‫جامعة جياللي بونعامة خميس مليانة‬

‫كلية العلوم االقتصادية‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫املستوى‪ :‬السنة الثانية ليسانس‬

‫املقياس‪:‬‬

‫عـ ـ ـ ـن ـ ـ ـ ــوان‬
‫لوحة القيادة‬

‫من إعداد‪:‬‬

‫تحت إشراف‪:‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫المبحث األول‪ :‬لوحة القيادة كأداة حديثة من أدوات مراقبة التسيير‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم مراقبة التسيير‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا مراقبة التسيير‬

‫المبحث الثاني‪ :‬لوحة القيادة‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم لوحة القيادة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص لوحة القيادة‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات لوحة القيادة‬

‫السنة الجامعية‪:‬‬
‫الجامعية‪2021/2022:‬‬
‫‪2021/2022‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬دور لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير‬

‫المطلب األول‪ :‬مكانة لوحة القيادة في مراقبة التسيير‬

‫المطلب الثاني‪ :‬كيفية مساهمة لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير‬

‫الخاتمة‬

‫قائمة المراجع‬
 ‫المقدمة‬

‫إن مراقب **ة التس **يير* تس **اعد المؤسس **ة في التحكم في عملي **ة التس **يير واتخ **اذ الق **رارات‪ ،‬حيث ع **رفت‬
‫تط**ورا في مض**مونها وتطبيقاته**ا‪ ،‬وك**ذا تط**ويرا في آلياته**ا وأدواره *ا* نظ**را لعج**ز األدوات التقليدي**ة في‬
‫مراقبة التسيير* على تلبية احتياج**ات بعض ض**رورات التس**يير الح**ديث في المؤسس**ات* في ظ**ل التغ**يرات‬
‫الحاص**لة اقتص**اديا‪ *،‬بغي**ة تحقي**ق مقاص**دها* ك**ان والب**د من تبنيه**ا آللي**ات وط**رق* وأدوات حديث**ة للتس**يير*‬
‫ولعل أهمها وأبرزها* ما يعرف بلوحة القيادة‪ ،‬ذلك لتتمكن من مراقبة سير أنشطتها* من جهة وكذا تحلي**ل‬
‫وض **عيتها* المالي **ة واتخ **اذ* اإلج **راءات التص **حيحية في ال **وقت المناس **ب من جه **ة أخ **رى‪ ،‬وعلي **ه نط **رح‬
‫اإلشكالية كالتالي‪:‬‬

‫كيف تساهم لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير؟‬

‫ولإلجاب**ة على ه**ذه اإلش**كالية ولتحدي**د مكان**ة لوح**ة القي**ادة ك**أداة من أدوات التس**يير وكيفي**ة مس**اهمتها‬
‫في تفعيل أنظمة مراقبة التسيير‪ ،‬ارتأينا* تقسيم هذه الدراسة إلى العناصر األساسية التالية‪:‬‬

‫لوحة القيادة كأداة حديثة من أدوات مراقبة التسيير‬ ‫‪-‬‬

‫لوحة القيادة (مفهومها – أدواتها‪ -‬مراحل تصميمها)‬ ‫‪-‬‬
‫دور لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬لوحة القيادة كأداة حديثة من أدوات مراقبة التسيير‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم مراقبة التسيير‬

‫تعرف مراقبة التس*يير على أنه*ا إح*دى األس*اليب األساس*ية للتع*ديل ال*داخلي والقي*ادة ته*دف إلى تعبئ*ة‬
‫الم**وارد البش**رية بالمؤسس**ة‪ ،‬وجع**ل األعم**ال ال**تي يق**وم به**ا مختل**ف األع**وان داخ**ل المؤسس**ة متناس**قة‪،‬‬
‫حتى تساهم في تحقيق األهداف‪. 1‬‬

