946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

BAB 1 : PERNIAGAAN DAN PERSEKITARANNYA vi. Pelaksanaan tanggungjawab sosial

vii. Motivasi / kepuasan kepada pemilik
1. Konsep Asas Perniagaan : 4. Peranan perniagaan :
i. Mengeluarkan barang @ perkhidmatan
ii. Wujud pertukaran nilai Pengguna - Memenuhi keperluan @ Kehendak
iii. Memenuhi keperluan, kehendak pengguna - Mengeluarkan pelbagai produk
iv. Memaksimumkan keuntungan - Mengeluarkan produk yang berkualiti
- Mengeluarkan produk yang mencukupi
- Meningkatkan taraf hidup
2. Perbezaan Perniagaan dan bukan perniagaan :
Masyaraka - Memenuhi keperluan @ kehendak
t - Mewujudkan peluang pekerjaan
Dimensi Perniagaan Bukan Perniagaan
- Mewujudkan peluang perniagaan
Matlamat Maksimumkan Menjaga kebajikan
- Pelaksanaan tanggungjawab sosial
Penubuhan keuntungan ahli @ masyarakat
Ekonomi - Menstabilkan harga barang
Aktiviti Mengeluarkan Bercorak
- Mengembangkan idustri sokongan
barang @ kemasyarakatan
- Mewujudkan penempatan baru
perkhidmatan
- Mengurangkan kadar pengangguran
Sumber Pelaburan pemilik, Yuran keahlian,
- Meningkatkan pendapatan negara
Kewangan pinjaman, derma, tajaan
Negara - Mewujudkan peluang perniagaan
Perundanga Akta Perniagaan Akta Pertubuhan
- Meningkatkan pendapatan Negara
n 1956, Akta Syarikat 1966
- Menyediakan kemuadahan awam
1965
- Membangunkan ekonomi negara
Percukaian Cukai perniagaan Dikecualikan cukai
Pendaftaran Pendaftar Pendaftar
5. Faktor Pengeluaran :
Perniagaan Pertubuhan
i. Bahan mentah – sumber semula jadi
3. Kepentingan Keuntungan kepada perniagaan : ii. Modal – pelaburan seperti modal, bangunan, kenderaan
i. Sumber modal perniagaan iii. Modal insan – sumber manusia – pekerja, pengurus
ii. Ganjaran kepada pemilik iv. Teknologi – kaedah, mesin, peralatan
iii. Ukuran prestasi perniagaan v. Keusahawanan – kemahiran/keupayaan/ciri2 usahawan
iv. Keyakinan pelabur
v. Imej perniagaan 6. Proses Perniagaan :

1
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

i. Input – faktor – faktor pengeluaran meningkatkan produktiviti, penghantaran

ii. Proses tambah nilai – aktiviti tukar input kepada output maklumat, meluaskan pasaran
iii. Output – barang siap/produk akhir 6. Prasarana - kemudahan infrastruktur seperti
iv. Pemasaran – usaha agih barang siap ( 4P ) pengangkutanm logistik, utility utk
melancarkan operasi perniagaan
v. Untung/rugi – Untung = lebihan hasil setelah ditolak kos
7. Antarabangsa - pasaran melangkaui sempadan negara
7. Cabaran Perniagaan : untuk aktiviti import, eksport dan
i. Globalisasi – Persaingan sengit pelaburan langsung
ii. Kemajuan teknologi – modal, kemahiran 9. Peranan Persekitaran Tugas :
iii. Peningkatan tanggungjawab sosial – pekerja OKU, derma
iv. Kekurangan Sumber – kecekapan, elak pembaziran, sumber 1. Pelanggan - pihak yg membeli produk perniagaan utk
penuhi keperluan @ kehendak
alternatif
- menentukan jenis produk, sumber idea
v. Kepekaan terhadap isu alam sekitar – pengurusan sisa kilang
2. Pembekal - pihak yg membekalkan input dlm proses
ikut prosedur, pulih @ pelihara alam sekitar pengeluaran
vi. Jaringan Perniagaan – kerjasama strategik dgn pembekal , - kecekapan penghantaran, kualiti
pengedar , laman web perniagaan bekalan , kemudahan kredit dagangan
3. Pekerja - sumber manusia yg menyumbang tenaga,
8. Pengaruh Persekitaran Umum : idea, kemahiran utk menjalankan proses
perniagaan
1. Ekonomi - sistem ekonomi, keadaan ekonomi, 4. Pembiaya - pemberi pinjaman kpd peniaga seperti
kuasa beli, pertukaran matawang, faedah bank, sykt kewangan, sykt insurans
2. Persaingan @ - Persaingan: ancaman daripada firma lain 5. Pemodal/ - penyumbang modal perniagaan seperti
Jaringan dlm industri yg sama Pelabur pemegang saham
- Jaringan: pakatan dengan pihak 6. Pesaing - perniagaan lain yg mengeluarkan produk
pemngeluar, pembekal, pengedar yg sama yang memberi ancaman kpd
3. Sosiobudaya - nilai yg dikongsi bersama dalam masy perniagaan
seperti adat resam, gaya hidup, agama 7. Kerajaan - pihak yg menguatkuasa undang-undang /
4. Politik @ - Politik : sistem pemerintahan , kestabilan membuat dasar yg
Perundangan politik – kemakmuran negara menggalakkan/menyekat perkembangan
- Perundangan – peraturan yg ditetapkan perniagaan
oleh krjn utk kawal aktivit perniagaan 8. Masyarakat - komuniti yg tinggal di sekitar perniagaan
5. Teknologi - ciptaan kaedah,peralatan,mesin baru utk yg merupakan pengguna, pekerja

2
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
10. Tanggungjawab Perniagaan kpd Persekitaran tugas :
1. Pelanggan - menyediakan produk utk memenuhi
keperluan @ kehendak pengguna
- penawaran produk yg pelbagai, berkualiti
pada harga berpatutan
- memberikan maklumat yg benar ttg produk
- mengagihkan brg secukupnya pada masa,
kualiti dan tempat
2. Pembekal - bayaran dibuat pada masa yg ditetapkan
- membuat kontrak perjanjian yg adil
- menyalurkan maklumat yg tepat
- kerjasama/ jalin hubungan yg baik
3. Pekerja - menyediakan tempat kerja yg kondusif
- pemberian ganjaran / pampasan yg adil
- penyediaan kemudahan di tempat kerja
- menjaga kebajikan pekerja @ keluarga
- mengadakan program latihan
4. Pembiaya - membayar balik pinjaman dlm tempoh
ditetapkan/mengikut perjanjian
- memberikan maklumat kewangan yg benar
5. Pemodal/ - menguruskan perniagaan dgn cekap bagi
Pelabur menjamin keuntungan
- membuat pembahagian untung - dividen
6. Pesaing - bersaing secara sihat tanpa menjejaskan
imej pesaing
- menyokong keupayaan bersaing melalui
kerjasama strategik
7. Kerajaan - mematuhi undang-undang
- membayar cukai perniagaan
- menyokong dasar kerajaan
- menyumbang ke arah pembangunan
3
STPM 2020
negara
8. Masyarakat - penawaran barang
- mewujudkan peluang pekerjaan
- menjaga alam sekitar
- menjalankan tanggungjawab sosial
11. Aktiviti Perniagaan :
1. Pengeluaran - Ekstraktif, Barang Pengguna, Barang
Industri, Pembuatan, Pemasangan
2. Perkhidmatan - Peruncitan, Pemborongan, Kewangan,
Perhotelan, Pendidikan, Pengangkutan,
12. Peranan Sektor Perniagaan :
1. Sektor - Menyediakan kemudahan infrastruktur utk
Awam perniagaan & masyarakat
- Mewujudkan peluang pekerjaan
- Menguatkuasa undang-undang
- mengeluarkan lessen perniagaan
2. Sektor - mengeluarkan barang & perkhidmatan utk penuhi
Swasta keperluan & kehendak masyarakat
Menyediakan peluang pekerjaan
- meningkatkan pendapatan negara
- Melengkapi usaha sektor awam membangunkan
ekonomi negara
3. Badan - membantu krjn melaksanakan dasar
Berkanun - wakil kerajaan dlm mengawal selia perniagaan
- mengurangkan beban pengurusan kerajaan
- menyediakan kemudahan latihan
13. Tahap Perniagaan :
Primer - pengeluaran sumber bahan mentah dari alam
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

