YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ

2019 BAHAR ARA - A

A
1. Aşağıdakilerden hangisi Sivil Havacılık Genel 4. Aşağıdakilerden hangisi havaalanı yer
Müdürlüğünün yayımlamış oldugu SHY-22 hizmeti işletmesi tarafından verilen hizmetler
Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği arasında yer almaz?
kapsamında tanımlanmış olan havaalanları
yer hizmet türlerinden biri değildir? A) Yolcuların uçak başına taşınması

i
B) Havaalanı işletmesinin reklamı

m
A) Kargo ve posta hizmetleri
C) Yakıt yükleme
B) Temsil, gözetim ve yönetim
D) Yolcu bagaj kabulü

te
C) Yolcu hizmetleri
E) İkram hizmetinin düzenlenmesi
D) Yer hizmetleri kuruluşları ile havayolu

is
taşıyıcıları

Sı Yı S
E) Uçak özel güvenlik hizmetleri ve denetimi

ra im etim
na lı
i A ret ğr

vı
em Öğ ıkö
5. I. Haberleşme
ön 19 Aç

2. Aşağıdakilerden hangisi havayolu ulaşım II. Seyrüsefer

sürecinde giden uçağa verilen hizmetlerden III. Hava trafik kontrol hizmetleri
biri değildir? IV. Pasaport kontrol
r D 20 esi

A) Ground power çıkartma Yukarıdakilerden hangileri sivil havacılık

B) Kapı kapatma faaliyetleri kapsamında yer almaktadır?
C) Push back
A) I ve II
ha 8- sit

D) Piste giriş
B) II ve III
E) Yaklaşma
C) III ve IV
Ba 201 ver

D) I, II ve III
E) I, II, III ve IV
ni
Ü
u
ol
ad

3. Bağımsız yer hizmet şirketleri sadece yer hizmet

işine odaklanmıştır. Bu kapsamda Avrupa Birliği
üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren
An

havaalanı yer hizmeti sunan işletmeler

bulunmaktadır.
6. Aşağıdakilerden hangisi havayolu ile seyahat
Buna göre aşağıdaki şirketlerden hangisi eden hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara
sadece yer hizmeti veren 3. şahıs verilen hizmet ile yükümlülükleri belirleyen
şirketlerden biri değildir? yasal düzenlemedir?

A) Swissport A) SHT-EĞİTİM/HAD
B) Ibera Ground B) SHY-YOLCU
C) Aviapartner C) SHT-ENGELSİZ
D) Servisair D) SHY-22
E) Menzies Aviation E) SHT-SMS/HAD

1 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2019 BAHAR ARA - A
A
7. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de 10. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iç
Havaalanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde çevresinde yer almaz?
belirtilen yer hizmetlerinin uluslararası
seviyede yapılmasını sağlayacak tedbirlerin A) Organizasyon yapısı
alınmasından Bakanlığa karşı sorumlu olan B) Müşteriler
kuruluştur?

i
C) Stratejik amaçlar

m
A) DHMİ D) İnsan kaynakları

te
B) ICAO E) İletişim yolları
C) SHGM

is
D) THY

Sı Yı S
E) TAV

ra im etim
11. Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri
kuruluşlarının havaalanlarında bulundurması
gereken en az personel listesine dâhil olan

na lı
“yolcu trafik” hizmetini verecek personel

i A ret ğr
arasında yer alır?

vı
em Öğ ıkö A) Posta memuru
B) Kargo memuru
8. Aşağıdaki eşleşmelerden hangisi ulusal
C) Kayıp eşya memuru
mevzuat kapsamında doğru olarak
ön 19 Aç

verilmiştir? D) Operatör
E) Özel günvenlik memuru
A) SHY-UHU=Uçuş Harekât Uzmanı Lisans
Yönetmeliği
r D 20 esi

B) SHY-22=Hava Ulaşımını Kolaylaştırma

Yönetmeliği
C) SHY-14A=Havayolu ile Seyahat Eden
ha 8- sit

Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik

D) SHY-33A=Havaalanları Tarayıcı Personel 12. Etkileme, motive etme ve liderlik yoluyla
Ba 201 ver

Sertifikalandırma Yönetmeliği örgütte çalışanların ortak örgüt amaçları

E) SHT-ENGELSİZ=Hava Kargo İç Hat Geçiş doğrultusunda verimli bir ekip çalışmasında
Yönetmeliği istekle yer almalarının sağlanmasına ne ad
ni

verilir?

