Kalite Metrikleri
b-Kalite Kontrol Listeleri
c-Süreç İyileştirme Planı
d-Süreç sınırları
e-- kuvvet alanları analizi
29)hangisi Kalite Planlama Çıktılarından değildir?
a-Süreç konfigürasyonu
b-Süreç metrikleri
c-Kalite bazı
d-Proje Yönetim Planı (güncellenmiş)
e-Proje Kapsam Beyanı
30) tümüyle kendine özgü terimlerle bir şeyin ne olduğunu, kalite kontrol süreci tarafından nasıl ölçüldüğünü
açıklar.
a-Kalite Metrikleri
e-- kuvvet alanları analizi

a
187
31) Süreç analizi ile katma değeri olmayan ve gereksiz (atık) aktiviteleri tanımlanır.
a-Kalite Metrikleri
e-iyileştirilmiş performans için belirlenen hedefler
32)1-bir ürünün veya hizmetin ihtiyaç duyulan kalite isteklerine uygunluğunu yeterli güvencede sağlamaya yönelik
olarak uygulanması gerekli tüm planlı ve sistematik faaliyetler olarak tanımlanır.
2-Ürün kalitesini oluşturan ve koruyan talimatlar, süreçler ve yönergeler sistemidir.
3- Aynı zamanda bu sistem, tedarikçiden servis personeline, son kullanıcıya kadar kaliteyi etkileyecek her bireyin
süreç içerisindeki pozisyonunun tanımlanmasını içermektedir.
a-kalite güvencesi
b-kalite planlama
c-kalite kontrol
d-kalite uygulama
e-kalite girdisi
34)hangisi yanlıştır?
a-Kalite güvencesi, projenin ilgili kalite standartlarını sağladığından emin olunması için planlanan ve uygulanan
faaliyetler bütünüdür.
B-Kalite güvencesi safhasında, ortaya konan ürün veya hizmetin kalite planında tasarlanan standartlara uygunluğu
sağlanmış olur.
C-Kalite güvencesinin bir diğer amacı kaliteyi sürekli arttırma olduğundan proje yönetim sürecinin her safhasında
gerçekleştirilmemelidir.
D-Kalite güvencesi genellikle organizasyon içerisinde kalite güvence departmanı veya farklı isimde benzer işlevi gören
bir birim tarafından gerçekleştirilir.
E-Kalite güvencesi organizasyon içerisinde oluşturulduğunda içsel kalite güvencesi olarak adlandırılırken,
organizasyon dışından temin edildiğinde dışsal kalite güvencesi olarak adlandırılır.
188
35)kalite güvence sistemi hangi aşamalarda yapılmalıdır?
a-kalite planlama
b-kalite kontrol
c-kalite geliştirilmesi
d-hepsi
e-hiçbiri
36)kalite güvencesi hangi servislerde oluşturulacak bir sistemdir.?
 a- İmalat / Satış
 b-Pazarlama/ Ambalaj
 c- Montaj/ Ar-Ge
 D-Satın alma/ Teknik destek
e-hepsi
37) kalite güvencenin girdilerindendir?
a-Onaylanmış değişiklik istekleri
b-İş performansı bilgisi
c-Kalite kontrol ölçümleri
d-hepsi
e-hiçbiri
38)hangisi Kalite Güvence Araç ve Tekniklerinden değildir?
a-Kalite Planlama Araç ve Teknikleri
b-Kalite Denetimleri
c-Süreç Analizi
d-Kalite kontrol araç ve teknikleri

e-Kurumsal Süreç Altyapısı
189
e
39)………….nedenlerin belirlenmesini ve benzer problemler için önleyici faaliyetlerin yaratılmasını içeren,

problemi/durumu analiz eden özel bir tekniktir.boşluğa ne gelmelidir?
a-süreç analizi
b-Ana neden analizi,
c-faaliyet analizi
d-kurumsal süreç altyapısı
e-analiz
40)Kalite Güvence Oluşturma Çıktılarından olmayan hangısıdır?
a-Talep edilen değişiklikler
b-Önerilen düzeltici faaliyetler
c-Kalite Denetimleri
d-Kurumsal Süreç Altyapısı
e-Proje yönetim planı
41), bir işletmenin kalite hedeflerine ulaşması, kalite isteklerinin sağlanması için kullanılan uygulama yöntemleri
ve faaliyetlerinin tümü olarak tanımlanır.
c-kalite kontrol
42)Kalite kontrol sürecinde birçok teknik kullanılabilmektedir bunlardan olmayan hangısıdır?
a- Pareto analizi,
b-istatistiksel kalite kontrol
c-kontrol diyagramları
d-likert ölçeği
e-hiçbiri
43)Kalite kontrol sürecinde birçok teknik kullanılabilmektedir bunlardan olan hangısıdır?

a-likert ölçeği
190
b-pareto analizi
c-iş kırılım paketleri
d-pert analizi
e-ağ diyagramları
44)hangısı yanlıştır?
a-Pareto diyagramları büyük kayıplara neden olan küçük sorunların belirlenmesine olanak sağlar.
b-Pareto analizinde olaylar sıklık, zaman ve önem sırasına göre grafik üzerinde sıralanır. Bu şekilde oluşturulan
tablonun en belirgin özelliği, sıralamayı göstermesidir
c- Olayların sıklık sırasına göre sıralanması, hangi sorunun daha önce ele alınması gerektiği hususunda konu üzerinde
çalışanlara yardımcı olur.
d-Pareto diyagramının amaca hizmet eder nitelikte oluşturulabilmesi için, sebeplerin önem sırasına göre gösterilmesi
gerekir.
e-Sebep-sonuç analizinden sonra, sorunların temel sebeplerinin belirlenmesine gerek yoktur.
E
45))hangısı yanlıştır?
a-Pareto diyagramları küçük kayıplara neden olan büyük sorunların belirlenmesine olanak sağlar.*****
b-Pareto analizinde olaylar sıklık, zaman ve önem sırasına göre grafik üzerinde sıralanır. Bu şekilde oluşturulan
tablonun en belirgin özelliği, sıralamayı göstermesidir
c- Olayların sıklık sırasına göre sıralanması, hangi sorunun daha önce ele alınması gerektiği hususunda konu üzerinde
çalışanlara yardımcı olur.
d-Pareto diyagramının amaca hizmet eder nitelikte oluşturulabilmesi için, sebeplerin önem sırasına göre gösterilmesi
gerekir.
e-Sebep-sonuç analizinden sonra, sorunların temel sebeplerinin belirlenmesine gerek vardır.
46)Pareto analizinde araç olarak kullanılanPareto diyagramlarında oluşturulan tablonun en belirgin özelliği nedir?
a-olaylar sıklık, zaman ve önem sırasına göre grafik üzerinde sıralanır.

191
b- sıralamayı göstermesidir
c-süreç hakkında tahminde veya çıkarımda bulunulur.
d-değişik faktörlerin olası problemlere ve etkilere nasıl ilintili olduğunu gösterir.
e-doğabilecek zararların önlenerek verimliliğin en üst düzeyde tutulması amacıyla kullanılan araçlardır.
47)bir proje agdıyagramında kurulum aşamasına %15 ar-ge aşamasına % 20 pazarlama aşamasına %30 önem
verilmesi bekleniyor hangi kontrol analizi yapılmalıdır?
a-istatıstıkselkalıte kontrol
b-Sebep - Etki Çizelgesi
c- Kontrol Diyagramları
d-pareto analizi
e-Akış Çizelgeleri
48)bir proje agdıyagramında kurulum aşamasına %15 ar-ge aşamasına % 25 pazarlama aşamasına %30 zaman
ayrılması bekleniyor hangi kontrol analizi yapılmalıdır?
a-istatıstıkselkalıte kontrol
b-Sebep - Etki Çizelgesi
c- Kontrol Diyagramları
d-pareto analizi
e-Akış Çizelgeleri
49)Pareto diyagramının oluşturulmasında izlenmesi gereken adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir olmayan
hangısıdır?
 A-Yoğun işlemlere ilişkin sorun ve süreçlerden başlanmalıdır. Bu nedenle, Pareto diyagramının sebep-sonuç
analizinden sonra yapılması faydalı olacaktır. Sorunlarla ilgili veriler kategorize edilmelidir.
 B-Toplanan verilerle elde edilen kategoriler azalan sırada diyagrama yerleştirilmeli ve verilerin toplam içindeki
yüzdesi hesaplanmalıdır.
 C- Diyagramın yatay eksenine ölçülen olayın, ölçüm birimi veya adı yazılmalıdır. Eksen sıfırdan başlayarak tüm
oluşumların toplamının kaydedilebileceği eşit aralıklara bölünmelidir.
 D-Diyagramın yatay ekseni eşit aralıklarla bölünerek her aralık değişik kategorileri ifade edecek şekilde
tanımlanmalıdır.
192
 E-En sık tekrarlanan kategori en solda yer alacak şekilde ve azalan seyir ile sağa doğru daha düşük frekanslı
kategorilerle devam edilmelidirDiyagramın anlamlı bir başlıkla sunumu faydalı olacaktır.
 50)hangısı doğrudur?
 A-Yoğun işlemlere ilişkin sorun ve süreçlerden başlanmalıdır. Bu nedenle, Pareto diyagramının sebep-sonuç
analizinden sonra yapılması faydalı olacaktır. Sorunlarla ilgili veriler kategorize edilmelidir.****
 B-Toplanan verilerle elde edilen kategoriler artan sırada diyagrama yerleştirilmeli ve verilerin toplam içindeki yüzdesi
hesaplanmalıdır.
 C- Diyagramın yatay eksenine ölçülen olayın, ölçüm birimi veya adı yazılmalıdır. Eksen sıfırdan başlayarak tüm
oluşumların toplamının kaydedilebileceği eşit aralıklara bölünmelidir.
 D-Diyagramın dikey ekseni eşit aralıklarla bölünerek her aralık değişik kategorileri ifade edecek şekilde
tanımlanmalıdır.
 E-En sık tekrarlanan kategori en sagda yer alacak şekilde ve artan seyir ile sola doğru daha düşük frekanslı
kategorilerle devam edilmelidirDiyagramın anlamlı bir başlıkla sunumu faydalı olacaktır.
 51)İstatistiksel kalite kontrolde standart sapma (σ)nın ne gıbıonemı vardır?
 A-Küçük standart sapma veri kümesinin daha çok ortalama etrafında dağıldığını söylerken, standart sapma değeri
büyüdükçe veriler arasındaki değişim miktarı artmaktadır.
 B- Standart sapma, kusurlu oranının hesaplanmasında kullanıldığından Kalite kontrolü için önemli bir faktördür.
 C-Motorola, GE ve Polaroid gibi firmalar altı sigma (standart sapma) kuralını uygulayarak yüksek Kalite standartlarını
yakalamaktadır. Örneğin ortalamanın bir sigma etrafında ana kütlenin %68,3’ü toplanırken, ana kütlenin yaklaşık %
99,99’u ortalamanın altı sigma etrafında toplanmaktadır
 d- Bir sigma için milyarda 317.300.000 kusurlu birim bulunurken, altı sigma aralığında bu sayı milyarda 2’ye
düşmektedir.
E-hepsi****
52) Balık kılçığı veya Ishikawa çizelgesi olarak da bilinir?
C-Sebep - Etki Çizelgesi
53) dış etkenlerin neden olduğu kalite sorunlarının geciktirilme den incelenip giderilmesi, böylece doğabilecek
zararların önlenerek verimliliğin en üst düzeyde tutulması amacıyla kullanılan araçlardır.
A-pareto analizi
B-sebep-etkı çizelgesi
C-balık kılçığı
D-kontrol dıyagramları
E-ikk
 54)kontrol dıyagramlarınınteorık yapısı kac yılında kım tarafından oluşturulmuştur.

193
A-1926’da W. A. Shewhart
 B-1926 da w. Demıng
 C-1826 da Gantt
 D-1950 de SURAN
 E-1826 DA SHEWHART
 55)
 HANGISI DOGRUDUR?
 A-Sigma, bir prosesteki değişkenliği ölçen ortalamadan standart sapma olarak da bilinir.
 B- Altı sigma yaklaşımı, ölçüm aracı olarak “birim başına hata sayısı” nı kullanır.
 C-Birim başına hata sayısı, bir prosesin veya ürünün kalitesini ölçmek için iyi bir araçtır.
 D-Sigma, kusurların hangi sıklıkta meydana geldiğini belirtir. Daha yüksek sigma değeri, daha düşük kusur olasılığı
demektir. Dolayısıyla, sigma büyüdükçe maliyet azalmakta, aynızamanda müşteri memnuniyeti artmaktadır.
 E-hepsi****
56)…….. düzeyindeki firmalar sınıflarının en iyisi olarak kabul edilmektedir.bosluga ne gelmelıdır?
a-5 sıgma
b-4 sıgma
c-3 sıgma
d-6 sıgma
e-1 sıgma
57)Bir projenin maliyetine, o proje sırasında üretilen başarısız sonuçların maliyeti de dahildir. Dolayısıyla istenen
kalite koşullarını sağlamayan ürün veya hizmetler proje maliyetini ciddi olarak artırabilir.Kalitesizlik maliyeti ise
ürünün veya hizmetin istenen kalite düzeyinde olmamasından kaynaklanır.hangısı Olası Kalitesizlik
maliyetindendir?
a-şirket imajının bozulması
b-ıskartaya çıkan dusukkalıtelıurunler
c-zaman ve malzeme kayıpları
d-iş programında gecıkmeler
194
e-hepsi****
58)Bir projenin maliyetine, o proje sırasında üretilen başarısız sonuçların maliyeti de dahildir. Dolayısıyla istenen
kalite koşullarını sağlamayan ürün veya hizmetler proje maliyetini ciddi olarak artırabilir. Kalite maliyetlerini
istenen kalite seviyesini sağlamak için geleceğe doğru yapılan bir yatırımın bedeli olarak görmek doğru
olur.Hangısı kalite maliyetlerinden değildir?
a-saha testlerınınmalıyetlerı
b-kalıbrasyonmalıyetlerı
c-süreç kontrol maliyetlerı
d-zaman ve malzeme kayıpları
e-urun tasarımının gözden geçirilmesi ve onaylanması
Proje 11
1. Aşağıdakilerdin hangisi insan kaynakları yönetimi tanımıdır?
a. Personelin belirlenmesidir.
b. Personel ihtiyacının belirlenmesidir.
c. Gelecekteki personel sayısının belirlenmesidir.
d. Örgütün insanlar ile ilgili konularının bir organizasyonudur.****
e. Mevcut personelin özelliklerinin belirlenmesidir.
2. Aşağıdakilerden proje insan kaynakları süreci içinde yer almaz ?
a.organizasyonel planlama
b.personel temini
c.takım geliştirme
d. yatırım projesi***
3. Bir işletme yeni kurulmuş ve insan kaynakları planlamasını ilk defa yapacaksa planlamasının süresinin nasıl olması
tercih edilir?
a. Uzun dönemli
b. Orta dönemli
c. Kısa dönemli***
d. İnsan kaynakları planlaması yapılamaz
e. Uzun ve orta dönemli
4.Aşğıdakilerden hangisi organizasyonel planlama aşamaları arasında yer almaz?
195
a. projedeki görevlerin tanımlanması
b. dokümante edilmesi
c. kişilere atanması
d. sorumlulukların belirlenmesi
e.ilişkiler****
5. Bütüncül düzel olarak adlandırılan insan kaynakları planlamasının içeriği aşağıdakilerden hangisidir?
a. İnsan kaynakları planlaması işletmedeki alt düzey çalışanlara yönelik yapılır

b. Üst düzey çalışanlara yönelik yapılır
c. Orta düzey çalışanlara yönelik olarak yapılır
d. İşletmede çalışanların tümüne yönelik yapılır***
e. Anahtar pozisyonlara yönelik olarak yapılır
6. Proje Takım Yönetimi Araç ve teknikleri arasında yer almaz
a. Gözlem ve Konuşma
b. Proje Performans Değerlendirmeleri
c. Çatışma Yönetimi
d. Sorun Takibi
e.talep adilken değişiklikler***
7. Proje Takım Yönetimi Çıktıları arasında yer almaz
a. Talep Edilen Değişiklikler:
b. Tavsiye Edilen Düzeltme Eylemleri
c. Edilen Önleyici Eylemler
d.çatışma yönetimi****
8. Proje Takımı Geliştirme Araç ve Teknikleri arasında yer alır?
a. Takım Kurma Faaliyetleri***
b. Proje Personeli Görevlendirmeleri
c. Personel Seçimi Yönetim Planı
d. Kaynak Mevcudiyeti
196
Proje 12 .unıte sorular
1)hangısı doğrudur?
a-Proje iletişim yönetimi, projede kullanmak üzere toplanan, yayılan ve depolanan bilginin doğruluğunu, projeye
uygun olmasını ve projeye zamanında ulaşmasını sağlamaktır.
b- Projenin başarılı olması için gereken bilgi, fikir ve insanlar arasındaki kritik bağlantıları sağlar.
c- Proje dâhilindeki herkes iletişime hazır olmalı ve birey olarak, projede yer alan diğer insanlarla iletişimlerinin proje
gelişimini nasıl etkilediğini bilmelidir.
d-Proje iletişim yönetimini, dört ana bölüme ayırabiliriz: İletişim planlama, bilgi dağılımı, performans raporlama ve
yönetimsel kapanış.
e-hepsi****
2)hangısı proje ıletısımyönetımınınbolumlerındendegıldır?
a-İletişim planlama,
b- bilgi dağılımı,
c- performans raporlama
d- yönetimsel açılış*****
e-yönetimsel kapanış.
a-İletişim planlama safhasında hangi bilgiye kimin, ne zaman ihtiyacı olduğunu ve bu bilginin kim tarafından nasıl
aktarılacağını belirler. Bütün projelerde, proje bilgisinin iletişime dâhil edilmesi gerekir fakat bu bilginin hangi
kanaldan iletileceği projeden projeye farklılık gösterebilir.
b-Bilgi dağılımı(dağıtımı),proje katılımcılarına, ihtiyaçları olan bilgilerin zamanında ulaşmasını sağlamayı

amaçlamaktadır.
c-performansraporlama safhasında, projehedeflerine ulaşmak için proje kaynaklarının ne kadar etkin kullanıldığı
proje katılımcılarına bildirilir
d-Yönetimsel kapanış, projede yer alan her fazın bitişinden sonra yönetimin kapanış yapması gerekir.. Bu süreç
içinde, proje kayıtları toparlanmalı, son belirlemeler yapılmalı, proje başarısı ve etkinliği analiz edilmeli ve bu
dokümanlar gelecek kullanımlar için arşivlenmelidir. Yönetimsel kapanış, proje tamamen bitmeden yapılmamalıdır.
e-. Yönetimsel açılış sürecınde, proje kayıtları toparlanmalı, son belirlemeler yapılmalı, proje başarısı ve etkinliği
analiz edilmeli ve bu dokümanlar gelecek kullanımlar için arşivlenmelidir. Yönetimsel kapanış, proje tamamen
bitmeden yapılmamalıdır.*****
4)Proje İletişim Yönetimi, proje bilgilerinin zamanında ve uygun bir şekilde ………, toplanması, yayınlanması,
saklanması ve tanzim edilmesini sağlamak üzere gerekli süreçleri kapsayan Bilgi Alanıdır.bosluga ne gelmelıdır?
a-türetilmesi, *****
197
b-çıkarılması
c-dağıtılması
d-hiçbiri
e-hepsi
5) Proje İletişim Yönetimi altsüreçlerinden olmayan hangısıdır?

