B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

SAĞLIK YÖNETİMİ sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam

maliyettir
QUİZ GRUBU
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
VİZE harcamalardır.

D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.

TÜM DERSLER
E) Ekonomide mevcut olan sermaye
ÇALIŞMA SORULARI stokunun, yani mal ve hizmet üretiminde
kullanılan üretim tesislerinin, belli bir
dönemde korunması ve artırılması için
HAZIRLAYAN FEDAKAR kullanılan kaynaklar ve stoklardaki
değişmelerdir
ARKADAŞLARIMIZA
DUA EDELİM
DÜZENLEYEN ;MEHMET FARUK ÇAKIR

YATIRIM ANALİZİ ***Diğer bir tanıma göre yatırım, yarınki

tüketim için bugünkü tüketimden vazgeçme

ÇALIŞMA olayıdır.

SORULARI

YATIRIM VE YATIRIM KARARINI ETKiLEYEN 2- Aşağıdakilerden hangisi yatırımının Halk

FAKTÖRLER ÇALIŞMA SORULARI dilinde tanımıdır?

A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş

ortamında finansman
1-Aşağıdakilerden hangisi yatırımın genel amaçlarınınmodernleştirilmesi ve tevsii
anlamda tanımıdır? yatırımlarına tahsisi olarak
tanımlanmaktadır.
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
ortamında finansman amaçlarının
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
maliyettir
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.

1
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır. E
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletmelerin üretim kapasitelerinde artış
veya süreklilik sağlamak amacıyla yapılan 4-işletme biliminde yatırımın tanımı
harcamalardır aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş

ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.

B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir

A C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka

yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.

D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.

3-İşletme ekonomisinde yatırımın tanımı E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
aşağıdakilerden hangisidir? sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş maliyettir.
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii
yatırımlarına tahsisi olarak
tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
toplam maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir. C
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
toplam maliyettir.

5- Ulusal ekonomi açısından yatırımın tanımı

aşağıdakilerden hangisidir?

2
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Ülkenin Üretim gücüne yapılan
eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.
D A)
6-İşletmeler açısından yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının
modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.
B) İşletmelerin üretim kapasitelerinde
artış veya süreklilik sağlamak amacıyla yapılan
harcamalardır
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
3
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.
B
***İşletmeler açısından yapılan bu tanım
sadece duran varlıklara değil, dönen varlıklara
yapılan yatırımları da ifade etmektedir.
7-İktisadi anlamda yatırımın tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
Yeni üretim üniteleri kurmak,
büyütmek ve yıpranan, teknolojisi eskiyen
üniteleri yenilemek için milli gelirden ayrılan
veya arttırılan kısımdır
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir.
 modernleştirilmesi ve tevsii yatırımlarına
tahsisi olarak tanımlanmaktadır.

B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için

A sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir

8-ekonomi biliminde (makro açıdan) yatırım C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
tanımı aşağıdakilerden hangisidir? yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.

D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.

A)Belirli bir dönemin üretim faaliyetlerini
sağlayan donanım stokunda, başka bir deyişle,
belli bir dönemde reel sermaye stokunda
gerçekleşen artışlardır.
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
E) İşletmenin amacını oluşturan
faaliyetleri yürütmek, belli bir anda
işletmeninvarlığını, rekabet gücünü korumak
veya geliştirmek üzere sürekli bir şekilde sahip
olmak ihtiyacında olduğuaraçları tedarik için
yapılan harcamalardır.

C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka

yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.

D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir. E

E) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettİr. ***Mikro ekonomik analizde stoklardaki artış
yatırım, azalış ise eksi yatırım olarak
nitelendirilir***

A 10-Mal ve hizmet üretimi için gerekli sermaye

mallarıaşağıdakilerden hangisi değildir?

A) İşletme
B) işletme kapsamındaki tesisler,
9- İşletmebiliminde (mikro açıdan) yatırım C) makineler,
tanımı aşağıdakilerden hangisidir? D) araç ve gereçler
E) hizmet
A) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının

4

E kavramıaşağıdakilerden hangisidir?
11-Kamu kesimi açısından toplam yatırım
kavramı hangisidir?
A) Gelecekte üretim yapmak amacı ile
içinde bulunulan dönemdeüretilmiş dayanıklı
mallar (sabit sermaye malları) ile yine aynı
dönemdeki ara ve nihai tüketimin geleceğe
ertelenmesinden (stok değişimi) oluşmaktadır
B) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan toplam
maliyettir
C) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
D) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
E) İşletmenin amacını oluşturan
faaliyetleri yürütmek, belli bir anda işletmenin
varlığını, rekabet gücünü korumak veya
geliştirmek üzere sürekli bir şekilde sahip
olmak ihtiyacında olduğu araçları tedarik için
yapılan harcamalardır.
A B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
5
12- Reel yatırımlar kendi içinde sabit sermaye
yatırımları ve stok yatırımları olarak ikiye
ayrılır. Sabit sermaye yatırımı
A) Yatırım kararlarının ortaya çıkmasına
neden olan amaçların tespit edilmesi
B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
çıkarılması
C) araç ve gereçler
D) Alternatiflerden optimal olan
projelerin seçimi için değerlendirilmesidir
E) Bir ekonomide mal ve hizmet
üretimini çoğaltmak ve özellikle gelecek
dönemlerde tüketim olanaklarımarttırmak
amacıyla üretim etmenlerinin belli bir dönem
içinde gerçek (reel) sermayenin
arttırılması,düzenlenmesi, korunması için
kullanılmasıdır.
E
13- Bir yatırım projesini süreç olarak üç
aşamada tanımlamak mümkündür
aşağıdakilerden hangisi bunlardan değildir
A) Yatırım kararlarının ortaya çıkmasına
neden olan amaçların tespit edilmesi
çıkarılması
C) araç ve gereçler
D) Alternatiflerden optimal olan
projelerin seçimi için
değerlendirilmesidir.
 A) Planda, ekonominin belirli bir zaman
sürecindeki tüm faaliyetlerine ve
amaçlarına toplayıcı bir gözle bakılır.
B) Tekil bir iktisadi faaliyetin mümkün
olan tüm ayrıntılarına inmek
C durumundadır
C) Planlama bir ileriye bakış
(projeksiyon), bir hedefleme işidir.
14-Planlamanın tanımı aşağıdakilerden D) Geleceği tahmin, geçmişin
hangisidir? verilerindenfaydalanılarak yapılır.
E) Planda, firmanın belirli bir zaman
A) Bir kimsenin amaçlarını açıklığa sürecindeki tüm faaliyetlerine ve
kavuşturması ve daha sonra istenen amaçlarına toplayıcı bir gözle bakılır.
hedeflere ulaşmak amacıylakimin, ne
zaman, hangi yöntemlerle ve ne kadar
giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır
B) Alternatif yatırım kararlarının ortaya
çıkarılması.
C) Üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
D) Alternatiflerden optimal olan
B
projelerin seçimi için
değerlendirilmesidir.
E) Sermayenin bir işte kullanılması, iş
ortamında finansman amaçlarının 16-- Proje ile planlama arasındaki ilişkileri
modernleştirilmesi ve tevsii ortaya koyarken göz önünde tutmak gereken
yatırımlarına tahsisi olarak noktalar vardır aşağıdakilerden hangisi proje
tanımlanmaktadır. ile ilgili noktalardan değildir?

A) Proje çalışması tekil bir iktisadi

faaliyetin mümkün olan tüm
ayrıntılarına inmek durumundadır.
B) Proje çalışmasında geçmişin verileri
derlenir ve değerlendirilir.
C) Firma hedefini gerçekleştirecek
sonuçlar vaat ediyorsa uygulamaya
A konur.
D) Bir ileriye bakış (projeksiyon), bir
hedefleme işidir.
15-Proje ile planlama arasındaki ilişkileri
ortaya koyarken göz önünde tutmak gereken
noktalar vardır aşağıdakilerden hangisi
planlama ile ilgili noktalardan değildir?

6
17-Aşağıdakilerden hangisi yatırım
türlerinden değildir?
A) Ekonomik Yatırımlar,
B) Planlama yatırımı
C) Finansal Yatırım
D) Tüketici Yatırımı
B
18-Ekonomik yatırım tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka
bir ifade ile sermaye malları stokuna
yapılan net ilavelerdir.
B) tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara
bağlanmasıdır.
C) bir ülkede, belirli bir dönemde üretilen
mal ve hizmetlerin karşılığı olarak
oluşan GSMH (Gayri Safi Milli Hasıla)
elde edilmesinde katkısı olanlar
tarafından paylaşılmaktadır.
D) mal ve hizmet üretimine yönelik
olarak ana makine ve teçhizat ile
yardımcı tesisleri içeren, gerektiğinde
arazi-arsa ve bina-inşaat harcamalarını
da ihtiva eden, yatırımın yapılacağı
yerde aynı üretim konusunda mevcut
tesisi veya mevcut tesisi ile altyapı
bütünlüğü bulunmayan yatırımları
ifade eder.
7
A
19-Tüketici yatırımının tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade
ile sermaye malları stokuna yapılan net
ilavelerdir.
B) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara bağlanmasıdır.
C) Bir ülkede, belirli bir dönemde üretilen
mal ve hizmetlerin karşılığı olarak oluşan
GSMH (Gayri Safi Milli Hasıla) elde
edilmesinde katkısı olanlar tarafından
paylaşılmaktadır.
D) Mal ve hizmet üretimine yönelik
olarak ana makine ve teçhizat ile yardımcı
tesisleri içeren, gerektiğinde arazi-arsa ve
bina-inşaat harcamalarını da ihtiva eden,
yatırımın yapılacağı yerde aynı üretim
konusunda mevcut tesisi veya mevcut tesisi ile
altyapı bütünlüğü bulunmayan yatırımları
ifade eder
B
20- Finansal yatırımlar tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade
ile sermaye malları stokuna yapılan net
ilavelerdir.
B) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara bağlanmasıdır.
C) Fon fazlası olan ferdi tasarrufların fon
ihtiyacı olan işletmelerin buluştuğu
piyasalarda alınıp satılabilen hisse senedi,
tahvil ve benzeri kıymetlere yapılan
yatırımlara finansal yatırım denilmektedir
D) Mal ve hizmet üretimine yönelik olarak
ana makine ve teçhizat ile yardımcı tesisleri
içeren, gerektiğinde arazi-arsa ve bina-inşaat
harcamalarını da ihtiva eden, yatırımın
yapılacağı yerde aynı üretim konusunda
mevcut tesisi veya mevcut tesisi ile altyapı
bütünlüğü bulunmayan yatırımları ifade eder.
21-Yeni yatırımlar kavramı aşağıdakilerden
hangisini ifade etmektedir?
A) Yenileme, idame ve tamamlama
yatırımları dışında, yeni bir projenin
gerçekleşmesiyle ilgili yatırımlardır.
B) Mal ve hizmet üretmek amacıyla
yapılan sermaye yatırımlarına, başka
bir ifade ile sermaye malları stokuna
yapılan net ilavelerdir.
C) Tasarruf edilen fonların uzun vadede
fayda sağlayacak araçlara
bağlanmasıdır.
8
D) İşletme amaçlarının gerçekleşmesi için
sabit ve dönen varlıkları kapsayan
toplam maliyettir
E) Gelecekte daha fazla gelir ya da başka
yararlar elde etme amacıyla yapılan
harcamalardır.
A
22- Mevcut tesislerin üretim hatlarında
teknik ve/veya ekonomik ömrünü
tamamlamış makine ve teçhizata uygun
parçaların eklenmesini veya mevcut makine
ve teçhizatın yenileri ile değiştirilmesini,
tesiste eksik kalmış bölümlerin
tamamlanmasını, nihai ürünün doğrudan
kalitesinin yükseltilmesini veya modelinin
değiştirilmesini içeren yatırımlardır tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
A) Stratejik Yatırımlar
B) Modernizasyon Yatırımları
C) Tevsi Yatırımları
D) Yenileme ve ikame Yatırımları
E) Komple Yeni Yatırım
B
23-Sağlayacağı faydalar uzun sürede elde
edilebileceği gibi bazı hallerde bu yararları
parasal olarak ölçmek de çok güç hatta çoğu
kez imkansızdır. Bu tür yatırımlar işletmeye
dolaylı yararları olan ve genel olarak
verimliliği artırmaya yönelik yatırımlardır.
Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
A) Stratejik Yatırımlar
B) Modernizasyon Yatırımları
C) Tevsi Yatırımları B) Yatırımların finansmanında
kullanılacak uzun süreli borç ile öz
D) Yenileme ve ikame Yatırımları sermaye bileşimine ilişkin karar almak
E) Komple Yeni Yatırım C) Kar dağıtımı kararıdır. Bu karar
yatırımların finansmanında
kullanabilecek dağıtılmayan fon
birikimi ile gerekli sermaye artırımını
belirler
D) Yenileme ve ikame Yatırımları

24-Yatırımlar hiçbir zaman sadece işletmenin

üretim gücünü muhafaza etmek amacıyla
yapılmaz aynı zamanda daha iyi tesislerin
kurulması suretiyle işletmenin mevcut üretim D
gücünü daha da geliştirmektetir. Tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Stratejik Yatırımlar 26-Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerde

yatırım kararlarını etkileyen başlıca
B) Modernizasyon Yatırımları faktörlerden değildir?

C) Tevsi Yatırımları A) İşletmenin amaçları ve politikaları

B) Yönetimin felsefesi
D) Yenileme ve ikame Yatırımları
C) Ekonomik etkenler
E) Komple Yeni Yatırım D) Ekonomik olmayan faktörler
E) Stratejik Yatırımlar

C
E

25-İşletmeler uzun dönemde yapısal önemi

olan ve finansal tablolarına yansıyan üç tür 27- Aşağıdakilerden hangisi
karar almaktadır Hangisi bunlardan değildir? ekonomiketkenlerden değildir?

A) Yapacakları yatırım tutarı ile bu tutarın A) Enflasyon

duran varlıklarla işletme sermayesi B) Satış tahmini
arasında bölünmesine ilişkin kararı C) Üretim biçimi
almak D) Risk ve belirsizlik
E) Zaman

9
 F) Mal ve hizmet 1-…….bir mal ya da hizmet üretmek ve
istihdam yaratmak amacı ile kaynakların
nerede ve ne şekilde kullanılacağını
gösteren bir yatırım önerisidir, boşluk
hangi tanıma aittir?

A) Proje
B) Zaman
C) Plan
D) Pogram
F
E) Enflasyon

28- Aşağıdakilerden hangisi ekonomik

etkenlerden değildir?

A) Rakiplerin davranışları A
B) Potansiyel fonlar
C) Nakit akışı bütçesi
D) Veriler
2-Aşağıdakilerden hangisi Proje
E) Teşvik tedbirleri
F) Araç ve gereç*** kavramıyla ilişkili değildir?

A) Proje temel olarak bir yatırım

F yapılabilirliğe sahip minimum
KOLAY GELSİN…..EBRU BİLGİN
YATIRIM PROJESi VE UYGULAMA SÜRECi
ÇALIŞMA SORULARI
önerisidir.
B) Proje, ekonomik ve teknik
yatırımdır.
C) Proje, yatırıma yönelik her hangi
bir tasarının analiz edilebilen ve
değerlendirilebilen en küçük
birimidir.
D) Proje, başlı başına
değerlendirilebilen her hangi bir
yatırım unsurudur.
E) İleriye bakış (projeksiyon), bir
hedefleme işidir

10
 C) Geliştirme
D) Modernizasyon
E
E) Strateji

3-Yatırım projesi ……..in tanımına göre;

E
bir toplumda belirli bir zaman süresi
içinde, mal ve hizmetlerin üretimini 5-Yatırım projesini üç aşamada
artırmak için bazı olanakları yaratma, tanımlamak mümkündür.Aşağıdakilerden
genişletme ve/veya geliştirmeye yönelik hangisi bunlardan değildir?
bir öneridir.Boşluğu doldurunuz?
A) Yatırım davranışlarını etkileyen ve
A) ABD yatırım kararlarında kriter olarak kabul
B) OECD edilecek olan amaçların belirlenmesi,
C) AB
B) Durum analizi yapmak suretiyle
D) NATO
problemi teşhis etmek, problemin
E) BİRLEŞMİŞ MİLLETLER
boyutlarını ve sınırlarını çizmek suretiyle
problemi tanımlamak,

C) Yatırım projesinin planlama aşaması.

D) Kar dağıtımı kararıdır

4-Yatırım projesi Birleşmiş Milletler’in

tanımına göre; bir toplumda belirli bir
D
zaman süresi içinde, mal vehizmetlerin
üretimini artırmak için bazı olanakları
yaratma, genişletme ve/veya
geliştirmeye yönelik bir öneridir.Bu 6-Yatırım projesinin planlama aşaması üç
tanıma göre; yatırımlarüçlü bir ayrıma kısımdan oluşmaktadır .Hangisi bu üç
tabi tutulmaktadır.Hangisi bunlardan kısımdan biri değildir?
değildir?
A) Değerleme aşaması
A) yeni üretici güç yaratma B) Durum analizi yapmak
B) genişletme

11
 C) Alternatif çözüm tedbirlerinin 8-Hangisi yatırım projesinden beklenenler
aranması arasında yer almaz?
D) Alternatifin tahmini
A) Yatırım projesi ile yeni bir üretim
kapasitesinin kurulması veya
mevcut bir kapasitenin
yenilenmesi,büyütülmesi ve
gelecek dönemlerde mal ve hizmet
üretilmesi amaçlanır.
B B) Yatırım projesi ekonomiden üretim
faktörleri talep edecektir; iş gücü,
sermaye malları ve
muhtemelendoğal kaynak
kullanacaktır.
7-Belli bir yerde tesis edilerek,
C) Yatırım projesi belirli bir üretim
ekonomiden insan gücü, hammadde,
teknolojisinin uygulanmasına
mamül madde ve sermaye malları alarak
neden olacaktır.
vebunlar üzerinde belirli bir teknolojiyi
D) Yatırım projesi birçok hukuksal
uyguladıktan sonra yine ekonomiye mal
sözleşmeye yol açmaktadır.
ve hizmet arz ederek mevcut
E) Yatırımların finansmanında
vegelecekteki talebin belli bir kısmını
kullanılacak uzun süreli borç ile
karşılamaya yönelmiş faaliyetleri girişimci
özsermaye bileşimine ilişkin karar
ve/veya toplum yararına en
almaktır.
azfedakarlıkla sağlamak amacı ile
önceden yapılan çalışmaların tümüne
……………..ve buçalışmaların çeşitli
alternatifler arasında en iyisi seçecek
biçimde formüle edilmiş şekline
…………….denir.

9-Yatırım projesi kapsamında, aşağıda

belirtilen koşullar sınırlayıcı niteliktedir.
****Yatırım Projesi Çalışmaları”/Yatırım 1. Yatırım, projeyle belirli ve uzun ömürlü
Projesi**** bir kapasite yaratmalı.

2. Ekonomiden fiziki inputlar ( girdiler)

almalı.

12
3. İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz
etmeli.
Bunlardan Ekonomiden fiziki inputlar (
girdiler) almalı kapsamına girmeyen
hangisidir?
11-Yatırımların hızlandıran etkisi: Yeni
olarak gerçekleştirilecek yatırımlar gelir
düzeyinde artışa yol açacak,bunun
etkisiyle tüketim artacak, tüketim arttıkça
da yeni yatırımların önü açılmış olacaktır.
DOĞRU /YANLIŞ

A) Hizmet

B) İşgücü

C) Sermaye mallarıdır

D) Hammadde
DOĞRU

12-Yatırımcı kamu kuruluşu tarafından

hazırlanarak yatırım programına girmesi
A gereken bir projenin 3 .aşamasında
hangisi yer alır ?

A) Yatırım genelgesi ve ekli yatırım

10-Yatırımların çoğaltan ya da çarpan
etkisi: Ülke genelinde gerçekleştirilecek
bir birim yatırımın milli gelirde bir birim
artışa yol açacağı ifade edilmektedir.
Marjinal tasarruf eğilimi yatırım ile ters
orantılıdır.
DOĞRU/YANLIŞ
programı hazırlama esaslarının
yatırımcı kuruluşlara gönderilmesi.
B) Proje maliyetleri belli bir tutarın
üzerinde olan projelerin fizibilite
raporlarıyla birlikte
KalkınmaBakanlığı’na gönderilmesi.
C) Proje analizi yapılır.
D) Sektör uzmanlarının proje ile ilgili
görüş oluşturması.
E) Yatırım programının Yüksek
Planlama Kurulu’na (YPK)
sunulması.

DOĞRU

13
C E

***AŞAMALAR SIRASIYLA :

1. Aşama: Yatırım genelgesi ve ekli 14-- Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları

yatırım programı hazırlama esaslarının yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar
yatırımcı kuruluşlara gönderilmesi. ,Yatırım projesi fikri aşağıdaki gibi türlü
biçimlerdeortaya çıkar hangisi bunlardan
2. Aşama: Proje maliyetleri belli bir
değildir?
tutarın üzerinde olan projelerin
fizibilite raporlarıyla birlikte Kalkınma A) Risklerin yayılması
Bakanlığı’na gönderilmesi. B) Gelirlerin azalması
C) Moda
3. Aşama: Proje analizi yapılır.
D) Özel ustalıklar
4. Aşama: Sektör uzmanlarının proje ile E) Plan
ilgili görüş oluşturması.

5. Aşama: Yatırım programının Yüksek

Planlama Kurulu’na (YPK) sunulması.
E
6. Aşama: Konsolide bütçenin
TBMM’de görüşülmesi.

7. Aşama: Yatırım programının ****Yatırım projesi fikri aşağıdaki

Bakanlar Kurulu Kararı (BKK) olarak aşamaları kapsamaktadır ;
yayınlanması
-Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile ilgili
çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi

-Her alternatifle ilgili gelirlerin ve

harcamaların tahmini olarak hesaplanması

-Mevcut alternatiflerin incelenmesi ve bazı

13- Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları
ölçütlere göre bir ön elemenin yapılması
yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar
Yatırım projesi fikri aşağıdaki gibi türlü
biçimlerdeortaya çıkar hangisi bunlardan
15-Yatırım öncesi aşamasının ilk
değildir?
adımlarında, projenin yaşayabilirliğine
A) Atıl kaynakların varlığı ilişkin güvenilir göstergelerin ortaya
B) Rastlantılar konmasına yönelik çalışmaların yapılması
C) Üretilen mal serisini tamamlamak esastır. Yatırım öncesi aşama çeşitli
D) Faaliyet konularını desteklemek işlemlerden oluşmaktadır.
E) Proje
Bunlardan hangisi yanlıştır?

14
 A) Yatırım olanaklarının belirlenmesi 17-Proje riski firma için zarar olasılığıdır,
B) Proje ön seçimi ve belirleme mali kayıpları, performans ya da zaman
C) Program formülasyonu kayıplarını içerir. Belirli proje
D) Nihai değerlendirme risklerinden; Dış kaynaklı,
E) Yatırım kararının verilmesidir öngörülemeyen, kontrol edilemeyen
risklerden olmayan hangisidir?

A) Mevzuat kaynaklı
B) Doğal afetler
C) Pazar riskleri
D) Dolaylı etkiler
C E) Tamamlanmama eksiklikleri

***Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları

yatırım projesi fikrinin doğması ile başlar.

Yatırım öncesi aşamasının ilk adımlarında,

C
projenin yaşayabilirliğine ilişkin güvenilir
göstergelerin ortaya konmasına yönelik
çalışmaların yapılması esastır.
18- Dış kaynaklı, öngörülebilen, kontrol
İkinci aşama olan yatırım aşaması edilemeyenlerden olmayan hangisidir?
genellikle yatırımla ilgili fiziksel hizmetlerin
yerine getirildiği aşama olup, iki alt A) Pazar riskleri
aşamada incelenebilir. B) İşletme
C) Çevresel etkiler
Birinci alt aşama, inşaat, makine ve D) Sosyal etkiler
donanım sağlanması, yönetim ve E) Dolaylı etkiler
pazarlama örgütünün kurulması;

ikinci alt aşama ise montaj, işçi eğitimi ve

stokların sağlanması gibi işlemlerden
oluşur.

Üçüncü ana aşamayı teşkil eden yatırımı

E
işletmeye alma safhası projenin deneme
üretiminin ve normal üretime başlanması
ile ifade edilmektedir.
19-İçten kaynaklanan, teknik olmayan,
genellikle kontrol edilebilenlerden
olmayan hangisidir?

A) Yönetim

15
 B) Proje E) Mücbir sebeple Temel Proje
C) Maliyet Yönetim
D) Para akışı
E) Yeterlilik kaybı

B
22-Proje riski firma için zarar olasılığıdır,
mali kayıpları, performans ya da
zaman kayıplarını içerir.

20-Teknik, genellikle kontrol

edilebilenlerden olmayan hangisidir? DOĞRU/YANLIŞ

A) Teknolojide değişiklikler
B) Performans
C) Projenin teknolojisine özgü risk
D) Moda
DOĞRU
E) Projenin büyüklüğü ya da
karmaşıklığı

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE YATIRIM

ANALİZİ
2. ÜNİTE (extra)
YATIRIM PROJESİ VE UYGULAMA SÜRECİ

1-“Genellikle proje, bir mal yada hizmet

D üretmek ve istihdam yaratmak amacıyla
kaynakların nerede ve ne şekilde
kullanılacağını gösteren bir yatırım
önerisidir” tanımı aşağıdakilerden
21-Hukuksal, genellikle kontrol
hangisine aittir?
edilebilenlerden olmayan hangisidir?

A) Teknolojide değişiklikler
a) Yatırım isteği
B) Sözleşme b) Yatırım projesi
C) Örgüt dışından gelen hukuk davası c) Yatırım şirketi
D) Örgüt içinden gelen hukuk davası d) Tüzel yatırım

16
e) Kamusal yatırım 4) “Bir kimsenin amaçlarını açıklığa
kavuşturması ve daha sonra istenen
hedeflere ulaşmak amacıyla Kimin, ne
zaman, hangi yöntemlerle, ne kadar
B giderle, hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır” ifadesi neyi tanımlar

a) Proje
2) “Belirli bir dönemin üretim
b) Planlama
faaliyetlerini sağlayan donanım stokunda
c) öneri
başka bir değişle belli bir dönemde reel
d) tasarım
sermaye stokunda gerçekleşen
artışlardır” tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?

a) Ekonomi biliminde (makro açıdan)

yatırım
b) İşletme biliminde (mikro açıdan) yatırım
c) Kamu kesimi açısından toplam yatırım
d) Ulusal ekonomi açısından yatırım
e) İşletme açısından yatırım
B

3-Proje kavramına ilişkin tanımlara

bakıldığında proje ile yatırım 5) Birleşmiş milletlerin tanımına göre
kavramlarının yakından ilişkili olduğu yatırımlar ayrımına tabi tutulmuştur.
görülmektedir. Aşağıdaki şıklardan Aşağıdakilerden hangi şık yanlıştır?
hangisi yanlıştır?

a) Proje temel olarak bir yatırım önerisidir a) Yani üretici güç yaratma
b) Proje, ekonomik ve teknik yapılabilirliğe b) Genişletme
sahip minimum yatırımdır c) Geliştirme (modernizasyon)
c) Proje, yatırımlara yönelik herhangi bir d) Gerileme
tasarının analiz edilebilen ve e) Hiçbiri
değerlendirilebilen en küçük birimdir
d) Proje başlı başına değerlendirilebilen
herhangi bir yatırım unsurudur
e) Hiçbiri

17
D
6) Aşağıdakilerden hangisi YATIRIM
PROJESİ ÇALIŞMALARI tanımında yer
almaz?
a) Belli bir yerde tesis edilir
b) Ekonomiden insan gücü, hammadde,
mamul madde ve sermaye malları alınır
c) Bunlar üzerinde belli bir teknolojiyi
uygular ve sonra yine ekonomiye mal ve
hizmet olarak arz eder
d) Mevcut ve gelecekteki talebin belli bir
kısmını karşılamaya yöneltilmiş faaliyetleri
girişimci ve / veya toplum yararına en az
fedakarlıkla sağlamak amacıyla önceden
yapılmış çalışmalardır
e) Bu çalışmaların çeşitli alternatifleri
arasında en iyisini seçecek biçimde
formüle edilmiş şeklidir
E
( bu tanım YATIRIM PROJESİ’DİR)
*********
7) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesinin planlaması aşamalarından
değildir?
a) Alternatif çözüm tedbirlerinin aranması
b) Alternatif çözüm tedbirinin
tanımlanması
c) Alternatif tahmini
d) Değerlendirme aşaması
e) Hiçbiri
18
B
8) Yatırım projesinden beklenenler
nelerdir?
a) Yatırım projesi ile yeni bir üretim
kapasitesinin kurulması veya mevcut bir
kapasitenin kurulması veya mevcut bir
kapasitenin yenilenmesi, büyümesi ve
gelecek dönemlerde mal ve hizmet
üretilmesi amaçlanır
b) Yatırım projesi ekonomiden üretim
faktörleri talep edecektir; iş gücü, sermaye
malları ve muhtemelen doğal kaynak
kullanacaktır
c) Yatırım projesi belirli bir üretim
teknolojisinin uygulanmasına neden
olacaktır .
d) Yatırım projesi bir çok hukuksal
sözleşmeye yol açmaktadır
e) Hepsi
E
9) Yatırım projesi kapsamında hangi
koşullar sınırlayıcı niteliktedir?
a) Yatırım projeyle belirli ve uzun ömürlü
bir kapasite yaratmalı
b) Ekonomiden fiziki inputlar (girdiler)
almalı
c) İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz
etmeli
d) Hepsi
e) Hiçbiri
D D

Not: Ekonomiden alacağı girdiler ;

Hammadde, işgücü, ve sermaye mallarıdır.
10) Yatırım yapılası hayati öneme sahiptir
bu önemi hangi başlıklar altında
toplayabiliriz?
a) Yatırımların çoğaltan yada çarpan etkisi:
ülke genelinde gerçekleştirilecek bir birim
yatırımın milli gelirde bir birim artışa yol
açar
12) Yatırım öncesi aşama hangi
işlemlerden oluşmaktadır?
a) Yatırımı olanaklarının belirlenmesi
b) Proje ön seçimi ve belirleme
c) Proje formülasyonu
d) Nihai değerlendirme
e) Yatırım kararının verilmesi
f) Hepsi

b) Yatırımların hızlandıran etkisi: yeni

yatırımlar gelir düzeyinde artışa yol
açacak, bunun etkisiyle tüketim artacak,
tüketim arttıkça yeni yatırımların önü
açılacak

c) Makro iktisat açısından; her yatırım

harcama ve gelir akımına neden olur.
Yatırımla doğrudan veya dolaylı ilgili
alanların geliri ve satın alma gücü artar F

d) Mikro iktisat açısından: yatırımlar

işletmeler için stratejik öneme sahiptir 13) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesi fikri aşamalarındandır?
e) Hepsi

a) Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile

E harcamaların tahmini olarak hesaplanması
11) Aşağıdakilerden hangisi yatırım
projesi kararı alma ve uygulama süreci
safhalarından değildir?
ilgili çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi
b) Her alternatifle ilgili gelirlerin ve
c) Mevcut alternatiflerin incelenmesi ve
bazı ölçütlere göre bir ön elemenin
yapılması
d) Hepsi
e) Hiçbiri

a) Yatırım öncesi hazırlık çalışmaları D

b) Yatırımın yapılması
c) Yatırımın işletmeye alınması
d) Yatırımın devredilmesi
e) Hiçbiri

19
14) Dış kaynaklı, öngörülemeyen, kontrol c) Projenin teknolojisine özgü risk
edilemeyen proje riskleri nelerdir? d) Tasarım
e) Projenin büyüklüğü yada karmaşıklığı
a) Mevzuat kaynaklı f) Hepsi
b) Doğal afetler
c) Varsayılabilecek olaylar
d) Dolaylı etkiler
e) Tamamlanmama eksiklikleri
f) Hepsi
F

17) Hukuksal, genellikler kontrol

F edilebilen proje riskleri nelerdir?

a) Lisans, patent hakları

b) Sözleşme
c) Örgüt dışından gelen hukuk davası
d) Örgüt içinden elen hukuk davası
15) Dış kaynaklı, ÖNGÖRÜLEBİLEN,
e) Mücbir sebeple Temel Proje Yönetim
Kontrol edilemeyen proje riskleri
f) Hepsi
nelerdir?

a) Pazar riskleri?
b) İşletme
F
c) Çevresel ve sosyal etkiler
d) Parasal değişiklikler
e) Enflasyon , vergilendirme
f) Hepsi

İŞ KURMA SÜRECİ ÇALIŞMA

SORULARI
F

1-Yatırım faaliyetlerine başlarken

girişimci bazı unsurları göz önünde
tutmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi
16) Teknik, genellikle kontrol edilebilen
bunlardan değildir?
proje riskleri nelerdir?
A) Bunlar işletmeyikurmayı
düşündüğü ülkenin ekonomik
a) Teknolojide değişiklikler
b) Performans durumu

20
 B) İşletmenin içinde bulunacağı pazar B) Proje fikrinin doğuşu
ve rakipleri C) Çalışma Programı hazırlamak
C) Kültür D) İş fikrinin ön değerlendirmesini
D) Doğal kaynak kullanımı yapmak
E) Yeni teknoloji gibi unsurlardır. E) İşletmeyi daraltma

4-Aşağıdakilerden hangisi girişimcilerin iş

kurma sürecinde karşılarına çıkan
faktörlerden zorlayıcı faktörler içinde yer
almaz?
2-Aşağıdakilerden hangisi işletmeler
açısından iş kurma sürecinde ele alınan A) İşsizlik
konular arasında yer almaz? B) Yönetimle anlaşamama
C) Başka alternatiflerin olmaması
D) Proje fikrinin doğuşu
A) Motivasyonasahip olmak E) İşletmeye uyum sağlayamamak
B) Proje fikrinin doğuşu
C) Çalışma Programı hazırlamak
D) İş fikrinin ön değerlendirmesini
yapmak
E) İşletmeyi daraltma

E 5- Aşağıdakilerden hangisi girişimcilerin iş

3-Girişimcilerin işletmeyi kurup çalışmaya
başlama nedenlerinin başında hangisi
gelmektedir?
kurma sürecinde karşılarına çıkan
faktörlerden sürükleyici faktörler içinde
yer almaz?

A) Kar elde etme ve kazanç sağlama A) Bağımsız olma

21
B) Başarma 7--Yeni bir işe başlamadan önce
C) Tanınma girişimcilerin izlemesi gereken adımlar
D) İşsizlik aşağıdaki gibidir .hangi adım yanlış
E) Kişisel gelişim ve kişisel zenginlik isteği verilmiştir?

A) Faaliyete geçiş maliyetinin

saptanması
B) Faaliyet yerine karar verilmesi
C) Kapsamlı bir pazar araştırması
yapılmaması
D D) Hedef müşterilerin
tanımlanması
E) Mevcut ve potansiyel rakiplerin
tanımlanması-Pazarlama
planının geliştirilmesi
6-Yeni bir işe başlamadan önce
girişimcilerin izlemesi gereken adımlar
aşağıdaki gibidir .hangi adım yanlış
verilmiştir?

A) Analiz yapılarak iş fikrinin

değerlendirilmesi C
B) Bir girişimci olarak zayıf ve kuvvetli
yanların değerlendirilmesi
C) Kişisel ve iş ile ilgili hedeflerin
8-İş fikri üretildikten sonra hemen işletme
belirlenmesi
kurma faaliyetlerine başlanır.
D) Mevcut ve potansiyel finansal
kaynakların gözden geçirilmesi DOĞRU/YANLIŞ
E) Finansal risklerin tanımlanmaması

YANLIŞ
E

22
9-İş kurma sürecinin temel adımları
aşağıdaki gibidir (KOSGEB).
1. Motivasyona sahip olmak
2. Başarılı bir iş fikri belirlemek
3. Çalışma programı hazırlamak
4. İş fikrinin ön değerlendirmesini
yapmak
5. İş fikrinin yapılabilirlik araştırmasını
yapmak
6. İş planını hazırlamak
7. İş kurmak
8. İşletmeyi geliştirmek
DOĞRU/YANLIŞ
DOĞRU
10-Yeni bir iş kurma motivasyon
kaynakları aşağıdaki gibidir
(KOSGEB)Yanlış olanı işaretleyiniz.
A) Kendi kendinin patronu olmadan,
başkalarından emir alarak çalışma
isteği
B) Mevcut iş seçeneklerinin
verebileceği maddi-manevi
kazanımlardan daha fazlasına
23
ulaşma isteği-Kendi geleceğini
kendi karar ve çabaları ile
şekillendirme isteği
C) Kendi işini kurmak dışında kendi
hayatını kazanma seçeneklerinin
sınırlı olması -Emekli vb. gruplarda
olduğu gibi daha çok manevi
tatmin sağlama çabası
D) Bağımsız ya da esnek bir iş
ortamına sahip olmak
E) İş fırsatlarını değerlendirme isteği
A
11-Yeni bir proje fikri, o ülkenin
kaynaklarından doğar hangisi bu
kaynaklara örnek olarak verilemez?
A) Üretim tüketim modeli-Pazar
durumu
B) Mevcut sanayi işletmelerinin
durumu
C) İhracat olanakları ve ithalat
programları
D) Kalkınma plan ve programları
E) Emekli sayısı
E
12-Ön değerlendirme, iş fikrinin hayata
geçirilmesini engelleyecek bir faktör olup
olmadığının anlaşılmasını sağlar.İş fikrine
ilişkin temel kriterlere göre işin 14- İşletmelerin seçeceği teknolojinin
uygulanması için yapılan bir belirlenmesinde temeli oluşturur. Üretim
değerlendirmedir .Girişimci ön araştırma süreci aşamalarının tanımlanması, üretim
ile iş fikrini bazı kriterlere göre teknolojisinin seçimi, varsa makinelerinin
değerlendirir.hangisi bunlardan değildir? seçimi ve fabrika içindeki yerleşimi,
bakım onarım olanaklarının arşatırılması
A) Ekonomik
bu çalışmalar kapsamındadır.Tanım
B) Teknik
aşağıdakilerden hangisine aittir?
C) finansal
D) yasal
E) Sosyal
A) Ekonomik araştırmalar

B) Teknik araştırmalar

C) Finansal araştırmalar

D) Yasal araştırmalar
E

B
13-Kurulacak işletmenin ekonomik açıdan
verimli ve akılcı olup olmadığının
araştırılmasıdır. Üretilmesi planlanan mal
veya hizmete ilişkin talep ve pazar
payının tahmini yapılır ve kuruluş yeri 15- Kurulacak işletmenin yatırım tutarının
belirlenir.Tanım aşağıdakilerden tespit edilmesi, sermaye ihtiyacının
hangisine aittir? belirlenmesi, gelir ve gider tahminlerinin
yapılması, finansman kaynaklarının ve
işletme karlılığının saptanmasıyla
bununla ilgili değerlendirmelerin
yapılmasını içerir.Tanım aşağıdakilerden
A) Ekonomik araştırmalar hangisine aittir?
B) Teknik araştırmalar
A) Ekonomik araştırmalar
C) Finansal araştırmalar
D) Yasal araştırmalar B) Teknik araştırmalar

C) Finansal araştırmalar
A D) Yasal araştırmalar

24
C verilen yatırımı teşvik ve diğer
imtiyazlardanyararlanacaksa, ilgili
16-Vergi dairesinin, Sosyal Güvenlik
kurumlara projeyi tanıtmak
Kurumunun, belediye ve diğer kurum ve
E) Projenin uygulanması döneminde
kuruluşların belirlediği yasal
karşılaşılması muhtemel güçlükleri
zorunlulukları kapsar.Tanım
önceden görmek ve gerekli
aşağıdakilerden hangisine aittir?Tanım
tedbirleri almak.
aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Ekonomik araştırmalar

B) Teknik araştırmalar

C) Finansal araştırmalar
A
D) Yasal araştırmalar
18-İşletmenin gelişme planı adımları
(KOSGEB) 3 şekildedir .hangisi bu adımlar
arasında yer almaz?

A) Kendi ayakları üzerinde durur hale

gelir
D
B) Gelişme başlar ve kullanılan
kapasite yükselir
C) İşletmeye yeni kapasiteler eklenir
17-Bir fizibilite (yapılabilirlilik) raporu D) Kaynaklar kıttır
genel olarakbazı temel amaçlar için
hazırlanır hangisi bu amaçlardan
değildir?

A) Minimum kaynak kullanımını

sağlamak. Bu açıdan fizibilite etüdü
doğru yatırım alanının kapısını açan D
ve yol gösteren bir rehberdir
B) İşletmenin kesin olarak
kurulmasına karar vermek-
İşletmenin hangi büyüklükte ve
nerede kurulacağını belirlemek,
C) İşletmenin kurulması için iç ve dış
finansmana ihtiyaç varsa, kredi
sağlamayı beklediği bankalara ve
İŞ PLANI ÇALIŞMA SORULARI
öteki kuruluşlara ön-proje sunmak,
D) İşletme, yatırım indirimi, kredi ve 1-…….yaptığınız veya gelecekte yapmak
döviz tahsisi gibi hükümetçe istediğiniz işin sürdürülebilir bir başarıyla

25
ilerlemesi ve süreçte karşınıza çıkabilecek B) Tüzel kişilik yapısının seçilmesi (Adi
zorluklarda neler yapmanız gerektiği Şirket, Limited Şirket, Anonim
konusunda size kılavuzluk edebilecek ve Şirket vb)
yatırım almanızı sağlayabilecek C) İşin oluşturulması (şirket isminin
görünürdeki tek plandır. tescil ettirilmesi, şirketleşme
sürecinin tamamlanması)
D) İş planı hazırlanması
A) İş planı E) Çalışılacak bankanın seçilmesi ve
B) Proje Yatırım Riski gerekli hesapların açılması
C) Yatırım Projesi F) Eğer uygulama varsa, iş kurma ile
D) Girişimcilik ilgili borç alma ve teşvik
E) İş kurma başvurusunda bulunulması
G) Eğer mümkünse kredi limiti
oluşturulması amacıyla bankalarla
görüşülmesi
H) Olası risklerin en aza indirgenmesi
A açısından sigorta yaptırılmasının
ihmal edilmemesi

2-Girişimcilerin iş planı hazırlamasının

temel amacından olmayan hangisidir?

A) hangi hedefler için D

B) neleri
C) ne zaman
D) nasıl yapacağı 4-İyi tasarlanmış bir iş planı, girişimciye
E) niçin bir çok konuda yardımcı
olur.aşağıdakilerden hangisi bunlardan
değildir

A) İş kurarken veya yeni bir girişime

E
3- Yeni bir iş kurma kararı
alındığındahangi adımlar izlenir ve iş planı
kaçıncı adımda gerçekleştirilir?
A) Bir avukat ve mali müşavir
seçilmesi
başlarken girişimciye rehberlik
eder
B) Girişimcinin kendisinin, yönetici ve
iş görenlerinin dikkatini amaca
yöneltir
C) Nakit para bulmaya yardımcı olur
D) İşi yürütmek için yönetime
rehberlik eder
E) Olası riskleri arttırır

26
E
5-Aşağıdakilerden hangisi İş planının
içeriğinde yer almaz?
A) Girişimcinin özelliklerini ve
hedeflerini
B) Kurulacak işin temel niteliklerini,
yasal yapısını ve ortaklarını
C) Nakit para bulmaya yardımcı olur
D) Müşteri kitlesine ulaşmak için
uygulayacağı satış ve pazarlama
çalışmalarını
E) Ürün ya da hizmetlerini üretmek
için uygulayacağı süreçleri
C
6-Aşağıdakilerden hangisi İş planının
içeriğinde yer almaz?
A) Kuracağı işletmenin teknik
sistemlerini
B) İşletmeyi yürütmek için gerekli
idari süreçleri ve örgütlenmeyi
C) İşletmenin tahmini üretim ve
satış planlarını
D) İşletmenin finansal
hareketlerini
E) İşletmenin finansal zararını
gösteren bir dosyadır
27
7- İş planları sınıflandırılması 3 gruba
ayrılmıştır, bu grupta olmayan hangisidir?
A)1. Kapsamlarına Göre Planlar
Genel Planlar
İşletme Bölümleriyle İlgili Planlar
B) 2. Kullanım Biçimlerine Göre Planlar
Tek Kullanımlı Planlar
Sürekli Planlar
C) 3. Sürelerine Göre Planlar
Kısa Vadeli Planlar
Orta Vadeli Planlar
Uzun Vadeli Planlar
D) 4.Vadelerine göre
Tek kullanımlı planlar
Çok kullanımlı planlar
D
8-İş planının önemli nedenleri aşağıda
sıralanmıştır .Hangisi yanlıştır?
A) İş kurma yolunda bir rehber, bir yol
haritasıdır.
B) İş kurmadan önce gerekli araştırma
ve planlama çalışmalarının
yapılmasını sağlayan bir araçtır.
C) Bir banka ya da başka finans
organizasyonundan yardım için
gereklidir.
D) Başkasının işini iyice kavramada
yardımcıdır.
E) Son derece kullanışlı bir yönetim ve
kontrol aracıdır.
E getirme, stratejik iş ortakları bulma
anlamında kullanılır.
9-İş planı yaparken aşağıdaki sorular
cevaplanmalıdır.Hangisi bu sorular
arasında yer almaz?

A) Ne ve kim için hazırlanıyor?

B) Uzun ve amacına yönelik mi?
C) Araştırma ve rakamlarla
desteklenmiş mi? D
D) Başka bir kişi tarafından okundu
mu?
E) Kontrol edildi mi? 11-İş planının kullanım alanlarından
olamayan hangisidir?

A) Plan olabildiğince kısa tutulmalıdır.

Karmaşık, anlaşılmaktan uzak planlar
A yapmaktan kaçınılmalıdır

B) İş planı yeni kurulacak bir işletme

10-İş planının kullanım araçlarından
olmayan hangisidir?
A) İletişim: sermaye sağlama, yatırımı
cazip hale getirme, stratejik iş
ortakları bulma anlamında
kullanılır.
B) Yönetim aracı olarak: işletmenin
gelişim evrelerine bağlı olarak
izlenecek yolların
belirlenmesi,sonuçların izlenmesi
ve gelişmelerin
değerlendirilmesinde kullanılır.
C) Planlama aracı olarak: işletmenin
her aşamasında yol gösterici olarak
kullanılır ve gelişim
aşamasındaengellerin ortadan
kaldırılması ile yeni alternatiflerin
oluşturulmasında kullanılır.
D) Finansal araç olarak:sermaye
sağlama, yatırımı cazip hale
için yol gösterici bir rehber olmanın
yanında, mevcut durumunu kontrol etmek
ve büyümek isteyen kurulu işletmeler
tarafından da kullanılır.
C)İşletmenin dış finansman ihtiyacı
olduğunda, risk sermayesi şirketlerine,
bankalara, olası ortaklara veya üniversite
ve kamu kurumlarına işletmeyi tanıtım
amaçlı hazırlanır.
D) İşletme içi kullanımda yeni iş kurmak,
mevcut işi büyütmek, yeni ürün/hizmet
sunmak, üretim sürecini gözden geçirip
verimliliği arttırmak vb. amaçlarıyla
kullanılabilir.
A

28
 1-Proje fikirlerinin belirlenmesi, ön
elemeye tabi tutulup benimsenmesinden
12-Aşağıdakilerden hangisi İş planı
sonra kapsamlı ve ayrıntılı bir proje
hazırlama aşamalarından değildir?
çalışılması (fizibilite-yapılabilirlik etüdü)
A) İşletme Yöneticisinin Özeti -İşletme başlatılır. Bu safhaya ……………safhası
Ve Faaliyet Geçmişi denir.
B) Ürün Ve Ürünler-İşletme Yönetimi
A) Proje hazırlama
C) Pazarlama-İmalat Ve Hizmet Süreci
B) Proje planlaması
D) İşletmenize Ait Finansal
C) Proje fikri
BilgilerYaşanabilecek Risklere
D) Proje kapsamı
Getirileri
E) Proje çalışılması
E) Kuracağı işletmenin teknik
sistemleri

E A

13-İş planında yer alması gereken 2-Yapılabilirlik (fizibilite) etütleri, kesin

hususlardan hangisi yanlış verilmiştir? yatırım kararının verilmesinden ve
uygulama (kesin) projelerinin
A) İşin tanımı-İşin uygulama süreci
hazırlanmasından önce yapılan ve
B) Pazarlama planı
projelerinyapılabilirliklerini analiz eden
C) Destekleme planı
kapsamlı bir çalışmadır.aşağıdakilerden
D) Mali plan
hangisi bu kapsamda yer almaz?
E) Faaliyate geçilmesi

A) Teknik
B) ticari
C C) finansal-ekonomik
D) sosyal ve kurumsal
ÖRGÜTLEME PLANI OLACAK E) çevreseL

FİZİBİLİTE ANALİZİ ÇALIŞMA E

SORULARI

29
3-Fizibilite etüdünde bazı sorulara yanıt 5-Ayrıntılı yapılabilirlik etüdünün yapısı,
aranır hangisi bu sorulardan değildir? ön yapılabilirliketüdü ile aynı olmalıdır.
İkisi arasındaki fark aşağıdakilerden
A) Ne kadar sermayenin gerekli
hangisidir?
olacağı
B) Finansmanın nasıl temin edileceği A) toplanan bilginin ayrıntı düzeyidir
C) Ne kadar kazanç sağlanacağı B) kesin araştırma
D) Neden ihtiyaç olduğu C) projelerinin hazırlanması
D) analiz aşaması
E) projeyi uygulama aşaması

A
6-……………….yatırımcının ne üreteceğini,
nereye satacağını, nasıl üreteceğini, ne
4-Fizibilite etüdünün belli amaçları vardır kadar bir yatırım yapacağını, yatırımı
,bu amaçlardan olmayan hangisidir? nereye yapacağını ve ne kazanacağını
gösteren bir rapordur.Tanımı
A) İşletmenin kuruluş yerini ve yatırım
aşağıdakilerden hangisine aittir?
alanını belirlemek
B) Girişimciye yatırım tutarı hakkında
yaklaşık bilgi vermek
C) Çeşitli teşvik ve vergi
indirimlerinden yararlanmak için A) kesin araştırma
ön bilgi almak B) analiz aşaması
D) Geçmişe göre proje çalışmalarını C) İş planı
gerçekleştirecek araştırma D) Yapılabilirlik (fizibilite) etüdü
giderlerini azaltmak E) Yatırım analizi
E) Kredi olanaklarından yararlanmak
için bilgi almak

D D

30
7-Yatırım projesi fizibilitesi kapsamı beş 9-Pazar yapısı ve özellikleri ( tüketici
aşamadan oluşmuştur.Hangisi bu analizi)
kapsamda yer almaz?
Var olan kapasiteler ve kapasite kullanım
A) Proje tanımı oranları (kko )
B) Çevre analizi
Pazar büyüklüğünün ve gelişiminin
C) Teknik analiz
tahmini (talep tahmini)
D) Finansal analiz
E) Proje değerlendirme Pazarlama stratejisinin belirlenmesi

Yukarıdaki özellikler yatırım projesi

fizibilitesi kapsamı beş aşamasından
hangisinde yer alır?

A) Proje tanımı

B) Pazar analizi-ekonomik analiz

C) Teknik analiz
B
D) Finansal analiz
8-Ticari kararlılık analizi
E) Proje değerlendirme
Ekonomik analizler

Sosyal analizler

Risk analizleri

Çevresel etkiler
B
Yukarıdaki özellikler yatırım projesi
10-………..projenin teşvikten yararlanıp
fizibilitesi kapsamı beş aşamasından
yararlanmayacağına ilişkin
hangisinde yer alır?
değerlendirmeyi yapar .Boşluğa hangisi
A) Proje tanımı gelmelidir?
B) Çevre analizi
A) Devlet
C) Teknik analiz
B) Yerel yönetim
D) Finansal analiz
C) Fon sağlayıcı
E) Proje değerlendirme
D) Firma
E) İşletme

E A
31
11-……………..projenin karlılığını EKONOMİK ANALİZÇALIŞMA
değerlendirir.Boşluğa hangisi gelmelidir?
SORULARI
A) Devlet
1-Ekonomik araştırmalar hangi konuların
B) Yerel yönetim araştırılmalarını kapsar?
C) Fon sağlayıcı A) Kurulacak işin,yapılacak yatırımın,
bir projeninverimli,etkin, üretken
D) Firma
ve kârlı olup olamayacağını
E) İşletme B) Belirli bir tüketici grubu seçilerek
hedef pazar belirlenmesini
C) İşplanları konusunda deneyimli bir
kişiden yardım alınmasını
D) İşletmenin gelişim evrelerini

12-……projenin bölgeye sağlayacağı

katkıyı değerlendirirler.Boşluğa hangisi A
gelmelidir?

A) Devlet

B) Yerel yönetim
2-Aşağıdakilerden hangisi bir projenin
C) Fon sağlayıcı hazırlanmasında ekonomik etüt veya
analiz kapsamına giren koşullardan
D) Firma
değildir?
E) İşletme
A) Talep tahmini ve piyasa etüdü
B) İşletme kuruluş yerinin saptanması
C) İşletme kapasitesinin veya
büyüklüğünün saptanması
D) Projenin ekonomik faydalarının
ortaya konulması, kurulacak
işletmenin gelir vergiler veya
maliyetlerinin hesaplanması
E) Ortalama Kârlılık Oranı

B
E

32
3-İşletme büyüklüğünün saptanmasında 5-Hükümetlerin bir malla ilgili iktisadi
esas alınan çok önemli bir çalışma olup, politikaları incelenirken göz önünde
önceden belirlenen belirli bir mamulle bulundurulması gerekenler arasında
ilgili bazı temel bilgileri sağlamayı yer almaz?
amaçlar.Aşağıdakilerden hangisinin
A) İthalat kredisi
tanımıdır?
B) Teşvik kredisi
A) Pazar araştırması (analizi) ve talep C) Gümrük veya yatırım indirimi
tahmini D) İhracatkredisi
B) Yatırım E) İthalat yasağı
C) Proje
D) Piyasa
E) Teknoloji

6-Aşağıdakilerden hangisi piyasa

araştırma sürecinin aşamalarından
A
değildir?

