SEMINARSKI RAD

Naziv teme:
Internet biznis plan kompanije ,,Amazon’’

Profesor: Student:
 Sadržaj

1. UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI ............................................................................. 1

2. CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETU .......................................................2

3. NASTUP NA INTERNETU .......................................................................................... 3

4. PROMOCIJA ................................................................................................................. 3

5. EFEKTI ONLAJN POSLOVANJA............................................................................... 4

6. BIZNIS PLAN ............................................................................................................. 5

6.1. Opis poslovnog koncepta ......................................................................................... 5

6.2. Proizvod/usluga ........................................................................................................ 5

6.3. Menadžerski tim ....................................................................................................... 5

6.4. Analiza tržišta ........................................................................................................... 6

6.5. Konkurencija ............................................................................................................ 7

6.6. SWOT analiza .......................................................................................................... 8

6.7. Strategija kvaliteta .................................................................................................... 11

6.8. Promotivna strategija ................................................................................................ 12

6.9. Plan budućeg razvoja................................................................................................ 13

6.10. Zaključak biznis plana ............................................................................................ 13

7. FINANSIJSKA ANALIZA.......................................................................................... 15

8. PLAN UPRAVLJANJA RIZIKOM POSLOVANJA.................................................. 16

9. ZAKLJUČAK .............................................................................................................. 17

10. LITERATURA............................................................................................................. 18
 1. UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI

Amazon.com  je američka multinacionalna tehnološka kompanija bazirana

u Sijetlu u Vašingtonu koja ima fokus na elektronskoj trgovini, računarstvu u oblaku, i veštačkij
inteligenciji. Amazon je najveće elektronsko tržište i platforma računarstva u oblaku na svetu,
mereno po prihodu i tržišnoj kapitalizaciji. Amazon.com je osnovao Džef Bezos 5. jula 1994, i
započeli su kao onlajn knjižara, ali su se zatim proširili na prodaju video
preuzimanja/striminga, MP3 preuzimanje/striming,prodajupreuzimanja/striming audioknjiga, sof
tver, videoigre, elektroniku, odeću, nameštaj, hranu, igračke, i nakit. Kompanija isto tako
poseduje izdavački ogranik, Amazon izdavaštvo, filmski i televizijski studio, Amazon Studios,
proizvodi linije potrošačke elektronike uključujući Kindl čitače elektronskih knjiga,
Fajer tablične računare, Fajer TV, Eho uređaje, i najveći je svetski provajder usluga računarstva
u oblaku (IaaS i PaaS) putem svoje AWS podružnice. Amazon je najveća internet kompanija po
prihodu na svetu i drugi po veličini poslodavac u SAD. Godine 2015, Amazon je
premašio Volmart kao najvrednija maloprodajna organizacija u Sjedinjenim Američkim
Državama prema tržišnoj kapitalizaciji. Godine 2017, Amazon je kupio maloprodajno
preduzeće Whole Foods Market za 13,4 milijardi američkih dolara, što je uveliko povećalo
prisustvo Amazona kao fizičke maloprodajne organizacije.Deo javnosti je protumačio ovu
akviziciju kao direktni pokušaj izazova Valmartovog tradicionalnog maloprodajnog poslovanja.
Amazon linija proizvoda uključuje medije - knjige, DVD, CDove sa muzikom, softver i video-
trake i softver - odeće, bebi proizvode, elektroniku, kozmetičke proizvode, hranu, namirnice,
zdravstvene i artikle za ličnu negu, industrijske i naučne potrepštine, kuhinjske predmete, nakit i
satove, opremu za vrt i travnjak, muzičke instrumente, sportsku opremu, alate i igračke i igre.
Novembra 2007. godine Amazon je lansirao Kindl čitač elektronskih knjiga. Septembra 2011. je
objavljen Kindl Fajr, tablet sa Android operativnim sistemom. Niska cena ovih uređaja je viđena
kao strategija Amazona da više zarađuje na prodaji sadržaja za uređaje, nego na samom uređaju.
Amazon na svom sajtu omogućava pretragu sadržaja knjiga . Program je počeo 23. oktobra 2003.
sa oko 120.000 naslova i oko 33 miliona stranica koje su mogle da se pretražuju. Kako bi
zaštitio autorska prava, sajt ne vraća rezultate u tekstualnom obliku. Rezultat je u obliku slike
koja ne može da se odštampa, a korisnik je ograničen brojem strana koje može na ovaj način da
pogleda.
2.CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETU

