Tên MSSV

CAO THỊ THUỲ TRANG 2023403011198

ƯNG THỊ NGỌC ANH 2023403010814
NGUYỄN NHẬT ANH 2023403011283

Đề tài: Phân
tích thực trạng và đề xuất giải pháp về tổ chức không gian làm việc của
ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương

Đề cương chi tiết

A/ Phần mở đầu
1. Lời nói đầu
Trong cuộc xây dựng chủ nghĩa xã hội ở nước ta xuất phát điểm từ một nước có
nền kinh tế lạc hậu nghèo nàn về mọi mặt. Chủ trương của Đảng và Nhà nước là
đổi mới nền kinh tế, chuyển nền kinh tế từ hành chính tập trung quan liêu bao cấp
sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Nó quyết định sự thành
công của công cuộc đổi mới do Đảng ta khởi sắc.
Cùng với sự vận động của nền kinh tế, hệ thống Ngân hàng – sản phẩm của nền
kinh tế hàng hoá cũng đã, đang vận động kịp thời để thích nghi với điều kiện mới.
Hoạt động Ngân hàng là một mắt xích quan trọng trong sự vận động nhịp nhàng
của nền kinh tế. trong sự nghiệp đổi mới hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân
hàng thương mại nói riêng đã góp phần tích cực vào công cuộc đổi mới của đất
nước, xây dựng hoàn thiện một nền kinh tế thị trường ở Việt Nam phát triển bền
vững . Về việc xây dựng và tổ chức không gian làm việc là vô cùng quan trọng bởi
nó sẽ ảnh hưởng đến thời gian cũng như là năng suất làm việc của ngân
hàng .Chính vì vậy đòi hỏi các Ngân hàng phải quan tâm đến cách tổ chức sắp xếp
về vị trí không gian làm việc là một yêu cầu cần thiết và quan trọng , đảm bảo an
toàn và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
            Chính vì lý do trên, cùng với sự mong muốn góp sức cho sự phát triển của
Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương nói riêng và của đất nước nói chung, với
kiến thức lý luận cơ bản tiếp thu được ở nhà trường, thực tế đi đến tại chi nhánh
Ngân hàng Bình Dương, được sự hướng dẫn nhiệt tình của các cô, chú trong chi
nhánh, đặc biệt là sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Thị Hồng Hạnh . Em mạnh dạn
chọn đề tài “ Phân tích thực trạng và giải pháp về tổ chức không gian làm việc của
ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương”  làm tiểu luận

2.Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng được xem như huyết mạch của cả
nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng quốc gia hoạt động một cách lành mạnh, thông
suốt là tiền đề để các nguồn lực tài chính được luân chuyển, phân bổ và sử dụng có
hiệu quả, từ đó kích thích sự tăng trưởng kinh tế một cách bền vững.Sự ổn định
trong đội ngũ ngân hàng và cách tổ chức không gian làm việc ở ngân hàng một
cách hợp lý sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, giảm sai sót, tạo sự hòa đồng,
niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ. Từ đó,tạo sự thoải mái và ổn định chỗ
làm việc cho tất cả mọi người ,đồng thời giúp khách hàng khi bước tới ngân hàng
sẽ cảm thấy dễ nhìn thuận lợi cho quá trình trao đổi nhu cầu của mình đến với từng
nhân viên một cách dễ dàng nhanh chóng . Và hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp hoạt
động của ngân hàng có hiệu quả hơn, chất lượng và năng suất làm việc sẽ đạt hiệu
quả cao , dịch vụ được nâng cao hơn, lấy được niềm tin của khách hàng…

3. Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ của Ngân hàng BIDV chi nhánh
Bình Dương,phân tích, đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần khắc
phục những khuyết điểm còn tồn tại để phát triển dịch vụ ngân hàng.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng là tất cả những vấn đề về lý luận, thực tiễn hoạt động ngân hàng tại ngân
hàng Tất cả những vấn đề về lý luận, thực tiễn hoạt động và cách tổ chức không
gian làm việc của ngân hàng, mà cụ thể là Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình
Dương
 Phạm vi nghiên cứu của đề tài tiểu luận là về tổ chức không gian làm việc cũng
như là  tình hình hoạt động của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Bình Dương .
Thời gian nghiên cứu và hoàn thành đề tài: 3 tuần

5. Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu

  Phương pháp nghiên cứu : Để hoàn thiện tiểu luận của mình, em đã sử dụng các
phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng: đi từ lý luận đến thực tiễn và lấy thực
tiễn để kiểm tra lý luận; kết hợp với phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp và
so sánh số liệu.
           Nguồn dữ liệu : Được học qua bài giảng đồng thời có sự trải nghiệm thực tế
tại các ngân hàng.

6. Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nghiên cứu mang lại một số ý nghĩa cụ thể thể như sau :
            Kết quả nghiên cứu có thể giúp cho người làm công tác quản trị có thể xem
xét điều chỉnh không gian phù hợp hơn với thực tế yêu cầu ngày càng gia tăng của
khách hàng .
            Nghiên cứu này cho thấy được tầm quan trọng việc giữ vững và ổn cách
thức tổ chức không gian làm việc của ngân hàng trong tương lai .
            Kết quả nghiên cứu là nguồn tham khảo tốt cho sự phát triển của ngân hàng
.
            Thấy được tầm quan trọng giữa cách sắp xếp không gian làm việc giữa các
ngân hàng .
            Giúp nhà quản trị đưa ra những quyết sách chính xác nhanh chóng và kịp
thời .
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên nội dung nghiên cứu của đề tài còn hạn chế và
không thể tránh khỏi sai sót. Tuy nhiên, với những vấn đề được trình bày trong đề
tài có thể sử dụng làm tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu và học tập của nhóm,
làm cơ sở để nhóm tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về vấn đề

- Kết cấu của đề tài

 Tiểu luận được trình bày thành các nội dung chính như sau :

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về tổ chức không gian làm việc 

1.1 Khái niệm về không gian làm việc.
Không gian làm việc là không gian làm việc cùng nhau; là sự gắn kết của
một tập thể, một cộng đồng lớn nhưng mỗi cá nhân trong đó vẫn hoạt động
độc lập công việc của mình. Không gian làm việc được trang bị và bố trí
những phương tiện, trang thiết bị cần thiết.
1.2 Khái niệm về tổ chức không gian làm việc.
tổ chức không gian làm việc là nội dung quan trọng của công tác tổ chức văn
phòng và có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của công tác tổ chức văn
phòng.

1.3 Tầm quan trọng của không gian làm việc.

1.2.1 Không gian văn phòng giúp làm việc hiệu quả.
Không gian làm việc sẽ là một trong những yếu tố tác động đến năng suất làm
việc và sự sáng tạo của nhân viên. Một văn phòng lý tưởng phải được hội tụ các
yếu như: diện tích đủ rộng, ánh sáng, màu sắc để kích thích thị giác và quan
trọng là cách bày trí các đồ dùng.

1.2.2 Văn phòng làm việc là bộ mặt của doanh nghiệp

Văn phòng làm việc là một trong các yếu tố để đánh giá một cơ quan. Văn
phòng làm việc giúp xây dựng hình ảnh và thương hiệu đồng thời cũng thu hút
được nhiều ứng cử viên tài giỏi và những khách hành có tiềm năng. Điều gây ấn
tượng đối với khách hàng và các ứng cử viên chính là văn phòng làm việc của một
cơ quan tổ chức. Văn phòng càng đẹp, càng gây ấn tượng sâu sắc thì thương hiệu
của cơ quan tổ chức đó sẽ được đánh giá cao.

