คู่มือการปฏิบัติงาน

พนักงานขับรถ

Driver Handbook
Ver. 2.50 (1 June 18)
 ขั้นตอนการติดตั้ง แอพฯ
พนักงานขับรถ ลาล่ามูฟ

1. โหลดแอปพลิเคชั่นได้ที่ หรือ โดยพิมพ์คำ�ว่า

Lalamove ในช่องค้นหา และเลือกแอปพลิเคชั่นที่เขียนว่า ลาล่ามูฟ คนขับ
(Lalamove Driver) จากนั้นกด เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชั่น

2. เข้าไปที่ เพื่อทำ�การสมัครการใช้งาน โดยมีขั้นตอน ดังนี้

1) กด “สมัครใช้งาน 2) เลือกประเภทยาน 3) อัพโหลดข้อมูลที่ 4) ตั้งรหัสผ่านส่วนตัว

Lalamove” พาหนะ และกรอกเบอร์ เป็นหลักฐานส่วนตัว กรณีเปลี่ยนไปใช้งาน
โทรศัพท์ ชื่อ-นามสกุล เช่น รูปใบขับขี่ รูปบัตร โทรศัพท์เครื่องอื่นๆ
ทะเบียนรถ ยี่ห้อรถ ประชาชน รูปทะเบียน และกด “สมัครใช้
รุ่น ปี และเบอร์โทรคน รถ รูปพรบ. รูปถ่าย Lalamove”
แนะนำ� (ถ้ามี) จากนั้น ผู้ขับขี่ และ รูปหน้า
กด “ต่อไป” สมุดบัญชีธนาคาร
จากนั้นกด “ต่อไป”

3. รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ของ ลาล่ามูฟ เพื่อนัดมาทำ�การฝึกหัดการใช้งาน

แอปพลิเคชั่น การรับงาน และชี้แจงข้อควรปฏิบัติและข้อห้าม และรายละเอียดอื่นๆ
รับงานง่าย
รายได้ดี ชีวิตอิสระ
 สารบัญ หน้า

3 ข้อควรสังเกตุในหน้ารับงาน
5 ค่าบริการเสริมและค่าบริการรอเกินเวลา
6 ข้อแตกต่างในขั้นตอนรับงาน
ระว่าง ลาล่ามูฟ กับ ไลน์แมน

ลาล่ามูฟ
9 ขั้นตอนการใช้งานแอป ลาล่ามูฟ
13 ข้อควรปฏิบัติในการส่งสินค้า
14 การรับงานช่วยซื้อ (purchase service)
16 ขั้นตอนมาตราฐาน การสนทนากับลูกค้า
18 ข้อควรปฏิบัติระหว่างปฏิบัติงาน

ไลน์แมน
21 บริการแมสเซ็นเจอร์
22 - บริการแมสเซ็นเจอร์
29 - บริการสั่งซื้ออาหารและสั่งของสะดวกซื้อ
38 บริการจัดส่งอาหาร RMS

ข้อมูลเพิ่มเติม
43 ข้อสังเกตุงานเครดิต
44 การส่งคืนสินค้า
47 การเติมเงินในระบบ
52 การถอนเงินในระบบ
54 การค่าอัตราค่าบริการด้วยเงินในระบบ
55 การเก็บเงินค่าขนส่ง
56 เขตและแขวงในกรุงเทพฯ
58 คำ�แนะนำ�และวิธีการแก้ปัญหา
60 ควรผิดขั้นรุนแรง ที่ไม่ควรเกิดขึ้น

2 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ข้อควรสังเกตุ
ในหน้ารับงาน
1 เมื่อมีงานเข้ามา 4 การจ่ายเงิน
ระบบจะแสดงข้อมูลการรับงานอย่างคร่าวๆ การจ่ายเงินแบ่งออกเป็น 2 แบบ ดังนี้
ให้ ค นขั บ กดเพื่ อ เข้ า ไปดู ร ายละเอี ย ดของ
งานทั้งหมด
งานเงินสด งานเครดิต

2 สถานะช่วงเวลา งานเงินสด คือ งานที่ต้องเก็บเงินสดจาก

ลูกค้า ส่วนงานเครดิต คือ งานทีร่ ะบบจะหัก
แถบสีของงานจะอ้างอิงตามวันและเวลาที่ เงินจากระบบ (สังเกตุรูปตัวอย่างเป็นงาน
ต้องไปรับสินค้าตามทีล
่ ก
ู ค้าระบุ ในหน้าแอป เ ค ร ดิ ต โ ด ย จ ะ มี ค่ า บ ริ ก า ร บ อ ก อ ยู่
แบ่งออกเป็น 4 แบบ ดังนี้ ด้านขวา) สามารถดูรายละเอียดการคิดค่า
บริการได้ในหน้า 4
ตอนนี้ พรุ่งนี้
(สีแดง) (สีน้ำ�เงิน)
5 จุดรับ-ส่งสินค้า
วันนี้ ในอนาคต
ระบบจะแสดงจุดรับ-ส่งสินค้า โดยให้สง ั เกตุ
(สีเขียว) (สีฟ้า)
จุดแรกจะเป็นจุดทีต ่ อ
้ งไปรับสินค้าตามเวลา
งานตอนนี้ คนขั บ ต้ อ งไปให้ ถึ ง ต้ น ทาง ในหน้าแอป ส่วนจุดถัดไปจะเป็นจุดทีต ่ อ
้ งนำ�
ภายใน 30 นาที ส่วนงานวันนี้ พรุ่งนี้ และใน สิ น ค้ า ไปส่ ง โดยคนขั บ อาจต้ อ งดู ร าย
อนาคต ให้ไปตามเวลาในหน้าแอป และควร ละเอียดในช่องหมายเหตุว่าแต่ละจุดจะต้อง
ไปให้ถึงต้นทางก่อนเวลา ส่งอะไรบ้างและจำ�นวนกี่ชิ้น

3 วันและเวลารับสินค้า
เป็ น วั น -เวลาที่ ค นขั บ ต้ อ งไปให้ ถึ ง ต้ น ทาง
เ พื่ อ รั บ สิ น ค้ า ค ว ร ไ ป ใ ห้ ถึ ง ก่ อ น เ ว ล า
(งานของลาล่ามูฟจะขึ้นเป็นวันและเวลา แต่
หากเป็ น งานของ Line Man จะขึ้ น ว่ า
“งานทันที”)
6 หมายเหตุ
เป็ น ช่ อ งที่ แ สดงรายละเอี ย ดเพิ่ ม เติ ม จาก
ลูกค้า เช่น แสดงรายละเอียดของตัวสินค้า
จำ � นวนสิ น ค้ า หรื อ รายละเอี ย ดการส่ ง ใน
แต่ละจุด กรณีที่มีการส่งหลายจุด เป็นต้น

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 3
 2 3

4
Credit

7 รายละเอียดค่าบริการ 7

เป็นช่องทีแ่ สดงรายละเอียดค่าบริการต่างๆ
เช่น ค่าขนส่ง ค่าแวะหยุดระหว่างทาง และ
บริการเสริมต่างๆ เป็นต้น ในส่วนนีใ้ ห้คนขับ
สังเกตุบริการเสริม เพือ
่ เตริยมพร้อมในการ
บริการ

4 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ถ้าเกินเวลามา 5 นาทีแล้ว
ให้คนขับโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 5
 ข้อแตกต่าง
ในขั้นตอนรับงาน
ระหว่าง
Lalamove LINE MAN

