KURSUS :

CDA30203 PENGANALISISAN DATA PENYELIDIKAN

PROGRAM :
ISM SAINS SOSIAL (ANTROPOLOGI DAN DAKWAH)

TAJUK :
KAJIAN PENILAIAN TAHAP KUALITI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI DARI
PERSPEKTIF PELAJAR UNISZA

NAMA PENSYARAH :
PROF DR WAN ABD AZIZ BIN WAN MOHD AMIN

NAMA & MATRIK :

AMIR FARID 039700

MUHAMMAD YAZUQI BIN OTHMAN 040266

MOHD ASIKIN BIN CHE AHMAD 041748

MOHD ASWAN BIN MOHD AMIN 039799

MUHAMMAD WAN FAIZAL BIN CHE JUHARI 040098

 ISI KANDUNGAN

BIL ISI KANDUNGAN HALAMAN

1 Bab 1 :
Pendahuluan 4
Latarbelakang Kajian 5
Pernyataan Masalah 6
Persoalan Kajian 6
Objektif Kajian 7
Hipotesis Kajian 7
Kepentingan Kajian 8
Definisi Operasional 8
2 Bab 2 :
Sorotan Literatur 9
Teori Berkaitan 9
Hubungan Pembolehubah Kualiti Perkhidmatan dengan Faktor 12
Kerangka Konsep 12
3 Bab 3
Metodologi Kajian 13
Rekabentuk Kajian 13
Rangka Persampelan 14
Kaedah Pengumpulan Data 15
Ujian Realibiliti 17
Ujian Normaliti 21
4 Bab 4
Analisis dan Dapatan Kajian 27
-Analisis Deskriptif 29
Peratus, frequencies
-Analisis Inferensi 31
i. T-test 31

2
 ii. Anova 33
iii. Korelasi 35
iv. Regresi 39
5 Bab 5 :
Penutup 41
6 Rujukan 42

3
 KAJIAN PENILAIAN TAHAP KUALITI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI
DARI PERSPEKTIF PELAJAR UNISZA

BAB 1

PENDAHULUAN

Penguasaan dalam bidang pendidikan serta ilmu pengetahuan amat penting pada era globalisasi
ini. Hal ini kerana, pendidikan merupakan salah satu tunjang utama dalam pembangunan negara.
Pembangunan sesebuah negara akan terjejas sekiranya hal-hal berkaitan pendidikan diabaikan.
Maka, untuk melahirkan generasi yang baik haruslah dilihat daripada aspek perkhidmatan yang
telah diberikan dan di tawarkan di IPT masing-masing. Sejauh mana keberkesanannya juga akan
di nilai berdasarkan bagaimana setiap IPT itu menginterpretasikan pengurusan kualiti
perkhidmatan yang baik kepada para pelajar. Kajian penilaian tahap kualiti perkhidmatan dari
perspektif pelajar UniSZA di ambil sebagai kajian yang di lakukan. Pelajar perlu mengambil berat
dan tidak boleh memandang sebelah mata terhadap tahap kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh
pihak IPT. Hal ini kerana setiap IPT menyajikan tahap kualiti perkhidmatan yang berbeza
berdasarkan kecekapan pihak pengurusan yang terlibat. Secara tidak langsung tahap kualiti
perkhidmatan ini akan memberikan dorongan dan mempengaruhi pelajar ke arah mencapai
matlamat sebagai seorang pelajar yang cemerlang bergantung pada produktiviti yang diberikan.
Kepekaan IPT dalam memberikan tahap kualiti perkhidmatan kepada para pelajar adalah penting
untuk menarik perhatian lebih ramai pelajar. Kualiti perkhidmatan dan produktiviti yang diberikan
oleh setiap IPT boleh dilihat melalui perspektif pelajar sebagai responden penting yang terlibat
dalam pelbagai aspek kehidupan di kampus. Produktiviti terbahagi kepada dua dimensi, iaitu
kecekapan dan keberkesanan. Menurut pandangan mereka, kecekapan merupakan tahap atau
kualiti bagi perkhidmatan yang didapati daripada sejumlah input yang tertentu, manakala
keberkesanan pula ialah sejauhmana ia dapat memenuhi kehendak orang ramai, seperti pelajar,
masyarakat tempatan, kerajaan dan sebagainya (Gates dan Stone, 1997).

4
LATAR BELAKANG KAJIAN

Kajian penilaian tahap kualiti perkhidmatan IPT dari perspektif pelajar UniSZA akan dilakukan
bagi mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh UniSZA
bagi meningkatkan lagi mutu perkhidmatan yang disediakan. Organisasi yang menguruskan
perkhidmatan memerlukan pemahaman terhadap jangkaan pelajar dan kepentingannya dalam
hubungan kualiti perkhidmatan. Faktor-faktor yang boleh mempengaruhi jangkaan pelajar yang
mempunyai hubungan dalam konteks pendidikan tinggi termasuklah prasarana di fakulti. Jangkaan
pelajar terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan banyak dipengaruhi oleh pengalaman
mereka terdahulu sebelum berada di IPT. Dalam pada itu, persepsi pelajar dalam kualiti IPT yang
dirasai berbeza dengan kualiti perkhidmatan pendidikan yang diperolehi. Faktor yang boleh
mempengaruhi persepsi pelajar dalam menentukan prestasi perkhidmatan pendidikan tinggi
banyak memberi implikasi kepada staf dan pensyarah di IPT amnya. Pelajar memberi persepsi
yang berbeza terhadap perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan faktor dalaman dan luaran yang
mempengaruhi persepsi mereka. IPT mempunyai tanggungjawab dan tugas yang mencabar dalam
menyediakan perkhidmatan yang dapat memberikan produktiviti kepada pelajar yang dianggap
sebagai pelanggan mereka. Perlu disedari bahawa pertambahan jumlah pelajar dan IPT di Malaysia
menyebabkan persaingan sengit berlaku antara IPT untuk menarik minat pelajar melanjutkan
pelajaran ke IPT mereka.

