2.

ỨNG DỤNG AI TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI

2.1. Kho thông minh

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence-AI) đang bùng nổ trong mọi ngành công
nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kho và lưu trữ Bởi nó làm giảm lỗi và chi phí trong khi tăng năng suất.
Trong kho đặc biệt, AI có rất nhiều cách sử dụng và sử dụng trong mọi giai đoạn của quy trình.

Nhà kho thông minh cho phép các nhà quản lý tái định cư lực lượng lao động và tăng năng suất.
Các hoạt động liên quan đến các hành động vật lý có thể dự đoán được, thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu
có nhiều khả năng trở thành hoàn toàn tự động trong thời gian ngắn.

Ví dụ, AI giúp robot lưu trữ tìm ra con đường hiệu quả nhất để chọn sản phẩm. Nó cũng có thể
được sử dụng để xác định hộp kích thước tốt nhất cho một lô hàng dựa trên loại, số lượng, kích thước và
trọng lượng của sản phẩm. Một số kho thậm chí đã có thể triển khai các máy có thể đóng gói sản phẩm,
sử dụng AI để đóng gói chúng theo cách hiệu quả nhất về không gian.

Các khả năng như thế này đang giúp các hoạt động của kho giảm đáng kể chi phí vận hành. Một
trong những chi phí lớn nhất mà nó giảm được là số lượng công nhân. Theo Ceraken, 30% công việc của
Vương quốc Anh sẽ được tự động hóa vào năm 2030, phần lớn nhờ vào việc sử dụng AI.
2.2. Kiểm duyệt thị trường

Khi tìm kiếm sản phẩm trên các trang thương mại điện tử lớn, người tiêu dùng khó có thể xác định
được sản phẩm giả từ người bán bên thứ ba. Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm trông như chính
hãng nhưng sử dụng kém, điều đó có thể để lại sự khó chịu và tác động tiêu cực đến nhận thức của người
tiêu dùng về thương hiệu.

Công ty khởi nghiệp 3PM Marketplace Solutions ở Chicago bổ sung thêm một lớp bảo vệ thương
hiệu bằng cách áp dụng các thuật toán máy học để phát hiện hàng giả. Công ty dựa trên dữ liệu từ nhiều
thị trường trực tuyến và phân tích dữ liệu đó để xác định sản phẩm nào thực sự là hàng giả.

Các yếu tố như tỷ lệ đăng của một tài khoản, loại mặt hàng mà tài khoản đó bán và thậm chí là
các đánh giá có khả năng giả mạo về các mặt hàng được liệt kê, đều được sử dụng để phát hiện kẻ làm
giả. Sau đó, khách hàng có thể gửi khiếu nại để loại bỏ các sản phẩm giả mạo mờ ám.

2.3. Robot bán hàng tại cửa hàng

Trong khi nhiều nhà bán lẻ trực tuyến đã thử nghiệm với chatbot, một số lại cân nhắc việc tái tạo
trải nghiệm tại cửa hàng. Lowe – cửa hàng chuyên về sửa chữa nhà cửa, đã giới thiệu robot tự động đầu
tiên vào cuối năm 2014, được đặt tên là LoweBot.

Lowebot chào đón khách hàng tại cửa hàng, hướng dẫn họ xung quanh cửa hàng, tìm nguồn thông
tin sản phẩm liên quan và thậm chí hỗ trợ nhân viên quản lý hàng tồn kho. Điều này giúp Lowe thuyên
chuyển nhân viên cửa hàng có kinh nghiệm và để nhân viên tham gia vào các hoạt động tương tác với
khách hàng.

2.4. Hệ thống thanh toán tự động

AI cũng được áp dụng trong các hệ thống tự thanh toán nhằm mục đích giảm chi phí nhân viên và
tạo thuận lợi cho người tiêu dùng. Các công ty sử dụng công nghệ thị giác máy tính để theo dõi mọi
người và các sản phẩm trong thời gian thực tại cửa hàng. Kỹ thuật học sâu và nhận dạng hình ảnh cho
phép Standard Cognition nhận dạng các mục. Theo Brandon Ogle, hệ thống hiện đang chính xác 98% thời
gian.

Ví dụ như là ở Amazon hàng hóa vẫn đa dạng và ngập tràn trên các kệ hàng giống như bất cứ khu
mua sắm nào khác nhưng điều khác biệt ở Amazon Go là 3 không: không nhân viên thu ngân, không máy
tính tiền và không quầy thanh toán tự phục vụ.

Quy trình mua sắm chỉ còn lại vỏn vẹn trong 3 bước là đi vào, chọn đồ và đi ra. Khách hàng chỉ
cần cài đặt ứng dụng và đăng ký 1 tài khoản Amazon cá nhân để tận hưởng trải nghiệm mua sắm của
tương lai.

Hệ thống hàng trăm camera trên trần nhà sẽ theo dõi mọi cử động của người mua sắm và ghi lại
những thứ họ đặt vào giỏ mua hàng. Hàng loạt hình ảnh 3 chiều sẽ giúp Amazon phân biệt các khách
hàng với nhau. Phần mềm trí tuệ nhân tạo của Amazon đủ tinh vi để phân biệt các nhãn và bao bì của loại
hàng hóa khác nhau. Tính năng cảm biến trọng lượng trên mỗi kệ hàng giúp nhận biết khi nào khách hàng
lấy một món đồ và cả khi họ đổi ý rồi đặt hàng trở lại vị trí cũ.

Amazon sẽ lập hóa đơn trên thẻ tín dụng của khách hàng khi họ bước qua cửa ra. Ứng dụng trên
điện thoại thông minh sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về những hàng hóa đã mua, số tiền đã trả và thậm
chí là cả thời gian đã dành cho việc mua sắm.

2.5. Chatbot và trợ lý ảo

Công nghệ tiến bộ đã thay đổi kỳ vọng của khách hàng. Thương mại điện tử hiện tập trung vào
việc xây dựng trải nghiệm cho cá nhân. Đối với người tiêu dùng, sự tương tác của công ty sẽ ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng.

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo thông qua chatbot để thúc đẩy sự kết nối giữa người bán và khách
hàng là tất yếu trong kỷ nguyên số. Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng
cuộc trò chuyện với khách hàng qua internet đảm nhận một số trách nhiệm quan trọng như điều hành
một doanh nghiệp trực tuyến, đặc biệt là khi thực hiện các nhiệm vụ cho hoạt động marketing. Ngoài ra,
chatbot còn tự động hoá quy trình đặt hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp nhằm cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.

