MiQ-QPM72

Greg Baker © 2004

1‫ج‬- ‫إدارة جودة المشروع‬

Project Quality Management-p1
Rev.5 __ 1-5-2020

SVU_MiQ-QPM72-S4-t_oalsahli

1 ً‫ عبٌده السهل‬.‫د‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫أهداف محاضرات إدارة جودة المشروع‬

‫تهدف المحاضرات إلى وصف عملٌات إدارة جودة المشروع‪ ،‬فلكل مؤسسة‬
‫سٌاسة جودة خاصة بها‪ ،‬ومن مسؤولٌة إدارة الجودة ترجمتها إلى عملٌات‬
‫ضمن فعالٌات المشروع‪.‬‬
‫من خالل المحاضرات سٌتم تعلم عملٌات إدارة جودة المشروع‪:‬‬
‫• ما هً إدارة جودة المشروع؟ وما أهمٌة إدارة جودة المشروع وأهدافها؟‬
‫• كٌف ٌتم وضع خطة إدارة الجودة ‪ Quality plan‬فً المشروع؟‬

‫• كٌف ٌتم ضمان الجودة ‪( Quality assurance‬أو إدارة الجودة)؟‬

‫• كٌف ٌتم ضبط الجودة ‪Quality control‬؟‬

‫‪2‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬

 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫نظام إدارة جودة وإدارة جودة المشروع‬

‫نظام إدارة الجودة ‪Quality Management System‬‬

‫هو اإلطار التنظٌمً الذي ٌوفر فً هٌكله السٌاسات والعملٌات واإلجراءات‬
‫والموارد الالزمة لتنفٌذ خطة إدارة الجودة فً المؤسسة‪ٌ .‬جب أن تتوافق خطة‬
‫إدارة الجودة النموذجٌة ألي مشروع مع نظام إدارة الجودة لدى المؤسسة‪.‬‬

‫إدارة الجودة فً المشروع ‪Project Quality Management‬‬

‫تشمل إدارة جودة المشروع العملٌات الالزمة لدمج سٌاسة الجودة الخاصة‬
‫بالمؤسسة فٌما ٌتعلق بتخطٌط وإدارة وضبط متطلبات جودة المشروع والمنتج من‬
‫أجل تلبٌة أهداف المعنٌٌن بالمشروع‪.‬‬
‫كما تدعم إدارة جودة المشروع أنشطة تحسٌن العملٌات المستمرة وف ًقا لم جرى‬
‫التعهد به نٌابة عن المؤسسة الم ُن ِّفذة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬

 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫نظام إدارة جودة وإدارة جودة المشروع‬

‫)‪(Projects‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫جودة المشروع وجودة المنتج‬

‫جودة المشروع‬
‫هً درجة تحقٌق المشروع للمتطلبات‬
‫(الزبائن‪ ،‬السالمة‪ ،‬القوانٌن‪)... ،‬‬

‫جودة المنتج‬
‫هً قٌاس لمدى مطابقة الغرض المطلوب منه‬
‫‪5‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫ارتباط أهداف المشروع‬

‫التحدي األساسً إلدارة المشروع‬

‫هو تحقٌق أهداف المشروع بتنفٌذ أعمال المشروع (النطاق) فً الوقت والكلفة والجودة‬
‫المتوقعة‪ ،‬لذا ٌكون على مدٌر المشروع إٌجاد حل عام مناسب عن طرٌق الموازنة بٌن تحقٌق‬
‫األهداف األربعة (مثلث إدارة المشارٌع)‪.‬‬
‫‪Time‬‬

‫‪Quality‬‬
‫‪Scope‬‬ ‫‪Cost‬‬
‫‪Quality‬‬

‫‪Time‬‬
‫‪Scope‬‬ ‫‪Cost‬‬
‫‪6‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫ارتباط أهداف المشروع‬

‫معٌار نجاح المشروع (أتحقٌق أهدافه)‪ :‬العمل بثالثة محاور فزٌادة الجودة ستؤدي إلى‬
‫زٌادة فً الزمن الالزم وفً التكلفة اإلجمالٌة‪( ،‬االنتقال من النقطة ‪ A‬إلى النقطة ‪)B‬‬

