(123doc) - Slide-Mon-Marketing-Du-Lich-Chuong-6-Chien-Luoc-San-Pham

Ch ng 6
CHI N L C S N PH M
www.themegallery.com
LOGO
LOGO
N I DUNG
1 Khái ni m v chi n l c s n ph m du l ch
2 Ho ch nh, phân tích và qu n lý s n ph m c a DN DL
3 Quy t nh nhãn hi u s n ph m
4 Phát tri n s n ph m m i
5 Chi n l c marketing theo chu k s ng s n ph m du l ch

LOGO
Package
Package
-Hotel (***)
4day- 3nights -Transport/entrance fee
280 USD. -Breakfast/
Lunch/Dinner
-English/French
speaking guide.
* Excluded: Personal
expenses, Tip,
insurance
LOGO
Touching the deep Package

Day 1
heart of golden age
Royal •Lang Co beach
Inspiration •Garden House
Day 3 •Tinh Gia Vien restaurant
Discover •Perfume River - Hue folk song,
Hue
2000 colored lantern, seven color Trang
•Thien Mu Pagoda, hidden
Tien bridge
King Khai Dinh beauty
Tomb, King Tu Duc
Tomb.
•Hon Chen Temple, Day 2
Minh Mang Tomb Wild life
•Imperial Citadel •XQ hand embroidery
•Enjoy Palace Day 4 pictures shop.
Night: nature Journey to •Enjoy art Hue: Hue
Imperial palace •Do Quyen2001Waterfall root
•Hai Vong Dai: gallery
dishes •Traditional handicraft
panoramic view of
immense sea and village: Thuy Xuan Hat -
surrounding scenery non Hue
•Party outdoor with •Cycle tour around Hue
traditional game, city
dance, fire camp •Dong Ba market
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
6.1. Khái ni m v chi n l c s n ph m DL
LOGO
C u trúc c a s n ph m
%&'
(' )
%&' *
!
" $
%&' + ,
LOGO
Mô hình s n ph m du l ch
LOGO
Mô hình s n ph m du l ch
LOGO
N i dung chi n
l c s n ph m
c a DN
Hình thành
và phát tri n
s n ph m
Xây d ng Quy t nh
s n ph m nhãn hi u
m i s n ph m
Chu k
s ng c a
s n ph m
LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

c a DNDL
6.1.1. Ho ch nh s n ph m
WHO? Which market segments should we
pursue?
WHAT? What are they looking for in our types
of services? 4day- 3nights
HOW? How do we develop our marketing 280 USD.
programs to best fit their needs and wants?
WHERE? Where do we promote our services?
WHEN? When do we promote them? Inspired Cultural Tourists
International backpackers
Asia’s new middle class
Vietnamese overseas
Largest Experiencing Physical Not very

number of Hue cuisine, outdoor, expensive
sites living culture, natural hotel
people discover
activity

c a DNDL
0"1/-
'
" '
'&-
2
-.
ri st
Tou
$ /,
' '
/
# -/ '
3 ,/
LOGO Reasons for Market

Segmentation
WHO? Which market segments should we pursue?
WHAT? What are they looking for in our types of services?
HOW? How do we develop our marketing programs to best fit their needs and wants?
WHERE? Where do we promote our services?
WHEN? When do we promote them?

c a DNDL
Danh m c s n ph m (product- mix) là t p h p t t

c nh ng lo i s n ph m và món hàng c a doanh
nghi p chào bán trên th tr ng.
Danh m c s n ph m c a doanh nghi p c mô t

b ng chi u r ng, chi u dài, chi u sâu và tính ng
nh t c a danh m c s n ph m.

c a DNDL
B n chi u c a danh m c s n ph m
Baonhiêu
Bao nhiêu
ch ng
ch nglolo i?i?
Baonhiêu
Bao nhiêu
mm t thàng?
hàng?
SS aadd ng,ng,phong
phong
phúcc aamm t thàng
phú hàng
MM i iquan
quanhh gigi aa
cácch
các ch ng
nglolo i i

c a DNDL
B n chi u trên c a danh m c s n ph m là c s

ho ch nh chi n l c s n ph m c a doanh
nghi p:
a ra m t hàng m i m r ng danh m c;
Kéo dài lo i s n ph m ang có;
T ng chi u sâu cho t ng s n ph m;
Tham gia nhi u l nh v c kinh doanh khác.

