‫الدخل الشهري‬

‫اإلنفاق الشهري على‬ ‫رأي الزبائن بجودة‬

‫منتجات الشركة باآلالف‬ ‫المنتج المقدم‬
‫عمر الزبون‬
‫للمتعامل (باآلالف)‬
‫‪7‬‬ ‫‪45‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪56‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪34‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪22‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪41‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪32‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪40‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪35‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪30‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪25‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪26‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪55‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪25‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪29‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪50‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪45‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪70‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪43‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪40‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪35‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪50‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪38‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪70‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪35‬‬

‫الطلب االول‬
‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪F‬‬
‫تبويب بيانات متغير‬
‫‪22‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪G‬‬ ‫اعمار الزبائن‬
‫ان تبويب البيانات (بيانات خام نضعهاال‬
‫في‬ ‫‪ :‬فوائد تبويب البيانات‬
‫‪1.2‬‬
‫‪066666666666667 0.066666666666667 0.133333333333333 0.066666666666667‬‬

‫الطلب الثاني‬
‫‪1‬‬

‫‪0.8‬‬

‫‪0.6‬‬

‫‪0.4‬‬
‫‪0.2‬‬
‫‪0.2‬‬
‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬
‫‪0‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪56‬‬
 ‫الطلب الثالث‬
‫‪x  x‬‬ ‫‪( x  x )2‬‬ ‫‪( x  x )4‬‬
‫‪-3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪81‬‬
‫‪-14‬‬ ‫‪196‬‬ ‫‪38,416‬‬
‫‪-7‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪2,401‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪2,401‬‬
‫‪-8‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪4,096‬‬
‫‪-13‬‬ ‫‪169‬‬ ‫‪28,561‬‬
‫‪-23‬‬ ‫‪529‬‬ ‫‪279,841‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪2,401‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪20,736‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪484‬‬ ‫‪234,256‬‬
‫‪-8‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪4,096‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪484‬‬ ‫‪234,256‬‬
‫‪-5‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪625‬‬
‫‪2,323‬‬ ‫‪852,199‬‬

‫حساب مؤشرات‬
‫تستخدم مقاييس النزعة المركزية للتعبير عن مدى نزوع و ابتعاد القيم مثل ( الوسيط ‪ +‬المنوال ‪+‬‬
‫النزعة المركزية‬
‫المتوسط الحسابي ) عن نقطة المركز‬
‫‪ :‬لبيانات الدخل‬

‫هو حاصل جمع جمع جميع‬

‫‪48‬‬ ‫المتوسط الحسابي‬
‫بيانات الدخل تقسيم حجم العينة‬

‫هو القيمة الوسطى من البيانات‬

‫‪45‬‬ ‫الوسيط‬
‫الدخل بعد ترتيبها‬

‫هو القيم االكثر تكرارا من‬

‫‪40‬‬ ‫المنوال‬
‫بيانات الدخل‬

‫الطلب الرابع‬
 ‫حساب مؤشرات التشتت‬
‫تستخدم مقاييس التشتت للتعبير عن مدى القيم مثل ( المدى ‪ +‬االنحراف المعياري ‪ +‬التباين ) ع‬
‫‪ :‬لبيانات الدخل‬