a-İletişim Planlama
b-Bilgi Dağıtımı
c-Performans Raporlama
d-Proje Paydaşlarının Yönetimi
e-yönetimsel kapanış******
6)Paydaşlar arasındaki bilgi ve iletişim ihtiyacının (kim hangi bilgiyi, ne zaman ve ne yapıda istemekte gibi)
tanımlanmasıdır.
a-İletişim Planlama****
b-Bilgi Dağıtımı
e-yönetimsel kapanış
7)Gerekli bilgilerin zamanında oluşturularak paydaşların kullanımına sunulmasıdır.
a-İletişim Planlama
b-Bilgi Dağıtımı****
e-yönetimsel kapanış
8)belli bir yapıya getirilmiş kolaylıkla ayırt edilebilen ayrışık, nesnel durumlar
a-veri*****
b-bilgi
c-nesne
d-zımni bilgi
e-enformasyon
9) insanların kafalarında yer alan tecrübeleriyle yoğrulmuş bilgilerdir. İnsanların görüşlerini, inanışlarını ve
önsezilerini içerdiklerinden oldukça kişisel ve belli bir yapıya sokulması zor olup; kökleri insanın eylem ve
tecrübelerine olduğu kadar onun amaç, değer ve duygularına dayanır.
a-veri
b-bilgi
c-nesne
d-zımni bilgi******
198
e-enformasyon
10)İletişim becerileri, proje yönetim iletişimi ile aynı değildir ancak ilgilidir. İletişim sanatı geniş bir konudur ve
aşağıdakileri içeren önemli bir bilgi birikimini kapsar.iletişim becerilerinden olmayan hangisidir?
a-Gönderici - alıcı modelleri
b-İletişim aracı seçimi
c-Yazım Biçimi
d-Şifreleme****
e-Sunum Teknikleri
11)Temel bir iletişim modeli gönderen ve alıcı olarak tanımlanan iki taraf arasında bilginin nasıl gönderildiğini ve
alındığını gösterir. Bu modelin ana bileşenlerinden olmayan hangisidir?
a-Şifreleme
b-Mesaj
c-Araç
d-gönderici***
e-Şifre Çözme
12)proje paydaşlarının sayısının 15 olduğu bir proje,kaçpotansiyel iletişim kanalına sahiptir.
a-15
b-105****
c-115
d-210
e-125
13)Proje iletişimini planlamanın ana bileşenlerinden biri kimin kiminle iletişim kuracağına ve kimin hangi bilgiyi
alacağına karar vermek ve bunları sınırlamaktır.
c- doğru****
a- Proje kaynakları, ancak başarıya katkıda bulunan iletişim bilgileri için veya iletişim eksikliğinin başarısızlığa yol
açabileceği durumlarda harcanır.
b-Proje yöneticisi, potansiyel iletişim kanal veya yollarını, proje iletişiminin karmaşıklığının bir göstergesi olarak
değerlendirmelidir.
c-n = proje paydaşlarının sayısı ise iletişim kanallarının toplamı n(n-1)/2’dir.Buna göre, proje paydaşlarının sayısının
10 olduğu bir proje, 45 potansiyel iletişim kanalına sahiptir.
d- İletişim gereksinimlerinin analizi, proje paydaşlarının bilgi ihtiyaçlarının toplamını verir. Bu gereksinimler, ihtiyaç
duyulan bilginin tipi ve formatı ile bu bilginin değeri birleştirilerek belirlenir.
e- İletişim gereksinimlerinin analizi, proje paydaşlarının bilgi ihtiyaçlarının çarpımını verir. Bu gereksinimler, ihtiyaç
duyulan bilginin tipi ve formatı ile bu bilginin değeri ayrıştırılarak belirlenir. ****
199
15)Projeyi etkileyebilecek iletişim teknolojisi etmenlerinden olmayan hangısıdır?
a-Bilgiye duyulan ihtiyacın ivediliği
b-Teknolojinin elde edilebilirliği
c-Beklenen proje eleman alımı
d-Proje uzunluğu veProje ortamı
e-Bilgiyi iletmekle sorumlu kişi*****
16)İletişim Yönetim Planı: İletişim yönetim planı, proje yönetim planı kapsamında yer alır veya bu planın bir alt
planıdır. İletişim yönetim planının sağladıklarından olmayan hangısıdır?
 a-Proje paydaşlarının iletişim ihtiyaçları ile İletilecek bilgi, bu bilginin formatı, içeriği ve ayrıntı seviyesi
 b-Bilgiyi iletmekle sorumlu kişi,Bilgiyi alacak kişi veya gruplar, Bilgiyi taşımak için kullanılacak yöntem ve teknolojiler
 c-Süreci tanımlayan zaman çerçevelerinin çoğaltılması ve daha alt seviyede çözülemeyen sorunları ele alacak yönetim
zinciri (isimler) oluşturma
 d-İletişimin sıklığı
 e-Bilgiye duyulan ihtiyacın ivediliği Projenin başarısı, sık sık güncellenen bilginin anında elde edilebilir olmasına mı
bağlı; yoksa düzenli olarak dağıtılan yazılı raporlar yeterli mi?*****
17)asağıdakılerdenhangısıBir iletişim yönetim planının kapsayabileceği niteliklere örnek olarak verilebilir?
a-İletişim maddesi
b-Amaç/ Sıklık
c-Başlangıç/bitiş tarihleri
d-Yapı/ortam
e-hepsi****
18) İletişimin pek çok boyutu vardır, yanlış olanı bulunuz?
 A-Yazılı ve Sözlü, Dinleme ve Konuşma

 B-İç (proje içinde) ve Dış (müşteri, basın)
 C-Resmi (raporlar, brifingler, toplantılar) ve Resmi Olmayan (hatırlatma notları, görüş alış verişi)
 D-Dikey (örgüt içinde aşağı ve yukarı) ve Yatay (çalışanlarla)
 E-sağa (örgüt içinde) ve sola (örgüt içinde)******
19) Proje bilgisi aşağıdakileri de içeren pek çok yöntemle dağıtılabilir, bunlardan olmayan hangısıdır?
a- Proje toplantıları, basılı doküman dağıtımı, elle dosyalama sistemleri ve erişimi paylaşılan elektronik veritabanları
b- Elektronik posta, faks, ses mesajı, telefon, video ve web konferans, web yayıncılığı gibi iletişim ve konferans
araçları
200
c- Proje takvimi ve proje yönetim yazılımı için web ara yüzleri, toplantı ve sanal ofis destek yazılımları, portallar ve iş
yönetim araçları gibi proje yönetim araçları
d-Güncellenmiş şirket politika, prosedür ve süreçleri*****
e-hiçbiri
20) Bilgi Dağıtımı Araç ve Tekniklerinden Öğrenilen Dersler Süreciyle ılgılı yanlış olan hangısıdır?
a-Öğrenilen (kazanılmış) dersler oturumu proje başarıları ve başarısızlıkları üzerine odaklanır ve gelecekteki proje
performanslarını artırmak için tavsiyeler içerir.
b-Kazanılmış dersler, proje süresince derlenir, resmileştirilir ve saklanır.
c-Kazanılmış dersler, gelecekteki proje takımlarına proje yönetiminin yararlarını ve verimliliğini artırabilecek
bilgiler sağlar.
d-ek olarak, proje fazları sonunda yapılan kazanılmış dersler oturumları iyi bir takım oluşturma pratiği sağlar.
e-Bilgi Dağıtımı, bilginin proje yaşam döngüsü boyunca toplanması, paylaşılması ve proje paydaşlarına
dağıtılmasıdır****
21)Bilgi Dağıtımı Araç ve Tekniklerinden olmayan hangısıdır?
a-İletişim Becerisi
b-Bilgiyi Toplama ve Yeniden Kullanma Sistemi
c-Öğrenilen dersler dokümantasyonu*****
d-Öğrenilen Dersler Süreci
e-Bilgi Dağıtım Yöntemleri
22) Kazanılmış dersler oturumlarının sonuçlarından olmayan hangısıdır?
a- Öğrenilen dersler bilgi tabanının güncellenmesi
 B- Bilgi yönetim sistemine girdi sağlanması

 C- Güncellenmiş şirket politika, prosedür ve süreçleri
 D-Proje toplantıları, basılı doküman dağıtımı****
 E- Risk yönetim planında güncellemeler
 23)Paydaşlara proje hedeflerine erişmek üzere kaynakların nasıl kullanıldığı bilgisini sağlayan performans bilgilerinin
toplanması ve dağıtılmasını kapsar.
A-Bilgi Dağıtımı
b-İletişim Planlama
c-Performans raporlama****
201
d-Proje paydaşlarının yönetimi
e-proje tedarik yönetimi

24) Paydaşlara proje hedeflerine erişmek üzere kaynakların nasıl kullanıldığı bilgisini sağlayan performans bilgilerinin
toplanması ve dağıtılmasını kapsar. Bu süreç aşağıda sıralanan unsurları içerir ,hangisi yanlıştır?
a-Durum Raporlama - Projenin belirli bir anda bulunduğu durumu tanımlar
b-Gelişim Raporlama - Proje takımının sağladığı gelişmeyi gösterir
c-Tahminde Bulunma - Projenin gelecekteki durum ve gelişimiyle ilgili öngörülerdir.
d-Gelişim Raporlama -Projenin gelecekteki durum ve gelişimiyle ilgili öngörülerdir.******
e-hiçbiri
202
25) Performans Raporlama Çıktılarından olmayan hangısıdır?
a-Performans Raporları
b-Tahminler
c-Önerilen Düzeltici Faaliyetler
d-Durum Gözden Geçirme Toplantıları****
e-Süreç Altyapısı
26) Proje paydaşlarının etkin olarak yönetilmesinde hangisi yanlıştır?
a- projenin çözülmeyen paydaş sorunları yüzünden yoldan çıkma olasılığını azaltır,
b-personelin sinerjik olarak çalışma becerisini artırır ve proje sırasında kesilmeleri sınırlar.
c-Proje paydaşlarının yönetiminden genellikle proje yöneticisi sorumludur.
d- proje paydaşlarının ihtiyaçlarını karşılamak ve proje paydaşları ile olan sorunları çözmek için iletişimin
yönetilmesidir.
e-Paydaşlara proje hedeflerine erişmek üzere kaynakların nasıl kullanıldığı bilgisini sağlayan performans
bilgilerinin toplanması ve dağıtılmasını kapsar.*****
27)hangisi Proje Paydaşlarının Yönetimi Araç ve Tekniklerindendir?
a-Sorun Kayıtları*****
b-Tahminler
c-Önerilen Düzeltici Faaliyetler
d-Durum Gözden Geçirme Toplantıları
e-Çözümlenmiş Sorunlar
28) Proje paydaşları ile iletişim kurmanın ve sorunları çözmenin en etkili yolu yüz yüze görüşmelerdir.
c-doğru
29)
Proje 13. Unıte sorular

1)proje tedarik yönetimin esas amacı nedır?
c-Mal ve hizmet alımlarının gereğince yapılması
2)Mal ve hizmet alımlarının gereğince yapılması amacıyla yapılan proje

tedarıkyönetımıasagıdakılerdenhangıfaalıyetlerııçermez?
203
a- satın alma planlaması,
b- teklif planlaması, teklif alma,
c-yüklenici seçimi,
d-sözleşme yönetimi, sözleşmenin tamamlanması
e-sözleşme kapanış***
3)projenin ihtiyaç duyduğu ve organizasyon içerisinden temin edilemeyen mal veya hizmet gibi kaynakların elde
edilmesi sürecidir.
a-Proje temin yönetimi***
b-proje kaynak yönetimi
c-proje zaman yönetimi
d-proje i.k. yönetimi
e-proje risk yönetimi
4) Projenin gereksinim duyduğu her türlü kaynağın gereksinim duyulduğu an temin edilebilmesi ne ile mumkundur?
a-Proje temin yönetimi***
b-proje kaynak yönetimi
c-proje zaman yönetimi
d-proje i.k. yönetimi
e-proje risk yönetimi
5) Proje temin yönetimi birbirini takip eden altı ana süreçten oluşmaktadır bu süreçlerden olmayan hangisidir?
a-Temin Planlama
b-Teklif Planlama/teklif gerçekleştirme
c-kaynak seçimi
d-Kontrat Yönetimi
e-Kontrat açılış****
6)hangi kaynakların ne zaman temin edileceğinin planlandığı süreçtir. Temin planlama sürecinin en önemli adımı
satın alma veya organizasyon içerisinden temin kararının verilmesidir.
a-Temin Planlama****
b-Teklif Planlama
204
c-teklif gerçekleştirme
d-kaynak seçimi
e-Kontrat Yönetimi
7)Temin planlama sürecinin en önemli adımı nedir?
a-ürün gereklerinin ve mevcut kaynakların yazılı hâle getirilmesi
b-satın alma veya organizasyon içerisinden temin kararının verilmesidir.****
c- teklif ve değerleme kriterlerinin tanımlandığı temin dokümanları hazırlanır.
d- Kontrat konusunda satıcı ile uzlaşma ve kontratın düzenlenmesi
e-hepsi
8) ürün gereklerinin ve mevcut kaynakların yazılı hâle getirilmesi sürecidir.
a-Temin Planlama
b-Teklif Planlama*****
d-kaynak seçimi
e-Kontrat Yönetimi
9) teklif ve değerleme kriterlerinin tanımlandığı temin dokümanları hangı aşamada hazırlanır?
a-Temin Planlama
b-Teklif Planlama*****
d-kaynak seçimi
e-Kontrat Yönetimi
10)aktarılan sözlerin, duyuruların, teklif ve deklarasyonların uygun bir biçimde elde edilmesi sürecidir. Teklifler
düzenlenerek temin dokümanları tamamlanmış olur.
a-kontrat kapanış
b-Teklif Planlama
c-teklif gerçekleştirme****
d-kaynak seçimi
205
e-Kontrat Yönetimi
11)satıcılardan gelen tekliflerin değerlendirildiği ve en uygun teklifin seçildiği süreçtir.
a-kontrat kapanış
b-Teklif Planlama
d-kaynak seçimi****
e-Kontrat Yönetimi
12) formal kapanış kontratı hangı aşamada hazırlanır?
.a-kontrat kapanış****
b-Teklif Planlama
d-kaynak seçimi
e-Kontrat Yönetimi
13)satıcı ile ilişkilerin yönetildiği ve oluşturulan kontrata uygunluğun kontrol edildiği süreçtir. Gerekli görüldüğü
takdirde kontratta değişimler yapılabilmektedir.
a-kontrat kapanış
b-Teklif Planlama
d-kaynak seçimi
e-Kontrat Yönetimi****
14) proje tedarıkyonetımının görev ve sorumluluklarında hangisi yanlıştır?
a-Muhasebeden istediği parasal rapor ve bilgileri alır, ödeme onay ve talimatını verir.
b- Stok, sipariş ve malzeme durumuyla ilgili bilgileri alır.
c-Proje yönetimi tarafından belirlenen esaslara göre tüm bölümlerden periyodik olarak bilgi alır ve hazırladığı
raporları iletir.
d-Satın alma bölümüne, planlanan dönemsel ve toplam maliyet ve miktar bilgilerini verir. Gerçekleşmeleri alır.
e-İmalat ve üretim şeflerinden, iş ilerleme bilgilerini aylık perıyotlar olarak alır.*****
15)proje tedarıkyonetımının görev ve sorumluluklarında hangisi yanlıştır?

206
a-İmalat ve üretim şeflerinden, iş ilerleme bilgilerini günlük olarak alır.
b-Teknik ofisten, tasarımların son durumuna göre güncelleşen metraj bilgilerini alır. Sözleşme ile ilgili gelişmeleri
aktarır.
c-Satın alma bölümüne, planlanan dönemsel ve toplam maliyet ve miktar bilgilerini verir. Gerçekleşmeleri alır.
d-Proje yönetimi tarafından belirlenen esaslara göre istediği bölümlerden periyodik olarak bilgi alır ve hazırladığı
raporları iletir.****
 e-Muhasebe bölümüne planlanan dönemsel ve toplam (kümülatif) maliyet ve miktar bilgilerini verir. Hak edişlerin
kopyasını iletir. Gerçekleşen gelir ve maliyet bilgilerini alır.
16)hangisi doğrudur?
a- Proje Tedarik Yönetimi, işin icrası için proje örgütü dışından ihtiyaç duyulan malzeme, hizmet veya ürünlerin
tedarik veya temin süreçlerini kapsar.
b- Bu bölümde tedarik iki yönüyle ele alınmaktadır. Burada organizasyon, sözleşme kapsamında malzeme, hizmet
veya ürünlerin, alıcı veya satıcılarından herhangi biri olabilir.
c- Proje Tedarik Yönetimi, yetkili proje ekip üyeleri tarafından yayımlanan sözleşme veya sipariş emirlerinin icrası için
ihtiyaç duyulan sözleşme yönetimi ve değişiklik kontrol süreçlerini kapsar.
d-Proje Tedarik Yönetimi, icra organizasyonundan (satıcı) projeyi temin eden bir organizasyonun (alıcı) yayımladığı
herhangi bir sözleşmenin ve sözleşme gereğince proje ekibine ilişkin yaptırımların idaresini de kapsar.
e-hepsi****
17)Proje Tedarik Yönetimi aşağıdakilerden hangisini içermez?
a-Sözleşme Planlama
b-Satıcı Yanıtlarının İstenmesi ve Satıcıların Seçimi
c-Sözleşme İdaresi
d-yönetimsel kapanış*****
e-Sözleşme Kapanış
18)seri üretimi yapılabilir/yapılmış bir ürünün raftan sipariş edilmesiyle gerçekleşir.
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma****
d-müzakere
e-tedarik
207
19). Piyasaya çıkıp, konfigürasyonu önceden belirlenmiş bir bilgisayarın kazanılması bir “…………….” işlemidir.noktalı
yere hangisi gelmelıdır?
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma****
d-müzakere
e-tedarik
20)Müzakerenin (negotiation), ………..sürecinde yeri yoktur, çünkü fiyattan başka müzakere edecek bir şey
yoktur.noktalı yere ne gelmelıdır?
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma****
d-müzakere
e-tedarik
21)Piyasada rafta mevcut bir ürünün ya da kabiliyetin ihtiyaca cevap vermemesi nedeniyle özelliklerinin değiştirilmesi
amacıyla şartnamesinin yeniden düzenlenmesi ve buna göre satın alma yapılması?
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik****
22)………… ile birlikte müzakere de başlar. Noktalı yere ne gelmelıdır?
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik****
23)kabiliyetin olduğu bir şirketten istenen performansta bir ürün talep edip kazanmak?
208
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik****
24)mevcut konfigürasyonda bir bilgisayar almak yerine, kendi belirlediğiniz konfigürasyonda bir bilgisayar almaya
kalkışmanız?
a-edınme
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik****
25) içinde satın alma ve tedariki de barındırabilen bir süreçtir. Tedarikten farklı olarak burada ürünün fiziksel
özelliklerinden ziyade, işlevsel özellikleri söz konusudur?
a-edınme****
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik
26)burada ürünün fiziksel özelliklerinden ziyade, işlevsel özellikleri söz konusudur?
a-edınme****
b-pazarlık
c-satın alma
d-müzakere
e-tedarik
a- Bir sözleşme, yükleniciyi sözleşmede belirtilen malzeme, hizmet veya ürünleri, alıcıyı da parasal ve diğer değerli
hususları sağlamaya mecbur eder.
b- Bir sözleşme, mahkemelerde çözüm için yasal ilişkileri konu eder. Anlaşma basit veya karmaşık olabilir, ve
sözleşme kapsamında sağlanacak ürün ve hizmetlerin basitliğini veya karmaşıklığını yansıtabilir.
209
c- Bir sözleşme, şart ve hükümleri, yüklenicinin teklif ve pazarlama bilgileri gibi diğer hususları, ve alıcıya yüklenicinin
yapacağı veya sağlayacakları için ona güvenerek oluşturduğu diğer belgeleri ihtiva edebilir.
d- Proje yönetim takımı, projenin belirgin ihtiyaçları için sözleşmenin şekillendirilmesine yardımcı olmaktan sorumlu
değildir,*****
e-Sözleşmeler, uygulama alanlarına bağlı olarak sözleşme, alt sözleşme veya sipariş emri olarak da adlandırılabilir.
28)sipariş emri olarak da adlandırılabilir?
c-sözleşme****
d-prosedür
a-plan
b-emirname
e-proje
29)sözleşme hazırlanmasında Her durumda, inceleme ve onay sürecinde öncelikle odaklanılması gereken husus
asagıdakılerdenhangısıdır?
a-, sözleşme dilinin, belirlenmiş proje ihtiyaçlarını karşılayacak malzeme, hizmet veya ürünleri tanımladığından emin
olunmalıdır.*** b-Kamu kuruluşları tarafından üstlenilen ana projelerde, inceleme süreci sözleşmenin kamu
tarafından incelenmesini ihtiva edebilir.
c-Proje yönetimi ekibi, sözleşme, tedarik ve hukuk disiplinlerinde bulunan uzmanlardan destek almak için önceden
araştırma yapabilir. Bu desteğin alınması organizasyonun politikası gereği olabilir.
d-Tüm projelerin belgelerinin belirli inceleme ve onay işlemi olmasına rağmen, sözleşmelerin yasal bağlayıcı yapısı
onun genellikle daha kapsamlı onay sürecine konu olacağı anlamına gelecektir.
e-Ürün veya hizmetler için bir sözleşme yapılması, muhtemel risklerin kontrolü veya yönetimine ilişkin sorumlulukları
belirleme metotlarından biridir.
30) Uygulama alanına bağlı olarak yüklenici ne olarak adlandırılamaz?
a-sözleşmeci,
b-alt sözleşmeci,
c-servis sağlayıcı
d-tedarikçi****
e-firma
31) Proje tedarik çevriminde alıcının pozisyonuna bağlı olarak satın alan; ne olarak adlandırılamaz?
a- alıcı, müşteri,
b- ana yüklenici, yüklenici,
c-tedarik organizasyonu, , tedarikçi