5
PENYATAAN MASALAH

IPT merupakan sebuah institut pembelajaran yang menempatkan pelajar untuk mencapai matlamat
dan merupakan aset atau pelanggan yang penting bagi sesebuah universiti seperti di UniSZA
sendiri. Maka disebabkan faktor inilah yang menyebabkan setiap IPT atau UniSZA sendiri perlu
bersaing antara satu sama lain bagi mendapatkan lebih ramai pelajar yang berkualiti berbanding
kualiti. Oleh itu kualiti produktiviti tahap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh setiap IPT
perlu memenuhi kemahuan pelajar dan tidak menyusahkan serta boleh dipatuhi. Perkara ini
merupakan isu utama dalam kajian ini untuk mengkaji sejauh mana tahap kepuasan terhadap tahap
kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pihak UniSZA itu sendiri bagi memastikan kualiti
perkhidmatan terjamin dan secara langsung menarik minat orang luar untuk belajar atau
mengetahui lebih lanjut tentang UniSZA itu sendiri. Memandangkan tahap kualiti perkhidmatan
disediakan untuk memenuhi kehendak pelajar maka UniSZA perlu mendengar pendapat dan
kehendak pelajar dan ia perlu diambil kira supaya dapat memberikan tahap kualiti perkhidmatan
yang lebih baik kepada. Jika pandangan pelajar UniSZA sendiri tidak diambil kira maka tahap
kualiti perkhidmatan yang ditawarkan adalah tidak memenuhi keperluan atau kehendak pelajar itu
sendiri. Maka, kajian telah dibuat kepada 60 responden yang terdiri daripada pelajar UniSZA.

PERSOALAN KAJIAN

1. Adakah terdapat perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar mengikut faktor
jantina?
2. Adakah terdapat perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan wilayah
asal?
3. Adakah terdapat hubungan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan
kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar?
4. Adakah sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan
fasiliti mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar?

6
OBJEKTIF KAJIAN

1. Mengenalpasti perbezaan kualiti perkhidmatan terhadap pelajar mengikut faktor jantina

2. Mengenalpasti perbezaan kualiti perkhidmatan terhadap pelajar mengikut wilayah asal
3. Mengenalpasti hubungan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan
kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar
4. Mengenalpasti adakah sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti
kemudahan dan fasiliti mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar

HIPOTESIS KAJIAN

1. Ho: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar
mengikut faktor jantina
Ha: Terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar
mengikut faktor jantina
2. Ho: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar
dengan wilayah asal
Ha: Terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar
dengan wilayah asal
3. Ho: Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sistem pembelajaran, pensyarah,
prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada
pelajar
Ha: Terdapat hubungan yang signifikan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana
di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar
4. Ho: Sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan
fasiliti tidak mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar
Ha: Sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti
mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar

7
KEPENTINGAN KAJIAN

Wajarnya kepentingan kajian ini dibuat adalah untuk mengetahui penilaian terhadap tahap kualiti
perkhidmatan IPT dari perspektif pelajar UniSZA. Tujuan kajian ini ialah untuk mengetahui
kepentingan sama ada adakah terdapat hubungan sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di
fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar.

DEFINISI OPERASIONAL

Penilaian Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar

Pengkaji telah menfokuskan penilaian tahap kualiti perkhidmatan kepada pelajar. Menurut kamus
dewan edisi keempat kualiti ialah darjah kecemerlangan biasanya yang tinggi atau mutu.
Perkhidmatan pula ialah perihal berkhidmat (bertugas) atau kerja (usaha, kemudahan) untuk

kebajikan. Kajian dibuat di sekitar UniSZA, Kampus Gong Badak sahaja.

Pelajar UniSZA, Fakulti Sains Sosial Gunaan

Pelajar UniSZA yang dimaksudkan ialah Pelajar fakulti Sains Sosial Gunaan yang mengambil
program di Universiti Sultan Zainal Abidin pada tahun 2017. Pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan,
UniSZA yang dipilih dalam kajian ini ialah pelajar semester 5 yang berjumlah seramai 60 orang
secara keseluruhannya.

8
 BAB 2

SOROTAN LITERATUR

PENGENALAN

Pengenalan Bab 2 akan menerangkan beberapa perkara penting tentang rangka teori
berkaitan dengan penilaian tahap kualiti perkhidmatan IPT dari perspektif pelajar UniSZA.

RANGKA TEORI
Terdapat teori yang digunakan dalam kajian ini, teori yang digunakan dalam kajian ini
adalah Teori dan Model Produktiviti.

Model Kualiti Perkhidmatan

Menurut Roselena (2001), kualiti perkhidmatan adalah penilaian pelanggan selepas

menggunakan perkhidmatan di sesebuah organisasi dengan membandingkan harapan dan
pandangan sedia ada terhadap perkhidmatan yang disediakan. Azlinda Kasma Azizan (2010) pula
mendefinisikan kualiti perkhidmatan sebagai perkhidmatan yang disediakan kepada pelanggan di
mana output yang dihasilkan bukan dalam bentuk fizikal yang biasa diberikan semasa ia
dihasilkan.

Model Produktiviti

Produktiviti adalah keupayaan untuk menghasilkan output daripada satu set input yang
diberikan dan mengukur kecekapan dan keberkesanan dalam penggunaan sumber (seperti pekerja,
teknologi, sistem dan pengurusan dan lain-lain) secara optimum dan menukar input kepada output
berguna. Produktiviti mengukur jumlah output yang boleh dihasilkan dengan input yang diberikan
pada mana-mana tempoh masa tertentu atau teknologi. Produktiviti adalah nisbah output yang
dihasilkan kepada input digunakan. Ia boleh dinyatakan oleh formula :

Produktiviti = Output
Input

9
 Produktiviti yang lebih tinggi menunjukkan kecekapan dan keberkesanan penggunaan
input yang menyumbang ke arah kos yang lebih rendah dan pada masa yang sama mewujudkan
standard taraf hidup yang lebih baik dan meningkatkan daya saing.

Aktiviti pengukuran produktiviti merupakan satu instrumen yang digunakan untuk

memantau tahap produktiviti dan mengaitkan petunjuk kepada objektif strategik yang lain dalam
sesebuah organisasi. Sistem pengukuran produktiviti membolehkan organisasi untuk menyediakan
anggaran yang lengkap dan tepat berkaitan kecekapan keseluruhan dan sasaran tahap produktiviti
yang dicapai.

Pengukuran produktiviti kualitatif membolehkan sesebuah organisasi memantau

perkembangan, memberikan maklum balas, menilai prestasi pengurusan dan menetapkan objektif
produktiviti yang boleh diukur. Satu pengukuran produktiviti yang boleh dilihat dan telus dapat
membantu organisasi untuk mewujudkan kesedaran dan menyediakan maklumat penting yang
boleh dicapai untuk memantau prestasi dan membantu mengenalpasti isu-isu yang memerlukan
perhatian pengurusan.

