คู่มือปฏิบัติงานการแก้ไขปัญหาการใช้งาน

คอมพิวเตอร์เบื้องต้น

กองกรรมวิธีขอ้ มูล
สํานักบริการสิทธิประโยชน์กาํ ลังพล
กรมสารบรรณทหาร
 สารบัญ

๑. วัตถุประสงค์ของการจัดทําคู่มือ ๑
๒. ขอบเขต ๑
๓. คําจํากัดความ ๑
๔. หน้าที่ความรับผิดชอบ ๒
๕. Work Flow กระบวนการงาน ๒
๖. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ๓
๗. มาตรฐานคุณภาพ ๑๖
๘. ระบบติดตามประเมินผล ๑๗
๙. เอกสารอ้างอิง ๑๗
๑๐.แบบฟอร์มที่ใช้ ๑๗
ภาคผนวก
๑. ระเบียบ/คําสั่ง
๒. แบบฟอร์มการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
๓. แบบฟอร์มการตรวจสภาพคอมพิวเตอร์ กกม.สบป.สบ.ทหาร
๔. คู่มือการปฏิบัติบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์ กกม.สบป.สบ.ทหาร

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑. วัตถุประสงค์ของการจัดทําคู่มือ
๑.๑ กําหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานการแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้น ของ สบ.ทหาร
ในกรณีต่าง ๆ เป็นไปอย่างมีขั้นตอน
๑.๒ มีเอกสารการปฏิบัติงานการแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้น ที่ถ่ายทอดให้กับ
เจ้าหน้าที่ผู้เข้ามาปฏิบัติงานใหม่ เพื่อให้การปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน
๒. ขอบเขต
ลําดับขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานการแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้น ทั้งอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
ซอฟแวร์ รวมทั้งอุปกรประกอบพ่วง
๓. คําจํากัดความ
กกม.สบป.สบ.ทหาร = กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทการ
Hard Disk (ฮาร์ดดิสก์) = คืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่บรรจุข้อมูลแบบไม่ลบเลือน มีลักษณะเป็น
จานโลหะที่เคลือบด้วยสารแม่เหล็กซึ่งหมุนอย่างรวดเร็วเมื่อทํางาน
BIOS : Basic Input/Output System = คือโปรแกรมที่ปกติจะเก็บเอาไว้ในรอมที่เป็นความจํา
ถาวร หรือกึ่งถาวร และเป็นโปรแกรมที่ไมโครโพรเซสเซอร์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเรียกใช้เป็น
โปรแกรมแรกตั้งแต่เปิดเครื่อง โดยไบออสจะทําหน้าที่ในการตรวจอุปกรณ์ที่ต่อไว้ตามตําแหน่งที่ระบุ
Floppy disk drive = คือเครื่องอ่านและบันทึกข้อมูลลงในแผ่น Floppy Disk ซึ่งมีความจุ ๑.๔ MB
โดยแผ่น Diskนี้จะประกอบด้วยแผ่นพลาสติกบางๆเคลือบสารแม่เหล็กเอาไว้ และอ่าน/เขียนโดยใช้หัวอ่าน
เขียนแบบแม่เหล็ก
video card หรือ display card การ์ดแสดงผล หรือ การ์ดจอ = เป็นอุปกรณ์ที่รับข้อมูลเกี่ยวกับ
การแสดงผลจากหน่วยความจํา มาคํานวณและประมวลผล จากนั้นจึงส่งข้อมูลในรูปแบบสัญญาณเพื่อนําไป
แสดงผลยังอุปกรณ์แสดงผล
Keyboard = คืออุปกรณ์แป้นพิมพ์ที่ใช้ป้อนข้อมูลเข้าไปในคอมพิวเตอร์ มีปุ่มเหมือนกับ
เครื่องพิมพ์ดีด เป็นอุปกรณ์ที่มีในเครื่องคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง จํานวนปุ่ม 101 ปุ่มขึ้นไป
System Tools = เป็นที่รวมเครื่องมือซึ่งสามารถใช้จัดการ ตั้งแต่ง windows 98 จนถึง
Windows 8 ให้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด มีความสําคัญต่อระบบคอมพิวเตอร์อย่างมากถ้าหาก
ปราศจาก System Tools แล้ว คอมพิวเตอร์อาจจะมีปัญหากับการใช้งานได้
ไวรัสคอมพิวเตอร์ = คือโปรแกรมชนิดหนึ่งที่มีความสามารถในการสําเนาตัวเองเข้าไปติดอยู่ใน
ระบบคอมพิวเตอร์ได้และถ้ามีโอกาสก็สามารถแทรกเข้าไประบาดในระบบคอมพิวเตอร์อื่น ๆ ซึ่งอาจเกิดจาก
การนําเอาดิสก์ที่ติดไวรัสจากเครื่องหนึ่งไปใช้อีกเครื่องหนึ่ง หรืออาจผ่านระบบเครือข่ายหรือระบบสื่อสาร
ข้อมูลไวรัสก็อาจแพร่ระบาดได้เช่นกัน

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๒

๔. หน้าที่ความรับผิดชอบ
๔.๑ การรับผิดชอบ กกม.สบป.สบ.ทหาร
๔.๒ หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
ปฏิบัติงานในฐานะผู้ปฏิบัติงานระดับต้น โดยใช้ความรู้ ความสามารถทางวิชาการคอมพิวเตอร์
ภายใต้การกํากับ แนะนํา ตรวจสอบ และปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
๕. Work Flow กระบวนการงาน

กกม.สบป.ฯ

กกม.สบป.ฯ

กกม.สบป.ฯ มีประกัน ติดต่อบริ ษทั ผูจ้ าํ หน่าย

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๓

๖. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
เมื่อผู้มีผู้ร้องขอรับบริการ แจ้งปัญหา/ขอรับบริการขอความช่วยเหลือผ่านทางแบบฟอร์มการให้
บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ในหน้าเว็บไซต์ สบ.ทหาร ที่ http://dag.rtarf.mi.th/แบบฟอร์มการให้บริการ
เทคโนโลยีสารสนเทศ และอาจจะมีการประสานมาทางโทรศัพท์ที่ กกม.สบป.สบ.ทหาร โทรศัพท์ ๐ ๒๕๗๕
๐๑๖๑ โทร.ทหาร ๕๗๒๑๘๓๓ เจ้าหน้าที่ กกม.สบป.สบ.ทหาร ทําการวิเคราะห์ปัญหาที่รับแจ้ง และแนวทาง
ในการแก้ไขปัญหาการใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์เบื้องต้นดังนี้
๖.๑ เปิดเครื่องไม่ตดิ เมื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว แต่ไม่มปี ฏิกิริยาใด ๆ ปรากฏขึ้นมาเลยให้
ผู้ใช้ลองสํารวจดังต่อไปนี้
๖.๑.๑ ให้ลองดูที่ด้านหลังเครื่องสายไฟที่เสียบเข้ามาด้านหลังเครื่องนั้นยังคงเสียบอยู่หรือไม่
หรือว่าสายที่ เสียบอยู่หลวมหรือไม่
๖.๑.๒ สายไฟที่เสียบเข้ากับปลั๊กไฟนั้น ได้เสียบอยู่หรือไม่
๖.๑.๓ ในกรณีที่ใช้ปลั๊กพ่วงก็ต้องให้แน่ใจว่าฟิวล์ของปลั๊กที่พ่วงนั้นไม่ขาด
๖.๑.๔ ตรวจดูสายไฟว่าอยู่ในสภาพที่ดี ไม่มีรอยตัดต่อหรือรอยไหม้
๖.๒ เปิดเครื่องได้แต่ไม่สามารถบู๊ตเครื่องได้ การที่สามารถเปิดเครื่องได้ แต่ไม่สามารถบู๊ตเครื่องได้
นั้นอาจมีสาเหตุมาจาก
๖.๒.๑ เครื่องหา Hard Disk ไม่เจอ ปัญหานี้มักจะพบเมื่อเครื่องมีอายุการใช้งานค่อนข้าง
นานหลายปีแล้วเกิดจากถ่าน (Battery) ที่รักษาค่าของ BIOS (Basic Input Output System) เริ่มเสื่อมสภาพ
ทางแก้ไข ให้เข้าไปใน System BIOS เพื่อทําการตรวจดูว่ามีฮาร์ดดิสก์แบบใด
(Detect Hard Disk) และบันทึกข้อมูลลงใน BIOS ก่อนที่จะทําการบู๊ตเครื่องอีกครั้งเพื่อทํางานตามปกติ
(โดยทั่วไปตอนที่เปิดเครื่องขึ้นมาจะมีการให้กดปุ่ม Delete เพื่อเข้าสู่หน้าจอของการติดตั้ง) และจะมีเมนูให้
เลือกการติดตั้ง Hard disk ( Auto Detect Hard Disk) เพื่อทําการค้นหาและติดตั้งโดยอัตโนมัติให้เลือกหัวข้อนี้
และบันทึกลงไป ตรวจเช็คก่อนทําการซ่อมแซม โดยการเปลี่ยนถ่าน BIOS ด้วยตนเอง
๖.๒.๒ Floppy Disk Fail เกิดได้จากสายต่อเชื่อมตัวขับดิสก์ (Disk Drive) ที่เรียกว่า (Bus)
หลวม หรือเสียบไม่ถูกต้อง (กลับข้าง ซ้ายเป็นขวา การสังเกตสามารถดูได้จากแถบของบัสจะมีสีแดง ซึ่งสีแดง
จะเป็นแถวที่จะอยู่ติดกับแกนของ Power Supply เสมอ อีกกรณีหนึ่งคืออาจจากไม่มีไฟไปที่ Floppy Disk
หรือ อาจจะเกิดจากการที่หัวอ่านสกปรก
ทางแก้ไข โดยปกติสามารถที่จะกด Esc เพื่อผ่านเข้าไปทํางานได้เลยแต่จะทําให้
Floppy Disk นั้นไม่สามารถทํางานได้ ซึ่งบางครั้งหากมีความจําเป็นต้องเก็บใส่แผ่นก็จะมีปัญหา ฉะนั้นควรจะ
ส่งให้ช่างผู้ชํานาญการทําการแก้ไขต่อไป ในกรณีของหัวอ่านสกปรกสามารถให้ดิสก์ทําความสะอาดแบบเติม
น้ํายาได้มาทําความสะอาด
๖.๒.๓ มีเสียงดังปี๊บยาว ๆ 1 ครั้ง ตอนเปิดเครื่องแล้วก็ไม่เห็นอะไรบนหน้าจอเลย เกิดจาก
VGA Card หรือ Display card ที่เสียบอยู่ในช่องเสียบนั้นหลวม ในกรณีเครื่องที่ VGA เป็นแบบ Onboard นั้น

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๔

ให้ผู้ใช้บูตเครื่องพร้อมกับกดปุ่ม Delete และทําการเข้าไป set ค่าใน Biosให้เลือกที่ VGA Onboard เป็นตัว

แรกในการบูตเครื่อง
ทางแก้ไข ลองขยับ หรือ เสียบ VGA Card ใหม่
๖.๒.๔ มีเสียบบี๊บสั้น ๆ ติดต่อกัน ตอนเปิดเครื่องและไม่เห็นอะไรอีกเลย เกิดจาก RAM ที่
เสียบอยู่ในช่องเสียบหลวม หรือ ภายในเครื่องมีความสกปรกให้ทําการ ถอด Ram ออกจาก Slot และให้นํา
ยางลบ ดินสอ มาถูบริเวณ ทองแดง เพื่อทําให้หน้าสัมผัสกับทองแดงมีความสะอาดมากขึ้น
ทางแก้ไข ดูช่องเสียบ RAM ว่าแน่นหรือไม่หากไม่แน่นให้เสียบใส่ใหม่
๖.๒.๕ Keyboard Fail เกิดจากสายที่ใช้ในการต่อ Keyboard เข้าสู่เครื่องคอมพิวเตอร์นั้น
หลวมหรือไม่แน่น
ทางแก้ไข ทําได้โดยการลองขยับสาย Keyboard ดูว่าจะสามารถให้การได้ หรือไม่
ถ้ายังไม่สามารถใช้การได้ ให้ลองดูที่ Keyboard ว่ามีปฏิกิริยาใด ๆ เมื่อตอนที่ Boot เครื่องหรือไม่ถ้าไม่มี
ปัญหาอาจเกิดจาก Keyboard เสีย