การบริการ
1. ไป-กลับ 1. บริการรับ-ส่งของ (ไป-กลับ)
2. รถมีกล่องบรรจุอาหาร 2. การจัดซื้ออาหาร
3. วางบิลเดินเอกสาร 3. บริการจัดซื้อของช�ำ
4. ฝากส่ง (ไปรษณีย์, รถตู้) * เป็นการซื้อของแค่ จุดเดียวเท่านั้น
5. บริการจัดซื้อของ
6. เก็บเงินปลายทาง
7. บริการจัดซื้อ (ต้องมีเงินพอกับ
ค่าสินค้าหรือ 1,000 บาท)

การรับงาน
มีทั้งงานล่วงหน้า และงานทันที มีเฉพาะงานทันที เมื่อรับงานแล้ว
ต้องไปที่ต้นทางเร็วที่สุด

การยกเลิกงาน
เมื่อรับงานแล้ว
ห้ามยกเลิกงานด้วยตัวเอง
หากเกิดปัญหาให้ติดต่อ CS
ที่เบอร์ 0-2034-5252 โดยทันที
เมื่อรับงานแล้ว
ห้ามยกเลิกงานด้วยตัวเอง
หากเกิดปัญหาให้ติดต่อ CS
ที่เบอร์ 0-2034-5252 โดยทันที

6 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 Lalamove LINE MAN

ขั้นตอนการรับงาน
การรับงานแบบเก่าตามคู่มือ การรับงานมีเพิ่มเติมตามคู่มือ
และในแอพ และในแอพ

การเก็บเงิน
งานเงินสด และงานเครดิต มีเฉพาะงานเงินสด

การแต่งกาย
ใส่เสื้อของ ลาล่ามูฟ ไปให้บริการลูกค้า ใส่เสื้อของ ไลน์แมน ไปให้บริการลูกค้า

** ถ้ามีเหตุจ�ำเป็นในการรับงาน LINE หรือ ลาล่ามูฟ

แล้วเสื้อไม่ตรง ไม่ถือเป็นความผิด แต่ต้องแนะน�ำตัวให้ถูกต้อง
ตามการรับงาน

การรับงานส่งอาหาร
รับงานอาหารใช้กล่องลาล่ามูฟ รับงานซื้ออาหารหรือซื้อของ
ใช้กล่องลาล่ามูฟ หรือแบบใหม่เพิ่มเติม

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 7
ลาล่ามูฟ
ขั้นตอนการใช้งานแอปฯ
ลาล่ามูฟ
ส�ำหรับพนักงานขับรถ ลาล่ามูฟ

1 งานเข้า
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
(เสียงแตร) ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิม
่ เติม
(สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลา
การรับ-ส่งสินค้า ได้แก่ งานตอนนี้ , งานวัน
นี้ และงานพรุ่งนี้)

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 9
2
กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย
3
ละเอี ย ดงาน (ดั ง ภาพ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้
- เวลาและสถานที่รับ-ส่งสินค้า
- เป็นงานเครดิตหรือเงินสด
- บริการเสริม
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ
และเมื่อท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงาน
แล้วให้กด “รับงาน” (หากไม่มั่นใจว่าจะไปรับ
สินค้าได้ไม่ทันเวลาไม่ควรกดรับงาน)
10 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
โทรหาลูกค้า
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่
สถานะ “รอการจัดส่ง” (แถบสีเหลือง) ให้
โทรหาลู ก ค้ า โดยกดที่ ปุ ่ ม “ ” เพื่ อ
ยื น ยั น เวลาและสถานที่ รั บ -ส่ ง สิ น ค้ า โดย
ให้ท�ำการทวนข้อมูลการลูกค้า ดังนี้
- เวลาและสถานที่รับ-ส่งสินค้า
- งานเครดิตหรือเงินสด
- บริการเสริม
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ
และเมื่ อ ยื น ยั น กั บ ลู ก ค้ า แล้ ว ให้ เ ลื่ อ นปุ ่ ม
วงกลมไปทางขวามือ เพื่อยืนยันว่าได้โทร
หาลูกค้าแล้ว
4
รับสินค้า
การรั บ สิ น ค้ า ควรไปให้ ถึ ง สถานที่
รับสินค้าก่อนเวลาก�ำหนด และเมื่อรับสินค้า
5 ส่งสินค้า
ในระหว่างการส่งสินค้าควรขับขีด
ความระมัดระวัง เพื่อความปลอดภัยของ
่ ว
้ ย

เรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม “รับสินค้า” (แถบ ผู้ขับขี่และสินค้า และเมื่อส่งสินค้าเรียบร้อย

สี น�้ ำ เงิ น ) ระบบจะเข้ า สู ่ ส ถานะ “ก�ำลั ง จั ด
ส่ง” (แถบสีน�้ำเงิน) และก่อนออกรถให้โทร
หาลูกค้าปลายทางว่าสะดวกรับสินค้าหรือ
ไม่ จากนั้นให้ท�ำการจัดส่งสินค้าตามเวลาที่
ก�ำหนด
แล้ว ให้กด “เสร็จสิ้น” แต่หากมีบริการเสริม
“ไป-กลับ” คนขับต้องกลับมายังจุดรับสินค้า
ก่อนจึงจะสามารถกด “เสร็จสิ้น” ได้

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 11
6
ให้คะแนนลูกค้า

7 เช็คยอดเงิน
เมื่ อ อยู ่ ใ นสถานะเสร็ จ สิ้ น คนขั บ คนขับสามารถเช็คยอดเงินในระบบ
สามารถให้ ค ะแนนลู ก ค้ า ได้ โดยกดปุ ่ ม ได้โดยกดปุม ่ “เงินในระบบ” ระบบจะแสดงราย
“ให้ ค ะแนนลู ก ค้ า ” โดยให้ จ�ำนวนดาวตาม ละเอียดต่างๆ (ดังภาพ)
ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ
( 5 ด า ว คื อ พ อ ใ จ
มาก) และยั ง สามารถ
แ ส ด ง ค ว า ม คิ ด เ ห็ น
ในช่อง “ความคิดเห็น”