Chương 2: Thực trạng về tổ chức không gian làm việc của ngân hàng BIDV
2 .1 Khái quát về nhân hàng BIDV.
Ngân hàng BIDV có tên đầy đủ là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam, có tên giao dịch quốc tế là Bank for Investment and Development of
Vietnam (gọi tắt là BIDV).
2.1.1. Lịch sử ra đời của ngân hàng BIDV
Sự hình thành và phát triển của BIDV gắn với 4 cột mốc chính:
 – Từ năm 1957 - 1990: BIDV được thành lập vào ngày 26/04/1957, là
ngân hàng thuộc sự quản lý của Bộ tài chính. Lúc ấy, tên gọi của BIDV là
ngân hàng Kiến thiết Việt Nam. Sau đó đã đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư
và xây dựng Việt Nam vào năm 1981. Lúc này trở thành ngân hàng trực
thuộc Ngân hàng Nhà nước.
– Từ năm 1981 -  1990: Giai đoạn BIDV gắn với một thời kì sôi nổi của
đất nước – chuẩn bị và tiến hành công cuộc đổi mới đất nước, quyết định
đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) như ngày
nay vào năm 1990.
– Từ năm 1990 - 2012: Vào tháng 12/1994, BIDV chuyển đổi mô hình
hoạt động từ ngân hàng “quốc doanh” sang ngân hàng thương mại. Vào
tháng 5/2012, BIDV đã thực hiện cổ phần hóa để chuyển đổi thành Công
ty cổ phần – Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam.
– Từ năm 2012 đến nay: Vào tháng 01/2014, BIDV đã quyết định niêm yết
cổ phiếu của mình trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM. Vào tháng
5/2015, BIDV thực hiện sáp nhập với ngân hàng MHB. Sau khi sáp nhập,
BIDV trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống các
ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức. (Hình ảnh)

2.1.3 Các hoạt động chính của Ngân hàng.

−Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính; các dịch vụ
quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn;
−Tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn mua, bán, hợp nhất, sáp nhập doanh
nghiệp và tư vấn đầu tư;
−Mua, bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp theo quy định của
pháp luật;
−Cung cấp dịch vụ môi giới tiền tệ;
−Lưu ký chứng khoán, kinh doanh vàng và các hoạt động kinh doanh khác
liên quan đến hoạt động ngân hàng theo văn bản chấp thuận của Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam và các quy định của pháp luật.

2.2  Thực trạng, ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân trong việc tổ chức
không gian làm việc của ngân hàng BIDV.
2.2.1 Thực trạng về tổ chức không gian làm việc.
2.2.1.1 Thiết kế văn phòng
+Vị trí của văn phòng
Không gian làm việc cho nhân viên được thiết kế theo hướng mở trong một
khôn gian chung lớn, tạo cho nhân viên mội trường làm việc thoải mái
 hơn, xóa nhào khoảng các giữa các phòng ban, giúp gắn kết các cá nhân,
tăng cường tinh thần tập thể, nâng cao năng suất làm việc.
+Khu vực giao dịch được thiết kế thành quầy kín vừa đảm bảo an toàn, riêng
tư, nhưng vẫn thể hiện được sự trang trọng, gần gũi với khách hàng bằng
vách kính trong suốt.
+Khu vực giao dịch với khách hàng được trang bị ghế ngồi thoải mái, vị trí
làm việc của nhân viên với khách hàng được đảm bảo đủ rộng rãi để thuận
tiện cho việc giao dịch cũng như mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng. Ngoài ra, khu vực chờ còn được trang bị thêm ghế sofa băng chờ,
sẵn cây nước để phục vụ khách hàng.
+Khu vực làm việc bên trong quầy giao dịch được chia thành 2 dãy làm việc
và vị trí lãnh đạo được đặt ở nơi giúp bao quát được toàn bộ quá trình làm
việc của nhân viên trong phòng giao dịch.

            +Trang trí văn phòng.

Văn phòng được trang trí rất nhiều cây xanh bởi màu xanh của lá cây tượng trưng
cho sự trong lành, tươi mát, có ảnh hưởng rất tốt đến thị giác và kích thích sự sáng
tạo khi làm việc.