‫‪Cost‬‬
‫‪increase‬‬

‫‪Time‬‬
‫‪increase‬‬
‫‪B‬‬

‫‪Cost‬‬
‫‪Time‬‬ ‫‪A‬‬

‫‪Quality‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪Quality increase‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫االتجاهات والممارسات فً إدارة جودة المشروع‬

‫تهتم إدارة جودة المشروع بـ‪:‬‬

‫رضا الزبائن‪ .‬استٌعاب المتطلبات وتقدٌرها وتحدٌدها وإدارتها حتى ٌتسنى الوفاء‬
‫بتوقعات الزبائن‪.‬‬
‫التحسٌن المستمر‪ .‬تعد دورة (التخطٌط ‪ -‬التنفٌذ ‪ -‬الفحص – التصحٌح) األساس لتحسٌن‬
‫الجودة‪.‬‬
‫المسؤولٌة اإلدارٌة‪ٌ .‬تطلب النجاح مشاركة كافة أعضاء فرٌق المشروع‪ .‬وتحتفظ‬
‫اإلدارة‪ ،‬فً إطار مسؤولٌتها عن الجودة‪ ،‬بمسؤولٌة مرتبطة بالجودة لتوفٌر موارد مناسبة‬
‫بمعدالت كافٌة‪.‬‬
‫الشراكة المفٌدة للطرفٌن مع الموردٌن‪ .‬حٌث تعتمد المؤسسة ومورّ دٌها علً بعضهما‬
‫البعض‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫االتجاهات والممارسات فً إدارة جودة المشروع‬

‫اعتبارات التخصٌص‬
‫كل مشروع فرٌد من نوعه؛ وبالتالً‪ ،‬سوف ٌحتاج مدٌر المشروع لتخصٌص الطرٌقة التً تطبق‬
‫بها عملٌات إدارة جودة المشروع‪ .‬وتشمل االعتبارات الالزمة للتخصٌص على ما ٌلً‪:‬‬

‫• االمتثال للسٌاسة والتدقٌق‪ .‬ما هً سٌاسات وإجراءات الجودة الموجودة فً المؤسسة؟‬

‫ما هً أدوات وأسالٌب وقوالب الجودة المستخدمة فً المؤسسة؟‬
‫• االمتثال للمعاٌٌر واالمتثال التنظٌمً‪ .‬هل هناك أي معاٌٌر جودة محددة فً القطاع البد‬
‫أن ُتطبَّق؟ هل هناك أي قٌود حكومٌة أو قانونٌة أو تنظٌمٌة محددة البد من أخذها بعٌن‬
‫االعتبار؟‬
‫• التحسٌن المستمر‪ .‬كٌف ٌُدار تحسٌن الجودة فً المشروع؟ هل ٌدار على مستوى‬
‫المؤسسة أم على مستوى كل مشروع؟‬
‫• مشاركة المعنٌٌن‪ .‬هل هناك بٌئة تعاونٌة للمعنٌٌن والموردٌن؟‬

‫‪9‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫المفاهٌم األساسٌة إلدارة جودة المشروع‬

‫الوقاٌة مفضلة على الفحص‪ .‬فمن األفضل تصمٌم الجودة فً التسلٌمات‪ ،‬عن العثور‬
‫على عٌوب فً الجودة أثناء الفحص‪ .‬وبصفة عامة‪ ،‬تعد تكلفة منع األخطاء أقل بكثٌر‬
‫من تكلفة تصحٌح األخطاء عند العثور علٌها خالل الفحص أو أثناء االستخدام‪.‬‬

‫قد ٌحتاج فرٌق إدارة المشروع إلى دراٌة عملٌة بعملٌات الضبط اإلحصائً لتقٌٌم البٌانات‬
‫الواردة فً مخرجات ضبط الجودة‪ .‬وٌجب على الفرٌق معرفة االختالفات بٌن أزواج‬
‫المصطلحات التالٌة‪:‬‬
‫الوقاٌة (تجنب حدوث أخطاء فً العملٌة) والفحص (تجنب وصول األخطاء إلى الزبون)؛‬

