KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT TRÌNH

1. Nguyên tắc 5C trong giao tiếp gồm:

a. Clear (rõ ràng), correct (chính xác), complete( hoàn chỉnh), courteous (lịch sự),
cautious (thận trọng)
b. Clear (rò ràng), complete (hoàn chỉnh), concise (ngắn gọn), correct
(chính xác), courteous (lịch sự)
c. Clear (rõ ràng), concise (ngắn gọn), correct (chính xác), cautious (thận trọng),
consistency (nhất quán).
d. Clear (rõ ràng), correct (chính xác), consistency (nhất quán), complete (hoàn chỉnh),
cautious (thận trọng)

2. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp gồm:

a. Accuracy (chính xác), brevity (ngắn gọn), clarity (rõ ràng)
b. Accurate (chính xác), brief (ngắn gọn), clear (rõ ràng)
c. Accuracy (chính xác), brevity (ngắn gọn), consistency (nhất quán)
d. Accurate (chính xác), brief (ngắn gọn) , concise (xúc tích)

3. Cấu trúc bài thuyết trình được ví như một cây đinh, nghĩa là:
a. Cấu trúc bài thuyết trình gồm 3 phần
b. Phần thân bài được ví như đầu đinh
c. a và b đều đúng
d. a và b đều sai

4. Động tác tay như hình bên có nghĩa là:

a. Tiền bạc
b. Mọi chuyện đều tốt đẹp
c. Số không
d. Tất cả đều đúng

5. Động tác tay như hình bên có nghĩa là:

a. Đề nghị đi nhờ xe
b. Yêu cầu người khác biến đi (get stuffed)
c. a và b đều đúng
d. a và b đều sai

6. Điều nào không phải là chức năng xã hội của giao tiếp
a. Chức năng thông tin, tổ chức
b. Chức năng động viên, khuyến khích
c. Chức năng điều khiển, ảnh hưởng lẫn nhau
d. Chức năng cân bằng cảm xúc

7. Kiểu giao tiếp cùng thắng (Win-Win) hay còn gọi là

a. Tránh né
b. Nhượng bộ
c. Cộng tác
d. Thỏa hiệp

8. Nguyên tắc STARS là quy tắc áp dụng cho việc

a. Chọn từ ngữ, văn phong phù hợp
b. Quy trình viết thư tín trong kinh doanh
c. Các nội dung cần viết trong thư tín
d. Cả b và c đều đúng

9. Khi bên kia công kích cá nhân bạn, theo phương pháp thương lượng nhu đạo, bạn
không nên:
a. Kìm nén mong muốn tự bảo vệ mình
b. Kìm nén mong muốn tấn công họ
c. Ngồi yên, để họ xả hết hơi
d. Tất cả đều sai

10. Khi đối phương chơi xấu, nên :

a. Nghĩ ra những phương án đôi bên cùng có lợi
b. Tách con người ra khỏi vấn đề
c. Tập trung vào lợi ích, không phải vào các lập trường
d. Tất cả đều đúng

11. Khi đến giờ vào lớp, một người bạn bỗng dưng gọi điện tới nhờ bạn giải quyết sự
buồn khổ của mình, bạn làm thế nào?
a. Kiên nhẫn lắng nghe, dù đã trễ giờ
b. Than thở nhiều lần trong điện thoại : Mình biết rồi, nhưng chắc bạn biết bây giờ tới
giờ mình vô lớp mà! Môn này thầy khó lắm!
c. Giải thích là trễ giờ vào lớp rồi, nhưng hứa sẽ gọi điện lại cho người bạn đó
ngay vào giờ ra chơi
d. Nói cho người bạn đó biết rằng bạn muốn chia sẻ với người bạn đó nhưng nếu vô
lớp trễ sẽ bị phê bình, có thể còn bị thầy trừ điểm kiểm tra nữa.