A) Yatırım projesi kapsamında ihtiyaç

4-Her ürün için bir satış tahmini duyulan verilerin belirlenmesi ve
yapılmaktadır. Bu tahmin bu ihtiyacın analizi
genellikledönemsel olarak satılacak ürün B) İşletme kapasitesinin veya
miktarını içermektedir.Aşağıdakilerden büyüklüğünün saptanması
hangisi bu dönemleri kapsamaz? C) Bilgi kaynaklarının bulunması
D) Bu kaynaklardan gerekli olan
bilgilerin toplanması-Toplanan bu
A) Haftalık dönem verilerin analiz edilmesi
B) Aylık dönem E) Analiz sonucu elde edilen bilgilerin
C) Üç aylık dönem proje amacı doğrultusun da
D) Orta dönemde genellikle 3-12 aylık kullanılması.
E) Uzun 24-48 aylık dönem

E B

33
 7-Talep tahmin yöntemlerinden B) Üretim maliyetine etkisi (
nedensel ve zaman serisi hangi Hammadde kaynaklarına yakınlığı,
modeller yöntemidir? ulaşım olanakları,
C) İşgücü kaynaklarına uzaklığı
A) Kantitatif Modeller
D) Pazar bölgelerine yakınlığı ( Ürün-
B) Kalitatif Modeller
hizmet taşıma maliyetleri, ürünün
C) Delphi
raf ömrü )
D) Büyüme
E) Kamu politikalarından ve teşvik
E) Anket
programlarından yararlanma
imkânları (kamupolitikalarının
sağladığı bölge-alan tanımlı
teşvikler )

8-Talep tahmin C
yöntemlerindenDelphi/Anket/Büyüme
Eğrilerihangi modeller yöntemidir? 10-Kuruluş yeri seçiminde dikkat
edilmesi gerekenlerden;
A) Kantitatif Modeller
B) Zaman serisi -Ürün-hizmet taşıma maliyetleri
C) Nedensel
- ürünün raf ömrü
D) Kalitatif Modeller
E) Nominal Aşağıdaki seçeneklerden hangisini
kapsar?

A) Kamu politikalarından ve teşvik

programlarından yararlanma
imkânları
B) Üretim maliyetine etkisi
D C) Üretimin ve faaliyetlerin doğal
koşullar ortamında
9-Kuruluş yeri seçiminde dikkat
sürdürülebilirliği
edilmesi gerekenlerden değildir?
D) Pazar bölgelerine yakınlığı
A) Üretimin ve faaliyetlerin doğal E) Pazar bölgelerine uzaklığı
koşullar ortamında
sürdürülebilirliği
( Coğrafikonum, iklim ve su
kaynakları imkânları )
D

34
 11-İşletmelerin kuruluş yeri seçimi D) Dinamik programlar modeli
sorununu çözmeye yönelik sistematik E) Eş maliyet eğrileri yöntemleri
çalışmalar ilk kez 1826 yılında Alman
Ekonomistlerinden kim tarafından
başlatılmıştır?

A) J.H.VanThunen
B) AdfredWaber
C) Doğan
E
D) Smith
E) Maxwaber 14- - Kuruluş yeri seçim yöntemlerini
sınıflandırmasındanÇağdaş Kuruluş Yeri
seçim Yöntemleriarasında
aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A A) Kuruluş yeri üçgeni,

B) Eş maliyet eğrileri yöntemleri
12- İşletmelerin kuruluş yeri seçimi
C) Ulaştırma Modeli
sorununu çözmeye yönelik sistematik
D) HİÇBİRİ
çalışmalar1909 yılında
……………..tarafından yoğunlaştırıldığı
ileri sürülmektedir.Boşluğu
doldurunuz?

A) J.H.VanThunen
B) AdfredWaber C
C) Doğan
D) Smith
E) MaxWaber 15-Basit olarak, bir işletmenin elindeki
üretim faktörlerinin en iyi
şekilde kullanarak yapabileceği üretim
miktarı veya kısaca, belirli sürede
üretebilecek mamulün hacim veya sayısı
B olarak tanımlanır veya
Tam bir çalışma derecesi ile çalışan bir
13-Kuruluş yeri seçim yöntemlerini işletmenin belli bir süre
sınıflandırmasından Geleneksel Kuruluş İçindeki üretim gücü tanımı
Yeri Seçim Yöntemleri arasında aşağıdakilerden hangisine aittir?
aşağıdakilerden hangisi yer alır?
A) Kapasite
A) Ulaştırma Modeli B) Yetenek
B) Doğrusal Programlama modeli C) Ekonomi
C) Karma tam sayılı programlar D) Finans
modeli E) Teknoloji

35
A A) Gerçek Kapasite

B) Atıl Kapasite

16-Belirli üretim planı döneminde ortaya C) Aylak kapasite

konulan ürün veya hizmet miktarını
D) Teorik kapasite
gösterir. Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır? E) Pratik kapasite
A) Gerçek (Fiili) Kapasite
B) Atıl Kapasite
C) Aylak (Boş)
D) Teorik kapasite
E) Pratik kapasite
D

19-İşletme faaliyetlerinden doğan normal

duraklamalar yüzünden teorik
A kapasitenin altında belli bir düzeyde
üretim yapılır. Çok defa bu miktarın
üzerine çıkmak imkânı da
17- Normal kapasite ile gerçek kapasite olmaz.Uygulamada elde edebilecek bu
arasındaki farka denir.Aşağıdakilerden azami üretim miktarına
hangisinin tanımıdır? denir.Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?
A) Pratik kapasite
B) fiili kapasite
C) Aylak (Boş) veya Atıl Kapasite A) Optimum kapasite
D) Aylak (Boş) B) Pratik kapasite
E) Teorik kapasite C) Teorik kapasite
D) Atıl Kapasite
E) Aylak (Boş) kapasite

18- Hiçbir duraklama

olmaksızınyapılabilecek azami üretim
miktarına denir. Aşağıdakilerden B
hangisinin tanımıdır?

36
20-İşletmenin bir üretim yılı içinde yaptığı
üretim miktarı olarak
E
tanımlanır.Aşağıdakilerden hangisinin
tanımıdır?

A) Pratik kapasite 23-Kapasite büyüklüğü seçimini Dolaylı

B) Optimum kapasite Etkileyen Faktörler arasında değildir?
C) Fiili kapasite
D) Atıl Kapasite A) Yönetim
E) Aylak (Boş) kapasite B) İşletme Çevresi
C) İş Akışı
D) Ürün Talep Düzeyi
E) Üretim Faaliyeti

C
D
21-Bir işletmenin en düşük maliyette
üretim yapabileceği 24-Kuruluş yeri ve kapasitesi belli olan
kapasitedir.Aşağıdakilerden hangisinin işletmenin kurulma kararı öncesi neye
tanımıdır? göre değerlendirilmesi gerekir?
A) Optimum kapasite A) Projenin kârlılık ölçütlerine
B) Kapasitesine
B) Pratik kapasit
C) Çevresine
C) Teorik kapasite D) Pazar payına
E) Yeri
D) Atıl Kapasite

E) Aylak (Boş) kapasite

22-Kapasite büyüklüğü seçiminiDoğrudan

Etkileyen Faktörler arasında değildir?
TEKNİK ANALİZÇALIŞMA
A) Ürün Talep Düzeyi
SORULARI
B) Sabit Yatırımlar
C) Hammadde 1-Yapılan pazar analizleri sonucu proje
D) İşgücü için uygun bir pazar varsa ve ürün
E) İşletme Çevresi pazarlanabilir bir ürün ise,Fizibilite
37
etüdünün ikinci aşamasına geçilir bu D
aşama aşağıdakilerden hangisidir?
4-Aşağıdakilerden hangisi Çalışma
A) Yatırım analizi fizyolojisi ile ilgili değerlendirme kriterleri
B) Teknik analiz arasında yer almaz?
C) Proje analizi
A) Kaza emniyeti
D) Pazar analizi
B) Toz gelişmesi
E) Çevre analizi
C) Gürültü durumu
D) Hizmet edilebilirlik
E) İş baskısı
B

2-Makine, araç gereçlerin seçilmesi,

yerleşim planlarının hazırlanması, iş akış
Şemalarının hazırlanması, organizasyon
şemasının ve görev dağılımlarının
Belirlenmesi, üretim maliyetlerinin
hesaplanması vb. hesaplamalar hangi
etüd içerisinde yer alır? E

5-Aşağıdakilerden hangisiAltyapı ile ilgili

değerlendirme kriterleriarasında yer
A) Fizibilite etüdü almaz?
B) Teknik etüt
C) Ekonomik etüt A) Taşıma imkanı
D) Finans etüdü B) Enerji tedariki
E) Üretim etütü C) Kaza emniyeti
D) Stoklama imkanı
E) Atık problemi

3-Aşağıdakilerden hangisi İşletme araçları

ile ilgili değerlendirme kriterleri arasında
yer almaz?
C
A) Çok yönlü kullanılabilirlik
6-Teknik analiz, proje ekibinin teknik
B) İhtisaslaşma derecesi
uzmanlarınca (mühendislerce)
C) Otomasyon derecesi
hazırlanır.Hangisi bu kapsama
D) Kaza emniyeti
girenUygulama planı (termin programı)nı
E) Kapasite (kapasite rezervi)
kapsamaz?

38
 A) Tesis kurulacak arazinin zemin E
etütleri, hammadde veyardımcı
Ürün kalitesi olacak
maddeetütleri, laboratuvar testleri
B) Tercih sebepleri, yurt dışından 8-Hammadde ve yardımcı girdilerin
getirilecekolanlar, teknik ömürleri seçiminin başlıca dayanakları
ve maliyetleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
C) Üretilecek malların, yan ürün ve
artıkların çeşitleri, nitelikleri, A) Talep analizi
artıkları değerlendirme olanakları B) Ekonomi seçimi
D) İşletmenin yatırım döneminde C) Teknoloji seçimi
kuruluşununaylara göre grafik veya D) Üretim programı
tablolarla ayrı ayrı gösterilmesi. E) Tesis kapasitesi
E) Alternatifler ve maliyetler

D
B
7-Bir proje ile ilgili olarak yöntem etütleri
kapsamında yapılacak ön araştırma, etüt
ve testleri genellikle aşağıdaki gibi 9-Hammaddeye yönelik konulara ilişkin
sıralamak mümkündür. Yanlış olan çalışmalardan yanlış olanı hangisidir?
hangisidir?

A) • Süreçlerin
A) Fiyat avantajı• Kalite ve ürün
düzenlenmesi•Üretimin donanım
niteliğine uygunluk
tasarımının düzeltilmesi
B) Sürekli Tedarik imkanı-yeterlilik
B) • Malzeme, makine ve insan gücü
C) Stok seviyesi
kullanımının uyumlaştırılması•
D) Taşıma maliyeti- üretim maliyeti
İnsan gücü tasarrufu ve ergonomi
ilişkisi
C) • Daha iyi çalışma koşullarının
E) Alternatif hammadde kaynakları
yaratılması• Hammadde etüdleri
ile karşılaştırma
ve rezerv tahminleri
D) • Laboratuvar testleri• Enerji, su
temini ve ulaştırma olanaklarının
araştırılması• Ürün kalitesi
E) • Yönetim kalitesi

39
10-Üretime katılan üretim faktörleri ile D) Üretim programı• Üretimde
üretim hacmi arasındaki ilişkidir. Tanımı kullanılacak makine, araç-gereç
aşağıdakilerden hangisine aittir? bilgileri
E) Tüketim

A) Kapasite
B) Hacim E
C) Miktar
D) Teknoloji
E) Ham madde 13-Üretim kapasitesi

• Sağladığı ürün çeşitliliği

• Sahip olduğu farklı fonksiyonlar

D • İşgücü ihtiyacı
11-Başparmak kuralı olarak emniyet • Kullanım özellikleri
stokumiktarının tahmin edilen yıllık
satışın ………alınmasınınuygun olabileceği • Üretimde kullanabilen girdi
önerilmektedir. Boşluğu doldurunuz? malzemelerinin özellikleri

• İşletme döneminde gerekli olan

bakım-onarım çalışmaları
A) 1/12'si olarak (1 aylık satış)
B) 1/12'si olarak (2 aylık satış) • Servis sağlanabilirliği
C) 1/12'si olarak (3 aylık satış)
• Yardımcı makine ekipman ihtiyacı
D) 1/12'si olarak (4 aylık satış)
E) 1/12'si olarak (5 aylık satış) • Enerji girdileri ve tüketim düzeyi

• Teknolojik düzeyi ve teknolojisinin

beklenen geçerlilik süresi

• Üretildiği ülke

Yukarıda sayılan faktörler girişimcinin

A
göz önünde bulundurulması gereken
12-Aşağıdakilerden hangisi işgücü hangi seçimde sıralanabilir?
planlaması için gereken bilgilerden
A) Makine ve ekipman seçiminde
değildir?
B) Ham madde
A) Üretim kapasitesi C) Mamul
B) Üretim tipi D) İş yeri
C) Üretim akış süreci• KKO E) Kuruluş yeri

A
40
 3. Aşağıdakilerden hangi bilim dallarıyla
tüketici davranışlarının ilişkisi yoktur?

TÜKETİCİ
a-psikoloji
DAVRANIŞLARI b-tıp
c-sosyoloji
ÇALIŞMA SORULARI d-antropoloji

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
1. ÜNİTE
B
1. Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışına ait özelliklerden biri değildir?
4-Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışını belirleyen bireysel
a- Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir. faktörlerden değildir?
b-Tüketici davranışı güdülenmiş bir
davranıştır.
c-Tüketici davranışı sadece satın alma a-öğrenme ve bellek
faaliyetinden oluşur.
b-yaşam biçimi
d-Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden
c-toplumsal sınıflar
oluşur
d-kişilik

C
C

2. Aşağıdakilerden hangisi somut ürün

değildir?
5. Aşağıdakilerden hangisi tüketici
davranışını belirleyen çevresel
a-kitap faktörlerden değildir?
b-giysi
c-telefon
d-tatil a-algılama
b-kültür etkisi
c-grup etkisi
d-aile etkisi
D

41
B 8- Tüketici davranışlarına etki eden İç
6-Aşağıdakilerden hangisi tüketici değişkenler ya da psikolojik etkiler olarak
davranışlarına etki eden faktörlerden tanımlanan etmenlerdir?
değildir? a-Öğrenme
b-Güdülenme
a-sosyolojik faktörler c-Algılama
b-psikolojik faktörler d-Tutum
c-kültürel faktörler e-hepsi
d-ekonomik faktörler

E
(Kişilik)

7-Tüketici davranışına ait özelliklerdir?

9- Tüketici davranışlarına etki eden Dış

değişkenler ya da sosyo-kültürel
a- Tüketici davranışı güdülenmiş bir belirleyiciler denilen etmenlerdir?
davranıştır.
a-Danışma Grupları
b-Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir.
b-Sosyal Sınıf
c-Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden
c-Aile
oluşur.
d-Kişisel Etkiler
d-Tüketici davranışı karmaşıktır ve
zamanlama açısından farklılıklar gösterir. e- hepsi
e-hepsi

E E
(Kültür)

(Tüketici davranışı farklı rollerle ilgilenir. 10- Tüketici davranışlarına etki eden
Tüketici davranışı çevre faktörlerinden etkilenir. Demografik değişkenler hangileridir?
Tüketici davranışı farklı kişiler için, farklılıklar a-Yaş
gösterebilir.) b-Cinsiyet

42
c-Eğitim
d-Coğrafik yerleşim
TÜKETİCİ BÖLÜM 2
e- hepsi

1-Bir bireyin Dünyayı anlamlı ve tutarlı bir

bütün haline dönüştürürken geçtiği;
uyaranları seçme, organize etme ve
yorumlama sürecine ne denir?
E

(Meslek a)algı
Gelir)
b)duyum

c)tutum

d)güdü
11-Durumsal etkiler olarak adlandırılan
etmenler nelerdir? e)benlik

a-Fiziksel Çevre
b-Sosyal Çevre
c-Zaman
d-Satın Alma Nedeni
A
e-hepsi
2- bir uyaranın duyu organları tarafından
alınmasına ne denir?
E a)güdü
(Duygusal ve Finansal Durum)
b)benlik
12- Tüketici davranışlarının hangi bilim
dalıyla bağlantısı vardır? ( 5 bilim dalıyla) c)duyum

d)algı
a-Psikoloji:
b-İktisat e)tutum
c-Toplumbilim (Sosyoloji)
d-Antropoloji:
e hepsi

E
C
(Örgütsel Davranış:)

43
3- Aşağıdakilerden hangileri Pazarlama a) Algılama, kişilerin beş duyu organı
açısından uyaran olarak görev yaparlar? aracılığıyla çevrelerini anlamaya çalışma
sürecidir.
a) mağazalar,reklamlar
b) Algılama objektif değil, sübjektiftir
b) ürünler reklamlar, satış elemanları
c) kişiden kişiye değişir.
c) markalar,raflar
d) Algılama sübjektif değil objektiftir
d) ambalajlar
e) Algılama için her zaman dış uyaranların
e)hepsi
olması gerekmez

E
D

4- Dokunma duyusu gözlemle elde

6-tüketiciler ürünleri satın almadan önce
edilemeyecek hangi bilgileri tüketiciye
onları görmek, dokunmak, duymak,
sunar?
koklamak veya tatmak, bir başka değişle,
a) pürüzsüzlük onları duyumsamak isterler. Bunun
altında yatan neden nedir?
b) sertlik

c) sıcaklık
a) tüketicinin algıladığı risk düzeyini
d) ağırlık arttırma isteği
e)hepsi b)doyumsuzluk

c) tüketicinin algıladığı risk düzeyini

azaltma isteği ve ihtiyacını en iyi tatmin
edecek çözümü bulma çabasıdır.

d) tüketicinin yalnızca malı alıp, karşılığını

E ödediği andaki olan bitenle ilgilenmesi

5-Algılama için aşağıdaki bilgilerden e)hiçbiri

hangisi yanlıştır?.

44
 B

7-Aşağıdakilerden hangisi duyum için 9- Algılar genellikle aşağıdaki gibi bir

yanlıştır? ayırıma tabi tutularak
incelenmektedir.hangisi doğrudur?
a) Duyum, bir uyaranın duyu organları
tarafından alınmasıdır a) Duyu Algısı

b) günlük yaşantısında pek çok uyaran ile b) Hayal Algısı

karşılaşan bir birey, her uyaranı ayırt
c) Vehim ve Tikel Algı
edemez.
d) Akıl Algısı
c) duyum rengin açıklığı-koyuluğu, sesin
tizliği, kumaşın yumuşaklığı gibi e)hepsi
değerlendirmelerimizi şekillendirir.

d) günlük yaşantısında pek çok uyaran ile

karşılaşan bir birey, her uyaranı ayırt eder.

e)hepsi
E

10- Eşyayı, yine duyu algısında ki

özellikleriyle fakat bu kez ortada eşya
olmadan, onun gözden uzak olarak hayal
edilmesi ve hatırlanmasıyla ilgili
D
algılamadır.Aşağıdakilerden hangisidir?

a) Duyu Algısı
8-Algı türlerini genel bir ayrımla
sınıflandırılması algılamanın doğru
b) Hayal Algısı
kavranması bakımından
c) Vehim ve Tikel Algı
önemlidir.Aşağıdakilerden hangi
sınıflandırmaya ayrılmaktadır? d) Akıl Algısı
a)iç algı hayal algı e)hepsi
b) iç ve dış algı

c)dış algı akıl algısı

d)hepsi

e)hiçbiri
B

45
11- Eşyaya ait özelliklerin duyu organları 13- Duyulara ilişkin tikel anlamların
aracılığı ile alınıp nicelik, nitelik, yer ve algılanmasıdır. Aşağıdakilerden
durum gibi kategoriler hakkında bilgi hangisidir?
sahibi olmasıdır. Aşağıdakilerden
a) Duyu Algısı
hangisidir?
b) Hayal Algısı
a) Duyu Algısı
c) Vehim ve Tikel Algı
b) Hayal Algısı
d) Akıl Algısı
c) Vehim ve Tikel Algı
e)hepsi
d) Akıl Algısı

e)hepsi

A
C
12- Duyumsanmış şeylerde ki tikel veya
tümel bütün soyut anlamların 14- Algılama süreci 5 aşamadan oluşur.
algılamasıdır. Aşağıdakilerden hangisidir? Bu aşamalar aşağıdakilerden hangisinde
doğru verilmiştir?
a) Duyu Algısı
a) uyaran, duyum, izlenim, dönüt ,anlama
b) Hayal Algısı
b) uyaran, duyum, izlenim,algı,doyum
c) Vehim ve Tikel Algı
c)uyarma,izleme,dokunma,dönüt,anlama
d) Akıl Algısı
d)duyum,izlenim,algı,anlama,dokunma
e)hepsi
e)hiçbiri

D
A
46
15-Aşağıdakilerden hangisi algılama 17- ışık, ses, basınç ısı gibi fiziksel güçtür.
sürecindeki çevresel (dışsal) uyaranlardan Çevreden gelen fiziksel güç, insanın duyu
değildir? organlarını etkileyerek onlarda duyuşun
başlamasına ve sürmesine yol açar.tanımı
a)renk
aşağıdakilerden hangisine aittir?
b)koku
a) uyaran (stimulus)
c)tat
b)duyum
d)deneyimler
c)izlenim
e)hiçbiri
d)dönüt

e)anlama

18- Çevremizde ki bilgilerin içeri alma

D sürecine denilmektedir. tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
16- Aşağıdakilerden hangisi algılama
sürecindeki içsel uyaranlardan değildir?

a)deneyimler a) uyaran (stimulus)

b)geçmiş b)duyum

c)beklentiler c)izlenim

d)renk d)dönüt

e)hiçbiri e)anlama

D D

47
19- uyaranların bireyce tam anlaşılmamış 21- Algılama Sürecini Etkileyen Faktörler
etkileridir. Algılama sürecin bu aşağıdakilerden hangileridir?
aşamasında bırakılmaması gerekir yoksa
a) Algılayan kiŞinin kiŞiliği, tecrübeleri,
önyargı oluşur. tanımı aşağıdakilerden
hangisine aittir? b) Algılananın özellikleri,
a) uyaran (stimulus) c) Algılama ortamı,
b)duyum d)hepsi
c)izlenim e)hiçbiri
d)dönüt

e)anlama

D
C

20-insan, izlenim aşamasında, 22-Algıda seçim aşağıdakilerden

belirsizlikten, yanılgıdan, önyargıdan ve hangilerini etkiler?
ikircilikten kurtulmak için edindiği
duyumu yorumlayarak değerlendirmeye a) Problemin varlığından farkında olmayı
çalıştığı aşamadır. tanımı aşağıdakilerden
b) Bilginin yorumlama ve
hangisine aittir?
değerlendirmesini
a) uyaran (stimulus)
c) Sonuçlar ve analizler önyargısını
b)duyum
d)hepsi
c)izlenim
e)hiçbiri
d)dönüt

e)anlama

D
D

48
23- Kişi duymak istediğini, işine yarayanı
duyar, görmek istediğini görür, anlamak
25-Uyaranın yapısı konusunda en önemli
istediğini anlar. Algısal seçimde etkili olan
öge aşağıdakilerden hangisidir?
etkenleri aşağıdakilerden hangileridir?
a)renk
a) beklenti ve geçmiş deneyimler
b)koku
b) gereksinmelere, değerlere ve amaçlara
uygunluk c)zıtlık
c) Uyaranın yapısı d)beklenti
d)hepsi e)geçmiş
e)hiçbiri

C
D

24- Duyu organlarımız ile algılama 26-benliğin bilinç aracılığı ile kendi durum
ilişkileri aşağıdakilerden hangisidir? ve eylemleri hakkında elde ettiği bilgi ve
uyaranlar vardır ki bunların algılanması
a) Görme yoluyla algılama, (algılamayı
için kişinin iç melekleri devreye
etkileyen en güçlü duyu görme duyusudur)
girer.tanımı aşağıdakilerden
b) tat yoluyla algılama, hangisidir?(bu soru şu şekildede
sorulabilir:hangi algı türü için uyarana
c) dokunma algılama
ihtiyaç yoktur?)
d) koku yoluyla algılama
a)iç algı
e) ses yoluyla algılama.
b)dış algı
f)hepsi
c)hayal algı

d)akıl algı

e)hiçbiri

49
A C
27-Nesnelerin insan aklında meydana
gelen şekilleri ve görüntüleri vardır. Bu
algı, dış dünyada ki nesnelerin insan
zihninde ki resimlerine ilişkin algıdır.
tanımı aşağıdakilerden hangisidir?(bu
soru şu şekildede sorulabilir: hangi algı
türleri algılar gerçektir ve gerçeğin
görüntüleridir?)
a)iç algı
b)dış algı
c)hayal algı
d)akıl algı
e)hiçbiri
B 30- Roullet'e göre bir mağazanın görsel
28- dikkat öncesi işlem süreci tanımı
aşağıdakilerden hangisidir?
a)uyaranlara cevap verme yeteneğimize
b)anlama kapasitemize
c) bazen aldığımız uyaranları
yorumladığımızın ayırtına varamasak bile
uyaranları yorumlayıp anlamlandırıyor
olma yeteneğimize
d)hepsi
e)hiçbiri
50
29- Tüketicilerin çevresinden gelen
bilgilerin %80'ini hangi duyu yolu ile elde
eder?
a)görme( görme duyusunu etkileyen
faktörler olan renkler, ışık, parlaklık,
şekiller, ürün ve mağaza tasarımı ve
düzenlemelerinin hepsi müşterinin ruh
halini (modunu) ve satın alma davranışını
etkilemektedir.)
b)duyma
c)tatma
d)koklama
e)dokunma
yönünü oluşturan düzenlemesi hangi
fonksiyonları yerine getirmektedir.?
a) birincisi, “dikkat”
b)ikincisi “çekme ve etkileme”
c)üçüncüsü “iyi oluş” (well-being)
d)dördüncüsü “teklif edilen ile müŞteri
beklentisi arasındaki görsel uyum”
e)hepsi
31- insanların görsel bir objeyi keşfetmesi 33-Aşağıdakilerden hangisi renklerin
kaç milisaniyedir? tetiklediği duygu ve şekillere uygun
örnektir?
a)15
a)kırmızı(kanın rengi bayrağın rengi)güçlü
b)30
tehlikeli heyecanlı sıcak(Pazar örn:coca
c)60 cola nestle)

d)45 b)yeşil(okyanus kokusu)şehvetli dışa

dönük serin sakin doğal(Pazar önr:garanti
e)35 bankası)

c)sarı(altın rengi ) lüks zenginlik(Pazar

örn:gold card)

d)mor(asalet)imparatorluk(Pazar
örn:milka)

e)mavi(hüzünlü saygıdeğer) otoriter serin

D sakin(Pazar örn:nivea)

32- Çevreden gelen görme duyusuna f)hepsi(kahve-baharat vaniya-pembe çiçek

hitap eden nesnelerin şekilleri ve kokusu çağrıştırır)
konumları da yine algılamayı
etkilemektedir.aşağıdakilerden hangisi bu
tanıma uymamaktadır?

a) büyük nesneler

b) göz hizasındaki raflardaki ürünler F

c) sağ sayfalardaki reklamlar 34-sıcak renkler aşağıdakilerden
hangileridir?
d)küçük nesneler
a)kırmızı-turuncu-sarı
e)hiçbiri
b)yeşil-mavi-mor

c)kırmızı-yeşil-sarı

d)mor-mavi-sarı

e)turuncu-mavi-yeşil

51
A 37-Aşağıdakilerde hangisi simgelerin
çağrıştırdığı algılama değildir?
35-soğuk renkler aşağıdakilerden
hangisidir? a) Arçelik.in Çelik.i

a)kırmızı-turuncu-sarı b) Türkcell.in Cell-o.su

b)yeşil-mavi-mor c) Mercedes otomobile sahip olan bir

bireyin 20.li yaşlardaki bir sekreterden çok,
c)kırmızı-yeşil-sarı
50.li yaşlardaki bir yönetici olmasının
d)mor-mavi-sarı beklendiği

e)turuncu-mavi-yeşil d) mikrofon önünde yenen cipsin sesi,

tüketicilerce ısırma sesi ne kadar yüksek
çıkarsa o kadar taze olarak algılanması(tat
yoluyla algılama)

e)hiçbiri

B
36- Aşağıdakilerden hangisi
simgelerin(semiyotik) tetiklediği duygu ve
şekillere uygun örnektir?
D
38- Simgelerden yararlanma konusunda
çok kullanılan bir pazarlama yöntemi
aşağıdakilerden hangisidir?

a) yaprak işareti doğa dostu ürünleri

b) dört halka iç içe Audi

a) ürün ve hizmetlerin üstüne,
c) çilek mobilyayı çağrıştırır.
ambalajına çizgi film karakterleri
d)hepsi koymaktır. Yapılan bir araştırmada
üzerinde çizgi film karakteri
e)hiçbiri
bulunan bir ürünün öbürlerinden
%30 daha fazla sattığı bulunmuştur

D A

52
39- Bilinçaltı algılama en çok hangi 41- Algı örgütlemede temel ilkelerin
sektörlerde kullanılmaktadır ? nelerdir?

a)pazarlamacılar ,tüketiciler a) şekil zemin ilişkisi

b) reklamcılar ve pazarlamacılar b) gruplandırma

c)reklamcılar,tüketiciler c) tamamlama

d)pazarlamacılar,müşteriler d)hepsi

e)hiçbiri e)hiçbiri

B D

42- Bireylerin algılamalarını saptıracak,

değiştirecek çeşitli etkileri
aşağıdakilerden hangileridir?
40-Algılamada bireysel farklılıklar
Nelerdir?
a)f iziksel görünüm,( fiziksel görünüm
a) Bireyin duyusal organlarının kalitesi
algılamayı değiGtirip saptırabilir. Etkili
(görme, işitme yeteneği gibi)
fiziksel görünüme sahip nesnelerin ikna
b) uyaranın yoğunluğu, edici olduğu ve tüketicilerin tutumlarına
daha olumlu etkide bulunduğu
c) uyaranın sıklığı araştırmalarla saptanmıştır. Bu ise
çalışanlarda neden “prezantabl” olma
d) uyaranın zamanı
koşulu arandığını açıklar. Reklamlarda
e)hepsi kullanılan mankenlerin çekici olmaları da
bu etki nedeniyledir.)

b) stereotipler,( Stereotipler ise belirli

durumların, insanların ya da olayların neye
benzeyeceğine iliGkin beklentilerdir.)

c) ilk etki,( genellikle uzun dönemlidir. ilk

etkinin kötü olması durumunda birey
E sonraki etkilere yol açacak deneyimlerden
kaçınır. ilk izlenimin oluşmasını sağlayan
satışçıdan ve mağazadan gelen sinyaller

53
genel olarak şunlardır: Mağazanın dış A
görünüşü, vitrindeki dekor anlayışı ve
44- Perakendecilerin imajı nelerden
sergileme yöntemi, mağaza içi sergileme,
oluşur?
içeride çalan müzik, temizlik, içerideki
havanın temizliği, genel olarak personelin a) mağazanın tasarımı
nelerle ilgilendiği, elemanların dış
görünüşü.) b) fiziksel çevre

d) sonuçlara sıçramak,( hepimizin sayısız c) fiyatlama stratejileri

kez yaptığı ve yeterli delilleri incelemeden
d) ürün çeşitleri
sonuç çıkartma eğilimidir.)
e) mağazada bulunan müşterilerin ve satış
e) halo etkisi.( bir uyaranın pek çok
elemanlarının sayısı
özellikleri olmasına karşın, yalnızca bir ya
da birkaç boyutunun göz önüne alınıp, bu f)hepsi
boyutların uyaranın tüm özelliklerine
genellenmesidir.)

f)hepsi

NOT:hikaye tadında bir ünite olması

nedeniyle aşağıdaki örneklemeleri en
azından bir kez okumak sanımca yararlı
olacaktır.başarılar..

F
ALGILAMA ÖRNEKLERİ

GÖRME İLE ALGILAMA(RENK SİMGE)

43- Algılama ve perakendecilikte hangi
kavram önemli bir statüdedir.? -Şehirlerarası yol kenarlarındaki çatal
bıçak, çeŞme iŞaretleri gibi.
a) imaj kavramı
b) zıtlık kavramı - Dove markasının rengi beyaz üzerine
c) ürün kavramı laciverttir, ancak siyah ambalaj ile “yıldız
d) hizmet kavramı zamanları” konsepti ile gece ürünlerini
e) tutundurma pazara sunmuştur

- Sıcak renklerin (kırmızı, turuncu ve sarı)

heyecan, hareket isteği yarattığı, serin
renklerinse (yeşil, mavi ve mor gibi)
dinlendirip rahatlattığı söylenilir.
54
- Hastanelerin badanası genelde yeşil ya
da mavidir, gece kulüplerinde bordo
renkler egemendir. Departmanlı
mağazalarda her katın farklı bir renge
boyanması uygulamalarına sık rastlanılır.
- Örneğin, yaprak işareti doğa dostu
ürünleri, dört halka iç içe Audi.yi, çilek
mobilyayı çağrıştırır.
- Yapılan bir araştırmada üzerinde çizgi
film karakteri bulunan bir ürünün
öbürlerinden %30 daha fazla sattığı
bulunmuştur.
TAT İLE ALGILAMA
- Algılama açısından tat duyusu en güçlü
olarak koklama duyusu ile ilişkilidir. Koku
duyusu, tat ile birleşerek lezzet algısını
oluşturur ve hafızadakileri ve geçmiş
deneyimleri böylece çağrıştırır. Görme
duyusu ise özellikle renk, tat algılamasını
etkilemektedir.
- Coca Cola reklamlarında kapak açma sesi
ve Coca Colayı hızla içen kişi, izleyici de
serinletici, ferahlatıcı içecek algısını
yaratmaktadır.
- Yapılan bir araştırmaya göre mikrofon
önünde yenen cipsin sesi, tüketicilerce
ısırma sesi ne kadar yüksek çıkarsa o kadar
taze olarak algılanmaktadır. Dolayısıyla tat
ses duyusu ile birlikte de algılamayı
etkilemektedir.
-T at duyusu özellikle dokunma ihtiyacı
olan tüketiciler için dokunma duyusu ile
birlikte algılamayı etkilemektedir. Zira cam
şişede olan su, plastik şişede olan suya
göre daha kaliteli olarak algılanmaktadır.
55
- Diş macunu gibi ürünlerde nane
yoğunluğu ağız kokusunu giderme, ferahlık
verme değerlendirmelerinde ipucu
olurken, çikolatalı pudinglerde çikolata
miktarı, çikolatalarda kakao miktarı kalite
göstergesi olabilmektedir.
- Tat konusundaki bir başka ilginç örnek,
soya fasulyesinin tat benzerliği nedeni ile
kırmızı etin alternatifi olarak işlenip pazara
sunulmasıdır.
DOKUNMA İLE ALGILAMA
- Bir araştırmada bir havlunun ortalama
altı alışverişçi tarafından dokunulduktan
sonra satıldığını belirlenmiştir. Yatak
örtüleri, giysiler, tene değen losyon, krem
gibi ürünler dışında çantalar, bıçaklar,
otomobiller de dokunularak satın alınırlar.
- Örnek ürün dağıtılması, raflara deneme
ürünleri konulması, dokunmayı
kolaylaştırıcı raf düzenlemeleri yapılması,
kumaş parçalarının, boya dokularının basılı
reklamlara iliştirilmesi, ambalajların el
yapısına uygun olarak tasarlanması
pazarlamanın başarısını arttıracaktır.
KOKU İLE ALGILAMA
- Günlük olarak tecrübe edilen duyguların
yaklaşık % 75'i kokular aracılığıyla ortaya
çıkmaktadır.
- apılan araştırmalara göre insanlar
ortalama olarak 10.000 kokuyu
hafızalarında tutabilmekte ve bir yıl
sonrasında bile hafızadaki kokuların %
65'ini hatırlayabilmektedirler. Bu
hatırlama oranı görsel objeler için ise üç ay
sonra yaklaşık % 50'dir. Bu bağlamda,
insanlar kokulara duygusal anlamlar
yüklemektedir.
- Etin kokusu tazeliği ele verir, şarabın - Algılamada rol oynayan sesler ise; hisleri,
kokusu kalitesini ortaya koyar. Girdiğimiz duyguları ve müşteri bilişini yaratarak
ortam sigara kokuyorsa orda zaman tüketicinin ruh halini ortaya
geçirme isteğimiz azalır. çıkartmaktadır. Bir mağazadaki müziğin
yüksekliği, temposu, tarzı, dokusu ses
- Koku kullanımının en bilinen örnekleri
duyusuna hitap ederek algılamayı
süpermarketlerdeki fırın ve pasta
etkilemektedir.
reyonlarıdır. Fırından yeni çıkan ekmek
kokusu alışveriş sepetlerinin dolmasında -H ızlı müzikler tüketiciyi enerjik bir ruh
etkili olmaktadır. haline sokar ve bu nedenle hızlı trafik
akışının beklendiği mağazalarda hızlı
- Rutubet kokusu, bozulmuş sebze kokusu
tempolu müzikler tercih edilir.
gibi. Bu noktada mağaza temizliği ve
bakımı öncelikli hale gelir. Başka bir konu - Otomobilin kapısı kapandığında çıkan
ise havalandırmadır. Mevsimin, hatta sesin tokluğu, porselene vurulan çatalın
günün koşullarına yönelik mağaza içindeki çıkardığı ses ürünün kalitesine dair dışsal
ziyaretçi sayısı da dikkate alınarak belirli ipuçlarını barındırır.
bir nem, ısı ve koku dengesinin sağlanması
- Hababam Sınıfı.nın müziğini anımsayın.
gerekir.
Müzik hızlı tempo ile çalındığında şen
- Erkeklere yönelik ürünler satanların taze şakrak bir hava estirirken, yavaşlatıldığında
ya da baharatlı kokular; kadınlara yönelik hüzün verir.
ürünler satanların meyve, sabun ya da
- Müziğin temposu, biçimi, dokusu ve
çiçek kokuları; çocuk ürünleri satanların
sevilirlik derecesi gibi bazı unsurları olduğu
pudra kokular kullanılması önerilebilir. Bir
da bilinir (Bruner, s. 94-104). Hızlı müzikler
mağazada, bayan iç çamaşırlarının satıldığı
enerji verir, bu nedenle hızlı trafik akışının
reyona uyan bir koku kullanılmış, çamaşır
beklendiği mağazalarda hızlı tempolu bir
satışlarının arttığı gözlemlenmiştir.
müzik çalınabilir.
Bununla birlikte o reyona çok yakın bayan
iş kıyafetleri (tayyör gibi) reyonunda - Alışveriş merkezi restoranlarında özellikle
satışların azaldığı bulunmuştur. öğün saatlerindeki kalabalıkla başa
çıkmanın yolu temposu hızlı müzik
- günümüzde çiçek kokulu, çam kokulu
yayınlamak olabilir. Yavaş temponun ise
çamaşır suları pazarda yer almaktadır. Ağız
satışları yükseltici etkiye sahip olduğu
yıkama suları, deodorantlar, sigara
düşünülmektedir
kokusunu emiciler konunun bilinen
örnekleridir, o nedenle daha ilginç birkaç
örneği dikkatinize getirelim: Artık çiçek
kokulu tuvalet kağıtları, gül kokulu
otomobil lastikleri bile pazara
sunulmuştur.

SES YOLU İLE ALGILAMA

56
 3) Bireyler olumsuzluklardan ve
sorunlardan kaçma yönünde
TÜKETİCİ 3.ÜNİTE
güdülenirler. Bu güdülenmenin
hangi çeşididir?

1) Tüketici davranışlarının başlangıç

noktası nedir?
A) Olumsuz güdülenme
B) Olumlu güdülenme
a) Kişilik
C) İyi güdülenme
b) Algılama
D) Kötü güdülenme
c) Güdüleme
d) Öğrenme

C A

4) Hangisi güdülenme çeşitlerinden

değildir?
2) Hangisi güdüleme ile ilgili değildir?
a) İçsel ve dışsal
b) Olumlu güdülenme
a) Karşılanmamış ihtiyacın
c) Yatay ve dikey
giderilmesi yönündeki yoğun
d) Olumsuz güdülenme
istektir.
b) Birey gereksinim duyduğu
konudaki boşluğu doldurmak
için gerekenleri yapar.
c) Tüketici ortaya çıkan bu C
gereksinmeyi karşılamak için
belli ögelerce güdülenerek belli 5) İçsel güdülenmede hangisine
bir üretici davranışlara yönelir. gerek yoktur?
d) Bir uyarının etkisiyle algılama
sonucu doğmuştur.

ÖDÜL

57
 6) İçsel güdülenme hangi ihtiyaçlara C
verilen cevap değildir?
9) Aşağıdakilerden hangisi güdüleyen
dürtülerden değildir?

a) Merak
b) Büyüme
a) Ürünün dikkat çekmesi
c) Öğrenme- ihtiyaç
b) Görünümünün çok farklı olması
d) Yarışma duygusu
c) Uzun süredir piyasada olması
e) Sosyal kabul görme
d) Ürün üzerinde çok konuşuluyor
olması

E Yeni ortaya çıkmış olması gerekir

7) Dışsal güdüler hangisini içerir?

a) merak- büyüme
b) öğrenme- ihtiyaç
10) Aşağıdaki tüketici güdülerinden
c) statü ve sosyal kabul görme
hangisi yanlış verilmiştir?
d) yarışma duygusu

a) Bilinçli belinçsiz güdüler

b) Yüksek ve düşük ivedilikli
güdüler
c) Olumlu ve olumsuz güdüler
d) Dışsal ve bölünmüş güdüler
C e) Akılcı(ussal- rasyonel) ve
duygusal güdüler
8) bilişsel etkinlikte bireyler
hangisinin becerisine sahip
değildir?

a) Manipüle etme
b) Davranışları açıklama
c) Beklentiler ve araçlar
D
d) Sonuçları değerlendirebilme
(KİŞİSEL- DIŞSAL)

58
 D

11) Hangisi satın alma güdülerinden 14) Hangisi Maslow Gereksinimi

değildir? değildir?

a) Temel ve seçici güdüler a) Fizyolojik ihtitaçlar

b) Müşteri olma güdüleri b) Güvenlik gereksinimi
c) Rasyonel ve duygusal güdüler c) Ait olma gereksinimi
d) Kişisel ve dışsal güdüler d) Saygınlık gereksinimi
e) Kendini gerçekleştirme
f) Entegre olma

D
F
12) Hangisi güdülerin işlevlerinden
değildir?
15) Maslow’ a göre psikologlerın
yapması gereken nedir?
a) Temel ihtiyaçları belirleme
işlevi
b) Nesneleri amaç olarak
a) Bir üst kategorideki
belirleme işlevi
gereksinimleri karşılamaya
c) Seçim ölçütlerini etkileme işlevi
yöneltmek
d) Diğer etkileri yönlendirme işlevi
b) Dünya görüşünü geliştirmek
e) Duygusal güdülerle yola çıkma
için kitap okuma gereksinimi
işlevi
olduğunu belirtmek.
c) Bireyin kendini gerçekleştirme
(self- actualizatien) aşamasına
gelmesinin, önündeki
E engellerin ortadan
kaldırılmasına yardım etmek.
13) Hangisi tüketici davranışları
açısından önemşi kuramlardan
değildir?
a) Maslow’ un gereksinme
yaklaşımı
b) Mc Guire yaklaşımı
c) Mc Clelland öğrenilmiş
gereksinimler kuramı C
d) Pavlov- WATSON davranışçılık
kuramı

59
 16) Maslow’ un gereksinme 18) Hangisi McGuire güdülerinden
derecesinin varsayımlarından değilidr?
hangisi yanlış verilmiştir? a) Uyum sağlama- grup üyeliği
b) Neden gösterme
a) Kimi güdüler diğerlerinden c) Adalet aramak
daha temel ve yaşamsaldır. d) Sınıflandırma
b) En temel gereksinimler öbür e) İpucu yakalamak
güdülere geçmeden önce en az
düzeyde de olsa giderilmelidir.
c) Temel güdüler giderildikçe C
üstteki güdülere geçilir.
d) Tüm bireyler genetik yapı ve 19) Hangisi McGuire güdülerinden
toplumsal davranış olarak aynı değildir?
tür güdülerle hareket etmezler a) Bağımsızlık
b) Araştırma yapmak
c) Kendini gösterme
d) Yenilik- örnek alma
e) Benliğini savunmak

( HAREKET EDERLER)

B
17) Hangisi McGuire yaklaşımı olan 20) Hangisi Mc Clelland’ ın öğrenilmiş
Supportive Defense’ in gereksinimlerinden değildir?
karşılığıdır? a) Bağımsızlık güdüsü
b) Başarı güdüsü
a) Karşı görüşün argümanların c) Kabul edilme güdüsü
verilmesine dayanan aşılama d) Güç gereksinmesi
yoluyla savunmadır.
b) Kişinin önceki görüşlerinin yeni
argümanlarla desteklenmesine
dayalı destekleyici savunma

A
A

60
 21) Hangisi güdülerin saptanmasında B
kullanılan tekniklerden değildir?

a) Pazarlama stratejilerinin 2- Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

oluşturulması
b) Gözlem ve karşılıklı görüşme a) Kişilik doğuştan tam olarak oluşur
tekniği b) Kişiliğe ait kavramlar yoktur
c) Projektif teknikler c) Kişilik doğuştan tam olarak
oluşmaz
d) Kişilik sadece dış görünüştür

22) Hangisi yönetici için önemli olan

C
üç çatışma türünden değildir?

a) Kaçınma- bekleme çatışması 3- Hangisi kişilik kuramlarından

b) Yaklaşma- yaklaşma çatışması değildir?
c) Kaçınma- kaçınma çatışması
d) Yaklaşma- çatışma çatışması a) İnsanüstü kuram
b) Psikodinamik kuram
c) Bilişsel sosyal kuram
d) Treyt kuramı
A

4) Kişiliğin en ilkel yanı nedir?

TÜKETİCİ 4,ÜNİTE
a)Süperego-gerçeklik b) ego-ahlak
1- Bir kişiyi diğerlerinden farklı kılan c) id-haz d) hiçbiri
düşünce, duygu ve davranışların
tümüne……..denir. Noktalı yere
hangisi gelir?

a) Dış görünüş b) Kişilik

c) Değerler d) Varsayım

61
 5) Freuda göre kişilik sisteminin üç 8) Tüketici araştırmalarında
farklı oluşumundan değildir? kullanımda özel kümelerle görüşmede en
fazla kaç kişilik gruplar oluşturulur?
a) Bilinç b) Bilinçaltı c)
bilinçöncesi d) bilinçüstü a) 5 b)10 c)15 d)20

D A

6) Hangisi psikanalitik kuramın 9) Bilişsel sosyal kuram öncüsü

tüketici davranışlarını etkilemedeki kimdir?
çeşitlerinden biri değildir?
a) Sigmund FREUD b) Alfred
a) benimsetme Adler c) Treyt d) Karl Marks

b) tutundurma

c) Pazar bölümlemesi

d) tüketici araştırması B

10) Özellik kuramının öncüsü kimdir?

a) Treyt b) Alfred Adler c)

Sigmund Freud d) Cantillon
A

A
7) Psikanalitik kuram öncüsü kimdir?
11) Hangisi özellik kuramının iki
a) Treyt b) Karl Marks c)
yönüdür?
Sigmnd Freud d) Cantillon
a) özel-tüzel b)yalın-genel c)iç-
dış d)üst-alt

62
 12) Hangi kuramda kişi başkalarının D
gözünden kendini değerlendirir?
16) Hane Tüketim Paneli Şirketi (HTP)
a) özellik kuramı nin 2004 yılında çıkardığı rapor
hangisidir?
b) benlik kuramı
a) Türkiye Yaşam Trendleri ve Markalar
c) psikoanalitik kuram
Çalışması
d) sosyal bilişsel kuram
b) Türkiye Markaları

c) Türkiye pazarları ve satışları

d) Tüketim raporu
B

13) Kişinin olmak istediği kişilik hangi

benliktir?
A
a) ideal b)gerçek c)değer
d)özel

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI

ÜNİTE :5

A TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA ÖĞRENME VE

BELLEK
14) Bireyin faaliyetleri , ilgi alanları ve
fikirleri o kişinin ……. Dir.Noktalı yere ne 1-Aşağıdakilerden hangisi öğrenme ile
gelmelidir? ilgili önemli noktalardan değildir?

a) kişilik b)yaşam şartları a) Öğrenme bir süreçtir

c)yaşam kalitesi d)yaşam b) Öğrenme davranışlarda meydana
biçimi gelen kalıcı bir değişikliktir.
c) Öğrenme bilinçli yada bilinçsiz
çabalarla işleyen bir sistemdir.
d) Öğrenme davranışlarda meydana
gelen geçici bir değişikliktir.
D

15) Hangisi yaşam biçimi öğelerinden

değildir?

a) kültürel b) demografik D
c)ekonomik d)yapısal
e) psikolojik

63
2-Aşağıdakilerden hangisi Davranışçı 5-Tepkisel koşullanmanın temel
öğrenme kuramlarından değildir? özelliklerinden dir?

a) Tepkisel(klasik) koşullanma a) Uyaranın genellenmesi

b) Bilişsel öğrenme b) Uyaranın ayırt edilmesi
c) Edimsel koşullanma c) Yineleme
d) Model alma (gözlem)yoluyla d) Hepsi
öğrenme

B
D

6-Reklamın eskimesi olarak bilinen etkiyi

3-Yeni bilgiler nasıl edinilir? ortadan kaldırmak amacıyla
pazarlamacılar kozmetik değişkenlerden
a) Okuma yararlanır.Aşağıdakilerden hangisi
b) Tartışma bunlardan değildir?
c) Gözlem
d) Düşünme a) Reklamda farklı bir zemin
e) Hepsi b) Markanın ana teması
c) Farklı yazı tipi
d) Farklı ses tonları

4-Tepkisel (Klasik) Koşullanma yoluyla B

öğrenme kuramı kim tarafından kaçıncı
yüzyılda ortaya çıkarılmıştır? 7-Aşağıdakilerden hangisi ürün yayma
(genişletme)stratejilerinden değildir?
a) Ivan P.Pavlov 20.yüzyıl başlarında
b) IvanP.Pavlov 20.yüzyıl sonlarında
c) B.F.Skinner19.yüzyılda
a) Tek bir ürün üzerinde
d) Watson 19.yüzyılda
yoğunlaşılması
b) İşletmenin ürün hattını
genişletmesi
c) Ürün çeşidiningenişletilmesi
d) Ürün kategorisinin genişletilmesi

64
A 11-Pazarlamada satın alımı
tekrarlatabilmek için ne kullanılır?
8-Başarılı konumlandırmanın iki önemli
noktası hangisidir? a) Olumlu-Olumsu pekiştireç
b) Koşullu koşulsuz uyarıcı
a) İnandırıcı olmak-Birden fazla
c) Negatif pozitif davranış
özelliğe odaklanmak
d) Hepsi
b) İnandırıcı olmak-Tek bir özelliğe
e) Hiçbiri
odaklanmak
c) Lisans vermek
d) Aile markası kullanmak
e) Hepsi
A

12-Davranışçı öğrenme kuramlarında

hangisi Tepkisel koşullanma ile ilgili
B değildir?

9-Korkunun öğrenilen bir davranış a) Otomatik kendiliğinden davranış

olduğunu ispatlayan bilim adamı kimdir? b) Duygular,tutumlar ve basite
indirgenmiş davranışlar
a) Ivan P. Pavlov
c) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
b) Sigmaud Freud
d) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
c) Watson
d) Ericson

C 13-Davranışçı öğrenme kuramlarında

hangisi Edimsel koşullanma ile ilgili
10-Edimsel koşullanma kavramı hangi
değildir?
yıllarda ortaya çıkmıştır?
a) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
a) 1940-1950
b) Ödülü kazanma yönünde isteyerek
b) 1950-1960
davranış gösterme
c) 1960-1970
c) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
d) 1970-1980
d) Amaca yönelik kısmen karmaşık
davranış

65
C c) Uzun süreli bellek
d) Orta süreli bellek
14-Aşağıdakilerde hangisi Model alma
yoluyla öğrenmede dört önemli
koşuldandır?

a)Tüketici dikkati çekici, güvenilir, statü

sahibi olmasından dolayı örnek alınacak
kişiye yönlendirilmeli B

b)Örnek kişinin ne söylediği ya da ne 17-Çalışan bellek olarak da bilinen ,geçici

yaptığını tüketici anımsamalı depolanmış bilgileri işleyen ve
anlamlandıran bellek hangisidir?
c)Tüketici bu bilgiyi eyleme dönüştürmeli
a) Uzun süreli bellek
d)Tüketici bu eylemeleri yürütmek için
b) Duyumsal bellek
güdülenmeli
c) Orta süreli bellek
e)Hepsi d) Kısa süreli bellek

18-Kısa süreli belleğin kapasitesi ortalama

E
kaç birimden oluşur?
15-Tek bir bellek olmasına karşın kapasite
ve depolama süresine göre işlev gören a) 5
depolama düzeyi hangisidir? b) 7
c) 6
a) Duyumsal bellek d) 4
b) Kısa süreli bellek
c) Uzun süreli bellek
d) Hepsi
e) Hiçbiri
B

19-Bilginin kalıcı bir şekilde yıllarca

D saklandığı bellek hangisidir?
16-Bilginin duyu organları tarafından a) Uzun süreli bellek
alınarak ilk geldiği yer neresidir? b) Duyumsal bellek
a) Kısa süreli bellek c) Orta süreli bellek
b) Duyumsal bellek d) Kısa süreli bellek

66
A 23-Alınan ve kısa süreli depolanan
bilginin uzun süreli bellekte kalmasını
20-Aşağıdakilerden hangisi bellek
sağlayacak şekilde düzenleme/tekrar
kullanımındaki dört anahtar süreçtendir?
düzenleme sürecidir. Bu süreç bellekte
a) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin) bilgiyi geçmişe dayalı olaylar zinciri
b) Kodlama şeklinde depolayabileceği gibi önemli
c) Depolama konulara (olay, kişi vs. ) dayalı olarak da
d) Geri Çağırma saklayabilir.Bu süreç hangisidir?
e) Hepsi
a) Kodlama
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
c) Depolama
d) Geri çağırma

21-Bir materyalin tüketici zihninde sessiz C

tekrarı şeklinde tanımlanan bilgi saklama
süreci hangisidir? 24-Bilginin uzun süreli bellekten geri
çağırılması sürecidir. Bu sürecin
a) Kodlama pazarlama uygulamalarında kullanımı,
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin) tüketicilerin ürün niteliklerinden daha
c) Depolama çok yararlarını anımsadıkları varsayımına
d) Geri çağırma dayanmaktadır. Bu süreç hangisidir?
e) Hiçbiri
a) Kodlama
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
c) Depolama
d) Geri çağırma
B

22-Bir şeyin algılanmasında sözcüğün ya

da görsel bir ögenin seçilmesi süreci
aşağıdakilerden hangisidir?

a) Kodlama
b) Tekrarlayarak alıştırma(Temrin)
c) Depolama D
d) Geri çağırma

67
TÜKETİCİ 6 C) Çok şiddetli etki eden bir olaya
dayanarak buna benzeyen olayların
TUTUMLAR
da aynı şekilde değerlendirilmesi
1-Bir bireye atfedilen ve bireyin bir nesne D) Başkalarının tutumlarının taklit
veya bir kişi ile ilgili düşünce, duygu ve yoluyla benimsenmemesi
davranışlarını düzenli bir biçimde
oluşturan bir eğilim olarak
tanımlanmaktadır. Aşağıdakilerden
hangisinin tanımıdır?
D
A) Tutum
4-Aşağıdakilerden hangisi toplumsal
B) Düşünce
öneme sahip tutumlarımızın oluşumunda
C) Duygu
yer almaz?
D) Yargı

A) Aile
B) Akran grupları
A C) Medya
D) Eğitim
2-Aşağıdakilerden hangisi tutumun
oluşmasında rol oynamaz?