‫هو حاصل طرح اصغر قيمة‬

‫‪45‬‬ ‫المدى‬
‫من اكبر قيمة‬
‫‪n‬‬

‫‪‬‬ ‫‪fi ( xi  x )2‬‬

‫‪12.444543650398‬‬ ‫االنحراف المعياري‬
‫‪S ‬‬ ‫‪i 1‬‬

‫‪‬‬ ‫‪fi‬‬

‫عبارة عن مربع االنحراف‬

‫‪154.86666666667‬‬ ‫التباين‬
‫المعياري‬

‫الطلب الخامس‬

‫االنفاق الشهري‬
‫‪x  x( x‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪(x‬‬
‫‪x )2‬‬ ‫‪ x )4‬‬
‫‪-2.6‬‬ ‫‪6.76‬‬ ‫‪45.6976‬‬
‫‪-6.6‬‬ ‫‪43.56‬‬ ‫‪1897.4736‬‬
‫‪-4.6‬‬ ‫‪21.16‬‬ ‫‪447.7456‬‬
‫‪1.4‬‬ ‫‪1.96‬‬ ‫‪3.8416‬‬
‫‪-3.6‬‬ ‫‪12.96‬‬ ‫‪167.9616‬‬
‫‪-1.6‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪6.5536‬‬
‫‪-3.6‬‬ ‫‪12.96‬‬ ‫‪167.9616‬‬
‫‪2.4‬‬ ‫‪5.76‬‬ ‫‪33.1776‬‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪70.56‬‬ ‫‪4978.7136‬‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪19.36‬‬ ‫‪374.8096‬‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪11.56‬‬ ‫‪133.6336‬‬
‫‪-1.6‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪6.5536‬‬
‫‪0.4‬‬ ‫‪0.16‬‬ ‫‪0.0256‬‬
‫‪6.4‬‬ ‫‪40.96‬‬ ‫‪1677.7216‬‬
‫‪-2.6‬‬ ‫‪6.76‬‬ ‫‪45.6976‬‬
‫‪259.6‬‬ ‫‪9987.568‬‬

‫‪ :‬حساب مؤشرات النوزيع لبيانات االنفاق الشهري‬

‫‪ :‬معامل االلتواء ‪ :‬لحساب معامل االلتواء يجب حساب‬
‫‪9.6‬‬ ‫المتوسط الحسابي‬
‫) ‪sk  3 ( x  Med‬‬
‫ومنه معامل←‬ ‫‪8‬‬ ‫الوسيط‬
‫‪S‬‬ ‫االلتواء‬ ‫االنحراف المعياري ‪4.3061417931667‬‬
‫نقوم باستخدام معادلة معامل االلتواء‬ ‫‪7‬‬ ‫المنوال‬
‫‪ :‬حيث لدينا‬
‫اذا كان معامل االلتواء اصغر من الصفر يكون التوزيع‬
‫ملتوي نحو اليسار‬
‫المتوسط الحسابي < الوسيط < المنوال‬

‫نالحظ ان معامل التفلطح اصغر من ‪ 3‬اذا منحنى‬ ‫‪ :‬حساب معامل التفلطح ‪1.9364896727849‬‬
 ‫ان وصف المنحنيات بأنها مدببة أو مفرطحة يكون بالمقارنة مع المنحنيات المعتدلة‪ .‬فعندما نقول أن المنحنى مدبب‪ ،‬فنعنى أن عدداً كبيراً من ال‬
‫قليالً من المفردات يتراكم بالقرب من الوسط الحس‬

‫الطلب السادس‬

‫‪N = 10‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪p = 0.80‬‬ ‫‪0.8‬‬

‫‪ :‬ايجاد احتمال أن توجد على األكثر وحدتين معيبتين‬

‫‪p ( X  x)  c xn p x q n  x‬‬
‫ايجاد احتمال أن توجد على األكثر وحدتين معيبتين‬

‫الطلب السابع‬
‫الدخل الشهري‬
‫اإلنفاق الشهري على‬
‫الزبونالزبائن بجودة المنتج المقدم‬
‫عمر رأي‬
‫للمتعامل (باآلالف) منتجات الشركة باآلالف‬

‫‪7‬‬ ‫‪45‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪56‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪34‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪22‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪41‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪32‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪40‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪35‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪30‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪25‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪26‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪55‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪25‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪29‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪50‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪45‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪70‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪43‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪40‬‬ ‫جيدة جدا‬ ‫‪35‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪50‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪38‬‬
 ‫‪16‬‬ ‫‪70‬‬ ‫جيدة‬ ‫‪33‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ممتازة‬ ‫‪35‬‬

‫التقرير‬ ‫‪.docx‬التقرير ‪1‬‬ ‫التقرير‬

‫الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة‬
‫راي الزبائن بجودة‬
‫التحصيل الدراسي‬ ‫العمر‬ ‫‪ X‬المتغير‬
‫المنتج‬
‫‪0.78%‬‬ ‫‪22 - 29‬‬
‫‪1.55%‬‬ ‫‪30-38‬‬
‫‪0.39%‬‬ ‫‪39-45‬‬
‫‪0.19%‬‬ ‫‪46-56‬‬
‫‪20.00%‬‬ ‫متوسطة‬
‫‪40.00%‬‬ ‫جيدة‬
‫‪20.00%‬‬ ‫جيدة جدا‬
‫‪20.00%‬‬ ‫ممتازة‬
‫‪46.67%‬‬ ‫ثانوية‬
‫‪26.67%‬‬ ‫إعدادية‬
‫‪26.67%‬‬ ‫إجازة جامعية‬
‫‪3-6‬‬
‫‪7-10‬‬
‫‪11-14‬‬
‫‪15-18‬‬
‫‪25-31‬‬
‫‪32-38‬‬
‫‪39-45‬‬
‫‪46-52‬‬
‫‪53-59‬‬
‫اكبر من ‪59‬‬

