KAISHI AUTOMOTIF SDN BHD

DIFINISI / PENGENALAN

Rancangan perniagaan ini adalah sebagai panduan untuk memulakan sebuah perniagaan “Service
Kereta dan Tayar”dengan tujuan untuk dikemukan kepada pihak tertentu untuk mendapatkan
pertimbangan dan kelulusan pembiayaan sebanyak RM200,000 sebagai modal.

Syarikat Kaishi Automotif Sdn Bhd adalah merupakan satu perniagaan alat ganti dari segi aspek-
aspek pembaikan kereta seperti berikut :-

a. Engine Oil
b. Bateri
c. Engine
d. Spark Plug
e. Air Cond Belt
f. Oil Filter
g. Timing Belt
h. Balancing
i. Aligment
j. Air Filter
k. Penjualan dan penyengelaraan tayar
l. Lain-lain mengenai penyelenggaraan kereta

Syarikat ini juga ada menawarkan perkhidmatan cuci dan vacuum kereta. Di samping itu ,
syarikat ini akan memberi khidmat nasihat dan garis panduan yang sempurna mengenai
penambahbaikkan penggunaan dan fungsi-fungsi peralatan kereta yang bersesuaian mengikut
keperluan dan teknologi terkini kepada pelanggan.

1
OBJEKTIF

 Sebagai panduan untuyk memulakan langkah baru dalam perniagaan dengan

mengenalpasti perkara-perkara yang perlu dilakukan dari aspek pengurusan ,
perkhidmatan , potensi pelangan dan anggaran kos.
 Membangunkan sebuah syarikat perniagaan perkidmatan servis kereta dan tayar dengan
menggunakan mesin dan peralatan yang moden dan terkini disamping pekerja-pekerja
yang mahir dan berpengalaman tinggi.
 Mencubasedaya upaya untuk memuaskan setiap hati pelanggan yang mengunjungi dan
mendapatkan perkhidmatan servis kereta dan tayar.
 Mempertigkatkan produktiviti dan menghasilkan pendapatan yang lumyan dan konsisten.

2
FUNGSI PENGURUSAN

Melaksanakan sesuatu kerja melalui sumber-sumber organisasi iaitu manusia , kewangan , bahan
mentah dan juga kea rah mencapai matlamat dan objektif yang telah ditetapkan secara cekap dan
berkesan.

Pengurusan yang cekap dan pekerja yang berkebolehan mampu mempengaruhi kejayaan sebuah
perniagaan.Bilangan kakitangan pengurusan dan pekerja perlu di senaraikan dengan tugas-tugas
dan tanggungjawab masing-masing dalam bentuk jadual. Rancangan Pentadbiran juga boleh
diambil kira sebagai implikasi untuk menjimatkan kos yang melibatkan pengajian jawatan-
jawatan dalam perniagaan seperti jadual dibawah.

Jawatan Bilangan Purata Gaji Jumlah

1. Pengurus 1 1,500.00 1,500.00
2. Penyelia 1 1,000.00 1,000.00
3. Kerani 1 600.00 600.00
4. Mekanik 2 750.00 1,500.00

Jumlah 5 4,600.00

3
MISI

Melakukan kerja dengan penuh daya bagi memastikan hasil kerja dapat dilaksanakan dengan
jayanya tanpa ada sebarang kecacatan mahupun kesilapan kecil.Menjadi pusat yang
menyediakan segala kepuasan dan kemahuan pelanggan yang mengunjungi di pusat servis
kami.Pelanggan di utamakan,Reputasi di dahulukan.

VISI

Untuk menjadi agensi pemeriksa kenderaan yang diiktiraf dunia.Untuk berkembang pesat
sebagai sebuah pusat servis kenderaan yang merupakan 100% bumiputra di samping
menawarkan harga yang berpatutan serta servis cekap yang memenuhi kehendak pelanggan.

4
STRATEGI

Untuk memastikan perniagaan yang dijalankan oleh pihak kami beroperasi dengan lancer
,terdapat beberapa strategi pemasaran yang telah kami persetujui untuk menarik minat pelanggan
datang ke pusat servis kami.

