1.

Thực trạng ứng dụng TMĐT

1.1. Đánh giá website TMDT

Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực sản xuất và buôn bán gốm sứ,
công ty cổ phần Phú Vinh đã đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, xây dựng không
chỉ một mà đến hai website với những chức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp
khác. Đó là hai website ceramics.com.vn và gombattrang.info. Sở dĩ có hai website là bởi
trang gombattrang.info được sử dụng cho các hoạt động bán buôn trong khi đó
ceramics.com.vn phục vụ cho hoạt động bán lẻ. Để đánh giá các website thương mại điện
tử nhóm quyết đinh chọn mô hình 7C với những nhận xét chi tiết như sau.

a. Content- Nội dung

Nhìn chung cả gombattrang.info và ceramics.com.vn đều đáp ứng được nội dung
cơ bản mà một website bán hàng cần phải có như giới thiệu doanh nghiệp, danh mục sản
phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, tin tức liên quan, liên hệ mua hàng...Tuy
nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó, e rằng chưa thực sự đầy đủ và hiệu quả đối với một trang
web thương mại điện tử. Điều khách hàng cần còn lại những đánh giá, trải nghiệm mua
hàng thực tế được chia sẻ từ những người mua hàng khác để có cách nhìn khách quan
nhất trước khi quyết định mua hàng.

Hình 1: Thông tin sản phẩm ở hai website

 b. Commerce – Thương mại
Khác với những website bình thường, một website mua bán hàng hóa cần đảm bảo
tính thương mại, nghĩa là ngoài việc giới thiệu sản phẩm và các thông tin liên quan để
khách hàng tìm hiểu website cần có chức năng mua hàng trực tuyến giúp khách hàng có
thể trực tiếp đặt mua sản phẩm, chọn hình thức thanh toán và phương thức giao hàng.
Vấn đề này chưa được đề cập đến trong trang ceramics.com.vn ,website không có giỏ
hàng thay vì đó khách hàng muốn mua sản phẩm phải gửi mail về cho doanh nghiệp hoặc
trực tiếp liên lạc theo số điện thoại, và cuối cùng thì kết quả là khách hàng vẫn phải đến
tận nơi để mua vì giao dịch qua hai hình thức này vừa mất thời gian mà vừa không được
đảm bảo.
Ngược lại ở trang gombattrang.info chúng ta đã thấy có sự xuất hiện của giỏ hàng,
cách hình thức thanh toán, cước phí vận chuyển tuy nhiên trang web chỉ giành cho các
doanh nghiệp bán buôn, mặc dù dưới vai trò là một khách hàng đăng ký và đăng nhập
vào trang web nhưng vẫn không thể đặt hàng thành công.

Hình 2: Cước tính phí vận chuyển

Chung quy lại một trang web chưa có tính thương mại, trang còn lại không biết
được nó có thực sự hiệu quả hay không, vậy có thể kết luận Phú Vinh chưa thực sự quan
tâm và đầu tư về vấn đề thương mại trong website của mình.
c. Context – Thẩm mỹ
Bên cạnh yếu nội dung thì thẩm mỹ cũng là một trong những yếu tố quan trọng thu
hút khách hàng truy cập thường xuyên.
 Hình 3: Giao diện hai website
Nhìn vào hình ảnh giao diện của hai website có thể đưa ra những nhận xét ban đầu
như sau, trang ceramics.com.vn có thiết kết đơn giản, màu sắc trung tính không lòe loẹt
với điểm cộng khiến người xem dễ sử dụng, hình ảnh sản phẩm to rõ nét, có thể phóng to
nhỏ tùy ý, tuy nhiên lại không có điểm nhấn, mọi thứ đều chung chung rất dẽ gây nhàm
chán. Còn gombattrang.info lại quá sơ sài về hình thức, thiết kế đơn giản nhất có thể
thậm chí banner và các nút cũng được trình bày bằng dạng text, catalogue không đạt yêu
cầu đối với sản phẩm mỹ nghệ. Hình ảnh sản phầm không những có độ phân giải thấp mà
còn có kích thước quá nhỏ (113 pixels x 90 pixels) không gây hứng thú với người mua.

Hình4 : Ảnh sản phẩm chụp lại từ gombattrang.info

Tựu chung lại, Phú Vinh cần đầu tư hơn nữa vào tính thẩm mỹ cho mỗi trang web
của mình chứ không nên dừng lại ở mức sơ sài như thế.
 d. Communication – Giao tiếp

Mục đích của việc lập ra website không nằm ngoài việc đưa khách hàng xích lại gần
hơn với doanh nghiệp, không chỉ có chức năng hiển thị thông tin, một website thương
mại điện tử hiệu quả phải có chức năng trao đổi thông tin với khách hàng, nghĩa là không
cần phải gọi điện hay gửi mail khách hàng vẫn có thể được giải đáp mọi thắc mắc thông
qua công cụ hõ trợ trực tuyến. Về vấn đề này, có thể thấy ở cả hai trang web doanh
nghiệp đã thiết kế mục hỗ trợ tuy nhiên luôn để trong tình trạng offline, không có nhân
viên tư vấn, đây là một trong những thiếu sót trầm trọng và vô tình làm giảm sự tương
tác giữa khách hàng và website.

e. Customization - Cá biệt hóa

Vì là một doanh nghiệp mới bước đầu ứng dụng thương mại điện tử nên sự cá biệt
hóa trong website là điều khó có thể có bởi kể cả những tiêu chí cơ bản, doanh nghiệp
còn chưa đáp ứng đủ. Tuy nhiên nói thế không có nghĩa tiêu chí này là không cần thiêt,
ngược lai đây lại là tiêu chí quan trọng có phần quyết định tính thành bại của một website
thương mại điện tử. Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, người ta luôn ưu ái sự sáng tạo, sự
riêng biệt, vì vậy doanh nghiệp Phú Vinh cũng nên tham khảo và tạo cho mình một phiên
bản đặc biệt.
f. Community – Cộng đồng
Tính cộng đồng của một website thương mại điện tử nằm ở chỗ, không chỉ là
website giới thiệu và bán các sản phẩm của riêng mình mà trang web đó cũng phải cung
cấp những thông tin thiết thực xung quanh liên quan đến ngành nghề của mình. Điều này
có xuất hiện trong mục tin tức của hai trang web tuy nhiên chất lượng bài viết chưa có
trọng tâm, và nội dung chưa phong phú
g. Connection – Liên kết
Dễ dàng nhận thấy, website của Phú Vinh chưa có sự liên kết đến các trang web
khác, điều này sẽ làm hạn chế lượng khách hàng biết đến website và chỉ đơn thuần nghĩ
muốn mua hàng phải đến tận nơi, vô tình không tận dụng hết chức năng mua hàng trực
tuyến của một website thương mại điện tử.
1.2 Một số hoạt động thương mại điện tử khác
 Bên cạnh hai trang web hoạt động chính, doanh nghiệp cũng giới thiệu trên website
chung gomsubattrang.com của toàn bộ làng gốm Bát Tràng, có fanpage trên facebook với
địa chỉ https://www.facebook.com/gomphuvinh?fref=ts tuy nhiên chưa phát triển và hoạt
động được nhiều, lượt người thích còn hạn chế.

Hình 5: Fanpage gốm sứ Phú Vinh

Hình 6: Doanh nghiệp Phú Vinh trên trang gomsubattrang,com