‫كما تعرف مراقبة التسيير بأنها مجموع اإلجراءات المتخذة لتزويد المسيرين من مختلف المس**ؤولين‬
‫بمعطيات رقمية ودورية تخص س**ير المؤسس**ة‪ ،‬وت**ؤدي* مقارن**ة ه**ذه المعطي*ات م*ع المعطي*ات الس*ابقة أو‬
‫المتوقع**ة إلى حث المس**يرين على اتخ**اذ اإلج**راءات التص**حيحية المالئم**ة والس**ريعة كلم**ا اس**تدعى األم**ر‬
‫ذلك‪. 2‬‬
‫السنة الجامعية‪2021/2022:‬‬
‫إذن مم **ا س **بق‪ :‬مراقب **ة التس **يير هي نظ **ام هدف **ه األساس* *ي* التحكم في التس **يير‪ ،‬من خالل إعط **اء نظ **رة‬
‫شاملة لوضعية المؤسسة لضمان استمرارها* وديمومتها‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا مراقبة التسيير‬

‫تمتاز مراقبة التسيير بجملة من الخصائص‪ ،‬نذكر بعضها* فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬تعتم **د مراقب **ة التس **يير* في تق **ييم األداء على مع **ايير أساس **ية ناتج **ة عن العالق **ة بين األه **داف الم **راد‬
‫تحقيقها والموارد* المتاحة والنتائج المحققة‪.‬‬

‫‪ -‬مراقبة التسيير* هي عمليات تضمن التأكد من أن العمليات المخطط لها تطبق بشكل صحيح‪.‬‬

‫‪ -‬تعتمد مراقبة التسيير في تقديمها للمعلومات للخبراء في مجاالت المحاسبة التمويل‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫‪ -‬تق * **وم مراقب * **ة التس * **يير على أس * **اس تف * **ويض الس * **لطات‪ ،‬حيث يعت * **بر التف * **ويض الس * **بب وراء عملي * **ة‬
‫المراقبة‪.‬‬

‫‪ - 1‬عقون سعاد‪ ،‬نظام مراقبة التسيير‪-‬أدواته ومراحل إقامته بالمؤسسة االقتصادية‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة‬
‫الجزائر‪ ،2002 ،‬ص‪71‬‬
‫‪ - 2‬لشهب صفاء‪ ،‬نظام مراقبة التسيير وعالقته باتخاذ القرار‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،2002 ،‬ص‪70‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬لوحة القيادة‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم لوحة القيادة‬

‫هي تش **خيص دائم في المؤسس**ة يرتك *ز* على إب **راز وض **عيتها* بص**فة منتظم**ة ودوري**ة‪ ،‬حيث تظه**ر‬
‫المعلومات المتعلقة بالتسيير بواسطة نسب في جداول رقمي**ة أو منحني**ات أو رس*وم* بياني**ة‪ ،‬فلوح**ة القي**ادة‬
‫في التس **يير م **وجزة‪ ،‬مع **برة‪ ،‬يس **تطيع من خالله **ا المس **ير تق **ديم تسلس **ل تق **ديم تسلس **ل األح **داث‪ ،‬ويعي **د‬
‫فحص ومواجهة التوجهات وتصحيح القرارات‪. 3‬‬

‫تع**رف لوح**ة القي**ادة بأنه**ا مجموع**ة من المؤش**رات المرتب**ة في نظ**ام خاض**ع لمتابع**ة فري**ق عم**ل أو‬
‫مسؤول* ما للمساعدة على اتخاذ القرارات والتناسق والرقابة على عمليات القسم المعنني‪ ،‬كما تعت**بر* أداة‬
‫اتصال تسمح لمراقبي* التسيير انتباه المسؤول* إلى النقاط األساسية في إدارته بغرض تحسينها‪. 4‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص لوحة القيادة‬

‫تمتاز لوحة القيادة بجملة من الخصائص‪ ،‬نذكر منها‪:5‬‬

‫‪-‬تناس ق المعلوم ات‪ :‬حيث تك **ون المعلوم **ات من الوث **ائق المس **تعملة في عملي **ات المؤسس **ة في مختل **ف‬
‫المستويات* واضحة مع سرعة انتقال هذه المعلومات‪.‬‬

‫‪ -‬المؤشرات المناسبة‪ :‬حيث يتم اختيار المؤش**رات حس**ب طبيع**ة النش**اط ويقيس مس**توى األداء في ك**ل‬
‫مركز مسؤولية‪ ،‬تتعلق هذه المؤشرات إما بنش*اط ف*ترة س*ابقة‪ ،‬أو ب*التنبؤ بمس*توى نش*اط* أو ه*دف معين‪،‬‬
‫تظهر في شكل نسب‪ ،‬جداول‪ ،‬أشكال بيانية أو‪.......‬‬