12. Giọng nói là yếu tố quan trọng nhất để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực
tiếp:
a. Đúng
b. Sai

13. Khi gửi mail cho khách hàng cần tránh những lỗi nào?
a. Viết tắt
b. Lỗi chính tả
c. Không có tiêu đề
d. Tất cả các phương án trên

14. Nếu nói “Kiểu tóc này của bạn xấu quá!” là lối nói:
a. Nói thẳng
b. Nói lịch sự
c. Nói mỉa mai
d. Nói ẩn ý.

15. Việc truyền thông tin hoặc ý nghĩ về một chủ đề cụ thể thông qua ngôn từ, hành động
được gọi là:
a. Ứng xử
b. Giao tiếp
c. Phát ngôn
d. Phát biểu.

16. Lợi ích 4S của kỹ năng lắng nghe là:

a. Search, sift, sort and store
b. Search, separate, sort and store
c. Search, sift, separate and store
d. Không có đáp án nào đúng

17. Các mức độ từ thấp lên cao của nghe và lắng nghe
a. Phớt lờ, giả vờ, chọn lọc, tập trung và đồng cảm
b. Giả vờ, phớt lờ, chọn lọc, tập trung và đồng cảm
c. Giả vờ, phớt lờ, tập trung, chọn lọc và đồng cảm
d. Phớt lờ, gủa vờ, chọn lọc, đồng cảm và tập trung

18. Chuẩn bị bài thuyết trình phải bao gồm các yếu tố: Xác định tình huống, Phân tích
thính giả và diễn giả, Thu thập thông tin và Tập luyện
a. Đúng
b. Sai

KỸ NĂNG TƯ DUY TÍCH CỰC

1. Câu nói sau đây thuộc kiểu tư duy nào “Ước gì mình đã được học trường ở Đại học
Kinh tế”
a. Tư duy tích cực
b. Tư duy tiêu cực
c. Tư duy lãng phí
d. Tư duy cần thiết

2. Suy nghĩ lập kế hoạch cho ngày làm việc của mình thuộc kiểu tư duy nào sau đây?
a. Tư duy tích cực
b. Tư duy tiêu cực
c. Tư duy lãng phí
d. Tư duy cần thiết
3. Trong phương pháp 6 chiếc mũ, thì chiếc mũ màu đỏ tượng trưng cho
a. sự sáng tạo
b. cảm tính
c. sự bi quan
d. sự lạc quan

4. Trong phương pháp 6 chiếc mũ, thì chiếc mũ trắng tượng trưng cho
a. sự sáng tạo
b. thông tin tổng hợp
c. sự bi quan
d. sự lạc quan

5. Tư duy tích cực là một loại tư duy

a. Thuộc về bẩm sinh
b. Phải trải qua quá trình rèn luyện thường xuyên liên tục
c. Chỉ cần học hỏi người khác là có được
d. Cả a và c đều đúng

6. Trong mô hình 3C để rèn luyện tư duy tích cực, 3C đó có nghĩa là

a. Commitment – Confirm – Chance
b. Commitment – Control – Change
c. Confidence – Control – Change
d. Commitment – Control – Challenge

Tình huống: Cáo A bị sập bẫy, vẫy vùng đứt đuôi rồi thoát ra được. Nó bèn ngẫm nghĩ
xem làm thế nào che lấp được nỗi nhục của mình. Nó cho tất cả họ nhà cáo đến và lên
tiếng dỗ dành chúng chặt đuôi cả đi.
- Cáo A nói: Cái đuôi hoàn toàn chẳng để làm gì, ta chỉ kéo thêm nặng
phía sau mà thôi.
- Một con cáo B bèn lên tiếng: Chà, nếu chị không cụt đuôi thì hẳn chị chẳng nói điều ấy.
Cáo cụt đuôi nín lặng và bỏ đi.
7. Cáo A tư duy theo kiểu gì?
a. Tích cực
b. Tiêu cực
c. Cần thiết
d. Lãng phí

