大数据杀熟与分析

2112004321 邱林山
大数据杀熟与分析
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概念与案例介绍

相关的改善措施

·用工具分析此现象

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概念与案例介绍
概念
所谓“大数据杀熟”，有
人将其定义为互联网厂商利用自
己所拥有的用户数据，对老用户
实行价格歧视行为。也就是说，
同一件商品或服务，互联网厂商
显示给老用户的价格要高于新用
户的，并依此获得利润最大化。

杀熟，应该是古已有之的套路。
你在想熟人好办事，可对方却在
想，熟人好挣钱。所以熟人往往
不光得不到优惠，还当了冤大头。

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最初的案例
大数据杀孰现象最早可以追溯到亚马逊在2000年一个差别定
价“实验”。当年，有用户发现《泰特斯》(Titus)的碟片对老顾客
的报价为26.24美元，但删了cookie(储存在用户本地终端上的数据)
发现报价变成了22.74美元。这件事情的曝光，让亚马逊面临消费者
如潮的谴责，最后CEO贝索斯亲自道歉，称一切只是为了“实验”。
这是否仅仅是个“实验”，我们不得而知。

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最近的案例
最近，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引起网友热议，该文作者在点
外卖时发现，同一时间在美团上同一家店铺，同一个配送地址点餐，会员比非会
员的配送费还要高。作者称平常这家店的配送费基本就没超过3元，而自己开通
了会员后，配送费居然变成了6元。也就是说，买了会员后原本应享受的更低价，
反而变贵了。

这篇文章一经发出，一下子就火了，作为经常吃外卖的打工人，大多数网友的战
线当然是一致对准资本家，什么“价格歧视”“割会员韭菜”等控诉获得了高赞，
美团被推上了风口浪尖，光荣的登上了微博热搜榜。

此次事件中，肯定有些人会问，美团这样“杀熟”不违法吗？笔者可以很明确的
告诉你：不违法。你可以从商业道德上谴责，但从商业逻辑上来讲是没问题的。
因为会员权益只承诺给红包优惠，并没有说配送费一定更低，所以也就没办法判
定美团属于违约
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最近的案例

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最近的案例
其实不仅仅是美团，几乎所有的互联网平台都有不同程度的
“杀熟”情况。来自北京市消费者协会的一份报告显示，一
百个人中，有超过80个人认为“杀熟”现象很普遍，近一半
以上的人有过被“杀熟”的经历。

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最近的案例
有网友向黑猫投诉平
台反映，称自己是淘
宝的88会员，3.8节活
动期间想在天猫商城
买一款豆奶产品，结
果搜索出来的结果让
他 气 愤 ， 88 会 员 不 论
是优惠还是价格都高
于普通会员。

73.3 （ 88 会 员 ）
62.91(普通会员)

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最近的案例
还有网友爆料，自己
在携程购买了一张机
票，总价为17548元；
当他退回重选时，提
示已无票，重新搜索
价格却变成18987元，
而在海航官网只需
16890元就可以买到。

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最近的案例
作为打车界的霸主，
滴滴也是“杀熟”的
一把好手，之前就有
网友称自己在使用滴
滴打车时，同样出发
点，同样目的地，同
样的时间里，使用不
同的手机时，价格竟
相差七八块钱。

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最近的案例

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最近的案例
在某平台有一定忠诚度的客户，在浏览商品时却比普通顾客
稍微要贵一点，但这种套路还是最低级的。

更高级的玩儿法，是通过你的搜索，关注的内容来判断你对
哪些商品有需求，然后定向的提高这类商品的售价。于此同
时，还得给你送上一个提价打折，亏本甩卖的套路。商家赚
了钱，你也买得高兴。

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另一种声音

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我遇到的案例
在微软和苹果设备上，哔哩哔哩大会员的定价是不同的。

如果需要大会员，建议在微软设备上购买。

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相关的改善措施
有人说，大数据本身没有错，
错的是那些平台的营销策略，
对此说法我是赞同的。

因为技术本无罪，关键看在
谁的手里怎么用。毕竟在万
物互联的未来，大数据是必
不可少的一个支点，在这个
过程中，我们要警惕的是，
一些平台滥用大数据，去坑
害消费者。

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实际上，大数据的出现是为企业提供
了多样化的进化通道，比如千人千面
的商品推荐，个人需求定制等等，提
高用户体验的同时又能提升平台效率，
这是共赢的事情。

在我看来，大数据更像是一把“双刃
剑”，用得好的可以让消费者体验到
更好的服务，提升用户体验，但是通
过大数据对老用户进行异价处理是明
显的价格欺骗，其行为是可耻的，也
是对大数据的滥用，这种趋势应该被
制止。

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庆幸的是，国家已经开始行动了。
11月10日，国家市场监督管理总局起草了《关于平台经济领域的反垄断指南》，
向社会公开征求意见，矛头直指对消费者大数据“杀熟”等互联网平台乱象。

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我们普通消费者在遇到大数据杀
熟时的做法：

保存相应的证据，及时和相关监
管部门进行投诉。
也可以找正规媒体进行处理。

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用工具分析此现象
己所不欲，勿施于人

进行大数据杀熟的实施者，在某些时候也会变成消费者，他
们也肯定不希望自己被别的平台“杀熟”。
如果这些互联网厂商的负责人坚守“己所不欲勿施于人”的
理念，大数据杀熟这个现象也就不会存在了。

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无知之幕：公平正义的试金石

1971年，美国政治哲学家罗尔 在抽离社会背景时，可以发现
斯《正义论》： 这种行为损害了消费者的利益，
只有当你不知道自己可能是谁 商家的行为是一种不正当、不
时，才能想清楚什么是公平正 诚信的行为。
义。
无知之幕： 在市场经济条件下，交易主体
一个人在对自己的社会身份和 是自愿平等的关系，公平是最
处境暂时失明的情况。 核心的标准，诚实信用是最起
码的要求。

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利己主义
利己主义： 实施大数据杀熟的平台的行为是不符合利
指每一个人都应该提升自己的利益， 己主义的。
或者人们有义务去从事任何可以有利
于自己的事。伦理利己主义指道德行 利己主义要求人们是理性的，商家应该为
为人应当去做符合他们自己利益的事 了自己的长远的利益而诚信经营，不做伤
情。 害消费者的事情，不盲目的追求利益。
大数据杀熟这种不光彩的手段可以让商家
实现合理私利的手段是理性。 获得短期的利益，但这种行为终会被曝光
只有通过客观理性的过程，才能实现。 后，接下来带给商家的必定是名利俱损。

从长远观点来看，一个人应当做从长 所以使用大数据杀熟是一种自毁前程的愚
远观点看对自己最大利益所在的事。 蠢做法。

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功利主义
功利主义的三个原则 从行为功利主义来看，大数据杀熟不
仅时商家自毁前程，还损害了消费者
①它只根据后果去判别行动的对与错。 的金钱和心灵。作为某商家的熟客，
什么是好事，什么是坏事。快乐就是 自然是内心相信商家的，而却价格却
好事，痛苦就是坏事。趋乐避苦。 是更高的，消费者显然会对商家感到
失望。
②是非的标准是最大多数人的最大幸
福 从规则功利主义来看，大数据杀熟破
坏了良好的市场环境。如果所有商家
③每个人只能当作一个人来计算，而 都使用大数据杀熟，会加速商家之间
绝不能当作一个以上的人来计算。 的不正当竞争。没有了良好的经营环
境，商家也会收到极大的损失。除此
之外，政府公信力也会被损害。

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谢谢