ĐM-S ĐY-W

1. Tập đoàn Grab nhận 1. Lộ trình trên app chưa

được sự quan tâm và
tin tưởng lớn từ phía
khách hàng
2. Hiện đang dẫn đầu thị
trường với số lượng
khách hàng sử dụng và
tài xế lớn nhất trên thị
trường, với khoảng
190.000 đối tác tài xế
3. Trang bị bảo hiểm cho
tài xế và khách có tổng
đài hỗ trợ
4. Hình thức thanh toán
đa dạng.
Cơ hội – O SO
(1) Nhu cầu đi lại của người S1 + O1: Phát triển sự tin tưởng
dân cao về tính hợp pháp của mô hình
(2) Số người dùng mới này, thể hiện sự cam kết
smartphone tăng và có qua chính sách, dịch vụ của
xu hướng sử dụng mình
những ứng dụng tiện S2 + O2, O4: tận dụng lợi thế về
ích số lượng tài xế phục vụ khách
(3) Sự tham gia vào mô hàng nhanh hơn
hình kinh tế chia sẻ S3, S4, S5 + O1, O3: Đáp ứng tiêu
phát triển chí quan trọng như: an toàn,
(4) Dịch vụ Wifi phủ sóng tiện lợi, nhanh chóng, thanh
rộng rãi toán dễ dàng
Thách thức – T ST
(1) Khách hàng ưu tiên sử S2 + T2: Thêm tính năng cho app
dụng phương tiện cá cung cấp thị trường tài xế cho
nhân hơn khách hang, ví dụ như thêm các
(2) Cạnh tranh với các Minigames để khách hàng tích
thương hiệu gọi xe điểm thưởng
khác: Gojek, be,… S3 + T1, T2: Giữ vững ưu thế số
(3) Giá xăng tăng có thể lượng khách hàng và tài xế
ảnh hưởng đến doanh
thu và lợi nhuận
tối ưu
2. Chưa thuyết phục khách
hàng sử dụng thường
xuyên
3. Chưa thể kiểm soát thời
gian và khu vực hoạt
động của tài xế dẫn đến
có 1 số khu vực khó đặt
xe vào ban đêm
WO
W2 + O4: tạo điều kiện khách đặt
xe dễ, phát triển tần suất sử
dụng dịch vụ
WT
W2 + T1, T2: cần nâng cao chất
lượng dịch vụ, cải thiện dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Xử lý
nhanh chóng và hiệu quả thắc
mắc giữa tài xế và khách hàng.
Đưa vào nhiều chương trình
khuyến mãi để thuyết phục
khách hàng cũ sử dụng thường
xuyên, thu hút khách mới
 (-6 worst / -1 (+1 worst / +6
CA best) IS best)
Market share -2 Barrier to entry 4
Customer Service -3 Growth potential 4
Customer Loyalty -3 Financing availability 5

X
Brand & Image/Comp -1 Resource deployment 5
Product Quality -2 Profits 4
    Consolidation 3
    Tech: know how 5
Average -2.2 Average 4.285714286
Total X score:
+2.09

(-6 worst / -1 (+1 worst / +6

ES best) FS best)
Price of competing
Product -4 EPS 3
Inflation rates -3 Liquidity 5
Technology changes -1 Revenue Increase 5
Competitives Pressure -1 ROE 3

Y
Demand Variability -1 Efficiecy Ratio 4
Price Elasticity of
demand -2 Cash flow 4
       
Average -2 Average 4
Total Y score: +2

FS

THẬN TRỌNG TẤN CÔNG

IS
CA

PHÒNG THỦ CẠNH TRANH

 ES

PHÒNG
THỦ CẠNH
TRANH