Manual Curso PAC On-Line

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&RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ
(QWUHJDU \ FRPSUHQGHU ORV IXQGDPHQWRV GHO GLVHxR H

LPSOHPHQWDFLyQ GH XQ 3ODQ GH $VHJXUDPLHQWR GH OD &DOLGDG EDMR
XQ 6LVWHPD GH *HVWLyQ EDVDGR HQ OD 1RUPD ,62 DVt
FRPR OD LPSRUWDQFLD GH HVWH HQ XQ 3UR\HFWR GH &RQVWUXFFLyQ

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` 02'8/2,,,1752'8&&,Î1
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,62
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` 02'8/2,,,$8',725Ê$6
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` 02'8/2,9+(55$0,(17$6
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0Î'8/2
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<5(48,6,726
2
,62
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&21&(372
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´*UDGR HQ HO TXH XQ FRQMXQWR GH

FDUDFWHUtVWLFDV LQKHUHQWHV FXPSOH FRQ ODV
QHFHVLGDGHV R H[SHFWDWLYDV HVWDEOHFLGDVµ
$,62
1250$ 2
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/RH[LJHQORVPHUFDGRV
/RH[LJHQORVFOLHQWHV
/DFRPSHWHQFLD
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1(&(6,'$'(6 ,17(51$6
$XPHQWDU OD SURGXFWLYLGDG
5HGXFLU ORV FRVWRV GH OD QR FDOLGDG
'HILQLU FRUUHFWDPHQWH ORV UHTXLVLWRV
FRQWUDFWXDOHV \ GH RSHUDFLyQ
3UHYHQLU
$XPHQWDU OD FRQILDELOLGDG \ FUHGLELOLGDG
ZZZFXUVRSDFFO
1250$6
6,62
2
6RQ XQ FRQMXQWR GH QRUPDV \ GLUHFWULFHV LQWHUQDFLRQDOHV SDUD OD
JHVWLyQ GH OD FDOLGDG TXH GHVGH VX SXEOLFDFLyQ LQLFLDO HQ
KDQ REWHQLGR XQD UHSXWDFLyQ JOREDO FRPR EDVH SDUD HO
HVWDEOHFLPLHQWR GH 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG HQ ODV
RUJDQL]DFLRQHV
6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG)XQGDPHQWRV \

ISO 9000
9RFDEXODULR
ISO 9001 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG5HTXLVLWRV
ISO 9004 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG'LUHFWULFHV SDUD OD

0HMRUD GHO 'HVHPSHxR

1250$
$,62
2
(VJHQpULFD\DSOLFDDFXDOTXLHUDFWLYLGDGVHUYLFLRV
S~EOLFRVLQGXVWULDGHPDQXIDFWXUD&RQVWUXFWRUDV
,QVSHFFLyQQ7pFQLFDPLQHUtDUHWDLOHQWUHRWURV
,62 HVUHSUHVHQWDGDHQ&KLOHSRUHO,QVWLWXWR1DFLRQDOGH
1RUPDOL]DFLyQ,,11
ZZZFXUVRSDFFO
*(67,Î1
1'(
(0(-25$
$&217,18$
$3'&$
3ODQLILFDU 2EMHWLYRV 3URFHVRV 3ODQ GH &DOLGDG 3URJUDPDV GH 7UDEDMR

+DFHU $FWLYLGDG GH OD (PSUHVD &RQVWUXFFLyQ
&KHTXHDU $XGLWRUtDV ,QWHUQDV 6HJXLPLHQWRV GH 3URFHVRV &KHFN /LVW HWF
$FWXDU $FFLyQ &RUUHFWLYD 3UHYHQWLYD 7RPD GH 'HFLVLRQHV HWF

6,67(0$
$'(
(*(67,Î1
1'(
(/$
$&$/,'$'
2UJDQL]DFLyQ\ $SR\R \
VX&RQWH[WR
2SHUDFLyQ
6DWLVIDFFLyQ
3/$1,),&$5 +$&(5 GHO&OLHQWH
5HTXLVLWRV (YDOXDFLyQGHO 5HVXOWDGRV

GHO&OLHQWH 3ODQLILFDFLyQ /LGHUD]JR GHO6*&
'HVHPSHxR
$&78$5 3URGXFWRV\
9(5,),&$5
6HUYLFLRV
1HFHVLGDGHV\
H[SHFWDWLYDVGHODV
SDUWHVLQWHUHVDGDV 0HMRUD
SHUWLQHQWHV
ZZZFXUVRSDFFO
(VWUXFWXUD GH OD 1RUPD ,62

6LVWHPDV
VGH
H*HVWLyQ
QGH
HOD
D&DOLGDG
G² 5HTXLVLWRV
V
2EMHWR\FDPSRGHDSOLFDFLyQ
5HIHUHQFLDVQRUPDWLYDV
7pUPLQRV\GHILQLFLRQHV
&RQWH[WRGHODRUJDQL]DFLyQ
/LGHUD]JR
3ODQLILFDFLyQ
$SR\R
2SHUDFLyQ
(YDOXDFLyQGHOGHVHPSHxR
0HMRUD

&DStWXOR
R
´2%-(72
2<
<&$032
2'(
($3/,&$&,Î1µ
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(VWD 1RUPD ,QWHUQDFLRQDO HVSHFLILFD ORV UHTXLVLWRV SDUD XQ 6*&

FXDQGR XQD 2UJDQL]DFLyQ
D 1HFHVLWD GHPRVWUDU VX FDSDFLGDG SDUD SURSRUFLRQDU

UHJXODUPHQWH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV TXH VDWLVIDJDQ ORV
UHTXLVLWRV GHO FOLHQWH \ ORV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV DSOLFDEOHV \
E $VSLUD D DXPHQWDU OD VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH D WUDYpV GH OD

DSOLFDFLyQ HILFD] GHO VLVWHPD LQFOXLGRV ORV SURFHVRV SDUD OD
PHMRUD GHO PLVPR \ HO DVHJXUDPLHQWR GH OD FRQIRUPLGDG FRQ
ORV UHTXLVLWRV GHO FOLHQWH \ ORV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV
DSOLFDEOHV
7RGRV ORV UHTXLVLWRV GH HVWD 1RUPD ,QWHUQDFLRQDO VRQ JHQpULFRV

\ VH SUHWHQGH TXH VHDQ DSOLFDEOHV D WRGDV ODV RUJDQL]DFLRQHV
VLQ LPSRUWDU VX WLSR R WDPDxR R ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
VXPLQLVWUDGRV

&DStWXOR\
³5()(5(1&,$61250$7,9$6´\
³7e50,126<'(),&,21(6´
(O GRFXPHQWR LQGLFDGR D FRQWLQXDFLyQ HQ VX WRWDOLGDG R HQ

SDUWH VRQ QRUPDV SDUD FRQVXOWD LQGLVSHQVDEOHV SDUD OD
DSOLFDFLyQ GH HVWH GRFXPHQWR
3DUD ODV UHIHUHQFLDV FRQ IHFKD VROR VH DSOLFD OD HGLFLyQ FLWDGD

3DUD ODV UHIHUHQFLDV VLQ IHFKD VH DSOLFD OD ~OWLPD HGLFLyQ
LQFOX\HQGR FXDOTXLHU PRGLILFDFLyQ GH HVWD
3DUD ORV ILQHV GH HVWH GRFXPHQWR VH DSOLFDQ ORV WpUPLQRV \

GHILQLFLRQHV LQFOXLGRV HQ
´,,62 6LVWHPD GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG ²

)XQGDPHQWRV \ YRFDEXODULRµ

&DStWXOR
³&217(;72'(/$25*$1,=$&,Ï1´
&RPSUHQVLyQ GH OD RUJDQL]DFLyQ \ VX FRQWH[WR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ODV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H

LQWHUQDV TXH VRQ SHUWLQHQWHV SDUD VX SURSyVLWR \ VX GLUHFFLyQ
HVWUDWpJLFD \ TXH DIHFWDQ D VX FDSDFLGDG SDUD ORJUDU ORV
UHVXOWDGRV SUHYLVWRV GH VXV 6*&
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHDOL]DU HO VHJXLPLHQWR \ OD UHYLVLyQ GH OD

LQIRUPDFLyQ VREUH HVWDV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H LQWHUQDV
&XHVWLRQHV H[WHUQDV HQWRUQR OHJDO WHFQROyJLFR FRPSHWLWLYR

GH PHUFDGR FXOWXUDO VRFLDO \ HFRQyPLFR LQWHUQDFLRQDO
QDFLRQDO UHJLRQDO R ORFDO
&XHVWLRQHV LQWHUQDV YDORUHV OD FXOWXUD ORV FRQRFLPLHQWRV \ HO

GHVHPSHxR GH OD RUJDQL]DFLyQ
/DVFXHVWLRQHV SXHGHQ LQFOXLU IDFWRUHV SRVLWLYRV \ QHJDWLYRV R
FRQGLFLRQHV SDUD VX FRQVLGHUDFLyQ

&RPSUHQVLyQ GH ODV QHFHVLGDGHV \ H[SHFWDWLYDV GH ODV SDUWHV
LQWHUHVDGDV
'HELGR D VX HIHFWR R HIHFWR SRWHQFLDO HQ

OD FDSDFLGDG GH OD RUJDQL]DFLyQ GH
SURSRUFLRQDU UHJXODUPHQWH SURGXFWRV \
VHUYLFLRV TXH VDWLVIDJDQ ORV UHTXLVLWRV
GHO FOLHQWH \ ORV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV
DSOLFDEOHV OD RUJDQL]DFLyQ GHEH
GHWHUPLQDU
D /DV SDUWHV LQWHUHVDGDV TXH VRQ

SHUWLQHQWHV DO 6*&
E /RV UHTXLVLWRV SHUWLQHQWHV GH HVWDV
SDUWHV LQWHUHVDGDV SDUD HO 6*&
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHDOL]DU HO VHJXLPLHQWR \ OD UHYLVLyQ GH OD LQIRUPDFLyQ

VREUH HVWDV SDUWHV LQWHUHVDGDV \ VXV UHTXLVLWRV SHUWLQHQWHV
'HWHUPLQDFLyQ GHO DOFDQFH GHO VLVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV

OtPLWHV \ OD DSOLFDELOLGDG GHO 6*& SDUD
HVWDEOHFHU VX DOFDQFH
&XDQGR VH GHWHUPLQD HVWH DOFDQFH OD

RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU
D /DV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H LQWHUQDV

LQGLFDGDV HQ HO DSDUWDGR
E /RV UHTXLVLWRV GH ODV SDUWHV LQWHUHVDGDV
SHUWLQHQWHV LQGLFDGRV HQ HO DSDUWDGR
F /RV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV GH OD
RUJDQL]DFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DSOLFDU WRGRV ORV

UHTXLVLWRV GH HVWD 1RUPD VL VRQ DSOLFDEOHV
HQ HO DOFDQFH GHWHUPLQDGR GH VX 6*&

(O DOFDQFH GHO 6*& GH OD RUJDQL]DFLyQ GHEH HVWDU GLVSRQLEOH \
PDQWHQHUVH FRPR LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
(O DOFDQFH GHEH HVWDEOHFHU ORV WLSRV GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV

FXELHUWRV \ SURSRUFLRQDU OD MXVWLILFDFLyQ SDUD FXDOTXLHU UHTXLVLWR GH
HVWD 1RUPD TXH OD RUJDQL]DFLyQ GHWHUPLQH TXH QR HV DSOLFDEOH SDUD HO
DOFDQFH GH VX 6*&
/D FRQIRUPLGDG FRQ HVWD QRUPD VROR VH SXHGH GHFODUDU VL ORV

UHTXLVLWRV GHWHUPLQDGRV FRPR QR DSOLFDEOHV QR DIHFWDQ D OD FDSDFLGDG
R D OD UHVSRQVDELOLGDG GH OD RUJDQL]DFLyQ GH DVHJXUDUVH GH OD
FRQIRUPLGDG GH VXV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV \ GHO DXPHQWR GH OD
VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
6LVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG \ VXV SURFHVRV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH HVWDEOHFHU LPSOHPHQWDU PDQWHQHU \ PHMRUDU
FRQWLQXDPHQWH XQ 6*& LQFOXLGRV ORV SURFHVRV QHFHVDULRV \ VXV LQWHUDFFLRQHV
GH DFXHUGR FRQ ORV UHTXLVLWRV GH HVWD QRUPD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV SURFHVRV QHFHVDULRV SDUD HO 6*& \ VX

DSOLFDFLyQ D WUDYpV GH OD RUJDQL]DFLyQ \ GHEH
D 'HWHUPLQDU ODV HQWUDGDV UHTXHULGDV \ ODV VDOLGDV HVSHUDGDV GH HVWRV

SURFHVRV
E 'HWHUPLQDU OD VHFXHQFLD H LQWHUDFFLyQ GH HVWRV SURFHVRV
F 'HWHUPLQDU \ DSOLFDU ORV FULWHULRV \ ORV PpWRGRV LQFOX\HQGR HO VHJXLPLHQWR

ODV PHGLFLRQHV \ ORV LQGLFDGRUHV GHO GHVHPSHxR UHODFLRQDGRV QHFHVDULRV SDUD
DVHJXUDUVH GH OD RSHUDFLyQ HILFD] \ HO FRQWURO GH HVWRV SURFHVRV
G 'HWHUPLQDU ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HVWRV SURFHVRV \ DVHJXUDUVH GH VX

GLVSRQLELOLGDG
H $VLJQDU ODV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV SDUD HVWRV SURFHVRV

I $ERUGDU ORV ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV GHWHUPLQDGRV GH DFXHUGR FRQ
ORV UHTXLVLWRV GHO DSDUWDGR
J (YDOXDU HVWRV SURFHVRV H LPSOHPHQWDU FXDOTXLHU FDPELR QHFHVDULR

SDUD DVHJXUDUVH GH TXH HVWRV SURFHVRV ORJUDQ ORV UHVXOWDGRV
SUHYLVWRV
K 0HMRUDU ORV SURFHVRV \ HO 6*&
(Q OD PHGLGD HQ TXH VHD QHFHVDULR OD RUJDQL]DFLyQ GHEH
D 0DQWHQHU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SDUD DSR\DU OD RSHUDFLyQ GH

VXV SURFHVRV
E &RQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SDUD WHQHU OD FRQILDQ]D GH

TXH ORV SURFHVRV VH UHDOL]DQ VHJ~Q OR SODQLILFDGR
&DStWXOR
³/,'(5$=*2´

/LGHUD]JR \ FRPSURPLVR
*HQHUDOLGDGHV
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH GHPRVWUDU OLGHUD]JR \ FRPSURPLVR FRQ UHVSHFWR DO

6*&
D $VXPLHQGR OD UHVSRQVDELOLGDG \ REOLJDFLyQ GH UHQGLU FXHQWDV FRQ UHODFLyQ D

OD HILFDFLD GHO 6*&
E $VHJXUiQGRVH GH TXH VH HVWDEOH]FDQ OD SROtWLFD \ ORV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG

SDUD HO 6*& \ TXH pVWRV VHDQ FRPSDWLEOHV FRQ HO FRQWH[WR \ OD GLUHFFLyQ
HVWUDWpJLFD GH OD RUJDQL]DFLyQ
F $VHJXUiQGRVH GH OD LQWHJUDFLyQ GH ORV UHTXLVLWRV GHO 6*& HQ ORV SURFHVRV GH

QHJRFLR GH OD RUJDQL]DFLyQ
G 3URPRYLHQGR HO XVR GHO HQIRTXH D SURFHVRV \ HO SHQVDPLHQWR EDVDGR HQ

ULHVJRV
H $VHJXUiQGRVH GH TXH ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HO 6*& HVWpQ GLVSRQLEOHV
I &RPXQLFDQGR OD LPSRUWDQFLD GH XQD JHVWLyQ GH OD FDOLGDG HILFD] \

FRQIRUPH FRQ ORV UHTXLVLWRV GHO 6*&
J $VHJXUiQGRVH GH TXH HO 6*& ORJUH ORV UHVXOWDGRV SUHYLVWRV
K &RPSURPHWLHQGR GLULJLHQGR \ DSR\DQGR D ODV SHUVRQDV SDUD FRQWULEXLU

D OD HILFDFLD GHO 6*&
L 3URPRYLHQGR OD PHMRUD
M $SR\DQGR RWURV UROHV SHUWLQHQWHV GH OD GLUHFFLyQ SDUD GHPRVWUDU VX

OLGHUD]JR HQ OD IRUPD HQ OD TXH DSOLTXH D VXV iUHDV GH UHVSRQVDELOLGDG
1RWD ´1HJRFLRµ VH LQWHUSUHWD HQ HO VHQWLGR PiV DPSOLR HV GHFLU UHIHULGR

D DTXHOODV DFWLYLGDGHV TXH VRQ HVHQFLDOHV SDUD OD H[LVWHQFLD GH OD
RUJDQL]DFLyQ VHD S~EOLFD SULYDGD FRQ R VLQ ILQHV GH OXFUR

(QIRTXH DO FOLHQWH
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH GHPRVWUDU OLGHUD]JR \ FRPSURPLVR FRQ UHVSHFWR

DO HQIRTXH DO FOLHQWH DVHJXUiQGRVH GH TXH
D 6H GHWHUPLQDQ VH FRPSUHQGHQ \ VH
FXPSOHQ UHJXODUPHQWH ORV UHTXLVLWRV
GHO FOLHQWH \ ORV OHJDOHV \
UHJODPHQWDULRV DSOLFDEOHV
E 6H GHWHUPLQDQ \ VH FRQVLGHUDQ ORV

ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV TXH SXHGHQ
DIHFWDU D OD FRQIRUPLGDG GH ORV
SURGXFWRV \ VHUYLFLRV \ D OD FDSDFLGDG
GH DXPHQWDU OD VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
F 6H PDQWLHQH HO HQIRTXH HQ HO
DXPHQWR GH OD VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
3ROtWLFD
(VWDEOHFLPLHQWR GH OD SROtWLFD GH FDOLGDG
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH HVWDEOHFHU LPSOHPHQWDU \ PDQWHQHU XQD SROtWLFD

GH FDOLGDG TXH
D 6HD DSURSLDGD DO SURSyVLWR \ FRQWH[WR

GH OD RUJDQL]DFLyQ \ DSR\H VX GLUHFFLyQ
HVWUDWpJLFD
E 3URSRUFLRQH XQ PDUFR GH UHIHUHQFLD

SDUD HO HVWDEOHFLPLHQWR GH ORV REMHWLYRV
GH OD FDOLGDG
F ,QFOX\D XQ FRPSURPLVR GH FXPSOLU ORV

UHTXLVLWRV DSOLFDEOHV
G ,QFOX\D XQ FRPSURPLVR GH PHMRUD

FRQWLQXD GHO 6*&

&RPXQLFDFLyQ GH OD SROtWLFD GH FDOLGDG
/D SROtWLFD GH FDOLGDG GHEH
D (VWDU GLVSRQLEOH \ PDQWHQHUVH

FRPR LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
E &RPXQLFDUVH HQWHQGHUVH \
DSOLFDUVH GHQWUR GH OD
RUJDQL]DFLyQ
F (VWDU GLVSRQLEOH SDUD ODV SDUWHV

LQWHUHVDGDV SHUWLQHQWHV VHJ~Q
FRUUHVSRQGD
5ROHV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV HQ OD RUJDQL]DFLyQ
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ODV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV SDUD ORV
UROHV SHUWLQHQWHV VH DVLJQHQ VH FRPXQLTXHQ \ VH HQWLHQGDQ HQ WRGD OD RUJDQL]DFLyQ
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH DVLJQDU OD UHVSRQVDELOLGDG \ DXWRULGDG SDUD
D $VHJXUDUVH GH TXH HO 6*& HV FRQIRUPH FRQ

ORV UHTXLVLWRV GH HVWD QRUPD
E $VHJXUDUVH GH TXH ORV SURFHVRV HVWiQ

JHQHUDQGR \ SURSRUFLRQDQGR ODV VDOLGDV
SUHYLVWDV
F ,QIRUPDU HQ SDUWLFXODU D OD DOWD GLUHFFLyQ

VREUH HO GHVHPSHxR GHO 6*& \ VREUH ODV
RSRUWXQLGDGHV GH PHMRUD
G $VHJXUDUVH GH TXH VH SURPXHYH HO HQIRTXH

DO FOLHQWH HQ WRGD OD RUJDQL]DFLyQ
H $VHJXUDUVH GH TXH OD LQWHJULGDG GHO 6*& VH

PDQWLHQH FXDQGR VH SODQLILFDQ H LPSOHPHQWDQ
FDPELRV HQ HVWH

&DStWXOR
³3/$1,),&$&,Ï1´
$FFLRQHV SDUD DERUGDU ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV
$O SODQLILFDU HO 6*& OD RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU ODV FXHVWLRQHV UHIHULGDV DO DSDUWDGR
\ ORV UHTXLVLWRV UHIHULGRV HQ HO DSDUWDGR \ GHWHUPLQDU ORV ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV TXH
HV QHFHVDULR DERUGDU FRQ HO ILQ GH
D $VHJXUDU TXH HO 6*& SXHGD ORJUDU VXV UHVXOWDGRV SUHYLVWRV
E $XPHQWDU ORV HIHFWRV GHVHDEOHV
F 3UHYHQLU R UHGXFLU HIHFWRV QR GHVHDGRV
G /RJUDU OD PHMRUD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH SODQLILFDU
D /DV DFFLRQHV SDUD DERUGDU HVWRV ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV
E /D PDQHUD GH
,QWHJUDU H LPSOHPHQWDU ODV DFFLRQHV HQ VXV SURFHVRV GHO 6*& YpDVH
(YDOXDU OD HILFDFLD GH HVWDV DFFLRQHV

/DV DFFLRQHV WRPDGDV SDUD DERUGDU ORV ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV GHEHQ VHU
SURSRUFLRQDGDV DO LPSDFWR SRWHQFLDO HQ OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ ORV
VHUYLFLRV
1RWD /DV RSFLRQHV SDUD DERUGDU ORV ULHVJRV SXHGHQ LQFOXLU
9 HYLWDU ULHVJRV
9 DVXPLU ULHVJRV SDUD SHUVHJXLU XQD RSRUWXQLGDG
9 HOLPLQDU OD IXHQWH GH ULHVJR
9 FDPELDU OD SUREDELOLGDG R ODV FRQVHFXHQFLDV
9 FRPSDUWLU HO ULHVJR R PDQWHQHU ULHVJRV PHGLDQWH GHFLVLRQHV LQIRUPDGDV
1RWD /DV RSRUWXQLGDGHV SXHGHQ FRQGXFLU D
9 OD DGRSFLyQ GH QXHYDV SUiFWLFDV

9 ODQ]DPLHQWR GH QXHYRV SURGXFWRV
9 DSHUWXUD GH QXHYRV PHUFDGRV
9 DFHUFDPLHQWR D QXHYRV FOLHQWHV
9 HVWDEOHFLPLHQWR GH DVRFLDFLRQHV
9 XWLOL]DFLyQ GH QXHYDV WHFQRORJtDV \
9 RWUDV SRVLELOLGDGHV GHVHDEOHV \ YLDEOHV SDUD DERUGDU ODV QHFHVLGDGHV GH OD
RUJDQL]DFLyQ R ODV GH VXV FOLHQWHV
2EMHWLYRV GH OD FDOLGDG \ SODQLILFDFLyQ SDUD ORJUDUORV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH HVWDEOHFHU REMHWLYRV GH OD FDOLGDG SDUD ODV IXQFLRQHV \ QLYHOHV
SHUWLQHQWHV \ ORV SURFHVRV SDUD HO 6*&
/RV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG GHEHQ
D 6HU FRKHUHQWHV FRQ OD SROtWLFD GH OD FDOLGDG
E 6HU PHGLEOHV
F 7HQHU HQ FXHQWD ORV UHTXLVLWRV DSOLFDEOHV
G 6HU SHUWLQHQWHV SDUD OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV \ SDUD HO DXPHQWR GH OD

VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
H 6HU REMHWR GH VHJXLPLHQWR
I &RPXQLFDUVH
J $FWXDOL]DUVH VHJ~Q FRUUHVSRQGD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH PDQWHQHU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD VREUH ORV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG

$O SODQLILFDU FyPR ORJUDU VXV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG OD RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU
D 4Xp VH YD D KDFHU
E 4Xp UHFXUVRV VH UHTXHULUiQ
F 4XLpQ VHUi HO UHVSRQVDEOH
G &XiQGR VH ILQDOL]DUi
H &yPR VH HYDOXDUiQ
3ODQLILFDFLyQ GH ORV FDPELRV

&XDQGR OD RUJDQL]DFLyQ GHWHUPLQH OD QHFHVLGDG GH FDPELRV HQ HO 6*& HVWRV FDPELRV VH GHEHQ
OOHYDU D FDER GH PDQHUD SODQLILFDGD YpDVH /D 2UJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU
D (O SURSyVLWR GH ORV FDPELRV \ VXV FRQVHFXHQFLDV SRWHQFLDOHV
E /D LQWHJULGDG GHO 6*&
F /D GLVSRQLELOLGDG GH UHFXUVRV
G /D DVLJQDFLyQ R UHDVLJQDFLyQ GH UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV
&DStWXOR
³$32<2´

5HFXUVRV
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU \ SURSRUFLRQDU ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HO

HVWDEOHFLPLHQWR LPSOHPHQWDFLyQ PDQWHQLPLHQWR \ PHMRUD FRQWLQXD GHO 6*&
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU
D /DV FDSDFLGDGHV \ OLPLWDFLRQHV GH

ORV UHFXUVRV LQWHUQRV H[LVWHQWHV
E 4Xp VH QHFHVLWD REWHQHU GH ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV
3HUVRQDV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU \

SURSRUFLRQDU ODV SHUVRQDV QHFHVDULDV SDUD OD
LPSOHPHQWDFLyQ HILFD] GH VX 6*& \ SDUD OD
RSHUDFLyQ \ FRQWURO GH VXV SURFHVRV
,QIUDHVWUXFWXUD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU SURSRUFLRQDU \ PDQWHQHU OD LQIUDHVWUXFWXUD

QHFHVDULD SDUD OD RSHUDFLyQ GH VXV SURFHVRV \ ORJUDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV
SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
/D LQIUDHVWUXFWXUD SXHGH LQFOXLU
D (GLILFLRV \ VHUYLFLRV DVRFLDGRV
E (TXLSRV LQFOX\HQGR KDUGZDUH \ VRIWZDUH
F 5HFXUVRV GH WUDQVSRUWH
G 7HFQRORJtDV GH OD LQIRUPDFLyQ \ FRPXQLFDFLyQ

$PELHQWH SDUD OD RSHUDFLyQ GH ORV SURFHVRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU SURSRUFLRQDU \ PDQWHQHU HO DPELHQWH QHFHVDULR SDUD OD
RSHUDFLyQ GH VXV SURFHVRV \ SDUD ORJUDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
1RWD 8Q DPELHQWH DGHFXDGR SXHGH VHU XQD FRPELQDFLyQ GH IDFWRUHV KXPDQRV \ ItVLFRV
WDOHV FRPR
D 6RFLDOHV SRU HMHPSOR QR

GLVFULPLQDWRULR DPELHQWH
WUDQTXLOR OLEUH GH FRQIOLFWRV
E 3VLFROyJLFRV SRU HMHPSOR

UHGXFFLyQ GHO HVWUpV SUHYHQFLyQ
GH VtQGURPH GH DJRWDPLHQWR
FXLGDGR GH ODV HPRFLRQHV
F )tVLFRV SRU HMHPSOR

WHPSHUDWXUD FDORU KXPHGDG
LOXPLQDFLyQ FLUFXODFLyQ GH DLUH
KLJLHQH UXLGR
(VWRV IDFWRUHV SXHGHQ GLIHULU

VXVWDQFLDOPHQWH GHSHQGLHQGR GH
ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
VXPLQLVWUDGRV
5HFXUVRV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU \ SURSRUFLRQDU ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD

DVHJXUDUVH GH OD YDOLGH] \ ILDELOLGDG GH ORV UHVXOWDGRV FXDQGR VH UHDOLFH HO
VHJXLPLHQWR R OD PHGLFLyQ SDUD YHULILFDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \
VHUYLFLRV FRQ ORV UHTXLVLWRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ORV UHFXUVRV SURSRUFLRQDGRV
D 6RQ DSURSLDGRV SDUD HO WLSR HVSHFtILFR GH DFWLYLGDGHV GH VHJXLPLHQWR \

PHGLFLyQ UHDOL]DGDV
E 6H PDQWLHQHQ SDUD DVHJXUDUVH GH OD LGRQHLGDG FRQWLQXD SDUD VX SURSyVLWR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD DSURSLDGD FRPR

HYLGHQFLD GH TXH ORV UHFXUVRV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ VRQ LGyQHRV SDUD VX
SURSyVLWR

7UD]DELOLGDG GH ODV PHGLFLRQHV
&XDQGR OD WUD]DELOLGDG GH ODV PHGLFLRQHV HV XQ UHTXLVLWR R HV FRQVLGHUDGD SRU OD

RUJDQL]DFLyQ FRPR SDUWH HVHQFLDO SDUD SURSRUFLRQDU FRQILDQ]D HQ OD YDOLGH] GH ORV
UHVXOWDGRV GH OD PHGLFLyQ HO HTXLSR GH PHGLFLyQ GHEH
D &DOLEUDUVH R YHULILFDUVH R DPEDV D LQWHUYDORV

HVSHFLILFDGRV R DQWHV GH VX XVR FRQWUD SDWURQHV
GH PHGLFLyQ WUD]DEOHV D SDWURQHV GH PHGLFLyQ
LQWHUQDFLRQDOHV R QDFLRQDOHV FXDQGR QR H[LVWDQ
WDOHV SDWURQHV GHEH FRQVHUYDUVH FRPR
LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD OD EDVH XWLOL]DGD SDUD
OD FDOLEUDFLyQ R OD YHULILFDFLyQ
E ,GHQWLILFDUVH SDUD GHWHUPLQDU VX HVWDGR
F 3URWHJHUVH FRQWUD DMXVWHV GDxR R GHWHULRUR TXH

SXGLHUDQ LQYDOLGDU HO HVWDGR GH FDOLEUDFLyQ \ ORV
SRVWHULRUHV UHVXOWDGRV GH OD PHGLFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU VL OD YDOLGH] GH ORV UHVXOWDGRV GH PHGLFLyQ

SUHYLRV VH KD YLVWR DIHFWDGD GH PDQHUD DGYHUVD FXDQGR HO HTXLSR GH PHGLFLyQ VH
FRQVLGHUH QR DSWR SDUD VX SURSyVLWR SUHYLVWR \ GHEH WRPDU ODV DFFLRQHV DGHFXDGDV
FXDQGR VHD QHFHVDULR
&RQRFLPLHQWR GH OD RUJDQL]DFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV FRQRFLPLHQWRV QHFHVDULRV SDUD OD RSHUDFLyQ GH VXV

SURFHVRV \ SDUD ORJUDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
(VWRV FRQRFLPLHQWRV GHEHQ PDQWHQHUVH \ SRQHUVH D

GLVSRVLFLyQ HQ OD PHGLGD HQ TXH VHD QHFHVDULR
&XDQGR VH DERUGDQ ODV QHFHVLGDGHV \ WHQGHQFLDV FDPELDQWHV

OD RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU VXV FRQRFLPLHQWRV DFWXDOHV \
GHWHUPLQDU FyPR DGTXLULU R DFFHGHU D ORV FRQRFLPLHQWRV
DGLFLRQDOHV QHFHVDULRV \ D ODV DFWXDOL]DFLRQHV UHTXHULGDV
1RWD /RV FRQRFLPLHQWRV GH OD RUJDQL]DFLyQ VRQ

FRQRFLPLHQWRV HVSHFtILFRV TXH OD RUJDQL]DFLyQ DGTXLHUH
JHQHUDOPHQWH FRQ OD H[SHULHQFLD (V LQIRUPDFLyQ TXH VH XWLOL]D
\ VH FRPSDUWH SDUD ORJUDU ORV REMHWLYRV GH OD RUJDQL]DFLyQ
1RWD /RV FRQRFLPLHQWRV GH OD RUJDQL]DFLyQ SXHGHQ EDVDUVH HQ
D )XHQWHV LQWHUQDV SRU HMHPSOR SURSLHGDG LQWHOHFWXDO FRQRFLPLHQWRV DGTXLULGRV FRQ OD

H[SHULHQFLD OHFFLRQHV DSUHQGLGDV GH ORV IUDFDVRV \ GH SUR\HFWRV GH p[LWR FDSWXUDU \
FRPSDUWLU FRQRFLPLHQWRV \ H[SHULHQFLD QR GRFXPHQWDGRV ORV UHVXOWDGRV GH ODV PHMRUDV
HQ ORV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
E )XHQWHV H[WHUQDV SRU HMHPSOR QRUPDV DFDGHPLD FRQIHUHQFLDV UHFRSLODFLyQ GH

FRQRFLPLHQWRV SURYHQLHQWHV GH FOLHQWHV R SURYHHGRUHV H[WHUQRV

&RPSHWHQFLD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH
D 'HWHUPLQDU OD FRPSHWHQFLD QHFHVDULD GH ODV

SHUVRQDV TXH UHDOL]DQ EDMR VX FRQWURO XQ
WUDEDMR TXH DIHFWD DO GHVHPSHxR \ HILFDFLD GHO
6*&
E $VHJXUDUVH GH TXH HVWDV SHUVRQDV VHDQ

FRPSHWHQWHV EDViQGRVH HQ OD HGXFDFLyQ
IRUPDFLyQ R H[SHULHQFLD DSURSLDGDV
F &XDQGR VHD DSOLFDEOH WRPDU DFFLRQHV SDUD

DGTXLULU OD FRPSHWHQFLD QHFHVDULD \ HYDOXDU OD
HILFDFLD GH ODV DFFLRQHV WRPDGDV
G &RQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD

DSURSLDGD FRPR HYLGHQFLD GH OD FRPSHWHQFLD
1RWD /DV DFFLRQHV DSOLFDEOHV SXHGHQ LQFOXLU SRU HMHPSOR OD IRUPDFLyQ OD

WXWRUtD R OD UHDVLJQDFLyQ GH ODV SHUVRQDV HPSOHDGDV DFWXDOPHQWH R OD
FRQWUDWDFLyQ R VXEFRQWUDWDFLyQ GH SHUVRQDV FRPSHWHQWHV
7RPD GH FRQFLHQFLD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH

ODV SHUVRQDV TXH UHDOL]DQ HO WUDEDMR EDMR
HO FRQWURO GH OD RUJDQL]DFLyQ WRPHQ
FRQFLHQFLD GH
D /D SROtWLFD GH FDOLGDG
C
/RV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG
SHUWLQHQWHV
D
6X FRQWULEXFLyQ D OD HILFDFLD GHO
6*& LQFOXLGRV ORV EHQHILFLRV GH XQD
PHMRUD GHO GHVHPSHxR
E
/DV LPSOLFDFLRQHV GHO
LQFXPSOLPLHQWR GH ORV UHTXLVLWRV GHO 6*&

&RPXQLFDFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ODV

FRPXQLFDFLRQHV LQWHUQDV \ H[WHUQDV
SHUWLQHQWHV DO 6*& TXH LQFOX\DQ
D 4Xp FRPXQLFDU
E &XiQGR FRPXQLFDU
F $ TXLpQ FRPXQLFDU
G &yPR FRPXQLFDU
H 4XLpQ FRPXQLFD
,QIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
*HQHUDOLGDGHV
(O 6*& GH OD RUJDQL]DFLyQ GHEH LQFOXLU
D /D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
UHTXHULGD SRU HVWD 1RUPD
E /D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD TXH OD

RUJDQL]DFLyQ GHWHUPLQD FRPR
QHFHVDULD SDUD OD HILFDFLD GHO 6*&
1RWD /D H[WHQVLyQ GH OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SDUD XQ 6*& SXHGH YDULDU

GH XQD RUJDQL]DFLyQ D RWUD GHELGR D
(O WDPDxR GH OD RUJDQL]DFLyQ \ VX WLSR GH DFWLYLGDGHV SURFHVRV SURGXFWRV \

VHUYLFLRV
/D FRPSOHMLGDG GH ORV SURFHVRV \ VXV LQWHUDFFLRQHV
/D FRPSHWHQFLD GH ODV SHUVRQDV

&UHDFLyQ \ DFWXDOL]DFLyQ
$O FUHDU \ DFWXDOL]DU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD OD RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH
TXH OR VLJXLHQWH VHD DSURSLDGR
D /D LGHQWLILFDFLyQ \ GHVFULSFLyQ SRU

HMHPSOR WtWXOR IHFKD DXWRU R Q~PHUR GH
UHIHUHQFLD
E (O IRUPDWR SRU HMHPSOR LGLRPD YHUVLyQ

GHO VRIWZDUH JUiILFRV \ ORV PHGLRV GH
VRSRUWH SRU HMHPSOR SDSHO HOHFWUyQLFR
F /D UHYLVLyQ \ DSUREDFLyQ FRQ UHVSHFWR D OD

FRQYHQLHQFLD \ DGHFXDFLyQ
&RQWURO GH OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
/D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD UHTXHULGD SDUD HO 6*& \ SRU HVWD 1RUPD VH GHEH
FRQWURODU SDUD DVHJXUDUVH GH TXH
D (VWp GLVSRQLEOH \ VHD LGyQHD SDUD VX XVR GRQGH \ FXDQGR VH QHFHVLWH
E (VWp SURWHJLGD DGHFXDGDPHQWH SRU HMHPSOR FRQWUD SpUGLGD GH OD FRQILGHQFLDOLGDG

XVR LQDGHFXDGR R SpUGLGD GH LQWHJULGDG
3DUD HO FRQWURO GH OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD OD RUJDQL]DFLyQ GHEH DERUGDU

ODV VLJXLHQWHV DFWLYLGDGHV VHJ~Q FRUUHVSRQGD
D 'LVWULEXFLyQ DFFHVR UHFXSHUDFLyQ \ XVR
E $OPDFHQDPLHQWR \ SUHVHUYDFLyQ LQFOXLGD OD SUHVHUYDFLyQ GH OD OHJLELOLGDG
F &RQWURO GH FDPELRV SRU HMHPSOR FRQWURO GH YHUVLyQ
G &RQVHUYDFLyQ \ GLVSRVLFLyQ
/D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD GH RULJHQ H[WHUQR TXH OD RUJDQL]DFLyQ GHWHUPLQD FRPR

QHFHVDULD SDUD OD SODQLILFDFLyQ \ RSHUDFLyQ GHO 6*& VH GHEH LGHQWLILFDU VHJ~Q VHD
DSURSLDGR \ FRQWURODU
/D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD FRQVHUYDGD FRPR HYLGHQFLD GH OD FRQIRUPLGDG GHEH

SURWHJHUVH FRQWUD PRGLILFDFLRQHV QR LQWHQFLRQDGDV
1RWD (O DFFHVR SXHGH LPSOLFDU XQD GHFLVLyQ HQ UHODFLyQ DO SHUPLVR VRODPHQWH SDUD
FRQVXOWDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD R DO SHUPLVR \ D OD DXWRULGDG SDUD FRQVXOWDU \
PRGLILFDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD

&DStWXOR
³23(5$&,Ï1´
3ODQLILFDFLyQ \ FRQWURO RSHUDFLRQDO 3$&

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH SODQLILFDU LPSOHPHQWDU \ FRQWURODU ORV SURFHVRV QHFHVDULRV SDUD
FXPSOLU ORV UHTXLVLWRV SDUD OD SURYLVLyQ GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV \ SDUD LPSOHPHQWDU ODV
DFFLRQHV GHWHUPLQDGDV HQ HO FDStWXOR PHGLDQWH
D /D GHWHUPLQDFLyQ GH ORV UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \

VHUYLFLRV
E (O HVWDEOHFLPLHQWR GH FULWHULRV SDUD ORV SURFHVRV \ OD
DFHSWDFLyQ GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
F /D GHWHUPLQDFLyQ GH ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD ORJUDU OD
FRQIRUPLGDG FRQ ORV UHTXLVLWRV GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
G /D LPSOHPHQWDFLyQ GHO FRQWURO GH ORV SURFHVRV GH DFXHUGR
FRQ ORV FULWHULRV
H /D GHWHUPLQDFLyQ HO PDQWHQLPLHQWR \ OD FRQVHUYDFLyQ GH OD
LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD HQ OD H[WHQVLyQ QHFHVDULD SDUD
7HQHU FRQILDQ]D HQ TXH ORV SURFHVRV VH KDQ OOHYDGR D FDER
VHJ~Q OR SODQLILFDGR
'HPRVWUDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV FRQ
VXV UHTXLVLWRV
/D VDOLGD GH HVWD SODQLILFDFLyQ GHEH VHU DGHFXDGD SDUD ODV RSHUDFLRQHV GH OD RUJDQL]DFLyQ /D
RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQWURODU ORV FDPELRV SODQLILFDGRV \ UHYLVDU ODV FRQVHFXHQFLDV GH ORV
FDPELRV QR SUHYLVWRV WRPDQGR DFFLRQHV SDUD PLWLJDU FXDOTXLHU HIHFWR DGYHUVR VHJ~Q VHD
QHFHVDULR
/RV SURFHVRV FRQWUDWDGRV H[WHUQDPHQWH GHEHQ FRQWURODUVH

5HTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
&RPXQLFDFLyQ FRQ HO FOLHQWH
/D FRPXQLFDFLyQ FRQ ORV FOLHQWHV GHEH LQFOXLU
D 3URSRUFLRQDU OD LQIRUPDFLyQ UHODWLYD D ORV

E 7UDWDU ODV FRQVXOWDV ORV FRQWUDWRV R ORV

SHGLGRV LQFOX\HQGR ORV FDPELRV
F 2EWHQHU OD UHWURDOLPHQWDFLyQ GH ORV FOLHQWHV

UHODWLYD D ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV LQFOX\HQGR ODV
TXHMDV GH ORV FOLHQWHV
G 0DQLSXODU R FRQWURODU OD SURSLHGDG GHO FOLHQWH
H (VWDEOHFHU ORV UHTXLVLWRV HVSHFtILFRV SDUD ODV

DFFLRQHV GH FRQWLQJHQFLD FXDQGR VHD SHUWLQHQWH
'HWHUPLQDFLyQ GH ORV UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
&XDQGR VH GHWHUPLQHQ ORV UHTXLVLWRV SDUD ORV

SURGXFWRV \ VHUYLFLRV TXH VH YDQ D RIUHFHU D ORV
FOLHQWHV OD RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH
D /RV UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV VH

GHILQHQ LQFOX\HQGR
&XDOTXLHU UHTXLVLWR OHJDO \ UHJODPHQWDULR

DSOLFDEOH
$TXHOORV FRQVLGHUDGRV QHFHVDULRV SDUD OD

RUJDQL]DFLyQ
E /D RUJDQL]DFLyQ SXHGH FXPSOLU FRQ ODV

GHFODUDFLRQHV DFHUFD GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
TXH RIUHFH

5HYLVLyQ GH ORV UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH WLHQH OD FDSDFLGDG GH FXPSOLU ORV

UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV TXH VH YDQ D RIUHFHU D ORV FOLHQWHV /D
RUJDQL]DFLyQ GHEH OOHYDU D FDER XQD UHYLVLyQ DQWHV GH FRPSURPHWHUVH D
VXPLQLVWUDU SURGXFWRV \ VHUYLFLRV D XQ FOLHQWH SDUD LQFOXLU
D /RV UHTXLVLWRV HVSHFLILFDGRV SRU HO FOLHQWH LQFOX\HQGR ORV UHTXLVLWRV SDUD ODV
DFWLYLGDGHV GH HQWUHJD \ ODV SRVWHULRUHV D OD PLVPD
E /RV UHTXLVLWRV QR HVWDEOHFLGRV SRU HO FOLHQWH SHUR QHFHVDULRV SDUD HO XVR

HVSHFLILFDGR R SUHYLVWR FXDQGR VHD FRQRFLGR
F /RV UHTXLVLWRV HVSHFLILFDGRV SRU OD RUJDQL]DFLyQ
G /RV UHTXLVLWRV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV DSOLFDEOHV D ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
H /DV GLIHUHQFLDV H[LVWHQWHV HQWUH ORV UHTXLVLWRV GHO FRQWUDWR R SHGLGR \ ORV
H[SUHVDGRV SUHYLDPHQWH
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQILUPDU ORV UHTXLVLWRV GHO FOLHQWH DQWHV GH OD DFHSWDFLyQ

(VWR FXDQGR HO FOLHQWH QR SURSRUFLRQH XQD GHFODUDFLyQ GRFXPHQWDGD GH GLFKRV
UHTXLVLWRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD FXDQGR

VHD DSOLFDEOH
D 6REUH ORV UHVXOWDGRV GH OD

UHYLVLyQ
E 6REUH FXDOTXLHU UHTXLVLWR QXHYR

SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
&DPELRV HQ ORV UHTXLVLWRV SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH FXDQGR VH FDPELHQ ORV UHTXLVLWRV

SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SHUWLQHQWH VHD
PRGLILFDGD \ GH TXH ODV SHUVRQDV SHUWLQHQWHV VHDQ FRQVFLHQWHV GH ORV
UHTXLVLWRV PRGLILFDGRV

'LVHxR \ 'HVDUUROOR
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH HVWDEOHFHU LPSOHPHQWDU \ PDQWHQHU XQ SURFHVR GH GLVHxR

\ GHVDUUROOR TXH VHD DGHFXDGR SDUD DVHJXUDUVH GH OD SRVWHULRU SURYLVLyQ GH
3ODQLILFDFLyQ GHO GLVHxR \ GHVDUUROOR
$O GHWHUPLQDU ODV HWDSDV \ FRQWUROHV SDUD ' \ '

OD RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU
D /D QDWXUDOH]D GXUDFLyQ \ FRPSOHMLGDG

GH ODV DFWLYLGDGHV GH ' \ '
E /DV HWDSDV GHO SURFHVR UHTXHULGDV

LQFOX\HQGR ODV UHYLVLRQHV GHO ' \ ' DSOLFDEOHV
F /DV DFWLYLGDGHV UHTXHULGDV SDUD OD

YHULILFDFLyQ \ YDOLGDFLyQ GHO ' \ '
G /DV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV LQYROXFUDGDV HQ HO SURFHVR GH ' \ '
H /DV QHFHVLGDGHV GH UHFXUVRV LQWHUQRV \ H[WHUQRV SDUD HO ' \ ' GH ORV

I /D QHFHVLGDG GH FRQWURODU ODV LQWHUIDFHV HQWUH ODV SHUVRQDV TXH SDUWLFLSDQ

DFWLYDPHQWH HQ HO SURFHVR GH ' \ '
J /D QHFHVLGDG GH OD SDUWLFLSDFLyQ DFWLYD GH ORV FOLHQWHV \ XVXDULRV HQ HO

SURFHVR GH ' \ '
K /RV UHTXLVLWRV SDUD OD SRVWHULRU SURYLVLyQ GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
L (O QLYHO GH FRQWURO GHO SURFHVR GHO ' \ ' HVSHUDGR SRU ORV FOLHQWHV \ RWUDV
SDUWHV LQWHUHVDGDV SHUWLQHQWHV
M /D LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD QHFHVDULD SDUD GHPRVWUDU TXH VH KDQ

FXPSOLGR ORV UHTXLVLWRV GHO ' \ '

(QWUDGDV SDUD HO GLVHxR \ GHVDUUROOR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV UHTXLVLWRV HVHQFLDOHV SDUD ORV WLSRV

HVSHFtILFRV GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV D GLVHxDU \ GHVDUUROODU /D RUJDQL]DFLyQ GHEH
FRQVLGHUDU
D /RV UHTXLVLWRV IXQFLRQDOHV \ GH GHVHPSHxR
E /D LQIRUPDFLyQ SURYHQLHQWH GH DFWLYLGDGHV SUHYLDV DO ' \ ' VLPLODUHV
F /RV UHTXLVLWRV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV
G 1RUPDV R FyGLJRV GH SUiFWLFDV TXH OD RUJDQL]DFLyQ VH KD FRPSURPHWLGR D

LPSOHPHQWDU
H /DV FRQVHFXHQFLDV SRWHQFLDOHV GH IDOODU GHELGR D OD QDWXUDOH]D GH ORV SURGXFWRV

\ VHUYLFLRV
/DV HQWUDGDV GHEHQ VHU DGHFXDGDV SDUD ORV ILQHV GHO ' \ ' HVWDU FRPSOHWDV \ VLQ
DPELJHGDGHV /DV HQWUDGDV GHO ' \ ' FRQWUDGLFWRULDV GHEHQ UHVROYHUVH
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD VREUH ODV HQWUDGDV

GHO ' \ '
&RQWUROHV GHO GLVHxR \ GHVDUUROOR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DSOLFDU FRQWUROHV DO SURFHVR GH ' \ ' SDUD DVHJXUDUVH GH TXH
D 6H GHILQHQ ORV UHVXOWDGRV D ORJUDU
E 6H UHDOL]DQ ODV UHYLVLRQHV SDUD HYDOXDU OD FDSDFLGDG GH ORV UHVXOWDGRV GHO ' \ '
SDUD FXPSOLU ORV UHTXLVLWRV
F 6H UHDOL]DQ DFWLYLGDGHV GH YHULILFDFLyQ SDUD DVHJXUDUVH GH TXH ODV VDOLGDV GHO ' \ '
FXPSOHQ ORV UHTXLVLWRV GH ODV HQWUDGDV
G 6H UHDOL]DQ DFWLYLGDGHV GH YDOLGDFLyQ SDUD DVHJXUDUVH GH TXH ORV SURGXFWRV \

VHUYLFLRV UHVXOWDQWHV VDWLVIDFHQ ORV UHTXLVLWRV SDUD VX DSOLFDFLyQ HVSHFLILFDGD R XVR
SUHYLVWR
H 6H WRPD FXDOTXLHU DFFLyQ QHFHVDULD VREUH ORV SUREOHPDV GHWHUPLQDGRV GXUDQWH ODV
UHYLVLRQHV R ODV DFWLYLGDGHV GH YHULILFDFLyQ \ YDOLGDFLyQ
I 6H FRQVHUYD OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD GH HVWDV DFWLYLGDGHV
1RWD 'LFKDV DFWLYLGDGHV SXHGHQ UHDOL]DUVH GH IRUPD VHSDUDGD R FRPELQDGDV

6DOLGDV GHO GLVHxR \ GHVDUUROOR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ODV VDOLGDV GHO ' \ '
D &XPSOHQ ORV UHTXLVLWRV GH ODV HQWUDGDV
E 6RQ DGHFXDGDV SDUD ORV SURFHVRV SRVWHULRUHV SDUD OD SURYLVLyQ GH

F ,QFOX\HQ R KDFHQ UHIHUHQFLD D ORV UHTXLVLWRV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ

FXDQGR VHD DSURSLDGR \ D ORV FULWHULRV GH DFHSWDFLyQ
G (VSHFLILFDQ ODV FDUDFWHUtVWLFDV GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV TXH VRQ

HVHQFLDOHV SDUD VX SURSyVLWR SUHYLVWR \ VX SURYLVLyQ VHJXUD \ FRUUHFWD
/D 2UJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD VREUH ODV VDOLGDV

GHO ' \ '
&DPELRV DO GLVHxR \ GHVDUUROOR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH LGHQWLILFDU UHYLVDU \ FRQWURODU ORV FDPELRV KHFKRV

GXUDQWH HO ' \ ' GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV R SRVWHULRUPHQWH HQ OD PHGLGD
QHFHVDULD SDUD DVHJXUDUVH GH TXH QR KD\D XQ LPSDFWR DGYHUVR HQ OD
FRQIRUPLGDG FRQ ORV UHTXLVLWRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD VREUH
D /RV FDPELRV DO ' \ '
E /RV UHVXOWDGRV GH ODV UHYLVLRQHV
F /D DXWRUL]DFLyQ GH ORV FDPELRV
G /DV DFFLRQHV WRPDGDV SDUD SUHYHQLU ORV LPSDFWRV DGYHUVRV