semulajadi modal rakan kongsi

- cth : pelombongan, pembalakan, pertanian
Sekunder - memproses bahan mentah dr tahap primer
utk menjadi barang siap Ciri - ciriCiri - ciri Syarikat Sdn. Bhd. Koperasi
Syarikat Bhd
- cth : kilang perabut, kilang pakaian Milikan
Milikan Minimum 50 org pemegang
2 – 50 pemegang 2 – tiada had maksimum saham
Tertier - perkhidmatan yg menyokong perniagaan Modal saham Yuran keahlian
primer dan tertier Modal Jualan saham Jualan
kpdsaham
org Jualan saham kepada orang
Huluan - membekalkan bahan mentah kpd perniagaan Pendaftaran perseorangan Pendaftar Perniagaan
awam di SKM
lain Perundangan
Pindah milik Perlu Akta Koperasi 1993
persetujuan Tidak perlu persetujuan
Hliran - memproses bahan mentah menjadi barang Liabiliti
saham Terhad
pemegang saham lain kpd sumbangan
pemegangsaham
saham lain
siap Cukai
Perundangan Akta SyarikatCukai
1965tidak dikenakan
Akta Syarikat 1965
Domestik - menjalankan perniagaan di dalam negara Pengurusan Terhad kpd Ahli
Liabiliti Lembaga Koperasi
sumbangan Terhad terhad kpd
Antarabangs - menjalankan aktiviti perniagaan melangkaui Agihan untung/rugisaham Dalam bentuk sumbangan
dividen saham
a sempadan negara Pengurusan ALP dlm kalangan ALP tidak semestinya dlm
pemegang saham kalangan pemegang saham
14. Entiti Perniagaan : majoriti
Laporan Tidak perlu umum kpd Perlu diumumkan kpd
Kewangan orang ramai orang ramai
Ciri - ciri Milikan Tunggal Perkongsian
Milikan Seorang 2 – 20 biasa
2 – 30 profesional
Modal Simpanan Pemilik Sumbangan rakan
Pinjaman drp keluarga kongsi 15. Kelebihan & kelemahan :
Pendaftaran Pendaftar Perniagaan Pendaftar Perniagaan
di SSM di SSM Entiti Kelebihan Kelemahan
Perundangan Akta Perniagaan 1956 Akta Perkongsian 1961 Perniagaan
Liabiliti Tidak terhad Tidak Terhad Milikan
Cukai Cukai Individu Cukai Individu Tunggal
Pengurusan Pemilik dibantu ahli Rakan kongsi biasa
keluarga
Agihan Milik pemilik Dibabagikan mengikut Perkongsia
untung/rugi sepenuhnya syarat/sumbangan n

4
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

1. Pemasaran - mengeluarkan produk berdasarkan

spesifikasi tempahan drp Jab. Pemasaran
- menambahbaik produk berdasarkan
Syarikat maklumat citarasa pelanggan yg
dikenalpasti oleh Jab. Pemasaran
- mempromosikan produk yg dikeluarkan
oleh Jab Pengeluaran
Koperasi - mengeluarkan produk berdasarkan
perancangan jualan oleh Jab Pemasaran
2. Kewangan - menyediakan peruntukan dana
berdasarkan keperluan/belanjawan Jab
Pengeluaran
- menyediakan laporan kewangan berkaitan
BAB 2 : PENGELUARAN kos pengeluaran utk tindakan Jab
1. Kepentingan Pengurusan Pengeluaran : Pengeluaran
i. Mengawal kelancaran proses pengeluaran 3.Sumber - membuat unjuran keperluan sumber
ii. Mengawal/meminimumkan kos pengeluaran manusia manusia kpd Jab Sumber Manusia
merekrut dan melatih pekerja yg diperlukan
iii. Mengawal kecekapan penggunaan faktor pengeluaran
oleh Jab Pengeluaran
iv. Memaksimumkan produktiviti pengeluaran
v. Mengawal kualiti hasil pengeluaran 4. Proses Pengeluaran :
i. Input
2. Cabaran Pengurus Pengeluaran : ii. Proses transformasi
i. Kemajuan teknologi – modal & kemahiran tinggi iii. Output
ii. Penekanan kpd kualiti produk – daya saing iv. Maklumbalas
iii. Isu penjagaan alam sekitar – tiada pencemaran
iv. Kekurangan sumber – cekap & sumber alternatif 5. Rekabentuk Pengeluaran :
v. Persaingan yg semakin sengit – kreatif & inovatif
vi. Perubahan citarasa pengguna – peka 1. Simplification - pengurangan/penggabungan
beberapa langkah dlm proses
3. Perkaitan Jabatan Pengeluaran : pengeluaran utk menjimatkan kos dan
masa

5
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
2. Standardization - penyediaan satu piawai yg perlu
diikuti sepanjang proses pengeluaran
yg seragam
3. Modular - membahagikan proses pengeluaran
kpd unit2 yg lebih kecil menggunakan
sistem yg berbeza
6. Jenis Pengeluaran :
1. Mengikut - penghasilan produk yg unik
tempahan - ikut spesifikasi /tempahan pengguna
- kuantiti pengeluaran yg kecil
- memerlukan kepakaran yg tinggi
- Inventori kosong/buat slps tempahan
- memerlukan modal yg besar
- bangunan, pakaian, perabot
2. Secara Massa - produk yg seragam
- pengeluaran secara berterusan
- kuantiti pengeluaran banyak
- kos per unit produk yg rendah
- proses pengeluaran dikawal oleh
komputer
- byk inventori
- brg keperluan harian
3. Secara - pengeluaran barang yg seragam
berkelompok -pengeluaran dibuat mengikut satu
kelompok dan diikuti dgn kelompok yg
lain
- kuantiti pengeluaran yg sederhana
- percetakan buku, majalah, roti
7. Susunatur Pengeluaran :
6
STPM 2020
1. Secara - kedudukan produk ditetapkan
tetap - kos pengeluaran yg tinggi
- pelanggan tetapkan spesifikasi produk
- produk besar, berat, mudah pecah seperti
pembinaan jambatan, sekolah,lapangan terbang
2. Proses - Faktor pengeluaran disusun mengikut fungsi
kerja
- pengeluaran / perkhidmatan yg tidak seragam –
keperluan pelanggan x sama
- bank,pasaraya, hospital,sekolah,bengkel kereta
3. Produk - Faktor pengeluaran disusun mengikut urutan
penghasilan produk
- penghasilan produk yg seragam dlm kuantiti yg
banyak
- pemasangan kereta, brg eletrik
4. Selular - menyusun peralatan dan kerja yg sama dalam
satu kumpulan kecil
- klinik gigi, bilik bedah
8. Faktor Pemilihan lokasi kilang/premis perniagaan :
1. Bekalan - kadar upah murah
buruh - penawaran buruh yg banyak
- tenaga buruh mahir
2. Bekalan - hampir dengan pembekal
Bahan Mentah - murah dan berkualiti, bekalan banyak
3. Kemudahan - lengkap dgn kemudahan asas seperti
infrastruktur air,eletrik,internet
- hampir dengan bank, pos
4. Perundangan - patuhi peraturan – kilang wajib dibina
100m drp kwsn perumahan
- kadar cukai yg tidak membebankan
- pelindungan hak milik/paten
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