‫فيما سبق ايها السادة مجلس ادارة الشركة ‪ ,‬دراسة احصائية عن العينة المسحوب‬
 ‫المؤهل العلمي للعامل‬

‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إعدادية‬
‫إجازة جامعية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إعدادية‬
‫إعدادية‬
‫إجازة جامعية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إجازة جامعية‬
‫إجازة جامعية‬
‫إعدادية‬

‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪20%‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪33‬‬
‫بائن استنتاج النتا‬
‫الز ويمكننا‬ ‫اعمار‬
‫ومفهومة اكثر‬ ‫لمتغيرملخصة‬
‫البيانييعطينا بيانات‬ ‫الرسم‬
‫جداول مناسبة ) ذلك‬ ‫ان تبويب البيانات (بيانات خام نضعها في‬
‫‪6666666667 0.066666666666667 0.066666666666667 0.066666666666667 0.066666666666667 0.066666666666667 0.066666666666667 0.133333333333333 0.066‬‬

‫‪0.2‬‬
‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬

‫‪45‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪33‬‬

 ‫‪X‬‬ ‫‪x ‬‬
‫‪45‬‬
‫‪34‬‬
‫‪41‬‬
‫‪55‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬
‫‪25‬‬
‫‪55‬‬
‫‪60‬‬
‫‪50‬‬
‫‪70‬‬
‫‪40‬‬
‫‪50‬‬
‫‪70‬‬
‫‪43‬‬

‫ير عن مدى نزوع و ابتعاد القيم مثل ( الوسيط ‪ +‬المنوال ‪+‬‬

‫الحسابي ) عن نقطة المركز‬

‫نالحظ ان متوسط دخل االفراد هو ‪ 48000‬ل‪.‬س‬

‫نالحظ ان القيمة الوسطية لدخل االفراد بعد ترتيبها‬

‫تصاعديا او تنازليا هي ‪ 45000‬ل‪.‬س‬

‫قيم الدخل االكثر تكرارا بين الزبائن = ‪55 - 40‬‬

‫‪ 50 - 70 -‬باالالف‬
 ‫ير عن مدى القيم مثل ( المدى ‪ +‬االنحراف المعياري ‪ +‬التباين ) عن نقطة المركز‬

‫يفيد المدى بمعرفة عدد المفردات المحصورة بين المفردات الكبرى و الصغرى‬

‫يعطينا هذا المعيار ان مجاالت‬ ‫‪n‬‬

‫يدل على مقياس التشتت القيم عن الوسط ‪ /‬يمثل‬ ‫‪‬‬ ‫‪f‬‬
‫الدخل الزبائن بين رقمي ‪ 33‬و‬
‫‪57‬‬
‫انحراف القيم عن القيمة الوسطية‬ ‫‪S ‬‬ ‫‪i 1‬‬

‫تصف القيمة المتو ّقعة الموقع‬ ‫يصف التباين مدى انتشار القيم الممكنة لهذا‬
‫المتوسّط لتوزيع معيّن‬ ‫التوزيع حول القيمة المتو ّقعة‬

‫شهري‬
‫‪X‬‬ ‫‪x ‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪11‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪12‬‬
‫‪18‬‬
‫‪14‬‬
‫‪13‬‬
‫‪8‬‬
‫‪10‬‬
‫‪16‬‬
‫‪7‬‬

‫‪1.1146869356734‬‬ ‫=‬ ‫) ‪sk  3 ( x  Med‬‬

‫‪S‬‬
‫نقوم باستخدام معادلة معامل االلتواء لمعرفة نوع التوزيع حيث االلتواء هو بعد المنحنى عن التماثل بمعنى ان يكون لقيم المتغير المتساوية البع‬

‫اذا كان معامل االلتواء = الصفر يكون التوزيع طبيعي و‬

‫اذا كان معامل االلتواء اكبر من الصفر يكون التوزيع ملتوي نحو اليمين‬
‫متناظر من الطرفين‬
‫الوسيط = المتوسط الحسابي = المنوال‬ ‫المتوسط الحسابي > الوسيط > المنوال‬

