UPRAVLJANJE KVALITETOM 1.

KOLOKVIJ

KVALITETA - predstavlja ispunjenje zahtjeva kupca, zakonskih zahtjeva i drugih zainteresiranih strana.

Kontrola kvalitete - kontrolira proizvod.

BS 5750 - norma za sustave upravljanja kvalitetom

1987. prvo izdanje normi ISO 9000
1944. drugo izdanje normi ISO 9000
2000. treće izdanje
2008. četvrto izdanje

ISO 9000 - definicije i riječnik

ISO 9001 - zahtjevi za sustave upravljanja kvalitete
ISO 9004 - smjernice za poboljšanja

8 načela:
1. Usmjerenost na kupce - važni su i zakonski propisi
2. Vođenje, vođe uspostavljaju jedinstvo struke i usmjerenje organizacije, vođe kreiraju i održavaju
unutrašnje okruženje, vođa definira viziju zajedničke vrijednosti, učinkovitost i pristup od vrha do dna
organizacije
3. Uključenost ljudi
4. Procesni pristup
5. Sustavni pristup upravljanja
6. Stalno poboljšavanje
7. Donošenje odluka na temelju činjenica
8. Obostrano koristan odnos sa dobavljačem

ISO 9001 - zahtjevi za sustav upravljanja kvalitetom

1. Područje djelovanja
2. Referenca
3. Termini i definicije DOBAVLJAČ --> ORGANIZACIJA --> KUPAC
4. Sustav upravljanja kvalitetom
5. Odgovornost uprave
6. Upravljanje resursima
7. Realizacija proizvoda
8. Mjerenja, analiza i poboljšanja
4. SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM obuhvaća:

4.1 Organizacija mora: utvrditi procese koji su potrebni za sustav upravljanja kvalitetom, odrediti
slijed i uzajamno djelovanje tih procesa

PRIRUČNIK KVALITETE - Najvažniji dokument za upravljanje kvalitetom. On opisuje kako se radi

sustav upravljanja kvalitetom (opisano područje, proces, isključenja). Isključenja su moguća jedino u
podtočkama točke 7.

4.2 DOKUMENTACIJA
4.2.2 Priručnik kvalitete
4.2.3 Upravljanje dokumentima (QM - procedure - upute)
4.2.4 Upravljanje zapisima - zapisom se potvrđuje ispunjenje zadanog kriterija (gdje se čuvaju zapisi,
koliko dugo se čuvaju i tko ih odobrava)

5. ODGOVORNOST UPRAVLJANJA obuhvaća:

5.1 Opredijeljenost upravljanja
5.2 Usmjerenost kupca
5.3 Politika kvalitete
5.4 Planiranje
5.4.1 Ciljevi kvalitete
5.5 Odgovornosti i obveze
5.5.2 Predstavnik uprave
5.6 Upravina ocjena

Izvješće mora sadržavati:

- rezultate audita
- reklamacije kupca
- nesukladne proizvode
- popravne i preventivne radnje
- promjene i preporuke za poboljšanje

Moraju se definirati radnje za:

- poboljšanje učinkovitosti sustava
- poboljšanje proizvoda
- potrebni resursi

INTERNI AUDIT

AUDIT - provjera da li se radi onako kako je propisano

Vrste audita:
1. Audit prve strane (koje radimo sami u svojoj firmi)
2. Audit druge strane (koje mi radimo kod naših dobavljača)
3. Audit treće strane (koje provodi neovisno tijelo , najčešće u smisli certifikacije)
RAZLOZI DA BISMO PROVODILI AUDIT:
- redovita provjera
- ako smo uočili pad kvalitete
- uvođenje novih proizvoda
- provjera poduzetih korektivnih mjera

CILJEVI AUDITA:
- provjeriti da li su propisane mjere ispunjene
- da li su te mjere učinkovite
- otkriti slabe točke sustava
- smanjiti troškove poslovanja

FAZE AUDITA:
1. Godišnji plan
2. Formiranje tima
3. Pojedinačni plan
4. Upitne liste, pitanja visoke razine i pitanja niske razine
5. Audit: - uvodni sastanak
- ocjena
- pregled nalaza
- završni sastanak
6. Izvještaj

Auditor donosi ocjenu na osnovu objektivnih dokaza.

Nesukladnosti - odstupanje od zahtjeva. (Što? Zašto? Gdje? Razgovor, pregled dokumenata,
promatranje aktivnosti, istraživanje nesukladnosti).

UPRAVLJANJE RESURSIMA obuhvaća:

6.1 Osiguranje resursa
6.2 Ljudski resursi
- važno imati plan obrazovanja (eksterno obrazovanje - odvija se u ustanovi; interno
obrazovanje - firma provodi sa svojim djelatnicima)
- pratiti broj sati obrazovanja
- procijeniti učinkvitost obrazovanja
6.3 Infrastruktura - odnosi se na održavanje (održavanje se odnosi na strojeve, računalnu opremu,
software)
BITNO: - planiranje održavanja (redovno održavanje)
- održavanje kad dođe do kvara

ANALIZA PROCESA ODRŽAVANJA

6.4 Radna okolina

7. REALIZACIJA obukvaća:
7.1 Planiranje realizacije - odnosi se na plan proizvodnje
7.2 Procesi koji se odnose na kupca
1) određivanje zahtjeva kupca
 2) pregled zahtjeva kupca
3) komunikacija (npr. reklamacija)

Dokumentacija
- upit
- ponuda
- prihvaćanje ponude
- pregled ugovora
- narudžba
- ugovor
- potpis

7.3 RAZVOJ uključuje:

- planiranje
- ocjenu razvoja
- ulazne podatke
- izlazne podatke
- verifikaciju
- validaciju
- upravljanje izmjenama

7.4 NABAVA
1) ocjena dobavljača (rok, kvaliteta, cijena, dokumentacija)
2) dokumentacija procesa nabave (upit, ponuda dobavljača, izbor ponude, narudžba)

7.5 PROIZVODNJA (PRUŽANJE USLUGA)

- validacija proizvodnje - zahtjeva posebno obrazovano osoblje i adekvatno održavanu opremu
- identifikacija - sistem označavanja
- vlasništvo kupca
- čuvanje proizvoda

7.6 MJERNA OPREMA

8. MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠAVANJE obuhvaća:

1) Zadovoljstvo kupca
2) Interni audit
3) Praćenje procesa
4) Kontrola proizvoda
5) Nesukladni proizvod (koji ne ispunjava odgovarajuće uvjete) - možemo popraviti, odbaciti škart ili
prihvatiti uz odobrenje odgovorne osobe ili kupca

Analiza podataka - norma zahtjeva analizu zadovoljstva kupca, sukladnost proizvoda, karakteristike
procesa i dobavljače

Poboljšanje - popravne i preventivne radnje