‫تعريف الجماعة‬

‫ليس هن اك اتف اق على تعري ف الجماع ة‪ ،‬إال أن دراس ة جماع ات العم ل والتع رف على أنم اط س لوكها‬
‫المختلف ة‪ ،‬تع د من الض روريات للحف اظ على اداء عم ل جي د والمحافظ ة على إيج اد بيئ ة عم ل ص حية‬
‫والحفاظ على سلوك االفراد بشكل متوازن ومستقل وثابت‪.‬‬

‫لق د عرفه ا ‪ " Gibson, 2003‬بأنه ا مجموع ة من األف راد تت أثر س لوكياتهم واداء اح دهم بس لوك وأداء‬
‫األعضاء الآلخرين‪.‬‬

‫في حين يعرفها ‪ Mullins,2005‬في إطار ثالث خصائص يجب أن تتوافر في عدد من االفراد‪ ،‬تتمثل‬
‫في‪ :‬التفاعل مع بعضهم البعض‪ ،‬االدراك النفسي لبعضهم البعض‪ ،‬وإ دراك نفسهم على انهم مجموعة‪.‬‬

‫أم ا ‪ Quick and Nelson,2009‬ع برا عنه ا " بف ردين او اك ثر لهم اهتمام ات وأه داف مش تركة‬
‫ويتفاعلون بشكل دائم"‬

‫الخواص المحددة للجماعات‬

‫شخصان أو أكثر بينهما تفاعل اجتماعي‬

‫الجماعة لها تركيب ( بناء) مستقر‬ ‫الجماعة‬

‫األعضاء تجمعهم أهداف مشتركة‬

‫األعضاء يعتبرون أنفسهم أعضاء في جماعة واحدة‬

‫أنواع الجماعات وأسباب تشكلها‬

‫يقسم الباحثين الجماعات إلى انواع مختلفة‪ ،‬منهم من يقسمها وفق أهدافها او وفق عدد أعضائها أو مدة‬
‫بقاءها‪ ،‬أو العمل أو النشاط التي تمارسه‪.‬‬

‫الجماعات‬
 ‫جماعات غير رسمية‬ ‫جماعات رسمية‬

‫جماعات صداقة‬ ‫جماعات المصالح‬ ‫جماعات المهام‬ ‫جماعات األوامر‬

‫المجموعات الوظيفية‪Groupes Fonctionnels :‬‬

‫تتكون كل جماعة من جميع االفراد الذين يخضعون إلشراف وتوجيه رئيس واحد‪ ،‬ويمكن ان تسمى‬
‫دائرة أو قسم أو شعبة وغيرها‪ .‬فهي تنشأ بقرار من السلطة الرسمية في المنظمة‪ ،‬وهي الوحدات التي‬
‫تكون في مجموعها الهيكل الرسمي في المنظمة‪.‬‬

‫فرق العمل‪Groupes de travail :‬‬

‫تتكون غالبا من عدة افراد من نفس الدائرة يعود تكوينها من أجل إنجاز مهمة محددة أو مشروع‬
‫معين‪ ،‬وعند تحقيق هذه المهمة تزول هذه الفرق وتتالشى‪.‬‬

‫فرق الميول والصداقة‪:‬‬

‫يتكون هذا النوع من الجماعات نتيجة وجود ميول مشتركة بين افرادها أو صدقات نشأت بينهم‪.‬‬

‫اللجان‪Comités :‬‬

‫يتشكل هذا النوع من الجماعات من فرق عمل مؤقتة تضم ممثلين من عدة وحدات تنظيمية يتم‬
‫تشكيلها لدراسة حالة أو حاالت معينة إضافة إلى العمل الرسمي األساسي لكل عضو من أعضائها مثل‬
‫لجنة المشتريات ولجنة اختيار الموظفين‪.‬‬

‫الجماعات غير الرسمية‪:‬‬

 ‫وهي الجماعات التي تنشا بطريقة عفوية بين األفراد الذين تربطهم مصلحة مشتركة‪ ،‬نتيجة التفاعل‬
‫فيما بينهم‪ ،‬وليس بقرار من أي سلطة‪.‬‬

‫جماعات الضغط‪:‬‬

‫تنشأ هذه الجماعات من أجل تطوير وتحسين أوضاع األفراد المنتسبين إليها مثل‪ :‬تحسين شروط‬
‫وظروف العمل‪.‬‬