‫أخذ عٌنات فحص السمات (النتٌجة إما تكون مطابقة أو غٌر مطابقة) وأخذ عٌنات فحص‬
‫المتغٌرات ( ُتقٌَّم النتٌجة وفق مقٌاس مستمر ٌقٌس درجة التطابق)؛‬

‫درجات السماحٌة (مجموعة محددة من النتائج المقبولة) وحدود المراقبة (التً تحدد حدود التباٌن‬
‫الشائع فً عملٌة مستقرة إحصائٌا ً أو أداء العملٌات)‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫المفاهٌم األساسٌة إلدارة جودة المشروع‬

‫هناك خمسة مستوٌات إلدارة الجودة الفعالة على نحو متزاٌد كما ٌلً‪:‬‬

‫‪ -1‬عاد ًة‪ ،‬األسلوب األكثر تكلفة هو أن تترك الزبون ٌجد العٌوب‪ٌ .‬مكن أن ٌؤدي هذا‬
‫األسلوب إلى إشكاالت تتعلق بالضمان‪ ،‬وعملٌات استرجاع‪ ،‬وخسارة السمعة‪ ،‬وتكالٌف‬
‫إعادة تنفٌذ العمل‪.‬‬

‫‪ -2‬تحدٌد العٌوب وتصحٌحها قبل إرسال التسلٌمات إلى الزبون كجزء من عملٌة ضبط‬
‫الجودة‪ .‬وتتضمن عملٌة ضبط الجودة تكالٌف متصلة بها‪ ،‬هً بصفة أساسٌة تكالٌف التقٌٌم‬
‫وتكالٌف اإلخفاق الداخلٌة‪.‬‬

‫‪ -3‬استخدام ضمان الجودة الختبار وتصحٌح العملٌة نفسها ولٌس فقط عٌوب خاصة‪.‬‬

‫‪ -4‬دمج الجودة فً تخطٌط وتصمٌم المشروع والمنتج‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪ -5‬إرساء ثقافة الجودة وتلتزم بها فً العملٌات والمنتجات فً جمٌع أرجاء المؤسسة‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪12‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪ -1‬وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ -2‬إدارة الجودة‬
‫‪ -3‬ضبط الجودة‬ ‫(ضمان الجودة)‬

‫‪13‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬

 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‬

‫هً عملٌة تحدٌد متطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة الخاصة بالمشروع وتسلٌماته‪ ،‬وتوثٌق كٌفٌة‬
‫إظهار التزام المشروع بمتطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة‪.‬‬
‫‪ .2‬إدارة الجودة (ضمان الجودة)‬
‫هً عملٌة ترجمة خطة إدارة الجودة إلى أنشطة الجودة القابلة للتنفٌذ والتً تدمج سٌاسات‬
‫الجودة الخاصة بالمؤسسة فً المشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬ضبط الجودة‬
‫هً عملٌة مراقبة وتسجٌل نتائج تنفٌذ أنشطة إدارة الجودة لتقٌٌم األداء وضمان أن تكون‬
‫مخرجات المشروع كاملة وصحٌحة وتلبً توقعات الزبائن‪.‬‬
‫• تهتم عملٌة وضع خطة إدارة الجودة بالجودة التً ٌحتاج إلٌها العمل‪.‬‬
‫• وتهتم عملٌة إدارة الجودة بإدارة عملٌات الجودة على مدار المشروع‪.‬‬
‫• وتهتم عملٌة ضبط الجودة بمقارنة نتائج العمل مع متطلبات الجودة لضمان أن‬
‫تكون النتٌجة مقبولة‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫أثناء عملٌة إدارة الجودة‪ ،‬تتحول متطلبات الجودة المحددة خالل عملٌة وضع خطة إدارة الجودة إلى‬
‫أدوات االختبار والتقٌٌم‪ ،‬التً تطبق حٌنئذ خالل عملٌة ضبط الجودة للتحقق من تلبٌة المشروع‬
‫لمتطلبات الجودة تلك‪ .‬وتهتم عملٌة ضبط الجودة بمقارنة نتائج العمل مع متطلبات الجودة لضمان أن‬
‫تكون النتٌجة مقبولة‪.‬‬
‫وهناك اثنان من المخرجات الخاصة بالمجال المعرفً إلدارة جودة المشروع تستخدمهما المجاالت‬
‫المعرفٌة األخرى هما‪ :‬التسلٌمات الم ُتح َّقق منها وتقارٌر الجودة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪16‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1‬عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫وضع خطة إدارة الجودة‬