5. Persekitaran - kwsn yg selamat drp bencana alam 11. Kaedah Pemeriksaan :

- kwsn yg selamat drp jenayah
- jauh drp kawasan penempatan ( kilang 1. Pemeriksaan - pemeriksaan terhadap semua produk yg
kimia ) Menyeluruh dikeluarkan satu per satu utk kenalpasti
6. Jarak dengan - berdekatan dgn pelanggan utama kecacatan
pasaran sasar - kwsn tumpuan ramai - beri jaminan kualiti sepenuhnya
- mudah dikunjungi - sesuai utk pengeluaran secara tempahan
7. Kos - berdekatan dengan pelabuhan, lapangan 2. Pelan - pemeriksaan sampel kecil yg dipilih
Pengangkutan terbang utk kegiatan import/ eksport Pensampelan secara rawak mewakili lot pengeluaran
8. Insentif - menikmati pelbagai insentif krjn seperti - sesuai utk pengeluaran secara
Pelaburan taraf perintis dan bebas cukai seperti MSC massa/kelompok
dan Zon Perdagangan Bebas - jimat masa & kos pengeluaran
- risiko produk yg tidak diperiksa
9. Kepentingan kawalan kualiti : mengalami kecacatan
i. meningkatkan kepuasan pengguna - produk selamat digunakan
12. Alat kawalan kualiti :
ii. meningkatkan imej dan keuntungan perniagaan
iii. mengurangkan kos pengeluaran/pembaziran sumber 1. Kawalan - sampel produk secara berkala semasa
iv. meningkatkan daya saing produk – kualiti konsisten Proses Secara proses pengeluaran
v. mengeluarkan produk yg menepati piawaian ditetapkan Statistik - periksa samada sampel berada dlm had
kawalan statistic/tidak
10. Proses kawalan kualiti : 2. Analisis Nilai - mengeluarkan ciri-ciri dalam suatu
Tambah produk bagi menghasilkan produk
1. Rancang - kaji proses pengeluaran, kenalpasti masalah, mengikut spesifikasi yg dipersetujui
tentukan matlamat, rancang penambahbaikan pelanggan tanpa penambahan kos
2. Buat - laksana proses kawalan kualiti mengikut 3. Carta Kawalan - ambil sampel produk semasa proses
kaedah dirancang, ukur pencapaian dijalankan, pantau sejauh mana memenuhi
3. Semak - buat pemantauan ke atas setiap proses spesifikasi
kawalan yg dilaksanakan, kenalpasti segala - hasil pemantauan direkodkan dlm bentuk
kecacatan/kesilapan utk tindakan seterusnya carta grafik
4. Tindakan - laksanakan tindakan pembetulan dan 4. Kajian - perbandingan kos yang boleh
penambahbaikan berterusan Kualiti/Kos dikurangkan/dielakkan utk tingkatkan
kualiti

7
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

5. Pasukan - menubuhkan pasukan pekerja dari 1. Bahan mentah - bahan langsung/tidak langsung
Penambahbaika pelbagai proses kerja yg bertanggungjawab yg disimpan utk digunakan dlam
n utk meningkatkan kecekapan pengeluaran proses pengeluaran
& kualiti produk secara berterusan 2. Kerja dalam proses - produk separa siap yg disimpan
6.Penanda Aras - mempelajari amalan kawalan kualiti yg utk proses pengeluaran seterusnya
dilaksanakan oleh organisasi terbaik dlm 3. Produk siap - produk yg sudah sempurna dan
industri utk tingkatkan kualiti org sedia utk dijual
4. Alat ganti - peralatan utk menyelenggaraan
13. Pendekatan kawalan kualiti : mesin/jentera
5. Bahan guna habis - barang yg digubakab sepanjang
1. Kawalan - terhadap faktor pengeluaran/input penghasilan produk tetapi tidak
Input - sebelum proses pengeluaran bermula terkandung dlm produk siap
- pemilihan input yg berkualiti
- penetapan prosedur kerja yg perlu diikuti 16. Alat kawalan inventori :
2. Kawalan - pemantauan terhadap proses tambahnilai
Proses supaya ikut prosedur ditetapkan 1. Kuantiti - kuantiti pesanan optimum bagi
- semasa proses pengeluaran sedang berjalan pesanan meminimumkan kos pegangan dan kos
- mengenalpasti penyelewengan/kesilapan ekonomik pesanan inventori
untuk tindakan pembetulan segera (EOQ) - formula :
3. Kawalan - kawalan terhadap output 1. EOQ =
Output - selepas proses pengeluaran tamat

14. Kepentingan kawalan inventori : 2. Kos inventori

i.inventori berada pada tahap optimum – memenuhi keperluan
pengeluaran/permintaan pelanggan
ii. Aktiviti pengeluaran berjalan lancar – bekalan cukup
2. Kaedah - pembekal hantar bekalan kpd pelanggan
iii. Keselamatan stok – tidak rosak, tidak dicuri Tepat masa tepat pada masanya
iv. Meminimumkan kos penyimpanan – tahap inventori ( JIT ) - saiz inventori yg minimum bagi
maksimum mengurangkan kos simpanan
- mengelak pembaziran inventori
15. Jenis – jenis inventori :
- masa penyediaan yg pendek

8
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

17. Kepentingan ISO : alih

i. mengurangkan proses tindakan pembetulan
ii. mendokumentasikan amalan pengurusan
BAB 3 : PEMASARAN
iii. bukti kpd penilaian kualiti perkhidmatan
iv. tugas sentiasa betul dari awal hingga bila-bila 1. Pendekatan Pemasaran :

18. Prinsip TQM : 1. Pengeluaran - pengguna membeli apa sahaja yg dijual

i. fokus kpd penambahbaikan kualiti produk mengikut kehendak - pengeluaran produk besar – besaran
pelanggan secara berterusan - kecekapan pengeluaran produk
- jual produk pada harga rendah
ii. pekerja diberi kebebasan membuat keputusan
2. Produk - pengguna mahukan produk yg berkualiti
iii. pekerja sentiasa diberi galakan utk meningkatkan kualiti - pembangunan kualiti produk
iv. kerjasama & kepercayaan antara ahli - penambahbaikan/inovasi berterusan
3. Penjualan - pengguna perlu dipujuk/diyakinkan
19. Konsep Sistem Pengeluaran : -penekanan kaedah mempromosikan produk s
4. Pemasaran - penekanan kpd memuaskan kehendak
1. Merekayasa - membentuk semula proses utama yg Moden pengguna
penting melibatkan proses yg kritikal - pelaksanaan strategi campuran pemasaran
dan struktur secara radikal supaya lebih - peka kpd perubahan citarasa pengguna
cekap 5. Pemasaran - perlu peka terhadap kebajikan pengguna &
2. Rekabentuk - CAD – perisian grafik yg digunakan Kemasyarakatan masyarakat
Bantuan komputer untuk merekabentuk produk - memahami & memuaskan kehendak
CAD - proses pengeluaran produk pengguna dlm j/pjg
/Pembuatan menggunakan teknologi komputer dan - penjagaan alam sekitar
bantuan komputer robotik - pelaksanaan tanggungjawab sosial
CAM
3. Pembuatan - penggunaan computer utk kawal 2. Proses Pemasaran :
Berbantu Komputer pengaliran banhan dalam prose
Bersepadu (CIM) pengeluaran 1.Menilai peluang - kenalpasti produk dan potensi pasaran
4. Sistem - sistem automasi yg mengawal mesin pemasaran - ramalan permintaan
Pembuatan Luwes utk menyelaras operasi pengeluaran 2. Memilih sasaran - segmentasi, penyasaran dan peletakan
Cth : robot, kenderaan, mesin mudah pasaran pasaran

