Control Chart for variables and attributes

_MiQ_QSC72_C1_S19_Assignment

Page | 1
 ‫‪Contents‬‬

‫ملخص‪3.......................................................................................................................... :‬‬

‫مقدمة‪3............................................................................................................................ :‬‬

‫مفهوم خارطة المراقبة ‪4...........................................................................................................‬‬

‫خرائط ضبط الجودة تصنف في نوعين اساسيين هما ‪5..........................................................................‬‬
‫خرائط المراقبة ‪8................................................................................................................. :‬‬
‫خرائط مراقبة‬
‫الخواص……………………………………………………………………………………………‬
‫……………‬
‫خرائط مراقبة المتغيرات‪10..................................................................................................... :‬‬
‫الجدول ‪13........................................................................................................................‬‬
‫تطبيق عملي‪14.................................................................................................................. :‬‬

‫المراجع ‪16...................................................................................................................... :‬‬

‫‪Page | 2‬‬
 ‫ملخص‪:‬‬
‫يتناول هذا البحث بالدراسة والتحليل مسألة ضبط ومراقبة العملية اإلنتاجية باستخدام خرائط‬
‫مراقبة الجودة(لوحات السيطرة) للمتغيرات؛ بهدف قياس جودة المنتجات أثناء العملية‬
‫اإلنتاجية‪ ,‬وذلك عن طريق معرفة مقدار االنحرافات الحاصلة في العملية اإلنتاجية وأسبابها‬
‫وزمنها ومكانها واتخاذ اإلجراءات التصحيحية المناسبة‪ .‬ويعبر عن خريطة مراقبة الجودة‬
‫اإلحصائية عرض بياني للقياسات عبر الزمن تُظهر الحدود الدنيا والعليا للعملية التي نريد‬
‫مراقبتها و ضبط جودتها وذلك للتمييز بين التغيرات الطبيعية التي تحدثها أسباب عامة كامنة‬
‫‪.‬في العملية وبين التغيرات التي تحدثها أسباب محددة‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر خرائط المراقبة اإلحصائية من األدوات اإلحصائية الهامة المستخدمة في ضبط ومراقبة‬
‫العملية اإلنتاجي ة وقي اس ج ودة المنتج ات أثن اء اإلنت اج به دف الكشف عن م وطن الخل ل و‬
‫االنحرافات غير المرغوب فيها في األداء‪ ،‬حيث تحدد خرائط المراقبة اإلحصائية زمن الخلل‬
‫ومكانه وتبين األسباب المؤدية له‪ ،‬وهذا من شأنه أن يساعد على الكشف المبكر للمشاكل سواء‬
‫في طريقة تنفيذ العملية اإلنتاجية أو في المنتج قبل االسترسال في إنتاج مزيد من الكميات غ ير‬
‫المحققة للمواصفات‪ ،‬مما يعني تخفيض التكاليف‪.‬‬

‫نس تطيع من خالل مراقبة الج ودة معرفة فيما إذا ك انت العملية اإلنتاجية واقعة خ ارج المراقبة‬
‫اإلحص ائية وتج ري بص ورة ت ؤثر س لبا على ج ودة المنتج‪ ،‬كما أن دورها ال يقتصر في ض بط‬
‫ومراقبة العملية اإلنتاجية فحسب و انما في إمكانية تطبيقها لضبط ومراقبة جودة الخدمات التي‬
‫يمكن أن تق دمها الش ركات لعمالئها في كافة المج االت‪ ،‬كقي اس ج ودة خ دمات الص يانة بعد بيع‬
‫المنتج‪ ،‬والجودة في تلبية الخدمات البنكية‪.‬‬

‫‪Page | 3‬‬
‫لقد أصبح هدف تقديم منتجات عالية الجودة من أولويات الشركات اإلنتاجية‪ ،‬وذلك مع احتدام‬
‫المنافس ة فيم ا بينها مما زاد من ض رورة تمتع المنتج ات بج ودة عالية تلبي متطلب ات األس واق‬
‫الدولية‪ ،‬وتكون بمواصفات جيدة قابلة للمقارنة بالمقاييس اإلحصائية‪ ،‬وهذا ما دفع اليوم مزيدا‬
‫من الش ركات والمعامل اإلنتاجية إلى الترك يز على مراقبة منتجاتها وخ دماتها ب أدوات الج ودة‬
‫المس تندة إلى مراقبة المراقبة اإلحص ائية‪ ،‬وال تي من ش أنها أن تحقق المع ايير األساس ية‬
‫للتنافسية‪ ،‬والمتمثلة بالجودة العالية والتكاليف المعقولة‪.‬‬