๖.๓. ไม่มีสัญญาณภาพที่จอมอนิเตอร์
เกิดขึ้นได้หลายสาเหตุ เช่น ไม่มีไฟฟ้า หรือเสียบสายสัญญาณไม่แน่น
ทางแก้ไข ให้มองดูที่หน้าจอว่ามีสัญญาณไฟเข้าหรือไม่ ถ้ามีให้ลองดูที่สายสัญญาณที่เสียบ
อยู่ ห ลั ง หน้ า จอและต่ อ ไปยั ง เครื่ อ งคอมพิ ว เตอร์ ว่ า ได้ เ สี ย บแน่ น ดี อ ยู่ ห รื อ ไม่ ถ้ า ไม่ มี สั ญ ญาณไฟหรื อ ว่ า
สายสัญญาณเสียบ ไม่แน่นให้ทําการเสียบให้แน่นและดูผลอีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้ผลควรให้ส่งให้ช่างผู้ชํานาญทํา
การซ่อม
๖.๔ เครื่องค้างไม่ทํางานตามปกติ (Hang)
ทางแก้ไข กดปุ่ม CTRL-ALT และ DELETE พร้อม ๆ กัน หรือการกดปุ่ม RESET ที่เครื่อง
และ ลองเรียกโปรแกรมดูอีกครั้ง หากยังทํางานไม่ได้ก็ให้ลองติดตั้งโปรแกรมนั้นใหม่อีกครั้ง
เครื่องที่ทํางานในระบบปฏิบัติการ Window XP, Vista นั้น ให้ลองกดปุ่ม num lock หรือ
cap lock ดูว่ายังไม่มีปฏิกิริยาใด ๆ หรือไม่ ถ้าไม่มีให้ลองบู๊ตเครื่องใหม่ ถ้ามีปฏิกิริยาอยู่เช่น ยังทํางานอยู่
ให้ลองกดปุ่ม ctrl + alt + del พร้อมกัน จะปรากฏ หน้าจอดังรูป

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๕

ให้ดูว่าโปรแกรมที่เราทํางานอยู่นั้นมีประโยค (Non Response) อยู่หรือไม่ ถ้าไม่มีแสดงว่า

เครื่องอาจจะทํางานหลาย ๆ อย่างพร้อมกันทําให้ทํางานช้า ให้รอสักครู่แล้วดูว่างานได้หรือไม่
ถ้าโปรแกรมที่ทํางานอยู่นั้นมีคําว่า NO Response อยู่ให้ทําการปิดโปรแกรมนั้นโดยการกด
ปุ่ม End Task แล้วทําการเปิดโปรแกรมนั้นใหม่อีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้ให้ทําการ Restart เครื่อง โดยกด Ctrl-Alt-
Delte พร้อม ๆ กันหรือ ให้การกดปุ่ม Reset ที่ตัวเครื่อง
๖.๕ ไม่สามารถตั้งค่าหน้าจอได้
การที่ไม่สามารถตั้งค่าหน้าจอได้นั้นทําให้การแสดงสีของหน้าจอเป็นได้เพียง 16 สี และจะมี
Resolution ที่ 640 * 480 ซึ่งบางครั้งเป็นอุปสรรคในการทํางาน วิธีการแก้ไขนั้นให้นํา Driver ของการ์ดจอที่
ถูกต้องมาโหลดใส่ให้ถูกต้อง
การที่ไม่สามารถตั้งค่าหน้าจอได้นั้นอาจจะส่งผลให้ไม่สามารถใช้โปรแกรมบางโปรแกรมได้
โดยเฉพาะโปรแกรมที่เกี่ยวกับ Graphics ซึ่งหลังจากที่ใส่ Driver ที่ถูกต้องแล้ว จะทําให้สามารถทํางานได้
ตามปกติ
ขั้นตอนการตั้งค่าหน้าจอมอนิเตอร์
ที่หน้าจอ desktop (ไม่ได้เปิดโปรแกรมใด ๆ ) คลิกขวาบริเวณที่ว่า และเลือกเมนูที่
Properties ดังรูปจากนั้นจะปรากฏหน้าต่างตั้งค่าหน้าจอโดยที่ให้ปรับ Screen area สําหรับตั้งความถี่ของ
หน้าจอที่ และที่ colors สําหรับสีที่ต้องการแสดง

ความถี่ของหน้าจอจะเริ่ม
ตั้งแต่ 640*480, 800*600 , 1024*768
และจะถี่ยิ่ง ๆ ขึ้นไปอีกซึ่งขั้นอยู่กับความ
พอใจของผู้ใช้ส่วนหนึ่ง และในบางครั้งต้อง
คํ า นึ ง ถึ ง ความต้ อ งการของโปรแกรมที่
เลือกใช้ด้วยว่า สามารถใช้งานได้บนความถี่
เท่าไร

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๖

จากนั้นให้เลือกที่ Settings เพื่อทําการแก้ไขคุณสมบัติหน้าจอตามที่ต้องการ การเลือกสี

ที่หน้าจอนั้น จะเป็นการเลือกความสามารถในการแสดงสี ซึ่งจะเริ่มตั้งแต่ 16 สี 256, High Color 16 bits,
True Color 24 bits ซึ่งการเลือกสีนั้นต้องคํานึงถึงโปรแกรมที่ใช้อยู่ว่าต้องใช้การเท่าไร ซึ่งโปรแกรมสําหรับ
Graphic ส่วนใหญ่สามารถทํางานได้ตั้งแต่ 256 สีเป็นต้นไป
๖.๖ ไม่สามารถทํางานทางเครื่องพิมพ์ได้
ปัญหาจากการที่ไม่สามารถ Print งานได้นั้นเกิดจาก
- ไม่ได้เปิดเครื่อง Printer ไว้
- กระดาษหมด ต้องเติมกระดาษใหม่
- กระดาษติด ให้เปิดเครื่องพิมพ์และดึงกระดาษออก ปิดเครื่องและเปิดใหม่
- ไม่ได้ Install Printer ซึ่งวิธีการแก้ปัญหานั้นทําได้โดยการโหลด Driver เข้าไป
- สําหรับการ Share printer ในระบบ network นั้น ปัญหาอาจเกิดจาก Printer Server
ไม่ได้เปิดหรือไม่มีการติดตั้งค่า Set Permission ไว้ให้สามารถ Print ได้ปัญหานี้สามารถแก้ได้โดยการติดต่อไป
ยังผู้บริหารระบบ (System Admin) เพื่อทําการแก้ไข (Print Permission)
- ปัญหาจากเครื่อง Printer เองเช่น ในกรณีของเครื่อง Laser printer ถ้าหมึกหมดจะ
ไม่สามารถทําการ Print ได้
๖.๖.๑ การแก้ไขโดยการการตั้งค่าเครื่องพิมพ์
การติดตั้งเครื่องพิมพ์นั้นต้องมีการเลือก Driver สําหรับเครื่องพิมพ์นั้น ๆโดยส่วน
ใหญ่แล้ว Driver จะมีมาให้พร้อมกับเครื่องพิมพ์เมื่อเราซื้อเครื่องพิมพ์มาอยู่แล้ว ซึ่งผู้ใช้ควรทําการเก็บแผ่น
Driver นี้ไว้ใช้ในอนาคต สําหรับเครื่องพิมพ์บางรุ่น ซึ่งเป็นเครื่องพิมพ์ทั่ว ๆ ไปนั้นใน Windows XP Vista จะ
มี Driver ไว้ให้ อยู่แล้ว เพียงแต่ทางผู้ใช้จําเป็นต้องทราบรุ่น และบริษัทที่ผลิตเครื่องพิมพ์นั้น ๆ เพื่อการเลือก
Driver ที่ถูกต้อง
การเลือก Driver สําหรับเครื่องพิมพ์ไม่ถูกต้องนั้น บางครั้งอาจทําให้ผู้ใช้สามารถใช้
เครื่องพิมพ์นั้น ๆ ได้แต่อาจจะไม่ดีเท่าที่ควร เช่น เรามีเครือ่ งพิมพ์ HP อยู่ รุ่น 1010 แต่เราไม่มี Driver ของรุ่น
นี้อยู่ การเลือก Driver ของรุ่น 1010 ก็สามารถจะทําให้เราใช้เครื่องพิมพ์นั้นได้ แต่ผลทีไ่ ด้มาจะไม่ดีเท่ากับการ
ใช้ Driver ที่ถูกต้อง

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๗

๖.๖.๒ วิธีการติดตั้งเครื่องพิมพ์
การตั้งค่าเครือ่ งพิมพ์นั้นเริม่ จาก เลือกเมนู start -- >Setting -- > Printers จะปรากฏ
หน้าต่างสําหรับการติดตั้งเครื่องพิมพ์

ปรากฏหน้าต่าง Wizard ช่วยในการติดตั้งเครื่องพิมพ์ กด next

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๘

ในกรณีของ Uninet .ให้เลือก Local Printer ดังรูป กด Next

เลือกที่ Create a new port และเลือก Standars TCP/IP Port กด next

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๙

จะปรากฏหน้าต่าง ตัวช่วยในการติดตั้ง TCP/IP Printer Port กด Next

ให้ใส่ หมายเลข Ip ของ Printer และระบบจะทําการ สร้าง Port Name ให้โดยอัตโนมัติ

กด Next

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๐

ในหน้าต่างนี้เป็นการเลือก รุ่นและติดตั้ง Driver ของเครื่องพิมพ์ ให้เลือกเครื่องพิมพ์ให้

ถูกต้อง

ใน Uninet นั้นมีเครื่องพิมพ์ หลัก อยู่ 2 เครื่อง.ซึ่งเป็น Printer Laser ดังนี้

Fuji Document Centre c320 Pcl 6 หมายเลข IP 202.28.2.244 Driver จําเป็นที่จะต้อง
Download มาจาก Internet หรือเรียกจากส่วนกลาง
Richo Africo 1050 หมายเลข IP : 202.28.2.245 ในรุ่นนี้เราสามารถที่จะ ใช้ Driver ที่มาจาก
Windows XP

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๑

หากเครื่องยังไม่มี Printer รุ่นอื่น ระบบจะทําการสอบถาม ว่าต้องการให้เครื่องพิมพ์รุ่นนี้

เป็นเครื่องพิมพ์หลักหรือไม่ กด next

เสร็จสิ้นกระบวนการติดตั้ง เครื่องพิมพ์

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๒

๖.๗ เพิ่มความเร็วการเข้าถึงข้อมูล โดยเครื่องมือระบบ System Tools

System Tools เป็นที่รวมเครื่องมือซึ่งสามารถใช้จัดการ windows ให้ทํางานได้อย่างมี
ประสิทธิภาพสูงสุด มีความสําคัญต่อระบบคอมพิวเตอร์อย่างมากถ้าหากปราศจาก System Tools แล้ว
คอมพิวเตอร์อาจจะมีปัญหากับการใช้งานได้ เครื่องมือ System Tools มีหลายอย่าง แต่ที่สําคัญและใช้งาน
บ่อย ๆ มีดังนี้
๖.๗.๑ Disk Cleanup มีหน้าที่ทําความสะอาดฮาร์ดดิสก์ กําจัดไฟล์ที่ไม่ต้องการออก เช่น
ไฟล์ .TMP, ไฟล์ใน Recycle bin และไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ต เป็นต้น ช่วยให้ฮาร์ดดิสก์สะอาด
ขึ้น มีเนื้อที่ว่างเพิ่มมากขึ้น สามารถใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ วิธีการใช้งานคือ คลิกที่เมนู Start -- >
Accessories -- > System Tools -- > Disk Cleanup จะได้กรอบโต้ตอบ ดังนี้

เลือก Drive ที่ต้องการใช้โปรแกรม Disk Clean Up ซึ่งแสดงกลุ่มของไฟล์ที่จะลบ

พร้อมกับพื้นที่ว่างที่จะได้คืนมา ให้เลือกชื่อไฟล์ที่จะลบในช่อง Files to delete และคลิกปุ่ม View Files เพื่อ
ตรวจดูข้อมูลของไฟล์ที่จะทําความสะอาด

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๓

ถ้าตกลงจะลบ ให้คลิกที่ปุ่ม OK ถ้ายกเลิกให้ คลิกที่ปุ่ม Cancel คลิกปุม่ yes เพื่อยืนยันการลบไฟล์ที่เลือก

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๔

๖.๗.๒ Disk Defragmenter เป็นโปรมแกรมที่ช่วยในการจัดระเบียบไฟล์ทั้งหมดที่อยู่บน

ฮาร์ดดิส ก์ใ ห้อยู่ เป็ นระเบียบเรียบร้อย สะดวกในการเรียกใช้ เพิ่ มความสะดวกและรวดเร็ วในการทํางาน
เนื่องจากเมื่อเราใช้งานไปนานๆ การจัดเก็บข้อมูลจริงบนฮาร์ดดิสก์จะกระจัดกระจาย เมื่อเรียกใช้โปแกรม
หัวอ่านของฮาร์ดดิสก์จะต้องทํางานหนักเพื่อดึงข้อมูลกระจายอยู่มาใช้ร่วมกัน ลักษณะเด่นที่สําคัญที่สุดของ
Disk Defragmenter คือคอยอํานวยความสะดวก ให้การใช้งานโปรแกรมนั้นเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
วิธีการใช้งาน Disk Defragmenter ให้คลิกที่คําสั่ง Start - > Programs - > Accessories - >
System Tools - > Disk Defragmenter จะปรากฏหน้าต่าง ให้เลือก Drive ที่ต้องการทํา Disk Defragment
กดที่ปุ่ม Defragment ดังรูป