Elektronsko poslovanje je novi način poslovanja koji donosi mnoštvo posebnih pogodnosti. To je
sistem poslovanja ili skup akcija koji nastoji da potpuno iskoristi blagodeti napretka
informaciono-komunikacione tehnologije u cilju unapređenja poslovnog procesa. Cilj realizacije
sajta jeste prikupljanje što većeg broja potencijalnih kupaca i upoznavanje istih sa novim
brendom i uslugama koje se nude. Elektronsko poslovanje se pojavilo još početkom 80-ih
godina prošlog veka, ali je ubrzani razvoj doživelo u poslednjih 5 godina. Masovni razvoj i
primena Interneta uticali su na motivaciju sve većeg broja korisnika da, u potrazi za
ekonomičnijim i efikasnijim radom, koristi mogućnosti koje pruža elektronsko poslovanje.
Elektronsko poslovanje (e-business) je opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih
transakcija ili razmene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione
tehnologije i to: između preduzeća, između preduzeća i njihovih kupaca, i između preduzeća i
javne administracije. Elektronsko poslovanje uključuje i elektronsko trgovanje dobrima i
uslugama (e-commerce) . Elektronska tehnologija podrazumeva kombinovanu upotrebu
informacionih tehnologija i telekomunikacija. Ova vrsta tehnologije omogućava slanje velikog
broja informacija, na velike daljine u kratkom vremenskom periodu. To omogućava preduzeću,
koje u svom poslovanju koristi elektronsku tehnologiju, da ostvari značajne uštede u troškovima
poslovanja, efikasnije obavlja svoje zadatke i, samim tim, bude konkurentnije na tržištu. Cilj je
da na što bolji način predstavimo naše proizvode I usluge kupcima. Veliki broj kupaca I
dobavljaca danas ima sopstveni nalog I u mogućnosti su da nam dostave sopstvene
zahteve,odnosno ponude.Cilj nam je da smanjimo troškove administriranja. Predstavljanjem
našeg preduzeća na  internet zelimo da  odgovaramo na zahteve,ispunimo njihova
ocekivanja,ispravimo bilo kakve greske itd. Time bi se stvorilo i poverenje kod klijenata i
velikim delom bi bili premošćeni problemi odbojnosti prema novim proizvodima.
 3. NASTUP NA INTERNETU

Veb sajt Amazona poseti godišnje oko 615 miliona korisnika, po podacima iz 2008. godine.
Kompanija je dosta uložila u svoje servere koji mogu da podnesu veliko opterećenje
tokom decembra i božićnih praznika.  Ako ste već bili na Amazonu mogli ste videti da se često
može naići na prodavce koji već imaju maloprodajnu trgovinu u svom mestu (u gradu, selu…),a
Amazon koriste, naravno, da povećaju promet. Time dobijate veću garanciju kvalitete proizvoda.
Neke proizvode će Amazon sam izručivati (detaljnije u tesktu) gde onda imate malo više opcija,
tipa gift wrap (upakirati kao poklon) itd. Review (ocenjivanje prodavca) se može naći na svim
stranicama za online shopping pa tako i na Amazonu, zbog čega je Amazon kupovina mnogo
sigurniji oblik Internet kupovine. Kao kupac imate opciju dati od 1 do 5 zvezdica i naravno,
napisati vaše mišljenje o proizvodu. To znači da, ako niste sigurni hoćete li nešto kupiti, samo
pogledate na reviews i vidite je li se drugima svidjao, te njihovu prosečnu ocenu i komentare.
Neki znaju napisati i goleme romane, pa treba uzeti u obzir da su neki ljudi ili prezadovoljni ili
nekoga žele zadaviti (u prevedenom smislu).

4. PROMOCIJA

Ne odvija se sva Amazon kupovina i prodaja samo na jednoj stranici. Najprostije rečeno, svaki
domen govori u kojoj zemlji se nalaze prodavci Amazona. Na primer, amazon.com se nalazi u
americi, njegovi prodavci su iz amerike, i većinom su proizvodi koje prodaju napravljeni po
američkom standardu. Kasnije ću objasniti oko čega morate paziti ako mislite određene stvari
kupovati preko američkog (.com) Amazona. Ako je domena .co.uk, onda znači da su prodavci i
proizvodi iz Velike Britanije (UK), pa fr. iz francuske itd. Mala napomena: svaki domen će
koristiti svoj vlastiti jezik, pa ako ne znate druge jezike, Amazon kupovina s tih drugih stranica
je malo otežana priča. Čisti zaključak iz svih ovih Amazona… Ako vas zanima Amazon
kupovina, najlakše vam je naručivati preko amazon.com i amazon.co.uk (zbog engleskog
naravno). Ako znate nemački ili francuski, naravno da možete kupovati i s njihovih stranica.
 5. EFEKTI ONLAJN POSLOVANJA