Yöneltme
Ü

A)
B) Planlama
C) Organizasyon
u

D) Koordinasyon
ol

E) Denetleme
ad

9. IATA’nın yer hizmetlerine ilişkin faaliyetlerini ------

An

olarak adlandırılan Yer Hizmetleri Konseyi

aracılığıyla yürütülmektedir.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri 13. Etkili ve doğru karar vermede elde bulunan
aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde farklı seçeneklerden birini seçme durumuna
tamamlar? ne ad verilir?

A) DGR A) Kavramsal beceri

B) ICAO B) Analitik beceri
C) ASA C) Karar verme becerisi
D) PDM D) Teknik beceri
E) IGHC E) İletişim becerisi

2 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2019 BAHAR ARA - A
A
14. Personel politikasının belirlenmesi, yeni 17. Aşağıdakilerden hangisi apron
personelin istihdamı, personelin özlük operasyonlarında emniyet kültürünün
hakları ile ilgili düzenlemelerin, işlemlerin oluşması ve uygulanmasından sorumlu
yapılması, personelin gelişimi için eğitim olanlardan biri değildir?
alma imkânlarının sağlanması aşağıdaki
müdürlüklerden hangisinin A) Sivil havacılık otoriteleri
sorumluluğundadır? B) Yer hizmeti sağlayıcıları
C) Uçak üreticileri
A) İnsan Kaynakları Müdürlüğü
D) Havayolları
B) Finans Müdürülüğü
E) Havalimanı otoriteleri
C) Operasyon Müdürlüğü
D) Pazarlama Müdürülüğü

i
E) Teknik Müdürlük

m
te
18. Bu soru iptal edilmiştir.

is
Sı Yı S
ra im etim
15. Aşağıdakilerden hangisi planlama yapmanın

na lı
amaçlarından biri değildir?

A)
i A ret ğr
Kontrol aşamasında kullanılan standartları

vı
düzenleme
em Öğ ıkö
B) Yöneltmeyi sağlama
C) Zamanın ve kaynakların boşa harcanmasını
engelleme
ön 19 Aç

D) Yöneticinin kariyerini artırma 19. Park halindeki her uçağın etrafında,

ekipmandan kaynaklanabilecek hasarın
E) Değişimin etkilerini azaltma
önlenmesi amacıyla tasarlanmış alana ne ad
verilir?
r D 20 esi

A) Koruma görevlisi
B) Yabancı madde hasarı
ha 8- sit

C) Yangın ikaz istasyonu

D) Emniyet çemberi
Ba 201 ver

E) Sınırlı bölge
ni

16. Bagaj arabalarının yüklenmesine ilişkin

aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
B
Ü

A) Bagaj arabaları kenarlardan taşacak şekilde 20. SHY-22 Yönetmeliğine göre, yer hizmetleri
u

yüklenmemelidir. kuruluşlarının ilk çalışma ruhsatı alışında

bulundurması gereken ekipmanların
ol

B) Bagaj arabası kapağı ile yüklerin üzeri

kapatılmalıdır. havalimanına giriş yaptığı gün itibarı ile yaş
sınırı aşağıdakilerden hangisi olmak
ad

C) Bagaj arabasında, takım elbise paketleri ve

çocuk arabaları diğer eşyaların üzerine zorundadır?
yüklenmelidir. Azami 1 yaş
An

A)
D) Bagaj arabasında, evcil hayvan paketleri ve
B) Azami 3 yaş
benzeri daha az sağlam olan eşyalar diğer
eşyaların üzerine yüklenmelidir. C) Azami 5 yaş
E) Bagaj arabalarının en altına “kırılır” etiketi D) Azami 7 yaş
olan bagajlar yerleştirilmelidir. E) Azami 9 yaş

3 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2019 BAHAR ARA - A

A Grubu Cevap Anahtarı

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D E B B D C A A E B C A C A D E C İ D B

i
m
te
is
Sı Yı S
ra im etim
na lı
i A ret ğr

vı
em Öğ ıkö
ön 19 Aç
r D 20 esi
ha 8- sit
Ba 201 ver
ni
Ü
u
ol
ad
An

4 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ
2018 BAHAR ARA - A
1. Aşağıdakilerden hangisi yükleme formları,
ağırlık ve denge formları, kaptan yük bilgisi,
manifesto gibi belgelerin hazırlanması ve
ilgili birimlere dağıtılması faaliyetlerini
içermektedir?
A
4. Yer hizmetlerine ilişkin aşağıdaki ifadelerden
hangisi doğrudur?
A) 1983 yılında, USAŞ A.Ş. ikram ve yer
hizmetleri faaliyetlerini birbirinden ayırmıştır.

