‫التفكير التصميمي ‪ - Design Thinking‬تعليم جديد (‪)new-educ.

com‬‬

‫التفكير التصميمي ‪Design Thinking‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يقف الكثير من األشخاص المعن يين بإيج اد الحل ول لمش كلة م ا تتعل ق بكي ان بش ري أم ام ص عوبات‬
‫كثيرة‪ ،‬من أهمها تحديد المش كلة بش كل دقي ق ومعرف ة موض ع القص ور أو الخل ل‪ ،‬وص عوبة ط رح‬
‫الحل ول وتطبيقه ا على أرض الواق ع وفي المي دان‪ ،‬وك ذلك ص عوبة التأك د من مناس بة تل ك الحل ول‬
‫المقترحة وتقييم نتائجها‪.‬‬

‫سوا ًء كنت مديراً للموارد البشرية‪ ،‬أو رئيسا ً لمجموعة من الموظفين‪ ،‬قائد فريق‪ ،‬معلماً‪ ،‬رائد أعمال‪،‬‬
‫صاحب مشروع‪ ،‬أو كنت شخص ا ً معني ا ً بمواجه ة التح ديات وح ل المش كالت‪ ،‬أو مس ؤوالً ومب ادراً‬
‫لتط وير وتحس ين حي اة مجموع ة من أف راد المجتم ع من خالل تلمّس احتياج اتهم ومش اكلهم وإيج اد‬
‫أفضل الحلول لها‪ ،‬فإن هذا المقال هو المناسب لك‪ ،‬سنتطرق فيه إلى مفهوم التفكير التصميمي تطبيقيا ً‬
‫وعملياً‪.‬‬

‫إن كلمة (التصميم) في مصطلح (التفكير التصميمي) قد يُفهم أن المقصود منها هو تصميم الجرافي ك‪،‬‬
‫أو تصميم هيكل وشكل المنتجات‪ ،‬إال أن كلم ة التص ميم هن ا تع ني أن نص مم الحل ول للمش كالت من‬
‫خالل التفك ير اإلب داعي االبتك اري المتمرك ز ح ول اإلنس ان والفهم العمي ق للجمه ور المس تهدف‬
‫وتحدياتهم واحتياجاتهم وثقافتهم وأسلوب حياتهم‪ .‬هذه الحلول قد تك ون على ش كل تغي ير في األنظم ة‬
‫والسياس ات واالس تراتيجيات‪ ،‬أو على ش كل تط وير س لع ومنتج ات‪ ،‬أو على ش كل تق ديم خ دمات‬
‫وتطوير بنية تحتية‪.‬‬
‫أصبح التفكير التصميمي في العقود األخيرة شائع االستخدام ومفتاح النجاح لكبرى الشركات العالمي ة‬
‫مثل شركة ‪ ،… amazon apple، Google، Netflix، Airbnb ‬كما يتم تدريسه وممارسته‬
‫في ك برى المؤسس ات والنظم التعليمي ة واإلداري ة وفي جمي ع المج االت المختلف ة الربحي ة وغ ير‬
‫الربحية‪.‬‬

‫إن التفكير التصميمي نموذج فعّال لمواجهة التح ديات وح ل المش كالت وتط وير وتحس ين الحي اة من‬
‫خالل إيجاد حلول ابتكارية وإبداعية غير تقليدية تتمحور ح ول اإلنس ان وترتك ز على فهم احتياج ات‬
‫الجمهور المستهدف ورغباتهم‪.‬‬

‫ويحسّن التفكير التصميمي جودة الحياة والعالم من حولنا في كل ي وم‪ ،‬وه و س بب رئيس ي في تط ور‬
‫تقنية االتصاالت والمعلومات والث ورة التكنولوجي ة والص ناعية واألجه زة واألدوات والمع دات ال تي‬
‫يسرت وسهّلت حياة األفراد والمجتمعات‪ ،‬والتي نشهد ذروتها في العصر الحالي‪.‬‬