‫نالحظ ان معامل التفلطح اصغر من ‪ 3‬اذا منحنى التوزيع مفرطح او منبسط‬

‫دلة‪ .‬فعندما نقول أن المنحنى مدبب‪ ،‬فنعنى أن عدداً كبيراً من المفردات يتراكم بالقرب من الوسط الحسابي و عند الذيلين و ال يكون في األماكن األخرى اال عدد‬
‫قليالً من المفردات يتراكم بالقرب من الوسط الحسابي وعند الذيلين و يكون هناك عدد كبير منها بالمواقع األخرى‪ ,‬و هذا بالمقارنة مع المنحنيات‬

‫‪ :‬نقوم بحساب احتمال ان توجد وال واحدة معيبة ‪ +‬واحدة معيبة ‪ +‬ان يوجد واحدتين معيبتين‬

‫= احتمال ان توجد وال واحدة معيبة‬

‫‪N=10‬‬
‫‪x=0‬‬
‫‪0.00000010240‬‬
‫و منه يكون الجواب‬
‫= احتمال ان توجد واحدة معيبة‬
‫‪N=10‬‬
‫‪x=1‬‬
‫‪0.00000409600‬‬
‫= احتمال ان توجد واحدتان معيبتان على االكثر‬
‫‪N=10‬‬
‫‪x=2‬‬
‫‪0.00007372800‬‬

‫المؤهل العلمي للعامل‬

‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إعدادية‬
‫إجازة جامعية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إعدادية‬
‫إعدادية‬
‫إجازة جامعية‬
‫ثانوية‬
‫ثانوية‬
‫إجازة جامعية‬
 ‫إجازة جامعية‬
‫إعدادية‬

‫موغرافية لعينة الدراسة‬

‫الدخل الشهري‬ ‫االنفاق الشهري‬

‫‪26.67%‬‬
‫‪26.67%‬‬
‫‪33.33%‬‬
‫‪13.33%‬‬
‫‪6.67%‬‬
‫‪13.33%‬‬
‫‪33.33%‬‬
‫‪13.33%‬‬
‫‪13.33%‬‬
‫‪20.00%‬‬

‫‪ :‬نستنتج من دراستنا السابقة لمجموعة البيانات المدروسة على زبائن منتجات الشركة الصناعية‬
‫االهتمام بكافة الفئات العمرية سواء كانت الشابة ام الكبيرة ام االطفال من خالل االهتمام و تحسين الجودة المنتجات لدينا بما يتنا‬
‫محاولة استهداف كافة الطبقات المادية للزبائن سواء الغنية ام الجيدة او المتوسطة دون التأثير على جودة‬
‫الحصول على اهتمام اكبر لذوات الحاصلين على الشهادات العلمية الجامعية مع الحفاظ على اهتمام بالزبائن ذات المس‬
‫محاولة تحسين منتجاتنا من خالل تحسين الجودة المنتج و استقبال كافة االراء و النقد البناء و العمل على سد الثغرات و تحسين الشر‬

‫ركة ‪ ,‬دراسة احصائية عن العينة المسحوبة من زبائن الشركة لمعرفة جودة منتجاتنا و رغبة الزبائن بها‬
‫التقدم‬
 ‫‪13%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬ ‫‪7%‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬
‫بائن استنتاج النتائج منها ويسهل الرجوع اليها عن طريق ترتيبها بجداول‬
‫الز ويمكننا‬ ‫اعمار‬
‫ومفهومة اكثر‬ ‫خصة‬
‫‪0.066666666666667 0.066666666666667 0.2 0.066666666666667 0.066666666666667 0.0666666666666‬‬
‫‪1‬‬

‫‪0.133333333333333‬‬
‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬ ‫‪0.066666666666667‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪29‬‬

 ‫نالحظ ان معامل االلتواء اكبر من الصفر فهو ملتوي نحو اليمين‬
‫عندها ‪ :‬المتوسط اكبر من الوسيط و الوسيط اكبر من المنوال‬

‫عن التماثل بمعنى ان يكون لقيم المتغير المتساوية البعد عن الوسط الحسابي نفس التكرارات حيث قد يكون سالبا او موجبا‬

‫لتواء = الصفر يكون التوزيع طبيعي و‬

‫متناظر من الطرفين‬
‫= المتوسط الحسابي = المنوال‬
 ‫عند الذيلين و ال يكون في األماكن األخرى اال عدداً قليالً منها‪ ,‬و ذلك بالمقارنة مع المنحنيات المعتدلة‪ .‬كذلك حين نقول أن المنحنى مفرطح فنعنى أن عدداً‬
‫ا بالمواقع األخرى‪ ,‬و هذا بالمقارنة مع المنحنيات المعتدلة‬