‫‪ -‬أداة اتصال وتفاوض‪ :‬تعتبر لوحة القيادة أداة اتص**ال وتف**اوض فعال**ة بين مختل**ف المص**الح والمراك*ز*‬
‫في المؤسس* * **ة من خالل تق* * **ديم التق* * **ارير والمؤش* * **رات ومعرف* * **ة مختل* * **ف مس* * **تويات* األداء أو من خالل‬
‫التحاور* والمناقشة الدورية حول مراجعة القيادة‪.‬‬

‫‪ - 3‬ناصر دادي عدون‪ ،‬اإلدارة والتخطيط اإلستراتيجي‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ص‪.135‬‬
‫‪ - 4‬بوديار زهية‪ ،‬جباري شوقي‪ ،‬لوحة القيادة كأسلوب فعال التخاذ القرار في المؤسسة‪ ،‬بحث متاح على الموقع‪www.ifepedia.com :‬‬
‫‪ -5‬معراج الهواري‪ ،‬مدخل إلى مراقبة التسيير‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،2011 ،‬ص‪.85‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ -‬هرمية لوحة القي ادة‪ :‬يخص**ص لك**ل مس**توى أو مرك**ز مس**ؤولية لوح**دة قي**ادة مناس**بة لطبيعت**ه‪ ،‬لينتج‬
‫من هذه المراكز لوحة قيادة شاملة للمؤسسة على مستوى اإلدارة العليا‬

‫‪ -‬وس يلة تنب ؤ‪ :‬وتظه**ر* بع **د تحدي **د االنحراف **ات في ك **ل مس **توى* ومعرف **ة أس **بابها والقي **ام ب **اإلجراءات‬
‫التصحيحية‪ ،‬حيث تش*خص ه*ذه العملي*ة وض*عية المؤسس*ة‪ ،‬مم*ا ي*ؤدي* بالمس*ؤولين* إلى اعتماده*ا كوس*يلة‬
‫تنبؤ تساعد في اتخاذ القرارات المستقبلية‪.‬‬

‫‪ -‬وسيلة لقياس األداء‪ :‬من خالل مقارنة األهداف المسطرة باإلنجازات وإ خراج االنحرافات مالئمة أو‬
‫غير مالئمة والقيام بالتصحيحات المناسبة‪.‬‬

‫‪ -‬لوحة القيادة كأداة التخاذ القرار‪ :‬إن لوح**ة القي**ادة تمنح معلوم**ات عن نق**اط الق**وة والض**عف* للمس**ير‪،‬‬
‫هذه المعلومة تسمح بوضع خطة تصحيحية ومنه تكون كأداة مس**اعدة على اتخ*اذ الق**رار‪ ،‬ثم كوس**يلة من‬
‫الوسائل المهمة في عملية التسيير‪.‬‬

‫‪ -‬أداة تحفيز‪ :‬تعتبر لوحة القيادة بمثابة مرآة عاكسة لما يحقق*ه المس**ؤولين من نت**ائج أعم**ال‪ ،‬مم**ا ي**ؤدي‬
‫إلى تحفيز المسؤولين لبعضهم البعض حتى يحسنوا وضعيتهم* لالرتقاء لمستوى* أداء أعلى‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات لوحة القيادة‬

‫يمكن تحديد ومعرفة أدوات وأساليب لوحة القيادة فيما يلي‪: 6‬‬

‫‪-‬الج داول‪ :‬ه**ذه األداة هي األك**ثر اس**تعماال في لوح**ة القي**ادة‪ ،‬حيث تعت**بر مص**در* ك**ل األدوات األخ**رى‬
‫(البياني* * **ة و‪ ،).‬حيث هي عب* * **ارة عن ت* * **رتيب المعلوم* * **ات في ش* * **كل أعم* * **دة وص* * **فوف‪ ،‬تس* * **مح بمقارن* * **ة‬
‫المعلوم**ات المختلف**ة س**واء ك**انت مقارن**ة بين التق**ديرات والنت**ائج الفاعلي**ة ومن**ه اس**تخراج الفروق**ات‪ ،‬أو‬
‫مقارنة بين السالسل الزمنية أو مقارنة بين النسب المختلفة‪.‬‬