210
d-resmi acente, hizmet talep eden,
e-servis sağlayıcı*****
32) Proje tedarik çevriminde alıcının pozisyonuna bağlı olarak satıcı ne olarak adlandırılamaz?
a-teklif sahibi,
b- daha sonra seçilmiş kaynak,
c- sonunda sözleşmeli firma
d-yüklenici
e-tedarikçi*****
33) Eğer tedarik sadece mal, malzeme ve ortak ürünlere ait değilse, yüklenici işi tipik bir proje olarak idare eder.
Bu gibi durumlarda ?
a-Alıcı müşteri olur, ve böylece yüklenici için kilit proje paydaşı olur.
b-Sözleşmenin şart ve hükümleri, yüklenicinin yönetim süreçlerinin kilit girdileri olur. Sözleşme aslında girdileri ihtiva
eder eya o proje ekibinin tercihlerini sınırlayabilir
c-Bu bölümde, proje kalemlerinin alıcısının proje ekibinin içinde olduğu ve yüklenicinin proje ekibinin dışında olduğu
varsayılır.
d-hepsi***
e-hiçbiri
a-Satın Alma ve Edinme Planlama süreçlerinde malzeme, hizmet ve ürünlerden hangi proje ihtiyaçlarının, proje
organizasyonu dışından edinme veya temininin, ihtiyacı en uygun şekilde karşılayacağını, ve hangi proje ihtiyaçlarının
proje ekibi tarafından projenin uygulaması süresince başarılabileceğini belirler.
b-Satın alma ve Edinme Planlama süreçleri ayrıca potansiyel yüklenicilerin , özellikle eğer alım elemanı tarafından
istenirse sözleşme kararları üzerinde, bazı etki ve kontrol derecesinin incelenmesini de kapsar.
c-Satın Alma ve Edinme Planlama süreci, her yap-satın al kararında riskler konusunun incelenmesini kapsar
d-Proje programı Satın Alma ve Edinme Planlama sürecini belirgin biçimde etkilemez***
e-Proje programı Satın Alma ve Edinme Planlama süreci aynı zamanda risklerin önlenmesi ve risklerin yükleniciye
transferinin uygulanabilmesine riayet etmek üzere planlanan sözleşme tipinin incelenmesini de ihtiva eder.
35)hangisi Satın Alma ve Edinme Planlama Girdilerinden degıldır?
a--Yap-Satın Al Analizi*****
b-Risk kayıtları
c-WBS Sözlüğü
211
d-Örgütsel süreç değerleri
36)hangisi Risk-ilişkili sözleşmeye bağlı anlaşmalardan değildir?
a-Faaliyet kaynak gereksinimleri
b-Maliyet bazı
c-faalıyet bazı****
d- Proje programı
e-Faaliyet maliyet tahminleri
37)hangisi Satın Alma ve Edinme Planlama Araç ve Tekniklerinden dir?

a--Yap-Satın Al Analizi*****
b-Risk kayıtları
c-WBS Sözlüğü
d-Örgütsel süreç değerleri
38)asagıdakı sözleşme tıplerınden yanlış olanı seçınız?
a-Sabit-fiyat veya bütün-toplam (götürü) sözleşmeler
b-Maliyet ödemeli sözleşmeler
c-Maliyet-Artı-Fiyat (MAF) veya Maliyet-Artı-Yarım Maliyet (MAYM)*****
d-Maliyet-Artı-Sabit-Fiyat (MASF)
e-Zaman ve Malzeme (Z&M) Sözleşmeleri
39)belirli bir fiyata belirli bir tarihte teslim edilecek belirli bir kalemin, sipariş emridir.
a-Sabit-fiyat veya bütün-toplam (götürü) sözleşmeler*****
c-Maliyet-Artı-Fiyat (MAF) veya Maliyet-Artı-Yüzde Maliyet (MAYM)
40)Bu tip sözleşme, yüklenicinin gerçek maliyetinin yükleniciye ödenmesini, buna ilave olarak yüklenicinin karına
istinaden temsili bir ücreti içerir. Maliyetler genellikle doğrudan maliyetler veya dolaylı maliyetler olarak
sınıflandırılır.
212
b-Maliyet ödemeli sözleşmeler*****
41) hem maliyet ödemeli hem da sabit fiyat türü sözleşmelerin bazı özelliklerine sahip olan melez sözleşmelerdir.?
e-Zaman ve Malzeme (Z&M) Sözleşmeleri*****
42)Yükleniciye sözleşme çalışmalarını yapmak üzere olası maliyetler için ödeme yapılır, ve önceden kararlaştırılmış
bir fiyat alır, sözleşmede belirtilen bazı çalışma seviyelerinin başarılmasına baz edilerek teşvik primi ödenir.
e- Maliyet-Artı-Teşvik-Fiyatlı (MATF)****
43)Yükleniciye sözleşme çalışmalarını yapmak üzere olası maliyetler için ödeme yapılır ve anlaşmaya uygun olarak
maliyetin belirli bir yüzdesi oranında hesaplanan bir fiyat alır. Fiyat gerçek maliyet ile değişir.
c-Maliyet-Artı-Fiyat (MAF) veya Maliyet-Artı-Yüzde Maliyet (MAYM)*****
e- Maliyet-Artı-Teşvik-Fiyatlı (MATF)
44) Yükleniciye sözleşme çalışmalarını yapmak üzere olası maliyetler için ödeme yapılır, ve anlaşmaya uygun olarak
maliyetin belirli bir yüzdesi oranında hesaplanan sabit bir fiyat alır. Sabit fiyat projenin kapsamı değişmedikçe, gerçek
maliyetinin değişmesi ile değişmez.
213
d-Maliyet-Artı-Sabit-Fiyat (MASF)****
45)Sabit fiyat projenin kapsamı değişmedikçe, gerçek maliyetinin değişmesi ile değişmez.
d-Maliyet-Artı-Sabit-Fiyat (MASF)****
46)eğer sonuç maliyeti beklenen maliyetin altında kalır ise, bu durumda önceden müzakere edilmiş ön paylaşma
formülüne göre hem alıcı hem de yüklenici birlikte kazanırlar.
e- Maliyet-Artı-Teşvik-Fiyatlı (MATF)****
47) Maliyet ödemeli sözleşmelerin çok kullanılan üç tipinden olmayan hangisidir?
d-Sabit-fiyat veya bütün-toplam (götürü) sözleşmeler***
e-hiçbiri
48) Satın Alma ve Edinme Planlama Çıktılarından olmayan hangisidir?

a-Tedarik yönetim planı
b-Sözleşme İş Tanımı
c-Yap-Satın al Kararları
d-Yap-Satın Al Analizi****
e-Tasarım Özellikleri
49) geliştirilen tedarik dokümantasyonundan sözleşmenin kapanışına kadar tedarik sürecinin nasıl yönetileceğini
tanımlar.
214
a-Tedarik yönetim planı*****
b-Sözleşme İş Tanımı
c-Yap-Satın al Kararları
d-Yap-Satın Al Analizi
e-Tasarım Özellikleri
50)Sözleşme iş tanımının Yeterince detaylı olması nelere bağlı olarak değişebilir. ?
a-ilgili kalemin yapısına,
b- alıcının ihtiyaçlarına
c- beklenen sözleşme şekline
d-hepsi****
e-hiçbiri
a-Sözleşme iş tanımı, tedarik süreci içinde ihtiyaç duyulduğu şekli alıncaya ve imzalanmış bir kontrat içinde yerini
alıncaya kadar, gözden geçirilebilir veya iyileştirilebilir.
b-Sözleşme iş tanımı mümkün olduğunca açık, bütün, kısa ve öz olmalıdır.
c- Bir sözleşmede, iş tanımındaki bilgiler, tanımlamaları, arzu edilen miktarı, kalite seviyesini, performans verilerini,
performans süresini, çalışma yerini, ve diğer ihtiyaçları ihtiva edebilir.
d- Sözleşme iş tanımı, tedarik kalemini, potansiyel yüklenicilere o kalemi sağlamaya muktedir olup olmadıklarını
belirlemek amacıyla, yeterince detaylı olarak tanımlar.
e-hepsi****
52)İş tanımlarıyla birlikte ürün ya da hizmet özellikleri de belirlenmelidir. Özellikler; satın alınacak hizmet ya da
ürünleri belirleyen, açıklayan ya da özelliklerini belirten yazı, resim ve grafik bilgilerdir. Üç tip özellik vardır. Aşağı
inildikçe satıcının riski artar.hangi özellik türünde alıcının riski vardır?
a-Tasarım Özellikleri****
b-İşlevsel Özellikler
c-Performans Özellikleri
d-hizmet özellikleri
e-hiçbiri
53)ürün ya da hizmet özelliklerinde Üç tip özellik vardır hangisinde performans riski yüklenıcının değildir?
a-Tasarım Özellikleri****
215
e-hiçbiri
54) Kullanım özellikleri cinsinden ürünün mutlaka ulaşması gereken ölçülebilen kabiliyetleridir. Performans riski
yüklenicinindir.
a-Tasarım Özellikleri
c-Performans Özellikleri*****
e-hiçbiri
55) Performans özelliklerinin bir alt kümesidir. Ticari ürünler arasında düşük maliyette rekabeti sağlayarak Son ürünü
tanımlar. Performans riski yüklenicinindir.
a-Tasarım Özellikleri
b-İşlevsel Özellikleri*****
e-hiçbiri
Proje 13.unıte devam soruları
216
59) Satın Alma ve Edinme Planlama ÇıktılarındanTedarik yönetim planı aşağıdakilerden hangısını kapsayabilir?
a-Kullanılacak sözleşmelerin tipleri
b-Planlanmış tedarik veya kazançların etkilenebileceği zorluklar veya varsayımlar
c-Sözleşmenin iş tanımlarında kullanılmak üzere gerekli form ve programların tesis edilmesi
d-yüklenicilerin değerlendirilmesi ve sözleşmenin yönetimi için tedarik ölçüm kriterlerinin belirlenmesi
e-hepsi****
60)Satın Alma ve Edinme Planlama ÇıktılarındanTedarik yönetim planı aşağıdakilerden hangısını kapsayabilir?
a- Proje risklerinin bazı çeşitlerinin azaltılması için performans bonolarının veya sigorta sözleşmelerinin belirlenmesi
b-Yap-satın al kararlarının elde edilmesi ve onların Faaliyet Kaynak Tahminleri ve Program Geliştirme süreçleri ile
linklerinin sağlanması
c-Sözleşmenin iş kırılım yapısının geliştirilmesi veya devam ettirilmesi için yüklenicilere sağlanacak olan yönergelerin
tesis edilmesi
d-İşi yapacak örgütün tedarik, sözleşme veya satın alma bölümleri varsa proje yönetim ekibi tarafından
yüklenilebilecek faaliyetler
e-hepsi****
61)Hangi proje ürünlerinin, hizmetlerinin, veya sonuçların tedarik edileceğine veya proje ekibi tarafından
geliştirileceğine ilişkin kayıt altına alınmış kararlardır.
a-Talep Edilen Değişiklikler
b-Yap-Satın al Kararları****
c-Sözleşme İş Tanımı
d-yap-satın al analizi
e-hepsi
62) Sözleşme Planlama Girdilerindendir?
a-Talep Edilen Değişiklikler
b-Yap-Satın al Kararları****
c-Sözleşme İş Tanımı
d-yap-satın al analizi
e-hepsi
63)Risk ile ilgili sözleşmeye bağlanmış anlaşmalar asagıdakılerdenhangısınııhtıva eder?
a-Faaliyet kaynak ihtiyaçları
217
b-Proje programı
c-Faaliyet maliyet tahminleri
d- Maliyet bazı
e-hepsi****
64)Sözleşme Planlama Araç ve Tekniklerindendır?
a-Faaliyet kaynak ihtiyaçları
b-Proje programı
c-Faaliyet maliyet tahminleri
d- Maliyet bazı
e-Standart Formlar****
65)Tedarik Belgeleri ne için kullanılır?
c-Tedarik belgeleri potansiyel yüklenicilerden tekliflerin araştırılması için kullanılır.
66) Değişik tipte tedarik dokümanları için genel adlandırmalar nelerden oluşur?
a- fiyat teklifine davet,
b- teklif talebi, teklif verme,
c-ihale duyurusu, müzakereye davet
d-sözleşmeci ilk yanıtları
e-hepsi****
67)her bir muhtemel satıcılardan doğru ve eksiksiz yanıt almayı kolaylaştırmak ve fiyat tekliflerini kolay
değerlendirmeyi sağlamak için tedarik belgelerini kımyapılandırır. ?
a-alıcı***
b-satıcı
c-muzakerecı
d- komısyoncu
e-yönetici
68)Tedarik belgeleriıleılgılıhangısı yanlıştır?
a-Bu belgeler, cevabın arzu edilen formda olması için, konu ile ilgili sözleşme iş tanımını ve sözleşmeye dayalı gerekli
koşulları ihtiva eder
b-Tedarik belgeleri potansiyel yüklenicilerden tekliflerin araştırılması için kullanılır.
218
c-Değişik tipte tedarik dokümanları için genel adlandırmalar, fiyat teklifine davet, teklif talebi, teklif verme, ihale
duyurusu, müzakereye davet ve sözleşmeci ilk yanıtlarını ihtiva eder.
d-Tedarik belgelerinin karmaşıklığı ve detay seviyesi, değeri ile, risk ile birleşik, planlı satın alma veya tedarik ile
tutarsız olmalıdır.****
e- Tedarik belgelerinin tutarlı, cevaplarla kıyaslanabilir, fakat satıcının tavsiyelerinin ihtiyaçları karşılayan en iyi yol
olduğuna inandırmak üzere yeterince esnek ve özenli olduğundan emin olunmalıdır.
69) teklif dokümanlarından olmayan hangısıdır?
a-Teklife Çağrı
b-Teklif İsteme
c-Fiyat Vermeye Davet
d-Müzakereye Davet
e-Satışa davet****
a- Değerlendirme kriterleri derece veya skor teklifleri için geliştirilmiş veya kullanılmıştır.
b-teklif fiyatın ikincil önemde olduğu teknik beceri ve yaklaşım değerlendirmesinin öncelikli olduğu satın alımlarda
(profesyonel hizmet alımı) kullanılan bir terimdir.
c-satıcı, her bir muhtemel satıcılardan doğru ve eksiksiz yanıt almayı kolaylaştırmak ve fiyat tekliflerini kolay
değerlendirmeyi sağlamak için tedarik belgelerini yapılandırır. *****
d-Fiyat teklifi ve fiyat verme terimleri kaynak seçim kararı fiyatlara dayanıyorsa (genelde ticari ürünler için)
kullanılırlar.
e-Potansiyel satıcılardan fiyat teklifi veya teklif göndermesi için talep, şeklen alıcının organizasyonunun politikalarına
göre, halka açık gazetelerden, magazinlerden, kamu sicillerinden veya Internet’ ten yayımlanması ile yapılır.
71)Satıcı yanıtlarının istenmesi süreci, muhtemel satıcılardan proje ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağına ilişkin fiyat
teklifleri gibi cevapların elde edilmesidir.
c-dogru
72)Satıcı Yanıtlarının İstenmesi Girdilerindendır?
a-Tedarik Belgeleri****
b-İstekliler ile Görüşme
c-İlan Verme
d-Teklifler
e-Vasıflandırılmış Satıcılar Listesi Geliştirme
73)Satıcı Yanıtlarının İstenmesi çıktılarındandır?
219
a-Tedarik Belgeleri
b-İstekliler ile Görüşme
c-İlan Verme
d-Teklifler****
e-Vasıflandırılmış Satıcılar Listesi Geliştirme
a-Satıcıların seçimi süreci, fiyat tekliflerinin alınması ve mümkün olduğunca değerlendirme kriterlerinin uygulanması,
bir satıcı olarak bir veya daha fazla isteklinin vasıflandırılması ve uygun bulunmasıdır.
b- Satıcıları seçmek için burada tanımlanan araç ve teknikler tek başına veya birleştirilmiş şekilde kullanılabilir.
 c-Standart sözleşme imzalaması istenebilecek bir tek satıcı seçilir.
220
d-Kısa listedeki satıcılardan talep edilen çok yönlü teklif baz alınarak daha detaylı değerlendirme yürütülebilir.
e-hepsi****
75)Satıcıların Seçimi Girdilerinden olmayan hangisidir?
a-Tedarik Yönetim Plan
b-Değerlendirme Kriteri.
c-Vasıflandırılmış Satıcı Listesi
d-Vasıflandırılmış Satıcılar Listesi Geliştirme****
e- Risk Kayıtları
76)Satıcıların Seçimi Araç ve Tekniklerinden olmayan hangisidir?
a-Ağırlık Verme Sistemi
b-Bağımsız Tahminler
c-Perdeleme Sistemi
d-Sözleşme Görüşmeleri
e-Sözleşme*****
77) Satıcıların Seçimi Çıktılarından olan hangisidir?
a-Ağırlık Verme Sistemi
b-Bağımsız Tahminler
c-Perdeleme Sistemi
d-Sözleşme Görüşmeleri
e-Sözleşme*****
78)Mutabakat muhtırası genelde niyet anlaşması niteliğinde olup ana sözleşme öncesi imzalanan bir ön anlaşmadır.
c-doğru
79)sözleşme yönetiminin temel özelliği,aşagıdakılerdenhangısıdır?
a- çeşitli temin kaynakları arasındaki iletişimi kurmaktır.****
b-Sözleşme yönetimi, ilgili proje İdari işlemlerinin sözleşme ilişkilerine uygulanmasını ve bu işlemlerin sonuçlarının
projenin genel idaresine eklemlenmesini gerektirir
c-Sözleşme yönetiminin bir bileşeni de mali yönetim olup, yükleniciye yapılan ödemelerin izlenmesini kapsar.
221
d- yüklenici performansının sözleşmeye ve belirlenen düzeltici işlemlere göre hangi seviyede olduğunu inceler ve
belgelendirir.
e- Yüklenicinin işini zamanında onaylamak için Proje Uygulamasını Yönlendirmek ve Yönetmek
80)Proje İdari işlemleri uygulamalarından yanlış olanı bulunuz?
a-Yüklenicinin işini zamanında onaylamak için Proje Uygulamasını Yönlendirmek ve Yönetmek
b-Yüklenicinin teknik performansın, programının ve maliyetin izlenmesi amacıyla Performans Raporu hazırlamak
c-Yüklenicinin ürününün uygunluğunun kontrol edilerek doğrulanması amacıyla kalite Kontrolü yapılması
d-Değişikliklerin uygun şekilde onaylanmış ve bilmemesi gerekenlerin bu değişikliklerin farkında olmadıklarından