Deljenje fotografiija - na taj način je omogućeno njihovo komentarisanje i posećivanje sajta

putem linka koji se ostavljen uz postavljenu sliku, što obezbeđuje veći protok na Web sajtu.
Postavljanje fotografija će se vršiti na sajtovima kao što su Picasa, Flickr, Instagram… Razmena
linkova - postavljenje linkova ka sajtu na raznim Web stranicama sličnog sadržaja, što može
dovesti do povećanja popularnosti linka, što je i glavni faktor Google PageRank algoritma.
Interni linkovi - postavljanje linkova drugih Web sajtova na sopstveni Web sajt. Predstavlja
korak ka poboljsanju sajta i ukoliko se pravilno koristi, interni linkovi mogu biti izuzetno korisni.
Ne samo da obezbeđuje lakše kretanje po sadržaju Web sajta, već 5 omogućava i indeksiranje
sajta tako da sistem pretrage lako pristupa pretraživanju svih stranica Web sajta. Mnogi se pitaju
i ne znaju s kojeg Amazona da naruče. Treba uzeti u obzir sve navedene informacije, kao što su
cena, regije DVD-ova i mogućnost dostave. Prema zadnjim provjerama i iskustvima, jeftinije je
preko Amazon.com-a. No morate uzeti u obzir jednu stvar, a to je da ako uzimate određene
filmove sa amazon.com-a, 95% njih će biti regija 1 DVD-ovi. Ukratko, to su određene zaštite
koje omogućavaju pregled sadržaja samo u državama pod tim regijskim brojem. SAD je 1, EU je
2 itd. Znači, ako naručite neki film s američkog Amazona, a da je regija 1 (to znaju prodavci lepo
napomenuti i UVEK piše na opisu proizvoda i zato je potrebno sve pročitati prije kupovine!)
Zna se dogoditi da kompjuteri koja imate podržavaju regiju 1 ili pak sve regije, što je naravno
odlično, tako da je bitno da prvo proverite regije ako mislite DVD sadržaje naručivati sa .com
Amazona. Naravno to se odnosi na sve Amazone koji nisu u području Europe. Drugi detalj je
dostava. Naravno, po samoj logici se zna da će, ako je na istom kontinentu, prije doći, tako da
uvek imate više opcija. Iz iskustva, kupovina s amazon.co.uk stranice možda bi bila najbolji
izbor za Srbiju, sa slanjem za Madjarsku, jer unutar EU nema carinjenja, i pošto stvari stižu
najčešće u roku 10 dana, pa čak i ranije. Npr. narudžba u ponedeljak, stigne sledeći ponedeljak,
ako ne i petak u istoj nedelji.

6. BIZNIS PLAN
6.1. Opis poslovnog koncepta
Kreiranje sajta će omogućiti postojećim i novim kupcima da u bilo kom trenutku online naruče
proizvode i dobiju ih na kućnu adresu. Takođe, sa Web stranici je moguće dobijanje informacija
o proizvodima koje nudi, kao i o kampanjama koje se organizuju. Web stranica će sadržati
galeriju slika, na kojoj će biti prikazana unutrašnjost uslužnog objekta. Galerija će imati cilj da
privuče kupce kojima je bitan komfor i opuštajući ambijent prostorije.

6.2. Proizvod/usluga
Usluga bi opuhvatala dostavu porucene robe na kucnu adresu. Amazon linija proizvoda
uključuje medije - knjige, DVD, CDove sa muzikom, softver i video-trake i softver - odeće, bebi
proizvode, elektroniku, kozmetičke proizvode, hranu, namirnice, zdravstvene i artikle za ličnu
negu, industrijske i naučne potrepštine, kuhinjske predmete, nakit i satove, opremu za vrt i
travnjak, muzičke instrumente, sportsku opremu, alate i igračke i igre.

6.3. Menadžerski tim

Zadovoljni zaposleni. Kako bi se ostvarili zadovoljstvo radnika i izgradila jaka kulture
preduzeća, sektor ljudskih resursa (HR) ostaje neosporni predvodnik u stvaranju dobrih odnosa
među zaposlenima.Ovaj sektor ima zadatak da sluša zahteve članova tima i reaguje na njih, dok
istovremeno razvija nove sisteme koji će raditi na unapređenju okruženja i uslova rada (ali i
života) za sve zaposlene.To nije mali poduhvat. Ako ste odgovorni za bilo koji aspekt HR-a u
vašem poslu, jedan način da postavite svoju kompaniju kao atraktivnog lidera u konkurentnom
radnom okruženju jeste da stalno budete u toku sa novim trendovima u zapošljavanju i odnosu
prema zaposlenima.

6.4. Analiza tržišta

Ona je neodvojivi deo svakog biznis plana. I ne samo to: ona je i jedan od glavnih razloga za
pravljenje biznis plana. To nema nikakve veze sa tim da li tek osnivate svoj biznis ili želite da
unapredite postojeći. Tržište je u konstantnoj promeni, a ono što svaka firma koja namerava da
opstane mora da čini jeste praćenje tih promena. Kada sprovodite analizu tržišta za svoj biznis,
fokusirate se na svoje potencijalno tržište, a ne ono koje već pokrivate (ako niste na samom
početku). To je zato što je tržište mnogo šire od onog dela koji vi zahvatate. To su, tačnije, svi
oni ljudi koji će pre ili kasnije postati korisnici vaših proizvoda/usluga, oni koji bi to mogli
postati i, jednom rečju, oni koje treba da privučete i njima se bavite. Analiza tržišta je
kompleksan proces koji zahteva ne samo poznavanje tržišnih segmenata, već i metodologiju
kojom se vrše merenja relevantna za stvaranje slike o tome ko čini vaše tržište. Informacije o
tome ko sve učestvuje u tržišnoj utakmici od drugih firmi možete dobiti na razne načine:
pretragom baza podataka koju, recimo, nudi APR, ali i drugih relevantnih sajtova iz ove oblasti
(registri firmi i tome slično). Od prirode vašeg biznisa zavisiće koje su vam informacija
potrebne.U današnje doba dostupnosti velike količine informacija, ovaj posao neće biti previše
kompleksan. Međutim, neke od informacija biće teže pronaći, pa će se zato zaključivanje na
osnovu njih sprovoditi i jednim delom na osnovu pretpostavki. Zato je važno prikupiti što je
moguće veći broj relevantnih i tačnih podataka, kako bi prostor za neosnovane pretpostavke i
zaključke bio što je moguće manji.Kada je reč o kupcima, potrebno je doći do informacija ko su
oni, gde žive, šta im je potrebno, kako donose odluke o kupovini, gde izvršavaju kupovinu i kako
možete dopreti do njih.