8. Cáo B tư duy theo kiểu

a. Tích cực
b. Tiêu cực
c. Cần thiết
d. Lãng phí

9. Đối với người sống tích cực, để không bị tổn thương, bạn nên
a. Hạn chế tiếp xúc với người khác, chỉ giao tiếp với những người thân quen để tránh tổn
thương
b. Khoan dung độ lượng với người khác
c. Làm cho người đó bị tổn thương giống mình để họ hiểu cảm giác, lần sau không gây
tổn thương cho mình nữa
d. Luôn thể hiện mình giỏi hơn người đối diện để họ không có cơ hội làm tổn thương
mình

10. Biểu hiện nào sau đây là của một người tích cực? Khi có đợt bán hàng giảm giá
đối với một mặt hàng mà bạn rất yêu thích, bạn sẽ:
a. Chạy ngay đến mua, bất kể đang bận việc gì
b. Cố gắng chen lấn với đám đông để mua cho bằng được vì đây là món đồ mình đã ao
ước từ lâu. Có được nó mình sẽ rất vui.
c. Cứ đợi lần sau, chắc sẽ có giảm giá nhiều hơn nữa
d. Không đáp án nào hợp lý

11. Người tư duy tích cực sẽ hành động thế nào khi có một thành viên trong nhóm thường
làm sai
a. Cả nhóm ngồi lại chỉ trách bạn ấy để bạn ấy sửa (vì cùng nhóm nên nói vậy là muốn tốt
cho bạn)
b. Gặp riêng bạn ấy để nói cho bạn ấy biết là bạn ấy không hợp với nhóm, nên rút lui
khỏi nhóm
c. Cứ để bạn ấy trong nhóm nhưng không giao việc cho bạn (vì không cho bạn ở trong
nhóm thì bạn không tìm được nhóm nào khác)
d. Thảo luận lại với bạn về kết quả làm việc vừa qua và phân công cho bạn việc
khác.

12. Người tư duy tích cực sẽ cư xử thế nào nếu giảng viên giao đề tài thuyết trình,
nhóm bạn thuyết trình sau nhưng nhóm trước đó đã thuyết trình và đoạn clip mà bạn đã
tốn 100.000đ để mua về
a. Thấy tiếc 100.000đ mình đã bỏ ra và uổng công chuẩn bị
b. Cảm thấy mình không may mắn vì không được bốc thăm thuyết trình trước
c. Trách giáo viên sao không ưu tiên nhóm mình mặc dù mình đã ngỏ lời xin thuyết trình
trước vào đầu giờ học
d. Nghĩ rằng mình còn may vì có cơ hội học hỏi kinh nghiệm của nhóm khác và sẽ
tìm clip khác hay hơn để thuyết trình

13. Người tư duy tích cực sẽ hành động thế nào trong tình huống sau: Bạn vừa mua được
chiếc áo hàng hiệu duy nhất bán tại Việt Nam, hôm nay đi học khoe với các bạn nhưng
khi vừa vào cửa lớp, do bất cẩn bạn va phải cô lao công đang cầm mấy ly trà sữa do lớp
học trước bỏ lại, nước trà sữa văng vào áo bạn, bạn sẽ
a. Liếc xéo cô lao công và mang vẻ mặt bực mình đi vào lớp
b. Mắng cô lao công 1 trận và bỏ về
c. Xin lỗi cô lao công và vào nhà vệ sinh lau sạch vết trà sữa
d. Nghĩ thôi kệ, về bỏ chiếc áo này và có lý do chính đáng để mua áo mới