‫‪0.00007792640‬‬

‫‪ :‬نستطيع ان ننظر الى الشكل المجاور و نستنتج أن‬

‫اي متوسط اعمار الزبائن من الفئة الشبابية‬ ‫= متوسط اعمار الزبائن ‪34.333333‬‬
‫تتراوح بين الجيد و الجيد جداً‬ ‫= حيث يقابلها متوسط الراي بجودة المنتج‬
‫كما ان المؤهل العلمي الظاهر لدى الزبائن معظمهم حاملين الشهادة الثانوية فقط بنسبة ‪ , % 46‬علما ان حاملين االجازة الجامعية من الزبائن الق‬

‫من خالل دراستنا تبين لنا انا مجال الرواتب تراوح بين ‪ 60000‬ل‪.‬س و بين ‪ 35000‬ل‪.‬س من الفئة المدروسة من ا‬
‫مقدار التشتت عن قيمة‬ ‫‪0.0256‬‬ ‫حيث ان االنحراف المعياري‬
‫الف ‪ .‬ليرة سور‬ ‫‪1897.4736‬‬ ‫= حيث انن متوسط دخل الزبائن‬
‫مثل ‪ 50000 :‬و ‪ 70000‬و ‪0‬‬ ‫الحظنا انا يوجد تشابه في الرواتب بين الزبائن المقدمين على شراءء منتجاتنا‬

‫‪ :‬بما يخص االنفاق الحظنا ان‬

‫ان متوسط انفاق الزبائن على منتجاتنا تتراوح بين ‪ 14000‬ل‪.‬س و ‪ 6000‬ل‪.‬س شهريا ً‬
 ‫‪ :‬حيث توصلنا الى عدة نتائج منها‬
‫ان معظم االفراد الذين يقومون بشراء منتجاتنا تتراوح اعمارهم بين ‪ 22‬حتى ‪ 38‬اي ان معظمهم من الفئة الشابة‬
‫الحظنا من خالل دراسة العينة المسحوبة معظم اراء الزبائن بجودة منتجنا المقدم‬
‫ذا[تا[[لرا[يا[[لجيد ‪40%‬‬
‫ت[[[تراوح ب[[[ينا[[لمتوسط و ا[[لجيد ج[دا و ا[[لممتاز ‪60%‬‬

‫اذا نستطيع ان نقول انه بنسبة ‪ % 80‬من اراء الزبائن بجودة المنتج القت قبول بشكل كبير نوعا ما من فئة الشباب و القت استحسانا من معظم الفئات ال‬

‫‪1.11468693567336‬‬ ‫= قمنا بمعرفة فيما اذا كان التوزيع طبيعيا ام ال حيث حسبنا معامل االلتواء و كان‬
‫‪1.93648967278489‬‬ ‫و قمنا بحساب معامل التفرطح حيث كان‬

‫على زبائن منتجات الشركة الصناعية ‪ ,‬أنه يجب علينا التركيز على‬
‫خالل االهتمام و تحسين الجودة المنتجات لدينا بما يتناسب مع كافة الفئات العمرية‬
‫ء الغنية ام الجيدة او المتوسطة دون التأثير على جودة المنتج‬
‫لمية الجامعية مع الحفاظ على اهتمام بالزبائن ذات المستوى العلمي االقل‬
‫و النقد البناء و العمل على سد الثغرات و تحسين الشركة باسرع وقت و بافضل الطرق‬

‫ودة منتجاتنا و رغبة الزبائن بها و رأيهم فيها أقدمه لكم متمنيا للشركة دوام النجاح و‬
100% 7%
15 1
38

1
‫معامل االلتواء‬

‫معامل التفلطح‬
 ‫أن المنحنى مفرطح فنعنى أن عدداً‬

‫ان حاملين االجازة الجامعية من الزبائن القوا استحسانا جيداً من منتجاتنا‬

‫ن ‪ 35000‬ل‪.‬س من الفئة المدروسة من الزبائن‬

‫مقدار التشتت عن قيمة المتوسط‬
‫الف ‪ .‬ليرة سورية‬
‫مثل ‪ 50000 :‬و ‪ 70000‬و ‪ 40000‬و‪55000‬‬

‫ن‬
‫‪ 1‬ل‪.‬س و ‪ 6000‬ل‪.‬س شهريا ً‬
 ‫ان معظمهم من الفئة الشابة‬
‫نتجنا المقدم‬