6.5. Konkurencija
Često, ipak, kompanije bi  trebalo da mnogo šire obuhvate svoju potencijalnu konkurenciju.
Tako, kompanija može definisati svoju konkurenciju u firmama istih proizvoda. Ili još šire, gore
pomenuti Holden konkurente može tražiti i u kompanijama koje isto proizvode u automobilskoj
industriji, i tu prevashodno mislimo na proizvođače kamiona, motocikala pa čak i bicikala.
Sledeća skala komparacije se lako može proširiti na trgovinu putem interneta (npr. eBay), jer je
danas sveprisutnije trgovanje polovnim automobilima preko tzv. online aukcija. To je put za
kompanije koje traže nove oblike posredovanja sa konačnim potrošačima svojih
proizvoda/usluga. Svakako da i konkurencija poput nas raspolaže sa određenim setom svojih
poslovnih ciljeva svakome dajući određeni prioritet. U tom kontekstu, našu kompaniju posebno
zanima kakvu važnost naša konkurencija daje tekućoj prifitabilnosti, procentualnom tržišnom
učešću, vođstvu u oblasti tehnologija i inovacija i sl. Tako dolazimo do uvida u kojoj meri je
konkurencija zadovoljna svojim trenutnim statusom na tržištu ali dobijamo i informacije u
pogledu eventualne reakcije na neke naše poslovne poteze na tom istom tržištu. Na primer,
konkurentska kompanija koja ima strategiju damping cena i čak na dugi rok svoju politiku
prodaje zasniva na najnižim cenama, reagovaće burnije ukoliko se naša kompanija odluči za
sličnu ili istovetnu politiku nego li da je recimo u pitanju povećanje naših promotivnih
aktivnosti.Ukoliko strategije naše i konkurentske kompanije sliče jedna drugoj, veća je
verovatnoća agresivnije uzajamne borbe na tržištu. Tako i dolazimo do definicije strateške
grupe koja pretpostavlja grupu kompanija u jednoj industriji koja sledi istu ili sličnu strategiju na
datom tržištu.Iako je pretpostavka najintenzivnije konkurencije unutar svake od strateških grupa,
postoji rivalstvo čak i između samih grupa. To je iz razloga što ponekad kupac/krajnji potrošač
ne može da sagleda ko od ponuđača nudi kvalitetniji proizvod/uslugu i u tom smislu odmeri
adekvatnost cene. Takođe, može se desiti da članovi jedne strateške grupe zbog strategijskih
promena unutar svojih firmi pređu u neku drugu stratešku grupu. To se lako može dogoditi
promenom samo jednog od faktora marketing miksa (karakteristike proizvoda, cena, distribucija
i promocija).

6.6. SWOT analiza

SWOT analiza je marketinško pomagalo koje kompanije imaju na raspolaganju, a omogućuje im
da izbegnu kratkovidost i da budu spremne na buduće izazove.
S – Strength (Jačina)                  
W – Weakness (Slabost)
O – Opportunity (Šansa)
T – Threat (Pretnja)
Reč je o konceptu koji bi trebalo da vam omogući sistematsku analizu pretnji i šansi, kao i
njihovo usaglašavanje sa jakim i slabim stranama kompanije.Koristeći SWOT analizu,
kompanije se vrlo lako mogu usmeriti na područja u kojima su jake, kao i na ona u kojima leže
njihove najveće mogućnosti.SWOT analiza jeste metod koji omogućava da se biznis u
potpunosti definiše na osnovu faktora koji imaju najviše uticaja na poslovanje.Najpre je potrebno
pronaći jake i slabe strane (unutrašnje osobine i sposobnosti biznisa), a zatim identifikovati šanse
i opasnosti okruženja (faktori nezavisni od organizacije). Mogućnosti i pretnje su svuda oko nas.
Veoma je bitno proceniti kakva je situacija u najbiližem okruženju, ali i u celom svetu. Na
primer, neki poslovi se lakše održavaju i u recesiji, a ne samo kada je poslovna klima dobra.
Ovakve stvari mogu biti od velike važnosti. Mogućnosti i pretnje mogu imati ličnu konotaciju.
Na primer, roditeljske obaveze mogu predstavljati problem, jer preduzetnik nema dovoljno
vremena da odgovori poslovnim zahtevima.