‫التفكير التصميمي والتصميم التعليمي‪:‬‬

‫يخل ط العدي د من األش خاص م ا بين مفه وم (التفك ير التص ميمي ‪ )Design Thinking‬ومفه وم‬
‫(التصميم التعليمي‪ )Instructional Design ‬وتطبيقاتهما‪ ،‬دعونا نوضح هذا الج انب في س طور‬
‫بسيطة‪.‬‬
‫يتكون النموذج العام للتصميم التعليمي من خمسة مراحل رئيسية (التحلي ل – التص ميم – التط وير –‬
‫التنفيذ – التق ييم )‪ ،‬يتم اس تخدام ه ذا النم وذج عن د وج ود مش كلة في أح د أن واع المعرف ة (المعرف ة‬
‫المعلوماتية – المعرفة المهارية – المعرفة الوجدانية) لدى مجموعة من الناس (موظفين – معلمين –‬
‫طالب – ع ّم ال – فن يين – مجتم ع …)‪ ،‬أي أن الجمه ور المس تهدف يك ون لدي ه انع دام أو نقص‬
‫وقصور في فهم المحتوى والمعلومات والمف اهيم‪ ،‬أو في الخ برات المهاري ة وممارس تها‪ ،‬أو في القيم‬
‫واألخالق والميول واالهتمام والوعي واإلدراك والمسؤولية ونح وه…‪  ،‬مم ا يعي ق تحقي ق األه داف‬
‫المراد الوصول لها وسير العمل في االتجاه الصحيح واالستقرار المؤسس ي أو االجتم اعي‪ ،‬وبالت الي‬
‫يتم حل هذه المشكلة عن طريق برنامج تعليمي – تدريبي – تدريسي‪ ،‬تزامني أو غير تزامني‪ ،‬داخ ل‬
‫قاعة دراسية أو خارجها‪ ،‬مباشر أو إلكتروني‪ ،‬ومن خالل مراحل التصميم التعليمي يتم التخطيط لهذا‬
‫البرنامج وتصميمه وتنفيذه وتقييمه‪.‬‬

‫يس اعدنا التص ميم التعليمي من خالل العملي ات األولي ة ال تي تس بق المراح ل الرئيس ية الخمس ة على‬
‫تحديد المشكلة بشكل دقيق م ا إذا ك انت معرفي ة تتعل ق ب التعلم والتعليم أو غ ير معرفي ة‪ .‬فربم ا يج د‬
‫المصمم التعليمي أن المشكلة مادية في الدخل أو معنوي ة في الح وافز والتق دير‪ ،‬أو في البني ة التحتي ة‬
‫وبيئة العمل‪ ،‬مما يتطلب حلوالً ال تدخل ضمن نموذج التصميم التعليمي‪.‬‬

‫أما التفكير التصميمي هو نموذج يتكون من خمسة مراحل غير خطية (التع اطف – تعري ف المش كلة‬
‫– ابتكار األفكار – إعداد نموذج أولي – التجربة)‪ .‬ويتم استخدامه عند الشعور بوجود مشكلة حقيقي ة‬
‫أيا ً كانت تلك المشكلة تتعلق بمجموعة من الناس (موظف ون – طالب – ع ّم ال – أطف ال – س ّكان –‬
‫مجتمع – زبائن – عمالء…) في الغالب ال نعرف ما هي المشكلة بشكل دقيق وماهي أسبابها وطرق‬
‫عالجها وأفضل الحلول لها‪.‬‬

‫يقودنا تطبيق هذه المراحل إلى التفكير خارج الصندوق وإيج اد الحل ول االبتكاري ة واإلبداعي ة وغ ير‬
‫التقليدي ة وال تي ترتك ز على احتياج ات الجمه ور المس تهدف ورغب اتهم‪ ،‬ويمكن أن يق وم ب التفكير‬
‫التصميمي شخص أو فريق مكون من مجموعة من األشخاص‪.‬‬

‫يمكن الجمع بين مراحل التفكير التصميمي ومراح ل التص ميم التعليمي في ح ال ك انت المش كلة كم ا‬
‫س بق ذك ره (معرفي ة)‪ ،‬فمن خالل التفك ير التص ميمي وج دنا أن المش كلة (معرفي ة)‪ ،‬ويتم ح ل ه ذه‬
‫المشكلة من خالل مراحل التصميم التعليمي‪.‬‬