&RQWURO GH ORV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV VXPLQLVWUDGRV H[WHUQDPHQWH
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ORV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
VXPLQLVWUDGRV H[WHUQDPHQWH VRQ FRQIRUPHV D ORV UHTXLVLWRV
D /RV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV GH SURYHHGRUHV H[WHUQRV HVWiQ

GHVWLQDGRV D LQFRUSRUDUVH GHQWUR GH ORV SURSLRV SURGXFWRV
\ VHUYLFLRV GH OD RUJDQL]DFLyQ
E /RV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV VRQ SURSRUFLRQDGRV

GLUHFWDPHQWH D ORV FOLHQWHV SRU SURYHHGRUHV H[WHUQRV
F 8Q SURFHVR R XQD SDUWH GH XQ SURFHVR HV SURSRUFLRQDGR

SRU XQ SURYHHGRU H[WHUQR FRPR UHVXOWDGR GH XQD GHFLVLyQ GH OD RUJDQL]DFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU \ DSOLFDU FULWHULRV SDUD OD HYDOXDFLyQ OD VHOHFFLyQ HO

VHJXLPLHQWR GHO GHVHPSHxR \ OD UHHYDOXDFLyQ GH ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV EDViQGRVH HQ
VX FDSDFLGDG SDUD SURSRUFLRQDU SURFHVRV R SURGXFWRV \ VHUYLFLRV GH DFXHUGR D ORV
UHTXLVLWRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD GH HVWDV DFWLYLGDGHV \ GH

FXDOTXLHU DFFLyQ QHFHVDULD TXH VXUMD GH ODV HYDOXDFLRQHV
7LSR \ DOFDQFH GHO FRQWURO
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ORV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV

VXPLQLVWUDGRV H[WHUQDPHQWH QR DIHFWDQ GH PDQHUD DGYHUVD D OD FDSDFLGDG GH OD
RUJDQL]DFLyQ GH HQWUHJDU SURGXFWRV \ VHUYLFLRV FRQIRUPHV GH PDQHUD FRKHUHQWH D VXV
FOLHQWHV
D $VHJXUDUVH GH TXH ORV SURFHVRV VXPLQLVWUDGRV

H[WHUQDPHQWH SHUPDQHFHQ GHQWUR GHO FRQWURO GH VX 6*&
E 'HILQLU ORV FRQWUROHV TXH SUHWHQGH DSOLFDU D XQ SURYHHGRU

H[WHUQR \ ORV TXH SUHWHQGH DSOLFDU D ODV VDOLGDV UHVXOWDQWHV
F 7HQHU HQ FRQVLGHUDFLyQ
(O LPSDFWR SRWHQFLDO GH ORV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV VXPLQLVWUDGRV

H[WHUQDPHQWH HQ OD FDSDFLGDG GH OD RUJDQL]DFLyQ GH FXPSOLU UHJXODUPHQWH ORV UHTXLVLWRV
GHO FOLHQWH \ ORV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV DSOLFDEOHV
/D HILFDFLD GH ORV FRQWUROHV DSOLFDGRV SRU HO SURYHHGRU H[WHUQR
G 'HWHUPLQDU OD YHULILFDFLyQ X RWUDV DFWLYLGDGHV QHFHVDULDV SDUD DVHJXUDUVH GH TXH ORV

SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV VXPLQLVWUDGRV H[WHUQDPHQWH FXPSOHQ ORV UHTXLVLWRV

,QIRUPDFLyQ SDUD ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH OD DGHFXDFLyQ GH ORV UHTXLVLWRV DQWHV GH VX

FRPXQLFDFLyQ DO SURYHHGRU
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRPXQLFDU D ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV VXV UHTXLVLWRV SDUD
D /RV SURFHVRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV D SURSRUFLRQDU
E /D DSUREDFLyQ GH
3URGXFWRV \ VHUYLFLRV

0pWRGRV SURFHVRV \ HTXLSRV
/D OLEHUDFLyQ GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
F /D FRPSHWHQFLD LQFOX\HQGR FXDOTXLHU

FDOLILFDFLyQ UHTXHULGD GH ODV SHUVRQDV
G /DV LQWHUDFFLRQHV GHO SURYHHGRU H[WHUQR FRQ OD RUJDQL]DFLyQ
H (O FRQWURO \ HO VHJXLPLHQWR GHO GHVHPSHxR GHO SURYHHGRU H[WHUQR D DSOLFDU SRU SDUWH GH
OD RUJDQL]DFLyQ
I /DV DFWLYLGDGHV GH YHULILFDFLyQ R YDOLGDFLyQ TXH OD RUJDQL]DFLyQ R VX FOLHQWH SUHWHQGH

OOHYDU D FDER HQ ODV LQVWDODFLRQHV GHO SURYHHGRU H[WHUQR
3URGXFFLyQ \ SURYLVLyQ GHO VHUYLFLR
&RQWURO GH OD SURGXFFLyQ \ GH OD SURYLVLyQ GHO VHUYLFLR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH LPSOHPHQWDU OD SURGXFFLyQ

\ SURYLVLyQ GHO VHUYLFLR EDMR FRQGLFLRQHV
FRQWURODGDV (VWDV FRQGLFLRQHV GHEHQ LQFOXLU
FXDQGR VHD DSOLFDEOH
D /D GLVSRQLELOLGDG GH LQIRUPDFLyQ
GRFXPHQWDGD TXH GHILQD
/DV FDUDFWHUtVWLFDV GH ORV SURGXFWRV D
SURGXFLU ORV VHUYLFLRV D SUHVWDU R ODV
DFWLYLGDGHV D GHVHPSHxDU
ORV UHVXOWDGRV D DOFDQ]DU
E /D GLVSRQLELOLGDG \ HO XVR GH ORV UHFXUVRV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ DGHFXDGRV
F /D LPSOHPHQWDFLyQ GH DFWLYLGDGHV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ HQ ODV HWDSDV

DSURSLDGDV SDUD YHULILFDU TXH VH FXPSOHQ ORV FULWHULRV SDUD HO FRQWURO GH ORV
SURFHVRV R VXV VDOLGDV \ ORV FULWHULRV GH DFHSWDFLyQ SDUD ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV

G (O XVR GH OD LQIUDHVWUXFWXUD \ HO HQWRUQR DGHFXDGRV SDUD OD RSHUDFLyQ GH ORV
SURFHVRV
H /D GHVLJQDFLyQ GH SHUVRQDV FRPSHWHQWHV LQFOX\HQGR FXDOTXLHU FDOLILFDFLyQ

UHTXHULGD
I /D YDOLGDFLyQ \ UHYDOLGDFLyQ SHULyGLFD GH OD FDSDFLGDG SDUD DOFDQ]DU ORV

UHVXOWDGRV SODQLILFDGRV GH ORV SURFHVRV GH SURGXFFLyQ \ GH SUHVWDFLyQ GHO
VHUYLFLR FXDQGR ODV VDOLGDV UHVXOWDQWHV QR SXHGDQ YHULILFDUVH PHGLDQWH
DFWLYLGDGHV GH VHJXLPLHQWR R PHGLFLyQ SRVWHULRUHV
J /D LPSOHPHQWDFLyQ GH DFFLRQHV SDUD SUHYHQLU ORV HUURUHV KXPDQRV
K /D LPSOHPHQWDFLyQ GH DFWLYLGDGHV GH OLEHUDFLyQ HQWUHJD \ SRVWHULRUHV D OD

HQWUHJD
,GHQWLILFDFLyQ \ WUD]DELOLGDG
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH XWLOL]DU ORV PHGLRV DSURSLDGRV SDUD LGHQWLILFDU ODV

VDOLGDV FXDQGR VHD QHFHVDULR SDUD DVHJXUDU OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV
\ VHUYLFLRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH LGHQWLILFDU HO

HVWDGR GH ODV VDOLGDV FRQ UHVSHFWR D
ORV UHTXLVLWRV GH VHJXLPLHQWR \
PHGLFLyQ D WUDYpV GH OD SURGXFFLyQ \
SUHVWDFLyQ GHO VHUYLFLR
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQWURODU OD LGHQWLILFDFLyQ ~QLFD GH ODV VDOLGDV FXDQGR OD

WUD]DELOLGDG VHD XQ UHTXLVLWR \ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
QHFHVDULD SDUD SHUPLWLU OD WUD]DELOLGDG

3URSLHGDG SHUWHQHFLHQWH D ORV FOLHQWHV R SURYHHGRUHV H[WHUQRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FXLGDU OD SURSLHGDG SHUWHQHFLHQWH D ORV FOLHQWHV R D

SURYHHGRUHV H[WHUQRV PLHQWUDV HVWp EDMR HO FRQWURO GH OD RUJDQL]DFLyQ R HVWp
VLHQGR XWLOL]DGR SRU OD PLVPD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH LGHQWLILFDU

YHULILFDU SURWHJHU \ VDOYDJXDUGDU OD
SURSLHGDG GH ORV FOLHQWHV R GH ORV
SURYHHGRUHV H[WHUQRV VXPLQLVWUDGD
SDUD VX XWLOL]DFLyQ R LQFRUSRUDFLyQ
GHQWUR GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
&XDQGR OD SURSLHGDG GHO FOLHQWH R GH XQ SURYHHGRU H[WHUQR VH SLHUGD

GHWHULRUH R GH DOJ~Q RWUR PRGR VH FRQVLGHUH LQDGHFXDGD SDUD VX XVR OD
RUJDQL]DFLyQ GHEH LQIRUPDU GH HVWR DO FOLHQWH R SURYHHGRU H[WHUQR \
FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD VREUH OR RFXUULGR
1RWD /D SURSLHGDG GHO FOLHQWH R SURYHHGRU H[WHUQR SXHGH LQFOXLU PDWHULDOHV FRPSRQHQWHV
KHUUDPLHQWDV \ HTXLSRV LQVWDODFLRQHV SURSLHGDG LQWHOHFWXDO \ GDWRV SHUVRQDOHV
3UHVHUYDFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH SUHVHUYDU ODV VDOLGDV GXUDQWH OD SURGXFFLyQ \

SUHVWDFLyQ GHO VHUYLFLR HQ OD PHGLGD QHFHVDULD SDUD DVHJXUDUVH GH OD
FRQIRUPLGDG FRQ ORV UHTXLVLWRV
/DSUHVHUYDFLyQ SXHGHLQFOXLUODLGHQWLILFDFLyQODPDQLSXODFLyQHO
FRQWUROGHODFRQWDPLQDFLyQHOHPEDODMHHODOPDFHQDPLHQWROD
WUDQVPLVLyQGHODLQIRUPDFLyQRHOWUDQVSRUWH\ODSURWHFFLyQ

$FWLYLGDGHV SRVWHULRUHV D OD HQWUHJD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FXPSOLU ORV UHTXLVLWRV SDUD ODV DFWLYLGDGHV SRVWHULRUHV D OD HQWUHJD
DVRFLDGDV FRQ ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
$O GHWHUPLQDU HO DOFDQFH GH ODV DFWLYLGDGHV SRVWHULRUHV D OD HQWUHJD TXH VH UHTXLHUHQ OD

RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVLGHUDU
D /RV UHTXLVLWRV OHJDOHV \ UHJODPHQWDULRV
E /DV FRQVHFXHQFLDV SRWHQFLDOHV QR

GHVHDGDV DVRFLDGDV D VXV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
F /D QDWXUDOH]D HO XVR \ OD YLGD ~WLO

SUHYLVWD GH VXV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
G /RV UHTXLVLWRV GHO FOLHQWH
H /D UHWURDOLPHQWDFLyQ GHO FOLHQWH
1RWD /DV DFWLYLGDGHV SRVWHULRUHV D OD HQWUHJD SXHGHQ LQFOXLU DFFLRQHV FXELHUWDV SRU OD
FRQGLFLRQHV GH OD JDUDQWtD REOLJDFLRQHV FRQWUDFWXDOHV FRPR VHUYLFLRV GH
PDQWHQLPLHQWR \ VHUYLFLRV VXSOHPHQWDULRV FRPR HO UHFLFODMH R OD GLVSRVLFLyQ ILQDO
&RQWURO GH ORV FDPELRV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHYLVDU \ FRQWURODU ORV FDPELRV SDUD OD SURGXFFLyQ R SUHVWDFLyQ GHO
VHUYLFLR HQ OD H[WHQVLyQ QHFHVDULD SDUD DVHJXUDUVH GH OD FRQWLQXLGDG HQ OD FRQIRUPLGDG FRQ
ORV UHTXLVLWRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD TXH GHVFULED ORV UHVXOWDGRV GH OD

UHYLVLyQ GH ORV FDPELRV ODV SHUVRQDV TXH DXWRUL]DQ HO FDPELR \ GH FXDOTXLHU DFFLyQ QHFHVDULD
TXH VXUMD GH OD UHYLVLyQ
/LEHUDFLyQ GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH LPSOHPHQWDU ODV GLVSRVLFLRQHV SODQLILFDGDV HQ ODV HWDSDV DGHFXDGDV
SDUD YHULILFDU TXH VH FXPSOHQ ORV UHTXLVLWRV GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
/D OLEHUDFLyQ DO FOLHQWH QR GHEH OOHYDUVH D FDER KDVWD TXH VH KD\DQ FRPSOHWDGR ODV
GLVSRVLFLRQHV SODQLILFDGDV D PHQRV TXH VHD DSUREDGR GH RWUD PDQHUD SRU XQD DXWRULGDG
SHUWLQHQWH \ FXDQGR VHD DSOLFDEOH SRU HO FOLHQWH
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD
VREUH OD OLEHUDFLyQ GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV 7DO
LQIRUPDFLyQ GHEH LQFOXLU
D (YLGHQFLD GH OD FRQIRUPLGDG FRQ ORV FULWHULRV GH

DFHSWDFLyQ
E 7UD]DELOLGDG D ODV SHUVRQDV TXH DXWRUL]DQ OD OLEHUDFLyQ

&RQWURO GH ODV VDOLGDV QR FRQIRUPHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DVHJXUDUVH GH TXH ODV VDOLGDV TXH QR VHDQ FRQIRUPHV FRQ VXV
UHTXLVLWRV VH LGHQWLILFDQ \ VH FRQWURODQ SDUD SUHYHQLU VX XVR R HQWUHJD QR LQWHQFLRQDGD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH WRPDU ODV DFFLRQHV DGHFXDGDV EDViQGRVH HQ OD QDWXUDOH]D GH OD QR

FRQIRUPLGDG \ HQ VX HIHFWR VREUH OD FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV (VWR VH GHEH
DSOLFDU WDPELpQ D ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV QR FRQIRUPHV GHWHFWDGRV GHVSXpV GH OD HQWUHJD
GH ORV SURGXFWRV GXUDQWH R GHVSXpV GH OD SURYLVLyQ GH ORV VHUYLFLRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH WUDWDU ODV VDOLGDV QR

FRQIRUPHV GH XQD R PiV GH ODV VLJXLHQWHV
PDQHUDV
D &RUUHFFLyQ
E 6HSDUDFLyQ FRQWHQFLyQ GHYROXFLyQ R

VXVSHQVLyQ GH SURYLVLyQ GH SURGXFWRV \
VHUYLFLRV
F ,QIRUPDFLyQ DO FOLHQWH
G 2EWHQFLyQ GH DXWRUL]DFLyQ SDUD VX

DFHSWDFLyQ EDMR FRQFHVLyQ
'HEH YHULILFDUVH OD FRQIRUPLGDG FRQ ORV UHTXLVLWRV FXDQGR VH FRUULJHQ ODV VDOLGDV QR FRQIRUPHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU

LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD TXH
D 'HVFULED OD QR FRQIRUPLGDG
E 'HVFULED ODV DFFLRQHV WRPDGDV
F 'HVFULED WRGDV ODV FRQFHVLRQHV REWHQLGDV
G ,GHQWLILTXH OD DXWRULGDG TXH GHFLGH OD DFFLyQ

FRQ UHVSHFWR D OD QR FRQIRUPLGDG

&DStWXOR
³(9$/8$&,Ï1'(/'(6(03(f2´
6HJXLPLHQWR PHGLFLyQ DQiOLVLV \ HYDOXDFLyQ
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU
D 4Xp QHFHVLWD VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ
E /RV PpWRGRV GH VHJXLPLHQWR PHGLFLyQ DQiOLVLV \ HYDOXDFLyQ QHFHVDULRV

SDUD DVHJXUDU UHVXOWDGRV YiOLGRV
F &XiQGR VH GHEHQ OOHYDU D FDER HO VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ
G &XiQGR VH GHEHQ DQDOL]DU \ HYDOXDU ORV UHVXOWDGRV GHO VHJXLPLHQWR \ OD

PHGLFLyQ
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH HYDOXDU HO GHVHPSHxR \ OD HILFDFLD GHO 6*&
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD DSURSLDGD

FRPR HYLGHQFLD GH ORV UHVXOWDGRV

6DWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHDOL]DU HO VHJXLPLHQWR GH ODV SHUFHSFLRQHV GH ORV

FOLHQWHV GHO JUDGR HQ TXH VH FXPSOHQ VXV QHFHVLGDGHV \ H[SHFWDWLYDV /D
RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV PpWRGRV SDUD REWHQHU UHDOL]DU HO
VHJXLPLHQWR \ UHYLVDU HVWD LQIRUPDFLyQ
1RWD /RV HMHPSORV GH VHJXLPLHQWR GH ODV

SHUFHSFLRQHV GHO FOLHQWH SXHGHQ LQFOXLU
ODV HQFXHVWDV DO FOLHQWH OD
UHWURDOLPHQWDFLyQ GHO FOLHQWH VREUH ORV
SURGXFWRV \ VHUYLFLRV HQWUHJDGRV ODV
UHXQLRQHV FRQ ORV FOLHQWHV ODV
IHOLFLWDFLRQHV ODV JDUDQWtDV XWLOL]DGDV \
ORV LQIRUPHV GH DJHQWHV FRPHUFLDOHV
HQWUH RWURV
$QiOLVLV \ HYDOXDFLyQ

