‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫قائمة المصادر والمراجع‪:‬‬

‫المراجع باللغة العربية‬
‫بشري العالق‪ ،‬ثقافة الخدمة‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تيسري العجارمة‪ ،‬التسوبق المصرفي‪ ،‬دار حامد للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪.2005‬‬
‫ثامر ياسر البكري ‪ ،‬إدرة المستشفيات‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن ‪.2005‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ثامر ياسر البكري‪ ،‬تسويق الخدمات الصحية‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪.2005‬‬
‫محيد عبد النيب الطائي‪ ،‬بشري عباس العالق‪ ،‬إدارة عمليات الخدمة‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر‬ ‫‪.5‬‬
‫والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2009 ،‬‬
‫محيد عبد النيب الطائي‪ ،‬بشري عباس العالق‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪،‬‬ ‫‪.6‬‬
‫األردن ‪.2009‬‬
‫رانيا اجملين‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬منشورات اجلامعة االفرتاضية السورية‪.2020 ،‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ردينة عثمان يوسف‪ ،‬التسويق الصحي واالجتماعي‪ ،‬دار املناهج للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪.2006‬‬
‫زاهر عبد الرحيم عاطف‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪.2011‬‬
‫سعيد حممد املصري‪ ،‬إدارة تسويق األنشطة الخدمية‪ ،‬الدار اجلامعية اإلسكندرية‪ ،‬الطبعة األوىل‪،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫‪.2002‬‬
‫سليمان مأمون الدرابكة‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة وخدمة العمالء‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪.2006‬‬
‫طاهري حسني‪" ،‬الخطأ الطبي والخطأ العالجي في المستشفيات العامة"‪ ،‬دار هومة للطباعة والنشر‬ ‫‪.12‬‬
‫والتوزيع‪ ،‬اجلزائر‪.2004 ،‬‬
‫طلعت الدمرداش‪ ،‬اقتصاديات الخدمات الصحية‪ ،‬مكتبة القدس‪ ،‬الطبعة الثانية‪ 2006 ،‬مصر‪T.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫عادل حممد عبد اهلل‪ ،‬إدارة جودة الخدمات‪ ،‬الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2012 ،‬‬ ‫‪.14‬‬
‫عبد اجلبار منديل‪ ،‬أسس التسويق الحديث‪ ،‬دار العلم والثقافة للنشر والتوزيع‪.2002 ،‬‬ ‫‪.15‬‬

‫‪108‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫غواري مليكة‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة في خدمات الرعاية الصحية‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر‬ ‫‪.16‬‬
‫والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2008 ،‬‬
‫فريد كورتل‪ ،‬تسويق الخدمات الصحية‪ ،‬دار كنوز املعرفة العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2008،‬‬ ‫‪.17‬‬
‫قاسم نايف علوان املحياوي‪ ،‬إدارة الجودة في الخدمات‪ ،‬دار الشروق للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة‬ ‫‪.18‬‬
‫األوىل‪ ،‬عمان‪.2006 ،‬‬
‫حممود جاسم الصميدعي‪ ،‬ردينة عثمان‪ ،‬التسويق المصرفي‪ :‬مدخل استراتيجي كمي تحليلي‪ ،‬دار‬ ‫‪.19‬‬
‫املناهج للنشر‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬عمان‪.2005 ،‬‬
‫مصطفى يوسف كايف‪ ،‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬دار ومؤسسة رسالن للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬سوريا‪،‬‬ ‫‪.20‬‬
‫دمشق‪.2011 ،‬‬
‫مصطفى يوسف كايف‪ ،‬اإلعالم والتسويق‪ ،‬دار االبتكار للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2018 ،‬‬ ‫‪.21‬‬
‫منري احلمزة‪ ،‬المكتبات الرقمية‪ ،‬دار األملعية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬اجلزائر‪.2011 ،‬‬ ‫‪.22‬‬
‫مهدي السامرين‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة في القطاعين اإلنتاجي والخدمي‪ ،‬دار جرير‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪.23‬‬
‫‪.2007‬‬
‫نسيم حنا‪ ،‬مبادئ التسويق"‪ ،‬دار املريخ للنشر‪ ،‬الرياض‪ ،‬اململكة العربية السعودية‪.2001 ،‬‬ ‫‪.24‬‬
‫هاين حامد الضمور‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة الرابعة‪ ،‬األردن‪.2002 ،‬‬ ‫‪.25‬‬