‫مفهوم خارطة المراقبة ‪:‬‬

‫تمثل خارطة المراقبة بانها عبارة عن شكل بياني يمثل فيه اإلحداثي العمودي للصفة الخاصة‬
‫بالنوعي ة المدروس ة ك أن يك ون وزن المنت وج او طول ه او حجم ه‪....‬الخ‪ ,‬واإلح داثي االفقي‬
‫فيشير الى الزمن او ترتيب االنتاج او العينات‪.‬‬

‫المكونات االساسية للخريطة ‪: 1‬‬

‫‪ _1‬الحد المركزي او خط المنتصف (‪ central line )cl‬مثل المستوى االمثل لجودة االنتاج‬

‫‪ _2‬حدي المراقبة (الحدود المسموح بها) ‪:‬‬

‫الحد االعلى للمراقبة (‪upper control limit )UCL‬‬ ‫‪‬‬

‫الحد االدنى للمراقبة (‪lower control limit )LCL‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪[Douglas_C._Montgomery]_Statistical_Quality_Control‬‬

‫‪Page | 4‬‬
 ‫خرائط ضبط الجودة تصنف في نوعين اساسيين هما‪:‬‬

‫‪ 1- )Control charts for Variables (:‬خرائط مراقبة المتغيرات‬

‫ويقص د ب المتغيرات مجم وع خص ائص المنتج أو الخدم ة ال تي تق اس ب أجهزة القي اس‪ ،‬ك الطول‬
‫والع رض واالرتف اع وال وزن وال زمن والخ واص الفيزيائي ة والميكانيكي ة للمنتج‪ ،‬وفي مج ال‬
‫الخ دمات يتم قي اس زمن انتظ ار الم ريض في العي ادة والم دة المس تغرقة في عملي تي الس حب‬
‫واالي داع للمب الغ في بن ك م ا‪ ،‬ومن أهم خرائ ط المراقب ة للمتغ يرات في المج االت الص ناعية‬
‫خريطة الوسط الحسابي ‪ X-Chart‬وخريطة الوحدات ‪ R-Chart‬وخريطة المدى ‪S -Chart‬‬
‫وخريطة االنحراف المعياري ‪.X-Chart‬‬

‫(‪ 2- )Control charts Attributes‬خرائط مراقبة الخواص‪:‬‬

‫يقصد بالخواص أو الصفات ‪ Attributes‬صفات المنتج أو الخدمة التي تحدد بالعد والحساب‬
‫لع دد الوح دات المنتج ة أو الخ دمات المقدم ة‪ ،‬وليس بالقي اس وال تي يحكم عليه ا ب القبول أو‬
‫الرفض باستخدام مقاييس معينة ثابتة‪ ،‬مثل عدد الغساالت التي تعيبها أخطاء في الطالء على‬
‫الهيك ل الخ ارجي‪ .‬ومن أهم خرائ ط مراقب ة الخ واص أو الص فات في المج االت الص ناعية أو‬
‫الخدمي ة على س بيل المث ال خريط ة نس بة المعيب (‪ )P-Chart‬وخريط ة ع دد العي وب في‬
‫الوحدات للعينة المتغيرة (‪ )U-Chart‬وخريطة عدد المعيب في الوحدات للعينة الثابتة (‪np-‬‬
‫‪.)Chart‬‬

‫‪Page | 5‬‬
 2
:‫يوضح الشكل عملية اختيار خريطة المراقبة المناسبة للعملية المراد دراستها‬

‫وفيم&&ا يلي ش&&رحا مفص&&ال للخط&&وات األساس&&ية الس&&تعمال خرائ&&ط المراقبة في العملي&&ات‬
3
:‫اإلنتاجية والخدمية‬

2
Fundamentals of Statistics Concepts and Applications An Arabic Text
3
Fundamentals of Statistics Concepts and Applications An Arabic Text
By Lahcene Abdallah Bachioua

Page | 6
‫الخطوة ‪ - 1‬عند ظهور مشاكل في جودة المنتج أو الخدمة يتوجب على الفريق القائم على تحس&&ين‬

‫العمليات دراسة هذه المشاكل وتحليل المنتج (أو الخدمة) وهذا باستعمال إحدى التقنيات األساس&&ية‬

‫السبع للجودة‪ .‬كما يتوجب علينا تحديد سبل التعامل مع هذه المشاكل وإيجاد الطرق العملي&&ة لحله&&ا‬

‫وإزالتها من العملية‪.‬‬

‫الخطوة ‪ - 2‬بعد تحديد المنتج (أو الخدم&&ة) في ض&&وء خصائص&&ه وطبيعت&&ه ينبغي اختيارالخريط&&ة‬

‫المناسبة لمراقبة العملية ‪.‬‬

‫الخطوة ‪ - 3‬بعد تحديد الخريطة المناسبة لطبيعة العملية التي ن&&ود مراقبته&&ا‪ ,‬يتض&&ح لن&&ا ن&&وع‬