i
m
A) Yük kontrolü ve haberleşme B) 1958 yılında, THY yer hizmetleri faaliyetleri
B) Temsil, gözetim ve yönetim sunumuna başlamıştır.

te
C) Kargo ve posta hizmetleri C) Türkiye’de havaalanı yer hizmetleri
D) Uçuş operasyon faaliyetleri SHY-22 Havaalanı Yer Hizmetleri

is
Ramp hizmetleri Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
E)
D) Türkiye’de havaalanı yer hizmetleri

Sı Yı S
faaliyetleri 1967 yılında başlamıştır.
E) 2000 yılında, THY ve HAVAŞ ortaklığında

ra im etim
yer hizmetleri işletmesi kurulmuştur.

na lı
i A ret ğr

vı
em Öğ ıkö
ön 18 Aç

2. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de havayolu

işletmesinin sadece kendisine yer hizmet 5. Aşağıdakilerden hangisi havayolu ulaşım
türlerinin tamamını veya bir kısmını vermek sürecinde giden yolcuya verilen hizmetlerin
için aldığı ruhsat türüdür? doğru sıralamasıdır?
r D 20 esi

A) A ve C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı A) Gelen yolcu terminaline taşıma - Bagaj alma
B) A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı - Uçak indirme - Temizlik
ha 7- sit

C) C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı B) Check-in - Şut altına giriş - Bagaj
sınıflandırma - Boarding
D) B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı
C) Havaalanından çıkış - Pasaport kontrol -
Ba 201 ver

E) Türkiye’de kendi uçağına yer hizmeti sunma

Gümrüksüz alışveriş - Bagaj alma
ruhsatı bulunmamaktadır.
D) Teker koyma - Kapı açma - Push back -
Yakıt yükleme
ni

E) Giriş güvenlik kontrol - Check-in - Pasaport

kontrol - Boarding
Ü
u
ol
ad
An

3. Bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına

kadar geçen süre içerisinde uluslararası 6. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme
havacılık kuruluşları ve sivil havacılık Bakanlığı’nın sivil havacılık faaliyetleri
yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar alanındaki ana hizmet birimi aşağıdakilerden
çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve hangisidir?
kargoya sağlanan hizmetlere ne ad verilir?
A) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
A) Havaalanı yer hizmetleri B) Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel
B) Hava yolu işletmesi Müdürlüğü
C) Uluslararası havacılık hizmetleri C) Çevre ve Şehircilik Bakanlığı
D) Gümrük kontrolü hizmetleri D) Türk Hava Kurumu
E) Yük kontrolü ve haberleşme hizmetleri E) Türk Hava Yolları A.Ş.

1 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2018 BAHAR ARA - A
7. Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri
kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde
bulunan paydaşlar arasında yer alır?
A) Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel
Müdürlüğü (DHMİ)
A
10. Uluslararası bir faaliyet olan hava ulaştırma
alanında hızlı degişim ve gelişim yakalamak
üzere uluslararası sivil havacılığın temelini
oluşturan Uluslararası Sivil Havacılık Anlaşması,
Chicago Konvansyonu/Sözleşmesi genel
havacılık ile ilgili çerçeveyi belirlemektedir.

i
m
B) Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme
Bakanlığı Buna göre Türkiye Chicago Konvansyonunu

te
C) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) hangi tarihte onaylamıştır?
D) Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) 1940

is
A)
E) Türk Standartları Enstitüsü (TSE) B) 1942

Sı Yı S
C) 1945
D) 1948

ra im etim
E) 1950

na lı
i A ret ğr

vı
em Öğ ıkö
8. Aşağıdakilerden hangisi “Havaalanları Yer
Hizmetleri Yönetmeliği SHY-22”’nin amaçları
arasında yer alır?
ön 18 Aç

A) Uçuş harekat uzmanı lisanslandırma

yetkilerini belirlemek
B) Sivil ulaşıma açık havaalanlarında hava 11. Aşağıdakilerden hangisi bir yer hizmetleri
r D 20 esi

ulaşımının kolaylaştırılmasını sağlamak ve kuruluş içi ve faaliyette bulunduğu

denetlemek istasyonlardaki tüm araç, gereç ve ekipman
C) Yer hizmet türlerinin detayları ile uygulama ihtiyacının belirlenmesi ile gerekli bakım ve
ha 7- sit

esaslarını belirlemek onarımını üstlenmektedir?