Pengukuran produktiviti membolehkan syarikat mengenalpasti tahap produktiviti ataupun

prestasi dan memberi ganjaran kepada pekerja sewajarnya dan perkhidmatan yang ditawarkan.
Walaubagaimanapun, adalah penting untuk mengenalpasti pendekatan yang berbeza dalam
pengukuran produktiviti berdasarkan keperluan kepada objektif yang berbeza-beza. Ia juga
memudahkan proses mengintegrasikan pengukuran produktiviti ke dalam organisasi dalam
tempoh seperti belanjawan, perancangan dan pengawalan.

Moseng dan Rolstada (2001), produktiviti merupakan satu keupayaan untuk memenuhi
keperluan masyarakat dengan menggunakan bilangan input yang minimum.

Perkaitan antara perkhidmatan yang disediakan oleh IPT dan kepuasan pelajar telah diolah
melalui Model Kesetiaan Pelanggan (PDI, 2001). Terdapat beberapa aspek yang menyumbang
kepada kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah
organisasi. Aspek-aspek ini boleh dibahagikan seperti berikut :

i. Ciri-ciri Produk Dan Perkhidmatan – ciri-ciri merujuk kepada aspek prestasi

tertentu dalam produk atau perkhidmatan. Ciri-ciri ini amat berbeza bergantung
kepada keadaan produk atau perkhidmatan.

10
ii. Sistem Dan Struktur – sistem dan struktur mentafsir keupayaan organisasi untuk
menyokong komitmen mereka dan memberi pelanggan apa yang mereka mahukan
(keselesaan, maklumat tepat, dan fleksibiliti dalam pesanan).
iii. Hubungan Pelanggan – hubungan kemanusiaan yang berbeza-beza boleh memberi
perbezaan dalam kesetiaan pelanggan. Wakil yang cekap memahami apa yang
berlaku dan apa yang tidak berlaku serta dapat membentuk ikatan kepercayaan dan
kehormatan dengan pelanggan, lazimnya akan membentuk satu hubungan
pelanggan jangka panjang termasuklah rakan kongsi tidak formal.
iv. Harapan Pelanggan – berdasarkan maklumat yang diperolehi pelanggan, perbualan
dengan wakil jualan dan kontrak yang telah ditandatangani, pelanggan mempunyai
harapan terhadap apa yang telah dibeli oleh mereka.
v. Penyelesaian Masalah – kesilapan yang berlaku jika ditangani dengan cepat dan
betul, ia akan mempunyai kesan yang minimum terhadap kepuasan pelanggan.
Namun begitu, pengkaji pasaran mencadangkan bahawa penyelesaian masalah
yang utama boleh mengukuhkan kesetiaan pelanggan dengan memperbaiki
keyakinan pelanggan terhadap keupayaan organisasi untuk menyediakan apa yang
telah dijanjikan atau memperbetulkannya dengan cepat.
vi. Kepuasan Pelanggan – pelanggan akan membandingkan pengalaman mereka
kepada norma industri yang dirasai iaitu sejauh mana pelanggan menjangkakan
pesaing lain dalam industri ini memberi layanan kepada mereka. Organisasi yang
menepati jangkaan industri ini akan memberi pelanggan mereka nilai yang
diharapkan. Ini menggambarkan prestasi purata industri – paras asas kepada
kepuasan pelanggan.
vii. Kesetiaan Pelanggan – kesetiaan dibina dengan menyediakan lebih daripada
pelanggan harapkan. Organisasi yang membina kesetiaan pelanggan sentiasa
mengakuinya sebagai punca kepada kelebihan bersaing yang berterusan

11
KERANGKA KONSEP DAN HUBUNGAN PEMBOLEH UBAH

Kerangka konsep Rajah 1 menunjukkan gambaran keseluruhan kajian yang dijalankan bagi
mengenal pasti hubungan sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti
kemudahan di fakulti dengan kualiti perkhidmatan terhadap pelajar. Berdasarkan kajian ini,
pengkaji telah memilih pemboleh ubah bebas (IV) iaitu sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana
dan kualiti kemudahan di fakulti dan pemboleh ubah bersandar (DV) iaitu kualiti perkhidmatan
terhadap pelajar.

RAJAH 1

Sistem pembelajaran

Pensyarah

Kualiti perkhidmatan
kepada pelajar
Prasarana di fakulti
DV

Kualiti kemudahan
dan fasiliti

IV

12
 BAB 3

METODOLOGI KAJIAN

PENGENALAN

Metodologi kajian ini akan membincangkan tentang reka bentuk kajian yang akan dijalankan dan
digunakan sepanjang kajian. Terdapat beberapa elemen-elemen penting yang digunakan dalam
kajian ini. Aspek-aspek yang dibincangkan dalam bahagian ini termasuklah sampel dan kaedah
persampelan, reka bentuk kajian,kaedah pengumpulan data,ujian realibiliti dan ujian normaliti.

REKA BENTUK KAJIAN

Dalam mengukur keberkesanan sesuatu angkubah dan mengkaji tahap kualiti
perkhidmatan kepada pelajar, kaedah kajian yang sesuai digunakan dalam kajian ini adalah
pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif dapat memberi faedah kepada kajian di mana ia
dapat menghasilkan satu penemuan yang “valid” dan “reliable”. Hal ini kerana pendekatan ini
dapat memberi faedah dalam membuktikan kesahihan yang kukuh dengan menggunakan hasil
daripada analisis.
Selain itu, kaedah ini dapat mengurangkan masa dan kos kajian. Kajian ini dapat dijalankan
dengan mudah dan cepat walaupun mempunyai bilangan sampel yang agak ramai. Tambahan pula,
ia juga dapat mengurangkan masa pemprosesan dan penganalisaan data dengan menggunakan
komputer. Seterusnya, melalui kaedah ini juga, data dapat diinterpretasikan dengan mudah dan
tepat dalam menghasilkan kajian yang berkualiti.
Antara tujuan menyediakan reka bentuk kajian adalah untuk menghubungkaitkan persoalan
dan objektif kajian dengan hasil kajian. Reka bentuk kajian dalam penyelidikan ini adalah
menggunakan kaedah persampelan rawak mudah. Kaedah persampelan digunakan kerana proses
untuk mendapatkan maklumat adalah tepat dan mudah serta relevan dengan objektif yang telah
ditetapkan .Kaedah ini menggunakan instrumen borang kaji selidik yang mana ianya mudah untuk
mendapatkan kerjasama daripada responden (Marson et.al 1998) .

