BAB 4 : PEMBUATAN KEPUTUSAN

1.    Berikan maksud pembuatan keputusan

Pembuatan keputusan ialah proses ___________________ masalah dengan memilih pilihan

______________ daripada senarai ________________yang ada.

b.    Dengan contoh yang sesuai, jelaskan jenis keputusan yang dibuat oleh seorang pengurus.

i.      Keputusan ______________________ iaitu keputusan yang dibuat oleh pengurus untuk

menyelesaikan ______________ yang biasa berlaku. Pengurus menggunakan
___________________yang sedia ada untuk membuat keputusan. Contohnya mengambil tindakan
_____________ ke atas pekerja yang ________________

ii.     Keputusan _________________________ iaitu keputusan yang dibuat oleh pengurus untuk

menyelesaikan ______________________yang jarang _________________. Contohnya pelanggan
mengubah _________________produk menyebabkan keputusan perlu dibuat tentang
_______________________produk baru.

c.    Encik Razif, pengurus ladang koko De’Coklat telah ditugaskan untuk mencari alternatif untuk
meningkatkan pengeluaran hasil koko syarikat berkenaan. Jelaskan langkah-langkah dalam membuat
keputusan membuka ladang koko yang baharu itu.

1) Mengenal pasti _________________________. Masalah yang wujud ialah ___________________

hasil pengeluaran koko. Encik Razif perlu berusaha mencari alternatif untuk meningkatkan
__________________________________________________

2) Mengutip ______________________. Encik Razif perlu mengenalpasti berapa tambahan

_____________________koko yang dijangkakan serta cara untuk meningkatkan pengeluaran koko
seperti __________________ladang baru atau menyewa ________________, saiz___________,
kemuadahan infrastruktur seperti _____________________dan keperluan sumber ____________

3) Menganlisis ______________. Encik Razif perlu _______________________data yang telah

dikumpulkan . Beliau perlu memastikan data yang dikumpul adalah ____________dan menggunakan
data tersebut untuk _______________________masalah yang perlu diselesaikan.

4. Menjana ____________________________. Encik Razif perlu mendapatkan beberapa

________________ untuk meningkatkan hasil pengeluaran koko seperti membeli,
________________ atau memajak __________________ tanah berdasarkan
_________________yang telah dikumpul dan dianalisis.

5) Menilai______________________. Encik Razif perlu membandingkan _____________yang sedia  

    Ada. Penilaian perlu dibuat berdasarkan ________________________dan kekurangan setiap

___________________. Contohnya, kalau menyewa tanah kesannya ialah ___________hakmilik ke
atas tanah, mungkin perjajanjian ditamtkan lebih _______________ dan hanya memerlukan
_____________yang kecil. 
6) Memilih ____________________. Encik Razif perlu memilih ________________yang memberi
________________yang paling besar pada risiko yang paling__________________. Misalnya, Encik
Razif membuat keputusan untuk __________________tanah bagi meningkatkan pengeluaran hasil
koko.

d.    Bezakan alat keputusan kuantitatif dengan alat keputusan kualtitatif.

Aspek Keputusan kualitatif Keputusan kuantitatif

e.    Bezakan alat keputusan tulang ikan dengan pokok keputusan

Aspek Tulang ikan Pokok keputusan

 Pekerja Bilangan barang
A 68
B 70
C 75
D 71
E 66
F 75

f.     Berdasarkan maklumat di atas, hitungkan min, median, mod, julat dan sisihan piawai.
 10,14,12,16,11,12,17,18,13

g.    Berdasarkan set angka di atas, hitungkan min, median, mod, julat dan sisihan piawai.
h.    Jelaskan empat jenis carta yang boleh digunakan untuk membuat keputusan secara kuantitatif
Carta __________________. Carta ini digunakan untuk membuat perbandingan antara dua atau
lebih sesuatu  perkara pada  sesuatu masa.

             Carta ___________________. Carta ini digunakan untuk mewakili data-data dengan

menggunakan sektor yang berlainan dalam sebuah bulatan.Sudut-sudut sektor berkadar tertentu
dengan jumlah data yang diwakili.

             Graf ___________________________ Graf ini digunakan untuk menunjukkan pergerakan

turun naik  atau perubahan sesuatu perkara mengikut turutan masa tertentu.