Antara strategi pemasaran yang akan kami lakukan ialah dengan mengiklankan perniagaan
kamiini di surat khabar , banner , media elektronik dan juga di internet supaya pelanggan
mengetahui tentang perniagaan kami.

Selain itu , kami juga menawarkan promosi kepada pelanggan iaitu memperkenalkan
servispercuma pada bulan pertama kami operasi kepada 50 kenderaan yang datang kepusat
serviskami.Pada bulan kedua kami beroperasi pihak kami menawarkan potongan harga pada
setiapservis kepada 50 kenderaan yang datang ke pusat servis kami.

Untuk memastikan pelanggan percaya dan puas hati dengan hasil kerja kami.Kami menawarkan
jaminan selama sebulan daripada tarikh kereta itu di servis , jika berlaku keroskkan yang sama
pelanggan boleh datang ke pusat servis kami dan kami akan menservis kenderaan mereka
denganpercuma.

Malah kami juga menyediakan ruangan menunggu yang selesa kepada pelanggan dengan
adanyakemudahan tandas dan tempat duduk yang selesa kepada pelanggan yang datang ke pusat
serviskami supaya pelanggan tidak berasa rimas semsa menuggu keretanya siap di servis
danmenggangap pusat servis kami ini mesra pelanggan.

5
CARTA ORGANISASI

Pembentukan organisasi perlu dilaksanakan dengan bijaksana agar pengurusan dan pentadbiran
perniagaan berjalan dengan sempurna dan teratur. Pada pringkat awal , pekerja di hadkan kepada
bilangan kecil seramai 5 orang sahaja iaitu seperti jadual di bawah.

Jawatan Bilangan Tugas

1. Pengurus 1 Menyelaras dan mengawalselia segala
pengurusan syarikat.
2. Penyelia 1 Memastikan kerja pembaiki kereta berjalan
dengan sempurna dan mengawasi tugas
mekanik.
3. Kerani 1 Menyelenggara bil-bil , invois dan
pembayaran.
4. Mekanik 2 Membaiki kereta.

Jumlah 5

6
 PENGURUS

KERANI PENYELIA

MEKANIK 1 MEKANIK 2

7
PROSEDUR KERJA DAN KAEDAH KERJA

1. Pelantikan dan Penyediaan.

 Pelanggan membuat panggilan untuk membuat temu janji.
 Pelanggan memberikan nama, butir-butir kenderaan dan nombor telefon .
 Pelanggan menerima pelantikan atau memilih satu lagi pilihan yang ditawarkan
oleh penasihat perkhidmatan.
 Penasihat servis memperkenalkan jabatan dan memberikan nama / beliau.
 Penasihat perkhidmatan meminta pelanggan dan butiran kenderaan; nama, tahun,
model, nombor pendaftaran.
 Penasihat perkhidmatan menentukan permintaan utama pelanggan, sama ada
pembaikan am atau penyelenggaraan berkala.
 Penasihat perkhidmatan memeriksa pelantikan ketersediaan dan mencadangkan
pelantikan hari, masa dan harga (jika boleh).

Terdapat empat faktor penting yang perlu dikesan dan diuruskan dalam sistem pelantikan itu, ini
adalah:

a. Kadar Pelantikan: Kadar pelantikan adalah peratusan pelanggan yang membuat temujanji
untuk pelanggan-bayar. Ia menunjukkan kesedaran pelanggan dan sokongan untuk sistem
temujanji anda. Sistem pelantikan tidak boleh melebihi 80%.
b. Kadar "No Show": Kadar “No Show’ menunjukkan bilangan pelanggan yang tidak tiba
pada pengedar pada masa yang dijangkakan. Susulan dan pemantauan sistem mesti
berada di tempat untuk mengurangkan kejadian “No Show”.
c. Carry-over rate :adalah bilangan kenderaan yang tidak selesai pada masa dan perlu
"dibawa" kepada hari-hari beban kerja berikut. Carry-overs boleh disebabkan oleh;
Bahagian masalah ketersediaan, sukar untuk mendiagnosis kesilapan, pembaikan
tambahan atau tidak berkesan kerja kawalan kemajuan.
d. Work-mix (penyelenggaraan kepada nisbah membaiki): Bergantung kepada tahap
kemahiran juruteknik ada, kerja campuran satu pekerjaan yang diterima dalam sistem
pelantikan itu, perlu dipantau dan diselaraskan, untuk penyelenggaraan contoh 65%,
pembaikan 35%.