‫‪-‬التمثيل البياني‪ :‬تحتوي التمثيالت البياني*ة على بعض االمتي*ازات مقارن*ة بالج*داول‪ ،‬من أهمه*ا تس*هيلها*‬
‫لفهم الظواهر المختلفة وتوضيحها للتغيرات وكذا لالنحرافات‪.‬‬

‫‪ - 6‬ناصر دادي عدون‪ ،‬وآخرون‪ ،‬مراقبة التسيير في المؤسسة االقتصادية –حالة البنوك‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪ ،2004 ،‬ص‪.42‬‬

‫‪4‬‬
‫‪-‬النس ب‪ :‬هي العالق**ة بين مجموع**تين أو عنص**رين‪ ،‬وح**تى ت**ؤدي ه**ذه النس**ب دوره**ا القي**ادي الب**د أن‬
‫تعبر عن الحقيقة‪ ،‬وتكون بسيطة وسهلة االستيعاب‪.‬‬

‫‪-‬الرم **وز‪ :‬هي تم **ثيالت معين **ة أو إش **ارات ملون **ة تظه **ر في حال **ة المؤش **ر (إعط **اء ل **ون معين ي **وحي‬
‫بوج***ود إنح***راف غ***ير مالئم‪ ،‬ول***ون آخ***ر ي***وحي لالنح***راف المالئم)‪ ،‬ويمكن أيض **ا أن تك***ون إش***ارات‬
‫ضوئية على الحاسوب‪ ،‬حيث تسمح هذه الرموز* بالتركيز* على األمور المستعجلة الالزمة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مراحل إعداد لوحة القيادة‬

‫إن عملية إعداد لوحة القيادة تمر بمراحل أساسية تتمثل في‪: 7‬‬

‫‪ -1‬دراس ة محي ط المؤسس ة‪ :‬يتم الترك **يز* في ه **ذه المرحل **ة على المؤسس **ة والس **وق ال **ذي تنش **ط في **ه‬
‫(م * **وارد المؤسس * **ة‪ ،‬الهيك * **ل التنظيمي للمؤسس * **ة‪ ،‬إس * **تراتيجيات المؤسس * **ة‪ )،‬ومن ثم يتم تحدي * **د أه * **داف‬
‫المؤسس*ة‪ ،‬وأه*داف مراك*ز النش*اط‪ ،‬ويتم وض*ع أيض*ا المؤش*رات المناس*بة لك*ل نش*اط أو مس*توى* (مرك*ز‬
‫مسؤولية)‪.‬‬

‫‪ -2‬وض ع المؤش رات‪ :‬باعتب * **ار المؤش* * *ر* أداة لتق * **ييم الوض * **عية‪ ،‬ممكن أن نم * **يز بين‪ 3‬مجموع * **ات من‬
‫المؤشرات‪:‬‬

‫أ‪ /‬مؤشرات* نتائج ومؤشرات متابعة‪ :‬يمكن للمؤشر أن يهتم بمتابعة سير العملي**ات أو األح**داث ال**تي هي‬
‫في ط **ور اإلنج **از "مؤش **ر متابع **ة"‪ ،‬كم **ا يمكن للمؤش **ر أن يش **ير إلى النتيج **ة النهائي **ة كج **دث وق **ع فعال‬
‫"مؤشر* نتائج" ويرتبط هذين النوعين من المؤشرات بالزمن ومجال التطبيق‪.‬‬

‫ب‪ /‬مؤش* **رات قيادي* **ة ومؤش* **رات* رقابي* **ة‪ :‬يمكن للمؤش* **ر أن ي* **زود المس* **توى* التنظيمي* األعلى بالنت* **ائج‬
‫الحقيقية بالمركز* المكل**ف بتنفي*ذ بعض الخط*ط وب*رامج العم*ل ويس*مى* هن**ا مؤش**را رقابي*ا‪ ،‬في حين تعم**ل‬
‫مؤش**رات* القي**ادة على توض**يح س**ير العملي**ات بالنس**بة للمس**ؤول المع**ني‪ ،‬وتس**اعده في اتخ**اذ الق**رارات‪،‬‬
‫دون أن يتم رفعه* * **ا إلى المس* * **توى األعلى‪ ،‬ف * **الغرض منه * **ا ه* * **و تمكين المس* * **ؤولين من قي * **ادة عملي * **اتهم‬
‫وتحسين أدائهم‪.‬‬