Carta _________________________. Carta ini menggunakan beberapa bar seperti dalam carta
bar tetapi bar yang disusun adalah secara menurun, iaitu dari kekerapan yang terbesar hingga
kepada kekerapan terkecil. Bar yang dibina mewakili masalah atau punca masalah yang perlu diatasi
mengikut keutamaan.

i.      Syarikat Axer Sdn. Bhd. Merupakan satu firma mengeluarkan komputer peribadi. Aktiviti-aktiviti
utamanya ialah memasang komputer supaya menjadi komputer peribadi yang boleh diguna oleh
pengguna akhir. Syarikat ini telah menjalankan kajian pemasaran disebabkan pasaran yang tidak
stabil. Pengurusan atasan mempunyai dua cadangan iaitu melakukan pembesaran kilang dan
pengecilan kilang. Kebarangkalian pasaran baik ialah 40% dan pasaran rugi ialah 60%. Jika pasaran
baik, pulangan untuk pembesaran kilang ialah RM138,000 dan pengecilan kilang ialah RM184,000.
Kajian pemasaran mendapati jika pasaran rugi, tindakan pembesaran kilang akan menyebabkan
kerugian sebanyak RM69,000 dan pengecilan kilang akan rugi sebanyak RM23,000. Kos
melaksanakan pembesarankilang dan pengecilan kilang ialah RM10,000.

Berdasarkan alat keputusan pokok keputusan,

i.        Hitung jumlah jangkaan nilai kewangan bagi dua tindakan Syarikat Axer Sdn. Bhd. tersebut.

ii.        Nyatakan keputusan anda. Jelaskan sebab

j.      Syarikat Merah Kuning Berhad ingin melancarkan produk kesihatannya yang terbaru dengan
memilih untuk menggunakan artis tempatan sebagai duta produk. Antara artis yang disenaraikan
untuk dipilih adalah Lisa Surihani dan Diana Danielle. Berikut adalah maklumat yang diperolehi dari
syarikat tersebut untuk membuat keputusan:

Alternatif  Keputusan Jangkaan Keuntungan dalam Jangkaan Keuntungan dalam

keadaaan ekonomi keadaan ekonomi meleset
berkembang
Lisa sebagai duta produk RM700,000 - RM200,000
Diana  sebagai duta produk RM800,000 - RM300,000
Tanpa guna artis RM0 RM0
Kebarangkalian 0.6 0.4

Kos promosi menggunakan Lisa sebagai duta produk adalah adalah RM100,000 manakala kos

promosi menggunakan Diana pula adalah sebanyak RM50,000.

                    i.        Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan keputusan Syarikat Merah Kuning Berhad.

                  ii.        Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap pilihan keputusan.

                 iii.        Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut.                           

k.    Syarikat Biskut YUM YUM YUM Berhad  mengeluarkan biskut sejak tahun 2002. Pada tahun
2011, jumlah pengeluarannya ialah 2.6 juta kg biskut. Syarikat masih menggunakan mesin dan alatan
yang dibeli sejak permulaan operasi iaitu pada tahun 2002. Syarikat ini mengalami kadar lantik henti
yang tinggi disebabkan ramai pekerja yang berhenti dan bekerja disyarikat pengeluaran biskut yang
lain. Ada juga pekerja yang mengalami masalah disiplin dan segelintir pekerja pula selalu mengambil
cuti sakit.Di samping itu, syarikat ini juga menghadapi gangguan bekalan kerana ada pembekal yang
menghantar bekalan terlalu lewat, bekalan yang tersalah hantar serta bahan yang rosak.
Penggunaan mesin yang lama menyebabkan kerosakan mesin sering berlaku menyebabkan proses
pengluaran sentiasa tergendala. Akibat pelbagai masalah ini, pengeluaran biskut syarikat ini pada
tahun 2012 telah menurun kepada 2.1 juta kg.

Dengan menggunakan gambar rajah tulang ikan, jelaskan masalah yang dihadapi oleh syarikat YUM
YUM YUM Berhad.
l.      Jelaskan perbezaan antara teknik sumbang saran dan kumpulan fokus.

Aspek Sumbangsaran Kumpulan fokus

m.   Jelaskan kaedah sumbang saran dengan kumpulan fokus sebagai alat keputusan kualitatif

Kaedah sumbangsaran merupakan satu kaedah ___________________idea. Setiap ahli dalam

kumpulan diberi __________________untuk memberi pendapat tentang masalah atau isu yang
dikemukakan. Kaedah ini sesuai jika pihak pengurusan ingin mendapatkan _________________idea.
Biasanya terdiri daripada ____________hingga ____________ orang. Ahli kumpulan tidak
dibenarkan __________________ idea ahli kumpulan yang lain. Tiada
__________________________idea. Oleh itu kaedah ini digunakan untuk mendaptkan seberapa
banyak ______________daripada ahli kumpulan. Teknik ini amat berkesan jika, pengurus dapat
memberikan ________________ yang jelas kepada kumpulan.

Kaedah kumpulan fokus pula melibatkan ahli kumpulan yang pelbagai latar belakang memberi idea
dalam bentuk perbincangan _____________________. Ada seorang _________________yang
_______________perbincangan agar tidak terkeluar daripada matlamat perbincangan yang telah
ditetapkan. Ia digunakan untuk mendapatkan satu _________________utama yang dipersetujui oleh
semua ahli.Ia amat berkesan jika setiap ahli kumpulan bersedia untuk memberi
_______________tanpa sebarang perasaan ___________ atau __________________ kerana kaedah
ini memerlukan _____________________daripada semua ahli.