12 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ข้อควรปฏิบัติ
ในการขนส่งสินค้า
การขนส่งด้วย
รถจักรยานยนต์
1. การขนส่งผลไม้ การบรรจุหีบห่อ
ต้ อ งสามารถป้ อ งกั น ผลไม้ ไ ด้ ทุ ก ชิ้ น ไม่ มี
ส่วนใดของผลไม้ที่ไม่ได้รับการป้องกัน เช่น
การห่อด้วยพลาสติก การบรรจุ ใ นกล่ อง
กันกระแทก การใช้วัสดุกันกระแทกร่วมกับ
กล่องของลาล่ามูฟ เป็นต้น
2. การบรรจุสน ิ ค้า ในกล่องลาล่ามูฟ
นัน้ ต้องมีโฟม ฟองนำ�้ หรือวัสดุกน ั กระแทก
อื่ น ๆ ใส่ ใ นที่ ว ่ า งระหว่ า งสิ น ค้ า กั บ กล่ อ ง
เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายในขณะขนส่ง
3. การถ่ายรูปสินค้า ควรถ่ายก่อน
ขนส่ ง และหลั ง ขนส่ ง ทุ ก ครั้ ง เพื่ อ เป็ น
หลักฐานในกรณีสินค้าเสียหายที่ไม่ได้เกิด
จากคนขับ
4. การจัดเรียงสินค้า ควรมีวส ั ดุกน
ั Lalamove หรือ แมสเซนเจอร์ ตัวอย่างเช่น
กระแทกวางแทรกไว้ระหว่างสินค้า (ในกรณี
ที่เป็นสินค้าที่เสียหายง่าย) และไม่ควรวาง
สินค้าซ้อนทับกันมากเกินไป
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
การขนส่งด้วย
รถกระบะ และรถ 5 ประตู
1. การยึดตรึงสินค้า ในการขนส่ง
ทุ ก ครั้ ง ควรมี ก ารยึ ด ตรึ ง สิ น ค้ า ไม่ ใ ห้
สามารถเคลื่อนไหวได้ ในกรณีที่เป็นสินค้า
ที่เสียหายง่าย
2. การถ่ายรูปสินค้า ควรถ่ายก่อน
ขนส่ ง หลั ง ขนส่ ง และการยึ ด ตรึ ง สิ น ค้ า
ทุ ก ครั้ ง เพื่ อ เป็ น หลั ก ฐานในกรณี สิ น ค้ า
เสียหายที่ไม่ได้เกิดจากคนขับ
การแต่งกาย
ของพนักงานขับรถ
1. การแต่ ง กายต้ อ งเรี ย บร้ อ ย
เครื่ อ งแบบเสื้ อ ของ LINE MAN หรื อ
เสื้ อ คอปกกางเกงขายาวสี เ ข้ ม รองเท้ า
หุ้มส้น สุภาพเรียบร้อย
2. เริ่มต้นจะได้รับเสื้อแจ็คเก็ตจาก
ทาง LINE MAN คนละ 1 ตัวเพื่อใช้ในการ
รับส่งสินค้า
13
การรับงานช่วยซื้อ
(Purchase Service)
บริการช่วยซื้อ (Purchase Service) เป็นบริการใหม่จากลาล่ามูฟ
โดยขั้นตอนการรับงานจะคล้ายกับการรับงานลาล่ามูฟทั่วไป แต่จะมีจุดส�ำคัญ
ที่เพิ่มเติมเข้ามา คือ
1. การสั่งซื้อสินค้า เมื่อคนขับไปถึงต้นทาง (ร้านค้า) ต้องสอบถามราคา
สินค้าตามข้อมูลในช่อง “หมายเหตุ” เช่น ชื่อสินค้า จ�ำนวนสินค้า เป็นต้น เมื่อได้
ราคาสินค้าแล้วให้โทรกลับไปแจ้งกับลูกค้าเพื่อยืนยันก่อนการสั่งซื้อทุกครั้ง
2. การเก็บเงิน ขอใบเสร็จค่าสินค้าทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานการเก็บเงิน
ค่าสินค้าจากลูกค้า

ขั้นตอนการ
รับงานช่วยซื้อ
1. เมื่อมีงานเข้า ให้คนขับสังเกตุ
ที่สัญลักษณ์ “บริการช่วยซื้อ”
จากนั้นกดเข้าไปดูรายละเอียด

2. ท�ำความเข้าใจรายละเอียดงาน โดย
จุดที่ต้องให้ความส�ำคัญเป็นพิเศษ คือ
ในช่อง “หมายเหตุ” ซึ่งเป็นข้อมูลที่ต้อง
ท�ำความเข้ า ใจ เพื่ อ หลี ก เลี่ ย งความ
ผิดพลาดและเมื่อเข้าใจงานแล้ว ให้กด
“รับงาน”

เงื่อนไขการรับงานนี้
1. คนทีล
่ งทะเบียนส�ำหรับการออกเงินซือ
้ ในงานไลน์ มีสท
ิ ธิไ์ ด้รบ
ั งานนีอ
้ ต
ั โนมัติ
2. คนขับต้องมีเงินส�ำรองในการจ่ายล่วงหน้า 1,000 บาท
3. การเปิดการรับงาน ให้เห็นงานเฉพาะคนที่ลงทะเบียนงานไลน์ซื้ออาหารไว้

14 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 3. เมื่อกดรับงานแล้วระบบจะแสดงหน้า
จอให้ยืนยันรายละเอียดงานอีกครั้งให้
กด “ยืนยัน” เพื่อยืนยันรายละเอียดงาน

4. เมื่ อ กดยื น ยั น รายละเอี ย ดงานแล้ ว

ระบบจะแสดงหน้าจอ “คุณได้รบ ั งานแล้ว
กรุณาติดต่อลูกค้า” ให้กด “ตกลง”

5. เมื่ อ กดตกลงแล้ ว ระบบจะแสดง

หน้าจอ “รอการจัดส่ง” ให้คนขับโทรหา
ลูกค้า โดยกดที่ “โทรตอนนี”้ เมื่อยืนยัน
ข้อมูลกับลูกค้าแล้วให้ออกเดินทางไปยัง
ต้นทาง เมื่อถึงต้นทางแล้ว ให้สอบถาม
ราคาสินค้าจากทางร้าน และโทรกลับหา
ลูกค้าเพือ่ แจ้งราคาสินค้าให้ลก
ู ค้าทราบ
และเมื่อลูกค้าตกลงสั่งซื้อ ให้ท�ำการสั่ง
ซื้อตามที่ลูกค้าได้ยืนยัน และเมื่อได้รับ
สินค้าแล้ว ให้กด “รับสินค้า”

6. เมื่อกดรับสินค้าแล้ว ระบบจะแสดงหน้าจอ “ก�ำลังจัดส่ง” จากนั้น ให้คนขับ

ออกเดินทางไปยังปลายทาง เพื่อส่งสินค้าและมอบใบเสร็จค่าสินค้าให้ลูกค้าด้วย
เก็บเงินค่าสินค้า (และค่าขนส่งหากลูกค้าจ่ายเป็นเงินสด และเมื่อส่งสินค้าแล้วให้
กด “เสร็จสิ้น” ระบบจะเข้าสู่หน้าจอ “เสร็จสิ้น” เป็นอันว่างานเสร็จสิ้นการขนส่ง

4. ถ้าเกิน 1,000 บาท ให้ติดต่อ CS เพื่อช่วยประสานกับลูกค้า

5. ค่าบริการเสริมงานนี้ 25 บาทเป็นบริการเสริม ยังไม่รวมค่าขนส่ง
6. ไม่รับซื้อของผิดกฎหมาย เช่น บุหรี่ไฟฟ้า
7. ไม่รับงานที่ไม่มีหน้าร้าน เช่น ไปรับเองจากผู้ขาย

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 15
ขั้นตอนมาตรฐาน
การสนทนากับลูกค้า
เพื่อยืนยันรายละเอียดการรับ-ส่งสินค้า

{1}
{2}

{3} การสนทนา
{4}
กับลูกค้า
ควรใช้
{5}
ค�ำพูดที่สุภาพ
และมีหางเสียง
{6}
{7}
{8}

16 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>

ก่อนโทรสอบถามรายละเอียด
การรับ-ส่งสินค้าจากลูกค้า
ควรท�ำความเข้าใจในรายละเอียด
ที่ได้รับ เพื่อความรวดเร็ว
และป้องกันความผิดพลาด
1. การสอบถามยืนยัน
วัน เวลา และสถานที่รับ-ส่ง
สวัสดีครับ โทรจาก ลาล่ามูฟ หรือ
LINE MAN (ตามงานที่รับ) นะครับ
คุณ....{5}....รึเปล่าครับ ทางเราได้รับ
ออเดอร์ให้ไปรับสินค้าจากที่....{3}....และ
ส่งไปที่....{4}....ในวันที่....{1}....เวลา....
{1}....ถูกต้องมั๊ยครับ?