emin olmak amacıyla Entegre Değişiklik Kontrolü yapılması*****
 e-Risklerin azaltılması amacıyla Risk İzleme ve Kontrolün yapılması
222
81)hangisi Sözleşme İdaresi Araç ve Tekniklerindendir?
a-İnceleme ve Denetimler
b-Ödeme Sistemi
c-Başarım Raporlama
d-Bilgi Teknolojisi
e-hepsi****
82)hangisi Örgütsel İşlem Kaynaklarındandır?
a-teklifler
b-yazışmalar****
c-sözleşmeler
d-tedarikler
e-Tavsiye Edilen Düzeltici İşlemler
83)Sözleşme Kapanış Araç ve Tekniklerindendir?
a-Tedarik Denetimleri****
b-Kapatılmış Sözleşmeler
c-Yazışmalar
d-Sözleşmenin Belgelemesi
84)Sözleşme Kapanış Çıktılarındandır?
a-Tedarik Denetimleri
b-Kapatılmış Sözleşmeler****
c-Yazışmalar
d-Sözleşmenin Belgelemesi
e-Kayıt Yönetim Sistemi
223
.
14. ÜNİTE PROJE SEÇİM TEKNİKLERİ SORULARI
Soru 1)Proje Seçimi yapılırken dikkat edilmesi gereken hususlar aşağıdakilerden hangisidir?
a- Teknik
b- Ekonomik
c- Kar-zarar
d- Hepsi
Cevap D
224
Soru 2)Aşağıdakilerde hangisi yatırım projelerinin finansal açıdan değerlendirilerek uygulanabilir olup olmadığı
kanaatine ulaşmanızı sağlayan tekniklerden biridir?
a- Yüksek kar tekniği

b- Paranın zaman değerini dikkate almayan teknik
c- Kar-zarar belirleme tekniği
d- Hepsi
Cevap B
Soru 3) Aşağıdakilerde hangisi paranın zaman değerini dikkate almayan tekniklerde biri değildir?
a- Faktör puanlama teknikleri

b- Sektör araştırma tekniği
c- Ortalama verimlilik yöntemi
d- Geri ödeme süresi yöntemi
Cevap B
Soru 4)Tabloya göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
C ve D projesi hurda değeri 0(Sıfır) alınacak.
a- Ortalama verimlilik oranı %11 olan C projesi tercih edilmelidir.

b- Ortalama verimlilik oranı %9 olan D projesi tercih edilmelidir.
c- Ortalama verimlilik oranı %10 olan C projesi tercih edilmelidir.
d- Ortalama verimlilik oranı %12 olan D projesi tercih edilmelidir.
Cevap C
225
Soru 5)Toplam Yatırım Tutarı 22.000 TL olan bir projenin,geri ödeme süresi, tabloya göre kaç yıldır?
a- 4,5 yıl
b- 5 yıl
c- 3,5 yıl
d- 6 yıl
Cevap A
Soru 6) Aşağıdakilerden hangisi zaman değerini dikkate alan tekniklerden biri değildir?
a- Net Bugünkü Değer Yöntemi

b- Faktör puanlama teknikleri
c- Karlılık İndeksi
d- Yıllık Eşdeğer Gider Yöntemi
Cevap B
Soru 7)Net Bugünkü Değer Yöntemi (NPV) hangi durumda tercih edilebilir?
a- Sermaye sıkıntısı varsa

b- Zaman sıkıntısı varsa
c- Sermaye sıkıntısı yoksa
d- Zaman sıkıntısı yoksa
Cevap C
Soru 8) Önceden belirlenmiş bir iskonto oranı ile, yatırım harcamalarını ve yatırımın sağlayacağı nakit girişlerini
aynı zaman düzeyine indirgeyerek, indirgenmiş nakit girişlerinin indirgenmiş yatırım harcamalarına
…………………………denmektedir.
a- Karlılık indeksi(PI)
b- İç Verim Oranı (IRR)
c- Ortalama Verimlilik
d- Net Bugünkü Değer Yöntemi (NPV)
226
Cevap A
Soru 9)………………….., yatırımın gerektireceği para çıkışı ile, ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişini eşit
kılan iskonto oranı olarak tanımlanmaktadır.
b- İç Verim Oranı(IRR)
Cevap B
Soru 10) Bir yatırım projesinin NPV’sini sıfıra eşitleyen iskonto oranı hangisidir?
b- İç Verim Oranı(IRR)
Cevap B
Soru 11) Aşağıdakilerden hangisi risk altında proje değerlendirme yöntemlerinden biridir?
a- Riskli Gelirlere Değerce Eşit Risksiz Gelirlerin Saptanması Yöntemi

b- Ortalama verimlilik yöntemi
c- Karlılık İndeksi
d- Sektör araştırma yöntemi
Cevap A
Soru 12) Tablo verilerine göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
227
a- A Projesi>0
b- B Projesi>0
c- Alternatif proje seçimi durumunda A projesi tercih edilmelidir.
d- Alternatif proje seçimi durumunda B projesi tercih edilmelidir.
Cevap B
Soru 13) Başlangıçta yatırılan paranın, ileri yıllarda elde edilecek nakit akışları ile kaç yılda geri alınacağını ölçen ve
geri ödeme süresi kısa olan projenin tercih edildiği yöntem hangisidir?
a- Net Bugünkü Değer Yöntemi (NPV)

b- Karlılık indeksi(PI)
c- İç Verim Oranı(IRR)
d- Geri Ödeme Süresi Yöntemi
Cevap D
Soru 14) Aşağıdakilerden hangisi Geri Ödeme Süresi Yönteminin sakıncalarından biridir?
a- Geri ödeme döneminden sonraki yıllarda oluşabilecek muhtemel net nakit akışlarını dikkate almaz.
b- Geri ödeme süresinden sonraki yıllarda çok büyük net nakit akışları red edilebilir veya daha düşük net nakit
akışları olan proje tercih edilebilir.
c- Paranın zaman değerini dikkate almaz.
d- Hepsi
228
Cevap E
Soru 15) …………………önceden belirlenmiş bir iskonto haddi üzerinden, yatırım harcamalarını ve yatırımın
sağlayacağı nakit girişlerini aynı zaman noktasına indirgeyerek aralarındaki farkın hesaplanması olarak
tanımlayabiliriz.
a- İç Verim Oranı(IRR)
b- Geri Ödeme Süresi Yöntemi
c- Sektör araştırma yöntemi
Cevap D
İSTATİKSEL KALİTE KONTROL

Hazırlayan:Hatun ÇEVİK
8.ÜNİTE
1.Gruplara veya aralıklara bölünmüş bir değişken değer aralığı görüntülerine ne denir?
a)Pareto Grafiği
b)Histogram
c)Kontrol Grafiği
d)Balık Kılçığı
2.Histogramlarnezaman faydalıdır?
a) Büyük miktarda nicel veriyi grafikle çizmeye çalışıyorsanız
b) Büyük miktarda nitel veriyi grafikle çizmeye çalışıyorsanız
c)Zaman içindeki değişimleri göstermek istiyorsanız
d)Bir bütün yüzdesini göstermek istiyorsanız
A
3.Bir zaman periyodu boyunca bir süreçten toplanan verileri özetlemek ve frekans dağılımını grafik olarak bar
şeklinde sunmak için hangi kullanılmalıdır?
a)Pareto Grafiği
b)Histogram
c)Kontrol Grafiği
d)Balık Kılçığı
229
B
4.Bir Histogram Ne Yapar?

a)Tablo biçiminde yorumlanması zor büyük miktarda verileri görüntüler.
b)Çeşitli veri değerlerinin görülme sıklığını gösterir.
c)Verilerin ortalanmasını, varyasyonunu ve şeklini gösterir.
d)Verilerin temelindeki dağılımını çabucak gösterir.
e)Prosesin gelecek performansını tahmin etmek için yararlı bilgiler sağlar.
f)İşlemde bir değişiklik olup olmadığını belirtmeye yardımcı olur.
g)"Süreç benim müşteri gereksinimlerini karşılayabilir mi?" Sorusunun cevabına yardımcı olur.
h)Hepsi
5.Histogramla hangisi ölçülebilir?

a)Sıcaklık
b)Zaman
c)Ağırlık
d)Hız
e)Hepsi
E
Not: Veriler değişken veri, yani sürekli bir ölçekte ölçülmelidir.
6…………………. da veriler değişken veri, yani sürekli bir ölçekte ölçülmelidir.Noktalı yere hangisi gelmelidir?
a)Pareto Grafiği
b)Balık Kılçığı
c)Kontrol Grafiği
d)Histogram
7.Histogramda en az kaç veri toplanması gerekir?

a)100-150
b)50-100
c)20-30
d)en az 25
8.Histogram çizmede verideki en büyük sayı ile en küçük sayı arasındaki farka ne denir?
a)Sapma
b)Genişlik
c)Açıklık
d)Aralık
230
D
9.Histogram çizerken ilk adım nedir?

a)Verilerin aralığını bulmak
b)Kaç tane sütun oluşturmak istediğimizi belirlemek
c)Sınıf genişliğini (H) belirlemek
d Frekans tablosunu oluşturmak
A
Not:En büyük değer ile en küçük değer arasındaki farka aralık(R)denir.
R=Xmax-Xmin
10. Histogramı yorumlarken aşağıdakilerden hangisi önemli değildir?

a)Merkezleme
b)Çeşitlik
c)Şekli
d)Verimlilik
11. Histogramı yorumlarken çok değişkeni sorusunun cevabını hangisi verir?

a)Merkezleme
b)Çeşitlik
c)Şekli
d)Verimlilik
12.Histogramda verilerin her biri iki veya daha fazla farklı kaynağa (ör. Vardiya, makine, kişi, tedarikçi) denk
geldiğini nasıl anlarız?
a)Histogramda ikiz veya birden çok zirve olmasından
b) Histogramda bir zirve olmasından
c) Histogramda iki zirve olmasından
d)Hiçbiri
13.Histogram bir noktada (belirtim sınırı gibi) aniden durursa, verilerdeki bir önceki düşüş olmadan veri
doğruluğundan neden şüphe edilmesi gerekir?
a)Histogramın yanlış çizildiğini gösterebilir?
b)Çubuklar arasında açıklık olduğunu gösterebilir
c)Hatalı ürünün tasnif edildiğini ve numuneye dahil olmadığını gösterebilir.
d)Eşit olmayan sınıflar olduğunu gösterebilir.
14.Histogram grafikle ilişkilidir?

a)Pareto grafiği
b)Kontrol grafiği
c)R Grafiği
d)Balık kılçığı Grafiği
231
B
Not: *HistogramKontrol Grafiğiyle ilişkilidir. Bir Kontrol Grafiği gibi, normal dağılımlı bir Histogram, hemen hemen tüm
değerlerini ortalamanın +/- 3 standart sapması içinde olacaktır. Bunun bir örneği için Süreç Yeteneğine bakın.
15.Histogramda; Bir veri grubunda en küçük veri 0.20 ve en büyük veri 14,9 ise veri aralığı kaç olur?
a)14,7
b)15,1
c)14,8
d)15
D
Not: R=Xmax-Xmin=14,9-0.20=14,7 yuvarlıyoruz 15
16.Yukarıdaki soruya göre 5 grup kullanacağımız varsayayarsak her grubun aralığı(Sınıf Genişliği H) kaç olur?
a)3
b)5
c)15
d)20
A
Not: Aralık% 0 -% 15 arasındadır.
%15/ 5= %3'dür
17. Aşağıdaki histogram, 30 kişinin yüksekliklerini (cm cinsinden) göstermektedir. Kaç kişi 179,5 ila 199,5 cm
arasında bir yüksekliğe sahip?
a)7
b)2
c)1
d)3
D
Not:2+1:3
232
18. Aşağıdaki histogram, 30 kişinin yüksekliklerini (cm cinsinden) göstermektedir. Kaç kişi 169.5 cm'den daha çok
yüksekliğe sahip?
a)7
b)10
c)15
d)22
Not:169,5cm den daha çok yüksekliğe sahip olan 5+2+1:8 kişidir.
18.Histogramlarda dikdörtgenler aynı ebatta (genişlikte) değil ise; hangisi doğrudur?

a)Çubuklar arasında açıklık yoktur.
b)Çubuklar arasında açıklık vardır.
c)Frekansları aynıdır.
d)Hepsi
19. Histogramlarda barların genişliği farklı ise; hangisi doğrudur?

a)Çubuklar arasında açıklık vardır.
b)Karşılaştırmada sorun yaratır.
c)Herhangi bir sorun olmaz.
d) Frekansları aynıdır.
20. Histogramlarda eşit olmayan sınıflar söz konusuysa hangisi doğrudur?

a)Barlar yüksektir
b)Barlar yüksek değildir
c)Barlar eşittir
d)Hiçbiri
21. Sınıfları dikkate alıp histogram çizerken dikkat edilmesi gerekenlerden değildir?
233
a)Duyarsız ölçekler kullanılmalıdır.
b)Temel doğru hizalı yapılmalıdır.
c)Sınıf Sınırlarını noktalamamız gerekmektedir
d)En yüksekten en düşüğe doğru sıralamamız gerekmektedir.
e)Frekans yoğunluğu hesaplamamız gerekmektedir
A
Not: Duyarlı ölçekler kullanılmalıdır.
22. Sınıf genişliği 30 yükseklik 2 olan bir histogramda sıklık kaçtır?

a)15
b)30
c)2
d)60
D
Not: Sıklık=Genişlik X Yükseklik
SIKLIK=30X2=60
9.ÜNİTE
1.İstatiksel Kalite Kontrolünde Öğrenmenin Hedefleri nelerdir?

a) İşletmelerde kalitenin anlamını açıklamak, çeşitli kalite uzmanları ve hareketleri ile kalite geliştirme yaklaşımlarını
karşılaştırabilmek ve kıyaslama, tam zamanında stok sistemleri, Altı Sigma, yalın üretim dahil olmak üzere bir ürünün
kalitesini kontrol etmek için farklı yaklaşımlar karşılaştırmak, Yeniden yapılanma, hata modu ve etkileri analizi, poka-
yoke ve kalite çemberlerini anlamak.
b) Akış şemaları, Pareto analizi, neden-sonuç diyagramları, kontrol grafikleri, kontrol tabloları, histogramlar ve
dağılım çizelgeleri gibi kalite iyileştirme sürecindeki sorunları tanımlayan, sınıflandıran ve çözen çeşitli araçları
karşılaştırarak öğrenme.
c) x grafikleri, R grafikleri, p grafikleri ve c grafikleri dahil olmak üzere çeşitli kontrol grafikleri kullanarak imal edilen
eşyalar arasındaki varyasyonu ölçmektir.
d)Hepsi
2. Sürekli iyileştirme. İyiyi daha iyi hale getirmek nedemektir?

a)Kalite
b)Mükemmeliyet
c)Spefikasyon
d)Amaca uygunluk
3. Kalite, “gereksinimlere uygunluk"dur. Bir üretici, hem alıcı hem satıcı tarafından karşılaştırıldığı gibi, ürün
açıklamasında belirtmiş olanı sağladığında kaliteli bir iş yapmış denebilir.Tanımı kime aittir?
a)Feigenbaum
b)Crosby
c)Pareto
d)Ishıka
4.Hangisi David A. Garvin'in Beş Kalite Boyutundan değildir?

