Môn: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GVHD: Trần Đăng Khoa

Lớp học phần : MAN502011
STT Nhóm 9 MSSV
1 Đào Thị Cẩm Tú 31191026899
2 Nguyễn Thanh Tuyền 31191024201
3 Trần NgọcThảo Uyên 31191021678
4 Lê Thị Đức Viên 31191027454
5 Phan Thụy Vy 31191026922
6 Vi Thị Tường Vy 31191026049

1. Môi trường vĩ mô của công ty Nestle Việt Nam:

1.1. Kinh tế:
Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề
bởi đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Tăng trưởng
GDP ước đạt 2,9% năm 2020. Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng
trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động dài hạn đối với các hộ
gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1
năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 6,6%
năm 2021 nếu Việt Nam kiểm soát tốt sự lây lan của vi-rút đồng thời các ngành sản
xuất hướng xuất khẩu hoạt động tốt và nhu cầu nội địa phục hồi mạnh mẽ. Từ 2002
đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn 45
triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6% (3,2
USD/ngày theo sức mua ngang giá). Do đó, mức sống của người dân Việt Nam ngày
càng được nâng cao hơn. Khi họ có thể đủ khả năng chi tiêu cho những vật chất trong
cuộc sống của họ, họ có xu hướng chú ý đến dinh dưỡng lành mạnh. Họ quan tâm
nhiều hơn về sức khỏe của họ và gia đình là tốt. Dựa trên lý do đó, Nestle giới thiệu
các sản phẩm mới đáp ứng với nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của những người
quan tâm và mong muốn có một cuộc sống khỏe mạnh.
1.2. Văn hóa:
Do Việt Nam phải trải qua thời kì khó khăn nên vấn đề về dinh dưỡng đã gần
như bị lãng quên. Do chiến tranh, nghèo đói mà con người chỉ có thể nghĩ đến việc
làm sao có thể ăn no. Năm 2020, Trưởng đại diện UNICEF kiêm quyền Trưởng đại
diện FAO tại Việt Nam nhận định: Việt Nam đang đối mặt với gánh nặng gấp ba về
dinh dưỡng gồm suy dinh dưỡng thấp còi, thừa cân béo phì và thiếu vi chất dinh
dưỡng. Do đó nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông nên mọi
người đã ý thức hơn về tầm quan trọng của nhu cầu dinh dưỡng hằng ngày. Thay đổi
tích cực này có thể mở ra một thị trường đầy hứa hẹn cho Nestle trong nước xâm
nhập.
1.3. Pháp luật:
Nestlé được tuyên dương 9 năm liên tiếp vì đi thực hiện tốt chính sách, pháp
luật thuế đóng góp ngân sách nhà nước.
Việt Nam được đánh giá cao trong cuộc chiến chống đại dịch COVID-19
nhưng diễn biến rất phức tạp và nguy cơ còn cao, có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Chúng
ta cần sản xuất, kinh doanh thực phẩm khác với giai đoạn trước đây, như việc qui định
không được tụ tập đông người phải giảm thiểu số công nhân ở các cơ sở sản xuất ảnh
hưởng đến quy trình sản xuất của doanh nghiệp.
Nestlé dính hàng loạt lùm xùm vì chất lượng sữa Neslé Milo vào năm 2021 tuy
nhiên vào năm 2017 đã xuất hiện trường hợp tương tự trên sau đó doanh nghiệp đã
giải quyết: “Sản phẩm Milo uống liền, HSD 06/11/2021 – MSP 1065876273-03. Công
ty sẽ tiến hành cách việc sau: Kiểm tra nhật ký sản xuất của lô sản phẩm tại nhà máy.
Gửi 01 hộp cùng lô với hộp sản phẩm mà khách hàng phản ánh sang bên thứ ba
(Trung tâm Dịch vụ phân tích Thí nghiệm CASE LAB) để kiểm tra và phúc đáp kết
quả sau 15 ngày làm việc kể từ ngày thu mẫu”.
Trong thời điểm dịch Covid nên xu hướng an toàn thực phẩm càng được xem
trọng, sau khi Acecook phải thu hồi sản phẩm mì Hảo Hảo vì chất EO, và không chỉ
riêng với sản phẩm mỳ tôm, nhiều sản phẩm cũng đã được phát hiện chứa các chất
cấm vượt ngưỡng quy định. Theo Bộ Công Thương, Bộ đã chỉ đạo các đơn vị kiểm tra
xác minh làm rõ quy trình sản xuất tại các đơn vị, tuân thủ các điều kiện bảo đảm an
toàn thực phẩm của Việt Nam.
1.4. Công nghệ:
Nestlé áp dụng các công nghệ mới của thời 4.0 sẽ giúp hãng đẩy nhanh vận
chuyển, bảo quản hàng hóa, bảo đảm chất lượng của sản phẩm ở chuẩn cao nhất khi
cung ứng ra thị trường. Theo đó, Nestlé Việt Nam đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên
đưa công nghệ tự động hóa tiên tiến Obiter Robot vào hệ thống trung tâm phân phối ở
Việt Nam. Cùng với Hệ thống SAP (phần mềm quản lý doanh nghiệp), các công nghệ
