ABOUT ZARA:

What is a responsive organization?

A responsive organization is one that accepts change, can learn quickly, and respond to the
needs of its business environment. This agility requires new approaches to work, leadership
and resource management to remain viable.

Competitive advantages came from optimizing for efficiency and labor productivity of
standardized product. As the flow of information increases, the organization has the
competitive advantage that it can react more quickly to new information. Companies achieve
increased responsiveness by reducing the friction of information flow, increasing their iteration
rate, decreasing their cost of failure, and optimizing their structures for adaptability.

Why is Zara considered a responsive organization?

Zara is a company that really focuses on the responsiveness of its customers, it is one of the
most profitable companies in a very difficult business, the business of young women's fashion.
What Zara does is that every day managers go to the store and ask people who return
something to the shelf, why they returned it. They know that when someone buys something,
it automatically goes into the point of sale system, but what they don't know is why they didn't
buy it, so they ask them if they didn't like any features of that product and they put all this
information into their system. They often find a trend and run their factories at 75%, 80%, so
that at any time they can make a quick run at something new. They don't focus on efficiency;
they focus on responsiveness. What takes other companies nine months to go through this
process, takes Zara only three. Lowering the cost of failure, increasing the rate of
experimentation, becoming much more responsive.

Why is change so hard?

The desire not to change is instinctive because everyone wants to protect what is theirs, wants
to work in their comfort zone, wants routine, equality, fairness and to be able to predict, but
they are not aware that change can challenge all that, so there is a certain fear of losing
control of something already established, of taking on new responsibilities. It is true that
sometimes changes do not always work, but without them progress is not achieved either,
which is why we must find a positive side, because a change can modify many things, but it
also offers us new knowledge and new opportunities.
Una organización receptiva es aquella que acepta el cambio, puede aprender rápidamente y
responder a las necesidades de su entorno empresarial. Esta agilidad requiere nuevos
enfoques de trabajo, liderazgo y gestión de recursos para seguir siendo viable.

Las ventajas competitivas provienen de la optimización de la eficiencia y la productividad

laboral de productos estandarizados. A medida que aumenta el flujo de información, la
organización tiene la ventaja competitiva que puede reaccionar más rápidamente a la nueva
información. Las empresas logran una mayor capacidad de respuesta al reducir la fricción del
flujo de información, aumentar su tasa de iteración, disminuir su costo de falla y optimizar sus
estructuras para la adaptabilidad.

El deseo de no cambiar es instintivo porque cada quién quiere proteger lo que es suyo, quiere
trabajar en su zona de confort, quiere rutina, igualdad, equidad y poder predecir, pero no son
conscientes de que el cambio puede desafiar todo eso, por lo cual se genera un cierto temor
de perder el control de algo ya establecido, de asumir nuevas responsabilidades. Es cierto que
a veces los cambios no siempre funcionan, pero sin ellos tampoco se logra un progreso, es por
eso que debemos encontrarle un lado positivo, porque un cambio puede modificar muchas
cosas, pero también nos ofrece nuevos conocimientos y nuevas oportunidades.

Zara es una empresa que realmente se orienta en torno a la capacidad de respuesta de sus
clientes, es una de las empresas más rentables en un negocio muy difícil, el negocio de la moda
de mujeres jóvenes. Lo que Zara hace es que todos los días los gerentes van a la tienda y
preguntan a las personas que devuelven algo al estante, por qué lo devolvieron. Ellos saben
que cuando alguien compra algo, va automáticamente al sistema de punto de venta, pero lo
que no saben es por qué no lo compraron, entonces les preguntan si no les gustó alguna
característica de ese producto y ponen toda esta información en su sistema. De vez en cuando
encuentran una tendencia. Así que dirigen sus fábricas al 75%, 80%, para que en cualquier
momento puedan hacer una ejecución rápida de algo nuevo. Ellos no se enfocan en la
eficiencia, sino que se centran en la capacidad de respuesta. Lo que a las demás empresas les
lleva nueve meses pasar por este proceso, a Zara sólo le lleva tres. Disminuyendo el costo de
falla, aumentando la tasa de experimentación, haciéndose mucho más receptivos.