9
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

- pilih segmen pasaran yg menguntungkan Tanya

3. Membina - rancang & bentuk strategi pemasaran yg 4. Anjing Rendah Rendah
campuran sesuai dgn produk & segmen pasaran
pemasaran - produk, harga, promosi & pengedaran 5. Analisis SWOT
4. Mengurus usaha -melaksanakan strategi 4P
pemasaran - pantau & ubahsuai strategi 4P 1. Kekuatan -Faktor dalaman organisasi yg membantu
mencapai objektif / perkembangan perniagaan
3. Strategi & Objektif Pemasaran : - cth : jenama terkenal,modal besar, pekerja
mahir, produk berkualiti, lokasi strategik
1. Penembusan - peningkatan jualan produk sedia ada ke 2. - Faktor dalaman organisasi yg menghalang
Pasaran pasaran sedia ada Kelemahan pencapaian objektif/perkembangan perniagaan
- membuat potongan harga, promosi - jenama tidak terkenal, modal terhad, kualiti
2. Pembangunan - menjual produk sedia ada ke pasaran produk rendah, lokasi perniagaan krg strategik
Pasaran baharu 3. Peluang - Faktor luaran organisasi yg membantu mencapai
- usaha mencari pengguna baru/terokai objektif / perkembangan perniagaan
pasaran baru - Cth : kelemahan pesaing, perkembangan
3. Pembangunan - memperkenal produk baru ke pasaran sedia teknologi, dasar/galakan krjn, perubahan citarasa
Produk ada pengguna,
- cipta produk baru/menambah baik 4. Ancaman - Faktor dalaman organisasi yg menghalang
faedah/ciri – ciri produk pencapaian objektif/perkembangan perniagaan
4. Pempelbagaian - pertumbuhan perniagaan dgn memasarkan - Cth : kemasukan pesaing yg kuat, kenaikan
produk baru ke pasaran baru cukai, persaingan harga, kemelesetan ekonomi
- memulakan perniagaan baru, menambah
lini produk 6. Model Gelagat Pengguna :

4. Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG) Rangsangan Kotak Hitam Repons Pembeli
Pengguna
Kadar pertumbuhan pasaran Syer pasaran relatif Pemasaran Persekitaran Proses Tindakan
1. Bintang Tinggi Tinggi keputusan pengguna
2. Lembu Rendah Tinggi pembelian
Kontan Produk Ekonomi Faktor : Suka/tak suka
3. Tanda Tinggi Rendah Harga Budaya Budaya,sosial, Guna/tak guna
Promosi Sosial individu, Ulang beli

10
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

Pengedara Teknologi psikologi, situasi i. Mengenalpasti masalah

n ii. Menganlpasti keperluan organisasi
iii. Menentukan spesifikasi produk
7. Faktor yg mempengaruhi gelagat pengguna : iv. Mencari pembekal
v. Membuka tender
1. Budaya - pengaruh nilai, persepsi,sikap,kepercayaan,
vi. Memilih pembekal
norma masyarakat
2. Sosial - pengaruh kumpulan rujukan, ahli keluarga,rakan, vii. Memesan produk
jiran, idola viii.Menilai prestasi pembekal
3. Individu - ciri individu seperti umur, pekerjaan, pendapatan,
personaliti, jantina, gaya hidup 11. Langkah penyelidikan pemasaran :
4. Psikologi - motivasi, persepsi, personaliti,pengalaman,sikap i. Mengenalpasti masalah dan menetapkan objektif kajian
5. Situasi - Tempat membeli, musim pembelian, tujuan ii. Membentuk rancangan penyelidikan
pembelian, kaedah pembayaran
iii. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data
iv. Menginterpretasikan data dan melapor penemuan
8. Proses pembelian produk pengguna :
12. Asas segmentasi ( pembahagian pasaran kpd segmen kecil ):
i. Mengenalpasti keperluan – kenalpasti brg yg nak dibeli
ii. Mencari maklumat- dapatkan maklumat ttg brg 1. Demografi - mengikut ciri – ciri pengguna pengguna seperti
iii. Menilai alternatif- nilai kelebihan/kekurangan pilihan umur,jantina,saiz keluarga,pendidikan,
iv. Membuat keputusan Pembelian – memilih produk terbaik pekerjaan,pendapatan, agama,bangsa
v. Gelagat Selepas Pembelian – respon slps menggunakan produk 2. Geografi - mengikut lokasi seperti wilayah, negeri,negara,
3. Psikografi - berdasarkan personality,gaya hidup,citarasa,
kelas sosial
9. Proses pembelian produk baru :
4. Gelagat - gelagat pengguna – tindak balas pengguna
i. Menyedari – sedar kewujudan, tak ada maklumat
Pengguna/ terhadap produk seperti menggemari,
ii. Meminati – berminat cari maklumat ttg produk Manfaat mengulang pembelian, kekerapan penggunaan,
iii. Menilai- buat perbandingan , pertimbangan produk kesetiaan jenama
iv. Mencuba – beli sedikit utk tahu keserasian - penekanan terhadap faedah yg blh perolehi
v. Menerima – beli dan terus guna pengguna yg menggunakan produk