14. Trong một buổi tiệc cuối năm của lớp, để được nổi bật trong đám đông, bạn sẽ nói dối
mẹ, xin tiền đóng học phí để mua chiếc áo mới rất đẹp mà bạn ao ước từ lâu nhưng chưa
có lý do chính đáng để mua. Đó là cách hành xử của
a. Người có tư duy tích cực vì có ước mơ và cố gắng thực hiện ước mơ
b. Người có tư duy tiêu cực vì chỉ quan tâm đến hạnh phúc của bản thân mà không
nghĩ đến người thân của mình
c. Người có tư duy cần thiết vì chiếc áo đó là thực sự cần đối với bạn
d. Không đáp án nào hợp lý

15. Ngày mai là ngày thi môn Kinh tế Vĩ mô, do tìm được quá nhiều tài liệu có liên quan
nhưng chưa đọc hết, hôm nay học môn phát triển kỹ năng, không phải ghi bài nên bạn sẽ
mang bài vào lớp để khi thầy giảng bài bạn tranh thủ thời gian đọc bài để mai thi. Đó là
cách hành xử của loại người nào sau đây:
a. Tư duy cần thiết
b. Tư duy tích cực
c. Tư duy tiêu cực
d. Tư duy lãng phí

16. Tác dụng của hành động STANDING BACK (lùi lại) trong phương pháp tư duy tích
cực sẽ giúp bạn
a. Nghỉ mệt, dưỡng sức
b. Để người khác đi trước, lỡ có khó khăn thì người đó gặp trước, mình sẽ có cơ hội rút
kinh nghiệm
c. Tạo 1 khoảng không trong tâm trí hoặc tách rời khỏi tình huống để có cái nhìn
toàn diện hơn về vấn đề
d. Để người khác làm công việc giúp mình
17. Tác dụng của hành động OBSERVE (quan sát) trong phương pháp tư duy tích cực sẽ
giúp bạn
a. Sao chép được hành động và kết quả công việc của người khác
b. Quan sát xem ai có lợi cho mình thì kết thân để nhờ vả
c. Thấy được cái khó trong công việc để né tránh, để cho người khác làm
d. Luôn ghi nhớ rằng: Mình có quyền lựa chọn những gì mình nghĩ, xác định mục
tiêu và lên kế hoạch rõ ràng để đạt được mục tiêu

18. Tác dụng của hành động STEER (lều lái) trong phương pháp tư duy tích cực sẽ giúp
bạn
a. Chủ động kiểm soát ý nghĩ
b. Phát hiện ra người có lợi cho mình thì kết thân để có được sự giúp đỡ
c. Che giấu khuyết điểm của mình
d. Cả a, b và c đều hợp lý

19. Ý nghĩa của tư duy tích cực là

a. Tư duy giúp con người sống hạnh phúc, lành mạnh, vui vẻ, lạc quan và luôn thành
công trong mọi tình huống, mọi công việc
b. Tạo được lòng tin với mọi người
c. Có thể giúp con người biến cái xấu thành cái tốt
d. Tất cả các ý trên đều đúng

20. Biểu hiện nào sau đây là của người tư duy tích cực
a. Luôn tỏ ra đáng thương trước mắt mọi người
b. Luôn kêu gọi mọi nguời làm việc tốt, còn mình thì khi nào có điều kiện sẽ làm
c. Tin tưởng tuyệt đối vào lời nói của những người xung quanh
d. Khi nhìn mọi sự, mọi vật, mọi vấn đề ta luôn luôn thấy cái hay, cái đẹp, cái tốt và
hướng đến hành động để làm mọi việc tốt hơn
KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN

1. Quản lý thời gian là nghệ thuật của sự sắp xếp, tổ chức, lên lịch và dự trù kinh phí cho
mục đích kiếm được nhiều tiền.
a. Đúng
b. Sai

2. Đâu không phải trở ngại trong việc quản lý thời gian kém hiệu quả
a. Làm nhiều việc cùng lúc
b. Khả năng nói “Không” với những yêu cầu của người khác
c. Làm việc cả ngày
d. Làm việc không có kế hoạch

3. Bạn nên ưu tiên thực hiện những gì để đạt được mục tiêu của bạn?
a. Chọn một mục tiêu sẽ có tác động lớn nhất đến cuộc sống của bạn so với việc mục
tiêu đó sẽ mất bao lâu để đạt được.
b. Chọn một mục tiêu dễ dàng nhất để thực hiện
c. Chọn một mục tiêu mất ít thời gian nhất thực hiện
d. Tập trung tinh thần của bạn trên một số mục tiêu có liên quan, vì vậy bạn có thể đạt
được tất cả trong một khoảng thời gian.