Sposobnost – jaka strana biznisa

U prvom polju SWOT analize daju se odgovori na sledeća pitanja:

  Zašto je kompanija uspešna?
 Šta je to što se radi dobro?
 Zašto su kupci zadovoljni saradnjom sa firmom?
 Jaka strana biznisa može biti dugogodišnje proizvodno iskustvo, širok asortiman
proizvoda, visok stepen iskorišćenja kapaciteta, visok kvalitet proizvoda, razvijena
saradnja s distribucijskom mrežom, kvalitetan servis, renome na tržištu, kvalifikovan
menadžment itd.

Slabost – slaba strana biznisa

Slaba strana nekad može mnogo da utiče na produktivnost i performanse biznisa, na

proizvodnost ili nedostatak resursa, sposobnosti i mogućnosti.

 Šta je potrebno poboljšati u vezi sa biznisom (izlazak na tržište, resursi, upravljanje,

kontrola)?
 Šta je potrebno promeniti? 
 Gde postoje propusti u poslovanju? 
 Šta treba uraditi da bi se poboljšale performanse? 
 Šta konkurenti rade bolje od nas?
Potrebno je definisati što više slabosti, ne preskakati ih, napraviti listu grešaka, propusta i
nedostataka, kako bi se delovalo na njihovom otklanjanju.
Slabe strane biznisa mogu biti: zastarela tehnologija, mali proizvodni kapaciteti, visoki troškovi
radne snage, nekonkurentan proizvod, neprilagođenost tržištu, loš dizajn i pakovanje proizvoda,
itd

Šansa okruženja

Najlakše se uspeva ako se odgovori na pitanja:

 Koje su šanse za razvoj  biznisa?

  Šta kupci žele, a ne dobijaju od konkurenata?
Da biste iskoristili šanse na tržištu, potrebno je da poznajete trendove u sektoru biznisa, u
pogledu tržišta, konkurencije, tehnologije itd.
Šanse biznisa mogu biti: oživljavanje privredne aktivnosti, oživljavanja aktivnosti u grani,
promene propisa, porast korišćenja proizvoda, jačanje kupovne snage stanovništva itd.

Opasnost – pretnje okruženja

Na opasnosti se usmeravaju napori održanja biznisa i napredovanja na tržištu.

Ovde treba odgovoriti na pitanja:

 Šta konkurencija čini da bi udaljila vašu firmu sa tržišta?

 Šta konkurencija čini da bi onemogućila rast i razvoj vaše kompanije?
 Kako konkurenti reaguju na potez koji vaša firma napravi?
 Koji su trendovi na tržištu koji štete vašem poslovanju?
Opasnosti okruženja su: nepovoljni trendovi aktivnosti grane kojoj pripada delatnost kompanije,
nelikvidnost kupaca, jačanje domaće i strane konkurencije, postojanje sivog tržišta, nepostojanje
strategije razvoja, zakonska regulativa, inflacija, visoka cena finansijskih sredstava itd.
SWOT analiza može biti prilično subjektivna. Retko se dešava da dvoje ljudi analizira
kompaniju na isti način. Zato je treba koristiti kao svojevrstan vodič u poslovanju. Ona je kratka,
jednostavna i uvek napravljena u poređenju s konkurencijom. Poslovati mudro znači znati gde
stojite danas i gde biste se mogli naći u budućnosti, a u tome je SWOT analiza od velike pomoći.

6.7. Strategija kvaliteta

Amazon je klasična proaktivna kompanija koja, konstantnom analizom želja i potreba potrošača,
strateški nastoji da osmisli ponudu koja je uvijek „korak ispred vremena. Od '94 Amazon je
prošao kroz različite razvojne faze, menjajući različite poslovne strategije u nameri da ostvari što
bolju poziciju na tržištu, odnosno na matrici Boston Consulting Group. Kompanija je kroz svoje
razvojne faze identifikovala komponente u koje nije bio opravdan nastavak ulaganja, pa je
shodno tome radila tzv žetvu, odnosno ukidanje nerentabilnih segemenata (SBUs). Uštede su
ostvarivane na brojnim fromtovima, pa je tako npr. samo prelaskom sa Windows-based
operativnog sistema na Linux-based, ostvarena ušteda od 15 miliona dolara . S druge strane, u
različitim fazama identifikovane su komponente u koje dodatno treba investirati radi jačanja na
tržištu, odnosno radi pozicionairanja i održanja u kvadrantu „zvezde“. Do pozicije jedne od
vodećih globalnih kompanija za e-trgovinu, sa više od 76 miliona kupaca i više od 1,3 miliona
prodavaca , kompanija Amazon je, između ostalog, došla i kontinuiranom diverzifikacijom svoje
ponude. Danas Amazon ima višeslojnu ponudu koja se ne ogleda samo u vrlo razuđenoj onlajn
prodaji, već i u brojnim pratećim servisima i aplikacijama poput Amazon Kindle, Amazon
Prime, specijalizovanih „feature-a“ za podršku, algoritama koji detektuju aspiracije potrošača, i
sl.