‫لشباب و القت استحسانا من معظم الفئات العمرية‬

‫حيث استنتجنا ان التوزيع طبيعيا منحني نحو اليمين‬

‫استنتجنا انه ال يوجد قيم كبيرة متجمعة نحو الوسط الحسابي‬
 ‫الرغبة في شراء‬
‫الشركة الشركةالمؤهل العلمي للزبون‬
‫الشهري على منتجاتمنتجات‬
‫الشهري‬‫اإلنفاق‬
‫عمر الزبون جنسالدخل‬
‫مستقبال‬
‫إجازة جامعية‬ ‫نعم‬ ‫‪3‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪38‬‬
‫ثانوية‬ ‫نعم‬ ‫‪4‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪46‬‬
‫ثانوية‬ ‫نعم‬ ‫‪5‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪51‬‬
‫اعدادية‬ ‫نعم‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪33‬‬
‫اجازة جامعية‬ ‫نعم‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪50‬‬
‫اجازة جامعية‬ ‫ال‬ ‫‪5‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪50‬‬
‫ثانوية‬ ‫نعم‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪45‬‬
‫ثانوية‬ ‫ال‬ ‫‪2‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪21‬‬
‫اجازة جامعية‬ ‫ال‬ ‫‪2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫انثى‬ ‫‪35‬‬
‫ثانوية‬ ‫ال‬ ‫‪3‬‬ ‫‪26‬‬ ‫انثى‬ ‫‪41‬‬
‫اعدادية‬ ‫ال‬ ‫‪2‬‬ ‫‪15‬‬ ‫انثى‬ ‫‪25‬‬
‫ثانوية‬ ‫نعم‬ ‫‪5‬‬ ‫‪44‬‬ ‫انثى‬ ‫‪55‬‬
‫ثانوية‬ ‫ال‬ ‫‪4‬‬ ‫‪45‬‬ ‫انثى‬ ‫‪60‬‬
‫ثانوية‬ ‫نعم‬ ‫‪3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أنثى‬ ‫‪25‬‬
‫إعدادية‬ ‫ال‬ ‫‪4‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أنثى‬ ‫‪23‬‬

‫الطلب االول‬

‫‪1.16023870223‬‬ ‫‪x ‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪t ‬‬ ‫‪ :‬قانون اختبار الفرضية‬
‫‪s /‬‬ ‫‪n‬‬

‫‪1.96‬‬ ‫= ‪%‬عند درجة ‪ Z 5‬و عند اختبار‬

‫المحسوبة نتيجة ‪ z‬النظرية أو الجدولية تساوي ‪ 1.96‬بمستوى معنوية ‪ %5‬من اتجاهين وهي أصغر من ‪ z‬لدى الرجوع إلى جدول التوزيع الطبيعي‬
‫االختبار والبالغة ‪ 1.16‬لذلك نقبل فرضية العدم ونقرر بأنه ال يوجد يوجد فارق جوهري بين متوسط المجتمع والمتوسط المفترض أي أن المنتج مطا‬

‫‪ x 2 )  ( 1 ‬‬ ‫) ‪2‬‬

‫‪S‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪S‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الطلب الثاني‬
‫‪1‬‬
‫‪‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪n1‬‬ ‫‪n2‬‬
‫‪41.75‬‬ ‫= متوسط اعمار الذكور‬
‫= لدينا المتوسط اعمار االناث ‪37.71428571‬‬
‫‪0.59502535925‬‬ ‫= لدينا التباين العمار الذكور ‪110.2142857‬‬
‫= لدينا التباين العمار االناث ‪225.5714286‬‬
‫‪8‬‬ ‫= حجم عينة الذكور‬
‫‪7‬‬ ‫= حجم عينة االناث‬
 ‫الطلب الثالث‬
‫المؤهل العلمي‬ ‫ا‪cc‬لدخل ‪x‬‬
‫‪:‬القانون‬ ‫‪D2‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪ Y‬رتب‬ ‫‪ X‬رتب‬ ‫التسلسل‬
‫‪ y‬للزبون‬ ‫ا‪cc‬لشه‪c‬ري‬