8
Jumlah jam pelantikan ada tidak boleh melebihi 80% daripada masa tenaga kerja ada, untuk
membolehkan pelanggan walk-in dan permintaan kecemasan.

2. Penerimaan

Proses penerimaan terdiri daripada berikut;

 Penyediaan

Sediakan untuk pembaikan, bersama-sama dengan penutup kerusi itu, dan tikar lantai kertas,
untuk melindungi kereta pelanggan.

 Menerima pelanggan

Salam kepada pelanggan semasa ketibaan, memperkenalkan diri anda, dan memberikan nama
anda. Meminta pelanggan jika dia mempunyai temujanji.Jika pelanggan telah membuat
temujanji.Mengulangi permintaan utama.Jika pelanggan tidak mempunyai pelantikan,
menyemak ketersediaan tenaga kerja dan mengesahkan apabila anda boleh mula kerja. Semak
Sejarah sebelumnya dan memberikan nasihat tambahan jika perlu, memeriksa dan mengesahkan
pelanggan ; nama ejaan, alamat terkini dan nombor telefon (rumah, perniagaan). Memasukkan
alamat e-mel pelanggan itu juga akan menjadi pilihan yang berguna untuk bedah perkhidmatan
susulan.

 Menentukan keperluan pelanggan : Oleh soal-hati dan mendengar untuk menentukan

keperluan pelanggan.
 Diagnosis atau Test Drive: Jika pelanggan menggambarkan suatu keadaan yang
memerlukan diagnosis atau ujian memandu, penyelia atau juruteknik memimpin
harus diminta untuk ujian jalan raya dan mengalami keadaan. Jika ia adalah sukar
untuk mengenal pasti atau membetulkan kesalahan, menggunakan lembaran soal pra-
diagnostik untuk mendapatkan maklumat lanjut yang akan membantu Juruteknik
untuk menetapkan dengan betul pada kali pertama. Jika kerja ialah pembaikan
ulangan (kembali) mandur dan bengkel pengurus perlu diberitahu terlebih dahulu.

9
 3. Repair Orders

Perintah pembaikan akan mempunyai maklumat penting berikut:

Pelanggan

I. Nama pelanggan , alamat dam nombor telefon.

II. Kaedag susulan pilihan pelanggan (telefon , e-mail).
III. Tandatangan pelanggan.

Kenderaan

I. Kod model kenderaan.

II. Bilangan bingkai pengenalan.
III. Maklumat pendaftaran.
IV. Bacaan odometer.

Butiran Kerja

I. Perkataan pelanggan atau permintaan utama.

II. Komen Penasihat perkhidmatan dan Penyelia.
III. Komen Technician pada kerja yang dilakukan.
IV. Anggaran kos untuk pembaikan, penyelenggaraan pelincir dan alat ganti.
V. Dengan berjalan kaki-sekitar gambar rajah jasad daftar.
VI. Juruteknik masa produktif di tempat kerja.
VII. Cara pembayaran dan pelanggan , Tandatangan (kebenaran)
VIII. Dijanjikan masa penghantaran.

10
 4. Penghantaran dan Pengeluaran

Penghantaran dan proses pengeluaran (kawalan proses kerja) melibatkan yang berikut, Perintah
pembaikan yang disediakan oleh Penasihat Perkhidmatan dipindahkan kepada Penyelia. Penyelia
input maklumat yang diperlukan seperti pelanggan "nama, alamat, nama Perkhidmatan Advisors
dan kumpulan yang akan bekerja pada kenderaan itu ke dalam komputer. Penyelia menerima kad
kerja dan menutup atau melengkapkan kerja pada komputer.Akhirnya fungsi penyelia antara
Advisors Perkhidmatan dan Juruteknik.