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๕

๖.๘ ไวรัสคอมพิวเตอร์
ไวรัสคอมพิวเตอร์คือโปรแกรมชนิดหนึ่ง ที่มีการทํางานในลักษณะอันไม่พึงประสงค์ เช่น
การเปลี่ยนแปลงขนาดข้อมูล ตลอดถึงการทําลายข้อมูลและทําลายเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยผู้ใช้คอมพิวเตอร์ไม่
สามารถบังคับควบคุมการทํางานได้เลย นอกจากนี้มันยังมีความสามารถในการให้กําเนิดโปรแกรมใหม่ได้ด้วย
ตัวเองแล้วยังสามารถเกาะตัวไปกับโปรแกรมอื่น ๆ ได้
เนื่องจากไวรัสเป็นซอฟต์แวร์หรือโปรแกรม ดังนั้นเมื่อเราปิดไฟเลี้ยงคอมพิวเตอร์ ไวรัสก็จะ
หยุดการทํางานแต่ใช่ว่าตัวมันเองจะหายไป เพราะมันยังไปอาศัยอยู่บนดิสก์เก็บข้อมูล ในสมัยก่อนที่เทคโนโลยี
เครือข่ายไม่ทันสมัย ไวรัสจะแพร่กระจายโดยการคัดลอกไฟล์ให้ติดไปกับแผ่นดิสก์ การป้องกันจงทําได้ง่าย
โดยระมัดระวังและควบคุมการนําแผ่นดิสก์มาใช้กับเครื่อง แต่ในปัจจุบันเป็นยุคของอินเทอร์เนต ได้มีไวรัสสาย
พันธ์ใหม่ ๆ ที่สามารถแพร่กระจายทางเครือข่ายโดยผู้ใช้ไม่รู้ตัว
คอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัส จะมีอาการแตกต่างกันไปตามความร้ายแรงของสายพันธ์ไวรัส หาก
ปรากฏว่ า เครื่ อ งคอมพิ ว เตอร์ มี อ าการแปลก ๆ เช่ น เปิ ด ไฟล์ ข้ อ มู ล ไม่ ไ ด้ ขาดของข้ อมู ล เปลี่ ย นแปลงไป
โปรแกรมที่เคยใช้งานได้เกิดไม่ทํางาน สั่งพิมพ์งานไม่ออก หรือมีข้อความประหลาด ๆ เกิดขึ้นที่หน้าจอ ถ้ามี
อาการเหล่านี้ให้สงสัยว่าเครื่องติดไวรัสไว้ก่อน
๖.๘.๑ ชนิดของไวรัส โดยหลัก ๆ แล้วไวรัสจะมีอยู่ 3 ประเภท โดยแบ่งจากรูปแบบของ
อาการ คือ
๖.๘.๑.๑ บูทไวรัส (Boot Virus) อาศัยอยู่ส่วน บูทเซกเตอร์ (Boot Sector) ของ
ดิสก์มัน จะเริ่ม ทํางานเมื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์จากนั้นจะฝังตัวอยู่ในหน่วยความจํา และจะแพร่กระจายเอง
ไปกับแผ่นดิสก์หรือระบบเครือข่ายที่ต่อร่วมกัน เมื่อมีการใช้แผ่นดิสก์ หรือการเข้าถึงเครือข่าย
๖.๘.๑.๒ ไฟล์ไวรัส (File Virus) ไวรัสเหล่านี้จะอาศัยอยู่บนไฟล์คอมพิวเตอร์ ซึ่ง
อาจเป็น เอ๊กต์ซิคิวต์ไฟล์หรือไฟล์สําคัญ ๆ เช่น ไฟล์. EXE, .COM.DLL, OVL, .DRV, SYS, BIN หรือไฟล์ข้อมูล
เช่น เอกสารที่สร้างจากโปรแกรม Word และ Excel เป็นต้น เมื่อมีการเรียกใช้ไฟล์ดังกล่าว ไวรัสก็จะฝังตัวลงสู่
หน่วยความจํา แล้วก็จะแพร่ติดไปกับโปรแกรมหรือไฟล์อื่น ๆ ต่อไป
๖.๘.๑.๓ ไฟล์ชนิดพิเศษ ได้แก่ไวรัสที่มีคุณสมบัติพิเศษ อาทิเช่น Multiparties
Virus, Encrypted Virus และ Polymorphic Event Trigger, Stralth ซึ่งไวรัสเหล่านี้เป็นไวรัส ที่สามารถ
เปลี่ยนแปลง ตัวเองเพื่อหลบหลีกโปรแกรมตรวจเช็คไวรัส
๖.๘.๒ วิธีป้องกันไวรัส การป้องกันไวรัสทําได้ 2 วิธี คือ การติดตั้งการ์ดหรือฮาร์ดแวร์
ป้องกันไวรัส เช่น การ์ด AVC 4000 P4000 และอีกวิธีหนึ่งคือการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส เช่น โปรแกรม
McAfee, Norton Antivirus, Scan Virus, PC – Cilling, RTKill, ซึ่งทั้งสองวิธีจะมีหลักการทํางานที่คล้ายคลึง
กัน โดยจะมีโปรแกรมเล็ก ๆ คอยเข้าตรวจการทํางานของเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อเปรียบเทียบกับพฤติกรรม
ของไวรัส ถ้าสงสัยว่ามีการทํางาน คล้ายกับการทํางานของเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมของ
ไวรัส ถ้าสงสัยว่ามีการทํางานคล้ายกับการทํางานของไวรัสที่รู้จักแล้ว โปรแกรมป้องกันเหล่านี้จะทําการ
แจ้งเตือน ให้ผู้ใช้ทราบเพื่อหาทางกําจัดต่อไป ผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นได้ให้เทคนิคการป้องกันมา ดังนี้

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๖

๖.๘.๒.๑ อย่าไว้ใจไฟล์ที่แทรกมากับ E – mail ที่คุณไม่รู้จักผู้ส่ง

๖.๘.๒.๒ ตรวจสอบไฟล์ ที่ ด าวน์ โ หลดมาจากอิ น เทอร์ เ น็ ต ก่ อ นใช้ ง านเสมอ ถ้ า
เป็นไปได้ให้ ดาวน์โหลดจากเวบไซต์ที่เชื่อถือได้
๖.๘.๒.๓ ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส พร้อมทั้งอัพเดทข้อมูลไวรัสอย่างน้อยเดือน
ละครั้ง
๖.๘.๒.๔ ทุก ๆ ครั้งที่นําแผ่นดิสก์หรือFlash Drive มาใช้กับเครื่อง ให้คิดเลยว่าใน
แผ่นอาจจะมีไวรัส ให้ทําการสแกนตรวจหาไวรัสทุกครั้ง
๖.๘.๒.๕ หลังจากที่คุณสแกนหาไวรัสเรียบร้อยแล้ว อย่าลืมสํารองข้อมูลไว้ในที่ที่
ปลอดภัยเสมอ
๗. มาตรฐานคุณภาพงาน
ลําดับ กระบวนงาน ระยะเวลา หน่วยเวลา หมายเหตุ
๑ ตอบปัญหาทางโทรศัพท์ ๖ นาที
๒ เครื่องไฟไม่เข้า ๑ ชม สรุปอาการ
๓ เครื่องไม่มีภาพขึ้นจอ ๑ ชม สรุปอาการ
๔ Format + ติดตั้ง OS ๑ ชม
๕ ติดตั้ง Driver Mainboard ๒๐ นาที กรณีมีแผ่นพร้อม
๖ ติดตั้ง Microsoft Office ๑๕ นาที
๗ ติดตั้ง Antivirus ๒๐ นาที
๘ ติดตั้ง Utility Program ๑๕ นาที
๙ ติดตั้ง Printer ๑๕ นาที กรณีมีแผ่นพร้อม
๑๐ ติดตั้ง Printer ผ่านเครือข่าย ๒๐ นาที กรณีมีแผ่นพร้อม
๑๑ ติดตั้ง IP Address และอินเทอร์เน็ต ๒๐ นาที
๑๒ ติดตั้งสายสัญญาณเน็ตเวิร์ค สายLAN ๓๐ นาที ๑ จุด ในอาคาร
๑๓ ให้คําแนะนําแก้ปัญหาการพิมพ์งาน ๒๐ นาที กรณีปัญหามี ๑ อาการ

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

 ๑๗

๘. ระบบติดตามประเมินผล
เมื่อมีการร้องขอความช่วยเหลือจากแบบฟอร์มการให้ บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ในหน้า
เว็บไซต์ สบ.ทหาร ที่ http://dag.rtarf.mi.th/แบบฟอร์มการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ หลังจากแก้ไขปัญหา
การใช้งานคอมพิวเตอร์ จนแล้วเสร็จ จะมีระบบการให้คะแนนความพึงพอใจในแต่ละครั้ง
๙. เอกสารอ้างอิง
๙.๑ ระเบียบปฏิบัติประจํา ว่าด้วยการปฏิบัติของ กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์
กําลังพล กรมสารบรรณทหาร พ.ศ. ๒๕๕๘
๙.๒ ประกาศกรมสารบรรณทหาร เรื่อง นโยบายความมั่นคงปลอดภัยระบบสารสนเทศของ กร
สารบรรณทหาร ฉบับที่ ๑ พ.ศ.๒๕๕๔
๙.๓ แบบฟอร์มการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
๙.๔ แบบฟอร์มการตรวจสภาพคอมพิวเตอร์ กกม.สบป.สบ.ทหาร
๙.๕ คู่มือการปฏิบัติบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์ กกม.สบป.สบ.ทหาร
๑๐. แบบฟอร์มที่ใช้
แบบฟอร์มการตรวจสภาพคอมพิวเตอร์ กกม.สบป.สบ.ทหาร

กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร

ภาคผนวก
 '!IV'l mtllroT\.l~'I1lW'.'l~

,1lj'tJ)\ ""

I.; b 1C" tJ rr.1mT'.Ii'4'1i<l a#! :lCn;1.. 1, <'I" ~ i"1.i'YI"il'J,J~ \i6t'lhiha;;el"1;;:1J1J \'Ii )i'!"J,WIt ill
n~"<'I'sun IUY11'1 1 ~ n
:!ill1',.'':'1.<11<>11 t\l, 1!:;t.l1.i'il1111 ll;l'm ~U\? m;:1 'U 111 '!! i\l1fl ~ 'f'';!'If] u;i':lI.Iot;{ \'I1I'I11lJ~

,itmn!ni 9.11'11 ~1(ih.wn.. 'I1:r1'1 6l\1.4'{'I1;'1h1! ~ rn u"ti1'i ~€Mil 'Ii ~1n:.~ ,'nlift 'I 1~:r.;:1J1..l'~ 'lith fit!
lill-'lI'1fl";-ntN:~~if~Jirlw"'flil1!~1l';11vlYl~Y:'1'~1'Ilrl'lltlVYImi~~fhm;"H'.,'11Vlrn'1111,..,
•oIh<h ~ii 9\i 1\ Ii,~' 1'1 ~ '" I'i l ..))dll~fl hI ~ ~ tJ1.J I'ITJI" ta1'1 1':1'Wti'!3 1.. 1'1~ f] il wm~wll. '" ~~1l4f 1\ •~ t <I'm n

8 1.11'>: ~~~~W." i \J t..r\ii iilfiTlt1.;; mtlt ILrinn:.... HJ 'f'j rJYVlTI lWei.{j".I1'l1' .m:lMlltflll~"'1't,:''l!~11fh ~

ril1<'TI",'WI~1~d:l'i1ui!ti1'i\Jl"'ill.ti'hi.<!m 'I'I.''-Ioo:&:o
® \itl'\M1'I'Ilirtil:uu\m)1~ uU'J{f
• ..~ -t.:f' ~

trlWl.l-,f) " ... ",I.I.'J~ ~i'1~"'1.IJ.j'",'ffi

'7Jr.II'I1'?j"j~UMi'F:~

lfi'h'!h~"I:i;J"'I.J\ai'IJlNfInj,,~n;"~4!~loj'i~
"'" ~~\J1J~F"Wht' fl<Yn1t\!"l7>TIiWm'n~fI~" '.ul'Wii{ .1'ilj:a-i~~~jp-f11(n~1\1
',,,.
llli'l-~imM:oi\\!O~ 1~'mI1'
""---..,w , .. ,,~
~t:"'1 ",:;;m;~v;tIJM"!t.jOr-1'lfliJ~{'MI\.i
z \'
t.:

'QWftm~i

~7IIU11 v~n mJ~M'UlA)WUm~nr.

