Greetings (5)
Mr. Perez, for the purchase of a men's garment we
good morning, how can I serve you
good afternoon. Welcome continue
good evening, how are you? Ahead.
Hello! Welcome
what a pleasure to see you, welcome
I'm very glad to see you here! "
Offer a service (10)
have a 15% discount on children's clothing ( off
corss)
Mrs. Luisa
Today we have an offer for your plan.
We have you, unlimited minutes, 2G
speed for social networks. for the value of
$ 20,000 pesos (movistar)
(Internet cafe,)
accumulate five hours
Internet and claim a free hour.
for the purchase greater than 50,000 pesos in fruits
and vegetables. claim your ticket to participate in
the draw of a bicycle (the peasant market)
Miss! I have discounts on the footwear sector
for loyal customers like you, follow and show
you.
What are young people looking for? this week
for the anniversary in our boutique we have
40% in nike brand tennis
 Calm a Customer (6)
Deal with an angry customer (6)

Mr. Perez, I listen to you, what is your

incorpomofidad in which I can collaborate. calm
down I solve it right now

Mrs. Luisa
I understand your anger, excuse me but I
immediately solve the mishap

Mrs. Luisa

I understand your anger, excuse me but I immediately solve the mishap

 Direct to another area (8) Good bye

r, excuse me but I immediately solve the mishap

Greetings (5) - saludos Offer a service 10 - Ofrecer un servicio

Sr. Pérez, por la compra de una prenda para hombres

good morning, how can I serve you-
buenos dias, como puedo servirte tenemos un 15% de descuento en ropa para niños
(off corss )

Mrs. Luisa
Today we have an offer for your plan.
We have you, unlimited minutes, 2G speed for social
good evening, how are you? Ahead. networks. for the value of $ 20,000 pesos (movistar)
-buenas tardes. Bienvenidos -Señora luisa
Hoy tenemos una oferta para su plan.
Te tenemos, minutos ilimitados, velocidad 2G para redes
sociales. por el valor de $ 20,000 pesos (movistar)

(Internet mi cafe,)
good evening, how are you? Ahead. accumulate five hours
¿Buenas noches como estás? Internet and claim a free hour. -(Café internet,)
Adelante. acumular cinco horas
Internet y reclamar una hora gratis.

hello, welcome ¡Hola! for the purchase greater than 50,000 pesos in fruits and
vegetables. claim your ticket to participate in the draw of
Bienvenidos a bicycle (the peasant market)-

Miss! I have discounts on the footwear sector for

what a pleasure to see you,
welcome- que placer verte,
bienvenido
loyal customers like you, follow and show you.-
señorita!le tengo decuentos en el sector del calzado
para los clientes fieles como usted, siga y le muestro.
(Calzado Quimbara)

what a pleasure to see you,
welcome- que placer verte,
bienvenido
What are young people looking for? this week for the
anniversary in our boutique we have 40% in nike
brand tennis - que estan buscando los jovenes? en
esta semana por el aniversario en nuestra Tienda
tenemos el 40% en tenis marca nike ( Tienda sport)
señor afiliado, sabemos de sus ocupaciones y lo
invitamos para que realice su pago de plan exequial por
via efecty. Donde el costo de su giro le costara $0 pesos,
ustedes nuestros clientes son muy importantes para
nosotros. (jardines la colina)
estimado cliente usted ha sido unos de los afortunados
ganadores del bono millonario, por estar al dia con su
pago, acerquese a la oficina para hacerle la entrega
oficial.( crediservir)
señora beatriz, por la compra de el juego de alcoba, le
estamos obsequiando un juego de almohadas antifluidos.
(I.BG)
señor morales, por su compra en ropa deportiva le
tenemos un descuento del 20% toda la marca de pat-
primo. (tienda solo moda)
Deal with an angry customer (6) Calm a Customer (6) - Calma a un cliente
-Tratar con un cliente enojado

señor perez, tenga calma, siga y lo

señor perez, lo escucho, cual es su atiendo, le puedo cambiar la prenda por
otra, vamos y lo acompaño al sector de
incormofidad en que le puedo ropa infantil y usted mismo escoja el
colaborar. tranquilo ya mismo le cambio que quiera hacer y lo revisamos
soluciono inmediatamente para no volver a este
bochornoso incidente

Mrs. Luisa
I understand your anger, excuse
me but I immediately solve the
mishap- señora luisa
comprendo su enojo, disculpeme pero tranquila le dare solucion inmediata.
pero inmediatamente le
soluciono el percanse
señora luisa, entiendo su incomformidad,
dejare la informacion por escrito en el
sistema de su alza en la factura ya que ese
valor no es fue lo acordado en la ultima
llamada, le recompensaremos y este mes
le obsequiamos redes sociales ilimitadas

señorita lamento lo sucedido, le siga y sientese, estamos para atenderla y

prometo que no volvera a pasar , escuchar su queja y su reclamo, entiendo
seremos mas cuidadosos al su enojo y le pedi mil disculpas, peo esto
ofrecerle nuestro producto y le no se volvera a presentar.
recompensaremos con un bono.
si jovenes aceptamos nuestras
falencias y que buena que nos
hagan esas sugerencias, ya que
gracias a estos imconveniente
mejoramos nuestra calidad de
servicio.
señora beatriz lamnetamos mucho señora beatriz. Entendemos su posicion y
el atercado con la entrega de su
articyulo, pero ya estamos
trabajando en eso y mejorando para solucionmos
que las entregas se han mas
rapidas.
si señor usted esta en todo su
dercecho de hacer su queja con
gusto la recibimos y mejoraremos
nuestro servicio
estamos totalmente de acuerdo y
queremos corregir nuestra falla, ya que la
informacion que se le envio se le dijo que
el coosto era $ de 0 pesos. Pero el proximo
mes usted solo cancelara el 10% de su
pago, muchas gracias por pasiencia.
su enojo. Siga y sientase y ya mismo
para que cuando salgan de
nuestras instalaciones se vaya con una
solucion.
muy bien siga señor morales lo
escuchamos, valoramos sus quejas. Y
queremos recompensar, si gusta
cambiamos su prenda de vestir que viene
con despecfecto por otra. Le damos la
opcion que usted escoja.
Direct to another area Directo a otra área Good bye - adios

ha sido un placer atenderlo, que tenga un buen

señor perez ya enviaremos a la bodega la queja. dia, esperamos ver lo pronto.

señora luisa ya remitimos su percance al con gusto. Aquí estamos para atenderle.
departamento de servicio al cliente.

que tenga feliz noche; esperamos que se haya

sentido como en casa.

que tenga un excelente resto de tarde, hasta

pronto

señoritas si quieren diriguirsen al gefe bien pueda buen dia, gracias por su compra, esperamos haber
sigan, les enseño el camino. cumplido sus expectativas.
si gusta puedes dejar en el buzon de sugerencia la servirle ha sido un gusto.
anomalia.

buena tarde, muy amable por preferirnos.

señora beatriz la transportadora de envio ya esta

trabajando en eso y le envia disculpa por el
atercado

señor morales le remitiremos esta informacion a

la gerencia paa que este al tanto de lo sucedido