‫هً عملٌة تحدٌد متطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة الخاصة بالمشروع وتسلٌماته‪ ،‬وتوثٌق طرٌقة‬
‫إظهار التزام المشروع بمتطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة‪.‬‬
‫المنفعة األساسٌة لهذه العملٌة هً أنها توفر اإلرشاد والتوجٌه بشأن كٌفٌة إدارة الجودة‬
‫والتحقق منها على مدار المشروع‪.‬‬
‫ٌجب أن ٌُؤ َّدى تخطٌط الجودة بالتوازي مع عملٌات التخطٌط األخرى‪ .‬على سبٌل المثال‪ ،‬قد‬
‫تتطلب التغٌٌرات المقترحة فً التسلٌمات لتلبٌة معاٌٌر الجودة المحددة إجراء تعدٌالت فً‬
‫التكلفة أو الجدول الزمنً وتحلٌل مفصّل للمخاطر لبٌان التأثٌر على الخطط‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1‬وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪18‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1 – 1‬مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪19‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1 – 1‬مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪20‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1 – 1‬مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .1‬مٌثاق المشروع‬
‫ٌقدم مٌثاق المشروع وص ًفا عاما ً للمشروع كما ٌقدم خصائص المنتج‪ .‬كما ٌحتوي على متطلبات‬
‫اعتماد المشروع‪ ،‬وأهداف المشروع القابلة للقٌاس‪ ،‬ومعاٌٌر النجاح ذات الصلة التً سوف تؤثر‬
‫‪ .2‬خطة إدارة المشروع‬
‫وتشمل مكونات خطة إدارة المشروع‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫خطة إدارة المتطلبات‪ .‬توفر خطة إدارة المتطلبات األسلوب الالزم لتحدٌد وتحلٌل وإدارة المتطلبات‬
‫التً ترجع إلٌها خطة إدارة الجودة ومقاٌٌس الجودة‪.‬‬
‫خطة إدارة المخاطر‪ .‬تحدد خطة إدارة المخاطر األسلوب الالزم لتحدٌد وتحلٌل ومراقبة المخاطر‪.‬‬
‫تعمل المعلومات الموجودة فً خطة إدارة المخاطر وخطة إدارة الجودة معا ً من أجل تسلٌم المنتج‬
‫بنجاح ومن أجل نجاح المشروع‪.‬‬
‫خطة مشاركة المعنٌٌن‪ .‬توفر خطة إدارة المعنٌٌن الطرٌقة الالزمة لتوثٌق احتٌاجات المعنٌٌن‬
‫وتوقعاتهم التً توفر األساس إلدارة الجودة‪.‬‬
‫الخط المرجعً للنطاق‪ٌ .‬ؤخذ هٌكل تجزئة العمل إلى جانب التسلٌمات الموثقة فً بٌان نطاق‬
‫المشروع بعٌن االعتبار عند تحدٌد معاٌٌر وأهداف الجودة بحٌث تكون مالئمة للمشروع‪ ،‬واي‬
‫تسلٌمات وعملٌات المشروع سوف تخضع للمراجعة‪.‬‬
‫‪21‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1 – 1‬مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .3‬وثائق المشروع‬
‫تشمل وثائق المشروع التً ٌمكن اعتبارها مدخالت لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫سجل االفتراضات‪ٌ .‬حتوي سجل االفتراضات على كافة االفتراضات والقٌود بشأن متطلبات الجودة‬
‫واالمتثال للمعاٌٌر‪.‬‬
‫وثائق المتطلبات‪ .‬وثائق المتطلبات تسجل المتطلبات التً ٌجب أن ٌحققها المشروع والمنتج لتلبٌة‬
‫توقعات المعنٌٌن‪ .‬تشمل مكونات وثائق المتطلبات متطلبات جودة المشروع والمنتج‪ .‬تستخدم‬
‫المتطلبات بواسطة فرٌق المشروع للمساعدة فً تخطٌط كٌفٌة تنفٌذ ضبط الجودة فً المشروع‪.‬‬
‫مصفوفة تتبع المتطلبات‪ .‬تربط مصفوفة تتبع المتطلبات بٌن متطلبات المنتج والتسلٌمات وتساعد‬
‫على ضمان اختبار كل متطلب فً وثائق المتطلبات‪ .‬وتقدم المصفوفة نظرة عامة حول االختبارات‬
‫الالزمة للتحقق من المتطلبات‪.‬‬
‫سجل المخاطر‪ٌ .‬حتوي سجل المخاطر على معلومات حول التهدٌدات والفرص التً قد تؤثر على‬
‫متطلبات الجودة‪.‬‬
‫سجل المعنٌٌن‪ٌ .‬ساعد سجل المعنٌٌن على تحدٌد المعنٌٌن الذٌن لدٌهم اهتمام خاص بالجودة أو‬
‫لدٌهم تأثٌر علٌها‪ ،‬مع التأكٌد على احتٌاجات وتوقعات الزبون أو راعً المنتج‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1 – 1‬مدخالت عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .4‬أصول عملٌات المؤسسة‬