‫الهدف من التفكير التصميمي‪:‬‬

‫يهدف التفكير التصميمي إلى جعل الجمه ور المس تهدف أك ثر س عادة ورض ا واس تقرارا من الناحي ة‬
‫النفسية واالجتماعية من خالل حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم وتحقيق رغباتهم‪ ،‬وإيجاد أفضل الحلول‬
‫االبتكارية لتيسير حياتهم‪ ،‬كما يهدف التفكير التصميمي عند عدم وجود مشكلة بحد ذاته ا إلى تحس ين‬
‫األداء واإلنتاجي ة وتعزي ز االنتم اء‪ ،‬ك ذلك يه دف التفك ير التص ميمي إلى تط وير المنتج ات والس لع‬
‫والخدمات للجمهور بهدف ربحي أو غير ربحي‪.‬‬

‫مراحل التفكير التصميمي‪:‬‬

‫‪ -1‬التعاطف أو التعايش (‪ ،)Empathize‬افهم جمهورك!‬

‫أول مرحلة من مراحل التفكير التصميمي هي التعاطف م ع الجمه ور المس تهدف أص حاب المش كلة‪،‬‬
‫أي القدرة على الشعور بهم واإلحساس بمشكلتهم ومعرفة اهتماماتهم وأفكارهم من خالل وضع نفسك‬
‫مكانهم كأنك واحداً منهم واالندماج في بيئتهم والتعايش معهم‪ ،‬أيضا ً الس ماع إلى قصص هم الشخص ية‬
‫وم واقفهم ال تي يم رون به ا‪ ،‬وذل ك به دف الوص ول إلى فهم عمي ق الحتياج اتهم وإدراك المش كلة‬
‫وتحديدها بشكل دقيق‪.‬‬

‫ومن أدوات جمع المعلومات حول الجمهور المستهدف‪ :‬البحث الميداني‪ ،‬المقابلة والحوار‪ ،‬المالحظ ة‬
‫والمراقبة‪ ،‬القصص والمواقف‪.‬‬

‫في هذه المرحلة يتم التركيز على حاجات الجمهور المستهدف وال يتم التفكير ب الحلول‪ ،‬كم ا يح رص‬
‫المفكر التصميمي على عدم التطفل على اآلخ رين ومض ايقتهم‪ ،‬ب ل يح اول أن يع زز الش عور ل ديهم‬
‫باهتمامه الشخصي بهم وسعيه لحل مشاكلهم وتحقيق رغباتهم وتطوير وتحسين جودة حياتهم وبيئتهم‪،‬‬
‫وأن يكون صبوراً حليما ً أثناء تعامله مع الجمهور‪.‬‬

‫إن الكثير من قرارات وحلول المؤسسات التعليمية والتربوية ال تحق ق األه داف المرج وة وق د تفش ل‬
‫ألنها ال تنبع من الميدان التربوي وحاجات منسوبي المؤسسة ورغباتهم‪ ،‬وبالتالي ال يتم وضع الحلول‬
‫بنا ًء على تحديد المشكلة الحقيقي ة بش كل دقي ق‪ ،‬كم ا أن ه ذه الحل ول تفتق ر أحيان ا ً إلى التع اطف م ع‬
‫الجمهور المستهدف وتصدر فقط من صاحب سلطة الى مرؤوس دون التعايش معه ومعرفة حاجاته‪.‬‬

‫عندما تفكر باحتياجات الناس‪ ،‬فك ر به ا كفع ل وليس كاس م‪ ،‬ال تفك ر في أن الن اس يحت اجون كت اب‪،‬‬
‫ولكن فكر بأن الناس يحتاجون أن يتعلموا‪ ،‬هذه هي الطريقة اإلبداعي ة في التفك ير باحتياج ات الن اس‬
‫والوصول إلى الحل ول المبتك رة‪ ،‬وفي الغ الب لن يحص ل المفك ر التص ميمي عن د س ؤال الن اس عن‬
‫احتياجاتهم على إجابة واضحة وكافية له تقوده إلى الحل‪ ،‬إال أنه من خالل مراقبة س لوكياتهم وس ماع‬
‫قصصهم وتجاربهم واالنغماس في حياتهم وب يئتهم س يقودنا إلى معرف ة تل ك االحتياج ات (ه واري و‬
‫المعمار‪.)2019 ،‬‬

