Hoàn tất các thủ tục phục vụ trước ngày khởi hành BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CẬP NHẬT ĐƠN VỊ: Công ty du CHỨC DANH: Điều BỘ PHẬN:

30/3/2022 lịch Vietravel Hành Tour Quản lý
Mã công việc: ĐHT01

Tóm tắt công việc:

● Lên kế hoạch tổ chức chuyến đi du lịch mang đến trải nghiệm cho khách
hàng,
● Phụ trách những công việc cần thiết cho 1 chuyến đi như ăn uống, vui
chơi, giải trí, phòng khách sạn, nhà nghỉ,...
● Có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ và thu xếp các chương trình du lịch cho
khách quốc tế đến Việt Nam và nội địa.

Các nhiệm vụ chủ yếu Các nhiệm vụ thứ yếu

1. Trực tiếp điều hành các tour khi có
yêu cầu đặt tour theo đúng quy
trình
2. Đặt các dịch vụ như khách sạn,
phương tiện vận chuyển, dịch vụ
khác (theo yêu cầu tour) và xác
nhận booking, giá với đối tác. Đảm
bảo chất lượng dịch vụ cung cấp
cho khách hàng.
3. Hoàn tất các thủ tục phục vụ
trước ngày khởi hành
4. Quản lý cơ sở dữ liệu các nhà cung
cấp dịch vụ theo mảng tuyển điểm
được phân công
5. Đưa các thông tin cập nhật vào hồ
sơ tour cho từng đoàn và đảm bảo
1. Tham gia công tác đào tạo về sản
phẩm tuyến điểm trong nội bộ.
2. Hỗ trợ công ty tư vấn về tuyến
điểm, xây dựng tuyến điểm, sản
phẩm tour và viết bài quảng cáo
cho công ty theo yêu cầu.
3. Tham gia tìm kiếm, giới thiệu cộng
tác viên hướng dẫn viên giỏi, có
kinh nghiệm cho công ty.
4. Đề xuất và cải tiến công việc liên
quan đến hướng dẫn hiệu quả
hơn, tránh sai sót.
5. Khai thác thêm các khách hàng đi
tour với công ty và bên ngoài và
được trích mức hoa hồng hấp dẫn.
6. Thực hiện các công việc khác theo
 Hướng dẫn viên hoặc khách hàng sự phân công của công ty.
nhận được đủ thông tin.
6. Thường xuyên kiểm tra, cập nhật
dịch vụ và giá dịch vụ. Đảm bảo
mức giá phù hợp với chất lượng
dịch vụ và cạnh tranh.
7. Tổ chức thực hiện hướng dẫn các
chương trình tham quan tour của
công ty đã xây dựng theo sự phân
công của trưởng phòng hướng
dẫn.
8. Thay mặt công ty phối hợp với đối
tác để giải quyết tốt các vấn đề
phát sinh trong quá trình đi tour.
9. Thực hiện việc theo dõi giám sát
việc cung ứng các dịch vụ du lịch
của đối tác cho du khách tham
quan du lịch đã ghi trong chương
trình tour.

BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

CẬP NHẬT ĐƠN VỊ: Công ty CHỨC DANH: BỘ PHẬN: Quản

30/3/2022 du lịch Vietravel Điều Hành Tour lý
Mã công việc:
ĐHT01

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ● Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng khối
ngành Kinh Tế, Chuyên ngành du
lịch lữ hành hoặc hướng dẫn viên
du lịch.
● Có khả năng sử dụng thành thạo
ít nhất 1 ngoại ngữ là Tiếng Anh
 (nghe, nói, đọc, viết).
● Có khả năng sử dụng kĩ năng tin
học văn phòng cơ bản hoặc nâng
cao.

KỸ NĂNG ● Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.

● Kỹ năng chịu được những áp lực
công việc .
● Kỹ năng ứng biến và xử lý tình
huống .
● Kỹ năng làm chủ cảm xúc.
● Biết lập kế hoạch và sắp xếp công
việc cụ thể.
● Cẩn thận, xử lý thông tin linh
hoạt, nhạy bén trong các tình
huống phát sinh.
● Có thể làm việc độc lập và theo
nhóm.
● Sáng tạo và phát huy sáng tạo
phục vụ cho công việc chuyên
môn.

YÊU CẦU KHÁC ● Chịu được áp lực công việc.

● Có khả năng nhẫn nhịn và làm chủ
cảm xúc.
● Thường xuyên đi công tác xa.
● Nhiệt tình, chung thực,hoà đồng,
có tinh thần trách nhiệm cao.
● Có kiến thức cơ bản về văn hoá,
xã hội, lịch sử, địa lý của các
tuyến điểm.
 BẢN TIÊU CHUẨN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Cập nhật Đơn vị Chức danh: Điều Hành Bộ phận:

30/03/2022 Công ty du lịch Tour Quản lý
Vietravel Mã công việc: ĐHT01

Các nhiệm vụ Tiêu chuẩn kết quả

Lên kế hoạch, thiết kế những chuyến Các hoạt động, quá trình phải theo
đi mang đến trải nghiệm tốt nhất cho đúng kế hoạch, tiến trình của tour du
khách du lịch. lịch.

Tư vấn và thuyết phục khách hàng ký Xây dựng được nhiều nhóm khách
kết hợp đồng du lịch. hàng cho công ty, góp phần gia tăng lợi
nhuận

Chủ động liên kết với các nhà cung Xây dựng mối quan hệ và giảm các chi
cấp dịch vụ như di chuyển, ăn uống, phí đầu vào một cách hiệu quả mà vẫn
vui chơi,… để đàm phán về cách giữ nguyên được kết quả của nó.
thức, chất lượng và mức giá tốt.

Điều chỉnh và phân công trách nhiệm Lịch phân công được phổ biến, báo cáo
cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách trước cho nhân viên vào những ngày
chuyến đi. đầu tuần, tháng.

Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ Xây dựng mối quan hệ và giảm các chi
như di chuyển, ăn uống, vui chơi,… phí đầu vào một cách hiệu quả mà vẫn
để đàm phán về cách thức, chất giữ nguyên được kết quả của nó.
lượng và mức giá tốt.

Khảo sát những công ty đối thủ. Đưa ra các chương trình phù hợp nhằm
thu hút khách hàng và xác định các
chiến lược cạnh tranh với đối thủ.
Lập báo cáo để nêu những thuận lợi Thể hiện tình hình, kết quả thực hiện
và khó khăn của điều hành tour trong công việc nhằm giúp cho công ty dễ
thực hiện hoạt động du lịch. quản lý, đánh giá, và có các quyết định
phù hợp.