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DQDOL]DU \ HYDOXDU ORV GDWRV \ OD LQIRUPDFLyQ DSURSLDGRV
TXH VXUJHQ SRU HO VHJXLPLHQWR \ OD PHGLFLyQ
/RV UHVXOWDGRV GHO DQiOLVLV GHEHQ XWLOL]DUVH SDUD HYDOXDU
D /D FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
E (O JUDGR GH VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH
F (O GHVHPSHxR \ OD HILFDFLD GHO 6*&
G 6L OR SODQLILFDGR VH KD LPSOHPHQWDGR GH
IRUPD HILFD]
H /D HILFDFLD GH ODV DFFLRQHV WRPDGDV SDUD

DERUGDU ORV ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV
I (O GHVHPSHxR GH ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV
J /D QHFHVLGDG GH PHMRUDV HQ HO 6*&
1RWD /RV PpWRGRV SDUD DQDOL]DU ORV GDWRV SXHGHQ LQFOXLU WpFQLFDV HVWDGtVWLFDV

$XGLWRULD LQWHUQD
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH OOHYDU D FDER DXGLWRUtDV LQWHUQDV D LQWHUYDORV

SODQLILFDGRV SDUD SURSRUFLRQDU LQIRUPDFLyQ DFHUFD GH VL HO 6*&
D (V FRQIRUPH FRQ
/RV UHTXLVLWRV SURSLRV GH OD

RUJDQL]DFLyQ SDUD VX 6*&
/RV UHTXLVLWRV GH HVWD 1RUPD

,QWHUQDFLRQDO
E 6H LPSOHPHQWD \ PDQWLHQH HILFD]PHQWH
D 3ODQLILFDU HVWDEOHFHU LPSOHPHQWDU \ PDQWHQHU XQR R YDULRV SURJUDPDV GH

DXGLWRUtD TXH LQFOX\DQ OD IUHFXHQFLD ORV PpWRGRV ODV UHVSRQVDELOLGDGHV ORV
UHTXLVLWRV GH SODQLILFDFLyQ \ OD HODERUDFLyQ GH LQIRUPHV TXH GHEHQ WHQHU HQ
FRQVLGHUDFLyQ OD LPSRUWDQFLD GH ORV SURFHVRV LQYROXFUDGRV ORV FDPELRV TXH DIHFWHQ
D OD RUJDQL]DFLyQ \ ORV UHVXOWDGRV GH ODV DXGLWRUtDV SUHYLDV
E 'HILQLU ORV FULWHULRV GH OD DXGLWRUtD \ HO DOFDQFH SDUD FDGD DXGLWRUtD
F 6HOHFFLRQDU ORV DXGLWRUHV \ OOHYDU D FDER DXGLWRUtDV SDUD DVHJXUDUVH

GH OD REMHWLYLGDG \ OD LPSDUFLDOLGDG GHO SURFHVR GH DXGLWRUtD
G $VHJXUDUVH GH TXH ORV UHVXOWDGRV GH ODV DXGLWRUtDV VH LQIRUPHQ D OD

GLUHFFLyQ SHUWLQHQWH
H 5HDOL]DU ODV FRUUHFFLRQHV \ WRPDU ODV DFFLRQHV FRUUHFWLYDV DGHFXDGDV

VLQ GHPRUD LQMXVWLILFDGD
I &RQVHUYDU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD FRPR HYLGHQFLD GH OD

LPSOHPHQWDFLyQ GHO SURJUDPD GH DXGLWRUtD \ GH ORV UHVXOWDGRV GH ODV
DXGLWRUtDV

5HYLVLyQ SRU OD GLUHFFLyQ
*HQHUDOLGDGHV
/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH UHYLVDU HO 6*& GH OD RUJDQL]DFLyQ D LQWHUYDORV SODQLILFDGRV SDUD
DVHJXUDUVH GH VX FRQYHQLHQFLD DGHFXDFLyQ HILFDFLD \ DOLQHDFLyQ FRQWLQXDV FRQ OD
GLUHFFLyQ HVWUDWpJLFD GH OD RUJDQL]DFLyQ
(QWUDGDV GH OD UHYLVLyQ SRU OD GLUHFFLyQ

/D UHYLVLyQ SRU OD GLUHFFLyQ GHEH SODQLILFDUVH \ OOHYDUVH D FDER LQFOX\HQGR FRQVLGHUDFLRQHV
VREUH
D (O HVWDGR GH ODV DFFLRQHV GH ODV UHYLVLRQHV SRU OD GLUHFFLyQ SUHYLDV
E /RV FDPELRV HQ ODV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H LQWHUQDV TXH VHDQ SHUWLQHQWHV DO 6*&
F /D LQIRUPDFLyQ VREUH HO GHVHPSHxR \ OD HILFDFLD GHO 6*& LQFOXLGDV ODV WHQGHQFLDV

UHODWLYDV D
/D VDWLVIDFFLyQ GHO FOLHQWH \ UHWURDOLPHQWDFLyQ GH ODV SDUWHV LQWHUHVDGDV SHUWLQHQWHV

(O JUDGR HQ TXH VH KDQ ORJUDGR ORV REMHWLYRV GH FDOLGDG
(O GHVHPSHxR GH ORV SURFHVRV \ FRQIRUPLGDG GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV
/DV QR FRQIRUPLGDGHV \ DFFLRQHV FRUUHFWLYDV
ORV UHVXOWDGRV GHO VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ
ORV UHVXOWDGRV GH DXGLWRULDV
(O GHVHPSHxR GH ORV SURYHHGRUHV H[WHUQRV
G /D DGHFXDFLyQ GH ORV UHFXUVRV
H /D HILFDFLD GH ODV DFFLRQHV WRPDGDV SDUD DERUGDU ORV ULHVJRV \ ODV RSRUWXQLGDGHV
I /DV RSRUWXQLGDGHV GH PHMRUD
6DOLGDV GH OD UHYLVLyQ SRU OD GLUHFFLyQ
/DV VDOLGDV GH OD UHYLVLyQ SRU OD GLUHFFLyQ GHEHQ

LQFOXLU ODV GHFLVLRQHV \ DFFLRQHV UHODFLRQDGDV FRQ
D /DV RSRUWXQLGDGHV GH PHMRUD
E &XDOTXLHU QHFHVLGDG GH FDPELR HQ HO 6*&
F /DV QHFHVLGDGHV GH UHFXUVRV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH FRQVHUYDU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD FRPR HYLGHQFLD GH ORV

UHVXOWDGRV GH ODV UHYLVLRQHV SRU OD GLUHFFLyQ

&DStWXOR
³0(-25$´
*HQHUDOLGDGHV
/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU \ VHOHFFLRQDU ODV RSRUWXQLGDGHV GH PHMRUD H

LPSOHPHQWDU FXDOTXLHU DFFLyQ QHFHVDULD SDUD FXPSOLU ORV UHTXLVLWRV GHO FOLHQWH
\ DXPHQWDU OD VDWLVIDFFLyQ GH HVWH
(VWDV GHEHQ LQFOXLU
D 0HMRUDU ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV SDUD FXPSOLU ORV UHTXLVLWRV

DVt FRPR FRQVLGHUDU ODV QHFHVLGDGHV \ H[SHFWDWLYDV IXWXUDV
E &RUUHJLU SUHYHQLU R UHGXFLU ORV HIHFWRV QR GHVHDGRV
F 0HMRUDU HO GHVHPSHxR \ OD HILFDFLD GHO 6*&
1RWD /RV HMHPSORV GH PHMRUD SXHGHQ LQFOXLU FRUUHFFLyQ DFFLyQ FRUUHFWLYD

PHMRUD FRQWLQXD FDPELR DEUXSWR LQQRYDFLyQ \ UHRUJDQL]DFLyQ

1R FRQIRUPLGDG \ DFFLyQ FRUUHFWLYD
&XDQGR RFXUUD XQD QR FRQIRUPLGDG LQFOXLGD FXDOTXLHUD RULJLQDGD SRU

TXHMDV OD RUJDQL]DFLyQ GHEH
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MÓDULO II:
PLANES DE CALIDAD
86 www.cursopac.cl Copyright © *Todos los derechos reservados* Prohibida su venta y reproducción
Definiciones
Calidad:
Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto,
partida o servicio, cumple con los requisitos técnicos, administrativos y
contables, establecidos por la Dirección ContratantH.0DQGDQWH
Comité de Gestión de Calidad (CGC):

Unidad funcional dentro del equipo del contratisa, encargado de gestionar
integralmente la gestión de calidad del contrato.
Condiciones de Borde:
Corresponden a todas aquellas condiciones particulares de una
determinada localización del contrato, que pueden incidir o inciden sobre la
ejecución de las obras o el desarrollo de los ítems de nivel 1 o 2
(temperatura, humedad, calidad de materiales, disponibilidad de mano de
obra especializada, entre otros).
87 www.cursopac.cl Copyright © *Todos los derechos reservados* Prohibida su venta y reproducción 86

Contratista:
Persona natural o jurídica que, en virtud del contrato, contrae la obligación
de ejecutar una obra material, por alguno de los procedimientos
contemplados en el RCOP.
Encargado de Gestión de Calidad:

Persona que cumpliendo los requisitos exigidos en las Bases de Licitación y
Términos de Referencia del contrato, el contratista ha dispuesto para
desarrollar las labores de gestión de calidad, con la delegación de
autoridad, independencia y atribuciones, para esta materia.
Planes de Puntos de Inspección, Control y Ensaye (PICE)

Conjunto de puntos de control definidos a lo largo de la cadena de valor de
un ítem, calificado como Nivel 1 ó 2, en sus etapas: previa, ejecución y
término.
Unidad de la Calidad de la Dirección:

Es la Unidad encargada de acompañar la labor del Inspector (ra) Fiscal (IF)
en esta materia, en el resguardo del cumplimiento de los requerimientos
dispuestos por la Dirección contratante, en lo pertinente a la calidad de la
gestión, calidad del producto y responsable, ante la Dirección respectiva, de
llevar a cabo las auditorías de segunda parte, programadas en el marco de
la supervisión de cada contrato.
Plan de la Calidad del Contrato (PCdC):

Documento que establece las prácticas de calidad específicas, recursos y
secuencia de actividades pertinentes al Proyecto.
* Dicho PCdC se debe centrar en la ejecución de la obra, considerando los

requisitos impuestos en las Bases Administrativas del contrato y las
condiciones de borde que caracterizan al contrato a ejecutar. Todo, con la
supervisión del IF.

Funciones y Obligaciones del Encargado/a de Gestión de la Calidad:
• Ser el Profesional operativo del contratista, encargado del cumplimiento

de las Bases y de la implementación del PCdC.
• Desempeñar su labor con la debida independencia del Profesional

Residente o Administradror de la Obra.
• Tener el conocimiento y ejercer la autoridad, para intervenir en todas y

cada una de las fases de ejecución de los trabajos en las materias
propias de su competencia, y por supuesto, en sus propias recepciones
internas.
• Liderar y coordinar el Sistema de Gestión de Calidad en la Obra.
• Asegurar que cada persona conozca su responsabilidad dentro del

PCdC y la cumpla.
Objetivo del Plan de la Calidad del Contrato (PCdC):
El PCdC tiene por objeto garantizar que todas las actividades que sean de gestión,
operativas y/o complementarias, que se definen como necesarias para alcanzar los
objetivos de calidad especificados en el contrato, estén previstas y se apliquen en
forma eficaz y eficiente, con el fin de alcanzar la satisfacción del cliente.
*Para complementar
- Control de la Calidad: Parte de la Gestión de la Calidad orientada al cumplimiento de

los requisitos de la calidad.
- Aseguramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de la Calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
- Especificación: Documento que establece requisitos.
- Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,

acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con
patrones.

¿QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD EN PROYECTOS?
Cumplir con los procesos requeridos para asegurar que el Proyecto va a satisfacer
las necesidades para las cuales fue encargado (objetivos de calidad, recursos,
responsables, control de la calidad, mejoramiento de la calidad, etc.).
PLAN DE CALIDAD
¾El Plan de Calidad (PCdC) tiene como finalidad garantizar la calidad especificada
en el Proyecto y cumplimiento de los requerimientos del Cliente.
¾El Plan de Calidad (PCdC) es un documento que refleja la existencia de un SGC

del Proyecto y que se desarrolla a través de una serie de especificaciones.
¾El Plan de Calidad (PCdC) entrega un mecanismo para unir los requisitos
específicos del Proyecto con la documentación del SGC de la Organización.
¾Un Plan de Calidad (PCdC) puede ser usado cuando no existe un SGC en la
Empresa, y en este caso puede ser necesario desarrollar procedimientos,
instructivos, registros u otros documentos para apoyar dicho PCdC.
CONTENIDO DE UN PLAN DE CALIDAD
` 1.- Portada e Índice

` 2.- Descripción del Contrato
` 3.- Organización de la Obra
` 4.- Objetivos de Calidad
` 5.- Alcance del Plan de Calidad del Contrato (PCdC)
` 6.- Normativa Aplicable (Documentación Externa)
` 7.- Control de Salidas, Productos y Servicios No Conformes y Acciones Correctivas
` 8.- Supervisión y Control de la Información Documentada
` 9.- Selección de Materiales y Productos para la Obra
` 10.- Subcontrataciones
` 11.- Cumplimiento de los Requisitos de Prevención de Riesgos
` 12.- Cumplimiento de Requisitos Medioambientales y Participación Ciudadana
` 13.- Gestión y Resguardo de la Información del Contrato
` 14.- Control de Equipos de Medida y Ensayos
` 15.- Auditorías de Calidad

1.- Portada e Índice
La portada deberá contener los nombres y firmas del responsable de la elaboración,
revisión, aprobación del PCdC y un espacio para que el IF deje constancia con su
nombre y firma de haber aceptado tal documento. Además, se deberá indicar
claramente el nombre de la empresa y logotipo, si tuviere, el nombre del Contrato al
que corresponde y el número de la versión en la que se encuentra dicho PCdC. Tras la
hoja de portada se deberá incluir un índice del contenido del PCdC.
2.- Descripción del Contrato

Se deberá hacer una breve descripción de la Obra, que contenga a lo menos la
siguiente información:
- Nombre del proyecto / dirección contratante / tipo de contrato / código del contrato / ID
mercado púbico / resolución del contrato / plazo de ejecución / fecha de inicio del
contrato / fecha de término del contrato / ubicación de las obras / nombre del
contratista / Rut del contratista / presupuesto oficial / presupuesto adjudicado / nombre
de los subcontratos / Inspección fiscal / Inspector fiscal / Administrador del contrato y
su profesión / Encargado de gestión de la calidad y su profesión.
3.- Organización de la Obra
Será parte del PCdC de la Obra, el Organigrama que sea solicitado en las Bases
Administrativas u otro documento. Este deberá encontrarse siempre actualizado y
deberá reflejar la organización de la Obra en todo momento.
• Se deberá indicar el listado del personal que ocupará el cargo del organigrama.
• Se deberán indicar las funciones y responsabilidades del personal a cargo del
proyecto.
• Se deberá indicar quienes conforman el comité de gestión de calidad de la obra.
* Cabe señalar que se deberá cumplir con lo establecido en las claúsula 5.3, 7.1.2,
7.1.6, 7.2 y 7.3 de la Norma ISO 9001 (versión vigente)
4.- Objetivos de Calidad
La Empresa Contratista debe indicar expresamente los Objetivos de Calidad de la Obra,

lo que debe corresponder a una transformación concreta del trabajo a realizar en
resultados medibles, razonables, claros y coherentes, y deben estar en función de los
requerimientos mismos del Proyecto. (construcción, medio ambiente, prevención de
riesgos)

5.- Alcance del Plan de Calidad del Contrato (PCdC)
El Alcance del PCdC deberá contener todas las partidas o ítems, materiales y servicios
que se someterán a control mediante el PCdC, que serán indicadas en las Bases o E.T.,
según el siguiente criterio:
Nivel 1: Es el nivel de máximos requisitos. Se aplicará a las partidas o ítems, materiales

y servicios complejos o de difícil ejecución, así como a los ítems relevantes en la
programación (ruta crítica), o por montos o cantidad, o aquellos que correspondan a
innovaciones tecnológicas. Requerimiento: elaborar procedimientos documentados y
diseño de formularios para registrar su aplicación. (PICE)
Nivel 2: Se aplicará a las partidas o ítems, materiales del desarrollo de mediana

complejidad, o los que se hayan definido para documentar. Requerimiento: elaborar
instructivos documentados y diseño de formularios para registrar su aplicación. (PICE)
Nivel 3: Actividades no incluidas en ningún nivel anterior. Requerimiento: aplicación de

buenas prácticas, cumplimiento de EE.TT. y normativa obligatoria.
* Para las partidas de Nivel 1 y 2 se deberán indicar en un listado los documentos

asociados a desarrollar durante el transcurso de la obra. (nivel, ítem, tipo de proceso,
proceso específico, información documentada)
* Procedimientos para la Ejecución de los ítems y PICE (Nivel 1)
Para cada ítem de este nivel se elaborará un procedimiento documentado que contenga
al menos: la programación o planificación de su ejecución, actividades o procesos a
controlar dentro del PCdC, la frecuencia de los controles, el tipo de inspección, el
responsable de la inspección y las condiciones de aceptación o rechazo, considerando
como mínimo las EE.TT. del contrato.
* Instructivos para la Ejecución de los ítems y PICE (Nivel 2)
Para cada ítem de este nivel se elaborará un instructivo documentado que contenga al
menos: la programación o planificación de su ejecución, actividades o procesos a
controlar dentro del PCdC, la frecuencia de los controles, el tipo de inspección, el
responsable de la inspección y las condiciones de aceptación o rechazo, considerando
como mínimo las EE.TT. del contrato.
* Planes de Inspección, Controles y Ensayos (PICE)
El contratista debe establecer la forma en que se realizarán las inspecciones, los

controles y los ensayos, la programación de estos y la forma de documentarlos.

