MCS 3181

การพูดสาหรับผูน้ า
Speech for Leadership
โดย อ.วิ ช ชุ ต า มั ง คะลี
EMAIL: VICHUTA.M@GMAIL.COM
บทที่ 3 • ความหมายขอ ง Communication
ผูน้ ากับการ • ประเภทของการติดต่อสื่อสาร
ติดต่อสื่ อสาร • องค์ประกอบของ Communication
(Leaders and • แบบหรื อวิธีการติดต่อสื่อสาร
Communication) • อุปสรรคของการติดต่อสื่อสาร
• การแก้ ไขและปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้ มี
ประสิทธิภาพ
• ประโยชน์ของการติดต่อสื่อสาร
ความหมายขอ ง Communication
“ การติดต่อสื่อสาร คือการติดต่อส่งข่าวสาร ข้ อเท็จจริงความคิดเห็นและท่าทีตา่ งๆ จากบุคคลหนึ่งหรื อ
หลายคนไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรื อหลายคน”
องค์ประกอบที่สาคัญของการติดต่อสื่อสาร ดังนี ้คือ
1. ต้ องมีผ้ สู ง่ (Sender)
2. ต้ องมีข่าวสาร (Message)
3. ต้ องมี (Receiver)
ประเภทของการติดต่อสื่ อสาร
ลักษณะการติดต่อสื่อสารแบ่งออกได้ 2 ประเภทคือ
1. การติดต่อสื่อสารแบบพิธีการ (Formal Communication)
• เป็ นการนาเอานโยบายตามสายงานบังคับบัญชาไปยังผู้ปฏิบตั ิ (Line of authority)
• เป็ นการนาเอาข้ อความบางอย่างกลับมายังผู้บงั คับบัญชา หรื อหัวหน้ าหน่วยงาน เป็ นการแสดงถึงการ
สนองตอบของผู้อยูใ่ ต้ บงั คับบัญชา
• เป็ นการแจ้ งนโยบายทัว่ ๆไปขององค์การหรื อหน่วยงานนัน้
ข้ อดี: เป็ นการกระทาที่มีหลักฐานแน่นอน
ข้ อเสีย: ไม่สามารถจะเห็นปฏิกิริยาสนองตอบของผู้ฟัง
 ประเภทของการติดต่อสื่ อสาร
ลักษณะการติดต่อสื่อสารแบ่งออกได้ 2 ประเภทคือ
2. การติดต่อสื่อสารแบบไม่เป็ นพิธีการ (Informal Communication)
หมายถึง การติดต่อสื่อสารที่มิได้ ดาเนินไปตามระเบียบแบบแผนที่กาหนดไว้ การติดต่อมักเป็ นไปในแบบ
พบปะกัน (Face to Face Communication)
ข้ อดี: ความรวดเร็วในการติดต่อ
ข้ อเสีย: ไม่มีหลักฐานทางกฎหมาย
องค์ประกอบของการสื่ อสารความหมาย
Factors of Communication
1. ผู้ติดต่อสื่อสาร (Communicator)
2. ทาการติดต่อสื่อสาร (Transmits)
3. ข่าวสาร (Message)
4. ผู้รับการติดต่อสื่อสาร (Communicator or receiver)
5. การสนองตอบ (Response)
แบบหรื อวิธีการติดต่อสื่ อสาร
Patterns of Channel of Communication

1. การติดต่อสื่อสารจากบนมาล่าง (Downward Communication)

2. การติดต่อสื่อสารแบบจากล่างไปบน (Upward Communication)
3. การติดต่อสื่อสารแบบแนวนอน (Horizontal Communication)
อุปสรรคของการติดต่อสื่ อสาร