5. Kawalan kualiti
 Penasihat Perkhidmatan membincangkan kerja dengan penyelia dan memeriksa bahagian
diganti.
 Penasihat Perkhidmatan mengesahkan lokasi tempat letak kereta, kunci dan kebersihan
kenderaan.
 Penyelia mengulas permintaan pelanggan atas perintah pembaikan dan pemeriksaan
Juruteknik perihal kerja yang dilakukan.
 Penyelia memeriksa kenderaan dan menggantikan bahagian-bahagian.
 Penyelia menguji kenderaan jika perlu.

6. Khidmat Penghantaran

Proses penghantaran dijalankan ke atas kedatangan pelanggan adalah seperti berikut :

 Ucapan kepada pelanggan semasa ketibaan.

 Salam kepada pelanggan dalam cara yang mesra. Gunakan nama pelamggan.
Menawarkan pelanggan duduk.
 Terangkan apa yang telah dilakukan.

Menunjukkan bahagian yang diganti kepada pelanggan.Jika pembaikan adalah besar, mahal atau
keselamatan yang berkaitan, penasihat perkhidmatan yang perlu mengambil pelanggan untuk
kenderaan pertama sebelum meminta bayaran. Menunjukkan pelanggan kawasan di mana kerja-

11
kerja yang telah dilakukan (contoh: penggantungan). Untuk penyelenggaraan yang kerap,
langkah ini tidak perlu.

 Menunjukkan bahagian-bahagian kepada pelanggan.

Untuk membina kepercayaan, penasihat perkhidmatan itu hendaklah menunjukkan dan

menawarkan bahagian yang diganti kepada pelanggan. Ini membantu membina kepercayaan,
kerana pelanggan boleh melihat apa yang digantikan pada kenderaan. Kebanyakan pelanggan
akan meminta penasihat perkhidmatan untuk membuang bahagian-bahagian.

 Penjelasan pekerjaan semasa penghantaran.

Penasihat perkhidmatan perlu menjelaskan dengan segera apa yang telah dilakukan, dengan
menggunakan lembaran penjelasan berwarna seperti "untuk ketenangan fikiran", atau
menunjukkan gambar, atau gambar rajah sistem, atau komponen yang telah dibaiki atau diganti.
Contoh: sistem penghawa dingin.

7. Perkhidmatan Pos Susulan

 Juruwang Meminta Pembayaran

Selepas penasihat perkhidmatan yang telah menjelaskan kerja yang dilakukan, faedah dan kos,
invois itu diberikan kepada pelanggan. Juruwang bertanggungjawab untuk menerima
pembayaran.Penasihat servis menentukan dan nota pelanggan kaedah pilihan pasca
perkhidmatan susulan. Sebagai contoh: telefon, e-mel, mesej elektronik atau soal selidik bertulis.

 Mengiringi pelanggan

Penasihat servis terima kasih pelanggan. Dia memberi resit, buku perkhidmatan dan kunci
kepada pelanggan selepas menerima bayaran. Beliau akan menasihati pelanggan apabila
penyelenggaraan hampir tiba dan mengiringi pelanggan ke kereta (jika boleh). Pelanggan tidak
perlu dijelajahi tempat letak kereta tanpa tujuan mencari kenderaan mereka.Penghantaran kini
telah selesai.

12
ANALISIS

Rancangan Pemasaran

• Menyambut pelanggan dengan senyuman.

• Menanyakan kerosakan kepada pelanggan akan masalah yang di hadapi.
1

• Memriksa kenderaan pelanggan tersebut.

• Memberitahu pelanggan akan kerosakan yang di hadapi dan memberi tahu kepada
2 pelanggan barang atau komponen apa yang perlu di tukar.

• Jika pelanggan setuju untuk membaiki barulah di baiki.

• Membaiki kenderaan pelanggan dengan betul dan efisyen.
3 • Memastikan pelanggan tidak menunggu terlalu lama.

• Selepas membaiki kenderaan pelanggan,kami memberitahu kepada pelanggan tentang

apa yang telah perbaiki tadi.
• Memastikan semua komponen yang telah di buka pada kenderaan telah di pasang semula
4 deng kemas serta ketat.

• Memastikan kenderaan dalam sedia untuk di pandu.