này giúp tối ưu hóa diện tích, tăng sức chứa hàng hóa lên gấp đôi. Bên cạnh đó, hệ
thống giá đỡ Radio Shuttle sẽ đem lại giải pháp an toàn, hiệu quả và tiết kiệm chi phí
hơn nhiều so với các hệ thống kệ truyền thống... Nhờ có trung tâm phân phối ngay sát
nhà máy Nestlé Bông Sen, các sản phẩm chất lượng của Nestlé sẽ đến được với người
tiêu dùng tại khu vực phía Bắc và Bắc Trung Bộ nhanh hơn. Ngoài ra, việc trung tâm
phân phối cạnh nhà máy cũng thể hiện tư duy “one-touch,” giữ cho chi phí phân phối
cạnh tranh trong khi cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng.
 Nestle, vừa tham gia xu hướng dinh dưỡng cá nhân hóa với sự kết hợp với công
nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), thử nghiệm DNA và cơn sốt ảnh chụp món ăn trên
Instagram nhằm hướng về những người tiêu dùng muốn tìm cách cải thiện sức khỏe và
tuổi thọ.
IoT cung cấp cơ hội cho các nhà bán lẻ kết nối với khách hàng để nâng cao trải
nghiệm tại cửa hàng. Tương tác thông qua website và sử dụng công nghệ Beacon có
thể giúp các nhà bán lẻ phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Họ sử dụng các web beacons
trên trang web của mình hoặc chèn vào các emails để thu thập thông tin, xu hướng
người tiêu dùng sản phẩm.
Ông Urs Kloeti - Giám đốc nhà máy - Nestlé Việt Nam cho rằng: Tiếp cận và
ưu tiên ứng dụng các công nghệ mới đem lại hiệu quả và gia tăng lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Chẳng hạn, ứng dụng các module ghi nhận và phân tích dữ liệu online nhằm
loại bỏ giấy tại khu vực sản xuất đã giảm được 60%. Hay ứng dụng công nghệ giúp
cho Nestlé Việt Nam có chất lượng và lợi nhuận cao hơn, giảm 60% thời gian dừng
máy, tiết kiệm 10 triệu kWh năng lượng/năm.
1.5. Sinh thái:
Là một trong 3 nhãn hàng chịu trách nhiệm cho việc xả các rác thải nhựa ra môi
trường bên ngoài gây ra ô nhiễm nguồn nước. Tuy nhiên, xu hướng bảo vệ môi trường
ngày nay, Nestlé đã cam kết của Tập đoàn Nestlé là đến năm 2025, 100% bao bì của
Nestlé sẽ có thể tái chế hoặc tái sử dụng.
Nestlé Milo đi đầu hưởng ứng chiến dịch “Nói không với ống hút nhựa” được
phát động bởi Bộ tài nguyễn và Môi trường qua việc chuyển từ ống hút nhựa sang ống
hút giấy đóng góp vào việc giảm thải rác nhựa của Việt Nam.
“Hành trình bảo vệ tài nguyên nước” của Nestlé Việt Nam và La Vie – thành
viên của tập đoàn Nestlé - nhằm phát triển bền vững về kinh tế - xã hội và môi trường,
tập trung không chỉ vào nông nghiệp bền vững mà còn chung tay bảo vệ nguồn nước
và sử dụng nước hiệu quả. Các nhà máy của Tập đoàn Nestlé đầu tư ở Việt Nam cũng
đặt mục tiêu sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên nước và đã tiết kiệm được 30% lượng
nước dùng cho sản xuất năm 2019 so với năm 2010.
Nestle cho biết, tập đoàn đã thải ra 92 triệu tấn khí thải gây hiệu ứng nhà kính
vào năm 2018 và đây sẽ là mức cơ sở đánh giá tiến bộ trong việc thực hiện mục tiêu
cắt giảm khí thải.Cũng nhằm đưa lượng khí thải về mức 0 vào năm 2050, lộ trình dài
hạn mới của Nestle kêu gọi 800 nhà máy cũng như cơ sở sản xuất của tập đoàn trên
khắp thế giới chuyển sang sử dụng 100% năng lượng tái tạo vào năm 2025. Tập đoàn
cũng dự kiến trong 10 năm tới sẽ trồng 20 triệu cây xanh mỗi năm nhằm góp phần tái
sinh rừng.
2. Phân tích môi trường hoạt động của Nestle:
2.1. Đối thủ cạnh tranh
Nestle đang hoạt động trong khoảng 12 phân khúc khác nhau trên thị trường tiêu dùng
như thực phẩm trẻ em, nước đóng chai, ngũ cốc, kẹo, cà phê, thực phẩm chế biến và đóng
gói sẵn, sữa, đồ uống, thực phẩm chăm sóc sức khoẻ và dinh dưỡng. Là một công ty cung
cấp đa dạng các sản phẩm nên việc có nhiều đối thủ cạnh tranh là một điều mà không thể
tránh khỏi. Vinamilk, Dutch Lady và Th True Milk là những đối thủ cạnh tranh với Néstle
trong thị trường thực phẩm.
 Vinamilk:
Công ty Vinamilk có tên đầu đủ là Công ty cổ phần Sữa Việt Nam. Đây là doanh nghiệp
chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc
liên quan tại Việt Nam. Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là
công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007.Vinamilk hiện đang là một doanh nghiệp
đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam

Mô tả
Mục tiêu Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao
Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam
Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á
Quan điểm Chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk.
Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng
Chiến lược  Nghiên cứu và phát triển thêm nhiều sản phẩm với mục đích
cách tân cũng như mở rộng và đa dạng hơn các sản phẩm để
phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng
 Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa
 Mở rộng thâm nhập và bao phủ khu vực nông thôn
 Đẩy mạnh vào phân khúc sản phẩm cao cấp đạc biệt ở khu vực
thành thị
 Chuyển đổi mô hình xuất khẩu truyền thống sáng hình thức hợp
tác sâu với các đôi tác phân phối tại các thị trường trọng điểm
mới

 Dutch Lady (FrieslandCampina):

 Dutch Lady Việt Nam là công ty liên doanh giauwx tập đoàn Royal FrieslandCampina
(tiền thân là công ty Friesland Foods) nổi tiếng của Hà Lan trong lĩnh vực sản xuất sữa và
Công ty Sản xuất nhập khẩu Bonhf Dương từ năm 1995 với tổng vốn đầu tư ban đầu 30
triệu USD. Vào năm 1996, sản phẩm thương mại của Dutch Lady VIẹt Nam được đưa ra
thị trường Viẹt Nam với nhãn hiệu Cô gái Hà Lan.
Mô tả
Mục tiêu Tập trung nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng
Quan điểm Nuôi dưỡng từ thiên nhiên
Chiến lược  Phát triển thêm các dòng sản phẩm và hương vị để đáp ứng
nhu cầu tăng thêm của người tiêu dùng
 Tập trung vào những thị trường tạo ra sự tăng trưởng và lợi
nhuận

 TH True Milk:
TH True Milk có tên gọi đầy đủ là công ty cổ phần thực phẩm sữa TH, trực thuộc sự quản
lý của tập đoàn TH. Doanh nghiệp được thành lập dựa trên sự cố vấn về tài chính đến từ
ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á. Bắt đầu kinh doanh từ năm 2010, TH True Milk
luôn muốn hướng đến mục tiêu cho ra đời những sản phẩm sữa tươi sạch theo đúng nghĩa
của nó đến với người tiêu dùng.