‫‪49‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪13.5‬‬ ‫إجازة جامعية‬ ‫‪6.5‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪20.25‬‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪12‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪12.25‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪11‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪6.25‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اعدادية‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪13.5‬‬ ‫اجازة جامعية‬ ‫‪9.5‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ :‬معامل ارتباط الرتب سبيرمان‬ ‫‪2.25‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪13.5‬‬ ‫اجازة جامعية‬ ‫‪15‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪9.5‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪20.25‬‬ ‫‪-4.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪3‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪8‬‬
‫حيث ان الحالة لدينا هنا كمية و وصفية ( دخل شهري و م‬ ‫‪132.25‬‬ ‫‪-11.5‬‬ ‫‪13.5‬‬ ‫اجازة جامعية‬ ‫‪2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪9‬‬
‫للزبون )‬ ‫‪0.25‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪8‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اعدادية‬ ‫‪1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪11‬‬
‫نالحظ ان قيمة معامل االرتباط هي موجبة و بالتالي ان هن‬ ‫‪30.25‬‬ ‫‪5.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪13‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪12‬‬
‫العالقة بين الضعيف جدا‬ ‫‪42.25‬‬ ‫‪6.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪14‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ثانوية‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪20.25‬‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫إعدادية‬ ‫‪6.5‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪365.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫الطلب الرابع‬
‫=‪N‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪Y2‬‬
‫‪1089‬‬ ‫‪2500‬‬ ‫‪1089‬‬ ‫‪484‬‬ ‫‪1296‬‬ ‫‪1764‬‬ ‫‪529‬‬ ‫‪X2‬‬
‫‪99‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪168‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪XY‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪Y‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪X‬‬

‫العالقة بين اإلنفاق الشهري على منتجات الشركة كمتغير تابع والدخل الشهري كمتغير مستقل هي عالقة خطية طردية‬

‫‪60‬‬

‫‪50‬‬
‫‪50‬‬
‫‪44‬‬ ‫‪45‬‬
‫‪42‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪36‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬

‫‪10‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪50‬‬
 ‫الطلب الخامس‬
‫‪1.96‬‬ ‫= ‪%‬الجدولية عند مستوى داللة ‪ t 5‬لدينا‬

‫‪ :‬حسب القانون ‪ T‬نقوم بحساب‬

‫‪H0:R=0‬‬ ‫‪:‬فرضية العدم‬
‫‪H1:R# 0‬‬ ‫‪ :‬فرضية البديلة‬ ‫‪t  r‬‬ ‫‪n2‬‬
‫‪1 r 2‬‬

‫الجدولية و بالتالي نرفض فرضية العدم و نقبل‬ ‫‪t= 5.39641853‬‬

‫انثى‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫الطلب السادس‬
‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‬
‫الرغبة في‬
‫شراء‬
‫نعم‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫منتجات‬
‫الشركة‬
‫مستقبال‬

‫‪a *d  b*c‬‬
‫‪rA ‬‬ ‫‪ :‬نطبق القانون‬
‫‪a *d  b*c‬‬

‫‪rA = 0.216666666666667‬‬

‫الطلب السابع ‪ +‬الثامن‬

‫‪X‬‬ ‫‪ :‬دخول الزبائن‬ ‫‪ :‬نفترض بان‬
‫‪Y‬‬ ‫‪ :‬انفاقهم الشهري‬

‫‪y  B0  B1 x‬‬ ‫‪ :‬ان شكل المعادلة‬

‫‪ B1 :‬نفوم بحساب‬

‫‪0.08380215659‬‬

‫الطلب التاسع‬
 ‫الطلب التاسع‬
‫‪ :‬نقوم بحساب معامل التحديد وفق القانون‬

‫‪B 12 (  x‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪‬‬
‫(‬
‫‪‬‬ ‫‪x i‬‬ ‫‪) 2‬‬
‫)‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪SSR‬‬ ‫‪i‬‬
‫‪r‬‬ ‫‪SST‬‬
‫‪n‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬ ‫) ‪( y‬‬
‫‪ y‬‬ ‫‪i‬‬ ‫‪‬‬
‫‪n‬‬

‫‪= 0.691367791842475‬‬
‫‪r2‬‬
 ‫‪3‬‬ ‫=المتوسط المفترض‬
‫‪3.333333333‬‬ ‫=المتوسط الحقيقي‬
‫=االنحراف المعياري للعينة ‪1.112697281‬‬
‫‪15‬‬ ‫=حجم العينة‬

‫=‪t‬‬

‫ر من ‪ z‬لدى الرجوع إلى جدول التوزيع الطبيعي نجد أن قيمة‬

‫ط المجتمع والمتوسط المفترض أي أن المنتج مطابق للمواصفة‬
‫المعلن عنها‬

‫‪( x1‬‬ ‫‪ x 2 )  ( 1‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫‪S1‬‬ ‫‪S2‬‬
‫‪‬‬
‫‪n1‬‬ ‫‪n2‬‬
‫‪ :‬الفرضيات‬