‫يقول ‪ Steve Jobs‬مؤسس شركة أبل‪“ ‬الن اس ال يعرف ون م اذا يري دون ح تى ت ريهم ذل ك ال ذي‬
‫يريدونه‪ ،‬لهذا السبب ال أعتم د أب داً على أبح اث التس ويق‪ ،‬مهمتن ا هي ق راءة أش ياء لم تكتب على‬
‫الصفحات بعد!”‪ ،Steve Jobs quotes( ‬بال تاريخ)‪.‬‬
‫تطبيقات‪:‬‬
‫مثال ‪ :1‬قريتان بينهما نهر ال يس تطيع أناس ها التنق ل بين بعض هم البعض إال من خالل طري ق وع ر‬
‫وصعب خلف الجبل يستغرق عبوره س اعة كامل ة‪ ،‬تم ح ل المش كلة من قب ل المس ؤولين ببن اء جس ر‬
‫خشبي على النهر‪ ،‬اختصر هذا الجسر المسافة بين القريتين إلى ‪ 10‬دق ائق فق ط‪ ،‬ال ان الجس ر س قط‬
‫في أول يوم استخدام‪ ،‬لماذا؟ ألن الح ل لم يوض ع من خالل مقابل ة الن اس وح وارهم والتع ايش معهم‬
‫ومعرفة حاجاتهم واهتماماتهم‪ ،‬حيث أن القري تين كانت ا تتب ادالن الس لع والبض ائع ذات ال وزن الثقي ل‬
‫والجسر تم بناؤه دون مراعاة تحمله للوزن الثقيل‪.‬‬
‫مثال ‪ :2‬في أحد المدن تم الشعور بوجود مش كلة عام ة في تحص يل م ادة الرياض يات ل دى الطالب‪،‬‬
‫فق ام أص حاب الق رار بحث المعلمين على تق ديم دروس مس ائية ي ومين في األس بوع في م ادة‬
‫الرياضيات‪ ،‬إال أن التحصيل لم يتغير‪ ،‬ألن المش كلة ك انت تكمن في ض عف معلمين الرياض يات في‬
‫محتوى الكتب المحدثة الجديدة‪ ،‬فالحل هنا غير نابع من التعاطف والتعايش مع الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫مث ال ‪ :3‬اخ تراع الهوات ف المحمول ة نب ع من التع اطف والمالحظ ة لحاج ة الن اس للتواص ل خ ارج‬
‫المنزل أو خارج مكان العمل وأثناء تنقالتهم وفي حاالت الطوارئ‪ ،‬وإال لتوقف االختراع عن د جه از‬
‫المناداة ( البيجر)‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف المشكلة (‪ ،)Define‬حلّل الجمهور وحدد المشكلة!‬
‫من خالل المعلوم ات ال تي حص لت عليه ا عن الجمه ور المس تهدف في مرحل ة التع اطف‪ ،‬يتم اآلن‬
‫تحليل هذه البيانات ومحاولة تحديد المشكلة بشكل دقيق بنا ًء على تلك المعلومات التي جمعتها‪.‬‬

‫في هذه المرحلة ص ياغة تقري ر عن المش كلة الحقيقي ة ينتهي بعب ارة تص ف المش كلة بأس لوب مح دد‬
‫وبسيط وبعبارة واضحة‪.‬‬

‫إذا قضيت وقتا ً كبيراً في فهم وتحديد المش كلة‪ ،‬ستص ل إلى حل ول إبداعي ة بس يطة (‪Malamed ،‬‬
‫‪.)2018‬‬

