Enhancing Customer Satisfaction

& PLN Efficiency through Smart

Utility & Digitalization
Presented in Webinar : Percepatan Digitalisasi Indonesia
Dengan Smart Utility Berbasis Konektivitas Yang Murah &
Handal

Dec 17th 2020

Director of Commerce and Customer Management
01
PROFILE Education
2002 University of New South Wales
Master of Engineering Science
1993 Universitas Sriwijaya
Electrical Engineering
Experience
May 2020- Present Director of Commerce & Customer Management
2018- May 2020 General Manager UID Jawa Timur
2017-2018 General Manager UIW Sulselrabar
2015-2017 General Manager UIW Aceh

Organization
2020- Present Indonesia Marketing Association
EVP Chapter Surabaya
#PowerBeyondGeneration

Ir. Bob Saril 2011 – 2014 Persatuan Insinyur Indonesia (PII)

M.Eng.Sc Wakil Sekretaris II Badan Kejuruan Elektro
Achievement
Director of Commerce & Aug 2020 CMO Of The Year – Markplus
Customer Management 2019 Indonesia Green Award – La Tofi School of CSR
PT PLN (Persero) 2019 Surabaya Marketing Champion - Markplus
2019 Indonesia SDGs Award - ISDA

www.pln.co.id | 22
The World : Today & Tomorrow

Source : Delloite- Disruption in power and utilities

Customer Demand is leading to Rapid

Customer re-prioritization is Technology is enabling consumer
technology Advancement. To Adapt, we’ll
need to shift our generation mix & operate our fleet
transforming the power and utilities value empowerment and Re-Think the
proposition with a renewed focus on total Value Proposition and Brand
differently so we produce power and meet cost of electricity (e.g environmental
customer demand in cleaner, more flexible sustainability, renewable integration)
ways, changing our business model to one more rather than just generation and delivery
tied to value than volume – Stephen Parrish, Enterprise Risk cost
Management, Duke Energy
www.pln.co.id | 3 33
Future Challenges
#EnergyTrilema
National Electricity
Sustainability

Increase accessibility/
electrification ratio

Additional Capacity

Affordable of electricity
price
Increase
acceptability
(reliability, quality
and eco-friendly).

By 2050, electricity could become the central energy carrier.

Gross electricity consumption would more than double, 86% will come from renewable power.
The grid should be “more flexible” to integrate with much RE and all energy resources.
Source: World Energy Council https://www.worldeconomicforum (2018), IRENA (2019)

Kelistrikan di masa depan akan dihadapkan pada 3D
Transforming Energy Market : Digitalization,
Decarbonization, Decentralization. Energy storage,
distributed generation, advanced AI & IoT akan
berkembang pesat.
Teknologi tersebut sangat memungkinkan pergerseran dari
pola konsumsi yang sebelumnya Consumer menjadi Prosumer
(Producer & Consumer), Energy Storage yang akan
berkembang pesat dan tentunya mempengaruhi pola
Pengaturan (Remote & Controlling) www.pln.co.id | 4 4
 Value
Demand Supply Technology $ Players
pools

Global Demand energi secara Pembangkit listrik dari 3D yang didukung oleh Value pools bergeser ke Pemain baru dan model
global akan saturated energi terbarukan akan 11 teknologi akan sangat arah hilir, dimana baru menjadi
setelah 2035, namun berperan lebih dari 50% berpengaruh pada sektor tekanan terhadap tantangan dan
konsumsi listrik akan setelah tahun 2035 kelistrikan pembangkit tradisional ancaman bagi
menjadi 2 kali lipat pada semakin meningkat perusahaan kelistrikan
2050 sebesar ~2% per tradisional
tahun
Indonesia Pertumbuhan demand Sebagian besar masih Percepatan adopsi Value pools akhirnya Datangnya pesaing
tenaga listrik akan lebih berbahan bakar fosil, teknologi baru seperti – menjadi lebih baru yang mengadopsi
lambat vs periode- namun EBT muncul PLTS yg semakin murah berimbang antara value dari digitalisasi,
#PowerBeyondGeneration

periode sebelumnya, sebagai pilihan yang cost vs bahan bakar fossil, pembangkitan, seperti: Grab/ GO-Jek
namun masih efficient untuk Kendaraan listrik 2W; transmisi dan distribusi untuk kendaraan listrik,
diproyeksikan tumbuh menggantikan diesel digitalisasi dalam dengan revenue models Tokopedia untuk billing,
sekitar 5% per tahun pembangkitan dan grid yang baru, seperti PBR perusahaan local atap
surya

www.pln.co.id | 5 5
 Electricity Champion of South-East Asia
#TransformasiPLN
and #1 customer choice
for energy solutions