10. Proses pembelian produk industri : 13. Strategi penyasaran pasaran :

11
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

1. Pemasaran - abaikan perbezaan segmen pasaran 15. Strategi peletakan pasaran :

tidak - sasarkan satu produk utk semua segmen
dibezakan -laksanakan strategi campuran pemasaran yg 1. Attribut produk - ciri istimewa produk yg tiada pada
sama bagi produk pesaing seperti jenama,
- pengeluaran secara besar – besaran pembungkusan, pelabelan, jaminan,
- cth : buku teks, pakaian sekolah, air minuman produk tambahan
2. Pemasaran - sasarkan beberapa segmen pasaran dgn 2. Manfaat - nilai terbaik, faedah, kelebihan produk
dibezakan mengeluarkan produk berlainan berbanding pesaing
- laksanakan strategi campuran pemasaran yg 3. Pengguna - pengguna yg menggemari produk
berbeza mengikut ciri- ciri pengguna 4. Kekerapan - kekerapan mengguna /belian ulangan
- cth : Proton keluarkan pelbagai model kereta Penggunaan
utk penuhi keperluan mengikut pendapatan, saiz 5. Klasifikasi - dibahagikan kpd produk konsumer/
keluarga,status sosial produk produk industri
3. Pemasaran - pilih satu segmen pasaran - kategori produk pengguna – mudah
Tertumpu - tumpu kpd demografi / geografi beli,beli belah, istimewa, tidak dicari
- cth : Kereta mewah utk pengguna kaya 16. Komponen produk :
4. Pemasaran - pilih satu pasaran spesifik
mikro - menyesuaikan produk mengikut cita rasa 1. Produk teras - faedah drp pembelian produk
individu, keperluan dan kehendak 2. Produk ketara - ciri-ciri produk seperti rekabentuk,
- cth : kerusi roda dipasarkan kpd golongan OKU kualiti,jenama,pembungkusan
dan lumpuh 3. Produk sampingan - faedah tambahan slps pembelian
seperti pemasangan, penghantaran,
14. Proses peletakan pasaran : jaminan, kemudahan kredit
1. Menentukan - mengenalpasti,menilai, memilih 17. Klasifikasi produk pengguna :
pasaran sasaran segmen pasaran yg ingin ditembusi
2. Menyesuaikan - memahami keperluan segmen supaya Mudah beli Beli Belah Istimewa Tidak Dicari
produk dengan dpt mengeluarkan produk yg sesuai Kelakuan - kerap dibeli - tidak kerap - utamakan - tidak diketahui
pasaran pembelian - tidak dibeli jenama kewujudan
banding - banding - byk masa & - tidak terfikir utk
3.Mengkomunikasi - membuat campuran promosi utk harga/kualiti harga/kualiti usaha membeli
kan ciri-ciri produk perkenal produk, menarik minat dan Harga murah Sederhana Mahal berbeza
memujuk pengguna utk membeli mahal
Pengedara Intensif Selektif Eksklusif berbeza
n /meluas tempat /khusus

12
 946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

terpilih Produk Baru Mula dikenali Dikenali Pengguna

Promosi Pengiklanan Pengiklanan Pengiklanan Jualan bersemuka diperkenalka ramai telah jemu
promosi Promosi n
jualan jualan Jualan Sedikit Meningkat Maksimum Berkurang
Jualan Kos seunit Tinggi Menurun Minimum Meningkat
bersemuka Harga Tinggi Menurun Stabil ikut rendah
Contoh Brg Perabot Brg antik Insurans seunit pasaram
keperluan pakaian Ensiklopedia Keuntungan Tiada/kurang Meningkat Maksimum kerugian
Promosi Agresif Promosi Dikurangkan dihentikan
jualan
18. Klasifikasi produk industri :
Pesaing Tiada/kurang Mula masuk Stabil Sengit

1. - bahan mentah/brg separa siap 21. Saluran agihan menegak

Bahan/bahagian 1. Daripada pengeluar terus kpd pengguna
ganti
2. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui peruncit
2. Barang modal - brg tahan lama utk membantu
melicinkan operasi pengeluaran 3. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pengedar
seperti bangunan, mesin, kenderaan, 4. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pemborong &
komputer peruncit
3. Bekalan & - pembaikian, penyelenggaraan mesin,
perkhidmatan pembersihan, perundingan 22. Faktor Penentuan harga ( dalaman )

1. Objektif - Memastikan perniagaan terus

19. Lini Produk :
pemasaran beroperasi dgn menawarkan harga yg
-penakatan rendah
1. Kelebaran - bilangan barisan produk yg ditawarkan oleh
2. Strategi - perlu mengambilkira reka bentuk,
pengeluar kpd pengguna
pemasaran saluran pengedaran, kualiti produk,
- cth : Avon menawarkan produk kosmetik, pakaian,
promosi yg dijalankan
barang keperluan rumah, barang kemas
3. Kos - untuk meliputi semua kos yg terlibat
2. Kedalaman - bilangan item/variasi produk dlm barisan produk utk
supaya mendapat keuntungan
memberi pilihan kpd pengguna
4. Pertimbangan - ditentukan oleh pihak pengurusan
- cth : Nestle menawarkan pelbagai perisa aiskrim,
saiz pembungkusan MILO organisasi bergantung kpd saiz organisasi
23. Faktor penentuan harga (luaran)
20. Kitaran hayat produk :

Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan

1. Keadaan - dlm ekonomi baik – harga tinggi

13
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

pasaran & - dlm ekonomi meleset – harga rendah 4. meyakinkan pengguna ttg kelebihan produk berbanding
permintaan - pasaran monopoli – bebas letak harga pesaing
2. Persaingan - letak harga yg tinggi jika kualiti lebih 5. mengingatkan pengguna tentang produk
baik drp pesaing dan sebaliknya
3. Persekitaran - dipengaruhi faktor perundangan 27. Campuran Promosi
cthnya Akta Barang Kawalan
1. Pengiklanan - komunikasi tidak langsung menggunakan
24. Penentuan harga umum media massa
- dibayar oleh perniagaan
1. Berasaskan kos - harga tokokan kos, titik pulang - memperkenalkan produk, sampaikan
modal, untung sasaran maklumat, menarik minat pengguna
2. Berasaskan nilai - persepsi pengguna terhadap nilai - pengiklanan di TV, radio, majalah, akhbar,
produk media sosial
3. Berasaskan - sama, lebih atau kurang drp harga 2. Promosi - menawarkan insentif kpd
persaingan produk pesaing Jualan pengguna/jurujual/pengedar dalam jangka
4. Berasaskan nilai - termasuk ciri-ciri tambahan produk masa pendek
tambah produk -untuk meningkatkan jualan/ mencuba
produk baru/galakan belian ulangan
25. Penentuan harga produk baru - cth : Promosi pengguna – sampel,diskaun,
rebat, kupon, peraduan, tawaran istimewa
1. Kaedah - peletakan harga tinggi - Promosi jurujual – insentif jualan tertinggi,
penarahan - utk mendapat keuntungan tinggi dlm jangka bonus, komisen tambahan, kenaikan pangkat
pasaran masa pendek - promosi pengedar – diskaun, hadiah wang
- menunjukkan kualiti yg tinggi tunai, insentif jualan tertinggi
2. Kaedah - peletakan harga rendah 3.Perhubungan - aktiviti mewujudkan/mengekalkan
penembusan - utk mendapat keuntungan dalam jangka Awam hubungan baik antara perniagaan dgn pihak
pasaran panjang berkepentingan
- mendapat pasaran yg luas/permintaan tinggi - cth : penajaan acara kemasyarakatan,
menyokong kempen krjn, bulletin syarikat,
26. Tujuan / kepentingan promosi : pelantikan duta
1. menyampaikan maklumat tentang produk 4. Publisiti - sebaran maklumat produk/organisasi
2. memberitahu kewujudan produk melalui media massa tanpa bayaran cthnya
3. menarik minat pembeli berita, rencana,siding akhbar

14
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

5. Jualan - penyampaian maklumat secara langsung kemampuan byr dividen

bersemuka kpd pengguna melalui jurujual/ejen cthnya 4. Pembiaya - menentukan kelayakan nilai
membuat demonstrasi pinjaman
BAB 4 : KEWANGAN - mengukur kemampuan bayar balik
pinjaman
1. Kepentingan pengurusan kewangan 5. Agensi kerajaan - menentukan kadar cukai
i. Membuat perancangan kewangan - bajet - menilai kedudukan kewangan
ii. Mengagih sumber kewangan – peruntukan dana 6. Pekerja/kesatuan - asas tuntutan kenaikan gaji, bonus
iii. Mengawal penggunaan kewangan sekerja
iv. Mengelakkan berlaku penyelewengan kewangan 7. Pesaing - perbandingan prestasi kew syrkt