13
RANGKA PERSAMPELAN

Sasaran penyelidik dalam pemilihan subjek penyelidikan iaitu penyelidik telah memilih
mahasiswa di Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA) sebagai responden. Strategi yang
dijalankan ialah dengan memilih responden dari pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan Semester 5
secara rawak yang terdiri dari pelajar-pelajar UniSZA sendiri. Pengkhususan yang akan dilakukan
serta difokuskan adalah dari segi perbezaan di antara jantina terhadap sistem pembelajaran,
pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada pelajar, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan
juga fasiliti. Setelah menentukan populasi kajian, penyelidik akan mengkaji pula berkaitan teknik
persampelan kajian dan kaedah persampelan iaitu penetapan saiz sampel yang bersesuaian dengan
kajian yang dijalankan oleh penyelidik.

Sampel kajian adalah berkaitan dengan proses memilih sebilangan subjek daripada sesuatu
populasi untuk dijadikan sebagai responden kajian. Dalam kajian ini, penyelidik akan memilih
sampel kajian yang terdiri daripada pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan. Kajian ini hanya
menfokuskan pelajar Fakulti Sains Sosial semester 5 sebagai sampel kajian. Kajian ini melibatkan
60 orang pelajar daripada 105 orang pelajar.

Pemilihan sampel sebagai responden akan menggunakan kaedah persampelan. Kaedah

persampelan yang diguna pakai dalam kajian ini adalah persampelan rawak mudah iaitu ciri-ciri
responden yang diperlukan untuk kajian. Berdasarkan ciri-ciri yang ditetapkan, responden akan
dipilih menggunakan persampelan rawak mudah yang memberi peluang sama rata kepada setiap
responden untuk dipilih bagi mengelakkan bias. Penggunaan angka dalam kaedah pemilihan
seperti menggunakan urutan nombor dalam senarai nama untuk memilih responden secara rawak.

Senarai sampel kajian adalah seperti berikut:

Jadual 1: Senarai Sampel Kajian

Bil Jantina Bilangan Pelajar Terlibat

1 Lelaki 25

2 Perempuan 35

14
KAEDAH PENGUMPULAN DATA

PENGENALAN

Pengumpulan data yang digunakan dalam kajian adalah menggunakan kaji selidik dan
pemerhatian. Soalan kaji selidik telah dibentuk untuk mendapatkan persepsi tahap kualiti
perkhidmatan pendidikan tinggi dari perspektif pelajar di UniSZA khususnya di Fakulti Sains
Sosial Semester 5.

1. Borang Soal Selidik

Soal selidik adalah kaedah utama dalam pengumpulan data kerana ianya berhubung terus dengan
kumpulan sasaran. Penggunaan borang soal selidik perlu melalui strategi mereka bentuk soalan
soal selidik yang bersesuaian supaya tidak berlaku bias (Abd Rahim et al 1999). Kaedah ini adalah
kaedah paling popular yang digunakan para pengkaji untuk mendapatkan data primer. Borang soal
selidik ini perlulah bersesuaian dan mengikut objektif dan kerangka konseptual yang telah
ditetapkan. Hal ini supaya soalan tersebut tidak menyimpang jauh daripada sasaran. Bahasa yang
digunakan juga haruslah bahasa yang mudah dan senang difahami oleh semua golongan
responden. Hal ini agar responden faham semasa menjawab soalan dan tidak memberikan jawapan
yang tidak benar.

Borang soal selidik ini berbentuk soalan tertutup dan terbuka. Rasional menggunakan soal
selidik tertutup adalah untuk mendapatkan jawapan yang berbeza-beza dan mudah dibandingkan
serta jawapan mudah diproses menerusi sistem pengkodan yang bersifat piawai dan mudah
dianalisis. Bagi soal selidik berbentuk terbuka pula ,rasionalnya adalah untuk memudahkan
responden bebas memberikan berbagai bentuk jawapan, responden juga bebas memberikan
pendapat yang dirasakan sesuai. kaedah soal selidik digunakan untuk menjawab kesemua objektif
kajian. Dalam kaedah ini, pengkaji telah menyediakan borang soal selidik yang mengandungi
bahagian A, dan bahagian B. Bahagian A merupakan Demografi responden iaitu serba sedikit latar
belakang responden iaitu Jantina Responden, Wilayah Asal, Bangsa, Fakulti, Program, PNGK,
Tahun Pengajian, Pekerjaan Ibu Bapa dan Tahap Pendidikan Bapa. Pada bahagian B pula
merupakan dapatan kajian iaitu untuk mengkaji tentang tahap kualiti pendidikan tinggi pelajar
UniSZA melalui Sistem Pembelajaran, Pensyarah, Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar,
Prasarana Di Fakulti, dan Kualiti Kemudahan dan Fasiliti. Melaluinya, pengkaji telah

15
mengedarkan borang soal selidik ini kepada 50 orang responden yang merupakan pelajar UniSZA
Kampus Perubatan. Tambahan pula, skala likert 5 point digunakan kerana data yang diperolehi itu
lebih tepat dan ia lebih mudah dianalisis (Rujuk Lampiran).

2. Kaedah Kuantitatif

Kaedah kuantitatif adalah satu kajian bernombor kepada objek, peristiwa atau pemerhatian yang
berasaskan kepada beberapa peraturan. Di antara kebaikan menggunakan kaedah ini ialah segala
data yang dikaji senang diurus kerana ia dapat dikategorikan dalam bentuk nombor. Kesimpulan
yang dibuat juga adalah lebih tepat dan mempunyai darjah penerimaan lebih tinggi kerana ia dapat
dibuktikan menggunakan kaedah pengiraan. Dalam kajian ini, analisis kuantitatif diperolehi
daripada data primer iaitu hasil daripada Borang Soal Selidik Tahap Kualiti Perkhidmatan Di Pusat
Pengajian Tinggi Mengikut Perspektif Pelajar Unisza. Data yang diperolehi dalam Bahagian B
akan dikumpul,direkod, dianalisis dan disimpulkan. Data dianalisis dengan menggunakan kaedah
faktor analisis dan kaedah statistik asas.