6.8. Promotivna strategija

Promotivne strategije se mogu odnositi na privlačenje novih kupaca, dok se neke odnose na
stvaranje lojalnosti i produbljivanje odnosa sa postojećim potrošačima. Postoje različite metode
koje se mogu koristiti za oglašavanje i prodaju proizvoda:

 organizacija nagradne igre,
 organizacija takmičenja,
 web-stranica,
 društveni mediji,
 poklanjanje proizvoda, odnosno besplatni uzorci,
 naručivanje proizvoda,
 preporuke,
 umrežavanje,
 marketing sadržaja,
 dobrotvorne svrhe ili sponzorstva,
 programi lojalnosti,
 PR aktivnosti (objave, događaji),
 izgradnja baze kupaca,
 programi preporuka,
 sniženje proizvoda,
 podela promo materijala (brošure, letci).
     Nabrojane strategije podrazumevaju različite načine pristupa kupcima, stoga prije odlučivanja
za bilo koju od strategija razmislite o ciljnom tržištu organizacije i na koji način odabrana
strategija može potpomoći ciljeve organizacije.

6.9. Plan budućeg razvoja

Mogućnost ulaska novih prodavaca – Sama priroda poslovanja na internetu, gdje smo svjedoci
da jednostavna ideja ukoliko se dobro razradi i sprovede može izazvati tektonske poremećaju na
tržištu, ukazuje na mogućnost pojave novih prodavaca i to je konstantan rizik s kojim se Amazon
suočava. Moć kupaca – Konkurentna cijena, ostvarena direktnim povezivanjem kupca i
dobavljača kao i pomenutim mehanizmima low-cost strategije, jedno je od ključnih tržišnih
oružja Amazona. Istraživanja ukazuju na visok stepen lojalnosti kupaca ove kompanije.
Mogućnost substituta –Amazon.com je prepoznatljiv brend koji na tržištu ima snažno povjerenje
i jak integritet, pa nema bojazni od substituta u nekom skorijem periodu. Jačina konkurentskog
rivalstva – Tradicija, odnosno reputacija jedne od prvih kompanija specijalizovanih za e-prodaju,
tehnološka naprednost, superioran dizajn i inovativnost predstavljaju neke od ključnih
kompetitivnih atributa Amazona. Moć dobavljača - Izgradnjom vrlo funkcionalnih aranžmana sa
dobavljačima, zasnovanih na povjerenju i poslovnom integritetu, Amazon je uspio da ostvari
kompetitivnu prednost na tržištu. Aranžman se sastoji u tome da kompanije koje prodaju preko
Amazona nikada ne naplaćuju prije momenta prodaje, a Amazon čak ima mogućnost da odloži
isplatu dobavljaču na rok od 35 dana od dana prodaje.

6.10. Zaključak biznis plana

Biznis plan je dokument koji sadrži informacije o trenutnom stanju preduzeća u poslovnom
smislu, njegovom položaju na tržištu, kao i postavljenim ciljevima i mogućim pravcima razvoja
koji se žele postići. On predstavlja elaborat koji sadrži osnovne elemente jednog poslovnog
poduhvata i koji omogućava potencijalnim investitorima i finansijerima brže razmatranje
prezentovanog poduhvata i lakše donošenje odluke o eventualnom finansiranju, odnosno učešću
u realizaciji istog.