4. Jenis penyata kewangan

2. Objektif kewangan
1. Kunci kira – kira - kedudukan aset, liabiliti, ekuiti
1. Memaksimumkan - matlamat utama perniagaan
pemilik
keuntungan - bersifat jangka pendek
2. Penyata - menunjukkan ringkasan hasil, belanja
perniagaan - tidak menyeluruh
Pendapatan & untung rugi
2. Memaksimumkan - peningkatan nilai keuntungan
3. Penyata Aliran - sumber perolehan tunai/dana dan
kekayaan pemegang sesaham
Tunai/Dana penggunaannya dlm satu tempoh
saham - pulangan yg tinggi kpd pemegang
saham
5. Nisbah Kewangan
3. Pihak berkepentingan terhadap penyata kewangan
1. N. Semasa
1. Pihak pengurusan - mengukur prestasi perniagaan
2. N. Cepat
- membuat perancangan
- menetapkan kadar dividen
3. Tempoh
2. Pelabur - menilai keuntungan – byr div
kutipan hutang
- asas penilaian utk mengekalkan
pelaburan 4. P/g inventori
3. Pemegang saham - memastikan modal digunakan dgn
cekap 5. P/g jum aset
- menilai keberuntungan syarikat –

15
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

6. Margin utg melindungi risiko

kasar - cth : kematian, kemalangan,
7. Pulangan ats kebakaran,kecurian, pecah amanah
aset 2. Risiko tidak - kemungkinan berlakunya kejadian tdk
8. Pulangan boleh dpt ditentukan secara perangkaan
atas ekuiti diinsuranskan - tidak dpt mentaksir premium yg sesuai
9. N. htg atas utk melindungi risiko
aset -cth : bencana alam, peperangan,
10. N. htg atas perubahan fesyen,kemelesetan ekonomi,
ekuiti pencemaran
6. Sumber dana jangka panjang
10. Prinsip insurans :
1. Bon 4. Saham keutamaan
2. Ekuiti 5. Pinjaman Jangka Panjang 1. Ganti rugi - pemberian ganti rugi mengikut nilai yang
3. Debentur terendah antara nilai lindungan atau nilai
7. Sumber dana jangka pendek kerugian yg dialami sahaja
1. Overdraf 5. Kredit Dagangan - prinsip tambahan :
1. Caruman : sekiranya ind menginsuranskan
2. 2. Pemfaktoran 6. Kredit Pusingan
hartanya dgn lebih drp satu penginsurans,
3. Penerimaan Jurubank penginsurans akan berkongsi membayar
4. Nota Janji pampasan jika berlaku risiko
2. Subrogasi : penginsurans berhak
8. Kepentingan pengurusan risiko
mengambil alih hak milik terhaap harta
1. mengelakkan organisasi mengalami kerugian besar yg blh setelah pampasan dibayar
menjejaskan harta/keuntungan 3. Limpah : si diinsurans hanya akan dibayar
2. mengurangkan kebimbingan terhadap berlakunya risiko – ganti rugi mengikut nilai semasa harta
boleh tumpu kpd perniagaan 2. Doktrin - ganti rugi dibayar ke atas kerugian
punca terdekat disebabkan risiko yg diinsuranskan sahaja
9. Jenis risiko 3. Kepentingan - si diinsurans mesti mempunyai
boleh kepentingan terhadap harta/nyawa yg
1. Risiko boleh - kemungkinan berlakunya kejadian dpt diinsuranskan diinsuranskan
diinsuranskan ditentukan secara perangkaan - tidak boleh melindungi harta org lain
- dpt mentaksir premium yg sesuai utk 4. Penuh - sikap jujur si diinsurans dan penginsurans

16
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
Percaya mutlak dalam memberi maklumat
- penyembunyian maklumat akn
menyebabkan kontrak batal
11. Prinsip takaful
1. Kepatuhan - tiada unsur riba’, gharar, maisir
Syariah - Akad dan jual beli
2. - konsep kerjasama ,tanggungjawab,
Menanggung jaminan, perlindungan saling membantu
risiko bersamadlm kalangan peserta
3. Tabarru’ - menderma dgn ikhlas dgn mewujudkan
dana kpd peserta yg ditimpa kemalangan
4. Simpanan/ - peserta menyerahkan caruman kpd
Pelaburan pengendali takaful utk dilaburkan dlm
perniagaan patuh syariah dan berkongsi
keuntungan bersama
BAB 5 : SUMBER MANUSIA
1. Kepentingan Pengurusan Sumber Manusia :
1. Mendapatkan pekerja yg berkelayakan
2. Memastikan bilangan pekerja mencukupi
3. Memastikan sumber tenaga kerja sentiasa berkualiti
4. Merancang program latihan n pembangunan
5. Membangunkan program penilaian prestasi
6. Membangunkan sistem ganjaran yg adil
7. Memastikan kaedah pemilihan pekerja yg sesuai
2. Cabaran Pengurus Sumber Manusia :
1. Kemajuan - melatih & membangunkan kemahiran/
teknologi pengetahuan/kecekapan pekerja
17
STPM 2020
menggunakan teknologi baru & ICT
2. Perubahan - kemelesetan eko mengakibatkan
ekonomi pembuangan pekerja – perlu sediakan skim
penamatan kerja & beri latihan utk dapat
kemahiran baru
- semasa pertumbuhan eko, perniagaan
berkembang perlu tingkatkan tenaga buruh
3. Globalisasi - beri kemahiran supaya pekerja dpt
berurusan dgn rakan niaga di luar negara
- menerapkan kemahiran komunikasi &
bahasa kpd pekerja
- mobility buruh tinggi, makan PSM perlu
memberi ganjaran yg menarik minat
pekerja supaya kekal dlm organisasi
4. Perundangan - peka kpd perubahan dasar/akta berkaitan
sumber manusia – Akta Pekerjaan 1955
- perlu patuh kpd pembayaran gaji
minimum, cuti umum, permit buruh asing,
elaun OT
5. Kepelbagaian - perlu peka keperluan pekerja yg pelbagai
tenaga kerja latar belakang, kaum, umur, jantina, agama
- tidak boleh amalkan diskriminasi gender,
kelainan upaya
- beri peluang sama rata utk kemudahan &
faedah, kenaikan pangkat
6. Keperluan - bersedia utk membuat pelaburan yg tinggi
pekerjaan bagi melatih pekerja yg tidak mempunyai
kemahiran yg diperlukan industri
- menyediakan kemudahan/peralatan
secukupnya bagi memudahkan pekerja
melakukan tugas dgn baik
7. Kemasukan - perlu beri pendedahan ttg budaya,bahasa
buruh asing cara hidup mesyarakat tempatan
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