‫‪ -7‬بونقيب‪ J،‬رحيم حسين‪ ،‬دور لوحة القيادة في دعم فعالية مراقبة التسيير‪ ،‬أبحاث اقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ، 4‬ديسمبر‪ ،2008‬ص‪.7‬‬
‫‪5‬‬
‫ج‪ /‬مؤش* **رات مالي* **ة ومؤش* **رات تش* **غيلية‪ :‬يمكن لمؤش* **ر م* **ا أن يتم تحض* **يره إم* **ا انطالق * *ا* من معطي* **ات‬
‫محاسبية مثل تكاليف اإلنتاج‪ ،‬معدالت المردودية‪ ،‬وإ ما معطيات تشغيلية مثل عدد الغيابات‪ ،‬والمعطي**ات*‬
‫التش* **غيلية تس* **اعد على اتخ* **اذ اإلج* **راءات التص* **حيحية بص* **ورة أس* **رع من المعطي* **ات المالي* **ة ألن ه* **ذه‬
‫األخيرة تتطلب مدة زمنية أطول لتحضيرها عكس المعطيات التشغيلية‪.‬‬

‫باعتب**ار أن المؤش**رات تمث**ل ج**وهر لوح**ة القي**ادة ف**إن س**المة ه**ذه األخ**يرة مرتبط**ة بش**كل كب**ير بم**دى‬
‫سالمة المؤشرات الموضوعة‪ ،‬حرصا* على تحقيق السالمة والبساطة والوضوح عند وضعها‪.‬‬

‫‪ -3‬تحدي د المع ايير‪ :‬إن المؤش**رات تك**ون بال فائ**دة إذ لم تق**ارن بمع**ايير يتم تحدي**دها‪ ،‬حيث تتم مقارن**ة‬
‫المؤشرات* الفعلية للوحة القيادة بقيم معيارية ويمكن أن تتمثل هذه المعايير في أهداف تحددها المؤسس**ة‪،‬‬
‫والمع**ايير تمث**ل في الحقيق**ة مؤش**رات* قياس**ية ق**د تك**ون مس**توحاة من المنافس**ين األوائ**ل‪ ،‬أو من مك**اتب‬
‫دراسات متخصصة في مجال االستثمارات* وقياس األداء‪.‬‬

‫‪ -4‬تجميع المعلومات‪ :‬بع**د م**ا تق**ع عملي**ة تحدي**د المؤش**رات واختي**ار* األنس**ب منه**ا تب**دأ مرحل**ة تش**كيل‬
‫المؤش**رات‪ ،‬انطالق**ا من المعلوم**ات ال**تي تمتلكه**ا المؤسس**ة‪ .‬وفي* ه**ذه المرحل**ة يق**وم ك**ل مس**ؤول بتحدي**د‬
‫المعلومات التي يحتاجها لتحضير* المؤشرات التي تخصه‪ ،‬كما تحدد المدة الزمنية للحصول عليها‪.‬‬

‫‪ -5‬اختي ار األنظم ة المعلوماتي ة المناس بة‪ :‬تعت **بر المعلوم **ة أداة الزم **ة في عملي **ة تص **ميم نظ **ام لوح **ة‬
‫القيادة في المؤسسة‪ ،‬حيث أن عملية حجز واستخراج* المعطيات ومعالجتها تتم بس*هولة كلم**ا ك*انت األداة‬
‫المعلوماتية أفضل‪ ،‬ويبقى على المؤسسة أن تختار منها ما يناسبها (حجم المؤسسة‪ ،‬تكلفة النظام‪.)،‬‬

‫‪ -6‬مراعاة طريقة عرض لوحة القيادة‪ :‬إن من أهم مميزات لوحة القيادة لفت انتباه المس**ؤولين وس**هولة‬
‫ق**راءة المعلوم**ات المتواج**دة به*ا‪ ،‬ل**ذا يجب احت*واء لوح**ة القي**ادة على معلوم**ات تلخيص**يه مرتب*ة وش**املة‪،‬‬
‫ويمكن للوحة القيادة أن تكون شاشة كمبيوتر‪ ،‬لوحة الفت**ة‪ ،‬وهن**اك ع**دة أدوات لتص**ميمها منه**ا الج**داول‪،‬‬
‫الرسومات* والتمثيالت البيانية‪ ،‬الرموز‪.....‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬دور لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير‬