Hiện này, các sàn thương mại điện tử có thể tích hợp hệ thống chatbot vào giỏ hàng. Khi hệ thống
chatbot đã được tích hợp với giỏ hàng của công ty, nó hoạt động với tất cả các cửa hàng dựa trên nền
tảng này. Ứng dụng chatbot của công ty hỗ trợ càng nhiều giỏ hàng thì càng có nhiều khách hàng tiềm
năng. Ngoài ra, các hệ thống tích hợp với giỏ hàng để truy xuất thông tin như chi tiết sản phẩm, số lượng
và các điều khoản giao hàng mà chatbot sử dụng để cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng.

2.6. Tìm kiếm trực quan và giọng nói

Trước đây, người tiêu dùng thường bỏ qua trải nghiệm thương mại điện tử vì kết quả sản phẩm
hiển thị thường không liên quan. Để giải quyết vấn đề này, các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng
thông minh hơn, trao quyền cho các doanh nghiệp phát triển trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm
thông qua xử lý hình ảnh và nhận diện video. Họ đã tận dụng máy học, phần mềm AI có gắn tags, sắp
xếp và tìm kiếm nội dung trực quan bằng cách gắn các nhãn đặc tính của hình ảnh và video.

Công nghệ AI mang lại cho các doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh khả dụng dành cho những nhà
phát triển hoặc các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô và ngân sách nào. Một ví dụ điển hình là bản cập nhật
gần đây của Pinterest với tiện ích mở rộng của Chrome, cho phép người dùng chọn một bức ảnh trực
tuyến bất kỳ và sau đó yêu cầu Pinterest hiển thị các mục tương tự bằng phần mềm nhận dạng hình ảnh.

Cũng như việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp, AI cho phép người mua hàng khám phá các sản phẩm
tương tự như sản phẩm mình mong muốn về kích thước, màu sắc, hình dạng, chất liệu hoặc cả thương
hiệu. Ví dụ, bạn thích chiếc váy mới của bạn bè hay đôi giày Nike mới của đồng nghiệp, nếu có hình ảnh,
thông qua AI, bạn có thể dễ dàng tìm thấy mặt hàng tương tự ở các cửa hàng thương mại điện tử.

2.7. Hệ thống đề xuất

 Bằng cách sử dụng AI, thương hiệu có thể quét Petabyte dữ liệu thông minh để dự đoán hành vi
của khách hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp. Mức độ nhận biết này rất quan trọng trong việc cung cấp
trải nghiệm mua sắm cá nhân hoá cho người tiêu dùng.

Starbucks đã ứng dụng AI và phân tích dữ liệu người dùng, từ đó có thể đưa ra nhiều đề xuất
mang tính cá nhân hoá hơn. Ví dụ, gần đây thương hiệu đã ra mắt ‘My Starbucks Barista’, sử dụng AI cho
phép khách hàng đặt hàng bằng lệnh thoại hoặc nhắn tin. Thuật toán tận dụng nhiều loại đầu vào, bao
gồm thông tin tài khoản, sở thích của khách hàng, lịch sử mua hàng, dữ liệu của bên thứ ba và thông tin
ngữ cảnh.

Lĩnh vực thương mại điện tử, đã cách mạng hóa cách mua sắm bằng di động. Mong muốn của công
ty thương mại điện tử là mang lại trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến tốt nhất, bằng cách cung cấp cho
khách hàng sự liền mạch để khám phá các sản phẩm mà họ đang tích cực tìm kiếm.

Một điểm quan trọng trong ‘siêu cá nhân hoá’ là lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập từ các hoạt
động của người dùng trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính để bàn để mang lại trải
nghiệm liền mạch theo đúng mong muốn của người tiêu dùng.

Một vài ví dụ cho việc áp dụng AI vào quy trình siêu cá nhân hoá như: Amazon đưa ra các đề xuất
cho người dùng tuỳ thuộc vào hoạt động của họ trên trang web và bất kỳ giao dịch mua nào trong quá
khứ; Netflix đưa ra các đề xuất về TV và phim dựa trên sự tương tác của người dùng với các danh mục, ví
dụ như phim truyền hình, hài kịch và hành động; eBay thu thập phản hồi của người dùng về sản phẩm để
giới thiệu sản phẩm cho những người dùng có hành vi tương tự...

2.8. Công nghệ thực tế tăng cường AR

Công nghệ AR lấp đầy thực tế thực của chúng ta bằng các đối tượng ảo, hiệu ứng hình ảnh hoặc
chú thích và mang đến trải nghiệm hấp dẫn về sự kết hợp giữa những gì là thực và những gì là ảo. Hiện
nay công nghệ AR được sử dụng phổ biến trong kinh doanh đặc biệt ở giai đoạn trước khi mua
hàng ,người dùng luôn muốn biết về sản phẩm trước khi mua. Các nhà tiếp thị khi sử dụng công nghệ AR
trong nỗ lực Marketing để cung cấp cho khách hàng khả năng hình dung sản phẩm vô cùng sinh động, thú
vị và rất chân thực.
Khách hàng hoàn toàn được quyền thử trước khi mua từ lái thử ô tô, thử quần áo, mỹ phẩm,…
Người dùng sẽ biết được những sản phẩm phù hợp với họ. Đây cũng là một giải pháp tuyệt vời dành cho
những người mua sắm bận rộn có thể lựa chọn một sản phẩm vừa ý khiến họ hài lòng và tiết kiệm thời
gian.

Ví dụ: Tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới IKEA có trụ sở tại Thụy Điển ứng dụng công nghệ AR
vào việc kinh doanh đồ nội thất của họ. Với danh mục đa dạng sản phẩm từ ghế sofa, bàn, kệ quần áo,…
Cho phép người sử dụng điện thoại căn chỉnh vị trí, các góc nhìn và đặt đồ nội thất ảo vào bất cứ đâu
trong căn phòng thực.

2.9. Gắn thẻ sản phẩm tự động

Tag trong tiếng Anh bao gồm 2 nghĩa, vừa là danh từ vừa là động từ. Danh từ dịch ra là “nhãn dán” còn
động từ có nghĩa là “gắn, đính, buộc” một tấm thẻ ghi chú vào một vật gì đó.
Tag thường được dùng trên mạng xã hội để đánh dấu trong các bài viết, trong tin nhắn hoặc comment với
mục đích tạo sự chú ý để nhiều người biết đến mình hơn.Trên website, tag thường dùng để làm nhãn –
nhóm các bài viết cùng chủ đề với nhau vào 1 trang. Chúng ta cũng có thể thêm tag dưới cuối bài viết các
chủ đề phụ liên quan tới nội dung mà bài viết đề cập.