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và

qu n lý sp c a DNDL
Chi u r ng danh m c s n ph m
Kem ánh
D ug i u M ph m Ch t t y r!a
r ng
Chi u
R ng
Danh OMO
Clear Pond’s
M c P/S Viso
Sunsilk Hezaline
S n Close Up Surf
Ph m Lifebuoy... Dove...
Comfort...
LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý
sp c a DNDL
6.1.2. Phân tích s n ph m
Ki m tra & giám sát marketing
Nghiên c u Marketing chi n l c Marketing chi n thu t

marketing
M c tiêu
(DT, LN, Th
Môi tr ng ph n)
(C h i, thách th c)
nh v
(SP, th P2 P3 P4
SWOT P1
tr ng)
Th tr ng
Doang nghi p (Phân o n, Th (Công c , k ho ch th i
(M nh, y u) tr ng m c tiêu) gian, s nh t quán)
LOGO
SWOT Analysis
Diversity Culture
Historical renown
Natural beauty recognized by UNESCO heritage Site
classification
Safe and peaceful environment, friendly people
Plentiful handicraft products
hotels and guesthouse increase fast with wide range
prices
Hue, a landscape harmoniously combined of natural
sights and cultural tourism.
LOGO
SWOT Analysis
Service quality is not very high:

Insufficient infrastructures,
Skilled labors in tourism business
Limited investment to improve
attraction of the destination.
Some local people cannot
communicate in English
Inconsistent, under-funded and
inefficient marketing and promotion of
tourism
Low levels of cultural tourism
awareness.
Unregulated development that is
spoiling the integrity of the natural and
cultural environment.
Weak Visitor Return Ratio
LOGO
SWOT Analysis
Cultural tourism is emerging

International visitors increase.
Cultural knowledge desired of domestic
residents become higher
The nature and environment is more
concerned to be recovered.
Development of a consistent and
appealing National Tourism Brand.
World heritage sign is still an attractive
destination for international visitors.
Household income is increasing www.themegallery.com
LOGO
SWOT Analysis
Destruction of natural environment
from careless and unregulated
development
Diminished cultural environment
through unregulated tourism
development
Weak cooperation between public and
private sectors resulting in ineffective
business environment
4 /-' /5' / - ' - ,

% - /' . '
,2 . ' '
2 5 / / /' /"1 //,'
/' - 5 ' .'/ " ,', /' '
/ - ' -/,'
-/, ' "1/ '
. - /' www.themegallery.com
LOGO
6.3. Quy t nh nhãn hi u s n ph m
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
Nhãn hi u và th ng hi u là hai thu t ng khác nhau

nh ng th c t v"n b hi u l"n l n và không ng nh t.
i u ó ã gây ra nh ng sai l m trong nghiên c#u
marketing và ho ch nh chi n l c marketing.
LOGO
Th ng hi u (a brand) là tên g i, nhãn mác, ký hi u, bi u t ng

ho c t h p các y u t này nh m nh ngh a s n ph m/d ch v
c a nhà cung c p và phân bi t nó v i các i th c nh tranh.
Tên th ng hi u (a brand name) là m t ph n c a th ng hi u

mà có th c phát thành l i.
Nhãn mác (a brand mark) là m t ph n c a th ng hi u mà có

th c nh n bi t nh ng không th phát thành l i.
Nhãn th ng hi u (a trademark) là m t th ng hi u ho c có th
là m t ph n c a th ng hi u mà c b o h pháp lý.
LOGO
3
3 !! 66 Ch t l ng, uy tín, s n i ti ng… Tên, bi u t ng… c ng kí
c NTD công nh n và b o h b i Nhà n c
78
7 8
'
'
998
8
''9!"6
9!"6 Giá tr tr u t ng, tài s n VH Giá tr c th , tài s n h u hình
Tâm trí NTD V n b n pháp lí