4. Bạn không nên làm gì với những việc khẩn cấp nhưng không giúp bạn đạt được mục
tiêu của mình?
a. Trì hoãn
b. Chia nhỏ công việc
c. Từ chối yêu cầu từ những người khác
d. Hủy bỏ

5. Việc xây dựng các mối quan hệ nằm ở đâu trong ma trận quản lý thời gian?
a. Ô thứ I
b. Ô thứ II
c. Ô thứ III
d. Ô thứ IV

6. Những công việc có thể giao lại cho những người khác là những công việc
a. Khẩn cấp và quan trọng
b. Không khẩn cấp và quan trọng
c. Khẩn cấp và không quan trọng
d. Không khẩn cấp và không quan trọng

7. Những công việc ở ô thứ II trong ma trận quản lý thời gian thì nên:
a. Làm sau nhưng làm kiên quyết
b. Chỉ làm nếu có thời gian
c. Giao cho người khác
d. Không có đáp án đúng

8. Bài học từ câu chuyện về “Đá lớn, đá nhỏ, cát và nước” là:
a. Chúng ta có thể làm nhiều thứ chúng ta cần neenus chúng ta quản lý thời gian tốt
b. Chúng ta nên làm những việc quan trọng trước
c. Thời gian của bạn có thể chia thành 4 phần để làm 4 công việc cùng lúc\
d. Tất cả những đáp án trên

9. Người trì hoãn thường?

a. Họ có thời hạn rõ ràng cho công việc
b. Họ thường sợ thành công hay thất bại
c. Họ là những người kiên nhẫn chịu bỏ lâu thời gian để suy nghĩ về công việc
d. Họ cảm thấy các nhiệm vụ thường dễ dàng nên từ từ mới thực hiện
10. Nguyên tắc “Eat that frog” là:
a. Nếu bạn phải ăn 1 con ếch sống, hãy xem xét kỹ lưỡng các con ếch và chọn ăn một con
xấu nhất
b. Nếu bạn phải ăn một con ếch sống, hãy nhanh chóng ăn nó
c. Nếu bạn phải ăn hai con ếch sống, chỉ chọn ăn 1 con và ăn nó tức thì
d. Tất cả các đáp án trên đều sai

11.Các bước để xây dựng kế hoạch là:

a. Xác định nhiệm vụ, xác định thời gian và xác định các nhiệm vụ phụ
b. Xác định nhiệm vụ, xác định nhiệm vụ phụ, xác định thời gian.
c. Xác định mục tiêu, xác định nhiệm vụ, xác định thời gian
d. Xác định mục tiêu, xác định nhiệm vụ, xác định các nhiệm vụ phụ, xác định thời gian

12.Lý do tại sao bạn nên quyết đoán, ngoại trừ?

a. Bạn không thể làm tất cả mọi thứ.
b. Bạn có thể tập trung vào những thứ không giúp bạn đạt mục tiêu của bạn.
c. Bạn có thể thực hiện những điều mà bạn không thể hoàn thành.
d. Bạn làm việc và không giải trí

13. Mục tiêu nào được đặt ra tuân thủ nguyên tắc SMART
a. Tháng 6/2013, tôi sẽ đạt được vị trí phó phòng Marketing tại công ty tôi đang làm
với mức lương 30 triệu VND/ tháng
b. Sauk hi ra trường một sẽ có một công việc ổn định
c. 10 năm sau tôi sẽ có một căn nhà ở thành phố Hồ Chí Minh
d. Cả 3 câu đều đúng