Biznis plan se uvek izrađuje sa ciljem da se analizira položaj, mogućnost poboljšanja postojećeg
asortimana ili uvođenja novog proizvoda, procena isplativosti potpuno novog proizvodnog
programa, a poslednjih godina najviše radi dobijanja finansijskih sredstava od strane banaka,
fondova, investitora ili poslovnih partnera. Osim propisanih i preporučenih formi, sami korisnici
i njima potrebne informacije određuju dodatno sadržinu i dužinu, odnosno obim biznis plana.
Ukoliko je neki investitor spreman da uloži ozbiljnu sumu novca u neki projekat, onda je on
zainteresovan za sve aspekte iskazane u biznis planu, ali i za mnoštvo specifičnih informacija
koje ne moraju biti propisane, ali su investitoru bitne, a naročito je zainteresovan za analizu
ostvarenja pozitivnog finansijskog rezultata, kao i za buduće finansijske efekte koji se mogu
ostvariti realizacijom biznis plana. Na osnovu tih informacija investitor (finansijer, banka) stiče
sigurnost koja se tiče povrata ulaganja. Biznis plan svojim informacijama mora da zadovolji
interne korisnike u okviru preduzeća, kao i eksterne korisnike koji su interesno povezani sa
preduzećem. Interno, biznis plan služi za poređenje tekuće aktivnosti sa planiranom i
blagovremeno preduzimanje korektivnih aktivnosti ukoliko se utvrdi da su prisutna određena
odstupanja. Eksterni korisnici informacija iz biznis plana su oni kojima se obraćamo za saradnju
u realizaciji postavljenih ciljeva, bilo da od njih očekujemo finansijska sredstva ili dugoročnu
poslovnu saradnju u nabavci sirovina ili prodaji našeg proizvoda. Oni su zainteresovani da putem
informacija koje pruža biznis plan steknu sliku o sposobnostima i snazi preduzeća sa kojim
počinju finansijsku saradnju. Preduzeće analizama u biznis planu stiče bolji uvid u sadašnje
stanje i trenutni položaj na tržištu, a simulacijom projekta predviđa mogućnost razvoja i
proverava verovatnoću uspeha, utvrđuje potencijalnu profitabilnost, izbegava ulaganje novca i
vremena u neprofitabilne poslove i ostvaruje informacionu bazu zainteresovanim korisnicima.
Biznis plan menadžerskog vrha služi kao putokaz budućih aktivnosti u njegovoj realizaciji, dok
informacije u biznis planu predstavljaju standarde za čije dostizanje se zalaže menadžerski vrh
kroz operacionalizaciju svakodnevnih aktivnosti. Pored toga, biznis plan omogućava
blagovremeno identifikovanje problema u realizaciji i korigovanje akcija. Dosadašnji (i
potencijalni) dobavljači i kupci na osnovu informacija iz biznis plana odlučuju o dugoročnoj
saradnji sa preduzećem.

7. FINANSIJSKA ANALIZA

Amazon.com je prvenstveno maloprodajni sajt sa modelom prihoda od prodaje; Amazon uzima

mali procenat prodajne cene za svaku stavku koja se prodaje putem njenog veb-sajta, a
istovremeno omogućava kompanijama da reklamiraju svoje proizvode tako što plaćaju da budu
navedeni kao istaknuti proizvodi.Godine 2018, Amazon.com je bio rangiran kao 8. na Forčun
500 rang listi najvećih američkih korporacija po ukupnom prihodu.
Za fiskalnu godinu 2017, Amazon je prijavio zaradu od 3,03 milijardi američkih dolara, sa
godišnjim prihodom od 177,866 milijardi američkih dolara, što je povećanje od 30,8% u odnosu
na prethodni fiskalni ciklus. Od 2007 prodaja se povećala od 14,835 milijardi na 177,866
milijardi, zahvaljujući konstantnoj poslovnoj ekspanziji.Amazonova tržišna kapitalizacija je
vrednovana na preko 803 milijardi američkih dolara u ranom novembru 2018.
Finansijska analiza, u današnjem smislu reči, kroz evaluaciju finansijskih performansi u prošlosti
i/ili sadašnjosti, kao osnove za procenu perspektiva preduzeća, predstavlja spoj prošlosti i
sadašnjosti. Finansijska analiza nema autonomnih ciljeva već su oni opredeljeni interesima
analitičara i korisnika njenih rezultata. U skladu sa tim finansijska analiza se može klasifikovati
prema različitim kriterijumima: korisnicima, predmetu analize, vremenu posmatranja, načinu
pripreme podataka, instrumentima analize i sl. Za ocenu finansijskog položaja i zarađivačke
sposobnosti kompanije nije dovoljno samo konstatovati određena stanja ili odnose. Potpuna slika
o preduzeću se može steći tek kad se stanja konstatovana analizom uporede sa odgovarajućim
standardima i utvrde eventualna odstupanja. U tom kontekstu, ne treba ni naglašavati koliko je
važan i složen problem iznalaženja adekvatnih standarda. Praksa za određene analitički značajne
odnose poznaje široku lepezu mogućih standarda, koji mogu proizlaziti iz iskustva samog
analitičara (mentalni standardi) ili karakteristika okruženja.

8. PLAN UPRAVLJANJA RIZIKOM POSLOVANJA

Da bi upravljanje rizikom bilo uspešano i održivo, treba da bude ugrađeno u organizaciju i

podržano od strane menadžmenta. Struktura sistema za upravljanje rizicima ima za cilj da
pomogne organizaciji da upravlja rizicima efikasno kroz primenu procesa upravljanja rizicima na
različitim nivoima i u specifičnim kontekstima organizacije. Takava struktura treba da obezbedi
da se informacije o riziku, izvedene iz ovih, koriste kao osnova za donošenje odluka na svim
relevantnim organizacionim nivoima. Ona daje smernice za projektovanje, implementaciju,
pradenje i poboljšanje radne strukture upravljanja, sa kojom bi trebalo da se obezbedi pravac i
implementacija procesa upravljanja rizikom. Cilj strukture nije da opiše sistem upravljanja, ved
da pomogne organizaciji da izvrši integraciju upravljanja rizikom u okviru ukupnog sistema
upravljanja. Organizacije treba da prilagode komponente strukture za specifične potrebe. Dva
aspekta u svim definicijama rizika jesu neizvesnost i gubitak. Kada se ne može sa sigurnošdu
znati ishod nekog događaja kažemo da neizvesnost postoji. Kada rizik postoji, moraju postojati
bar dva moguda ishoda od čega najmanje jedan od mogudih ishoda mora da bude nepoželjan. To
može biti gubitak u smislu da je nešto što osoba poseduje izgubljeno, ili to može biti dobitak
manji od mogudeg. Rizici se nalaze u granicama normale odnosno smatraju se prihvatljivim
ukoliko ispunjavaju određene uslove i to:
 mala nesigurnost koja se odnosi na verovatnodu nastanka posledica,
 prilično niska ukupna verovatnoda povređivanja,
 niska ili srednja verovatnoda, niska postojanost,
 nemogudnost ponavljanja, odnosno nastanka neplaniranih događaja,
 mala odstupanja između pretpostavljenog potencijalnog povređivanja i verovatnode
nastanka i
 nizak nivo rizika koji se odnosi na socijalnu uznemirenost i potencijalno nezadovoljstvo.