))97
9766
DN xây d ng, NTD ch ng nh n DN ng kí, Nhà n c công nh n

::97
97 "
" ;6
;6
B ph n Marketing, PR Hành chính, pháp lu t

<'
< ',=
,= >
> 66
! ng kí, b o v , kh i ki n tr "ng
Xây d ng chi n l c marketing
h p b vi ph m.
?? 66
! nh v , tính cách th ng hi u, Nhãn hi u hh, ch$ d%n a lý, vi
t#m nhìn th ng hi u… ph m quy n SD nhãn hi u…
@@ ;; $A6
$A6
LOGO
Quy t nh v ng "i ng tên nhãn hi u
– #ng tên c a nhà s n xu t;
– #ng tên c a nhà phân ph i;
– #ng tên c a nhà s n xu t l"n nhà phân ph i.

LOGO
Quy t nh ch&n tên nhãn hi u
– Tên nhãn hi u riêng bi t cho t ng s n ph m;
– Tên nhãn hi u chung cho t t c s n ph m;
– Tên th ng m i c a công ty tên nhãn hi u c a s n ph m;
– Tên nhãn hi u t p th cho t ng ch ng lo i s n ph m.

LOGO
Các yêu c#u i v i tên nhãn hi u t t

– Tên nhãn hi u ph i nói lên c i u gì ó v l i ích và ch t
l ng s n ph m;
– D$ %c, d$ nh n bi t và d$ nh ;
– Ph i c áo;
– D$ d ch sang ti ng n c ngoài và ph i có ý ngh a;
– Có th ng kí và c pháp lu t b o v .
LOGO
6.4. Chi n l c s n ph m m i
Khái ni m s n ph m m i
S n ph m m i là nh ng s n ph m l n u tiên xu t hi n
trên th tr ng th gi i (ph m v qu c t ) ho c trên th
tr ng m t n c nào ó (ph m vi qu c gia).
ã là s n ph m m i theo ngh a nói trên thì nó ph i có kh

n ng th&a mãn t t h n nhu c u c a th tr ng so v i s n
ph m hi n có.
LOGO
Khái ni m s n ph m m i
N u xét trong ph m vi m t doanh nghi p, s n ph m m i

c hi u là s n ph m l n u tiên c doanh nghi p t'
ch#c s n xu t và kinh doanh.
S n ph m m i là m t b ph n s ng còn c a chi n l c
t ng tr ng và c nh tranh c a doanh nghi p.
LOGO
Theo Booz, Allen, & Hamilton, marketing có các

d ng s n ph m m i sau:
M i i v i th gi i (10%);
Thêm dòng s n ph m m i: s n ph m m i c a
công ty tham gia vào th tr ng (20%);
LOGO
B' sung dòng s n ph m hi n có c a công ty