A) Duygularımız
B) Düşüncelerimiz
D
C) Eylemlerimiz
D) Hırslarımız 5-Tutumu oluşturan faktörleri üç ana
başlık altında toplayabiliriz. Hangisi bu
faktörler arasında yer almaz?

A) Zihinsel veya bilgiselfaktörler

D B) Duygusal-hissi faktörler
C) Sonradan kazanılmış faktörler
3-Aşağıdakilerden hangisi Tutumların
D) Davranışsal faktörler
oluşum yollarından değildir?

A) Büyüme ve toplumsallaşma
boyunca ailede ve diğer çevrelerde
öğrenilen tepki yollarının birikmesi
B) Bireyin başından geçen
yaşantılardan çıkarılan genel
sonuçlar
D

68
 6-Tutuma konu olan obje hoşa
gidebilir veya gitmeyebilir, sevilir veya
sevilmez; bu tür yargılar da tutumun
……………..olan yönünü ortaya
koyar.BoşluğaTutumun hangi yönü
gelmelidir?
A) Zihinsel ve Bilgisel
B) His-duygu
C) Davranışsal
D) Sonradan kazanılmış
B
7-Tutumu Oluşturan Faktörlerden
Davranışsal Faktörlerin tanımı
hangisidir?
A) Kişinin bir harekete eğiliminin
olması halidir
B) Doğru veya yanlış, kendisine aittir
C) Kişinin tutuma konu olan
heyecanları anlatılmaktadır
D) Bilgilerini kendi zihinsel yapısı
doğrultusunda diğer bilgileri ile
birleştirir
A D
8- Tüketici davranışları açısından
tutum oluşturma süreci
incelendiğinde ilk seçenek, önce
bilişsel bileşene yönelerek tutum
yaratma stratejisidir.Bu durumlarda
“bilişsel bileşenden” başlayan bir
tutum geliştirme süreci izlenir. Hangisi
bu süreçte yer almaz?
A) Ürünün işlevsel yararları büyükse
69
B) Ürün karmaşık bir kullanıma ya da
teknolojiye sahipse
C) Rakip ürünlerden gerçek anlamda
farklı ise
D) Eski bir ürün ise
D
9-Plansız satın alımları arttırmak için
izlenilen mağaza içi düzenlemeler,
indirim günleri gibi stratejilerde,
tüketiciler satın alma anında
düşünmeye ve hemen alım yapmaya
özendirilirler. Bu gibi durumlarda
oluşan tutumlar arasında hangisi
yoktur?
A) Düşün
B) Eyleme geç
C) Hisset
D) Satın al
10-Tutumlar bireye dört biçimde
hizmet eder , Tutumun bu işlevleri,
insanların gereksinmelerini
korumaya, arttırmaya ve bunları
kendi imajı ile birleştirmeye hizmet
eder,bu hizmet biçimine girmeyen
hangisidir?
A) Düzenleme (Yarar Sağlama)
B) Savunma
 C) Değer belirtme 13-Tutum, bireyin kendisini tanıması
D) Değerlendirme ve bir değer sistemi yaratmak
istemesiyle biçimlenir.Tutumların
işlevlerinden hangisine aittir?

A) Düzenleme (Yarar Sağlama)

D
B) Savunma
11-Bireyi hoşlandığı ya da ödüle
C) Değer belirtme
ulaştığı yöne
yöneltirken,hoşlanmadığından D) Bilgilendirme
uzaklaştırır. Tutumların işlevlerinden
hangisine aittir?

A) Düzenleme (Yarar Sağlama)

B) Savunma
C) Değer belirtme
D) Bilgilendirme C

14-Tutumlar bir yandan da elde edilen

bilgilerin yorumlanmasına
bağlıdır.Tutumların işlevlerinden
hangisine aittir?
A
A) Düzenleme (Yarar Sağlama)
12-Tutum, bireyin yaratmak istediği
imajdan ve egosundan korumak B) Savunma
amacı ile biçimlenir.Tutumların
işlevlerinden hangisine aittir? C) Değer belirtme

A) Düzenleme (Yarar Sağlama) D) Bilgilendirme

B) Savunma

C) Değer belirtme D

D) Bilgilendirme 15-Araştırmacılar Tutum ölçümü

konusunda üç yöntem
geliştirmişlerdir.Bu yöntemler
arasında hangisi yer almaz?

A) Gözlem Yöntemi
B) Niteliksel Araştırma Yöntemleri
C) Tutum Ölçekleri Yöntemi
B D) Niceliksel yöntem

70
 A)Odak (Fokus) grupları

D B)Derinliğine görüşme

16-Niteliksel Araştırma C)Psikolojik testler

Yöntemlerinde 3 ayrı yöntem
D)Fizyolojik testler
kullanılır aşağıdakilerden hangisi bu
yöntemlerdendir?

A) Odak (Fokus) Grupları

B) Sosyolojik testler
C) Çevresel testler
D) Teknolojik testler
A

19-Bu yöntemde bir tüketici ile

eğitilmiş bir görüşmeci bire bir
görüşürler. Uzun süren bu görüşmede,
A tüketicinin açık olması ve söz konusu
ürüne ilişkin düşünce ve duygularının
17-Tüketicilere çeşitli tekniklerle
ayrıntılı olarak anlatılması
hazırlanılmış testler yapılır. Bu
gerekir.Niteliksel Araştırma
testlerde resimler, diyaloglar, eksik
Yöntemlerinden hangisidir?
cümleler, ürüne ilişkin ilk akla gelen
sözcüklerin bildirilmesi gibi çeşitli A)Odak (Fokus) grupları
teknikler kullanılır.Niteliksel
Araştırma Yöntemlerinden hangisidir? B)Derinliğine görüşme

A) Odak (Fokus) grupları C)Psikolojik testler

B) Derinliğine görüşme
D)Fizyolojik testler
C) Psikolojik testler
D) Fizyolojik testler

20-Bu yöntem kolayca yargıya

varır,aşağıdakilerden hangisini
C
açıklar?
18-6-12 kişiden oluşan tüketici
A) Gözlem Yöntemi
grupları vardır,Niteliksel Araştırma
B) Niteliksel Araştırma Yöntemleri
Yöntemlerinden hangisidir?
C) Tutum Ölçekleri Yöntemi
D) Niceliksel yöntem
71
 A 23-Kaynağın önemli özelliklerinden
21-Aşağıdakilerden hangisiTutum
ölçekleri konusunda en yaygın
tekniklerden birisi, ………. Ölçeğini
kullanarak tüketicilerin tutumlarını
açığa çıkaracak soruları
yanıtlamalarıdır.boşuğa hangisi
gelmelidir?
A) Aralıklı
B) Sıralı
C) Likert
D) Delphi tekniği
22-Tutum değiştirmede etkili olan bir
takım etkenler bulunmaktadır.
Hangisi yanlış verilmiştir?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluĢu, bilgiyi
alanla benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi gönderici(Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
72
birincisi inanılır olup olmadığıdır.
İnanılırlığa olumlu etkide bulunan
ögeler kaynağın saygınlığı, uzmanlığı
ve güvenilirliğidir.Tutum değiştirmede
etkili olan etkenlerden hangisini
tanımlar?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluşu, bilgiyi alanla
benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi Alan (Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
A
24-Bir kaynaktan alıcıya gönderilen
bir uyarı, bilgi, görüş ya da davranışın,
kaynak tarafından simgeler
kullanılarak kodlanmasıdır.Tutum
değiştirmede etkili olan etkenlerden
hangisini tanımlar?
A) Bilgi-İleti Kaynağı (inanılırlığı,
çekiciliği, sevilir oluşu, bilgiyi alanla
benzerliği)
B) İleti (içeriği, karmaşık olup
olmaması, yönlendirici oluşu)
C) İletinin Verildiği Ortam (medya)
D) İletiyi Alan (Özgüveni, kişiliği,
ruhsal durumu, inançları)
 25-Duyguların açığa çıkma sağladıkları sürece o grupta kalmayı
biçimlerinden olmayan hangisidir? sürdürürler.

A) Duyumsama (içimizde yükselenin e-bireylerin içinde olduğu birçok grup

öfke olduğunu duyumsarız) vardır. Aile, arkadaş grupları, işyeri
B) Psikolojik Davranış (sesimiz, grupları, eğitim grupları, sivil toplum
grupları, spor grupları sanat grupları örnek
ellerimiz titrer)
olarak verilebilir.
C) Fiziksel Değişim (yüzümüz mos
mor kesilir, kalp atışlarımız hızlanır)
D) Güdülenmiş Davranış (karşı
koyulamayacak dürtülerle kapı
çarpar, oda terk ederiz)
B

2-Toplumsallaşmanın Gerçekleşme Yolları

B ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi
yanlıştır.

a-Model alma
b-destekleme
c-Birey grup içinde toplumsallaşmak için
olumlu destek kazanma davranışı içine
girer.
d-Toplumsal Beklenti
e-Grupların üyelerinin satın alma
davranışlarını, satın alma özelliklerini ve
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI tüketimde üstlenecekleri rolleri etkilemesi
söz konusu değildir.
7. ÜNİTE SORULARI

1- Tüketici davranışı anlamında hangisi

grupkavramıyla ilgili yanlıştır?

a-Grup, bir dizi normu, değerleri ya da

E
inançları aralarında paylaşan, belirli rol
ilişkileri üstlenen ve davranışlarında
3-Tüketici davranışı açısından grupları
birbirine bağlı olan iki ya da daha çok
bireyin oluşturduğu topluluktur. hangi ölçütlere göre bölümlendirebiliriz?

a-İçeriklerine Göre Gruplar

b-Grup belli bir yerde ve belli bir zamanda
b- İşlevlerine Göre Gruplar
rastgele bir araya gelmiş bireyler
c- İlişkinin Yakınlık Derecesine Göre
topluluğudur.
Gruplar
c-Grup kendi içinde belli ilişkilere dayanan d- Örgütlenme Biçimine Göre Gruplar
e-Hepsi
toplumsal bir sistemdir.
d-Bireyler, gruptan bekledikleri yararı

73
E E
4-Tüketici davranışı açısından gruplar için
aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a-Gruplar örgütlülük düzeyine göre ikiye
ayrılarak ele alınır: Biçimsel (formel)
gruplar, biçimsel olmayan (informel)
gruplar.
b-İlişkinin Yakınlık Derecesine göre grupları
ikiye ayırabiliriz: Birincil gruplar ve ikincil
gruplar.
c-Grupların çoğu yerine getirdikleri
işlevlere göre farklılaşan bir içeriğe
sahiptir. Örneğin, öğrenci grupları
öğrencilerden oluşan ve öğrencilik
kapsamındaki işlerle uğraşan bir özellik
taşır. Bunun gibi, belli bir iş yerinde
çalışanlar, belli bir düşünceyi
gerçekleştirmek isteyenler gruplar
oluştururlar.
c-Grupların çoğu yerine getirdikleri
işlevlere göre farklılaşan bir içeriğe
sahiptir. Örneğin, öğrenci grupları
öğrencilerden oluşan ve öğrencilik
kapsamındaki işlerle uğraşan bir özellik
taşır. Bunun gibi, belli bir iş yerinde
çalışanlar, belli bir düşünceyi
gerçekleştirmek isteyenler gruplar
oluştururlar.
d-Biçimsel (Formel) Gruplar yapıları kesin
çizgilerle tanımlanmış, hedefleri açıklıkla
belirlenmiş, roller ve statülerin sınırları
açıkça çizilmiş, işleyiş süreçleri ve
sorumlulukları kesinlikle denetlenen
yüksek bir örgütlenme özelliği gösteren ast
üst ilişkilerinin bulunduğu gruplardır.
e- Biçimsel olmayan(İnformel) Gruplar
yapıları kesin çizgilerle tanımlanmış,
hedefleri açıklıkla belirlenmiş, roller ve
statülerin sınırları açıkça çizilmiş, işleyiş
süreçleri ve sorumlulukları kesinlikle
denetlenen yüksek bir örgütlenme özelliği
gösteren ast üst ilişkilerinin bulunduğu
gruplardır.
74
5- Tüketici davranışlarını çözümlerken,
tüketicinin içinde bulunduğu çeşitli
grupların çeşitli özellikleri vardır.
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri
değildir?
a-Roller
b-grupta sahip olunan konum (statü)
c-toplumsal güç
d-gruba uyum
e-grup otoritesi
E
6- Pazarlamacılar açısından prestij
tüketimine ilişkin aşağıdakilerden hangisi
doğrudur?
a- Prestij gereksinmesi evrenseldir. (Bir
araştırma, Amerikalıların % 66’sının
başkalarının kendilerine saygı göstermesini
istediklerini ortaya koymuştur).
b-Prestij duygusu ilgili mal ve hizmet satın
alınmasıyla doyurulur.
c- Prestij gereksinmesinin ortaya konması
ve doyurulması kültürlere göre büyük
farklılıklar gösterir.
d-Prestij ürünleri üreten uluslararası bir
işletme, hedeflediği pazarlar için kültürel
olarak uyumlu olan prestij ürünlerini doğru
saptayarak başarıya ulaşabilir.
e-Hepsi
7- Toplumsal güç kaynakları nelerdir? için giremedikleri gruplara da özenirler. Bu
I- Ödüllendirme gücü gruplar özenilen danışma grubu adını alır.
II- yaptırım gücü, d- Tüketiciler istemedikleri belli
III-zorlayıcı güç gruplardan uzak durmaya, kendilerini
IV-kabul edilme (tanınma) gücü onlardan farklı kılmaya özen gösterirler.
V-uzmanlık gücü. Tüketiciler bu grupların amaçlarını,
yöntemlerini ve davranışlarını kabul
a-I-II etmezler.
b-I-III-V e-Hiçbiri
c-I-II-IV
d-II-III-IV
e-Hepsi

E
E
8-Danışma grupları hangi şıkta doğru
verilmiştir?
I- Üyelik gerektiren danışma grubu
II-özenilen danışma grubu HİZMET PAZARLAMA
III- kaçınılan danışma grubu ÇALIŞMA SORULARI
IV-Sınanan danışma grubu
(1. ÜNİTE)
a-I-III-IV
b-I-IV 1) Pazarlama sürecinde aşağıdakilerden
c-I-II-III hangisi yer almaz ?
d- II-IV
a) Hizmet ve fikirlerin geliştirilmesi
e- I-II-IV
(Tasarım)
b) Hizmet ve fikirlerin fiyatlandırılması
C c) Hizmet ve fikirlerin tutundurulması
d) Hizmet ve fikirlerin dağıtılması
9-Danışma grupları ile ilgili hangisi
yanlıştır? e) Hizmet ve fikirlerin değiştirilmesi

a- Danışma grubu (referans grubu), bir

tüketicinin genel ya da özel düşünceleri,
duyguları ve davranışlarında ölçü olarak
aldığı kişi ya da gruplardır.
b- Danışma grupları üç ölçüte göre
sınıflandırılır: Üyelik gerektiren danışma
grubu, özenilen danışma grubu, kaçınılan
danışma grubu.
c- Bireyler yalnızca kendilerine açık olan
gruplara girmezler. Ayrıca bireyler, yeterli
niteliğe ya da yeteneğe sahip olmadıkları E

75
2) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama 5) İşletmelerin varoluş nedeni, Pazar ve
kavramının temelinde yoktur ? tüketici ihtiyaçları olduğu için, modern
yaklaşımda en önemli unsur, tüketiciye
a) İnsanların istek ve ihtiyaçlarını yönelik tutum veya tüketici yönlü
karşılamak olmaktır. Buna ……………… denir.
b) Bir değişim, mübadele, değiş-tokuş
işlemidir
c) Bu işlem gönüllü olarak yapılır. İlgili a) Müşteri hassasiyeti
taraflar iletişim kurar b) Müşteri çeşitliliği
d) Her taraf bu değiş-tokuştan fayda sağlar c) Müşteri odaklılık
e) Pazarlamada en çok faydayı 3. Şahıslar d) Nihai tüketici
kazanır e) Son tüketici

C
E
6) Bir malın pazarını oluşturan unsurlar
3) Hangisi modern yaklaşımda pazarlama nelerdir
anlayışının temel unsurlarından değildir?
-Karşılanacak ihtiyaçlar
a) Tüketiciye yönelik tutum -Satın alma gücü (Gelir)
b) Müşteri odaklı olma -Satın alma isteği
c) Kar getirici satış hacmi -Bu isteklere sahip kişi ve kuruluşlar.
d) Bütünleşik ( koordineli ) pazarlama (Tüketici)
çabaları (sunum sayfa 8)
e) En az maliyetle üretim yapma

7) Mallar tüketicinin satın alma amacına

göre ;

E A) Tüketim malları
B) Endüstriyel mallar
Not: sunumlarda a ve b şıkkı tek madde
olarak verilmiştir (sunum sayfa 9)

8) Satın alma amaçlarına göre kişisel ve

4) Pazarlamada geleneksel yaklaşımda ailevi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
“üretim anlayışı” (üretim yönlü) ve “talep eden” ve “satın alanlar”
“satış anlayışı” (satış yönlü) zaman …………………….. dır.
içerisinde terkedilmiştir.
(ABD’de 1950 lerden sonra.. ) a) Nihai tüketici
b) Endüstriyel alıcı
c) Zorunlu tüketici

76
d) Sanal tüketici
e) Serbest tüketici 11) Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel
pazarı oluşturan tüketicilerdendir.

a) Üreticiler
b) Satıcılar yada aracılar (toptancı ve
A perakendeciler)
c) Hükümet birimleri
9) Aşağıdakilerden hangisi PAZAR d) Kar amacı gütmeyen kurum ve
ÇEŞİTLERİNDEN değildir ? kuruluşlar
e) Hepsi
a) Tüketici pazarları
b) Endüstriyel pazarlar
c) Dış pazarlar
d) Ekonomik pazarlar
e) Hiçbiri
E

12) Pazarlamacı bir pazarı inceleyip analiz

ederken hangi soruların cevabını bulmaya
çalışır?

D -Hangi mallar?
-Niçin?
10) Aracılık görevi yapan toptancı -Kimler tarafından?
perakendeci gibi satıcı işletmeleri malı -Nasıl?
kendi üretiminde kullanan sanayideki ve -Ne kadar?
tarımdaki üretici işletmeleri ve başta -Ne zaman?
devlet birimleri olmak üzere kar amaçsız -Nerelerden satın alınıyor?
çeşitli kurum ve kuruluşları kapsar.
Bunlara………….denir

a) Nihai tüketici 13) Pazarlama planlamasında, en uygun

b) Endüstriyel alıcı ( kullanıcı ) hareket tarzlarını belirleme anlamında
c) Dış Pazar pazarlama stratejisinin iki temel unsuru
d) İç Pazar vardır.
e) Hiç biri
Bunlar ;
- Hedef pazarın seçimi veya belirlenmesi
- Pazarlama karmasının oluşturulması veya
geliştirilmesi

(sayfa 15)

77
14) Satıcının pazarlama çabalarında hedef 17) Fiyatlandırma kararlarını alan
aldığı belirli bir grup müşteriler yada yöneticinin göz önünde bulundurması
tüketicilere HEDEF PAZAR denir. Bu gereken hususlar nelerdir?
kapsama giren birimler:
a) Maliyet
-Kişiler, aileler b) Talep
-Üretici ve satıcı işletmeler c) Tüketici geliri
-Tüzel kişiler d) İş koşulları
-Kamu kuruluşları e) Rakip firmaların tepkileri
-Kar amacı gütmeyen kurumlar f) Hepsi
(sayfa 15)

15) Pazarlamacılar, tüketicilerin F

gereksinmelerini karşılarken değişimi
kolaylaştıran bir dizi değişkeni yönetmek
zorundadır. Bu bileşenlere PAZARLAMA
KARMASI adı verilir. Aşağıdakilerden 18) Yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen
hangisi bunlardan değildir? çıkar grupları nelerdir?

a) Ürün a) Aracı kuruluşlar

b) Fiyat b) Rakipler
c) Tutundurma c) Üretim faktörleri sahipleri
d) Üretici d) Hükümet
e) Dağıtım e) İşletmenin diğer bölüm yöneticileri
f) Hepsi

D
F
16) Pazarlama programının
hazırlanmasına ne ile başlanır? 19) Yöneticinin fiyatlandırma kararlarını
etkileyen faktörler nelerdir ?
a) Fiyatlandırma
b) Mamul planlaması a) Maliyet ve talep durumları
c) Tutundurma b) Rekabet durumu
d) Dağıtım c) Hedef alınan Pazar payı
e) Üretim d) Benimsenen fiyat stratejisi
e) Pazarlama karmasının diğer unsurları
f) Hepsi

78
 SAĞLIK HİZ. PAZARLAMA
20) Günümüzde tutundurma çabalarının
önem kazanmasının sebepleri nelerdir? 2.ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI

a) Üretimin dar çevre için yapılmayıp,
geniş ölçekli olması
b) Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel
mesafenin artması
c) Tüketici sayısının artması
d) Gelir artışı sonucu pazarların büyümesi
e) Hepsi
1.Hizmetsektörün ayrı bir uzmanlık dalı
olarak incelenmesinin çeşitli
nedenlerinden değildir?
a)Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması
ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu
sektördeki gelişmelere bağlı olması
b)Sektördeki çalışma oranındaki
patlamanın düşük ücretli işlerde değil,
aksine yüksek ücretli işlerde olması

c) Hizmet ekonomisinin hızlı gelişmesi

E sonucu olarak, birçok hizmet ürününün
fiyatının fiziksel mallara oranla çok daha
21) Tutundurma çeşitleri (metotları)’nın hızlı artması
sınıflandırılması ;
d)insanların giderek zenginleşmesi
a) Kişisel satış
ve bunun sonucunda yemek, içmek,
b) Reklam
barınmak gibi temel ihtiyaçlarını
c) Tanıtma ( ve halkla ilişkiler)
karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına
d) Satış geliştirme girmeleri
e) Doğrudan pazarlama
e)Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli
f) Hepsi
bir çarpan etkisine sahip olmaması

F
(sayfa 19)

E
22) Üretici bir firma için dağıtımla ilgili
temel kararlar : 2.Aşağıdakılerden hangisi ekonomik
gelişme dönemleridir?
-Dağıtım kanalının seçilmesi
-malların gitmesi gereken yere zamanında a)hepsi b) hiçbiri c)endüstri öncesi
ve minimum masrafla gitmesi dönem d) endüstri dönemi
e) endüstri sonrası dönem

79
A a) endüstri öncesi dönem b) endüstri
dönemi c)endüstri sonrası dönem
3.işgücünün yaklaşık % 80’i tarımla
d)hepsi e) hiçbiri
uğraştığı. İstatistiklere göre, söz konusu
dönemde hizmetlerle ilgili meslek olarak
en çok uşaklık ve gemicilik yer aldığı
dönem nedir?
C
a)hepsi
b) hiçbiri 6.Gelişmiş toplumlarda sektörler kaça
c) endüstri öncesi dönem
ayrılır?
d) endüstri dönemi
e) endüstri sonrası dönem a)1 b)2 C)3 d)4 e)5

C
C
7.Hangisi Birincil Sektörlerden değildir?
4.………dönemi”nin yoğunlaştığı nokta ise
işgücü verimliliğinin en üst düzeye a)Ormancılık b)Hayvancılık c) Balıkçılık
çıkarılması ve daha düşük fiyata daha d) öğrencilik e)Avcılık
fazla mal üretmek amacına
dönüktü…cümlesindeki boşluğu
doldurunuz

(endustri) D

8.Somut mallar ve Yapı ve İnşaat hangi

sektördendir?

a) 1. B)2. c) 3. d) 4.
5.Ekonomide bilgi gücü, beden gücünden
e) hepsi
daha belirgin bir özellik olarak yerini
almakta, işletmeler ve örgütler işçilerini
sadece daha önceden programlanmış bir
görevi yerine getirmeleri bakımından
değil, aynı zamanda sorgulama, yaratıcılık
ve analiz yapma yeteneklerine göre
değerlendirilmekte olduğu dönem B
hangisidir?

80
9.Aşağıdakı şıklardan hangisi doğrudur? 11……..“çıktısı, fiziksel bir ürün ya da yapı
(construction) olmayan, genellikle
1.Elektrik, gaz ve su 2.Toptan ve
üretildiği yerde tüketilen ve kullanıcısına
perakende ticaret 3. Ulaşım 4.İletişim 5.
zaman tasarrufu, konfor, sağlık v.b.
Finans ve işletme hizmetleri 6. Kamu
şeklinde değerler sağlayan, esasen soyut
yönetimi ve savunma 7.Turizm
ekonomik faaliyetlerdir”cümlesini
a) 1.2.3.4.7 b) 3 .4. 5 .6 .7 c) 1.2.3.6.7 doldurunuz.
d) 1.2.3.4.5.6.7****

(hizmet)

12.Hizmetlerin Özelliklerinden değildir?

10.birincil ve ikincil sektörlerden farkı
a)soyutluk b) bölünmezlik c) değişkenlik
değildir?
(heterojenlik)
a)üçüncül sektör ise hizmet ürünlerini
d) somutluk e)dayanıksızlık
kapsamaktadır

b)üçüncül sektör, yani hizmet sektörü,

genellikle somut ürünler üretmez

c)üçüncül sektör ekonomik yaşamda daha D

kısa bir tarihsel geçmişe sahiptir
d)üçüncül sektörlerdaha yeni ve dünyada
gelişmiş ekonomilere sahip ülkelerde
kendini daha yoğun hissettiren bir kavram
ve ekonomik faaliyet alanı olarak ortaya
çıkmaktadır
13.Hizmetin bölünmezlik özelliğinden
ötürü sadece onu üreten kişi üretim
sürecine katılmamakta; aynı zamanda,
tüketici de söz konusu süreç içinde aktif
bir şekilde yer alarak hizmet çıktısını
etkilemektedir.

e)üçüncül sektörlerin gelişmesinin, A) doğru B) yanlış

ülkedeki kişi başına düşen gelirdeki artış,
kişilerin sahip oldukları boş zamanın
artması ve yükselen yaşam standartlarıyla
ters orantılıdır

81
14.Hizmetin değişkenlik özelliğinin yol
açtığı olumsuz etkileri azaltmakta
uygulanabilecek stratejilerden değildir?
a) personel seçimini dikkatli yapmak
b)seçilen personeli motive ederek
verimliliklerini arttırmak
c)belirli dönemlerde eğitime tabi tutarak
daha iyi yetişmelerini sağlamak
d)hizmeti sanayileştirmek
e)hizmeti sunacak olan elemanların yerine
ikame edebilecek eleman geliştirilmesi
17.Hizmet sektörünün inisiyatif alanının
iki boyutu vardır bunlar
a)Hizmetin ve dağıtım sisteminin özelliği
ne derece esnekliğe izi vermektedir?
b)Müşteriyle ilişkide bulunan, hizmeti
sunan kişinin hizmetin özelliğini
belirlemedeki inisiyatifi nasıldır?
Doğrumu /yanlışmı

E
15.hizmetler kaç ayrılır ?

a)Pazarlanabilir Hizmetler
b)Üretici Hizmetleri
c) Tüketici Hizmetleri DOĞRU
d) Pazarlanamayan Hizmetler
E)HEPSI

18.Hangisi hizmeti sunan kişinin hizmetin

özelliklerini belirlemedeki insiyatifinın
yüksek oldu sektörlerden değildir?

E a)hukuki b) taksi c) mimari d) otel e)

kitle eğitimi

16.Aşağıdakilerden hangileri Hizmetin

Yapısına Göre Sınıflandırmalarındandır?

a)Malla İlgili Hizmetler

b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
E
d) Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
19. Hizmeti sunan kişinin hizmetin
e) hepsi
özelliklerini belirlemedeki insiyatifidüşük
olduğu sektörlerdir?

a) koruyucu sağlık programları

b) kamu taşıyıcılığı
E
c) sinema – tiyatro
d) ayakta yenen restoranlar
e) hepsi

82
E c)%70
d)%60

HİZMET PAZARLAMASI 2.ÜNİTE SORU VE

CEVAPLAR(extra)

1. Ekonomik bir faaliyet alanı olarak B

hizmetler ve hizmet sektörü günümüzde
dünyadaki hemen hemen bütün gelişmiş not:Türkiye deki duruma bakıldığında ise,
ülke ekonomilerinde önemli bir yer hizmet sektörünün ekonomideki payının
tutmaktadır. Hangisi bunun temel henüz %45‟ler civarında olduğu
nedenlerindendir? görülmekte; mevcut istihdamın ancak
%38‟i hizmet sektöründe çalışmaktadır.
a)Hizmet sektörünün hem ülkelerdeki Ancak ülkemiz nüfusunun %50‟si 20 yaşın
refah ve gelişmişlik düzeyinin bir altında olup çok genç bir nüfusa sahiptir.
göstergesi olması Bu nedenle hizmet sektörünü geliştirmek
b)Gelişen teknolojiye paralel olarak için yeterli çabayı göstermek, istihdam
tüketici istek ve ihtiyaçlarındaki artış sorununu çözmede büyük yardım
c)Farklılaşmanın daha değişik hizmet sağlayacaktır.
türlerinin ortaya çıkmasına yol açması
d)Hepsi 4. Hizmet sektörünün ulusal
ekonomilerdeki yerinin bu derecede
önemli olmasının ve bu sektörün ayrı bir
uzmanlık dalı olarak incelenmesinin
çeşitli nedenleri vardır.Hangisi bu
nedenlerden değildir?
D
a)Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması
2. 1990‟lı yıllarda toplam istihdam içinde ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu
hizmet endüstrilerinin payına, ülkeler sektördeki gelişmelere bağlı
temel alınarak bakıldığında hangi ülke il olmasıdır.(not:bu nedenlerin ilkidir.)
sıradadır? b)Sektördeki çalışma oranındaki
patlamanın düşük ücretli işlerde değil,
a) ABD aksine yüksek ücretli işlerde olmasıdır.
b) Kanada c)Hizmet ekonomisinin hızlı gelişmesi
c) Avustralya sonucu olarak, birçok hizmet ürününün
d) İngiltere fiyatının kimyasalmallara oranla çok daha
e) Hollanda hızlı artması
d)insanların giderek zenginleşmesi ve
bunun sonucunda yemek, içmek,
A barınmak gibi temel ihtiyaçlarını
karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına
3. Türkiye de hizmet sektörünün girmeleri
ekonomideki payı nekadardır? e)Hizmetlerin ulusal ekonomilerde önemli
bir çarpan etkisine sahip olması
a)%35
b)%45 C

83

5. Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli
bir çarpan etkisine sahip olmasına hangisi
örnektir?
a)Eskişehir Anadolu Üniversitesinin
Eskişehir’e olan katkısı
b)İngiltere‟de Liverpool, Stroke on Trend,
Glasgow
c)Gateshead‟de yapılan Ulusal Bahçe
Düzenlemeleri Festivali
d)Hepsi
8. İstatistiklere göre, söz konusu
dönemde hizmetlerle ilgili meslek olarak
en çok uşaklık ve gemicilik yer alıyordu.
Bu dönemde aile ilişkileri ve gelenekler
önemli iken, eğitim ve yenili yaratma
düşüncesi önemli olmadığı gibi endişe
verici olarak da görülmekteydi. Yaşam
kalitesi doğaya bağlıydı ve geleceğe
yönelik bir çalışma pek söz konusu
değildi. Amaç daha çok günü kurtarmak
üzerine yoğunlaşmaktaydı. Hangi
endüstri dönemine ait tanımdır?

a) endüstri öncesi dönem

b) endüstri dönemi
c) endüstri sonrası dönem

D
6. Klasik olarak ekonomik dönemlere ait A
tanımlamalar, ekonomik gelişme
dönemlerini üçe ayırmaktadır. Hangisi 9. İşgücü verimliliğinin en üst düzeye
bunlardandır? çıkarılması ve daha düşük fiyata daha
fazla mal üretmek amacına dönüktü.
a) endüstri öncesi dönem İşgücünün önemli bir bölümü önceden
b) endüstri dönemi belirlenmiş görevlerin yerine getirilmesi
c) endüstri sonrası dönem ile ilgili iken, endüstriyel ürünlerin
d) Hepsi montajının yapıldığı fabrikalarda çalışma
sistemi bu anlayışı açıklamaktadır.
Örneğin, Henry Ford‟un otomobil montaj
fabrikası 1900larin başlarında işgücü
D süresini bir otomobili monte etmek için
gerekli olan 13 saatten 1,5 saat gibi kısa
7. Endüstri öncesi dönemde istihdam ve bir süreye düşürmeyi başarmıştı. Hangi
işgücüdaha çok hangi alanda faaliyet endüstri dönemine ait tanımdır?
gösteriyordu? (1800 lerde ABD başta
olmak üzere)
a) endüstri öncesi dönem
a)Sanayi b) endüstri dönemi
b)Tarım(%80) c) endüstri sonrası dönem
c)Ticaret
d)Hepsi

B B

84
10.Bireyleri ya da bireysel işgücünü 12. Hangisi endüstriyel dönem sonrasında
fabrikalardaki makinelerin yalnızca basit başlıca hizmetlerden değildir?
bir parçasıolarak görmekte ve örneğin
mesai bitmeden işi bitirmek çok önemli a) sağlık
sayılmaktaydı. 200 kişilik bir montaj b) tarım
fabrikası işini yapmakta geç kalan bir işçi c) eğitim
için açık kalamazdı. Bu nedenle de d) eğlence
kendilerine verilen görevi eksiksiz e) deneyim ve bilgi (not: ekonomik
yapabilmek de işçiler için en temel özellik gücün hakimi olacaktır)
olarak kabul edilmekteydi. Mal üretmek
için temel anlayış, daha az giderle daha
çok çıktı alınması ve böylece karlılığın
arttırılmasıdır. Bununla birlikte bu B
dönemde ücretler kısılmakta,
beyinlerinden çok bedenleriyle çalışan
mavi yakalılara (işçilere) en düşük 13. Gelişmiş toplumlarda sektörler genel
standartlarda yaşam düzeyi olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler
sağlanmaktadır. Hangi endüstri dönemine olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi
ait tanımdır? birincil sektörlerden değildir?

a) endüstri öncesi dönem a)Ormancılık

b) endüstri dönemi b)Hayvancılık
c) endüstri sonrası dönem c)Balıkçılık
d)Avcılık
e)Ulaşım

C
E
11. Başta ABD olmak üzere sanayileşmiş
ülkeler “endüstri sonrası dönem”e ne 14. Gelişmiş toplumlarda sektörler genel
zaman geçmiştir? olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler
olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi
a)1950 lerden sonra ikincil sektörlerden değildir?
b)1960 lardan sonra
c)1970 lerde a)Somut mallar
d)1980 lerden sonra b)Yapı ve İnşaat
c)Finans ve işletme hizmetler
d)Hiçbiri

85
15.Gelişmiş toplumlarda sektörler genel
olarak birincil, ikincil ve üçüncül sektörler 17. Hizmet sektörünün doğuşu
olarak 3 ana kesimde incelenir. Hangisi nezamandır?
üçüncül sektörlerden değildir?
a)Sanayi Devrimi’nden sonra
a)Elektrik, gaz ve su b)1.Dünya Savaşı’ndan sonra
b)Toptan ve perakende ticaret c)2. Dünya Savaşı’ndan sonra
c)Ulaşım d)1900 lerden sonra
d)İletişim
e)Finans ve işletme hizmetleri
f)Kamu yönetimi ve savunma
g)Turizm C
h)Yapı ve İnşaat
18. Yaşam biçiminin değişmesi de hizmet
sektörünün gelişmesine katkıda
bulunmaktadır. Son 40 yılda kadınların
H gelişmiş ülkelerdeki içindeki payı iki
kattan daha fazla artmıştır. Bu ülkelerde
18-34 yaş aralığındaki kadınların yüzde
16. Birincil ve ikincil sektörlerden farklı kaçı günümüzde çalışmaktadır?
olarak, üçüncül sektörün özelliği değildir?
a)%30
a)Birincil ve ikincil sektörler somut b)%65
ürünleri; üçüncül sektör ise hizmet c)%90
ürünlerini d)%70
kapsamaktadır.
b)Birincil ve ikincil sektörler hizmet
ürünleri; üçüncül sektör ise somut D
ürünlerini
kapsamaktadır 19. Ekonomide sadece tüketici hizmetleri
c)Birincil ve ikincil sektörler, üçüncül değil, işsel (endüstriyel) hizmetler de artış
sektöre göre ekonomik yaşamda daha göstermiştir. Hangisi bu hizmetlerdendir?
uzun
bir tarihsel geçmişe sahiptir a) Tamirve bakım, montaj
d)Birincil sektörde üretim faaliyetleri, b) Malzeme kiralama
toplumların oluşumuyla, ikincil sektörde c) Pazarlama araştırması
ise toplumların üretim teknolojilerini d) Danışmanlık, reklâm
geliştirmesiyle başlamıştır. e) Büyük binaların yönetimi
e)Bu nedenle üçüncül sektörler, birincil ve f) Hepsi
ikincil sektörler ile karşılaştırıldığında daha
yeni ve dünyada gelişmiş ekonomilere
sahip ülkelerde kendini daha yoğun
hissettiren bir kavram ve ekonomik
faaliyet alanı olarak ortaya çıkmaktadır.
F

86
20.Soyut (en azından geniş ölçüde),
üreticidenkullanıcıya direkt olarak
mübadele edilen, taşınamayan,
depolanamayan ve hemen hemen derhal
bozulabilir nitelikte olan mallara ne
denir? (Amerikan Pazarlama Birliği’ne
göre)
23. Herhangi bir faaliyetin hizmet olarak
tanımlana bilmesi için hangisi şarttır?
a) Belirli bir fiyatının olması ve satışa
sunulması
b) Sadece belirli bir fiyatının olması
c) Sadece satışa sunulması

a)Hizmet
b)Ticaret
c)Serbest A
d)Hiçbiri
24.Çıktısı, fiziksel bir ürün ya da yapı
(construction) olmayan, genellikle
A üretildiği yerde tüketilen ve kullanıcısına
zaman tasarrufu, konfor, sağlık v.b.
şeklinde değerler sağlayan,esasen soyut
21.Hangisi fiziksel olarak var olmayan bir ekonomik faaliyetlere ne denir?
fiil, bir performans ya dabir çabayı içeren
soyut bir üründür a)Mal
b)Ticaret
c)Hiçbiri
a)Mal d)Hizmet
b)Ticaret
c)Hiçbiri
d)Hizmet D

Not:Örneğin, temizlik hizmeti veren bir

D firma, müşterilerini günlük işler
yapmaktan kurtardığı için onlara zaman
22.Hangisi gerçekleştirilen mübadelenin tasarrufu, bölümlü mağazalar ve
temel hedefi müşterilerin isteklerini marketler, birçok ürünü bir arada
tatmin etmek olan tanımlanabilir ve sattıklarından ötürü konfor ve bir hastane
soyut faaliyetlerdir? veya doktor ise insanların sağlık
sorunlarına çözüm bulduğundan sağlık
a)Mal sunmaktadır.
b)Hizmet
c)Ticaret 25. Hangisi hizmetlerin özelliklerinden
d)Hiçbiri değildir?

a) Soyutluk
b) Bölünmezlik
c) Değişkenlik (Heterojenlik)
d) Dayanıksızlık
B e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)
f) Homojenlik

87
F 28. Ne bir hizmet işletmesinin, ne de
bireysel olarak hizmet veren kişilerin
26. Hizmetin soyutluk özelliğinin verdikleri hizmetleri standartlaştırma
tüketiciler için yarattığıbirtakım sorunlar olanakları yoktur. Sunulan hizmetlerin
bulunmaktadır. Hangisi sorunlardandır? her biri diğerinden farklı olması hizmetin
hangi özelliğidir?
a) Hizmeti satın alan kişi için
belirsizliğin söz konusu olması a)Soyutluk
b) Soyutluk özelliğinden ötürü b)Bölünmezlik
müşteriler, hizmetin kalitesini, onu c)Değişkenlik (Heterojenlik)
satın alana kadar d)Dayanıksızlık
değerlendirememektedir e)Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)
c) İhtiyacını karşılamak üzere hizmet
satın alma niyetinde olan bir
tüketici ,alacağı hizmetin kalitesini
bilmemekte ve bu durum
karşısında, hizmet kalitesi hakkında
somut birtakım ipuçları bulmaya
çalışmaktadır
d) Hizmet üreticilerinin öncelikli
hedeflerinden biri de, sundukları C
hizmetleri bir şekilde
somutlaştırma yoluna gitmektir 29. İşletmeler, hizmetin değişkenlik
e) Hepsi özelliğinin yol açtığı olumsuz etkileri
azaltmak veya tamamen ortadan
kaldırmak için çeşitli stratejiler
uygulamaktadırlar. Hangileri bu
E stratejilerdendir?

27.Yöneticilerin hem kendi elemanlarını a)Personel seçimini dikkatli yapmak.

hem de müşterilerini aynı anda b)Seçilen personeli motive ederek
yönetmelerini gerektirmesi hizmetin verimliliklerini arttırmak ve belirli
hangi özelliğidir? dönemlerde eğitime tabi tutarak daha iyi
yetişmelerini sağlamak
a)Soyutluk c)Hizmeti sanayileştirmek
b)Bölünmezlik d)Hizmeti sunacak olan elemanların yerine
c)Değişkenlik (Heterojenlik) ikame edebilecek makinelerin
d)Dayanıksızlık geliştirilmesi ve
e)Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik) kullanılması(örnek:ATMler)
e)Hepsi

88
30. Fiziksel mal üreten işletmeler, çeşitli E
nedenlerle, daha çok da sabit üretim
düzeyini sürdürürken, ani talep artışlarını 33…………………., hizmetleri kendisine bir
karşılayabilmek için stok yapmaktadırlar. fayda sağlamak amacıyla kullanan
Hizmet ise soyut bir eylem olduğundan bireyler için sağlanır. Bu hizmetlerin
ötürü depolanamamakta ve tüketiminde bunun ötesinde bir
biriktirilememektedir. Hizmetin hangi ekonomik fayda yaratılmaz. Noktalı yere
özelliğidir? hangisi gelmelidir?

a)Soyutluk a) Tüketici hizmetleri

b)Bölünmezlik b) Üretici hizmetleri
c)Değişkenlik (Heterojenlik)
d)Dayanıksızlık
e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)

D
34……………………………… bir işletmeye
31.Hizmetin hangi özelliği talep sabit sağlanan hizmetlerdir ve işletme
olduğunda sorun olmamaktadır? ekonomik faydası olan bir şey üretir.
Noktalı yere hangisi gelmelidir?
a)Soyutluk
b)Bölünmezlik a)Tüketici hizmetleri
c)Değişkenlik (Heterojenlik) c)Üretici hizmetleri
d)Dayanıksızlık
e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik)

C
D
35. İşletmeler arası pazardaki hizmetler
32.……………………mallar ile hizmetler de iki gruba ayrılabilir. Birinci kategori
arasındaki ana farklılıklardan biridir. ürünler tarafından desteklenen
Fiziksel boyutu olan bir malı satın alan hizmetlerdir ki bu durumda fiziksel bir
kişi o malın sahibi olur, hizmet ürünle ilgili geniş bir yelpazedeki hizmet
sektöründe ise ancak bir kolaylıktan, bileşenleri ürünün kendisi tarafından
tesisten belirli bir süre faydalanılabilir. sunulan teknik çözümler kadar
Hizmetin Hangi özelliğidir? önemlidir.Hangisi bunlardan değildir?

a)Soyutluk a) Makinelerin bakım ve onarımları

b)Bölünmezlik b)Bilgisayarların satışıyla birlikte
c)Değişkenlik (Heterojenlik) sunulan danışmanlık hizmetleri
d)Dayanıksızlık c)Bir ekipmanın kullanımıyla ilgili eğitim
e) Mülkiyet Yokluğu (Sahiplik) programları
d)Dağıtım ve ulaştırma hizmetleri ürün
e)Pazar araştırması

89
E A
36. İşletmeler arası pazardaki hizmetler
de iki gruba ayrılabilir. İkinci kategori ise
herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi
olmadan pazarlanabilen saf hizmetlerdir.
Hangisi bunlardan değildir?
a) Sigorta, danışmanlık, bankacılık
b) Bakım hizmetleri, ulaştırma
c) Pazar araştırması
d) Muhasebe, güvenlik ve koruma
hizmetleri
e) seyahat rezervasyonu hizmetleri
f) Makinelerin bakım ve onarımları
F
37.Hangileri hizmetin Yapısına Göre
Sınıflandırmadandır?
a) Malla İlgili Hizmetler
b) Ekipmana Dayalı Hizmetler
c) İnsana Dayalı Hizmetler
e)Hepsi
E müşterilerine ulaşabilir. Üyelik ilişkisi
38. Tüm hizmet çeşitleri içinde en az
soyut olan hizmetler olup, burada mal asıl
pazarlanan nesne; malla ilgili hizmetler
grubu da onun tamamlayıcısı veya
rekabet avantajı sağlayıcı ek
unsurlardır.Hizmetin yapısına göre hangi
sınıftadır?
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
90
39. Hangi hizmet sınıfı
otomatikleştirilmiş, kalifiye olmayan ve
kalifiye operatörler tarafındanişletilen
hizmetler olarak üçlü bir ayırıma
tabidirler?
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
B
40.Hangi tür bir sınıflandırma da hizmet
pazarlayanlar açısından çok faydalıdır.
Üyelik ilişkisinin Hizmet işletmesi
açısından avantajı, işletmenin
müşterilerinin kimler olduğunu ve
hizmetten nasıl yararlandıklarını
bilebilmesidir. Eğer iyi bir kayıt sistemi
tutulursa, işletme doğrudan postalama ya
da telefonla satış yöntemlerini kullanarak
fiyatlandırma konusunda da kolaylaştırıcı
bir rol oynar. Üyelik ilişkisinin olduğu
hizmetlerde yıllık abone ücreti gibi
standart fiyatlar uygulanabilir. Hizmetten
daha çok yararlanan müşterilere iskonto
ve kolay ödeme olanakları sağlanabilir.
a)Malla İlgili Hizmetler
b)Ekipmana Dayalı Hizmetler
c)İnsana Dayalı Hizmetler
d)Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki
Türüne Göre
e)Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve
İnsiyatifine Göre Sınıflandırma
D
-SAĞLIK İŞL. HİZMET PAZARLAMASI- 4-Hizmet pazarlamasında iki ana insan
3. ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI grubundan söz edilir. Bunlar;

 Çalışanlar
 Müşteriler’dir
a-doğru
1-ABD’de hizmetlerin pazarlanması
b-yanlış
hakkındaki çıkarılan ilk kitap kaç yılında
basılmıştır?

a-1981 A
b-1976
c-1974 5-…………. , hizmet işletmelerinin olumlu
d-1947 bir imaj oluşturma ve oluşan bu imajı
e-hiç biri sürekli kılmada yararlandıkları önemli
tutundurma yollarından birisidir.

Boşluğu uygun şekilde doldurunuz

C
a-reklam
b-çalışanlar
2-Hangisi geleneksel pazarlama c-kalite
yönetiminin fonksiyonlarından değildir? d- fiziksel kanıtlar
e-hiç biri
a-piyasa
b-mamul
c-tutundurma
d-dağıtım
e-fiyat

6- Süreç, hizmetin ulaştırılmasını sağlayan

prosedürler, mekanizmalar ve
A faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve
operasyon sistemleridir.
3- hangisi genişletilmiş pazarlama
karması unsurlarındandır? a-yanlış
b-doğru
a-fiyat
b-fiziksel kanıtlar (Physical Environment)
c-dağıtım
d-işletme
e-hepsi
B

91
7- Tüketicinin istediği kalitedeki bir c-Ülkemizde ve diğer birçok ülkede
hizmetin istediği yerde ve istediği hukuki hizmetler ve sağlık hizmetleri
zamanda hazır bulundurulmasıyla ilgili için reklamın yapılması
düzenlemelere ne ad verilir? serbesttir.(yasaktır)
a-süreç yönetimi
d-Hizmet sunucularını etkileyen bir
b-tutundurma
diğer etken olan teknolojideki
c-reklam
durağanlıktır.(değişimdir)
d-iletişim
e-hizmet e-Hizmet ağırlıklı bir ekonomideki
değişim, sadece hizmetlerin
istatistiklerde beliren artışıyla ya da
A hizmetlerin çeşitliliğindeki artışla
açıklanır.(açıklanamaz)

8- Bir hizmet işletmesinde sürecin

anlaşılmasını kolaylaştıran önemli
göstergelerden birisi de ……. ……….

Boşluğu uygun şekilde doldurunuz

a-bilanço A
b-yönetim felsefesi
c-akış şeması 10- Hizmet işletmeleri için bir rekabet
d-maliyet raporu unsuru olarak “yer”in önemini azaltan
e-hepsi unsur nedir?
a-rekabet piyasası
b-akış şemaları
c-yönetim stratejileri
d- yeni iletişim ağları
e-hepsi

C
9-Aşağıdaki cümlelerden hangisi
doğrudur?
a-Hizmet işletmesinin yaşamını
sürdürülebilmesinde çevreyi yakından
izlemesi ve çok hızlı tepkiler
verebilmesi önemlidir.
b-Müşteriler bireysel ilgi, kendi
ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetler
beklememektedirler.
D
SAĞLIK İŞLETMELERİNDEHİZMET
PAZARLAMASI
HİZMET KALİTESİ 4. ÜNİTE
1) W. Edword s Deming Kalite
tanımlamasında “işletmenin ürettiği ürün
ve performansın, spesifikasyonlara uygun
olması “ nı vurgulamıştır. Bu uygulamada
kalitenin hangi yanından bahsetmiştir ?

92
 a) W. Edwors Deming
a) Kalitenin somut yanı b) Joseph m. Junan
b) Psikolojik yanı c) Kaoru ıshkawa
c) Sosyal yanı d) Phillip B. Crosby
d) Toplumsal yanı e) Hiçbiri
e) Kalitenin soyut yanı

2) “ tüketicinin, işletmenin ürettiği ürün C

yada hizmet hakkındaki yargısı “ 5) Hangisi hizmet kalitesini ve kalite
ifadesinde w. Edwards deming kalitenin ölçüm modellerini incelerken bilinmesi
hangi yanını vurgulamıştır? gereken önemli kavramlardan biri
değildir?
a) Somut yanı
b) Psikolojik yanı a) Teknik kalite
c) Üretimle ilgili yanı b) Fonksiyonel kalite
d) Sosyolojik yanı c) Beklenen kalite
e) Toplumsal yanı d) Algılanan kalite
e) Hissedilen kalite
B

3) Kalite ilgili çalışmalarıyla ünlü E

yazarların görüşlerinden hangisi aşağıda
yanlış yazılmıştır?
a) Joseph m. Junan: “kullanıma uygunluk”
b) Philip B Crosby: “şartlara uygunluk”
c) Her ikiside kalitenin bir boyutuna “
müşteri tatmini” ne ağırlık vermiştir
d) Hiçbiri
e) Hepsi
6) “ Bir restoranda sadece yenilen
yemeğin tadı, kokusu, görüntüsü değil ;
aynı zamanda masaların temiz olup
olmadığı, servisin çabukluğu, ortamın
ferah ve rahat olması, garsonun yaklaşım
biçimi ve güler yüzüde müşterinin hizmet
kalitesini değerlendirmesinde önemli rol
oynar. “ yukardaki örnek kalitenin hangi
kavramı içine girer?

D a) Beklenen kalite
b) Algılanan kalite
c) Yaşanan kalite ( teknik kalite +
4) “Bir işletmenin mevcut üretim fonksiyonel kalite )
teknolojisini ve yeteneğini en iyi şekilde d) Hissedilen kalite
kullanarak, maliyet ve kullanım amacına e) Olumlu kalite
uygun şekilde müşterisini tatmin
etmesidir” kalite tanımı hangi bilim
adamına aittir?
C

93
 A

7) Aşağıdakilerden hangisi müşterinin 10) “ Müşteri beklentisi” ve “ müşteri

kalite beklentilerinin oluşumuna neden algılaması “ gibi iki önemli kavramı
olan faktörlerden değildir? bünyesinde bulunduran ve hizmet
kalitesini net bir şekilde ortaya koyan
a) Kişisel ihtiyaçlar genel kabul görmüş hizmet kalitesi
b) Dışsal iletişim tanımını yapan kimdir?
c) İmaj
d) Geçmiş tecrübeler a) Parasuraman, zeithaml, berry
e) Kulaktan kulağa haberleşme b) W.edwords deming
f) Hiçbiri c) Joseph m.junan
d) Kauru ıshikawa
e) Philip B. Crosby

A
8) Aşağıdakilerden hangisi kişisel 11) Parasunomon ve arkadaşlarının
ihtiyaçları belirleyen faktörlerden yaptıkları çalışmalarda algılanan hizmet
değildir? kalitesi ile ilgili faktörler nelerdir ? (En
yüksek düzeyde ilişkisi olanlar)
a) Fiziksel (yemek, içmek, uyumak)
b) Sosyal (gruba ait olmak vb ) a) Fiziksel unsurlar
c) Psikolojik (tanımak, prestij kazanmak, b) Güvenilirlik
kendine güven…. Vb ) c) Yeterlilik
d) Fonksiyonel d) Güven (yeterlilik, saygı, inanılırlık,
e) hiçbiri güvenlik)
e) Empati ( ulaşılabilirlik, iletişim, müşteriyi
anlamak)
f) Hepsi

9) “ İşletmenin kontrolü altında

sürdürülen reklam, doğrudan pazarlama,
halkla ilişkiler ve satış kampanyaları “ F
müşterilerin kalite beklentilerini 12) Hizmet kalitesini oluşturan faktörler
etkileyen faktörlerden hangisi içine girer? nelerdir?

a) Dışsal iletişim a) İnanılırlık

b) İmaj b) Güvenlik
c) Geçmiş tecrübeler c) Ulaşılabilirlik
d) Kulaktan kulağa iletişim d) İletişim
e) Hiçbiri e) Müşteriyi anlamak

94
f) fiziksel unsurlar 15) Oliver’in müşteri tatmininin oluşumu
g) güvenilirlik konusunda açıklık getirmeye çalıştığı
h) karşılık verebilmek paradigmadaki durumlar nelerdir?
i) yeterlilik
j) saygı SIFIR ONAYLAMAMA DURUMU: Algılanan
k) hepsi hizmet kalitesi
(performansı)= beklenen kalite
POZİTİF ONAYLAMAMA DURUMU:
Algılanan hizmet kalitesi
(performansı) = beklenen kalite
NEGATİF ONAYLAMAMA DURUMU:
K Algılanan hizmet kalitesi (performansı) =
beklenen kalite
13) Müşteri tatmininin oluşum sürecinde
etkili olan faktörleri farklı olarak ele alan
paradigmalar vardır. Bunlar nelerdir ? HİZMET PAZARLAMASI 5. ÜNİTE ÇALIŞMA
SORULARI
a) Beklenti onaylama
b) Bilişsel uyumsuzluk 1-Hizmet kalitesi ile ilgili olarak hangisi
c) Benzeşim / karşıtlık yanlıştır?
d) Eşitlik
e) Gönderme A) Hizmet kalitesinde standardizasyon
f) Kıyaslama düzeyi mümkün olmamaktadır
g) Uyumlaştırma düzeyi B). Hizmet kalitesi kolay
h) Hepsi ölçülememektedir
C) Hizmet ürünlerinde kalite kalitatiftir.
D) Hizmet ürünlerinde kalite subjektiftir
E) Hizmet kalitesi objektiftir.