234
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)İstatiksel Kalite
d)Üretim kalitesi
e)Değer Kalitesi
f)Kullanıcı kalitesi
5. Ürünün "doğuştan gelen mükemmellik"idir. David A. Garvin'in Beş Kalite Boyutundan hangisidir?
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)Üretim kalitesi
d)Değer Kalitesi
e)Kullanıcı kalitesi
6. Ürünün nicelenebilir özelliklerinin yanı sıra algılanabilir niteliksel nitelikleri belirtir: Kalite ölçülebilir. David A.
Garvin'in Beş Kalite Boyutundan hangisidir?
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)Üretim kalitesi
d)Değer Kalitesi
7. Tüketici tarafından belirlenen kalitedir. David A. Garvin'in Beş Kalite Boyutundan hangisidir?
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)Üretim kalitesi
d)Değer Kalitesi
8. Kalite, üreticinin ürün özelliklerini az değişkenlikle hedefleme kabiliyeti ile ölçülür. David A. Garvin'in Beş Kalite
Boyutundan hangisidir?
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)Üretim kalitesi
d)Değer Kalitesi
9. Tüketici para almaya değer bir soruya cevap verir mi? Maliyet fayda analizi geçerlidir. David A. Garvin'in Beş
Kalite Boyutundan hangisidir?
a)Üstün kalite
b)Ürün kalitesi
c)Üretim kalitesi
d)Değer Kalitesi
235
D
10.Bir organizasyon tarafından kaliteli bir ürün ürettikleri konusunda kendilerini güvence altına almak için alınan
stratejiler, teknikler ve eylemler topluluğuna ne denir?
a)Kalite kontrolü (kalite güvencesi)
b)İşlem kalite kontrolü
c)Süreç içinde kalite kontrol
d)Hiçbiri
11. Mamulün kabul edilebilir olup olmadığını, yeniden işleme tabi tutulmasını veya reddedilmesini ve hurdanın
ayrılmasını belirlemek için bitmiş bir ürünün özelliklerini incelenmesine ne denir?
-Dönem başına kusur sayısının raporlanması
-Kusurlu ürünleri tüketicilerden tarama ve geriye alma gibi işlevi vardır.

d)Hiçbiri
12.Sorunlu alanları belirlemek için üretim sürecinde çeşitli aralıklarla ürün özelliklerini ölçülerek üründe veya
süreçte herhangi bir sapmanın olması durumunda bu sapmanın nasıl düzeltileceğini veya önleneceğine karar
verilmesidir?
d)Hiçbiri
13.Hangisi daha az yeniden işleme, daha az hata, daha az gecikme ve makine zamanı ve malzemelerinin daha iyi
kullanılması nedeniyle maliyeti düşüren kaliteyi artırmakla başlar?
a)80X20 kuralı
b)Deming Zinciri Reaksiyonu
c)Pareto ilkesi
d)Kalite Kontrol
14.
*Deming Zinciri Reaksiyonunda doğrudan elde etmenin getirdiği maliyetteki düşüşten ilk kez verimlilikte bir
iyileşmeyi izler.
*Verimlilik arttıkça, bir şirketin pazar payı daha da artar (daha kaliteli ve daha düşük fiyatlarla yakalayabilir)
Buna göre Verimlik formülü nedir?
a) Verimlilik =Giriş/Çıktı
b) Verimlilik =Çıktı/Giriş
c) Verimlilik =Giriş-Çıktı
d) Verimlilik =Çıktı-Giriş
236
B
15.HangisiToplam Kalite Yönetimi (TKY): Deming'in On dört Noktasından değildir?

1. Ürünün ve hizmetin iyileştirilmesi için sakin olun.Yani Yavaş hareket edin
2. Ürün ve hizmet oluşturmada yeni bir felsefe benimseyin.
3. Kitle muayenesine bağımlılığın sona vermeyin
4. Sadece fiyat etiketi üzerinde iş verme uygulamasını sonlandırın.
5. Sürekli ve sonsuza kadar üretim ve hizmet sistemini geliştirin.
6. Enstitü eğitimi. (Kurum içi eğitimi)
7. Enstitü liderliği. (Kurumu lider hale getirin)
8. Korkuyu giderin. (Çalışanların)
9. Personel alanları arasındaki engelleri yıkın. İletişimi sağlayın.
10.Sloganları kaldırmayın
11.Sayısal kotaları kaldırın.
12.İşçilik gururunun önündeki engelleri kaldırın.
13.Enstitü ya da kurum yoğun bir eğitim ve yeniden eğitim programı hazırlaması gerekir.
14.Dönüşümü gerçekleştirmek için harekete geçin
a)1,3,11
b)3,10
c)1,3,10
d)1,8,11
C
Not:
1.Ürünün ve hizmetin iyileştirilmesi için sabırsızlık oluşturun. Yani hızlı hareket edin
3.Kitle muayenesine bağımlılığın sona verin
10.Sloganları kaldırın.
16.Hangisi bir sürecin müşteri memnuniyetsizliğine neden olan herhangi bir şey olarak tanımlandığı durumlarda,
bir işlemin hatasız işlem yapabilme yeteneğini değerlendiren bir metodoloji sağlar?
a)Just-In-Time Envanter Sistemleri
b)Altı Sigma
c)Poka-Yoke
d)Kıyaslama
17.Hangisi Altı-sigma sistemi, DMAIC süreci olarak adlandırılan biçimlendirilmiş problem çözme yaklaşımının
aşamalarından değildir?
a)Tanımlama
b)Ölçme analizi,
c)İyileştirme
d)Kontrol
e)Düzeltme
18.Hangisi endüstride kullanılan en iyi uygulamaları ve teknikleri incelemekte ve taklit etmektedir?(Üstün

performansı etkileyecek değişiklikler yapmak için olumlu, proaktif bir süreç uygular.)
237
b)Altı Sigma
c)Poka-Yoke
d)Kıyaslama
19. Just-In-Time Envanter Sistemlerinin özelliklerinden hangisi yanlıştır?

a)Üretim için gerekli parçalar "tam zamanında" ulaşıyor.
b)Stoklama masrafları, personel ve stok için gerekli alan azaltılır.
c)Üretim için ilave hammadde veya parça envanteri saklanır.
d)Müşterinin istediği ürünü müşterinin istediği zaman, yer ve maliyetle en hızlı bir şekilde üretip müşteriye teslim
etme şekline tanımlanabilir.
e)Bu sistemde stoklamaya yer yoktur.
C
Not: Üretim için ilave hammadde veya parça envanteri saklanmaz.
20.Hangisi makine hatalarından veya basit insan hatalarından kaçınmak için cihazların, yöntemlerin ve teftişlerin
kullanılmasıdır?
b)Altı Sigma
c)Poka-Yoke
d)Kıyaslama
21.Bir prosesin hatasız işi yapma kapasitesini ölçen toplam kalite yaklaşımına ne denir?
b)Kalite Çemberleri ve Altı Sigma Takımları
c)Poka-Yoke
d)Kıyaslama
22.Hangisinde çalışan grupları yönetsel sorumlulukları üstlenirler. Aynı bölgedeki kaliteli ekip ya da ekipleri kalite
konularını tartışmak için düzenli olarak toparlama amacını güder.
b)Kalite Çemberleri ve Altı Sigma Takımları
c)Poka-Yoke
d)Kıyaslama
e)Takım Oluşturma
23.Hangisi Süreç Analizinde Kullanılan Araçlardan değildir?

a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c)Kalibrasyon çizelgeleri
d)Balık kılçığı diyagram
e)Kontrol Grafikleri
f)Histogram
g)Pareto Şemaları
C
238
24.Bir süreçte veya anlamlı bir sistemde meydana gelen tüm etkinliklerin ve etkileşimlerin şematik gösterimi
hangisidir?
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c) Histogram
25.Hangisi bir üründe oluşan kusurların sayısını ve çeşitlerini nicel olarak ölçmedir?
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c) Histogram
26.Hangisi en çok solda oluşan dikey çubuk grafiklerle tanımlanarak meydana gelebilecek hataları ya da olayları
anlatma açısından görsellik kazandırır?
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c)Histogram
e)Pareto Şemaları
27.Kaoru Ishikawa tarafından geliştirilmiştir. Hangisi potansiyel neden-sonuç ilişkilerinin gösterilmesi için
kullanılır? Neden varsa sonuç, sonuç varsa mutlaka neden vardır
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c)Histogram
e)Pareto Şemaları
28.Bir sürecin "istatistiksel kontrol durumu" nda olup olmadığının değerlendirilmesi için grafiksel yöntem
hangisidir?
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c)Histogram
29.Hangisi sürecin nasıl dağılım gösterdiğini verir?(Dağılım çizelgeleri veya dağılım diyagramları)
a)Akış Şemaları
b)Pareto Analizi
c)Histogram
239
30.Süreç analizinde akış şemalarının kullanımı ile ilgili hangisi yanlıştır?

a)Akış şeması, bir süreçte oluşan tüm faaliyetlerin ve etkileşimlerin şematik bir temsilidir.
b)Karar noktaları, aktiviteler, giriş / çıkış, başlat / durdur ve bir akış hattı içerir.(Önemli)
c)Süreç, Akış grafiği gibi bir prosedür veya usullerle haritalandırıldıktan sonra, darboğazları tanımak için prosedürler
ve sorun nedenleri başlayabilir.
d)Hataları vermesi için histogram grafiğine ve balık kılçığı grafiği gibi neden ve etki diyagramına götürür.
D
d)Hataları vermesi için pareto grafiğine ve balık kılçığı grafiği gibi neden ve etki diyagramına götürür.
10.ÜNİTE
1. İki değişken arasında bir ilişki olup olmadığı ne ile gösterilir?
a)Pareto Grafiği
b)Kontrol Grafiği
c)Histogram
d)Dağılım Diyagramı
2.Birden çok farklı değer alabilme yeteneğine sahip herhangi bir durum yada olaya ne denir?
a)Korelasyon
b)Değişken
c)Regresyon
d)Dağılım
3.Aşağıdaki örnekte nasıl bir ilişki vardır?
a)Doğrusal-Pozitif Korelasyon-Güçlü
b)Doğrusal-Negatif Korelasyon-Güçlü
b)Ters- Pozitif Korelasyon-Güçlü
d)Ters--Negatif Korelasyon-Güçlü
4. En az iki bağımsız değişken arasındaki ilişkinin yönüne ve büyüklüğüne bakılıyorsa hangisidir?

a)Korelasyon
b)Değişken
c)Regresyon
d)Dağılım
A
240
5.Korelasyon haçlar dağınıksa hangisidir?
a)Güçlü Korelasyon
b)Zayıf Korelasyon
c)Korelasyon yok
d)Hiçbiri
6.Bir kalem arttıkça diğeri de artarsa hangi korelasyondur?

a)Negatif Korelasyon
b)Pozitif Korelasyon
7. Bir kalem arttıkça diğeri azalırsa hangi korelasyondur?

a)Negatif Korelasyon
b)Pozitif Korelasyon
8.Hangisi negatif korelasyona örnektir?

a) Dış hava sıcaklığı ve iklimlendirme masrafı
b) Bir taksi yolculuğu süresi ve ücret miktarı
c) Bir taksi yolculuğu süresi ve ücret miktarı
d) Denenen atışlar ve bir basketbol oyununda yapılan puan sayısı
e) Dışarda sıcaklık ve kişinin giydiği giyecek miktarı
9. Hangisi örnekte korelasyona yoktur?

a)Bir yazıcı tarafından yazdırılan sayfa sayısı ve kartuşta kalan mürekkep miktarı
b)Horozların ötmesiyle güneşin doğması
c)Çocuğun yaşı ve çocuğun ayakkabı büyüklüğü
d)Denenen atışlar ve bir basketbol oyununda yapılan puan sayısı
10.Hangisi yanlıştır?
a)Karşılaştırmalar yapmak için çubuk grafikler kullanın.
b)Zaman içindeki değişimi göstermek için pasta grafikler kullanın.
c)Bir bütünün yüzdesini göstermek için daire grafikler kullanın.
d)Veriler aralıklarla düzenlendiğinde histogramları kullanın.
e)İki sayısal veri kümesi arasındaki korelasyonları göstermek için dağılım çizelgelerini kullanın.
11.ÜNİTE
1.Bir prosesin istatistiksel olarak kontrol edilip edilmediğini değerlendirmek için kullanılan grafiksel bir yöntem
hangisidir?
a)Pareto Diyagramı
b)Balık Kılçığı
c)Kontrol Grafiği
241
d)Histogram
2. Ürün çeşitliliğini izlemek için hangi grafik kullanılır?

a)Pareto Diyagramı
b)Kontrol Grafiği
c Balık Kılçığı
d)Histogram
3.Kontrol grafiği kullanırken hatanın meydana gelmesini önlemek için ne yapılır?

a)İşlem yerini izlemek.
b)Örneklem boyutunu belirlemek.
c)Hızlı hareket( kaliteyi artırır ve üretkenliği arttırır.)
d)Hepsi
4.Verimliliği ve güvenirliği arttırmadaki çalışmaların başında hangisi gelir?

a)Pareto İlkesi
b)80x20 kuralı
c)DemingChainReaction ilkesi:(Deming Zincir Reaksiyon ilkesi)
d)Hiçbiri
5.Kontrol dışı koşulların tespit edilebilmesi ve düzeltilebilmesi için ürünün veya hizmetteki varyasyonların
ölçülmesi, kaydedilmesi ve incelenmesine yönetilmesine yardımcı olan grafik hangisidir?
a)R grafiği
b)Proses grafiği
c)Pareto grafiği
d)Kontrol Grafiği
6.Hangileri ölçümler için kontrol grafiklerdir?

a) P ve C grafikleri
b) ve R grafikleri
c) P ve R grafikleri
d) ve C grafikleri
7. Hangileri uyumluluk kalemleri için kontrol grafikleridir?

a) P ve C grafikleri
b) ve R grafikleri
c) P ve R grafikleri
d) ve C grafikleri
242
8.Hangisi belirli bir süre boyunca küçük rastgele örnekler dizisi için hesaplanan basit araçların bir grafiğidir?
a) R grafikleri
b) grafikleri
c) C grafikleri
d) R grafikleri
c) P grafikleri
9. Hangi grafiklerde büyük örnekler için Ampirik kural geçerlidir?

a)Pareto Diyagramı
b) Kontrol Grafiği
d)Histogram
10.Hangisi grafiğini kullanırken izlenmesi gereken yollardandır?

1.Ölçülecek kaliteye karar verin.
2.Örneklem boyutunu belirleyin.
3.20 ila 30 numune toplayın.
4.Her numune için örnek ortalamasını hesaplayın.
5.Her numune için numune aralığını hesaplayın.
6.Tüm numuneler için ortalama örnek ortalamasını belirleyin.
7.Tüm numuneler için ortalama numune aralığını (veya numune standart sapmasını) belirleyin.
8.Örneklerin boyutunu kullanarak A2 veya A3 değerini belirleyin.
9.UCL'yi ve LCL'yi hesaplayın
a)1,2,3,4,5
b)6,7,8,9
c)3,4,5,6,7
d)1,2,3,4,5,6,7,8,9
11. . grafiğin de Merkez çizgi hangisidir?

a)Standart sapma
b)Aralık
c)Ortalama
d)Hiçbiri
12.Hangileri R Şeması kullanılırken izlenmesi gereken yollardandır?

1.İşlem varyasyonunu izleyin.
4.20-30 örnek toplayın.
5.Her numune için örnek aralığı R'yi hesaplayın.
6.Tüm numuneler için ortalama numune aralığını belirleyin.
7.Numunelerin ebadını kullanarak, Tablo A.15'deki D3 ve D4 değerlerini belirleyin.
243
a)1,2,3,4,5
b)6,7
c)3,4,5,6,7
d)1,2,3,4,5,6,7
13.Süreç(Proses) dışındaki noktaları kontrol altına almak için ne yapılır?

a)Geribildirim(Feed-Back) yapılır.
b)Numune toplama tekrar yapılır.
c)Karşılaştırma yapılır.
d)Hepsi
14. P Kontrol Grafiği uyumsuzluk halinde monitör oranını izlenirken hangi adımlar kullanılır?
3.20 ila 30 numune toplayın.
4.Her numune için numune oranını hesaplayın.
5.Ortalama orantıyı hesaplayın.
6.Merkez hattı, UCL'yi ve LCL'yi belirleyin.
a)1,2,3,4
b)5,6
c)3,4
d)Hepsi
15.Bir örneklemde uyumlu olmayan madde sayısı 3 ve örneklemdeki maddelerin sayısı 50 ise örnek oranı kaçtır?
a)150
b)10
c)0,06
d)16,7
16.Aşağıdaki grafiğe göre hangi noktalar uygun değildir?
244
a)LCL üzerindeki
b)LCL ve UCL arasındaki
c)Merkez çizgideki
d)Merkez çizgi ve LCL arasındaki
17.Hangileri C Şemaları kullanılırken izlenmesi gereken yollardandır?

1.Madde başına uygunsuzluk sayısını izleyin
2.Değerlendirilecek uyumsuzluklara karar verin.
3.Çalışılacak öğe sayısını belirleyin (en az 25).
4.Öğeleri veya birimleri toplayın.
5.Maddenin uyumsuzluk sayısını toplamak suretiyle c'nin değerini her bir madde için belirleyin.
6.Değerini hesaplayın.
a)1,2,3,4
b)4,5,6
c)1,2,34,5,6
d)2,3,4
18. Kontrol Grafiklerinin Yorumlanırken hangi gerekçelere dikkat edilir?

1.Kontrol dış limitleri (UCL ve LCL), merkez çizgisinin üstünde ve altında üç standart sapmada oluşturulmuştur.
2.Ampirik kurala göre, tüm değerlerin yaklaşık% 99.7'si istatistiğin ortalamasının üç standart sapması içerisindedir
3.Sistem kontrol altında ise hemen hemen hiç veri noktası bu sınırların dışında olmamalıdır.
4.Bu sınırların dışında bulunan veri noktaları, aşırı dereceden sayılır ve nedenini belirlemek için araştırılmalıdır.
5.Sınırları aşmak, sistemin kontrol altında olup olmadığını belirlemek için yeterli bir koşul değildir. Gerekli bir koşul,
veri noktalarının da merkez çizginin etrafında rasgele dağılmış olmasıdır
6.Verilerde bir eğilim olup olmadığına bakın: doğrusal, döngüsel veya başka herhangi bir noktada olup olmadığını
kontrol edin. Bunlar bir sistem sorununu işaret edebilir
7.Ayrıca, ampirik kurala uygun olarak, tüm değerlerin% 95'i merkez çizgisinin iki standart sapması içinde olmalıdır.
Tüm noktaların% 5'inden azının merkez çizgisi ile dış kontrol sınırları arasındaki bölgenin dış üçte birinde olduğundan
emin olun.
8.Ampirik kuralla, kontrol grafiğinin dış üçte ikisinde% 32'den az olduğundan emin olun.
Durum böyle değilse sürecin de incelenmesi gerekir

a)1,2,3,4,5
b)1,2,3,4,5,6,7,8
c)6,7,8
245
d)5,6,7,8
19.Kontrol Grafiklerinin Yorumlanırken Ampirik kurala göre, tüm değerlerin yaklaşık yüzde kaçı istatistiğin
ortalamasının üç standart sapması içerisindedir?
a)95
b)99,7
c)32
d)5
20.Kontrol Grafiklerini Yorumlanırken Ampirik kurala uygun olarak, tüm değerlerin yüzde kaçı merkez çizgisinin iki
standart sapması içinde olmalıdır?
a)95
b)99,7
c)32
d)5
21.Hangileri Kontrol Grafiği Anormalliklerindendir?