‫تشمل أصول عملٌات المؤسسة التً ٌمكن أن تؤثر فً عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫•نظام إدارة جودة المؤسسة بما فً ذلك السٌاسات واإلجراءات واإلرشادات؛‬
‫•قوالب الجودة مثل أوراق الفحص ومصفوفة التتبع وغٌرها؛‬
‫•وقواعد البٌانات التارٌخٌة ومخزون الدروس المستفادة‪.‬‬

‫‪ .5‬العوامل المحٌطة بالمشروع‬

‫تشمل العوامل المحٌطة بالمشروع التً قد تؤثر فً عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫•لوائح الهٌئات الحكومٌة؛ القواعد والمعاٌٌر واإلرشادات الخاصة بمجال التطبٌق؛‬
‫•التوزٌع الجغرافً؛ الهٌكل التنظٌمً؛ ظروف السوق؛ ظروف العمل أو التشغٌل الخاصة‬
‫بالمشروع أو تسلٌماته؛ والمفاهٌم الثقافٌة‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪24‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪25‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪26‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ . 1‬خطة إدارة الجودة‬

‫خطة إدارة الجودة هً إحدى مكونات خطة إدارة المشروع التً توضّح كٌفٌة تطبٌق‬
‫السٌاسات‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬واإلرشادات لتحقٌق أهداف الجودة‪.‬‬
‫وهً توضّح األنشطة والموارد الالزمة لفرٌق إدارة المشروع لتحقٌق مجموعة أهداف‬
‫الجودة الخاصة بالمشروع‪ ،‬وٌتحدد أسلوب وتفاصٌل خطة إدارة الجودة من خالل‬
‫متطلبات المشروع‪.‬‬
‫وٌجب مراجعة خطة إدارة الجودة مبكراً فً المشروع لضمان أن تكون القرارات مبنٌة‬
‫على معلومات دقٌقة‪.‬‬
‫‪27‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ . 1‬خطة إدارة الجودة‬