• Menyertakan resit kepada pelanggan.
5 • Pelanggan boleh mengambil semula kenderaan mereka.

13
Rancangan Pemasaran

Penerangan Perkhidmatan

Perniagaan yang kami jalankan iaitu Kaishi Automotif Sdn Bhd

menawarkan perkhidmatan menservis alingnment dan balancing tayar daripada pekerja-pekerja

kami yang berkemahiran serta berpengalaman dalam menservis kenderaan (SkmTahap 2).

Profil Pelanggan

Pelanggan merupakan asset terpenting dalam menjalankan sesebuah perniagaan dan merupakan
penyebab untung rugi sesebuah perniagaan. Justeru itu, pihak kami menyasarkan skop pelanggan
daripada golongan penduduk dikawasan sekitar pusat servis kami dan juga penduduk di kawasan
bandar sekitar Balakong,Selangor Darul Ehsan

Saiz Pasaran

Pihak kami menanggarkan jumlah saiz pasaran yang telah ditetapkan adalah sebanyak RM
300,500.00.

Senarai Pembelanjaan Pentadbiran

Pekara Perbelanjaan Perbelanjaan Lain-lain

harta bulanan
Gaji imbuhan balas jasa pekerja RM 17214
Perabot dan keperluan pejabat dan RM 74930
syarikat
Sewa RM 3000
Barang Peribadi RM 2000
Jumlah RM 74930 RM 20214 RM 2000

14
Ramalan Jualan Bulanan Pada Tahun Pertama

BULAN HASIL
JANUARI 40,000
FEBRUARI 40,000
MAC 40,000
APRIL 40,000
MEI 40,000
JUN 40,000
JULAI 40,000
OGOS 40,000
SEPTEMBER 40,000
OKTOBER 40,000
NOVEMBER 40,000
DISEMBER 45,000
JUMLAH TAHUNAN 1 485,000
JUMLAH TAHUNAN 2 500,000
JUMLAH TAHUNAN 3 600,000

15
Belanjawan Pemasaran

Butir-butir Aset Tetap Bulanan Lain-lain Jumlah

Aset tetap
Papan Tanda 1000
Modal Kerja

Iklan& 300
Promosi
Internet 100
Lain-lain
Insuran 2500
Sewa 3000
bangunan

JAM OPERASI

Kami beroperasi enam (6) hari seminggu iaitu pada hari isnin hingga sabtu.

Isnin hingga Jumaat : 9.00 pagi sehingga 6.00 petang (9 jam)

Sabtu : 9.00 pagi hingga 3.00 petang (6 jam)

Cuti umum : kami tidak membuka kedai.

16
Overhead Operasi Bulanan

Bil. Kemudahan Jumlah (RM)

1. Bil elektrik 400
2. Bil air 50
3. Bil telefon 30
4. Wi-fi 44
5. Lain-lain 10
Jumlah keseluruhan 534

Senarai Butir Peberlanjaan Operasi

Perkara Perbelanjaan harta Perbelanjaan Perbelanjaan lain

bulanan
Mesin RM 49570
Gaji RM 5427
Over head RM 534
Jumlah RM 49570 RM 5961

17
Jadual Perlaksanaan Projek (Sebelum Memulakan Perniagaan)

Perkara Minggu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Memohon / / /
lessen
perniagaan
Pinjaman bank / / /
Mencari / / /
pembekal
produk
Mencari / /
pembekal
peralatan
Berurusan / / /
dengan pihak
bank
Memiliki / / /
peralatan
daripada
pembekal
Menempah / /
papan tanda
Mempromosi / /
perniagaan
Memastikan / / /
program
berjalan lancar
Sedia /
beroperasi

18
KESIMPULAN

Kesimpulan daripada rancangan perniagaan ini adalah Penubuhan Kaishi Automotif Sdn Bhd
merupakan satu usaha yang dijalankan oleh enam orang usahawan muda yang ingin memberi
perkhidmatan menservis kereta dan tayar kenderaan kepada orang awan. Dengan adanya usaha
ini bidang keusahawanan dalam sector automotif dapat di diperluaskan serta orang awam akan
mendapat kemudahan jika berlakunya kerosakan pada kenderaan mereka.

19
20