Ví dụ, trên mạng xã hội Facebook, bạn viết bài về cho thuê xe đạp điện thì có thể dùng tag gắn đính kèm
các chủ đề như: địa chỉ cho thuê xe đạp điện uy tín, thuê xe đạp điện giá rẻ, thuê xe đạp điện chất lượng
ở Hà Nội… => AI sẽ giúp bạn tự động gắn thẻ chính xác sản phẩm.

2.10. Mô tả sản phẩm được tạo tự động

2.11. Retarget khách hàng mục tiêu
Theo Conversica, có ít nhất 33% khách hàng tiềm năng chưa được nhóm bán hàng quan tâm. Điều này có
nghĩa là những người mua tiềm năng đủ điều kiện trước quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lại
thường bị bỏ qua (fall through the inevitable cracks).

Hơn hết, nhiều doanh nghiệp quá tải và khó quản lý dữ liệu khách hàng nhưng công ty lại không thể làm
gì hoặc làm được rất ít. Đây là một nguồn lợi nhuận đáng kinh ngạc mà sự hiểu biết mà có thể được sử
dụng để nâng cao chu trình bán hàng.

Ví dụ, nếu xem xét sâu hơn về ngành bán lẻ thì nhận dạng khuôn mặt được sử dụng bằng cách quét
khuôn mặt khách hàng trên camera giám sát.

Một số doanh nghiệp hiện đang sử dụng tính năng nhận dạng khuôn mặt để quan sát thời gian khách
hàng ở trong cửa hàng. Điều này có nghĩa nếu khách hàng dành một khoảng thời gian đủ lâu bên cạnh
một sản phẩm, ví dụ như iPod, thông tin này sẽ được lưu trữ để sử dụng cho những lần ghé thăm tiếp
theo của họ

Khi AI phát triển, công ty chào hàng các ưu đãi đặc biệt của sản phẩm trên máy tính khách hàng dựa trên
thời gian khách hàng ở tại cửa hàng. Qua đó, các nhà bán lẻ đa kênh bắt đầu đạt được tiến bộ trong khả
năng tiếp thị lại cho khách hàng. Việc bán hàng đang dần thay đổi bằng sự phản hồi trực tiếp của doanh
nghiệp tới khách hàng. Nó giống như doanh nghiệp đang đọc suy nghĩ của khách hàng nhờ vào những dữ
liệu được sử dụng với AI.

2.12. Sự cá nhân hóa trên nhiều thiết bị

Cá nhân hóa không phải là điều mới mẻ đối với Thương mại điện tử. Nếu thường xuyên sử dụng Amazon
thì chúng ta sẽ biết chính xác những gì chúng tôi đang đề cập. Tuy nhiên, với những tiến bộ của trí tuệ
nhân tạo và công nghệ máy học, các cấp độ cá nhân hóa chuyên sâu đã thâm nhập vào thế giới thương
mại điện tử đang phát triển nhanh chóng.
Trong khi đó, cá nhân hóa dựa trên nền tảng AI cho Thương mại điện tử lại áp dụng phương pháp đa
kênh. Những công cụ AI mới, chẳng hạn như Boomtrain, dựa trên nhiều điểm tương tác với khách hàng và
giúp doanh nghiệp phân tích cách khách hàng tương tác trực tuyến.

Cho dù là ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web hay chiến dịch email, công cụ AI liên tục giám
sát tất cả các thiết bị và kênh để tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Tầm nhìn khách hàng
thống nhất này cho phép các nhà bán lẻ Thương mại điện tử mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch
trên tất cả các nền tảng.

Khi khách hàng tìm kiếm ốp lưng iPhone ở lần tiếp theo trên trang web của công ty, khách hàng có thể
nhận thông báo về đợt giảm giá flash của công ty cho các ốp lưng iPhone. Khách hàng có thể trực tiếp
thực hiện việc mua hàng trên điện thoại, tiết kiệm nhiều bước cho cả hai bên.

2.13. Tiết kiệm chi phí

Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã mạnh dạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các
hoạt động sản xuất, kinh doanh, đem lại hiệu quả cao. Các doanh nghiệp lớn, như: Tập đoàn FPT, Tập
đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel), Tập đoàn Vingroup... đã thành lập các dự án nghiên
cứu về AI và cho ra đời nhiều giải pháp, ý tưởng phát triển sản phẩm ứng dụng AI vào thực tế cuộc sống
trên nhiều lĩnh vực, như: Y tế, giáo dục, nông nghiệp, giao thông, thương mại điện tử...

Ví dụ: VietinBank đã ứng dụng AI trong đào tạo và giải quyết vướng mắc nội bộ. Từ những tình huống hay
gặp phải của nhân viên, các dữ liệu được cung cấp cho chatbot (phần mềm giúp tương tác, nói chuyện tự
động với khách hàng), từ đó tự động trả lời nhân viên, giải đáp các thắc mắc trong nghiệp vụ. Hay như
Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TP Bank) cũng đã ứng dụng AI để nhận diện khuôn mặt
khách hàng trong giao dịch
=> AI giúp cắt giảm nguồn nhân lực -> tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Ứng dụng AI trong kinh doanh thương mại trên thế giới

1. Amazon

❖ Đề xuất tìm kiếm sản phẩm được cá nhân hóa:

Ngay từ khi truy cập vào trang web Amazon.com, AI đã xuất hiện để hỗ trợ người dùng. Công cụ tìm kiếm
mạnh mẽ nhờ vào AI hoàn toàn hiểu người dùng đang tìm kiếm gì, và sau đó, các đề xuất mua sắm theo
ý muốn xuất hiện ngay lập tức theo hệ thống để người dùng chọn, trải nghiệm của khách hàng cũng nhờ
vậy mà được nâng cao đáng kể.

Trang chủ của Amazon có thể hiện những gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử tìm kiếm của bạn, trong
trường hợp bạn đã từng tìm kiếm, sản phẩm bạn đã xem sẽ hiển thị, nếu bạn chưa từng xem hay giao
dịch tại Amazon, chưa có sản phẩm bạn mong muốn, bạn sẽ bắt đầu với thanh tìm kiếm.
Ví dụ CNN đưa ra là tìm một đôi tất (từ tiếng anh là socks). Ngay khi bạn gõ vào từ đầu tiên là “s”,
Amazon đã cung cấp ngay các đề xuất. Người dùng tìm kiếm thẻ SD nhiều nhất (sd card), và game Người
nhện trên máy console Playstation 4 (spiderman ps4). Để có danh sách đề xuất này, Amazon khai thác
dữ liệu lịch sử từ hàng tỷ lượt tìm kiếm của khách hàng bắt đầu với chữ “s”. Sau khi chọn socks (đôi tất)
từ trình đơn thả xuống, một hệ thống AI khác sẽ bắt đầu chọn lọc và đưa ra các kết quả cho bạn.