H
14) Richard L. OLİVER (1980)in müşteri
tatmininin oluşum sürecinde ortaya E
koyduğu paradigmanın
aşamalarındandır? 2-Aşagıdakilerden hangisi hizmet kalitesi
geliştirmenin sonuçlarından değidir?
a) Beklentiler ( hizmet kalitesi ile ilgili
müşteri beklentisi) A)İşletmenin karlılığını artırır
b) Performans ( algılanan hizmet kalitesi ) B) İşletmenin üretim maliyetlerini azaltır.
c) Onaylama C) İşletmenin verimliliğini artırır.
d) Tatmin D) Müşteri tatmini gerçekleştirir
e) Hepsi E)Müşteri sadakati azalır.

E
E

95

3-Hangisi hizmet kalitesi ölçüm
metodlarından değildir?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite
modeli
C) SERVQUAL fark analizi modeli
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal
modeli
A ile hizmet verildikten sonra algılamış
4- Hangisi hizmet kalitesi ölçüm
metodlarından ilkidir?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite
modeli
C) SERVQUAL fark analizi modeli
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal
modeli
B 7-…………. hizmetin sunum sürecinin
5- Hangisi hizmet kalitesi ölçüm
metodlarından en yaygın kullanılanıdır?
A)Crosby Şartlara uygunluk modeli
B) Grönroos’un “algılanan toplam kalite
modeli
C) SERVQUAL fark analizi modeli
D) SERPERF İşleme dayalı kavramsal
modeli
96
5- Hangisi Grönroos’un Algılanan
Toplam Kalite Modeli ile ilgili
olarak hangisi yanlıştır?
A) Hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik
olarak geliştirilen ilk modeldir.
B) Müşterinin değer yargısı, modelin
merkezini oluşturmaktadır.
C)Onaylamama paradigmasına dayanır
D) Algılanan toplam kalite, müşterilerin
beklentilerini ifade eden “beklenen kalite”
oldukları “yaşanan kalite” arasındaki farka
dayanmaktadır.
E) Yaşanan kalite , teknik kalite,
fonksiyonel kalite ve bu ikisi sonucunda
oluşan firma imajından meydana
gelmektedir
C
kalitesini ifade etmektedir.’’
İfadesinde noktalı yere hangisi
gelmelidir?
A) Yaşanan kalite
B) Teknik kalite
C) Fonksiyonel kalite
D) Beklenen kalite
E) Algılanan kalite
8--…………. hizmetin hizmet çıktısının durumda beklenti ile algılanan performans
kalitesini ifade etmektedir.’’ birbirini onaylıyordur.
İfadesinde noktalı yere hangisi C) SERVQUAL modelinde beklenti,
gelmelidir? müşterinin elde ettiği hizmetten daha fazla
olduğu durumda negatif onaylamama söz
A) Yaşanan kalite konusudur
B) Teknik kalite D) SERVQUAL modelinde elde edilen
C) Fonksiyonel kalite hizmet, müşteri beklentisinin üzerinde
D) Beklenen kalite olduğu durumda, pozitif bir onaylamama
E) Algılanan kalite söz konusudur
E) SERVQUAL modeli hizmet kalitesi ve
müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını
ortaya koymakla literatüre katkıda
B bulunan bir model olma özelliğini
taşımaktadır.

9-Hangisi beklenen kaliteyi oluşturan

faktörlerden değildir?

A) pazarla iletişim E
B) sözel iletişim
C) imaj 12-
D)Ulaşım 1)
Fiziksel unsurlar
E) tüketici ihtiyaçları 2)
Yeterlilik
3)
Güven(saygı,inanılırlık,güvenlik)
4)
Empati(ulaşılabilirlik,iletişim,müşt
D eriyi anlamak)
5) Güvenilirlik
Hangileri müşterilerin hizmetle ilgili genel
10- Servqual Hizmet Kalitesi Modelini beklentilerini anlamaya yardımcı olacak
geliştirenlerden değildir? faktörlerdendir?

A) Parasuraman, A)1. 2 ve 3
B) Zeithaml B)2 ve 3
C) Berry C)1 – 2- 3 -4
D)Taylor D)1-4
E)1-2-3-4-5

11-Hangisi yanlıştır?

A) SERVQUAL modeli, onaylamama

paradigması anlayışına dayanmaktadır. E
B) SERVQUAL modelinde,müşteri
beklentisi ile müşterinin elde ettiği hizmet
birbiri ile tam olarak örtüşüyorsa, bu

97
13-Hangisi SERVQUAL fark analizinde
modelinde ayrıntılarıyla ele farklardan
değildir?
A) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark.
B)Müşteriyle hizmeti sunan arasındaki
fark
C) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
D)Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
B aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
14- Hastane yönetimi, yatılı olarak kalan
hastaların beklentilerinin iyi yemek
olduğunu düşünse de, hastaların öncelikli
beklentileri bakım hizmetlerinin
kalitesinin yüksek olması olabilir.
Bu fark hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark.
C fark.
98
15- Bir restoran yöneticisinin,
müşterilerinin hızlı hizmet konusundaki
beklentilerine paralel olarak garsonlarına
- hızlı hizmet standardının kaç dakikadan
ibaret olduğunu söylemeksizin hızlı
hizmet sunma standardını koyması
Bu fark hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
fark.
A
16-‘’Lüks bir oteldeki yönetim çalan her
telefonun en fazla beş saniye içinde
cevaplanacağına dair bir standart koymuş
olmasına karşın, bu standardı
gerçekleştirmek üzere yeterli santral
memuru görevlendirmediğinde’’
Bu fark hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki

E aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
17-Bir doktorun hastasını sırf onunla
ilgilendiği için ziyaret etmesi,hastanın
bazı şeylerin yolunda gitmediği
düşüncesine kapılması’’
Bu durum hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki
fark
B D) Üst düzey yöneticilerinin - müşteri
18-Beş yıldızlı bir otelin tanıtım
broşüründe gözüken odalar büyük, temiz
ve modern görünüşlü iken, müşterilerin
otele geldiklerinde karşılaştıkları odalar
küçük, bakımsız ve ucuz eşyalarla
döşenmişse’’
Bu durum hangisine örnektir?
A) Yönetimin müşteri beklentileri
hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet
kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki
fark.
B) Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki fark
C) Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki fark
D) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki fark.
99
E) Algıların hizmet kalitesi dizaynına
fark
D
19- Müşteri beklentileri ile yönetimin
algılamaları arasındaki farkın oluşmaması
için aşağıdakilerden hangisi önem arz
etmemektedir?
A) Müşterilerle ilgili pazarlama
araştırmasına ağırlık vermek
B) Üst düzey yöneticilerinin - müşteri
beklenti ve algılamalarını anlamalarına
büyük yardımı olacak şekilde - müşterilerle
birebir ilişki içindeki (kilit noktadaki)
personelle iletişim içinde olmaları, kısaca
dikey iletişim kanallarını açık tutmalarıdır.
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
beklenti ve algılamalarını anlamalarına
büyük yardımı olacak şekilde - müşterilerle
birebir ilişki içindeki (kilit noktadaki)
personelle iletişim içinde olmaları, kısaca
yatay iletişim kanallarını açık tutmalarıdır
E) Araştırmadaki hizmet kalitesi
sorunlarına içtenlikle eğilmek ve
müşterilerle yöneticiler arasındaki ilişki
düzeyini arttırarak, müşteri şikayetlerini iyi
anlayıp, bu şikayetler doğrultusunda
düzeltici tedbirleri almak.
D
20-Yönetimin müşteri beklentilerini
algılamaları ile algıların hizmet kalitesi
dizaynına aktarılması arasındaki farkın
sorun yaratmaması için alınması gereken
önlemlerden değildir?
A) Tepe yönetiminin hizmet kalitesine
öncelik vermeli ve kalite için desteğini
arttırmalıdır.
B) Hizmet kalitesine ulaşmaya yönelik
olarak açık ve net tanımlanmış amaçlar
belirlemelidir.
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
D) Standardizasyon sağlamalıdır(donanım
ve yazılım teknolojileri kullanılmalı)
E) İşletme yönetimi, kaliteli hizmet
özelliklerini sağlayabilecek beceri ve
sistemleri geliştirmesi ve geliştirdiği
sistemin müşteri beklentilerini
karşılayabileceğine inanmalıdır.
C D) Rol belirsizliği(kendisinden mesleki
21- Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması (Tasarlanan Hizmet
Kalitesinin Özellikleri) ile sunulan hizmet
arasındaki farkın sorun yaratmaması için
alınması gereken önlemlerden değildir?
A) takım çalışmasına odaklanılmalır
B)personel –görev uyumu(çalışanın işin
üstesinden gelebilme yeteneğine sahip
olmalı )
C)teknoloji –görev uyumu(işin tam
anlamıyla yerine getirilebilmesi için gerekli
teknoloji ve teçhizatı sağlaması
D) algılanan kontrol unsuru(personelin
hizmet sunum süreci sırasında biraz esnek
hareket etme ve denetim gücü ne sahip
olması
100
E)Kişisel iletişim ve çaba gerektiren
hizmetlerde donanım teknolojilerini
kullanmak
E
22-Algıların hizmet kalitesi dizaynına
aktarılması (Tasarlanan Hizmet
Kalitesinin Özellikleri) ile sunulan hizmet
arasındaki farkın sorun yaratmaması için
alınması gereken önlemlerden değildir?
A) gözetimci denetim sistemleri(üretilen
çıktı miktarından çok, çalışanların
müşterilere davranış biçimlerinin
gözlemlenmesine)
B) Rol çatışması(personele müşteri
ihtiyaçlarını karşılama konusunda yeterli
esneklik vermeli)
C) Tepe yönetimi ile müşterilerle birebir
ilişki halindeki personel arasındaki kademe
sayısını azaltmaktır.
anlamda ne beklendiğini anlamaması veya
bu konuda eksik bilgiye sahip olması)
E) Algılanan kontrol unsuru(personelin
hizmet sunum süreci sırasında biraz esnek
hareket etme ve denetim gücü ne sahip
olması
C
23- Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal
iletişim arasındaki farkın sorun
yaratmaması için alınması gereken
önlemlerden değildir?
A) gözetimci denetim sistemleri(üretilen 25-
çıktı miktarından çok, çalışanların 1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar
müşterilere davranış biçimlerinin 2) Fark Modeli
gözlemlenmesine) 3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük
B) Etkin işleyen bir yatay iletişim 4) Likert Ölçeğinin Kullanımı:
oluşturmak
C) Hizmeti sunan personele, reklam bölüm Hangileri SERVQUAL modeline yönelik
veya acentesinden gelecek girdi miktarını yapılan teorik eleştirilerdendir?
arttırmalı,kilit noktalardaki personeli,
yapılacak olan reklam veya tutundurma A) Yalnız 1
kampanyasından önce bilgilendirmek ve B) 1 ve 3
bu sürece katmalı C)1 -2 ve 3
D) İşletme, mevcut ve olası müşterilerine D)1 ve2
gerçekleştirebileceği sözler vermeli, aşırı E)Yalnız 4
vaadlerden kaçınmalı
E) Bölümler ve birimlerarası işlemlerin
benzer hale getirilmeli; böylece iş yapma
yöntem ve politikalarının birbirleriyle
uyumlulaştırılmalı C
26-
1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar
2) Fark Modeli
A 3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük
4) Anket sorularının negatif olması

24-SERVQUAL modeli hangisinde Hangileri SERVQUAL modeline yönelik

kullanılmamaktadır? yapılan teorik eleştirilerden değildir ?
A)Müşterilerin kalite beklentilerinin
saptanması A) Yalnız 1
B)Hizmet kalitesinin sürekli test edilmesi B) 1 ve 3
ve algılanan kalite değişikliklerinin C)1 -2 ve 3
raporlanması D)1 ve2
C) Rekabet araştırmaları için gerek E)Yalnız 4
işletmenin kendi gerek rakiplerin
müşterilerinin araştırılması
D)Bir işletmeye baglı aynı tasarım
çerçevesinde çalışan değişik şubelirin ya
da franchise alıcılarının hizmet kalitelerinin
ölçümünde
E) Bölümler ve birimlerarası işlemlerin
benzer hale getirilmesi, böylece iş yapma
yöntem ve politikalarının birbirleriyle
uyumlulaştırılması

E E

101
27- ölçünün daha gerçekçi olduğunu ileri
1) Paradigmaya Yönelik İtirazlar sürer.
2) Fark Modeli C) Bu modele göre hizmet kalitesi sadece,
3) Çok Boyutluluk (Faktörlülük hizmet üreticisi tarafından ortaya konulan
4) Anket sorularının negatif olması performansın müşterilerce algılanma
5) Likert Ölçeğinin Kullanımı: düzeyine bağlıdır
D) SERVQUAL modelinde yer alan, müşteri
Hangileri SERVQUAL modeline yönelik beklentilerinin ölçümü gerekli
yapılan uygulamaya yönelik görülmemektedir. müşteri tatmini
eleştirilerdendir ? olgusunun da ihmal edildiği
belirtilmektedir.
A) Yalnız 1 E) Yeniden satın alma davranışının hizmet
B) 1 ve 3 kalitesinden etkilendiği ileri sürer.
C)1 -2 ve 3
D)4 ve5
E)Yalnız 4

D E

28- Servperf Hizmet Kalitesi Modelini
geliştirenlerdendir?
A)Taylor ve Cronın
B)Parasuraman
C)Bery
D)İshakava
E)Crosby
A 4-SERVQUAL modelinde yer alan, müşteri
29- Servperf Hizmet Kalitesi Modeline
göre hangisi yanlıştır?
A) Hizmet kalitesinin, beklenen hizmet ile
algılanan hizmet arasındaki farkın
ölçümüne dayandığını; destekleyecek
yeterli kanıt olmadığını savunur
B) Hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan “performans”a dayalı olan
30-
1-Hizmet kalitesinin, beklenen hizmet ile
algılanan hizmet arasındaki farkın
ölçümüne dayandığını; destekleyecek
yeterli kanıt olmadığını savunur
2-Hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan “performans”a dayalı olan
ölçünün daha gerçekçi olduğunu ileri
sürer.
3-Bu modele göre hizmet kalitesi sadece,
hizmet üreticisi tarafından ortaya
konulan performansın müşterilerce
algılanma düzeyine bağlıdır
beklentilerinin ölçümü gerekli
görülmemektedir. müşteri tatmini
olgusunun da ihmal edildiği
belirtilmektedir.
5-hizmet kalitesi ve müşteri tatmini
ilişkisinin nedensel sırasını ortaya
koymakla literatüre katkıda bulunan bir
model olma özelliğini taşımaktadır
Servperf Hizmet Kalitesi Modeli ile ilgili
olarak hangileri doğrudur?

102
 A) Yalnız 1 D
B) 1 ve 3
C)Hepsi 4- İşletmelerde pazara sunulan ve tek
D)4 ve5 başına satın alınabilen her türlü ürün
E)Yalnız 4 ……………..denir.

Ürün kalemi

C
5-Aralarında herhangi bir özellik
nedeniyle ilişki bulunan ürün grubu
HİZMETLERDE ÜRÜN 6. ÜNİTE …………………denir ,

1-Aşağıdakilerden hangisi hizmetin

özelliklerinden değildir? Ürün hattı

a) Soyutluk
b) Bölünmezlik 6- Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı
c) Değişkenlik değildir?
d) Somutluk a) Aynı ihtiyacı karşılayan
e) Dayanıksızlık b) Birlikte kullanılan
c) Aynı tür tüketici gruplarına satılan
d) Aynı dağıtım kanallarıyla
pazarlanan
D e) Ayrı fiyat aralığında olan

2- Aşağıdakilerden hangisi satın alma

alışkanlıklarına göre ürünler arasında yer E
alır?
7-Ürün karması kararlarından değildir?
a) Tüketim ürünleri
b) Dayanıksız ürünler a) Ürün karması genişliği
c) Dayanıklı ürünler b) Ürün karması uzunluğu
d) Hizmetler c) Ürün karması derinliği
d) Ürün karması uyumu
e) Ürün hattının uzunluğu
A

E
3-Dokunurluk özelliklerine göre ürünler
arasında değildir? 8- Fiziksel ürünler ve hizmetler arasındaki
a) Dayanıksız ürünler farklar aşağıdaki lerden hangisi değildir?
b) Dayanıklı ürünler
c) Hizmetler
d) Tüketim ürünleri

103
 a) Fiziksel özellikler 11- Hizmet ürünlerinin sunumu arasında
dokunulabilir;hizmetler değildir?
dokunulamaz. a) Hizmet sunumunun analizi
b) Fiziksel özellikler türdeş;hizmetler b) Ürün özellikleri
türdeş değildir. c) Stil oluşturma
c) Fiziksel özellikler bir nesne söz d) Paketleme
konusu;hizmetler bir faaliyet veya e) Garanti
süreç
d) Fiziksel özellikler
stoklanır;hizmetler stoklanamaz
e) Fiziksel özellikler üretime
müşteriler katılır;hizmetlerde E
üretim sürecine katılmaz
12- Aşağıdakilerden hangisi hizmet
ürünlerinin sunumu arasında yer almaz ?

E a) Ürünün markalanması
b) Fiziksel delil oluşturma
9-Aşağıdakilerden hangisi hizmet c) Hizmetin sunulması
ürünlerinin gruplanması arasında yer d) İnsanlar
almaz? e) Koşıllar

a) Pazar ya da müşteri tipine göre

gruplandırma
b) Emek yoğunluk derecesine göre
gruplandırma E
c) Müşteri temas derecesine göre
gruplandırma 13- Değişik türdeki hizmetler için gerekli
d) Faaliyet veya sürece göre olan tamamlayıcı hizmetler arasında yer
gruplandırma almaz?

a) Bilgi
b) Danışma
c) Sipariş alma
D d) Ağırlama
Hizmet sunucusunun amacına göre e) Çalışma
gruplandırma

10- Aşağıdakilerden hangisi Kother’e göre E

hizmet arasında yer almaz?
14- Hizmetler de ürün karması stratejileri
a) Çekirdek (core) hizmet arasında yer almaz?
b) Somut (tongible) hizmet
c) Tüm ( augmented)hizmet a) Var olan hizmetleri mevcut
d) Soyut hizmet müşterilere daha çok satma
b) Var olan hizmetleri yeni
D müşterilere satma

104
 c) Var olan müşterilere yeni hizmetler
satma
d) Yeni pazarlara yeni hizmet satma
e) Mal eskime oranını arttırma
E satım ilişkisinin hukuki ve iktisadi
HİZMET PZARLAMA
7. ÜNİTE
1)Hizmet işletmelerinde uygulanan
dağıtım kanalı seçenekleri nelerdir?
a)Doğrudan Satış/Dağıtım
b)Aracılar kanalıyla dağıtım
c)Acenteler ve Brokerler
d)Franchising, Elektronik dağıtım kanalları
e)Hepsi
E olması gereken koşullar aşağıdakilerden
2) ‘’Üretici işletmenin kendi satış
örgütüyle; mamülün doğrudan doğruya
tüketiciye (nihai veya endüstriyel )
satışını yapması halidir’’ ifadesi
aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a) Doğrudan satış/ dağıtım
b) Aracılar kanalıyla dağıtım
c) Elektronik dağıtım kanalları
d) Acenteler ve Brokerler
e) Franchising
A E
105
3) I)Bir ucunda üreticinin, diğer ucunda
tüketicinin bulunduğu dağıtım
II)Üretici direkt olarak tüketiciye hitap
eder
III)Üretici gerekli pazarlama
fonksiyonlarını kendisi yerine getirir
IV)Üretici ile tüketici arasındaki alım
bağımsızlığı olan ticari kuruluşlarca
sağlanması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri
doğrudan satışla ilgilidir
a)I-II
b) I-II-IV
c) I-II-III
d)II-III
e)III-IV
C
4) Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için
hangisidir?
a)Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki
uzaklığın az olması
b)Üretim ve tüketim temposunun aynı
veya benzer olması
c)Tüketici sayısının az veya tüketicilerin
belirli merkezlerde toplanmış olması
d)Mamüllerin yeterince standartlaşmış
olması
e)Hepsi
5) Direkt dağıtım örgütsel olarak kaça c)Hizmetlerden, üreticinin aracıya
ayrılır bunlar nelerdir? ödenecek kar marjını kendisinin elde
etmesi
a) Acenteler ve brokerler d)Aracının, müşteriyi saklama sorununun
b)Merkezi direkt dağıtım ve merkezi ortadan kalkması
olmayan direkt dağıtım e)Hepsi
c)Merkezi acente ve merkezi olmayan
acente
d)Merkezi broker ve merkezi olmayan
broker
e)Franchising ve elektronik dağıtım

8) I)Belirli bir kişinin hizmetlerine talep

B olduğunda artan iş yükü ile uğraşma ve işi
büyütme sorunları
II) Eğer hizmetlerin ulaştırılmasında
6) Direkt dağıtımın avantajları nelerdir? teknoloji kullanılamıyorsa ve çok fazla
sayıda personel gerekiyorsa işletme sınırlı
a)Pazarlama karması unsurlarından bir pazara ulaşabilir
gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar III) Satış faaliyetlerinde etkinlik
b)Üretici genel olarak geniş bir hareket sağlanamaz
serbestisine sahip olur IV) Müşterilerden geribildirim
c)Satış faaliyetleri etkin bir biçimde sağlanamaz
kontrol edilebilir Yukarıdakilerden hangileri doğrudan
d)Olağanüstü bir satış çabası veya teknik satışın dezavantajlarıdır?
hizmet gerektiğinde üretici bunları,
tüketici ile yakın ilişki kurabilmesi ile a)I
pazardaki değişmeleri daha iyi izleyebilme b)II
olanağına sahip olur; talep değişmelerine c)I-II-III
göre üretimde ve kendi satış örgütüyle d)I-II
sağlayıp sağlayamayacağını bilebilir. e)I-II-III-IV
e) Hepsi

7)Doğrudan satış yapılmasının temel D

avantajları nelerdir?

a)Hizmetlerin nasıl sağlandığı ya da yerine 9)’’Üretici ile tüketici arasındaki alım

getirildiği hakkında daha fazla denetim satım ilişkisinin hukuki ve iktisadi
sahibi olunması bağımsızlığı olan ticari kuruluşlarca
b)Müşterilerden geribildirim sağlanması sağlanması halidir’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

106
a)Doğrudan satış/dağıtım
b)Aracılar kanalıyla dağıtım
c)Acenteler ve brokerler
d)Elektronik dağıtım kanalları
e)Franchising
B b)üretici-perakendeci-tüketici
10) Tüketim mallarında en çok kullanılan
dağıtım kanalları nelerdir?
a)Üretici-tüketici, üretici-perakendeci-
tüketici, Üretici-toptancı-perakendeci-
tüketici, üretici-acente-perakendeci-
tüketici, üretici-acente-toptancı-
perakendeci-tüketici
b)Üretici-acente-tüketici, üretici-
toptancı-tüketici
c)Üretici-perakendeci-tüketici, üretici-
toptancı-tüketici
d)Üretici-tüketici, Üretici-perakendeci-
toptancı-tüketici
e)Üretici-tüketici, Üretici-acente-toptancı-
perakendeci-tüketici
A kullanırlar?
11) I) Aracı sayısı bakımından sıfır aşamalı
ve direkt dağıtım söz konusudur
II) Dağıtımda en kısa ve en basit kanalı
oluşturmaktadır
III)Tarımsal mallarda ve bazı tüketim
mallarının imalat yerinde direkt satışında
veya kişisel satış ve postayla satış
usüllerinde görülür
IV)Tek satış aracısının bulunduğu kanaldır
Yukarıdakilerden hangileri üretici-
tüketici dağıtım kanalıyla ilgilidir?
a)I-II b)I-IV c)I-II-III d)II-III e)II-IV
107
12) ‘’Tek satış aracısının bulunduğu
kanaldır. Bu dağıtım kanalı tarımsal
mallarda ve ev eşyalarında yaygındır’’
ifadesi aşağıdaki dağıtım kanallarından
hangisine aittir?
a) üretici-tüketici
c)Üretici-toptancı-tüketici
d)Üretici-acente-tüketici
e)üretici-toptancı-perakendeci-tüketici
B
13) Tüketim mallarında geleneksel
dağıtım kanalı hangisidir
a)üretici-tüketici
b)Üretici-perakendeci-tüketici
c)üretici-toptancı-perakendeci-tüketici
d)üretici-toptancı-tüketici
e)Üretici-Toptancı-perakendeci
C
14) Büyük perakendecilere ulaşmak için
işletmeler hangi dağıtım kanallarını
a) üretici-tüketici
b) üretici-toptancı-tüketici
c)üretici-perakendeci-tüketici
d) üretici-acente-perakendeci-tüketici
e)üretici-acente-toptancı-perakendeci-
tüketici
D
15)Küçük perakendecilere ulaşmak için
işletmeler hangi dağıtım kanallarını
kullanırlar
a)üretici-tüketici
b)üretici-toptancı-tketici
c)üretici-perakendeci- tüketici
d)üretici-acente-perakendeci-tüketici
e)üretici-acente-toptancı-perakendeci-
tüketici
16)Dağıtım fonksiyonunu yerine getiren
dağıtım kanalının başlıca en temel
görevlerinelerdir?
a)toplama-dönüştürme
b)dönüştürme-dağıtma
c)dağıtma
d)toplama-dönüştürme-dağıtma
e)hiçbiri
D VI)Fiziki dağıtım fonksiyonu
17) Aşağıdakilerden hangisi toplama
fonksiyonu için doğrudur?
a) Bir dağıtım kanalının, ilgili müşteri
kesiminin ihtiyaçlarına seslenen mal ve
hizmetlerinin belirlenmesini, ilgili
kaynaklardan bunların temin edilmesini
ifade eder
b)taşıma depolama ve bilgi-haber işleme
gibi fiziki dağıtım faaliyetlerinde bulunması
gerekmez
c)dağıtım kanalı organlarının tıpkı bir
üretim işletmesi gibi ele alınmalarına
imkan sağlar
d)hepsi
e)hiçbiri
A verilen addır.
108
18) ‘’dağıtım kanalının tedariklediği
mallar üzerinde yer, zaman, miktar, çeşit
ve mülkiyet faydalarının kazandırılmasına
hizmet eden faaliyetlerdir’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?
a)toplama fonksiyonu
b) dönüştürme fonksiyonu
c) dağıtma fonksiyonu
d) iletme fonksiyonu
e) hiçbiri
B
19) Dağıtım kanallarının, toplama-
dönüştürme-dağıtma fonksiyonlarından
başka diğer fonksiyonları nelerdir?
I) alışveriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar
II)satış fonksiyonu
III)risk taşıma fonksiyonu
IV)finanslama fonksiyonu
V)bilgi aktarma fonksiyonu
a)I-II b) I-II-III c) I-II-III-IV d) III-IV-V
e)I-II-III-IV-V-VI
E
20) Aşağıdakilerden hangisi doğrudur
a) Acenteler hizmetlerin mülkiyetlerini
üzerlerine almadan satışın yapılmasına
yardımcı olan aracılardır
b) Brokerler alım ve satım işlemlerinde
belirli bir komisyon ücreti karşılığında
aracılık eden ve söz konusu işlemleri taraf
olduğu kişi ya da kurumlar için görünürde
kendi adıyla yapan piyasa uzmanlarına
 c) Brokerlik, komisyoncu namıyla 23) ‘’Bir markanın imtiyaz sahibi (ana
ülkemizde de yapılır firma) belli şartlar dahilinde işin yönetim
d) Brokerler ile acenteler arasındaki temel ve yürütülmesine ilişkin destek
fark; temsil ettikleri taraflardan sağlayarak, belirli bir maddi bedel
kanaklanmaktadır karşılığında, bağımsız yatırımcılara
e) Hepsi markasını kullandırmasıdır’’ tanımı
aşağıdakilerden hangisine aittir?

E a) Doğrudan satış
21) Acente ve broker aracılığıyla yapılan
dağıtımın avantajları nelerdir?
a) Ana firmanın dağıtım zincirini yaratmak
için katlanacağı sermaye ihtiyacı en aza
indirgenir
b) Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalma
olur
c)Acentelerin yerel pazarlar hakkında bilgi
sahibi olmaları
d) Hepsi
e)Hiçbiri
D problemleri çözebilmesidir. Emlak ,
22) I) Acentelerin birden fazla firmayı
temsil etmeleri
II) Acentelerin fiyat, verilen hizmet düzeyi
ve pazarlamanın diğer yönlerinde ana
firmanın imajını etkileyebilecek kararlar
verebilmeleri
III) Satış ve dağıtım maliyetlerinde azalma
olması
Yukarıdakilerden hangileri acente ve
broker aracılığıyla yapılan dağıtımın
dezavantajlarındandır?
a) I-II b) I c) II d) I-II-III e) III
A alan firma Franchise; ayrıclığın kendisi ise
b) Aracılar kanalıyla satış
c) Franchising
d) Acente ve brokerlik
e) Elektronik satış
C
24) Franchising birçok hizmet işletmesi
için genişlemenin en önemli yoludur,
bunun sebebi nedir?
a) Yaygın olması
b) Güvenilir olması
c) Franchising’in temel özelliklerinin,
hizmet işletmelerinin önündeki çeşitli
konaklama, eğlence, eğitim hizmetleri vb.
d) Kar marjının yüksek olması
e) Kullanılan markanın tüm haklarına
sahip olunması
C
25) Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır
a) Sistem içinde ana firmanın diğer bir
firmaya belirli ayrıcalıkları belirli bir zaman
diliminde ve belirli bir alanda kullanım
hakkını vermesi olan Franchising’de
ayrıcalığı veren firma, Franchisor; ayrıcalığı
Franchise olarak tanımlanmıştır.
b) İki tür frannchising bulunur; birincisi
bayilik sistemleri, ikincisi ise ayrıcalıklı

109
sistemlerdir. Hizmetlerde yaygın olarak
kullanılan, ayrıcalıklı sistemlerdir.
c) Franchising aracılığıyla yapılan
dağıtımın belli başlı avataj ve
dezavantajları vardır
d) Ayrıcalıklı sistemlerde, hizmeti sunan
ana firmanın ayrıcalığı olan tarafla ilişkisi
sadece hizmetin adını kullanmakla
sınırlıdır.
e) Ayrıcalığı olan firma için çok katı bir
anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı,
Franchising sistemlerinin
dezavantajlarındandır
27)Dünya Ticaret Örgütü’ne göre
elektronik ticaretin tanımı nasıldır?
a)Mal ve hizmetlerin aracı yoluyla
yapılması
b)Mal ve hizmetlerin, üretim, satış ve
dağıtımlarının telekomünikasyon ağları
üzerinden yapılmasıdır.
c)Mal ve hizmetlerin direkt satışının
yapılması
d)Mal ve hizmetlerin Franchising
sistemiyle yapılması
e)Müşterilerin mal ve hizmetleri üretilen
yere giderek temin etmesi

B
D
28)Aşağıdakilerden hangisi elektronik
26)Aşağıdakilerden hangisi franchising dağıtım kanallarının araçlarından
aracılığıyla yapılan dağıtımın değildir?
avantajlarından değildir?
a)Telefon, Faks
a)Ayrıcalığı alan firma için çok katı bir b)TV
anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı c)Telgraf
d)Elektronik ödeme ve para transfer
b)Franchisee açısından bağımsız bir iş sistemleri
kurmayı sağlar.Franchisor için kendi e)Elektronik veri değişimi (ED) ve internet
dağıtım zincirini kurmayı sağlar.

c)Ayrıcalığı olan taraf için franchisor’un

sağladığı kapsamlı yardım söz konusu olur.
C
d)Franchising sistemi franchisee’ye
yerleşmiş bir ürün ya da kavram, 29)Aşağıdakilerden hangisi elektronik
müşterileri çeken ve itibar yaratan kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın
tanınmış bir marka ve imaj, işi yürütmek avantajlarından değildir?
için başarısı denenmiş yöntemler sunar.
a)Elektronik çevrenin kontrol edilmesi
e)Ayrıcalığı veren firmanın geniş oranda b)Kalite kontrolü
kontrolü mümkün olur. c)Düşük maliyet
d)Müşteri açısından kolaylık
e)Yaygın dağıtım

A
A

110
30)Aşağıdakilerden hangisi elektronik
kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın 2-Aşağıdakilerden Kalite kavramıyla ilgili
dezavantajlarındandır? hangisi yanlış verilmiştir?

a)Elektronik çevrenin kontrol edilememesi a) Kalite kavramı çok açık ve net

b)Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik olarak tanımlanmıştır.
sorunu b) Kimi yönetim uzmanları kaliteyi
c)Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye “ürün ve hizmette hata ve
uyarlanamaması yanlışların olmaması” şeklinde ele
d)Hepsi almıştır.
e)hiçbiri c) Kimi yönetim uzmanları kaliteyi
“bir mal veya hizmette
mükemmeliyet derecesi” olarak
tanımlamaktadırlar.
D d) Yönetim bilimcileri arasında
“uygunluk kalitesi” (müşteri
tarafından istenen özelliklere ve
standartlara uygunluk) ve “tasarım
İSTATİKSEL KALİTE kalitesi” (organizasyon tarafından
KONTROL istenen tasarım özelliklerine ve
standartlarına uygunluk)
ÇALIŞMA SORULARI sınıflaması da yapılmaktadır.
e) Kalite denildiğinde genellikle “mal
ve hizmet kalitesi” ya da “ürün
kalitesi” anlaşılmaktadır.

UNİTE 1
1-Kalite kavramının ön plana çıkmasının
A
sebeplerinden değildir?
3-Ürün kalitesini belirleyen kalite
a) Yaşanan hızlı değişim sürecinde
unsurları arasında değildir?
üretilen mal ve hizmetlerdeki
daralma,
a) Liderlik kalitesi,
b) Uluslararası ticarette liberalleşme,
b) Yönetim kalitesi,
c) Ticari sınırların yok olması,
c) Uygulama Kuralları
d) Teknolojik ilerlemeler,
d) Süreç kalitesi,
e) Yeni rekabet koşulları ve benzeri
e) Donanım kalitesi.
gelişmeler

C
A

111
 d) YETERLİLİK. Hizmetlerin
4-Kaliteden söz edildiğinde İşin yapıtaşları yapılmasında kaliteli eleman
arasında yoktur? istihdam edilmesi .
e) NEZAKET. Personelin müşterilere
a) Donanım (hardware), nazik ve saygılı davranıp
b) Süreç davranmaması.
c) Uygulama kuralları (software)
d) insan (humanware)

C
B

5-Dar anlamda, kalite, ürün kalitesi 8-Aşağıdakilerden hangisi Mal ve hizmet

demektir. kalitesinin özelliklerini arasında yoktur?

a) Doğru a) KREDİBİLİTE. Organizasyonda

b) Yanlış istihdam edilen elemanların
dürüstlüğü ve kredibilitesi.
b) GÜVENLİK. Organizasyonda yapılan
A hizmetlere güvenin olması; üretilen
mal ve hizmetlerde tehlike, risk ve
6-Tasarım kalitesi genellikle şüphenin olmaması.
hedeflendirilmiş kalite olarak adlandırılır c) ULAŞABİLME. Hizmete ve
personele kolayca ulaşabilme
a) Doğru durumu.
b) Yanlış d) İLETİŞİM. Müşterilerin anlayacağı
dilden konuşma ve onları dinleme
durumu.
A e) MÜŞTERİYİ ANLAMAMA.
Müşterileri ve ihtiyaçlarını
tanımamaya çalışma.
7-Aşağıdakilerden hangisi Mal ve hizmet
kalitesinin özelliklerini arasında yoktur?

a) GÖRÜNTÜ. Organizasyondaki fiziki

araç ve gereçlerin, personelin E
iletişim araçlarının görüntü
açısından konumu. 9-Mal ve hizmet kalitesinin özelliklerini
b) GÜVENİLİRLİK. Organizasyonun kendi içerisinde kaça ayırmak
hizmeti zamanında ve güvenilir bir mümkündür?
şekilde yapabilme durumu. a) 1
c) CEVAP VERMEME. Organizasyonun b) 2
müşterilerinin isteklerine uygun c) 3
cevap vermeme ya da uygun d) 4
hizmet verebilmeme durumu. e) 5

112
10-Aşağıdakilerden hangisi Mal E
kalitesinin (ürün kalitesinin)
özelliklerinden değildir? 13 Kalite" kısaca "amaçlara uygunluk
derecesi" olarak tanımlanabilmektedir
a) Dayanıklılık
b) Ses A. Doğru
c) Fonksiyonellik B. Yanlış
d) Değiştirilebilirlik
e) Tamir edilebilirlik A

14-
B Boşluğu Doldurunuz.
Kalitenin esas olarak başlıca 2 faktörü
11-Aşağıdakilerden hangisi Hizmet içerdiği görülmektedir.1-
kalitesinin özelliklerindendir? ……………………………………….ve 2-
…………………………...........................
a) saklanabilirlik
b) test edilebilirlik
c) taşınabilirlik
d) rahatlık
e) Görüntü OBJEKTİF ÖZELLİKLER ve SUBJEKTİF
ÖZELLİKLER

D 15-Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

12-Aşağıdakilerden hangisi Kalitenin a) Subjektif özellikler insan

değişik tanımları arasında
bulunmamaktadır?
a) Kalite; belirlenen şartlar altında ve
belirlenen bir zaman süresi içinde
istenilen fonksiyonları yerine
getirebilme kabiliyetidir.
b) Kalite, bir ürünün kulanım
uygunluğunu belirleyen
özelliklerinin tümüdür.
c) Kalite, herhangi bir ürün sınıfının
özelliklerinin insan topluluklarının
istek potansiyelini karşılayabilme
derecesidir.
d) Kalite, önceden tespit edilmiş olan
spesifikasyonlara ya da
standartlara göre üretim yapma
olgusudur.
e) Alıcı tarafından aranılan belirli
şartları en iyi karşılamayan
unsurunun dışında kalan
özelliklerdir.
b) Objektif özellikler ise objektif
özellikleri görmekten hissetmekten
ve düşünmekten kaynaklanan
özelliklerdir.
c) Standarda uygun mal azami
kaliteye sahip demektir.
d) Kalite bir güven duygusu olmaktan
çıkmıştır.
e) Kalite kavramı insanların ve
sistemlerin "hata yapması" ve
"mükemmele ulaşma isteği"
gerçeğinden ortaya çıkmıştır
E

113
16-Kaliteye Ulaşmada Gerekli 2)Hangisi kalite kontrolün aşamalarından
Aşamalardan olan Kalite çemberleri değildir?
arasında değildir?
A)İyi – kötü tasnifi
a) Piyasa araştırması B)İstatistiki kalite kontrol
b) Ürün geliştirme C) Toplam kalite kontrol
c) İmalat mühendisliği D)Firma çapında kalite kontrol
d) Satınalma E)İşletme çapında kalite kontrol
e) Dayanıklılık

E E
17-Kaliteye Ulaşmada Gerekli 3)…………lü yıllarda Nihai ürünün iyi kötü
Aşamalardan olan Kalite çemberleri tasnifi ile baslamış,………lardan sonra
arasında değildir? istatistiki kalite kontrolünün üretim
a) Üretim sırasında uygulanması söz konus
b) Denetim(başlangıç, işlem ve final olmuştur.Boşlukların yerine asağıdakiler
denetimi) den hangisi gelmelidir?
c) Pazarlama
d) Stok A)1919-1949
e) Servis B)1900-1920
C)1900-1930
D)1800-1830
E)1950-1980

İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL 2. ÜNİTE C

ÇALIŞMA SORULARI
1)Kalite kontrolü, kalite ile ilgili olarak
belirlenmiş bir hedef amaç veya
standarta ulaşmak için uygulanan
teknikler ve yapılan faaliyetlerdir.Hangisi
bu faaliyetlerden değildir ?
4)1950 ler de sadece üretim muayene ve
kalite kontrol bölümlerinin değil her
bölümün kalite kontrolden sorumlu
olduğu kavramdır.Aşagıdakilerden
hangisidir?

A) Amaçların belirlenmesi A)İstatistiki kalite kontro

B)İstatistik tutulması B)Toplam kalite kontrol
c)Hatanın tespit edilmesi C)Firma çapında kalite kontrol
D)Hatanın kaynağının nedeninin D)Entegre kalite kontrol
bulunması E)İyi kötü tasnifi
E)Kontrol

A B

114
5)Hangisi kalite kontrol departmanının
içerdiği bölümler arasında değildir ?
A)Denetim planlaması
B)Giriş denetimi
C)İşlem denetimi
D)Çıkış denetimi
E)Nihai denetim
D D)Müşterileriniz mamüllerinizin
6)Hangisi kalite kontrol departmanının
görevlerinden değildir?
A)Kalite gereklerini yerine getirecek
malların teslim edilmesi ile ilgilenmek ve
gerekli denetim maliyetlerini
yönlendirmek
B)Malın kalitesi ile kalite gerekleri
arasında uyumsuzluk olması durumunda
kabul edilebilir uyum için önlem almak
C)Malın kalitesi ve kalite maliyetlerinde ki
gelişmelerini izlemek ve analiz etmek
D)Yeni ve değişik dizaynları ve imalat
metodlarını sürdürmek ile ilgili kısımların
dikkatini eksikliklere çekmemek ve kalite
maliyetlerini arttıracak gelişmeler
önermek
E)Kalite gerekleri ve imalat kararları
arasında koordinasyonu sağlamaya yarımcı
olmak ve bu amaç için gerekli çalışmaları
uygulamak
D
115
7)Bir firmanın kalite kontrol sistemine
ilişkin olarak sorulan sorlar arasında
değildir ?
A)Ürettiğiniz mamüllerde ne tip kalite
sorunları bulunmak tadır?
B)Müşterileriniz ve siz mamüllerinizin
kalite problemlerinin ne olduğu
konusunda hem fikir misiniz?
C)Bunu nasıl tespit edersiniz?
kalitesi konusunda ne düşünüyorlar?
E)Müşterileriniz ve siz mamüller ile ilgili
gerekli ön görüşmeleri gerçekleştirdiniz
mi?
E
8)Bir firmanın kalite kontrol sistemine
ilişkin olarak sorulan sorunlar arasında
değildir?
A)Bu sorunları en iyi ve ayrıntılı bir şekilde
kim tanımlar ?
B)Yaptığımız Pazar araştırması sırasın da
nasıl bir örnekleme modeli kullandınız ?
C)Müşterilerinizin başlıca şikayetleri
nelerdir?
D)Nasıl bir analiz yaptınız?
E)Kullandığınız örnekleme modeline göre
aldığınız örneklerin pazarda ki tüm
ürünlerinizi teslim ettğini söyleyebilir
misiniz?
D
 A)Kalite kontrolünde üretimi durduran
9)Avrupa kalite kontrol teşkilatında (yapan) modellerin örnekleme yoluyla
komitelerin oluşturduğu kontrol konuları sürekli teste bağlı tutulması söz
arasında değildir ? konusudur.
B)Kalite kontrolü tesadüfü örnekler
A)Otomativ aralığı ile sürekli teste dayanarak muayene
B)Enerji eden ve çıktıların kalitesini tüm üretim
C)İnşaat işlemi boyunca sürdüren ve geliştiren
D)Ölçme maliyetli (ekonomik)ve etkisiz (etkili)bir
E)Sağlık sistem olarak tanımlanabilir.
C)Kalite kontrolünde ana amaç daha
fazla (az) maliyetle doğru veri üretip süreci
takip etmek ve sonuçları doğru
yorumlayabilmektir.
E D)Kalite kontrolü birçok bilimlerde
özellikle istatistik konularında verilerin
10)AKKT de komitelerin oluşturduğu toplanması verilerin üretilmesi aşamasında
kontrol konuları arasında değildir ? küçük(büyük) bir paya sahiptir
E)Kullanma uygunluğunu sağlayacak
A)Yiyecek ,yani girişimin kalite fonksiyonunu
B)İçecek yürütecek eylemler topluluğunun tümüdür
C)Eğitim
D)İmalat/kullanıcı ilişkileri
E)Kozmatik/farmakoloji
E

B
13)Uyguladığı kontrol şemaları ile
11)Önceden belirlenmiş politika ve istatistik temelli yeni arayış ve çözümler
kararlar dolayısıyla , yine önceden yönünde ki ilk gelişmelere ön ayak
saptanmış işletme amaçlarına yönelik olmuştur ,asağıdakilerden hangisidir?
güçtür,bu tanım aşagıdakilerden
hangisine aittir? A)W.A Shewhart
B)Dodge.ve Romıg
A)Kontrol C)Edwards Deming
B)Misyon D)Joseph M.Juran
C)Vizyon E)Armond V.Feigenbaum
D)Hedef
E)Mentor

12)Kalite kontrolü ile ilgili hangisi A

doğrudur?

116
14)Yararlı bir pazara sahip bir ürünün
ekonomik olarak gerçekleştirilmesine
yönelik olarak tüm safhalarında istatistik
prensiplerinin ve tekniklerinin
uygulanması olarak tanımlanmaktadır.Bu
tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
A)Matematiksel kalite kontrol
B)Grafiksel kalite kontrol
C)İstatistiksel kalite kontrol
D)İyi kötü tasnifi
E)Ekonomik kalite kontrol
C denetlemek
15)Kontrol grafikleri ve şemalarında
kullanılan kalite özelliğini gösteren
istatistikler genelde kaç boyutludur
A)Tek
B)Çift
c)Üç
D)Dört
E)Beş
A c)Ekip çalışmasına ağırlık verilmesi
3.ÜNİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
TARİHSEL GELİŞİMİ SORULAR
1.Toplam kalite yönetimi hangi tarihte ve
hangi bilim adamları tarafından
oluşturulmuştur?
a)1960 Alman-Japon
b)1950 İngiliz-Amerikalı
c)1950 Amerikalı-Japon
d)1955 Fransız-Alman
e)1960 Amerikalı-Japon
C e)Taaichi Ohna
117
2.Toplam kalite yönetiminin hedefi nedir?
a)Müşterilerin istekleri doğrultusunda
ürün oluşturmak
b)Müşterilerinin istek ve beklentileri
doğrultusunda ürün ve hizmetlerin
kalitesinin düşürülmesi ve verimliliğin
azaltılması
c)Ürünlere kalite belgesi düzenlemek
d) Müşterilerinin istek ve beklentileri
doğrultusunda ürün ve hizmetlerin
kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin
arttırılması
e)Ürünlerin kaliteli olup olmadığını
D
3 .Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite
felsefesinde kalite ve verimliliğin
arttırılması için uygulana yöntemlerden
değildir?
a)Çalışanların memnuniyeti
b)Müşteri memnuniyeti
d)Organizasyondaki hataların ve
yanlışların ortadan kaldırılması
e)Performans değerlendirme ve ölçme
yöntemlerinin kullanılması
B
4.İstatiksel kalite kontrolü kim tarafından
bulunmuştur?
a)Walter A.Shewhart
b)Philip Crosby
c)W.Edwars Deming
d)Joseph M.Juran
A a)I ve II b)Yalnız III c)II ve III
5.Aşağıdakilerden hangisi istatiksel kalite d)Yalnız V e)III ve V
kontrol şemalarından biri değildir?
B
a)Kabul örneklemesi
b)P şeması 9.I)Muayene
c)X ve R şeması II)Toplam Kalite Kontrol
d)C şeması III)Toplam Kalite Yönetimi
e)B şeması IV)İstatiksel Kalite Kontrol
Toplam kalite yönetim felsefesinin
oluşumlarına göre aşamaların doğru
E sıranılışı aşağıdaki hangi şıkta verilmiştir?

6.Aşağıdakilerden hangisi kalite a)II-III-IV-I b)I-III-IV-II c)IV-II-

terminalojilerinden biri değildir? III-I d)I-IV-II-III e)III-I-IV-II

a)Kalite
b)Kalite güveni
c)Kalite şeması D
d)Kalite kontrol
e)Kalite mühendisliği 10.Organizasyonda benzer işler bir arada
düşünülmüş ve bu görevleri yerine
getiren işçiler bazı kişiler tarafından
C denetlemiştir;aynı zamanda bu kişiler
7……………….amacı hem kaliteyi, ürün ve kalite kontrol işlerinide yerine getiren
işlemin tasarımına dahil etmek,hemde kişiler olmuştur.Bu kişilere ne ad
üretimden önce olabilecek kalite verilmiştir?
problemlerini tanımlamaktadır.Boş
bırakılan yere hangisi gelmelidir? a)Supervisor b)Manager c)Director
d)Denetmen e)Formen
a)Kalite mühendisliği
b)Kalite kontrol
c)Kalite
d)Kalite güveni
e)Kalite danışmanı

8.I)Ortalama ve açıklık şemaları

II)Ortalama ve standart sapma şemaları
III)Hata sayısı
IV)Ünite başına kusur sayısı
V)Kabul örneklemesi
Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri E
kalite kontrol şemalarından biri değildir?

118
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
4.ÜNİTE(KONTROL ŞEMASI) SORULARI
1)Üretimden belirli ve eşit zaman
aralıklarında alınan örneklerden elde
edilen, ölçüm değerlerinin zaman
içerisinde gösterdikleri değişimlerin
gösterildiği grafiklere kontrol grafiği
denir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi
kontrol grafiği gruplarıdır?
A)Nicel kontrol grafikleri ve nitel kontrol
grafikleri
B) Bağımlı kontrol grafikleri ve bağımsız
kontrol grafikleri
C) X ve R kontrol grafikleri
D) Hepsi
A üretim işlemi bazında formüle edilir.
2)Aşağıdakilerden hangisi “Nicel Kontrol
Grafiklerinden” değildir?
A)X (ortalama) grafiği,
B) R (açıklık (range)) grafiği,
C) S (standart sapma) grafiği
D) T(total sapma) grafiği
D kontrol şemasındaki bu önemli iki çizgi
3) Nitel kontrol grafikleri;değişimleri
sayısal olarak ölçülemeyen özellikler için
kullanılan kontrol grafikleridir. Nitel
kontrol grafiklerine örnek olarak
aşağıdaki grafik türlerinden hangisi
verilir?
A)P (kusurlu oranı) grafiği: örneklemdeki
oran hatasını izlemek için kullanılır.
B) c (örnek başına kusur sayısı) grafiği,
C) np (kusurlu sayısı) grafiği:örneklemdeki
hatalı madde sayısını izlemek için kullanılır.
119
D) d kontrol grafiği,
E) u (birim başına kusur sayısı) grafiği.
F) Hepsi
F
4)Aşağıdakilerden hangisi ‘”Kontrol
Şeması” ile ilgili değildir.
A)SPC bir üretim işlemini izleyebilmek için
kontrol şeması olarak bilinen grafik
ekranlarını kullanır.
B)Kontrol şeması, çıktıdaki çeşitliliğin bildik
nedenlerden (kontrol edilebilir) yada tayin
edilebilir nedenlerden
(kontroledilemeyen) kaynaklandığına karar
verebilmemiz için taban oluşturur.
C)Kontrol şemasındaki iki önemli çizgi üst
kontrol limiti (UCL) ve alt kontrol limitidir
(LCL).
D)Kontrol şeması H0 kontrol altındaki
D
5)Bu çizgiler, işlem kontrol altındayken
örnekleme sonuçlarının iki çizgi arasında
olma olasılığı yüksek olacağı için seçilir.
Bu değerlerin kontrol limitlerinin dışında
olması, işlemin kontrol dışında olacağına
dair güçlü kanıtlar sağlar. Buna göre
aşağıdakilerden hangisidir?
A) Alt kontrol limiti (UCL)ve Üst kontrol
limiti(LCL)
B)Alt kontrol çizgisi(LPC) ve Üst kontrol
çizgisi(UPL)
C)Alt çizgi(SP) ve Üst çizgi(TP)
D) Üst kontrol limiti (UCL) ve Alt kontrol
limitidir (LCL).
D
6) Aşağıdakilerden hangisix Şemasında
çıktının kalitesi, değişkenin hangi
terimleri bazında ölçüldüğü durumlarda
kullanılmaz?
A) Uzunluk
B) Nem
C) Ağırlık
D) Isı
B C)Kontrol grafikleri sürecin istatistiksel
7) Aşağıdakilerden hangisi X şeması için
doğru değildir?
A)x çıktı örneğinde bulunan ortalama
değeri simgeler.
B) İşlem kontrol altındayken, şemanın orta
çizgisi işlemin ortalamasına dik geçer.
(teğet geçer)
C) Dikey çizgi ilgi değişken için ölçü tartısını
tanımlar.
D) Örnek her alındığında, x örnek
ortalaması hesaplanır ve şemada sırasıyla
gösterilir
B edilen istatistiklerden kontrol sınırlarının
8) Aşağıdakilerden hangisi X şeması için
doğru değildir?
A) Zaman içinde, soldan sağa hareket ile,
kontrol şemasına başka veri noktaları
eklenmez.(eklenir)
B) Özellikle, bir noktanın her gösterilişinde
işlemin kontrol altında olup olmadığına
karar vermek için bir hipotez testiyapılır.
C) x‟in örnekleme dağılımı işlem kontrol
altındayken x‟in hangi değerlerinin uygun
olup olmadığına karar
vermemizdekullanılır.
D) Genel yöntem, x‟in tüm değerlerinin 3
standart sapmasının üstü ya da altındaki
ortalama değerin içinde olmasıhalinde
mantıklı olarak tanımlanmasıdır.
120
A
9)Aşağıdakilerden hangisi kontrol
grafikleri için söylenemez?
A)Kontrol grafikleri sayısallaştırılabilen
hemen her sürece
uygulanamaz.(uygulanır)
B)Kontrol grafikleri genel olarak; teşhis,
kontrol ve teyit olmak üzere üç amaç için
kullanılır.
yöntemlerle ekonomik ve güvenilir
biçimde kontrol altında tutulmasında en
etkili araçlardır.
D)Bir kontrol grafiği, süreçte meydana
gelen değişikliklerin doğal yada doğal
olmayan nedenlerden oluştuğunu ayırt
etmeye yarayan önemli bir araçtır.
A
10)I)Kontrol grafiklerinin oluşturulması
için karakteristiklerin seçilmesi
II)Her bir alt grup numunelerinden elde
hesaplanması
III)Uygun kontrol grafiğinin seçilmesi
IV)Grafiği oluşturan istatistiklerin
kaydedilmesi
V)Alt gruplardan toplanacak numune
sayısının belirlenmesi
VI)Kontrol sınırları dışındaki noktaları ve
kaynağı bilinen sebepleri gösteren
grafiğin incelenmesi
VII)Gelecek etkinlikler üzerine karar
verilmesi
VIII)Gruplara ait verilerin toplanması veya
önceden kaybedilen verilerin kullanılması
(önerilen en az 20-25 grubun olmasıdır).
Yukarıdakilerin doğru sıralanmış şekilde
Kontrol Grafiklerinin Oluşturulması
aşamaları hangisidir.
A)I, III, V, VIII, II, IV, VI, VII
B) I,III,V,VIII,VII,VI,II 13) Bilinmeyen Standart sapmalardaise;
C) I,III, V, VIII, II,VI, IV,VII
D) VII, V, IV, I, II, III

11) Örnek olarak bir hastanedeki bir yıllık

dönem içerisinde acil serviste meydana
gelen kaza/olayları kontrol grafikleri
yoluyla incelemeye alalım. Bir yıllık
dönem içerisinde A Hastanesi acil
servisinde toplam 172 kaza/olayın
meydana geldiğini varsayalım.(Ocak:10,
Şubat:8, Mart:20, Nisan:17, Mayıs:25,
Haziran:10, Temmuz:20, Ağustos:15,
Eylül: 10, Ekim:15, Kasım:12, Aralık:10
olmak üzere Toplam:172kaza) Buna göre;
Üst kontrol Limiti (ÜKM) ve Alt Kontrol
Limiti hesaplaması yapılabilmesi için
öncelikle nelerin hesaplanması gerekir?
A) Ortalama Aylık Kaza sayısı (İşlem
ortalaması yani 172/12) ve Bilinen
standart sapma yani ortalama çarpı
½)
12) Aşağıdakilerden hangisi Üst kontrol
limiti (UCL) ve Alt kontrol limiti (LCL) ‘nin
formülünü göstermektedir?
14) Aşağıdakilerden hangisi kabul
örnekleminin özellikleri arasında değildir?
A)Kabul örneklemi, bir lottan (bir grup
madde) olan maddelerin örneğinin
denetimi hakkında kabul etme-
reddetmekararını kurmaya yarar.
B)Kabul örneklemi %100‟den daha fazla
denetim avantajına sahiptir ve daha ucuz,
daha az ürün tahribatı, ve dahaaz insan
kullanımı içerir.
C) Kabul örneklemi hipotez-test etme
yöntemine dayanır.
D) Hipotez şudur: H0: kötü kalite lotu, Ha:
İyi (Tam tersi)
D

15) Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır.