j~\r~tI'Jt)rti'ihiihn:h~M>lm'\Jt,.m~...,

'l'nWn:UJ'tViiEJ'IJ"IJfffiJ"ihUlM
"'-'" ,€')~.c~it '1untt){ f'~1t1n"~ I1UfW1\,"'!!IY)i iiiilh1!l\.1fl1~lf,aml ttl
m. ':lE llU-~-'''I'~~-'';illP

m.';; €~!l~,",.a l'IM'o1i>1l.1fi!\frm~Utrt;fifl '1hmrm "IYrw\t ~m}'·~ ~l,p"1n~

"111'O'I!m~~r-:vro\~1I YlTI<I!llh;~l~ "I 'lJcMhH'l'Jnmn&t'DlJI'I

 • •

Il'\fI\\l~'
iftSlI'.II.W'! ~ rmft; M
mhtt mr..ffllllU IltldhJ<TJ."I1'U1',I,W'I
rn'i'L '>'!X'l_rm(r.\1~nw~H
d';l.II1l1$1~u ~ill:iltI~
~..m~flIMtl~ii
~~i'l:\lIl'A'~~
mail41 ~..iIi'\wmo.E!J\lIl'1\'14 wr~111
•
~~~ilm 1ali~-n:m
\WIInMlWil'lJ'l1l.l
.,.Iiirl ·~t,.l;;.rn (A.,raM;,>''ty)" ~ ~~~tmr'JU'iI'\l·.j'.."'; ~
<mi.'fU.~~1A.~1~
\1fI1'iIP~·fI'iLi.JlU
"'_ .1I~1ht:~Y' 'IIlrtm ~~~wa~
rmoo,fltf<,a\1l)'Sil-t"\it, 111'J'rf'
T1t4~ l'In'l~''i'lr;l\iLi''li·
l!'11lII\ti.,., ~~,f;(rV
(t~~~i'I1O!"",-,"aiMtv,)' ~~ j~~"lI'IiWii­
illU1t.MtI'I wiOL",,,,,,mh. 'l'i!-r'U
~~~."\M.~
~"'i'lA"IlI'l mJJ
~ 'f'"TjJhlri~(Data~}" I'Itnlli'i~ \~Wrr.II/'1~ If''l'''~
~iOti'IC~r~!..m';l'!.-i.wUW;o.r'\1dYrlIJ!.j!Wtl
.., 'l'YI..t1~\1
1
It>,;;' \J ti\J 1to 1I'l'ntll't.;u'l.1 II <: Milot \11 ~\J \.I 111,1:1 '\IIlVI $h: a tJ l't ""'1""1' ~u 'HIU'\.:
.,'m,!'J, Yl~;n·,.mU~·JIl!"..:et''i\!''~n IUltUYiIlQtJ~lI'l.'d;!J
"'''''.. ~"llJ\Jttltlfitl~lN\:l'l1'W'IAlM \!841Ull1~Vf)ln ImfI"11~\~J¥1e1i
iiAMU'l.:jr'( u,~ u 1,Itl1'!i\llI.~ ~ t'l !l~_lf'lll'lFt"j "1l;l!!J:'Ft.iilJl ~ ~~
.. ,....j,; 111 I)!J lll'H'I'I.!' '11'il \I 'f..lfl"!1l iif, 1 ~ l-1 ",i"D ;il.f{ 1'I.O~· .:\,. ~ \U\ tI'l1:.l" ~ ,1

i'll.»\lm~ww1!)I.t~~~~u.;;'!t:utJ
\0;; ........ ~;~MWj~U1Ji'\1'lf'U\)11'i !JIIi!l»1"'mhi'U.(u'tn'(fill!;~ n~l~
i.Mv#lw:ma~a ~j.fflt,~JJi'''\jII'i.l!iAnn:'L tliJiI~1
 ultl\riUM~1Jl".nJt\ ilI'liitlt'lJ1f'U'JI'ITIilm~" ',~,",4.J, i1 \1111 ttl (mUa""""
Iv.e
Mt1R-J'nmplm'v);hTfmrmJ'H'I.<)nm \UW1~bu,...1Wil'nt011 riM 1\11'111'1 lil\tJ!)f1i~ iii
.. .
Jltf:l'!lm 'rpml"~£l'tl,.
.~-

l!>... \/~ u'..!, ti 1'1' 1\/ii"1;IfH l.!iI Of: nilhi , 1tU'J 1'1":-<' 'U;TlOI '>'I'll Y, 'I.": r<J 1! 1~t lim..... L ti
ilthni~!!iJl'l::l'If~
"'. l'fJ'Um.'/m:m"MH~nm
ill,., 106rntu~ml1~1'tm' 1t~'f!¥'U'l"MI'T'Ill!fl{l~\'Ui~Ml "~'1il~I'-,)1Ui1~1l!1u
rmilnN'm1rJilupAm:~l~M 1Ul1i\lJ~~l~lnil:
• •
l "1.x".. ~..
....\to; t1l"MU'" jfu1e "",ft/wt'Hll'Ill'1JI'hAlIftMmllf1." 1
bVltfll"'lUJ,ll;.... u<lilM" .. --'-' ""
•
'WU'Uil TI~'111 'I'll'l'll N on IDQi'tl 0" fliHiI.,.l" U U,Uttl.: 1111 ~Ji11i'l1'~"'Wd ll'U)Uil'" 1 ill'.!!.YHI •SCll £C
27001117799

"'.'" t VUfl'ntllm 1.:1 0\ '"~ d 11 ilU.1'Il'I LlM:1'lTtl iiil1ll"l m 'IllTIP!i \lav IlV'UUI'~;I'IJ\! i'jU
\'111.. l~(lf\.,''<i'lil1lti iimrl'fl1!l"ITMMaJ\F1; lk~

If1WJ.1.JIL£'Mi~te:Ufj~l'I MlaMfflruvfl11IDM'!!'I'MHfflHH'J 7u~lJ

;Mi(

(j ~ 1L~'.,hro~U\jillllT:~" a.tim lUI::l'f7I.lljllwmthlifft\> \:unutlli81'm'!l .l'flIIt'tl>Wl.1t1 tr.ll!'l1-,u

-oIh,l1ulun-nl'lin'J
..:. rl1 ~tlh!'; (\'"1n1V1!1~l'I1Jtl'I>'1't,,4WIi-j~l-n'JIi1lJ o-rnriHy

<i! .... 'nhll~ul1\i(j'':j1l'n'''f.I~a jh!'!h;i~u,fI t'7Uf!lI rmh'i\l~fr,!'j~"'mnl'J

i!lYIMM1M--um:ol~\,iilirumrtl\.;::&ll'l1~r111i-r\i

«.110 .ijmih;u..a..~IIilit*n\tikrnmtwilHn'l:1wd~1l ~i{11I (USffiNA-ME)

Lflt~i6Oi>'l. (PA5..""'j(~) oflVi"Iln·l·ili'H-YlVThw:a~,aul;t'ltiim'1.:~'Mii~i).;ll+mfi)Wll~: (Mil
Mail)!1i.m!'!JU~fln~,y!V"J+fll'fnsnMlWl

..:.'" 1.!'iT'1'1.~~'h'Ufl1!!;fll!lillM.,'J(fm.ru,~-:jmtr"wit·nlll1Jf
..:...: '\il"""~m,1~1"~!lW,W3;;r,1W1'1mllinuuri
'" 4' \iiM'f1f'ii !Nlr.Jljihwtrii.ul+\6.f~':'~'iI~<lt4'tW!fl~t't\lffU,o
":.t:- tJ:m'l':!1.'ltJi."::fmnnn;-'l~1} 'U\l Hemet. in"at')ffi

((.,.; v'in,-I,NMlnnhllr,nm."Wl't.'\lfi'l'iiM'J '11ifl~

~ .. \Pin't1at,M:i~iI t:'U'Wtlvwntr'lhv Ir>~mel: , :<T.ri:lrmr
":..x ll'ifll~" " book

dr-ml4t¥'il'.~9\MtJ~fhfl~fI

<1'.,.,.,-,
,.:.- tJ'!n.,n:-u '1 M~t

 <L 7~"1J\)fI'l1lJ~I'l-nJ"a\1lnU'lr"n~tI'.Jl'il,a\l~l't!'I"·lffl~t7T'fI""t~~~fW
~ 1'.. '1IJ ~1i1l411 •~IJ rhmlflt!\u..,." ,'1,frllJTJ ...... cilflJ K1.1 ~~\li'r.tt1M11lJll'tJfI~
tlaili'lJ\'t ¥,~r.OT[)IIf)l'n.mH'HIJ moo1'nf1~'lfIm[j".i Li.l'.~M'11\1WVL'1,1'If111.11fliiIl1'U'llJl.7If'I
\1'\tl iit'1Wl1ll1Jl!'<mllhiII!~ E>t~t:fr1tJ 1ttrtil.'111'1t ,,'itii111'111'11\11ft ;~i1 ~~.1:hnri''I!Viiilii,ol ~ rt: in ~

4'111~tlnmi''''''Ill!fu i#;ft~t~"~I'J~'NFID\lOO inmnMlrn~tNihJrrnli'~l\1~t:'L'L

;_lulOOetrHI1"'l!?! ·..mn~&!'inT#»~ro
il:i< 'r.,~'l;.~.,§-nnf'!)1lIih.iW~
.'
IC.lI? ... Jl'!.I','IM\;'l!:I{"1'l1 • .. Jt"' I ,--
rr ttlLL"fi~,,'m"JtI'!I'1ITl1lf'jtll:l'lIf" , .
'I.mtJ,W, \10'''-,

a~'~I),Mr,ftlJtfJU~m11L\'J\mJmt1~ L~n1~~"l;Ir.t1'l1tJ~1I f1T~i'fl\t-JfO'l~tlMI.hieflf'i-KI1n€m,..1~i''U

e'ilY~ yn.J.;\Ie.ur\lj'n1l:IiI~l)l>\lI~l'I1hilli
..-:.t:Jc "fl1~1V\ItIIIIt!lnlthl:.(i~;;rrnHntI~~LW!l\1\J!!iil'f]'l11\1t'll"; ~zm,
~atl~11M$\I.t\l "~~(~WllU,h"m1~E~1i.n'U~"J;fl"lf'!tl'l'1'trrrnt. ti'1iU.. i;l~lJiL\j~
~ufu;'1)\l'!t..lu lfu~1~~~a'Mru Miil'l".i~n~cluwIJ\<It;,itaiiOl"\"Mlll'Ii ':1.iil£1!.,,~'J
~llvini.OfD';; :'Jmi~1bift'lti \MlJ

.c.k", qulYrl1n~~li':,,"j,i~I:Mm.mtuiiihl:t1.l\'ll~~~;nirn.;
't'um"fllt'l.l:aii?hla1.M'I" LUUIf)'11~ ~1i"1':i 1"!J.f".:r, ~ IW\ ii!J\I~illbl~ .i1tliln;fuil~ .¢aH-n\lWJlJ
t1ttJ til'l,t.1w,1'l1'l ..a~1Wiin1-nJt\J1J 1~'1!.J fmgiiflJiM·1DD~'Im"knn.."'1Jtm11If1Jl'rlfl lU'II'f.1'!a <Jft11
I 'I'If1b
, .
iW1rutltrlJn~ til
.
f\f~

¢~ f1TIl'\'1L~'li:l1:f fll'"'n.1!
«."".. !J<A?"l~~;£,m;,jj'fIDfl"1!.tWinU:U\l';eilw1'itflSVfj 1\!:\!irti{1\!
nif\!IIfia'iiltIUrr;U.l.i»l:111 ~.,., ftlWih'flB1th1J'<fl!'l? 'II1r "El.lifli."Itl1
wtrlJ :nwi-ht;"Iflil1fltiiif1
wrw1..&r '{Lrn~;witl ww f.xmma: haf~ \dB H;mdy ~ w1wnu
£.d, .{~~t)4fw.f11'1~\!iiftl.{ilfl\.'V!1tnIDn'ld~,..jartri'mrii:lffu
,"i/ili\.fHll)ft 1\lLl.'lJU'!l~1<,'htJarlm:h~Qnftm

o1'.I\'.~ 'I'Ilfl!H1UL i--nJtJ~if\l~ .." ~i'liJlJLI'I"1U" IU'I'R"l11J~lL:n'LIri!l\lil1jtll17l1M

'< 'IN! fl1t/U[~ ih..!J1~1';L'1 ~;; iw.AtI~~'I11'1.llilllj 1"1'1\'1 'J.iW lT1'l'OilIi"fl1l1i'i.tl'l.ll1 61111\11'I.lf11Mil.! 'IPIII
"
lO1!'&IJHJji1lJ1o!l~"..l'"
~.vnl\M

~ rl~ffl\i,?linlniWJ\).'lMi)fj.nlb1TIlllHsmI
•
ti.... ;"Il!U')NU., ,ifln~>ttItI!tll.~mml'nt1ip.i mHnlJ.!.l.,~",,,,~jhj1\l.1im!~
J1!JTOMt'W"mJOfi'i!wJ1if.i''IQ~ ti')ti will'! .tJittilJ\l.~"Tfll'1.;fMttl'mI.aYri'lIl<\Vl~nrJ
l!'!l\Jnht)li4\1«l1WiUlflll'i>l~ft iolIl;1tU~-q;n'l!;-m~;m
 <­