‫المطلب األول‪ :‬مكانة لوحة القيادة في مراقبة التسيير‬

‫تعتمد مراقب*ة التس*يير في القي*ام بوظائفه*ا بدرج*ة كب*يرة على لوح*ة القي*ادة‪ ،‬ذل*ك ألن*ه يق*دم المعلوم*ات‬
‫الض**رورية ويعرض**ها عرض**ا تام**ا س**هل الفهم وملخص المحت**وى‪ ،‬ونظ**ام عم*ل لوح**ة القي**ادة يعتم**د على‬
‫النظام المحاسبي الذي تس*تمد من*ه المعلوم**ات الض**رورية والالزم*ة للتحلي**ل وتش*خيص الوض*عية‪ ،‬واتخ*اذ*‬
‫الق**رار‪ ،‬وتعتم**د ك**ذلك على نظ**ام الموازن**ات في تحدي**د ش**كلها وهيكله**ا‪ ،‬وه**ذا في ض**وء الخط**ة العام**ة‬
‫للمؤسسة‪. 8‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬كيفية مساهمة لوحة القيادة في تفعيل مراقبة التسيير‬

‫بعدما تم تناول لوحة القيادة ومراحل تصميمها‪ ،‬نتناول فيما يلي كيف تساهم لوحة القيادة في تحس**ين‬
‫عملي **ة مراقب **ة التس **يير* س **واء على مس **توى* ك **ل مرك **ز مس **ؤولية أو على مس **توى* المؤسس **ة كك **ل‪ .‬حيث‬
‫يكون‪ :‬سير عملية مراقبة التسيير في ظل استخدام لوحة القيادة ب‪: 9‬‬

‫إن تص**ميم* ووض*ع* نظ**ام لوح**ة القي**ادة يعت**بر وس**يلة‪ ،‬فبمج**رد االنته**اء من عملي**ة تحض**يره يب**دأ عم**ل‬
‫المسؤولين‪ ،‬فيتم تحليل المعطيات ثم شرح االنحرافات‪ ،‬وفي األخير اتخاذ االجراءات التصحيحية‪.‬‬

‫وتتطلب عملي***ة اس***تغالل لوح***ات القي***ادة بش***كل جي***د وج***ود قابلي **ة على التواص **ل فيم **ا بين األف***راد‬
‫المس**ؤولين‪ ،‬وك**ل ه**ذا ض**روري كي تك**ون الق**رارات المتخ**ذة قابل**ة للتط**بيق‪ ،‬فعلى أهمي**ة ج**ودة تص**ميم‬
‫لوحة القيادة تبقى هذه األخ*يرة مج*رد أداة للوص*ول إلى الكف*اءة على مس*توى* مختل*ف وظ*ائف المؤسس*ة‪،‬‬
‫وذل**ك فهم االنحراف**ات وتحليله*ا* بص**ورة س**ليمة هي الخط**وة المهم**ة‪ ،‬حيث تع**د القاع**دة التخ**اذ إج**راءات‬
‫تصحيحية تفاديا لتكرارها من جهة‪ ،‬بحثا عن بدائل تسييريه أفضل لتحقيق تسيير أكثر فعالية‪.‬‬
‫‪ - 8‬بوديار زهية‪ ،‬جباري شوقي‪ ،‬لوحة القيادة كأسلوب فعال إلتخاذ القرار في المؤسسة‪ ،‬بحث متاح على الموقع‪.www.ifepedia.com :‬‬