6.- Normativa Aplicable (Documentación Externa)
El Plan de Calidad del Contrato deberá incluir una lista de leyes, reglamentos, normas y
documentos relevantes, que guarden relación con el contrato. Dichos documentos estárán
relacionados al contrato, diseño y construcción de la obra, prevención de riesgos, medio
ambiente, normativa laboral, etc.
7.- Control de Salidas, Productos y Servicios No Conformes y Acciones Correctivas
Se deberá elaborar un procedimiento documentado adaptado al contrato para el control de

las no conformidades. Considerando lo dispuesto en las claúsulas 8.7 y 10.2 de la Norma
ISO 9001 vigente. Las no conformidades se clasificarán en:
Grado menor: ligero defecto con reparación inmediata que no deja consecuencias
permanente en la obra.
Grado mayor: defecto que puede afectar a los requisitos exigidos, aunque no impide
necesariamente la continuación de los trabajos.
Grado crítico: defecto que atañe a los requisitos y especificaciones, así como a la aptitud
de proceso o producto. Supone un gran riesgo, por lo que se interrumpe el proceso en
tanto no se solucione el problema.
8.- Supervisión y Control de la Información Documentada
Se describirá en el PCdC, el tratamiento que se le va a dar a la documentación, por

ejemplo: EE.TT., procedimientos, instructivos, planos, etc. Este punto del PCdC deberá
cumplir con el objetivo de asegurar que todos los participantes en la ejecución de la
Obra, dispongan en cada momento de la documentación actualizada del Proyecto.
9.- Selección de Materiales y Productos para la Obra
Se deberá hacer un listado de materiales y productos sometidos al PCdC los que serán
al menos los requeridos para desarrollar actividades o ítems de Nivel 1 y 2. Para estos
efectos, la Empresa debe contemplar el control de compras que va a aplicar en base al
apartado 8.4 de la Norma ISO 9001(vigente).
10.- Subcontrataciones
Cuando la Empresa sea autorizada a subcontratar parte de los trabajos, deberá describir
en el PCdC el tratamiento que se le dará al proceso de subcontrataciones. De este modo
el PCdC deberá contar con un método (procedimiento documentado) que permita
aceptar solamente a aquellos que proporcionen confianza y que sean capaces de asumir
los requisitos del PCdC establecido para la Obra. Para estos efectos, la Empresa debe
contemplar el control de compras que va a aplicar en base al apartado 8.4 de la Norma
ISO 9001(vigente).

11.- Cumplimiento de los Requisitos de Prevención de Riesgos
La Empresa deberá incorporar en su PCdC, un procedimiento documentado para dar

cumplimiento a los requisitos de prevención de riesgos exigidos para la Obra, de acuerdo
a las Bases de Prevención de Riesgos y la normativa vigente aplicable. Deberá describir
las acciones contempladas que aseguren el cumplimiento de tales requisitos.
12.- Cumplimiento de Requisitos Medioambientales y Participación Ciudadana
La Empresa deberá incorporar en su PCdC, un procedimiento documentado para dar

cumplimmiento a los requisitos ambientales exigidos para la Obra, de acuerdo a las
Bases de Gestión Ambiental, de Participación Ciudadana, de Asuntos Indígenas y
Territorial. Deberá describir las acciones contempladas que aseguren el cumplimiento de
tales requisitos.
13.- Gestión y Resguardo de la Información del Contrato
La Empresa deberá incorporar en su PCdC, un procedimiento documentado que asegure

el control de la información documentada en cuanto a: disponibilidad, protección,
almacenamiento, preservación, conservación y disposición. Además del control de la
información documentada de origen externo.
14.- Control de Equipos de Medida y Ensayos
El PCdC de la Obra deberá mantener un programa de calibración y verificación de cada

uno de los equipos a utilizar (sean propios y/o subcontratados) sometidos a calibración
y/o verificación, indicando como será verificado su funcionamiento y la forma de
documentar su cumplimiento.
15.- Auditorías de Calidad
El contratista deberá efectuar auditorías internas para verificar el cumplimiento del PCdC,
Bases y documentos contractuales. Las auditorías deben desarrollarse mediante
procedimientos establecidos, por personas calificadas y capacitadas para ello e
independientes de los responsables directos del contrato auditado. (auditores internos o
externos). Dichos auditores deberán cumplir con el requisito establecido por las Bases del
proyecto.
El mandante efectuará las auditorías al PCdC del proyecto, las que tendrán como
principal objetivo verificar el nivel de implementación de este.
Reuniones Inicial y de Coordinación:
Durante del desarrollo del contrato se deben efectuar reuniones tendientes a establecer los
lineamientos de la gestión de la calidad a implementar en el proceso constructivo de las obras.
Para lo cual se debe considerar una reunión inicial entre el CGC, la AIF y el o la IF.
Considerando; política y objetivos de calidad, organigrama y cargos, descripción del PCdC y su
alcance, presentación de partidas de Nivel 1 y 2, descripción de los PICE, coordinación frente a
las no conformidades.
Además efectuar reuniones de coordinación al inicio del proyecto y establecer la periodicidad

de estas para coordinar temas técnicos, procesos constructivos y la supervisión de la AIF.
Informes Mensual y Final:
La Empresa deberá presentar al mandante un informe mensual que contega: un informe

ejecutivo que refleje el estado de la obra y la evolución del contrato, antecedentes generales
del contrato, diseño y ejecución de las obras (carta gantt, avance físico del proyecto con
indicación de los niveles 1, 2 y 3, nómina de trabajadores indicando cumplimiento laboral y
previsional, listado de maquinaria y recursos existentes en la obra, resumen de las no
conformidades, requerimientos de información y de aclaración, problemas en la construcción y
análisis de riesgos, implementación del PCdC, detalle de avances de la obra, prevención de
riesgos, medio ambiente, participación ciudadana, fotografías y videos).
El informe final deberá presentar de forma resumida, los contenidos antes mencionados.
Gestión de los Riesgos del Contrato:
En el marco de las condiciones de borde que caracterizan al área y territorio en que se

desarrollará el contrato (clima, materiales, acceso, áreas o especies protegidas,
población indígena, restos arquológicos, entre otros) y en atención a las disposiciones
de la ISO 9001 (vigente), en lo que respecta el enfoque de riesgo, el Contratista deberá
llevar a cabo la determinación, evaluación y planificación de las acciones pertinentes,
para abordar los riesgos que puedan afectar el efectivo desarrollo del proyecto.
Para tal efecto, la gestión de los riesgos señalada podrá considerar lo siguiente:
• Identificar los riesgos

• Valorizar los riesgos
• Tomar el riesgo en orden de perseguir una oportunidad
• Eliminar la fuente del riesgo
• Cambiar la probabilidad o consecuencia
• Compratir el riesgo
• Aceptar el riesgo en base a una desición informada
Esta gestión debe abordar como mínimo los siguientes procesos: las partidas de nivel 1
y 2, los procedimientos operativos y complementarios, el programa de trabajo, los PICE.
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¾ 'HILQLU ODVWDUHDV
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HTXLSR DXGLWRU
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¾ 5HXQLyQGH&LHUUH
¾ &RQILUPDU ORV REMHWLYRV \ DOFDQFH GH OD $XGLWRULD
¾ &RQRFHU D ORV SDUWLFLSDQWHV
¾ 'LVFXWLU VHFXHQFLD \ GXUDFLyQ GH OD $XGLWRULD UHYLVLyQ GHO SODQ
¾ 6ROLFLWDU XQ JXtD
¾ 0HQFLRQDU TXH OD $XGLWRULD HV PXHVWUHDO
¾ 0HQFLRQDU ORV WLSRV GH KDOOD]JRV 1& 2EV 20 HWF
¾ )LMDU UHXQLyQ GH SRVW$XGLWRULD
¾ (VWDEOHFHU FDQDOHV GH FRPXQLFDFLyQ
9LVLWD LQLFLDO D ODV LQVWDODFLRQHV GHO

VHFWRU
8WLOL]DFLyQ GH OLVWDV GH YHULILFDFLyQ
SUHYLDPHQWH HODERUDGDV SDUD DVHJXUDU
OD SURIXQGLGDG \ FRQWLQXLGDG GH OD
$XGLWRULD RSFLRQDOHV
8WLOL]DFLyQ GH OD WpFQLFD GH OD
WUD]DELOLGDG
/DV GHILFLHQFLDV HQFRQWUDGDV GHEHQ VHU
FRPXQLFDGDV D OD *HUHQFLD -HIDWXUD
GHO VHFWRU DXGLWDGR
(YLWDU TXH HO DXGLWDGR VH VLHQWD
DWHPRUL]DGR
5HDOL]DU HYDOXDFLRQHV HQ WHUUHQR YHULILFDU
GHVGH OD YLVLWD D WHUUHQR
&RPSUREDU ODV LQIRUPDFLRQHV YHUEDOHV D
WUDYpV GH HYLGHQFLD REMHWLYD
8WLOL]DU OHQJXDMH GLUHFWR HQ ODV
FRQFOXVLRQHV
0RVWUDU RUJDQL]DFLyQ
'LULJLUVH VLHPSUH D ODV SHUVRQDV
UHVSRQVDEOHV SRU ODV DFWLYLGDGHV
1R LQWHUUXPSLU ORV VHUYLFLRV HQ HMHFXFLyQ
VHU SUXGHQWH
'LULJLU ODV FUtWLFDV D ORV KHFKRV QXQFD D ODV
SHUVRQDV LPSRUWDQWtVLPR
1R GHMDUVH DPHGUHQWDU SRU HO DXGLWDGR
¾ $JUDGHFHU OD FRRSHUDFLyQ
¾ 3UHVHQWDU QXHYDPHQWH D ORV DXGLWRUHV
¾ 5HFRUGDU TXH ODV SUHJXQWDV GHEHQ VHU KHFKDV DO ILQDO
¾ 5HVXPLU OD DPSOLWXG \ SURSyVLWR GH OD $XGLWRULD
¾ 5HSRUWDU OD 1&V VL IXHURQ GHWHFWDGDV GHVWDFDU ODV EXHQDV
SUiFWLFDV REVHUYDGDV \ HO FDUiFWHU PXHVWUHDO GH OD $XGLWRULD
¾ $FRUGDU ODV IHFKDV SDUD $FFLRQHV &RUUHFWLYDV
¾ 'LVWULEXLU ORV UHJLVWURV GH 1R &RQIRUPLGDG
¾ ([SOLFDU OD VLVWHPiWLFD GH ODV $XGLWRULDV GH 6HJXLPLHQWR
(O,QIRUPHGH$XGLWRULD GHEHFRQWHQHUODVVLJXLHQWHV
LQIRUPDFLRQHV
¾ 2EMHWLYRGHOD$XGLWRULDFRQXQDGHVFULSFLyQ
DOFDQFH \ILQDOLGDGGHOD$XGLWRULD
EUHYHGHOD
¾ 5HODFLyQ GHQRUPDVLQVWUXFFLRQHV
SURFHGLPLHQWRV\RWURVGRFXPHQWRVXWLOL]DGRV
FRPREDVHUHIHUHQFLDSDUDODVHYDOXDFLRQHV
¾ 1RPEUHVGHORVPLHPEURV GHOHTXLSRDXGLWRU
¾ 1RPEUHVGHFXDOTXLHURWURREVHUYDGRUR
SDUWLFLSDQWH
¾ 5HODFLyQ GHODVSHUVRQDVTXHSDUWLFLSDQ HQOD
UHXQLyQLQLFLDO\GHFLHUUH\GHDTXHOODVTXH
IXHURQFRQWDFWDGDVGXUDQWHOD$XGLWRULD
¾ 8QDGHVFULSFLyQ EUHYH GHOUHVXOWDGRGHOD
$XGLWRULD FRQLQGLFDFLyQGHODVFRQFOXVLRQHVFRQ
pQIDVLV SDUDODVGHILFLHQFLDVGHWHFWDGDV
2EVHOLQIRUPHGHODDXGLWRULDGHEHVHUSUHFLVRFRQFLVR\REMHWLYR
'HEH VHU
¾ &RQFLVR \ REMHWLYR
¾ &RQVWDU OD LGHQWLILFDFLyQ GHO iUHD DXGLWDGD LGHQWLILFDFLyQ GHO DXGLWDGR
FRQWDFWDGR tWHP GH OD 1RUPD DVRFLDGD D OD QR FRQIRUPLGDG \ RWURV
¾ /DV 1&V GHEHQ HVWDU VRSRUWDGDV SRU WHVWLPRQLRV FRQFUHWRV \
FRPSUHQGHU
8 /D DWULEXFLyQ FRQWUD OD FXDO OD 1& HV LQIRUPDGD UHTXLVLWR

8 ([SOLFDFLyQ GHO SRU TXp OD REVHUYDFLyQ HV XQD 1& IXQGDPHQWDGD
SRU XQD HYLGHQFLD REMHWLYD
(-(03/2 ´(O 3URFHGLPLHQWR GH &RQWURO GH (TXLSRV 7RSRJUiILFRV 35
723 VHxDOD TXH ORV HTXLSRV GH VHJXLPLHQWR \ PHGLFLyQ GHEHQ VHU
YHULILFDGRV VHPDQDOPHQWH 6LQ HPEDUJR VH HYLGHQFLDQ &RQWUROHV GH
9HULILFDFLyQ 5723 \ 5723 D 1LYHO 7RSRJUiILFR \ (VWDFLyQ
7RWDO FDGD GtDVµ
(-(03/2 ´(O tWHP 2EMHWLYRV GH OD &DOLGDG VHxDOD TXH HVWRV GHEHQ
VHU FRKHUHQWHV FRQ OD 3ROtWLFD GH OD &DOLGDG GH OD 2UJDQL]DFLyQ 1R
REVWDQWH HQ HO 0DQXDO GH &DOLGDG VH HYLGHQFLDQ TXH GLFKRV REMHWLYRV QR
VRQ SODQLILFDGRV \ FRKHUHQWHV FRQ OD SROtWLFD GH OD (PSUHVDµ
(-(03/2 ´(O ,QVWUXFWLYR GH &RQWURO GH +RUPLJRQHV ,723

HVWDEOHFH TXH VH GHEH FRQWURODU FDGD P OD GRFLOLGDG GHO +RUPLJyQ
SXHVWR HQ REUD 6LQ HPEDUJR HQ FRQIHFFLyQ GH FDMyQ WULSOH .P
VH UHDOL]DQ SURFHVRV GH KRUPLJRQDGR \ ORV FRQWUROHV VRQ HIHFWXDGRV
FDGD \ P UHVSHFWLYDPHQWHµ
'DWRV TXH UHVSDOGDQ OD H[LVWHQFLD R YHUDFLGDG GH

DOJR
9 (YLGHQFLD H[LVWHQWH
9 2EWHQLGD SRU GHFODUDFLyQ R GRFXPHQWDGD
9 3XHGH HVWDU EDVDGD HQ OD REVHUYDFLyQ
9 5HODFLRQDGD FRQ HO 6*&
9 3XHGH VHU FXDQWLWDWLYD R FXDOLWDWLYD
9 3XHGH VHU YHULILFDGD
(O VHFWRU DXGLWDGR GHEH KDFHU XQ VHJXLPLHQWR SDUD
` *HQHUDU OD UHVSXHVWD HVFULWD DO LQIRUPH GH OD $XGLWRULD

HYDOXDU OD UHVSXHVWD
` 9HULILFDU VL ODV $FFLRQHV &RUUHFWLYDV IXHURQ UHDOL]DGDV
FRQIRUPH OR SURJUDPDGR
0HGLR SDUD UHDOL]DUODV
` &RPXQLFDFLyQ HVFULWD
` 1XHYD DXGLWRULD X RWURV PHGLRV
` (YDOXDFLyQ GHORV,QIRUPHV
` (YDOXDFLyQ SRUORVFOLHQWHV
` (YDOXDFLyQ GHORVVHFWRUHV
DXGLWDGRV
` $FRPSDxDPLHQWR GHODV
$XGLWRULDVSRUXQDXGLWRUFRQ
H[SHULHQFLD$XGLWRU/tGHUGH
FHUWLILFDFLyQ
$XGLWRU $XGLWDGR
,GHQWLILFDDQRWD $FXHUGD
\FRPXQLFD
5HJLVWUR1& 5HFRQRFHHLQYHVWLJD
3URSRQHXQD
$FXHUGD $FFLyQ&RUUHFWLYD
,PSOHPHQWD
6HJXLPLHQWR YHULILFD\QRWLILFD
(ILFDFLD
DGHOO3ODQ
QGH
H$FFLyQ
352*5$0$&,Î1 3/$1,),&$&,Î1 35(3$5$&,Î1 127,),&$&,Î1
'(6$552//22'(
( (9$/8$&,Î1
1
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/$
$$8',725,$
$ (1
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5(81,Î1'( $8',725,$
$8',725(6 &,(55(
,1)250(('(
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(/$6
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$1&
$8',725,$ $&&,21(6 $&&,21(6 6
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&2035(1'('263$57(6
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,1)250(6 326785$ (7&
35Ç&7,&$ &216,67( (1 /$ 3$57,&,3$&,Î1 (1 $8',725Ê$6 &21