:<ll!! ~i'1ii'!Ilfn'j:"
t>.~.", ~ntJ\ ml1'J(M f!,111n11 Nl¥l\l'i'f'ln"f'l ~·n.ll.furl'ii"IJ;ll'1t.!"n
run\.l1,l~T!l u.tm11i.~t:l'tI'I.I~'II'i'h.iiMl'Tm'lJl'Jl!'lIUlt<jY1TIi9In".ih.M\h~H1'JflmJ';:;;1J\4I
b-J.i." (~1W-,;:l w.rtf.:l1~ ;'n11lm~ lI'1Ml\1~~'D'l"n ~11tLtlfl m(1fIEIl -\.lJ
YVlU4TJ·;hlJf,''mmiUJ lI
i)b '" ~'I ~ '4~Olt!"Jt:l1'Int
"",fWltI w.>1lu{ .... ~
1!lHIHlTI ft\I\N1\i Jc"m".'
\:fl~'4

i'\."T',~IIIJi"ZII;hWffi~ 11~t 1 'I:"nni'!ln'!4(\"~

':>.0 vm...,~:,:.atwntifu£iMlm:
b.",.~ ilh'l.llU nl'lflm; i:h!'1h#il!IjQjb~'ml i1H'Auih%1YJI ,"f!l'~~tlii
'--:;- ltm'l'J.'fI1'! ~f1111".nU!"l'nm\lf:!UI.';~OOfI1ui'hunn~1;\
\),w,iJ, €~iUI~ m~I'\W18~i!~1flL;'mnlIJ1'W\nv tv
\J!tJii"nll~~djlJ'tj "I W'I::n!l~"MU'I'lfff1f'!
b r( n'Ul'U-n.m~f\~1j"lUjll,.~!O.m

ll.\''11114fll~ 'IT<I~~IJIWmJt; W'lZl.~1~

\:>. <C-... ~!i1~n!J ft'11tHH 'l\Ull.,i"nnl'j<i~'lII'J";h,5'lj1'f\i!t Ii "nw5'-, il ~ '1
trmuuf'n ~l!\.tj.iifi1II:f1Ii1~lfUli''l~~~ u.m:ol.pUtmfl~.il~B".lj!JL'!ln811 • WM\.i;;ht"TiP«1~
R11~n~l{nt.~::\J'J· .lnJ!I''\ttirllM1'lW1 ~~~h11 ;N~.fi)'Ji'i'tJ~l!,ii.-rm:t'tJ'ih1\.i\W:;{i}rnr1~
~~tll\tlMTl"filH
~<l:Je ~:::lru htt\JI"'1'It\J~'f'II'I ~lm~,U
;::lhn\l').f~~~'il'l.l ~~rmJ,yw U'lu~1l"i.hlJ ';ll..~v,uu;'hn linm.ocdim J."ilfl11lVl'JI!~1
r1Hv1iHli.fl\J1jtffl1nlmh.:WJl:::1fRiW1l\;
U.<:t:: ... i1\i110fllPl • rr;1\r\lnn,n~~i'!ll)n~;,t" lu_~ehu~flil'l""':1
~1'ii~~-OO:~'l'I.I.-1FI·llar
D.<4,« t¥l>Ii1~'Vi'1aH\·}~nl9.:1i!~J~tlifll;!l!rr~V'll1~

1i>•.:.It'lfll'I'll'·r¢Wrt;~unmillii1. il;!~11'\1'Un1~'!Iim{-nruw
1~11U1iJn~ ic lo\)n::fff·.;ilth.Jni~iJi:b.H'iIllliJm, '" "'~~
... f11ttmJl'f'Jfll,~iWo~tJ'.JI"'l\l":"~1'l"
"'.\1\ fl~:n.,)'Jmmnl\lfml'fJt.",..rrlw~'·-m-m;m;
."- -f'lf111lI.'UlIl~"'''Tll,\I\'!lj;'!'':f
......A 'ol?n'\JI',llfl1'li\ll111&P""l'Ifj1IlIbei'r' ~ .. -" 4M<

f1r; Uih-\lu"ilul"liwlluUi"Yn!u
 "",~.'" ~tJu.~ f~\N~U~T,.i15-ti~"~"'ltr€tl3:!nt«~lnI,",m.I1':';
WI":'. ~lii'n'.J4)1M",\1'OO4\~,\ri1.,;j 1:.'iI:::,:im~~J'lMIa ~~ ~"'mJ\J;t1~\,iirualj'iJ~"
""~~\."l..~lUt'll-;.!.jl.t\lrrl"lli'f·\I
iII',"".'" mmn'1'I,'IJ&UltI MSy ~ rm.inlhi tl\;ilI U."~t.\Jvt'!ll,¥'l iI tI~U;'Il~tf'j
~;\J\lC'\.I'IW.!tJ\~
.......a:: ~~~lNtJ t·m{t'llW:m'li"'1~tfuWflU.IllIffiHl'1Ilm11,j~~\I.t.\Jt.
1'Il"I'\;lrItlll1f1..1\~ 'U;1:-l:fl~ti/l1t ilfrm•.Yl'lP1We~'l1ULIi}YM'~VWlJtrIi~
d.", <K i'.:"'ftHtJtJilll hiiirm,j\IYinl1VftlH6t.fIIl'"',a ;lU4'):I}U\J l'ml.l'i;"'{I

l\.!~!n,.u.I.ffi~~~~~r1~1'IJL~Til£ln.,r1'L d1'tIlW£'U\I -i~~mAf'J~qrwiu.'/'Itiu'!.~fuilljq.111 •~u~'U

...:iI''1$llJn~7i!T'l;l'/'lllUW1rdiiiGfW\~
d.", rr'lII1t"lw.l'flfmn.,""UU\T1'Itu1abrl:<'IU1.lWI
d.b~ ~~'m.I'J ~YI'i3atJfll1'1111(fljlii\ \UI;~'I'ibi1\1I~J1t'\iU 111'11
i'...un: Lt\lmrJ:'l~1~,t!..l'Iltfli 1'1.1
"nil .~'tc~ \lilt ";{1'IJamwn'U~ inil:jj1"hi,',\'n\n';'~vW'/f'lZ
t\l~>I.~",'lUIf'Ii-ntrn: il~"l>ri"flo'\j~n1'fLm'W'~nM~''&
.....' -n~'~~wmltlPlitl\j~-;
ri.ll' .... D1t1"JII":\U:rn1fm1l1!JltlUl.hl'lwitllonJ \~l~tt\ln111in\l '1>11

fr';'nth,~ ~f'1'(!nLftrir.'1lfum1inui'lEl.'ti~D'II'IiT..'ni-1'll\l ~'II!X1lu

ri."',\r ri '~"iI~i) -:"f -;tf'it 1)\,._1U1:Milt~1I'1ul.l\lI1tthAG! ~'Ii'l. '\ti;:1U1 'i1l
th,,~rmt (AppiJatiorJ U!:w"l.rrn1e':.)n" 'Wt!IJ1\.J1Wi6!lWrr-';rl!n;l (Mil - Mail! ~1I"'m!)
li''I'!lli (Wirel.es:; t<lfl) vm~f-ft",i'l\li\'mtmor~ \4I"U-W'l'l\ll~rJ'.di'lifhllina{ l.'Ult
.., _ ~\I,lI~"\)tJ W,1'\1lU'WI-;, lllwl,iJlfl11'1i-CU:&'nlli-aeti'V\I LoI«u"n:)
u.{\~~ lilt'"1\1 '~'HI.X:"..17,;i t<l1tJ-ftil11 P-.4ilVl'ltI!';::il'tJjj W;{"l'.J Ufl1'ffl ~\)~H41UOO~-n wnf Ii1'.ft.iM
~~!ff,l,~alfrl~Hlit.l+<Wu:4111l'Ylt,-rn.mu,"uim~::tm'lllliilrnrn ft'iftin-mtlilUI.jmm..1uJlalnl~
f\1'J.lllll.l'luti4"Iu
...oJ: 'Y\"l ti;V"l1f1'!I'l'W.';'ti~tI'tL~;4'1.~1'\-."1Uiitl

~"eu.l\1'~\JtJ 'hlnl"i'lll"il1ulftl'llil4W,!1! 16u!i'1iif""i1u'liil1;i'il W:,

ol.":,,*
Wl\W!Il,ofIiI4i¥ll.iI i\:n!1~"'1mf"!'!11lJ!f') .ttflUP'UILl1 t rl11li>ll\'~ :i~~ nrtU I'll Il.,wrr ~1'i1 wwi!l1;"
':""mh~l.fll\ivn1l-"IYU
.....: I:> ;~1,.,...mnlJ~ ~imll,l'\_r;Wil\)!'r.~~~"W.mrt!mil~'llrr~\';--JI~
~!O\'IIl~'';~w VIl:;: ~,,~
 "'Il~~Ll,rq, .;\"en"·",,!

tlJIo11tl4rtQ1&M,Id\M.ltlI,IlOIU1U1: rtw~6tW' ~I..lI.leLnry, \'.I'~'Jol'Jol

' • po b ~ P' P' .~."

~~14!!.n.g[1. 11 t,1'UI ~ 1l1l.}11'" {~rml,j~~ ~I,j IL.~~t[1.nL~~W"n:"'",

nL~~[{1I1fe~l~<lt-\l~1nn.HI\.L~IlL~ij.Il.J~L)"~I'te~IJ1.rq, ;Jl'",.,.,
}6'" 4,II'CBIoIffi~loI1tmjo l.u.~~}W l!~l!.!tlfl ~ I.lIM-L I<!tl. U ;.. -",.",

n.w. L4.~f\(l.,t!I.J/ttt Urtl.~1l tTl"l

~ BIl.!! l.=- ~ L~1N ~~ n~ Illl:-ll' f (l..n t~rt(!W~ IlF 1.1, n: (l.!Io~!t1l L9 M~W 1t LU '" -w '"

nLW t!1 \1,~ IlIL}9 <11 ~rt9 lOt ~~l#In1ntu'I1 t [1.1t bJ[1.'" M ~f1.'"U/'n::un
tr W!!Ni! LlI:Jhl!rrt 1l(.ruu-BlIonLtB~mu 11 t[lKfl3l11' t~no.Wt~l,jl !'U.t!-W~. "'-,..
Grtltlnl. t.e-ln:1!~ 14::\1"11 tl3!"uI'i rl:LU,1 n.,I;In:~u.!.t~;t.t\;l~
If£ W~~I,j1tL!lImLII!!.rt gf1. ::un ~ 1LJ:In: LLIo! L!, 11 "'1 rll til (.!1It}!! ill t!!o Mw~ (j~!~,
:: 6)11 t UL11101}1' n'y~ ij (l.l! ~'
nU!-l' w n 1f1.91l.<l!!f1..!; IIL LI,j::\I"II ~L~H.ru.t ILnLt!-li!llG~ 1 )ltll.:.l't[1.b '*k \'.1''''-11'
,
I\.L W!lL)"}B 14\[.!Y1(!Y~(l.~I,jIt1U~ltLU ,.,.,.,

;: .
nn.l.lA.1 L I.!i\aJl.!ltru.UHRI'UI
~- .
~ L!;Ht.L!' 1li<!1t tU "(I'L~Ii Lfl.fTT1 f GI<!1t!:!o Itl! Wr\ rt:: ~ [J ~rtG~ 1:; 6)11 trW ~ t LU ...n~·",

~n:I!1L~I!tL!,~

n. n.::~ruu'l1 t [1.1MlI.l1rt~~ I!-flU'llU-t'I1~!4BII.M ~t~l[1.1l£ f'~r'* ~tLUIl!!'It.,!! "I"~"'"

n.n.::tn:tu'I1.t[1.1M!i.L!"~YfI'I1rUJ~[1.'~1:I'.

Il.W'l1tLunl (lJ3f1!BS) IlL!lfrn}~"'~WM::.tB'I1~n.I3I1.<1~l1£gWI1KL!,I "'-~-'"

~ L!I-!t'".!-Bl<ll ~ MWn.i\::HLU 1O!~.t L.V.!:.n..tUI a..",

i1.1.LII.l ~itI3Ilo!1UI.t'(j
:: ~-
nL.III!L.tW-~'Il'*ltLltI1!!-'L~e~::~~L!l-B~W"lt'l.tU(lb.B~rtB~'::Ia"~JlW!!"LU ~.~-",
.~

erun~B"",CI~Il>j}
""r;PN~1.fi.n..Hu:I!'I1 !'ltU(lt.~rl!ltll.'n.~ II. IlL!l-Bi;Y1 n.n.::Hl'M'I1L!L'*} '" ""'-'"

n.\ln:L~t1.L~.Qo\~LU!l~L!,~~1 t~Ljol.tLU H.IL~ '*11 L~"lU~ 1!IL.ibtw.n.!.¥~ L~~IO!'

~.. .. L~lI.ltLUYU-LIHltn:n n.::.t Im~JlJ .ir.l'­'"

=LIUl1l1 L~ II.lln.L tILl!'", II.U'~ tIim l .. 1314111
~ ~ .~-~ ~

L1Lu MLU rl:!;ItBQ-B ~1WII.m.l!tLloln.n.J:ll.M~UJ:I ~ ~\tln:~UYI1KLY tLU cr .t l.loll3~tLU ::\l"lIIoIlA.1!'1.;:!.t LI!