A)R şeması Örneklemdeki ölçüm

sıralamasını izlemek için kullanılır.
B)p şeması Örneklemdeki oran hatasını
izlemek için kullanılır.
C)npşeması Örneklemdeki hatalı madde
Açıklaması: İşlem ortalaması+3. Bilinen
sayısını izlemek için kullanılır.
standart sapma
D) T şeması Örneklemdeki hatasız madde
İşlem ortalaması - 3. Bilinen standart
sayısını izlemek için kullanılır.
sapma

121
D
16)Çoklu Örnekleme Planı: Çoklu
örnekleme planı iki ya da daha çok
örnekleme safhası kullanır. Her safada
karar olasılıkları aşağıdakilerden hangisi
değildir?
A) Örnekleme yapmayı bırakma
B)Örnekleme yapmayı bırak ve lotu kabul
et
C)Örnekleme yapmayı bırak ve lotu reddet
D) veya Örneklemeye devam et
A)Hiçbiri
B)Bir kontrol şemasındaki noktaların yeri
ve düzeni, çok az bir hata olasılığı ile, bir
işlemin istatistiki kontrol içindeolup
olmadığını belirler.
C) Bir işlemin kontrol dışı kaldığının ilk
işareti kontrol limitlerinin dışarısındaki veri
noktasıdır.
D) Kontrol limitleri dahilindeki belirli nokta
düzenleri kalite problemlerinin uyarıcı
sinyalleri olabilir.

A
A
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL ÜNİTE 5
17) Aşağıdakilerden hangisi Çoklu ÇALIŞMA SORULARI
örnekleme Planı ile ilgili yanlış bir
seçenektir?
1)Hangisi kaliteyi etkileyen firma içi
A)Çoklu örnekleme planı iki ya da daha çok faktörlerden değildir?
örnekleme safhası kullanır.
B)Her safada karar olasılıkları: Örnekleme A) Yönetim
yapmayı bırak ve lotu kabul et,Örnekleme B) İnsan gücü
yapmayı bırak ve lotu reddet, C) Çalışanların motivasyonu
veyaÖrneklemeye devam et. D) Ölçüm araç ve gereçleri
C)Çoklu örnekleme planları çoğunlukla E) Teknoloji
aynı Tip I hata ve Tip II hata olasılıkları ile
birlikte tekil örneklem planlarındandaha
küçük toplam örneklem boyutuyla
sonuçlanır. E
D) Çoklu örnekleme planı tek bir
örnekleme safhası kullanır. 2) Hangisi kaliteyi etkileyen firma dışı
faktörlerdendir?

D A) Yönetim
B) Malzeme
C) Makine
18) Aşağıdakilerden hangisi kontrol D) Üretim yöntemleri
şemasının yorumlanmasında doğru şık E) Sermaye ve finansal Kaynaklar
değildir?

122

3) ) Hangisi kaliteyi etkileyen firma dışı
faktörlerden değildir?
A) Tüketici özellikleri
B) Kalite Kontrolüne İlişkin Bazı Temel
Kavramlar
C) Teknoloji
D) Pazarın yapısı
E) İnsan gücü
E
4)………. Herhangi bir ürün veya hizmetin
müşteri isteklerini karşılayacak kalite
düzeyinde elde edilebilmesi (belirlenen
hedefe ulaşılması)için gerekli faaliyetler
ile makine, alet/ekipman, yöntem,
malzeme ve işgücü gibi faktörlerin
sistematik bir şekilde planlandığı sistemin
tümüdür.’’
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A)Kalibrasyon
B)Proses(Süreç)
C)Muayene
D)Yönetim
E)Kalite mühendisliği
B
5)Hangisi kalibrasyonun tanımıdır?
A) Birimin sahip olduğu ve bir
diğerinden ayırt edilmesine yarayan özellik
B) Herhangi bir ürünün veya hizmetin
ölçü, nitelik veya performansının önceden
belirlenmesi işlemidir.
C) Kalitenin sürekliliğini sağlamak için
kurulmuş bir organizasyonun tüm politika,
işlem ve kuruluş amaçlarını yansıtır
123
D) Hem kaliteyi, ürün ve işlemin
tasarımına dahil etmek, hem de üretimden
önce olabilecek kalite problemlerini
tanımlamaktır.
E) Belirli koşullar altında herhangi bir
deney aleti ile yapılan ölçüm sonucunda
elde edilen değerler ile gerçek ölçüler
arasında bağlantı kurma işlemine denir.
6)……………….. en az maliyetle zamanında
ve doğru veri üretmektir.’’
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A) İstatistiksel kalite kontrol
B)Proses
C)Muayene
D)Standartlaşma
E) Üretim
A
7) Üretim aşamasında spesifikasyonlara
uymayan ürünlerin ayrılması amacını
taşımakla birlikte, bu tür ürünlerin
üretilmesini engellemek veya mümkün
olduğu kadar spesifikasyonlara uyumu
sağlamaya çalışmaktır.’’
İfadesi neyi tanımlamaktadır?
A)kalite kontrol
B)Muayene
C)Ölçüm araç ve gereçleri
D)Kalibrasyon
E)Standartlaşma
A
8) Herhangi bir ürünün veya hizmetin 11)…………birimin sahip olduğu ve bir
ölçü, nitelik veya performansının diğerinden ayırt edilmesine yarayan
önceden belirlenmesi işlemidir.’’ özelliktir.’’

İfadesi aşağıdakilerden hangisinin ifadesinde boş bırakılan yere

tanımıdır? aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A) Kalibrasyon
B) kalite kontrol A) Değişken
C) Muayene B)Kalibrasyon(Sıfır Ayarı)
D)Değişkenlik C) Proses
E)Kalite Çemberi D) Muayene
E) Standartlaştırma (ISO)

C
A

9)Aşağıdakilerden hangisi muayenin 12) Bir prosesten elde edilen ürünler, aynı
faliyetlerinden değildir? yöntem ve makinelerin kullanılmalarına
karşılık, kalite özellikleri birbirinin tıpa tıp
A)% 100 muayene aynı olmayıp her zaman birbirinden az da
B)% 100 ‘den fazla muayene olsa farklılık gösterebilir. Bu farklılığa
C)Örnekleme aracılığıyla muayene “……………….” denir.
D)% 50 muayene
ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
D
A) Değişken
10)Hangisi yanlıştır? B) Standartlaştırma (ISO)
C) Muayene
A)Kaliteyi etkileyen faktörler firma içi ve D) Kalibrasyon(Sıfır Ayarı)
firma dışı faktörler olarak ikiye ayrılır. E)Değişkenlik
B) İstatistiksel kalite kontrol en az
maliyetle zamanında ve doğru veri
üretmektir.
C) Muayene, kalite kontrolünün bir E
fonksiyonudur
D) İstatistiksel kalite kontrol üç 13)Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki
yöntemle yapılabilir. değişkenliğin genel nedenlerdendir?
E) İstatistiksel Kalite Kontrol Yöntemleri,
İstatistiksel proses kontrolü ve ürün A)Makina aşınması
kontrolü olarak iki çeşittir. B)Makına boşlukları
C)Vasıfsız eleman
D)Çalışan dikkatsizliği
D E)Sıcaklık

124
14) Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki 17)Aşagıdakilerden hangisi
değişkenliğin genel nedenlerden standartlaşmadan beklen amaçlardan
değildir? değildir?

A)Titreşim A) Makine ve işgücünün verimliliğini

B)Nem artırmak
C)Sıcaklık B) Üretim maliyetlerini düşürmek
D) Makine aşınması C) Stoklara yapılan yatırımı artırmaya
E) Gerilim dalgalanması çalışmak,
D) Malzeme kayıplarını min. İndirmek
E) Müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde
D karşılamak,

15) Aşagıdakilerden hangisi prosesdeki

değişkenliğin özel nedenlerinden
değildir? C

A) Makine aşınması
B) Titreşim
C) Vasıfsız eleman
D) Makına boşlukları
E) Çalışan dikkatsizliği
B sağlamak
16)……………………: genel ekonominin
optimum düzeye ulaştırılması amacıyla,
ilgili kuruluşların bir araya gelerek bir
faaliyetin fonksiyonel gereksinmeler ve
güvenlik koşullarına uyularak düzenli
biçimde yapılabilmesi için gerekli
kuralların belirlenmesi ve uygulanması
prosesidir.’’
18) Aşagıdakilerden hangisi
standartlaşmadan beklen amaçlardan
değildir?
A) Tamir-bakım ve yedek parçalara ilişkin
harcamaları azaltmak
B) Üretim işlemlerinin karşılaştırılmasını
C) Stoklara yapılan yatırımı azaltmaya
çalışmak
D) Kalite kontrol ve muayene işlemlerini
kolaylaştırmak
E) Üretim maliyetlerini artırmak
E

ifadesinde boş bırakılan yere

aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? 19) Kalite kontrolü içinde ölçme
aletlerinin seçimi, geliştirilmesi,
A)Standart kullanımı, bakım ve kalibrasyonu ile
B) Standartlaştırma (ISO) ölçme yöntemlerinin uygulanmasından
C)Kalibrasyon(sıfır ayarı) oluşan faaliyetlere ……………..denir
D)Muayene
E)Kalite kontrol ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
B

125
A)Standartlaşma B
B) Ölçme tekniği
C) Standart 22) ………………Üretim faktörlerinin bir
D)Proses kısmında olan, tek başlarına önemli
E)Sıfır ayarı derecede etkileri olan, az sayıda ortaya
çıkan giderilmesi mümkün olan
nedenlerdir. (Ör: Makine aşınması,
makine boşlukları, vasıfsız elemanlar,
B çalışanların dikkatsizliği…)

ifadesinde boş bırakılan yere

20) ………………üretim aşamasında aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
spesifikasyonlara uymayan ürünlerin
ayrılması amacını taşımakla birlikte, bu A) Prosesdeki değikenliklerin genel
tür ürünlerin üretilmesini engellemek nedenleri
veya mümkün olduğu kadar B) Standart
spesifikasyonlara uyumu sağlamaya C)Değişken
çalışmaktır D) Prosesdeki değikenliklerin özel
nedenleri
ifadesinde boş bırakılan yere E)Nicel değişken
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Kalite kontrol D
B)Muayene
C) Kalibrasyon
D)Proses 23)………………. Bir ürünün kalite
E)Standart özellikleriyle ilgili ürün tasarımı, üretim
ve ölçme vb. konularda karışıklıktan
kurtulmak ve belirli bir düzen kurmak
A amacıyla “önceden belirlenmiş kurallar”
olarak tanımlanabilir
21)…………… her zaman ortaya çıkabilen
önceden tahmin edilebilen, birbirinden ifadesinde boş bırakılan yere
bağımsız değişkenliklerdir.(Ör:titreşim, aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
nem, sıcaklık, gerilim dalgalanması…)
A) Kalite kontrol
ifadesinde boş bırakılan yere B)Muayene
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir? C) Kalibrasyon
D)Proses
A) Prosesdeki değikenliklerin özel E)Standart
nedenleri
B) Prosesdeki değikenliklerin genel
nedenleri
C)Değişken
D)Standart E
E)Nicel değişken

126
24) Kalite kontrolüyle ilgili işlerin yapılma E
şeklini gösteren belirli özellikleri tam
olarak açıklayan talimat ve ölçütlerle 27) Aşagıdakilerden hangisi kalite
belirtilen özelliklerdir.’’. spesifikasyonlarından değildir?

İfadesi ile aşağıdakilerden hangisi A) Malzeme ve mamul spesifikasyonları

tanımlanmaktadır? B) Proses spesifikasyonları
C) Test spesifikasyonları
A) Spesifikasyon D) Müşteri spesifikasyonları
B) Standartlaştırma E) Tüketici spesifikasyonları
C) Proses
D) Kalibrasyon
E) Değişkenlik
E

A
25) Belirli amaçlar için verilerin
toplanmasını, işlenmesini,
betimlenmesini, çözümlenmesini ve
yorumlanmasını sağlayan araç, yöntem
ve teknikleri içeren bilim dalıdır’’.
İfadesi ile aşağıdakilerden hangisi
tanımlanmaktadır?
28) Aşagıdakilerden hangisi kalite
spesifikasyonlarındandır?
A) Malzeme ve mamul spesifikasyonları
B) Proses spesifikasyonları
C) Test spesifikasyonları
D) Müşteri spesifikasyonları
E)Hepsi

A)Analiz
B)Matematik E
C)Sosyoloji
D) İstatistik 29) ………….: Belirli bir mamülün kalite
E)Kalite kontrol özellikleriyle ilgili olarak mamul
dizaynında öngörülen ve önceden
belirtilen sınırlar içinde kabul edilen
sapmalardır.
D
26. ifadesinde boş bırakılan yere
1. İstatistiksel proses kontrolü aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
2. Pazar kontrolü
3. Ürün kontrolü A)Sapmazsızlık
B) Tolerans
Yukaridakilerden hangileri İstatistiksel C)Hatalı mamül
kalite kontrol yöntemleridir? D)Hatasız mamül
A)Yalnız I E) Sıfır ayarı
B)Yalnız II
C)I ve II
D) I, II ve III B
E) I ve III

127
30)Firmaya dışarıdan giren malzeme veya
ürünlerin belli büyüklükteki bir örneklem
hacmi muayene edilir ve kalite
özelliklerine uygun olan örneklemlere
ilişkin partiler kabul, uygun olmayanlar
ise reddedilme işlemidir.
ifadesinde tanımlanan aşağıdakilerden
hangisidir?
A)Standartlaşma
B)Veri toplama
C) Kabul Örneklemesi
D) Kredibilite
E)Ürün tasnifi
C
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
6. ÜNİTE KABUL ÖRNEKLEMESİ PLANLARI
SORULAR
1)Partide kusurlu yüzdesi P ile partinin
kabul edilmesi olasılığı(Pa) arasındaki
ilişkiyi gösteren grafiğin adı nedir?
a)Kontrol grafikleri
b)Normal dağılım grafikleri
c)İşlem özelliği eğrisi
d)x-ortalama grafiği
B 5)Aşağıdakilerden hangisi kontrol grafiği
2)Aşağıdakilerin hangisi kontrol
grafiklerinin neden kullanıldığı sorusuna
cevap değildir?
a)Devam eden esasa göre proses
problemlerini tanımlamak
b)Varyasyon problemlerini atamada
yardımcı olmak
128
c)Proses değişikliği olduğunda bunu
tanımlamak
d)Kontrol dışı noktalar tanımlanır
D
3) 0<c<n olmak üzere,n tane ürünün c
veya daha az kusurlu bulunması
durumunda parti kabul,fazla olması
durumunda ise parti reddedilir.Bu tanım
neye aittir?
a)Tek aşamalı örnekleme planları
b)Ardışık aşamalı örnekleme planları
c)Dodge-Romig örnekleme planı
d)İki aşamalı örnekleme planı
A
4)İşlem özelliği eğrilerinde 1.tip hata-
üretici riski tanımı nedir?
a)Kötü kalitedeki bir partinin kabul
edilmesi
b)İyi kalitedeki bir partinin reddedilmesi
c)Kötü kalitedeki bir partinin reddedilmesi
d)İyi kalitedeki bir partinin kabul edilmesi
B
ne zaman uygulanır sorusuna cavap
değildir?
a)Üretimin veya prosesin önemli
karakterlerini ölçerken
b)Sistemin yeterliliğini iyileştirirken
c)Sistemi daha tahmin edilebilir yapmak
için dengede tutarken
d)Artıktan kurtulmak ve kaybı azaltmak
D a)Standart sapma (S) grafiği
6)Aşağıdakilerin hangisi sistematik hata b)Açıklık (R) grafiği
eğilimlerinden değildir? c) x-ortalama grafiği ile birlikte R grafiği
d)x-ortalama grafiği
a)Periyodik dalgalanma
b)İki farklı anakütle
c)Proses ortalamasından kayma
d)İki farklı veri

D 10)Aşağıdakilerinden hangisi ilk sonucu

7)Süreçte işlem gören ya da çıkan
parçaların merkezi eğilimlerini inceleyen
grafik türü hangisidir?
a)Açıklık (R) grafiği
b)x- ortalama grafiği
c)Standart sapma (S) grafiği
d)Ortalama değişken grafiği
sağlamak için ikinci bir örneklem
yapılmasıdır?
a)İki aşamalı örnekleme planları
b)Tek aşamalı örnekleme planı
c)Çok aşamalı örnekleme planı
d)Ardışık örnekleme planı
A

İSTATİKSEL KALİTE KONTROL 7.ÜNİTE

C
8)’’Proses aslında kontrol dışı olmasına
rağmen,buna yol açan özel sebebin
aranıp ortadan kaldırılması’’ Hatası nasıl
bir tip hatadır?
ÇALIŞMA SORULARI VE CEVAPLARI
1.Üretimden alınan örneklerin
büyüklükleri 10 veya daha fazla (n≥10)
olduğunda hangi grafik kullanılır?

a)1. tip hata a)R grafiği yerine S grafiği kullanılır.

b)2. tip hata b)S grafiği yerine R grafiği kullanılır.
c)3. tip hata c) X ortalama grafiği ve R grafiği kullanılır.
d)4, tip hata d) X ortalama grafiği yerine R grafiği
kullanılır.
e)Hiçbiri

9)Üretimden alınan örneklerin hacimleri

10’dan küçük olduğunda (n<10) hangi
grafik ya da grafikler kullanılır? A

129
2. …………………..….standartların belli
olması ve olmaması durumu söz
konusudur.
a) S grafiği ve R grafiği için
b)X-ort.ve S grafikleri için
c) X ortalama grafiği ve R grafiği için
d)Hepsi
B
3. Hangileri Vasıflar İçin Kontrol
Grafikleridir
a)p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
e)Hepsi
E 8.p (kusurlu oranı) Grafiği ile ilgili hangisi
4.Prosesten alınan örneklerin kusurlu
oranlarını inceleyen grafik
türü hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
A şansa bağlı olarak alınacak yeterince
5.Örnek ölçümlerinin eşit olmaması
durumunda kullanılan grafik türü
hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
130
B
6.Kusurlu sayılarıyla oluşturulan grafikler
hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
C
7. Tek bir birimdeki hataları incelemek
için kurulan kontrol grafiği hangisidir?
a) p (kusurlu oranı) grafiği
b) Stabilize p grafiği
c) np (kusurlu sayısı) grafiği
d) u (birim başına kusur sayısı) grafiği
D
yanlıştır?
a) Oran söz konusu olduğu için, üretim
sürecinden daha büyük hacimli örnekler
alınmalıdır.
b) Kriter olarak; np>1 olacak şekilde n’in
tespit edilmesi tavsiye edilir. Örneğin,
kusurlu oranı p=0.05se np>1 durumunun
sağlanması için n>20 olmasınadikkat
edilmelidir.
c) Anakütle kusurlu oranı belli değilse
büyük bir örnekteki kusurlu oranı esas
alınarak örnek büyüklükleri ayarlanır.
d) b) Kriter olarak; np>1 olacak şekilde n’in
tespit edilmesi tavsiye edilir. Örneğin,
kusurlu oranı p=0.05 se np>1 durumunun
sağlanması için n>15 olmasına dikkat
edilmelidir.
D c) 1960
d) 1985
e) 2004

MARKA YÖNETİMİ ÇALIŞMA SORULARI

C

Ünite 1 4-Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara

ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana
1- Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, çıkarabilmek için mal, hizmet ve fikirlerin
malların ve hizmetlerin akışını sağlayan geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı
işletme faaliyetleridir şeklindeki tanım ve tutundurulmasına yönelik planlama ve
hangi yılda geliştirilmiştir uygulama sürecidir şeklindeki tanım
hangi yılda geliştirilmiştir
a) 1935 a) 1935
b) 1948 b) 1948
c) 1960 c) 1960
d) 1985 d) 1985
e) 2004 e) 2004

A
D
2- Pazarlama, üreticiden tüketici veya
kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme 5-Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına
faaliyetlerinin yerine getirilmesi ve fayda sağlayacak şekilde müşteriler için
malların ve hizmetlerin akışını sağlayan değer yaratmak, iletmek ve ulaştırma ve
olaylardır şeklindeki tanım hangi yılda müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir
geliştirilmiştir örgütsel fonksiyon ve bir dizi süreçtir
şeklindeki tanım hangi yılda
a) 1935 geliştirilmiştir
b) 1948
c) 1960 a) 1935
d) 1985 b) 1948
e) 2004 c) 1960
d) 1985
e) 2004
B

3-Mal ve hizmetlerin üreticilerden E

tüketicilere akışını yönlendiren işletme
faaliyetlerinin yerine getirilmesidir 6-"Pazarlama, müşteriler, alıcılar,
şeklindeki tanım hangi yılda paydaşlar ve toplumun bütünü için değer
geliştirilmiştir ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir
a) 1935 dizi kurum ve süreçten meydana gelen,
b) 1948

131
örgütler ve bireyler tarafından yürütülen
bir faaliyettir". şeklindeki tanım hangi
yılda geliştirilmiştir B
a) 2007
b) 1948 8-Aşağıdakilerden hangisi Bu yaklaşımın
c) 1960 hakim olduğu dönemi özetleyen söz “ne
d) 1985 üretirsem satarım” dır.
e) 2004
a) Üretim Yaklaşımı
b) Satış Yaklaşımı
A c) Pazarlama Anlayışı
d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
7-Pazarlama tanımının en son şekli e) Hiçbiri
aşağıdakilerden hangisidir

a) Pazarlama, müşteriler, alıcılar,

paydaşlar ve toplumun bütünü için
değer ifade eden önerilerin
geliştirilmesi, iletişimi, ulaştırılması ve
değişimi için bir dizi kurum ve süreçten
meydana gelen, örgütler ve bireyler
tarafından yürütülen bir faaliyettir
b) Pazarlama, müşteriler, alıcılar,
paydaşlar ve toplumun bütünü için
değer ifade eden önerilerin
geliştirilmesi, iletişimi, ulaştırılması ve
değişimi için bir faaliyet, bir dizi kurum
ve süreçtir
A
9- Üretim Yaklaşımı için hangisi yanlıştır
a) Üretilen malların satış sorunu
yoktur.
b) Kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
c) Üretilen mal ve hizmetlere karşı
talep arzdan fazladır.
d) işletmeler odak olarak daha çok
üretimi benimsemişlerdir.
e) Bu dönemde rekabet artmıştır.

c) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına

fayda sağlayacak şekilde müşteriler
için değer yaratmak, iletmek ve E( bu şık satış yaklaşımına aittir)
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini
yönetmeye yönelik bir örgütsel 10- Aşağıdakilerden hangisinin Tipik
fonksiyon ve bir dizi süreçtir düşünce tarzı “ne üretirsem onu satarım,
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel yeter ki satmasını bileyim” şeklinde ifade
amaçlara ulaşmayı sağlayacak edilebilir.
değişimi meydana çıkarabilmek için
mal, hizmet ve fikirlerin geliştirilmesi, a) Üretim Yaklaşımı
fiyatlandırılması, dağıtımı ve b) Satış Yaklaşımı
tutundurulmasına yönelik planlama ve c) Pazarlama Anlayışı
uygulama sürecidir" d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
e) Hiçbiri
e) Mal ve hizmetlerin üreticilerden
tüketicilere akışını yönlendiren işletme
faaliyetlerinin yerine getirilmesidir B

132
 yararlar”. Bu iki yararın toplamı, markayı
11- satış Yaklaşımı için hangisi doğrudur açıklamaktadır. Markanın anlaşılması güç
olan yanı Aşağıdakilerden hangisidir

a) Üretilen malların satışı zorlaşmaya a) Mantığa ve performansa bağlı

başlamıştır. yönü
b) Üretilen mal ve hizmetlerin arzı, b) duygusal ve imaja bağlı yönü
talebi aşmaya başlamıştır. c) markanın gücü
c) Üretim yaklaşımından farklı olarak d) hepsi
ürünlerin üretildiği görüşü yerine,
satıldığı görüşüne dayanmaktadır.
d) Aldatıcı – yanıltıcı reklam ve
beyanlara yoğun olarak başvurulan b
bir dönemdir.
e) Hepsi
15- Bir marka temel olarak,
E aşğıdakilerden hangi işlevlerine sahip
olmalıdır
12- “tüketiciyi tatmin ederek kar
sağlama” anlayışı hangisine aittir a) ayırt edicilik,
b) kaynak (menşei) gösterme,
c) kaliteyi garanti etme
a) Üretim Yaklaşımı d) reklam
b) Satış Yaklaşımı e) hepsi
c) Pazarlama Anlayışı
d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
e) Hiçbiri e

C 16-aşağıdaki hangi anlayışta tüketici

hakları meydana gelmeye başlamıştır.
13- Firmaların bünyelerinde ilk kez
pazarlama bölümleri kurulmaya başlanan a) Üretim Yaklaşımı
anlayış hangisidir b) Satış Yaklaşımı
c) Pazarlama Anlayışı
a) Üretim Yaklaşımı d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
b) Satış Yaklaşımı e) Hiçbiri
c) Pazarlama Anlayışı
d) Toplumsal Pazarlama Anlayışı
e) Hiçbiri D

17- aşağıdakilerden hangisi duygusal bir

C memnuniyet fonksiyonudur; marka
çekiciliği, logosu, iletişimi ve tecrübeye
14- Bir markanın gücünde iki temel yapı dayalı hizmet bedelinin yarattığı keyiftir.
taşı vardır: Mantığa ve performansa bağlı
yararlar ile duygusal ve imaja bağlı a) Etik

133
 b) Hedonistik Piyasada başarılı olmuş bir marka, aracı
c) Süreklilik kuruluşların o ürüne piyasa fiyatından
d) Kimlik farklı fiyat koymasını engeller
e) Optimisazyon Marka tescil edilerek yasal bir konum
kazanır ve marka sahibine yasal bir
B güvence sağlar.

18- aşağıdakilerden hangisi kendi

sınıfında en iyi çözüm olanı en düşük 2- Markanın tüketicilere sağladığı
toplam mülkiyet maliyeti karşılığında en faydalar dan değildir
iyi ürünü sunarak algılanan riski
azaltmaktır. a) Marka, tüketiciyi ürün hakkında
bilgilendirir ve malın tanınmasını
a) Etik sağlar.
b) Hedonistik b) Marka, üreticinin kalite
c) Süreklilik garantisidir.
d) Kimlik c) Marka, ürünün tanınmasına
e) Optimisazyon yardımcı olurken diğer ürünlerle de
karıştırılmasını önler.
E d) Marka, tüketiciye ürünle ilgili
özellikler konusunda güvence verir.
e) Eğer tüketicinin aldığı ürün
markalıysa, tüketici sahip olduğu
ünite 2 ürünün satış garantisi
hizmetlerinin, ürüne sahip
1-Aşağıdakilerden hangisi Markanın Firmalar olduktan sonra da devam
Açısından Faydalarından değildir edeceğini bilir

a) Tutundurmaya yardımcı olur ve

talep yaratmada etkilidir
b) Firma ve ürün imajının
yerleştirilmesini sağlar
c) Marka firmanın satışlarını ve
rekabet gücünü arttırır
d) Piyasada daha önce başarılı olmuş
bir marka, ürün hattına yeni
ürünlerin eklenmesini kolaylaştırır
e) Pazarda başarılı olmuş bir marka,
rakipleryle aynı bir fiyat stratejisi
takip eder.
Cevap;e Pazarda başarılı olmuş bir marka,
rakiplerinden ayrı bir fiyat stratejisi takip
eder.
Diğer faydalar
B
Marka, tüketicinin kalite garantisidir
3-
1.Perakendeciler pazarlama faaliyetlerini
kontrol edebilmek için mallarını
markalarlar. Perakendecinin markasına
bağlılık onu üretici markasının etkisinden
kurtarır.
2.Perakendeciler, bir mağaza imajı
yaratmak isteyebilir. Kendisinin
üreticilerden daha ucuza sattığını ifade

134
eden markalaşma stratejisi ile tüketicileri veya elde etmek ya da dikkat çekmek için
kendisine çekebilir. bir pazara sunulmuş olan her şeydir

3.Kendi markasını kullanan dağıtım a) Ürün

aracıları (perakendeciler), bağımsız b) Pazar
üreticilerden daha ucuza alım yapabilir c) Nesne
d) Mal
e) Hizmet
Yukarıdakilerden hangisi Markanın
Aracılar Açısından Faydalarındandır
A
a) 1
b) 2 6- aşağıdakilerden hangisi bir ya da
c) 3 birden çok ihtiyacı karşılayan fiziksel,
d) 1,2 kimyasal, psikolojik, estetik, sembolik ve
e) hepsi öteki soyut ve somut faktörlerin bileşkesi
olarak tanımlanabilir

a) Ürün
b) Pazar
c) Nesne
e d) Mal
e) Hizmet
4- Uluslararasılaşmış bir marka ülkesine
hangi yararları sağlar

a) Ülke imajına katkı sağlar. IBM, A

ABD’ni çağrıştırır.
b) Ulusun ya da işletmenin başka 7- aşağıdakilerden hangisi Hizmeti
markaların uluslararası pazarlara üründen ayıran bazı önemli özelliklerden
girmelerini destekler. değildir
c) Uluslararası bir marka o ülke
insanının öz güvenini artırır. a) Hizmet soyuttur
d) Çoğalan uluslararası markalar b) Depolanamamakta
ülkedeki istihdam ve dolayısıyla c) ambalajı yapılamamakta
milli geliri artırır d) standartlaştırma olmakta
e) hepsi e) bazı hallerde taşınamamakta, emek
yoğun bir özellik arz edilebilmekte
ve bozulmamaktadır.

5-aşağıdakilerden hangisi ihtiyaç ya da

bir isteği karşılamak amacıyla D
gerçekleştirilen tüketim ya da kullanım

135
standartlaştırma olamamakta (iş görene
göre, kalitesi değişebilmekte) 10- Marka, satıcı veya satıcılar grubunun
ürün ve/veya hizmetlerini tanıtmak ve
rakiplerden farklılaştırmak için tasarlanan
8- bir isim, terim, işaret, sembol, tasarım
1- ürünün özü veya bunların bileşimidir.bu tanım hangi
2- Ürün planlayıcıları açıdan değerlendirilir
3- Zenginleştirilmiş ürün yani ek
hizmet ve fayda a) Firma açısından
b) Tüketici açısından
Yukarıdaki seviyelerden hangisini marka c) Genel olarak
yaratmak ve yarattıkları markanın d) Hukuki olarak
rakiplerinden farklılaştırmak isteyen ürün e) 556 Sayılı KHK: Markaların
planlayıcıları dikkate almak zorundadır Korunması Hakkında Kanun
Hükmünde Kararnameye göre
a) 1
b) 2
c) 3 A
d) 1,2
e) Hepsi
11- Marka, insanların satın aldığı ve
memnun kaldığı “nitelikler
topluluğu”dur. bu tanım hangi açıdan
değerlendirilir

E a) Firma açısından
9- markayı tanımlarken yapılan en büyük b) Tüketici açısından
hatalardan bir tanesi ürünü rakip c) Genel olarak
ürünlerden ayırt etmek için kullanılan bir d) Hukuki olarak
isimden ibaret görmektir. e) 556 Sayılı KHK: Markaların
Aşağıdakilerden hangisi marka marka için Korunması Hakkında Kanun
yanlıştır Hükmünde Kararnameye göre

a) Hedef kitle ve ürün arasında

kurulan ilişkidir
b) Her seferinde hedef kitleyle B
kurulan somut, fiziksel bağdır.
12- Marka, kendine özgü nitelikleri ile
c) Kişilikli, karakterli, itibarlı insan
fark yaratan ve marka sahibi, müşterileri,
özelliklerini taşır
ürün bileşenleri ve ait olduğu firma olmak
d) Kalite güvencesidir
üzere birbirleri ile etkileşimli çeşitli alt
e) Tutkudur
sistemlerin oluşturduğu bir üst sistemdir
bu tanım hangi açıdan değerlendirilir

a) Firma açısından
B Her seferinde hedef kitleyle kurulan
b) Tüketici açısından
soyut, duygusal bağdır.
c) Genel olarak

136
 d) Hukuki olarak
e) 556 Sayılı KHK: Markaların 15- üreticinin tüketiciye taahhüdüdür
Korunması Hakkında Kanun ‘’ifadesi neyin tanımıdır
Hükmünde Kararnameye göre
a) Ürün
b) Sözleşme
c) Marka
d) Hizmet
C
C

13- Marka; bağımsız, devredilebilen, özel

16-ürün İçin hangisi yanlıştır
değer taşıyan maddi bir servet varlığını
ifade eder bu tanım hangi açıdan
değerlendirilir a) Zihinde insa edilir
b) Nesne ya da hizmetlerdir
a) Firma açısından c) Biçimi, özellikleri vardır.
b) Tüketici açısından d) Tüketiciye fiziksel yarar sağlar.
c) Genel olarak e) Somuttur, fiziksel bileşenleri var
f) Beynin sol (Rasyonel tarafına)
d) Hukuki olarak
hitap eder. Beynın sağ duygusal
e) 556 Sayılı KHK: Markaların tarafına hitap eder
Korunması Hakkında Kanun
Hükmünde Kararnameye göre

A
D
17-aşağıdaki karşılaştırmalardan hangisi
yanlıştır
14- Marka; bir ticari ya da sınai bir
kuruluşun ürünlerini başkalarından ayırt
etmek için kullanılan bir işarettir. bu Ürün - marka
a) Duygusal - soğukkanlı
tanım hangi açıdan değerlendirilir

a) Firma açısından b) Rasyonel - rasyonel olmayan

b) Tüketici açısından
c) Genel olarak c) Soyut değerler,tutumlar,inançlar-
d) Hukuki olarak somut nitelikler.faydalar,avantajlar
e) Dünya Fikri Mülkiyet Örgütünün d) Sembolik - fonksiyonel
(OMP_ veya W_PO) yaptığı tanıma
göre

137
B 20- aşağıdakilerden hangisi ürünün
özünü, rakiplerinkinden farklılığını,
Tam tersi olacaktı
rekabet üstünlüğünü, taşıdığı değerleri;
yansıttığı kişiliği, temsil ettiği grupları,
sosyal statüleri, seslendiği bireysel
18-aşğıdakilerden hangisi görsel kimlik özellikleri, özdeşleştiği değerleri,
bir markayı var eden, beyinlerde duyguları ve rüyaları; imaj bütün bunların
algılanmasını, yer etmesini sağlayan en tüketiciler tarafından nasıl algılandığını
önemli unsurdur. Firmanın logosu / içerir.
amblemidir, tüm iletişim ve tanıtım
araçlarında dekorlarındaki dizaynlarda a) Marka logosu
kullanılan, renkler, şekiller bütünüdür b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği
d) Marka imajı
a) Marka logosu
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği
d) Marka imajı
B

21- aşağıdakilerden hangisi markayla

özdeşletirilen bir dizi insani özellik olarak
tanımlanır.
A
a) Marka logosu
19- aşğıdakilerden hangisi işletme b) Marka kimliği
tarafından markaya yerleştirilmek c) Marka kişiliği
istenen ve marka¬nın kim olduğunu d) Marka imajı
gösteren bir kavramdır.

a) Marka logosu
b) Marka kimliği C
c) Marka kişiliği
22-aşağıdakilerden hangisi belirli
d) Marka imajı
markalara ilişkin tüketici algılarıdır.
Marka imajı ürünü ya da o markanın
kişiliğini yansıtan bir aynadır. Kısacası
tüketicilerin bir marka hakkındaki duygu,
düşünce ve beklentileridir.
B
a) Marka logosu
b) Marka kimliği
c) Marka konumlandırma

138
 d) Marka imajı

25- - aşağıdakilerden hangisi işletmenin,

ürüne veya hizmete, marka adının veya
sembo¬lünün eklemiş olduğu değerler
D setidir.

a) Marka değeri
b) Marka kimliği
23- aşağıdakilerden hangisi seçilen pazar c) Marka konumlandırma
bölümleri, rekabet koşulları ve şirket d) Marka dekliği
olanakları bakımından ürünü, markayı ya
da kurumu, en uygun yere konumlayarak
tüketicilerin algılarını, tutumlarını ve ürün
kullanma alışkanlıklarını belirlemeye
çalışan bir süreçtir D

26- Marka denkliğini oluşturan setteki

beş unsurdan biri değildir
a) Marka değeri
b) Marka kimliği a) Algılanan kalite,
c) Marka konumlandırma b) Marka çağrışımı,
d) Marka imajı c) Marka benzerliği
d) Marka bağlılığı - sadakati,
e) Diğer marka varlıkları (patent, ticari
marka vb.)
C

24- aşağıdakilerden hangisi marka C Marka farkındalığı,olacak

sahibinin bir markanın kullanımından
sağlayabileceği gelecekteki bütün finansal
girdilerin bugünkü değerini anlatır.

a) Marka değeri 27- Bir markanın ürüne verdiği katma

b) Marka kimliği değere nedenir
c) Marka konumlandırma
d) Marka dekliği

a) Marka çağrışımları
b) Marka denkliği
c) Marka kişiliği
d) Marka imajı
A

139
 e) Markanın gücü
3,ÜNİTE

1-) .............., marka yöneticisinin

yaratmaya ve yönetmeye çalıştığı eşsiz
marka organizasyonlarıdır.Yukarıdaki
E cümlede boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?

28- aşağıdakilerden hangisi duygusal

a-marka imajı
olarak markayla kurulan ilişkidir.
b-marka kimliği
c-marka mirası
a) Marka çağrışımları
d-marka konumu
b) Marka denkliği
e-marka-müşteri ilişkisi
c) Marka kişiliği
d) Marka imajı
e) Markanın gücü
b

2-) Aşağıdakilerden hangisi marka

pazarlama programını planlama ve
uygulama aşamalarından değildir?

A a-)marka elemanlarını eşleştirme

b-)marka pazarlama faaliyetlerini
bütünleştirme
c-)ikincil çağrışımları oluşturma
29- - aşağıdakilerden hangisi belirli bir d-)marka denkliğini yönetme sistemi
markaya sahip olunması nedeniyle
üründen elde edilen nakit girişleriyle,
böyle bir markaya sahip olunmadığında
nakit girişlerinde meydana gelecek olan
artımlı düşüştür.
d
a) Marka çağrışımları
b) Marka sermayesi
3-)Aşağıdakilerden hangisi marka
c) Marka kişiliği
performansını ölçme ve yorumlama
d) Marka imajı aşamalarından değildir?
e) Markanın gücü
a-)marka değer zinciri
b-)marka denetimi
c-)marka izleme
d-)marka denkliğini yönetme sistemi
B e-)marka mandırası

140
e d-)David A.Aaker’in marka kimliğini
açıklamak üzeri planlama modeli
4-)aşağıdakilerden hangisi marka bulunmaktadır.
konumlandırması, değerlerini tanımlama
ve oluşturma aşamalarından değildir?

a-)zihinsel haritalar
b-)rekabetçi çevre
c-)çekirdek marka değeri C
d-)marka mandırası
e-)benzerlik ve farklılıklar 7-)David A.Aaker’in marka kimliği
f-)marka ürün matrisi planlama modeli çerçevesinde müşteri
analizini oluşturan bilgiler hangi şıkta
doğru olarak verilmiştir?

a-)trendler-güdülenme-karşılanmamış
f ihtiyaçlar-bölümleme
b-)marka imajı/kişiliği -üstün yönler,zayıf
5-)Aşağıdakilerden hangisi yönler-stratejiler (rakip analizi)
markadenkliğini büyütma ve destekleme c-)mevcut markanın imajı-marka mirası-
aşamalarından değildir? üstün yönler ve yetenekler-firma değeri
(kendi kendini analiz)
a-)marka ürün matrisi
b-)marka portföyleri ve hiyerarşisi
c-)marka yayma stratejileri A
d-)markanın güçlendirilmesi
e-)zihinsel haritalar 8-)Öz Kimlik
Genişletilmiş Kimlik
Markanın Ürün Olarak Algılanması
Markanın Kurum Olarak Algılanması
Markanın Kişi Olarak Algılanması
E Markanın Sembol Olarak Algılanması
6-)marka kimliği ile ilgili Aşağıdaki verilen Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki
bilgilerden hangisi yanlıştır? aşamalardan oluşan sistemin adıdır?

a-)değer önerisi sistemi

a-)marka yöneticisinin yaratmaya ve b-)marka kimliği sistemi
yönetmeye çalıştığı eşsiz marka c-)kurum değerleri sistemi
organizasyonlarıdır. d-)performans izleme sistemi
b-)organizasyonlar markanın fikri, inançları
ya da kalitesini temsil eder ve markanın
müşterilere yönelik vaadini sunmaktadır. B
c-)özellikleri ile işlevsel, duygusal ya da
kendini ifade etme yararlarını kapsayan 9-)Markanın ürün olarak algılanmasını
değer teklifini geliştirerek marka ve kaç başlık altında toplayabiliriz?
müşteriler arasındaki ilişkinin kurulmasına a-)3
yardım etmez. (eder) b-4

141
c-)5 özellkiler,*kalite/değer,*kullanım
d-)6 alanları,*kullanıcılar,*menşei)
d-)sembol olarak marka(*görsel imaj ve
metaforlar,*marka geçmişi/mirası)
e-)değer olarak marka
(*fiziksel,*duygusal,*kişisel fayda) değer
D önerisi/vaadi
(ürün kapsamı, ürün özellikleri,
kalite/değer, kullanımları, kullanıcıları,
ülke orijinidir.) E

10-) marka kimliği uygulama sistemi MARKA YÖNETİMİ 4.ÜNİTE

çeşitli aşamalardan
oluşmaktadır.Aşağıdakilerden hangisi bu
aşamalardan değildir?
1-Aşağıdakilerden hangisi bir markanın
birikmiş değeri veya kıymeti olup, markanın
a-)Marka konumlandırma somut ve soyut varlıklarının hem finansal
b-)Uygulama hem de satış kazancına katkılarıdır.
c-)Performans izleme
d-)strateji oluşturma a) Marka denkliği
b) Marka değeri
c) Marka çağrışımı
d) Algılanan kalite
e) Marka sadakati
D
11-)marka kimliği uygulama sistemi
aşamalardan olan uygulama 3 aşamada A
gerçekleşmektedir.Aşağıdakilerden
hangisi bu aşamalardan değildir? 2- …………………………………; marka sadakati,
marka farkındalığı, algılanan kalite, marka
a-)Alternatifler üretme çağrışımı ve
b-)Semboller ve metaforlar oluşturma diğer marka varlıklarından oluşmaktadır
Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir
c-)Test edilmesi
d-)etkin iletişim a) Marka denkliği
b) Marka değeri
12-)marka kimliği sisteminde marka 4 c) Marka farkındalığı
aşamada incelenmektedir. d) Marka bağlılığı
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan e) Markanın gücü
değildir?
A
a-)kurum olarak marka (*kuruma atfedilen
özellikler,*yerel/global )
b-)kişi olarak marka (*kişiliği,*marka - 3- Marka denkliği, üç farklı yöntem ile
ölçümlenebilir.Aşağıdakilerden hangisi
müşteri ilişkisi )
bunlardan değildir
c-)ürün olarak marka (*ürün
çapı/kapsamı,*ürün atfedilen a) tüketici odaklı
b) işletme odaklı

142
 c) finansal odaklı
d) üretici odaklı
7- Aşağıdakilerden hangisi ise, markayla
zihinde kurulan bağdır.
D
a) Marka denkliği
b) Marka değeri
c) Marka çağrışımı
4- Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin bir d) Algılanan kalite
ürünün markasını sürekli satın alma e) Marka sadakati
derecesidir

a) Marka denkliği C
b) Marka değeri
c) Marka mirası
d) Marka bağlılığı
8- Aşağıdakilerden hangisi Diğer marka
e) Markanın gücü
varlıkları dır

D a) Patentler
5- Aşağıdakilerden hangisi, potansiyel b) ticari markalar
alıcının, belirli bir ürün c) kanal ilişkilerini
kategorisindeki markayı bilmesi ve d) hepsi
hatırlamasıdır.

a) Marka denkliği D
b) Marka değeri
c) Marka farkındalığı 9- Aşağıdakilerden hangisi Marka
d) Marka bağlılığı çağrışımı Keller tarafından (1998:93) üç
e) Markanın gücü ana kategoriden biri değildir

a) Nitelikler
b) yararlar
C c) inançlar
d) tutumlar
6- Aşağıdakilerden hangisi ürünün içsel ve
dışsal özelliklerinden etkilenir ve tüketici
zihninde oluşan yapıdır c

a) Marka denkliği 10- Aşağıdakilerden hangisi marka

b) Marka değeri çağrışımının daha etkin kılınması ve
c) Marka çağrışımı hedefine uygun algının geliştirilmesi için
d) Algılanan kalite üç temel kural dan biridir
e) Marka sadakati
a) Marka vaadini ve ürün karakterini
oluşturan tek bir mesaj iletilmesi,
D

143
 b) Rakiplerin benzer mesajlarıyla Ünite -5
karışmasını önleyici şekilde bu
mesajın iletilmesi, Soru 1:Latince
c) Tüketicilerin zihinlerine olduğu “maskelemek,gizlemek”manasına gelen –
kadar heyecanına da hitap eden persona-kelimesine dayanan kavramdır?
duygusal
etkinin aktarılmasıdır. a) Kişilik
d) Hepsi b) Marka kişiliği
c) Karakter
d) Huy
e) Mizaç
D

11- Marka Farkındalık piramidinde en

tepede hangisi bulunur A

a) Marka Tanınmışlığı Soru 2:Kişiliğin tanımının tam olarak

b) Marka Hatırlanılırlığı yapıldığı cevap hangisidir?
c) Akla İlk Gelen Marka Olmak
d) Marka İsmi Hâkimiyeti a) Kişilik doğuştan gelen (biyolojik
özel)bir durumdur
b) Yetenek,kabiliyet lerin bütünüdür
c) Bireyleri birbirinden ayıran ,duygu
D ,düşünce ve davranış özellikleri bütünüdür
d) Hem kalıtsal hem çevrenin
ürünüdür,ilgi,eğilim,yetenek ve
12- Aşağıdakilerden hangisi Marka kabiliyet,yönelişlerin,ruhsal durumların bir
farkındalığı, markaya çeşitli değerler den bütünleşmesidir
biridir e) Hiçbiri

a) Marka farkındalığı, öğrenme

avantajı sağlamaktadır
b) Marka farkındalığı, düşünce D
avantajı sağlamaktadır
c) Marka farkındalığı, işletmeye, Soru 3: Marka kişiliği kavramından ilk söz
markasının tercih edilme avantajını eden kişi ve yılı hangisinde doğru
d) sağla¬maktadır. verilmiştir?
e) Hepsi
a) Kapferer-1971
b) Schiffman-2000
e c) Kapferer-1970
d) Wazniak-1970
e) Schiffman-1970

144

Soru 4: Marka kişiliği kavramı nedir ?
1. Çevresel ve kalıtımsal bir üründür
2. İnsan kişiliği özellikleri katılmış
marka kimliğinin bir yönü veya
boyutudur
3. Belirsiz ve ayırt edilemez marka
imajı ve kimliği gibi diğer
kavramlardan geriye kalandır
4. Markaya tüketiciler tarafından
eklenen kişilik özellikleri seridir
a) Hedef kitlenin belirlenmesi
b) İstek ve ihtiyaçların belirlenmesi
c) Üretici kişiliği profili oluşturmak
d) Bu profile uygun ürün kişiliği
oluşturmak
e) Tüketici kişiliği profili oluşturmak
C
Soru 8: Bir marka,kullanıcılarının hangi
özelliklerini yansıtmaktadır?

a)1-2. b)2-4. c)1-2-3. d)1-4. e) 2- 1. Neyi temsil ettiğini

3-4 2. Neye inandığını
3. Neyi sevdiğini
4. Ne düşündüklerini
E 5. Ne olmak istedıklerini
6. İstedikleri ilişki çeşidini
7. İstedikleri arkadaş çeşidini
Soru 5: Markanın sembolik değerlerinden 8. Olmak istediği insan çeşidini
olmayan hangisidir? 9. İnsanların kendileriyle alakalı
bilmelerini istedikleri
a) Rahatlık
b) Farklılık a)1-2-3. b)3-5-9. c)1-5-7-8. d)2-3-5.
c) Özgürlük e)1-2-3-4-5-6-7-8-9
d) Uzun ömürlülük
e) Gençlik

Soru 9:Marka kişiliği oluştururken

D karşılaşılan sorunlardan olmayan
Soru 6: Markanın fonksiyonel hangisidir?
değerlerinden olmayan hangisidir?
Soru 6: Markanın fonksiyonel a) Marka kişiliği oluşturma
değerlerinden olmayan hangisidir? sorumluluğunu işletme dışından
birine devretmek
a) Uzun ömürlülük b) Mesajı değiştirmek,kişiliği
b) Rahatlık değiştirmek
c) Kullanışlılık c) Mesajda söylenenle nasıl
d) Kalite söylenmesi gerektiği arasındaki
e) Dayanıklılık dengeyi yanlış kurmak
d) Gerçek bir kişi oluşturmak(gerçek
Soru 7:Marka kişiliği süreçlerinden dışı)
olmayan hangisidir?

145
 e) Sağlam bir temele dayanmayan Soru 13:Bir marka ve bir insan arasındaki
olağandışı ve kışkırtıcı kişilik ilişki konsepti,marka kişiliğinin nasıl
oluşturmak çalıştığına dair farklı bir perspektif
sunar,hangi marka modelidir?

a) Fonksiyonel model
b) Öz ifadesel model
D c) İlişki bazlı model
Soru 10:Marka kişiliğinin faydalarından d) Fonksiyonel yarar sunan model
olmayan hangisidir? e) Öz kişilik model

a) Marka farklılığı oluşturmak

b) Kimlik farklılaşmasına katkıda
bulunmak
c) İletişim çabasına rehberlik etmek
d) Marka denkliği oluşturma
e) Anlamayı güçlendirmek
C
Soru 14:İlişki bazlı modelde olmayan
tiplerden hangisi yanlıştır?