$&203$f$0,(172 '( 68 683(59,625 3$5$ 48( (9(178$/(6 )$//$6 6($1
&255(*,'$6
i 352&(62 '( '26 (7$3$6
i 35,0(5$ (7$3$
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Ê(QWUHQDPLHQWR
Ê([SHULHQFLD /DERUDO
Ê([SHULHQFLD HQ $XGLWRULDV
$WULEXWRV 3HUVRQDOHV
i6(*81'$ (7$3$
Ê&RPSHWHQFLDV *HQHUDOHV
Ê&RPSHWHQFLDV (VSHFtILFDV
35,0(5$
$(7$3$
/$663(5621$66'(%(5Ç1
1
+$%(5
5&203/(7$'2&202 2
0Ê1,022/$
$('8&$&,Î11
6(&81'$5,$
i $SUREDFLyQ GH XQ HQWUHQDPLHQWR SDUD GHVDUUROODU FRQRFLPLHQWRV \
KDELOLGDGHV QHFHVDULDV SDUD FRQGXFLU $XGLWRUtDV
i (QWUHQDPLHQWR HQ ODV VLJXLHQWHV iUHDV HV FDOLILFDGR FRPR

UHOHYDQWH
¾ &RQRFLPLHQWR GH ORV UHTXLVLWRV

GHO HVWiQGDU
¾ 7pFQLFDV GH H[DPLQDFLyQ
LQWHUURJDFLyQ UHJLVWUR GH
LQIRUPDFLyQ HYDOXDFLyQ \ UHSRUWH
¾ +DELOLGDGHV QHFHVDULDV SDUD

FRPXQLFDU \ SODQLILFDU RUJDQL]DU \
GLULJLU XQD $XGLWRUtD
i /DV SHUVRQDV GHEHUiQ WHQHU FLQFR DxRV GH DSURSLDGD

H[SHULHQFLD ODERUDO (O Q~PHUR GH DxRV SXHGH VHU
UHGXFLGR D XQ DxR VL KDQ SRGLGR FRPSOHWDU
VDWLVIDFWRULDPHQWH XQD HGXFDFLyQ SRVWVHFXQGDULD
i &RQGXFFLyQ GH $XGLWRUtDV FRPSOHWDV SDUD
XQ WRWDO GH SRU OR PHQRV GtDVDXGLWRU
i ([SHULHQFLD JDQDGD FRQ VXSHUYLVLyQ GH XQ
$XGLWRU /tGHU
i (QWUHQDPLHQWR GH FDPSR FRQVWDQWH HQ
*HVWLyQ GH &DOLGDG \ SURFHVRV GH $XGLWRULD
5
5(&(37,92 SUHGLVSRVLFLyQ D OD FRQVLGHUDFLyQ GH LGHDV R SXQWRV GH YLVWD
DOWHUQDWLYRV
2
2%6(59$&,Î1 D WUDYpV GHO XVR GH ORV VHQWLGRV YLVWD ROIDWR \ RtGR
&
&2081,&$&,Î1 FDSDFLGDG GH FRPXQLFDFLyQ RUDO \ HVFULWD
'
'(&,6,Î1 FDSDFLGDG GH HPLWLU XQ UHVXOWDGR VREUH DOJ~Q KHFKR
&21),$1=$ (1 6Ê 0,602 FDSDFLGDG GH VDEHUVH EXHQR HQ OR TXH HVWi

&
KDFLHQGR
,,17(*52 HO DXGLWRU QHFHVLWD VHU YHUD] KRQHVWR \ GLVFUHWR
3/$1,),&$&,Î1 KDELOLGDG GH SODQLILFDFLyQ SDUD PLQLPL]DU LQWHUIHUHQFLDV

HQ HO iUHD IXQFLyQ DXGLWDGD
6(*81'$
$(7$3$
i /DV FRPSHWHQFLDV SXHGHQ VHU JDQDGDV PHGLDQWH XQD FRPELQDFLyQ GH

HGXFDFLyQ HQWUHQDPLHQWR \R H[SHULHQFLD ODERUDO \ GH $XGLWRUtD
i /RV $XGLWRUHV GH &DOLGDG GHEHUiQ VHU FRPSHWHQWHV HQ ODV VLJXLHQWHV

iUHDV
Ê 3URFHGLPLHQWRV GH $XGLWRUtD 0HWRGRORJtDV \ 7pFQLFDV

Ê 6LVWHPDV GH *HVWLyQ \ 'RFXPHQWRV GH UHIHUHQFLD
Ê 6LWXDFLRQHV 2UJDQL]DFLRQDOHV
Ê /H\HV UHOHYDQWHV 1RUPDWLYDV \ RWURV UHTXLVLWRV
9 /RV $XGLWRUHV GH FDOLGDG GHEHUiQ DGHPiV VHU FRPSHWHQWHV

FRQ UHVSHFWR D
i 3ULQFLSLRV \ 7pFQLFDV GH &DOLGDG HVWR SHUPLWH DO $XGLWRU

H[DPLQDU ORV 6*& \ GHWHUPLQDU TXH HVWpQ VLHQGR
DSURSLDGDPHQWH DSOLFDGRV FRQRFLPLHQWRV HQ +HUUDPLHQWDV
%iVLFDV \ (VSHFLILFDV GH 0HMRUDPLHQWR 7pFQLFDV GH &RQWURO
GH FDOLGDG HWF
i 3URFHVRV RSHUDWLYRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV FRUUHVSRQGLHQWH

HQ PXFKRV FDVRV D VX (VSHFLDOL]DFLyQ 3URIHVLRQDO
&RPXQLFDFLyQ
QGXUDQWH
HOD
D$XGLWRULD
D
9 /D FRPXQLFDFLyQ YHUEDO GXUDQWH XQD

DXGLWRUtD
i (V OD PRGDOLGDG EiVLFD GHO IOXMR GH

LQIRUPDFLyQ GXUDQWH XQD $XGLWRUtD
9 ¢&yPR PHMRUDU OD FRPXQLFDFLyQ"
(O $XGLWRU GHEH FXLGDGRVDPHQWH \

FODUDPHQWH WUDQVPLWLU ODV IRUPXODFLRQHV GH
SUHJXQWDV
(O $XGLWRU GHEH FXLGDGRVDPHQWH RtU ODV

UHVSXHVWDV
ZZZFXUVRSDFFO
)RUPDV GH FRPXQLFDFLyQ ItVLFD TXH VH GHEHQ HYLWDU
Ê FRQWDFWR FRQ ORV RMRV HQFDUDU

Ê KDFHU VRQDU ORV GHGRV
Ê PRYLPLHQWR GH SLHUQDV \ GH EUD]RV HQWUH RWURV
3UREOHPDV GH OD FRPXQLFDFLyQ
(VWD FLHQWtILFDPHQWH FRPSUREDGR TXH HO PHQVDMH R LGHD

FRQWHQLGD HQ HO IOXMR GH LQIRUPDFLyQ HV SHUFLELGD R
FRPSUHQGLGD GH PRGR GLIHUHQWH
35(*817$6$%,(57$6/$66,(7($0,*$6
'(/$8',725
` ¢&Î02"'(48(02'2
` ¢48e"(/+(&+2
` ¢&8$1'2"(/7,(032
` ¢'Î1'("(//8*$5
` ¢48,e1"/$63(5621$6
` ¢32548e"027,926
` ¢08(675(0("/$(9,'(1&,$
2%-(7,9$
¢&yPR
RORVVDXGLWRUHVVHQFXHQWUDQ
QHYLGHQFLDVV"
` 5HYLVDQGR GRFXPHQWRV
` 0LUDQGR ORV UHJLVWURV
` (QWUHYLVWDQGR
` 2EVHUYDFLyQ GLUHFWD
1RWD ¢3XHGH R GHEHUtD XQ DXGLWRU HQWUHYLVWDU D

WRGDV ODV SHUVRQDV \ WRGRV ORV GRFXPHQWRV \
UHJLVWURV GXUDQWH OD $XGLWRULD"
)DOWD GH WLHPSR
([FHVR GH DXGLWRUtDV \ DFFLRQHV FRUUHFWLYDV D LPSOHPHQWDU
3RVLFLRQDPLHQWR LQIOH[LEOH GH XQD GH ODV SDUWHV
%~VTXHGD FRQVWDQWH GH MXVWLILFDFLRQHV
+RVWLOLGDG
,UUHVSRQVDELOLGDG
$FWLWXG GHO DXGLWRU IUHQWH D ODV REMHFLRQHV GHO DXGLWDGR
(VWDU SUHSDUDGR D IRQGR SDUD HMHFXWDU OD $XGLWRUtD
%XVFDU REMHWLYLGDG \ REWHQHU GDWRV UHDOHV
1HJRFLDU ORV OtPLWHV GH LQWHUIHUHQFLD H LQGDJDFLyQ
0RWLYDU D ODV SHUVRQDV GH ODV iUHDV DXGLWDGDV SDUD OD PHMRUtD
1R LPSRQHU
6HU IOH[LEOH FXDQGR VHD QHFHVDULR
6DEHU MXJDU FRQ OD DQWLSDWtD OD DSDWtD OD VLPSDWtD \ OD HPSDWtD
'HVWDFDU ODV EXHQDV SUiFWLFDV
2EMHWLYR GH OD $XGLWRUtD PDO GHILQLGR R PDO HQWHQGLGR
$XGLWRUtD PDO SUHSDUDGD HQ WpUPLQRV GH FRQWHQLGR \

GHVDUUROOR D OR ODUJR GHO WLHPSR
&DSDFLWDFLyQ LQDGHFXDGD GH ORV $XGLWRUHV
$XVHQFLD GH VHJXLPLHQWR SRVWHULRU D OD $XGLWRUtD
,QVXILFLHQFLD GH WLHPSR SDUD FRQGXFFLyQ GH OD $XGLWRUtD
3RVWHUJDFLyQ GH ODV IHFKDV
5HWDUGR GHO LQLFLR GH OD $XGLWRUtD
*UDQGHV GLVFXUVRV GH ELHQYHQLGD
$UJXPHQWDFLRQHV SRU OD DXVHQFLD GH SHUVRQDV
LQYROXFUDGDV
/DUJDV H[SOLFDFLRQHV
/DUJRV DOPXHU]RV
0Î'8/2,9
+(55$0,(17$6
63$5$
$(/
/
0(-25$0,(172
35,1&,3$/(6
6'(),&,(1&,$6
6(1
1/$
$*(67,Î1
1
(12
'( 2&21)250,'$'(6
)DOWD GH VHJXLPLHQWR GH ODV $FFLRQHV &RUUHFWLYDV GHULYDGDV GH 1R

&RQIRUPLGDGHV FXUVDGDV HQ $XGLWRUtDV ,QWHUQDV \ ([WHUQDV
$FFLRQHV &RUUHFWLYDV TXH
5HSUHVHQWDQ VLPSOH FRUUHFFLyQ
8QD YH] GHILQLGDV QR H[LVWHQ FRQWUROHV SDUD DVHJXUDU VX LPSOHPHQWDFLyQ \ HILFDFLD
1R VH RULHQWDQ D HOLPLQDU OD ´YYHUGDGHUDµ FDXVD UDt] (V GHFLU VH HOLPLQDQ RWUDV
FDXVDV
$XVHQFLD GH PHFDQLVPRV SDUD LGHQWLILFDU ODV FDXVDV GH SUREOHPDV SRWHQFLDOHV
$QiOLVLV FUtWLFRV UHDOL]DGRV HQ IRUPD RPLVD \R LQFRPSOHWRV SRU HO (MHFXWLYR D
FDUJR R SRU OD $OWD 'LUHFFLyQ
(QWUHQDPLHQWR GHILFLHQWH SRU
1R LQFRUSRUDU D WRGRV DTXHOORV GLUHFWDPHQWH LQYROXFUDGRV FRQ HO VLVWHPD
1R FRQVLGHUDU HQWUHQDPLHQWRV HQ FDPSRV LPSRUWDQWHV SDUD OD FRUUHFWD
LPSOHPHQWDFLyQ PDQWHQFLyQ \ PHMRUD GHO 6LVWHPD GH *HVWLyQ GH &DOLGDG
'HPRUDV HQ OD GHILQLFLyQ H LPSOHPHQWDFLyQ GH $FF &RUUHFWLYDV R 3UHYHQWLYDV
&/$6,),&$&,Î1
1'(
(/$6
6+(55$0,(17$6
([LVWHQ GLYHUVDV KHUUDPLHQWDV TXH VH SXHGHQ XWLOL]DU SDUD OD

UHVROXFLyQ GH QR FRQIRUPLGDGHV OD VLJXLHQWH HV XQD OLVWD JHQpULFD \
QR FRQWLHQH OD WRWDOLGDG GH HOODV VLQR ODV PiV FRQRFLGDV H
LPSRUWDQWHV
+(55$0,(17$6
6 6
+(55$0,(17$6
&8$/,7$7,9$6
6%Ç6,&$6 &8$17,7$7,9$6
6%Ç6,&$6
Ź 7RUPHQWD
DGH
H,GHDV Ź 'LDJUDPD
DGH
H3DUHWR
Ź 'LDJUDPD
DGH
H&DXVD(IHFWR
Ź 7pFQLFD
DGH
HORVV&LQFR
R3RUTXp
ZZZFXUVRSDFFO
+(55$0,(17$6
6&8$/,7$7,9$6
7250(17$
$'(
(,'($6
6%5$,167250,1*
´7pFQLFD TXH SHUPLWH GHVSHUWDU HO SHQVDPLHQWR FUHDWLYR GH XQ HTXLSR SDUD
JHQHUDU \ DFODUDU XQ FRQMXQWR GH LGHDV SUREOHPDV R WHPDVµ
&XiQGR
RXWLOL]DUOD" 3URFHGLPLHQWR
'HWHUPLQDU SRVLEOHV
VFDXVDVV\R 3UHSDUDFLyQ
VROXFLRQHVDORVSUREOHPDV 6HVLyQ GHLGHDV
3ODQLILFDU ODVHWDSDV GHXQSUR\HFWR 3ULRUL]DFLyQ \VHOHFFLyQ GHLGHDV
'HFLGLU HQTXpSUREOHPDVWUDEDMDU 'HFLVLyQ GHTXHKDFHU FRQODVLGHDV
&XDQGRQHFHVLWHLQYROXFUDU D
SHUVRQDOGHGLVWLQWRViPELWRV
&XDQGRQHFHVLWHJHQHUDU LGHDV
FUHDWLYDV
',$*5$0$
$&$86$()(&72
2),6+%21(
(2
2,6+,.$:$
´5HSUHVHQWDFLyQ JUiILFD TXH PXHVWUD OD UHODFLyQ FXDOLWDWLYD H KLSRWpWLFD GH

ORV GLYHUVRV IDFWRUHV TXH SXHGHQ FRQWULEXLU D XQ HIHFWR R IHQyPHQR
GHWHUPLQDGR PRVWUDQGR GH XQD IRUPD YLVXDO ODV LQWHUDFFLRQHV HQWUH XQ
HIHFWR \ VXV SRVLEOHV FDXVDV GH IRUPD RUGHQDGD FODUD SUHFLVD \ GH XQ
VROR JROSH GH YLVWDµ
&XiQGR
RXWLOL]DUOD"
3DUDLGHQWLILFDU \FODVLILFDU PXFKDVFDXVDVSRWHQFLDOHVGHXQSUREOHPD

HVSHFtILFR
3DUDDQDOL]DU FXDOHVVRQORVIDFWRUHV TXHLQIOX\HQHQXQSURFHVRR
VLVWHPD
&XDQGRQHFHVLWHLGHQWLILFDU WRGRVORVFRPSRQHQWHV GHXQSURFHVRR
VLVWHPD
3DUDIDFLOLWDU ODVROXFLyQGHXQSUREOHPDGHVGHHOVtQWRPDTXHORFDXVD
KDVWDVXVROXFLyQ
7e&1,&$
$'(
(/26
6&,1&2
232548e
´7pFQLFD VLVWHPiWLFD GH SUHJXQWDV XWLOL]DGD GXUDQWH OD IDVH GH DQiOLVLV GH
SUREOHPDV SDUD EXVFDU SRVLEOHV FDXVDV SULQFLSDOHV /D WpFQLFD UHTXLHUH
TXH HO HTXLSR SUHJXQWH ´3RU 4Xpµ DO PHQRV FLQFR YHFHV R WUDEDMH D WUDYpV
GH FLQFR QLYHOHV GH GHWDOOHµ
&XiQGR
3DUDLGHQWLILFDU ODVFDXVDV
V ,GHQWLILFDU ODVFDXVDV
VSUREDEOHV
SULQFLSDOHVVGHXQSUREOHPD 3UHJXQWDUSDUDFDGDFDXVD¢SRUTXp
&XDQGRHOSUREOHPDQRVHD HVDVt"R¢SRUTXpHVWiVXFHGLHQGR"
REYLR &RQWLQXDU SUHJXQWDQGR¢SRUTXp"
$SR\DU HODQiOLVLVHIHFWXDGRFRQ DOPHQRVFLQFRYHFHV
(VWRGHVDItD DOHTXLSRSDUDEXVFDU
RWUDVKHUUDPLHQWDV(M'LDJUDPD
DIRQGR\QRFRQIRUPDUVHFRQ
GHFDXVDHIHFWR
FDXVDVREYLDVRJHQpULFDV
1XQFDSUHJXQWDU ¢TTXLpQ"\DTXH
GHEHPRVIRFDOL]DUQRVHQHO
SUREOHPD \QRHQODVSHUVRQDV
LQYROXFUDGDV
(-(03/2
27e&1,&$
$'(
(/26
6&,1&2
2325
548e
(O PRQXPHQWR D /,1&2/1 HQ
352%/(0$
:DVKLQJWRQ VH HVWi GHWHULRUDQGR PiV
UiSLGR GH OR SUHYLVWR
32548e" 3RUTXH VH OLPSLD FRQ PXFKD