AI này sẽ làm điều gì? Đó là liệt kê những sản phẩm có vẻ là phù hợp nhất đối với bạn. Nó dựa theo rất
nhiều dữ liệu như số lượng đơn hàng đã được bán, các đánh giá tích cực,… Amazon bán rất nhiều loại tất.
Ví dụ bạn tìm “tất nam” thì kết quả trả về đến hơn 70.000 sản phẩm. Không khách hàng nào có thể xem
được tất cả, đặc biệt là với một màn hình nhỏ như điện thoại. Hiện nay, công cụ tìm kiếm này thực sự
mạnh mẽ và biết được người dùng cần tìm gì. AI sẽ giúp khách hàng thấy những gì họ thực sự muốn tìm.
Tiếp theo khi bấm vào một sản phẩm để đi đến trang sản phẩm, AI của Amazon tiếp tục gợi ý một số sản
phẩm khác mà bạn có thể quan tâm, đó có thể là một sản phẩm khác cùng nhãn hiệu chẳng hạn.
Ngoài ra bạn cũng có thể xem các góp ý của khách hàng về sản phẩm. Phần góp ý này cũng được Amazon
ứng dụng AI nhằm lọc những đánh giá giả mạo. Bước cuối cùng, bạn nhấn nút mua và bắt đầu chờ nhân
viên Amazon giao sản phẩm cho mình.

❖ AI đứng sau bộ phận phân phối của Amazon

Với hệ thống trí tuệ nhân tạo siêu việt, Amazon còn khiến mọi người bất ngờ vào quy trình sau khi đơn đặt
hàng được tạo cho đến khi giao tận tay khách hàng. Mọi thứ đều được chi phối, phân tích và thực hiện bởi
AI. Với những công nghệ hiện đại và cách vận hành thông minh, các kho hàng Amazon không chỉ làm nên
nền tảng cho đế chế này mà còn thay đổi cả cách vận hành của ngành thương mại điện tử. Các kho hàng
khổng lồ với đầy đủ các công nghệ hậu cần thông minh đang là trụ cột cho công ty thương mại điện tử trị
giá nghìn tỷ USD, Amazon.
Với 149 kho hàng hiện đại trên toàn thế giới, trong đó có tới 25 kho hàng được trang bị hơn 100.000
robot, cùng hàng trăm nghìn người lao động khác, những nơi này thậm chí còn đang làm thay đổi cách
vận hành của thương mại điện tử thế giới. Nhờ hệ thống vận hành và quy trình xử lý hàng hóa thông minh
của Amazon để kết hợp hiệu quả nhất giữa máy móc và con người, năng suất kho hàng tăng lên 40%, chi
phí vận hành giảm xuống chỉ còn chưa đầy 10% doanh thu.
Kho hàng Kent là một cơ sở khổng lồ - với diện tích khoảng 1 triệu feet vuông (tương đương hơn 92.000
m2) – và chứa các hệ thống băng tải chuyển hàng dài 18 dặm (gần 29 km) bên trong. Trong một phần
của kho hàng, những con robot tương tự như các robot được treo ở cửa ra vào, đang dịch chuyển các kệ
hàng tới lui trong kho hàng. Những robot này dựa vào hệ thống mã QR Code trên sàn nhà để vạch ra lộ
trình vận chuyển

Đầu tiên, sau khi có một đơn hàng, Amazon sẽ sử dụng AI để chọn một trung tâm để xử lý đơn hàng của
bạn. Ngay khi “phân phối” đơn hàng về một trung tâm, robot sẽ bắt đầu trượt đến khoang lưu trữ và
lấy sản phẩm, sau đó tham gia hàng đợi chuyển đến bộ phận đóng gói. Việc này nghe có vẻ khá chậm so
với việc một nhân viên đến thẳng kho hàng và lấy sản phẩm cho vào hộp đóng gói. Tuy nhiên Amazon
cho rằng robot sẽ hoạt động hiệu quả hơn trong trường hợp này. Vì hệ thống AI trong quy trình này sẽ
duy trì khối lượng công việc cân bằng cho mỗi trạm làm việc, và nó giúp các robot di chuyển hoạt động
trơn tru và nhanh chóng.

Trí thông minh nhân tạo đảm bảo đôi tất của bạn (trong ví dụ của CNN), hoặc bất cứ thứ gì trong các đơn
hàng, đều nằm trong khoang thích hợp để phân phối đến bước tiếp theo. Amazon gọi quy trình này là
“visual bin inspection”. Trên đường đi, một chiếc máy ảnh sẽ chụp sản phẩm tự động. Sau đó, phần mềm
phân tích trên máy tính sẽ tự xem lại hình ảnh; nếu bất cứ điều gì có vẻ không ổn (nghi ngờ sai sản phẩm
chẳng hạn), robot sẽ mang sản phẩm đến khu vực kiểm tra, tại đây sẽ có nhân viên kiểm tra hàng và
thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào.

Tùy theo “quyết định” của AI, gói hàng sẽ được chuyển về “trạm chờ” hoặc chuyển thẳng từ nhà kho qua
một trạm đóng gói, nơi đây sẽ là nơi đóng gói các đơn hàng và lên kế hoạch phân phối đơn hàng. Sau khi
đóng gói, các đơn hàng sẽ được đưa vào một băng tải và được dán các mã bưu kiện thông qua các cánh
tay robot. Ngay tại bước này, robot sẽ tự quyết định xem nên làm gì tiếp theo với các gói hàng. Brad
Porter, phó chủ tịch robot tại Amazon chia sẻ thêm khi nào các gói hàng bắt đầu được vận chuyển.

“Các thuật toán sẽ xem xét các gói hàng đi đến đâu, các đơn đặt hàng nào khác sẽ đi đến cùng một khu
vực chung. AI sẽ chọn tuyến đường hiệu quả nhất cho mọi đơn đặt hàng, dù nhỏ đến mức nào”. “Trí thông
minh nhân tạo cũng sẽ bắt đầu tạo ra các tuyến đường vận chuyển tối ưu, ước tính thời gian giao hàng với
sự trợ giúp của dữ liệu thời tiết, tình trạng giao thông… Nhờ quy trình này, ngày nay Amazon bắt đầu
cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng một giờ ở nhiều thành phố”.