- tangani masalah budaya negatif yg dibawa kerja, keperluan kerja

masuk oleh mereka 2. Spesifikasi kerja :
8. Peningkatan - semakin ramai wanita kini menjawat - dokumen formal yg menggariskan
pekerja wanita jawatan professional kelayakan menjawab jawatan seperti
- perlu prihatin terhadap keperluan & kelulusan, pendidikan, pengalaman,
masalah/jaga kebajikan mereka keupayaan,kebolehan,kemahiran,personaliti
- cuti bersalin, pusat penjagaan kanak- 2. Menentukan - menentukan keperluan sumber manusia
kanak, bilik penyusuan, gangguan seksual keperluan dari aspek kualitatif dan kuantitatif
- guna carta penggantian dan inventori
3. Proses sumber manusia strategik kemahiran utk buat perbandingan samada
berlaku lebihan & kekurangan pekerja
1. Menarik - rancang keperluan SM berdasarkan jumlah 3. Memenuhi - merekrut pekerja, mengambil pekerja dan
sumber pekerja yg diperlukan & keperluan melatih pekerja yg kurang cekap
manusia kepakaran/kemahiran/pengetahuan/pengalaman
yg perlu dimiliki 5. Kaedah penentuan keperluan sumber manusia
- rancang kaedah merekrut dan memilih pekerja
yg berkelayakan 1. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber dlmn
2. - penyediaan program latihan & pembangunan sumber dalaman yg diperlukan pada masa depan
Membangu utk meningkatkan kemahiran pekerja sesuai dgn - kenaikan pangkat berpandukan rekod
n sumber keperluan semasa perkhidmatan pekerja
manusia 2. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber
3. Mengekal - menyediakan ganjaran dan faedah yg baik dan sumber luaran luaran yg diperlukan pada masa depan
sumber kompetitif utk mengekalkan pekerja & - iklan, hebahan umum, agensi pekerjaan
manusia meningkatkan motivasi 3. Carta - senarai calon dalaman yg layak
- dibayar berdasarkan prestasi, kekananan dan Penggantian menggantikan kekosongan jawatan dlm org
sumbangan kpd organisasi 4. Inventori - Fail peribadi pekerja yg mengandungi
Kemahiran maklumat pekerja sedia ada dlm org seperti
4. Proses perancangan sumber manusia latar belakang pendidikan, pengalaman
kerja, latihan yg pernah dihadiri
1. Melaksanakan 1. Penghuraian kerja :
analisis kerja - dokumen formal menjelaskan ringkasan 6. Faktor penentuan keperluan sumber manusia
tugas & tanggungjawab pekerja
- tugas utama, tanggungjawab, prosedur 1. Perubahan - perlu ambil tenaga yg mahir mengunakan

18
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

Teknologi teknologi dlm pengeluaran dan ICT 2. Sumber - mendapatkan calon pekerja dari luar
2. Perubahan - peningkatan pekerja wanita, luaran organisasi
sosiekonomi - melalui iklan dlm media massa, pengrekrutan
3. Pertumbuhan - meningkatkan pengambilan pekerja sejajar kampus( temuduga terbuka) agensi pekerjaan
Perniagaan dgn perkembangan operasi perniagaan - calon membawa idea baru, perubahan
4. Penamatan - - kos pengrekrutan & latihan tinggi
Perkhidmatan
5. Keadaan 9. Proses pemilihan
ekonomi
1. Borang - calon isi borang permohonan yg
7. Proses Pengambilan sumber manusia permohonan digunakan utk mendapatkan maklumat ttg
i. Merekrut – menarik minat bakal pekerja berkelayakan mengisi calon sebagai bahan rujukan
- menyertakan resume & salinan sijil
kekosongan jawatan
2. Semakan - menghubungi perujuk yg diberikan oleh
ii. Pemilihan – menilai & memilih bakal pekerja yg layak mengisi Rujukan calon utk mengesahkan maklumat yg diberi
kekosongan jawatan dalam borang permohonan
iii. Penawaran kerja – membuat tawaran kerja kpd calon yang - mendapatkan maklumat tambahan
terpilih melalui surat rasmi 3. Temuduga - pertemuan secara bersemuka utk menguji
iv. Induksi – memberi pendedahan awal kpd pekerja baru supaya kemahiran komunikasi, penampilan diri,
dapat memahami & menyesuaikan diri dgn persekitaran kerja personaliti calon
4. Ujian - mengenalpasti calon yg benar2 layak dgn
baharu
mengukur kemahiran, pengetahuan, IQ,EQ
- ujian kesihatan, fizikal, personaliti,
8. Kaedah merekrut simulasi, keupayaan kognitif(mental)

1. Sumber - mendapatkan calon pekerja dlm kalangan

10. Tujuan program induksi :
dalaman pekerja sedia ada dlm organisasi bagi mengisi
kekosongan jawatan 1. Mendedahkan pekerja baharu dgn suasana tempat kerja
- melalui pengumuman di papan bulletin syrkt, baharu
email, hebahan dlmn, carta penggantian, 2. menerangkan visi, misi, dasar, falsafah,peraturan & prosedur
pencalonan pengurus, rujukan pekerja organisasi,polisi, budaya kerja organisasi
- kos induksi dan latihan dpt dikurangkan 3. memperkenalkan pekerja baharu dgn pekerja sedia ada
- beri peluang pekerja naik pangkat 4. memperkenalkan barisan kepimpinan organisasi

19
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

1. Latihan di luar - dijalankan di luar waktu kerja/diluar

11. Perbezaan antara latihan dan pembangunan tempat kerja tempat kerja
- ikuti kelas, seminar, bengkel,kursus di luar
Dimensi Latihan Pembangunan organisasi
Fokus Pekerjaan semasa Pekerjaan masa hadapan 2. Latihan - dijalankan di tempat kerja / dalam waktu
Skop Individu Sekumpulan pekerja sambil bekerja kerja
Jangka Jangka pendek Jangka panjang - bimbingan daripada penyelia utk beri
masa pengalaman kerja sebenar
Matlama Meningkatkan Persediaan utk kenaikan 3.Latihan - gabungan latihan sembil bekerja dgn
t prestasi kerja pangkat/ peningkatan perantisan latihan di luar kerja
semasa dlm kerjaya - sesuai utk pekerjaan yg memerlukan
kemahiran tinggi
12. Kepentingan latihan & pembangunan : 4. Pembelajaran - pembelajaran sepanjang hayat yg
kendiri dilakukan sendiri oleh pekerja
Kpd pekerja Kpd organisasi - pembacaan, layari laman web, kursus yg
1. meningkatkan produktiviti 1. Dapat mengekalkan pekerja yg tidak disyaratkan oleh majikan
- pekerja lebih cekap terbaik 5. Latihan - dikendalikan oleh golongan professional
mengeluarkan produk - kurangkan kadar lantik hentik Penginstitusian drp institusi pengendali program
2. meningkatkan kemahiran 2. Meningkatkan keuntungan 6. Simulasi - mempelajari teknik/cara bekerja
- pekerja lebih mahir guna - pekerja yang mahir akan menggunakan model yg serupa dgn
mesin, komputer,teknologi meningkatkan produktiviti & peralatan sebenar
kualiti produk - penerbangan pesawat
3. mengurangkan kesilapan 3. Menjimatkan kos
- pekerja mahir kurang buat - kurangkan kos membaiki produk 14. Ciri – ciri penilaian prestasi yg berkesan
silap – minimumkan kos kerana pekerja mahir kurang buat 1. mempunyai piawaian yg jelas selari dgn objektif org
silap/membazir sumber 2. penilaian secara berterusan/sepanjang masa
4. meningkatkan kepuasan 4. Pengiktirafan kpd pekerja 3. komunikasi terbuka – perbincangan & penilai beri
- kepuasan bekerja krn dpt - menunjukkan kpd pekerja
maklumbalas prestasi pekerja yg dinilai
melakukan semua tugas bahawa mereka dihargai
4. bersifat adil/tidak pilih kasih
5. piawaian di jelaskan kpd pekerja yg dinilai
13. Jenis latihan 6. dibuat berdasarkan penghuraian & spesifikasi kerja