2. การสอบถามสิง
่ ของทีส
่ ง
่ 4. การสอบถามรูปแบบ
ไม่ทราบว่าสิง
่ ของทีจ ่ ะให้สง
่ คืออะไรครับ?
ค่าบริการ
ขนาด และจ�ำนวนเท่าไหร่ครับ? ส�ำหรับงานนี้ เป็นงาน....{6}....นะครับ
รถที่เรียกใช้เป็น....{2}....นะครับ จ�ำนวนเงินสดที่ต้องเก็บ....{7}....บาท

3. การสอบถามบริการเสริม 5. การจบบทสนทนา
คุณ....{3}....ได้เพิ่มบริการเสริม คือ ขอบคุณครับ ทาง LINE MAN จะด�ำเนิน
....{8}....ด้วยนะครับ การจัดส่งตามรายละเอียดข้างต้น
นะครับ สวัสดีครับ
กรณีมี “บริการเสริม” ให้สอบถามลูกค้า
ถึงบริการเสริมต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 17
ข้อควรปฏิบัติ
ระหว่างปฏิบัติงาน
สำ�หรับพนักงานขับรถ

1. ตรวจสอบสถานะของ 4. ให้ความสำ�คัญกับ
โทรศัพท์และรถขนส่ง ให้ การตรงต่อเวลา
พร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา เมื่ อ รั บ งานและโทรยื น ยั น จาก
ควรตรวจสอบแบตฯให้ เ ติ ม ลูกค้าแล้ว พนักงานขับรถควรไปถึงจุด
อยู่เสมอ ค่าโทรศัพท์และค่าอินเตอร์เน็ต ต้นทางให้เร็วทีส ่ ดุ หลังจากรับงานได้แล้ว
ให้ พ ร้ อ มใช้ ง าน เปิ ด GPS ไว้ ต ลอด
และตรวจสอบพาหนะให้ พ ร้ อ มใช้ ง าน
ตลอดเวลา 5. ห้ามต่อรองราคากับ
ลูกค้าเพิ่มจากที่แจ้ง
2. แต่งกายสุภาพ ในแอพพลิเคชั่นเด็ดขาด
ส ว ม เ สื้ อ ค ลุ ม แ ข น ย า ว หากมี ข้ อ สงสั ย หรื อ ลู ก ค้ า มี
ของพนั ก งานขั บ รถ กางเกงขายาว ก า ร เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง ก า ร ข อ ใ ช้ บ ริ ก า ร
และรองเท้าหุ้มส้น ในระหว่างการปฏิบัติ เปลี่ ย นแปลงเวลาหรื อ สถานที่ ใ ห้ แ จ้ ง
งานรับ-ส่งสินค้า กั บ ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า เป็ น ผู้ ป ระสานกั บ
ลู ก ค้ า ทั น ที (หากได้ รั บ ข้ อ มู ล ร้ อ งเรี ย น
เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้า
3. ควรใช้คำ�พูดที่สุภาพ จะถู ก ทำ � การระงั บ การให้ บ ริ ก ารของ
ควรพูดด้วยน้ำ�เสียงที่เป็นมิตร พนักงานขับรถชั่วคราวและหักเงินโบนัส
สุ ภ าพ ไม่ แ ข็ ง กระด้ า ง ยิ้ ม แย้ ม แจ่ ม ใส สำ�หรับงานนั้นๆ โดยไม่จำ�เป็นต้องแจ้งให้
ในการให้บริการแก่ลูกค้า ทราบล่วงหน้า)

18 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
6. ห้ามยกเลิกงาน
ที่รับด้วยตัวเอง
(กรณีรับสินค้าแล้ว)
หากมี ค วามจำ � เป็ น หรื อ เกิ ด
ปั ญ ห า ใ ห้ แ จ้ ง ฝ่ า ย บ ริ ก า ร ลู ก ค้ า เ ป็ น
ผู้ ดำ � เนิ น การและหาทางแก้ ไ ขปั ญ หา
ร่วมกัน (หากเกิดปัญหายกเลิกงานโดย
ไม่แจ้งฝ่ายบริการลูกค้าและทำ�ให้ลูกค้า
ได้รบั ผลกระทบ พนักงานขับรถ จะถูกระงับ
การให้ บ ริ ก ารชั่ ว คราวและหั ก เงิ น โบนั ส
สำ�หรับงานนั้นๆ โดยไม่จำ�เป็นต้องแจ้งให้
ทราบล่วงหน้า)

7. ห้ามทิ้งงานหรือลูกค้า 8. หากติดปัญหา เกิดเหตุ

เมื่อรับงานและยืนยันกับลูกค้า
เรี ย บร้ อ ยแล้ ว เด็ ด ขาด หากเกิ ด ปั ญ หา
หรือติดขัดประการใด ให้แจ้งฝ่ายบริการ
ลู ก ค้ า เป็ น ผู้ ดำ � เนิ น การและหาทางแก้ ไ ข
ปั ญ หาร่ ว มกั น (หากเกิ ด กรณี ทิ้ ง งาน
หรื อ ลู ก ค้ า โดยไม่ แ จ้ ง ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า
พนักงานขับรถจะถูกระงับการให้บริการ
จนกว่าจะได้รับคำ�ชี้แจง)
สุดวิสัยหรือมีข้อสงสัยใดๆ
ควรติ ด ต่ อ ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า
ที่เบอร์ 0-2034-5252
สำ�หรับ Lalamove กด ต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 1
สำ�หรับ LINE MAN กด ต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 2

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 19
ไลน์แมน
LINE MAN คืออะไร ?

บริการแมสเซ็นเจอร์
ครบวงจร

1. บริการแมสเซ็นเจอร์ (Messenger Service)

2. บริการสั่งซื้ออาหาร (Food Delivery)
3. บริการสั่งของสะดวกซื้อ (Convenience Goods)
และอื่นๆ ที่จะเพิ่มมาอีกเรื่อยๆ อย่างมากมาย

ข้อก�ำหนดการรับงาน LINE MAN

การบริการการซื้อของต้องเตรียม
เงิน 1,000 บาท เพื่อใช้หมุนในการรับงาน
ซื้อของตลอดวัน หากราคาสินค้าเกินกว่า
1,000 บาท และคนขับมีเงินไม่พอซื้อสินค้า
ได้ ให้แจ้งฝ่ายบริการลูกค้า
การกดยกเลิกงานเมื่อไม่สะดวกรับ
งานนั้น ระบบจะท�ำการตัดเงินทันที โดยมี
เงื่อนไข ดังนี้
1. หลังจากรับงานภายใน 10 นาทีหักเงิน
เครดิต 50 บาท
2. ถ้ายกเลิกหลังจาก10 นาที หักเงินใน
เครดิต 100 บาท

* หากแต่จ�ำเป็นต้องยกเลิกเนื่องมาจากลูกค้า ให้ประสานฝ่ายบริการลูกค้า
เพื่อด�ำเนินการยกเลิก

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 21
 ขั้นตอนการใช้งานแอพฯ
บริการแมสเซ็นเจอร์
(Messenger Service)

1. มีงานเข้ามา
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
โดยงาน LINE MAN ให้ สั ง เกตุ จ ากแถบ
สีเขียว ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม
สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลาการ
รับ-ส่งสินค้า คือ งานตอนนี้ (ภาพ 1 ) ซึ่ง
จะต้องไปให้ถึงต้นทางเร็วที่สุด

* งาน LINE MAN เป็นงานรับและต้องไป

ที่ต้นทางทันที เช่น เรียกเวลา 15.00 น. ให้
รีบไปให้เร็วที่สุด
22 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 2 3

2. กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย
ละเอี ย ดงาน (ภาพ 2 ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้
- เก็นเงินต้นทางหรือปลายทาง
- บริการเสริม
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ
และเมือ
่ ท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงานแล้ว
ให้กด “รับงาน” (คนขับต้องมั่นใจว่าอยู่ใกล้
ต้นทางและรับสินค้าได้)
เมื่ อ กด “รั บ งาน” ระบบจะแสดง
หน้าต่าง “กรุณายืนยันรายละเอียดงาน”
ขึ้นมา ให้อ่านถ้วนอีกครั้ง แล้วกด “ยืนยัน”
(ภาพ 3 )