‫وقد تشمل خطة إدارة الجودة‪ ،‬المكونات التالٌة‪:‬‬

‫• معاٌٌر الجودة التً سوف ٌستخدمها المشروع؛‬
‫• أهداف الجودة الخاصة بالمشروع؛‬
‫• أدوار ومسؤولٌات الجودة؛‬
‫• تسلٌمات وعملٌات المشروع التً تخضع لمراجعة الجودة؛‬
‫• أنشطة ضبط الجودة وإدارة الجودة المخطط لها بالنسبة للمشروع؛‬
‫• أدوات الجودة التً سوف ٌستخدمها المشروع؛‬
‫• واإلجراءات الرئٌسٌة المتعلقة بالمشروع‪ ،‬مثل التعامل مع عدم التطابق‪ ،‬وخطوات‬
‫اإلجراءات التصحٌحٌة‪ ،‬وإجراءات التحسٌن المستمر‪.‬‬
‫‪28‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .2‬مقاٌٌس الجودة‬

‫ٌوضّح مقٌاس الجودة بالتحدٌد سمة مشروع أو منتج وكٌفٌة‬

‫قٌام عملٌة ضبط الجودة بالتحقق من االمتثال لها‪.‬‬
‫وتشمل بعض األمثلة على مقاٌٌس الجودة نسبة إنجاز المهام‬
‫فً الوقت المحدد‪ ،‬وأداء التكلفة المقاسة عن طرٌق مؤشر‬
‫أداء التكلفة‪ ،‬ومعدل الفشل‪ ،‬وعدد العٌوب المحددة ٌومًٌا‪،‬‬
‫وإجمالً وقت التوقف عن العمل شهرًٌا‪ ،‬واألخطاء التً ُع ِثر‬
‫علٌها‪ ،‬ودرجات رضا الزبائن‪ ،‬ونسبة المتطلبات التً‬
‫تغطٌها خطة االختبار كمقٌاس لتغطٌة االختبار‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .3‬تحدٌثات خطة إدارة المشروع‬

‫ُُ ن َّفذ أي تغٌٌر فً خطة إدارة المشروع من خالل عملٌة التحكم فً التغٌٌر الخاصة بالمؤسسة‬
‫عن طرٌق طلب التغٌٌر‪ .‬وتشمل المكونات التً قد تستلزم تقدٌم طلب تغٌٌر لخطة إدارة‬
‫المشروع‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫خطة إدارة المخاطر‪ .‬قد تتطلب القرارات بشأن أسلوب إدارة الجودة إجراء تغٌٌرات على‬
‫األسلوب المتفق علٌه إلدارة المخاطر فً المشروع‪ ،‬وٌسجل هذا فً خطة إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ً‬
‫نتٌجة لهذه العملٌة إذا لزم إضافة‬ ‫الخط المرجعً للنطاق‪ .‬قد ٌتغٌر الخط المرجعً للنطاق‬
‫أنشطة محددة إلدارة الجودة‪ .‬كما ٌسجل قاموس هٌكل تجزئة العمل أٌضا متطلبات الجودة‪،‬‬
‫التً قد تحتاج إلى التحدٌث‪.‬‬
‫‪30‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 2 - 1‬مخرجات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .4‬تحدٌثات وثائق المشروع‬

‫تشمل وثائق المشروع التً ٌمكن تحدٌثها نتٌجة لتنفٌذ هذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫سجل الدروس المستفادة‪ٌُ .‬ح َّدث سجل الدروس المستفادة بمعلومات عن التحدٌات التً تم‬
‫مواجهتها فً عملٌة تخطٌط الجودة‪.‬‬
‫مصفوفة تتبع المتطلبات‪ .‬حٌثما ُتدحّ د متطلبات الجودة من خالل هذه العملٌة‪ ،‬فإنها ُتسجَّ ل فً‬
‫مصفوفة تتبع المتطلبات‪.‬‬
‫سجل المخاطر‪ُ .‬توثق المخاطر الجدٌدة التً ُت َّدد أثناء هذه العملٌة فً سجل المخاطر و ُتدار‬
‫باستخدام عملٌات إدارة المخاطر‪.‬‬
‫سجل المعنٌٌن‪ .‬حٌنما ُتمع معلومات إضافٌة حول المعنٌٌن الحالٌٌن أو الجدد نتٌجة هذه العملٌة‪،‬‬
‫فإنها ُتوثق فً سجل المعنٌٌن‪.‬‬
‫‪31‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪32‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .1‬استشارة الخبٌر‬
‫ٌجب أخذ الخبرة من األفراد أو المجموعات ذات المعرفة المتخصصة والتدرٌب فً الجودة مثل‪:‬‬
‫ضمان الجودة‪ ،‬ضبط الجودة‪ ،‬قٌاسات الجودة‪ ،‬تحسٌنات الجودة‪ ،‬ونظم الجودة‪.‬‬