‫‪ - 9‬عريس طاهر‪ ،‬التحكم في قيادة المؤسسات بواسطة لوحات القيادة االستراتيجية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم‬
‫التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2006،‬‬
‫‪7‬‬
‫تحلي ل االنحراف ات‪ :‬بع **د معرف **ة االنحراف **ات يتم الترك **يز في المرحل **ة األولى على االنحراف **ات*‬ ‫‪‬‬
‫المهم**ة فق**ط‪ .‬واله**دف* من ه**ذا التحلي**ل ه**و تبي**ان مص**در* ه**ذه االنحراف**ات‪ ،‬م**ع التنبي**ه أن ف**ترات‬
‫حساب وأسباب االنحراف يمكن أن تكون خارجية أو داخلية‪.‬‬
‫شرح أسباب االنحراف‪ :‬بعد تحديد االنحرافات* وتحليلها يتم شرحها والوق*وف* على أهم أس*بابها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وترف*ق* عملي**ة تحلي**ل االنحراف**ات* بتعلي**ق كت**ابي يح**رر من ط**رف الم**راقب اإلداري‪ ،‬ثم يتح**اور*‬
‫م * **ع المس * **ؤول المع * **ني‪ ،‬حيث يتمح * **ور* التعلي * **ق ح * **ول االنحراف * **ات المهم * **ة وأس * **بابها‪ ،‬ال * **رؤى‬
‫المس * **تقبلية الخاص * **ة ب * **الفترات المقبل * **ة ومقارن * **ة أه * **داف نهاي * **ة الس * **نة‪ ،‬ثم تق * **ديم اقتراح * **ات* من‬
‫المسؤولين* حول العمليات المتبعة في أقسام أخرى‪.‬‬
‫البحث عن العمليات التصحيحية‪ :‬من أج**ل دراس**ة العملي**ات التص**حيحية وتحليله**ا‪ ،‬يجب أن يتم‬ ‫‪‬‬
‫حوار فوري* ما بين المسؤول ومساعديه‪ ،‬مع االستعانة بالمراقب* اإلداري الذي يعمل على تق**ييم‬
‫األفك**ار* واق**تراح* الحل**ول ومقارنته**ا‪ ،‬وفي األخ**ير يتم ت**رتيب ه**ذه العملي**ات التص**حيحية وإ ع**ادة‬
‫إدراجه* **ا ض* **من االختي* **ارات االس* **تراتيجية والخط * *ط* العملي* **ة المس* **تقبلية للمؤسس* **ة‪ ،‬وله* **ذا على‬
‫المس **ؤولين في المؤسس **ة أن يخصص **وا* من وقتهم لض **مان تفعي **ل وتنش **يط العملي **ة اإلداري **ة في‬
‫المناسبات الدورية (أس*بوعية‪ ،‬ش**هرية‪ )،‬والمتمثل**ة في االجتماع**ات الخاص**ة بتق*ييم وفحص لوح*ة‬
‫القي* **ادة‪ ،‬وه* **ذا التواص* **ل م* **ا بين المس* **تويات* التنظيمي* **ة ي* **ؤدي* اتخ* **اذ ق* **رارات س* **ريعة ومقبول* **ة‬
‫وواضحة‪.‬‬
‫النظرة الحديثة للوحة القيادة (لوحة القيادة المتوازنة) أو بطاقة األداء المت وازن أو م ا تع رف‬ ‫‪‬‬
‫بلوحة القيادة االستشرافية‪ :‬تعم*ل لوح*ة القي*ادة الحديث*ة المتمثل*ة في بطاق*ة األداء المت*وازن على‬
‫تزوي *د* الم **دراء بإط **ار* عم **ل متكام **ل يتم من خالل **ه ترجم **ة اس **تراتيجية المؤسس **ة إلى مجموع **ة‬
‫متناس* * **قة من مؤش* * **رات األداء فهي ال تكتفي ب* * **التركيز* على األه* * **داف المالي* * **ة ب* * **ل يتم توض* * **يح‬
‫األهداف غير المالية الواجب على المؤسسة الوصول إليها بغرض تحقيق األهداف المالية‪ ،‬ولق**د‬
‫تم تسمية لوحة القيادة المتوازنة بهذا االسم كونها تسعى للبحث عن إيجاد توازن بين المؤشرات‬
‫المالية وغير المالية من أجل تقييم األداء على المدى القصير والطويل‪.‬‬
‫إذن بطاقة األداء المتوازن هي نظام مفت*وح لقي*اس األداء يش*مل مؤش**رات مالي**ة وغ**ير مالي*ة‬
‫ويرب*ط* بين العملي**ات التش**غيلية واالس**تراتيجية ال**تي تض**عها المؤسس**ة‪ ،‬وتض*م* ‪ 4‬مح**اور أساس**ية‬
‫هي‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫*المحور المالي‬