1.Puanlar UCL'nin üstünde ve / veya LCL'nin altında.
2.Sekiz veya daha fazla ardışık nokta merkez çizgisinin üstünde veya altında veya altında. 11 puanın onu merkez
çizgisinin üstünde veya altında kalır. 14 puantanoniki orta çizginin altında veya üstünde.
3.Altı veya daha fazla sayıdaki artan bir eğilim (artan veya azalan) mevcut.
4.Üç ardışık değerden ikisi dış üçte birinde.
5.Beş ardışık değerden dördü dıştaki üçte ikisindedir.
6.Merkez çizgiden grafik çizelgeye geçilir.
7. Puanlar UCL ve LCL'nin arasında olması.
a)1,2,3,4
b)5,6,7
c)1,2,3,4,5,6,7
d)1,2,3,4,5,6
D
12.ÜNİTE
1.Hangisi bir problemin önemli sebeplerini daha az öneme sahip olan sebeplerden ayırt etmekte kullanılan bir
çubuk diyagramıdır?
a)Pareto Diyagramı
b) Kontrol Grafiği
d)Histogram
2.Hangisi pareto diyagramının özelliğinden değildir?

a)Pareto diyagramı, bir problemin önemli sebeplerini daha az öneme sahip olan sebeplerden ayırt etmekte kullanılan
bir çubuk diyagramıdır.
246
b)Bu diyagram giderek artan bir düzende bilgi verir.
c)Pareto diyagramı aynı zamanda takım çalışması için önemli problemlerin belirlenmesinde kullanılan bir araçtır
d)Kontrol çizelgeleri veya diğer veri toplama formlarına dayanılarak yapılan Paretodiagramları bize dikkatimizi hangi
önemli problemlere vereceğimiz konusunda yardım eder
e)Problem çözmek, başarı durumunu gözlemek veya problemin temel nedenini belirlemek için bir başlangıç noktası
seçmek amacıyla tüm problemlerin veya şartların bağıl önemini göstermek için kullanılır.
f)Pareto diyagramı, süreç problemlerinin en sık ve en sık olmayan sıralamadaki sıralamasını grafik olarak
göstermektedir.
g)Arıza veya arıza tiplerinin frekansını gösterir.
h)Pareto kullanarak, rastlanan hatanın hangisinin en ciddi veya en sık olduğuna karar verebilirsiniz.
B
Not:Bu diyagram giderek azalan bir düzende bilgi verir.
3. …………………. kullanarak, rastlanan hatanın hangisinin en ciddi veya en sık olduğuna karar verebilirsiniz. Noktalı
yere hangisi gelmelidir?
a)Dağılım Grafiği
b) Kontrol Grafiği
d)Histogram
e)Pareto Diyagramı
4.Hangisi takım çalışması için önemli problemlerin belirlenmesinde kullanılan bir araçtır?
b) Kontrol Grafiği
d)Pareto Diyagramı
e)Histogram
5. Hangisi takım çalışması için önemli problemlerin belirlenmesinde kullanılan bir araçtır?
b) Kontrol Grafiği
d)Pareto Diyagramı
e)Histogram
6.Pareto şeması ne zaman, kim tarafından geliştirildi?

a)1900'lerin başında VilfredoPareto tarafından geliştirildi.
b)1940 yılında Kaoruİshikawa tarafından geliştirildi.
c)1900’lerin başında David A. Garvin tarafından geliştirildi
d)Hiçbiri
A
Not:1900'lerin başında Avrupa'da zenginlik ve yoksulluk üzerine bir araştırma yapan İtalyan ekonomist ve sosyolog
VilfredoPareto tarafından geliştirildi.
7.Pareto ilkesi, sorunların büyük bir kısmının genellikle birbiri ile bağlantılı az sayıdaki ancak etkili sebeplerden
kaynaklandığını ifade eder. Bu ilkeye …...………….denir. Noktalı yere ne gelir?
247
a)Balık kılçığı Modeli
b)80/20 kuralı
c)Histogram
d)Poka-Yoke
8.Pareto ilkesinde problemlerin büyük bir kısmı çok az sayıdaki nedenden ancak çok sık tekrarlanan hatalardan
kaynaklanmaktadır. Buna ne denir?
a)Az sayıdaki önemsiz, az sayıdaki hayati kural
b)Çok sayıdaki önemsiz, çok sayıdaki hayati kural
c)Çok sayıdaki önemsiz, az sayıdaki hayati kural
d)Az sayıdaki önemsiz, çok sayıdaki hayati kural
9.
1. Veriler kategorilere göre düzenlenebiliyor mu?
2. Her kategorinin sıralaması önemli mi?
3.Veriler az önemli ve önemsiz diye sıralanmış mı?
Yukarıdaki hangi sorulara evet derseniz Pareto diyagramını kullanabilirsiniz?
a)1 ve 3
b)1 ve 2
c)1,2 ve 3
d)2 ve 3
10.Hangisi Pareto Diyagramı Akış Şeması Sembollerinden değildir?

a)Giriş/Çıkış Sembolü
b)İşleme Sembolü
c)Karar Sembolü
d)Akış Çizgisi Sembolü
e)Başlat/Bitir Sembolü
f)Başlat/Dur Sembolü
11.Bir ürün veya hizmette ortaya çıkan ve soldan sağa sıraya göre sıralanan en yaygın kusur türlerini gösteren
dikey çubuk grafikler hangisidir?
b) Kontrol Grafiği
d)Pareto Şeması
e)Histogram
12.Neden-Sonuç tanımlamasına yardımcı olmak için kullanılan diyagram hangisidir?

a)Balık kılçığı veya ishikawa diyagramı
b)Pareto Diyagramı
c)Dağılım Diyagramı
d)Histogram
248
A
13.Aşağıdaki tabloya göre Pareto diyagramında öncelikle hangi grubun sebeplerin üzerine gidilmelidir?
a)B grubu
b)A grubu
c)C grubu
d)B ve C grubu
B
Not:
*Öncelikle A grubu sebeplerin üzerine gidilmesi gerektir. Çünkü %80'i A grubu oluşturuyor. Burada yapılan
iyileştirmelerin bitmesi ile B grubu sebeplerin sonra ise C grubu sebeplerin üzerinde çalışılmalıdır
*A grubu sebepler üzerinde %10luk iyileşmeden elde edilen fayda %8; B ve C gruplarında toplamda %10’luk
iyileştirme %2’lik fayda yaratacaktır. En çok faydayı yaratn sebepler üzerine gidilmelidir.
14.Hangisi Pareto Diyagramının kullanım alanı değildir?
a)Pareto Diyagramı-Sorunu çözmek, başarı durumunu gözlemek veya sorunların veya koşulların önemini göstermek
için kullanılır.
b)Veri toplama formlarına dayanılarak yapılan Pareto diyagramları bize hangi önemli sorunlara odaklanmamızın
gerektiği konusunda yardım eder.
c)Pareto diyagramı, bir sorunun önemli sebeplerini daha az öneme sahip olan sebeplerden ayırt etmekte kullanılan
bir çubuk diyagramıdır.
d) Pareto diyagramı aynı zamanda takım çalışması için önemli sorunların belirlenmesinde kullanılan bir araçtır.
e)Neden-Sonuç tanımlamasına yardımcı olmak için kullanılır.
15.Hangisi Pareto Analizinin ne olduğunu nasıl anlamamıza yaramaz?

a)Pareto Analizi bir soruna ilişkin verileri en önemli alanları, girdileri veya konuları vurgulamak üzere kaydetmek ve
analiz etmek için kullanılır.
b)Pareto Analizi sıklıkla, kalite maliyetlerinin çoğundan çok sayıda başarısızlıktan sorumlu olduğunu ve bu durumun
'Pareto İlkesi' olarak adlandırılan bir fenomen olduğunu ortaya koymaktadır. Bu kalıba '80 / 20 kuralı 'denir ve birçok
yönden kendini gösterir.
c) Bir Pareto diyagramı, verilerin çubuk grafik olarak görüntülenmesini sağlar ve bir sorunun ana katılımcısının
vurgulanmasını sağlar.
d) )Pareto Analizi sıklıkla, kalite maliyetlerinin çoğundan az sayıda başarısızlıktan sorumlu olduğunu ve bu durumun
'Pareto İlkesi' olarak adlandırılan bir fenomen olduğunu ortaya koymaktadır. Bu kalıba '80 / 20 kuralı 'denir ve birçok
yönden kendini gösterir.
16.Temel bir Kalite Geliştirme aracı hangisidir?

a)Balık kılçığı veya ishikawa diyagramı
b)Pareto Analizi
249
c)Dağılım Diyagramı
d)Histogram
17.Pareto Analizi Nasıl kullanılır?

1. Bilginin erişilebilirliğine bağlı olarak, hataları Kontrol Et veya Beyin Fırtınası yöntemini kullanarak, sorunla ilgili
gerçekleri toplayın.
2. Soruna sıklık sırasına göre katkıları sıralayın.
3. Değerini (hatalar, olgular vb.) bir çubuk grafik olarak çizin.
4. Her bir kategori eklendiğinde hataların toplam yüzdesini gösteren bir satır eklemek de yararlı olabilir. Bu,
sorunun% 80'ine katkıda bulunan kategorileri tanımlamanıza yardımcı olur.
5. Grafiği gözden geçirin - 80/20 kombinasyonu belirgin değilse, sınıflandırmalarınızı yeniden tanımlamanız ve Aşama
1 veya 2'ye dönmeniz gerekebilir.
a)1,2,3
b)4,5
c)1,2,3,4,5
d)2,3,4
18.Pareto Analizi nasıl işler yada ortaya çıkar? Sorusuna göre yanlıştır?
a)En sık görülmeyen değerden en sık görünen değere göre sıralama yapılması gerekir
b)Her zaman en önemli olmak ne işe yarar buna dikkat edilmelidir.
c)Diğerinin etkisinin farkında olmak. Ya da bir değişken diğerine etki edebilyor mu?
d)Müşterilere veya hedeflere neden olur. Hangi sorunlar bunlara neden olur.
e)Zorluk dercesine bakılmaz.
f)Vazgeçme durumu var yok mu (müşterilerin) bakılır.
g)Hafife almamak gerekir
h)Düşük motivasyon kaçının
E
Not: Zorluk dercesine bakılır.
13.ÜNİTE
1.Sebep ve Etki Analizine ne denir?

a)Pareto Analizi
b)Balık Kılçığı Yöntemi
c)Histogram
d)Kontrol Grafiği
2. Balık kılçığı kim tarafından hangi tarihte geliştirildi?

a)1900'lerin başında VilfredoPareto tarafından geliştirildi.
b)1940 yılında Kaoruİshikawa tarafından geliştirildi.
c)1900’lerin başında David A. Garvin tarafından geliştirildi
d)Hiçbiri
250
3.Bir sorunun muhtemel nedenlerini ve nedenler arasındaki karşılıklı ilişkilerini göstermenin bir yolu nedir?
a)Pareto Analizi
b)Histogram
c)Balık Kılçığı Yöntemi
d)Kontrol Grafiği
4.Balık kılçığında nedenler nasıl ortaya çıkarılır?

a)Beyin fırtınası
b)Araştırma
c)Anketler
d)Diğer bilgi toplama teknikleri
e)Hepsi
5. Balık kılçığının şekline göre hangisi yanlıştır?

a)Diyagram bir balık iskeletinin şeklindedir.
b)Baş, çözülmesi gereken sebepleri temsil eder.
c)Olası sebepler, ana kılçığın veya omurganın her iki tarafına çok fazla bağlanmış olan kılçıklar kaburga ile temsil
edilir.
d)Alt nedenler her balık kılçığına eklenebilir.
B
Not: Baş, çözülmesi gereken sonucu temsil eder.
6.Sebeb-sonuç analizi için kullanılan Balık kılçığı diyagramı ilk defa nerede hangi tarihte uygulamaya konmuştur?
a)1959 yılında Japonya’da uygulamaya konuldu.
b)1940 yılında Japonya’da uygulamaya konuldu.
c)1959 yılında Amerika’da uygulamaya konuldu.
d)1940 yılında Amerika’da uygulamaya konuldu.
7.Hangisi Kalite Çemberleri çalışmalarında kullanılması başarılı sonuçlar vermiştir?

a)Pareto Analizi
b)Histogram
c)Balık Kılçığı Yöntemi
d)Kontrol Grafiği
8.Hangisi Balık Kılçığı Tekniğinin Faydaları nelerdir?

a)Bu yöntem, aksaklıkların/sebeplerin birbirleri ile ilişkilerini ve bunların kökeninin nerelere varabildiğini göstermesi
bakımından önemlidir.
b)Teknik, bir problemin nedenlerini ve alt nedenlerini tanımlama sürecini yapılandırmaya yardım eder.
c)Herhangi bir problem ile neden olan unsurlar arasındaki ilişkinin kurulmasını sağlayan bir grafik yöntemdir.
d)Problem çözme tekniklerinden biri olan bu teknik, öğrencilerin düşüncelerini organize etmeye yardım eder; ve
problem için çözümler sağlar.
e)Bu teknik; birlikte çalışmayı, gerçeği aramayı, değişik görüşlere açık olmayı ve karşıt görüşlerin ortaya çıkmasını
sağlar.
D
251
Not: Problem çözme tekniklerinden biri olan bu teknik, öğrencilerin düşüncelerini organize etmeye yardım eder;
ancak, problem için çözümler sağlamaz.
9.Hangisi Balık Kılçığı Tekniğini nasıl uygulanması gerektiğin dair yanlıştır?

a)Öncelikle problemin belirlenmesi gerekir.
b)Ele alınacak problem hakkında kısa kısa bilgiler verilir.
c)Tekniğin kullanımı hakkındaki bilgilerin verilmesidir.
d)Nedenler üretme
e)C
f)Probleme neden olan temel faktörlerin detaylandırılması.
E
Not: Yapılandırılmamış beyin fırtınası tekniğini kullan.
10. Balık Kılçığı Tekniğinde probleme neden olan temel faktörler nasıl saptanır?
a)Yapılandırılmamış beyin fırtınası tekniği kullanılarak
b) Yapılandırılmamış beyin fırtınası tekniği kullanılarak
11. Balık Kılçığı Diyagramı Oluşturmada birinci adım hangisidir?

a)«Sebeplerin sebepleri» de diyagrama eklenerek kök sebebe inilebilir.
b)Nedenleri tespit edilecek problemin başlığı diyagramın baş kısmına yazılır.
c)Balığın omurgasına 45 derecelik açıyla oklar çizilir ve okların üzerine ana nedenler yazılır
d)Sebepler birkaç kategoriye (ve alt kategorilere) bölünür.
B
12. Balık Kılçığı Diyagramı Oluşturmada ikinci adım hangisidir?

a)«Sebeplerin sebepleri» de diyagrama eklenerek kök sebebe inilebilir.
b)Nedenleri tespit edilecek problemin başlığı diyagramın baş kısmına yazılır.
c)Balığın omurgasına 45 derecelik açıyla oklar çizilir ve okların üzerine ana nedenler yazılır
d)Sebepler birkaç kategoriye (ve alt kategorilere) bölünür.
13.Hangleri Balık Kılçığı Yönteminin Adımları hangisidir?

1.Sebeplerin belirli kaynaklar altında gruplandırılması.
2.Kaynakların altında sebep-sonuç ilişkilerinin kurulması.
3.Kırılacak kılçığın saptanması.
a)1 ve 2
b)1,2 ve 3
c)1 ve 3
d)2 ve 3
14. Balık Kılçığı Yöntemine göre hangisi yanlış bilgidir?

a)Balığın başı sonucu gösterir.
b)Kılçıkları ise sonucu doğuran sebepleri temsil etmektedir.
c)«Sebeplerin sebepleri» de diyagrama eklenerek kök sebebe inilebilir.
d)Sonuç diyagramın solunda gösterilir.
e)Sebepler birkaç kategoriye (ve alt kategorilere) bölünür.
f)Kategoriler, uygun sebeplerin sorunda payını gösterir
252
D
Not: Sonuç diyagramın sağında gösterilir.
15.Balık Kılçığı Yönteminde sorun çözme sürecindeki zorluklar uygun olmayan sonuçlara veya karmaşıklığın
yönetilememesine yol açar. Bu zorlukların üstesinden gelmek için kullanılan yöntemlerden birisi hangi yöntemdir?
a)Sebep-sonuç-sebep analizi
b) Sebep-sonuç analizi
c)Sonuç-sebep analizi
d)Sonuç-sebep-sonuç analizi
16.Sebep-sonuç-sebep analiz yöntemin hedefi nedir?

a)«Sebeplerin sebepleri» de diyagrama eklenerek kök sebebe inmek.
b)Kök sebep veya sebepleri bulmak için sorunun arzu olunmaz sonuçlarını oluşturan durumları analiz etmektir.
c) Sebepler birkaç kategoriye (ve alt kategorilere) bölmek
d)Hepsi
17.Aşağıdaki Balık Kılçığı Yöntemine göre hangisi problemin sonucudur?
a)Operatör Çalışma Sistemi

b)Aranan kişi yok
c)Ofisin yerini açıklamak zaman alır
d)Müşteri bekliyor
e)Uzun Konuşma
EXTRA KALİTE KONTROL
İSTATİKSEL KALİTE KONTROL 11.ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI (GAMZE İZMİRLİ)