‫تطبيقات‪:‬‬
‫مثال‪ :1‬المشكلة هي ضعف معلمين الرياضيات في محتوى الكتب المحدثة الجديدة‪.‬‬
‫مثال ‪ :2‬المشكلة هي صعوبة تنقل السكان بين القريتين وتبادل البضائع التجارية‪.‬‬
‫مثال ‪ :3‬المشكلة هي عدم ق درة األف راد على التواص ل خ ارج الم نزل وخ ارج مك ان العم ل وأثن اء‬
‫تنقالتهم وفي حاالت الطوارئ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬ابتكار األفكار (‪ ،) Ideat ‬فكر بالحلول وصغ تحدياً!‬
‫بعد معرفة المشكلة وتحديدها بش كل دقي ق‪ ،‬ومن خالل تقري ر المش كلة ال ذي تم إع داده‪ ،‬يتم في ه ذه‬
‫المرحلة توليد العديد من األفكار والحلول لهذه المشكلة وكتابتها‪ .‬حاول أن تكون هذه الحلول متدرج ة‬
‫من الحلول العادية حتى تصل إلى الحلول اإلبداعية والمبتكرة وهي المطلوبة‪ ،‬ويمكن في هذه الخطوة‬
‫التعاون مع الجمهور المستهدف في صياغة بعض الحلول وسماع أفكارهم حولها‪ .‬ومن األدوات ال تي‬
‫تساعد على توليد األفكار‪ :‬العصف الذهني‪ ،‬االستلهام من تجارب ناجحة‪ ،‬الخرائط الذهنية‪ ،‬الرسم‪.‬‬
‫حاول أن تعيد صياغة المشكلة إلى تحدي للفريق على شكل سؤال يقودنا إلى حل مبتكر‪.‬‬

‫“يجب أن تكون الحلول المطروحة مرغوبة من وجهة نظر المستفيد وقابلة للتط بيق تقني ا ً ومجدي ة‬
‫اقتصاديا ً ومستدامة ماليا ً واجتماعياً”‪( ‬هواري و المعمار‪.)2019 ،‬‬
‫تطبيقات‪:‬‬
‫مثال‪:1‬‬
‫المشكلة‪ :‬ضعف معلمي الرياضيات في محتوى الكتب المحدثة الجديدة‪:‬‬

‫التحدي‪ :‬كيف نستطيع جعل معلمي الرياضيات متميزين ومبدعين في تدريس المادة؟‬

‫‪ ‬تقديم دورات تأهيلية في الكتب الجديدة في مبنى المؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫‪ ‬عمل منصة تدريب متكاملة متزامن ة وغ ير متزامن ة للكتب الجدي دة في الرياض يات تخ دم‬
‫المعلمين وتسمح بتبادل الخبرات مع معلمين آخرين في مدن أخ رى وتق دم ش هادات إنج از‬
‫وحضور‪.‬‬
‫‪ ‬ابتعاث المعلمين إلى مدن ودول أخرى متقدمة في الرياضيات لدراسة برنامج تأهيلي‪.‬‬
‫مثال ‪:2‬‬
‫المشكلة‪ :‬صعوبة تنقل السكان بين القريتين وتبادل البضائع التجارية‪:‬‬

‫التحدي‪ :‬كيف نستطيع أن نجعل السكان يتنقلون بين القريتين بكل يسر وسهولة وفي أسوع وقت وأقل‬
‫جهد؟‬

‫تعبيد الطريق الجبلي بين القريتين‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء جسر فوق النهر يتحمل األوزان الثقيلة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء سكة حديد لنقل الركاب والبضائع بين القريتين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -4‬إعداد نموذج أولي (‪ ،)prototype‬صمّم وأنتج حلولك!‬

‫بعد وضع مجموعة من األفكار والحلول المبتكرة للمش كلة‪ ،‬وبع د اختي ار أفض ل تل ك الحل ول القابل ة‬
‫للتنفيذ‪ ،‬يتم اآلن إعداد نموذج أولي لخطة تنفيذ الحل المقترح‪ ،‬وتص ميم وتط وير المنتج ات واألدوات‬
‫المصاحبة له كنموذج أولي يمكن تعديله وتطويره وتحسينه حسب نتائج تج ريب الح ل واختب اره بع د‬
‫المرحلة الخامسة‪.‬‬
 ‫‪ -5‬التجربة (‪ ،)test‬اختبر حلولك!‬
‫بعد أن أصبحت خطة تنفيذ الحل وأدواته ومنتجاته ج اهزة‪ ،‬يتم اآلن نق ل الح ل من مرحل ة التخطي ط‬
‫واإلنت اج إلى مرحل ة التجرب ة والتنفي ذ على أرض الواق ع‪ ،‬وذل ك يتم على مجموع ة من الجمه ور‬
‫المستهدف لضمان جودته والجدوى االقتصادية واالجتماعية منه ومناسبته مع المشكلة‪.‬‬