Mô tả
Mục tiêu Đứng đầu thị trường về thực phẩm sạch
Xây dựng thương hiệu thực phẩm được biết đến không chỉ trong nước mà
trên thế giới
Quan điểm Không bằng mọi cách tối ứu hoá lợi nhuận, mà hợp lí hoá lợi ích, luôn
hướng tới người tiêu dùng
Chiến lược  Tăng trưởng về thi trường
 Củng cố và mở rộng các phân khúc thị trường phù hợp cho từng
phân khúc khách hàng
 Đa dạng hơn về các sản phẩm

 Ma trận hình ảnh cạnh tranh:

STT Yếu tố cạnh Mức Nestle Vinamilk Dutch Lady Th true milk
 độ Điểm Điểm Điểm Điểm
Tổng Tổng Tổng Tổng
tranh quan đáp đáp đáp đáp
điểm điểm điểm điểm
trọng ứng ứng ứng ứng
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 Thị phần 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2 3 0.3
2 Thương hiệu 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 4 0.2
Giá cả có tính
3 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4
cạnh tranh
Hình ảnh công
4 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 3 0.15
ty
Uy tín với cộng
5 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4
đồng
Chất lượng sản
6 0.2 4 0.8 4 0.8 4 0.8 4 0.8
phẩm
Mạng lưới phân
7 0.14 3 0.42 4 0.56 4 0.56 4 0.56
phối
Sự đa dạng về
8 0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22 3 0.33
sản phẩm
Quản lí bộ máy
9 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15 4 0.2
bán hàng
Hiệu quả của
10 0.1 3 0.3 4 0.4 4 0.4 4 0.4
quảng cáo
Tổng Tổng Tổng Tổng
Tổng cộng 1 3,51 3.79 3,43 3,74
cộng cộng cộng cộng