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 23
 4 5
3. การน�ำทาง
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่
สถานะ “ระหว่างด�ำเนินการ” ให้คนขับออก
เดินทางไปยังจุดรับสินค้าทันที (ภาพ 4 )
24 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
สามารถดูแผนที่การน�ำทาง (GPS)
ได้ โดยกดทีจ ่ ดุ ต้นทาง (ในภาพคือ โรงพิมพ์
นายเอ) ระบบจะเข้าสู่หน้า “เส้นทาง” ให้กด
“ ” ระบบจะเปิดการน�ำทางด้วยแอป
Google Map ขึ้ น มา (ภาพ 5 ) และ
เมื่ อ คนขั บ ไปถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด
“ถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า ” เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า
คนขับได้ไปถึงจุดรับสินค้าแล้ว
 6 7

4. รับสินค้า
เมื่อกดถึงจุดรับสินค้าแล้ว ระบบจะ เมื่อกดรับสินค้าแล้วระบบจะแสดง
เข้าสูห
่ น้าในการรับสินค้า และเมือ
่ ได้รบ
ั สินค้า สถานะ “ส่งสินค้า” โดยจะแสดงรายละเอียด
แล้วให้กด “รับสินค้า” (ภาพ ) เพือ
6 ่ อัพเดต การจัดส่ง จากนั้นให้กด “ไปจุดถัดไป”
สถานะว่าได้รับสินค้าแล้ว (ภาพ 7 )

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 25
 8 9

5. ส่งสินค้า
เมื่อกดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะเข้า และเมื่อคนขับเดินทางไปถึงจุดส่ง
สู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” (ภาพ 8 ) จากนั้น สินค้าให้กด “ถึงจุดส่งสินค้า” (ภาพ 9 )
ให้ ก ด “ออกเดิ น ทาง” และท�ำการจั ด ส่ ง เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ถึ ง จุ ด ส่ ง
สิ น ค้ า ตามที่ อ ยู ่ ข องผู ้ รั บ คนขั บ สามารถ สินค้าแล้ว
เปิดระบบการน�ำทางด้วย GPS โดยกดปุ่ม
“ ”

26 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 10 11

6. จัดส่งเรียบร้อย
เมื่อกดถึงจุดส่งสินค้าแล้ว ระบบจะ
เข้าสู่สถานะ “ถึงจุดส่งสินค้า” และเมื่อได้
ท�ำการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับแล้ว ให้กด
“จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 10 )
เมื่อกดจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะ
แสดงหน้ า ต่ า ง “จั ด ส่ ง เรี ย บร้ อ ย” ให้
คนขั บ ตรวจสอบค่ า บริ ก ารและค่ า สิ น ค้ า
อี ก ครั้ ง จากนั้ น กด “จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง สิ้ น ”
(ภาพ 11 )

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 27
 12 13

เมือ
่ กดจ�ำนวนเงินทัง
้ สิน
้ แล้ว ระบบจะ เมื่อจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คนขับ
แสดงสถานะ “จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 12 ) สามารถกลับไปดูประวัติการรับงานได้ โดย
เป็นอันเสร็จสิ้นการส่งสินค้า กดปุ่ม “ประวัติ” (ภาพ 13 ) หากเป็นงาน
ที่จัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงสถานะ
“จัดส่งเรียบร้อย”

28 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ขั้นตอนการใช้งานแอพฯ
บริการสั่งซื้ออาหารและ
บริการสั่งของสะดวกซื้อ
(Food Delivery and Convenience Goods)

การสัง
่ ซือ้ อาหาร ลูกค้าสามารถ
สั่ ง ซื้ อ อาหารได้ ไ ม่ เ กิ น 1,000 บาท/งาน
หากเกิ น ไม่ ม าก สามารถบริ ก ารให้ ไ ด้
แต่หากไม่สามารถบริการได้ ให้คนขับติดต่อ
ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า 0-2034-5252
ต่อ 1

1. มีงานเข้ามา
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
โดยงาน LINE MAN ให้ สั ง เกตุ จ ากแถบ
1
สีเขียว ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม
สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลาการ
รับ-ส่งสินค้า คือ งานตอนนี้ (ภาพ 1 ) ซึ่ง
จะต้องไปให้ถึงต้นทางเร็วที่สุด

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 29
 2 3
2. กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย
ละเอี ย ดงาน (ภาพ 2 ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้
- เก็นเงินต้นทางหรือปลายทาง
- บริการเสริม
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ
30 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
และเมือ
่ ท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงานแล้ว
ให้กด “รับงาน” (คนขับต้องมั่นใจว่าอยู่ใกล้
ต้นทางและรับสินค้าได้)
เมื่ อ กด “รั บ งาน” ระบบจะแสดง
หน้าต่าง “กรุณายืนยันรายละเอียดงาน”
ขึ้นมา ให้อ่านถ้วนอีกครั้ง แล้วกด “ยืนยัน”
(ภาพ 3 )
 4 5

3. การน�ำทาง
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่
สถานะ “ระหว่างด�ำเนินการ” ให้คนขับออก
เดินทางไปยังจุดรับสินค้า โดยต้องไปให้ตรง
เวลา (ภาพ 4 )
สามารถดูแผนที่การน�ำทาง (GPS)
ได้ โดยกดที่ จุ ด ต้ น ทาง (ในภาพคื อ ร้ า น
ปูม้าบิน) ระบบจะเข้าสู่หน้า “เส้นทาง” ให้กด
“ ”ระบบจะเปิดการน�ำทางโยระบบ GPS
ขึ้นมา (ภาพ 5 ) และเมื่อคนขับไปถึงจุดรับ
สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด“ถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า ” เพื่ อ
อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ไ ปถึ ง จุ ด รั บ
สินค้าแล้ว

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 31

6 8
4. สอบถามข้อมูล
เมื่อกดถึงจุดรับสินค้าแล้ว ระบบจะ
แสดงหน้าจอ “กรอกข้อมูลสินค้า” ให้คน
ขับสอบถามข้อมูลสินค้า (ภาพ 6 ) ได้แก่
ราคาสินค้า และเวลารอสินค้า เมือ ่ สอบถาม
เรียบร้อยแล้ว ให้กรอกข้อมูลราคาสินค้า และ
เวลารอสินค้า จากนั้นกด “ยืนยันค่าสินค้า
ทั้งหมด” เพื่อส่งข้อมูลให้ลูกค้าเพื่อยืนยัน
32 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
7
เ มื่ อ ก ด ร ะ บ บ จ ะ แ ส ด ง ห น ้ า ต ่ า ง
“ยืนยันจ�ำนวนเงินทั้งหมด” (ภาพ 7 ) ให้
คนขับตรวจสอบอีกครั้งก่อนกด “ยืนยัน”
และเมื่ อ กดยื น ยั น จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง หมดแล้ ว
ระบบจะแสดงหน้าต่าง “ส่งให้ลูกค้าเพื่อ
ยืนยัน” (ภาพ 8 ) ให้กด “ตกลง” เพื่อที่
ระบบจะส่งข้อมูลให้ลูกค้า
 9 10

5. รอการยืนยัน
เ มื่ อ ก ด ส ่ ง ใ ห ้ ลู ก ค ้ า เ พื่ อ ยื น ยั น เมื่อลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อ ระบบจะ
แล้ ว ให้ ค นขั บ รอลู ก ค้ า ยื น ยั น การสั่ ง ซื้ อ แสดงหน้าต่าง “ลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อ”
(ภาพ 9 ) ประมาณ 5 นาที (หากลูกค้าไม่ (ภาพ 10 ) ให้คนขับกด “ตกลง” จากนั้นให้
ยืนยันภายใน 5 นาที ให้คนขับโทรหาลูกค้า คนขั บ ท�ำการสั่ ง ซื้ อ สิ น ค้ า ตามรายการที่
เพือ
่ บอกให้ลก ู ค้าตรวจสอบข้อมูลและยืนยัน ลูกค้าได้ยืนยัน
การสั่งซื้อ)