14. Nguyên tắc Pareto là nguyên tắc mà theo đó ta nên:

a. Tăng thời gian làm việc để các nhiệm vụ quan trọng được hoàn thành tốt hơn
b. Rút gọn các nhiệm vụ quan trọng để giảm bớt thời gian làm việc
c. Giảm bớt thời gian làm việc nhằm rút gọn các nhiệm vụ thành quan trọng
d. Cả 3 câu đều sai

15. Nguyên tắc Parkinson là nguyên tắc mà theo đó ta nên:

a. Tăng thời gian làm việc để các nhiệm vụ quan trọng được hoàn thành tốt hơn
b. Rút gọn các nhiệm vụ quan trọng để giảm bớt thời gian làm việc
c. Giảm bớt thời gian làm việc nhằm rút gọn các nhiệm vụ thành quan trọng
d. Cả 3 câu đều sai

16. Vào buổi tối, có 4 người đàn ông phải đi qua 1 chiếc cầu. Nhưng chỉ có 1 chiếc đèn
pin. Tối đa chỉ có 2 người có thể đi 1 lần qua cầu. Dù 1 người đi hay 2 người đi đều cần
phải có đèn pin đi cùng. Và dù đi hay trở lại cũng cần phải có đèn pin và không thể ném
nó trở lại. Mỗi người đi với vận tốc khác nhau. Tốc độ qua cầu lần lượt là: 1 phút; 3 phút;
7 phút; 9 phút. Hỏi thời gian nhanh nhất để tất cả qua cầu là:
a. 22 phút
b. 19 phút
c. 17 phút
d. 15 phút

17. Một bản kế hoạch cần được bạn lập ra và nộp cho cấp trên trước 12h ngày 16/6/2012,
vậy hôm nay ngày 15/6/2012, công việc này được xếp vào:
a. Quan trọng và khẩn cấp
b. Quan trọng và không khẩn cấp
c. Không quan trọng và khẩn cấp
d. Chưa xác định được

18. Những công cụ có thể hỗ trợ cho việc quản lý thời gian:
a. Sổ tay
b. Điện thoại cầm tay
c. Google calendar
d. Cả 3 câu đều đúng

19. Công việc nào chỉ nên được làm khi bạn có thời gian:
a. Khẩn cấp và quan trọng
b. Khẩn cấp và không quan trọng
c. Không khẩn cấp và quan trọng
d. Không khẩn cấp và không quan trọng

20. Bạn có 24h để hoàn thành 1 báo cáo thì áp lực thời gian sẽ buộc bạn phải tập trung
thực hiện những việc cần thiết nhất. Nhưng với cùng báo cáo đó, nếu có thời hạn 1 tuần,
bạn sẽ có quá nhiều thời gian để làm những việc lan mam. Và khi đó, hiệu quả công việc
cũng chưa chắc cao hơn. Đây là ví dụ giải thích cho nguyên tắc:
a. SMART
b. Pareto
c. Parkinson
d. Cả 3 đều đúng
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