‫من المهم اإلشارة إلى أن مراحل التفكير التصميمي غير خطية‪ ،‬بل هي مراحل متوازي ة أو تكراري ة‬
‫للمراجعة واإلصالح والتعديل‪ ،‬فقد يحتاج الفري ق إلى الرج وع إلى مرحل ة س ابقة أو أك ثر للحص ول‬
‫على معلومات أكثر عن الجمهور المستهدف‪ ،‬أو إلعادة تعريف المشكلة‪ ،‬أو لتعديل الحلول أو ابتك ار‬
‫أفكار جديدة‪ ،‬أو تعديل النموذج األولي‪.‬‬

‫من أين جاء التفكير التصميمي ؟‬

‫ساهمت الثورة الص ناعية والح رب العالمي ة الثاني ة في تط ور العدي د من العل وم وال تي ك ان مفه وم‬
‫التفكير التصميمي أحد مفاهيمها الجدي دة‪ ،‬إن أول إش ارة لمص طلح (التفك ير التص ميمي) به ذا االس م‬
‫كطريق ة للتفك ير ك انت من قِ َب ل ع الم النفس واالجتم اع ‪ Herbert A. Simon‬في كتاب ه (‪The‬‬
‫‪ )Sciences of the Artificial 1969‬عن علوم التعلم والذكاء االصطناعي‪ ،‬ثم ساهمت العديد‬
‫من المنهجي ات والدراس ات واألفك ار في العق ود التالي ة بتط وره إلى أن وص ل إلى مفهوم ه الح الي‬
‫كطريقة إبداعية للتفكير المتركز حول الجمهور المستهدف وحل المشكالت ومواجهة التحديات‪.‬‬

‫من أشهر المساهمين والداعمين لتطور نموذج التفكير التصميمي ونش ره عالمي ا ً وتطبيق ه هي ش ركة‬
‫‪ IDEO‬ال تي تم تأسيس ها ع ام ‪1991‬م على ي د ‪David Kelley, Bill Moggridge, and‬‬
‫‪ ،Mike Nuttall‬وهي من أش هر الش ركات االستش ارية في مج ال التفك ير التص ميمي وتص ميم‬
‫المنتجات في العالم والتي تعمل مع كبرى قادة األعمال ورواده‪ ،‬حيث تقوم بإص دار العدي د من الكتب‬
‫والمقاالت واألفالم والمحاضرات والمؤتمرات لدعم التفكير التصميمي وممارسته‪ ،‬ويعود لها الفض ل‬
‫في تصميم أول فأرة لشركة ‪ Apple‬عام ‪1980‬م بعد طلب من ‪.Steve Jobs‬‬

‫وقد تم تعيين رئيس ‪ IDEO‬الحالي تيم براون ‪-‬ال ذي ن ال العدي د من الج وائز في ه ذا المج ال وق دم‬
‫العديد من االستشارات حول العالم‪ -‬كأحد أعض اء المجلس االستش اري لمدين ة المس تقبل (ني وم) أح د‬
‫مشاريع رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫المراجع‪:‬‬
‫هواري‪ ،‬غيث و المعمار‪ ،‬كندة‪ .)2019( .‬تأليف التفكير التصميمي في االبتكار االجتماعي‪ .‬الراجحي اإلنسانية‪.‬‬
‫‪– Steve Jobs quotes. (n. d.). Retrieved from https://cutt.us/7auQX.‬‬
‫‪– Malamed, Connie. (2018). How To Use Design Thinking In Learning Experience Design. Retrieved from‬‬
‫‪https://cutt.us/lCowP‬‬
– Interaction design foundation. (n. d.). What is Design Thinking?. Retrieved from https://www.interaction-
design.org/literature/topics/design-thinking

– https://www.ideo.com.