D) Yer hizmeti kuruluşlarının bulundurması A) Operasyon Müdürlüğü
Ba 201 ver

gereken en az personel ve ekipmanı

B) Anlaşmalar Müdürlüğü
belirlemek ve sunulan hizmetleri denetlemek
C) Teknik Müdürlük
E) Yer hizmetlerinin uluslararası seviyede
Finans Müdürlüğü
ni

yapılmasını sağlamak için usul ve esasları D)

düzenlenmek ve bu hizmetlerle ilgili ücret E) Pazarlama Müdürlüğü
Ü

tarifelerini belirlemek
u
ol
ad
An

9. Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri

kuruluşları ile havayolu taşıyıcıları arasında 12. İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve
havayolu anlaşması imzalanırken referans tekniklerin kullanılması yeteneğine ne ad
olarak alınmaktadır? verilir?

A) IATA AHM 904 A) İletişim becerisi

B) IATA AHM 810 B) Teknik beceri
C) IATA GOM C) Analitik beceri
D) IATA DGR D) Karar verme becerisi
E) Annex 14 Aerodromes E) Kavramsal beceri

2 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2018 BAHAR ARA - A
A
13. Organizasyonla ilgili aşağıdaki ifadelerden 17. Teleks / Statex teçhizatını kullanmayan yer
hangisi yanlıştır? hizmeti türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bir yönetim fonksiyonudur. A) Uçak temizlik

B) İnsan-iş-teknoloji faktörlerini bir araya B) Temsil

i
getiren sistemdir. C) Yolcu trafik

m
C) Canlı ve dinamik bir varlıktır. D) Uçuş operasyon
D) Etkili ve doğru karar vermede elde bulunan

te
E) Gözetim ve yönetim
farklı seçenekleri birleştirme sanatıdır.
E) Belirli amaçlar doğrultusunda kişilerin

is
gayretlerini birleştirdikleri yapılandırılmış bir

Sı Yı S
süreçtir.

ra im etim
18. Aşağıda verilen hangi ekipman körük hizmeti
verilmeyen uçaklarda yolcu indirmek ve
bindirmek için kullanılmaktadır?

na lı
14. Organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş
temel amaçlara nasıl ulaşılacağını ayrıntılı

i A ret ğr
A) Konveyörler
gösteren planlar ------- planlar olarak adlandırılır.

vı
B) Ambuliftler
em Öğ ıkö
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri C) Çekerli merdiven
aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde D) Uçak yolcu kapıları
tamamlar? E) Körükler
ön 18 Aç

A) Bölgesel
B) Örgütsel
C) Yönetsel
r D 20 esi

D) Taktik
E) Operasyonel
ha 7- sit

19. Yer kazası hasarlarını önlemek amacıyla,

bilhassa motorlar ve kanat uçları gibi, 1-1,5
metre mesafe ile uçak alanlarının etrafında
Ba 201 ver

koruyucu alanlar oluşturmak için kullanılan

gereç aşağıdakilerden hangisidir?
15. Aşağıdakilerden hangisi bir yer hizmetleri
kuruluşunun organizasyon şemasında üst
ni

yönetim seviyesindeki bölümlemeler A) Demir bariyer

arasında yer almaz?
Ü

B) Emniyet aracı
A) Genel Müdür C) Paletli çekici
u

B) Halkla İlişkiler Müdürü D) Dubalar

Emniyet konileri
ol

C) Emniyet Yönetim Müdürü E)

D) Kargo Müdürü
ad

E) Çevre Yönetim Sistemi Müdürü

An

20. ULD’lerin ve paletlerin geniş gövdeli ve bazı

16. Uçağın geri geri itilerek biniş kapısından, dar gövdeli uçaklara yüklenmesi/boşaltılması
apronda kendi gücüyle devam edebileceği bir için kullanılan araç aşağıdakilerden
alana götürülmesi işlemine ne ad verilir? hangisidir?