Gerçekçi,aile odaklı(samimiyet)
A a) Canlı,genç,güncel(heyecan)
b) Başarılı,itibarlı,rekabetçi(rekabet)
Soru 11:Marka kişiliği nasıl marka c) İddialı,varlıklı,küçümseyen(sofistike
denkliği oluşturur? )
d) Yavaş ve ev hayatını
1. Öz ifadedeki model seven(uysal)***
2. İlişki bazlı model e) doğru cevap olması
3. Fonksiyonel yarar sunan model gereken:(atletik ve sokak hayatını
seven(haşinlik)
a)1. b)2. c) 3. d)1-2. e) 1-2-3

E
D
Soru 12:”Belli grup müşteriler için bazı
markalar kendi kimliklerinin bir kısmını Soru 15: “Hallmark,Kodak,coca cola “gibi
ifade etmenin bir aracıdır” düşüncesi markaları tanımlayan model hangisidir?
hangi marka modelidir?
a) Canlı,genç
a) Öz kişilik model b) Başarılı,itibarlı
b) İlişki bazlı model c) İddialı,küçümseyen
c) Öz ifadesel model d) Gerçekçi,aile odaklı
d) Fonksiyonel model e) Atletik,sokak hayatına düşkün
e) Fonksiyonel yarar sunan model

C D

146
Soru 16:”Hewlett-Packard ve Wall
Stewart journal” markalarını tanımlayan C
model hangisidir?
Soru 20: Marka kişiliğini belirlemek için
a) Başarılı,itibarlı tüketicilere sorulan sorulardan olmayan
b) Canlı,genç hangisidir?
c) İddialı,küçümseyen
d) Gerçekçi,aile odaklı a) Ürün bir kişi olsaydı,onun nasıl biri
e) Atletik,sokak hayatına düşkün olmasını isterdiniz?
b) Nasıl bir giyim tarzında onu görmek
isterdiniz?
A c) Toplantıda ne tür konuları
konuşmalıydı?
Soru 17: “BMW ,Mercedes ,Lexus “ d) kişi bir marka olsaydı ne tür
markalarını tanımlayan model hangisidir? giyinmesini isterdiniz?
e) kişi bir marka olsaydı ne tür işleri
a) Başarılı,itibarlı yapmasını isterdiniz?
b) İddialı,küçümseyen
c) Atletik,sokak hayatına düşkün
d) Canlı,genç
e) Gerçekçi,aile odaklı D

Soru 21: Marka kişiliği boyutlarını

B geliştiren kişi hangi seçenekte doğrudur?

Soru 18:”Nike,Marlboro “markalarını a) Aaker(1997)

tanımlayan model hangisidir? b) Kapferer(1970)
c) Wozniak(1970)
a) Atletik,sokak hayatına düşkün d) Schiffman(1997)
b) İddialı,küçümseyen e) Kapferer(1997)
c) Başarılı,itibarlı
d) Canlı,genç
e) Gerçekçi,aile odaklı
A A

Soru 19: Daha dolaylı rol oynar,çok iyi Soru 22:Marka kişiliği boyutları
çalıştığında marka stratejisine öncülük hangisinde doğru verilmiştir?
ederek değer önermesini yakalayabilen
model hangisidir? 1. Samimiyet
2. Coşku
a) Öz kişilik model 3. Ustalık
b) Öz ifadesel model 4. Seçkinlik
c) Fonksiyonel yarar sunan model 5. Sertlik
d) İlişki bazlı model
e) Fonksiyonel model a)1-3-4. b)4-5. c)1. d)3-4. e)1-2-3-4-5

147
E a) Seçkinlik
b) Coşku
Soru 23:”Kodak,Nestle,bonus,sütaş,coca c) Samimiyet
cola”hangi marka boyutuna dahildir? d) Sertlik
e) Ustalık
a) Coşku
b) Seçkinlik
c) Samimiyet A
d) Sertlik
e) Ustalık Soru 27:”BMC,Derby,Levi’s,Nike” hangi
marka boyutuna dahildir?

C a) Ustalık
b) Samimiyet
Soru 24: “MTV,Diesel,Power fm,Mavi” c) Coşku
hangi marka boyutuna dahildir? d) Seçkinlik
e) Sertlik
a) Coşku
b) Samimiyet
c) Sertlik
d) Seçkinlik E
e) Ustalık

A
Soru 25:”Amerikan
Express,Turkcell,Garanti BANKASI” hangi ÜNİTE :6
marka boyutuna dahildir?
SORU 1:Marka oluşturma stratejileri
a) Sertlik hangileridir?
b) Ustalık Yeni marka stratejisi(bireysel marka str.)
c) Seçkinlik Çoklu marka stratejisi
d) Coşku Marka yayma(bandextension) str.
e) Samimiyet

a)1-3 b)1 c)3 d)2 e)1-2-3

B

Soru 26: “Paşabahçe,Vakko,Mercedes “

hangi marka boyutuna dahildir? E

148
Soru 2:” Yeni bir ürüne yeni geliştirilen
marka isminin verilmesi” olarak
tanımlanan marka strateji hangisidir?
D

a) çoklu marka stratejisi Soru 5:” İşletmenin bir ürün grubunda

b) yeni marka stratejisi veya pazarın bir alt bölümüne birden
c) marka yayma stratejisi fazla markayı sunması” olarak bilinen
d) bandextension marka stratejisi hangisidir?
e) fonksiyonel yarar stratejisi
a) Yeni marka stratejisi
b) Çoklu marka stratejisi
B c) Bireysel marka stratejisi
d) Marka yayma
Soru 3:Bireysel marka stratejisinin e) Bond extension
zorlukları hangi seçenekte doğru
verilmiştir? B

1. Yüksek maliyet Soru 6: “Yeni bir marka ile ucuz bir ürünü
2. Önemli yatırım gerekliliği piyasaya sürerek,satışı cazip hale
3. Uzun solukludur getirmek ve rakiplere karşı avantaj
4. Yasal olarak korunma işlemlerinde sağlamak” için kullanılan stratejik yöntem
işletmeye maliyetli oluşu hangisidir?
5. Yeni marka isimlerinin
bulunmasındaki sıkıntılar a) Yeni marka stratejisi
6. b) Çoklu marka stratejisi
A)1-2-3-4-5 b)2-3-4 c)3-4 d)5 e)1-5 c) Marka yayma stratejisi
d) Bond extension
e) Rekabetçi markalar stratejisi
A
Soru 4:Bireysel marka stratejisinin E
avantajlarından olanlar hangisinde doğru Soru 7: Rekabetçi markalar stratejisi
verilmiştir? öncüsü hangisinde doğrudur?
1. işletmeye çok farklı özelliklere ve
ihtiyaca sahip tüketicilerin istek ve a) Rochefeller
ihtiyaçlarını karşılamaktadır.geniş b) Aaker
bir tüketici grubuna hitap eder. c) Wozniak
2. Herhangi bir marka başarısız d) Procter &gamble
olduğunda bu durum,işletmenin e) Kapferer
diğer markalarını etkilemez
3. Tüketicilerin marka değiştirme
istekleri karşısında,rakip markaları
terk eden tüketicilerin,işletmenin D
markalarına müşteri olma ihtimali
yüksektir. Soru 8: Çoklu marka stratejisinin
4. işletmeye sağladığı yararlardan olmayan
1-3 b)3 c)2-3 d)1-2-3 e)1 hangisidir?

149
 a) Dağıtım noktalarını ve teşhir a) Marka yayma stratejisi
yerlerini ele geçirerek üstünlük b) Çoklu marka stratejisi
sağlar c) Bireysel marka stratejisi
b) Tüketicilerin,marka değiştirme d) Yeni marka stratejisi
tutumlarından kaynaklanan talep
kaymalarını işletmeye çekmektedir
c) Aynı malın değişik markaları ile A
farklı Pazar bölümlerine
yönelmektedir
d) Markalar arasındaki bu iç
rekabet,marka yöneticilerinin Soru 11: Marka oluşturmak için
dikkatlerini devamlı marka kullanılabilinecek geçerli kurallar
üzerinde yoğunlaştırmaktadır. hangileridir?
e) Bir üründeki başarısızlık ötekileri 1)Yayılma 11) arkadaşlık
etkiler(etkilemez) 2)Daralma 12) jenerik
3)Tanıtım 13) şirket
4)Reklam 14) alt marka
E 5)Kelime 15) kardeşler
Soru 9: Çoklu marka stratejisinden 6) Referans 16) biçim
kaynaklanan olumsuzluklardan olmayan 7) Kalite 17) renk
hangisidir? 8)Kategori 18) sınırlar
9)İsim 19) istikrar
a) Başarılı marka adının işletmeye 10)Genişlemeler 20) değişim
sağlayacağı avantajlardan 21) ölümlülük 22) tekillik
yararlanamaz
b) Oluşturulmuş markalar arası
rekabet,bazen rakip markaların 1-2-3-5-8 b) hepsi c)17-19-21-22
işine yararmaktadır d)10-11-12-13-14 e) hiçbiri 
c) Tutundurma maliyetleri
düşüktür(yüksek)
d) Kitlesel üretimin sağladığı B
tasarruftan mahrum kalınmaktadır
e) Pazarlama maliyetleri,pazarlama Soru 12: Markanın sunduğu vaadleri
programı geliştirileceği için aktaran ifade tarzı ya da anlatım biçimi
artmaktadır olarak tanımlanan kavram hangisidir?

a) Marka adı
C b) Marka stratejisi
c) Marka denkliği
d) Marka kişiliği
Soru 10: “İyi tanına bir marka isminin yeni e) Marka yönetimi
ürün gruplarında veya ürün
farklılaştırılmalarında A
kullanılması”anlamına gelen stratejisi Soru 13: Marka adlarının ayrıldığı
hangisidir? kategoriler hangisinde doğrudur?
1. Betimleyici isimler
2. Hatırlatıcı isimler

150
 3. Bağımsız isimler B

Sadece 1 b)1-2 c) sadece 3 Soru 17: Marka adının belirlenmesi

d) 1-2-3 e)2-3 sürecinde dikkat edilmesi gerekenlerden
olmayan hangisidir?

D a) Hatırlanması ve söylenişi kolay

olmalıdır
Soru 14: İsimlerin kolaylıkla taklit edilme b) Ürürün yararlarını ve kalitesini
ve yasal açıdan korunmada güçlük gibi yansıtmalıdır
dezavantajı olan marka kategorisi c) Ürünün fonksiyonlarından bağımsız
hangisidir? bir marka adının seçimine dikkat
edilmeli(uyumlu)
a) Tartışmalı isimler d) Ayırt edici olmalıdır
b) Hatırlatıcı isimler e) İlgi çekici ve orijinal olmalıdır
c) Bağımsız isimler
d) Betimleyici isimler
e) Örnek göstermeli isimler
C
D
Soru 15: Tüketiciye çoğunlukjla açık ve
net mesajlar aktaran,tüketiciyle kolay Soru 18: “Kodak,Sony,Persil” hangi tür
iletişim kurabilen marka kategorisi marka kategorisindedir?
hangisidir?
a) Bağımsız,kelime adı olmayan
a) Hatırlatıcı isimler b) Hatırlatıcı
b) Tartışmalı isimler c) Betimleyici
c) Bağımsız isimler d) Bütünleştirici
d) Betimleyici isimler e) Örnek göstermeli
e) Örnek göstermeli isimler
A A

Soru 16: “Marka-tüketici iletişimde Soru 19: “Rejoice-Wash&Go” hangi tür

sorunlar doğurur.Anlamı ve varlığı marka kategorindedir?
olmayanı çağrıştırarak markayla ilgili
değerleri tüketicilerin bizzat kendisinin a) Bağımsız
yüklenmesini hedefler”hangi marka b) Hatırlatıcı ve bütünleştirici
kategorisidir? c) Betimleyici
d) Hedef belirleyici
e) Özgürlükçü
a) Betimleyici isimler
b) Bağımsız isimler
c) Hatırlatıcı isimler B
d) Hedef belirleyici isimler
e) Örnek göstermeli isimler Soru 20: “Nescafe/Nesquik”hangi tür
marka kategorindedir?

151
 a) Bağımsız
b) Betimleyici MARKA YÖNETİMİ 7. ÜNİTE
c) Özgürlükçü
d) Hedef belirleyici SORU 1:………………..Potansiyel
e) Tamamen betimleyici adlar tüketicilerin bir markaya,ürün hattına
veya firmaya ilişkin algılamalarını
istenilen yönde etkileyebilecek şekilde
pazarlama karması elemanlarının
geliştirmesini içerir,tanıma en uygun
kavram hangisidir?
E

a) Yenide konumlandırma
Soru 21: Marka oluşturma b) Konumlandırma
stratejilerinden olan “F.R.E.D” açılımı c) Strateji
hangisinde doğrudur? d) Marka yönetimi
e) Marka yayma
a) Familiarity(tanınırlık)
b) Relevance (uygunluk,ilgililik)
c) Esteem (itibar)
d) Differentiation (farklılaşma) B
e) Hepsi

SORU 2: Konumlandırma yapılırken

,başarılı olma kriterlerinden olmayan
hangisidir?
E

a) Konumlandırma doğal ve sıradan

Soru 22: Marka oluşturma olmalıdır.(dikkat çekici)
stratejilerinden olan “D.R.E.A.M” açılımı b) Konum,gerçek marka güçlerine
hangisinde doğrudur? dayandırılmalıdır
c) Rekabete dayanan avantajı
yansıtmalıdır
a) Differentiotion (farklılaşma) d) Rakilerin konumlandırdığı alanlarda
b) Relevance (uygunluk) konumlandırma yapmamaya dikkat
c) Esteem (itibar) edilmelidir
d) Awareness (farkındalık) e) Piyasa içi açık ve motive edici bir
e) Mind’seye (imgelem) yolla ifade edilebilir olmalıdır.
f) Hepsi

F SORU 3:Konumlandırmanın önemi,onu

hangi yerine getirmesi gerekli
işlevlerindendir?

152
 1. Marka ile ilgili algıların
oluşturacağı güçlü bir imaj
oluşturmak E
2. Marka itibarını sağlamak SORU 6:Markanın merkez,zamanla
3. Marka kişiliği ve kimliğine değişmeyecek olan esasıdır,markanın
saygınlık benzersiz ve değerli yanları
4. Markayı farklılaştırmak belirtilir.Hangi marka kimliğinin
5. Rekabet avantajı elde etmek unsurlarının içerisindedir?
6.
a)1-5 b)2-3-4 c)hepsi d)4-5 a) Öz kimliğe bakmak
e) 2-4-5 b) Güçlendirme noktalarını belirlemek
c) Değer önerisi
d) İlişkileri yöneten faydalar
e) Hiçbirisi
C

SORU 4:Marka konumlandırmanın

işletmeye sağlayacağı yararlardan A
olmayan hangisidir?
a) Markanın tam olaak ne olduğunu
tanımlayarak,pazarlama stratejisi
geliştirilmesine yardımcı
olmaktadır SORU 7:Başarılı bir konumlandırma
b) Tüketicinin markayı hangi yapılabilmesi için,marka yöneticilerinin
nedenlerle satın aldığını gösterir hangi konularda bilgi sahibi olması
c) Hedef grubun tanımlanmasına gerekmektedir?
yardımcı olmaktadır
d) Rakipkerin kimler olduğunu ortaya
çıkartmaktadır
e) Markanın konumu,onun Pazar 1. Hedef gruplarının belirlenmesi
payını dolayısıyla da marka 2. Rakiplerin konumları
değerini etkilemez (etkiler) 3. İkame malların konumlandırılması

1 b)2-3 c)hepsi d)3 e)2

E
SORU 5:Marka kimliğinin hangi C
unsurlarının marka konumuna dahil
edileceği konusunda hangi unsurlara
bakmak gerekir?
1. Öz kimliğe bakmak SORU 8:Hedef pazarlarda rakiplerin
2. Güçlendirme noktalarını belirlemek konumlarını,onların yeterli-yetersiz
3. Değer önerisi/ilişkileri yöneten oldukları alanları belirlemede kullanılan
faydalar yollardan olmayan hangisidir?

a)sadece 1 b)1-3 c)sadece 3 a) Hedef pazarlarda ve bu

d)2 e)hepsi pazarlardaki tüketici ve karar

153
 vericilerden bir örnek grup
oluşturur
b) Üründen aradıkları özellik ve
faydalar önem sırasına göre
belirlenir
c) Bu özellik ve faydaların farklı
tüketici gruplarına göre anlamlı bir
farklılık gösterip göstermedikleri
test edilir
d) Rakiplerin başarılı oldukları alanlar
belirlenir (başarılı-başarısız)
e) Rekabet avantajlarının nerelerde
yattığı belirlenir.
D
SORU 9:Konumlandırmada
uygulanabilecek stratejiler hangileridir?
1. Özellik- temelli yaklaşım
2. Fayda-temelli yaklaşım
3. Problem çözme-temelli yaklaşım
4. Rekabet-temelli yaklaşım
5. Firma itibarı ve imajına dayalı
yaklaşım
6. Hedef kullanıcı-temelli yaklaşım
7. Neden-temelli yaklaşım
8. Amaç-temelli yaklaşım
9. Kullanım-temelli yaklaşım
10. Değer-temelli yaklaşım
11. Kişilik- temelli yaklaşım
12. Duygu-temelli yaklaşım
1-2-3-4-5 b)6-9-10-11-12 c)hepsi
d)1-5-4-6 e)8-9-10
C kuşku duyacakları bir yarar iddia
SORU 10: ------ Zor bir günün sonunda
rahatlatıcı ve dinlendirici olarak kahve,
-----------Bir problem karşısında rahatlatıcı
ve sakinleştirici olarak kahve,
154
-------------kendinizi çok yorgun
hissettğinizde,size enerji veren kahve…
Bu kahvenin konumlandırması hangi tür
stratejilerdendir?
a) Değer-temelli
b) Rekabet-temelli
c) Fayda-temelli
d) Kullanım-temelli
e) Duygu-temelli
D
SORU 11:Konumlandırma yaparken
hataya düşülen nedenlerden olmayan
hangisidir?
Kimi zaman işletmeler,markanın satın
alınması için güçlü bir temel yarar ya da
neden gösterememektedir
a) Markayı geniş bir çerçevede
konumlandırmak,olası tüketicilerin
markayı fark etmesini sağlar
b) Birbiri ile çelişen iki ya da daha çok
yarar iddia ederek,tüketici zihnini
karıştırmaktadırlar
c) Kimi zaman tüketicilerin,markanın
ya da işletmenin gerçekten vaat
ettiğini yerine getireceğinden
ederek,güvensizlik
oluşturmaktadırlar
d) Markayı dar bir çerçevede
konumlandırmak ve tüketicilerin
markayı fark etmelerini engeller
 C
SORU 12:Şirketler markalarını
konumlandırırken hangi hatalara SORU 15:Yeniden konumlandırma
düşmemeye dikkat etmelidirler? stratejileri hangileridir?

a) Eksik konumlandırma a) İmajı yeniden konumlandırma

b) Aşırı konumlandırma stratejisi
c) Kafa karıştıran konumlandırma b) Ürünü yeniden konumlandırma
d) İlgisiz konumlandırma stratejisi
e) Kuşkulu konumlandırma c) Soyut yeniden konumlandırma
f) Hepsi stratejisi
d) Somut yeniden konumlandırma
stratejisi
e) Hepsi
F

SORU 13:--------------------işletmelerin
mevcut konumlarını değiştirmesine
verilen addır?

Yeniden konumlandırma
Konumlandırma
Marka yönetimi E
Marka stratejisi
Marka kimliği
SORU 16:Ürün ve hedef pazarda herhangi
A bir değişikliğin yapılmadığı yeniden
konumlandırma stratejisi hangisidir?
SORU 14:İşletmelerin yeniden
konumlandırma yapabilmeleri için a) ürünü yeniden konumlandırma str.
izlenilen süreçlerin sıralaması hangisinde b) Soyut yeniden konumlandırma str
doğrudur? c) Somut yeniden konumlandırma str
d) Hiçbiri
a) Mevcut konumun belirlenmesi e) İmajı yeniden konumlandırma str.
b) Yeni konumun elde edilmesine
yönelik tutundurma programlarının
başlatılması
c) Tüketicinin zihnindeki eski E
konumun değişme durumunun
saptanması
d) İstenilen konumun saptanması SORU 17:Hedef Pazar aynı kalırken ürün
farklılaştırılmasına gidilen yeniden
konumlandırma stratejisi hangisidir?
a)1-2-3-4 b)2-1-3-4 c)1-4-2-3 d)4-
1-2-3 e)3-1-2-4 a) Soyut yeniden konumlandırma str.

155
 b) Somut yeniden konumlandırma str.
c) Ürünü yeniden konumlandırma str.
d) İmajı yeniden konumlandırma str.
e) Hiçbiri
C
SORU 18:”Ürün aynı,hedef Pazar farklı
olduğu için yeni tüketiciler söz
konusudur,işletme eski pazarında da
faaliyet göstererek pazarını genişletmeye
çalışmaktadır”.Hangi yeniden
konumlandırma stratejilerindendir?
a) Somut yeniden konumlandırma str.
b) Soyut yeniden konumlandırma str.
c) İmaj yeniden konumlandırma str.
d) Hiçbiri
e) Ürünü yeniden konumlandırma str.
B C)Daha önceden yapılmamış, örgütsel
SORU 19:”İşletme hem ürününü hem de
hedef pazarını aynı anda
değiştirmektedir”işletme hem yeni ürün
geliştirmek için yatırım yapacak hem de
yeni tutundurma çabalarında
bulunacaktır.Hangi yeniden
konumlandırma stratejilerindendir?
a) Somut yeniden konumlandırma str.
b) Ürün yeniden konumlandırma str.
c) Hiçbiri
d) İmaj yeniden konumlandırma str.
e) Soyut yeniden konumlandırma str.
156
PROJE YÖNETİMİ ÇALIŞMA SORULARI
PROJE YÖNETİMİ 1. ÜNİTE SORULARI
1)PROJE AŞAĞIDAKİLERDEN HANGİSİ İLE
TANIMLANMAZ?
A)daha önceden belirlenmiş olan hedefe,
mevcut kaynaklar ile belirlenen süre
içerisinde ulaşabilmek
için yapılması gerekenleri belirleyen bir
çalışma olarak tanımlanabilir.
B)Özgün ve belirlenmiş zaman dilimi
içerisinde amaca ulaşmak için planlanan
bir kerelik olaylardır.Tek ve ortak bir
amaca ulaşmak için üzerinde uzlaşılmış,
zaman, maliyet ve kalite kısıtlarından
etkilenen; risk,
insan kaynakları, iletişim ve dağıtım
bileşenlerini içeren bir süreçtir
kaynakların bir araya getirilmesiyle, yüksek
performans sağlamak için
örgütsel stratejilerin yardımıyla bir şeyler
yaratmaktır
d)Başlama ve bitişi açıkça tanımlanmış
aktivitelerle bütçe ve zaman kısıtı altında
iyi tanımlanmış hedef ve amaçlara
ulaşma eylemidir.
e)Öngörülen hedeflere belirli bir süre
içerisinde ulaşmak amacına yönelik olarak
insan ve maddi kaynakları planlı bir
çalışma içerisinde bir araya getiren ve
kendi içerisinde bir bütünlük taşıyan
yatırım ve etkinliklerden bahsedilmez
2)aşağıdakilerden hangisi proje tanımı a)2-3-4
yapmamıştır? b)3-2-1
c)hepsi
d)1-2-3-4
A)Juran proje kavramını; çözümü e)hiçbiri
planlanıp, çizelgelenmiş bir
sorun olarak tanımlamıştır.
B)Archibald tarafından yapılmış bir başka
tanım “Proje yeni bir ürün, yeni bir bina, C
tesis, yeni bir sistem veya spesifik bazı
sonuçların elde edilmesi için 4)projelerin diğer özelliklerinden değildir?
gerçekleştirilmesi gereken toplam
süreçtir” der.
C)General Electric firması proje a)Belirlenmiş zaman, maliyet ve
kavramını spesifik bir amacın elde edilmesi performans kısıtları mevcuttur
için, sınırlı bir zaman aralığı için b)Belirli bir müşteri talebini veya iç
tanımlanmış faaliyetler olaraktanımlamış gereksinimi karşılamak amacıyla üstlenilen
ve projenin bir defaya mahsus olarak her türlü sözleşme veya programlardır
yapıldığını vurgulamıştır. c)Projeler; Planlama, Uygulama ve Kontrol
D)"Proje" kavramı, uluslararası işlemlerde süreçlerinden geçer.
referans kabul edilen Alman Sanayi d)Projeler, özgün bir ürün veya hizmet
Normlarının DIN 69901 Normundata oluşturmak için vardır.
nıtılırken, "bir defalık değildir" olmasına,
"benzerinin olmasına" işaret edilmektedir.
E)En genel anlamda projeler , belirlenen B
takvimin takip edilmesi ve projenin
sponsorunun beklentilerinin karşılanması 5)aşağıdakilerden hangileri proje
başlıklarını içermek durumundadır türlerinden değildir?

a)Ticari Projeler
b)Ar-Ge ve Mühendislik Projeleri
c)inşaat ve Sabit Sermaye Yatırım Projeleri
d)küçük bakım projeleri
e)Bilgi Sistemleri ve Yönetim Projeleri
D f)Büyük Bakım Projeleri

3)1)Projenin Belirli Bir Amacı Vardır

2) Projeler Geçicidir D
3) Projenin çok çeĢitli alanlardan
kaynağa gereksinimi vardır 6)aşağıdakilerden hangisi proje
4) Projenin finansör veya müĢterisi yönetiminin ana süreçlerinden değildir?
vardır
5) proje belirsizlik içerir a)başlama
yukarıdakilerden hangileri projenin b)ilerleme
özellliklerindendir? c)planlama
d)yürütme

157
e)kontrol
f)kapanış
a)hız
b)kapsam
c)zaman
B d)maliet

7)aşağıdakilerden hangisi proje A

yönetiminin özelliklernden değildir?
a)Gereksinimleri ve beklentileri belirlemek
b)Açık ve ulaşılabilir hedefler belirlemek
c)Kapsam, zaman, maliyet, kalite ve kalite
hedeflerine yönelik rekabetçi istekleri
dengelemek,
d)kapalı hedeflere ulaşmak
e)Özellikler, planlar ve yaklaşımları
uygulayarak farklı istek ve beklentileri olan
paydaşların yönetimi,
f)Tanımlanmış gereksinimleri karşılamak
11)aşağıdakilerden hangisi proje
yönetiminin hedeflerinden değildir?
a)Projeyi en uygun kişi ile teslim etmek
b)Projeyi zamanında teslim etmek,
(zaman)
c)Projeyi şartnameye uygun teslim etmek
(kapsam-kalite)
d)Projeyi bütçesine uygun teslim etmek
(maliyet)

D 12)proje üçgenindeki kısıtlamalardan

8)aşağıdakilerden hangisi ile projenin süre azalırsa aşağıdakilerden hangisi
performans ilişkisi Yoktur? olmaz?

a)uzaklık a)proje zamanın süresi azalır

b)performans b)maliyet artar
c)maliyet c)proje kapsamı daralır
d)zaman e)proje kapsamı genişler

9)aşağıdakilerden hangisi proje E

yönetiminin aşamalarından değildir?
13)proje üçgenindeki kısıtlamalardan
a)tanımlama maliyet azalırsa aşağıdakilerden hangisi
b)planlama olmaz?
c)program
d)uygulama a)proje zamanın süresi artar
e)izleme ve kontrol b)maliyet artar
c)maliyet azalır
C d)proje kapsamı daralır

10)Aşağıdakilerden hangisi proje

yönetimi için gerekli3 kısıttan değildir?

158
B c) Değişiklik yönetimi (toplam değişim
kontrolü)
14)proje üçgenindeki kısıtlamalardan d)proje planı değerlendirme
kapsamı artarsa aşağıdakilerden hangisi
olmaz?
D

a)proje zamanı artar 18)aşağıdakilerden hangisi proje

b)maliyet artar yönetimini en basit hale getiren
c)proje zamanı azalır araçlardan değildir?
d)proje kapsamı artar
a)Gantt Diyagramları
b)PERT
C c)CPM
d)MPV
15)proje başarısı için öz fonksiyonlardan
değildir?
D
a)kapsam yönetimi
b)zaman yönetimi 19)aşağıdakilerden hangisi proje
c)yer yönetimi yönetiminde sistemleri ayıran
d)maliyet yönetimi özelliklerden değildir?
e)kalite yönetimi
a)Sistemler birbirleri ile ilişkili
C bileşenlerden oluşurlar
b)Sistemler birbirleri ile hiyerarşik ilişkide
16)proje başarısı için kolaylaştırıcı bulunan alt sistemlere ayrılabilirler.
fonksiyonlardan değildir? c)Her sistemin birden çok amacı vardır.
d)Her sistemin bir amacı vardır
a)insan kaynakları yönetimi e)Sistemin bileşenleri veya alt-sistemler
b)iletişim yönetimi birbirleri ile ilişkilidir
c)risk yönetimi
d)ihtiyaç yönetimi
e) temin (tedarik)yönetimi

C
20) 1. Mantıksal sistem tasarımı
D 2. Fiziksel sistem tasarımı
3.zihinsel sistem tasarımı
17)aşağıdakilerden hangisi proje 4.kapsamlı sstem tasarmı
entegresyon yönetimi safhalarından yukarıdakilerden hangileri sistem
değildir? tasarımlarındandır

a)1ve 3
a) Proje planı oluşturma (geliştirme) b)4 ve 3
b) Proje planı uygulama c)1 ve 2

159
d)1,2,3,4 5. Personel ile ilgili konular
e)sadece 1 6. Teknik Konular
7. Müşteri Kabulü
8. Proje Kontrolü
9. iletişim
C 10. Problem giderme
11.alt yönetim desteği
21)süreç yukardakilerden hangileri bir projenin
, düşünce aşaması, başarısına etki eden faktörlerden
fizibiliteçalışmaları değildir?
, yapılabilirlik (ön proje) aşaması, a)1,2,3,4
değerlendirme b)5,6,7,8
yatırım kararı c)yanlız 1
kesin proje d)yanlız 11
yularıdakilerden hangileri proje yönetim e)hiçbiri
süreci aşamalarındandır

a)hiçbiri
b)hepsi D
c)1,2,3
d)4,5,6,7
e)2,3,4,5

22)aşağıdakilerden hangisi proje

planlamasının hedeflerinden değildir?
PROJE YÖNETİMİ 2.İKİNCİ ÜNİTE
a)Kaynak kullanımlarının izlenmesi
(zaman, para, insan vb.) 1.İşletmeler hangi sebeplerle bir projeye
b)Projeyi tanımlayıcı ve bağlayıcı onay verebilir?
başarılacak işlerin belirlenmesi
c)Proje ile ilgili tüm tahminlerin sözlü hâle a. Pazar talebi b. Proje iş tanımı c. İş
getirilmesi İhtiyacı d.Ürün Kapsam Tanımı e.Stratejik
d)Proje ile ilgili tüm tahminlerin yazılı hâle Plan.
getirilmesi
e)Proje kontrol ve raporlama noktalarının
belirlenmesi olarak özetlenebilir.

23)1. Proje amaç ve hedefleri

2. Üst Yönetimin Desteği
3. Proje Planlaması A
4. Müşteriye Danışma

160
2. Proje kabulü doğrudan ya da dolaylı
olarak bazı bilgileri barındırmalıdır.
Hangisi bu bilgilerden değildir?

a) İş ihtiyaçları veya projenin ulaşmak

istediği ürün gereksinimleri E
b) Talep Edilmiş Değişiklikler 5. . Bir projenin kapsam tanımı
c) Özet bütçe aşağıdakilerden hangisinden
d) İşlevsel örgüt ve örgütün projeye oluşmaz?
katılımı
e) Projenin amacı veya gerekliliği
a) Proje ve ürün hedefleri
b) Proje kısıtları
c) Ek plan
d) Maliyet öngörüsü mertebesi
e) Başlangıç iş kırılım yapısı

C
B
1. Sözleşme 5. Değişiklik Kontrol Sistemi nedir?
2. Proje iş tanımı Her değişikliğin etkisini değerlendirerek,
3. İş İhtiyacı projenin sürekli bir biçimde
4. Ürün Kapsam Tanımı değerlendirilmesi ve gelişmesi için fırsat
5. Stratejik Plan yaratılmasıdır.
6. Kuruluşun Çevresel Etmenleri
7. Örgütsel Süreç Altyapısı
4. Yukarıda verilen maddeler a) Tamir edilmiş kalemlerin yeniden
aşağıdakilerden hangisine aittir? incelenmesi sonucunda kabul ve
red durumlarının bildirilmesidir.
b) Proje teslimat kalemlerinin ve
a) Yürütmenin Yönlendirilmesi ve belgelerinin nasıl kontrol edileceği,
Yönetilmesi Çıktıları değiştirileceği ve onaylanacağını
b) Proje İşlerinin İzlenmesi ve tanımlayan resmi belgelenmiş
Kontrolü Çıktıları süreçlerin toplamıdır.
c) Projenin Yürütülmesin c) Projenin hedeflerine ulaşmak
Yönlendirilmesi ve Yönetilmesi: amacıyla proje yönetimi planında
d) Konfigürasyon Yönetim Sistemi tanımlanan çalışmaların yerine
e) Proje Başlatma Belgesi getirilmesi sürecidir.
Geliştirilmesi Girdileri d) Reddedilmiş değişiklik istekleri,
destekleyici belgeleri ve değişiklik
gözden geçirme durumlarıdır.

161
 c) Resmi Kabul Belgeleri
d) Proje Dosyaları
e) Örgütsel Süreç Altyapıları

B B
6. Konfigürasyon Yönetim Sistemi
aşağıdakilerden hangisinin teknik 8. “Teslimatlara, organizasyonel
ve idari yönlendirmesi ve süreç varlıklarına, proje
gözlenmesi için resmi belgelenmiş belgelerine ve proje yönetimi
usullerin birleşimidir? planına ilişkin tüm değişiklik
taleplerinin değerlendirilmesi,
a) Projenin idari kapanışı için ihtiyaç değişikliklerin onaylanması ve
duyulan tüm eylemlerin, yönetilmesi sürecidir.”
temasların, ilgili rol ve
sorumlulukların belgelenmesi a) Tanımlanan süreç aşağıdakilerden
b) Gerekliliklere uyumun hangisidir?
doğrulanması için ürün veya b) Proje İşlerinin İzlenmesi ve
bileşenlerin denetiminin Kontrolü Çıktıları Entegrasyon
desteklenmesi Değişiklik Kontrolü Girdileri
c) Kalite incelemeleri ya da denetim c) Proje Entegrasyon Değişiklik
sürecinde bulunmuş bir kusurun Kontrolünün Gerçekleştirilmesi
giderilmesi için, belgelenmiş ve d) Bütünleşik Değişiklik Kontrolü
yetkilendirilmiş ürün düzeltme Çıktıları
istekleri e) Yürütmenin Yönlendirilmesi ve
d) Tüm alt destekleyici planları Yönetilmesi Çıktıları
tanımlamak, hazırlamak,
bütünleştirmek ve koordine etmek
için gerekli eylemlerin
belgelenmesi
e) Bir projenin resmi olarak
yetkilendirilmesidir.
C
9. Sözleşme Belgeleri nedir?
Projenin ortaya çıkartmak için
yetkilendirildiği son üründür.

a) Proje faaliyetleri sonucu ortaya

çıkan belgelerdir.
B b) Müşteri ya da hami tarafından
7. Hangisi Projenin Kapatılması gönderilen teyittir.
Çıktıları arasında yer almaz? c) Sözleşme kapanış sürecinin
yürütülmesi için kullanılan girdidir.
a) Sözleşme Kapanış Prosedürü d) Proje belgeleri için fihrist ve
b) Sözleşme Belgeleri konumlandırma geliştirilmesidir.

162
 E

Hangisi bütünleyici proje kapsam

yönetimi süreçleri arasında yer almaz?

a) Kapsam Planlama
C b) Kapsam Tanımlama
9. Hangisi proje entegrasyon c) İş Kırılım Yapısı Oluşturma
yönetiminde kuruluşun çevresel d) Kapsam Doğrulama
etmenlerinden biri değildir? e) Kapsam denetleme

a) Resmi ya da endüstriyel standartlar

b) Altyapı ve tesisler
c) Mevcut insan kaynakları
d) Paydaş risk toleransı
e) İş ihtiyacı

E
“Proje teslimat kalemlerinin (proje
süresince ortaya çıkacak ürün, hizmet
PROJE YÖNETİMİ 3.ÜNİTE kalemleri, dokümanlar, etkinlikler) kolay
yönetilebilecek küçük parçalara
bölünmesidir.”
Hangisi proje kapsam yönetimi tanımında
yer almaz? Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden
hangisiyle ilgilidir?

a) Proje kapsamının nasıl a) İş Kırılım Yapısı (WBS) Oluşturma

tanımlanacağı b) Kapsam Kontrolü
b) Proje kapsamının nasıl c) Kapsam Planlama
geliştirileceği d) Kapsam Doğrulama
c) Proje kapsamının nasıl e) Kapsam Tanımlama
onaylanacağı
d) iş kırılım yapısının nasıl
oluşturulacağı
e) Çeşitli paydaşların ilgilerini ve
etkilerini çözümlemek

163
“Projelerin büyüklüğü, karmaşıklığı ve
önemine göre proje kapsamının
yönetilmesine harcanan çabaların
uyumluluğunun sağlanması E
amacıyla……………… arasında denge
kurulmasına ihtiyaç vardır.” Cümlesinde
boş bırakılan yere hangisi gelemez? Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları
arasında yer almaz?

a) iş kırılım yapısı a) Proje Kapsam Tanımı

b) veri kaynakları b) Proje amaçları
c) yöntembilimleri c) Ürün kapsam tarifi
d) süreçler d) Proje gereklilikleri
e) prosedürler e) Sapma çözümlemesi

A
E

Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları

Hangisi Proje kapsam yönetimi planının arasında yer almaz?
bileşenleri arasında yer almaz?
a) Projenin sınırları
a) Ön kapsam tanımını esas alan, b) Proje teslimat kalemleri
ayrıntılı bir proje kapsam tanımın c) Ürün kabul kıstasları
hazırlanması için bir süreç d) Proje varsayımları
b) Proje ayrıntılı kapsam tanımından e) Wbs sözlüğü
yola çıkarak geliştirilecek olan
WBS’nın hazırlanması,
düzenlenmesi ve onaylanması için
bir süreç
c) Tamamlanmış proje teslimat
kalemlerinin resmi doğrulanması
ve kabulünün nasıl
gerçekleşeceğini belirten bir süreç E
d) Proje ayrıntılı kapsam tanımında
yapılacak değişikliklerin nasıl Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları
kontrol edileceğini tanımlayan bir arasında yer almaz?
süreç
e) Gerekliliklerin belirlenmesi için a) İlk tanımlanmış riskler
ihtiyaç, istek ve beklentilerin b) İlk proje örgütlenmesi
seçilmesi, öncelik verilmesi ve c) Takvim kilometre taşları
ölçeklendirilmesi. d) Fon kısıtları
e) Kapsam doğrulama

164
 zaman zaman “…………………….” adı
verilmektedir.
E Yukarıda verilen tanımda boşluğa hangisi
getirilmelidir?

a) Yuvarlanan dalga planlaması

b) WBS’in yapılandırılması ve
Hangisi proje kapsam tanımlama çıktıları düzenlenmesi
arasında yer almaz? c) İşlerin gerekli ve yeterli seviyede
a) Maliyet tahmini ayrıştırıldığının doğrulanması
b) Proje yapılandırma yönetimi d) Projenin ana teslimat kalemlerinin
gereklilikleri ve bunların üretilmesi
c) Proje şartnameleri e) Tüm teslimat kalemlerinin
d) Onaylanma gereklilikleri tanımlanabilmesi
e) Teslimat kalemleri

E
A
Hangisi Wbs Oluşturma Girdileri arasında “…………. tamamlanmış proje kapsamı ve
yer almaz? ilgili teslimat kalemleri için resmi paydaş
kabulünün alınmasıdır.”
Yukarıda verilen tanımda boşluğa hangisi
a) Örgütsel Süreç Varlıkları getirilmelidir?
b) Proje Kapsam Tanımı
c) Proje Kapsam Yönetimi Planı a) Kapsam doğrulama
d) Onaylanmış Değişiklik İstekleri b) Proje doğrulama
e) Ayrıştırma c) Maliyet tahmini
d) İş kırılım yapısı
e) Teslimat kalemleri

Uzak bir zamanda gerçekleştirilecek bir

teslimat kalemi veya alt proje için
ayrıştırma mümkün olmayabilir. Proje
yönetimi takımı teslimat kalemi veya alt
proje netleşene kadar bekleyerek WBS’in
ayrıntılarını geliştirebilir. Bu tekniğe

165
ÜNİTE 7
Soru:1: proje kaynak planlamasında
çalışanlar ve diğer kaynaklar atandıkları
sonra bir takım
sorulara cevap bulmak proje yöneticisi
sorular sormuştur bu sorular nelerdir?
• Cevap 1:
• A:Atanan işçi ve donanımlar proje için
uygun ve yeterlimi
• B:Kaynak kullanımı ne kadar esnekliğe
sahip
• Dış kaynak kullanılmalı mıdır
• Orjinal son teslim tarihi gerçekçi mi?
• Soru 2:proje kısıtlarının amacı nedir?
• Cevap 2:Faaliyetlerin başlamasını
engeller yada erteler
• Soru 3: Proje kısımları nelere neden olur
?
• Cevap 3:
• A:planmış ağdaki bolluklarda azalmaya
• B:proje esnekliğinde düşüşe
• C:eş zamanlı faaliyetlerin sayısında
azalmaya
• Projenin gecikmesine neden olurlar
• Soru 4: proje kısımları nelerdir?
• Cevap 4:
• A:teknik ve mantıksal kısıtlar
• B:fiziksel kısıtlar
• C:kaynak kısımları
• Soru 5: proje ağı oluşturulurken
kaynakların yeterli olduğu var sayılır
oysaki bazı paralel
faaliyetler kaynakları ikilemde bırakır
kaynaklar programlanırken doğru
miktarların doğru
166
faaliyetlerde olmasını sağlamada
kullanılan kısıtlı türü hangisidir?
• Cevap 5: kaynak kısıtlarıdır
• Soru 6: kaynak kısımlarının türleri nedir?
• Cevap 6:
• İnsan
• Malzeme
• Araç
• İşletme sermayesi
• Programlama sınıflandırılması
Soru 7:Programlama sorununun
sınıflandırılması nasıl yapılır?
Ve kaça ayrılır?
Cevap 7: Öncelikle projeler zaman ve
kaynak kısıtlı olmak üzere 2ye ayrılır
•Öncelikleri belirlemek için ise ,;”kritik yol
ertelenirse ,kaynak eklenebilirmi ?”sorusu
sorulur
Yanıt EVET ise;zaman kısıtlı
Hayır ise;kaynak kısıtlıdır
• SORU 8: kaynak atama yöntemlerinden
sınırlandırıcı varsayımlar nelerdir?
• Cevap 8:
A :faaliyetlerin ayrılmasına izin
verilmeyecek
B:faaliyet için kullanılan kaynak seviyesi
değiştirilemez
C:Bolluk ları fazla olan faaliyetler düşük
risk taşır
D:esnekliğin azalması riski artırmaz
F:faaliyetin kolay yada karmaşık olması
riski artırmaz
Soru 9: kaynak atamalarında öncelik
kuralları nelerdir ?
Cevap 9:
A:En küçük bolluk
B:en kısa faaliyet süresi
C:en küçük faaliyet tanım numarası

Soru 10: kaynak programlama neyi sağlar

Cevap 10: iş paketi bütçelerinin

hazırlanması için gerekli bilgileri sağlar

Soru 11: kaynak kısıtlı programlama nın

etkileri nelerdir?

Cevap 11:
1:gecikmeyi azaltır fakat esnekliğini de
azaltır
2:faaliyet lerin kritikliğini artırır
3: programlamayı karmaşıklaştırır
4:kritik yol değişebilir
5:faaliyetlerin sırası değişebilir
6:zaman kısıtlı ağda bolluğu olan
faaliyetler kritik olmayan faaliyetlere
dönüşebilir
7 :Bolluk ları azaltır
8:gecikmeli minimize eden bollukları
kullanarak proje nin esnekliğini azaltır
9:kritik faaliyetlerin sayısını artırır
10:kaynak kısıtlarını teknik kısıtlara
ekleyerek programı karmaşıklaştırır
11:faaliyetlerin tamamına yakını kritik
faaliyete dönüşür

167
MARKA YÖNETİMİ BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 1985 tanımıdır?
a) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.
b) Pazarlama, üreticiden tüketici veya kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesi
ve malların ve hizmetlerin akışını sağlayan olaylardır.
c) Mal ve hizmetlerin üreticilerden tüketicilere akışını yönlendiren işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.***

2) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 2004 tanımıdır?

a) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına fayda sağlayacak şekilde müşteriler için değer yaratmak, iletmek ve
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir örgütsel fonksiyon ve bir dizi süreçtir. ***
b) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurmasına yönelik planlama ve uygulama sürecidir.
c) Pazarlama, müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve toplumun bütünü için değer ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir cüzi kurum ve süreçten meydana gelen, örgütler ve bireyler tarafından
yürütülen bir faaliyettir.
d) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.

3) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 2007 tanımıdır?

a) Pazarlama, örgüt ve paydaşlarına fayda sağlayacak şekilde müşteriler için değer yaratmak, iletmek ve
ulaştırma ve müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir örgütsel fonksiyon ve bir cüzi süreçtir.
b) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.
c) Pazarlama, müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve toplumun bütünü için değer ifade eden önerilerin geliştirilmesi,
iletişimi, ulaştırılması ve değişimi için bir cüzi kurum ve süreçten meydana gelen, örgütler ve bireyler tarafından
yürütülen bir faaliyettir. ***
d) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, mallarını ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir.

4) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın ilk tanımıdır?

a) Pazarlama, üreticiden tüketiciye doğru, malların ve hizmetlerin akışını sağlayan işletme faaliyetleridir. ***
b) Pazarlama, üreticiden tüketici veya kullanıcıya doğru yönlendirilen işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesi
ve malların ve hizmetlerin akışını sağlayan olaylardır.
c) Mal ve hizmetlerin üreticilerden tüketicilere akışını yönlendiren işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
d) Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimi meydana çıkarabilmek için mal, hizmet
ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasına yönelik planlama ve uygulama
sürecidir.

5) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından birisi değildir?

a) Ürün
b) Lojistik ***
c) Fiyat
d) Tutundurma

6) Aşağıdaki kavramlardan hangisi pazarlamanın 2004 yılındaki tanımında ilk defa kullanılmıştır?
a) Paydaş ***
b) İşletme
c) Örgüt
d) Organizasyon
e) STK

7) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın gelişim sürecindeki evrelerden birisi değildir?

a) Üretim
b) Satış
c) Tüketim ***
d) Pazarlama

8) Aşağıdakilerden hangisi markanın fonksiyonlarından birisi değildir?

a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme
c) Reklam
d) Ucuzluk ***

9) Aşağıdakilerden hangisi “malın belli bir kalitede üretilmesini, diğer bir deyişle verilen hizmetin aynı kalitede
sunulması” biçiminde ifade edilen marka fonksiyonudur?
a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme
c) Reklam
d) Garanti ***

10) Aşağıdakilerden hangisi “bir malın hangi işletme tarafından üretildiği yahut piyasaya sunulduğunu, bir
hizmetin hangi işletme tarafından yürütülmekte olduğunu gösteren kaynak gösterme işlevi” biçiminde ifade edilen
marka fonksiyonudur?
a) Ayırt edicilik
b) Menşei Gösterme ***
c) Reklam
d) Garanti

2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi markanın firmalara sağladığı faydalardan birisi değildir?
a) Tutundurmaya yardımcı olur ve talep yaratmada etkilidir.
b) Marka firmanın satışlarını ve rekabet gücünü arttırır.
c) Marka, ürünün tanınmasına yardımcı olurken diğer ürünlerle de karıştırılmasını önler. ***
d) Pazarda başarılı olmuş bir marka, rakiplerinden ayrı bir fiyat stratejisi takip eder.

2) Aşağıdakilerden hangisi markanın tüketicilere sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Marka, tüketicinin kalite garantisidir.
b) Marka, tüketiciye ürünle ilgili özellikler konusunda güvence verir.
c) Ulusun ya da işletmenin başka markaların uluslararası pazarlara girmelerini destekler ***
d) Marka, tüketiciyi ürün hakkında bilgilendirir ve malın tanınmasını sağlar.

3) Ürün ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Fabrikalarda üretilir
c) Biçimi, özellikleri vardır
b) Somuttur.
d) Hepsi. ***

4) Marka ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

a) Tüketiciye tatmin sağlayan karışımdır.
b) Beynin sağ (duygusal) tarafına hitap eder.
c) Fabrikalarda üretilir. ***
d) Kişiliği vardır.