~ ~" .
"'1"11,1 11.1 n.l1::t tL utru I3I1olC ~U tIL i"H1LII.Btloll n.n.::t n.n."U 1313 n. n. ::tI,.."'II(l.r, .., ";1'-'"
~

. . .
Ill.MtW"lM::.tHILIl.'tLU,*M~n..tLU ~"",
~ - -
}BlillL!¥'1ijWt-\l~'ftl3!w")l!.UJM!-lU~~nli'.aBn.~'I!I!f\ij!tn.ll::I..."'II~B.tLj.ltLUfoIYl ~I1}u~nUQG
~BIO!' t !¥C131O~13~' LN!ltu 1:di:B!Jl1l'IO!B~fU"W~L[..\jL-N.U¥ LU tltLrtt!ttW ~.~. '"
l!it8Jlo~B 1I.Il.~r:w.n~~lJ ~Tll1l."f\eJlo
~1l~!t1.t~U n.131!Il>ltlt tLU 111n~!,I!~::1nI I1Uj.lf!e ~IlLtl!l rut~!l n. n.::t \3lI~~ ",.~ -'"

-"
 '.' " ~ ~' •1 A'
f/.•U;::;» ~;1-m3I1,w:mm [lflYV1'1tm~l""ir>

w rI." g. r'-M'Jf1V1i";'l\Il'~'111l"h;£ntlwt:t!~UJiM1
rl.... \:l,s:;'~~'111fl"JlmW'1mr'W~1iM'fI'I";>o 'J"v,
oj ..... b.,x Jlmf~t u'}"pmilNnuh,'" J.fI::~~1 \f\i) 1: l'I'ibi,w '''~ il;11 '1

nmr1 ~\i1H·f·i'\l~:'I\Jl,fi~..wl Elllin,ll'fli .

if.......,'"' Tu~1IWt..;11"diYlltw\nU'liuwr;;\I~d\tlfI.~\.'U}lt'll\.yn \';\1

".20_"'.... .m. irn,r~~~iWml~ "vltU'lrr,MIlMUl;Ml

ri.<I\O.;'A; bl!iTfI".i04lm:J'.~~1\rth.."'flS"~1~ 1 ~\~El*wlhwrm
J..qn'''V';'?!'M''''-;'')Ml.!'i~%4OIflui:'''IIiTn~n-.w.JiW
..._~ il'1it..r~w5'.Al'!rni!JI
d.~ "" 1Nt\»iMiI .;M~rrnl-t<t1l.ilu\lIoi1.iW.bfil.nJu~nt hi~t:ciitl\ 'I'n\:
T1~Ufr"l'tfl'l~,.;~nl\\~!J1~'jf!!l".Jib"iji
oj Q,I.; J.lJ1'I"I'lflT5\!{J.1';;::

fi_,,",bAt! ~~u.t!'it: \Iofl'll~"",*~~>l\;mwi tfll'»';" i;,11.1 ~i.i\"{ l iifl

~\A1~lh'AM If' Adcire'5, prO)",.
rio C;:. '" b 4'Hffl!)~",lit'Ii."~i:l1'lw ilu.lllf.l'h11. .;lUW'\.l1 ~tt"'lUtil~Il: iW
i;'\i,,1,, 1L\~ .. 1\Jl~"':.uIl\~ ~ll~:\lln.l v-iI ~'l'tII11UW.,r:nj')nJl~
"',~,",!II ~Witlt..ll"''II~~.«W'Y1I1tmmltAiltn-ru 'M1il~~:;;WI!!
h1~IJ.:€~\j l''iiri1in'l~';lj~!I\!1t l'I~mOun~;,!llillAfl1
.n,d v.":: €'tUNhhl'1f1'l" l4Ta~W'l;i\~,hlWJ~II!~~u!~~ ~'.I1''!J
1',nllC\lil'ltI ~~1l-:'Ji~l}.Jl~ mafITl1j~u1trlflum'lo!lm'~w .,i~ 1l1'1WlllIlffi.lli"
"'..:$,,,..r {l,"~~t<'f~'Y1nnw1~1ti1lltmIf11:\~"I'\ltlt'!m.l1rilfl.illll
WmI\:\l1~Hwi<rwi\m"!i1~'U'I1'Ntkii(i1
...~ h\;;> rtt1i~<JWa~Q\'iWl{?mIll) 1.UW?i';;)""';'ll~ilO\7Kmf)'ftm
 ~"Lr:.)'jifuflnt,.~1L1111rl "'t~
Irl.« tl1mtlof11,.rmfiutml<ro9im~ Frewalt
..-.0:.,., 1'flQ\ll$1l.ffl til1lP:11J'l1I1111ti-rutml.MS'!hlJ ~1'1d;t1tlrn1£~1.!'I1El~ltJ
tl,~l\.1,.u~,<n'i.'IilI1rt~tm..raf~1\IflTn~·fu.Mlrl~
s1...:o, itmiNrlm\JjilLu,tlli\.{nU W~ Flf_U EI~l1'!lI1l .~~~
tl111Mt'tlWlnt.nni ldai'lhW'!'IJIIIfwj iI'iI~L;r,a~I.~tl\!l'IlI1t1d fi'1~tl'l'l,hntrC1lTIlru1J' U\.
f!(llJbl!ai,~MU1urw.4.uinIllitl'liw \1ft"", ~\i.M
IIfdj;n m~i'n'lfW'')illttlilo,.rr()~\a.!'llEt1ht! (~ 5e(ur(tyJ 1fwru~t7il

frW'Wi'ut'\l ..ne'll1t:u-ID, '11m uo.'I'M. ~1ufaWw'1Yi~a~1'U>:fM ';a1t:,1

d¢ .... oh n,.,e~tU'l!lV"aiEl'l1!J1iI @ftMEl1htlf'1I:liu'l*fl.YlYI. ucn:1i
," V1n~ei.w ltit.i1~.niMrrt'l: \'hJ,~ tlf'ttm.;i1U I"TIfI/HTiPS
n..a.III.CI tl119~qj·.."llu81jQ(l" t~1fl.>'lleriJn1tll'11 llil.Wlt ~.
Vli1i'll'''~~ I.ho,tmfir11 Mail. $ev(;r llil,m.
ot' QI:.U\.m fmtn;I\l1'IV'Wil11t;jl!l\ lif;j'~~II'itrI'lUtl'1t \u tll'l.ll.,L UlN~'J'i
'TlrSttIlfe{f.illll ,oUl".nlil.~n1'l ONS 5\r-IW tin "ft
0111J'l!.!rWWEl1jIl/1" t~"li~01hrJnwl\l \h'l.'!m. ~"l"
rl.«.01d
'l......muu'w{.i8! \.''QJ1tiL''nu Malt Server 'Ufi.mt fu ~ 1'4 hu Mail ~ ~!Jw~oinH!
I'Il.$O u1t1'lJ1Ofl1"lI'I'l~rrjn (Int!usix'< lJeI:e<:tir;n ~ :IOS) ~ ~
~Syrtemt~)

1rl.$O••1111',\1l':I"~ALiilll"ll"'.l~\.In'l1i'mt1tt.-n.nJt\jJ"du 1.1'11Ji)'!h!!L~Utioo
I'lfewMl u.t i-m:lo11lilimll ..o=U.?-t1i18U1':atilwliillll ";Elii~~;W"\JiWr~t\nt1J1.I\ItIt"I'ftj'"
-'L
~fllfl'!Jm~,mm"Ni! ~1~u!l~1'I'11~n1mdEitwi
1If•• Q.o,rrn?~~ tCs loW Netwcrtt. ~ &sed 'OS mE! /io$t - ~ IDS 'Iltw
1)f'l,'Il'll. 1.~7\I-ftlr~:i'I(01~tr&-l~~C'.n~iI".NiTulwhnMtA'
rlmo.",~;i'll'l1d~t'It IDS i~Jli.W11(W1U msoit:wmllt,,!<
~lI'htn.fM, 1~'JfI'J'l'I.I'j\JlI.H, \h.Ul"I'I'l~'l.! tl1!n:l:'\j7,ma-., II" '!I~ lOS ih~lU. ;(!'t1W
tl11twil, It\ff!Jl.m!ia~t11r!4 1W'tJl'i1!lW1-1, mrrI'lLtf1l1'lM~~ >LhrimiliiMoo
¢:,\\,i!l-mfur-.,l"ll1M :r1W
0If.- UWtrlun'lWlwri'

".-..Rf~ililltl"; 1~'!,af1'rsifu~f1ln:rou E"'fThli!. till.""'. ~

'lln.i1t..nu n:i\'tIl'l11ti Web MIIil '!Itmn.7tWl'IJllUUa~,wtlfl~
 0'J,-.JDWmf.f~1\1U,.,tl ida Uwu-.ame l!ile€ri~tt4fnoUio1~;:jiW'h'w
1Ji;J~';\I\i (adm~li!itrato!") \1'11 .Veb ;<1l'Iste<-, hart ~1. ilKt'ni"1, PO!itl'nMter l'ih.j~\ll~tlwt"u

"''''' __",flmiltm.h f-ma•. t\l(m,.v#mHUI1U.1rltn!li ;af!mn~

~'i ;M.t'n.rmm:t.,;~m'W Sparn Xi~1~~'lft\;MfI"'1I"1J M!~lI\l1tll~1
f.nw1e

!'l1IiHm'lW~utHrJMl1!11
rt_.li:WU~ E-malt un,"J')'L '~I'It1"';e~'Illf1.\I.ii!1'lwrn~1l
u'ftll!l'llW.tI,1'lt'm tOa(lTI1~~1
a.-..t:l]i.f1Jma'lN1'mn IJseITl1ll'fl<:! t.N t>;y"swon:i L.e"'!lYMfubil";:

n._\:)~Mrm;{~f1'II"If¥111~'rl'tTllu~\Ii!th.::i'l:1l'M,,11 t~
!l"t'<t;~I.I:;twMV!"" ~'wtWl<;;fI'\Q.r't..mm7~
oI._Af lli1h E'fl\1'!i\ hJtt.rrut'llll'H:;fuJnuflIIWl I'IN /llWdJlloW'ifi'lM1l<fl

......IiI~J!il~-m'IW'1Lu6~!<l'MI'BlImW4afh~'iIM!/l' '" rJiI'U

01 _e:~.,j~lll~-ri'JUflJlaJ.lftfJ1'1l"'Ir,1lril1lltil'') -hUria(1if4",,';il 1\1\1.
, "' • _ 01..... -,. __ 1
11~fl1'lmtn'r1~, ....l'ImnrMW'l 1I..1\. "",.co

o1__ ~r."'''11.lloftti f'iT..iI ~!l_'l'm. _1j1lM Wie ~!J4"NWrrn

1\1 - m"~1'I1l1J~11'
n...... rm 80d:,*p d1~ lli\ttrnrjtl~ (&d;up.and Rec~)
........."c lfilj\h~MA l.iI"h.ilfi11!MJlh)lH';DlJftUM~1f1\1n'frUi~h\'!\I
"'aUl!~Sllfl11:1.1'1'1feu(l1c:t.nfll\lilj'lI1Wu (flat ~1~1~~~n&\'lJli11m\l'l'n11.u';.'t~l'Ilsltt
mt"bJ~'ril4:l.l?<t'I~
# ...\'1... \'IlJ.1/.H I.m 'UN in).1\l'ITI iu ill'l'l'l EI \11J51tll'f';'1l)1oUf»4t'11\l-l''' ,..1.1
f\11n~~I~SliEH 1fIm;'fI~1\1t,.f,jj 11.-\ m}tI'lI!llJ1l:lf.tl:nMntofj~,. COIOVD ~ fxterrlal Hard I)jsk
,,"iJ Th.m1b dtive 'II'W!\r,IJllUl-wm.lIt<\UlJ~11Jntl~'mNfil~1imi"W liWwi,.wfl1'1HI,t
,"w:alfromntihllrK_1~"lifi,.C~b.i,hn1~ ~i"J!1YU
, oJ>

. . . .11I'lMIEI1(1)1Uh1B-3EqJU 1t<':;r.l1~ti
............... ~~~
1'\J'numJ (H.;:u>V mel~il1~ '"~v ,"~&i.mmWfUf1riltMi: ml~n~"ilU'
ilml'l1 : qt~1UIll<;a-nof'VlmiViiinflJlJ'"~ <1- """ t.lij ..qJ4'l'\ftnml'ln"1~u,.