‫‪ .2‬جمع البٌانات‬
‫تشمل األمثلة على أسالٌب جمع البٌانات التً ٌمكن أن تستخدم لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫مقارنات األداء‪ .‬تنطوي مقارنات األداء على مقارنة ممارسات المشروع الفعلٌة أو المخطط لها أو‬
‫معاٌٌر الجودة الخاصة بالمشروع بمثٌالتها فً المشارٌع المماثلة وذلك لتحدٌد أفضل الممارسات‪،‬‬
‫وتولٌد أفكار للتحسٌن‪ ،‬ووضع أساس لقٌاس األداء‪.‬‬
‫العصف الذهنً‪ٌ .‬مكن أن ٌستخدم العصف الذهنً لجمع البٌانات على نحو خالّق من مجموعة من‬
‫أعضاء فرٌق المشروع أو والخبراء المتخصصٌن فً المجال لوضع خطة إدارة الجودة األنسب‬
‫للمشروع القادم‪.‬‬
‫المقابالت‪ٌ .‬مكن تحدٌد احتٌاجات وتوقعات المشروع والمنتج‪ ،‬الضمنٌة والصرٌحة‪ ،‬الرسمٌة وغٌر‬
‫الرسمٌة‪ ،‬من خالل مقابلة المشاركٌن فً المشروع من ذوي الخبرة‪ ،‬والمعنٌٌن والخبراء‬
‫المتخصصٌن فً المجال‪ .‬وٌنبغً إجراء المقابالت فً بٌئة من الثقة والسرٌة لتشجٌع المساهمات‬
‫‪33‬‬ ‫الصادقة وغٌر المتحٌزة‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .3‬تحلٌل البٌانات‬
‫تشمل األمثلة على أسالٌب تحلٌل البٌانات التً ٌمكن أن‬
‫تستخدم لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬

‫‪ 1-3‬تحلٌل التكلفة‪-‬المنفعة‪.‬‬
‫تحلٌل التكلفة والمنفعة هو أداة تحلٌل مالً ُتستخدَم لتقدٌر‬
‫نقاط القوة والضعف فً البدائل من أجل تحدٌد أفضل بدٌل‬
‫من حٌث المنافع المقدمة‪ٌ .‬ساعد تحلٌل التكلفة والمنفعة‬
‫مدٌر المشروع على تحدٌد ما إذا كانت أنشطة الجودة‬
‫المخطط لها فعالة من حٌث التكلفة‪ .‬تشمل المنافع األساسٌة‬
‫لتلبٌة متطلبات الجودة تقلٌل األعمال المراد إعادتها وزٌادة‬
‫اإلنتاجٌة وانخفاض التكالٌف وارتفاع مستوى رضا‬
‫المعنٌٌن وزٌادة األرباح‪ .‬وٌقوم تحلٌل التكلفة والمنفعة لكل‬
‫نشاط للجودة بمقارنة تكلفة خطوات الجودة مع المنفعة‬
‫المتوقعة‪.‬‬
‫‪34‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .3‬تحلٌل البٌانات‬