253
1) Bir prosesin istatistiksel olarak kontrol edilip edilmediğini değerlendirmek için kullanılan grafiksel
bir yöntemdir.
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisidir?
a)istatiksel garafiği
b)kontrol grafiği
c)istatik grafiği
d)kalite grafiği
e)denetleme grafiği
2) Çizelgeler, Operatörler, Teknisyenler ve yöneticilerin bir sürecin ne zaman kontrolü ele geçirdiğini
görmesini ve sorunun derhal aranmasını ve yapılmasını sağlar.
Kontrol grafiğinin bu hızlı hareketi neyi sağlar?
a)Aktiviteyi arttırır,verimi düşürür
b)kaliteyi arttırır,zamanı azaltır
c)kaliteyi arttırır,üretkenliği arttırır
d)standartı azaltır,üretkenliği arttırır
e)kontrolü arttırır,zamanı arttırır
3)Aşağıdakilerden hangisi ölçümler ve uyumluk kalemleri için kontrol grafiklerinden biri değildir?
a)R kontrol grafiği
b) –P kontrol grafiği
c)C kontrol grafiği
d) X kontrol grafiği
e)y kontrol grafiği
4) X kontrol grafiğinde işlem yeri izlerken yapılacak aşamalardan hangisi yanlıştır?
a) Ölçülecek kaliteye karar verin.
b)Örneklem boyutunu belirleyin.
c)10 ila 20 numune toplayın.
d)Her numune için örnek ortalamasını hesaplayın.
254
e)Her numune için numune aralığını hesaplayın.
5)Aşağıdakilerden hangisi sigma seviyesinde R şeması belirlenirken uygulanan aşamalardan değildir?
a)Örneklem boyutunu belirleyin.
b)20-30 örnek toplayın.
c)Her numune için örnek aralığı R'yi hesaplayın.
d)Tüm numuneler için ortalama numune aralığını belirleyin.
e)Numunelerin ebadını kullanarak, Tablo A.15'deki A2 ve A3 değerlerini belirleyin.
6)C Şemaları
I)Madde başına uygunsuzluk sayısını izleyin
II)Değerlendirilecek uyumsuzluklara karar verin.
III)Çalışılacak öğe sayısını belirleyin (en az 35).
IV)Öğeleri veya birimleri toplayın.
V)Maddenin uyumsuzluk sayısını toplamak suretiyle c'nin değerini her bir madde için belirleyin.
Yukarıda belirtilen C şeması aşmalarından hangisi yada hangileri doğrudur?
a)I,II,III
b)I,II,III,IV
c)I,II,III,IV,V
d)I,II,IV,V
e)III,IV,V
7) Aşağıdakilerden hangisi Kontrol Grafiği Anormalliklerinden değildir?
a)Puanlar UCL'nin altında ve / veya LCL'nin üstünde.
b)Sekiz veya daha fazla ardışık nokta merkez çizgisinin üstünde veya altında veya altında. 11 puanın onu
merkez çizgisinin üstünde veya altında kalır. 14 puantan oniki orta çizginin altında veya üstünde.
c)Altı veya daha fazla sayıdaki artan bir eğilim (artan veya azalan) mevcut.
d)Üç ardışık değerden ikisi dış üçte birinde.
e)Beş ardışık değerden dördü dıştaki üçte ikisindedir.
255
8)Aşağıdakilerden hangisi anormalliklerin kontrol grafikleriyle ortaya çıkan nedenlerinden biri
değildir?
a)Fiziksel çevredeki değişiklikler
b)İş yoğunluğu
c)Aşınmış aletler
d)Operatörlerdeki veya makinelerde meydana gelen değişiklikler
e)Bakım
9) İstatistiksel süreç denetimi olan kişiler, ölçüm hataları veya kontrol sınırlarının hatalı hesaplanması
nedeniyle kontrol grafik anormalliklerinin ortaya çıkabileceğinin farkında olmalıdır. Kontrol grafiğindeki her
tuhaflığa göre ayarlanarak süreci kontrol ………….yarayan bir yargılama yapmak gerekir.
Yukarıdaki boşluğa (etmeye )kelimesi gelecektir ibaresi
a)yanlış b) doğru
10) Aşağıdakilerde hangisi kontrol grafiklerinin yorumlanması gerekçesi değildir?
a)Kontrol dış limitleri (UCL ve LCL), merkez çizgisinin üstünde ve altında üç standart sapmada
oluşturulmuştur.
b)Ampirik kurala göre, tüm değerlerin yaklaşık% 99.7'si istatistiğin ortalamasının üç standart sapması
içerisindedir
c)Sistem kontrol altında ise hemen hemen hiç veri noktası bu sınırların dışında olmamalı
d)Bu sınırların dışında bulunan veri noktalarını kontrole gerek yoktur.
e)Sınırları aşmak, sistemin kontrol altında olup olmadığını belirlemek için yeterli bir koşul değildir. Gerekli
bir koşul, veri noktalarının da merkez çizginin etrafında rasgele dağılmış olmasıdır
CEVAPLAR:1b,2c,3e,4c,5e,6d,7a,8b,9a,10d
1-David A. Garvin, en az beş çeşit kalite olduğunu savunmaktadır. Hangisi
bunlardan biridir?
a-Üstün kalite: Ürünün "doğuştan gelen mükemmellik"idir.
b-Ürün kalitesi: Ürünün nicelenebilir özelliklerinin yanı sıra algılanabilir niteliksel

nitelikleri belirtir: kalite ölçülebilir.
256
c-Kullanıcı kalitesi: Tüketici tarafından belirlenen kalitedir.
d-Üretim kalitesi: Kalite, üreticinin ürün özelliklerini az değişkenlikle hedefleme

kabiliyeti ile ölçülür.
e-Hepsi
Sonuncusu Değer Kalitesi: Tüketici para almaya değer bir soruya cevap verir mi?
Maliyet fayda analizi geçerlidir.
2- aşağıdakilerden hangisi Süreç içinde kalite kontrol tekniklerinden değildir?
a-Deming reaksiyon zinciri
b- altı sigma
c-Just in time envanter sistemleri
d-poka- yoke
e- kalite çemberleri
3- Aşağıdakilerden hangisi altı sigma modeli için söylenemez?
a-Altı-sıgma sistemi, DMAIC süreci olarak adlandırılan biçimlendirilmiş problem

çözme yaklaşımını içerir: tanımlama, ölçme analizi, iyileştirme ve kontrol.
b-Sigma müşteri odaklıdır. Hem iç hem de dış müşterileri göz önünde bulundurur
d-Çok uyumlu ekip çalışması gerektirir
e- Daha çok küçük çaplı projelerde kullanım alanı vardır
4-Aşağıdakilerden hangisi Süreç Analizinde Kullanılan Araçlardan biridir?
a-Pareto Analizi
b-Balık kılçığı Diyagram
c-Kontrol Grafikleri
d-Histogram
e-hepsi
257
5-Süreç analizinde akış şemalarının kullanımı hakkında aşağıdaki bilgilerden hangisi
yanlıştır?
a-Akış şeması, bir süreçte oluşan tüm faaliyetlerin ve etkileşimlerin şematik bir
temsilidir.
b-Karar noktaları, aktiviteler, giriş / çıkış, başlat / durdur ve bir akış hattı içerir.
c-Süreç, Akış grafiği gibi bir prosedür veya usullerle haritalandırıldıktan sonra,
darboğazları tanımak için prosedürler ve sorun nedenleri başlayabilir.
d-Bu bizi Pareto grafiğine ve balık kemik grafiği gibi neden ve etki diyagramına
götürür.
e-Hiçbiri
6- aşağıdakilerden hangisi 7 önemli kalite kavramından biri değildir?
a-Kıyaslama
b- Just-in-time envanter sistemi
c-Yeniden yapılanma
d-Arıza modu ve efekt analizi
e-Hepsi
(Diğerleri poka-yoke, kalite çemberleri ve altı sigma takımları, Takım

oluşturma)
7-
Extralar
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
13. ÜNİTE NEDEN-ETKİ ANALİZİ
1)Balık kılçığı yöntemine aynı zamanda ''........'' denir.Boş bırakılan yere hangi ifade gelmelidir?
258
a)Sonuç etki analizi b)Tetkik analizi c)Sebep ve etki analizi
d)Sebep sonuç analzi
cevap:c
2)Balık kılçığı yöntemi kaç yılında kim tarafından bulunmuştur?
a)1900'lü yılların başında Vilfredo PARETO b)F. TAYLOR 1920
c)1955 yılında Masaaki İMAİ d)1940'larda Kauro ISHIKAWA
CEVAP:d
3)Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı yönteminde nedenlerin ortaya çıkma yöntemlerinden değildir?
a)Beyin fırtınası b)Araştırma c)Anket d)Mülakat
cevap:d
4)Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı tekniğinin faydalarından değildir?
a)Bu yöntem, aksaklıkların,sebeplerin birbirleri ile ilişkilerini ve bunların kökeninin nerelere varabildiğini göstermesi
bakımından önemlidir.
b)Bu yöntem,sorunların ve hataların elenmesinden oluşur.
c)Teknik,bir problemin nedenlerini ve alt nedenlerini tanımlama sürecini yapılandırmaya yardım eder
d) Problem çözme tekniklerinden biri olan bu teknik,öğrencilerin düşüncülerini organize etmeye yardım eder; ancak
problem için çözümler sağlamaz.
cevap:b
5) Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı yönteminin nasıl olacağı ile ilgili bilgilerden değildir?
a)Öncelikle problemin belirlenmesi gerekir.
b)Yapılandırılmış beyin fırtınası tekniğini kullanma
c)Probleme neden olan temel faktörlerin detaylandırılması
d)Sapmaların değerlendirilmesi
cevap:d
6)Sorun çözme sürecindeki zorluklar uygun olmayan sonuçlara veya karmaşıklığın yönetilememesine yol açar.
Aşağıdakilerden hangisi bu zorlukların üstesinden gelmek için kullanılan yöntemlerden birisidir?
a)Sebep-sonuç-sebep analizi
b)sebep-sebep-sonuç analizi
c)sonuç-sonuç-sebep analizi
d)sebep-sebep sebep analizi
259
cevap:a
7)Balık kılçığı tekniğinde nedenler nasıl üretilir?
a)Korelasyon b)Regresyon c)Yapılandırılmamış Beyin Fırtınası
d)Mülakat
cevap:c
8)Balık kılçığı tekniğinin şekli ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?
a)Diyagram bir balık iskeleti şeklindedir.
b)Baş, çözülmesi gereken sorunu temsil eder.
c)Alt nedenler her balık kılçığına eklenebilir.
d)Olası sebepler,kendiliğinden yok olur.
cevap:d
9)''.........,bir sorunun muhtemel nedenlerini ve nedenler arasında karşılıklı ilişkileri göstermenin bir yoludur.Noktalı
yere hangi ifade gelmelidir?
a)Balık kılçığı tekniği b)pareto analizi c)Kontrol grafiği
d)Dağılım diyagramı
cevap:a
10)Balık kılçığı tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
a)Balığın başı sorunu gösterir.
b)Kılçıklar ise sorunu doğuran sebepleri temsil eder.
c)Sebepler birkaç kategoriye (ve alt kategorilere) bölünür.
d)Sonuç diyagramın solunda gösterilir.
cevap:d
MARKA YÖNETİMİ 14. BÖLÜM ÇALIŞMA SORULARI
1)Markalama süreci ilk kimler tarafından ve ne zaman ortaya çıkmıştır?
a)19. yüzyılda Amerikalılar markalama süreci için ''burning their mark/dağlayarak işaretlemek'' kalıbını kullanmışlar.
b)19. yüzyılda Fransızlar markalama süreci için ''burning their'' kelimesini kullanmışlar.
c)15. yüzyılda Amerikalılar markalama süreci için ''burning their mark/dağlayarak işaretlemek'' kalıbını kullanmışlar.
260
d)15. yüzyılda Fransızlar markalama süreci için ''burning their mark/dağlayarak işaretlemek'' kalıbını kullanmışlar.
b)19. yüzyılda Fransızlar markalama süreci için ''Brand'' kelimesini kullanmışlar.
Cevap A
2)19. yüzyılda Amerikalılar tarafından yapılan dağlayarak işaretleme ne için yapılırdı?
a)Çiftlik sahipleri sattıkları eşyalarının pazarda karışmaması için
b)Tüccarlar sattıkları eşyalarının pazarda karışmaması için
c)Esnaflar sahipleri sattıkları eşyalarının pazarda karışmaması için
d)Çiftlik sahipleri hayvanları mera ve pazarda bir birine karışmasın diye hayvanlarını kendilerine has işaretlerle
dağlıyorlardı.
e)Çiftlik sahipleri ürettikleri yiyecekleri pazarda karışmasın diye kendilerine has işaretlerle dağlıyorlardı.
Cevap D
3)Günümüzde marka kelimesinin karşılığı olarak hangi kelime kullanılıyor?
a)''Knosos'' kelimesi.Knosos ise etimolojik olarak ''burning their mark'' sürecine verilen isimdir.
b)''Burning their mark''
c)''Brand'' kelimesi.Brand ise etimolojik olarak ''burning their mark'' sürecine verilen isimdir.
d)Branding their mark
e)Marking their
Cevap C
4)Amerikalılara göre markanın temelleri ne zaman başlıyor?
a)Eşyaların dağlanmasıyla ayırt edici bir özellik kazanması
b)Mobilyaların dağlanmasıyla ayırt edici bir özellik kazanması
c)At arabalarının dağlanmasıyla ayırt edici bir özellik kazanması
d)Mutfak eşyalarının dağlanmasıyla ayırt edici bir özellik kazanması
e)Hayvanların dağlanmasıyla ayırt edici bir özellik kazanması ve bazı çiftliklerin yetiştirdiği hayvanların daha fazla
rağbet görmesiyle
Cevap E
5)Arkeologların bulduğu M.Ö. 5000 yıllarına ve taş devrine ait topraktan yapılmış eşyaların üzerine işaretler
(markalar) yapıldığı görülmüştür.O zamanlar yapılan bu işaretlemeler neyi ifade etmektedir?
a)Eşyaların kimin ürettiğini ifade etmetedir.
b)Üretenin değilde ,daha çok eşyanın sahibini belirlemekte ve bir tür orijin fonksiyonunu ifade etmektedir.
261
c)Sahibinin değilde ,daha çok eşyanın kimin sattığını belirlemekte ve bir tür orijin fonksiyonunu ifade etmektedir.
d)Malların nerede üretildiğini ifade etmektedir.
e)Malların ne zaman üretildiğini ifade etmektedir.
Cevap B
6)Aşağıdakilerden hangisi eski Mısır ve Mezopotamya'da markanın tarihi hakkında yanlış bilgidir?
a)Eski Mısır'da kral mezarlarından çıkarılan,M.Ö. 5000 yıllarına ait pişirilmiş çamur topraktan yapılmış gereçlerin
üzerinde markalar bulunmaktaydı.
b)Eski Mısır'da kral mezarlarından çıkarılan,M.Ö. 3200 yıllarına ait pişirilmiş çamur topraktan yapılmış gereçlerin
üzerinde bulunan markalar, bu ürünlerin üretim kaynağını belirlemekteydi.
c) Amaç, kusurlu ürünleri üretip pazarlayanları tespit edip cezalandırmaktı.
d)O zamanlarda, ticaret alanına dahil hizmetlerin çoğunluğu köleler eliyle yapılmakta olduğu için, cezalandırılan
sahibi değilde çalıştırılan kölelerden biri olmaktaydı.
e)Yine M.Ö. 3000 yıllarında, Mezopotamya'da, Sümer kentlerini de, ürünlerin imal edeni ile satımını yapanlarını
gösteren silindir şeklinde bir tür marka fonksiyonu ifade eden mühür kullanılmaktaydı.
Cevap A
7)Aşağıdakilerden hangisi eski Yunan ve Roma'da markanın tarihi hakkında yanlış bilgidir?
a)Eski Yunan'da Girit Knosos'ta M.Ö. 3500 yıllarına kadar uzanan tersine biçimlendirilmiş taştan yapılmış mühür
şeklinde markalar bulunmuştur.Bu mühür markalar çömlekten yapılan eşyaya uygulanmaktaydı.
b)Eski Yunan'da kral mezarlarından çıkarılan,M.Ö. 5000 yıllarına ait pişirilmiş çamur topraktan yapılmış gereçlerin
c)Yine eski Yunan'da aynı şekilde Korint kenti yakınlarında M.Ö. 2000 yıllarında yapılmış yapımcının markasını taşıyan
markaların uygulandığı ev gereçleri toprak altından çıkarılmıştır.
d)Ancak Roma uygarlığı M.Ö.500 ve M.S. 500 arası döneminde günlük hayatın her safhasında ve her alanında
markaları bolca kullanan bir ekonominin varlığını gösteren belgeleri bize ulaştrırmıştır.
e)Çoğunluğu çömlekten yapılmış ev gereçlerinde ve sair emtiada uygulanmış 6000 farklı türde marka tespit
olunmuştur.Bu markalar günümüz markalarına şaşılacak derecede benzemekteydi.
Cevap B
8) Aşağıdakilerden hangisi orta çağda markanın tarihi hakkında doğru bilgidir?
a)Eski Yunan'da kral mezarlarından çıkarılan,M.Ö. 5000 yıllarına ait pişirilmiş çamur topraktan yapılmış gereçlerin
b)Eski Yunan'da Girit Knosos'ta M.Ö. 3500 yıllarına kadar uzanan tersine biçimlendirilmiş taştan yapılmış mühür
şeklinde markalar bulunmuştur.Bu mühür markalar çömlekten yapılan eşyaya uygulanmaktaydı.
c)Esnaf ve sanatkar kuruluşlarının kontrolü altında marka bu kuruluşlarca alıcı topluma garanti edilen kalite
262
standartını sağlamak suretiyle garanti fonksiyonunu ve ayrıca üreticisini belirtmekte olduğundan dolayı da orijin
fonksiyonunu ifade etmekteydi.
d) Amaç, kusurlu ürünleri üretip pazarlayanları tespit edip cezalandırmaktı.
e)Yine M.Ö. 3000 yıllarında, Mezopotamya'da, Sümer kentlerini de, ürünlerin imal edeni ile satımını yapanlarını
gösteren silindir şeklinde bir tür marka fonksiyonu ifade eden mühür kullanılmaktaydı.
Cevap C
9) Aşağıdakilerden hangisi Fransa’da markanın tarihi hakkında doğru bilgidir?
a) Amaç, kusurlu ürünleri üretip pazarlayanları tespit edip cezalandırmaktı.
b)Fransa’da markalarla ilgili en eski yasal düzenleme II.Henry zamanında 1266’da çıkarılan bir kanundur.
c)Bu kanun hükümlerine göre her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markanın bulundurulması zorunluydu.
d)Meslek denetiminde üretici ve pazarlamacılarla ‘’tacir markaları’’ kullanmıştır.Bu markalar ürünü üreteni değil de
satıcının güvenilirliğini göstermekteydi. 1824’te mamul eşya üzerine konan adlar 1857’de Fabrika ve Ticaret
e)1373’de çıkarılan bir kararname Fransa’da faaliyet gösteren şişe yapımcılarına ürettikleri şişe ürünleri üzerine ferdi
markaların uygulama zorunluluğunu getirmiştir.
Cevap D
10) Aşağıdakilerden hangisi İngiltere’de markanın tarihi hakkında yanlış bilgidir?
a) Markalarla ilgili en eski yasal düzenleme II.Henry zamanında 1266’da çıkarılan bir kanundur.Bu kanun hükümlerine
göre her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markanın bulundurulması zorunluydu.
b) 1373’de çıkarılan bir kararname Londra’da faaliyet gösteren şişe yapımcılarına ürettikleri şişe ürünleri üzerine ferdi
markaların uygulama zorunluluğunu getirmişti.
c)Görülen en eski tarihli marka davasında (1452) bir sanatkarın dul eşine bıçakçı olan kocasının sağlığında sahip
olduğu markayı kullanmasına izin verilmişti.1619’da görülen en eski markaya tecavüz davasının konusunu ; bir
konfeksiyoncunun markasının bir diğer konfeksiyoncu tarafından üretilen kalitesiz ürünlerde kullanılması uyuşmazlığı
oluşturmuştur.
d)Ancak 19.asırda marka hakkı diğer haklar gibi devir temlik olunabilecek ve korunabilecek bir mülkiyet tür vehak
olarak kabul edilmiştir.
e)Meslek denetiminde üretici ve pazarlamacılarla ‘’tacir markaları’’ kullanmıştır.Bu markalar ürünü üreteni değil de
satıcının güvenilirliğini göstermekteydi. 1824’te mamul eşya üzerine konan adlar 1857’de Fabrika ve Ticaret
Cevap E
11)Amerika’da ilk marka uyuşmazlığı davası ne zaman ve nerede görülmüştür?
a)1837’de Massachussetts eyaletinde
b)1837’de Minnesota eyaletinde