3. Ujian Analisis Menggunakan SPSS

Analisis data kuantitatif boleh dilaksanakan dengan mudah menggunakan program computer
seperti SPSS secara umum, Pengertian SPSS adalah sebuah program komputer yang digunakan
dalam menganalisis statistik. Kepanjangan Istilah SPSS itu adalah Statistical Package for Sosial
Science. SPSS adalah program aplikasi yang mempunyai keupayaan analisis statistik yang cukup
tinggi dan sistem pengurusan data dalam persekitaran grafik dengan menggunakan menu deskriptif
dan kotak dialog mudah supaya mudah difahami bagaimana untuk beroperasi. Sesetengah aktiviti
boleh dilakukan dengan mudah dengan menggunakan menunjuk dan mengklik tetikus. SPSS
digunakan secara meluas dalam penyelidikan pemasaran, kawalan kualiti, dan penyelidikan
saintifik. Pada mulanya SPSS dicipta untuk tujuan pemprosesan data statistik untuk sains sosial,
jadi lanjutan SPSS itu sendiri adalah Pakej Statistikal untuk Sains Sosial.

16
UJIAN KEBOLEHPERCAYAAN DAN KESAHAN (REALIBILITY TEST)

Dalam statistik kebolehpercayaan kajian kali ini menggunakan pekali alfa Cronbach, nilai alfa .65
hingga .95 dianggap memuaskan kerana nilai yang terlalu rendah menunjukkan keupayaan item-
item adalah rendah, manakala nilai alfa yang terlalu tinggi mungkin menunjukkan item-item
adalah serupa atau bertindih antara satu sama lain.

Analisis Reabiliti Sistem Pembelajaran

Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
21.87 37.304 6.108 7

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items

.894 .894 7

Keputusan analisis bagi 13 item dalam instrument sistem pembelajaran kajian ini menunjukkan
pekali kebolehpercayaan alpha Cronbach ialah 0.894. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan
kerana nilai alfa berada diantara .65 hingga .95.(Item-item sesuai digunakan)

17
Analisis Reabiliti Pensyarah

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

46.65 103.486 10.173 12

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items

.949 .951 12

Keputusan analisis bagi 12 item dalam instrument pensyarah kajian ini menunjukkan pekali
kebolehpercayaan alpha Cronbach ialah 0.949. Nilai keboleh percayaan ini kurang memuaskan
kerana nilai alfa melebihi diantara .65 hingga .95.(Item-item sesuai digunakan)

Analisis Reabiliti Kualiti Perkhidmatan kepada Pelajar

Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
21.45 34.421 5.867 7

Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's
Alpha Alpha Based N of Items

18
 on
Standardized
Items
.823 .835 7

Keputusan analisis bagi 7 item dalam instrument kualiti perkhidmatan kepada pelajar kajian
ini menunjukkan pekali kebolehpercayaan alpha Cronbach ialah 0.823. Nilai keboleh percayaan
ini memuaskan kerana nilai alfa berada diantara .65 hingga .95. (Item-item sesuai digunakan)

Analisis Reabiliti Prasarana di Fakulti

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.48 25.237 5.024 6

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items

.841 .840 6

Keputusan analisis bagi 6 item dalam instrument prasarana di fakulti kajian ini menunjukkan
pekali kebolehpercayaan alpha Cronbach ialah 0.841. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan
kerana nilai alfa berada diantara .65 hingga .95. (Item-item sesuai digunakan)

19
Analisis Reabiliti Kualiti Kemudahan dan Fasiliti

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

34.75 70.258 8.382 12

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items

.888 .891 12

Keputusan analisis bagi 12 item dalam instrument kualiti kemudahan dan fasiliti kajian ini
menunjukkan pekali kebolehpercayaan alpha Cronbach ialah 0.888. Nilai keboleh percayaan ini
memuaskan kerana nilai alfa berada diantara .65 hingga .95. (Item-item sesuai digunakan)

20
UJIAN NORMALITI

Ujian normaliti ini bertujuan untuk melihat jenis ujian yang akan digunakan untuk
menganalisis data. Justeru, hasil kajian ini bergantung kepada keputusan analisis yang dijalankan.
Kemungkinan untuk hasil kajian tidak dapat digunakan amat tinggi jika berlaku kesilapan semasa
memproses data.

Ujian statistik yang akan digunakan untuk menganalisis data kajian ialah T-test, Anova,
Korelasi dan Regresi. Bagi ujian T-test dan Anova data yang normal diperlukan bagi menjalankan
analisis tersebut. Dinyatakan bahawa pembolehubah bersandar dalam kajian kali ini adalah
Kualiti Perkhidmatan kepada Pelajar. Maka dengan itu, ujian normaliti perlu dilakukan pada
pembolehubah tersebut bagi memastikan uji statistik T-test dan Anova dapat dijalankan untuk
mendapatkan hasil kajian bagi hipotesis pertama dan kedua.

Ujian Shapiro-Wilk Dan Kolmogorov-Smirnov

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

SISTEM PEMBELAJARAN .231 60 .000 .778 60 .000

PENSYARAH .177 60 .000 .859 60 .000
KUALITI PERKHIDMATAN
.092 60 .200 .987 60 .762
KEPADA PELAJAR

PRASARANA DI FAKULTI .108 60 .079 .963 60 .064

KUALITI KEMUDAHAN DAN

.134 60 .009 .953 60 .021
FASILITI

a. Lilliefors Significance Correction

Bagi ujian Shapiro-Wilk data bertaburan normal,iaitu aras signifikan p > 0.05. Dalam kajian
ini,pembolehubah bersandar yang dikaji iaitu kualiti perkhidmatan kepada pelajar menunjukkan
data bertaburan normal kerana signifikannya 0.762 > 0.05 jadi data bertabur secara normal.

21
Ujian Skewness Dan Kurtosis
Skewness adalah ukuran sejauhmana graf bersifat simetri. Nilai sifar bagi Skewness dan
Kurtosis menunjukkan taburan 100% normal. Skewness menunjukkan kepencongan taburan.
Kedua-dua Skewness dan Kurtosis ini ditukarkan kepada skor Z(skor standard untuk sebarang
populasi dengan membahagikan nilai statistik skewness dan kurtosis dengan standard error (SE)
masing-masing.

Rumus :
Z= S – 0
SE
Nilai Z skor ini perlu berada dalam julat +/- 1.96.