‫تكلفة الجودة‪.‬‬
‫تتأثرتكلفة الجودة المرتبطة بالمشروع بتكلفة المطابقة‪:‬‬

‫تكالٌف الوقاٌة‪ .‬تكالٌف مرتبطة بمنع الجودة الردٌئة‬

‫فً المنتجات أو التسلٌمات أو الخدمات الخاصة‬
‫بمشروع محدد‪.‬‬

‫تكالٌف التقٌٌم‪ .‬تكالٌف مرتبطة بتقٌٌم وقٌاس وتدقٌق‬

‫واختبار المنتجات أو التسلٌمات أو الخدمات الخاصة‬
‫بمشروع محدد‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .3‬تحلٌل البٌانات‬

‫تكلفة الجودة‪.‬‬
‫تتأثرتكلفة الجودة المرتبطة بالمشروع بتكلفة عدم‬
‫المطابقة‪:‬‬

‫تكالٌف الفشل (داخلٌة‪/‬خارجٌة)‪ .‬تكالٌف مرتبطة بعدم‬

‫مطابقة المنتجات أو التسلٌمات أو الخدمات الحتٌاجات أو‬
‫توقعات المعنٌٌن‪.‬‬
‫تكلفة الجودة المثلى هً التكلفة التً تعكس التوازن‬
‫المناسب لالستثمار فً تكلفة الوقاٌة والتقٌٌم لتجنب تكالٌف‬
‫اإلخفاق‪ .‬وتشٌر النماذج أن هناك تكلفة جودة مثلى‬
‫للمشارٌع‪ ،‬حٌث ٌكون االستثمار فً تكالٌف الوقاٌة ‪/‬التقٌٌم‬
‫‪36‬‬ ‫اإلضافٌة غٌر مفٌد وال فعال من حٌث التكلفة‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ .‬تمثٌل البٌانات‬
‫تشمل أسالٌب تمثٌل البٌانات التً ٌمكن استخدامها لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫المخططات االنسٌابٌة‪ .‬المخططات االنسٌابٌة ٌشار إلٌها أٌضا باسم خرائط العملٌات ألنها تعرض‬
‫تسلسل الخطوات واالحتماالت المتفرعة القائمة إلحدى العملٌات التً تحول واحد أو أكثر من‬
‫المدخالت إلى واحد أو أكثر من المخرجات‪ .‬تعرض المخططات االنسٌابٌة األنشطة‪ ،‬ونقاط القرار‪،‬‬
‫والحلقات المتفرعة‪ ،‬والمسارات المتوازٌة‪.‬‬
‫عندما ُتستخدَم المخططات االنسٌابٌة لتمثٌل الخطوات فً إحدى العملٌات‪ ،‬تسمى أحٌانا تدفقات العملٌة‬
‫أو مخططات تدفق العملٌة‪ ،‬وٌمكن أن ُتستخدَم لتحسٌن العملٌة إضافة إلى تحدٌد مكان حدوث عٌوب‬
‫الجودة أو مكان إدراج فحوصات الجودة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ - 3 - 1‬أدوات وتقنٌات عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‬

‫تخطٌط االختبار والفحص‬

‫أثناء مرحلة التخطٌط‪ٌ ،‬حدد مدٌر المشروع وفرٌق المشروع كٌفٌة اختبار وفحص‬
‫المنتج أو التسلٌم أو الخدمة لتلبٌة احتٌاجات وتوقعات المعنٌٌن‪ ،‬إضافة إلى كٌفٌة تلبٌة‬
‫الهدف الخاص بأداء وموثوقٌة المنتج‪ .‬تعد االختبارات والفحوصات تابعة للقطاع وٌمكن‬
‫أن تشمل‪ ،‬على سبٌل المثال ال الحصر‪ ،‬اختبارات ألفا وبٌتا فً مشارٌع البرمجٌات‪،‬‬
‫واختبارات القوة فً مشارٌع البناء‪ ،‬والتفتٌش فً التصنٌع واالختبارات المٌدانٌة‪،‬‬
‫واالختبارات غٌر اإلتالفٌة فً الهندسة‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫إدارة جودة المشروع ‪-‬ج‪1‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫إدارة جودة المشروع ‪-‬ج‪1‬‬

‫نهاٌة الوحدة‬
‫وشكراً إلصغائكم‬

‫‪40‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