(26%);
C i ti n s n ph m hi n có (26%);
nh v l i;
Gi m chi phí: thi t k m i thay th cho thi t k
c( v i cùng ch#c n ng nh ng chi phí th p (11%).
LOGO
CÁC D NG D CH V M I
Nh ng sáng ki n m i c b n
Kh i s kinh doanh
Các d ch v m i cho th tr ng hi n t i
M r ng d ch v
C i ti n d ch v
Thay i ki u dáng
LOGO
! - 1 - , 1 B" "C
!
!"
"##
$$ 1
1 ,
,
%& !
%& !"
"##
$$ '' (( "
))
" #
#3
3 ++
'' (( )) ** ++ ** ++ .. #
#44
,
,-- .. // %#
%#
00 1
12
2 #
#3
3 -- 55
! " # $
! % & '() *++, -./0
SS 4.2
4.2
LOGO
CÁC B C CHÍNH TRONG PHÁT TRI N D CH V M I
Xây d ng ho c rà soát chi n l c kinh doanh
Xây d ng chi n l c phát tri n d ch v m i
Phát hi n ý t ng m i
Xây d ng Sàng l c ý t ng trên c s chi n l c d ch v m i
k ho ch Thi t k d ch v và ánh giá
L y ý ki n nhân viên và khách hàng
Phân tích kinh doanh
L i nhu n và tính kh thi
Gi i thi u và th nghi m
Th nghi m n i b
Th c thi
Th nghi m trên th tr ng
k ho ch
Th nghi m d ch v m i và các marketing mix
Th ng m i hoá d ch v
Sources: Booz-Allen & Hamilton, 1982;
Bowers, 1985; Cooper, 1993; Khurana &
Rosenthal 1997.
ánh giá sau th nghi m
LOGO CÁC B C CHÍNH TRONG PHÁT TRI N
S N PH M D CH V M I
1. Xây d ng, rà soát chi n l c kinh doanh, chi n l c phát tri n d ch v
m i
2. Tìm ý t ng m i: t các ngu n n i b , khách hàng, i th c nh tranh, nhà
phân ph i và nhà cung c p.
3. Sàng l!c, ánh giá ý t ng: tìm nh ng ý t ng t t và lo i b! nh ng ý t ng
không phù h p càng s m càng t t.
4. Phát tri n ý t ng và th nghi m:
Ý t ng s n ph m (A product idea) ph i tiên li u c s n ph m
mà công ty có th a ra th tr ng.
Khái ni m s n ph m (A product concept) là m t phiên b n chi ti t
c a ý t ng c a ra t góc ng i tiêu dùng.
Hình nh s n ph m (A product image) là cách mà ng i tiêu dùng
phác ho s n ph m th c hay ti"m n#ng.
LOGO
A LOOK AT SOME OF THE THEME CRUISE
Gourmet Cruise
Golf Cruise
Romance Cruise
Heritage, Culture & Gourmet
Kids Cruise
HoneyMoon Cruise
LOGO
Emeraude
S N PH M D CH V M I
5. Chi n l c marketing: Phác th o chi n l c marketing gi i
thi u s n ph m ra th tr ng. B n chi n l c này bao g m ba
ph n:
Mô t th tr ng m c tiêu, nh v s n ph m, kh i l ng
tiêu th , th ph n và m c tiêu l i nhu n cho nh ng n#m u
tiên.
Phác th o chính sách giá, phân ph i, và ngân sách
marketing cho n#m u tiên
Mô t k ho ch tiêu th , m c tiêu l i nhu n, và chi n l c
marketing trong t ng giai o n c a s n ph m.
S N PH M D CH V M I
6. Phân tích kinh doanh: bao g m xem xét kh i l
ng tiêu th ,
chi phí, l i nhu n d toán xác nh xem có tho mãn m c
tiêu c a công ty. N u có thì có th c b c vào giai o n
phát tri n s n ph m
7. Phát tri n s n ph m: Khái ni m s n ph m (product concept) c
phát tri n thành c u trúc, ki u dáng c th c a s n ph m. Ki u
dáng s n ph m c n áp ng các tiêu chu n sau:
Ng i tiêu dùng nh n bi t nó v i nh ng c tính chính mô t
trong khái ni m s n ph m.
Nó ph i ‘ho t ng’ m t cách an toàn d i i"u ki n tiêu dùng
bình th ng
Nó có th c s n xu t v i ngân sách ã nh
S N PH M D CH V M I
8. Th nghi m: ây là giai o n mà s n ph m và ch ng trình marketing
th c s ki m nghi m trong th tr ng c th .
9. Th ng m i hoá: Khi khai tr ng s n ph m, công ty c n quy t nh các
v n " sau:
Khi nào (When) : Li u ó có ph i là th i gian thích h p không?

$ âu (Where): Nên a s n ph m vào m t th tr ng nh t nh
hay m t vùng, m t s vùng, m t qu c gia ho c qu c t ?
Cho i t ng nào (who): Công ty ph i phân ph i và qu ng bá
s n ph m n v i nhóm khách hàng m c tiêu tri n v ng nh t.
B ng cách nào (How): Ph i xây d ng k ho ch hành ng cho
vi c gi i thi u s n ph m m i vào các th tr ng l a ch n và u
t úng m c cho marketing-mix.
LOGO
NH"NG R I RO DO CH# D A VÀO MÔ T D CH

