The apartments are: in the old part of the city; close to a large shopping centre and

beautiful beaches; light, comfortable, spacious; fully furnished and equipment.

Each apartment has: traditional furniture, high ceilings, colorful decorations;

satelites television, wi-fi internet; high-quality kitchen and bathroom equipment.

The apartment buildings have: lovely views of the city; beautiful terrace and
gardens; a large swimming pool; a gym and sauna.

Main features: luxury apartment; a quiet, safe area; near beautiful beaches;
excellent shopping facilities

1. Compare what the online advertisement promises with the guests’s experience
of the apartments. Say what is different.

2. Read the role cards. Then make the telephone call.

Student A: Guest at High-style Business Rentals

- Telephone the company’s manager. You are very unhappy with your
apartment. Tell the manager that you want a: bigger apartment, desk and
more chairs in the sitting room, cheaper internet price ($3 an hour), new
television with satellite programmes.

Student B: Manager at High-Style Business Rentals: You receive a telephone call

from an unhappy guests

- Listen to the guest

- Say you are sorry about the problems.
- Offer him a bigger apartment ($10 more per day)
- Offer him a lower internet price ($6 an hour)

Information: you have more furniture for guests in your building. You will get
some new televisions next week.

Các căn hộ là: ở phần cũ của thành phố; gần trung tâm mua sắm lớn và
những bãi biển đẹp; nhẹ nhàng, thoải mái, rộng rãi; đầy đủ nội thất và thiết
bị.
 Mỗi căn hộ đều có: nội thất truyền thống, trần nhà cao, đồ trang trí nhiều
màu sắc; truyền hình vệ tinh, internet wi-fi; thiết bị nhà bếp và phòng tắm
cao cấp.

Các tòa căn hộ có: tầm nhìn đẹp ra thành phố; sân thượng và khu vườn
xinh đẹp; một hồ bơi lớn; một phòng tập thể dục và phòng tắm hơi.

Đặc điểm chính: căn hộ cao cấp; một khu vực yên tĩnh, an toàn; gần các
bãi biển đẹp; cơ sở mua sắm tuyệt vời

1. So sánh những gì quảng cáo trực tuyến hứa hẹn với trải nghiệm căn hộ
của khách. Nói những gì là khác nhau.

2. Đọc các thẻ phân vai. Sau đó gọi điện thoại.

Sinh viên A: Khách tại Nhà cho thuê Kinh doanh Phong cách Cao

- Gọi điện cho người quản lý của công ty. Bạn rất không hài lòng với căn
hộ của mình. Nói với người quản lý rằng bạn muốn có: căn hộ lớn hơn,
bàn và nhiều ghế hơn trong phòng khách, giá internet rẻ hơn ($ 3 một giờ),
truyền hình mới với các chương trình vệ tinh.

Sinh viên B: Quản lý tại Phòng Cho thuê Doanh nhân Phong cách Cao:
Bạn nhận được một cuộc điện thoại từ một vị khách không vui

- Lắng nghe khách

- Nói rằng bạn rất tiếc về các vấn đề.

- Cung cấp cho anh ấy một căn hộ lớn hơn (thêm $ 10 mỗi ngày)

- Cung cấp cho anh ta giá internet thấp hơn ($ 6 một giờ)

Thông tin: bạn có thêm đồ đạc cho khách trong tòa nhà của bạn. Bạn sẽ
nhận được một số ti vi mới vào tuần tới.