‫الملتقيات والمؤتمرات‬
‫امحد مشهور‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات وأثرها على التنمية االقتصادية‪ ،‬املؤمتر العريب الثالث‬ ‫‪.26‬‬
‫للمعلومات الصناعية والشبكات‪ ،‬املنظمة العربية للرتبية والثقافة والعلوم‪ ،‬املنظم بكلية تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬جامعة الريموك‪ ،‬األردن‪.2003 ،‬‬
‫هبجة بومعرايف و أ‪.‬بن تازير مرمي‪ ،‬إشكالية معالجة الحروف العربية ضمن مشاريع الرقمنة‬ ‫‪.27‬‬
‫بالمكتبات الرقمية‪ ،‬املؤمتر الدويل اخلامس للغة العربية‪ ،‬املنظم جبامعة األمري عبد القادر للعلوم‬
‫اإلسالمية‪ ،‬قسنطينة‪ 19 ،‬ديسمرب‪.2018 ،‬‬
‫صيفي حسنية‪ ،‬اإلدارة االلكترونية للخدمات الصحية وتحديات التحول الرقمي في الدول‬ ‫‪.28‬‬
‫العربية‪-‬دراسة حالة مملكة البحرين‪ ،‬املؤمتر الدويل األول "االفرتاضي"حول‪ :‬التحول الرقمي يف‬
‫عصر املعرفة (الواقع‪ ،‬التحديات‪ ،‬االنعكاسات)‪ T،‬جامعة قصدي مرباح ورقلة‪.12/07/2020 ،‬‬
‫وسام بن صاحل‪ ،‬اهلادي بوقلقول‪ ،‬معوقات تطبيق اإلدارة االلكترونية بقطاع الخدمات الصحية‪،‬‬ ‫‪.29‬‬
‫دراسة حالة المؤسسة اإلستشفائية العمومية عبد الرزاق بوحارة‪-‬سكيكدة‪ ،‬امللتقى الوطين األول‬

‫‪109‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫حول‪ :‬الصحة وحتسني اخلدمات الصحية يف اجلزائر بني إشكاليات التسيري ورهانات‬
‫التمويل"املستشفيات منوذجا"‪ ،‬املنظم جبامعة باجي خمتار‪ ،‬عنابة‪ 11-10 ،‬افريل‪.2018‬‬

‫المذكرات والرسائل الجامعية‪:‬‬

‫خامت سعدية وعجوز نورة‪ ،‬تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر‪،‬‬ ‫‪.30‬‬
‫مذكرة ماسرت يف العلوم التجارية‪ ،‬ختصص تسويق‪ ،‬معهد العلوم االقتصادية‪ ،‬التجارية وعلوم التسري‪،‬‬
‫جامعة البويرة‪.2011/2012 ،‬‬
‫دريدي أحالم‪ ،‬دور استخدام نماذج صفوف االنتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية‪ ،‬رسالة‬ ‫‪.31‬‬
‫ماجستري يف علوم التسيري‪ ،‬ختصص األساليب الكمية‪ ،‬جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.2013/2014 ،‬‬
‫سامل باشيوة‪ ،‬الرقمنة في المكتبات الجامعية الجزائرية‪ ،‬رسالة ماجستري يف علم املكتبات والتوثيق‪،‬‬ ‫‪.32‬‬
‫كلية العلوم االجتماعية واإلنسانية‪ ،‬جامعة اجلزائر‪.2008 ،‬‬
‫العابد هواري‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء الموارد البشرية في اإلدارة المحلية‪،‬‬ ‫‪.33‬‬
‫رسالة ماجستري يف العلوم السياسية‪ ،‬ختصص إدارة موارد بشرية‪ ،‬جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‬
‫‪.2014/2015‬‬
‫فاطمة الزهراء فرحات‪ ،‬دور التحول الرقمي في تحسين أداء وظائف العالقات العامة في‬ ‫‪.34‬‬
‫المؤسسة العمومية الجزائرية‪ ،‬مذكرة ماسرت يف علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ختصص اتصال وعالقات‬
‫عامة‪ ،‬جامعة العريب بن مهيدي‪ ،‬أم البواقي‪.2019/2020 ،‬‬
‫ملقدم عبد الغين‪ ،‬مدلل عبد الفتاح‪ ،‬الرقمنة كمدخل لتحسين الخدمة العمومية في الجزائر‪ ،‬مذكرة‬ ‫‪.35‬‬
‫ماسرت يف العلوم السياسية‪ ،‬كلية احلقوق والعلوم السياسية‪ ،‬جامعة الوادي‪.2016/2017 ،‬‬
‫مريزق عدمان‪ ،‬واقع جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية‪ ،‬أطروحة دكتوراه (غري‬ ‫‪.36‬‬
‫منشورة ) يف علوم التسيري‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة اجلزائر‪.2007/2008 ،‬‬
‫املصدر‪ :‬حبدادة جناة‪ ،‬تحديات اإلمداد في المؤسسة الصحية‪ ،‬رسالة ماجستري يف العلوم االقتصادية‪،‬‬ ‫‪.37‬‬
‫ختصص حبوث العمليات وتسيري املؤسسات‪ ،‬جامعة أيب بكر بلقايد‪ ،‬تلمسان‪.2011/2012 ،‬‬
‫مهري‪ T‬سهيلة‪ ،‬المكتبة الرقمية في الجزائر‪ :‬دراسة للواقع وتطلعات المستقبل‪ ،‬رسالة ماجستري يف‬ ‫‪.38‬‬
‫علم املكتبات‪ ،‬ختصص إعالم علمي وتقين‪ ،‬جامعة منتوري‪ ،‬قسنطينة‪.2005/2006 ،‬‬