A) High loader A) Push back

B) Push back B) High loader
C) Main deck C) Ambulift
D) Ambulift D) Main deck
E) Anti-icing E) Anti-icing

3 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2018 BAHAR ARA - A

A Grubu Cevap Anahtarı

i
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

m
A D A C E A D E B C C B D E D B A C E B

te
is
Sı Yı S
ra im etim
na lı
i A ret ğr

vı
em Öğ ıkö
ön 18 Aç
r D 20 esi
ha 7- sit
Ba 201 ver
ni
Ü
u
ol
ad
An

4 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 Derslere ait Çözümlü Test yardımcı malzemelerine https://ekampus.anadolu.edu.tr/ adresinden ulaşabilirsiniz.

YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ

2017 BAHAR ARA - A
A
1. Havaalanı yer hizmetleri faaliyetleri ile ilgili 6. Paydaşların ve paydaşların işletme
aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? üzerindeki hakların tanımlanması ve
işletmelerin paydaşları ile ilişkilerinin
A) Sadece yolcuların kara taşımacılığından belirlenmesine ne ad verilir?
hava taşımacılığına aktarılması sürecidir.
A) Paydaş teorisi

i
B) Yolcu, bagaj ve kargonun; kara ve hava

m
tarafı arasında emniyetli, zamanında ve B) Dış paydaşlar
etkin şekilde aktarılmasıdır. C) İç paydaşlar

te
C) Yolcu ve bagajına, kara tarafında verilen D) Sektörel paydaşlar
hizmetler bütünüdür.
Çalışanlar

m Sis
E)
D) Kargonun emniyetli ve hızlı taşınmasında
kargo işletmelerine verilen hizmetlerdir.
E) Uçak bakım faaliyetlerinin tümüdür. 7. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin içinde
bulunduğu toplumun yasalarına uygun mal ve

ne m
hizmet üretme, işgücü istihdam etme ve
2. Aşağıdakilerden hangisi “Uçak Özel Güvenlik faaliyetlerini kayıt altına almakla yükümlü

i
vı Dö eti
Hizmeti ve Denetimi” faaliyeti kapsamında olmalarını gerektiren dış çevre faktörüdür?
ele alınmaz?
A) Teknolojik çevre

na r ğr
A) Yolcu-bagajların taranması B) Politik çevre
B)
Sı ha öUçuş planlama ve izleme faaliyetleri C) Yasal çevre
C) Kargo ve postanın kontrol edilmesi D) Sosyal çevre
a Ba çık
D) Uçak güvenliğinin sağlanması E) Ekonomik çevre
E) Yolcu-bagajların eşleştirilmesi
Ar 7 i A

8. Aşağıdakilerden hangisi ülkemiz yasal

3. Aşağıdakilerden hangisi havaalanı yer düzenlemelerinden “Havaalanları Yer Hizmet
hizmeti işletmesi tarafından verilen hizmetler Türleri ve Detayları” başlıklı talimattır?
01 es

arasında yer almaz?

A) SHY-150.10A
A) İkram hizmetinin düzenlenmesi
-2 sit

B) SHT-SMS/HAD
B) Yakıt yükleme C) SHY-14A
C) Yolcuların uçak başına taşınması SHT-ENGELSİZ
16 er

D)
D) Havaalanı işletmesinin reklamı E) SHY-YOLCU
Yolcu bagaj kabulü
20 niv

E)

9. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin çevresi

4. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de Sivil ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında
Ü

Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yer yer almaz?

hizmeti sunacak işletmelere verilen ruhsat
İşletmenin organizasyon yapısı
u

türlerinden biridir? A)
B) İşletmenin fiziksel kaynakları
ol

A) Standart Yer Hizmetleri Anlaşması

C) İşletmenin örgüt kültürü
B) Hizmet sözleşmesi
ad

D) İşletmenin stratejik amaçları

C) Temsil, gözetim ve yönetim hizmeti
E) İşletmenin rakipleri
D) PAT (pist, apron, taksiyolu) alanı
An

E) C grubu havaalanı yer hizmeti

10. Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri
kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde
5. Türkiye'de 1958 yılında kurulan ve havayolu bulunan paydaşlar arasında yer alır?
işletmelerine yer hizmeti sunan ilk işletme
aşağıdakilerden hangisidi? A) Türk Standartları Enstitüsü (TSE)
B) Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel
A) Turkish DO&CO Müdürlüğü (DHMİ)
B) Usaş A.Ş. C) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)
C) TGS D) Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA)
D) Çelebi Hava Servisi E) Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme
E) Havaş A.Ş. Bakanlığı

1 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 Derslere ait Çözümlü Test yardımcı malzemelerine https://ekampus.anadolu.edu.tr/ adresinden ulaşabilirsiniz.