/1'hl1f4l'4...
 ;Yr1t~Jrrr,;,y;\.: :Re;-~IY) '11lln~tMl£OO"l1f!Mli\'lt11
;:!AWtnl1:" n~~,hfm{f\!11 (~ t':l!lfIl11JIilo1tVl'rMm11"Mr
,.
,",!/Wi!]
\ ~ __• .!b _1.. ~ ~ . ~ '" .,"
Tl.... W'lJAI"',.(1f'1I1t~ r;r~l1lt,'I'!ll'rml1.mEJld!l 'IhmvruruJ.'UM'I!~
~ -,,_4:
l'rn<
~ M . ; ......., ,_ _ .., ' , •• ,,~
".IiUUlf.W.QI ~'il'NU1'1'!~mWI'fj;fl'l _ _' mln11 '1'1W!11~

iiI'!1'lMiit\W)1:!J)\J~~il>19i1~1CJ1~"1J ~'i 81 tJ~tMll'U

ti.~.m,'t;>." .t1Mtr~m!\J1),11fll,b/klMmbtl
,j1H.E4..hlMThl1~~H~1'W1a w!mh")"';ij~Ol!J\~~ * wf.J"
...... III lo.<n ~itt.rurlml'!illJihYm;;t..l'; rll"imfl~
1'U1I'l~<;~ru.rih;1'oi~wi"'IIFUiI'!n'lU",'IlllZ<i"" UlJ'l4'l1 III ,J{';!l~i:'\l
"'_~.",.r;,.":: n1lii nIHlln)fl~B'.;ft "1:am1TUnl\MW1~
;:: t ':illfrWltl.V~.i!i BU: Ii\'l'IITlIlhTi] ~iI<T''!!'l .tm~lnjj "TIft -uilum'rit!l1 ~ 11441,;n~<l1u~tV!w;b 11'1 nl
~~f.yru fti~,m'JtM • ..r,a.,1mf!i\rnlm:!.1n1.fu1'l'M\lJI
",-• ..,.1,...( 1'I1of~lin'W'J'l! WJ~~~
L~'U-:hfU"'tYl'Uu.{h.r!iI1!J'Ild~ lYMrri (Pt:ntl nl1mlTIn~1ib'lll.kllnilffi·r~'
"'_«~:Ull/W':;;> Irmli'llfo'\1", Ba::kup ;i,h1i:..iM~UI~U

!'I.~_ifrr;I1l/'J'.lfm'FXfUWl1llwlt>1

I M;;U «''IlJ.alH I u.\I'ml«l1'ffl~,thJn11~J!~C~Cm::--~

c--.-t:,~=,=a~t\Jfn,.U~~·; _t~~~rltlli¥!Tn&i':ll Wldrun'l1,tiit!lU

t,'l¥'IH~ \ ~'m"'U. ..'If1IJpM"lUJll'rnnnffnuifll~f'!.\
,
, lI'1'li/l"'I.'Yi'I

~1J~~"7'=,'_tijt~lnl~ ~';me~~~ o:\'~---i

?iu<rJnm"imUiltern~
m¥\\I'll!llllJ\lr~
,! EJctemaI. ha.vj
,
"it1mlDI~k: CloMnw
dis~
"""II ScaJj \'In.is ~
.
c--.-,.m=.=_~:;g;;(·l=,=~=-"'~lc""~,- i. ~WII.I'I~~~1'W~l'1t"hlL-'Uuil!*~~.w:'Ulw'h"!.;m'"~. .~~=,-I
: r:"-ti()~ lWJ-I#tt tIo<Ir'itJ! 1~M:;'Il'l
. W1"I Backup ih'm~ 'Mf"Idovt Badv..p lVut',.,h
lj'lIii~lf, extf!rnal Ham Disk
1--,-+.-m-~-~:m='=m='="=i=""=l="Cl.:,-1=,C"'::::l'\!::,=",=':'t~nl1fh Hr('Wa"'CtlC''''''''',,"''''''''c:---·----,~..----­
i @l.m~~M - rm Scan Virus IOiIC vpdate t'tlur-a:. Patdl-ruh\tllm

LL : - .'.Jgl'l'l.l~"'\IIn'n;f1ti~~"t:.rnI 'f1Ml\l1li:il~"11J
_..1'=111,.tr,'Ir1~i'I-I'IlilaM'tIl't1'l'!!\lt1'!i'l'jU') Q ~_,_"_
V M:~-::=~~~-~-r_i~~~::=~~f:f=-~'d ~kk
1

;"­

':1Ml:J I 'l!n~.t-u.'m"i ,,\l ~lla~m*,~~hflHi:lIl\~~

i "J)lImWilll{~!:! I'IM.Mt"'IITJ

~,"".a",;;oo."""~';''''I: ""'~"'W ~..Ivm.~",;;;;

:bJ<1u1t:vl,"wlwrWiM OI>l<.llmHiiuHl:IIH~d'llii~~

__.1.____
I '-m1d~9~~mrih\J!aiu.Ww fIM.M.Wofn"

: rl1ll:ml~!Jr~iiil~flt)Mi'!i.I"fr!)fh1fl1
~Ill~ I
 ~ruI'ITlN~~i'.lJm"C.I~ ~'m11~ IWIi\iirnn4nv
'·~_~C·~·_·~_~· . 1 ...
':;I..1.lwlflttiiaSamnM1"''l~
:
I .
,
.-.-~~.-.--.--r---~-----~.~ ~------- ..~/;lM9U --.---.--...
~~:.?WlIJ,~t"* ~\I:~ _ _.---J <i>."U1tfI'\'WI~ flIl1IJ!t:lnfn
,... .rru~ f'I"'~irn'lI\'i1mW w\Lmrr~ i k:_ tllbl'M"''llthl,l,ffU! nfUljflj.WM1~
I
-~.-- .., - - . ~. .
: lit••
.
~1tfl1' flflUt'lumn,
. . . .-~.--

I lit. 'WIJUm'ltWtiW'M11NWlILVU online­ ... \J1IlYlW\~~VImro tlf4I.<'t1LlI'.'\1'i

'"

 'f;;liW~-'::';11-Kmo1~~iII'IIill flij~n~~14"
Ih1?m(;rnmmtl:lliw.-Jrlllima fl'Mfl'jl,WUnnll';i ,".'I.~~

I;i"ill>i'T~nJfl~.il1lh5um ~1Ih'll~l'!Ifn"ril'll9i... m~m.'\J~'II11lv';l!i",J f) 1?ft0'"1 ii 1\!

'!'fllt'IIbmn~l'! t4fII'I ,thll'tkfl1Jrt:i1:lf.1IJ\I itllii~IIl!lhl~fl'"fflllll;)\H~tJ -W;ml11'1! jI(jJ, n1 ~iifl:iI~

i!1J.mrn wih'!rurmtiitru;lI'l'l~UU'.".i Md
Wi, 1l!IUt:1JiMlJfli, ~1::1.UIJ1.N§~"WVt 'hih!l,I1nJ!j'llii'1l,H u"ln'l1l!1"e~~

lil.Jnt..'tf'''~'rI~ltrll1lrl;ff.fl'1f. fml~1?mflll'ftnl ".KWC:~ 1,A"l!/wl1 • M. 'hh!lrl1~ll!1ti

'!!lH 'lfIltmN.1I1M·rll1'l 'II II.I!>U""
lD. 1n~~fI'I1H' lmriiifni.{)~h;
<fI, \ll1J11m\lw ih~ 'I'~"~'1~'Y1 iri""I'~ofu"»l\o.J"lJi! 1~f;\i'.,~",,"'.1
<£. I4'ml'i'flfl~11J
••iII mHUnl!mtJ~l1 a-l',rfl\l~mill'tlhl't:1~min'lil'1'11l1 '11ll=11U~1 Cil1fI\11'

It..1cliJ ~um~l!le ~U n:.: .IW\. .flU W111'· .\I'.1I'1\b1Jitffl~{ lhfJmJ~Il~,lIlI~l.l'H'I~,ruihJi'~lIft

'l"JlR! ,'tIJHWl'!W,' (~m;'1l'J. 'l!l'f1'j) ""'UIif"~l~'" "lII1I1I'I'1.I1tW'!! ~ lhn:"libIlIil;'M'.ili1v.,'iulny
J"MUI<'11 1i'lU1t1l" \Al:iIf''lUHI< mti\Jt!lll~" ¥!hIWll'rn 'iwl(iu1I1'Il '.IllIw'r.\\'1\1ul1" 1~illliluetjl.<t11J
X"',I11TmJ1'hllI!!IY\"lilhti4'lltl \IlI:iil'f!i1.btU1lmhX_l\1llij~~';m'iml~ll'f!' jj~w'~fi11
1lt"fT:i"lV~1! ..\!ur2:~,~;rrwu ~M1~ 51W')rl 11
",-", f.hu'Ulnl1na~nnw'1U".\!i1 UI'I,j1?i (~tIl'I\I.lJ!$ 'l".lIll;f.lU 81\11'.1011
m;;1'1\Il'!!.[ f"Mfl.I!AW',M;ft11~~~j ~1'Vtltl ...tru·M.rtl ~1"i\il8U'hJ:iii1l1"ll omt"l1wl1nu'lti
~f1\!t> rt"-Mu i~ \Itl;ft~lJfIl.iliI\I'll..1Ht~.uh*,TlLMt401~ lM1Ii~lh fiflOflW
'Q~mrn.;1Jl~*,I.Jjr. t\1~1~n~w4w.,~ ~1llff1ru"W1fIII'11
,(,," '~fif'1\I1tJrI1~fI1Um"lIltNa\!1II :illr'1 ifro1J\ Mit!il~a,u,M l~Oil~1'11,1'11
tlroM&1'I1~;IflIttilil!"'Ni'JIl$~~¥
..:4 hOUhWlM'mJII ~1I'I"JrI1Wlri'u.:~;;:qj1l
\J \tIM,,11Ma iii
l\id'i"l.llllfl ~ 1"vi 1i41l'1 "f'lIIH'II1h eiutt; 1~fI'IjJ iml! 1'Uli1'l'lO ~~ illlR (1.l~';'111.1'~\J ri~1i~~ n, 1it
ftllll ih ,1111/ 1" .;aU 1W")~ '"tl1n 1'1l tI~r;'ti».n tI!;I1" uv 1 ~ \1Ui'lJi ';'1111'1' ~.nllilil,"Ii"l.l~;1'!1n "1h
1I!N"iI'II'11rili11U1f'111 '1lMlt\Mm'l)Jln\lltM''Il,,~~,tll~~~~c,rl'levil)\'IliI"M'~~lJlvn~~
1i,.1;\.'l~1.1
'!!:.It " ....M,UJM!:itI ihW~-Mi~1h tfi~ nmI'l=I'11,>n'.J ,'"(7JjJ1?\
J'"!{I,." U"'il11~&IiI~tJ"1~~I1'I'Il!i'iift~ Il",r""nllllll!WoI'r'Wlllnl~I'n! 11.01':<1..1J!)1'~lU'n I;,lIt r1~
~'n:I'lM1IJtJ~!J'IIW1~l'I""mII"""W~fNl\w'i'lmuil'lm,~,.;:'ti.IV'I!I'II\1IJf'11\r.l"W,'l'Mll
 .,

~b V1umnnPm iiwii. ';'ldlt.~11Li!rn~l~ w~-'i1

i\liIiil1UI'l1w,.,...11 'II'~ lJ·Vi1"'ll'r.:1Ju",~<U1I1lln~1J1'J-.)l)nUltlilil11mt'llm'ftlI>Z'V t Ilul-!wn.
!.'q--nrt1lm~~ftU'iM'i'1Uf1l'1111'1!1 m~fI'IJrj4~rr~iI~iluihm{ niW.m:'U:~iim.1\l~"M..fw1h
Ivrn~1';~~1I»flmt""l(~ ~ i t!~1nI.1.t'I!IfM1.1h!7IIi'rllIl'Uf11~"tI\jlUllnOl'!fl~0' •.,1T1 th Ii nw tI ~: 1'1 • L
'I....lI.ItlVTn ~ 1\ '1;l wll....nlflll<11~'lJU1·~.tNt:lU'J~·ru
1'Ji!'fiI'litlil"'r1il n11 'J ~l tl'li,Wa1!.fiV -! ~ IU!WU', 1')
c

llf1W»MljJ~!!\l"";1'I1tJ1J"I!l'lnl~,¥,~4l'tY$,~'im..ail\Fl~8~~si
..:... l.I1tiM!:111tllllfl'1I cwihll>ijj:,i1hhIHm.J i'lll!.1hln,l1n1 !'r)'\J~UWV1J
t th .Lm1.l1V'.tuhllt')jJI""1lf'IW:W!WW!)J4I9.111U iI 'J 1~1LI1f11':liltJllU'11\1 i ti url thu T:m"'" 1
~~l~l'l<!U'flIl"jifvtC~lli\humliMi.rnl
tL.d \lU'll1'ffl~ Wrmml!'alUnlJ'II\f~' 'trn~mU'3m.rt'J1II'n\(17
,t\J 1h"~f,li'I1Nll.I.~'h; Wlt1.l1l·"IItJ{ 1 YJiimh1lt1JU II:Rl.Ilfl1~lll(lll Of'ru'!:l.lilfl f\T:niOi I~l.. t ~i1
1Yl'l:111~1II.\m'\hJn'I\~trK1"~~'I!VW'Iwi-N 1 ~\I!n"!l.!~tI
~.<t J,~I1'~ M1iW1~;Miitlt.1!lrM1nJ~tTilI'11 '1m"l\l!l11uA~"'111
'10~1m~ ..n11"1\l~T(dn'lYl",i.:4I'Im,i'liJIfiJoWJltj<j'l'l ...hhll:l!mJi~'ffitliJU"fi'\.ihii'!'Ul
L"''l!'lI.:'ffH\~J4.\1iI 1~t!I"Iih:_~ti.mih\JlIj),!lLI\l 11m: Ilol.li'1.1!1~1wfl'l'ftt!";
.r.1ftO IflitlhflfAint<,hU,nlll il~'Iii';11.1~1'!~"il1rtlll"1,1';~IIWJl.I IIf'!,:";U
Ith\ul':ill~~ W1'~illllw,afffi~'J li1~iiiflijJlI'WM'llll.:.1tl1\Um!
<C_ .fl"'11"im:I{I~ ihnj~U\f·iII'!'M'~'·~".>TM01l.t
fl'l'YHnll'l ~"I.lli\iihlfm '!''Jd~ iy\im;iI.'lfK'·~ t~riulXlW~ftvif¥l
...::_"'" Ihnjl~~n{fl\ID iht.j;ilu\llAtWlil!~ no-n\ll't)"Iu~mtJi1iJl~~~f1'cl
~il4RS!lii')U\!lf
~ nJ~:h~1I1fllruliUMU~ Hill tUJU.ftHIW1T ,,_!U!,~c~ ri'\l~~mhll¥V
~u~A'UlKl!lI" 1"11.01i1'11rm un ~ /hi~ 1\ .... 1~ ~'I'ln' 'til ,iil. r!1'1i\nHi. ~l-iU,ll1I1)-,111 wJ 6a'hru"lfi
ilIl1l1l.1,ilILUJ.W1'l UlI~l~\~\~m~M'1\j~~~l!~I'I1'iU'w. ~E-th~l!r!!U
f~~ .... ~~1~'lTl"'l ~ ~U,'Ill!"lj.m< 'WtI.IJIUII!. tisl!O~illi'tlm1~lmJ4t' @'uI!'rm liIl~ii
li11..'iiin,uJl:; """11mfli1n~ -i-"n;n1 'Vl'lrr",rn.u;uut'll"ll;milfl"l"Ol'I1J~'I'U;'\t4 lID T1'111'i 1J(
Grl.,.~ ~ 1W1n '0
\>. iwwun1'i{~'I'!1I tmWl1'lfl1~1t1 I\IU'lfIII
ri_ ~ml!)tlM~'Jtli.n"4MM l..wnw01,.~l1J tnnn 4
t; -"J:ir'MIIIf;~lm1I£~'mID<h""TmrOO'lfim~IIIJ'~a
(Or*, stop Sef,liC<1}b~'JlJW1'.lmlml'! lU"lrllurr~w ',1nn ~
m1h~Vfl1,Jw·...rurr"1fu1'l~~""!l"'"II\f1wntm"U't»lWU ,~ t-.;
<i.
;hilwl"'iWU....fm.tlVbJ Jltn!] u
"'"" rr1tm't1l)U1.ftl:fl1W'l"ll!'!/'1llIl,.rW"; ~~mtl' ~ 0lIii'll-lW t.rnrn<rJn ~'mID'U}
u;.n.t"Un~~1l1ifIJ uw..... 1!
 __ 'I 7.i~"'/'1 iTMil!,,silnl (fI!l\rihIJ'!II~" 1Q11i1\lmahlNlIl ~W lwh.Wf, mnu
~1II:m.l" 1I"~l~ 111
""", ....11'~1~-..u3v.n'{l!fI,m'n.e~~J)'b\
W1\i1wm!l!1!J.fi\~'lJb J;1.tlfl 'If
___ Il'lnn'lJfl1',Ilr.,t~<he",(r!(\l~ (OlUlni·MI8M.~MJ~llIl1J) 1M
~1tilUll1'J:.rriJIffi'Jl'IJ u\""'lfl!l!
___ 1l1~_J1':fI1'l1.1~lIWUfIiea.~'Ill\lIIl (I'Iro.riibl/ll";';:ilU~{I@Ij)
tU1,wr'~'rlllf'JOIU'lJl" limn II!
...r, m'lll''1I.Wf,mrll!'lii''Ji}\I,''j~11Atrl iI-Ia~) t"'hwu(m;rnl.~wlll'J:U