263
c)1837’de Texas eyaletinde
d)1840’da Texas eyaletinde
e)1840’da Massachussetts eyaletinde
Cevap A
12)Amerika’da Federal seviyede ilk marka davası ne zaman ve nerede görülmüştür?
a) 1837’de Massachussetts eyaletinde
b)1870’de Texas eyaletinde
c)1870’de Minnesota eyaletinde
d)1870’de Massachussetts eyaletinde
e)1840’da Texas eyaletinde
Cevap D
13)Amerika’da görülen ilk marka uyuşmazlığı davasının ve Federal seviyede görülen ilk marka davasının konusu
nedir?
a)Bir İngiliz üreticisinin marka hakkının Fransız vatandaşı tarafından kullanılması
b)Bir Fransız üreticisinin marka hakkının Amerikan vatandaşı tarafından kullanılması
c)Bir İngiliz üreticisinin marka hakkında bir Amerikan vatandaşı tarafından tecavüz edilmesi olayı teşkil edilmiştir
d)Bir Fransız üreticisinin marka hakkında bir Amerikan vatandaşı tarafından tecavüz edilmesi olayı teşkil edilmiştir
e)Bir Amerikan üreticisinin marka hakkında bir İngiliz vatandaşı tarafından tecavüz edilmesi olayı teşkil edilmiştir
Cevap C
14)Aşağıdakilerden hangisi Ticaret Markalarının düzenlenmesi hakkında doğru bilgidir?
a)1870 ve 1920 yıllarında yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayetinde bugün yürürlükte olan ve (1988) ‘’Lanham
Act’’ olarak bilinen markalar kanunu çıkarılmıştır.
b)1870,1905 ve 1920 yıllarında yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayetinde bugün yürürlükte olan ve (1988)
‘’Lanham Act’’ olarak bilinen markalar kanunu çıkarılmıştır.
c)1888,1915 ve 1920 yıllarında yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayetinde bugün yürürlükte olan ve (1988)
d)1870, ve 1910 yıllarında yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayetinde bugün yürürlükte olan ve (1988) ‘’Lanham
Act’’ olarak bilinen markalar kanunu çıkarılmıştır.
e)1880,1905 ve 1920 yıllarında yapılan kanunlara konu olmuş ve nihayetinde bugün yürürlükte olan ve (1988)
Cevap B
264
15)’’Marka aynı mal veya hizmete tüketicileri çeken ‘’bir tür ticaret manyetizmi’’dir’’ sözü kime aittir?
a)Amerika’nın Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden James Walter
b)Amerika’nın Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden (justices) James Thompson
c)Amerika’nın Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden (justices) Thomas Thompson
d)Amerika’nın Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden (justices) Thomas Walter
e)Amerika’nın Federal Yüksek Mahkemesi yüksek hakimlerinden (justices) Felix Frankfurter
Cevap E
16)Amerika’da 1920’lerde markalamanın ilk profesyonel açıklaması sayılan bir basın ilanı yayınlandı.Bu ilanı kim
yayınladı ve bu ilanda neyin altını çizdi?
a)Felix Frankfurter. Markaların slogan,maskot ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
b)Felix Walter Thompson. Markaların slogan,maskot ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
c)Thompson Frankfurter. Markaların slogan,maskot ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
d)James Walter Thompson. Markaların slogan,maskot ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
e)James Walter Frankfurter. Markaların slogan,maskot ve cıngılı olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki kurulması
Cevap D
17)Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a)Amerika’da 1990’da yapılan Marlboro’da %20 oranında indirim borsada Marlboro’nun ve tanınmış birkaç güçlü
markanın hisse değerinde dramatik bir şekilde düşüşe sebep olmuştur.Bu olay tarihe Marlboro Cuması olarak geçti.
b)Amerika’da 1970’de çıkarılanilk Federal kanun hükümleri dahilinde tescil olunan marka sayısı sadece 121 iken, bu
rakam 1970 yılında 23.447 olmuş ve 1989 yılı sonunda 1.560.000’e ulaşmıştır.Böylece ticaret markası Amerikan
toplumunda modern ticaretin (üretim ve alım satımın) vazgeçilmez esaslı bir unsuru haline gelmiştir.
c)1980’lere gelindiğinde ise tüketiciler artık ürün satın almıyordu onun yerine marka satın almaya başlamışlardı.Bu
eğilim marka değeri kavramının oluşmasına yol açtı.
d)Ve marka değeri 1988 yılında Philip Morris’in Kraft’ı hisse değerinden altı kat daha fazlaya yani 12.9 milyar dolara
satın almasıyla tarihte ilk kez nakde dönüşmüş oldu.
e)2 Nisan 1993’de Philip Morris ucuz sigara ile rekabet edebilmek için marka imajı güçlü olan Marlboro’nın fiyatında
%20 oranında indirim yapacağını açıkladı.Bu indirimin ardından Wall Street’e Philip Morris’in ve diğer birkaç
markanın hisse değeri dramatik bir şekilde düşüşe geçti.Bu olay tarihe Marlboro Cuması olarak geçti.
Cevap A
265
18)Endüstriyel mülkiyet hakkı ile ilgili 1983 Paris Convention’unda uluslar arası bir tescil olanağı bulunmaktaydı.
Ancak 1991’de bu konvansiyona taraf bazı ülkeler ……………………Anlaşma ile bunu sağlama yoluna gittiler.Bu anlaşma
ile ülkesinde marka tescili yaptırmış bulunan marka sahibine uluslar arası kayıt ofisinde, markasını tescil ettirmek ve
bunun takibinde diğer üye ülkelerde markasınıtescil ettirme olanağı sağlanmıştır.Bu anlaşma hangisidir?
a)Londra Anlaşması
b)Trips Anlaşması
c)Madrid Anlaşması
d)Knosos Anlaşması
e)Roma Anlaşması
Cevap C
19)Aşağıdakilerden hangisi Trips Anlaşması hakkında yanlış bilgidir?
a)Taraf ülkelere Paris Convention’un markalarla ilgili hükümleri uygulama zorunluluğu getirmektedir.Anlaşma aynı
zamanda konvansiyona atıfta bulunmakta ve bunun yanında üye ülkelere marka hakkının korunması yolunda ek
yükümlülükler de yüklemektedir.
b)Bu anlaşma markasını tescil ettirmiş marka sahibinin markasını başka firmalar tarafından rahatça kullanma olanağı
sağlamıştır.
c)Marka olabilecek işaretler açısından da geniş tanımlamalard bulunmakta ve servis markalarını da kapsayacak
şekilde marka tescilini gerekli kılmaktadır.
d)Bu anlaşma marka tescilinde sağladığı olanaklar açısından kendi yorumunu da getirmiştir.Bu yoruma göre marka
hakkı sahibi ticarifaaliyetlerisırasında üçüncü kişilere izinsiz olarak markasının aynının veya benzerinin kullanılmasına
engel olmak hususunda inhisarı (exclusive) bir hakka sahiptir.
e)Tips Anlaşması bundan başka Paris Convention’un tanınmış (well-known) markalarla ilgili hükümlerini hizmet
markalarını da kapsayacak tarzda ve ayrıca farklı mal ve hizmetlerde de markanın sulandırılmış şekilde kullanılması da
dahil olmak üzere (marka sahibinin bir zararı olduğu durumlarda) engellemek üzere genişletmiştir.
Cevap B
20)Kayıtlara göre bugünde faaliyetini sürdüren Türkiye’nin en eski şirketi 1977’de kurulan ve sadece ilk olmakla
kalmamış aynı zamanda 1873’deki Viyana Fuarı’ndan bu yana kalitesi nedeniyle yurt dışında birçok ödüle layık
görülmüş bir markadır.Bu marka hangisidir?
a)Hacı Şakir Lokumları
b)Hacı Arif Lokumları
c)Hacı İsmail Lokumları
d)Hacı Bekir Lokumları
b)Hacı Veli Lokumları
266
Cevap D
21)Ülkemizde markalaşma eski olmasına rağmen neden dünya markamız yok,aşağıdakilerden hangisi bunun
sebeplerinden değildir?
a)Türkiye’de 1800’lerden bu yana markalaşmaya önem verildiğini ve özellikle Osmanlı İmparatorluğu döneminde
yabancı firma ve marka sahiplerinin Osmanlı topraklarındaki Pazar potansiyelini erken fark ederek kendi markalarını
ülkemizde üretebilmek, pazarlayabilmek ve satabilmek için marka tescili konusunda çok hızlı davranmışlardır.
b)Özellikle Kurtuluş Savaşı ve Birinci Dünya Savaşı sonrasında Türkiye’deki sermaye birikimi neredeyse sıfırlandığı için
o tarihlerde Türkiye’nin önceliği ülkeyi yeni baştan kurmak ve kalkındırmaktı.Bu sürede ise bireylerin yapamadığını
devlet üstlenmek zorunda kalmış ve İkinci Dünya Savaşı sonrasındada ülkemizde sanayiyi kurma ve kalkındırma
görevini kamu iktisadi teşebbüsleri üstlenmiştir.
c)Kömür üretiminden tekstile, sigortacılıktan maden işletmeciliğine kadar, ülkenin kalkınması için ne gerekiyorsa
belirlenmiş ve devlet ya doğrudan ya da iştirakleri yardımıyla konuya el atmıştır; daha doğrusu buna mecbur
kalmıştır.Sadece bu örnekler dahi o yıllarda Türkiye’de sanayi yaratabilmek için yeterli sermaye olmadığının en açık
göstergesidir.
d)Ülkemizde markalaşmayı etkileyen bir diğer unsur,ülkemizde aile şirketlerinin ağırlığıdır.
e)Tüm bu nedenlerle uzun bir süre ticarete önem verilerek sanayileşme önemsiz görülmüştür.
Cevap E
HİZMET PAZARLAMASI
11.ÜNİTE FİNAL HAZIRLIK SORULARI
1- İlişkisel pazarlama literatüre ne zaman girdi?

a- 1960 başında
b- 1970 başında
c- 1980 başında *********
d- 1990 başında
2- İlişkisel pazarlama Lonard Berry tarafından kaç yılında kullanıldı?

a- 1980
b- 1981
c- 1982
d- 1983 ***********
e- 1984
3- İlişkisel pazarlamanın tanımı nedir?

İlişkisel pazarlama, bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında
neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme
düşüncesidir.
4- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama ile ilişkili olan göstergelerden değildir?

a- Müşteri üzerine odaklanma
b- Çalışanlar üzerine odaklanma
c- Müşteriler ve elektronik ilişki üzerine özel olarak odaklanma
d- Yöneticiler üzerine odaklama ********
267
5- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından değildir?
a- Müşterinin işletme ile ilişkilerinden doğan maliyetleri azaltmak
b- İşletmenin müşteri istek ve beklentilerini daha iyi karşılayacak hizmetler sunmak
c- Müşteri taahhüdünü artırmak
d- Pazarda yer edinmek ******
6- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından değildir?

a- Tedarikçi ve müşterileri arasında uzun süreli ve etkileşimli ilişkiler oluşturmak
b- Geliştirmek
c- Yenilemek
d- Müşteri ve diğer pay sahipleri arasındaki ilişkinin sürekliliğini sağlamak.
e- Müşteri ve diğer pay sahipleri arasındaki ilişkinin sürekliliğini sağlamamak.
7- Aşağıdakilerden hangisi işletmelere avantajlar sağlayan sınıflandırmalardan değildir?

a- Müşteri oryantasyonu
b- Pazar oryantasyonu
c- İlişkisel pazarlama
d- Veri tabanı pazarlama
e- Müşteri odaklılık
f- Üretici odaklılık **********
8- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın temel amaçlarından değildir?

a- Müşteriyi elde tutma ve yeni müşteri kazanma
b- Ortaklık oluşturma
c- Hizmet kalitesini artırma
d- Müşteri memnuniyetini sağlama
e- Karlılığı artırma
f- Güven ve taahhüt oluşturma
g- Uzun dönemli müşteri ilişkileri geliştirme
h- Çalışanların motivasyonunu sağlama **********
9- Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden değildir?

a- Tek bir satış üzerine odaklanır
b- Ürün özellikleri üzerinde durur
c- Kısa dönemli ölçeğe sahiptir
d- Müşteri hizmetleri üzerinde az durur
e- Müşteriye adanmışlık sınırlıdır
f- Müşteriyle ilişki orta düzeydedir
g- Kalite öncelikli olarak üretimin işidir.
h- Kalite herkesin işidir ***********
10- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliklerinden değildir?
268
a- Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklanır
b- Ürün faydaları üzerinde odaklanır
c- Uzun dönemli ölçeğe sahiptir
d- Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur
e- Müşteriye adanmışlık yüksektir.
f- Müşteriyle ilişki yüksektir.
g- Kalite herkesin işidir
h- Kalite öncelikli olarak üretimin işidir. ***********
11- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın işletmelere sağladığı faydalardan değildir?

a- Müşteri karlılığını artırır
b- Pazarlama verimliliği artar
c- Pazarlama etkinliği artar
d- Müşteriler arasında daha yüksek bağlılık geliştirme
e- Yenilikçi çözümleri teşvik eden bir çevre
f- Yeni fikirlerin test edilebileceği bağışlayıcı bir ortam
g- Artan satışlar
h- Azalan maliyetler
i- Ağızdan ağza pazarlama nedeniyle ücretsiz reklam
j- Çalışanları elde tutma
k- Müşterilerin yaşam boyu değeri
l- Çalışanları elden kaçırma *********
12- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın müşterilere sağladığı faydalardan değildir?

a- Müşterinin iyi hissetmesini sağlar ve yaşam kalitesine katkıda bulunur
b- Güven duyma
c- Algılanan riskin azalması
d- Ekonomik avantajlar
e- Karar alma sürecinin basitleşmesi
f- Karar alma sürecinin etkinliğinde artış
g- Sosyal faydalar
h- Uyum gösterme
i- Uyum göstermeme ************
13- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın müşterilere sağladığı fonksiyonel faydalardan

değildir?
a- Zaman tasarrufu
b- Uygunluk
c- En iyi satın alma verilmesi
d- İyi arkadaş olma **********
14- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın müşterilere sağladığı sosyal değildir?

a- İlişkiden duyulan memnuniyet
b- Rahatlık
c- Şirketin çalışanlarından ya da onların yakın ilişkilerinden duyulan mutluluk
d- İyi arkadaş olma
e- Çalışanlarla iyi zaman geçirme
f- Zaman tasarrufu ************
15- Yeni bir müşteri elde etmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan kaç kat daha maliyetlidir?
269
a- 2
b- 3
c- 4
d- 5
e- 6 **********
16- Müşteri sadakatindeki %5’lik artış ne kadar işletme karlılığı sağlar?

a- %25-50
b- %25-60
c- %25-70
d- %25-80 ***********
e- %25-90
17- Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama stratejilerinden değildir?

a- Temel hizmetler
b- İlişkiyi uyarlama
c- Hizmet artırımı
d- İlişkisel fiyatlandırma
e- İç pazarlama
f- Dış pazarlama **********
270
271

PROJE - Y - NET - M - UNITE - ALI - MA - SORULARI8-14.pdf Filename - UTF-8''PROJE YÖNETİMİ UNITE & ÇALIŞMA SORULARI8-14-1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PROJE - Y - NET - M - UNITE - ALI - MA - SORULARI8-14.pdf Filename - UTF-8''PROJE YÖNETİMİ UNITE & ÇALIŞMA SORULARI8-14-1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SAĞLIK YÖNETİMİ 4.SINIF 2.

DÖNEM FİNAL SORU

Hazırlayan : Canan DİKMEN İNCEDAL

2-1-bağlılık 2-tutarlılık 3-güven 4-uyum 5-sadakat

3-Marka konumlandırmayı bugünkü anlamına taşıyan kimdir?

4- Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin temel ilkelerinden değildir?

a-İki yönlü ilişki kurmak

5-Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde kullanılan görsel ve işitsel araçlardan değildir?

6-Aşağıdakilerden hangisi yazılı halkla ilişkiler araçlarından değildir?

7-Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin marka ile ilgili amaçlarından değildir?

a-Marka gereksinimi oluşturma ve geliştirme

8-Aşağıdakilerden hangisi etkin tüketici promosyonlarının sağladığı yararlardan değildir?

9-Aşağıdakilerden hangisi etkin tüketici promosyonlarının sağladığı olumsuz etkilerden değildir?

a-Marka bağlılığını azaltır

11- Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk faaliyetleri değerlendirme kriterlerinden değildir?

a-Rekabet, etkinlik, ticari teknikler

MARKA YÖNETİMİ 9.ÜNİTE FİNAL ÇALIŞMA SORULARI

2-Aşağıdakilerden hangisi Ürün hattı genişlemesinin olumsuzluklarındandır?

a)Düşük ve yüksek fiyatın aynı anda uygulanabilirliği

a)Ürün hattı genişletmesi

a) Ana ürün satışlarının olumsuz etkilenmesi

a)Ana marka imajını güçlendirme

6-Aşağıdakilerden hangisi Marka genişlemesinin etkinlik açısından olan faydalarından değildir?

a)Düşük maliyetli marka farkındalığı oluşturma +

a)Geçmiş genişletmenin kalite değerlendirmesi açısından başarısı

a)Aşağı yönlü marka genişlemesi

a)Tüketecilerin zihinlerini karışıtırabilir.

13-Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?

14-Mevcut 4p / 8p avantajlarından yararlanma marka genişlemesinin verimlilik açısından olan faydalarındandır.

MARKA YÖNETİMİ-10.ÜN. ÇAL. SORULARI

2-Küresel Markalar ile ilgili yapılmış çeşitli tanımlardan hangisi yanlıştır?

Küresel Markalar ile ilgili yapılmış çeşitli tanımlar şu şekilde sıralanabilir:

3-küresellik ölçümünde kullanılan kriterlerden hangisi doğrudur?

4-küresel marka tanımı konusunda kaç farklı düşünce ekolü vardır?

Aşağıdakilerden hangisi bu kümelerden değildir?

6-işletmeleri küresel ürünler yönlendiren nedenlerden hangisi doğrudur?

a-hayat standartlarındaki düşüş (yükseliş)

b-Tutundurma ve reklam maliyetlerindeki yükselişten (düşüşten) faydalanma isteği

d-Küresel Rekabetin zorluğu (Kaçınılmaz Olması)

b- Araştırma geliştirme yapılmalıdır ++

c-Reklam ithal edilmiş izlenimi vermelidir (vermemelidir)

d-Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir

e-Tescil edilecek marka adı tek olmalıdır

1. Yerel pazarlarda artan rekabet

2- Hangi markanın global olacağı karar verilmelidir

3- Araştırma geliştirme yapılmalıdır

4- Global pazarlar test edilmelidir

5- Reklam ithal edilmiş izlenimi vermemelidir

6- Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir

8-Hangisi global markaların avantajlarındandır?

a-Daha yüksek (düşük) pazarlama maliyetleri

b-Marka imajında tutarsızlık (tutarlılık)

c-Global markaların ülke çağrışımı yaratmaması (yaratması)

d-Üretim ve tanıtımda (dağıtımda) ölçek ekonomisi

e-Lüks markaların dünya çapında çekici olması ++

9- * tüketici istek ve ihtiyaçlarının tam olarak karşılanamaması

Yukarıdan sayılan maddeler hangi durumun içeriğidir?

MARKA YÖNETİMİ 11'NCİ ÜNİTE SORULARI

3- Marka değerinin ölçümünde tüketici odaklı model hangisidir?

4- Marka denkliği ölçümünde, davranışsal modelin tercih edilmeme nedeni değildir?

5- Hangi marka değerinin ölçülmesinde finansal odaklı yaklaşımın en bilinen örnekleridir?

7- Hangisi marka değerinin değerlendirilmesinde kullanılan yaklaşımlardan değildir?

8- Hangisi marka denkliği ölçümünde kullanılan yöntemlerden değildir?