Ngay cả sau khi gói hàng của bạn đã được giao đến nơi, AI còn có thêm một công việc để làm, đó là chụp
ảnh gói hàng của bạn và gửi email cho bạn để bạn biết nó đã được giao đến. Công ty đã đào tạo AI để
chắc chắn việc chụp bức ảnh là dễ thấy nhất và đảm bảo bức ảnh cung cấp cho bạn sẽ giúp bạn biết chính
xác nơi có thể tìm thấy gói hàng của bạn.

❖ amazon Go

Một trong những ứng dụng mới của Amazon: “Cầm và đi”. Ý tưởng cho mô hình hình kinh doanh cửa
hàng tiện lợi này từ Amazon là tận dụng tối đa công nghệ, trí tuệ nhân tạo AI để hỗ trợ bán hàng và giảm
thiểu chi phí cho việc thuê lao động (nhân viên bán hàng, thu ngân).
Những gì bạn cần là download ứng dụng Amazon trên thiết bị di động của mình, quét mã người dùng tại
cửa ra vào, mua sắm và bước ra ngoài mà không cần phải xếp hàng, scan sản phẩm và thanh toán như
phương thức mua hàng truyền thống.
Kể từ giây phút bạn bước vào mua sắm tại cửa hàng Amazon Go, hệ thống camera ứng dụng trí tuệ nhân
tạo AI phát triển từ Amazon sẽ quan sát và nắm bắt, phân tích từng hành vi nhỏ nhất bạn thực hiện bên
trong cửa hàng. Từ công nghệ này, Amazon sẽ biết được bạn thích gì, hay đi đến quầy nào, thời gian bạn
mua sắm là bao lâu, từ đó sử dụng những dữ liệu này để phục vụ tốt hơn trong tương lai.
Hệ thống camera giám sát còn giúp việc thanh toán món hàng bạn mua hoàn toàn tự động, việc bạn cầm
một món hàng cho vào giỏ hàng sẽ được ghi nhận và sẽ tiến hành trừ tiền vào tài khoản của bạn từ giây
phút bạn bước ra khỏi cửa. Đây là điểm mấu chốt trong cả quá trình, nên sẽ không có một “điểm mù” –
góc camera không thấy được bạn trong toàn bộ không gian bên trong của cửa hàng.
Quy trình trả lại món đồ bạn đã mua vô cùng nhanh chóng: Nếu muốn trả lại, bạn cần quét mã người
dùng trên ứng dụng Amazon tại cửa ra vào, cầm trên tay món hàng bạn muốn trả lại, đi đến quầy và đặt
tại đó, sau đó bước ra về. Tiền trong tài khoản mua hàng trước đó sẽ được hoàn trả và thông báo trên
ứng dụng điện thoại ngay lúc bạn rời cửa hàng.
Nắm bắt được thông tin sản phẩm, giá cả trước khi bước vào cửa hàng: Với Amazon Go, thông qua ứng
dụng di động của mình, bạn hoàn toàn có thể tham khảo giá trước khi bước vào mua sắm tại đây mà
không mất quá nhiều thời gian băn khoăn, tìm kiếm lựa chọn. Thông qua ứng dụng di động mà Amazon
cung cấp, bạn còn có thể biết trước được tình trạng món đồ ngay tại cửa hàng trong thời gian thực khi
đang trên đường hay vẫn chưa rời khỏi nhà, biết được thông tin về những món hàng bán chạy nhất tại
cửa hàng gần nhất, sản phẩm nào đã hết, hàng mới,…
 ❖ Công cụ tìm kiếm bằng giọng nói Alexa

Alexa chính là một “nhân chứng sống” về cách Amazon sử dụng AI và máy móc tự động để tạo nên trải
nghiệm mới mẻ cho khách hàng, thu thập dữ liệu để hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng và gia tăng
doanh thu.
Nó giúp thúc đẩy các thuật toán cần thiết cho chiến lược tiếp thị mục tiêu của Amazon. AI cho phép
Amazon dự đoán những sản phẩm nào sẽ được yêu cầu nhiều nhất để cung cấp các đề xuất tùy chỉnh dựa
trên tìm kiếm của khách hàng.
Amazon Alexa, gọi ngắn gọn Alexa, là trợ lý ảo được tích hợp trên các dòng loa & màn hình thông minh
của gã khổng lồ công nghệ Amazon. Alexa tương tác với người dùng qua giọng nói. Nếu bạn muốn yêu
cầu nó làm một việc gì đó, bạn phải đánh thức nó bằng một số từ như “Alexa”, “Amazon”, “Echo”,
“Computer”.
Khi nghe được những từ này, Alexa sẽ “thức dậy” và phản hồi lại những mệnh lệnh của bạn. Chúng sử
dụng công nghệ gọi là keyword spotting (dò tìm từ khóa) để so sánh những gì bạn nói với các mẫu âm
học của wake word có sẵn. Khi bạn nói đúng một trong các wake word, thiết bị sẽ gửi mệnh lệnh của bạn
lên đám mây. Tại đây mệnh lệnh đó sẽ được xử lý và sau đó sẽ trả về phản hồi thích hợp.

Những thiết bị tương thích với Amazon Alexa: Các thiết bị có nhãn "WORK WITH amazon alexa" như bên
dưới sẽ có khả năng tương thích với Amazon Alexa.

Với sự tiện lợi của Alexa thì ngày càng có nhiều nhà sản xuất đã, đang và sẽ tích hợp trợ lý ảo này vào
thiết bị của mình để tăng sự cạnh tranh, đem đến lợi ích cho người sử dụng.

Các thiết bị tương thích với Amazon Alexa phổ biến hiện nay có thể kể đến như: Loa thông minh, TV và TV
box, Điện thoại hay máy tính bảng, Laptop, các thiết bị gia dụng thông minh, đồng hồ hay tai nghe thông
minh và thậm chí cả trên xe hơi.