2.2.1.2 Điều kiện vật lí của văn phòng

+ Màu sắc nhận diện thương hiệu ngân hàng BIDV gồm 3 màu là Xanh,
Đỏ, Trắng với ý nghĩa: Màu xanh là biểu tượng của tương lai, hy vọng và
phát triển. Màu đỏ là màu của quốc kỳ Việt Nam, cũng là màu tượng trưng
cho sức mạnh, lòng nhiệt huyết và đam mê. Màu trắng là màu tượng trưng
cho sự minh bạch và chính trực – giá trị cơ bản của ngành ngân hàng. Đây
cũng chính là nền tảng cho các nguyên tắc hành động, là cảm hứng mà
BIDV muốn truyền tải đến cán bộ, cổ đông, khách hàng cũng như cộng
đồng.
+ Chất liệu gỗ được ngân hàng BIDV sử dụng trong nhận diện thương hiệu
là gỗ Laminate được sử dụng cho bàn làm việc, tủ hồ sơ, tủ cá nhân,…
+ Sự phối hợp hài hòa giữa màu sắc thương hiệu và chất liệu gỗ đã mang đến
một không gian làm việc vô cùng hiện đại, sang trọng, đảm bảo mang
đến hiệu quả công việc tốt cho nhân viên cũng như sự hài lòng cho khách
hàng.
+ Điều kiện ánh sáng tốt, không khí thoáng mát, trong lành tạo điều kiện cho
nhân viên tinh thần làm việc thoải mái, năng suất cao.

2.2.1.3 Cơ sở vật chất.

+Trang thiết bị, tiện nghi, đồ dùng văn phòng
     +Trang thiết bị, tiện nghi, đồ dùng văn phòng 
Hệ thống trang thiết bị văn phòng là một yếu quan trọng không thể thiếu
trong văn phòng và phải trang bị đầy đủ các hệ thống để phục vụ cho công
việc một cách tốt nhất. Với sự phát triển hiện đại như ngày nay các trang
thiết bị ngày càng hiện đại giúp cho văn phòng xử lí các thông tin, dữ liệu
quan trọng và cần thiết một cách nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả và chính
xác nhất. 
        -Mỗi bộ phận của văn phòng đều có các phương tiện máy móc, kỹ
thuật như:máy vi tính, máy in, máy photocopy,, máy chấm công, máy đếm
tiền, máy quẹt thẻ, trang thiết bị mạng internet, điện thoại cố định.
     - Các đồ dùng văn phòng: bàn ghế, tủ đựng hồ sơ, các loại sổ sách ghi
chép, bút, giấy,… 
       + Bàn ghế phù hợp với thể trạng của nhân viên. 
       + Những hồ sơ quan trọng chung sẽ được sắp xếp vào tủ để dễ dàng
cho việc tìm kiếm. 
     -Trang bị đủ các trang thiết bị điện để có đầy đủ ánh sáng phục vụ tốt
cho công việc và thiết bị hỗ trợ phòng cháy chữa cháy khi có vấn đề khẩn
cấp xảy ra. Trang bị đầy đủ máy lạnh, quạt gió. 
    -Văn phòng có đầy đủ các trang thiết bị và đồ dùng văn phòng, cách bố
trí phù hợp để phục vụ cho tính chất công việc.

2.2.1.4 Môi trường làm việc

Môi trường làm việc ở đây phù hợp với với tính chất và quy mô của Ngân
hàng, tương thích với vị trí, các trang thiết bị luôn được hoàn thiện và cải
tiến phục vụ cho công việc và sinh hoạt cá nhân, tạo ra một tâm lý tích
cực giảm căng thẳng và mệt mỏi. Cách bố trí và trang trí văn phòng phù
hợp, ngăn nắp tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên.

2.3 Đánh giá công tác tổ chức không gian làm việc.