▪ การยอมรับและความเข้ าใจในถ้ อยคาที่ใช้ ในการติดต่อสื่อสาร

▪ ความแตกต่างกันในภูมิหลัง (Background)
▪ ลักษณะและขนาดขององค์การ
การแก้ไขและปรับปรุ งการติดต่อสื่ อสารให้มีประสิ ทธิภาพ
1. ศึกษาพิจารณาเกี่ยวกับระบบการติดต่อสื่อสารและนโยบายขององค์กร
2. การติดต่อสื่อสารที่จะอานวยประโยชน์อย่างดีที่สดุ ภายใต้ บรรยากาศของความจริงใจและเชื่อมัน่ ทัง้
ผู้บงั คับบัญชาและผู้ใต้ บงั คับบัญชา
3. การติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงาน
4. การติดสื่อสารเป็ นกระบวนการบริหารที่ต้องทาต่อเนื่องและดาเนินไปโดยสม่าเสมอทัว่ ทังองค์
้ การ
5. การติดต่อสื่อสารที่ดีควรจะให้ มีลกั ษณะเป็ นจูงใจ
6. การติดต่อสื่อสารควรจะมีจดุ มุง่ หมาย
 การแก้ไขและปรับปรุ งการติดต่อสื่ อสารให้มีประสิ ทธิภาพ
7. การติดต่อสื่อสารควรจะต้ องมีลกั ษณะที่สะดวกทังสองทาง
้ คือจากบนลงล่าง และจากล่างไปบน
8. ข่าวสารที่สง่ ไปควรชัดเจนและมีความแน่นอน
9. การติดต่อสื่อสารที่ดี ต้ องมีลกั ษณะสามารถแจ้ งให้ ผ้ บู งั คับบัญชาทราบถึงความเคลื่อนไหวและความ
ต้ องการของผู้ใต้ บงั คับบัญชา และในทางกลับกันผู้ใต้ บงั คับบัญชาทราบถึงความเคลื่อนไหวและความ
ต้ องการของผู้บงั คับบัญชาได้ ด้วย
10.สายการเดินของข่าวสารควรเป็ นแนวตรงและสะดวกที่สดุ ไม่ซบั ซ้ อน
11.การติดต่อจากล่างสูบ่ น ควรมีมากกว่า 1 สาย ให้ ผ้ บู งั คับบัญชาประเมินและคาดการณ์และเปรี ยบเทียบกับ
สายงานอื่นๆด้ วย
12.การติดต่อสื่อสาร ต้ องมีลกั ษณะสะท้ อนให้ ทราบถึงนโยบายและความเคลื่อนไหวขององค์การอยู่เสมอ
ประโยชน์ของการติดต่อสื่ อสาร

• ช่วยทาให้ การวินิจฉัยสัง่ การเป็ นไปอย่างรวดเร็ว แม่นยาและถูกต้ องยิ่งขึ ้น

• ช่วยทาให้ เกิดการประสานงานที่ดีระหว่างผู้บงั คับบัญชาและผู้ใต้ บงั คับบัญชาทางานให้
สอดคล้ องกันแบบไม่ทบั ซ้ อนหรื อก้ าวก่ายกัน
• ช่วยทาให้ การควบคุมงานตามสายงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ ้น
• ช่วยก่อให้ เกิดความเข้ าใจและสามัคคีในหน่วยงานดียิ่งขึ ้น
สรุ ปเนื้อหาบทที่ 3
1. คาว่า Communication หรื อการติดต่อสื่อสาร คือ การติดต่อส่งข่าวสาร ข้ อเท็จจริ ง ความ
คิดเห็นและท่าทีตา่ งๆจากบุคคลหนึ่งหรื อหลายคน ไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรื อหลายคน
2. การติดต่อสื่อสารแบ่งออกตามลักษณะของการใช้ ได้ 2 ประเภทคือ การติดต่อสื่อสารแบบพิธีการ และ
การติดต่อสื่อสารแบบไม่เป็ นพิธีการ (formal and informal communication)
3. องค์ประกอบ Communication มีผ้ สู ง่ สาร ผู้รับสาร สาร และการสนองตอบ
4. แบบหรื อวิธีการติดต่อสื่อสาร วิธีติดต่อสื่อสารแบบพิธีการแบ่งออกเป็ น 3 แบบคือ การติดต่อสื่อสาร
จากบนลงล่าง การตืดต่อสื่อสารจากล่างสูบ่ น และการติดต่อสื่อสารแบบแนวนอน
สรุ ปเนื้อหาบทที่ 3
5. อุปสรรคของการติดต่อสื่อสาร-การติดต่อสื่อสารเป็ นศิลปะอย่างหนึง่ ในการบริหารงาน หัวหน้ างานจึง
ควรเข้ าใจและเห็นความสาคัญของการติดต่อสื่อสาร อย่างไรก็ดีการติดต่อสื่อสารย่อมมีอปุ สรรค เช่น
การใช้ ภาษาและสานวนท้ องถิ่น ความแตกต่างด้ านการศึกษา ฯลฯ
6. การแก้ ไขและปรับปรุงการติดต่อสื่อสารให้ มีประสิทธิภาพนัน้ อาจทาได้ ด้วยการพิจารณาเกี่ยวกับ
ระบบการติดต่อสื่อสารและนโยบายขององค์การ จุดมุง่ หมายในการสื่อสารความสะดวกรวดเร็วของ
การสื่อสาร และการสื่อสารที่มีลกั ษณะสะท้ อนให้ ทราบถึงนโยบายและความเคลื่อนไหวขององค์การ
อยูเ่ สมอ
7. ประโยชน์ของการติดต่อสื่อสารนันมี
้ มากมาย ซึง่ ทุกด้ านของการสื่อสารทาให้ ผ้ ทู างานเกิดความเข้ าใจ
ในหน่วยงานได้ ดีขึ ้น
งานเก็บคะแนน 10 คะแนน
โจทย์
• ผู้นาในอุดมคติของนักศึกษา ไม่เกิน 2 หน้ า
• นักศึกษานาเสนอรายงาน