‫*محور الزبائن‬

‫*محور العمليات الداخلية‬

‫* محور* التدريب التنظيمي* (محور التعلم والنمو)‬

‫الخاتمة‬

‫انطالقا مما سبق يمكن القول إن لوحة القيادة تعد من أهم األساليب المستعملة في مراقبة التسيير‪،‬‬
‫بحيث تمكن المسيرين من أخذ فكرة شاملة عن الوضعية المالية للمؤسسة‪ ،‬وذلك من خالل المؤشرات‬
‫المتواجدة بها‪ ،‬مما يجعل متخذي القرارات داخل المؤسسة من االعتماد عليها في اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫من هنا يمكن استخالص مجموعة من النتائج أهمها‪:‬‬

‫‪-‬تعتبر لوحة القيادة تمثيل مبسط وملخص ألهم المعلومات التي يحتاجها المسير من أجل التحكم الجيد‬
‫في التسيير‪.‬‬

‫‪ -‬تعتبر لوحة القيادة مرآة عاكسة لنشاط المؤسسة من خالل احتوائها على مختلف المؤشرات المتعلقة‬
‫بنشاط* المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬تؤثر* وتساهم لوحة القيادة في مراقبة التسيير بإعطائها نظرة شاملة وواضحة ومختصرة عن وضعية‬
‫المؤسسة‪ ،‬ومن ثم تساهم في اتخاذ القرارات في الوقت والمكان المناسب‪.‬‬

‫‪ -‬إن استخدام* لوحة القيادة بالشكل الصحيح يمكن المؤسسات* من اتخاذ قرارات* صائبة ورشيدة‪.‬‬

‫‪9‬‬
10
 ‫قائمة المراجع‬

‫عقون سعاد‪ ،‬نظام مراقبة التسيير‪-‬أدواته ومراحل إقامته بالمؤسس**ة االقتص**ادية‪ ،‬م**ذكرة ماجس**تير‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2002 ،‬‬
‫لش * **هب ص * **فاء‪ ،‬نظ * **ام مراقب * **ة التس * **يير* وعالقت * **ه باتخ * **اذ الق * **رار‪ ،‬م * **ذكرة ماجس * **تير‪ ،‬كلي* **ة العل * **وم‬ ‫‪.2‬‬
‫االقتصادية وعلوم التسيير‪.2002 ،‬‬
‫ناص**ر دادي ع**دون‪ ،‬اإلدارة والتخطي**ط اإلس**تراتيجي‪ ،‬دي**وان المطبوع**ات الجامعي**ة‪ ،‬الجزائ**ر‪ ،‬ص‬ ‫‪.3‬‬
‫‪.135‬‬
‫بوديار زهية‪ ،‬جباري ش*وقي‪ *،‬لوح*ة القي*ادة كأس*لوب فع*ال التخ**اذ الق*رار في المؤسس*ة‪ ،‬بحث مت*اح‬ ‫‪.4‬‬
‫على الموقع‪www.ifepedia.com .‬‬
‫معراج اله*واري‪ ،‬م*دخل إلى مراقب*ة التس*يير‪ ،‬دي**وان المطبوع*ات الجامعي*ة‪ ،‬الجزائ*ر‪ ،2011 ،‬ص‬ ‫‪.5‬‬
‫‪.85‬‬
‫ناص * **ر دادي ع * **دون‪ ،‬وآخ * **رون‪ ،‬مراقب * **ة التس * **يير في المؤسس * **ة االقتص * **ادية –حال * **ة البن * **وك‪ ،‬دار‬ ‫‪.6‬‬
‫المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪.2004 ،‬‬
‫ب**ونقيب‪ ،‬رحيم حس**ين‪ ،‬دور لوح**ة القي**ادة في دعم فعالي**ة مراقب**ة التس**يير‪ ،‬أبح**اث اقتص**ادية‪ ،‬الع**دد‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ ،4‬ديسمبر*‪.2008‬‬
‫بوديار زهية‪ ،‬جباري ش*وقي‪ *،‬لوح*ة القي*ادة كأس*لوب فع*ال إلتخ**اذ الق*رار في المؤسس*ة‪ ،‬بحث مت*اح‬ ‫‪.8‬‬
‫على الموقع‪.www.ifepedia.com :‬‬
‫عريس طاهر‪ ،‬التحكم في قيادة المؤسسات بواسطة لوح**ات القي**ادة االس**تراتيجية‪ ،‬رس**الة ماجس*تير‪،‬‬ ‫‪.9‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2006،‬‬