INNOVATIVE
GREEN Stimulating growth
Leading Indonesia’s energy transition through innovative business models &
through rapid and efficient scale- services
up of renewables
CUSTOMER FOCUSED
LEAN Delighting customers
Lean, reliable and least cost provider of through world class quality and services
electricity to home, business and industries
#PowerBeyondGeneration

“Perubahan itu mutlak! PLN memiliki visi untuk menjadi PLN akan bertransformasi dari supply
Jika kita tidak berubah, maka perusahaan listrik terbaik di Asia driven organization menjadi demand
pelanggan akan meninggalkan Tenggara dan menjadi pilihan
kita” utama para pelanggan driven organization

www.pln.co.id | 6 6
PLN focus on 20 breakthrough initiatives for 2020
Categories Lean Green Innovative Customer experience

Strategic Billing and collection optimization

1 Digital power plant 8 Implement RJPP 2019-24 (5.0GW) 11 15 Outage management
goals (e.g., in-sourcing)

2 Digital procurement Launch „green boosters‟, (e.g, 12 Fiber optics rollout 16 PLN mobile relaunch
9 Biomass co-firing, Diesel
replacement, floating PV)
Digitally enabled distribution
3 13 Electric vehicles infrastructure
excellence Launch large scale renewables (e.g.
10
hydro for REBID, geothermal, LSS)
4 Dispatch optimization 14 Captive power

5 Investment prioritization

6 Optimize primary energy

7 Anti black-out

Strategic
17 Organization structure
enablers

18 Streamline subsidiary

19 Digitally enabled execution machine (including operation command centre, capex war room, dashboards and culture)

20 Regulatory, sector structure and tariff optimization

www.pln.co.id | 7 7 7
1 Power Plant Digitalization

Process Automation:
 O&M Procedure
 Inventory Smart System
 Digital Control Room

Digital Enablement:
 Plant Heat Rate Monitoring Dashboard
 Performance Index and Forecasting Dashboard
 Digital Centralized Performance Management

Advanced Analytic:
 REMDOC (PJB)
 REOC (Indonesia Power)
 Reliable Center Management
High Medium Low Not implemented

www.pln.co.id 8
|
2 Transmission & Distribution Digitalization

Process Automation:
 T&D Workforce Management
 T&D Inventory system
 Distribution SCADA

Digital Enablement:
 Digital Inspection Using Drone
 Advanced Metering Infrastructure (AMI)
 Losses and Power Quality Monitoring Dashboard
 Fraud Detection System

Advanced Analytic:
 Smart Feeder
 Hosting Capacity for Distributed Energy Resources
High Medium Low Not implemented
 T&D Outage Management using AM/FM based on
GIS

www.pln.co.id 9
|
 3 IoT Customer Engagement Outage Management
Internet Notification
Outage Energy Management
Management Broadband Systems

One stop home

electricity service
- ex: ListriQu

Data
Integration

Market
place

Smart Home /
Smart
Building/Smart
Industries &
Integrated Agriculture
Payment
System

Installation Material & Tools

www.pln.co.id 10
|
3 IoT Customer Engagement – New PLN Mobile Super Apps

Ketenagalistrikan Beyond kWh

customer Payment EV Iconpay Co- Smart

Partnership
support & billing Infrastruktur & Fintech Branding Home

Services by Internet by Advertising

Outage Energy Market Place
Catat Meter ListriQu Stroomnet
Management Monitoring

monetasi Logistic Data

Layanan E-Mobility
Pengelolaan SPLU point service Analytic
listrik REC
Aset

11
www.pln.co.id 11
|
New PLN Mobile :

What’s New ?