2.2. Nhà cung ứng:

Nestle' là một tập đoàn hàng đầu trên thế giới trên lĩnh vực thực phẩm và dinh
dưỡng. Nestle' không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà hơn nữa văn hóa
công ty còn được thế hiện trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy việc lựa
chọn đối tác chiến lược của Nestle' là vô cùng khắt khe.
Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Nestle' cần tuân thủ các Nguyên tắc kinh doanh
nghiệp. Chính những nguyên tắc này đã tạo dựng cho Nestle' một hệ thống các nhà cung
cấp đáng tin cậy và hơn nữa là đảm bảo duy trì chất lượng cao của sản phẩm.
 - Nguyên tắc 1: Tính liêm chính trong kinh doanh.
- Nguyên tắc 2: Tính bền vững.
- Nguyên tắc 3: Tiêu chuẩn lao động.
- Nguyên tắc 4: An toàn và sức khỏe.
- Nguyên tắc 5: Môi trường.
Để đảm bảo rằng quy định đối với nhà cung cầp được thực hiện hiệu quả công ty
có quyền thường xuyên đánh giá sự tuần thủ của nhà cung cấp với quy định này. Trong
đó, công ty Thành Đạt tô chức cung cấp dịch vụ lưu thông sản phẩm của công ty Nestle là
nhà cung cấp dịch vụ vận tải có tên tuổi, uy tin, chất lượng cũng được nhiều công ty
chuyên nghiệp hàng đầu trên thế giới lụa chọn như DHL, YAMAHA, hay VNPT,
Ariston.
Công ty góp phần cải tiến sản xuất nông nghiệp, địa vị xã hội và kinh tế của người
nông dân, các cộng đồng địa phương và cải thiện hệ thống sản xuất nhằm mục tiêu xây
dựng một hệ thống mang tính bền vững hơn về môi trường. Nhằm đảm bảo rằng các nhà
máy của công ty có được nguồn nguyên liệu thô một cách cạnh tranh với chất lượng và sự
an toàn đạt yêu cầu.
Công ty tham gia vào việc phát triển những phương pháp canh tác nông nghiệp bền
vững và những hệ thống góp phẫn đạt được hiệu quả sản xuất lâu dài, thu nhập thỏa đáng
cho người nông dân và chuyển giao kiển thức nông nghiệp cho các nhà cung cấp.
Công ty hỗ trợ việc ứng dụng những công nghệ mới và những tiền bộ nông nghiệp,
bao gồm những cơ hội do công nghệ sinh học mang lại khi hiệu quả tích cực của nó về an
toàn thực phẩm, môi trường và phương pháp canh tác nông nghiệp, năng suất được khẳng
định bằng nghiên cứu khoa học và được người tiêu dùng chấp nhận.
Sáng kiến nông nghiệp bền vững của Nestlé (SAIN) hướng dẫn tham gia vào hệ
thống trang trại nhằm hỗ trợ những phương pháp canh tác, phát triển nông thôn, các quy
trình và phương pháp mua nguyên liệu mang tính lâu dài.
Nguồn nguyên liệu: Nestle sử dụng nguyên liệu từ 2 nguồn chính:
- Nguồn nguyên liệu trọng nước chiếm 50% tổng nguyên liệu. Các nguyên liệu sử
dụng nhiễu nhất có thể kế đến như: cà phê xanh, đường, mạch nha và bao bì đòng gói.
- Nguồn nhập khẩu: 30% guyên liệu nhập từ nước ngoài có nguồn gốc từ các Nestle
khác trên. Thế giới như bột sữa, bột ngũ cốc, tinh trà. Phần còn lại nhập từ rất nhiều nước
khác nhau theo những hợp đồng toàn cấu của Nestle như siêu bột ngọt,hương liệu , bộtca
cao. Nguyên liệu nhập khẩu hiện nay phải chiu mức thuê nhập khẩu rất cao. Có những
nguyên liệu phải chịu thuế xuất 50%.
Điều này làm ảnh hưởng đến chi phí và khả năng cạnh tranh về giá của sản phẩm
do công ty sản xuất tại Việt Nam.
 2.3. Khách hàng:
Khi quyết định tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh, không chỉ riêng công
ty mà đối với mọi doanh nghiệp đều phải xác định được thị trường cụ thể là xác định nhu
cầu của khách hàng mà mình có khả năng cung ứng. Vì vậy, hướng vào thị trường là
hướng vào khách hàng, đó là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Vấn để khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự
tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng
so với đối thủ cạnh tranh. Việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng đối với sản
phẩm của công ty là điều rất quan trọng cũng như tìm hiểu các yếu tố tác động đến hành
vi mua sắm của khách hàng để từ đó đưa ra các cách thức phản ứng linh hoạt.
Nghiên cứu kiểu hành vi mua sắm: Hiện nay, các sản phẩm đồ uống trên thị trường
rất đa dạng, các công ty cạnh tranh nhau bằng cách tung ra các sản phẩm với nhiều nhãn
hiệu, hương vị khác nhau cho người tiêu dùng lựa chọn, nên khách hàng có hành vi mua
sắm tìm kiếm sự đa dạng.
Người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu rất nhiều lần, đầu tiên họ có thể mua một nhãn
hiệu nào đó và không cần cân nhắc nhiều, sau khi tiêu dùng thì họ định giá, nhận xét, sau
đó họ lại mua và dùng tiếp nhãn hiệu khác. Các sản phẩm đồ uống, đặc biệt là thức uông
dinh dưỡng hiện nay với giá cả và chất lượng không chênh lệch quá nhiều nên đôi khi
việc thay đổi nhãn hiệu chỉ là để tìm kiểm sự đa dạng chứ không phải vì không hài lòng.
Mục tiêu chính của Nestle là nâng cao chất lượng cuộc sống hàng ngày cho người
tiêu dùng, tại khắp nơi bằng cách mang lại những sản phẩm về thực phẩm và đồ uống
ngon hơn có lợi hơn cho sức khỏe và khuyến khích một phong cách sống khỏe mạnh.
Công ty thể hiện điều này thông qua khẩu hiệu “Good Food, Good Life" của Tập đoàn.
Được hướng dẫn bởi cam kết về Dinh Dưỡng, Sức Khỏe Và Sống Vui Khỏe, chúng ta
làm việc nhằm nâng cao giá trị dinh dưỡng cho các sản phẩm đồng thời nâng cao khẩu vị
và sự thích thú cho người tiêu dùng. Chúng ta cũng phát triển việc truyền thông của
thương hiệu và thông tin nhằm khuyến khích và trao cho người tiêu dùng quyền lựa chọn
với đầy đủ thông tin về chế độ ăn uống của họ.
Công ty cam kết thế hiện tính trung thực, chính trực và công bằng tôn trọng những
chuẩn mực không khoan nhượng của Nestle với các khách hàng của mình.
3. Tổng hợp cơ hội và nguy cơ:

Cơ hội Nguy cơ

 Mức sống người dân Việt Nam ngày  Vì ảnh hưởng của dịch bệnh nên việc
càng tăng cao kéo theo sức mua hàng sản xuất bị gián đoạn.
 hóa cũng tăng không kém.
 Ý thức về tăng cường dinh dưỡng
trong các loại thực phẩm, thức uống
ngày càng được nâng cao.
 An toàn thực phẩm là ưu tiên hàng
đầu lúc bấy giờ.
 Công nghệ phát triển làm tăng năng
suất lao động, nâng cao chất lượng
sản phẩm, góp phần thúc đẩy doanh
số.
 Tham giao, góp mặt trong các trào
lưu góp phần xây dựng thương hiệu.
 Luôn tuân thủ về mặt pháp luật tạo
nên cái nhìn thiện cảm đối với công
chúng.
 Tăng tương tác với khách hàng dưới
nhiều hình thức khác nhau nhằm thu
thập thông tin, ý kiến phản hồi để cải
tiến sản phẩm.
 Hưởng ứng các hoạt động bảo vệ môi
trường nhằm hướng tới xu hướng
“phát triển bền vững” trong tương lai.
 Doanh thu tăng đột biến trước những
lần giãn cách xã hội kéo theo sự giảm
mạnh doanh số sau đó.
 Xu hướng, hành vi của người tiêu dùng
Việt Nam liên tục thay đổi.
 Yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng
cao, khắt khe đối với chất lượng sản
phẩm, sự hài lòng của khách hàng nên
cần phải liên tục cải tiến. 
 Là công ty cung cấp đa dạng các sản
phẩm nên khó khăn trong việc cạnh
tranh với các tập đoàn có truyền thống,
chuyên môn lâu đời về một loại sản
phẩm cụ thể.
 Sự ra đời của các sản phẩm thay thế
khác.

4. Ma trận EFE:

Mức độ quan Điểm đáp

STT Yếu tố môi trường Tổng
trọng ứng
1 Nền kinh tế tăng trưởng, ổn định 0,1 3 0,3
2 Thị trường mở rộng và đầy tiềm năng 0,125 4 0,5
3 Các yếu tố pháp luật 0,1 3 0,3
4 Sự phát triển khoa học công nghệ 0,125 3 0,375
5 Môi trường 0,1 4 0,4
6 Đối thủ cạnh tranh 0,1 2 0,2
Nhà cung ứng có quan hệ bền vững
7 0,1 3 0,3
với công ty
Áp lực từ khách hàng về giá, chất
8 0,1 3 0,3
lượng, dịch vụ
9 Thuế nhập khẩu nguyên liệu cao 0,075 2 0,15
10 Sản phẩm thay thế 0,075 3 0,225
Tổng 1 3,05
Nhận xét: Chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty Nestlé phản ứng tốt với yếu tố ảnh
hưởng của môi trường bên ngoài.