2. Alibaba

❖ Cũng giống như Amazon, Alibaba đã và đang ứng dụng AI trong thương mại điện tử từ
khâu giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm đến phân phối và giao hàng và hỗ trợ kinh
doanh cho các doanh nghiệp hoạt động trên các sàn TMĐT của Alibaba.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là không thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của Alibaba và được sử dụng để dự
đoán những gì khách hàng có thể muốn mua.
Với hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên, công ty tự động tạo mô tả sản phẩm cho trang web. Small Smart
Selection là một thuật toán hỗ trợ trí tuệ nhân tạo được hỗ trợ bởi học sâu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên
giúp giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mua sắm, sau đó giao tiếp với các nhà bán lẻ để tăng lượng
hàng tồn kho nhằm đáp ứng nhu cầu của sản phẩm và dịch vụ. Điều này đã giúp công ty mở rộng quy mô
kinh doanh của mình bằng mọi cách bằng cách phối hợp với khách hàng cũng như các nhà bán lẻ,
Alibaba cũng đã đưa ra một chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có thể hiểu hơn 90% các truy vấn của khách
hàng.
Doanh nghiệp điện tử cũng sử dụng robot và máy bay không người lái để chuyển các gói hàng; có hơn
200 robot trong nhà kho tự động có thể xử lý 1 triệu lô hàng mỗi ngày.
Alibaba sử dụng AI để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, thúc đẩy các sản phẩm được cá nhân hóa và xây dựng.
Nó cũng cung cấp AI dựa trên đám mây có thể cung cấp trí thông minh nhân tạo cho bất kỳ ai có máy
tính và kết nối internet và chip AI có sẵn thông qua đám mây. Tiêu biểu là ngày 11/1 được biết đến là
ngày “Lễ độc thân” cũng là ngày để Alibaba phô bày sức mạnh công nghệ, vận hành trí tuệ nhân tạo AI để
kích thích mua sắm. Hơn 700 robot tự vận hành đã được kích hoạt, kết nối với hệ thống Internet vạn vật
của kho hàng thông minh, những robot này sẽ tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng… theo mục tiêu được lập
trình.
Với những công nghệ kho hàng thông minh của Alibaba có hiệu suất cao hơn 50% so với các kho hàng
truyền thống.
Kho hàng Cainiao được phát triển bởi Alibaba vừa mới đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye”,
kết nối tất cả camera kho hàng và đối tác vận chuyển trên cả nước. Vận dụng công nghệ Thị giác máy
tính và các thuật toán vận hành, Sky Eye có thể nhanh chóng tìm ra những nguồn lực (robot, người,
phương tiện …) đang hoạt động thiếu hiệu quả và ngay lập tức báo cáo với quản lý để điều chỉnh. Ngoài
ra, Học viện DAMO của Alibaba cũng nhanh chóng trình làng công nghệ dịch AI, đã được tích hợp trên
Lazada và AliExpress để thông dịch từ Tiếng Anh sang bất kể tiếng nào mà người mua và người bán đang
sử dụng.
Không những hỗ trợ dịch thuật, AI còn trở thành công nghệ chính để hỗ trợ người bán, chẳng hạn như hệ
thống Alime hoạt động 24/24 trên Tmall, có khả năng giới thiệu sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng,
cung cấp tình trạng giao hàng dựa trên dữ liệu chung…Hơn 180.000 thương hiệu sẵn sàng tham gia “Ngày
độc thân” của Alibaba, và trong đó có hơn 230 thương hiệu được dự đoán sẽ mang về hơn 330 tỷ VNĐ
trong 1 ngày.Với số lượng khổng lồ như thế, Alibaba một lần nữa sử dụng công nghệ AI để liên tục giới
thiệu sản phẩm, sắp xếp thứ tự ưu tiên, điều chỉnh giá, điều phối thông tin đến tất cả các bên liên quan…
trong vòng 24 giờ “điên cuồng mua sắm”.
Trong đó nổi bật nhất là việc ứng dụng AI để dự báo doanh thu trong kỳ lễ hội, tất cả thương hiệu tham
gia ngày độc thân đều được gửi trước thông tin này để chuẩn bị tốt nhất, và một khi “lên sóng”, giá sản
phẩm sẽ còn được AI điều chỉnh liên tục để đảm bảo số lượng bán ra và tỷ suất lợi nhuận cho từng nhãn
hàng.
Để gia tăng độ hấp dẫn cho sản phẩm, công cụ “Alibaba Wood” của Phòng nghiên cứu Alibaba và Đại học
Chiết Giang cũng được tung ra. Cũng nhờ có công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, các đại lý Alibaba đã giúp các
doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn bằng các tính năng thông minh mà công cụ này cung
cấp.

❖ Ngoài ra, Alibaba đã và đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để viết quảng cáo, thực hiện tiếp thị thông
minh thúc đẩy kinh doanh cho nhà bán trên các sàn TMĐT

Tiếp thị thông minh tích hợp công cụ chạy quảng cáo an toàn bằng công nghệ AI tự động phân tích các từ
khóa trên thế giới nhằm đưa sản phẩm của bạn ra thị trường phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng nền tảng chứa thuật toán AI tiên tiến dựa trên các giai đoạn tiếp thị để từ đó cải thiện chuyển đổi
người dùng.
Thuật toán AI tiên tiến với nền tảng đặt giá thầu sẽ giúp tối ưu quảng cáo của bạn so với các bảng giá
thầu của những nhà cung cấp tương tự khác trên nền tảng. Điều này giúp cải thiện toàn diện chiến dịch
quảng cáo của bạn, giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Công nghệ này tốt tới mức có
thể tự viết được Newsletter và gửi cho người đăng ký. Công cụ AI được sử dụng để làm hầu hết mọi thứ
dưới sự giám sát của người dùng như lên kế hoạch, thu thập thông tin tới viết bài, biên tập, đánh giá và
xuất bản.
Với công cụ trí tuệ nhân tạo AI Copywriter, nhà kinh doanh trên nền tảng có thể tạo ra quảng cáo thông
minh chỉ với một nút bấm, nhà bán có thể chèn liên kết vào các trang sản phẩm của mình và nhấn nút
sản xuất bản sao thông minh và chọn lựa các ý tưởng phù hợp để phát triển. Công nghệ trí tuệ nhân tạo
thông minh này đã mang mang lại cho Alibaba doanh thu khổng lồ với hơn 20 tỷ USD (chiếm 40% tổng
doanh thu từ quảng cáo).
Nhiều nhãn hiệu thời trang đã sử dụng công cụ để điều chỉnh độ dài và giai điệu của bản quảng cáo.
Alibaba cho biết công cụ hiện đang được các doanh nghiệp vừa và nhỏ dùng hàng triệu lần mỗi ngày.
Những công ty này muốn tạo nhiều phiên bản quảng cáo để phù hợp với các không gian có kích thước
khác nhau.
Đối với các nhà buôn, từ nay trở đi, AI có thể chăm sóc một phần nhu cầu viết bài quảng cáo của họ.
Nó sẽ thay đổi đáng kể cách thức những nhà viết bài quảng cáo làm việc: Họ sẽ chuyển từ việc suy nghĩ
ra một dòng quảng cáo đến việc lựa chọn dòng tốt nhất trong nhiều dòng, nhiều lựa chọn mà máy móc
đưa ra.