‫‪110‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫جناة العمري‪ ،‬تسويق الخدمات الصحية‪ ،‬رسالة ماجستري يف العلوم التجارية‪ ،‬ختصص تسوي‬ ‫‪.39‬‬
‫اخلدمات‪ ،‬قسم العلوم التجارية‪ ،‬جامعة سكيكدة‪.2008/2009 ،‬‬

‫المجالت‪:‬‬
‫إبراهيم بظاظو‪ ،‬امحد العمايرة‪ ،‬تقيم واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الفنادق‪ ،‬جملة العلوم‬ ‫‪.40‬‬
‫اإلنسانية‪ ،‬العدد‪ ،45‬جامعة بسكرة‪ ،‬اجلزائر‪.2010 ،‬‬
‫أالء نبيل عبد الرزاق‪ ،‬استخدام تقانة المعلومات من اجل ضمان جودة الخدمة الصحية (حالة‬ ‫‪.41‬‬
‫دراسية في عينة من مستشفيات مدينة بغداد)‪ ،‬جملة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬العدد ‪،9‬جامعة املستنصرية‪،‬‬
‫بغداد‪ ،2011 ،‬ص ‪.281‬‬
‫بديسى فهيمة‪ ،‬زويوش بالل‪ ،‬جودة الخدمات الصحية الخصائص‪ ،‬االبعاد والمؤشرات‪ ،‬جملة‬ ‫‪.42‬‬
‫االقتصاد واجملتمع‪ ،‬العدد ‪ ،7‬جامعة منتوري قسنطينة‪ ،‬اجلزائر‪.2011 ،‬‬
‫ديون عبد القادر‪ ،‬دور التحسين المستمر في تفعيل جودة الخدمات الصحية‪ ،‬جملة الباحث‪ ،‬العدد‬ ‫‪.43‬‬
‫‪ ،11‬جامعة ورقلة‪ ،‬اجلزائر‪.2012 ،‬‬
‫عشة فاطمة‪ ،‬لعريب غويين‪ ،‬األعمال االلكترونية في المؤسسات الصحية ودورها في تحسين‬ ‫‪.44‬‬
‫الخدمات الصحية‪ ،‬جملة أحباث اقتصادية معاصرة‪ ،T‬عدد‪ ،02‬اجلزائر‪.2018 ،‬‬
‫فوزية برسويل‪ ،‬مسرية عبد الصمد‪ ،‬جودة الخدمات الصحية‪ :‬المفاهيم ومداخل القياس‪ ،‬جملة‬ ‫‪.45‬‬
‫الدراسات القانونية واالقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ،02‬معهد احلقوق والعلوم االقتصادية‪ ،‬املركز اجلامعي بريكة‪،‬‬
‫اجلزائر‪.2018 ،‬‬
‫حممد امحد بن تركي السديري‪ ،‬مدى استخدام األعمال االلكترونية في المستشفيات السعودية‪،‬‬ ‫‪.46‬‬
‫دراسة تحليلية لمستشفيات مدينتي جدة والرياض في المملكة العربية السعودية‪ ،‬جملة امللك عبد‬
‫العزيز‪ ،‬العدد ‪ ،28‬جامعة االقتصاد واإلدارة‪ ،‬اململكة العربية السعودية‪.2014 ،‬‬
‫مرمي خالص حسني‪ ،‬الحكومة االلكترونية‪ ،‬جملة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد ‪ ،4‬العراق‪،‬‬ ‫‪.47‬‬
‫‪.2013‬‬
‫موسى عبد الناصر و حممد قرشي‪ ،‬مساهمة اإلدارة االلكترونية في تطوير العمل االداري‬ ‫‪.48‬‬
‫بمؤسسات التعليم العالي‪ ،‬جملة الباحث‪ ،‬العدد ‪ ،9‬جامعة بسكرة‪ ،‬اجلزائر‪.2010،‬‬
‫يوسف حبر‪ ،‬بالل اجلدي‪ ،‬أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات‬ ‫‪.49‬‬
‫األهلية في محافظات غزة‪ ،‬جملة اجلامعة للدراسات االقتصادية واإلدارية‪ ،‬العدد ‪ ،27‬فلسطني‪،‬‬
‫‪.2019‬‬

‫‪111‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫المواقع اإللكترونية‬
‫ اإلدارة االلكترونية كخيار استراتيجي لتحسين الخدمات الصحية‬،‫ نصري منال‬،‫خالصي عبد اإلله‬ .50
.‫في الجزائر‬
https://dspace.zu.edu.ly،

.‫ تطوير الرقمنة في الجزائر كآلية لمرحلة ما بعد جائحة كورونا‬T،‫سلمى بشاري‬ .51
https//www.asjp.cerist.dz،

‫المراجع باللغة األجنبية‬

52. Cacaly Serge, et all, Dictionnaire encyclopédique de l’information et de la
documentation, Amsterdam : Nathan, 2001, p 431.
53. Marie-Paule Serre, Deborah Wallet-Wodka, Marketing des produits de
santé, Dunod, Parie, 2008,P59.

112