5) “................ belirli bir ürün, hizmet ya da işletmeyi temsil eden birleştirilmiş görsel bir semboldür.”
ifadesinde boş bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka logosu ***
b) Marka imajı
c) Marka kişiliği
d) Marka algısı

6) ................. markayla özdeşleştirilen bir dizi insani özellik olarak tanımlanır.” ifadesinde boş bırakılan
yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka logosu
b) Marka imajı
c) Marka kişiliği ***
d) Marka algısı

7) ....................... seçilen pazar bölümleri, rekabet koşullan ve şirket olanakları bakımından ürünü, markayı
ya da kurumu, en uygun yere konumlayarak tüketicilerin algılarını, tutumlarını ve ürün kullanma alışkanlıklarını
belirlemeye çalışan bir süreçtir.” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka konumlandırma ***
b) Marka yönetimi
c) Marka kişiliği
d) Marka algısı

8) ....................... belirli bir markaya sahip olunması nedeniyle üründen elde edilen nakit girişleriyle, böyle
bir markaya sahip olunmadığında nakit girişlerinde meydana gelecek olan artımlı düşüştür.” ifadesinde boş
bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka çağrışımları
b) Marka denkliği
c) Marka değeri
d) Marka sermayesi ***

9) Aşağıdakilerden hangisi marka vaadi kapsamına giren hususlardan birisidir?

a) Eşsizlik
b) Güvenlik
c) Sağlık
d) Hepsi ***

10) ...................... tüketicinin belirli bir markaya olan bağlılığı, rakip markalar arasından sürekli belirli bir
markayı seçme ve diğerlerini reddetme eğilimi olarak da tanımlanabilir.” ifadesinde boş bırakılan yere
Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka sadakati ***
b) Marka farkındalığı
c) Marka değeri
d) Marka sermayesi

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi stratejik marka analizi başlıklarından birisi değildir?
a) Müşteri analizi
b) Rakip analizi
c) Kendi kendini analiz
d) Ekonomik analiz ***

2) Aşağıdakilerden hangisi bir markanın değer önerisinde sunacağı faydalardan birisi değildir?
a) Fiziksel fayda
b) Duygusal fayda
c) Kişisel fayda
d) Toplumsal fayda ***

3) Aşağıdakilerden hangisi müşteri analizinde ele alınan başlıklardan birisi değildir?

a) Müşteri potansiyeli ***
b) Müşteri güdüleri
c) Bölümlen cümle
d) İhtiyaç

4) Aşağıdakilerden hangisi rakip analizinde ele alınan başlıklardan birisidir?

a) Rakip markanın imajı
c) Rakibin stratejileri
b) Rakibin güçlü/zayıf yönleri
d) Hepsi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini analiz başlıklarından birisi değildir?

a) Rakibin marka imajı ***
b) Marka mirası
c) Mevcut marka imajı
d) Kurum değerleri

6) ........................... markanın belirli bir zamanı olmayan, sonsuz aslını ifade etmektedir.” ifadesinde boş
bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka mirası
b) Öz kimlik ***
c) Genişletilmiş kimlik
d) Marka imajı

7) Aşağıdakilerden hangisi markanın ürün olarak algılanması başlığı altında yer alan unsurlardan değildir?
a) Ürünle ilgili özellikler
b) Marka mirası ***
c) Değer
d) Kullanıcılarla ilişkiler

8) “Markalar ve ürünler biı insanın kendisiyle ilgili kavramlarının sembolleri haline gelebilir. Böylece, marka
kişinin kendi imajıyla iletişim kurması için bir yol sağlayarak kişiye kendini açıklama faydası sağlayabilir.” biçiminde
ifade edilen değer önerisi Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Fonksiyonel fayda
b) Duygusal fayda
c) Kendini ifade faydası ***
d) Durum sal fayda

9) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliği uygulama sistemi başlıklarından birisidir?

a) Marka konumlandırma
b) Hedef kitle
c) Etkin iletişim
d) Hepsi ***

10) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliği uygulama sistemi sürecindeki uygulama başlıklarından birisidir?
a) Alternatif üretme
b) Sembol üretme
c) Performans izleme
d) Hepsi ***

4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) "Bir markanın toplam birikmiş değeri veya kıymeti olup, markanın somut ve soyut varlıkların hem finansal hem
de satış kazancına katkılarıdır" biçiminde ifade edilen marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği ***
b) Marka Kişiliği
c) Logo
d) Algılanan kalite

2) " Tüketicinin bir ürünün markasını sürekli satın alma derecesidir." biçiminde ifade edilen marka unsuru
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği
b) Marka Sadakati ***
c) Marka Farkındalığı
d) Algılanan kalite
3) " Potansiyel alıcının, belirli bir ürün kategorisindeki markayı bilmesi ve hatırlamasıdır." biçiminde ifade edilen
marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Marka Denkliği
b) Marka Sadakati
c) Marka Farkındalığı ***
d) Algılanan kalite

4) " Ürünün içsel ve dışsal özelliklerinden etkilenir ve tüketici zihninde oluşan yapıdır." biçiminde ifade edilen
marka unsuru Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Algılanan Kalite ***
b) Marka Sadakati
c) Marka Farkındalığı
d) Marka Çağrışımı

5) Aşağıdakilerden hangisi diğer marka varlıklarından bilisi değildir?

a) Patent
b) Ticari varlıklar
c) Karlılık oranı ***
d) Kanal ilişkileri

6) Aşağıdakilerden hangisi marka denkliğinin işletmelere sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Marka denkliği, rakiplere karşı gerçek bir bariyer (giriş engeli) oluşturarak, rakiplerin pazara girmesini
engeller.
b) Tanıtma ve tutundurmaya yardımcı olarak, markaya talep yaratmaktadır.
c) Tekrar satın alına değerini oluşturarak, marka sadakatini arttırmaktadır.
d) Tutundurma maliyetlerini azaltmaktadır. ***

7) Aşağıdakilerden hangisi marka sadakati temelinde hazırlanan Bağlılık Piramidi unsurlarından birisi değildir?
a) Bağlı müşteriler
b) Marka değiştirenler
c) Marka seçenler ***
d) Marka sevenler

8) Aşağıdakilerden hangisi marka farkındalık piramidi unsurlarından birisi değildir?

a) Marka hatırlanılırlığı
b) Marka ismi hakimiyeti
c) Marka tanınmışlığı
d) Karizmatik marka ***

9) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalitenin oluşturduğu değerlerden birisi değildir?

a) Kanal üyesinin ilgisi
b) Uygun fiyatlı olma ***
c) Konumlandırma
d) Farklılaştırma

10) Aşağıdakilerden hangisi marka çağrışımlarının yarattığı değerlerdendir?

a) Marka genişlemesi için temel
b) Satın alma sebebi
c) Olumlu tutum oluşturma
d) Hepsi ***

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) " ..................... doğuştan gelen biyolojik özelliklerle, çevreden gelen sosyal etmenlerin birbiri üzerine
yaptıkları etkilerin meydana getirdiği ahenkli bir bütündür." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi
getirilmelidir?
a) Marka kişiliği
b) Kişilik ***
c) Karakter
d) Mizaç

2) " .... markaya tüketiciler tarafından eklenen kişilik özellikleri setidir." ifadesinde boş bırakılan yere
aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Marka kişiliği ***
b) Marka psikolojisi
c) Karakter
d) Markanın özü

3) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği araştırma süreci adımlarından değildir?

a) Hedef kitle belirleme
b) SWOT analizi ***
c) İstek ve ihtiyaç belirleme
d) Tüketici kişiliği profili oluşturma

4) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin fonksiyonlarından değildir?

a) Firmanın kurucusunun kişiliği
b) Firmanın liderinin kişiliği
c) Firma çalışanların kişiliği ***
d) Firmanın hevesli müşterilerinin kişiliği

5) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği oluşturmadaki güçlüklerden birisi değildir?

a) Sorumluluğu işletme dışından birisine devretmek
b) Söylenenle söylenmesi gereken dengesini yanlış kurmak
c) Gerçek dışı bir kişilik yaratmak
d) Sorumluluğu işletme içerisinde tutmak ***

6) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin sağladığı faydalardan birisi değildir?

a) Satışları arttırmak ***
b) Araştırmayı güçlendirmek
c) İletişimi kolaylaştırmak
d) Marka denkliği yaratmak

7) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin marka denkliği yaratmasını açıklayan modellerden birisi
değildir?
a) Öz ifadesel model
b) İlişki bazlı model
c) Öz kimlik modeli ***
d) Fonksiyonel yarar sunan model

8) " Bu modelin önermesine göre, belli grup müşteriler için bazı markalar kendi kimliklerinin bir kısmını
ifade etmenin bir aracıdır." biçiminde ifade edilen marka kişiliğiyle marka denkliği yaratma modeli
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Öz ifadesel model ***
b) İlişki bazlı model
c) Öz kimlik modeli
d) Fonksiyonel yarar sunanı model

9) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği boyutlarından birisi değildir?

a) Samimiyet
b) Coşku
c) Üstadlık ***
d) Sertlik

10) Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği boyutlarından birisi değildir?

a) Seçkinlik
b) Çılgınlık ***
c) Samimiyet
d) Sertlik

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi değildir?
a) Bireysel marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
c) Çoklu marka stratejisi
d) Tekil marka stratejisi ***

2) İşletmenin birbiri ile yarışan çok sayıda markayı pazara sunması biçiminde ifade edilen marka yaratma
stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
a) Bireysel marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
c) Çoklu marka stratejisi ***
d) Kümülatif marka stratejisi

3) İşletmenin yeni bir kategoride pazara girdiği yeni ürününe farklı bir ad koyması biçiminde ifade edilen marka
yaratma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
a) Bireysel marka stratejisi ***
c) Çoklu marka stratejisi
b) Marka yayma stratejisi
d) Kümülatif marka stratejisi

4) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratmak için kullanılabilecek kurallardan birisi değildir?

a) Daralma kuralı
b) Tanıtını kuralı
c) Reklam kuralı
d) Düşük fiyat kuralı ***

5) " Bir markaya verilecek isim çok önemlidir. Bir markanın kısa vadede hayatta kalabilmesi için benzersiz bir fikir
ya da konsepte sahip olması, yeni bir kategoride ilk olması ve zihinlerde kalan bir kelimeye sahip olması gerekir."
biçiminde ifade edilen marka yaratma kuralı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Daralma kuralı
b) İsim Kuralı ***
c) Jenerik kuralı
d) Şirket kuralı

6) "Hiçbir marka sonsuza dek yaşamaz. Kimi zaman en iyi çözüm ötenazi olur. Şirketler yeni bir marka yaratma
aşamasında harcama yapmamak için direnirken, yaşlı bir markayı kurtarmak için yüksek meblâğlar
harcayabilmektedirler. Markalaşmanın doğası anlaşıldığı zaman, markanın doğal bir ölüme bırakılması zamanı
geldiği de anlaşılacakta." biçiminde ifade edilen marka yaratma kuralı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Daralma kuralı
b) İsim Kuralı
c) Ölümlülük kuralı ***
d) Şirket kuralı

7) Aşağıdakilerden hangisi marka adı kategorilerden birisi değildir?

a) Unutulmaz isimler ***
b) Betimleyici isimler
c) Hatırlatıcı isimler
d) Bağmışız isimler

8) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan F.R.E.D modelinin öğelerinden birisi
değildir?
a) Tanınırlık
b) Uygunluk
c) İtibar
d) Güçlülük ***

9) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan D.R.E.A.M modelinin öğelerinden birisi
değildir?
a) Farklılaşma
b) İtibar
c) Uygunluk ***
d) Farkındalık

10) Aşağıdakilerden hangisi marka yaratma stratejilerinden birisi olan D.R.E.A.M modelinin öğelerinden
birisidir?
a) Farklılaşma
b) İtibar
c) Farkındalık
d) Hepsi ***

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) " ....... ürünü hizmeti, işletmeyi ya da markayı seçilen pazar bölümlerinde, işletme olanakları ve marka
özellikleri bakımından en uygun yere yerleştirmek için, tüketicinin algılanma tutumlarını ve ürün kullanma
alışkanlıklarını yönlendirme sürecidir." ifadesinde boş bırakılan yere Aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
a) Yeniden konumlandırma
b) Konumlandırma ***
c) Strateji
d) Marka yönetimi

2) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmanın işlevlerinden birisi değildir?

a) Marka ile ilgili algıların yaratacağı güçlü bir imaj oluşturmak
b) Rekabet avantajı elde etmek
c) Rakiplerden daha ucuz satış fiyatı koymak***
d) Markanın itibarını sağlamak

3) Aşağıdakilerden hangisi marka konumlandırmanın işletmelere sağladığı avantajlardan birisidir?

a) Marka konumlandırması, hedef grubun tanımlanmasına yardımcı olmaktadır.
b) Marka konumlandırması, rakiplerin kimler olduğunu ortaya çıkarmaktadır.
c) Marka konumlandırılması, tüketicinin markayı hangi nedenle satın alındığını gösterir.
d) Hepsi ***

4) Aşağıdakilerden hangisi marka kimliğinin marka konumuna dahil edilen unsurlarından birisi değildir?
a) Öz kimlik
b) Güçlendirme noktaları
c) Rakiplerin zayıflıkları ***
d) Değer önerisi

5) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma kriteri olarak kullanılabilir?

a) Yaş
b) Cinsiyet
c) Aile
d) Hepsi ***

6) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmada kullanılan kriterlerden birisi değildir?

a) Demografik
b) Psikolojik
c) Davranışsal
d) Sektör ***
7) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırmada uygulanabilecek stratejilerden birisi değildir?
a) Araç temelli yaklaşım ***
b) Rekabet temelli yaklaşım
c) Özellik temelli yaklaşım
d) Fayda temelli yaklaşım

8) Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma hatalarından birisi değildir?

a) Eksik konumlandırma
b) İlgili konumlandırma ***
c) Kuşkulu konumlandırma
d) Aşırı konumlandırma

9) "Çok dar bir alan için markanın kendisini konumlandırması sonucu müşterilerin bu markayı gözden kaçırması"
biçiminde ifade edilen konumlandırma hatası Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Eksik konumlandırma
c) Kuşkulu konumlandırma
b) İlgisiz konumlandırma
d) Aşırı konumlandırma ***

10) Aşağıdakilerden hangisi yeniden konumlandırma stratejilerinden birisidir?

a) İmajı yeniden konumlandırma stratejisi
c) Ürünü yeniden konumlandırma stratejisi
b) Soyut yeniden konumlandırma stratejisi
d) Hepsi ***

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “Ürünün pazardaki rakiplerinden farklı görülmesi, algılanması ve hissedilmesi için ayırt edici ve tüketici için
önem taşıyan yönleri'’ aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Marka Farkındalığı
b) Marka konumlandırma ***
c) Marka oluşturma
d) Marka genişletme

2) Aşağıdakilerden hangisi iyi marka ismi belirlemenin faydalarından biri değildir?

a) Ürünün kolayca fark edilmesini sağlar
b) Ürün kusurlarının fark edilmemesini sağlar ***
c) Kolayca hatırlanmasını sağlar
d) Ürünün beğenilmesini sağlar

3) “Tüketicinin zihnindeki bütüncül resim ve markadan alınan çağrışımlar sayesinde zihinde oluşan algılamalar'’
aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Marka farkındalığı
b) Marka konumlandırma
c) Marka imajı ***
d) Marka genişletme

4) Aşağıdakilerden hangisi markalama sürecinde reklamın işlevlerinden biri değildir?

a) Ürünü bir marka olarak belleklere kazımak
b) Bilgi vermenin ötesinde markayı ezberletmek
c) Aynı ürünle ilgili diğer markaların hatırlanabilirlik oranlarını en aza indirmek
d) Dolaylı maliyetleri en aza indirmek ***

5) “Özel veya kamu kesiminde faaliyette bulunan bir işletme veya kurumun ilişki kurduğu veya kurabileceği
kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve bunu devam ettirmek için yaptığı sürekli bir yönetim
fonksiyonu” aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Halkla İlişkiler ***
b) Reklam
c) konumlandırma
d) Marka

6) Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler sürecinde kullanılan görsel ve işitsel araçlardan biridir?
a) Yüz yüze görüşme
b) Toplantı
c) İnternet ***
d) Seminer

7) Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler sürecinde kullanılan sözlü araçlardan biridir?

a) Tören
b) İnternet
c) Festival
d) Toplantı ***

8) Aşağıdakilerden hangisi etkin satış promosyonunun sağladığı faydalar arasında yer almaz?
a) Yeni müşterileri kazanmak ve mevcut müşterileri korumak mümkün olabilir
b) Tüketicilerin markaya yönelik farkındalığını arttırır
c) Fiyat duyarlılığını arttırır ***
d) Ticareti teşvik edip üreticileri de destekleyebilir

9) “Bir ürünün adını duyurmak ve bu duyurumu yaygınlaştırmak üzere bir olaya, kişiye ya da kuruma para,
hizmet ya da diğer maddi olanaklarla destek verilmesi” aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Sponsorluk ***
b) Reklam
c) Halkla İlişkiler
d) Konumlandırma

10) Aşağıdakilerken hangisi günümüzde uygulanan sponsorluk faaliyetlerinin amaçları arasında yer almaz?
a) Anahtar müşterilerin eğlendirilmesi ve anahtar çalışanların ödüllendirilmesi
b) Belli tecrübeler yaratarak tüketicilerin duygularının harekete geçirilmesi
c) Müşterilerin ve kanaat önderlerinin etkilenmesi
d) Sponsor olunan faaliyetin desteksiz yapılamayacağının gösterilmesi ***

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “İyi tanınmış bir marka adının pazardaki farklı bir ürün grubunda yeni bir ürünün sunulması için kullanılması”
aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
a) Marka genişleme ***
b) Marka denkliği
c) Ürün farklılığı
d) Ürün genişleme

2) “ ...........; yeni ürünün oluşumunu sağlayıp, yayılan markaya adını veren markadır” tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Yan markalama
b) Ana marka ***
c) Aile markası
d) Yayılan marka

3) “ ...........; ana markanın pek çok üründe kullanılması ve geniş bir marka yayılmasına sahip olmasıdır”
tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Ana marka
b) Yan markalama
c) Aile markası ***
d) Yayılan marka
4) Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı genişlemesinin faydaları arasında yer almaz?
a) Farklı satın alıcıların (tüketicilerin) beklentilerinin daha iyi karşılanması
b) Aracı ve perakendecilerin istek ve beklentilerinin kolayca yerine getirilmesi
c) Düşük ve yüksek fiyatın aynı anda uygulanabilirliği ile satışların arttırılması
d) Farklı ürünlerin üretimi ile ölçek ekonomisinden faydalanılabilmesi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi ürün hattı genişlemesinin dezavantajları arasında yer almaz?

a) Mevcut ürünlerin birbirini yok etmeye zorlaması
b) Ürün çeşitliliğinin yol açacağı makine, ekipman ve donatım maliyetlerinde artış olması
c) Tüketicileri sıkça değişikliğe yönelterek marka sadakatlerini azaltması
d) Müşterilerin markanın yeni çıkan ürünlerini de satın almak istemesi ***

6) “ .................. ; aynı ürün sınıfı içerisinde aynı marka altında yeni özelliklerle bir ürün çıkarılmasıdır”
tanımın da boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi ***
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Yukarı Marka Genişlemesi

7) “ .................. ; ürün hattı genişlemesinde ürün hattına ana üründen daha yüksek kalitede ve fiyatta yeni
ürün(ler) eklenmesidir” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Yukarı Marka Genişlemesi ***

8) “ .................. ; farklı ürün sınıfları (kategorileri) arasında aynı markaların kullanılmasıdır” tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yatay Marka Genişlemesi ***
d) Yukarı Marka Genişlemesi

9) - Ana ürünün satışların olumsuz etkilenmesi

- Ana ürünün markadan kaynaklanan saygınlığının olumsuz etkilenmesi
- Mevcut ve potansiyel tüketicilerin ürüne ve markaya karşı olumsuz düşünceleri
Yukarıdaki durumlar aşağıdaki stratejilerden hangisinin uygulanması sonucunda ortaya çıkabilir?
a) Dolaylı Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi ***
c) Yatay Marka Genişlemesi
d) Doğrudan Marka Genişlemesi

10) “Önce sadece bilgisayar üretirken daha sonra yazıcı, fotoğraf makinesi, faks, vb. ürünler üretmeye
başlaması” Aşağıdakilerden hangisi için bir örnektir?
a) Dikey Marka Genişlemesi
b) Aşağı Marka Genişlemesi
c) Yukarı Marka Genişlemesi ***
d) Markaların Birbiri ile Kombine Edilmesi

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “ ..................... dünyanın her yerinde aynı stratejik prensiplere göre pazarlanan markadır tanımında boş
bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Marka ***
b) Yerel Marka
c) Bölgesel Marka
d) Ana Marka
2) Küresel markalara yönelik tutumlar konusunda yapılan araştırma sonucunda tüketiciler sınıflandırılmıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırma içerisinde yer almamaktadır?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Düşünenler ***
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

3) “ ......................... ; küresel başarının kalite ve inovasyon işareti olduğunu kabul eden ancak tüketici
sağlığı, işçi hakları, çevre kirliliği gibi hassasiyetleri olan kişilerden oluşan gruptur” tanımında boş bırakılan yere
aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar ***
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

4) “ ......................... ; her an küresel markaları satın almaya hazır olan ve küresel firmaların sosyal
sorumlulukla mükellef olmasını çok önemsemeyen gruptur” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden
hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler ***
c) Aııti Küreseller
d) Küresel Agnostikler

5) “ ......................... ; uluslararası şirketlerin yüksek kalite sunduğuna şüpheyle yaklaşmakta ve küresel

markalardan Amerikan değerlerini taşıdığı için hoşlanmamakta, sosyal sorumlu davrandıkları konusunda onlara
karşı güvensizlik duymakta olan gruptur” tanımında boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi
getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller ***
d) Küresel Agnostikler

6) “ ......................... ; satın alma kararlarında markaların küreselliğini dikkate almayan gruptur” tanımında
boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
a) Küresel Vatandaşlar
b) Küresel Hayalperestler
c) Anti Küreseller
d) Küresel Agnostikler ***

7) Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri küresel olmaya yönelten nedenler arasında yer almaz?
a) Hayat standartlarındaki yükseliş
b) Tutundurma ve reklam maliyeti elindeki düşüşten faydalanma isteği
c) Yerel pazarın yeteri kadar çekici olması ***
d) Küresel Rekabetin Kaçınılmaz Olması

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri küresel olmayan motive eden etmenler arasında yer almaz?
a) Ölçek ekonomisiyle maliyetleri azaltma isteği
b) Ulusal değerlerin öneminin artması ***
c) Müşterilerin global hareketliliği fark etmesi
d) Yerel pazarlarda artan rekabet

9) Aşağıdakilerden hangisi küresel marka oluştururken dikkat edilmesi gereken etmenler arasında yer almaz?
a) Reklam ithal edilmiş izlenimi vermemelidir
b) Kültürel ve spor organizasyonlarında sponsorluk yapmak önemlidir
c) Bir ürünü çeşitli ülkelere aynı anda sunmak, bu ürünü zamana yayarak sunmaktan daha yararlıdır
d) Tutundurma faaliyetleri yerel pazara göre düzenlenmelidir ***
10) Aşağıdakilerden hangisi küresel marka olmanın avantajları arasında yer almaz?
a) Tüketici istek ve ihtiyaçlarının tam olarak karşılanamaması ***
b) İyi fikirleri çabucak ve etkin biçimde geliştirme becerisi
c) Global markaların ülke çağrışımı yaratması
d) Lüks markaların dünya çapında çekici olması

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) “Markasının diğer markalara karşı müşteri zihninde sahip olduğu güç” aşağıdaki kavramlardan hangisini daha
iyi açıklar?
a) Marka kişiliği
b) Marka kimliği
c) Marka denkliği ***
d) Marka Farkındalığı

2) Marka denkliğinin akademisyenler tarafından değerlendirilmesinde üç bakış açısı aşağıdakilerin hangisinde

birlikte verilmiştir?
a) Finans Odaklı - Pazar Odaklı - Maliyet Odaklı
b) Tüketici Odaklı - İşletme Odaklı - Finansal Odaklı ***
c) Ürün Odaklı - Satış Odaklı - Algı Odaklı
d) Üretim Odaklı - Satış Odaklı - Pazarlama Odaklı

3) Aaker’m marka denkliği ölçüm türlerini sınıflandırdığı üç kategori aşağıdaki seçeneklerden hangisinde birlikte
verilmiştir?
a) Bağlılık - Çağrışım -Farkındalık ***
b) Değer - Kimlik - Kişilik
c) Farkındalık - Sadakat - Bağlılık
d) Hatırlanabilirlik - Çağrışım - Farkındalık

4) Aaker’m marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Bağlılık Ölçümleri kategorisinde aşağıdaki
başlıklardan hangisi yer almaz?
a) Fiyat Farkı
b) Memnuniyet/bağlılık
c) Algılanan Kalite
d) Marka kişiliği ***

5) Aaker’m marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Çağrışımlar/Farklılaştırma Ölçümleri kategorisinde

aşağıdaki başlıklardan hangisi yer alır?
a) Marka Farkındalığı
b) Pazar payı
c) Marka kişiliği ***
d) Algılanan Kalite

6) Aaker'uı marka denkliği ölçüm türleri sınıflandırmasındaki Farkındalık Ölçümleri kategorisinde aşağıdaki
başlıklardan hangisi yer alır?
a) Pazar fiyatı ve dağıtımı yeri ***
b) Memnuniyet/bağlı
lık d) Marka kişiliği
c) Liderlik/Popularite

7) Youııg & Rubicam Modelinde başarılı bir marka oluşabilmesi için temelde bir araya gelmesi gereken etmenler
aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte verilmiştir?
a) Farklılaşma - Saygınlık
b) Saygınlık - Bilgi
c) Farklılaşma - Uygunluk ***
d) Bilgi - Uygunluk

8) lııterbrand modelinde marka çarpanının hesaplanmasında marka gücü, her birinin bütünde yer alan
ağırlıkları farklı oranlarda olan yedi faktör belirlemiştir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
a) Pazar
b) İstikrar
c) Destek
d) Farkındalık ***

9) “Ekonomik ömür” temelli marka denkliği ölçüm modeli Aşağıdakilerden hangisidir?

a) Youııg & Rubicam Modeli
b) Brand Finance Yaklaşımı ***
d) Interbrand Metodu
c) Financial World Metodu

10) Marka değerini belirlemede şu dört göstergeyi; “firmanın finansal değeri, marka gücü, marka konulması ve
marka imajı” temel alan marka denkliği ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?
a) Youııg & Rubicam Modeli
b) Interbrand Metodu
c) Financial World Metodu
d) Semion Modeli ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Elektronik medya ile yapılan pazarlama çalışmaları nasıl isimlendirilmektedir?
a) Gerilla Pazarlama
b) İnteraktif Pazarlama ***
c) Yerinde Pazarlama
d) Postmodern Pazarlama

2) Bir ürün ya da hizmetin tüm pazarlama faaliyetlerinin bilgi teknolojileri ve internet kanalıyla yürütülmesi
aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Yerinde Pazarlama
b) Gerilla Pazarlama
c) Elektronik Pazarlama ***
d) Postmodern Pazarlama

3) Aşağıdakilerden hangisi e-pazarlamada önemli yeri olan web sitelerini ziyaret edenlerin tekrar ziyaret
etmesini sağlayan en önemli özelliklerden değildir?
a) Yüksek Kaliteli İçerik
b) Kullanım Kolaylığı
c) Hız
d) Görsel Zenginlik ***

4) Aşağıdakilerden hangisi elektronik pazarlamanın avantajları arasında yer almaz?

a) Performans ölçülebilir
b) Tüketiciler ürünlere fiziksel olarak dokunamaz ***
c) Marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olur
d) Ürünlerinize daha kolay ulaşılabilmesini sağlar

5) Aşağıdakilerden hangisi elektronik pazarlamanın dezavantajlarından biridir?

a) Çok alternatif olduğu için fark edilemeyebilir ***
b) Arayan kişinin karşısına çıkmasıyla hedefli pazarlama yapılabilir
c) Yeniden pazarlama yapılabilir
d) Doğru hedef kitleye göre reklam verilebilir

6) E-marka yönetiminin başarılı olmasında öne çıkan temel kavramlar dokuz ana başlıkta toplanmıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
a) Güvenilirlik - Güvenlik
b) E-Müşteri ilişkileri
c) E-Reklamı
d) Duyulara hitap etme***
7) “Tüketicilerin işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetler üzerinde doğrudan etki yaratabilmelerini sağlaması”
e-marka yönetiminin hangi özelliğidir?
a) Karşılıklı Etkileşim (mteraktiflik) ***
c) Zengin İçerik
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme
d) Güvenilirlik - Güvenlik

8) “Müşterilerin kişisel istekleri en kısa zamanda öğrenilmekte ve buna uygun mal ve hizmetlerle birlikte
marka yönetim stratejileri sunulması” e-marka yönetiminin hangi özelliğidir?
a) Karşılıklı Etkileşim (İnteraktiftik)
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme ***
c) Zengin İçerik
d) Güvenilirlik - Güvenlik

9) “Tanıtılan ürünün görüntüsünün çok ziyaret edilen web sitelerine konmasıyla yapılan” e reklam türii
Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Spam
b) E-posta
c) Banner ***
d) Sponsorluk

10) “İnternet uygulamaları sayesinde işletmelerin iletişim engellerini aşmaları ve yenilikleri izlemeleri giderek
kolaylaşmaktadır” bu durum e-marka yönetiminin hangi özelliğini uygulanabilir kılmaktadır?
a) E-Müşteri ilişkileri ***
c) Zengin İçerik
b) Kişiye Özel Üretim - Kişiselleştirme
d) Güvenilirlik - Güvenlik

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Türkiye'de marka haklarının korunmasına yönelik ilk yasal düzenlemeler ne zaman yapılmıştır?
a) 1800-1850
b) 1851-1900 ***
c) 1901-1950
d) 1951-2000

2) Türkiye'de marka haklarının korunmasının temelini oluşturan ilk yasal düzenleme olan “Eşya-i Ticariyeye
Mahsus Alamet-i Farikalara Dair Nizamname” ne zaman oluşturulmuştur?
a) 1871 ***
b) 1879
c) 1925
d) 1965

3) Türkiye'de “Marka Kanunu” hangi yıl yürürlüğe girmiştir?

a) 1871
b) 1879
c) 1925
d) 1965 ***

4) Türk Patent Enstitüsü (TP) hangi yıl kurulmuştur?

a) 1925
b) 1965
c) 1976
d) 1994 ***

5) “Bir firmanın ................... şirketin yasal yapısını tanımlarken; ......................... , şirketin ürününü/ürünlerini
benzerlerinden ayırt etmeye yarar” boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?
a) Markası / Ticari Unvan
b) Ticari Unvanı / Marka ***
d) Türü / Ambalaj
c) Anlaşmaları / Üretim

6) Aşağıdakilerden hangisi tescil ettirilebilecek markalar arasında yer almaz?

a) Ortak Marka
b) Üretim Markası ***
c) Ticaret Markası
d) Hizmet Markaları

7) “...............; bir işletmenin imalatını ve/veya ticaretini yaptığı malları başka işletmelerin mallarından ayırt
etmeye yarayan işarettir" aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?
a) Ortak Marka
b) Garanti Markası
c) Ticaret Markası ***
d) Hizmet Markaları

8) Yenilenmeyen marka tescilinin geçerlilik süresi ne kadardır?

a) 1 yıl
b) 5 yıl
c) 10 yıl ***
d) 20 yıl

9) “Marka tescil başvurusu, Paris Sözleşmesi’ne üye ülkelerden birinden yapılmış bir başvuruya veya resmi
sergilerdeki gösterime dayanıyorsa, ilk başvurudan veya gösterimden doğan bir haktır” aşağıdaki kavramlardan
hangisinin tanımıdır?
a) İlk başvuranın korunması hakkı
b) Marka korumasının evrenselliği
c) Rüçhan (Öncelik) hakkı ***
d) Fikri mülkiyet hakkı

10) Türkiye markaların uluslararası tesciline ilişkin Madrd Protokolü’ne hangi yıl taraf olmuştur?
a) 1965
b) 1976
c) 1994
d) 1999 ***

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Amerikalıların markalama sürecini yansıtan “Brand” kelimesinin kökü aşağıdakilerden hangisine
dayanmaktadır?
a) Ürün satıcılarının güvenilir olması ve tercih edilmesi
b) Ürünlerin korumasına yönelik koyulan ambalajların üzerine alınan notlar
c) Hayvanların karışmasını engellemek için işaretleme ***
d) Takas usulünde kimden aldıklarını yazarken kullanılan kısaltmalar

2) “Tersine biçimlendirilmiş taştan yapılmış mühür şeklinde markalar” a Aşağıdakilerden hangisinde

rastlanılmaktadır?
a) Eski Mısır ve Mezopotamya’da
b) Eski Yunan ve Roma’da ***
c) Fransa'da ve İngiltere’de
d) Amerika’da

3) “Gaz lambalarının yapımcısı, Markus Rutilus Lupus, ürünlerinde ticaret markası olarak, kurt başı dizaynını
uygulamakta ve kullanmaktaydı. Soyadı olan “Lupus” Latin dilinde kurt anlamına gelmektedir” bu durum
Aşağıdakilerden hangisinde gerçekleşmiştir?
a) Ülkemizde
b) Amerika’da
c) Eski Yunan ve Roma’da ***
d) Eski Mısır ve Mezopotamya’da
4) Fransa'da “Fabrika ve Ticaret Markaları Kanun'u hangi yılda kabul edilmiştir?
a) 1266
b) 1373
c) 1619
d) 1857 ***

5) İngiltere’de II. Henry zamanında “her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markasının
bulundurulması zorunluluğu” kanun hangi yılda geçerli olmuştur?
a) 1266 ***
b) 1373
c) 1619
d) 1824

6) Marka ile ilgili ilk düzenleme olarak “her fırıncının ürettiği ekmeklerin üzerlerinde bir markasının
bulundurulması zorunluluğu” Aşağıdakilerden hangisinde gerçekleşmiştir?
a) Eski Yunan ve Roma’da
b) Fransa'da
c) İngiltere’de ***
d) Amerika’da

7) Amerika’da bugün yürürlükte olan ve “Lanham Act” olarak bilinen kanun hangi yılda çıkarılmıştır?
a) 1879
b) 1905
c) 1920
d) 1988 ***

8) “James Walter Thompson, markalamanın ilk profesyonel açıklaması sayılan ve markalamanın ne olduğunu
açıklayan bir basın ilanında; markanın “slogan, maskot, ve cıngılı” olması gerektiğini belirtip tüketici ile ilişki
kurulması gerektiğinin altını çizmiştir” bu durum ne zaman yaşanmıştır?
a) 1870'ler
b) 1920 der ***
c) 1950’ler
d) 1980’ler

9) “Endüstriyel Mülkiyet hakkı ile ilgili .................. Paris Convention’unda uluslararası bir tescil olanağı
bulunmaktaydı. Ancak, ................... ’de bu konvansiyona taraf bazı ülkeler Madrid Anlaşması ile bunu
sağlama yoluna gittiler” boş bırakılan yerlerde şırasıyla hangi yıllar yer almalıdır?
a) 1879 -1925
b) 1979 -1983
c) 1991 -1995
d) 1983-1991 ***

10) “Kayıtlara göre, bugün de faaliyetini sürdüren Türkiye’nin en eski şirketi .......................... 'de kurulan Hacı
Bekir Lokumları’dır” boş bırakılan yerde hangi yıl yer almalıdır?
a) 1777 ***
b) 1852
c) 1879
d) 1920
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışına ait özelliklerden biri değildir?
a) Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır
b) Tüketici davranışı dinamik bir süreçtir
c) Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşur
d) Tüketici davranışı sadece satın alma faaliyetinden oluşur ***

2) Aşağıdakilerden hangisi somut ürün değildir?

a) kitap
b) giysi
c) tatil ***
d) telefon

3) Aşağıdakilerden hangi bilim dallarıyla tüketici davranışlarının ilişkisi yoktur?

a) psikoloji
b) antropoloji
c) sosyoloji
d) tıp ***

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını belirleyen bireysel faktörlerden değildir?

a) toplumsal sınıflar ***
b) öğrenme ve bellek
c) kişilik
d) yaşam biçimi

5) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını belirleyen çevresel faktörlerden değildir?

a) aile etkisi
b) algılama ***
c) külttü etkisi
d) grup etkisi

6) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarına etki eden faktörlerden değildir?

a) kültürel faktörler
b) sosyolojik faktörler
c) ekonomik faktörler ***
d) psikolojik faktörler

2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi kişinin kendisi tarafından ortaya çıkarılan uyaranlar arasında degildir?
a) Beklentiler
b) Güdüler
c) Tavsiyeler ***
d) Deneyimler

2) Aşağıdakilerden hangisi algısal seçimde etkili olan etkenlerden değildir?

a) Kişinin düşünceleri ***
b) Beklenti ve geçmiş deneyimler
c) Gereksinimlere, değerlere ve amaçlara uygunluk
d) Uyaranın yapısı

3) Aşağıdakilerden hangisi uyaranın yapısı konusunda en önemli öğedir?

a) Benzerlik
b) Zıtlık ***
c) Eşitlik
d) Ayrım

4) Aşağıdakilerden hangisi algı örgütlemede temel ilkelerden biri değildir?

a) Şekil -Zemin İlişkisi
b) Gruplama
c) Tamamlama Eğilimi
d) Halo etkisi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi algıda yorumlama etkilerinden biri değildir?

a) Fiziksel görünüm
b) Stereotipler
c) Sonuçlara sıçramak
d) Simgeler ***

6) Duyu organlarımız ve algılama ilişkisini ele aldığımızda aşağıdakilerden hangisi dışarıda kalır?
a) Hissetme yoluyla algılama ***
b) Dokunma algılama
c) Koku yoluyla algılama
d) Ses yoluyla algılama

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi güdülenmenin işleyiş sürecinde bulunmaz?
a) Gereksinmenin ortaya çıkışı
b) Kaygı ***
c) Güdülenme
d) Hedef

2) Aşağıdakilerden hangisi güdüleri ortaya çıkaran dürtüler arasında yer almaz?

a) bilişsel etkinlik
b) durumsal koşullar
c) dış uyaranların özellikleri
d) olumsuz dürtüler ***

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketici güdülerinin bölümlendirilmesi arasında yer almaz ''

a) Bilinçli ve bilinçsiz güdüler
b) Yüksek ve düşük ivedikli güdüler
c) Bilişsel etkinlik ***
d) Kişisel ve dışsal güdüler

4) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticisi için önemli olan çatışma türlerinden biri değildir?
a) Kaçınma- Güdüleme ***
b) Yaklaşma- Yaklaşma
c) Kaçınma- Kaçınma
d) Yaklaşma- Kaçınma

5) Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un gereksinme derecelemesinin varsayımları arasında yer almaz?

a) Tüm bireyler genetik yapı ve toplumsal davranış olarak aynı tür güdülerle hareket etmektedirler
b) Kimi güdüler öbürlerinden daha temel ve yaşamsaldır.
c) En temel gereksinmeler öbür güdülere geçmeden önce en az düzeyde de olsa giderilmelidir.
d) Olumsuz güdüler bireyler üzerinde negatif etki bırakmaktadır ***

6) Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un gereksinme Sıralamasında yer almaz?

a) Psikolojik gereksinimler ***
b) Kendini gerçekleştirme
c) Toplumsal gereksinimler
d) Güvenlik gereksinimi
4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI
1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışı açısından önemli olan dört kuramdan biri değildir?
a) Psikoanalitik kuram
b) Psikososyal kuram ***
c) Benlik kuramı
d) Özellikler kuramı

2) Aşağıdakilerden hangisi kişilik sisteminin üç farklı oluşumundan biri değildir?

a) Bilinç
b) Bilinçaltı
c) Süper ego ***
d) Bilinç öncesi

3) Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de yaşam biçimine göre yapılan çeşitli ayırımlar içerisinde değildir?
a) Vitrindekiler
b) Çabalayanlar
c) Medeniyetçiler
d) Demokrasiciler ***

4) Aşağıdakilerden hangisi kişiliğin üç temel özelliğinden biri değildir?

a) Zıtlık ***
b) Kestirilemezdik
c) Ayırt edicilik
d) Tutarlılık ve durağanlık

5) Aşağıdakilerden hangisinde kişiliği oluşturan 2 benlik bir arada verilmiştir?

a) Benlik-Üst benlik
b) Gerçek benlik-İdeal benlik ***
c) Alt bilinç-İdeal benlik
d) Gerçek benlik-Üst benlik

6) Aşağıdakilerden hangisi yaşam biçiminin temel öğelerinden biri değildir?

a) Ekonomik öğeler
b) Psikolojik öğeler
c) Kültürel öğeler
d) Geleneksel öğeler ***

7) Aşağıdakilerden hangisi bireylerin kişilik sistemlerindeki üç öğenin çatışması sonucunda ortaya çıkan
çözümlerden biri değildir?
a) Baskılama
b) Dönüştürme
c) Sebep üretme ***
d) Üstünden atma

8) Aşağıdaki kişilik özelliklerinden hangisi bireyin yalnızca tek bir kişilik özelliğine bakarak, onun nasıl
davranacağını önceden belirlenememesi durumunu ifade eder?
a) Kestirilemezlik ***
b) Tutarlılık
c) Ayırt edicilik
d) Durağanlık

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi davranışçı öğrenmenin alt başlıklarından biri değildir?
a) Tepkisel Koşullanma
b) Edimsel Koşullanma
c) Bilişsel Öğrenme ***
d) Model alma yoluyla öğrenme
2) Aşağıdakilerden hangisi tepkisel koşullanma süreci içinde bulunmaz?
a) Koşullanmamış uyarıcı- bağımsız uyaran
b) Koşullanmamış tepki
c) Yineleme ***
d) Koşullanmış uyarıcı- bağımlı uyaran

3) Aşağıdakilerden hangisi pazarlamada genişletme stratejilerinden biri değildir?

a) İşletmenin ürün hattını genişletmesi
b) Ürün çeşidinin genişletilmesi
c) Örün kategorisinin genişletilmesi
d) İşletmenin ihracat arttırımı ***

4) Aşağıdakilerden hangisi tepkisel koşullanma kavramına dahil değildir?

a) Koşulsuz ve koşullu uyarıcı ilişkisi
b) Belirli tepki ile ödül ilişkisi ***
c) Otomatik, kendiliğinden davranış
d) Duygular, tutumlar ve basite indirgenmiş davranışlar

5) Aşağıdakilerden hangisi edimsel koşullanma kavramına dahil değildir?

a) Belirli tepki ile ödül ilişkisi
b) Ödülü kazanma yönünde isteyerek davranış gözetme
c) Amaca yönelik kısmen karmaşık davranış
d) Otomatik kendiliğinden davranış ***

6) Aşağıdakilerden hangisi bilgi saklama süreçlerinden biri değildir?

a) Duyum
b) Duyumsal Bellek
c) Uzun süreli Bellek
d) Orta süreli bellek ***

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tutumları oluşturan temel bileşenlerden değildir?
a) Bilişsel bileşen
b) Duygusal bileşen
c) Davranışsal bileşen
d) Düşünsel bileşen ***

2) Aşağıdakilerden hangisi tutumların bireye ettiği hizmetlerden değildir?

a) Değer belirtme
b) Bilgilendirme
c) Yorumlama ***
d) Savunma

3) Aşağıdaki tutumların bireye hizmet ettiği bileşenlerden hangisi bireyi hoşlandığı ya da ödüle ulaştığı yöne
yöneltirken, hoşlanmadığından uzaklaştırır?
a) Düzenleme ***
b) Yorumlama
c) Değer belirtme
d) Bilgilendirme

4) Aşağıdakilerden hangisi tutum ölçümü konusunda belirlenen yöntemlerden biri değildir?

a) Gözlem yöntemi
b) Niceliksel araştırına yöntemleri ***
c) Niteliksel araştırma yöntemleri
d) Tutum ölçekleri yöntemi

5) Aşağıdakilerden hangisi niceliksel araştırma yöntemlerinden biri değildir?

a) Odak grupları
b) Derinliğine görüşme
c) Psikolojik testler
d) Özel terapi ***

6) Aşağıdakilerden hangisi tutum değiştirmede etkili olan temel etkenlerden değildir?

a) İleti
b) İletinin verildiği ortam
c) İletiyi alan
d) İletinin boyutu ***

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi toplumsallaşmanın gerçekleşme yollarından biri değildir?
a) Model alma
b) Destekleme
c) Toplumsal Beklenti
d) Üyelik ***

2) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal grupların çeşitlerinden biri değildir?

a) İçerik ya da işlevlerine göre gruplar
b) İlişkinin yakınlık derecesine göre gruplar
c) Toplanma biçimine göre gruplar ***
d) Örgütlenme biçimine göre gruplar

3) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal güç ve kaynaklarından değildir?

a) Birincil güç ***
b) Ödüllendirme gücü
c) Zorlayıcı güç
d) Kabul edilme gücü

4) Aşağıdakilerden hangisi danışma gruplarının tüketici üzerinde yarattığı etkilerden biri değildir?
a) Danışma Gruplarının Bilgi Sağlayıcı Etkisi
b) Danışma Gruplarının Yarar Sağlama Etkisi
c) Danışına Gruplarının Kendini Gerçekleştirme Etkisi
d) Danışma gruplarının bireyi bilgilendirme etkisi ***

5) Aşağıdakilerden hangisi danışma grubu çeşitlerinden biri değildir?

a) üyelik gerektiren danışma grubu
b) özenilen danışma grubu
c) ikincil danışma grubu ***
d) kaçınılan danışma grubu

6) Aşağıdakilerden hangisi ödüllendirme gücünde yer alan maddi anlamda olan ödüllerden biri değildir?
a) hediye
b) parasal katkı
c) onur belgesi
d) onurlandırma ***

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıfların ölçümlenmesinde yer alan temel ölçütlerden biri değildir?
a) Öznel ölçütler
b) Nesnel ölçütler
c) Bilimsel ölçütler ***
d) Tanınmışlığa dayalı ölçütler

2) Aşağıdakilerden hangisi tek değişkenli endekslerde yer alan değerlendirme de kullanılan başlıca sosyo-
ekonomik değişkenlerden değildir?
a) Ahlak ***
b) Eğitim
c) Gelir
d) Meslek

3) Toplumsal sınıflarda kaç temel özellik söz konusudur?

a) 5
b) 6 ***
c) 7
d) 8

4) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıfların basamaksal olduğunun bir göstergesidir?

a) Toplum içerisinde yüksek statüden düşük statüye doğru sıralanan dikey bir basamaklaşma olması ***
b) Toplum içerisinde farklı mesleklere sahip bireylerin olması
c) Toplum içerisinde farklı kültürden insanların olması
d) Bireylerin maddi imkanlarının farklılık göstermesi

5) Aşağıdaki temel ölçütlerden hangisi seçilmiş demografik ya da sosyoekonomik değişkenlere göre toplumsal
sınıf düzeyinde değerlemeyi sağlar?
a) Öznel ölçütler
b) Tanınmışlığa dayalı ölçütler
c) Nesnel ölçütler ***
d) Bilimsel ölçütler

6) Aşağıdakilerden hangisi toplumsal sınıf ve pazarlama stratejisi çerçevesinde yöneticinin birinci görevi olarak
nitelendirilir?
a) Ürün marka kullanımını toplum düzeyine indirgeme
b) Medya kullanımı ve alışveriş alışkanlığı hakkında bireyleri bilgilendirme
c) Yaşam biçimine dayalı imaj geliştirme
d) Toplumsal sınıf tarafından etkilenen tüketim sürecinde yer alan ürün kategorilerini belirlemek ***

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Sosyal olarak gruplama yapabilmek için kullanılan değişkenlerden biri değildir?
a) Meslek
b) Gelir Düzeyi
c) Gelirin Kaynağı
d) Bireyin zekası ***

2) Aşağıdakilerden hangisi “ ........... bireyin, sosyal hiyerarşide belli ölçütlere göre derecelenmesidir."
Tanımında boşluğa gelmesi gereken kavramdır?
a) statü ***
b) hiyerarşi
c) örgüt
d) kültür

3) Aşağıdakilerden hangisi kültür yaratma sisteminin alt boyutlarından biri değildir?

a) Yaratıcı alt sistem
b) Yönetim alt sistemi
c) Statü alt sistemi ***
d) İletişim alt sistemi

4) Aşağıdakilerden hangisi kültür çözümleme tekniklerinden değildir?

a) İçerik analizi
b) Etnografık saha çalışması
c) Değer ölçümü
d) Mesleki seçim ***

5) Aşağıdakilerden hangisi Yüksek ve düşük duruma bağlı kültürlerde yer alan kavramlardan değildir?
a) Bireylerin arasındaki mesafe
b) Dostluk
c) İçerik analizi ***
d) Kültürler arasındaki uzlaşım

6) Aşağıdakilerden hangisi "Bir topluluk içinde birbirine göreceli olarak benzeyen, benzer değerleri,
yaşam tarzları, ilgileri, refahı, statüsü, eğitimi olan gruplar .................... olarak tanımlanmaktadır.” Boşluğa
gelmesi gereken kavramdır?
a) sosyal sınıf ***
b) statü
c) hiyerarşi
d) kültürel farklılıklar

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
a) İhtiyacın ortaya çıkması
b) Alternatiflerin değerlendirilmesi
c) Satın alma öncesi düşünce ***
d) Satın alma kararının verilmesi

2) Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler için bir ihtiyacın ortaya çıkmasına neden olan etkenlerden biri değildir?
a) Bireyin aldığı eğitim ***
b) Yenilik
c) Mali beklentiler
d) Bir önceki çözümün tükenmesi

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketici karar alma aşamaları içerisinde karar verme sürecinin ikinci aşamasını
oluşturur?
a) Alternatiflerin belirlenmesi ***
b) Alternatiflerin Değerlendirilmesi
c) Satın Alma Kararının Verilmesi
d) Satın Alma Sonrası Davranışlar

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici karar verme sürecini etkileyen faktörler içerisinde yer almaz?
a) Durumsal Etkiler
b) Pazar analizi ***
c) Fiziksel Etkiler
d) Sosyal Ortam

5) Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının kapsamına giren ve genelde ilgi alanları olan konu adı ile
anılan araştırma türleri içerisine girmez?
a) Tüketici araştırması
b) Mamul araştırması
c) Pazar analizi
d) Reklam maliyeti ***

6) Aşağıdakilerden hangisi hemen hemen her tüketicinin ilk kez kullanacağı ürün için gerçekleştireceği bir satın
alım davranışıdır?
a) Deneme satın alımı ***
b) Ürün değerlendirmesi
c) İade süreci
d) Tekrarlanan satın alımlar

7) Tüketici karar verme sürecinde en temel sosyal etki aşağıdakilerden hangisidir?

a) Reklam
b) Ürün
c) Pazarlama
d) Marka ***
8) Satın alma karar süreci aşağıdakilerden hangisine göre farklılık gösterir?
a) Tüketicinin satın almaya karar verdiği ürün/hizmete göre ***
b) Tüketicinin reklamlardan etkilenme boyutuna göre
c) Tüketicinin belirlediği bütçeye göre
d) Tüketicinin tercih ettiği markaya göre

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranış modelleri arasında yer almaz?
a) Nicosia Modeli
b) Katona Modeli
c) Pavlovian M örteli
d) Maslow 'un Gereksinme Derecelemesi Yaklaşımı ***

2) Aşağıdakilerden hangisi davranışların etkilenerek ortaya çıkmasına yardımcı olan faktörlerden biri değildir?
a) kültür
b) sosyal sınıf
c) örgütleme ***
d) referans grubu

3) Aşağıdakilerden hangisi Engel, Kollat ve Blackwell Modelini oluşturan 4 ana bölümden biri değildir?
a) bilgi toplama
b) strateji belirleme ***
c) bilgi işleme süreci
d) karar süreci

4) Aşağıdakilerden hangisi Katona modelinin 3 ana unsurundan biri değildir?

a) Kanıta dayalı yönetim sistemi ***
b) Bireyin davranışı veya tepkisi
c) Teşvik edici faktörler
d) Ara değişkenler

5) Aşağıdakilerden hangisi "Bu model daha çok, işletmeler ile onun potansiyel tüketicileri arasındaki ilişkiye
odaklanmıştır. İşletmeler, pazarlama araçları ile gönderdikleri mesaj yardımıyla tüketiciler ile iletişim kurmakta
ve tüketiciler de tepki olarak satın alma faaliyetlerinde bulunmaktadırlar" tanımına ait olan modeldir?
a) Pavlovian Modeli
b) Nicosia Modeli ***
c) Katona Modeli
d) Veblen'in sosyo- psikolojik modeli

6) Aşağıdakilerden hangisi Marsall'ın Ekonomik model yararlı varsayımlarından biri değildir?

a) Fiyat düştükçe malın satışları artar
b) İkame malın fiyatı düştükçe firmanın ve veya ikame edilen malın satışı artar.
c) Tamamlayıcı malın fiyatı düştükçe, firmanın malının ve/veya tamamlanan malının satışı artar.
d) İkame malın fiyatı arttıkça firmanın ve/veya ikame edilen malın satışı artar. ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Aaker tarafından geliştirilen ve uygulamada en fazla kullanılan modelde yer alan
marka değerlerinden değildir?
a) Marka sadakati
b) Marka farkındalar
c) Marka çeşitliliği ***
d) Marka çağrışımları

2) Aşağıdakilerden hangisi marka farkındalığı içerisinde yer almaz?

a) Diğer marka çağrışımlarını etkileme
b) Aşinalık ve beğeni sağlama
c) Marka özünün ve marka bağlılığının işareti olma
d) Pazarlama maliyetlerinde azalma ***

3) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite içerisinde yer almaz?

a) Satın alma nedeni yaratma
b) Rekabetçi avantaj ***
c) Yüksek fiyat uygulamaya imkan verme
d) Büyüme

4) Aşağıdakilerden hamasi marka değerinin en temel boyutudur?

a) Marka sadakati ***
b) Marka çağrışımları
c) Marka çeşitliliği
d) Marka farkındalığı

5) Aşağıdakilerden hangisi marka sadakatinin tanımlandığı 3 perspektiften biri değildir?

a) Davranışsal perspektif
b) Tutumsal perspektif
c) Tercih perspektifi
d) Düşünsel perspektif ***

6) Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalitenin işletmelere çeşitli yollardan sağladığı değerlerden biri
değildir?
a) Ticari itibar yaratma ***
b) Müşteriler için satın alma nedeni yaratmak
c) Yüksek fiyat uygulamaya imkan verme
d) Dağıtım kanalı üyelerinin ilgisini çekme

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi Tüketici etiği ile ilgili olan çalışmalardan biri değildir?
a) spesifik tüketici uygulamalarını
b) tüketicilerin etiksel karar alma sürecini
c) işletmelerin etikle bağdaşmayan uygulamalarına tüketicilerin tepkilerini
d) Tüketicilerin ürünü elden çıkarmaları ***

2) Aşağıdakilerden hangisi tüketici etiğinin oluşmasında etkili olan bir faktördür?

a) Kurban olmayı reddetme
b) Suçluları ayıplama
c) Tüketicilerin kişisel özellikleri ***
d) Sorumluluğu inkar etme

3) Aşağıdakilerden hangisi nötrleşme taktiklerinden biri değildir?

a) Sorumluluğu inkar etme
b) Kurban olmayı reddetme
c) Daha fazla sadakat gösterme
d) Spesifik tüketici uygulamaları ***

4) Aşağıdakilerden hangisi "insan davranışlarının ahlaki doğruluğunu inceleyen bilimdir." bu tanımın

karşılığıdır?
a) etik ***
b) ahlak
c) tüketici etiği
d) ahlakı davranış

5) Aşağıdakilerden hangisi “bi toplumda bireylerin uymak zorunda oldukları davranış biçimleri ve
kurallardır." bu tanımın karşılığıdır?
a) tüketici davranışları ***
b) ahlak
c) etik
d) tutum

6) Aşağıdakilerden hangisi “ ............ oluşumunda tüketicilerin kişisel özellikleri ve değerlerinin etkili olduğu
belirtilmektedir “ tanımında yer alan boşluğa gelmelidir''
a) Tüketici etiği ***
b) ahlak
c) tutum
d) strateji

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin temel hakları içerisinde yer almayan bir haktır?
a) Güvenlik Hakkı
b) Seçme Hakkı
c) Yaşam Hakkı ***
d) Bilgi Edinme Hakkı

2) İlk tüketici birliği nerede kurulmuştur?

a) Newyork ***
b) Los Angeles
c) Washington
d) New Jersey

3) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin korunması hareketinin amaçları ve çözüm yolları konusundaki

görüşlerinden biri değildir?
a) Tüketici Eğitimini Temel Alanlar
b) Tüketici Bilgilendiren Kurumlar ***
c) Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
d) Reformcular

4) Aşağıdakilerden hangisi tüketici işletme ilişkisi çerçevesinde tüketicinin korunmasıyla ilgili hususlardan biri
değildir?
a) Doğrudan Doğruya Hakların Kötüye Kullanılmasına Karşı Koruna
b) Yeterli Bilgilinin Sağlanması
c) Tüketicilerin Kendilerine ve Birbirlerine Karşı Korunması
d) Özel kurumlar tarafından yapılan bilgilendirme korunması ***

5) Tüketicinin korunması hareketi veya akımı özellikle hangi yılların başlarında ABD'de kendini göstermiştir?
a) 1969 ***
b) 1968
c) 1967
d) 1966

6) Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin korumasının amaçları ve araçları içerisinde yer alan ve tüketicilere
mallarla ilgili olarak daha fazla bilgi verilmesini sağlamayı amaçlayanlardan oluşmaktadır?
a) Reformcular ***
b) Tüketici Eğitimini Temel Alanlar
c) Tüketici Bilgilendiren Kurumlar
d) Tüketiciyi Koruyucu Yasalardan Yana Olanlar
YATIRIM ANALİZİ BÖLÜM SORULARI 1-14

1. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Ulusal ekonomi açısından yatırım, ülkenin üretim gücüne yapılan eklemelerdir.
Doğru *** Yanlış
2) Aşağıdakilerden hangisi yatırım türlerinden biri değildir?
a) Ekonomik yatırım
b) Fiili yatırım ***
c) Tüketici yatırım
d) Finansal yatırım

3) Tüketici Yatırım; mal ve hizmet üretmek amacıyla yapılan sermaye yatırımlarına, başka bir ifade ile sermaye
malları stokuna yapılan net ilavelerdir
Doğru Yanlış***

4) Yeni yatırımlar, yenileme, idame ve tamamlama yatırımları dışında, yeni bir projenin gerçekleşmesiyle ilgili
yatırımlardır.
Doğru*** Yanlış

5) _________, bir kimsenin amaçlarını açıklığa kavuşturması ve daha sonra istenen hedeflere ulaşmak
amacıyla kimin, ne zaman, hangi yöntemlerle ve ne kadar giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin
kararlaştırılmasıdır.
Planlama***

6) Aşağıdaki yatırım türlerinden hangisi dolaylı yararları olan ve genel olarak verimliliği artırmaya yönelik
yatırımlardır?
a) Stratejik Yatırımlar ***
b) Modernizasyon Yatırımları
c) Tevsi Yatırımları
d) Komple Yeni Yatırımı

7) Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yatırım kararlarını etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İşletmenin amaçları ve politikaları
b) Yönetimin felsefesi
c) Ekonomik etkenler
d) Teşvik Tedbiri en ***

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yatırım kararlarını etkileyen ekonomik etkenlerden biri değildir?
a) Enflasyon
b) Zaman
c) Yönetim Felsefesi ***
d) Veriler

9) Mikro ekonomik analizde stoklardaki artış __________ , azalış ise _______ olarak nitelendirilir
Yatırım/Eksi Yatırım ***
10) Reel yatırımlar kendi içinde _________ yatırımları ve __________ yatırımları olarak ikiye ayrılır.
Sabit sermaye/stok ***
2. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI
1) Aşağıdakilerden hangisi projenin tanımlarından biri değildir?
a) Proje temel olarak bir yatırım önerisidir
b) Proje, ekonomik ve teknik yapılabilirliğe sahip minimum yatırımdır.
c) Proje, başlı başına değerlendirilebilen her hangi bir yatırım unsurudur.
d) Proje, bir kimsenin amaçlarını açıklığa kavuşturması ve daha soma istenen hedeflere ulaşmak amacıyla kimin,
ne zaman, hangi yöntemlerle ve 11e kadar giderle hangi faaliyetlere girişeceğinin kararlaştırılmasıdır.***

2) Aşağıdakilerden hangisi yatırım projesinin planlama aşamasında yer alan kısımlardan biri değildir?
a) Değerleme aşaması
b) Sonuç aşaması ***
c) Alternatifin tahmini
d) Alternatif çözüm tedbirlerinin aranması

3) Yatırım projesi kapsamında, aşağıda belirtilen koşullardan hangisi sınırlayıcı nitelikte değildir?
a) Yatırım, projeyle belirli ve uzun ömürlü bir kapasite yaratmalı
b) Hukuksal sözleşmeye yol açmalı ***
c) İç ve dış ekonomilere mal ve hizmet arz etmeli
d) Ekonomiden fiziki inputlar (girdiler) almalı

4) Aşağıdakilerden hangisi yatırımların çoğaltan ya da çarpan etkisinin tanımıdır?

a) Yatırıma yönelik her hangi bir taşanımı analiz edilebilen ve değerlendirilebilen en küçük birimidir.
b) Yeni olarak gerçekleştirilecek yatırımlar gelir düzeyinde artışa yol açacak, bunun etkisiyle tüketim artacak,
tüketim arttıkça da yeni yatırımların önü açılmış olacaktır.
c) Ülke genelinde gerçekleştirilecek bir birim yatırımın milli gelirde bir birim artışa yol açacağı ifade edilmektedir
***
d) Ekonomik ve teknik yapılabilirliğe sahip minimum yatırımdır.