IUHFXHQFLD
32548e" 3RUTXH OD VXFLHGDG SURYRFDGD

SRU ORV SiMDURV
3RUTXH OD FDQWLGDG GH SiMDURV TXH

32548e"
KD\ DOUHGHGRU HV PD\RU TXH HQ

RWURV PRQXPHQWRV
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32548e" H[LVWHQWH IDFLOLWD OD 62/8&,Î1 6,67(0$'(
UHSURGXFFLyQ GH iFDURV ,/80,1$&,Î1
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6&8$17,7$7,9$6
',$*5$0$
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ORV WULYLDOHV (O 'LDJUDPD GH 3DUHWR PXHVWUD OD FRQWULEXFLyQ GH FDGD tWHP
SUREOHPD FDXVD IDFWRU HWF HQ HO HIHFWR WRWDO HQ RUGHQ GH LPSRUWDQFLDµ
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SULQFLSDOHVVGHXQSUREOHPD\ 2UGHQH ORVSUREOHPDV RFDXVDV GH
HVWDEOHFHUSULRULGDGHV GH PD\RUDPHQRUIUHFXHQFLD
6XPH \FDOFXOH HOSRUFHQWDMHLQGLYLGXDO\
VROXFLyQ
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3DUDHYDOXDU ORVFDPELRV
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HIHFWXDGRVHQXQSURFHVRDQWHV FRQODFXUYDGHDFXPXODFLyQ(OHMHGHOD
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'HWHUPLQDU ODIUHFXHQFLD R \HOHMHGHODL]TXLHUGD GHDODVXPD
LPSRUWDQFLDUHODWLYDGHGLIHUHQWHV GHODVREVHUYDFLRQHV
SUREOHPDVRFDXVDV $QDOLFH WRGRVORVSUREOHPDVRFDXVDV
TXHHVWpQGHQWURGHO
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JHQHUDQ OD PD\RU SDUWH GHO
HIHFWR HO UHVWR GH ORV
HOHPHQWRV JHQHUDQ PX\ SRFR GHO
HIHFWR WRWDO 3RU OR WDQWR OD LGHD
FHQWUDO GHO 'LDJUDPD GH 3DUHWR HV
ORFDOL]DU ORV SRFRV HOHPHQWRV
GHIHFWRV IDOODV SUREOHPDV SDUD
FRQFHQWUDU ORV HVIXHU]RV GH
FRQWURO VROXFLyQ R PHMRUD GH
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QRUPDWLYRV
¾ 1R PDQWHQHU \ GRFXPHQWDU ORV SURFHVRV JHQHUDOHV
¾ 1R PDQWHQHU \ GRFXPHQWDU ORV VXESURFHVRV HVSHFtILFRV
¾ ,QFXPSOLPLHQWR GH XQ UHTXLVLWR GHO FOLHQWH R GH RWUDV
SDUWHV LQWHUHVDGDV
¾ 1R PDQWHQHU UHJLVWURV WUD]DEOHV \ DFWXDOL]DGRV
¾ 8QD GHVYLDFLyQ UHVSHFWR GH XQD VLWXDFLyQ HVSHUDGD
QRUPDO R LGHDO
3UREOHPDV DOWUDEDMDUFRQ12&$/,'$'
HQORV6LVWHPDVGH*HVWLyQ
5HSURFHVRV
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5HWUDVRV
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R&RQIRUPLGDG
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FRPR HO SDVR LQLFLDO GH FXDOTXLHU DFWLYLGDG SDUD VROXFLRQDU SUREOHPDV R
PHMRUDU FRQWLQXDPHQWH
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RUHDFFLRQDPRVVIUHQWH
HD
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Î 6HEXVFD DOUHVSRQVDEOH
Î 6HGDQH[FXVDV
Î 6HH[WUDHQ FRQFOXVLRQHVVLQEDVHUDFLRQDO
Î 6HGHILHQGHQ KLSyWHVLV SRFRSURIXQGDV
Î 1RVFRQYHQFHPRV GHWHQHUODVROXFLyQ
Î 5HVLVWLPRVLGHDVGLVWLQWDV
2325781,'$'GDGRTXHHV
1XQFDVHDQDOL]DFRPR2
SDUWHGHQXHVWUDFXOWXUD««
4XHHVPDVEDUDWRSDUDODHPSUHVD"""""
'HWHFWDU\/HYDQWDU1R&RQIRUPLGDGHV"""""
'HWHFWDU\/HYDQWDU$FFLRQHV&RUUHFWLYDV"""""
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&RVWRVVGH
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G
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` &RVWRVGH(YDOXDFLyQ
` &RVWRVGH)DOOD,QWHUQD
` &RVWRVGH)DOOD([WHUQD
&RVWRV HQ ORV FXDOHV LQFXUUH XQD 2UJDQL]DFLyQ
SDUD PDQWHQHU XQ FLHUWR QLYHO GH FDOLGDG
` 6RQORVFRVWRV GHWRGDVODVDFWLYLGDGHV
HVSHFtILFDPHQWHGLVHxDGRVSDUDSUHYHQLU IDOODVGH
FDOLGDGHQSURGXFWRVRVHUYLFLRV
3RUHMHPSOR
Ń 5HYLVLyQ GHQXHYRVSURGXFWRV
Ń 3ODQLILFDFLyQ GHODFDOLGDG0DQXDOHV
3URFHGLPLHQWRV3ODQGH&DOLGDGHWF
Ń (YDOXDFLyQ GHSURYHHGRUHV
Ń 3UR\HFWRV GHPHMRUDFRQWLQXD
Ń (GXFDFLyQ \HQWUHQDPLHQWR HQFDOLGDGHWF
` 6RQ ORV FRVWRV DVRFLDGRV FRQ ODV DFWLYLGDGHV GH PHGLU HYDOXDU \

DXGLWDU ORV SURGXFWRV R VHUYLFLRV SDUD DVHJXUDU VX FRQIRUPLGDG
D ORV HVWiQGDUHV GH FDOLGDG \ UHTXHULPLHQWRV VROLFLWDGRV
3RU HMHPSOR
Ń ,QVSHFFLRQHV FRQ HO SURYHHGRU \ HQ UHFLER

Ń 3UXHEDV HLQVSHFFLRQHV HQSURFHVR\DOSURGXFWRWHUPLQDGR
Ń $XGLWRULDV DO SURGXFWR SURFHVR R VHUYLFLR
Ń &DOLEUDFLyQ GH HTXLSRV GH PHGLFLyQ
Ń &RVWRV HQ SUXHEDV GH PDWHULDOHV
ZZZFXUVRSDFFO
&RVWRV HQ ORV FXDOHV LQFXUUH XQD 2UJDQL]DFLyQ
FXDQGR REWLHQH XQ EDMR QLYHO GH FDOLGDG
` 6RQ ORV FRVWRV UHVXOWDQWHV GH SURGXFWRV R VHUYLFLRV QR FRQIRUPHV D

ORV UHTXHULPLHQWRV R QHFHVLGDGHV GHO FOLHQWH DQWHV GH OD HQWUHJD GHO
SURGXFWR R OD SUHVWDFLyQ GHO VHUYLFLR
3RU HMHPSOR
Ń 'HVSHUGLFLR 5HSURFHVRV
Ń 1R &RQIRUPLGDGHV GHO 6*&
Ń 5HLQVSHFFLyQ \ UHSHWLFLyQ GH SUXHEDV
Ń 5HYLVLyQ GH PDWHULDOHV QR FRQIRUPHV
` 6RQ ORV FRVWRV UHVXOWDQWHV GH SURGXFWRV R VHUYLFLRV QR

FRQIRUPHV D ORV UHTXHULPLHQWRV R QHFHVLGDGHV GHO FOLHQWH
GHVSXpV GH OD HQWUHJD GHO SURGXFWR R GXUDQWH \ GHVSXpV GH OD
UHDOL]DFLyQ GHO VHUYLFLR
3RU HMHPSOR
Ń 4XHMDV
Ń 5HFODPRV
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(QWUHJDU \ FRPSUHQGHU ORV IXQGDPHQWRV GHO GLVHxR H

 &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

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6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG)XQGDPHQWRV \

ISO 9001 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG5HTXLVLWRV

ISO 9004 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG'LUHFWULFHV SDUD OD

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3ODQLILFDU 2EMHWLYRV 3URFHVRV 3ODQ GH &DOLGDG 3URJUDPDV GH 7UDEDMR

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

5HTXLVLWRV (YDOXDFLyQGHO 5HVXOWDGRV

(VWUXFWXUD GH OD 1RUPD ,62 

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

(VWD 1RUPD ,QWHUQDFLRQDO HVSHFLILFD ORV UHTXLVLWRV SDUD XQ 6*&

D 1HFHVLWD GHPRVWUDU VX FDSDFLGDG SDUD SURSRUFLRQDU

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7RGRV ORV UHTXLVLWRV GH HVWD 1RUPD ,QWHUQDFLRQDO VRQ JHQpULFRV

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

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3DUD ODV UHIHUHQFLDV FRQ IHFKD VROR VH DSOLFD OD HGLFLyQ FLWDGD

3DUD ORV ILQHV GH HVWH GRFXPHQWR VH DSOLFDQ ORV WpUPLQRV \

´,,62  6LVWHPD GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG ²

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 &RPSUHQVLyQ GH OD RUJDQL]DFLyQ \ VX FRQWH[WR

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ODV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHDOL]DU HO VHJXLPLHQWR \ OD UHYLVLyQ GH OD

&XHVWLRQHV H[WHUQDV HQWRUQR OHJDO WHFQROyJLFR FRPSHWLWLYR

&XHVWLRQHV LQWHUQDV YDORUHV OD FXOWXUD ORV FRQRFLPLHQWRV \ HO

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

'HELGR D VX HIHFWR R HIHFWR SRWHQFLDO HQ

D /DV SDUWHV LQWHUHVDGDV TXH VRQ

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH UHDOL]DU HO VHJXLPLHQWR \ OD UHYLVLyQ GH OD LQIRUPDFLyQ

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 'HWHUPLQDFLyQ GHO DOFDQFH GHO VLVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV

&XDQGR VH GHWHUPLQD HVWH DOFDQFH OD

D /DV FXHVWLRQHV H[WHUQDV H LQWHUQDV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH DSOLFDU WRGRV ORV

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

(O DOFDQFH GHEH HVWDEOHFHU ORV WLSRV GH SURGXFWRV \ VHUYLFLRV

/D FRQIRUPLGDG FRQ HVWD QRUPD VROR VH SXHGH GHFODUDU VL ORV

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 6LVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG \ VXV SURFHVRV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH GHWHUPLQDU ORV SURFHVRV QHFHVDULRV SDUD HO 6*& \ VX

D 'HWHUPLQDU ODV HQWUDGDV UHTXHULGDV \ ODV VDOLGDV HVSHUDGDV GH HVWRV

E 'HWHUPLQDU OD VHFXHQFLD H LQWHUDFFLyQ GH HVWRV SURFHVRV

F 'HWHUPLQDU \ DSOLFDU ORV FULWHULRV \ ORV PpWRGRV LQFOX\HQGR HO VHJXLPLHQWR

G 'HWHUPLQDU ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HVWRV SURFHVRV \ DVHJXUDUVH GH VX

H $VLJQDU ODV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV SDUD HVWRV SURFHVRV

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

J (YDOXDU HVWRV SURFHVRV H LPSOHPHQWDU FXDOTXLHU FDPELR QHFHVDULR

K 0HMRUDU ORV SURFHVRV \ HO 6*&

 (Q OD PHGLGD HQ TXH VHD QHFHVDULR OD RUJDQL]DFLyQ GHEH

D 0DQWHQHU LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SDUD DSR\DU OD RSHUDFLyQ GH

E &RQVHUYDU OD LQIRUPDFLyQ GRFXPHQWDGD SDUD WHQHU OD FRQILDQ]D GH

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

 ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH GHPRVWUDU OLGHUD]JR \ FRPSURPLVR FRQ UHVSHFWR DO

D $VXPLHQGR OD UHVSRQVDELOLGDG \ REOLJDFLyQ GH UHQGLU FXHQWDV FRQ UHODFLyQ D

E $VHJXUiQGRVH GH TXH VH HVWDEOH]FDQ OD SROtWLFD \ ORV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG

F $VHJXUiQGRVH GH OD LQWHJUDFLyQ GH ORV UHTXLVLWRV GHO 6*& HQ ORV SURFHVRV GH

(QWUHJDU \ FRPSUHQGHU ORV IXQGDPHQWRV GHO GLVHxR H

&RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG)XQGDPHQWRV \

ISO 9001 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG5HTXLVLWRV

ISO 9004 6LVWHPDV GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG'LUHFWULFHV SDUD OD

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

3ODQLILFDU 2EMHWLYRV 3URFHVRV 3ODQ GH &DOLGDG 3URJUDPDV GH 7UDEDMR

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

(VWUXFWXUD GH OD 1RUPD ,62

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

(O GRFXPHQWR LQGLFDGR D FRQWLQXDFLyQ HQ VX WRWDOLGDG R HQ

3DUD ODV UHIHUHQFLDV FRQ IHFKD VROR VH DSOLFD OD HGLFLyQ FLWDGD

3DUD ORV ILQHV GH HVWH GRFXPHQWR VH DSOLFDQ ORV WpUPLQRV \

´,,62 6LVWHPD GH *HVWLyQ GH OD &DOLGDG ²

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

&RPSUHQVLyQ GH OD RUJDQL]DFLyQ \ VX FRQWH[WR

&XHVWLRQHV H[WHUQDV HQWRUQR OHJDO WHFQROyJLFR FRPSHWLWLYR

&XHVWLRQHV LQWHUQDV YDORUHV OD FXOWXUD ORV FRQRFLPLHQWRV \ HO

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

'HWHUPLQDFLyQ GHO DOFDQFH GHO VLVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG

&XDQGR VH GHWHUPLQD HVWH DOFDQFH OD

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

6LVWHPD GH JHVWLyQ GH OD FDOLGDG \ VXV SURFHVRV

E 'HWHUPLQDU OD VHFXHQFLD H LQWHUDFFLyQ GH HVWRV SURFHVRV

F 'HWHUPLQDU \ DSOLFDU ORV FULWHULRV \ ORV PpWRGRV LQFOX\HQGR HO VHJXLPLHQWR

H $VLJQDU ODV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV SDUD HVWRV SURFHVRV

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

K 0HMRUDU ORV SURFHVRV \ HO 6*&

(Q OD PHGLGD HQ TXH VHD QHFHVDULR OD RUJDQL]DFLyQ GHEH

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

H $VHJXUiQGRVH GH TXH ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HO 6*& HVWpQ GLVSRQLEOHV

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

J $VHJXUiQGRVH GH TXH HO 6*& ORJUH ORV UHVXOWDGRV SUHYLVWRV

K &RPSURPHWLHQGR GLULJLHQGR \ DSR\DQGR D ODV SHUVRQDV SDUD FRQWULEXLU

M $SR\DQGR RWURV UROHV SHUWLQHQWHV GH OD GLUHFFLyQ SDUD GHPRVWUDU VX

1RWD ´1HJRFLRµ VH LQWHUSUHWD HQ HO VHQWLGR PiV DPSOLR HV GHFLU UHIHULGR

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

(VWDEOHFLPLHQWR GH OD SROtWLFD GH FDOLGDG

/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH HVWDEOHFHU LPSOHPHQWDU \ PDQWHQHU XQD SROtWLFD

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

/D SROtWLFD GH FDOLGDG GHEH

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

5ROHV UHVSRQVDELOLGDGHV \ DXWRULGDGHV HQ OD RUJDQL]DFLyQ

/D DOWD GLUHFFLyQ GHEH DVLJQDU OD UHVSRQVDELOLGDG \ DXWRULGDG SDUD

F ,QIRUPDU HQ SDUWLFXODU D OD DOWD GLUHFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

$FFLRQHV SDUD DERUGDU ULHVJRV \ RSRUWXQLGDGHV

D $VHJXUDU TXH HO 6*& SXHGD ORJUDU VXV UHVXOWDGRV SUHYLVWRV

E $XPHQWDU ORV HIHFWRV GHVHDEOHV

F 3UHYHQLU R UHGXFLU HIHFWRV QR GHVHDGRV

/D RUJDQL]DFLyQ GHEH SODQLILFDU

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

1RWD /DV RSFLRQHV SDUD DERUGDU ORV ULHVJRV SXHGHQ LQFOXLU

1RWD /DV RSRUWXQLGDGHV SXHGHQ FRQGXFLU D

ZZZFXUVRSDFFO &RS\ULJKW 7RGRVORVGHUHFKRVUHVHUYDGRV 3URKLELGDVXYHQWD\UHSURGXFFLyQ

2EMHWLYRV GH OD FDOLGDG \ SODQLILFDFLyQ SDUD ORJUDUORV

/RV REMHWLYRV GH OD FDOLGDG GHEHQ

D 6HU FRKHUHQWHV FRQ OD SROtWLFD GH OD FDOLGDG

F 7HQHU HQ FXHQWD ORV UHTXLVLWRV DSOLFDEOHV

H 6HU REMHWR GH VHJXLPLHQWR

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