* หากลู ก ค้ า ยั ง ไม่ ยื น ยั น ค่ า สิ น ค่ า ห้ า มคนขั บ ท�ำการสั่ ง สิ น ค้ า

เด็ดขาด หากคนขับซื้อของโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยืนยันและลูกค้าปฏิเสธ
การรับสินค้าคนขับต้องรับผิดชอบค่าสินค้าในออร์เดอร์นั้น

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 33
 11 12

6. รอรับสินค้า
เมือ
่ กดตกลงการสัง ่ ซือ
้ สินค้า ระบบ เมื่อกดรับสินค้าแล้วระบบจะแสดง
จะเข้าสู่หน้าในการรับสินค้า ให้คนขับรอรับ สถานะ “ส่งสินค้า” โดยจะแสดงรายละเอียด
สินค้าตามการสัง ่ ซือ
้ และเมือ
่ ได้รบั สินค้าแล้ว การจัดส่ง จากนั้นให้กด “ไปจุดถัดไป”
ให้กด “รับสินค้า” (ภาพ 11 ) (ภาพ 12 )

34 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 13 14

7. ส่งสินค้า
เมื่อกดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะเข้า และเมื่อคนขับเดินทางไปถึงจุดส่ง
สู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” (ภาพ 13 ) จากนั้น สินค้าให้กด “ถึงจุดส่งสินค้า” (ภาพ 14 )
ให้ ก ด “ออกเดิ น ทาง” และท�ำการจั ด ส่ ง เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ถึ ง จุ ด ส่ ง
สิ น ค้ า ตามที่ อ ยู ่ ข องผู ้ รั บ คนขั บ สามารถ สินค้าแล้ว
เปิดระบบการน�ำทางด้วย GPS โดยกดปุ่ม
“ ”

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 35
 15
8. จัดส่งเรียบร้อย
เมื่อกดถึงจุดส่งสินค้าแล้ว ระบบจะ
เข้าสู่สถานะ “ถึงจุดส่งสินค้า” และเมื่อได้
ท�ำการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับแล้ว ให้กด
“จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 15 )
36 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
16
เมื่อกดจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะ
แสดงหน้ า ต่ า ง “จั ด ส่ ง เรี ย บร้ อ ย” ให้
คนขั บ ตรวจสอบค่ า บริ ก ารและค่ า สิ น ค้ า
อี ก ครั้ ง จากนั้ น กด “จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง สิ้ น ”
(ภาพ 16 )
 17 18

เมือ
่ กดจ�ำนวนเงินทัง
้ สิน
้ แล้ว ระบบจะ เมื่อจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คนขับ
แสดงสถานะ “จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 17 ) สามารถกลับไปดูประวัติการรับงานได้ โดย
เป็นอันเสร็จสิ้นการส่งสินค้า กดปุ่ม “ประวัติ” (ภาพ 18 ) หากเป็นงาน
ที่จัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงสถานะ
“จัดส่งเรียบร้อย”

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 37
บริการจัดส่งอาหาร RMS
(Food Delivery RMS)
รับงานง่ายกว่าเดิม ไม่ต้อง
โทรคอนเฟิร์มร้านอาหารก่อน
บริการส่งอาหาร RMS เป็นบริการที่
ช่วยให้คนขับท�ำงานได้ง่ายขึ้น โดยเพียงแค่
รับงาน และรอให้ทางร้านอาหารยืนยันการ
ท�ำอาหาร จากนัน้ คนขับก็ไปรับอาหารทีร่ า้ น
ตามเวลา และจัดส่งอาหารให้ลก ู ค้าตามทีอ
่ ยู่
ในแอป

1 2

1. มีงานเข้ามา
เมื่อมีงานเข้ามา ให้สังเกตุที่แถบสัญลักษณ์
ตั ว “ M” สี เ ขี ย ว แ ล ะ ข ้ อ ค ว า ม ค�ำ ว ่ า
“จั ด ส่ ง อาหาร (RMS)” จากนั้ น ให้ ก ด
ดูรายละเอียด
2. กดรับงาน
เมื่อกดเข้ามีหน้ารับงาน ระบบจะแสดงราย
ละเอี ย ด ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจก่ อ นกดรั บ งาน
ทุกครั้ง โดยต้องดูข้อมูลหลักๆ ดังนี้
- ค่าขนส่ง
- สถานที่รับ-ส่งอาหาร
- หมายเหตุอื่นๆ
และเมื่อท�ำความเข้าใจแล้ว ให้กด “รับงาน”
จากนั้นกด “ยืนยัน” อีกครั้ง

38 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 3

3. รอการยืนยันจากร้านอาหาร
เมื่ อ กดยื น ยั น การรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่ ห น้ า รอการจั ด ส่ ง และที่ ปุ ่ ม ด้ า นล่ า งจะ
แสดง “รอการยืนยันจากร้านอาหาร” (ตรงเครื่ อ งหมาย *) ในขั้ น นี้ ใ ห้ ค นขั บ รอร้ า น
อาหารยื น ยั น ประมาณ 5 นาที โดยไม่ ต ้ อ งโทรยื น ยั น กั บ ทางร้ า นหรื อ ลู ก ค้ า และ
เมื่ อ ร้ า นอาหารยื น ยั น แล้ ว ระบบจะแสดงหน้ า จอ “สิ น ค้ า พร้ อ มส่ ง ” ให้ ค นขั บ กด
“ออกเดิ น ทาง” และเดิ น ทางไปยั ง ร้ า นอาหารได้ ทั น ที เมื่ อ ไปถึ ง ร้ า นอาหารแล้ ว ให้ ก ด
“ถึงจุดรับสินค้า”

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 39
 4 5

4. กดรับสินค้า 5. ออกเดินทาง
จากนั้ น ให้ ติ ด ต่ อ กั บ ทางร้ า น แจ้ ง เลขที่ เมือ
่ กดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะแสดงหน้าจอ
รายการอาหารที่ขึ้นต้นด้วย LMXXXX ใน “ ก� ำ ลั ง จั ด ส ่ ง สิ น ค ้ า ” ใ ห ้ ค น ขั บ ก ด
ช่องหมายเหตุ และจ่ายเงินค่าอาหาร ตาม “ออกเดินทาง” จากนัน ้ ให้ออกเดินทางไปยัง
ราคาในหน้ า แอปจากนั้ น กด “รั บ สิ น ค้ า ” จุดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด และขนส่งด้วยความ
จากนัน้ ระบบจะแสดงหน้าจอ “ยืนยันการรับ ระมัดระวังไม่ให้สน ิ ค้าเกิดความเสียหายด้วย
สินค้า” ให้คนขับกด “ใช่” เพื่อยืนยันการรับ
สินค้า เมื่อกดยืนยันการรับสินค้าแล้ว ระบบ
จะแสดงหน้าจอ ให้กด “ไปจุดถัดไป”

40 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 6 7

6. ถึงจุดส่งสินค้า
เมื่ อ กดออกเดิ น ทางแล้ ว ระบบจะแสดง
หน้ า จอ “อยู ่ ร ะหว่ า งขนส่ ง ” และเมื่ อ
เดิ น ทางไปถึ ง จุ ด ส่ ง สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด
“ถึงจุดส่งสินค้า” จากนัน ้ ให้โทรติดต่อลูกค้า
เพื่อส่งสินค้า
7. จัดส่งสินค้า
เมื่ อ ลู ก ค้ า รั บ สิ น ค้ า และจ่ า ยเงิ น ตามราคา
สุทธิแล้ว (ค่าจัดส่ง+ค่าอาหาร) ให้คนขับกด
“จัดส่งเรียบร้อย” จากนัน ้ ระบบจะแสดงหน้า
จอให้ยืนยันการจัดส่งอีกครั้ง ให้กด “ใช่”
เพื่อยืนยันการจัดส่งสินค้า