3. Tiki

- Gã khổng lồ thương mại điện tử của Việt Nam cụ thể, Tiki đã đưa ra các tính năng dựa trên Trí
tuệ nhân tạo (AI) và kiểm soát nghiêm ngặt để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất về
chất lượng và giá cả, cũng như để ngăn chặn việc đầu cơ tích trữ của một số cá nhân.

-“Mua sắm trực tuyến là một trong những giải pháp an toàn và tiện lợi nhất để đáp ứng nhu cầu
mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng trong thời gian cách ly xã hội. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng
lo lắng về việc tăng giá và chất lượng sản phẩm kém trên một số nền tảng. Tiki đã khai thác và ứng dụng
công nghệ để kiểm soát chất lượng, giá cả của sản phẩm cũng như giảm thiểu các trường hợp tích trữ,
đầu cơ hàng hóa.”

Ứng dụng “Winner system” và “buy box” của Tiki

- Tiki đã giới thiệu hai tính năng mới trên nền tảng của mình: “winner system” và “buy box” để
cung cấp các ưu đãi tốt nhất cho khách hàng của mình. Đây là cách thức vận hành của chúng. Cụ thể, Khi
nhiều người cùng đăng bán cùng một mặt hàng trên Tiki, hệ thống sẽ chấm điểm cho mỗi mặt hàng bằng
cách sử dụng các mô hình toán học dựa trên “Regression AI”. Công cụ này có tính đến các yếu tố khác
nhau, chẳng hạn như khả năng cạnh tranh về giá cả, tốc độ giao hàng, xu hướng trả lại và hủy đơn hàng
của từng người bán và khoảng cách của các kho hàng so với vị trí của khách hàng. Các mặt hàng đạt điểm
cao nhất – cho dù đó là từ Tiki Trading (Tiki tự nhập hàng và phân phối) hoặc từ người bán bên thứ ba –
sẽ được hiển thị là mặt hàng chính, và có được vị trí ưu tiên.

- Tiki Trading chủ động bảo đảm tối đa lượng hàng trong kho của các đơn vị lưu kho (SKU) và đặt
chúng ở gần những nơi có nhu cầu cao, để duy trì sự ổn định giá cả của các sản phẩm.

- Giờ đây, để phát hiện và loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng, Tiki đã phát triển công cụ giám
sát dựa trên AI (trí tuệ nhân tạo), thu thập và xử lý một khối lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm đánh giá
của khách hàng, xếp hạng, tỷ lệ hoàn trả và hủy đơn hàng. Tiki cũng đã xây dựng một mô hình dự đoán
để phát hiện gian lận và tự động xóa/loại bỏ khỏi hệ thống đối với các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
Công nghệ này giúp giảm thời gian xử lý xuống 6 lần với tỷ lệ chính xác lên đến 90%, theo ông Vasavada.
 - Cuối cùng, để tránh việc đầu cơ tích trữ, hệ thống Tiki đã đặt ra một giới hạn nhất định số lượng
mà một khách hàng có thể mua tương quan với số sản phẩm ở mỗi SKU.

“Một số người tiêu dùng có thể phá vỡ giới hạn này bằng cách tạo ra nhiều tài khoản để đặt một
đơn hàng mỗi phút. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã xây dựng một hệ thống phát hiện gian lận
(FDS), sử dụng các dữ liệu khách hàng được mã hóa, từ nhân khẩu học đến hành vi mua sắm và áp dụng
các mô hình AI để dự đoán xem khách hàng có đang cố gắng “lách luật” chỉ trong vài giây,”.

- Hệ thống này được không chỉ được áp dụng cho từng đơn hàng trên Tiki mà còn có thể mở rộng
để áp dụng cho hàng ngàn đơn hàng trong trường hợp nhu cầu tăng nhanh đối với các SKU cụ thể như các
sản phẩm về y tế. Khi có sự kết hợp của việc định giá thông minh, sự tối ưu hóa vị trí của các kho hàng
cùng với các công nghệ chống gian lận sẽ giúp cung cấp nhiều hơn các nhu yếu phẩm cần thiết hàng ngày
và các thiết bị vật tư y tế cần thiết từ các nhà bán tin cậy cho khách hàng.

- Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, hoạt động kiểm tra của Tiki cũng liên tục được thực
hiện để đảm bảo chất lượng của sản phẩm và người bán. Người bán được yêu cầu cung cấp giấy phép
kinh doanh hoặc giấy chứng nhận kinh doanh hộ gia đình để hoàn thành việc đăng ký người bán trên Tiki.
Ngoài ra, người bán được yêu cầu chứng minh nguồn gốc và tính xác thực của sản phẩm thông qua các
chứng nhận đủ điều kiện trước khi sản phẩm được đưa lên nền tảng Tiki. Tiki cũng tiếp tục theo dõi các
phản hồi của khách hàng để loại bỏ các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn. Hình phạt nghiêm khắc nhất là
loại bỏ vĩnh viễn các cửa hàng vi phạm trên Tiki.

4. Shopee

- Shopee đã ứng dụng AI bằng cách ra mắt công nghệ tìm kiếm sản phẩm qua hình ảnh khác với
trước đây là chỉ tìm kiếm bằng cách gõ tên của sản phẩm.Người tiêu dùng có thể chụp ảnh đôi giày mới
của bạn bè hoặc quần áo tập thể dục mới, tải lên và sau đó AI cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy
các mặt hàng tương tự thông qua các cửa hàng TMĐT. Công nghệ này đem lại nhiều lợi ích: Công cụ này
có khả năng tìm kiếm trực quan, cho phép người mua sắm khám phá các sản phẩm bổ sung và nâng cao
trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ như khi người dùng cần tìm một chiếc áo mà mình muốn thì AI có thể
đưa ra cả kết quả của bộ trang phục nếu như hình ảnh đó có kết hợp thêm những món đồ khác điều này
giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng phối đồ cho bản thân)