9.Zakljucak

Biznis plan je jedna od osnovnih pretpostavki za uspešnu realizaciju ciljeva preduzeća. On je

preduslov za otpočinjanje preduzetničkog poduhvata, te je neophodan za privlačenje kapitala od
strane investitora, banaka, fondova ili povezivanje sa domaćim i inostranim partnerima. Poslovni
plan prvenstveno treba da se prilagodi potrebama i propisanim smernicama investitora kome se
obraćamo, u zakonski propisanim okvirima. Obim i dužinu biznis plana određuje vrsta
poslovnog poduhvata, kao i broj suštinskih i kvalitetnih informacija koje korisnici biznis plana
očekuju. Kako biznis plan predstavlja poslovnu ideju razrađenu „na papiru“ sa mapom svih
neophodnih koraka i aktivnosti po segmentima neophodnih za postizanje projektovanog cilja, on
je veoma važan izvor informacija za preduzeće i menadžerski vrh. Osim internih, postoje i brojni
eksterni korisnici informacija koje pruža biznis plan i koji se putem tih podataka odlučuju za
interesno povezivanje sa preduzećem koje je sačinilo biznis plan. Važno je imati u vidu da je
biznis plan samo sredstvo za postizanje nekog cilja, a ne sam cilj. Biznis plan pomaže u
koordinaciji i komunikaciji na više načina, jer je menadžment prisiljen da misli o odnosima
između pojedinih operacija i preduzeća kao celine. Pored toga, biznis plan pomaže da se otkriju
slabosti u organizacionoj strukturi, da se identifikuju problemi u komunikaciji i utvrde
odgovornosti. Ipak, biznis plan se ne mora uvek ostvariti, jer i poslovno okruženje i ljudska
priroda sadrže neizvesnosti, pa bi čvrst biznis plan predstavljao prepreku menadžerima da
ostvare strateške ciljeve. U poslednjih desetak godina u našoj poslovnoj praksi uglavnom nije
bilo planiranja i planova kao verne projekcije mogućnosti i realnih tržišnih šansi poslovnog
subjekta. Ovakvo trajanje “neplanskog” vođenja posla može se objasniti i promenljivim
uslovima poslovanja i potrebom situacionog ponašanja. Izlazak iz privredne izolacije, postepena
stabilizacija uslova poslovanja i težnja ka vraćanju u privredne tokove Evrope, stavlja određene
zahteve i u smislu kontrolisanog, planskog usmeravanja poslovne aktivnosti. U savremenoj
privredi plan je osnovni alat u racionalnom upravljanju promenama u radu i ponašanju. Da bi se
uspelo u poslu potrebno je razumeti promene i od njih načiniti prijatelja. Upravo planiranjem se
postaje vođa, kreator promena, a ne njihov puki sledbenik. Planiranjem se mogućnost da nas
promene zateknu nespremne svode na najmanju moguću meru.

Literatura:
-Annual report 2017. Seattle, Washington: Amazon. 2018. Arhivirano iz originala na datum 22. 11.
2018. -Pristupljeno 22. 11. 2018.
-Friedman, Mara (2004). Amazon.com for Dummies. Wiley Publishing.
-Daisey, Mike (2002). 21 Dog Years. Free Press
-Barać, S. (2007). Praktikum za bankarsko poslovanje. Beograd: Univerzitet Singidunum.
-Barringer, R.B., & Ireland, R.D. (2010). Entrepreneurship, Successfully Launching New Ventures. New
-Jersey: Pearson Education.
-Ivaniš, M., & Nešić, S. (2011). Poslovne finansije. Beograd: Univerzitet Singidunum.
-Ivaniš, M. (2013). Poslovni plan kao instrument upravljanja preduzećem. Beograd: Visoka škola za
ekonomiju i upravu. Izvršno veće AP Vojvodine - Fond za razvoj AP Vojvodine. (2003). Metodologija za
izradu poslovnih planova, osnovna uputstva, urađeni primeri. Novi Sad.
-Kaličanin, Đ. (2003). Poslovni plan - pojam, namena i proces njegove izrade. Ekonomski anali