‫البيانات الضرورية لعمل الخريطة و هنا لدينا اختيارين اثنين‪:‬‬

‫إما تجميع بيانات عن المنتج لفترة زمنية محددة في الفترة الحالية أو المستقبل‪.‬‬

‫أو استعمال بيانات مجمعة خالل فترات زمنية سابقة عن العملية‪.‬‬

‫الخط&&&وة ‪ - 4‬ترس&&&م الخريط&&&ة م&&&ع الخ&&&ط المرك&&&ز (‪ )CL‬و الح&&&د األعلى للض&&&بط (‪ )UCL‬و‬

‫الحداألدنى للضبط )‪ (LCL‬و تس&&قط عليه&&ا بيان&&ات المنتج ونق&&وم بتحليله&&ا‪ .‬ف&&إذا وقعت أي نقط&&ة‬

‫خارجة حدود الضبط أو حدث أي نمط في تسلسل النقاط اعتبرت العملية غير مس&&تقرة إحص&&ائيا‬

‫وهي واقعة تحت تأثير& أسباب خاصة يجب البحث عنها واتخاذ اإلج&&راءات التص&&حيحية المناس&&بة‬

‫وإعادة حساب حدود ضبط& جديدة للعملية‪.‬‬

‫الخط&&وة ‪ - 5‬في حال&&ة وق&&وع& العملي&&ة اإلنتاجي&&ة تحت الض&&بط اإلحص&&اني& ومطابق&&ة المنتج م&&ع‬

‫المواصفات‪ ,‬تعتبر الخريطة قياسية وتستعمل& حدود الضبط كمعايير لمراقبة العملية مستقبال‪.‬‬

‫الخطوة ‪ – 6‬من الضروري ان نالحظ ناه يتوجب علينا إعادة حساب حدود& الضبط للعملية‬
‫المستقرة إاحصائيا في حالة حدوث تغييرات اساسية فيها كتغيير& لالالت النتاجية او تغيير& اساليب‬

‫‪Page | 7‬‬
 ‫خرائط المراقبة ‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫الخواص‪:‬‬ ‫خرائط مراقبة‬ ‫‪‬‬

‫حساب خرائط مراقبة الخواص ‪:‬‬

‫مثال عن الخرائط‪:‬‬

‫خرائط ضبط النسبة‪ )P(:‬من ‪54812‬‬

‫يستخدم هذا النوع من اللوحات للخواص المميزة والتي بسببها يصنف المنتوج الى معيب او‬
‫غير معيب وفقا ً لخاصية واحدة او اكثر ويجب ان يكون حجم الدفعات متغير ‪.‬‬
‫‪5‬‬

‫‪4‬‬
‫‪[Douglas_C._Montgomery]_Statistical_Quality_Contro‬‬
‫‪5‬‬
‫)‪Gygi C., Williams W. - Six Sigma For Dummies (2012, Wiley‬‬

‫‪Page | 8‬‬
 ‫خرائط ‪: U‬‬

‫يستخدم هذا النوع عندما يكون حجم العينة كبيرا‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫خرائط ‪: C‬‬

‫يستخدم هذا النوع لمراقبة عدد العيوب في المنتوج (‪ ) c‬اذ يصنف المنتج معيب عند احتوائه على عيب واحد او اكثر‬

‫خرائط ‪: np‬‬

‫يستخدم لتحديد إجمالي عدد الوحدات المعيبة (قد يكون للوحدة عيب واحد أو أكثر) بحجم عينات ثابت ‪ ،‬وأكثر من ‪50‬‬

‫‪Page | 9‬‬
 ‫خرائط مراقبة المتغيرات‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫خصائص وحاالت استخدام& خرائط مراقبة المتغيرات ‪:‬‬
‫خريطة المراقبة‬ ‫حاالت استعمالها‬ ‫حجم العينة‬

‫‪-X‬‬ ‫خرائط المتوسط والمدى(‬ ‫تستعمل في العمليات ذات االنتاج‬ ‫‪N=2-8‬‬

‫‪)R‬‬ ‫الكثيف‬
‫ويستحسن‬
‫‪n=3-5‬‬
‫خرائط المتوسط واالنحراف&‬ ‫تستعمل في العمليات ذات االنتاج‬ ‫‪n≥10‬‬
‫المعياري&( ‪)S- X‬‬ ‫الكثيف‬
‫خريطة القيم الفردية(‪)X-MR‬‬ ‫تستعمل في العمليات ذات االنتاج‬ ‫وحدة واحدة فقط(‪)n=1‬‬
‫القليل‬
‫خريطة المتوسط المرجح أسيا(‬ ‫حسابات الخريطة معقدة نوعا ما‬ ‫غالبا ً(‪)n=1‬‬
‫‪)EWMA‬‬
‫‪6‬‬
‫‪Fundamentals of Statistics Concepts and Applications An Arabic Text‬‬