‫‪ -4‬تركيب الجماعة‬

‫مم ا الش ك في ه أن س لوك الجماع ة ن ابع من الس لوك الفردي فيه ا ونج د أحيان ا أن األف راد يتش ابهون في‬
‫دوافعهم وحاج اتهم وشخص ياتهم وبه ذا تك ون الجماع ة متجانس ة ( ‪ ،) Homogène‬وفي أحيان ا أخ رى‬
‫نجد اختالفا في احتياجات ودوافع أفراد الجماعة وبهذا تكون الجماعة غير متجانسة (‪) Hétérogène‬‬
‫ويك ون ت أثير الجماع ة المتجانس ة أك ثر في األعم ال الروتيني ة البس يطة بينم ا نج د ت أثير الجماع ة الغ ير‬
‫متجانسة في قدرتها على معالجة المشاكل المعقدة وخاصة المشاكل التي تحتاج إلى األساليب اإلبداعية‪.‬‬

‫‪ _5‬أسباب تكوين الجماعات غير الرسمية‪:‬‬

‫أسباب تكوين الجماعات غير الرسمية‬

‫إشباع بعض الحاجات‬ ‫الحصول على‬

‫المساندة‬ ‫أسباب ثانوية‬
‫االجتماعية والنفسية‬ ‫المعلومات‬
‫االجتماعية‬
‫عند الفرد‬

‫مدى أهمية التنظيم غير الرسمي للتنظيم الرسمي؟‬

‫العالق ات الرس مية داخ ل المنظم ة لن تحق ق كاف ة األه داف التنظيمي ة‪ ،‬ل ذلك ت درك اإلدارة ان كث ير من‬
‫األعمال تنجز من خالل العاملين بصفة غير رسمية‪ ،‬لهذا فان المدير الناجح ال يعتمد فقط على السلطة‬
‫ال تي يمثله ا من خالل موقع ه‪ ،‬ب ل يس عى لفهم التنظيم ات غ ير الرس مية داخ ل منظمات ه للحص ول على‬
‫النتائج المرغوبة‪ ،‬فكثير من قيم التنظيمات غير الرسمية تؤثر بشكل كبير على كفاءة المنظمة كما يلي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬تساهم في تحقيق أهداف المنظمة‪ ،‬وذلك في حالة حدوث انسجام وتوافق بين التنظيمات الرسمية‬
‫وغير الرسمية‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تسهيل عملية انجاز األعمال واألنشطة داخل بيئة العمل‪ ،‬ذلك أن االعتماد على التنظيم الرسمي‬
‫لن يمكن األفراد من تحقيق األنشطة المطلوبة منه بالشكل المرغوب‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬يقدم التنظيم غير الرسمي قنوات اتصال إضافية ( إشاعات ) حيث أن هذه القناة تخدم اإلدارة في‬
‫الحصول على معلومات دقيقة وبشكل سريع تفيد المنظمة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬تساهم في إشباع الحاجات االجتماعية المتمثلة في الحاجة إلى االنتماء والتقدير‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬تساهم في توسيع قاعدة اإلشراف‪ ،‬ألن التنظيمات غير الرسمية تسمح بالتفاعل مع التنظيمات‬
‫الرسمية‪ ،‬لذلك فان اإلدارة سوف تكرس وقتا أقل في تنسيق ورقابة األنشطة‪.‬‬

‫مراحل نمو وتطور الجماعات‬

‫المرحلة األولى‬

‫األعضاء يبدؤون في التعرف على بعضهم البعض ويسعون إلرساء قواعد أساسية لتعامالتهم‬

‫المرحلة الثانية‬

‫األعضاء يبدؤون في مقاومة سيطرة قادة الجماعة ويظهرون نوعا من السلوك الرافض لهم‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة‬
 ‫األعضاء يعملون مع بعضهم البعض ويكونون عالقات ومشاعر وثيقة فيما بينهم‪.‬‬

‫المرحلة الرابعة‬

‫أعضاء الجماعة يعملون بشكل متناغم سعيا ألداء مهامهم على النحو األمثل‪.‬‬

‫المرحلة الخامسة‬

‫الجماعة قد تنفض أخيرا‪ ،‬إما بعد تحقيقها ألهدافها وإ ما ألن أعضاءها قد هجروها‪.‬‬