1. Nhóm là tập hợp một số ít người với các kỹ năng, đặc tính có thể …………. cho nhau
cùng chung một mục đích, mục tiêu, phương pháp hoạt động và ………………… với
nhau.
2. Đôi lúc làm việc nhóm không được ủng hộ vì: thiếu niềm tin, sự rụt rè của cá nhân
hoặc …………………………………… không phù hợp.
3. Lợi ích của làm việc nhóm không bao gồm:
a. Khai thác tốt tài năng cá nhân.
b. Dễ thích nghi với những thay đổi của môi trường.
c. Tạo động lực cho cá nhân phát triển.
d. Không có đáp án đúng
4. Nhóm gồm 07 nhân viên cùng 1 bộ phận gặp nhau trong vài giờ mỗi tuần để thảo luận
về các vấn đề kinh doanh được gọi là:……………………………
5. Nhóm gồm các nhân viên cùng cấp bậc ở các bộ phận khác nhau lập nên 1 nhóm để
thực hiện 1 nhiệm vụ được giao trước được gọi là: ……………………………
6. Nhóm khoảng 10 thành viên đảm nhiệm cả nhiệm vụ lập kế hoạch, giao việc cho các
thành viên trong nhóm và ra quyết định theo nhóm được gọi là:
……………………………
7. Theo Belbin, người hiểu các nghịch lý và thường đưa ra cách tốt để giải quyết các vấn
đề nhưng thường không truyền tải tốt tư tưởng cho người khác được gọi là vai
trò:……………………………
8. Theo Belbin, người có khả năng tiếp xúc với bên ngoài nhóm rất tốt nhưng thường khó
theo một dự án nào xuyên suốt và thường hay quên các chi tiết nhỏ được gọi là vai
trò:……………………………
9. Theo Belbin, người thường lùi lại và thu lấy tầm nhìn tổng thể, nhận ra được khả năng
của người khác và rất giỏi giao việc cho đúng người được gọi là vai
trò:……………………………
10. Theo Belbin, người tập trung hoàn toàn vào nhiệm vụ được giao với tinh thần trách
nhiệm cao độ, có động lực chiến thắng nhưng làm tổn thương người khác được gọi là vai
trò:……………………………
11. Theo Belbin, người quan sát với con mắt vô tư những sự việc sảy ra xung quanh
nhưng lại quá bài bản, và thường làm người khác mất hứng trong công việc của họ được
gọi là vai trò:……………………………
12. Theo Belbin, người gắn bó đội nhóm, họ có khả năng lắng nghe tuyệt vời, ngoại giao
rất giỏi và có khả năng hòa giải được gọi là:……………………………
13. Theo Belbin, người có có kỷ luật bản thân cao, năng lực tốt, chấp nhận các công việc
mà mọi người khác không muốn làm nhưng có thể bị đánh giá là thiển cận được gọi là
vai trò: ……………………………
14. Theo Belbin, một nhóm lý tưởng cần có một hoặc nhiều
………………………………, Người đoàn kết, Người khám phá, Người hoàn thiện.
15. Khi công việc của nhóm bắt đầu được triển khai một cách chậm chạp, đầy trắc trở;
các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích và bắt đầu va chạm mạnh với nhau là
đang ở giai đoạn: ……………………………
16. Cấu trúc của văn hóa nhóm gồm có: giá trị, ………………………….., phong cách
quản lý và yếu tố hữu hình.
17. Khái niệm “Xung đột nhóm là mọi xung đột giữa 2 hay nhiều cá nhân trong nhóm”
Đúng
Sai
18. Phương pháp giải quyết xung đột phân định rạch ròi thắng – thua, giải quyết triệt để
mâu thuẩn là phương pháp:……………………………
19. Phương pháp giải quyết xung đột không giải quyết vấn đề cốt lõi mà lở đi với mong
muốn để thời gian hàn gắn là phương pháp: ……………………………
20. Khi giải quyết xung đột nhóm nên tấn công vào………………………, không nên tấn
công vào……………………...
Đáp án phần Làm việc nhóm (đã điều chỉnh)
1. bổ sung, chịu trách nhiệm
2. văn hóa tổ chức
3. d
4. nhóm theo nhiệm vụ
5. nhóm đa chức năng
6. nhóm tự quản
7. người sáng tạo (planner)
8. người khám phá (investigator)
9. người kết hợp (coordinator)
10. người thúc giục (sharper)
11. người điều hành (monitor/evaluator)
12. người đoàn kết (teamworker)
13. người thực thi (implementor)
14. người thực thi (implemetor)
15. hỗn loạn (storming)
16. chuẩn mực
17. sai
18. chinh phục
19. né tránh
20. vấn đề, con người