‫‪Page | 10‬‬
 ‫وينصح باستعمال برامج حاسوبية‬

‫مثال عن الخرائط‪:‬‬

‫‪: )R- X‬‬ ‫خريطة (‬

‫خريطة (‪: )X_MR‬‬

‫‪Page | 11‬‬
 ‫‪: )S- X‬‬ ‫خريطة (‬

‫‪7‬‬
‫قوانين حساب حدود الضبط في خرائط المراقبة للمتغيرات ‪:‬‬

‫‪7‬‬
‫)‪Gygi C., Williams W. - Six Sigma For Dummies (2012, Wiley‬‬

‫‪Page | 12‬‬
‫يمكننا معرف ة قيم ة ‪ A2,A3,B3,B4,D3,D4,d2‬من الجدول‪ 8‬حسب عدد المشاهدات‬
‫‪:N‬‬

‫تطبيق عملي ‪:‬لإلحدى الشركات التي تريد قياس احدى المعدات‪:‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Fundamentals of Statistics Concepts and Applications An Arabic Text‬‬

‫‪Page | 13‬‬
 : X_bar/S chart
n D‫عدد الوحدات‬ D‫دات‬D‫شاه‬D‫عدد الم‬ X D‫ الحسابي‬D‫وسط‬D‫المت‬S D‫اري‬D‫عي‬D‫حراف الم‬D‫االن‬
1 30.47 200.47 910.47 299.37 800,47 10.47 8410.0
2 599.37 299.37 100.47 110.47 400.47 100.47 5700.0
3 889.37 420.47 120.47 500.47 200.47 800.47 7410.0
4 200.47 699.37 399.37 510.47 900.47 300.47 1900.0
5 299.37 700.47 510.47 989.37 410.47 300.47 2210.0
6 900.47 499.37 79.37 589.37 399.37 699.37 7800.0
7 599.37 600,47 499.37 47 500.47 47 5500.0
8 589.37 300.47 399.37 510.47 889.37 799.37 3210.0
9 800.47 599.37 900.47 500.47 400.47 400.47 5500.0
01 899.37 47 99.37 700.47 599.37 899.37 3600.0
11 499.37 899.37 499.37 599.37 99.37 499.37 9200.0
21 400.47 47 700.47 47 699.37 100.47 2400.0
31 389.37 200.47 899.37 799.37 210.47 899.37 5010.0
41 600.47 769.37 499.37 47 489.37 99.37 3510.0
51 210.47 410.47 899.37 999.37 700.47 600,47 0
61 47 489.37 500.47 899.37 699.37 799.37 8700.0
71 499.37 210.47 689.37 500.47 700.47 100.47 6010.0
81 600.47 10.47 810.47 300.47 47 700.47 700.0
91 489.37 200.47 300.47 500.47 799.37 899.37 5800.0
02 47 10.47 310.47 20.47 300.47 900.47 800.0
12 289.37 100.47 510.47 500.47 699.37 47 2210.0
22 400.47 999.37 99.37 600.47 900.47 200.47 4700.0
32 10.47 989.37 99.37 900.47 410.47 200.47 9110.0
42 510.47 800.47 399.37 47 10.47 500.47 7800.0
52 289.37 489.37 599.37 710.47 310.47 899.37 2610.0

: ‫الحل‬

0.0094= S X =74.001

:X chart

=UCL A 3S + X A 3S - X =LCL
UCL=74.001+ (1427)(0.0094)=73.988 LCL=74.001-(1427)(0.0094)=74.014

CL = X =74.001

:S chart

Page | 14
 ‫‪S LCL=B3‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪UCL=B4‬‬
‫= (‪LCL 0=)0.0094()0‬‬ ‫‪UCL= (2.089)( 0.0094)=0.0196‬‬

‫‪CL= S =0.0094‬‬

‫خرائط ‪: X-chart/S‬‬

‫خريطة ‪S‬‬ ‫خريطة‪X‬‬

‫عدد الوحدات‬ ‫عدد الوحدات‬

‫نالحظ من هذا المثال انه ال يوجد تجاوزات للحدود المسموحة‪.‬‬

‫المراجع ‪:‬‬
‫‪Statistical_Quality_Control_]Douglas_C._Montgomery[-1+4‬‬

‫‪Page | 15‬‬
Fundamentals of Statistics Concepts and Applications An Arabic Text -2+3+6+8

Gygi C., Williams W. - Six Sigma For Dummies (2012, Wiley) -5+7

Page | 16