ДОПУНСКИ ИНСТРУМЕНТИ ТРГОВИНСКОГ МАРКЕТИНГА

1. Колико инструмената маркетинг микса имају трговинска, а колико производна

предузећа?

Трговинска предузећа имају:

 дистрибуцију,
 цену,
 промоцију.

Производна предузећа имају:

 производ,
 процес људи.

Трговинско управљање маркетингом се разликује од управљања маркетингом у

производним предузећима по томе што зехтева ангажовање менаџера на
допунским маркетиншким пословима.

2. Шта обухвата персонал у трговини и зашто је он важан?

Персонал представља критичан фактор успеха трговинских предузећа. У трговини

као и у другим услужним делатностима најшири слој оперативних радника долази
у додир са купцима. Управљање персоналом у трговини налаже и обезбеђивање
доброг односа са купцима, приликом одабира трговински менаџери дају предност
кандидатима који су комуникативни, стрпљиви, способни да уоче и реше проблем.
3. Шта значи процесирање у трговини?

Процесирање или услуживање муштерија означава начин на који се муштерија

дочекује, услужује и испраћа из трговине, укључујући ту и начин презентације,
наплате и испоруке робе.

Постоје два начина услуживања:

1. Услуживање у објетку
2. Услуживање ван објекта (теренска и електронска – преко рачунара)

4. Шта чини спољни изглед објекта?

Спољни изглед објекта ствара код клијената први утисак о предузећу.

Чине га: зграда, реклама, прилаз, улаз, излог.

5. Шта чини ентеријер продајног објекта?

У зависности од типа, односно намене објекта за велепродајна предузећа

најважније су канцеларије, а за малопродајне објекте основни вид пословања су
продавнице.

Чине их:

 Канцеларије,
 Изложбени и продајни простор,
 Простор за кретање и задржавање потрошача,
 Осветљење,
 Облоге.