Descriptives
Statistic Std. Error
SISTEM Mean 3.8718 .10722
PEMBELAJARAN 95% Confidence Interval forLower Bound 3.6573
Mean Upper Bound 4.0863
5% Trimmed Mean 3.9715
Median 4.0000
Variance .690
Std. Deviation .83050
Minimum 1.08
Maximum 4.69
Range 3.62
Interquartile Range .75
Skewness -1.914 .309
Kurtosis 3.763 .608
PENSYARAH Mean 3.8875 .10944
Lower Bound 3.6685

22
 95% Confidence Interval forUpper Bound
4.1065
Mean
5% Trimmed Mean 3.9676
Median 4.0000
Variance .719
Std. Deviation .84773
Minimum 1.00
Maximum 5.00
Range 4.00
Interquartile Range .92
Skewness -1.440 .309
Kurtosis 2.883 .608
KUALITI Mean 3.1238 .11264
PERKHIDMATAN 95% Confidence Interval forLower Bound 2.8984
KEPADA PELAJAR Mean Upper Bound 3.3492
5% Trimmed Mean 3.1323
Median 3.1429
Variance .761
Std. Deviation .87253
Minimum 1.00
Maximum 5.00
Range 4.00
Interquartile Range 1.11
Skewness -.159 .309
Kurtosis -.246 .608
PRASARANA DIMean 2.9139 .10809
FAKULTI 95% Confidence Interval forLower Bound 2.6976
Mean Upper Bound 3.1302
5% Trimmed Mean 2.8981

23
 Median 2.8333
Variance .701
Std. Deviation .83727
Minimum 1.00
Maximum 4.67
Range 3.67
Interquartile Range 1.33
Skewness .161 .309
Kurtosis -.705 .608
KUALITI KEMUDAHANMean 2.8958 .09018
DAN FASILITI 95% Confidence Interval forLower Bound 2.7154
Mean Upper Bound 3.0763
5% Trimmed Mean 2.9167
Median 3.0833
Variance .488
Std. Deviation .69850
Minimum 1.00
Maximum 4.50
Range 3.50
Interquartile Range .81
Skewness -.471 .309
Kurtosis .590 .608

24
Bacaan Kurtosis Dan Skewness
Berikut adalah nilai skewness dan kurtosis bagi pembolehubah bersandar iaitu kualiti
perkhidmatan kepada pelajar berdasarkan jadual di atas :

Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar = Skewness : -0.159

0.309
= -0.51
Kurtosis : -0.246
0.608
= -0.40

Suatu data dianggap normal apabila kedua-dua nilai bagi Skewness dan Kurtosis berada dalam
lingkungan +1.96.Taburan data di atas dianggap normal kerana kedua –dua nilai skewness(-0.51)
dan kurtosis(-0.40) masih berada dalam lingkungan antara -1,96 dan +1,96.

GRAF HISTOGRAM

25
Bagi bentuk histogram,frekuensi taburan di graf 2 menunjukkan bahawa data kajian bertaburan
normal kerana ia menunjukkan taburan yang tinggi di bahagian tengah (Graf Leptokurtik) dan
kedua – dua belah kiri dan kanan rendah. Jelas sekali taburannya adalah normal.

26
 BAB 4

DAPATAN KAJIAN

ASPEK DEMOGRAFI

Di dalam bahagian ini, terdapat beberapa aspek profil demografi yang dinilai dan dikaji. Antaranya
seperti jantina, PNGK, bangsa, wilayah asal, jenis pekerjaan ibu dan bapa dan tahap pendidikan
ibu bapa yang telah dijawab oleh seramai 60 orang responden.

KATEGORI JANTINA

Daripada sampel kajian, mendapati bahawa sebanyak 42% bersamaan 25 orang pelajar
merupakan responden lelaki dan 58% bersamaan 35 orang responden merupakan daripada
kalangan pelajar perempuan.

JANTINA

LELAKI
42%
PEREMPUAN
58%

JANTINA LELAKI PEREMPUAN

PNGK PELAJAR

Berdasarkan gambar rajah dibawah menunjukkan PNGK pelajar dan responden dalam
kajian ini yang diperolehi daripada 60 responden. Seramai 6 orang responden bersamaan 10% yang
mendapat PNGK purata 2.9-3.1. Manakala terdapat 28% yang mendapat PNGK purata antara 3.2-
3.4 bersamaan 13 orang responden dalam kajian ini. PNGK purata 3.5-3.7 merupakan yang paling
tinggi iaitu sebanyak 60% bersamaan 36 orang responden yang mendapat PNGK tersebut dan
hanya 2% bersamaan 1 orang responden sahaja yang mendapat PNGK 3.8-4.00.

27
 PNGK
2%

10%

PNGK
2.9-3.1
28% 3.2-3.4
3.5-3.7
60% 3.8-4.0

WILAYAH ASAL

Wilayah asal juga turut di ambil dalam demografi di kajian ini. Hal ini menunjukkan
sebanyak 9 responden yang tinggal di Utara Semenanjung yang bersamaan 15% responden.
Manakala, yang tinggal di Tengah Semenanjung seramai 12 0rang responden bersamaan 20% dan
responden yang tinggal di kawasan Selatan Semenanjung seramai 16 orang bersamaan 27%.
Wilayah asal yang paling tinggi yang diduduki oleh responden adalah di Timur Semenanjung
seramai 21 orang responden bersamaan 35%. Bukan itu sahaja, terdapat juga responden yang
duduk di Sabah dan Sarawak seramai 2 orang responden bersamaan 3%.

28
 WILAYAH ASAL
3%

15%

1
35% 2
20% 3
4
5

27%

ANALISIS DESKRIPTIF

29
PURATA KESELURUHAN MEAN

PEMBOLEH UBAH KAJIAN MEAN

SISTEM PEMBELAJARAN 3.8718
PENSYARAH 3.8875
KUALITI PERKHIDMATAN KEPADA PELAJAR 3.1238
PRASARANA DI FAKULTI 2.9139
KUALITI KEMUDAHAN DAN FASILITI 2.8958

MEAN
1
4

2
5 2
1

0 Series1

4 3

Rajah diatas menunjukkan purata keseluruhan min bagi kajian penilaian tahap kualiti
pendidikan tinggi dari perspektif pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan Semester 5 di UniSZA
berdasarkan lima pecahan soalan iaitu sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan
kepada pelajar, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti. Borang soal selidik bagi
kajian ini telah diedar kepada responden yang terdiri daripada pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan
Semester 5 UniSZA. Responden ini terdiri daripada 25 orang lelaki bersamaan dengan 42%.
Manakala jumlah responden yang terdiri daripada pelajar perempuan pula seramai 35 orang
bersamaan dengan 42%.

30
ANALISIS INFERENSI

1. ANALISIS UJIAN T

Persoalan kajian
Adakah terdapat perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar mengikut faktor jantina?