- Tìm kiếm sản phẩm thông minh

Trước đây người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ tên của sản phẩm đó Hiện nay trên nền tảng trí
tuệ nhân tạo AI, cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm qua hình ảnh tìm kiếm dễ dàng hơn khả năng
tìm kiếm trực quan khám phá sản phẩm bổ sung nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó, shopee còn sử dụng AI để đưa ra những Đề xuất sản phẩm thông minh : gợi ý hôm nay, sản
phẩm tương tự, có thể bạn cũng thích . AI có thể xác định các lượt truy cập của người tiêu dùng đối với
các danh mục sản phẩm đã xem, phạm vi giá, thương hiệu, thông số sản phẩm, ... từ đó đưa ra những đề
xuất để kích thích nhu cầu khách hàng
Trong tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp, nhiều người dân không thể đến mua tại các cửa hàng,
Shopee và Loreal đã hợp tác để ra mắt ứng dụng làm đẹp và chăm sóc da trên nền tảng công nghệ trí tuệ
nhân tạo AI và AR: Shopee BeautyCam, giúp cho khách hàng có nhữg trải nghiệm vô cùng chân thực và
được hỗ trợ tư vấn kịp thời như lúc đi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Shopee BeautyCam sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường AR giúp người dùng Shopee có thể thử
nhiều tông màu từ các sản phẩm trang điểm của L’Oréal

Với Shopee BeautyCam, người dùng Shopee có thể dễ dàng thử nghiệm các tông màu của son L’Oréal,
đồng thời được tư vấn cách chăm sóc da phù hợp để khắc phục tình trạng mụn trứng cá cùng các sản
phẩm của L’Oréal. Người dùng chỉ cần tải ứng dụng Shopee trên điện thoại có tích hợp camera trước để có
thể sử dụng các công nghệ này. Bên cạnh đó, L’Oréal cũng đồng thời tích hợp những tính năng giải trí
tương tác của Shopee như Shopee LIVE và Shopee Slice để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Để làm được điều này, Công ty Công nghệ Modiface - thuộc sở hữu của Tập đoàn L’Oréal, đã ứng dụng
công nghệ trí tuệ nhân tạo AI trong việc hiệu chỉnh màu sắc, phân tích hình ảnh và thông tin sản phẩm
được tổng hợp từ các thương hiệu mỹ phẩm và mạng xã hội

Một công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI khác từ Tập đoàn L’Oréal là Effaclar Spotscan, sẽ cung cấp
cho người dùng những phân tích tức thời, chuyên sâu về tình trạng mụn. Ứng dụng sẽ đưa ra chẩn đoán
về tình trạng mụn của người sử dụng, từ đó đưa ra lộ trình chăm sóc da phù hợp bằng các sản phẩm
Effaclar để cải thiện tình trạng đó. Sau khi ra mắt ứng dụng này, Effaclar Spotscan nay đã được tích hợp
trong những ứng dụng tư vấn của dược sĩ. Ứng dụng này đã và đang nhận được những phản hồi tích cực
tại Singapore, Việt Nam, Đài Loan (Trung Quốc) và sẽ tiếp tục được ra mắt tại các thị trường khác trong
thời gian tới.

Cơ hội và thách thức khi sử dụng công nghệ AI tại Việt Nam

Cơ hội

- Cách mạng công nghệ 4.0 nói chung và AI nói riêng là một cơ hội lớn cho Việt Nam, nếu không nắm bắt
thì nước chúng ta sẽ bị tụt hậu. Tranh thủ cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 là con đường ngắn nhất đưa
đất nước đi lên hiện đại và thịnh vượng, để Việt Nam vươn lên trở thành nước công nghiệp hiện đại trong
thời gian sớm nhất.

Công nghệ AI đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều cơ hội trong lĩnh vực kinh doanh của
mình. Việc sử dụng công nghệ AI sẽ tác động trực tiếp đến các giao dịch, giữ chân khách, tạo sự hài lòng,
nhanh chóng và hiệu quả.

- Việc áp dụng công nghệ AI sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh gia tăng của Việt Nam trong thương mại quốc
tế

- AI giúp tăng cường khả năng đảm bảo các thỏa thuận thương mại và đầu tư ưu đãi với các quốc gia
khác, nâng cao vị thế toàn cầu
- Rất nhiều CEO đều công nhận rằng AI có tiềm năng thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của tổ chức.
Để nắm bắt được cơ hội mà AI mang lại các DN cần hình dung lại mô hình kinh doanh của mình và
phương thức hoạt động. DN không thể cứ ứng dụng AI vào một quy trình hiện tại để tự động hóa nó hoặc
thêm thông tin chi tiết. Cách tiếp cận sử dụng AI qua các chức năng có trong danh sách ứng dụng cụ thể
sẽ không đem lại thay đổi bởi vì nó phụ thuộc vào quy trình hoạt động DN.

Thách thức

- AI không phải là “cây đũa thần”, biến không thành có. Để thực sự phát triển và ứng dụng công nghệ trí
tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp Việt sẽ phải vượt qua không ít thách thức. Cái khó đầu tiên chính là vấn
đề nhân lực: làm thế nào tìm đủ người có trình độ để phát triển AI. Để đào tạo đội ngũ kỹ sư chất lượng
cao về AI sẽ rất cần nguồn lực của các công ty cũng như sự đầu tư của nhà nước, bởi kinh phí và nguồn
tài nguyên yêu cầu là rất lớn.

-Mặt khác, Việc tự động hóa các quy trình làm việc bằng phương tiện AI đã làm tỷ lệ thất nghiệp tăng lên.
Bởi vì AI giúp tự động hóa và xử lý các vấn để phức tạp và sáng tạo trong công việc, AI sẽ dần thay thế
công việc của con người ở những công việc có tính phức tạp và sáng tạo

- Một thách thức nữa của các doanh nghiệp Việt là chất lượng, độ chuẩn xác của dữ liệu. Dữ liệu là nguyên
liệu quan trọng của bất kỳ hệ thống thông tin nào, nhưng để phát triển AI thì cần một nguồn dữ liệu
“sạch”, chính xác và theo quy chuẩn, hay gọi cách khác là dữ liệu đã dán nhãn. Dữ liệu chất lượng cao,
hay dữ liệu đã dán nhãn là thách thức của bất kỳ kỹ sư nào khi phát triển sản phẩm AI.

- Cuối cùng, Trí tuệ nhân tạo tối ưu hoá dữ liệu này có thể bị lợi dụng, làm ảnh hưởng đến vấn đề bảo
mật. Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo cần có cách thức vận hành một cách minh bạch từ khâu thu thập đến
sử dụng một dữ liệu đầu vào để đảm bảo an toàn