    - Ưu điểm, nhược điểm , nguyên nhân
2.3.1 Thiết kế văn phòng
- Về ưu điểm
Đối với ngân hàng: Thiết kế văn phòng theo không gian mở sẽ giúp tiết
kiệm chi phí, diện tích. Dễ giám sát và quản lý nhân viên. Khi muốn thay
đổi không gian làm việc cũng sẽ không gây ra nhiều khó khăn. Tiết kiệm
nội thất vì sử dụng không gian chung. Tiết kiệm chi phí vệ sinh, bảo
dưỡng. 
   Đối với nhân viên: Dễ tương tác và liên hệ với nhau. Thuận lợi cho việc
giao tiếp giữa các nhân viên trong công việc. Dễ tập trung các hoạt động
trong văn phòng. 
 
 - Nhược điểm
Văn phòng theo không gian mở thì tính an  toàn và bí mật không cao. Văn
phòng mở thì sẽ thiếu không gian riêng tư của nhân viên. Đây là một
nhược điểm khiến một số người cảm thấy không thoải mái khi làm việc
trong không gian như vậy, sẽ gây ra cảm giác gò bó, khó chịu.

-Nguyên nhân
Vì tính chất của công việc phải liên hệ và gặp gỡ các khách hàng nên thiết
kế văn phòng theo không gian mở là một thiết kế hợp lý và giúp tăng hiệu
quả làm việc của ngân hàng.

2.3.2 Điều kiện vật lí của văn phòng

-ưu điểm
   -Ánh sáng rất quan trọng trong một môi trường làm việc. Ánh sáng của
văn phòng đầy đủ, làm giảm mệt mỏi, giảm sai sót, kích thích thị giác và
chất lượng hiệu quả công việc được nâng cao. 
    -Màu sắc chủ đạo của văn phòng là màu trắng và xanh nước biển. Với
màu sắc này thì sẽ không quá nổi trội để làm chói mắt mà sẽ giúp nhân
viên cảm thấy dịu mắt. Màu sắc có tác động tâm lý đến nhân viên làm việc
trong văn phòng và khách hàng. 
     - Vì là văn phòng mở nên không khí trong văn phòng trở nên thoải mái,
không ngột ngạt. 
   -Văn phòng đặt tại trung tâm nhiều phương tiện qua lại nhưng vẫn không
gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến cơ quan làm việc.
- Nhược điểm
- Ánh sáng trong văn phòng đầy đủ, nhưng lại thiếu ánh sáng tự nhiên. 
- Tuy vị trí của văn phòng đặt ở nơi ít tiếng ồn, nhưng thiết kế văn phòng
theo không gian mở sự tương tác giữa nhiều người với nhau cũng sẽ gây ra
tiếng ồn làm các nhân viên khó tập trung. Không có các vách ngăn cách
âm để giảm tiếng ồn  giữa các bộ phận làm việc thì sẽ gây ảnh hưởng đến
hiệu quả của công việc. 
 

2.3.3 Cơ sở vật chất.

- ưu điểm
Các trang thiết bị được trang bị khá đầy đủ được bố trí trong không gian
làm việc khang trang, thoáng mát. Cơ sở vật chất đầy đủ và tiện nghi, đáp
ứng nhu cầu công việc.
- Nhược điểm
-Bàn ghế làm việc của nhân viên đã cũ. Ít tủ đựng hồ sơ làm việc trong văn
phòng. Máy in, máy photocopy còn thiếu so với một văn phòng có nhiều
bộ phận cần sử dụng đến các thiết bị này. 