20
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

6. - bayaran kpd pengurusan atasan dlm

Perkongsian bentuk peratusan drp keuntungan
15. Kepentingan/Tujuan pampasan untung syarikat/pemilikan saham syarikat
1. Meningkatkan motivasi kpd pekerja mencapai prestasi yg
cemerlang – pekerja cemerlang akn diberi ganjaran 17. Jenis – jenis faedah
2. Mengekalkan kesetiaan pekerja – pekerja mahir kekal bekerja 1. Insurans - melindungi pekerja drp sebarang risiko
krn berpuas hati dgn ganjaran yg diberi semasa bekerja
3. Mengurangkan kadar lantik henti – tingkatkan imej - insurans kemalangan, insurans nyawa
4. Menarik minat bakal pekerja yg berkualiti berkhidmat dlm 2. Caruman - memberi jaminan kewangan kpd pekerja
organisasi KWSP setelah mereka bersara
5. Mengiktiraf sumbangan pekerja – yg membantu mencapai 3. Kemudahan - memberikan cuti kpd pekerja tanpa
cuti potong gaji
matlamat perniagaan
- cuti bersalin, cuti rehat, cuti sakit,
6. Mewujudkan hubungan harmoni dgn kesatuan sekerja –
4.Pusat - menyediakan pusat jagaan kanak – kanak
ganjaran yg kompetitif Penjagaan di tempat kerja
kanak-kanak
16. Jenis – jenis ganjaran 5. Kemudahan - bantuan kpd pekerja & ahli keluarga yg
kebajikan ditimpa kemalangan, sakit, kematian
1. Gaji - bayaran asas pada akhir tempoh- harian, 6. Kemudahan - penyediaan tempat tinggal seperti
mingguna, bulanan Tempat Tinggal kuarters dan asrama
2. Upah - bayaran tidak tetap mengikut tempoh 7. Caruman - pampasan kew kpd pekerja yg ditimpa
bekerja mengikut jam/hari/minggu/output PERKESO kemalangan, keilatan, kematian
3. Elaun - bayaran tambahan selain gaji dan upah 8. Bantuan - biasiswa, pinjaman dan cuti belajar kpd
- cth : elaun sara hidup, elaun khidmat pendidikan pekerja yg ingin melanjutkan pelajaran
awam,elaun perumahan, elaun kerja lebih 9. Kemudahan - kemudahan mendapatkan rawatan di
masa, elaun kritikal kesihatan klinik panel
4. Bonus - Bayaran tambahan berdasarkan 10. Kemudahan - skim pinjaman mudah dgn kadar faedah
tahunan prestasi/keuntungan syarikat pada akhir pinjaman yg rendah cth : pinjaman peribadi,
tempoh dlm bentuk peratusan gaji pokok kenderaan, perumahan
pekerja
5. Komisen - bayaran kpd jurujual berdasarkan 18. Penentu pampasan
jualan peratusan tertentu hasil drp jualan

21
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT
1. Kemampuan - bergantung kpd kedudukan kewangan
kewangan organisasi organisasi
- kukuh : mampu byr gaji yg tinggi
- lemah : byr gaji yg rendah
2. Peraturan kerajaan - bergantung kpd undang2 ttg
berkaitan kerja pembayaran gaji seperti kadar gaji
minimum, caruman KWSP, bayaran
pencen, kerja lebih masa, cuti
3. Bentuk/jenis tugas - ganjaran yg tinggi utk kerja yg
professional, berisiko tinggi,
tanggungjawab yg berat, kerja yg rumit
dan sebaliknya
4. Ganjaran yg - bayar pampasan yg setara / lebih tinggi
dibayar pesaing drp pesaing
5. Permintaan dan - pekerja dibayar harga yg tinggi apabila
penawaran buruh kurang penawaran pekerja yg mahir dan
sebaliknya
6. Faktor lokasi - beri ganjaran pada kadar yg berbeza
mengikut lokasi, cth : di kawasan bandar
elaun sara diri pekerja lebih tinggi
berbanding kawasan luar bandar
19. Proses tindakan disiplin
1. Amaran lisan - teguran secara lisan kpd pekerja yg buat
kesalahan ringan/kali pertama – dtg
lambat,balik awal, ponteng kerja
2. Amaran bertulis - surat amaran dikeluarkan kpd pekerja
yg masih ulang kesalahan sama slps
diberi amaran lisan
3. Surat tunjuk sebab - meminta pekerja menulis surat
menjelaskan sebab/alasan agar tidak
dikenakan tindakan disiplin
22
STPM 2020
4. Inkuiri - jawatan kuasa disiplin menjalankan
siasatan setelah menerima surat tunjuk
sebab drp pekerja samada pekerja
bersalah atau tidak
5. Hukuman - Tindakan disiplin akn diambil setelah
pekerja di dapati bersalah
- diturunkan pangkat, digantung kerja,
dipecat
20. Masalah dlm tindakan disiplin
1. Pembuktian salah laku – sukar kumpul bukti
2. Cabaran perundangan – tindakan mesti selari dgn peruntukan
undang – undang
3. Proses yg perlu diikuti – perlu ambil langkah intervensi –
nasihat,kaunseling, peluang berubah, mengambil masa yg
lama, kegagalan ikut proses blh menyebabkan majikan di
kenakan tindakan di mahkamah
21. Jenis – jenis hukuman
1. Di turunkan - diturunkan pangkat ke gred gaji yg lebih
pangkat rendah
- kurangkan autoriti,tanggungjawab
2. Di gantung kerja - di halang dr bekerja sementara siasatan
kes pelanggaran disiplin selesai
3. Di pecat kerja - diberhentikan drp bekerja
22. Skim penamatan perkhidmatan
1. Secara wajib - Pekerja yang tamat kontrak dilepaskan oleh
organisasi tanpa sebarang syarat
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM 2020

- Cth: mengikut Akta Pekerjaan 1955, syarat umur
bersara wajib bagi pekerja dalam sektor swasta ialah
55 tahun, manakala sektor awam pula syarat umur
bersara wajib ialah 60 tahun
2. Secara - Pekerja memilih untuk bersara lebih awal atas
sukarela pilihan/ kehendak sendiri
- Cth: penjawat awam yang sepatutnya bersara wajib
pada umur 60 tahun tetapi memilih untuk bersara
awal pada umur 56 tahun kerana masalah kesihatan
1. Menunjukkan kesediaan utk berunding dgn sabar & bertolak
ansur
2. Bekerjasama menyelesaikan masalah yg timbul mengikut
prosedur yg ditetapkan
3. Tidak menggunakan kekerasan,paksaan, ugutan dlm sebarang
perundingan
4. Membuat penyiasatan & kumpul maklumat lengkap sblm
ambil sebarang tindakan

3. Secara - Pekerja ditamatkan perkhidmatan bukan kerana

pemberhentian penamatan secara wajib atau secara sukarela
- Cth: pekerja diberhentikan atas tindakan disiplin
atau perubahan kepada syarikat yang menyebabkan
pekerja dibuang/diberhentikan kesan penggabungan
syarikat, kegawatan ekonomi, pengambilalihan
syarikat,penswastaan sektor awam

23. Peranan kesatuan kerja

1. Mewakili pekerja dlm pertikaian industri – berunding ttg isu
kenaikan gaji, kebajikan pekerja
2. Menganjurkan mogok, piket terhadap majikan yg gagal
melaksanakan t/jawab
3. Melindungi ahli drp dieksploitasi oleh majikan – penamatan
perkhidmatan yg tidak ikut prosedur
4. Terlibat dlm perundingan dasar krjn barkaitan isu pekerjaan
5. Memastikan majikan menyediakan tempat kerja yg kondusif,
selamat,selesa

24. Kaedah mengekalkan hubungan harmoni antara pekerja dgn

majikan

23