เมื่อยืนยันการจัดส่งแล้ว ให้กด “เสร็จสิ้น”

อี ก ครั้ ง เพื่ อ ยื น ยั น การจั ด ส่ ง สิ น ค้ า ที่
เสร็จสมบูรณ์

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 41
ข้อมูลเพิ่มเติม
 ข้อสังเกต
งานเครดิต
หากเป็นงานเครดิต จะมี
คำ�ว่า “Credit” ตรงช่อง
เงินสดที่ต้องเก็บ
ซึ่งเป็นงานที่ไม่ต้องเก็บ
เงินค่าขนส่งกับลูกค้า
แต่หากมีค่าสินค้าให้เก็บ
ตามจำ�นวนที่แสดงในช่อง
“ค่าสินค้า”

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 43
 1 2
การส่งคืนสินค้า
เมื่อไม่สามารถส่งให้ลูกค้าได้
1. เมื่อมีปัญหาในการจัดส่งสินค้า ท�ำให้ไม่
สามารถจัดส่งสินค้าแก่ลูกค้าได้ ให้คนขับ
กด “จัดส่งล้มเหลว”
2. ระบบจะแสดงหน้ า ต่ า ง “จั ด ส่ ง ล้ ม
เหลว” โดยจะมีตัวเลือกให้ คือ ส่งสินค้าคืน
ผู้ส่ง และส่งสินค้าคืน Lalamove ให้เลือก
จากนั้นกด “ยืนยัน”
3. ระบบจะเข้าสู่สถานะ “สิ้นสุด” จากนั้นกด
“น�ำสินค้าไปส่งคืน”
44 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
3
4. ระบบจะเข้าสู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” จาก
นั้นกด “ส่งสินค้าคืน Lalamove” แล้วให้
ท�ำการน�ำสินค้าไปส่งที่ Lalamove
5. เมื่ อ มาถึ ง จุ ด ส่ ง คื น สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด
“ถึงจุดส่งคืนสินค้า” เพื่ออัพเดตสถานะว่า
คนขับได้ถึงจุดส่งคืนสินค้าแล้ว
6. เมื่อคนขับส่งคืนสินค้าถึงมือ Lalamove
แล้ว ให้กด “ส่งคืนเรียบร้อย”
 4 5 6

7. ร ะ บ บ จ ะ แ ส ด ง ส ถ า น ะ
“ส่ ง สิ น ค้ า คื น Lalamove”
ซึ่ ง แสดงว่ า ระบบได้ ยื น ยั น
การส่งคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว

8. หากส่งคืนสินค้าไม่เรียบ
ร้อย ให้กด “ส่งคืนล้มเหลว”
ระบบจะแสดงสถานะ “ส่งคืน
ล้มเหลว”

8 7

ข้อควรระวังเมื่อรับงานสั่งซื้อสินค้า
1. โทรไปที่ร้านค้าเพื่อตรวจสอบว่าร้านค้าเปิดหรือไม่
2. โทรหาลูกค้าที่เรียกงานเพื่อยืนยันรายละเอียด
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนในการอบรมต่อไป

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 45
 กรณีที่เกิดปัญหาต่างๆ
ที่ทำ�ให้ไม่สามารถส่งของได้

หากต้องการ
ยกเลิกงาน
ให้คนขับติดต่อ
ฝ่ายบริการลูกค้า
เท่านั้น

0-2034-5252
ต่อ LALAMOVE กดต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 1
ต่อ LINEMAN กดต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 2
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 47
48 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 49
50 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 51
 ขั้นตอนง่ายๆ
การถอนเงินในระบบ

1. กดเข้าไปที่หน้า “เงินในระบบ”
จากนั้นกด “ถอนเงิน”

2. ห า ก ค น ขั บ ยั ง ไ ม ่ เ ค ย ก ร อ ก ข ้ อ มู ล
บั ญ ชี ธ นาคาร ระบบจะแสดงหน้ า จอ
เพื่ อ กรอกข้ อ มู ล ก่ อ น (ดั ง ภาพที่ 2)
เ มื่ อ ใ ส ่ ข ้ อ มู ล เ รี ย บ ร ้ อ ย แ ล ้ ว ร ะ บ บ
จะแสดงหน้าต่าง “การยืนยันบัญชี” ให้ใส่
รหั ส ผ่ า นของบั ญ ชี ค นขั บ เพื่ อ ยื น ยั น
ตัวตน

เมื่ อ ยื น ยั น บั ญ ชี เ รี ย บร้ อ ยแล้ ว คนขั บ

สามารถถอนเงินได้ตามปกติ

*คนขับไม่สามารถถอนเงินจนยอดคงเหลือเป็น 0 ได้ ต้องเหลือเงินไว้

ส�ำหรับรับเงินอย่างน้อย 200 บาทเสมอ
**คนขับสามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขจ�ำนวนเงินที่ต้องการถอนได้ตลอดเวลา
ระหว่างวันพฤหัสบดี ถึง 23.59 น. วันอาทิตย์

52 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
3. ก ด “ ถ อ น เ งิ น ” เ พื่ อ ถ อ น เ งิ น
ในระบบที่ต้องการ

4. ระบบจะแสดงหน้าจอ “จ�ำนวนเงิน
ที่ ถ อ น ” ใ ห ้ ก ร อ ก จ�ำ น ว น เ งิ น ที่
ต้องการถอน (ในภาพ คือ 2,000
บาท) จากนั้ น กด “อั พ เดท” และ
กด “ยื น ยั น ” อี ก ครั้ ง เพื่ อ ยื น ยั น
การถอนเงิน

5. เมื่ อ ยื น ยั น การถอนเงิ น แล้ ว ระบบจะแสดง

หน้ า ต่ า ง “จ�ำนวนเงิ น ที่ ถ อนอั พ เดพเดท
เรียบร้อย” ให้กด “ตกลง” (จ�ำนวนเงินที่ถอน
ได้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือของเงินในระบบ)

ยอดเงินที่แจ้งถอนจะแสดง
อยู่ใต้ไอคอน “ถอนเงิน”

และเมื่อเงินถูกโอนเข้าบัญชีของคนขับแล้วใน
วันพุธหรือศุกร์ (แล้วแต่ธนาคาร) จ�ำนวนเงินที่
ใต้ไอคอน “ถอนเงิน” จะถูกรีเซ็ตเป็น “0”

<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 53
การคิดอัตราค่าบริการ
ด้วยเงินในระบบ
เมื่อกด “รับงาน” ระบบจะท�ำการค�ำนวณราคาตามหน้าแอพฯ
ซึ่งระบบจะหักค่าบริหารจัดการระบบ 15% และหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ของราคาตามหน้าแอพฯ โดยจะแบ่งเป็น งานเครดิต และงานเงินสด
มีรายละเอียด ดังนี้

ตัวอย่างตามขั้นตอนการใช้งานแอพฯ :
โดยสมมติให้มีการเรียกงานที่ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท
และคนขับมีเงินในระบบ 200 บาท