2.3.4 Môi trường làm việc

-ưu điểm
Cơ sở vật chất tốt. Văn phòng sạch sẽ, rộng rãi, thoáng mát tạo cảm
giác thoải mái, dễ chịu cho nhân viên từ đó hiệu quả công việc sẽ chất
lượng hơn. Hồ sơ, tài liệu, sổ ghi chép được sắp xếp một cách gọn gàng
ngăn nắp tạo thẩm mỹ cho văn phòng. Mối quan hệ giữa các nhân viên rất
thân thiết, gần gũi với nhau, không có khoảng cách. Tinh thần làm
việc cao, giao tiếp tốt giữa các nhân viên.
2.4 Đánh giá chung
Ngân hàng BIDV nhìn chung hội tụ đủ các tiêu chí của một văn phòng làm
việc có hiệu quả, năng suất làm việc cao. Cách thiết kế văn phòng, môi
trường làm việc, điều kiện vật lý, cơ sở vật chất đều được trang bị đầy đủ
để phục vụ cho công việc. Nhưng cũng có một số cơ sở vật chất đã cũ và
còn thiếu. Để công việc được tốt hơn ngân hàng nên đầu tư thêm các trang
thiết bị và thay đổi các cơ sở vật chất đã cũ. Như vậy giúp văn phòng làm
việc có thẩm mỹ hơn, hiệu quả công việc sẽ được nâng cao.

Chương 3: Đề xuất ,giải pháp không gian làm việc

3.1. Đề xuất các giải pháp về tổ chức không gian làm việc.
Về thiết kế văn phòng: Để tạo sự riêng tư cho mỗi cá nhân nhân viên.
Ngân hàng cần làm các vách ngăn giữa mỗi bộ phận làm việc của nhân
viên. Như vậy sẽ tạo sự riêng tư và thoải mái 
 
- Về điều kiện vật lý: văn phòng đầy đủ ánh sáng, nhưng lại thiếu ánh sáng
tự nhiên. Làm việc thiếu ánh sáng tự nhiên trong một thời gian dài sẽ
khiến con người cảm thấy mệt mỏi. Vì vậy ngân hàng cần phải tận dụng
ánh sáng tự nhiên để văn phòng làm việc nhìn trông thoải mái hơn. Cần
làm các vách ngăn cách âm để giảm bớt tiếng ồn. 
 
-Về cơ sở vật chất: Ngân hàng nên trang bị thêm cho bộ phận văn
phòng một số trang thiết bị như máy in, máyphotocopy , vì phải in ấn các
loại giấy tờ quá nhiều, nhưng các thiết bị này không đủ sẽ dẫn đến tình
trạng chờ đợi lâu, ảnh hưởng đến công việc. Bàn ghế trong văn phòng đã
cũ nên thay đổi để phục vụ cho công việc một cách hiệu quả hơn và nhìn
văn phòng sẽ có thẩm mỹ hơn. Các loại hồ sơ quá nhiều cũng cần phải
trang bị thêm tủ để đựng các hồ sơ quan trọng.
3.2. Đưa ra kiến nghị về tổ chức không gian làm việc
Đưa ra những lí do về cơ sở vật chất, điều kiện vật lý còn thiếu sót, kiến
nghị với ban lãnh đạo để ban lạnh đạo phê duyệt và cũng cấp thêm các
thiết bị mới để phục vụ công việc một cách tốt nhất có thể

C/Kết luận
Các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian qua không ngừng mở rộng
mạng lưới hoạt động.Đây là một lợi thế rất đáng kể so với các ngân hàng nước
ngoài khi mở chi nhánh tại Việt Nam. Tuy nhiên, ngoài việc tính bài toán chi phí -
lợi nhuận mang lại khi mở các chi nhánh, phòng giao dịch, các ngân hàng phải tính
đến việc luân chuyển các dòng vốn giữa chi nhánh, phòng giao dịch như thế nào để
đảm bảo sự ổn định và phát triển của cả hệ thống với chi phí thấp nhất. Muốn làm
được điều này, cần có một nền tảng công nghệ (hệ thống ngân hàng cốt lõi - hiện
đại. Do vậy, không còn cách nào khác, các ngân hàng cần phải đầu tư nhiều hơn
vào công nghệ thông tin , đầu tư về trang thiết bị để tạo ra ngân hàng tốt nhất,
mạnh nhất và luôn đem đến sự phục vụ tốt nhất nhằm đạt được hài lòng của khách
hàng .

D/Tài liệu tham khảo