V M I B$NG L I
S n gi n hoá
Tính thi u hoàn ch%nh
Tính ch quan
S gi i thích thiên l ch
CÁC
LOGO %C TÍNH C B N C&A H' TH(NG PHÁT TRI N
D CH V M I
1) Khách quan
2) Chính xác, rõ ràng
3) Xu t phát t th c t (fact-driven) không ph i t
ý ki n (opinion-driven)
4) Ph ng pháp ch không ph i là tri t lý
LOGO CÁC CH&) * CHÍNH
TRONG NGHIÊN C+U GIAO DI'N D CH V
Ph c h i: Thích nghi:
&ng x' c a nhân viên &ng x' c a nhân viên
i v i các l(i c a h i v i các yêu c u
th ng d ch v c a khách
+ng phó: B,t phát:

)ng x' c a nhân Hành ng/thái
viên v i khách hàng không k p th i và thi u
có v n " nhi t tình c a nhân viên
LOGO
RECOVERY – PH C H-I
+NG X. C&A NHÂN VIÊN (I V I
L/I C&A D CH V
DO DON’T
Th a nh n v n " B! qua
Gi i thích nguyên nhân l(i cho khách hàng
Xin l(i Hành ng nh
B i th ng / Nâng c p th không có gì là sai
a ra các l a ch n trách nhi m
Ch u trách nhi m
LOGO
ADAPTABILITY - THÍCH NGHI

+NG X C A NHÂN VIÊN I V I YÊU C0U C A KHÁCH
DO DON’T
Nh n bi t m c B! qua
nghiêm tr ng c a nhu c u H a suông
D *+án Làm nh ng t! thái
C g,ng thích ng mi-n c .ng
i"u ch%nh h th ng Gây khó* /0#1*20+khách
Gi i thích các quy C i khách hàng
t,c / chính sách Tránh trách nhi m
Ch u trách nhi m
LOGO
SPONTANEITY - 1NG X TÌNH

HU NG
+NG X C A NHÂN VIÊN I V I KHÁCH HÀNG
CÓ V2N 3
DO DON’T
Dành th i gian Bi u hi n thi u kiên nh3n
Chú ý l,ng nghe B! qua
D *+án tâm lý La m,ng / c i / ch'i th"
Cung c p thông tin Phân bi t i x'
Bày t! s ng c m
LOGO
COPING - I PHÓ
L4I C A NHÂN VIÊN KHI B KHÁCH PHÁT
HI N
DO DON’T
L,ng nghe s không hài lòng c a
C g,ng thích ng khách hàng nh h ng n
Gi i thích v i lý do h p lý ng i khác
L i xin l(i là c n thi t M c k , l càng lâu càng t t
LOGO
(N5M PH NG DI N C A CH2T)
6 7NG D CH V )
RATER
Reliability Kh n8ng th c hi n d ch v ã h1a h9n m,t cách

chính xác.
S tin c:y
Assurance Ki n th1c, s l ch thi p c a nhân viên và kh n8ng

S mb o c a h! t o ra s tin c:y
Tangibles
Ph ng ti n, trang thi t b , và hình th1c c a nhân
Các y u t h"u hình
viên
Empathy
Hi u bi t, chia s= S quan tâm ch8m sóc cá nhân khách hàng
Responsiveness
Trách nhi m S;n lòng giúp < khách hàng và ph c v nhanh
chóng
LOGO
Qu n tr ch2t l ng d ch v c m nh:n
D ch v mong i Ch2t l ng c m nh:n D ch v c m nh:n
Hình nh
Thái Quan h
Gi i pháp nhân viên n i b
k4 thu t Kh n#ng
Ch2t ti p c n Hành vi
Máy móc Ch2t
Công l ng
thi t b Liên h l ng
ngh k> thu:t Ý th c
khách hàng ch1c n8ng d ch v
H th ng Hình th c
tin h c hoá
Mô hình hoá các kho ng cách ch t l ng d ch v - SERVQUAL
LOGOThông tin
Nhu c u cá nhân Kinh nghi m quá kh#
truy n mi ng
Khách hàng D ch v mong i