Pasang Baru Pengaduan & EV

Perubahan Keluhan Infrastructure
Daya

Pengajuan
Stroomnet ListriQu
Renewable
Energy
Certificate

Fitur Unggulan Saat Ini

Fitur Ketenagalistrikan Fitur Beyond kWh
• Pembayaran Tagihan Listrik & Token • Stroomnet Meningkatkan
• Outage Management • ListriQu User
• SwaCAM • Advertising & Market Place Experience
• EV Infrastructure • Logistic
• Perubahan Daya • Partnership
• Pengaduan dan Keluhan • Other Service
• Informasi Lainnya
• Pasang Baru

www.pln.co.id | 12
Smart Grid as a Solution
Sistem yang menggabungkan teknologi informasi dan komunikasi digital dua arah
Big 4 Energy Challenges in Indonesia pada proses ketenagalistrikan mulai dari pembangkitan, transmisi, distribusi dan
Efficient Operational retail/konsumen untuk meningkatkan keandalan, efisiensi dan ketahanan sistem,
1 • Losses of transmission & distribution is memiminalkan dampak lingkungan, mengakomodir segala jenis teknologi dan
still higher than ASEAN average 7.37%. penyimpanan energi serta meningkatkan peran konsumen dalam pasar ketenagalistrikan
• ICT utilization on power system is still sehingga menciptakan produk dan jasa baru yang berkesinambungan.
relatively low
2 Reliability Of Services

Main Benefits
• Quality of product is still very low
(SAIDI 15.97 hrs, SAIFI 9.9 times)
• Fragile resiliency of grid system
3 Clean Energy
• Power utility contribute to 33%
CO2 emission
• Indonesia commit to reduce Main Technology
CO2 emission up to 29%
Sustainability
4
• Fuel mix of electricity production
is still dominated by fossil fuel
• Renewable energy target is 23%
in 2025
Source: IEA (2018); PLN (2020)
www.pln.co.id | 1313
13
Smart Grid Road Map
2021-2025
Keandalan, efisiensi, customer
Tujuan experience dan produktivitas grid
Digitalisasi pembangkit untuk
peningkatan efisiensi
Otomasi gardu transmisi dan distribusi secara
Matrik selektif untuk peningkatan power quality
Pendorong Implementasi data analytic pada sistem T&D dan
pembangkitan
Mengimplementasikan Smart Micro Grid untuk menurunkan
BPP di daerah terpencil
Membangun infrastruktur EV dan e- mobility untuk
Kendaraan Listrik
Implementasi AMI secara bertahap
Melakukan Distribution Grid Management untuk peningkatan
keandalan, efisiensi dan respons yang lebih cepat
2026 dan seterusnya
Ketahanan (resiliency), customer engagement,
sustainability dan self healing
Meng-upgrade SCADA menjadi Wide Area Monitoring
System (WAMPAC) untuk meningkatkan ketahanan sistem
Intekoneksi Distributed Energy Resources (mis. PV Rooftop,
Micro Gas Turbine dll)
Integrasi Energy Storage untuk integrasi VRE dan kestabilan
sistem
Mengimplementasikan dynamic line rating untuk
meningkatkan ketahanan dan kemampuan Self healing
Mekanimse demand respons melibatkan pelanggan skala
besar untuk efisiensi sistem
www.pln.co.id | 1414
14
4 Advanced Metering Infrastructure

 Nowadays PLN has over 77 million

customers around Indonesia, about
of 30 million of them utilize “pre-
paid” payment technology.
 Regarding the Ministry of Trade
decree, the electricity meters
should be calibrated every 10
years.
 Indonesia has potentially about 8
million meters per year should be
renewal or upgraded to AMI (two
ways smart meter).

www.pln.co.id 15
|
 4 Advanced Metering Infrastructure
Proses pengadaan meter
(2x belum berhasil)
Lokasi PoC : UP3 Bulungan dan UP3 Lenteng
Agung (kwh meter < 25 unit)
PoC 3 merk Meter standar IEC dengan komunikasi PLC, RF,
Seluler (Sagemcom, Landis+Gyr, Honeywell)
Uji coba AMI system
kWh meter oleh PLN
proprietary dg biaya
Komunikasi & Aplikasi oleh ICON+
prinsipal di Batam, Bali
dan Jakarta (Huawei, New Business Pembiayaan PLN Proof of
Foxconn, Silverspring) Concept (PoC)
Model

2017 2018 2019 2020

Business As
PoC 400 buah meter standar IEC
Usual dengan komunikasi PLC, RF, Seluler
Zero CAPEX-OPEX
(Sagemcom, Landis+Gyr, Itron,
EDMI)
End-to-end Solution Lokasi PoC : UP3 Bogor dan
oleh ICON+ UP3 Gunung Putri