งานเครดิต
ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท
หักค่าด�ำเนินงานและภาษี ณ ที่จ่าย
17.55% เท่ากับ 131.92 บาท
และบวกเงินในระบบ 200 บาท
เท่ากับ 331.92 บาท
คนขับจะมีเงินในระบบ
เพิ่มขึ้นเป็น 331.92 บาท
งานเงินสด
ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท
หักค่าบริหารจัดการระบบ 15%
และหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
160x15% = 24
136x3% = 4.08
รวมหัก 24+4.08 = 28.08 บาท
เงินตั้งต้นในระบบมี 200 บาท
จะเหลือ 200-28.08 = 171.92 บาท
* คนขับจะได้รับเงินสดที่เก็บ
จากลูกค้า 160 บาท

54 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
การเก็บเงินค่าขนส่ง
ให้เก็บตามหน้าแอพฯ
เท่านั้น
การรับงานทุกครั้งให้คนขับลาล่ามูฟ
สังเกตุสัญลักษณ์ที่ขึ้นตอนที่มีงานเข้าให้ดี ว่าเป็น

งานเงินสด งานเครดิต

หากเป็นงานเงินสดให้คนขับเก็บเงินจากลูกค้า และหากเป็นงานเครดิต
ระบบเพิ่มเงินเข้าไปในเงินในระบบของคนขับ (Driver Wallet)

หากลูกค้ายืนยันว่าเป็นเครดิต
แต่หน้าแอพขึ้นเงินสด ให้รีบประสาน CS ทันที

โทร. 0-2034-5252
กด 1
เพื่อแจ้งให้ลูกค้าจ่ายเงิน

*ถ้ามีความผิดพลาดในการเก็บเงินที่เกิดจากความผิดของคนขับ
ทางคนขับจะต้องรับผิดชอบในกรณีนั้นๆ
เขตและแขวง
ในกรุงเทพฯ

56 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 57
คำ�แนะนำ�และวิธีแก้ปัญหา
หากพบปัญหาเหล่านี้

กรณีเส้นทางที่ระบุไม่ตรง กรณีสิ่งของมีน้ำ�หนัก
กับสถานที่รับ-ส่งสินค้าจริง หรือขนาดเกินกว่าที่กำ�หนด
- การโทรหาลู ก ค้ า เพื่ อ ยื น ยั น สถานที่ ถ้าเกินจากสิง
่ ทีก
่ �ำ หนดประสาน
รับ-ส่ง ช่วยป้องกันปัญหานี้ได้ระดับหนึ่ง งานกับฝ่ายบริการลูกค้าจะประสานงาน
- หากสถานที่ไม่ถูกต้องจริงๆ ให้ติดต่อ กับลูกค้าเพื่อหาทางแก้ไข
ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า เพื่ อ ช่ ว ยประสานกั บ
ลูกค้าทันทีก่อนรับ-ส่งสินค้า ขนาดและน้ำ�หนัก
ตามที่ลาล่ามูฟกำ�หนด
มอเตอร์ไซค์
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 20 กก.
และมีขนาดไม่เกิน 50x50x50 ซม.
รถ 5 ประตู
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 100 กก.
และมีขนาดไม่เกิน115x115x115 ซม.
รถกระบะ
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 1 ตัน
หรือ 1,000 กก. และมีขนาดที่สามารถ
ใส่รถกระบะได้

58 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
 ทุกปัญหาแก้ไขได้
เพียงแค่โทร.
0-2034-5252
กรณีรับงานแล้ว
ติดต่อลูกค้าไม่ได้
- หากกดรับงานแล้วโทรติดต่อลูกค้าไม่ได้
ให้แจ้งฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยประสาน
กับลูกค้า
หากเป็ น งานเรี ย กใช้ ทั น ที ใ ห้
พนักงานขับรถสแตนด์บายน์รอ 10 นาที
(โดยยังไม่ต้องขับรถไปสถานที่ต้นทาง)
นั บ จากเวลาพนั ก งานขั บ รถติ ด ต่ อ ฝ่ า ย
บริการลูกค้า หากยังติดต่อลูกค้าไม่ได้
ภายใน 10 นาทีฝา่ ยบริการลูกค้าจะทำ�การ
ยกเลิกงานให้
หากเป็นงานเรียกล่วงหน้า
ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า จะช่ ว ยประสานงาน
ลู ก ค้ า ให้ พ นั ก งานขั บ รถคงสถานะงาน
ปกติ ไ ปก่ อ นและหาก 15 นาที ก่ อ นถึ ง
เวลาใช้งานยังไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้
(โดยยังไม่ต้องขับรถไปสถานที่ต้นทาง)
ฝ่ายบริการลูกค้าจะทำ�การยกเลิกงานให้
และแจ้งพนักงานขับรถโดยตรง
กรณีไปถึงสถานทีร่ บ ั สิง
่ ของ
แล้วติดต่อลูกค้าไม่ได้
- หากไปถึงจุดรับสินค้าต้นทางแล้วติดต่อ
ลู ก ค้ า ไม่ ไ ด้ ใ ห้ แ จ้ ง ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า เพื่ อ
ช่วยประสานกับลูกค้าและพนักงานขับรถ
รอที่ จุ ด นั ด อี ก 25 นาที หากยั ง ติ ด ต่ อ
ลู ก ค้ า ไม่ ไ ด้ ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า จะทำ � การ
กดเสร็จสิ้นงานให้กับพนักงานขับรถ และ
พนักงานขับรถจะได้ค่าบริการ 50% ของ
งานนั้นจากลาล่ามูฟ
กรณีอยู่ระหว่างการส่ง
หรือถึงสถานที่ส่งสิ่งของ
แล้วติดต่อผู้รับไม่ได้
- หากรับสินค้าและอยู่ระหว่างนำ�ส่งผู้รับ
ปลายทางแล้วติดต่อผูร้ บั ไม่ได้ให้แจ้งฝ่าย
บริการลูกค้าเพือ
่ ช่วยประสานกับลูกค้าให้
พนักงานขับรถรอส่งสินค้าอีก 15 นาที
หากยังติดต่อผู้รับปลายทางไม่ได้ ฝ่าย
บริการลูกค้าจะแจ้งวิธีแก้ไขปัญหาต่อไป
 ความผิดขั้นรุนแรง
ที่ไม่ควรเกินขึ้น
1. หากมีการตรวจพบว่า ทางคนขับได้มีการเสนอตัว
เองในบริการลูกค้าโดยไม่ผ่านทางลาล่ามูฟ เมื่อตรวจสอบพบ
หลักฐานจะถูกระงับการให้บริการของพนักงานขับรถโดยถาวร

2. หากมี ก ารตรวจพบว่ า มี ก ารโกงอั ต ราค่ า ขนส่ ง

หรือ ในกรณีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฉ่อโกงจะถูกระงับการให้
บริการของพนักงานขับรถโดยถาวร

3. กรณีที่มีการยักยอกเงินหรือสิ่งของในการขนส่ง
ลูกค้า จะทำ�การหักโบนัสและระงับการให้บริการของพนักงาน
ขั บ ร ถ โ ด ย ทั น ที แ ล ะ จ ะ ดำ � เ นิ น ค ดี ต า ม ก ฏ ห ม า ย ใ น ข้ อ ห า
ยักยอกทรัพย์

4. กรณี ต รวจพบทุ จ ริ ต ในการใช้ แ อพลิ เ คชั่ น จะทำ �

การระงั บ การจ่ า ยเงิ น โบนั ส และระงั บ การให้ บ ริ ก ารของ
พนักงานขับรถโดยทันที

60 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
สงวนลิขสิทธิ์ โดย บริษัท ลาล่ามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำ�กัด
ห้ามลอกเลียนแบบ เปลี่ยนแปลงหรือเผยแพร่ส่วนหนึ่งส่วนใด หรือทั้งหมดของ
หนังสือเล่มนี้ นอกจากจะได้รับอนุญาตความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
จากเจ้าของลิขสิทธิ์