K/cách 5
D ch v c m nh n
K/cách 1 Cung c p d ch v
(bao g'm c liên l c tr c, sau) Thông tin n
Nhà cung c p K/cách 4 khách hàng
K/cách 3
Chuy n t i hi u bi t nhu c#u
vào thi t k d ch v , s n ph m
K.cách 2
Hi u bi t c a nhà cung c p
v nhu c#u c a khách
LOGO
Gap 1. Không hi u rõ mong i c a khách hàng
Nghiên c u th tr ng ch a y
Thi u giao ti p th ng xuyên gi a ng i qu n lý –
marketing – nhân viên – khách hàng
Thi u các kênh ph n h i hi u qu thu nh n và ph c h i
các sai sót trong quá trình cung c p d ch v
Chú tr ng vào t ch c ho t ng h n là xây d ng và c ng
c quan h và duy trì khách hàng
Mô hình hoá các kho ng cách ch2t l ng d ch v - SERVQUAL
LOGOThông tin
Nhu c u cá nhân Kinh nghi m quá kh
truy"n mi ng

K/cách 5
D ch v c m nh:n
K/cách 1 Cung c2p d ch v

(bao g m c liên l c tr c, sau) Thông tin n
Nhà cung c2p K/cách 4 khách hàng
K/cách 3
Chuy n t i hi u bi t nhu c0u
K.cách 2
Hi u bi t c a nhà cung c2p

v3 nhu c0u c a khách
LOGO
Gap 2. Không l a ch n úng thi t k d ch v và các yêu c u

ch t l ng c th
Thi t k s n ph m ch a phù h p
Thi u các chu n m c d a trên nh n th c, mong i c a khách
hàng
Không gian d ch v và các y u t h u hình ch a phù h p
Ch m làm m i ho c thi u quan tâm n duy trì và c i thi n môi
tr ng
LOGOThông tin
truy"n mi ng

K/cách 5
D ch v c m nh:n

Nhà cung c2p K/cách 4
khách hàng
K/cách 3
K.cách 2

LOGO
Gap 3. Không cung c p úng d ch v ã thi t k và

tuân th các chu n m c ch t l ng
Thi u sót c a nhà cung c p: nhân l c, qu n lý và giám sát

vai trò cá nhân, qu n tr cung c u
Các v n khó kh n trong s! d ng trung gian marketing
Khách hàng không nh n th#c và th c hi n úng vai trò c a
h% trong quá trình cung c p d ch v
LOGOThông tin
truy"n mi ng

K/cách 5
D ch v c m nh:n

K/cách 3
K.cách 2

LOGO
Gap 4. Không áp ng úng d ch v ãh ah n
Thi u tính nh t quán trong giao ti p marketing t ng h p
Khi m khuy t n,m b,t và qu n lý k5 v ng c a khách hàng
Thông tin qu ng bá th i ph ng quá m c
Thông tin n i b ch a y , rõ ràng

LOGOThông tin
truy"n mi ng

K/cách 5
D ch v c m nh:n

K/cách 3
K.cách 2

LOGO
Gap 5. S khác bi t gi a mong i và tr i nghi m c a khách

hàng v ch t l ng d ch v
chính xác c a ngu n thông tin: Kinh nghi m nhu c u cá nhân, thông
tin truy"n mi ng
tin c y và tính hi u qu c a ho t ng giao ti p marketing
Thay i c a các y u t ngo i c nh tác ng nc u

L LOGO
I ÍCH TO L N C A VI C DUY TRÌ CH2T
L NG D CH V HOÀN H O
Gi chân khách hàng (tính

trung thành)
L i th khi c nh tranh v" giá
Kh n#ng gi chân nhân

viên (tính trung thành c a
nhân viên)
Gi m thi u chi phí

XÂY D NG)
?@ AB)CDEA@)B O M
LOGO
CH2T L NG D CH V
1. Làm quen khái ni m “tính tiên phong”