‫تعريف فرق العمل والتمييز بينها وبين الجماعات‬

‫يمكننا تعريف الفرق ‪ Team‬بأنها جماعة يملك أعضاؤها مهارات مكملة لبعضها البعض ويلتزمون‬
‫بغاية مشتركة أو بعدد من أهداف األداء التي يعتبرون أنفسهم مسؤولين مسؤولية جماعية عن تحقيقها‪،‬‬
‫وأهم االختالفات بين المفهومين تكمن في‪:‬‬

‫أوال ‪ ،‬أداء الجماعات مشتق من أداء األعضاء كل على حدا‪ ،‬أما في الفرق فإن األداء يكون‬ ‫‪-‬‬
‫محصلة لشيئين‪ :‬األداء الفردي لألعضاء كل على حدا‪ ،‬واألداء الجماعي لألعضاء مع بعضهم‬
‫البعض‪.‬‬

‫ثانيا‪ ،‬في الجماعات يكون كل عضو مسؤول فقط عن العمل الذي أداه ومدى إسهامه في‬ ‫‪-‬‬
‫تحقيق أهداف الجماعة أو تسببه في فشلها‪ ،‬أما في الفرق فان كال من األعضاء يعد نفسه‬
‫مسؤوال عن أداء ونتائج الفريق ككل وليس عن أداءه فقط‪.‬‬

‫ثالثا‪ ،‬في حين أن أعضاء الجماعة الواحدة قد تربطهم مصلحة أو غاية مشتركة‪ ،‬فان أعضاء‬ ‫‪-‬‬
‫الفريق يكون لديهم التزام مشترك بالسعي الدؤوب لتحقيق أهداف فريقهم‪ .‬وعادة ما يكون‬
‫هدف فرق العمل متعلقا بالكسب أو التفوق بشكل أو بآخر‪ ،‬مثل مساعدة الشركة على احتالل‬
‫المركز األول من حيث جودة المنتجات أو الحصة السوقية أو‪...‬‬

‫رابعا‪ ،‬الفرق تختلف عن الجماعات أيضا من حيث طبيعة ارتباطها بإدارة المنظمة‪ ،‬ففرق‬ ‫‪-‬‬
‫العمل عادة ما يكون مطلوبا منها االستجابة للمتطلبات التي تحددها لها بانتظام اإلدارة العليا‬
‫للمنظمة‪ ،‬أما بالنسبة لفرق العمل فبمجرد ا لحد كبير وأنها تكون مستقلة أو شبه مستقلة عن‬
‫اإلدارة أن تحدد اإلدارة أهدافها العامة فإنها تتيح لها درجة من المرونة تكفيها ألداء مهامها‬
‫دونما تدخل إضافي في عملها‪ .‬وبمعنى آخر فان فرق العمل تتميز عن الجماعات التقليدية‬
‫بأنها تدير نفسها بنفسه لحد كبير وأنها تكون مستقلة أو شبه مستقلة عن اإلدارة‪.‬‬

‫‪ _6‬صفات الجماعة الفعالة‬

‫نظرا لما يمكن ان تحققه الجماعات من نتائج هامة‪ ،‬ان كان على مستوى االفراد أو على مستوى‬
‫المنظمة‪ ،‬فقد سعى الباحثين للتعرف على الخصائص والسمات التي تميز بها الجماعات الفعالة من‬
‫غير الفعالة‪ ،‬وهو ما بينه حسين حريم (‪ )2009‬عن ‪: Rober Fulmer‬‬

‫الجميع يتقبل ويتفهم عمل الجماعة وأهدافها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يميل مناخ الجماعة الن يكون غير رسمي ومريح وهادئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫النقاش المكثف‪ ،‬فالكل يشارك ولكن المشاركة تتعلق بعمل الجماعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تواجد وجهات نظر مختلفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫معظم القرارات تتخذ باإلجماع‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فيقترح لنقد متكرر وصريح وغالبا هادئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يشعر االفراد بالحرية في التعبير عن مشاعرهم وافكارهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫رئيس الجماعة ال يهيمن عليها وكذلك الجماعة ال تهمل الرئيس‪.‬‬ ‫‪-‬‬