Objektif kajian
Mengenalpasti perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar mengikut faktor jantina

Hipotesis kajian
Ho: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar
mengikut faktor jantina
Ha: Terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar mengikut
faktor jantina

Group Statistics

Jantina N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SISTEM PEMBELAJARAN Lelaki 25 3.7538 1.05214 .21043

Perempuan 35 3.9560 .63083 .10663

PENSYARAH Lelaki 25 3.7567 1.03019 .20604

Perempuan 35 3.9810 .69018 .11666

KUALITI PERKHIDMATAN Lelaki 25 3.2171 .96373 .19275

KEPADA PELAJAR Perempuan 35 3.0571 .80901 .13675

PRASARANA DI FAKULTI Lelaki 25 3.0933 .96475 .19295

Perempuan 35 2.7857 .72035 .12176

KUALITI KEMUDAHAN DAN Lelaki 25 2.8400 .61186 .12237

FASILITI Perempuan 35 2.9357 .76057 .12856

31
 Analisis Ujian T menunjukkan perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar
dengan faktor jantina adalah tidak signifikan di mana (t = 0.697, df = 58, p (0.488)>0.05. Oleh itu,
tidak terdapat perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan faktor jantina. Maka,
Ho gagal ditolak dan Ha ditolak.

32
 2. ANOVA

Persoalan kajian

Adakah terdapat perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan wilayah asal?

Objektif kajian

Mengenalpasti adakah terdapat perbezaan kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan wilayah
asal

Hipotesis kajian

Ho: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar dengan
wilayah asal

Ha: Terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan terhadap pelajar dengan
wilayah asal

33
Berdasarkan nilai diskriptif di dalam jadual di atas, min tertinggi bagi Kualiti
Perkhidmatan Kepada Pelajar adalah pada Utara semenanjung (3.317) di ikuti
Timur semenanjung (3.183), Sabah & Sarawak (3.142), Selatan semenanjung
(3.089) dan Tengah semenanjung (2.916).

ANOVA KUALITI PERKHIDMATAN KEPADA PELAJAR

Sum of
Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups .947 4 .237 .296 .879

Within Groups 43.970 55 .799

Total 44.917 59

34
 Jadual Anova diatas menunjukkan dapatan bagi nilai SS (sum of squares) antara wilayah
dengan nilai F = 0.296 dan nilai Sig=0.879 yang menunjukkan min kelima-lima wilayah tidak
berbeza secara signifikan . Oleh itu, jadual multiple comparison di atas boleh diabaikan kerana
jadual tersebut hanya diperlukan sekiranya terdapat mana-mana kumpulan wilayah yang berbeza
secara signifikan (p<.05)

Didapati nilai F = 0.296 dan nilai Sig=0.879 sig > 0.05 , maka Ho gagal ditolak dan iaitu
tidak terdapat perbezaan antara kualiti perkhimatan kepada pelajar dengan wilayah asal.

3. KORELASI

Kolerasi adalah item statistik yang digunakan untuk menentukan hubungan antara dua
pembolehubah. Antara item kolerasi yang biasa digunakan seperti Khi Kuasa Dua, Spearman dan
Pearson. Untuk menentukan jenis statistik yang mana perlu digunakan untk menentukan hubungan
antara dua pembolehubah, perlu mengenalpasti pembolehubah mana yang berada pada skala
pengukuran yang lebih rendah. Pembolehubah yang berada pada skala yang lebih rendah akan
menentukan item statistik yang perlu digunakan. Jadual di bawah menunjukkan jenis statistik
hubungan yang perlu digunakan berdasarkan pembolehubah pada skala yang lebih rendah.

Persoalan kajian

Adakah terdapat hubungan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti
kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar?

Objektif Kajian

Mengenalpasti hubungan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti
kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar

Hipotesis kajian

Ho: Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di
fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar

Ha: Terdapat hubungan yang signifikan antara sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di
fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar

35
 JADUAL : KESESUAIAN ITEM STATISTIK HUBUNGAN
SKALA HUBUNGAN PALING RENDAH ITEM STATISTIK
Nominal Khi Kuasa Dua
Ordinal Spearman
Sela Pearson

Apabila membuat analisa untuk mencari kolerasi atau hubungan antara dua pembolehubah,
tiga persoalan ingin diketahui oleh penyelidik iaitu sama ada terdapat hubungan atau tidak,
kekuatan hubungan dan arah hubungan.

Nilai pekali korelasi berada dalam julat -1 hingga +1. Sekiranya nilai pekali korelasi, r
adalah negatif, bermaksud dua pembolehubah tersebut mempunyai hubungan sonsang. Contohnya
nilai r bagi hubungan antara motivasi dengan prestasi kerja ialah -0.65 ini bermaksud, semakin
bertambah motivasi semakin kurang tahap prestasi kerja. Nilai pekali korelasi dalam unit positif
bermaksud dua pembolehubah yang diuji mempunyai hubungan terus. Contoh nilai r bagi
hubungan antara motivasi dengan prestasi kerja ialah 0.83 bermaksud, semakin meningkat
pendapatan semakin bertambah kepuasan kerja seseorang pekerja. Tanda positif dan negatif pada
pekali korelasi hanya menunjukkan arah hubungan antara dua pemboleh ubah. Ia tidak
menggambarkan kekuatan hubungan pembolehubah yang dikaji. Sebaliknya kekuatan hubungan
digambarkan melalui nilai pekali tersebut. Jadual di bawah menunjukkan nilai pekali korelasi serta
maksud kekuatan hubungan antara pembolehubah yang diuji (Mohd Maji,2000).

Jadual : kekuatan hubungan mengikut nilai korelasi

Nilai indeks kolerasi Interpretasi hubungan
0.00-0.20 Sangat Lemah
0.21-0.40 Lemah
0.41-0.70 Sederhana
0.71-0.90 Kuat
0.91-1.00 Sangat Kuat

36
Pekali Pearson

Pekali Pearson digunakan untuk menentukan hubungan antara dua pembolehubah di mana skala
yang lebih rendah (atau kedua-duanya) berada pada skala sela.

Nilai pekali Pearson boleh dikira secara manual dengan menggunakan formula :

𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑ 𝑦)
𝑟=
√[𝑛 ∑𝑥 2 − (∑𝑥)2][𝑛 ∑𝑦 2 − (∑𝑦)2]

r= pekali Pearson

n= jumlah responden/ populasi

∑= nilai tambah

X = pembolehubah

y = pembolehubah

Jadual : Hubungan Sistem Pembelajaran, Pensyarah, Prasarana di Fakulti, Kualiti

Kemudahan Dan Fasiliti Terhadap Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar

37
Tanda satu bintang (*) adalah merujuk kepada hubungan yang signifikan pada paras keyakinan 95
peratus. Tahap signifikan ini terhasil apabila nilai Sig sama atau lebih kecil daripada 0.05.