2. T ng tác marketing h(n h p, marketing t ng th
3. Luôn luôn tìm cách hi u và n,m tâm lý “th ng ”
4. “Hi u rõ chính b n thân và trách nhi m”
5. Th c hi n qu n lý ho t ng (k ho ch hóa và qu n lý)
6. Phát huy tính t do sáng t o
7. S' d ng cách m ng công ngh h p lý
8. Qu n lý t t ngu n nhân l c
9. Xây d ng h th ng chu n m c o l ng, th ng ph t
10. Thu th p ph n h i
LOGO 6.4. Chi n l c theo chu k( s ng

c a s n ph m

c a s n ph m

c a s n ph m

c a s n ph m

c a s n ph m
Add your company slogan
LOGO

(123doc) - Slide-Mon-Marketing-Du-Lich-Chuong-6-Chien-Luoc-San-Pham

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

(123doc) - Slide-Mon-Marketing-Du-Lich-Chuong-6-Chien-Luoc-San-Pham

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Ch ng 6

2 Ho ch nh, phân tích và qu n lý s n ph m c a DN DL

5 Chi n l c marketing theo chu k s ng s n ph m du l ch

Touching the deep Package

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

Largest Experiencing Physical Not very

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

LOGO Reasons for Market

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

Danh m c s n ph m (product- mix) là t p h p t t

Danh m c s n ph m c a doanh nghi p c mô t

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

B n chi u trên c a danh m c s n ph m là c s

Kéo dài lo i s n ph m ang có;

T ng chi u sâu cho t ng s n ph m;

Tham gia nhi u l nh v c kinh doanh khác.

LOGO 6.2. Ho ch nh, phân tích và

Ki m tra & giám sát marketing

Nghiên c u Marketing chi n l c Marketing chi n thu t

Service quality is not very high:

Cultural tourism is emerging

4 /-' /5' / - ' - ,

Nhãn hi u và th ng hi u là hai thu t ng khác nhau

Th ng hi u (a brand) là tên g i, nhãn mác, ký hi u, bi u t ng

Tên th ng hi u (a brand name) là m t ph n c a th ng hi u

Nhãn mác (a brand mark) là m t ph n c a th ng hi u mà có

Tâm trí NTD V n b n pháp lí

DN xây d ng, NTD ch ng nh n DN ng kí, Nhà n c công nh n

B ph n Marketing, PR Hành chính, pháp lu t

Quy t nh v ng "i ng tên nhãn hi u

– #ng tên c a nhà s n xu t;

– #ng tên c a nhà phân ph i;

– #ng tên c a nhà s n xu t l"n nhà phân ph i.

Quy t nh ch&n tên nhãn hi u

– Tên nhãn hi u riêng bi t cho t ng s n ph m;

– Tên nhãn hi u chung cho t t c s n ph m;

– Tên th ng m i c a công ty tên nhãn hi u c a s n ph m;

– Tên nhãn hi u t p th cho t ng ch ng lo i s n ph m.

Các yêu c#u i v i tên nhãn hi u t t

ã là s n ph m m i theo ngh a nói trên thì nó ph i có kh

N u xét trong ph m vi m t doanh nghi p, s n ph m m i

Theo Booz, Allen, & Hamilton, marketing có các

B' sung dòng s n ph m hi n có c a công ty

Xây d ng ho c rà soát chi n l c kinh doanh

Xây d ng chi n l c phát tri n d ch v m i

Heritage, Culture & Gourmet

Khi nào (When) : Li u ó có ph i là th i gian thích h p không?

NH"NG R I RO DO CH# D A VÀO MÔ T D CH

+ng phó: B,t phát:

ADAPTABILITY - THÍCH NGHI

SPONTANEITY - 1NG X TÌNH

Reliability Kh n8ng th c hi n d ch v ã h1a h9n m,t cách

Assurance Ki n th1c, s l ch thi p c a nhân viên và kh n8ng

D ch v mong i Ch2t l ng c m nh:n D ch v c m nh:n

Khách hàng D ch v mong i

Gap 1. Không hi u rõ mong i c a khách hàng

Khách hàng D ch v mong i

K/cách 1 Cung c2p d ch v

Hi u bi t c a nhà cung c2p

Gap 2. Không l a ch n úng thi t k d ch v và các yêu c u

Khách hàng D ch v mong i

K/cách 1 Cung c2p d ch v