2017 BAHAR ARA - A

A
11. Aşağıdakilerden hangisi bir yer hizmetleri 16. Aşağıdakilerden hangisi yolcuların yolcu
kuruluşunda yöneticinin gerçekleştirdiği salonundan uçağa geçmek için kullandığı
yönetim fonksiyonları arasında yer almaz? bağlantı yoludur?

A) Örgütleme A) Çekme aracı

i
B) Vergi verme B) Uçak yolcu kapısı

m
C) Yöneltme C) Ambulift
D) Koordinasyon sağlama D) Konveyör

te
E) Denetleme E) Körük

m Sis
12. …………… yönetim genel politikaları belirler,
…………… yönetim bu politikalara uygun planları 17. Aşağıdakilerden hangisi apron emniyet
hazırlar ve …………… yönetim faaliyetleri kuralları içinde yer almaktadır?

ne m
gerçekleştirir.
A) Apronda yabancı madde bulunabilir.

i
B) Hizmet dışı ekipman gerektiğinde

vı Dö eti
Yukarıdaki boşluklara sırasıyla
aşağıdakilerden hangisi gelmelidir? kullanılmalıdır.
C) Daima kişisel koruyucu ekipman

na r ğr
A) Alt kademe – üst kademe – orta kademe kullanılmalıdır.
B)
Sı ha öOrta kademe – alt kademe – üst kademe D) Pervane el ile durdurulmalıdır.
C) Üst kademe – yönetim kurulu – alt kademe E) Hız sınırı kısıtlaması yoktur.
a Ba çık
D) Üst kademe – orta kademe – alt kademe
E) Yönetim kurulu – üst kademe – orta kademe
18. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de DHMİ
Ar 7 i A

tarafından yayımlanan talimat ile belirlediği

13. Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti
ve yer hizmetleri kuruluşlarının
kuruluşunun faaliyet alanına giren işletmeler
bulundurması gerekli teçhizatlar arasında yer
ile anlaşmalar düzenleyerek yeni müşteri
01 es

almaz?
portföyü oluşturmak için analizler yapan
birimdir? A) Doğru akım üreteci
-2 sit

A) Anlaşmalar Müdürlüğü B) Palet

B) Genel Müdür C) El blenderi
16 er

C) Pazarlama Müdürü D) Foseptik aracı

D) Teknik Müdür E) El detektörü
20 niv

E) Finans Müdürü

19. Aşağıdakilerden hangisi “Ambulift”

Ü

14. Aşağıdakilerden hangisi alt kademe yönetime teçhizatının kullanıldığı yer hizmetleri
inildikçe daha çok önem kazanan beceri türüdür?
olarak kabul edilmektedir?
u

A) Uçak hat bakım

ol

A) Kavramsal beceri
B) Yük kontrolü ve haberleşme
B) Karar verme becerisi
C) İkram servis
ad

C) Analitik beceri
D) Ramp
D) İletişim becerisi
E) Uçak temizlik
An

E) Teknik beceri

15. Aşağıdakilerden hangisi “bir yöneticinin 20. Park halindeki her uçağın etrafında,
denetleyebileceği ast miktarını” gösteren ve ekipmandan kaynaklanabilecek hasarın
organizasyon yapısını belirleyen ilkelerden önlenmesi amacıyla tasarlanmış alana ne ad
biridir? verilir?

A) Kontrol alanı A) Yangın ikaz istasyonu

B) Amaç birliği B) Yabancı madde hasarı
C) Bölümlere ayırma C) Emniyet çemberi
D) Esneklik D) Sınırlı bölge
E) Uzmanlık derecesi E) Koruma görevlisi

2 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 Derslere ait Çözümlü Test yardımcı malzemelerine https://ekampus.anadolu.edu.tr/ adresinden ulaşabilirsiniz.

2017 BAHAR ARA - A

A Grubu Cevap Anahtarı

i
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

m
B B D E B A C A E D B D A E A E C C D C

te
m Sis
ne m
i
vı Dö eti
na r ğr
Sı ha ö
a Ba çık
Ar 7 i A
01 es
-2 sit
16 er
20 niv
Ü
u
ol
ad
An

3 Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır.
Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır.
Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.