Tanda dua bintang (**) pula merujuk kepada hubungan yang signifikan pada paras keyakinan 99
peratus. Tahap signifikan ini terhasil apabila nilai Sig yang diperolehi lebih sama atau kecil
daripada 0.01.

Daripada output yang dikeluarkan, beberapa rumusan seperti berikut boleh dibuat :

i. Wujud hubungan yang sangat lemah antara sistem pembelajaran dan kualiti perkhidmatan
kepada pelajar (r=0.155, sig=0.238)
ii. Wujud hubungan yang sangat lemah antara pensyarah dan kualiti perkhidmatan kepada
pelajar (r=0.190, sig=0.146)
iii. Wujud hubungan yang lemah antara prasarana di fakulti dan kualiti perkhidmatan kepada
pelajar (r=0.392, sig=0.002)
iv. Wujud hubungan yang sederhana antara kualiti kemudahan dan fasiliti dan kualiti
perkhidmatan kepada pelajar (r=0.539, sig=0.00)

Analisis korelasi kualiti perkhidmatan kepada pelajar dijalankan untuk mengenalpasti

hubungannya dengan pembolehubah bebas. Hasil analisis korelasi didapati kualiti perkhidmatan
kepada pelajar mempunyai hubungan yang signifikan dengan dua pembolehubah bebas iaitu
prasarana di fakulti serta kualiti kemudahan dan fasiliti.

Perincian bagi setiap pembolehubah menunjukkan prasarana di fakulti mempunyai

hubungan signifikan yang lemah dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar (r = 0.392, p<0.05)
dan kualiti kemudahan dan fasiliti mempunyai hubungan yang sederhana dengan kualiti
perkhidmatan kepada pelajar (r = 0.539, p<0.05). Sistem pembelajaran (r = 0.155, p>0.05) dan
pensyarah (r = 0.190, p>0.05) tidak mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kualiti
perkhidmatan kepada pelajar.

38
 4. REGRASI

Persoalan kajian

Adakah sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti
mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar?

Objektif Kajian

Mengenalpasti adakah sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan
dan fasiliti mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar

Hipotesis kajian

Ho: Sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti tidak
mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar

Ha: Sistem pembelajaran, pensyarah, prasarana di fakulti dan kualiti kemudahan dan fasiliti
mempengaruhi kualiti perkhidmatan kepada pelajar

Jadual 4.1 menunjukkan keputusan analisis regresi secara enter pengaruh dua
pembolehubah bebas terhadap kualiti perkhidmatan kepada pelajar dalam kalangan pelajar Fakulti
Sains Sosial Gunaan di UniSZA. Keseluruhan pembolehubah bebas menunjukkan korelasi yang
sederhana (R = 0.553) antara pembolehubah bebas dengan kualiti perkhidmatan kepada pelajar.
Analisis anova pula menunjukkan nilai F adalah 12.564 dan signifikan pada aras 0.

Jadual 4.1 : Analisis Regresi Berganda Enter Prasarana di Fakulti Serta Kualiti
Kemudahan dan Fasiliti Terhadap Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar.

Pembolehubah Bebas Pembolehubah Bersandar

B Beta Sig. T

Prasarana di Fakulti 0.153 0.147 0.265

Kualiti Kemudahan dan Fasiliti 0.576 0.461 0.001

(Konstan) 1.083 0.51

39
R = 0.553
R2 = 0.306
R2 Terlaras = 0.282
F = 12.564
Sig. = 0.000

Manakala dua pembolehubah bebas secara keseluruhannya menyumbang sebanyak 30.6%

anova dalam kualiti perkhidmatan kepada pelajar dalam kalangan pelajar Fakulti Sains Sosial
Gunaan di UniSZA. Analisis menunjukkan kualiti kemudahan dan fasiliti sahaja yang
menyumbang terhadap kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan nilai Beta 0.461 dan signifikan
pada aras p<0.05. Manakala prasarana di fakulti didapati tidak signifikan pada aras p<0.05.

40
 BAB 5

PENUTUP

Kajian Penilaian Tahap Kualiti Perkhidmatan Institut Pengajian Tinggi dari Perspektif
Pelajar UniSZA ini melihat sejauh mana produktiviti tahap kualiti perkhidmatan yang disediakan
oleh IPT yang mena perlu memenuhi kemahuan pelajar dan tidak menyusahkan serta boleh
dipatuhi. Perkara ini merupakan isu utama dalam kajian ini untuk mengkaji sejauh mana tahap
kepuasan terhadap tahap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pihak UniSZA itu sendiri bagi
memastikan kualiti perkhidmatan terjamin dan secara langsung menarik minat orang luar untuk
belajar atau mengetahui lebih lanjut tentang UniSZA itu sendiri. Memandangkan tahap kualiti
perkhidmatan disediakan untuk memenuhi kehendak pelajar maka UniSZA perlu mendengar
pendapat dan kehendak pelajar dan ia perlu diambil kira supaya dapat memberikan tahap kualiti
perkhidmatan yang lebih baik kepada. Jika pandangan pelajar UniSZA sendiri tidak diambil kira
maka tahap kualiti perkhidmatan yang ditawarkan adalah tidak memenuhi keperluan atau
kehendak pelajar itu sendiri. Maka, kajian telah dibuat kepada 60 responden yang terdiri daripada
pelajar UniSZA. Akhirnya, segala persoalan kajian telah pun terjawab dengan pendekatan kaedah
kuantitatif.

Kesimpulannya, kualiti kemudahan dan fasiliti perlu di lihat semula sebelum

meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelajar memandangkan pemboleh ubah tersebut yang
paling banyak menyumbang kepada pemboleh ubah bersandar. Akhirnya, kedua-dua pemboleh
ubah ini dapat di tingkatkan dari semasa ke semasa.

41
 RUJUKAN

Piaw, C. Y. (2014). Kaedah Penyelidikan (3ed.). Shah Alam, Selangor, Malaysia: Mc Graw Hill
Education

Yahaya, A., Yahaya, F., Zakariya, Z., & Yahaya, N. (2005). Pembangunan Kendiri. Skudai:
Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.

42