5) Yatırımcı kamu kuruluşu tarafından hazırlanarak yatırım programına girmesi gereken bir projenin geçtiği
aşamalardan hangisi yanlış verilmiştir?
a) 3. Aşama: Proje analizi yapılır.
b) 4. Aşama: Sektör uzmanlarının proje ile ilgili görüş oluşturması.
c) 5. Aşama: Yatırım programının Yüksek Planlama Kurumu’na (YPK) sunulması
d) 6.Aşama: yatırımı programının Bakanlar Kurulu Kararı (BKK) olarak yayınlanması. ***

6) Aşağıdakilerden hangisi bir yatırım projesinin taşıması gereken özelliklerden biri değildir?
a) Her proje belli bir zaman aralığında ve mekanda gerçekleşmek üzere programlanır.
b) Her proje kendi başına değerlendirilen bir yatırım özelliğine sahiptir.
c) Her proje gelir düzeyinde artışa yol açacaktır. ***
d) Her proje belli girdiler (kaynak) kullanmak suretiyle amaçlanan çıktılarını üretir.

7) Aşağıdakilerden hangisi yatırımı projesi fikrinin ortaya çıkmasında gerekli olan türlerden biri değildir?
a) Gelirlerin artması ***
b) Moda
c) Özel ustalıklar
d) Prestij arzusu

8) Aşağıdakilerden hangisi yatırım öncesi aşamaların oluşturduğu işlemlerden biri değildir?

a) Risklerin yayılması ***
b) Proje ön seçimi ve belirleme
c) Nihai değerlendirme
d) Proje formülasyonu

9) Aşağıdakilerden hangisi yatırım düşüncelerinin ortaya çıkıp yatırımın üretime alınması kadar olan çerçeve
içerisindeki bütün faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve tedbirlerin alınmasında gerekli olan aşamalardan biri değildir?
a) Yatırım öncesi aşaması
b) Yatırımı işletmeden çıkarma aşaması ***
c) Yatırımı işletmeye alma safhası
d) Yatırım aşaması

10) Aşağıdakilerden hangisi Dış kaynaklı, öngörülemeyen, kontrol edilemeyen proje risklerinden biri değildir?
a) Doğal afetler
b) Dolaylı etkiler
c) Enflasyon ***
d) Tamamlanma Eksiklikleri

3. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Girişimcilerin iş kurma sürecinde karşılarına çıkan zorlayıcı faktörlerden biri değildir?
a) İşsizlik
b) Yönetimle anlaşamama
c) Bağımsız olma ***
d) İşletmeye uyum sağlayamamak

2) Girişimcilerin iş kurma sürecinde karşılarına çıkan sürükleyici faktörlerden biri değildir?

a) Bağmışız olma
b) Başarma
c) Tanınma
d) İşletmeye uyum sağlayamamak ***

3) Aşağıdakilerden hangisi yeni bir işe başlamadan önce girişimcilerin izlemesi gereken adımlardan biri
değildir?
a) Hedef müşterilerin tanımlanması
b) Mevcut ve potansiyel rakiplerin tanımlanması
c) Pazarlama planının geliştirilmesi
d) Bir malın veya hizmetin üretilmesi ile ilgili çeşitli alternatiflerin geliştirilmesi ***

4) Aşağıdakilerden hangisi bir girişimcinin ön araştırma ile iş fikrini değerlendirdiği türlerinden biri değildir?
a) Değerlendirme ***
b) Finansal Araştırma
c) Teknik Araştırma
d) Ekonomik Araştırma

5) Aşağıdakilerden hangisi iş kurma sürecinin temel adımlarından biri değildir?

a) Motivasyona sahip olmak
b) Ön araştırma yapmak ***
c) İş kurmak
d) İş planı hazırlamak

6) Aşağıdakilerden hangisi yeni bir iş kurmanın motivasyon kaynaklarından biri değildir?

a) Emekli vb. gruplarda olduğu gibi daha çok manevi tatmin sağlama çabası
b) Optimum kaynak kullanımını sağlamak ***
c) Kendi geleceğini kendi karar ve çabalan ile şekillendirme isteği
d) İş fırsatlarını değerlendirme isteği

7) Aşağıdakilerden hangisi fizibilite (yapılabilirlilik) raporunun hazırlanış amaçlarından biri değildir?

a) Kurulacak işletmenin yatırım tutarının tespit edilmesi ***
b) İşletmenin kurulması için iç ve dış finansmana ihtiyaç varsa, kredi sağlamayı beklediği bankalara ve öteki
kuruluşlara ön-proje sunmak
c) İşletmenin kesin olarak kurulmasına karar vermek
d) İşletmenin hangi büyüklükte ve nerede kurulacağını belirlemek

8) Aşağıdakilerden hangisi işletmenim gelişme planı adımlarından biri değildir?

a) Kendi ayakları üzerinde durur hale gelir
b) Gelir ve gider tahminlerinin yapılmasını sağlar ***
c) İşletmeye yeni kapasiteler eklenir
d) Gelişme başlar ve kullanılan kapasite yükselir

9) Aşağıdakilerden hangisi yasal araştırmaların uygulandığı kurum ve kuruluşlardan biri değildir?

a) Vergi Dairesi
b) Sosyal Güvenlik Kurumu
c) Belediye
d) Köy ***

10) Aşağıdakilerden hangisi iş planı çerçevesinde işletmenin kuruluş çalışmalarının yürütüldüğü aşamadır?
a) İşletmeyi geliştirme
b) İş kurma ***
c) İş planı hazırlamak

d) İş Fikrinin Ön Değerlendirmesini Yapmak

4. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi bir iş planının girişimciye sağlamış olduğu yardımlardan biri değildir?
a) İş kurma ile ilgili borç alma ve teşvik başvurusunda bulunulmasını sağlar ***
b) Girişimcinin kendisinin, yönetici ve iş görenlerinin dikkatini amaca yöneltir
c) Nakit para bulmaya yardımcı olur
d) İşi yürütmek için yönetime rehberlik eder

2) Aşağıdakilerden hangisi iş planı sınıflandırılmalarından biri değildir?

a) Kullanım biçimine göre planlar
b) Sürelerine göre planlar
c) Kapsamlarına göre planlar
d) Amaçlarına göre planlar ***

3) Aşağıdakilerden hangisi sürelerine göre sınıflandırılan plan türlerinden biridir?

a) Genel planlar
b) Sürekli planlar
c) Orta vadeli planlar ***
d) Tek kullanımlı planlar

4) Aşağıdakilerden hangisi İş planının kullanım araçlarından biri değildir?

a) İletişim
b) Yönetim aracı
c) Planlama aracı
d) Finansal aracı ***

5) İşletmenin gelişim evrelerine bağlı olarak izlenecek yolların belirlenmesi, sonuçların izlenmesi ve
gelişmelerin değerlendirilmesinde kullanılan iş planı kullanım aracı Aşağıdakilerden hangisidir?
a) İletişim
b) Yönetim aracı ***
c) Planlama aracı
d) Finansal aracı

6) Aşağıdakilerden hangisi iş planı hazırlama aşamalarından biri değildir?

a) Dağıtım ***
b) İmalat ve Hizmet Süreci
c) İşletme yönetimi
d) Pazarlama

7) Aşağıdakilerden hangisi İş planı hazırlarken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?
a) Plan olabildiğince kısa tutulmalıdır.
b) İş planı girişimcinin kendisi tarafından hazırlanmalıdır.
c) Gelir tahminleri ve girişimin olası gelişimi abartılmalıdır. ***
d) Plan düzgün bir şekilde organize edilerek bir bütün hâline getirilmelidir.

8) Aşağıdakilerden hangisi bir iş planında yer alması gereken huşulardan biri değildir?
a) İşin tanımı
b) İşin uygulama süreci
c) Örgütleme planı
d) Sürekli planlar ***

9) Aşağıdakilerden hangisi İş planının kullanım alanlarından biri değildir?

I. Bankalar
II. Üniversiteler
III. Risk sermayesi şirketleri
a) Yalnız I
b) Yalnız IH
c) I, II ve III ***
d) I ve III

10) Aşağıdakilerden hangisi kullanım biçimlerine göre planların türlerindendir?

I. Tek Kullanımlı Planlar
II. Sürekli Planlar
III. Genel Planlar
IV. Kısa Vadeli Planlar
a) Yalnız I
b) I, II ve III ***
c) I, II ve IV
d) III ve IV

5. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi fizibilite etüdünün amaçlarından biri değildir?
a) İşletmenin kuruluş yerini ve yatırım alanını belirlemek
b) Nakit para bulmaya yardımcı olur ***
c) Girişimciye yatırım tutarı hakkında yaklaşık bilgi vermek
d) Kredi olanaklarından yararlanmak için bilgi almak

2) Aşağıdakilerden hangisi bir yatırım projesi fizibilitesi kapsamının oluşturduğu aşamalardan biri
değildir?
a) Proje tanımı
b) Pazar analizi
c) Örgütleme analizi ***
d) Teknik analiz

3) Ticari karlılık analizi, ekonomik analizler, sosyal analizler, risk analizleri, çevresel etkiler gibi faktörleri kapsayan
yatırım projesi fizibilite aşaması hangisidir?
a) Proje değerlendirme ***
b) Teknik analiz
c) Pazar analizi
d) Finansal analiz

4) Proje tanımı bölümünde aşağıdaki konularda hangisine değinilmemiştir?

a) Yatırımın tutarı
b) Gerekli sermaye miktarı
c) Yatırımım kapasitesi
d) Proje gelir-gideri ***

5) Aşağıdakilerden hangi çalışma pazar analizinde gerçekleştirilmemiştir?

a) Pazarlama stratejisinin belirlenmesi
b) Pazar yapısı ve özellikleri
c) Pazar büyüklüğünün ve gelişiminin tahmini
d) Pazar analizi ***

6) İşletme sahipleri koydukları yatırımların kârlılığını, işletmelerini çeşitli yönlerden hangi başarı noktasına
getirdiklerini ve gelecekte işletmelerinin durumunun nasıl olacağını görmek isterler, bu nedenle işletmelerin hangi
analizi gerçekleştirmesi gerekir?
a) Finansal analiz ***
b) Teknik analiz
c) Pazar analizi
d) Ekonomik analiz

7) Aşağıdakilerden hangisi teknik analiz bölümünde gerçekleştirilen aşamalardan biri değildir?

a) Ürünün teknik tasarımının belirlenmesi
b) Kuruluş yeri seçimi
c) Var olan kapasite ve kapasite kullanım oranları ***
d) Üretim teknolojisinin belirlenmesi

8) Aşağıdakilerden hangisi bir projenin yatırım kârlılığını ölçmek için uygulanan ana proje değerlendirme
yöntemlerinden biri değildir?
a) Marjinal karlılık oranı ***
b) Geri ödeme süresi
c) Net bugünkü değer
d) İç karlılık oranı

9) Aşağıdaki analiz türlerinden hangisinde faaliyet dönemine yönelik karlılık analizlerinin yapılması ve başabaş
analizinin yer alması gerekir?
a) Pazar analizi
b) Finansal analiz ***
c) Ekonomik analiz
d) Teknik analiz

10) Aşağıdakilerden hangisi bir projenin ekonomik, teknik ve mali yönden tutarlı, sağlam olup olmadığının
saptanması için yapılan çalışmadır?
a) Finansal analiz
b) Proje tanımı
c) Proje değerlendirme ***
d) Teknik analiz

6. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi ekonomik etüt veya analiz kapsamına giren koşullardan biri değildir?
a) Teknik analiz ***
b) Talep tahmini ve piyasa etüdü
c) İşletme kuruluş yerinin saptanması
d) İşletme kapasitesinin veya büyüklüğünün saptanması

2) Talep tahmin yöntemlerinden biri olan kalitatif modellerin kapsamında değildir?

a) Delphi
b) Zaman Serisi ***
c) Anket
d) Büyüme Eğrileri

3) Kuruluş yeri seçim yöntemlerinden biri olan çağdaş kuruluş yeri seçim yöntemi kapsamında yer almaz?
a) Kuruluş yeri üçgeni ***
b) Kama tam sayılı programlar modeli
c) Dinamik programlar modeli
d) Deneme ve Simülasyon yöntemleri

4) Aşağıdakilerden hangisinde Gerçek (Fiili) Kapasitenin tanımı doğru verilmiştir?

a) Normal kapasite ile gerçek kapasite arasındaki farka denir
b) Belirli üretim planı döneminde ortaya konulan ürün veya hizmet miktarını gösterir. ***
c) Hiçbir duraklama olmaksızın yapılabilecek azami üretim miktarına denir.
d) Uygulamada elde edebilecek bu azami üretim miktarına denir.
5) Aşağıdakilerden hangisinde optimum kapasitenin tanımı doğru verilmiştir?
a) Normal kapasite ile gerçek kapasite arasındaki farka denir
b) Uygulamada elde edebilecek bu azami üretim miktarına denir.
c) Bir işletmenin en düşük maliyette üretim yapabileceği kapasiteye denir ***
d) Hiçbir duraklama olmaksızın yapılabilecek azami üretim miktarına denir.

6) Kapasite büyüklüğü seçimini doğrudan etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İşgücü
b) Hammadde
c) Sabit Yatırımlar
d) Yönetim ***

7) Kapasite büyüklüğü seçimini dolaylı etkileyen faktörlerden biri değildir?

a) İş Akışı
b) Ulaştırma Maliyeti ***
c) Tesis İçi Yerleşme
d) Üretim Faaliyeti

8) Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yeri seçiminde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?
a) Üretimin ve faaliyetlerin doğal koşullar ortamında sürdürülebilirliği
b) Üretim maliyetine etkisi
c) Pazar bölgelerine yakınlığı
d) İletişim olanaklarının yetersizliği ***

9) İşletmelerin kuruluş yeri seçimi sorununu çözmeye yönelik sistematik çalışmalar ilk kez kim tarafından
başlatılmıştır?
a) Thomas Mim ***
b) J.H.Van Thunen
c) William Petty
d) Jean Bodin

10) Uygulamada elde edebilecek azami üretim miktarına ne denir?

a) Gerçek kapasite
b) Atıl Kapasite
c) Pratik Kapasite ***
d) Optimum Kapasite

7. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi işletme araçları ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?
a) Hizmet edilebilirlik ***
b) Kapasite
c) Doğruluk derecesi
d) Otomasyon derecesi

2) Aşağıdakilerden hangisi çalışma fizyolojisi ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?
a) Gürültü durumu
b) Toz gelişmesi ***
c) Zihinsel çaba
d) İş hızı

3) Aşağıdakilerden hangisi altyapı ile ilgili değerlendirme kriterlerinden biri değildir?

a) Stoklama imkanı ***
b) Taşıma imkanı
c) Fiziksel çaba
d) Atık problemi

4) Aşağıdakilerden hangisi teknik analiz kapsamına giren konulardan biri değildir?

a) İnşaat işleri
b) Tesisin yerleşim planı ***
c) Makine ve teçhizat seçimi
d) Bankalar

5) Aşağıdakilerden hangisi yöntem etüdleri kapsamında yapılacak ön araştırma, etüd ve testlerinden biri
değildir?
a) Süreçlerin düzenlenmesi
b) Finansal analiz
c) Rezerv tahminleri ***
d) Ürün kalitesi

6) Aşağıdakilerden hangisi hammaddeye yönelik konulara ilişkin yapılan çalışmalardan biri değildir?
a) Fiyat avantajı
b) Kalite ve ürün niteliğine uygunluk
c) Taşıma maliyeti- üretim maliyeti ilişkisi
d) Enerji, su temini ve ulaştırma olanaklarının araştırılması ***

7) Aşağıdakilerden hangisinde yer alan bilgiler üzerine işgücü planlaması yapılamaz?

a) Net bugünkü değer
b) Üretim Programı ***
c) Üretim tipi
d) Üretim kapasitesi

8) Aşağıdakilerden hangisi makine ve donanım faktörleri bakımından etüd edilemez?

a) Tedarik maliyetleri
b) Tesis ve montaj maliyetleri
c) Fiyat avantajı
d) İşletme maliyetleri ***

9) Aşağıdakilerden hangisi makine ve ekipman seçiminde girişimcinin göz önünde bulundurması gereken
faktörlerden biri değildir?
a) Üretim kapasitesi
b) İletişim ***
c) Üretildiği ülke
d) İşgücü ihtiyacı

10) Aşağıdakilerden hangisi teknik etüd içerisinde değerlendirilemez?

a) İş akış şemalarının hazırlanması
b) Makine, araç ve gereçlerin seçilmesi
c) Pazar riskleri ***
d) Üretim maliyetlerinin hesaplanması

8. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi kapasite türü değildir?
a) Maksimum Kapasite
b) Atıl Kapasite
c) Fiili Kapasite
d) Boş Kapasite ***

2) Bir işletmenin üretim kapasitesi, işletmenin belirli bir süre içerisinde mevcut üretim faktörlerini rasyonel
biçimde kullanarak meydana getirebileceği üretim miktarıdır.
Doğru *** Yanlış

3) Optimum kapasite; birim başına değişmez ve________ giderler toplanınım en az olduğu kapasitedir.
Değişir ***
4) Aşağıdakilerden hangisi atıl kapasite kullanmanın işletmelerde sebep olacağı etkilerden biri değildir?
a) Kaynak israfı
b) Satışların artması ***
c) Düşük verimliliğe
d) Maliyetlerin yükselmesi

5) Aşağıdakilerden hangisi kapasite seçimine etki eden faktörlerden biridir?

a) Maliyet ***
b) Moda
c) Eğitim
d) Hukuki faktörler

6) Kapasite Planlaması kaç aşamadan oluşur?

a) 5
b) 2
c) 3 ***
d) 8

7) Üretim programlan hazırlanırken fabrikadaki makinelerin fiili ve _____ kapasitelerinin bilinmesi gerekir.
Maksimum ***
8) İşgücü kapasitesi hangi üretim tekniğine dayalı işletmeler için önemli olmaktadır.
a) Emek-yoğun ***
b) Sermaye-yoğun
c) Makineleşmiş
d) Teknoloji yoğun

9) İşletme ekonomisinde kapasite kavramı, hangi yıldan itibaren kullanılmaya başlanmıştır.

a) 1945
b) 1950
c) 1924
d) 1920 ***

10) Bir işletme için, makina veya donanımın; hiçbir bekleme, gecikme, arıza, aksama veya duraklama
olmadan ulaşabileceği en yüksek üretim niceliği olan kapasiteye _kapasite denir.
a) Fiili
b) Minimum
c) Teorik ***
d) Boş

9. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Kuruluş Yen seçimini aşağıdakilerden hangisi belirlemez?
a) Toplanma
b) Bankalara yakınlık ***
c) Doğal Faktörler
d) İşgücünün kolay temini

2) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yen seçimine etki eden faktörler arasında yer almaz?
a) Toplanma
b) Doğal Faktörler
c) Hukuki Faktörler
d) Sağlık Faktörü ***

3) Bir işletmenin veya fabrikanın kuruluş yen seçimi kaç aşamadan oluşur?
a) 3 ***
b) 5
c) 2
d) 10
4) Kuruluş yeri seçiminde etkili olan koşullar aynı koşullara bağlı bir çok işletmeyi bir araya çeker.
Buna _____ denir.
Aglomerasyon veya Toplanma

5) Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yeri seçimine etki eden ekonomik faktörlerdendir?

a) Pazar Faktörü ***
b) Döviz kum
c) Bankaların sayısı
d) Bölgedeki işletme eğitimi veren okullar

6) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yen Seçiminde Değerleme Ölçütlerinden değildir?

a) Kazanç Ölçütü
b) Maliyet Ölçütü
c) Önem Katsayısı Ölçütü
d) Ücret Ölçütü ***

7) Aşağıdakilerden hangisi Kuruluş Yeri Seçimi Modellerinden değildir?

a) Tek Konumlu Kuruluş yeri modeli
b) Çok Konumlu kuruluş yeri modeli
c) Noktasal modeller ***
d) Çokgen modeller

8) Kuruluş yeri çokgeni modeli literatürde genellikle _______ teoremi kavramıyla ifade edilmektedir.,
Steiner - Weber
9) Bulgusal yöntemler, en iyi çözümü bulmaktan çok, en iyi çözüme ulaşma amacında olan yaklaşımdır.
Doğru *** Yanlış
10) Kuruluş yeri yeni işletmelerin kuruluş çalışmaları sırasında sürdürülen ekonomik analiz kapsamına giren
önemli konu, işletmenin üretim çalışmalarını yürüteceği kuruluş yerinin veya ürünlerin üretileceği coğrafik
konumun seçimidir.

10. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Finansal Analiz bilanço ve gelir tablosu gibi finansal tablolardaki çeşitli kalemler arasında ilişki kurulmasını,
ölçülmesini ve yorumunu kapsayan bir faaliyettir.
Doğru *** Yanlış

2) Kapsamına göre finansal analiz __________ olmak üzere ikiye ayrılır.

Statik ve dinamik analiz
3) Aşağıdakilerden hangisi belirli bir tarihte düzenlenmiş veya belirli bir döneme ait finansal tablolarda yer alan
kalemler arasındaki ilişkilerin tespiti ve değerlendirilmesine yönelik analizdir.
a) Kapsamına göre finansal analiz ***
b) Amacına göre finansal analiz
c) Yapanın kimliğine göre finansal analiz
d) Yöneticinin özelliğine göre finansal analiz

4) Aşağıdakilerden hangisi finansal analiz tekniklerinden biri değildir?

a) Oran analizi tekniği
b) Karşılaştırmalı raporlar analizi tekniği
c) Trend yüzdeleri analizi tekniği
d) Basit usul ölçüm tekniği ***

5) İşletmelerin belirli bir hesap döneminde sağladığı finansal kaynakların ve bunların kullanım yerlerini
gösteren finansal bir tabloların hazırlanmasıyla gerçekleştirilen analiz ________ dir.
Fon Akını Analizi
6) Bir kuruluşun ya da ticarethanenin belirli bir dönem sonundaki ya da belirli bir gündeki taşınır ve
taşımaz varlıklarıyla, bunları sağlamak için kullanılan öz ve yabancı kaynakları dengeli olarak gösteren çizelge
____________ dur.
Bilanço

7) Aşağıdakilerden hangisi finansal analiz kapsamında yapılacak çalışmalardan değildir?

a) Projenin toplam maliyetinin hesaplanması
b) Projenin, proforma gelir ve nakit akımı tablolarının belirlenmesi
c) Projenin, fizibilite raporunun hazırlanması ***
d) Projenin toplam gelirlerinin hesaplanması

8) Gelir tablosu belirli bir zaman dilimi içinde şirketin aldığı tüm yatırım ve finansman kararları ile uyguladığı
stratejiler sonucu ortaya çıkan faaliyetlerini açıklamaz?
Doğru Yanlış ***

9) Bir şirketin bir yıl içinde yarattığı nakdi kaynaklarını ve bu nakdi nerelere kullandığını gösteren tablo nedir?
a) Nakit akım tablosu ***
b) Bilanço
c) Gelir tablosu
d) Ödemeler tablosu

10) Finansal analiz yapacak finans yöneticisi aşağıdakilerden hangi bilgiye sahip olmalıdır.
a) İşletmenin maliyetlerinin, kapasitesinin ve fiyatlandırma politikasının bilinmesi ***
b) Döviz kurunu bilmesi
c) İşletmenin dış çevre ile ilişkilerini bilmeli
d) Hepsi

11. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Bir yatımımı sağlayacağı net para girişinin, yatının maliyetini karşılayabilmesi için geçmesi gerekli zaman
uzunluğunu veya yıl sayısını hesaplamak için kullanılan yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi ***
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

2) En basit şekli ile yatırımın faydalı ömrü boyunca sağlayabileceği karın (P), ilk yatırım tutarına (I) oranı olarak
ifade edilen yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi ***
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

3) Yatırımın ekonomik ömrü boyunca sağlayacağı para girişinin önceden saptanmış belirli bir iskonto oranı
(yatırımdan beklenen asgari iç karlılık oranı) üzerinden bugüne indirgenmiş değerleri toplamı ile yatırımın
gerektirdiği para çıkışının saptanmış olan belirli bir iskonto oranı üzerinden bugünkü değerinin toplamı arasındaki
fark olarak ifade edilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Net Bugünkü Değer Yöntemi ***
d) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
e) Fayda-Masraf Oranı Yöntemi

4) Paranın zaman değerini göz önüne alan dinamik bir yöntemdir. Anüite yöntemi olarak da isimlendirilen
yöntem hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
d) Net Bugünkü Değer Yöntemi ***
e) F ayda -Masraf Oram Yöntemi

5) Aşağıdakilerden hangisi yatırımı Projelerinin Değerlendirilmesi Yöntemlerindendir?

a) Karlılık Oranı Yöntemi ***
b) Likidite Analizi
c) Frekans Dağılımı
d) Hiçbiri

6) Uzun süreli finansal planlama aracı olan proforma fon akım tablosu; firmanın gelecek dönemlerde
sağlayabileceği kaynakları belirlemez.
Doğru Yanlış ***

7) Aşağıdakilerden hangisi proforma fon Akımı Tablosu nun tanımıdır?

a) Bilanço
b) Geri dönüş oranını gösteren tablo
c) İşletmenin gider tablosu
d) Likidite analizi için düzenlenecek yaygın olarak kullanılan tablo ***

8) Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılalı bir
değerleme yöntemi Aşağıdakilerden hangisidir?
a) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
b) İç Karlılık Oranı Yöntemi ***
c) Fayda/maliyet Analizi Yöntemi
d) Nisbi Yöntem

9) Fayda/Masraf oranı > 1 ise;

a) Yatırım projesi olumlu sayılır. ***
b) Yatırım projesi olumsuz sayılır
c) Karasız olunan durumdur.
d) Masraflar dikkate alınmalıdır.

10) Paranın zaman değerini göz önünde bulunduran, projenin sağlayacağı verimi bulmak için kullanılan
değerleme yöntemi hangisidir?
a) Geri Ödeme Süresi Yöntemi
b) Karlılık Oranı Yöntemi
c) Yıllık Eşdeğer Masraf Oranı Yöntemi
d) Net Bugünkü Değer Yöntemi
e) İç Karlılık Oranı Yöntemi ***

12. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Proje değerlendirme sürecinde, projelerin yapılabilirlikleri genellikle net bugünkü değerlerine bakılarak
belirlenebilmektedir.
Doğru *** Yanlış

2) Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar risksiz
olacaktır. ***
b) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar riskli
olacaktır.
c) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar belirsiz
olacaktır.
d) Bir projeye ait hesaplanan "Net Bugünkü Değerlerinin” değişim aralığı ne kadar az ise, o proje o kadar sınırları
belirli olacaktır.
3) Aşağıdakilerden hangisi risk ölçüm metodu değildir.
a) Muhafazakar Değerlendirme Metodu
b) Sezgisel Değerlendirme Metodu,
c) Başabaş noktası Analizleri Metodu,
d) Bulgusal Yöntemler ***

4) Genel olarak kriterler ise, eş olasılık (Leplace) kriteri, Kötümserlik (Maximin, Wald) kriteri, Pişmanlık
(Savage) kriteri, İyimserlik (Maximin, Plunger) kriteri, Hurwics kriteri, Maximin (Mimmax) ve Maximax
(Minimum) kriteri dir.
Doğru *** Yanlış

5) ______ firmalarda satın alma politikalarının belirlenmesi, sermaye yatırımlarının planlanması, teklif
verme politikasının belirlenmesi, yeni mamullerin arasından seçim yapılması, fiyatlandırma, belirsizlik
talep durumunda üretimin programlanması, araştırma stratejilerinin tespiti konularında kullanılmaktadır.
Oyun Teorisi

6) Yatırımcının sübjektif davranışlarına dayanan metod hangisidir?

a) Muhafazakâr Değerlendirme Metodu
b) Oyun Teorisi
c) İyimserlik-kötümserlik Metodu ***
d) Risk analizi

7) Proje parametrelerine ait değerlerin tek bir değer yerine bir değişim aralığına sahip olasılık dağılımları
ile tanımlanmasına olanak sağlamaktadır. Böylelikle proje değerlendirmede belirsizlik ve riskin etkisi
tamamen olmasa bile bir ölçüde azalmaktadır. Bu yaklaşım hangisidir?
a) Riskin iskonto edilmesi
b) Simülasyon yaklaşımı ***
c) Bulanık İlkeler yaklaşımı
d) Risk analizi

8) Risk analizleri, hangi “ekonomik-mali risk”, “siyasi risk”, “ülke riski” ve saire analizlerden oluşur.
a) Ekonomik-mali risk
b) Siyasi risk
c) Ülke riski ve saire analizler
d) Hepsi ***

9) Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

a) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
firmalar tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan minimum istihdam sağlayan risk analiz yöntemleri
b) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir. *** olan minimum maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
c) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
tarafından diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan maksimum maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
d) Yatırım projelerinin başlangıç aşamasında yapılacak
diğerlerine kıyasla tercih edilecektir olan sıfır maliyetli risk analiz yöntemleri firmalar
10) _____ durumunda olayların hangi olasılıklarla gerçekleşeceklerinin
tarafından önceden bilindiği kabul edilir.
______ durumunda ise olaylara ait olasılıkların tahminlerinin yapılması imkansızdır.
Risk, Belirsizlik

13. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Belirsizlik nedeniyle oluşabilecek hataları en aza indirebilmek için ve riski belirleyebilmek için en başvurul
ur.
Duyarlılık Analizlerine

2) Duyarlılık analizi, bir projenin kapsamında yer alan değişken ve parametrelerin nasıl ve hangi derecede
projenin getirilerini etkileyeceğini inceleyen bir yöntemdir.
Doğru *** Yanlış
3) Duyarlılık analizinde amaç, aşağıdaki şıklardan hangisinde yer almaktadır?
a) Hangi parametrelerdeki değişikliğe karşı sonucun en duyarlı olduğunun gösterilmesi olmaktadır. ***
b) Belirsizliği ortadan kaldırmak
c) Herhangi bir parametredeki değişikliği tespit
etmek cl) Riski göz ardı etmek

4) Parametrelerdeki değişikliklere göre duyarlılık analizi ______________

a) Katkı parametrelerine ve kaynak vektörüne yapılabilir.
b) Teknik katsayılara göre yapılabilir
c) Katkı parametrelerine, kaynak vektörüne veya teknik katsayılara göre yapılabilir, ***
d) En az 4 parametre dikkate alınarak yapılır.

5) Sonuç olarak,, “ _____ “eğer” ile başlayan soruların resmi adı olarak da ifade edilmektedir diyebiliriz.
Duyarlılık analizi
6) Riskli yatırımların değerlendirilmesi için geliştirilmiş tekniklerden biride;
a) Başabaş noktası analizi
b) Simülasyon ***
c) Duyarlılık analizi
cl) Net bugünkü değer yöntemi

7) Simülasyon, duyarlılık analizinin bilgisayar destekli, özenle gerçekleştirilmiş ve genişletilmiş bir halidir.
Doğru *** Yanlış
8) Simülasyon modeline göre; projelerin beklenen verimleri ile verimin dağılımının istatistik özelliklerini
belirleyebilmek için, proje ile ilgili aşağıdaki hangi hususları değerlendirmek gerekir.
a) Arz - Talep analizi
b) Yatırımın ömrü.
c) Diğer projelerin maliyeti
d) Pazar Araştırması, Yatılımla ilgili Maliyet Analizi, Faaliyet Giderleri ***

9) “Simülasyonun ilk ”ne göre üstünlüğü, tüm kesin olmayan verilerin bir kerede değişmesine izin vermesidir.
Duyarlılık Analizi

10) Simülasyonun başlıca eksik yönlerinden biri hangisidir?

a) Sonuçların yorumlanmasındaki zorluktur. ***
b) Karmaşık sayılar içermesi
c) Matematiksel ifadelerin karışıklığı
d) Yeni gelişmiş olması

14. ÜNİTE BÖLÜM SORULARI

1) Aşağıdakilerden hangisi sağlık yatırımı için yapılması gereken etütlerden değildir?
a) Ekonomik
b) Finansal
c) Hukuki
d) Sosyal ***

2) Avrupa yatırımı Bankası tüm sağlık projelen için kaç aşamalı ekonomik değeri endinmeyi benimsemektedir :
a) 3 ***
b) 2
c) 5
d) 4

3) Özellikle, ekonomik, teknik ve finansal değeri en dirin el er olmak üzere sektörel özellikler göz önüne
alınarak yapılacak olan ______ son derece önemlidir.
Fizibilite çalışması
4) Sağlık yatırımı için pazar araştırmaları yapılırken ülkedeki ve bölgedeki sektörel veriler incelenmeli, sektördeki
gelişim trendi, kuruluşun rakibi konumunda olan kamu ve özel hastanelerin sayısı, yatak kapasitesi, yatak devir
hızı, ameliyat sayıları gibi veriler değerlendirilmelidir.
Doğru *** Yanlış

5) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık alanında yapılacak olan yatırımlara Devlet tarafından sağlanan yatırım
teşviklerinden değildir?
a) Vergi, resim ve harç istisnası
b) KDV muafiyeti
c) ÖTV Özel Tüketim Vergisi ***
d) Yatırım indirimi

6) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık sektörüne ilişkin olarak, belirlenen öncelikli yatırımlardandır?

a) Fizik-Tedavi hastalarına dönük yatırımlar
b) Biyoteknolojik ilaç üretimine yönelik yatıranlar ***
c) Kadın-Çocuk sağlığını korumaya dönük yatırımlar
d) Diş sağlığını korumaya dönük yatırımlar

7) Sağlık sektörü yatırımları için ________ onayı gerekmemektedir.

Sağlık Bakanlığı
8) Hukuki etüt kapsamındaki kurallar maliyetleri ve giderleri etkileyen faktörler arasında değildir.
Doğru *** Yanlış
9) Aşağıdakilerden hangisi Sağlık yatırım projesinin finansal analizi sırasında kullanılan temel analizlerden
değildir?
a) Net Şimdiki Değer
b) İç Karlılık Oranı
c) Fayda-Maliyet Oranı
d) Simülasyon ***

10) Aşağıdakilerden hangisi Ülkemizde sağlık işletmelerini ilgilendiren kanun, tüzük, yönetmeliklerden değildir?
a) Tababet ve Şuabatı Sanatlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun
b) Nüfus Planlaması Hakkında Kanun
c) Borçlar kanunu ***
d) Umumi Hıfzıssıha Kanunu
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HİZMET PAZARLAMASI BÖLÜM SORULARI 1-7

1.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından biri değildir?
a) a-tutundurma
b) b-fiyat
c) c-Pazar bölümlendirme****
d) d-dağıtım

2. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama anlayışının 3 temel unsurundan biri değildir?

a) a-Kâr getirici satış hacmi
b) b-Üreticilerin maliyet planlaması***
c) c-Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları
d) d-Tüketiciye yönelik tutum

3. Aşağıdakilerden hangisi Pazar çeşitlerinden biri değildir?

a) Üretici pazarları***
b) Tüketici pazarları
c) Uluslararası pazarlar
d) Endüstriyel pazarlar

4. Aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar gruplarından biri değildir?
a) Üretim faktörleri sahipleri
b) Aracı kuruluşlar
c) Enflasyon***
d) Rakipler

5. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma çeşitlerinden biri değildir?

a) Satış geliştirme
b) Markalama***
c) Reklam
d) Kişisel satış

6. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel pazarı oluşturan tüketici çeşitlerinden biri değildir?

a) Satıcılar ya da aracılar
b) Üreticiler
c) Hükümet birimleri
d) Ev hanımları***

2.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

a) dayanıksızlık
b) bölünmezlik
c) daimilik***
 d) soyutluk

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dahil değildir?

a) Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma
b) Hizmetlerin sunuluş şekline göre sınıflandırma***
c) Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler
d) Üretici Hizmetleri ve Tüketici Hizmetleri

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısına göre olan sınıflandırmada yer almaz?

a) İnsana Dayalı Hizmetler
b) Ekipmana Dayalı Hizmetler
c) Bölünmezlik özelliğine dayalı hizmetler***
d) Malla İlgili Hizmetler

4. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün alt sınıflarından biri değildir?

a) Dördüncül***
b) İkincil
c) Üçüncül
d) Birincil

5. Aşağıdakilerden hangisi üçüncül sektörlerden biri değildir?

a) Ulaşım
b) Yapı ve inşaat***
c) Toptan ve perakende ticaret
d) İletişim

6. Aşağıdakilerden hangisi birincil sektörlerden biri değildir?

a) Tarım
b) Turizm***
c) Hayvancılık
d) Ormancılık

3.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi 4P den biri değildir?

a) Satış***
b) Fiyat
c) Tutundurma
d) Mamul

2. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından biri değildir?

a) Süreç
b) insan
c) Fiziki kanıtlar
d) Dağıtım**

3. Aşağıdakilerden hangisi Hizmet pazarlamasında insan unsuru faktörlerinden biri değildir?

a) Ortaklar***
b) Çalışanlar
 c) Müşteriler
d) Hizmet destekleyicileri

4. Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının avantajlarından biri değildir?

a) Süreçte üreticinin katıldığı aşamaları gösterir***
b) işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar
c) Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine
yardımcı olur
d) Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar

5. ".......... hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve

operasyon sistemleridir.” Boşluk aşağıdaki kavramalrdan hangisinin tanımıdır?
a) insan
b) Süreç***
c) Hizmet destekleyicileri
d) Tutundurma

6. "Fiziksel dağıtım yönetimi, hizmetlerin ......... açısından önemli bir yer tutmaktadır. " Yukarıdaki boşluğa
aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?
a) Dağıtım***
b) Tutundurma
c) Fiyat
d) Mamul

4.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesiyle ilgili olan kavramlardan biri değildir?

a) Beklenen kalite
b) Fonksiyonel Kalite
c) Algılanmayan kalite***
d) Teknik kalite

2. Aşağıdakilerden hangisi kalite beklentilerinin oluşumuna neden olan faktörlerden biri değildir?
a) Dışsal iletişim
b) İmaj
c) Kişisel ihtiyaçlar
d) Algılanan Kalite***

3. Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite ile ilgili olarak bilinmesi gereken özelliklerden değildir?
a) Algılanan kalite, bir ürünün spesifik niteliklerinden çok, yüksek düzeyde soyutluk içerir
b) Algılanan kalite, genellikle müşterinin karşılaştırmalı (ürün ve ikamesi olabilecek diğer ürünler arasınd
değerlendirmeleri sonucunda ulaştığı bir yargıdır
c) Algılanan kalite üretici firma tarafından belirlenmelidir***
d) Algılanan kalite, objektif veya gerçek kalite kavramından farklı bir kavramdır

4. "Müşteri beklentilerini karşılamak için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir” tanımı aşağıdakilerden
hangisine aittir?
a) Beklenen kalite
 b) Hizmet kalitesi***
c) İmaj
d) Algılanan kalite

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini oluşturan faktörlerden biri değildir?

a) Yeterlilik
b) Fiziksel unsurlar
c) Güvenilirlik
d) Kişisel ihtiyaçlar***

6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin gerçekleşme süreçlerinden biri değildir?

a) Beklentiler
b) Onaylamama
c) İletişim****
d) Performans

5.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin karakteristik özelliklerinden biri değildir?
a) Dayanıksızlık
b) Bölünmezlik
c) Soyutluk
d) Karlılık***
2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modellerden biri değildir?
a) Toplam Kalite yönetimi modeli***
b) SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modeli
c) GRÖNROOS’un Algılanan Toplam Kalite Modeli
d) SERVPERF Hizmet Kalitesi Modeli

3. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modelinde Kalite Düzeyini Etkileyen Farklardan biri değildir?
a) Yönetimin müşteri beklentileri hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması
arasındaki fark.
b) Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal iletişim arasındaki fark.
c) Müşteri beklentileri ile yönetimin algılamaları arasındaki fark
d) Yönetim beklentileri ile firmanın karlılığı arasındaki fark***

4. SERVQUAL modelinin hangi konuların belirlenmesinde kullanım alanı bulunmamaktadır?

a) Pazar bölümlerine yönelik veri ve değerlendirmeler için müşterilerin kalite beklentilerinin
saptanmasında
b) hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını ortaya koymakla literatüre katkıda
bulunan durumlarda*****
c) Bir işletmeye bağlı ve aynı tasarım çerçevesinde çalışan değişik şubelerin ya da franchise alıcılarının
hizmet kalitelerinin karşılaştırılmasında
d) Kalite panelleri uygulaması ile hizmet kalitesinin sürekli olarak test edilmesi ve algılanan kalite
değişikliklerinin belgelenmesi durumlarında

5. "Onu sunan kişilerin müşterilerle olan etkileşimlerindeki kalite sabit bir düzeyde tutulamamakta ve
standartlaştırılamamaktadır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Değişkenlik***
b) Bölünmezlik
c) Dayanıksızlık
 d) Soyutluk

6. "sabit bir kalite düzeyine ulaşmak - kesin ve net üretim şartları ve standartları olmadığından - mümkün
olmamaktadır.” Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) Bölünmezlik
b) Dayanıksızlık
c) Değişkenlik
d) Soyutluk****

6.ünite

1. Aşağıdakilerden hangisi dokunulurluk özelliklerine göre ürün kategorilerinden biri değildir?

a) Dayanıksız ürünler
b) Hizmetler
c) Dayanıklı ürünler
d) Özelliği olan ürünler***
2. Aşağıdakilerden hangisi ürün karması kararlarından biri değildir?
a) Ürün karmasının derinliği
b) Ürün karmasının uyumsuzluğu***
c) Ürün karmasının uzunluğu
d) Ürün karmasının genişliği

3. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünlerin özelliklerinden biri değildir?

a) Sahiplik transfer edilebilir
b) Türdeş
c) Dokunulabilir
d) Müşteriler üretime katılır***

4. Aşağıdakilerde hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

a) Stoklanamaz
b) Bir faaliyet ya da süreç
c) Bir nesne söz konusu***
d) Dokunulamaz

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet ürünlerinin gruplandırılmasından biri değildir?

a) Hizmet sunucusunun maliyetine göre***
b) Emek yoğunluk derecesine göre gruplandırma
c) Müşteri temas derecesine göre gruplandırma
d) Hizmet sunucusunun becerisine göre gruplandırma

6. Aşağıdakilerden hangisi ürün sunumunun dört kategorisinden biri değildir?

a) Tamamlayıcı mal ya da hizmetler
b) Mal-hizmet karışımı
c) Fiziksel ya da kolaylaştırıcı unsurlar***
d) Tam olarak somut mallar
7.ünite
1. Aşağıdakilerden hangisi aracılar kanalıyla dağıtımın içerisinde yer almaz?
a) Posta yoluyla dağıtım kanalları***
 b) Acenteler
c) Elektronik dağıtım kanalları
d) Franchising
2. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gerekli unsurlardan biri değildir?
a) Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
b) Mamullerin standartlaşmamış olması***
c) Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
d) Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

3. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biri değildir?

a) Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.
b) Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilemez.***
c) Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir
d) Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar

4. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının başlıca fonksiyonlarından biri değildir?

a) Dönüştürme
b) Dağıtma
c) Toplama
d) Tutundurma***
5. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının yerine getirdiği görevlerden biri değildir?
satış fonksiyonu
a) bilgi aktaramama fonksiyonu***
b) risk taşıma fonksiyonu
c) alış-veriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar

6. Aşağıdakilerden hangisi elektronik dağıtım kanalarının dezavantajlarından biri değildir?

a) Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye uyarlanamaması
b) düşük maliyet***
c) Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik sorunu
d) Elektronik çevrenin kontrol edilememesi

PROJE YÖNETİMİ BÖLÜM SORULARI

1.ÜNİTE
1. "Özgün ve belirlenmiş zaman dilimi içerisinde amaca ulaşmak için planlanan bir kerelik olay" tanımı aşağıdakilerden
hangisinin tanımıdır?
a) Maliyet
b) Sistem
c) Kalite
d) Planlama
e) Proje****

2. Aşağıdakilerden hangisi proje yaşam döngüsünün son aşamasıdır?

a) Proje Uygulama
b) Proje İzleme ve kontrol
c) Projenin başlatılması
 d) Projenin Planlanması
e) Projenin kapatılması***

3. Projenin tanımı aşağıdaki belirleyici özelliklerden hangisinin ortaya konulmasıyla yapılabilir?

a) Bir proje ürünü birçok bakımdan kendine özgüdür. Tek ve benzeri vardır.
b) Olay, kendine özgü, tek ve tekrarlanmayan niteliktedir.
c) Yukarıdakilerin hepsi doğrudur.
d) Bir proje, çeşitli örgütsel yapıların kurulmasını ve değişik fonksiyonel ilişkilerin geliştirilmesini
gerektirmez.****
e) Projenin açık tanımlanmış belirli amaçları yoktur.

4. Projelerde zaman, maliyet ve kapsam yönetimi önemli üç önemli kısıttır. Bir projede kapsam sabit kalmak şartı ile
proje maliyeti düşürülmek istenirse, proje süresi genellikle nasıl değişim gösterir?
a) Proje süresi uzar.
b) Proje süresi kısalır.
c) Proje süresi değişmez.
d) Proje maliyeti hiçbir zaman düşürülemez.
e) Kapsam hiçbir zaman sabit kalmaz.***

5. Projeler aşağıdaki hangi sebepten ortaya çıkar?

a) Tüketici ihtiyaçları
b) Fayda sağlamak için***
c) Hepsi
d) Vatandaş ihtiyaçları
e) Teknolojik gelişim

6. ………, belirli bir amacı yerine getirmek amacıyla bir araya gelmiş, birbirleri ve çevre ile ilişkileri bulunan bileşenler
topluluğudur.
a) Girdi
b) Çıktı****
c) Kalite
d) Hedef
e) Sistem

2.ÜNİTE

1. "PUKÖ" döngüsünün açık yazılımı aşağıdakilerden hangisidir?

a) Planla-Unutma-Kural koy-Özetle
b) Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al****
c) Parçala-Uyar-Kontrol et-Önle
d) Planla-Uyar-Kural koy-Özetle
e) Pekiştir-Unutma-Kontrol et-Özetle

2. Aşağıdakilerden hangisine olan ihtiyaç, proje içindeki iletişim için önemli bir itici güçtür?
a) Zaman
b) Entegrasyon****
 c) Farklılaşma
d) Optimizasyon
e) Maliyet

3. Onaylanmış düzeltici eylemler aşağıdakilerden hangisinin bir girdisidir?

a) Proje başlatma belgesinin geliştirilmesi
b) Projenin yürütülmesinin yönlendirilmesi ve yönetilmesi****
c) Projenin başlatılması
d) Kapsamın doğrulanması
e) Zaman çizelgesinin geliştirilmesi.

4. …………., tüm proje yönetim bilgi sisteminin bir alt sistemidir. Sistem değişiklik önerilerinin verilmesi, önerilen
değişikliklerin gözden geçirilmesi ve onaylanmasının izlenmesi, değişiklik yetkilerinin onaylama seviyelerinin
tanımlanması ve onaylanan değişikliklerin geçerli kılınması için yöntem oluşturulması ile ilgili süreleri içerir.
a) Proje yönetimi bilgi sistemi
b) Toplam kalite sistemi
c) Risk odaklılık
d) Konfigürasyon bilgi sistemi****
e) Uzman görüşleri

5. Aşağıdakilerden hangisi "Bütünleşik değişiklik kontrolü" sürecinde yer alan konfigürasyon yönetimi faaliyetlerinden
değildir?
a) Konfigürasyon durum muhasebesi
b) Konfigürasyon doğrulama ve denetleme
c) Proje performans ölçümü****
d) Konfigürasyon tanımlama
e) Değişiklik kontrol kurulunun oluşturulması

3.ÜNİTE

1. İş kırılım yapısının oluşturulması proje kapsam yönetimi içinde aşağıdaki hangi proje süreç grubunda gerçekleşir?
a) Planlama***
b) Başlangıç/tanımlama
c) İzleme/kontrol
d) Kapanış
e) Yürütme

2. Kapsamın doğrulanması süreci ne zaman tamamlanmalıdır?

a) Projenin her fazının başında****
b) Proje başlamadan önce
c) Projenin en başında
d) Projenin en sonunda
e) Planlama süreci esnasında

3. Kapsamın doğrulanması aşağıdakilerden hangisi ile yakından ilgilidir?

a) Maliyet yönetiminin gerçekleştirilmesi
b) Faaliyetlerin sıralanması
c) Zaman yönetimi.
d) Kalite kontrolünün gerçekleştirilmesi****
e) Tedarik yönetiminin gerçekleştirilmesi.
4. "Proje teslimat kalemlerinin (proje süresince ortaya çıkacak ürün, hizmet kalemleri, dokümanlar, etkinlikler) kolay
yönetilebilecek küçük parçalara bölünmesidir" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
a) İş Kırılım yapısı (WBS) oluşturma***
b) Kapsam tanımlama
c) Kapsam doğrulama
d) Kapsam kontrolü
e) Kapsam genişletme

5. Kapsam yönetiminde, Tüm proje işlerinin ayrıştırılması genellikle aşağıdaki faaliyeti içermez?
a) WBS bileşenlerini tanımlamak amacıyla kodlama geliştirilmesi ve kodların atanması
b) Proje Zaman Yönetim Planının oluşturulması****
c) WBS’in yapılandırılması ve düzenlenmesi
d) WBS’in üst seviyelerinin daha alt seviyelerdeki ayrıntılı bileşenlere ayrıştırılması
e) Teslimat kalemlerinin ve ilgili işlerin tanımlanması

4.ÜNİTE

1. Proje planlamada ağ diyagramı çiziminde aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Faaliyet öncül faaliyetleri tamamlanmadan başlayamaz.
b) Faaliyetler arasında çizilen oklar birbirini çaprazlayabilir.
c) Her bir faaliyet ayrı ayrı numaralandırılmalıdır.
d) Diyagram sağdan sola doğru ilerlemektedir.****
e) Döngülere izin verilmez yani geri dönüşler söz konusu değildir.

2. B faaliyeti, A faaliyetinin bitişi ile başlayabiliyor ise ne tür bir ilişki söz konusudur?
a) Normal Start (NS)
b) Start to Finish (SF)
c) Finish to Start (FS)****
d) Start to Start (SS)
e) Finish to Finish (FF)

3. Faaliyetlerin düğümlerle gösterilmesinde -AON- en önemli avantaj hangisidir?

a) Çizimi zordur
b) Hiçbir avantaj bulunmaz
c) Bolluklar kolay hesaplanır
d) Bilgisayar programlarında daha yaygın olarak kullanılır
e) Kukla faaliyet oluşturulması gerekmez****

4. Birden fazla faaliyetle aynı anda başlayan projelerde bu faaliyetlerin öncesinde sıfır süreli bir faaliyet eklenir. Bu
faaliyet aşağıdakilerden hangisi ile isimlendirilir?
a) Kilometre taşı****
b) Paralel faaliyetler
c) Kritik olay
d) Bileşke faaliyet
e) Kritik faaliyet

5. Kendisinden sonra birden çok faaliyete öncüllük eden faaliyete ne ad verilir?

 a) Artçıl faaliyet
b) Paralel faaliyet
c) Kritik faaliyet
d) Normal faaliyet
e) Öncül faaliyet****

5.ÜNİTE
1. Proje zaman yönetiminde gerçekleştirilen faaliyetlerin tanımlanması alt sürecinde aşağıdakilerden hangisi bir girdi
olarak değerlendirilmez?
a) İş kırılım yapısı
b) Proje zaman çizelgesi
c) Kurumsal süreç varlıkları
d) Çevresel işletme faktörleri
e) Proje kapsam belgesi***

2. Bir faaliyetin en erken başlangıç süresi 10, en geç başlangıç süresi 15 ise bolluğu ne kadar olur?
a) 15***
b) 10
c) 1
d) 5
e) 0

3. Bir faaliyetin süresi olasılıklı olup a=3, m= 4 ve b=11 ise faaliyetin beklenen varyansı ne kadardır?
a) 0
b) 42994
c) 1
d) 64/9
e) 32/9

4. Olasılıklı faaliyet süreleri içeren bir projenin ortalama bitiş süresi X ̅=30 gün ve standart sapması σ=4 gün ise bu
projenin en geç 26 günde bitme olasılığı yüzde kaçtır?

a) 15,87
b) 34,13
c) 100
d) 84,13
e) 50

5. Olasılıklı faaliyet süreleri içeren bir projenin ortalama bitiş süresi X ̅=30 gün ve standart sapması σ=4 gün ise bu
projenin en geç 34 günde bitme olasılığı yüzde kaçtır?

a) 100
b) 26,34
c) 50
d) 84,13****
e) 34,13

6.ÜNİTE

1. Bir proje aşağıdaki hangi sebepten hızlandırılmaz?

 a) Ödül ve teşvikler
b) Hava koşulları
c) İtibar
d) Ceza
e) Keyfi****

2. Bir faaliyetin 4 gün hızlandırılması durumunda maliyet 300 TL artmakta ise ilave birim hızlandırma maliyeti (eğim)
ne kadar olur?
a) 0
b) 50
c) 150
d) 100
e) 75****

3. Hızlandırma bir anlamada kaynak arttırımıdır. Ne zaman proje hızlanmaz?

a) Proje faaliyetlerinin bir kısmı için dış kaynak kullanımı yapıldığında
b) Proje destek taşeron firma kullanıldığında
c) Maliyete katlanarak ilave kaynak satın alındığında
d) Kiralama ile kaynak büyütüldüğünde
e) Kaynaklar azaltıldığında****

7.ÜNİTE

1. Aşağıdakilerden hangisi bir projenin kaynağı olamaz?

a) Mamul ve yarı-mamul
b) İstatistik****
c) Hammadde
d) Ekipman
e) İnsan

2. Eğer iç kaynaklar yeterli olmadığı durumda, proje yöneticisi hangi yola başvurmaz?
a) Dış kaynak kullanımı
b) Taşeron kullanma
c) Kaynak arttırma
d) Kiralama
e) Eleman azaltma***

3. İşletme içi kaynakların yetersiz olması durumunda dış kaynak kiralama, taşeron kullanılmayacak olur ise proje süresi
nasıl değişir?
a) Proje sonlanır.
b) Proje süresi artar.***
c) Projeden vaz geçilir.
d) Proje süresi azalır.
e) Proje süresi değişmez.