‫‪H 0 : 1   2‬‬ ‫=‪t‬‬

‫‪H 1 : 1   2‬‬
 ‫‪n‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪d‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪i‬‬

‫‪rs‬‬ ‫‪ 1 ‬‬ ‫‪i 1‬‬

‫‪n(n‬‬
‫=‪N‬‬
‫‪2‬‬
‫) ‪15 1‬‬

‫‪rs‬‬ ‫=‬
‫‪0.34732142857143‬‬

‫حيث يستخدم في معظم األحيان مع المتغيرات الوصفية غير الرقمية القابلة قيمها‬ ‫‪ :‬معامل ارتباط الرتب سبيرمان‬
‫للترتيب التصاعدي أو التنازلي كما يستخدم مع المتغيرات الكمية‬

‫ن الحالة لدينا هنا كمية و وصفية ( دخل شهري و مؤهل علمي‬

‫للزبون )‬

‫ان قيمة معامل االرتباط هي موجبة و بالتالي ان هناك ارتباط طردي بين المتغيرين ‪ ,‬تبلغ شدة‬
‫العالقة بين الضعيف جدا و الضعيف‬

‫انفاقهم الشري =‪Y‬‬ ‫=‪X‬‬ ‫دخول الزبائن‬

‫‪16‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪529‬‬ ‫‪484‬‬ ‫‪2025‬‬ ‫‪1936‬‬ ‫‪225‬‬ ‫‪676‬‬ ‫‪361‬‬ ‫‪400‬‬
‫‪92‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪40‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪n‬‬
‫قل هي عالقة خطية طردية‬
‫‪n‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪xi y‬‬ ‫‪i‬‬ ‫‪  x‬‬ ‫‪i‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪i‬‬

‫‪r ‬‬
‫‪n ‬‬ ‫‪x‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪i  1‬‬

‫‪‬‬ ‫‪x‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪n ‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪ :‬القانون‬ ‫‪60‬‬

‫‪50‬‬

‫‪40‬‬

‫‪r‬‬ ‫‪= 0.831485292619464‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪2‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪ :‬نالحظ ان العالقة بين دخول الزبائن و انفاقهم الشهري يوجد عالقة طردية ‪ ,‬حيث أن‬
‫‪r = 0.831485293‬‬ ‫‪r>0‬‬ ‫و‬ ‫‪10‬‬
‫بالتالي تصنف العالقة على انها عالقة قوية بين الدخل الشهري للزبائن و قدرتهم‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫الشرائية او االنفاقية‬ ‫‪0‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫الجدولية و بالتالي نرفض فرضية العدم و نقبل الفرضية البديلة ‪ t‬المحسوبة اكبرمن ‪ t‬نالحظ ان‬

‫المتغير‬ ‫ذكر‬
‫نعم‬ ‫‪6‬‬
‫ال‬ ‫‪2‬‬

‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫انثى‬ ‫ذكر‬

‫ال‬ ‫نعم‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ال‬

‫‪1>r>0‬‬ ‫‪ :‬نالحظ ان نوع العالقة االرتباطية بين جنس الزبون و رغبة الزبون في الشراء هي عالقة خطية طردية كون ان‬

‫‪ :‬فيكون شكل المعادلة‬

‫‪y=0.8+0.08x‬‬
‫‪B0 = Y - B1X‬‬ ‫‪ B0 :‬نقوم بحساب‬
‫‪ :‬تفسير المعادلة‬
‫‪B0= 0.802508‬‬
‫نالحظ انه يوجد عالقة طردية بين االنفاق الشهري على‬
‫بمقدار ‪ X‬المنتجات و الدخل الشهري حيث انه عندما تزداد‬
‫‪ B1‬سوف تزداد بمقدار ‪ y‬وحدة واحدة فإن‬

‫‪ y=B0‬يكون ‪ X‬يدل على انه في حال ثبات ‪ B0‬كما ان‬

‫=‪B1‬‬
‫المجموع‬
‫‪184‬‬
‫‪15387‬‬
‫‪1653‬‬
‫‪50‬‬
‫‪453‬‬

‫‪r ‬‬
‫‪n ‬‬
‫كما ان شدة العالقة تعد‬
‫ضعيفة جدا‬

‫ية بين االنفاق الشهري على‬

‫لشهري حيث انه عندما تزداد‬
‫ر ‪ y‬وحدة واحدة فإن‬

‫ه في حال ثبات ‪ B0‬كما ان‬