"'\>, m1"'-ailull~~-.t\l11.1w,'il! \~ /i'ro':QII1v'~~Hl ~',1

iI~'1\l /IJ\.flfl r
MIll, bfjt..!lrnMMuil.~"iIri~dt.~a'Uf181"1i"'\tUu.1'tl'IiI nrf..,,1JU

__ ~1I'\IIlm"~~1' {,;-~)1~1i-WU1r1'J:lll~1:t. W')r."

00«_ tI1"l1llVI>~UII ~tI. mn, 11.rn'1l'lJ lril:emo!t WI~ Intr.1nedif
!hilurrl19l~!Ml.'lJ ","'lU oj
'eo- 'llt'1.MlUi!'l:I\JTJWftWlmro£ind !,,*u~lNtt. "11m,,
~ ~Wwt*' l1i1i-dlh.l'n$l1l,~wili. I<\iln Jl
"" tm!mt,ffl,-,t~f'lm ~ wal'&n1ili.~mblf1~i1. UU'lIl"
...... n-mt~i11~Tln:1'lU lWi'lI£'llflUII--J1.lII8IJW 1ru1fl '/I
\w". :" 1.I"!ll'I'l'I1711"'J'tJ.1~IIItJ'Yl,n.1.l flnlUhru,Ill.'I!Wl1 i"I1t(lH'fll-,1",ihin/J!'u.
~,~II\.J1j' .... ~r;w:ufl~1_m.ftmn1lu'"Ai~\ii.rllll"-n:ui1.m.l..'Wf~~,wui1
,flif ~it)wrui'll

~ tnuum.l
oro IJlU _At!!! .m:,lfWn
แบบฟอร์มการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

 
คู่มือการปฏิบัติบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์

กองกรรมวิธีขอ้ มูล
สํานักบริการสิทธิประโยชน์กาํ ลังพล
กรมสารบรรณทหาร
 สารบัญ
๑. การทําความสะอาดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ๑
๑.๑ ภายนอก ๑
๑.๒ ภายใน ๑
๒. การตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์ ด้วยโปรแกรม TREND MICRO OfficeScan ๒
๒.๑ การ Update โปแกรม AntiVirus TREND MICRO OfficeScan ๒
๒.๒ การสแสกนและตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์ ๔
๒.๓ การดูประวัติผลการตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์ ๖
๓. การรักษาความสะอาดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Hard Disk ๘
๓.๑ การลบไฟล์ขยะ Temporary Files ๘
๓.๒ การลบ Temporary Internet Files และ Cookie File ๑๐
๓.๓ การลบไฟล์ขยะ ใน Recycle Bin ๑๑
๓.๔ การทําความสะอาดฮาร์ดดิสก์ ด้วยเครื่องมือ Disk Cleanup ๑๑
๓.๕ การจัดระเบียบข้อมูล ใน Hard Disk ด้วยโปรแกรม Disk Defragment ๑๓

 
 คู่มือการปฏิบตั ิบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
๑. การทําความสะอาดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
๑.๑ ภายนอก : ทําความสะอาดอย่างน้อยเดือนละ ๑ ครั้ง
ตัวเครื่อง : โดยใช้ผ้าชุบน้ําที่บิดน้ําออกจนเกือบแห้ง เช็ดทําความสะอาด หรือใช้น้ํายาทําความสะอาด
เครื่องคอมพิวเตอร์ เช็ดทําความสะอาดเครื่องคอมพิวเตอร์, Mouse, Keyboard และสายเชื่อมต่อ
จอภาพ : ใช้น้ํายาเฉพาะจอภาพ เช็ดทําความสะอาด ดังรูป

๑.๒ ภายใน : โดยการเป่าฝุ่นภายในตัวเครื่องคอมพิวเตอร์อย่างน้อยปีละ ๑ ครั้ง ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๒ 
 
๒. การตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์ ด้วยโปรแกรม TREND MICRO OfficeScan
๒.๑ การ Update โปแกรม AntiVirus TREND MICRO OfficeScan
๒.๑.๑ คลิกขวาที่ โปรแกรม TREND MICRO OfficeScan อยู่ที่ Taskbar ด้านล่างทางขวามือ
แล้วจะปรากฏเมนูขึ้นมา ให้เลือกที่เมนู Update Now ดังรูป

๒.๑.๒ จากนั้นจะปรากฏหน้าต่างโปรแกรม แล้วกดที่ปุ่ม Update Now ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๓ 
 
๒.๑.๓ โปรแกรมจะทําการ Update รอจนกว่าโปรแกรมจะโหลดเสร็จ

๒.๑.๔ เมื่อโปรแกรมทําการ Update จนเสร็จสมบูรณ์ จะมีข้อความ “Component update is

Complete” จากนั้นให้กดที่ปุ่ม Close ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๔ 
 
๒.๒ การสแสกนและตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์
๒.๒.๑ คลิกขวาที่ โปรแกรม TREND MICRO OfficeScan อยู่ที่ Taskbar ด้านล่างทางขวามือ
แล้วจะปรากฏเมนูขึ้นมา ให้เลือกที่เมนู OfficeScan Console ดังรูป

๒.๒.๒ จากนั้นจะปรากฏหน้าต่างโปรแกรมให้เราเลือก Drive ที่ต้องการแสกนไวรัส ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๕ 
 
๒.๒.๓ เลือก Drive ที่ต้องการแสกนไวรัส แล้วกดที่ปุ่ม Scan ดังรูป

๒.๒.๔ จากนั้นโปรแกรมจะทําการแสกนไวรัส ดังรูป และรอจนกว่าโปรแกรมจะโหลดจนเสร็จสมบูรณ์

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๖ 
 
๒.๒.๕ เมื่อโปรแกรมทําการแสกนไวรัสจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะมีการแจ้งเตือนเป็นกล่องข้อความว่า
“Scanning is complete. No security risk was found.” ให้เรากดที่ปุ่ม OK แล้วกดที่ปุ่ม Exit ดังรูป

๒.๓ การดูประวัติผลการตรวจจับไวรัสคอมพิวเตอร์
๒.๓.๑ การดําเนินการหลังการแสกนไวรัสเสร็จแล้ว ให้คลิกเลือกที่แถบเมนู Logs ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๗ 
 
๒.๓.๒ แล้วเลือก Scan Logs จากนั้นให้กด View Logs ดังรูป

๒.๓.๓ โปรแกรมจะแสดงประวัติผลการตรวจจับไวรัส ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๘ 
 
๓. การรักษาความสะอาดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Hard Disk ปฏิบัติอย่างน้อยเดือนละ ๑ ครั้ง
๓.๑ การลบไฟล์ขยะ Temporary Files
๓.๑.๑ ไปที่เมนู Start > Run แล้วพิมพ์คําสั่ง %temp% ดังรูป

๓.๑.๒ จะปรากฏหน้าต่าง Temp และมีไฟล์ขยะที่สิ้นเปลืองพื้นที่ของ Hard Disk ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๙ 
 
๓.๑.๓ จากนั้นไปที่เมนู Edit แล้วเลือก Select All เพื่อเลือกไฟล์ทั้งหมด (หรือกด Ctrl + A )

๓.๑.๔ จากนั้น กด Shift + Delete เพื่อลบไฟล์ขยะทั้งหมดที่เลือกไว้แบบถาวร จะมีกล่องข้อความให้

ยืนยันการตัดสินใจ ให้กด Yes

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๐ 
 
๓.๒ การลบ Temporary Internet Files และ Cookie File
๓.๒.๑ ไปที่เมนู Start > Control Panel > Internet Option > มาที่หัวข้อ Browsing history
เลือกคลิกที่ปุ่ม Delete… ดังรูป

๓.๒.๒ จะมีปรากฏหน้าต่างขึ้นมา ให้เราเลือกทุกรายการ แล้วกดปุ่ม Delete ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๑ 
 
๓.๓ การลบไฟล์ขยะ ใน Recycle Bin โดยการคลิกขวาที่ไอคอน Recycle Bin จะปรากฏเมนูขึ้นมา ให้เรา
เลือก Empty Recycle Bin ดังรูป

๓.๓.๒ จากนั้นจะปรากฏกล่องข้อความให้เรายืนยันการตัดสินใจ ให้เราคลิกเลือกที่ปุ่ม Yes

๓.๔ การทําความสะอาดฮาร์ดดิสก์ ด้วยเครื่องมือ Disk Cleanup

๓.๔.๑ คลิกที่ Start > Program > Accessories > System Tools > Disk Cleanup ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๒ 
 
๓.๔.๒ เลือก Drives ที่ต้องการทําความสะอาด แล้วคลิกที่ปุ่ม KO ดังรูป

๓.๔.๓ จากนั้นจะปรากฏหน้าต่างขึ้นมา ให้มาที่แถบเมนู Disk Cleanup เลือกทุกรายการ แล้วกดที่ OK

๓.๔.๔ แล้วจะปรากฏกล่องข้อความให้เรายืนยันการตัดสินใจ ให้เลือกกดที่ Yes ดังรูป

ทําขั้นตอนอย่างนี้กับทุกๆ Drives ที่เราต้องการทําความสะอาด

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๓ 
 
๓.๕ การจัดระเบียบข้อมูล ใน Hard Disk ด้วยโปรแกรม Disk Defragment
๓.๕.๑ ดับเบิลคลิกที่ My Computer แล้วคลิกขวา Drives ที่ต้องการทํา Disk Defragment จะปรากฏ
รายการเมนูขึ้นมา แล้วเลือกเมนู Properties ดังรูป

๓.๕.๒ จะปรากฏหน้าต่างขึ้นมา คลิกเลือกที่แถบเมนู Tools จากนั้นคลิกที่ Defragment Now… ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๔ 
 
๓.๕.๓ จะปรากฏหน้าต่างขึ้นมา เลือกคลิกที่ Defragment ตัวอย่างดังรูป

๓.๕.๔ จากนั้นโปรแกรมจะทําการประมวลผล ซึ่งอาจจะใช้เวลานานขึ้นอยู่กับขนาดความจุของข้อมูล

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร
 ๑๕ 
 
๓.๕.๕ เมื่อโปรแกรมทําการประมวลผลจนเสร็จ จะปรากฏกล่องข้อความแจ้งให้เราทราบ ถ้าต้องการ
ดูรายละเอียดรีพอร์ต ให้เลือกกดที่ View Report หรือถ้าไม่ต้องการดู ให้เลือกกดที่ Close ดังรูป

คู่มือการปฏิบัตบิ ํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์
กองกรรมวิธีข้อมูล สํานักบริการสิทธิประโยชน์กําลังพล กรมสารบรรณทหาร