Peluang Bisnis Turunan Uji interoperability MDMS ICON+

PoC Taman Yasmin Bogor (Itron dan EDMI)

Laporan final PoC
Meter Standar IEC dengan
komunikasi FO www.pln.co.id 16
|
Peran Big Data Analytics

Big data
Domain Use Case Single Source of Truth
1. Supply side 1. Qualified & validated

Analytic :
management Information
(generation, microgrid, 2. Value & Contribution Asset
dan renewable energy) - 3. Asset’s Risk & opportunity

A critical key
power system planning 4. Prioritization for Short Term
Investment or Long term
2. Operasi sistem dan investment.

for PLN to win a

manajemen aset 5. Total cost of ownership aset
3. Demand side 6. Social and Environment Impact

sustain digital
management (DSM) to Asset Resilience
7. Funding commitment
4. Pemodelan dan 8. stakeholder trust

transformation
optimasi pasar listrik 9. Financial statement (asset
5. Efisiensi dan efektivitas portfolio dan leased asset)
proses bisnis 10. Cost Control

www.pln.co.id 17
|
Contoh Peran Decision Making
Pelaksana melakukan
Blackout 4 Agustus 2019
Tindakan PM di XY pada hari Rabu
1. ENS: 78.825 MWh setara IDR
79.085.695.680
“Pelaksana lakukan PM
di XY pada hari Rabu” 2. Kompensasi pelanggan:
Keputusan 1. Jumlah pelanggan:
Jalur utara aman, sekalipun
18.442.735
ada kenaikan beban dan
Perlu PM untuk SUTT XY gangguan temporer
2. IDR 736.190.871.652
Pelaksana dapat
melaksanakan pada hari
Jalur utara aman
3. Total: IDR 815.276.567.332 (∼20%
Rabu
dari segi kapabilitas profit 2019)
Knowledge Tool, material,
peralatan tersedia
Pelaksana
Pelaksana akan memenuhi
Catatan:
Lingkungan Operasi Sistem
berada di XY hari kualifikasi Kapabilitas hantar: SS1 ks1 Profit 2019: 4.3T,
PM dibutuhkan XY Rabu punya waktu climb up dan Manajemen peralatan dan spare Amp Profit 2018: 11,3T
minggu ini kerja 10 jam asesmen Keberadaan stok: N/A Peran dalam opsis: transmisi
Catatan kalibrasi alat: alat terkalibrasi daya timur ke barat
dan dapat digunakan setahun ke Identitas jalur: TB-XY Root cause:
Informasi Job Description depan Jumlah sirkuit per jalur: 2
Aktivitas PM: Climb up inspection Kapabilitas hantar per sirkuit: 1. Perencanaan pemeliharaan dan
Frekuensi PM: 2 tahun sekali Lingkungan Operasi di kedua jalur
SU1 ku1 Amp; SU2 ku2 Amp;
Rencana Pemeliharaan
Kebutuhan skill: climb up, Keberadaan tegakan: vegetasi SS2 ks2 Amp operasi yang tidak menyertakan
Kompetensi pelaksana: climb up, asesmen Kondisi tegakan: N/A
Asset Register asesmen SUTT Treatment terakhir: N/A
kajian risiko
Jumlah pelaksana: n
Tipe aset: SUTT Rencana workload pelaksana minggu Keadaan iklim (suhu, kelembaban):
Jumlah jam dibutuhkan: j jam
Data Kebutuhan PM: Climb up yad: 20 jam
Tool, peralatan, material yang N/A 2. Ketidakmampuan data untuk
inspection Jumlah jam kerja pelaksana minggu yad: Sambaran petir: N/A
Terakhir PM: Agustus 2017 30 jam
dibutuhkan: peralatan climb up,
Kondisi polutan: N/A
memberi insight kepada pengambil
kamera
Lokasi aset: XY Keberadaan pelaksana minggu yad: XY Kondisi kerawanan sosial: N/A keputusan

www.pln.co.id 18
|
Thank You

Electricity For a Better Life

Potential Smart Micro Grid Area

59 EMS Units
SUMATERA 2.100 MWp PV
2.100 MWh battery storage
KALIMANTAN

SULAWESI

JAWA
BALI

 59 EMS nits MALUKU – PAPUA – NUSA TENGGARA

 2.100 MWp PV
 2.100 MWh battery storage

www.pln.co.id | 2020
20